有一位老太太存了一个保管箱在民生银行，每次她来银行走时，总是装一大把糖或者拿走很多小礼品，不太招人喜欢。
有一天她突然说要请我们吃饭。
原来这是老太太最后一次来了，因为老伴走了。大家才知道她拿走的小玩意都是给老伴的。
她告诉大家老伴临终前一直念着民生的好儿。中秋她去扫墓，也会告诉老伴儿，咱民生的孩子们还惦记着他呢。老伴还记得那个说自己的名字是巧克力的力，而不是力量的力的小孩儿。其实我早就不记得这件事了。
老太太还有样宝贝小心珍藏在保管箱，不难想象，她拿出跟孩子们显摆时骄傲的神情。那是老伴儿弥留之际的最后一封“情书”，上面颤颤巍巍地写着：常静之，我爱你。
老太太在说这些的时候，我皱着眉，她带着笑，脸上像有花在绽放。
也许当你听到它的时候，觉得只是个传说，或者，在电影里被无数遍地重复过，但由我来见证这一切的时候，还是忍不住眼泪唰唰的。直到现在，坐在电脑前，手里不断地敲打键盘，脑海中浮现老两口慈爱的笑脸。
这美好的小事儿被同事之间传递着，温暖着。
感人的10个经典教育故事 一．无声的教育:老禅师的育人技巧 相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见院墙边有一张椅子，他立即明白了有位出家人违反寺规翻墙出去了。老禅师也不声张，静静地走到墙边，移开椅子，就地蹲下。 不到半个时辰，果真听到墙外一阵响动。少顷，一位小和尚翻墙而入，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才自己踏上的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌，只得站在原地，等待师傅的责备和处罚。 出乎小和尚意料的是，师傅并没有厉声责备他，只是以很平静的语调说： “夜深天凉，快去多穿一件衣服” 二．人格的力量:张伯苓先生以身作则戒烟 我国著名教育家张伯苓，1919年之后相继创办南开大学、南开女中、南开小学。他十分注意对学生进行文明礼貌教育，并且身体力行，为人师表。 一次，他发现有个学生手指被烟熏黄了，便严肃地劝告那个学生：“烟对身体有害，要戒掉它。”没想到那个学生有点不服气，俏皮地说：“那您吸烟就对身体没有害处吗？”张伯苓对于学生的责难，歉意地笑了笑，立即唤工友将自己所有的吕宋烟全部取来，当众销毁，还折断了自己用了多年的心爱的烟袋杆，诚恳地说：“从此以后，我与诸同学共同戒烟。”果然，打那以后，他再也不吸烟了。 三．一句话改变学生的命运:皮尔保罗校长“妙手回春” “我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长”，一句普通的话，改变了一个学生的人生。 此话出自美国纽约大沙头诺必塔小学校长皮尔
保罗之口，话语中的“你”是指当时一名调皮捣蛋的学生罗杰罗尔斯。小罗尔斯出生于美国纽约声名狼藉的大沙头贫民窟，这里环境肮脏、充满暴力，是偷渡者和流浪汗的聚集地。因此，他从小就受到了不良影响，读小学时经常逃学、打架、偷窃。一天，当他从又窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，校长皮尔保罗将他逮个正着。出乎意料的是，校长不但没有批评他，反而诚恳地说了上面的那句话并给予语重心长的引导和鼓励。 当时的罗尔斯大吃一经惊，因为在他不长的人生经历中只有奶奶让他振奋过一次，说他可以成为五吨重的小船的船长。他记下了校长的话并坚信这是真实的。从那天起，“纽约州州长”就象一面旗帜在他心里高高飘扬。罗尔斯的衣服不再粘满泥土、罗尔斯的语言不再肮脏难听、罗尔斯的行动不再拖沓和漫无目的。在此后的40 多年间，他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年，他终于成了纽约州的州长。 四．宽容的力量:陶行知先生的四块糖果 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” 五．赞美是暗室中的一只蜡烛 据气象台的天气预报，最近将有台风袭击一座海滨小城。 小城里的百姓惊慌起来，积极地投入到预防工作中。一位母亲忙碌着，旁边站着她的小女儿。
服务小故事 Revised as of 23 November 2020
小故事大服务 当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面...... 一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。 第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................
Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
生活中的感人故事 1.岁月无痕，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总涌动着一丝久违的冲动，这便是感动。 其实，在生命的长河中，每时每刻都有感动存在。父母牵挂的目光、一天一天憔悴的背影是一生一世的感动；朋友的信笺、一条祝福的短信是温暖心灵的感动；口渴了，同事帮你打回一杯水，这是感动；劳累了，女儿给你捶捶背，这是感动；夕阳中，看着一对满头白发的夫妻相互搀扶着走向路的尽头，这也是感动…… 感动无处不在。纽约曼哈顿街头，有一个小女孩守在一棵树下不肯离去，原来她在等待秋天最后一片树叶落下，孩子是纯真的，她会为一个平凡的自然更替而感动。 然而，行色匆匆中，多数人被生活磨砺得开始变得粗糙，开始渐渐冷漠，不愿停下脚步去倾听心灵的跫音，更不愿去回味那感动带给心灵的慰藉。有段时间，我似乎也忘记了感动的滋味。整日忙于工作，埋头学习，不是坐在电脑前打字，就是整理资料。朋友提醒我：叶子，离开电脑，休息一会儿，做做运动！简单的话语，让我疲惫的心开始温暖，让我冷漠的心开始融化；生活中遇到不顺心的事，心情变得烦
躁、郁闷，甚至忍不住落泪，这时朋友又告诉我：流泪并不代表脆弱，只是缓解一下内心的不快，哭吧！那一瞬间，我被感动了，被朋友朴实的语言感动了。随后我也开始改变自己，也尝试着去关怀别人，也许只是一个眼神，也许只是一句话，但别人从我这里获得了快乐，从我这里得到了温暖，回报我以感动的微笑。那一瞬间，我突然明白了，原来快乐及关怀是可以相互感染的。 感动是什么？可能一千个人有一千个答案。但，无论是谁，都无法对一个毫无感情的人说出感动究竟是什么。因为感动不是用嘴说出来的，而是用心品出来的。 也许，感动是夏日一缕凉爽的清风，是冬日里一轮暖暖的太阳，是沁人心脾的甘泉，是芳香四溢的一杯热茶……拥有了感动，我们的心开始变得明亮、宽敞、纯净。 感动不是单纯地落泪，不是肤浅地感时伤怀，而是一种内心的感受，是人与人之间心灵上的共鸣。当你在感动别人的时候也会让自己感动。所以朋友，当你心灵感到寂寞的时候，请腾出一点点时间来回味一下那一次次让你无法忘怀的感动吧！那个时刻，你的精神家园将开满美丽动人的花朵。并指引着你走向前方。 2.油菜花遍地黄，麦苗处处绿，正是春游的最好时光。在接到爸妈无数次电话后，我终于下定决心回乡下一趟，权当春游，顺便回老家看望爸妈。在我的记忆里老家越来越模糊了，小村里除了留守的老
小故事大服务 当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面...... 一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。 第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。 “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。
礼尚往来——银行客户的优质服务之道 课程背景： 我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。 所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务。 课程收益： ●认知：优质服务对银行工作的重要性 ●了解：银行工作人员应具备的基本素质 ●塑造：银行工作人员的专业服务形象 ●掌握：银行工作人员与客户交往中的基本服务规范和礼仪标准 ●提升：提升客户满意度和银行竞争力 课程特色： ●银行工作人员服务意识、服务形象和服务礼仪的系统学习 ●采用实效的授课方式，让学员在学中练、在练中学 ●运用服务意识和礼仪实战的教学案例，提升学员对服务的认知度，提升银行客户满意度 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：银行工作人员 课程方式：理论讲解+分组讨论+示范讲解+动作练习+案例分析+角色扮演+情景模拟+诊断 课程大纲 开场互动：讨论服务和优质服务的区别？ 第一讲：优质服务的理念 一、什么是服务？
1. 服务的定义 小组讨论：什么是你认为的好的服务？ 2. 服务的四个层次 1）基本服务的标准 2）满意服务的标准 3）超值服务的标准 4）难忘服务的标准 小组讨论：近期让你印象深刻感觉非常棒的一次服务是哪里，他们做了什么让你难忘？上台分享！ 3. 优质服务的五个要素 1）可靠性的体现 2）反应性的体现 3）可信性的体现 4）同理性的体现 5）有型性的体现 场景呈现：《海底捞的优质服务》 案例分享：100-1=0 4. 接待细节的五项基本原则 1）打招呼的具体表现方式 2）表情的运用和练习 3）言辞的运用和注意事项 4）仪态的展示和练习 5）仪容仪表的标准和注意事项 图片分享，小组讨论，你看到了什么？ 第二讲：银行服务优质的第一映像 一、首轮效应的分享 1. 表情礼仪 1）微笑：打造亲切动人的微笑 2）眼神：让你的眼睛会服务（三个三角区） 全员互动：微笑的练习——微笑操
