企业危机公关的方法
1. 引言
企业危机是指企业面临的一种严重威胁或挑战，可能对企业形象、声誉和业务运作产生负面影响的突发性事件。企业危机公关侧重于通过有效的沟通和处理，以最小化危机对企业造成的损害，并保护企业在公众和利益相关方心目中的形象。本文将介绍一些企业危机公关的方法和策略，以帮助企业在危机时期有效应对。
2. 危机准备
危机准备是企业危机公关的基础工作，它包括以下几个方面：
2.1 危机预警机制
企业应建立完善的危机预警机制，通过监测媒体、社交网络、客户反馈等渠道，及时了解市场变化和公众对企业的关注程度，以便及早发现可能引发危机的因素，并迅速采取相应的措施。
2.2 危机应急团队
企业应组建一支专门的危机应急团队，成员包括公关、法务、媒体与社交媒体管理人员等。团队成员应具有危机公关应对经验，能够在危机发生时迅速出动，协调各方资源，有效处理危机。
2.3 预案制定
企业应制定危机预案，明确危机发生时各个部门的职责和协作机制，明确沟通渠道和处理流程，为危机公关提供指导和依据。
3. 危机回应策略
当危机发生时，企业需要采取适当的危机回应策略，以下是几个常用的策略：
3.1 立即行动
企业在危机爆发时必须迅速行动，首先确认事实真相，并集结危机应急团队。及时发布公告，告知公众企业已经注意到事件，并正在积极处理，同时表达对受影响方的关心和道歉，以降低公众对企业的负面情绪。
3.2 透明公开
企业在处理危机时应保持透明度，及时向公众发布真实、准确的信息，回应公众的关切和质疑。尽量避免信息的滞后和不完全，以免引发更大的争议和猜疑。
3.3 紧急措施
根据危机的性质和严重程度，企业应采取紧急措施以遏制危机的发展和扩散。例如，召回有质量问题的产品，暂停与有问题供应商的合作关系等措施。
3.4 建立危机沟通渠道
企业应建立专门的危机沟通渠道，例如事故热线、危机公关邮箱等，方便公众获取最新信息并及时反馈问题和建议。有效的沟通和互动可以帮助企业赢得公众的理解和支持。
3.5 利益相关方管理
企业在危机时期要积极管理各类利益相关方，包括投资者、员工、供应商、客户等。及时沟通，向相关方提供准确信息，并解答他们的疑虑，增强信任和合作。
4. 危机后处理
一旦危机得到控制，企业需要进行危机后处理和修复工作：
4.1 评估和总结
企业应对危机进行全面的评估和总结，分析危机的原因和处理过程中存在的问题，为未来的危机公关提供经验教训。
4.2 危机修复
根据危机的实际情况，企业应采取相应措施进行危机修复。例如，对受影响的消费者进行赔偿，推出改进措施以避免类似危机再次发生等。
4.3 形象塑造
企业应通过持续的公关活动和积极的社会责任行动，塑造积极的企业形象，增强公众对企业的信任和好感。
5. 结论
企业危机是不可避免的，但是通过正确的方法和策略，可以最大程度地减轻危机对企业造成的负面影响。企业危机公关需要早期准备、及时行动和真实沟通。同时，企业在危机后需要进行全面评估和修复工作，以更好地应对未来的危机挑战。通过良好的危机公关处理，企业可以增强公众对企业的信任，提高企业的声誉和竞争力。
危机公关的有效处理方法 企业往往会面临各种各样的危机，比如说公司领导人被曝光有不当行为、企业产品质量出现问题、员工在社交媒体上公开抱怨等等。这些危机不仅会对企业的声誉和信誉造成巨大影响，还可能导致经济损失和市场份额的下降。因此，对于企业而言，危机公关的处理方式就显得尤为重要。 危机公关并不是在危机爆发时才开始考虑如何应对，而是需要事先预先规划好应急措施，并将其纳入公司的危机管理计划中。下面将介绍一些危机公关的有效处理方法。 一、快速反应和快速行动 当发现危机事件时，企业需要迅速做出反应。对于危机事件，时间是非常重要的，因为公众通常对此类事件的反应速度要求很高。如果企业迟迟没有做出任何反应或者反应不够迅速，则可能会降低公众对企业的信任度。
