企业公关危机应对策略 Ting Bao was revised on January 6, 20021
企业公关危机应对策略
任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。
1、把危机公关上升到一个战略的高度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
案例
2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。
事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。
点评：
该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。
2、发现问题的本质与根源
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
案例：
2006年9月14日，新华社消息称,国家质检总局有关负责人证实，近日广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检验出禁用物质铬和钕，而铬和钕是高致癌物质。消息公布后并未引起太大的反响，宝洁公司迅速做出了回应：“SK-Ⅱ所有产品上市前都经过了公司内部严谨的安全评估，并且在进入中国市场前都经过卫生部严格检验和注册，产品的安全和质量有充分的保障。SK-Ⅱ产品在生产过程中并未添加铬和钕成分。”
不久全国各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理，随之,全国各地消费者蜂拥退货.但宝洁公司却设置了很高的退货门槛.：消费者必须持有卫生部指定医院出具的过敏凭证、购买凭据，并且所要退货产品所剩含量必须在1/ 3以上，同时需要填写一份内容为：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元……”的协议书。这些苛刻的退货条款激起众怒，媒体一片哗然。自９月１４日至９月２４日，从新华社最先报道该消息的10天来，全国各地多处因退货发生消费者与ＳＫ－ＩＩ工作人员的肢体冲突，宝洁上海及成都两处办公室被破坏，位于北京、广州的另两处办公场所分别增派了保安，北京分公司在原先的大门旁边又安装了一道门。
在各方压力不断加大的情况下，宝洁公司的退货条件开始放宽：只要持有购买小票和产品就可到柜台进行协商退货。不久，上海工商局要求问题SK-Ⅱ产品撤柜并无条件退货。几日后又有3种SK-Ⅱ品牌化妆品在上海被检出禁用物质，上海工商部门认定其退货协议违法。随后SK-Ⅱ通过某跨国公关公司发表声明,决定暂停SK-Ⅱ产品在中国的销售。几天以后宝洁中国公司网站被黑客攻击瘫痪数小时。事件被闹的沸沸扬扬，公众的愤怒也达到了顶点。2006年10月24日，事态发生了逆转，国家有关部门宣布：ＳＫ－ＩＩ所含重金属不致于对人体造成伤害，允许在国内销售。整个事件至此结束。
点评：
至此，事件危机似乎是结束了，但其只抓表现问题，傲慢的态度，没有诚意的解决方式，击毁了消费者对其的好感与信心。如果宝洁当初能够迅速抓住问题的关键环节，直接沟通政府与相关部门，证明产品对人体无危害，便完全可以把危机控制在萌芽状态，避免后面发生的一系列问题。
3、比救火的速度更快些
企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
案例
2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。2005年2月4日创维PDP／LCD技改项目正式获得深圳市政府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。
随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营业额再创历史性新高，为亿港元，较上年同期增加%；纯利为亿港元，增长%，利润增长远远高过同行，该事件的风波平稳的度过。
点评：
2004年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小，取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在事件的处理上就明显失利。
2004年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪用资金罪”批准逮捕。事发后金正内部手足失措，没有采取任何得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。此时因局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商
终止打款与销售；供应商停止供应原材料；国外客户纷纷提出违约赔偿；银行停止货款。结果不到一个月的时间金正资金链断裂，厂房被关闭、资产被查封。
4、所有问题一肩挑起
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
案例：
2006年9月，国家工商总局报出雅士利乳业2006年3月8日生产的一种中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格。第二天雅士利公司即做出反应：召回问题奶粉，将市场上所有系列、所有批次和规格的中老年奶粉下架，等待相关部门的处理，这一动作在两天时间完成。2006年9月7日，国家工商总局在北京出面辟谣，称前段时间曝光的雅士利中老年奶粉不合格原因是其标签问题，产品质量没有问题，可恢复正常的生产与销售。
