旅游地生命周期
旅游地生命周期概念是从事旅游地的规划、开发和经营管理人员必须
熟悉的概念之一。本文通过引入这个概念，试图从需求、效应和环境
这三个因素入手分析对生命周期施加控制和调整的途径。
一、旅游地的生命周期模型
旅游休假地和其它产品一样，也有其兴衰的模式，即休假地的生命周期。不过，系统地把市场学中的生命周期概念引入到旅游休假地管理
的探究中，还是１９８０年加拿大旅游学家R.W.Butler的贡献［①］。他对旅游地生命周期模型的描述是，旅游地的生命周期始于一小部分
具有冒险精神、不喜欢商业化旅游地的旅游者的“早期探险”（exploration）。在“参和”（involvement）阶段，因为当地人们
积极参和向消费者提供休闲设施以及随后的广告宣传，使旅游者数量
进一步增加。在“发展”（development）阶段，旅游者数量增加更快，而且对旅游经营实施控制的权力也绝大多数从当地人手中转到外来公
司的手中。在“巩固”（consolidation）阶段，即使旅游者总人数仍
在增长，但增长的速度已经放慢。至于“停滞”（stagnation）阶段，旅游者人数已经达到高峰，旅游地本身也不再让旅游者感到是一个非
凡时髦的去处了。而到了“衰退”（decline）阶段，因旅游者被新的
度假地所吸引，致使这个行将衰亡的旅游地只有依靠短距离的一日旅
游者和周末旅游者的造访来维持其生计（见图１）
（附图{f90301}）
图１旅游地的生命周期模型来源摘要：Butler（１９８０）
对于旅游地生命周期的这个理论模型，西方学者一直在做实证性的探索。即使他们不同水准上都发现了实际情况和这个理论模型之间存有
的差异，但他们的探究成果都支持这个理论的一般观点。实际上，旅
游地生命周期曲线的具体外形虽然因旅游地自身的发展速度、可进入性、政府政策以及竞争状况等因素的差异而各有变异，但每个旅游地
都难免要经过“早期探险”、“地方参和”、“发展”、“巩固”、“停滞”和“衰退”这样几个阶段。能够满足一切时代的旅游者的口
味的度假地实际上是不存有的。不过，从经营的角度来说，没有一个
旅游度假地的经营者不期望他所开发经营的度假地能在为他提供利润
的前提下尽可能长久地生存下去。我们虽然相信“永生”是不可能的，但也相信，在弄清了影响旅游度假地寿命长短的因素并进而做出明智
决策之后，“长寿”的目标是不难达到的。
二、影响旅游地生命周期的因素
假如对影响旅游地生命周期的因素实行归纳，我们至少能够看到三方
面的因素在很大水准上决定着旅游度假地的生命周期的具体模型。下
面的图２概括了这三种因素的相互功能关系。
从图２能够看出，直接影响旅游度假地生命周期的因素是需求因素、
效应因素和环境因素。这些因素以不同的方式、功能强度和功能时间，对旅游地生命周期施加影响。
（附图{f90302}）
图２旅游地生命周期和各种相关因素的功能关系
需求因素，作为消费者或潜在消费者的行为（或期望）结果，是决定
旅游地产生、发展和消亡的最重要的客观因素之一，尤其在开发论证
阶段，需求论证是决定开发可行性的直接的决定性因素。不过，因为
需求本身的复杂性和难以测量性，经常使需求探究难以取得准确而全
面的结论，这种情况在我国旅游开发实践中是有经验教训的。一方面
在主观上忽视对需求特征的细致深入的探究，另一方面客观上又缺乏
从事市场探究的专家，致使很多地方旅游地开发项目缺乏应有的需求
基础，最终导致经营上步履维艰，甚至关门谢客了事。
从逻辑上看，一个旅游地的产生总是由需求刺激而产生的，不过，不
但实际情况不尽然（例如，对需求做出错误的判定），而且即便是确
由实际需求引发的旅游项目，也不一定会在开发的后续阶段上始终能
满足顾客的需要。在生命周期的各个阶段上，需求的变化对旅游地的
影响是不同的。在开发的最初阶段，不管是实际需求或潜在需求，都
表现出其巨大的诱惑力，否则开发本身就不会实现。在我国，作为旅
游地重要供给条件之一的饭店建设，就明显具有这种特征。不过，当
旅游地被作为产品开发出来之后，相对应的需求反应在开发经营者看来，却可能是出乎意料的。这也许是因为最初对需求的性质和潜量的
理解和评估本来就不准确或不准确，也许旅游地的实际建设者并没有
完全理解规划者的意图，从而导致“产品形态”和预期模式错位，也
许在旅游地开发的同时已有强有力的竞争对手出现，等等，这种变故
都可导致预想的需求水平无法实现摘要：需求很快出现萎缩或转移。
假如这种情况出现于旅游地开发后的短暂时间内，那么，旅游地的经
营就将面临着重重困难。在旅游地还未充分地经历一个稳定的发展、
巩固和停滞之前就出现需求萎缩或转移，这是难以让人接受的。而这
种状况一旦发生，就必然预示着旅游地要迅速走向衰亡。从我国的实
际情况来看，几年来由旅游开发热潮带动起来的一大批“宫”、“庙”、“微缩景区”中，很多盲目上马的项目都已面临着需求不足
的挑战。几乎带有普遍性的“闭宫”潮，正在向人们发出警示摘要：
在旅游开发过程中要非凡重视对需求这个关键因素的分析和评估。一
个旅游项目面临需求不足的窘境，就仿佛患有先天性营养不良症，是
很难治愈的。
效应因素相对于需求因素来说，是一种继发性影响因素。它对旅游度
假地生命周期的影响，主要表现在三个侧面摘要：即由旅游度假地的
运行所引发的经济、社会和环境效应。自从中国旅游业步入快速发展
的８０年代以来，我国学术理论界便开始了对旅游效应的探究。但这
种探究一方面以经济效应为主，另一方面也未能系统地从对旅游生命
周期的影响的角度加以分析考察。
经济效应对旅游生命周期的影响，能够集中反映在两个方面。一方面，持续的积极的经济效应，包括对旅游地的开发经营者和对社区乃至社
会的效应，不但能够加速旅游地步入发展、巩固和成熟的阶段，增强
其维持繁荣期的水平，同时会诱发旅游地的深度开发。相反，任何消
极的经济效应，都将最直接地构成经营者自身的经营阻力并引发外部社会的负面反应，而这种状况只能加速一个旅游地衰退期的到来。
社会效应是当前学术界探究中的一个弱区。因为我国尚处于总体上的初始开发阶段，人们对旅游地开发的社会效应还不够注重。不过，从西方旅游发达国家所走过的历程来看，旅游社会效应在某些情况下确实足以影响着旅游地的生命周期。