在反应时，企业的语言要尽量简单明了，表达出企业的态度和 对当前事件的观点。另外，企业需要采取行动来解决危机事件， 例如道歉、赔偿等等，以便恢复公众对企业的信任度。 二、透明度和信任 透明度是危机公关的重要因素之一。在面对危机时，企业需要 尽可能提供尽可能完整的信息，以便让公众明确了解事件的真相。如果企业尝试隐瞒事实，随着事件的发展，很可能会导致更多的 不利影响。 为了提高公众对企业的信任度，企业应该在处理危机时尽可能 多的投入资源和声音来支持解决方案，并与公众坦率沟通，以表 明企业对于事态的态度。 三、使用合适的沟通工具 高效的公关工具对于危机公关至关重要。企业可以使用各种形 式的沟通工具来迅速地与公众联系，包括通过网站、微博、微信、
电子邮件、公开信等方式发布信息。企业如果需要向特定社区分 发信息，则可以使用社区电话和社交媒体平台来进行互动。 正确地使用社交媒体工具是至关重要的，因为它可以用于传递 快速消息，并传递更新的信息。只需要适当地使用平台上的帖子、公告和评论等功能就可以帮助企业有效地回应负面事件。 四、做好危机管理规划 对于企业而言，建立一套完整的企业危机管理规划是非常必要的。为了使得危机事件得到快速而有效地处理，企业需要在前期 制定完善的预案和处理流程，并定期检查它们的有效性，随时调 整和优化制定的危机管理规划。 此外，企业的危机管理规划应该考虑到各种可能出现的危机以 及不同危机的处理情况和方案。因为不同类型的危机需要不同的 沟通方式和应对措施，建立起完善的危机管理规划可以让企业更好、更快地应对发生的危机事件。 总结：
危机公关措施 在现代社会，企业经常面临各种危机，例如产品质量问题、公司领导层人事风波、员工误操作等，这些突发事件都会直接或间接地对企业的声誉和利益造成威胁。因此，危机公关措施是维护企业形象和利益的重要手段。以下是一些可行的危机公关措施： 1.及时响应危机 一旦出现危机，企业应立即响应，不要贪图一时之利或心存侥幸，否则会加重危机的后果。企业应组建危机应对小组，迅速制定危机公关计划，明确各自任务和责任，及时向各方披露真实信息，以便公众和媒体了解事情的真相。 2.坦诚的态度 面对危机，企业应采取坦诚开放的态度，接受公众和媒体的监督和调查。坦诚地承认问题，向公众提供准确的信息，道歉并尽快采取有效的措施，对企业来说是最好的解决途径。 3.有效的公关活动 危机公关需要有效的公关活动。企业可以提供专业的媒体解读，给受
影响的群体发送消息，组织新闻发布会，积极回应公众的各种疑问。 最重要的是，应该通过多种渠道和方式来实现有效的公关宣传和营销。 4.尊重公众意见 在危机公关中，企业需要尊重公众的态度和意见，而不是仅仅坚持自 己的观点。企业应该积极倾听公众的声音，并制定相应的应对措施来 满足公众的需求。 5.聘请专业的公关公司 危机公关需要聘请专业的公关公司。平常的公关活动和策略与危机公 关各有不同，需要专业的公关企划人员。企业应当与公关公司合作， 积极制定危机应对策略，以便尽快应对并解决危机。 总之，危机公关措施是保护企业公众形象和利益的关键步骤。企业需 要建立有效的危机公关团队和计划，坚持开放和透明的态度，要有应 急意识并采取积极、果断的行动，以便尽快摆脱危机。在这个过程中，与专业的公关公司合作是一个明智的选择。
企业危机公关的方法 1. 引言 企业危机是指企业面临的一种严重威胁或挑战，可能对企业形象、声誉和业务运作产生负面影响的突发性事件。企业危机公关侧重于通过有效的沟通和处理，以最小化危机对企业造成的损害，并保护企业在公众和利益相关方心目中的形象。本文将介绍一些企业危机公关的方法和策略，以帮助企业在危机时期有效应对。 2. 危机准备 危机准备是企业危机公关的基础工作，它包括以下几个方面： 2.1 危机预警机制 企业应建立完善的危机预警机制，通过监测媒体、社交网络、客户反馈等渠道，及时了解市场变化和公众对企业的关注程度，以便及早发现可能引发危机的因素，并迅速采取相应的措施。 2.2 危机应急团队 企业应组建一支专门的危机应急团队，成员包括公关、法务、媒体与社交媒体管理人员等。团队成员应具有危机公关应对经验，能够在危机发生时迅速出动，协调各方资源，有效处理危机。 2.3 预案制定 企业应制定危机预案，明确危机发生时各个部门的职责和协作机制，明确沟通渠道和处理流程，为危机公关提供指导和依据。 3. 危机回应策略 当危机发生时，企业需要采取适当的危机回应策略，以下是几个常用的策略：