点评：
一个漂亮的危机公关案例，雅士利没有急着找国家工商总局理论，也没有找媒体去发布消息，更没有我行我素继续销售产品来对抗，而是采取最负责任的态度与方式，把产品全部下架封存等待工商局的处理意见。这样的态度与结果不仅未对雅士利品牌及销售造成任何影响，更证明了其是一家负责任的企业，。
5、沟通，沟通，还是沟通。
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很明感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起
误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
案例：
2006年9月25，尼康、佳能等八家数码相机厂商先后宣布由于采用了索尼生产的CCD部件，导致部分数码相机产品存在质量问题。索尼得到消息后在许多媒体及消费者还不知情的情况下，主动在自己网站上公布维修的通知，把出现问题的原因进行了描述，并提出了相关解决的方案，同时实行免费检测和维修及免费更换元器件。索尼方面表示：更换元器件公告5年内有效，对于前述原因导致的采取收费维修的用户，索尼将返还当时的维修费用。维修费用返还的措施在公告发布后6个月内有效。
点评：
及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧这就证明索尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。
6、让别人为自己说话
企业发生危机时若自身体没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。
案例：
2006年7月，菲律宾食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，其中大白兔奶糖检测出含有福尔马林(甲醛) 而甲醛是公认的高致癌物。随后，菲律宾方面对大白兔奶糖下达禁售令，并劝市民不要购买，同时要求出口商召回相关产品。此消息通过电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等多家媒体都作了转载，引起海内外高度的关注，以至连香港、广州部分超市也将大白兔奶糖下架。发生“甲醛事件”后，大白兔奶糖的生产企业冠生园集团迅速采取了一系列的行动，首先自己主动停止了“大白兔”产品的出口并发函给菲律宾方面进行沟通，了解具体情况，而后马上与相关部门联系，上海市质监部门
和国家质检总局及时派员在第一时间介入，对此事件进行调查，其随后出具了权威检测报告，证明中国上海冠生园食品有限公司生产的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量是安全。新加坡政府的检验机构也对冠生园新加坡经销商福南公司仓库中大白兔奶糖进行了抽样检验，检测结果同样是不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准。
检测结果出来后冠生园马上召开中外媒体见面会，宣布检测结果。权威部门的检验结果迅速获得了公众的信任，国内外经销商对“大白兔”质量的疑虑消除，美国、新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔等国家企业纷纷恢复进货。
点评：
真诚的态度，积极的行动，让媒体与与相关方面没了脾气，而后迅速求助权威部门进行检测，让权威机构为自己说话，当最有说服力的结果公布后，在让媒体为自己说话，自己始终保持一个低调，“老实”的形象，得到了公众的好感，使危机迅速化解于无形。
7、转移视线
当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善处理后让事件的余震尽快结束。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。
案例：
2007年4月，谷歌（Google）发布了“谷歌拼音输入法”，但该输入法发布后，却引发了业内及使用者的质疑。众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库直接盗用了搜狗拼音输入法词库，不少网友发贴表示，很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语竟也出现在谷歌输入法中，甚至还有搜狗员工的姓名。搜狐公司发表声明，称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确系直接盗用其搜狗拼音输入法词库，搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，停止相关产品下载及使用。针对网友质疑及搜狐公司的声明，谷歌中国向网易科技发来声明，称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。
该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：
谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪
谷歌公司以其迅速快捷的搜索引擎而闻名。但在“搜索”一条真蟒蛇时，却力不从心了。1日，这条将近1米长的蟒蛇在谷歌公司纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。