一般来说，在旅游地的早期探险和随后的规模开发阶段，因为旅游者多数由一些具有冒险精神、不因循守旧的人构成，所以他们对旅游地的风俗习惯、社会规范都能积极适合，加之他们的出现给旅游地创造了又一个了解外部社会的渠道，所以，他们对旅游地生命周期的影响主要是正面的积极影响。而在旅游地达到饱和或停滞期时，因为旅游的大众化，所以对地方文化的冲击就趋于深刻，对地方社会的各种习俗和规范的适合性就差，由此而引发的种种社会摩擦，就可能潜在地或现实地加速旅游地衰退期的到来。
旅游地的环境效应是一个日益引起人们注重的领域。以往人们倾向于认为旅游是一种不引发环境负效应的活动。不过，越来越多的事实表明，旅游对环境的影响是非常严重的。这主要因为摘要：（１）旅游对环境的依靠实在太紧密了，或者说被开发的旅游地往往是为满足旅游者追求原始、自然或新奇的环境而建设在自然环境和生态系统保存得最完好的地区。正是因为旅游者的介入，才引发了一系列环境和生态新问题。（２）旅游本身因交通、对资源的需求、废物排放、土地利用、旅游者活动等行为而直接对环境造成不同形式和水准的影响。单从这两个方面来说，就足以十分肯定地说，一个本来为满足旅游者消费需求而开发出来的旅游地，假如因管理不善而带来严重的环境新问题，就意味着旅游者前往该地的初衷事实上已无法得到实现，加之环境新问题所引起的社区各种利益集团的负面反应，就必然要加速旅游地衰退期的到来。
在图２所概括的因素中，除了需求和效应因素外，还有环境因素对旅游地生命周期产生的直接或间接的影响。不过，所不同的是，环境因
素（由旅游地内部组织环境、外部经营环境和外部大环境组成）对旅
游地生命周期的功水平，除了来自于环境系统本身外，还来自于效应
和需求因素的某种注入。从而，旅游地在运作过程中对外部大环境的
积极适合水平，和外部经营环境中的协作关系的性质，以及自身在组
织结构、企业文化和资源获得方面的组合情况，就共同构成多元环境
因子而持续渗入旅游地这个机体之中，成为能决定旅游地生命周期的
重要因素。
三、控制和调整旅游地生命周期的办法
对旅游地生命周期的控制和调整，实际上就是对相关的影响因素的功
水平和功能方向实行控制和引导，以期最大限度地发挥这些因素对扩
展旅游地的生命周期所能产生的积极影响。
首先，要从宏观上树立旅游资源的战略性管理的观点，通过全面实施
永续旅游战略，来延长旅游地的生命周期，推迟旅游地衰退期的到来。
永续旅游（sustainabletourism）是进入八九十年代以来逐渐成为主
流的新的世界性旅游发展哲学［②］。它以强调对旅游开发的综合效
应评估为出发点，以谋求旅游开发的长期价值为目标，并且对旅游的
生态效益至为注重。这种开发哲学当前在西方已成为主流，最直接的
表现就是在西方旅游学界近年来广泛流行的一些以永续旅游为出发点
的新的旅游形式，诸如“绿色（green）旅游”、“软（soft）旅游”、“探险（adventure）旅游”、“生态（ecology）旅游”、“责任旅
游（responsible）”和“替代（alternative）旅游”等观点。虽然
要把这些观点完全落到实处还不太轻易，但观点的产生和存有就是一
种极有影响力的资源。因为，对一切现象的理解和处理，最终都能够
归结为一个观点的新问题，只要观点变了，就会积极为新观点的推行
找理由、做注解。假如我们能在战略上形成永续旅游观点，就等于具
备了积极的动态发展意识和长远的发展观点，就等于使旅游开发一开
始就有了高起点，就等于在战略上保障了旅游地的长久的生存期限。
其次，要建立起完善的旅游地吸引物系统，并通过有效的、即时的产品再开发向这个系统提供给有的产品补充，以此谋求供给和需求的动态平衡。
吸引物是旅游地赖以生存的基础。一般人往往以为，吸引物通常是指一种风景或其他类似的景观和附属设施及其组合。其实，这种熟悉恐怕不够全面。作为旅游地吸引物系统基本要素的，除了这种一般所指外，应该加上同样具有吸引功能或示范功能的旅游者以及各种能传达旅游地相关信息的标识物［③］。即使旅游者的存有客观上必须以另两个要素的存有为前提条件，所以所谓建立完善的吸引物系统实际上要受制于这两个客观因素，从而在时间上也就是有保留的。不过，旅游地通过各种营销努力以扩大或维持旅游流，事实上就是在谋求建立起完整的旅游吸引物系统。这个点以前人们没有给予充分的注重，或者说未曾积极地意识到旅游者的吸引或示范的功能，更何况把“人”列入“物”之中，在接受上总会有些障碍的。
因为旅游吸引物系统实际上是一个包含时间维的动态过程，所以，这就涉及到在整个旅游地生命周期内吸引物系统的再开发新问题。从需求的角度合理确定再开发的节奏、指向、序位和水平，是对旅游地生命周期实行有效调整的最为关键的新问题之一。
最后，有效地使用市场营销观点和手段，是从环境因素的角度控制旅游地生命周期的又一个切入点。市场营销观点强调建立良好的内部组织环境，和外部经营环境建立积极有效的合作关系，并能积极通过自我调整适合外部大环境。在这方面，学术界和实践部门已经积累了较丰富的成果，本文不再赘述。
旅游地生命周期
2016年秋季学期旅游管理期末考试试卷 （考试时间120分钟，满分100分） 请在答题卡上作答，否则以零分计算！ 一、单项选择题（共24题，每小题1分，共24分，多选、错选或未选均不得分。） 1.人类有意识地自愿外出旅行活动始于（A ）时期。 A.原始社会末期 B.奴隶社会末期 C.封建社会初期 D.资本主义社会初期 2.“迁徙”与“旅行”共同的外部特征是（ C ）。 A.都是自然行为 B.都是自由行为 C.都是空间移动 D.都具有非功利性 3.（ C ）开创了旅行的先河。 A.农民 B.牧民 C.商人 D.手工业者 4.中国国际旅行社总社成立的时间是（A ）。 年4月5日年6月5日年4月22日年11月19日 5.世界上最早的旅行社是（D ）。 A.嘉宾会 B.旅游者组织 C.美国运通公司 D.托马斯.库克父子公司 6.春秋时代,孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的（ B ）。 A.帝王巡游 B.政治游说 C.学术考察 D.士人漫游 7.采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假，这便是所谓的（ A ）。 A.社会旅游 B.公费旅游 C.大众旅游 D.奖励旅游 8.旅游活动的媒介是（D ） A.旅游资源 B.旅游交通 C.旅游宣传 D.旅游业 9.世界旅游组织在1980年发表的（ B ）中明确指出旅游也是人类社会基本需求之一。 A.《布伦特兰报告》 B.《马尼拉宣言》 C.《我们共同的未来》 D.《红旗法案》 10.现代旅游活动的根本属性是（D ）。 A.社会性 B.经济性 C.政治性 D.社会文化性 年中国出现最早的旅游组织——中国旅行社，其创始人是（ A ）。 A.陈光甫 B.黄炎培 C.柳亚子 D.章士钊 12.世界上第一本旅游指南是（ D ）。 A.《米兰之旅》 B.《伦敦之行手册》 C.《巴黎之旅》 D.《利物浦之行手册》