3.1 立即行动 企业在危机爆发时必须迅速行动，首先确认事实真相，并集结危机应急团队。及时发布公告，告知公众企业已经注意到事件，并正在积极处理，同时表达对受影响方的关心和道歉，以降低公众对企业的负面情绪。 3.2 透明公开 企业在处理危机时应保持透明度，及时向公众发布真实、准确的信息，回应公众的关切和质疑。尽量避免信息的滞后和不完全，以免引发更大的争议和猜疑。 3.3 紧急措施 根据危机的性质和严重程度，企业应采取紧急措施以遏制危机的发展和扩散。例如，召回有质量问题的产品，暂停与有问题供应商的合作关系等措施。 3.4 建立危机沟通渠道 企业应建立专门的危机沟通渠道，例如事故热线、危机公关邮箱等，方便公众获取最新信息并及时反馈问题和建议。有效的沟通和互动可以帮助企业赢得公众的理解和支持。 3.5 利益相关方管理 企业在危机时期要积极管理各类利益相关方，包括投资者、员工、供应商、客户等。及时沟通，向相关方提供准确信息，并解答他们的疑虑，增强信任和合作。 4. 危机后处理 一旦危机得到控制，企业需要进行危机后处理和修复工作： 4.1 评估和总结 企业应对危机进行全面的评估和总结，分析危机的原因和处理过程中存在的问题，为未来的危机公关提供经验教训。
企业危机公关九大策略 危机是指突发性的、非正常的事件或情况，可能对企业的声誉和经营活动产生负面影响。企业危机公关是指在危机发生后，通过各种手段和策略，及时有效地管理和控制危机，保护企业的声誉和利益，恢复和重塑公众对企业的信心。下面是企业危机公关九大策略。 一、及时回应和公开信息 危机发生后，企业需要迅速回应，并及时公开真实、准确的信息。只有真实、准确的信息才能有效消除公众的猜疑和焦虑，避免谣言的传播，维护企业的声誉和信誉。 二、迅速采取行动 危机发生后，企业需要迅速采取行动，控制危机的发展，减少危机对企业的负面影响。采取行动包括暂停有关活动、停止相关产品的生产和销售、解雇有关人员等，只要是对控制危机有利的措施，都需要迅速采取。 三、倾听和关心公众的声音 危机发生后，企业需要倾听和关心公众的声音，了解公众的关切和需求，及时做出调整和改进，增加公众对企业的理解和认同。 四、寻求第三方支持 在危机发生时，企业可能面临公众的质疑和批评，此时企业可以寻求第三方的支持和声援，例如请行业协会、专业组织、知名专家等发表正面的评论和意见，以增加公众对企业的认同和支持。 五、主动公开危机处理的成果
在危机处理的过程中，企业需要主动公开处理的成果，包括事故的原因、责任的认定、损失的承担等，以增加公众对企业的信任和支持。六、积极采取补救措施 危机发生后，企业需要积极采取补救措施，尽量减少或弥补因危机而造成的损失。补救措施可以是向公众赔偿损失、提供优惠政策、改进产品质量等。 七、加强内部管理和培训 危机发生后，企业需要加强内部管理和培训，提高员工的管理和应变能力，避免类似危机再次发生。 八、建立危机公关团队和热线 企业需要建立危机公关团队，由专业人员负责危机的管理和处置，及时回应和处理相关问题。此外，企业还需要建立危机公关热线，方便公众和媒体与企业进行沟通和交流。 九、学会从危机中吸取教训 危机是一次宝贵的经验教训，企业需要及时总结和反思，学会从危机中吸取教训，不断改进和提升自身的危机应对能力，以应对未来可能发生的危机。 在企业危机公关中，以上九大策略是非常重要的。企业应该根据实际情况采取相关策略，并及时调整和优化，以实现危机的有效应对和管理，最终保护和提升企业的声誉和利益。