这条蟒蛇是公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人维斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’找到了，它的主人已经把它带回家。”公司没有说明发现的具体地点，以免让陪伴了它一天的员工受到惊吓。
在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中，谷歌公司名列榜首。其纽约办公室非常纵容员工，在办公室里配置了按摩椅和快餐室，还容许职员将狗带入办公室。
点评：
谷歌在妥善处理了“输入法事件”后迅速发布了一些谷歌其它方面的新闻，以转移公众视线，起到了不错的效果。
8、化患为利，危机中创造商机
当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。
案例：
杜邦“特富龙”事件不仅给杜邦公司造成了巨大的负面影响，更给使用“特富龙”材料生产产品的企业造成了巨大的影响。在“特富龙”事件闹的沸沸扬扬全民关注的时候，格兰仕的相关负责人通过媒体表示：格兰仕的产品大部分都是出口海外，而海外市场对产品的质量等各项市场准入指标比国内严格的多，因此质量安全有绝对的保证，但目前也在积极寻找相应的替代材料，以便消除消费者的疑虑。这一消息马被全国各媒体主动引用报道，在整个行业发生危机，消费者信心动摇时格兰仕此举树立了一个扞卫消费者权益，挑起行业重担，负责任的企业形象。
随后“特富龙”事件的危机继续蔓延，已经殃及整个炒锅行业，甚至是使用该材料的相关行业。媒体与消费者的声音也越来越严厉苛刻，此时格兰仕再出猛招：与两家国外高端材料技术公司达成了宇航DYH材料技术和宇航5T涂层技术联合产销及研发意向，这种材料对人体没有任何危害，可以替代“特富龙”材料应用于炒锅、电饭煲、微波炉等炊具中。同时与100多家国内外材料供应商签定“材料健康保证书”，向外界表明格兰仕不采用“特富龙”材料，其微波炉与炒锅等产品是健康安全的。此外，格兰仕还向广大下游经销商发表“材料健康声明”，稳定经销商信心。
在媒体大肆宣扬杜邦“特富龙”事件，消费者高度关注的情况下，格兰仕抓住这个大好时机，打出“健康牌”，不仅增强了格兰仕的品牌知名度与美誉度，更使其微波炉在全国引起抢购风潮。
点评：
在这起危机事件中，格兰仕本不属于“特富龙”事件的直接受害企业，但格兰仕主动入局，而后迅速出猛招，通过实际行动与媒体配合，使自己负责任的企业形象与安全的产品形象深入人心。把本是一件不利的事件转化为塑造品牌形象的机会。
在好的危机公关也不如不发生危机，作为企业，平时就应该防患于未然，建立危机防范预案，设立一条危险线，当企业的一些行为触及这条危险线时马上引起重视，及时处理，基本上可以防范绝大多数危机的发生，至少可以把危机控制在最小范围内。如果企业规模较大，就应该设立专门负责处理企业危机的危机公关部门，以便明感快速地作出反应，控制或回避风险。
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇） 危机公关策划书篇一 一：活动背景 危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 二：活动目的： 信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。 通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。 三：活动宗旨： 锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。 四：活动时间 前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日 五：参与对象 _财经大学全体在校学生 六：活动流程 1) 前期宣传 a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名 b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师
进行点评，从而获得作品并排除名次。 c)。比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。 2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。 2)初赛 a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则； b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备； c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。 3)复赛 a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则； b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜； 七：奖项设置 奖项的设置由赞助方决定 八：活动经费 喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200 危机公关策划书篇二 一、背景 在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。 二、事件分析