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国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 2015年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（） A．订购 B．制造 C．分配 D．储备 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（） A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（） A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功 D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。 A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 6．文秘人员在差旅结束后，应该（） A．给未出差的单位领导分送出差地特产 B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（） A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
旅游地生命周期理论 任何一个旅游地的发展过程一般都包括探查、参与、发展、巩固、停滞和衰落或复苏6个阶段。旅游地生命周期理论应用于城市旅游目的地研究，能够为城市旅游的长期繁荣提供宏观指引，有助于旅游地政府部门制定合理的产业政策，也有助于旅游投资者做出正确的决策，将是旅游理论应用于产业实践的很有意义的研究领域。 旅游经济的发展带动了地区经济的发展，但旅游地本身的发展又受客观生命周期的局限。立足众多学者的研究基础，加上多年旅游地开发规划的实践，深入分析了旅游地的生命周期的本质以及对旅游地发展的实践指导，并提出旅游地的生命周期的本质就是旅游地的旅游产品的生命周期，旅游地的发展要打破生命周期的“宿命”，必须延续现有主导旅游产品，及更新换代主导旅游产品。旅游地的生命周期，是一种客观存在的现象。旅游地生命周期理论为我们研究旅游地演化过程、预测旅游地的发展和指导旅游地的市场营销和规划提供了理论框架。 在旅游地发展的不同生命周期阶段表现出不同的特点和规律 1、探查阶段 只有零散的游客没有特别的设施其自然和社会环境未因旅游而发展变化。 2、参与阶段 旅游者人数增多，旅游活动变得有组织、有规律，本地居民为旅游者提供一些简陋的膳宿设施，地方政府被迫改善设施与交通状况。 3、发展阶段 旅游广告加大旅游市场，开始形成外来投资骤增，简陋膳宿设施逐渐被规模大、现代化的设施取代，旅游地自然面貌的改变比较显著。 4、巩固阶段 游客量持续增加但增长率下降。旅游地功能分区明显地方经济活动与旅游业紧密相连。常住居民中开始对旅游产生反感和不满。 5、停滞阶段 旅游地自然和文化的吸引力被“人造设施”代替旅游地良好形象已不再时兴市场量的维持艰难。旅游环境容量超载相关问题随之而至。 6、衰落复苏阶段 旅游市场衰落进而房地产的转卖率很高，旅游设施也大量消失，最终旅游地将变成名副其实的“旅游贫民窟”，另一方面旅游地也可能采取增加人造景观、开发新的旅游资源等措施，增强旅游地的吸引力从而进入复苏阶段。 旅游地模型 旅游休假地和其它产品一样，也有其兴衰的模式，即休假地的生命周期。然而，系统地把市场学中的生命周期概念引入到旅游休假地管理的研究中，还是1980年加拿大旅游学家R.W.Butler的贡献[①]。他对旅游地生命周期模型的描述是，旅游地的生命周期始于一小部分具有冒险精神、不喜欢商业化旅游地的旅游者的“早期探险”（exploration）。在“参与”（involvement）阶段，由于当地人们积极参与向消费者提供休闲设施以及随后的广告宣传，使旅游者数量进一步增加。在“发展”（development）阶段，旅游者数量增加更快，而且对旅游经营实施控制的权力也大部分从当地人手中转到外来公司的手中。在“巩固”
我国近年来旅游对目的地社会文化影响研究综述 https://www.doczj.com/doc/8212491616.html,2012-01-06 10:17:28现代商贸工业 摘要：旅游对目的地的社会文化影响已成为近年来旅游学界研究的热点问题之一。通过对“CNKI中国期刊全文数据库”检索相关文献的梳理，从旅游对目的地居民的影响、旅游对目的地社会结构的影响、旅游对目的地文化的影响及有关案例研究等方面对旅游社会文化影响的研究内容进行了综述。 我国对旅游的社会文化影响研究比较早的是徐崇云和顾铮在1984年发表的《旅游对社会文化影响初探》。作者从直感上判断“旅游对社会文化既有积极影响又有消极影响”。之后一段时间我国学者更多的是进行旅游经济影响方面的研究。20世纪90年代末期后，旅游社会文化影响研究才有了更加专门和深入的分析。本文通过对由“CNKI中国期刊全文数据库”检索的相关文献的梳理，归纳出国内学者在这方面的研究内容主要为以下几个方面： 1 旅游对目的地居民的影响 当地居民是旅游目的地文化的载体，扮演着当地文化的继承者、保护者和传播者的角色。