危机公关的应对方法 随着现代社会的不断发展，企业与组织在日常经营中难免会面临危机，这是因为任何经营活动都存在着不确定性和风险。当危机来临时，怎么样的公关应对策略是最为得力的呢？ 一、及时制定危机应对计划 危机公关中最重要的事情是早做准备，事前制定好危机应对计划，以备不时之需。应对计划应当包括以下内容： 1.确定危机公关团队 危机公关团队应该由企业高层领导，公关人员以及法律顾问组成。该团队需要具备危机公关的专业知识和经验，并且具备危机现场处置能力。 2.确定应对流程 应对计划必须要制定出标准的应对流程，以避免任何的混乱和决策错误。流程中应包括危机现场的处置、媒体关系的处理以及情况的紧急通报等。 3.建立危机应对宣传方案 在危机应对计划中，建立宣传方案是非常重要的。在危机时期，企业应该采取积极主动的态度，及时发布信息以及向社会公众作出解释。 二、积极面对危机 不要惧怕面对危机，一定要用积极的心态来面对。当危机出现时，应该采取如下措施： 1.清晰地表达态度
在危机公关期间，企业要清晰地表达态度。不管是什么样的危机，企业都应该 做好面对消费者以及公众批评的准备，及时地向社会公众解释相关情况。 2.及时发布信息 在危机公关中，企业需要及时发布信息，向社会公众解释企业的行为和想法。 信息应该准确、真实，不能含有任何虚假内容。 3.处理危机根源 在危机出现时，企业需要第一时间调查事情的根源，并采取有效措施来处理问题。 三、加强媒体关系与社会关系 在危机公关中，媒体和社会的态度非常重要。企业要加强与媒体和社会的联系，积极回应媒体和社会的关切。特别是在危机处理期间，企业需要通过各种媒体、发表公开声明等形式，向社会公众传递企业的态度和对问题的看法。 四、及时采取补救措施 在危机公关中，及时采取补救措施是至关重要的。企业应该提前安排好相关措施，在事件发生后第一时间采取行动，以及时遏制事态的发展。 五、持续进行危机公关 危机公关不是一次性的活动，在危机事件结束后，企业也要持续对事件进行跟 踪和解决。同时，企业也要通过危机公关事件进行总结，找出问题和不足之处，并加以改进和完善。 总之，在危机公关中，企业需要始终保持冷静、清晰的头脑，保持开放的沟通，用积极的态度面对危机，及时发布信息并采取有效措施，加强社会和媒体的关系，并持续跟踪和处理问题，才能有效化解危机，保护企业声誉。
危机公关五个步骤 在当今高度信息化的时代，企业面临着诸多危机，如声誉危机、财务危机、法律危机等。有效的危机公关是企业应对危机的关键。本文将详细介绍危机公关的五个步骤，帮助企业在面临危机时迅速、有效地应对。 一、危机监测 危机监测是危机公关的第一步，旨在及时发现并解决潜在问题，减少不必要的损失。有效的危机监测依赖于以下三个关键环节： 1.建立预警系统：通过收集和分析内外部信息，及时发现可能引发危机的潜在因素。 2.定期风险评估：对企业面临的各种风险进行定期评估，以便及时发现并解决潜在问题。 3.灵敏的舆情监测：密切关注网络舆情，尤其是与企业和行业相关的负面信息，以便及时发现并应对。 二、危机预警 危机预警是在危机发生前进行监测和预警，及时发布信息、共享信息、提前反应，从而避免危机的发生或减少损失。实现这一目标，企业需做到以下几点： 1.建立信息共享机制：确保内部各部门以及与外部利益相关者之间的信息畅通无阻。 2.开发预警工具：利用大数据、人工智能等技术手段，开发适用于企业的预警工具，提高预警的准确性和时效性。