企业公关危机应对方案 在当今竞争激烈的商业环境中，企业公关危机是一种不可避免的现象。无论企业的规模大小，都可能面临各种形式的公关危机，如产品 质量问题、员工行为不端、意外事故等。针对公关危机，企业需要制 定合适的应对方案，以保护企业声誉和利益。本文将探讨企业公关危 机应对的一般方案以及一些具体的应对策略。 一、公关危机应对的一般方案 1.及时反应 面临公关危机时，企业需要迅速做出反应，及时发表声明，表达对 事件的关注和态度。此时的信息传递需要迅速、准确，并且符合道德 和法律规定。企业高层需要立即召开紧急会议，制定统一的应对方案。 2.数据收集和分析 企业需要及时收集和分析与危机相关的数据，包括事件发生的时间、地点、原因以及各方的反应等。这些数据对于制定有效的应对策略至 关重要。 3.妥善管理内部信息 在公关危机中，内部信息泄露可能带来更大的损害。企业需要加强 内部员工的培训，制定严格的信息管理制度。同时，企业高层需要与 员工保持良好的沟通，及时告知他们有关危机的情况，并鼓励他们保 持冷静和专业。
4.与公众建立联系 在公关危机中，与公众保持良好的沟通至关重要。企业需要积极与 媒体进行接触，主动提供相关信息，并及时回应公众的质疑和批评。 与此同时，企业需要积极利用社交媒体等渠道，直接与公众进行交流，消除负面影响。 二、公关危机应对的具体策略 1.真实透明的沟通 在公关危机中，企业需要展示真实而透明的态度。对于事件的发生，企业需要用简洁明了的语言进行说明，切忌使用模糊和含糊其辞的措辞。同时，企业要对事件采取积极的态度，承担相应的责任，并积极 采取措施予以解决。 2.危机管理团队 企业应组建一个专门的危机管理团队，该团队应由各职能部门的相 关人员组成，包括公关、法务、传媒等。危机管理团队应制定详细的 沟通和应对策略，并负责监控危机处理的进展。 3.危机公关计划 企业应提前制定危机公关计划，并定期进行演练和修订。危机公关 计划应包括应急联系人和联系方式、危机发生时的信息公布渠道和内容、危机管理团队成员的职责等。 4.依托专业机构
企业危机公关九大策略 危机是指突发性的、非正常的事件或情况，可能对企业的声誉和经营活动产生负面影响。企业危机公关是指在危机发生后，通过各种手段和策略，及时有效地管理和控制危机，保护企业的声誉和利益，恢复和重塑公众对企业的信心。下面是企业危机公关九大策略。 一、及时回应和公开信息 危机发生后，企业需要迅速回应，并及时公开真实、准确的信息。只有真实、准确的信息才能有效消除公众的猜疑和焦虑，避免谣言的传播，维护企业的声誉和信誉。 二、迅速采取行动 危机发生后，企业需要迅速采取行动，控制危机的发展，减少危机对企业的负面影响。采取行动包括暂停有关活动、停止相关产品的生产和销售、解雇有关人员等，只要是对控制危机有利的措施，都需要迅速采取。 三、倾听和关心公众的声音 危机发生后，企业需要倾听和关心公众的声音，了解公众的关切和需求，及时做出调整和改进，增加公众对企业的理解和认同。 四、寻求第三方支持 在危机发生时，企业可能面临公众的质疑和批评，此时企业可以寻求第三方的支持和声援，例如请行业协会、专业组织、知名专家等发表正面的评论和意见，以增加公众对企业的认同和支持。 五、主动公开危机处理的成果
在危机处理的过程中，企业需要主动公开处理的成果，包括事故的原因、责任的认定、损失的承担等，以增加公众对企业的信任和支持。六、积极采取补救措施 危机发生后，企业需要积极采取补救措施，尽量减少或弥补因危机而造成的损失。补救措施可以是向公众赔偿损失、提供优惠政策、改进产品质量等。 七、加强内部管理和培训 危机发生后，企业需要加强内部管理和培训，提高员工的管理和应变能力，避免类似危机再次发生。 八、建立危机公关团队和热线 企业需要建立危机公关团队，由专业人员负责危机的管理和处置，及时回应和处理相关问题。此外，企业还需要建立危机公关热线，方便公众和媒体与企业进行沟通和交流。 九、学会从危机中吸取教训 危机是一次宝贵的经验教训，企业需要及时总结和反思，学会从危机中吸取教训，不断改进和提升自身的危机应对能力，以应对未来可能发生的危机。 在企业危机公关中，以上九大策略是非常重要的。企业应该根据实际情况采取相关策略，并及时调整和优化，以实现危机的有效应对和管理，最终保护和提升企业的声誉和利益。
危机公关的应对方法 随着现代社会的不断发展，企业与组织在日常经营中难免会面临危机，这是因为任何经营活动都存在着不确定性和风险。当危机来临时，怎么样的公关应对策略是最为得力的呢？ 一、及时制定危机应对计划 危机公关中最重要的事情是早做准备，事前制定好危机应对计划，以备不时之需。应对计划应当包括以下内容： 1.确定危机公关团队 危机公关团队应该由企业高层领导，公关人员以及法律顾问组成。该团队需要具备危机公关的专业知识和经验，并且具备危机现场处置能力。 2.确定应对流程 应对计划必须要制定出标准的应对流程，以避免任何的混乱和决策错误。流程中应包括危机现场的处置、媒体关系的处理以及情况的紧急通报等。 3.建立危机应对宣传方案 在危机应对计划中，建立宣传方案是非常重要的。在危机时期，企业应该采取积极主动的态度，及时发布信息以及向社会公众作出解释。 二、积极面对危机 不要惧怕面对危机，一定要用积极的心态来面对。当危机出现时，应该采取如下措施： 1.清晰地表达态度
在危机公关期间，企业要清晰地表达态度。不管是什么样的危机，企业都应该 做好面对消费者以及公众批评的准备，及时地向社会公众解释相关情况。 2.及时发布信息 在危机公关中，企业需要及时发布信息，向社会公众解释企业的行为和想法。 信息应该准确、真实，不能含有任何虚假内容。 3.处理危机根源 在危机出现时，企业需要第一时间调查事情的根源，并采取有效措施来处理问题。 三、加强媒体关系与社会关系 在危机公关中，媒体和社会的态度非常重要。企业要加强与媒体和社会的联系，积极回应媒体和社会的关切。特别是在危机处理期间，企业需要通过各种媒体、发表公开声明等形式，向社会公众传递企业的态度和对问题的看法。 四、及时采取补救措施 在危机公关中，及时采取补救措施是至关重要的。企业应该提前安排好相关措施，在事件发生后第一时间采取行动，以及时遏制事态的发展。 五、持续进行危机公关 危机公关不是一次性的活动，在危机事件结束后，企业也要持续对事件进行跟 踪和解决。同时，企业也要通过危机公关事件进行总结，找出问题和不足之处，并加以改进和完善。 总之，在危机公关中，企业需要始终保持冷静、清晰的头脑，保持开放的沟通，用积极的态度面对危机，及时发布信息并采取有效措施，加强社会和媒体的关系，并持续跟踪和处理问题，才能有效化解危机，保护企业声誉。