旅游者以其自身的意识形态和生活方式介入旅游接待地社会中，引起目的地居民的思想变化，从而产生各种影响。王妙（1999）等认为旅游接待地的居民向旅游者的模仿最直接、最明显的表现在日常生活的言行当中，这种模仿既包括动态的如言语、表情、手势等，也包括静态的如衣着、仪表等。同时指出这种示范效应不仅反映在当地居民，在旅游企业的从业人员身上也有明显反映，尤其是涉外酒店的员工。郑本法（1999）认为旅游使接待地居民的经济观念越来越强烈，经济上的计算成为人们处理人际关系的重要标尺。刘丹青（2000）分析了旅游地居民文化心理生成及其差异性的几个基本因索，揭示了旅游地特别是新开发的初期旅游地居民文化心理的若干外在表现形式及其变化。李星明（2002）认为旅游者的自由和物质上的优越感，会导致接待地居民尤其是年轻人模仿游客的消费方式和行为。而老一代居民虽不同程度地受到外国生活方式的影响，但仍保持着祖先们传下来的生活习惯。李祝舜等（2003）通过研究欠发达旅游接待地的社会文化变迁过程指出，旅游者的示范效应在引起当地居民心理发生变化之后，通过社会化过程可以转化为社会心理。 2 旅游对目的地社会结构的影响 旅游业的发展使得当地的社会结构不可避免地发生着改变，主要体现在以下三个方面： （1）当地妇女的社会角色的转变。郑本法（1999）认为旅游业为当地妇女创造了就业机会，改变了她们原有的经济地位和社会地位，但是有些妇女却变成了吸引旅游客源的赚钱机器，其社会地位反倒比过去更低。而那些社会角色得到转变的妇女，其家庭婚姻状况及人际关系会发生变化。周霄（2003）认为当地妇女抓住旅游开发带来的就业机会，在当地的旅游服务业中占据了大量岗位，提高了她们在家庭经济中的地位。 （2）社会阶层的改变。周宵（2003）认为旅游活动的开展使接待地的社会组织基础发生改变，社会分层扩大。许多人的社会地位产生巨大变动，由此产生了一个新兴的社会阶层--中产阶级，他们逐渐成为与传统地方精英相制衡的社会控制力量。田敏（2003）指出由于难以平衡旅游收入方面的差别以及诸多条件对各方参与旅游的限制，可能会造成区域性社会结构的严重分化，加速旅游地贫富悬殊的进程。 （3）移民问题。刘赵平（1998）认为旅游的开发不但帮助社区留住了将要迁移的人员，而且将那些寻求工作与发展机会的外来人也吸引进来，这在某种程度上加速了那些处于边远地带的旅游接待地的城市化
旅行社管理 1. 托马斯·库克 （1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。1841 （2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。 1845 （3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。1855 （4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。1865 （4）组织了世界上第一次团体环球旅游。1872 2、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。是现在的中国旅行社的前身。 3、1949年后我国旅行社业的发展 1978年前——外事接待阶段 1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段 1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段 1995年至2001年——产业结构调整阶段 2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段 4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。 5、旅行社的主要业务可以归纳为三项： ①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务； ②市场营销，包括促销与销售等业务； ③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。 6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性 7、旅行社的职能： ○1中介的职能：(l)组织职能。(2)销售职能。(3)分配职能。(4)协调职能。(5)信息提供职能。 ○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产 8、旅行社设立的条件 （1）有固定的经营场所 （2）有必要的营业设施 （3）有不少于30万元的注册资本 9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。 10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。 11、旅行社管理的方法 （1）对于与“人”有关的管理对象：行政方法、经济方法、教育方法。 （2）对于与“物”有关的管理对象：生产管理方法。 （3）对于与“财”有关的管理对象：财务管理方法 （4）对于与“信息”有关的管理对象：信息管理方法。 12、旅行社管理理念是：服务观念、质量第一观念、市场观念、竞争观念、效益观念、战
《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（ D ）。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。 A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品 B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识 D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 A．订购 B．制造 C．分配 D．储备 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。