3.做好危机预案：针对可能发生的危机情景，制定详细的应对预案，以便在危机发生时迅速响应。 三、危机应对 危机应对是指在危机发生时采取快速、有效的措施，控制事态发展，解决当前危机。以下是企业在危机应对过程中应关注的要点： 1.迅速响应：在危机发生后，企业应迅速启动应急响应机制，调动资源，了解事态详情，制定初步应对策略。 2.坦诚沟通：主动与媒体、利益相关者及公众进行坦诚沟通，披露事实真相，避免信息误导和谣言传播。 3.积极合作：与政府、行业组织以及其他企业积极合作，共同应对危机。借助外部力量和资源，减轻企业自身的压力。 4.灵活调整：根据事态发展和舆论走向，灵活调整应对策略，确保有效控制事态发展。 四、危机控制 危机控制是指通过专业的公关手段来控制危机，恢复企业形象，减少公众的质疑和不满，恢复企业的信誉和形象。为实现这一目标，企业需做到以下几点： 1.传递正面信息：通过各种渠道传递正面信息，如企业社会责任报告、正面新闻稿等，展示企业的价值观和良好形象。 2.加强社交媒体互动：利用社交媒体平台积极与公众互动，回应关切，解决问题，提升公众满意度。 3.引导舆论方向：与媒体建立良好的合作关系，发布权威信息和
危机处理的公关技巧 危机处理的公关技巧 公共关系（Public Relations，简称PR）是企业与公众之间建 立良好关系的一项重要工作。然而，在现实生活中，企业难免会面临各种危机，如产品质量问题、经营风险、员工事件等，这些危机如果没有得到妥善处理，将对企业形象和信誉造成巨大损害。因此，危机处理是公关工作中不可或缺的一环，以下将介绍危机处理的公关技巧。 一、快速反应 危机发生时，企业需要第一时间作出反应，传递出积极的声音，确保信息的及时性和准确性。过度的犹豫和拖延只会进一步加剧危机的严重性。如2008年，三鹿奶粉事件，当事件曝光后，三鹿集团没有立即采取措施，导致危机不断扩大，对企业声誉造成致命打击。 二、公开沟通 在危机处理中，企业需要与所有相关方进行主动、真实和透明的沟通，及时提供信息，解答疑问，消除误解。企业可以通过新闻发布会、社交媒体、公开信等形式，与公众进行互动，回应关注。同时，要保持善意、诚恳的态度，向公众道歉或承认错误，并表达改进的决心。 三、建立危机管理团队
企业需要建立危机管理团队，负责制定危机应对计划、组织实施，并及时评估和调整应对策略。危机管理团队的成员应具备专业的危机应对经验和沟通技巧，能够快速反应和准确分析危机的本质，有效控制危机发展。 四、倾听公众声音 企业需要重视公众的意见和建议，倾听公众的声音。通过市场调研、社交媒体监测等方式，了解公众对企业的看法和期望，及时调整企业对外沟通的策略和方式，以更好地与公众建立互信和合作关系。 五、利用专业媒体 危机处理中，企业应发挥专业媒体作用。通过与知名媒体建立联系，提供准确和可信的信息，引导媒体报道的角度和方向，以减少错误信息的传播和误导公众的可能。 六、积极主动的危机公关 企业需要采用积极主动的危机公关策略，主动承担社会责任，通过开展公益活动等方式，强调企业的社会责任感和良好形象，以改变公众的负面印象。 七、提前防范与预警 除了及时应对危机，企业还需要通过预防措施尽量避免危机的
企业危机公关应急处理技巧 在当今的商业世界中，企业危机是一种无法避免的风险。即使企业在过去表现优异，也可能面临某些未预料到的问题或事件，使得企业陷入危机境地。在这种情况下，企业如何处理对外沟通和公关是至关重要的。 危机公关是指企业在面临危机时，与外部媒体和各种利益相关者进行有效沟通和协调，防止危机扩大化，并尽可能地恢复企业声誉和利益的过程。以下是企业危机公关应急处理技巧： 一、及时回应 在危机发生时，企业必须及时回应媒体、顾客、员工和其他利益相关者的关切。这可以通过新闻发布会、声明、社交媒体等进行。回应必须及时、诚实、详细和透明。 二、设立危机管理团队 企业应该设立一个危机管理团队，在危机发生时立即行动。该团队应涵盖公关、法律和营销专业人士，以确保危机管理得当。 三、采取积极行动