“危机公关的4个应对策略” 危机是企业在发展过程中难免会遇到的问题，而危机公关是企业在面对危机时必不可少的应对措施。如果企业能够采取有效的危机公关策略，不仅能够有效地处理危机事件，还可以极大地缓解危机事件所带来的负面影响。在本文中，我们将介绍4种企业危机公关的应对策略。 一、积极面对危机 企业在面对危机时，应该积极面对它，不要惧怕危机。如果企业能够尽早发现危机事件并及时确定危机事件的性质和影响，就能够更好地应对危机事件。企业还应该运用各种途径向社会公众展示他们正在积极处理危机事件，例如通过社交媒体发布处理进展，开设网站发布信息等等。通过这些措施，企业可以减少公众对于危机的不安和恐惧，提高公众对于企业的信任度。 二、建立应急预案 企业在面对危机事件时，应该建立健全的应急预案。应急预案不仅可以帮助企业减少危机造成的损失，还可以帮助企业更快地回归正常的生产经营状态。应急预案的建立需要针对不同类型的危机情境，确定明确的工作流
程和责任分工。在应急预案中还需要考虑到危机处理所需的物资和人力资源，以及紧急处理所需的专业技能和技术手段。 三、及时回应公众关切 当企业面对危机时，应该及时回应公众的关切。对于社会公众关注的问题，企业可以通过各种途径及时公开，满足公众对于企业了解情况的需求。企业还应该对于公众的反馈问题，积极进行回应和交流。通过这种方式，企业可以增加公众对于企业回应的信任度，化解危机事件所可能带来的负面影响。 四、借势转型升级 企业在面对危机时，还可以借势转型升级。危机是企业发展过程中的机遇之一，它能够让企业重新审视自己的问题和处境，进而提升自己的经营能力和竞争优势。企业可以通过加强产品研发、优化管理体系等方式，打造自身的核心竞争力，进而实现危机转型升级。 总之，在企业面对危机时，危机公关的应对策略很重要。企业需要采取积极的态度面对危机，建立健全的应急预案，及时回应社会公众关切，借势转型升级等方式，来有效地应对危机带来的不利影响。只有这样，企业才能够在危机中保持持续的竞争优势，迎接更加美好的未来。
企业危机公关的应对策略 在当今竞争激烈的商业环境中，企业要面对许多危机，例如产 品缺陷、员工不当行为、经营失误等等。当这些危机发生时，企 业需要采取恰当的公关策略，处理这些问题并保持企业形象的稳定。下面本文将讨论企业危机公关的应对策略。 1.建立危机管理计划 制定一个全面的危机管理计划是企业应对突发事件的首要步骤。这个计划应该设定一套程序，明确危机管理小组的成员，以及如 何形成应对策略和沟通计划。公司应该建立一个应急联系人名单，以快速有效地向各方面传递信息，并保持联系通畅。 2.及时回应危机 及时回应危机可以减轻危机对企业形象的影响。企业应该调查、分析和问责相关的职员，同时发布一份紧急声明，并针对受众广 泛的传媒发出公开回应。在这个时候，企业应该透明化其危机公 关计划，并确保他们的言行一致。
3.避免误解 企业需要避免使危机更加严重的通讯失误。企业管理层可以通过各种方式控制信息的流向。要使得媒体和公众了解到企业正在积极应对危机，并通过透明的沟通方式来消除各方面的疑虑。一旦公众获得了信息，他们将很难接受和原谅企业在沉默中错误地做出或发表的言论。 4.采用有效的沟通方式 使用各种适当渠道进行危机公关处理。社交媒体、新闻发布和电视广播等渠道可以帮助企业快速解决危机问题，同时向公众提供真实的信息。但是，企业应当注意精准度，同时与专业人士进行联系，确保新闻信息的可信度和全面性。 5.能力与资源的支持 当一个危机发生时，企业需要提供必要的资源，以便快速处理危机。企业需要提供足够的人力、物力和资金，以确保处理危机的有效性，并呈现负责任和有决断力的形象。
总之，企业危机公关处理必须充满机智，为公司带来更多的开发机会和市场份额。迅速、透明和有策略地处理危机，对企业的口碑产生积极影响。企业不应只专注于做事的本身，评估企业的危机管理能力，谨慎运用公关策略，使企业保持健康的形象。
企业危机公关策略 企业危机是指在经营过程中所面临的严重问题，这种问题可能对企 业的信誉、声誉、市场地位以及财务状况造成不可估量的影响。在危 机发生时，企业需要以积极、高效的公关策略来应对，以保护自身利益，并在危机过后恢复并重建声誉。本文将探讨一些企业危机公关策略，帮助企业管理者有效应对危机，降低损失和风险。 危机公关策略一：快速反应和透明沟通 快速反应是处理危机的关键。企业在危机爆发后应立即采取行动， 及时发布公开表示，并与媒体和利益相关者进行透明沟通。这可以通 过发布新闻稿、召开媒体发布会、使用社交媒体平台等方式来实现。 透明沟通是建立信任和解决关切的重要手段，企业应尽可能提供真实、准确的信息，及时回应公众的质疑和批评。 危机公关策略二：建立危机管理团队 企业应建立专门的危机管理团队，负责应对各种危机情况。危机管 理团队应包括公关专家、法务人员、高级管理人员等多个部门的代表，以确保在处理危机时可以从多个角度进行全面的分析和决策。危机管 理团队应提前制定应急预案，包括明确责任分工、应对策略和沟通渠道，提前规划好应对措施，以便在危机发生时能够迅速、高效地应对。 危机公关策略三：承认错误和道歉 当企业犯下错误导致危机时，应勇于承认错误并及时向受影响的各 方道歉。道歉是恢复信任的关键步骤，通过真诚、坦率地向公众承认