旅游对文化的影响 姓名：李哲 系别：艺术系 学号：0930170312
旅游对文化的影响 我国对旅游的社会文化影响研究比较早的是徐崇云和顾铮在1984年发表的《旅游对社会文化影响初探》·作者从直感上判断“旅游对社会文化既有积极影响又有消极影响”。之后一段时间我国学者更多的是进行旅游经济影响方面的研究。20世纪90年代末期后，旅游社会文化影响研究才有了更加专门和深入的分析。本文通过对由“CNKI中国期刊全文数据库”检索的相关文献的梳理，归纳出国内学者在这方面的研究内容主要为以下几个方面： 1旅游对目的地居民的影响 当地居民是旅游目的地文化的载体，扮演着当地文化的继承者、保护者和传播者的角色。旅游者以其自身的意识形态和生活方式介入旅游接待地社会中，引起目的地居民的思想变化，从而产生各种影响。王妙(1999)等认为旅游接待地的居民向旅游者的模仿最直接、最明显的表现在日常生活的言行当中，这种模仿既包括动态的如言语、表情、手势等，也包括静态的如衣着、仪表等。同时指出这种示范效应不仅反映在当地居民，在旅游企业的从业人员身上也有明显反映，尤其是涉外酒店的员工。郑本法(1999)认为旅游使接待地居民的经济观念越来越强烈，经济上的计算成为人们处理人际关系的重要标尺。刘丹青(2000)分析了旅游地居民文化心理生成及其差异性的几个基本因索，揭示了旅游地特别是新开发的初期旅游地居民文化心理的若干外在表现形式及其变化。李星明(2002)认为旅游者的自由和物质上的优越感，会导致接待地居民尤其是年轻人模仿游客的消费方式和行为。而老一代居民虽不同程度地受到外国生活方式的影响，但仍保持着祖先们传下来的生活习惯。李祝舜等(2003)通过研究欠发达旅游接待地的社会文化变迁过程指出，旅游者的示范效应在引起当地居民心理发生变化之后，通过社会化过程可以转化为社会心理。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广
度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本
办公室管理课程各章练习 一、单项选择题 B. 1．办公室的核心功能是（A） A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会 D．办事 2．办公室的本质属性是（C） A．事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性 3．办公室工作的第一要义是（A） A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋 4．办公用品库存管理中的再订货量是指（C ） A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B.办公用品的平均使用量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.新采购办公用品的数量 5．办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B） A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断 B.只能充当领导的参谋和助手 C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策 D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏 6. 办公室在做调查研究工作时不能(B) A.有针对性 B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 C.要尊重客观事实 D.要遵循结论后于调查的原则 7. 办公室调查研究的选题原则不包括(A) A.易出成果原则 B.可行原则 C.价值原则 D.适量原则 8．办公室信息工作的要求不包括(C) A.及时 B.准确 C.信息量越大越好 D.完整 C. 9、常用办公用品中属于办公文具的是（A） A.中性笔 B.回形针 C.剪刀 D.印章
D. 10. 督查工作部门的基本任务不包括(D) A.上级决策、本级决策落实的督查 B.领导批交办文件的督查 C.热、难点事件查办 D.在督查中就有关重大问题作出重新决策 11.电子公文的属性是。（C） A不是真正意义上的公文 B通常属于涉密公文 C具有规范格式 D权威性远低于纸质公文 12.电子公文的处理。（C） A只能在网上办理 B在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C可以印制成纸质文件分发处理 D不能网上处理与纸质处理相结合 F. 13.发放办公用品的人员要求是（D） A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.无需领用人员签字 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 G. 14.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密 期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（ A ）。 A.三十年 B.二十年 C.十年 D.五十年 15.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B ）。 A. 5厘米厘米厘米厘米 16.公文写作的规范要求。（C） A生动地反映事实，鼓励文学手法 B为组织管理服务，提倡个性化写作 C具有规范体式，符合公文格式标准 D采用生活语言，拒绝公文式标准 17.公共关系工作的特点不包括(C) A.以公众为对象 B.以美誉没目的 C.以惠己为原则 B.以长远为方针 H.