企业在面对危机时，不能犹豫不决，快速采取行动是必要的，例如召回有缺陷的产品、发布道歉声明等。 四、保持公开透明 企业在处理危机时应该保持公开透明，包括如实呈现情况、对外公布危机处理情况等。 五、关注员工情绪 在危机处理过程中，员工情绪不容忽视。危机管理团队应该设法让员工保持平静，认真并及时回答他们的问题，力图减少员工的不安和焦虑。 六、危机后维护 企业在危机处理结束后，也需要维护与顾客和社会的关系，积极采取行动恢复消费者的信任和好感。 总之，在面对企业危机时，企业必须确立危机公关应急处理技巧，切实做到及时回应、设立危机管理团队、采取积极行动、保持公开透明、关注员工情绪和危机后维护等方面做好准备，以尽力减少影响和影响程度，维护
企业的声誉与利益。 企业面临危机时，首先要对危机进行分析和评估，了解危机对企业可能产生的余波和影响。在分析后，企业可以制定危机管理计划，包括如何处理危机、如何回应公众和媒体、如何与员工沟通以及如何维护企业品牌形象等。 危机管理计划应该是可操作、细致和全面的。危机管理团队成员应熟悉该计划，并在危机发生时迅速行动。危机管理计划还应该包括预测和预防下一次危机的步骤，以帮助企业提高预警能力和危机管理能力。 当企业面临危机时，要始终保持冷静、坦诚和透明。企业必须研究并了解危机的本质、原因和影响，同时展示企业对危机的积极态度和决心，不断更新公众和媒体的信息，并主动接受对方的反馈。企业必须在危机处理过程中注意细节，减少与公众和媒体的沟通错误，以免危机进一步扩大。 最后，企业危机公关应急处理技巧还需要强调持续沟通和协调。危机不是一次性的事件，处理危机需要一个漫长而持续的过程。企业必须与公众、员工、媒体和其他利益相关方保持持续的沟通和协调，以确保危机处理能够持续进展。 企业危机公关应急处理技巧是每个企业都需要掌握的技能。准备一份完善
危机公关的四步法 作者：封智勇 来源：《国际公关》2020年第05期 时下，以自媒体与社交媒体为代表的新媒体发展尤为迅猛，让很多企业纷纷加大自媒体、社交媒体平台的企业宣传力度，但不可避免也让很多企业危机四伏，其危机公关难度可想而知。对于新媒体时代，舆论风向稍纵即逝，企业危机公关极为紧迫。前有腾讯老干妈事件，后有钉钉在线求饶，这些互联网企业不断自嘲卖萌、拼命卖惨营销，甚至还有很多传统企业接二连三出现翻车，如狗不理、厉家菜等老字号被喷上热搜，这不禁让人陷入深思，企业如何正确地制定新媒体时代下的危机公关的应对策略。 一、明晰危机：找准来源，认清位置 危机公关的第一步，是要明晰危机。顾名思义，明晰危机就是要对危机要有全方位把握知晓。具体来说，就是冷静分析危机的来源，以及认清自己所处危机中的位置。找准危机来源，是危机公关的前提。对于深处危机之中的企业，认清自己所处的位置，有助于更好地化解危机。 腾讯老干妈事件原本是一个很普通的合同纠纷案件，但极不寻常的是涉事双方的特殊身份，以及剧情反转尺度之大、速度之快，让公众可谓目瞪口呆、脑洞大开，一夜之间，腾讯老干妈事件就上了热搜，成为社会关注热点。表面上看是广告合同纠纷官司，其实是对腾讯和老干妈的危机公关能力的考验之战，危机公关的攻与防在双方之间不断切换，首先是腾讯起诉，老干妈如何应对，其次，老干妈发声，剧情反转，腾讯如何化解危机。不管是老干妈还是腾讯，核心在于找到此次危机源头。 此次事件刚一爆出，普通大众仅凭深圳南山法院的一纸裁定，老干妈合同违约属于既定事实。再加上原告腾讯素有南山必胜客的美誉以及互联网最强法务团队，势必会对老干妈造成极其恶劣的负面影响。对此，老干妈的危机公关极其简单，当天发表声明澄清，老干妈与腾讯从未有过商业合作，并已报案处理。次日贵州警方发布通告，宣布案件侦破。可以说，老干妈很好掌握了危机公关处理的黄金24小时法则，不仅使事件还未多次发酵和失控的情况下，就得到及时处理，而且还让该事件对老干妈的负面影响以及给公众的负面情绪一扫而空。自此，老干妈乾坤大挪移，成功实现其危机公关的“由防到攻”的大转变。 与此同时，由于事态的反转，明明掌握主动权的腾讯公司反而变得极为被动，一时间让腾讯成为公众密切关注和质疑的焦点，并深陷舆论旋涡不可自拔。对于腾讯而言，如何分析危机来源，界定自己在危机中所处的位置，成为腾讯危机公关处理的第一步。对箭在弦上一触即发的危机要尽早洞察及全面感知，同时对自己在危机所处的位置要有足够清晰地认知，为后面的危机公关打下基础。