错误，并采取措施来防止类似危机再次发生，企业能够赢得公众的谅解和支持。 危机公关策略四：积极回应和管理媒体 媒体在危机事件中起着重要的角色，企业应积极回应和管理媒体的报道。与媒体保持积极沟通，提供准确的信息和解释，及时纠正错误的报道，避免危机进一步恶化。此外，企业可以邀请媒体参观企业，展示企业的安全和质量控制措施，以增加公众的信任和理解。 危机公关策略五：建立紧急响应系统 建立紧急响应系统可以帮助企业更好地处理危机。该系统应包括监测和预警机制，以及紧急响应流程。通过设置监测机制，企业能够及时获取有关潜在危机的信息，以便及早采取措施进行预防和应对。紧急响应流程应明确各个环节的责任和任务分工，确保危机的处理能够高效、有序地进行。 危机公关策略六：恢复和重建声誉 一旦危机得到控制，企业需要采取措施来恢复和重建声誉。这可以通过提供优质产品和服务，加强社会责任，承认和改正错误，并积极参与公益活动等方式来实现。企业应通过积极的行动和持续的努力，逐步恢复公众对企业的信任和支持。 总结 企业危机公关策略的重点在于快速反应、透明沟通、建立危机管理团队、承认错误和道歉、积极回应和管理媒体、建立紧急响应系统以
中国式危机公关的七大策略 危机公关，其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。企业危机爆发以后，必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播，面对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内市场，公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。 著名危机公关专家谭小芳老师表示，商业世界没有安全的孤岛，逆境和危机无所不在，并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里，发生危机是正常的事，没有危机才是异常，如何面对变幻莫测的逆境和挑战，化逆境为契机，这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。 危机公关的七大策略： 1、沉默策略 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 2、围魏救赵策略 兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：
危机公关的策略与应对措施 在现代社会中，企业或个人可能会面临各种各样的危机事件。这些危机事件可能是由于自然灾害、产品质量问题、管理失误、员工失职等原因引起的。无论是什么原因导致的危机事件，都需要有一套有效的危机公关策略和应对措施来应对。 危机公关是一种用于处理和管理危机事件的沟通和声誉管理工具。下面将详细介绍危机公关的策略和应对措施，以帮助企业或个人在面对危机时能够有效应对，并保护好自己的声誉。 一、策略： 1.及时而透明的沟通：在危机事件发生后，企业或个人需要立即展开沟通，及时向相关方公布事件的事实和进展。透明的沟通有助于减少谣言和误解，并保持公众的信任。 2.配备专业的危机公关团队：企业或个人应该在事前就建立一个专业的危机公关团队，并进行相关培训。这个团队将帮助企业或个人应对危机，并有效控制对声誉的损害。 3.制定危机管理计划：在危机未发生之前，企业或个人应该制定一份全面的危机管理计划，包括识别潜在的危机风险和建立应对危机的相应措施。这样一旦危机发生，就能够做出迅速而有效的反应。 4.灵活与开放的态度：面对危机，企业或个人需要保持灵活和开放的态度。这意味着可以接受批评、反思错误并及时调整策略。通过接纳反馈并主动做出改变，企业或个人能够更好地适应危机环境，并在危机中保持声誉。 二、应对措施： 1.事前准备阶段：
- 制定危机管理团队，明确各成员的职责与权限。 - 进行潜在危机风险评估，并制定应对措施。 - 建立危机管理计划，包括组织结构、应急联系方式等。 - 建立与媒体和公众的良好关系，建立公众信任。 2.危机发生阶段： - 第一时间发现和确认危机事件。 - 集中和整理相关信息，并进行内部沟通，确保全体员工了解情况。 - 制定对外沟通计划，并进行及时沟通，公布事实真相。 - 针对事件制定应对策略，例如召回产品、赔偿受害者等。 - 积极回应媒体的提问，提供准确信息。 - 关注社交媒体上的声音，及时回应公众关切。 3.事后处理阶段： - 对危机事件进行评估和总结，找出问题所在并提出改进措施。 - 与公众和媒体保持持续的沟通，并解答他们的疑问。 - 通过证据和行动来恢复声誉，例如进行产品改进、加强质量控制等。 - 关注危机事件对企业或个人声誉的影响，并制定长期的声誉修复计划。 危机公关是一个复杂而关键的工作，它不仅仅局限于危机时的反应，还需要在危机未发生之前进行准备和规划。只有做好充分的准备，并通过及时和透明的沟通来应对危机，企业或个人才能在困难时期保护好自己的声誉并维护生存发展。
企业危机公关管理中的五大策略随着社会的不断发展，企业危机已经成为了公共关注的焦点，也是企业发展中难免会遇到的一道难题。因此，企业需要制定一套完善的危机公关管理策略，以便应对以后可能出现的危机。本文将分别从预防危机、危机处理、危机追踪、危机评估和重振企业形象几个方面，探讨企业危机公关管理中的五大策略。 一、预防危机 危机的发生往往是有预兆的，因此对于危机的预防是非常重要的。企业需要建立一套能够快速响应和预警危机的机制和制度，以便在危机发生前及时采取有效措施。此外，企业还需要进行风险评估，根据企业的不同特点和风险等级，分类制定预防危机的措施，例如：建立应急预案，加强管理制度，进行安全演练等。 二、危机处理 当危机发生时，企业需要迅速采取有效的应对措施，以便将危机降到最低。在危机处理方面，企业需要密切关注事件的进展情况，及时开展调查工作，确定事件所涉及的人员、地点、时间等