旅游地生命周期理论 旅游地生命周期理论是阐释旅游地演化的基本理论之一。Butler 将旅游地的发展演化划分为探索、起步、发展、稳固、停滞、衰落或复兴6个阶段，并以S 型曲线形式对其进行了直观的表达。旅游地生命周期理论与旅游地发展过程中影响要素及其作用机制的变化密切相关，旅游地生命周期理论可为有效判定旅游地所处的发展阶段及历史演进过程，描述和分析影响旅游地发展的各类要素，以及旅游地的未来发展预测和相关决策的制定提供指导。 黄震方等人利用Tramo/Seates 季节调整和多峰拟合方法进行主题型文化旅游区阶段性演进的研究，分析游客波动的阶段性，探讨主题型文化旅游区成长演化，揭示主题型文化旅游区演化的生命周期：探索起步期、充实发展期、快速发展期、平稳发展期和后续发展期（衰亡或复兴），其中探索起步期和充实发展期对应于旅游文化产品开发期，而快速发展期、平稳发展期以及后续发展期则分别对应于旅游文化产品的发展期、成熟期与衰亡或复兴期。 (1) 探索起步期：是旅游区发展的初期阶段，开发利用旅游文化资源，改善和增加旅游设施，进行广告宣传活动，引发了旅游者大幅度增长，但往往出现客源鼎盛后的下降效应。一般而言，该过程持续时间的长短取决于主要旅游吸引物的类型和品质，及其文化的受众规模和宣传促销强度等因素。 (2) 充实发展期：为遏制旅游下滑趋势，增强旅游吸引力，通过深入挖掘旅游文化内涵，追加旅游投资，充实旅游项目、推动产品升级或拓展旅游功能，促进旅游区获得新的增长。在此过程中，旅游吸引力特性及结构的变化将可能在较短尺度的游客的变化上表现出一系列的波动性的结构调整。 (3) 快速发展期：经过充实发展后的文化旅游区，旅游产品更加丰富，文化特色逐步彰显，景区品牌效应更加突出，旅游市场影响力日益增强，旅游设施基本完备，旅游接待量和旅游效益迅速增长，旅游区进入快速发展阶段。 (4) 平稳发展期：旅游区经过快速发展期后，游客量和旅游效益趋于平稳，增长幅度相对减小或小幅变化，旅游产品、经营模式相对成熟，广告宣传成为扩大市场范围和延长旅游季节的重要手段，旅游与社区居民关系更加密切，旅游区进入较为平稳的发展阶段。 (5) 后续发展期(衰亡或复兴)：一方面，游客人数达到顶点或受到容量限制，旅游产品和旅游设施老化，旅游吸引力和竞争力下降，游客日益减少，旅游投资撤出，旅游功能衰退，旅游区最终进入衰亡期；另一方面，通过开发新的文化旅游资源、扩展旅游区空间或实施旅游区转型与新一轮产品升级，可重新启动旅游市场，促进旅游区进入复兴阶段。 在上述理论模型中，从整个旅游区演化全过程看，其在长尺度上表现为游客趋势的阶段性变化，而在小尺度上则同时包含有波动结构的调整与变动。 刘荣对旅游产品生命周期阶段进行了分析，旅游产品生命周期理论模型的每个阶段反映了消费者、竞争者、生产者、销售及利润状况等方面的不同特征。 在实际经营活动中，人们发现并非所有的旅游产品都要经过 4 个阶段之后
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/8212491616.html, 旅游发展与社会文化变迁的相互关系及意义作者：李惠惠 来源：《旅游纵览·行业版》2015年第02期 本文从社会文化变迁的概念入手，通过阐述旅游地旅游发展与社会文化变迁之间相互影响的特殊关系，包括积极影响和消极影响，使我们能理性得认识二者关系背后的现实意义，从而更好的推动旅游地传统文化的保护和旅游业的健康可持续发展。 一、相关概念界定 中国著名学者梁漱溟先生认为：“文化，就是吾人生活所依靠之一切。”美国学者克拉克洪和凯利认为：“所谓文化乃在历史里为生活而创造出来的一切设计。在这一切设计中，有些是显明的、有些是隐含的；有些是合理的，有些是反理性的，也有些是非理性的。这些设计任何时候都是人的行为之潜在的指导。……文化体系虽可被认为是人类活动的产物，但也可被视为限制人类进一步活动的因素。”什么叫文化变迁？有几种解释，有些辞书把文化变革也叫文化变迁。按照《文化社会学》一书的解释，所谓文化变迁是指凡文化内容的增量或减量及其所引起的文化系统结构、模式、风格的变化，均称之为文化变迁。社会文化变迁，简单地说，就是指或由于民族社会内部发展，或由于不同民族间的接触而引起的一个民族文化系统，从内容到结构﹑模式﹑分格的变化。本文所指的社会文化变迁，即指旅游过程中的社会文化变迁，就 是传统的社会文化在旅游的发展中被外来文化同化、侵蚀、丧失、减弱、演变的过程及现象。 二、旅游与社会文化变迁的关系 （一）旅游对社会文化变迁的影响 旅游发展促进传统社会文化的现代化变革。 社会文化变迁通常是指一个民族生活方式所发生的任何变更，这种变更或是因为内部发展所引起，或是由于不同民族或地区之间的交流而产生。归因于内部发展的变迁往往追溯到发明或发现，而归因于外部发展或交往的变迁则常常追溯到借取或传播。由此可见，旅游对社会文化变迁的作用，属于外部因素。旅游之所以能促进社会文化的变迁，是因为旅游主体的构成本来就是一个复杂的系统，游客可以年龄不等，可以性别不同，可以国别不一，可以价值观、文化背景不同等等，因此旅游者进入旅游目的产生的影响就不同，旅游者选择的旅游方式就不一，而旅游目的地作为接待处，为了迎合更多旅游者的需求，赚取经济利益，不管是旅游开发者还是旅游目的地居民，他们会适时的改变或放弃传统的生活模式和价值观念。比如有的景区修建大型停车场，主要吸引自驾游的游客；有的景区则依靠地理优势，发展探险旅游；有的发展养生旅游；有的提供购物旅游等等，总之在旅游发展的刺激下，旅游地社会文化不得不适应社会发展潮流适时变革。