6种有效的危机公关技巧 危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。在 经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况 比以往更为严重和复杂。危机公关是维护企业声誉和形象的最重 要手段之一。本文将介绍6种有效的危机公关技巧。 一、快速反应 在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危 机事件，开展预防和应对工作。快速反应并不是匆忙行事，而是 指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒 体回应，并对危机事件进行有效的管控。 二、坦诚、公开、透明 危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和 欺骗行为。企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒 体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合 作的关系，化解危机。 三、创造正面新闻 在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。正面新闻可以来自企业
的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。通过这些 正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的 认知和信任度。 四、协调内外部力量 危机公关处理需要协调内外部力量。企业内部需要协调各部门 的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部 力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全 和经济稳定。 五、强化挽回措施 危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和 形象。企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产 品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。同时， 在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生 命力。 六、总结经验教训 危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。企业应当反思 自身在危机事件处理中存在的不足和缺陷，并在未来的危机处理
企业危机公关的应急处理技巧企业在运营过程中，难免会遇到各种可能导致企业危机的事件。一个恰当的公关应对计划，可以让企业在最短时间内恢复正常状态，并树立起更好的企业形象，使企业更有竞争力。本文将从几 个方面探讨企业危机公关的应急处理技巧。 1. 立即面对问题，不回避 当企业遇到危机时，首先要做的是迅速面对问题，不能回避。 需要迅速开始调查，并制定行动计划，并严格按照行动计划执行。如果企业回避问题，那么问题可能会被放大，引起更加严重的后果。如果企业能够迅速面对问题，那么企业有更多的时间和资源 来制定行动计划，并尽可能的避免危机的发展。 2. 尊重公众意见，主动公开信息 当企业发生危机时，需要尊重公众的意见，并及时公开信息， 将情况公之于众。企业需要清楚的了解公众的需求，尽可能的满 足公众的需求。如果企业能够主动公开信息，这样可以避免谣言 的传播，维护企业形象。 3. 协调内外部资源，加强沟通 企业在危机公关中需要与内外部各种资源进行有效协调，这样 才能采取更好的解决方案。企业应积极加强与各种媒体的沟通， 包括印刷媒体，电视媒体和网络媒体等。此外，企业也应该与政