关键信息，然后采取适当的沟通和应对措施，例如：发布紧急声明，召开新闻发布会，修复受损设施等。 三、危机追踪 危机处理不等于问题解决，企业需要在危机处理后继续追踪事件的进展情况，以保证后续工作准确无误、稳步有序地进行。危机追踪包括收集和整理有关事件的信息、制定应对计划、跟进事件进展情况以及评估危机后果等。做好危机追踪能够帮助企业进一步完善防范机制，减少危机重演的概率。 四、危机评估 危机评估是企业危机公关管理的关键环节，它能够对事件的影响和损失进行科学、全面的分析和评估，并提出针对性措施。危机评估应该包括事件分析、公众态度分析、社会和经济影响分析等方面，由此得出危机处理的经验教训，为以后的危机管理奠定基础。 五、重振企业形象
企业危机公关策略和应对措施企业危机是指企业在经营、生产过程中或其他原因而受到不可 预见和不可控因素的冲击，导致企业信誉受损、业务受阻、经济 损失等问题的情形称为企业危机。在危机发生后，企业需要采取 公关策略和相应的应对措施，以最小化损失、修复企业形象和信誉。 一. 企业危机公关策略 企业面对危机，其公关策略主要包括以下几个方面： 1.坦诚相待，尽快发布信息。尽快对外公布事件发生情况和紧 急对策，这关乎企业是否能够及时掌握舆论“主导权”。公开信息 有利于增进公众对企业的信任，有利于舆论的控制。 2.及时采取措施，以扼制负面的企业危机。危机一旦形成，要 尽快采取积极的解决措施。企业需要制定具体的预案，迅速展开 应急处理，将损害控制在最小范围内。 3.排查问题根源，加强内部管理。排查危机发生的原因和根源，是否存在管理漏洞等，并采取避免类似事件的措施，防止危机再 次发生。 4.合理回应社会关切，积极组织舆论引导。在危机事件发生后，需要积极应对恶评，回应公众的反应。可以组织开放式的新闻发
布会、媒体见面会等，用事实直接回应社会的关切。同时，可以 利用新闻媒体，让公众了解企业正确的信息，引导公众舆论。 二. 企业危机应对措施 1.重视管理风险，加强预警机制。即便是最小的危机，也可能 会升级并引发公众的关注。因此企业需要建立健全的管理风险体系，及时进行预警，避免危机的发生。 2.唯一好的解决问题的方法就是面对危机，采取有效措施。企 业面对危机需要勇于承担责任，迅速采取积极的应对措施，避免 危机扩大化，并降低企业的形象损失和经济损失。 3.加强与社会的沟通和互动。企业应该认识到，社会关注度是 企业的最大利益。因此企业需要通过各种形式与社会进行良好沟通，积极向外界展示企业的诚信和责任意识，增加社会的信任度。 4.培养企业公共形象。企业面对危机的时间是进行公共形象塑 造的好时机。通过应对危机，企业可以展现企业家的担当和信用，是的公众对企业重新形成认知。 5.加强管理和控制风险。建立健全的企业内部管理机制，提升 员工的素质，从根本上减少风险，从而增加企业的可持续发展性。 三. 小结
企业危机公关的处理策略 在现代商业社会中，企业面临的各种风险和挑战层出不穷。其中，危机公关是企业最容易遭遇的一种风险。一旦企业遇到了危机，就必须采取相应的处理策略，以尽快恢复公众对企业的信任，保护企业形象和利益。本文将从危机公关的概念、类型和处理策 略等方面进行分析。 一、危机公关的概念 危机公关是指企业因某种原因而引起的社会或公众关注、质疑 或厌恶等现象。危机公关通常由企业的某种失误或灾难引起，如 产品质量问题、金融风险等。危机公关会对企业造成不良的影响，包括信任、口碑和声誉等方面的损失。因此，企业必须采取一系 列的处理策略，以尽快恢复损失和重建声誉。 二、危机公关的类型 根据危机的性质不同，危机公关可以分为以下几种类型： 1.产品危机
产品危机通常是由于企业的产品出现了质量问题或安全隐患导致的。比如，食品、药品、汽车等行业经常出现这种危机。 2.领导危机 领导危机通常是由企业领导在言论、行为等方面犯了错误或有不当的举动、乱伦等行为，导致企业信任、口碑和声誉受损。 3.金融危机 金融危机通常是由企业投资、融资等方面的风险不当管理引起的。比如，企业债务过高、财务透明度不足等问题都可能导致金融危机。 4.环境危机 环境危机通常是由企业在环保、排放等方面出现问题导致。比如，排污超标、污染严重等都会导致环境危机。
三、危机公关的处理策略 企业在遇到危机公关时，需要采取一系列的处理策略，以尽快 恢复损失和重建声誉。 1.及时回应 企业在遇到危机公关时，需要及时回应公众的质疑和厌恶。企 业应该通过各种媒体公开认错、赔偿等方式，以表现出企业的诚 信和负责任。 2.危机预案 企业在平常应该建立和完善危机预案，以应对各种情况的发生。危机预案应该包含各种可能出现的危机类型、处理策略、公关方 案等。只有在危机出现时，企业才能应对得当，做到应对之心在，未雨绸缪。 3.危机转化为机会
企业危机公关与应对策略 一、企业危机公关的概念和意义 企业危机公关是指企业在遭遇突发事件、重大事故、产品质量 问题、经营风险和负面舆情等方面的危机时，采取一系列公开、 透明、及时、有效的策略和措施，保护企业声誉及利益，并尽可 能减少危机对企业及社会的不良影响。 企业危机公关的意义在于对于企业而言，声誉是其硬实力的重 要组成部分，对企业的生存和发展具有至关重要的作用；对于消 费者而言，声誉是信任的基础，公司的危机公关策略如何被看待，决定了消费者对企业的信任和支持。 二、企业危机公关的流程 1.预警阶段 预警阶段是指在危机发生之前，企业应通过各种途径了解市场、消费者、竞争对手、行业动态等情况，及时发现和判断可能发生 危机的因素和环节，以便及时采取措施避免危机的发生或者减少 危机的损害。 2.危机发生阶段