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 2015年1月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（） A．订购B．制造C．分配D．储备 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（） A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（） A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功 D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查 4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（）。 A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A．加入自己的主观意见B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论 6．文秘人员在差旅结束后，应该（） A．给未出差的单位领导分送出差地特产 B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（） A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、新中国第一家旅行社是（）。 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。 A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团 C 英国托卡斯库克公司 D 比利时铁路卧铺公司 2、旅行社的基本业务包括（）。 A 产品开发业务 B 服务采购业务 C 产品销售业务 D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。 A 保证供应 B 降低成本 C 服务游客 D 处理变更事项 4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。 A 旅行社产品成本 B 企业发展战略 C 非价格竞争战略 D 产品特性 5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。 A 旅游者代办出境、入境和签证手续 B 徕和接待旅游者 C 旅游者提供导游服务 D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动 6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。 A 企业规模小 B 经营过于集中 C 实力弱 D 效益差 7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。 A 中国国际旅行社 B 国青年旅行社 C 春秋旅行社 D 中国旅行社
2020年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案 20XX年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的(B) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的(D) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮、信和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务(B) A．准备资料
B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮？(A) A．一般的图纸 B．机密文 C．很长的文 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应 该是(C) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是(A) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。(B) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型
D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是(A) A．个人区 B．社交区 C. 亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑(B) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室 C有无停车场 D．交通是否方便 10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应(A) A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C让上司自己去家里更换 D．去买新的服装 二、判断题 11．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。(对) 12．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。(错) 13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