府和非政府组织进行合作，加强沟通，并及时向相关方面汇报信息。 4. 留下有价值的启示 企业在经历危机公关后，往往会从中学到经验教训，并总结经验，为避免类似事情再次发生提供参考。企业需要在经历危机公 关后，及时总结经验，并留下有价值的启示。企业可以将总结写 成文件的形式，供未来的危机管理工作人员参考。 总之，企业危机公关能够让企业在最短时间内恢复正常状态， 使企业更加有竞争力。企业在危机公关中需要迅速面对问题，尊 重公众的意见，主动公开信息，协调内外部资源并加强沟通，并 在经历危机公关后留下有价值的启示。这样才能避免危机的发展，并树立更好的企业形象。
企业怎样进行危机公关 1.事先预防总比事后补救要好。 是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是不行能的。对大多数企业来说，搞定央视并非易事，即使你花了不少钱，由于搞定了前一波人未必能搞定后一波人，搞定一个部门未必能搞定另一个部门，搞定一个主编未必能搞定一个主任，这是门学问。 虽然搞定央视很难，但打探到一些相关消息还是可行的。而且一段时间以来，其他媒体对你们公司的看法怎样，关注点在哪里，沟通重心在哪里，合格的市场公关人员应当认真留意，结合自己公司的状况，也应当心中有数。这个道理在平常的工作中也适用。 2.预防工作就像打麻将：盯住媒体，看好自己(内部)，防着对手，预备好牌。 第一，对媒体，包括传统媒体、新媒体、自媒体，当然特殊是央视，关系要做足。详细怎么做就不说了，冰冻三尺非一日之寒，越大的公司越要重视，别听有些人说的，有了社会化媒体，企业官方、企业老板自己能发声了，就不用做媒体关系，这肯定是种误导。一句话，该做的关系、能做的关系必需做。 其次，加强核心关系媒体的联系，为自己积攒人品，不仅要多方了解信息，更要关注各个相关利益团体的动向。 第三，亲密沟通公司内部的产品、客服、运营等部门，一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等，因此要提前预估并做到对本公司可能消失的问题早作预备。
第四，亲密关注公司的竞争对手，己无害人意，人有害我心，这种状况在无节操的互联网领域还是蛮多的。就像中国人干什么事都像是打麻将，既要盯住上家,看紧下家,还要防着对家。所谓知己知彼百战不殆。 第五，在平日的工作中就要建立并完善危机预防机制、危机监测机制、危机处置流程、危机应对小组、危机应对内容等，在315来临前，需要强化相关工作并有针对性的调整相关机制、流程和应对内容。多说一句，这里面内容不仅要包括本公司的内容，还需包括最主要的竞争对手的内容(这块就不详说了，懂的就懂了)。 3.临阵磨枪的重点是保证决策通道顺畅。 对一个称职的公关人来说，上面这些工作是持续要做的，而不是零时抱佛脚。 假如到昨天还没做，在可以预见到会有危机的前提下，今日应当紧急完成的是：声明的模板、相应问题的对应说法和扩展说法、核心媒体的沟通。 至少在晚会开头之前，公关部要依据可能被点名的产品和状况预备好声明、通稿框架，以后后续的1-2篇相关延长文章;同时，以公关部为核心组成应急小组，人员包括公司的市场总负责人、公关负责人、产品人员、客服人员、法务人员。而且全部人员应当就位，能随时沟通并投入工作。此后，最为关键的是，在晚上能第一时间与最终决策人(老板或公司市场负责人)联系并沟通，而该决策人能在最短的时间拍板做出决策。