危机发生阶段是指企业在遭遇突发事件、重大事故、舆情危机等方面的危机时，应主动向公众传递信息，积极应对问题，采取适当的措施，尽量降低损失。 3.危机结束阶段 危机结束阶段是指企业应及时对问题做出解释和解决，尽快消除负面影响，恢复公众对企业的信任和支持，同时进一步完善企业危机管理体系，提高企业的舆情危机应对能力和水平。 三、企业危机公关的应对策略 1.事前预案策略 企业应定期制定和修订预案，明确各个部门的应急职责和应对方法，并进行综合演练和评估。 2.快速反应策略 在危机事件发生后，企业应迅速反应，制定应对计划，及时处理并公开事件信息，以便于获得时间优势，避免危机扩散并减少损失。 3.危机信息公开策略 企业应积极公开相关信息，透明化处理过程，并及时发布事件后续处理进展信息，以增加公众对企业的信任度。 4.危机舆情管理策略
企业公关危机应对策略 任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致企业破产倒闭。 企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。以下6项应对公关危机的策略可以有效化解危机甚至起到积极的效果。 1、把危机公关上升到一个战略的高度 现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。 案例 2004年1月16日，阜阳市吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，经阜阳市疾病预防控制中心介入调查，确定该村民购买的为假冒三鹿品牌产品，并予以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉不合格”进行了上报，并公告于当地的《颖州晚报》。消息公布后立刻被多家媒体转载，因此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤架。 事发当日，三鹿总部高管获悉后立即带队赶到阜阳，与当地政府相关部门交涉并确认了此事为相关人员工作失误所致，相关部门已就此事公开道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国各媒体都进行了纠正报道。4月27日，三鹿高层与数十家国内知名品牌乳品企业在多个城市召开主题为“抵制‘杀人奶粉’、倡导诚信经营”的诚信座谈会，并联合发布“杀人奶粉”事件发生后全国第一份“乳业诚信宣言”，承诺坚决不生产和销售劣质乳制品。4月28日，在中国儿童食品专业学会的组织下，三鹿与9家食品安全信用试点企业向阜阳市捐赠了4985箱婴幼儿奶粉，以帮助在伪劣奶粉事件中受害的婴幼儿家庭。 点评： 该事件发生后马上引起了三鹿集团的重视，整个事件一直由高层领导带队参与，上下齐动员，高度的重视使事件负面影响控制到了最低，后面的行动更使其树立了负责任，有爱心的企业形象，成功化解了危机。 2、发现问题的本质与根源
危机公关的策略与应对 危机公关是指在组织或企业面临危机时，通过有效的公关策略和应对措施来减 轻危机带来的负面影响，并保护组织的声誉和利益。在当今信息爆炸的时代，危机公关显得尤为重要。本文将探讨危机公关的策略和应对方法。 一、危机公关的策略 1. 建立预警机制 建立有效的预警机制是危机公关的首要任务。组织应该密切关注外部环境的变化，及时发现潜在的危机因素，并建立相应的预警系统。通过舆情监测、市场调研等手段，及时获取信息，为危机公关提供准确的数据基础。 2. 快速反应 危机发生后，组织需要迅速做出反应。快速反应可以有效地控制危机的蔓延， 避免危机进一步扩大。组织应设立专门的危机处理团队，制定应急预案，并确保团队成员具备危机应对的专业能力。 3. 透明沟通 在危机公关中，透明沟通是非常重要的策略。组织应及时向公众披露真实信息，积极回应公众关切。透明沟通可以增加公众对组织的信任度，减少谣言的传播，并为危机的解决提供积极的支持。 4. 建立积极形象 危机发生前，组织应该积极建立良好的形象。通过品牌宣传、社会责任等方式，树立组织的良好形象和声誉。当危机发生时，公众会更加信任和支持拥有良好形象的组织，从而减轻危机带来的负面影响。 二、危机公关的应对方法
1. 诚恳道歉 当组织犯错或造成损害时，诚恳地向公众道歉是一种有效的应对方法。道歉应该真诚、坦率，表达出对受害者的歉意和愧疚之情。同时，组织应采取积极措施来弥补损失，以展示对问题的认识和解决的决心。 2. 善于危机转化 危机可以是一种机遇，组织应善于将危机转化为发展的契机。在危机中，组织可以通过改革创新、调整战略等方式，实现自身的转型升级。同时，组织应该及时向公众传递积极的信息，以缓解公众对危机的担忧。 3. 建立危机管理体系 组织应该建立完善的危机管理体系，明确各部门的职责和权限。通过危机演练和培训，提高组织成员的应对能力和应变能力。同时，组织应与政府、媒体等相关方建立紧密的合作关系，形成危机应对的合力。 4. 积极回应媒体关注 媒体是危机公关中重要的传播渠道，组织应积极回应媒体的关注。及时回应媒体的提问，提供准确的信息，及时澄清谣言和误解。同时，组织应该与媒体保持良好的沟通和合作，增加媒体对组织的正面报道。 三、危机公关的案例分析 1. 某食品公司的危机公关 某食品公司曾因产品质量问题引发危机。公司迅速召开新闻发布会，公开道歉并承诺全面召回受影响的产品。同时，公司加强了产品质量监控体系，提高了产品的安全性和可靠性。通过积极的公关策略和应对措施，公司成功恢复了消费者的信任，保护了品牌形象。 2. 某航空公司的危机公关