09旅管马慧 0946070 论述巴特勒的旅游地生命周期理论及其实践意义 巴特勒根据产品周期的概念，提出旅游地的演化经过6个阶段：探查阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。 一、1、探查阶段：这是旅游地发展的初始阶段，特点是：旅游地只有零散的游客；游客多油冒险精神；没有特别的设施；自然、社会环境、经济未因旅游的产生而发生明显的变化。 2、参与阶段：旅游者的人数增多；旅游逐渐有季节性；当地政府开始投资旅游设施建设（基础、服务和游览设施）；当地居民开始参与旅游接待服务和投资；开始出现旅游宣传广告，旅游市场开始形成。 3、发展阶段：旅游接待量迅速增长；外来旅游者大大超过当地旅游者；出现大量的旅游宣传广告；形成了明确的客源市场；大量外来投资融入，并取代政府投资占据主要地位；旅游地的自然环境发生明显改变；旅游设施进一步完善；旅游的快速发展引发的各种矛盾迅速增加。 4、巩固阶段：游客数量增速明显减缓；旅游者数量超过当地居民；当地居民的不满情绪增加；旅游地的结构和功能进一步完善。 5、停滞阶段：旅游地容量达到最大甚至出现过饱和的状况；旅游市场在很大程度上依赖回头客；接待设施过剩；旅游资源中的人造景观增多甚至取代原有自然文化景观。 6、衰落或复苏阶段：旅游地的吸引力明显下降；已不能和新的旅游地相竞争；旅游设施大量闲置并逐渐被其他设施取代；房地产转卖率高，宾馆可能变成公寓、疗养院和退休住宅。 二、对旅游地生命周期理论的应用和讨论主要集中在三个方面： 1、作为旅游地的解释模型：旅游地生命周期理论是一个能适合地解释旅游发展模式； 2、指导市场营销和规划：该理论能提供给管理者长远的思想及揭示各个阶段不同变化的影响力； 3、作为预测工具：该理论没有得到多少发展而且可能难以得到发展； 对中国而言，该理论为我们提供了研究旅游地演化过程的理论框架。应用这个理论框架去分析各种不同旅游地的具体生命周期特点及规律、剖析形成这些具体的生命周期特点和规律的内在因素，可以有效地指导旅游地的规划、建设和管理。
旅游对目的地社会文化影响研究综述(一) 摘要：旅游对目的地的社会文化影响已成为近年来旅游学界研究的热点问题之一。通过对“CNKI中国期刊全文数据库”检索相关文献的梳理，从旅游对目的地居民的影响、旅游对目的地社会结构的影响、旅游对目的地文化的影响及有关案例研究等方面对旅游社会文化影响的研究内容进行了综述。 关键词：旅游影响；社会文化；综述 我国对旅游的社会文化影响研究比较早的是徐崇云和顾铮在1984年发表的《旅游对社会文化影响初探》·作者从直感上判断“旅游对社会文化既有积极影响又有消极影响”。之后一段时间我国学者更多的是进行旅游经济影响方面的研究。20世纪90年代末期后，旅游社会文化影响研究才有了更加专门和深入的分析。本文通过对由“CNKI中国期刊全文数据库”检索的相关文献的梳理，归纳出国内学者在这方面的研究内容主要为以下几个方面： 1旅游对目的地居民的影响 当地居民是旅游目的地文化的载体，扮演着当地文化的继承者、保护者和传播者的角色。旅游者以其自身的意识形态和生活方式介入旅游接待地社会中，引起目的地居民的思想变化，从而产生各种影响。王妙(1999)等认为旅游接待地的居民向旅游者的模仿最直接、最明显的表现在日常生活的言行当中，这种模仿既包括动态的如言语、表情、手势等，也包括静态的如衣着、仪表等。同时指出这种示范效应不仅反映在当地居民，在旅游企业的从业人员身上也有明显反映，尤其是涉外酒店的员工。郑本法(1999)认为旅游使接待地居民的经济观念越来越强烈，经济上的计算成为人们处理人际关系的重要标尺。刘丹青(2000)分析了旅游地居民文化心理生成及其差异性的几个基本因索，揭示了旅游地特别是新开发的初期旅游地居民文化心理的若干外在表现形式及其变化。李星明(2002)认为旅游者的自由和物质上的优越感，会导致接待地居民尤其是年轻人模仿游客的消费方式和行为。而老一代居民虽不同程度地受到外国生活方式的影响，但仍保持着祖先们传下来的生活习惯。李祝舜等(2003)通过研究欠发达旅游接待地的社会文化变迁过程指出，旅游者的示范效应在引起当地居民心理发生变化之后，通过社会化过程可以转化为社会心理。 2旅游对目的地社会结构的影响 旅游业的发展使得当地的社会结构不可避免地发生着改变，主要体现在以下三个方面：(1)当地妇女的社会角色的转变。郑本法(1999)认为旅游业为当地妇女创造了就业机会，改变了她们原有的经济地位和社会地位，但是有些妇女却变成了吸引旅游客源的赚钱机器，其社会地位反倒比过去更低。而那些社会角色得到转变的妇女，其家庭婚姻状况及人际关系会发生变化。周霄(2003)认为当地妇女抓住旅游开发带来的就业机会，在当地的旅游服务业中占据了大量岗位，提高了她们在家庭经济中的地位。 (2)社会阶层的改变。周宵(2003)认为旅游活动的开展使接待地的社会组织基础发生改变，社会分层扩大。许多人的社会地位产生巨大变动，由此产生了一个新兴的社会阶层——中产阶级，他们逐渐成为与传统地方精英相制衡的社会控制力量。田敏(2003)指出由于难以平衡旅游收入方面的差别以及诸多条件对各方参与旅游的限制，可能会造成区域性社会结构的严重分化，加速旅游地贫富悬殊的进程。 (3)移民问题。刘赵平(1998)认为旅游的开发不但帮助社区留住了将要迁移的人员，而且将那些寻求工作与发展机会的外来人也吸引进来，这在某种程度上加速了那些处于边远地带的旅游接待地的城市化进程。王宪礼(1999)等学者对长白山生物圈保护区进行了调查研究，分析了旅游活动对移民率的影响。张干(2000)等人分析了重庆市旅游业发展对库区移民安置的影响，提出旅游带动开发性移民的思路。 3旅游对目的地文化的影响 旅游从本质上看是一种高层次的文化活动，是一种满足旅游者深层精神需要的社会文化现象，
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记