生活中感动事迹650字汇总 写生活中的感动的事迹1 有一种爱，一生一世的为你好，那就是母爱;有一种爱，一辈子关心你，也不需要你的回报，只要你能够健康，幸福;有一个人需要你用尽一生一世的感恩，那就是母亲;有一个人需要你用一生去铭记，那就是母亲! 今天我看了一场激动人心的颁奖典礼，也就是感动中国十大人物颁奖晚会。这个颁奖典礼让我心潮澎湃。 有中国核潜艇之父黄旭华，87岁;为了事业，为了中国的发展，他任劳任怨，连回家也很少。也有拾荒助学的“五保”老人刘盛兰，92岁，老人家庭并不富裕，老人17年几乎未尝肉味，没添过一件新衣，“吝啬”的连一个馒头都舍不得买，却在贫苦交加的17年里，将自己，辛辛苦苦拾荒的来的钱，毫不犹豫地捐献给了全国各地的贫困学子。更有为了儿子，愿意付出一切的方俊明的母亲，姜春梅，84岁，有一年，有一个小孩溺水，方俊明见了，二话不说一头扎入湖底救人，不料颈椎骨折并导致高位截瘫。母亲劝导他，并背了他整整23年。 还有许多许多让人感动的人物，他们不畏困难，坚持不懈，只为了能够帮助到别人，也帮助祖国!最令我难忘的还是方俊明的母亲。 她任劳任怨地照顾她的儿子，也从不说苦，也从不说累。自从那件事发生之后，方俊明妈妈就一直开导她的儿子，让他儿子也不再伤心，但是这些年也发生了许多事，方俊明妻子的离开，方俊明爸爸的
去世，也对他们的生活有不少打击。家里的重担也都压在了方俊明妈妈身上，她每天起早贪黑，早上五点起来做早饭，晚上等到儿子，孙女都入睡了，才敢渐渐入睡。23年来方俊明的生活无法自理，都是靠母亲来背，她为儿子洗衣、做饭、洗脚、擦身子，有时候肠胃不好，大小便失禁，都是母亲及时的换洗。 在天气好的时候，想让方俊明下楼透透风，散散心，就从二楼，一步一步艰难的背下来，即使再苦再累，都要坚持。现在方俊明女儿长大了，也找到了合适的工作，方俊明心里也少了一份负担。但是方俊明最担心的还是自己的母亲，母亲已经老了，也渐渐背不动他了，他就是希望自己的母亲能够歇一歇，享享清福。但是方俊明母亲并不是这样想的，她觉得儿子永远是长不大的孩子，还是自己照顾的比较放心，只要还走的动，就要把儿子背下去，照顾下去! 母爱是多么的伟大，母爱是多么的无私，让人催人泪下，看了这次颁奖典礼，我的感触很深，觉得看的很有意义，也有很大的收获! 写生活中的感动的事迹2 “感我此言良久立”。感动，一种无言的拨动着心弦，演奏为爱翻作的仙乐。 三春晖，寸草心： 草原上，余音袅袅，不绝如缕。歌王腾格尔的女儿患了一种极为罕见的疾病，是如山般的父爱让他抛下挚爱的工作、如火中天的事业
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档身边感人故事演讲稿，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 身边感人故事演讲稿 想用一番话将人感动的稀里哗啦，想唤醒人内心深处的善良吗?接下来是我为你整理的几篇身边感人故事演讲稿，希望能帮到你哟。身边感人故事演讲稿篇一 感动有许多种，对一件事情的感动，对一句话的感动，对一个微笑的感动……我就被今年的一件大事所感动。 XX年x月xx日，发生了以四川汶川为中心的x.x级地震。汶川是四川省的一个宁静的小镇，背靠青城山，西邻都江堰和成都，然而，在xx：xx分，这里往日的平静，却被这突如其来的地震所打破。 三天后，解放军战士进入了这个小镇。他们发现了汶川中心小学，学校已被水泥板死死的压住，他们只好用吊车把水泥板吊起来。然而就在抢救到最关键的时候，突然教学楼的废墟因为余震和机吊操作发生了移动，随时有可能发生再次坍塌，再进入废墟救援十分的危险，几乎等于送死，当时的消防指挥下了死命令，让钻入废墟的人马上撤出来，要等到坍塌稳定后再进入，然而此
时，几个刚才废墟出来的战士大叫又发现了孩子。虽然几个战士听见了撤退命令但是仍然不顾个人的安危，转头又要往废墟里钻去，这时坍塌就发生了，一块巨大的混凝土块眼看就在往下陷，那几个往里钻的战士马上被其他的战士死死拖住，两帮人在上面拉扯，最后废墟上的战士们被人拖到了安全地带，一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士就跪了下来大哭，对拖着他的人说你们让我再去救一个孩子，求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!看到这个情形所有人都哭了，然而所有人都无计可施，只眼睁睁的看着废墟第二次坍塌。后来，那几个小孩子还是给挖出来了，但是却只有一个还活着，看着那些个年轻的战士抱着那个幸存的小女孩在雨中大叫着跑向救援所在的帐篷的时候，那个战士已经泣不成声。 看到这里，我的泪水已经情不自禁的留了下来。多么感人的故事，多么无私无畏的战士们，他们在火辣辣的太阳下，在大雨倾盆下，用自己的生命来保证人民群众的安全;多么感人的事迹，多么无私的举动，他们放弃休息，为受灾的人们抬起一块块沉重的水泥板，给灾区人民带来了生的希望;多么感人的行动，多么无私的奉献，他们体现了中华儿女坚强不屈，甘于奉献的精神，他们用爱拯救了受灾群众。 回过头来，再看看我们自己，我们不必在烈日炎炎中抢救群
“温馨服务感动患者”100条 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中 心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方 式。 3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务； 4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择 医，就医。 5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂 志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服 务，免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。 8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老 花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患 者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。 11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院 手续，实行主动服务。 12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。 13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频 宣教及图文宣教。 14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面 的状况，让安全防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者 可提供陪诊、护送、代取药。 16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区， 让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。 17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水 等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。 18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血 患者提供输血加温器。 19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿 尿布台，方便宝宝换尿布。 20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴 纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。 21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感， 如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。 22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项， 病人配合须知等。
商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一
协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同
生活中的感动作文20篇 生活中的感动作文（一）： 在我的生活中，和爸爸妈妈在一齐的欢乐的事儿就像夜空中的星星一样多得数也数不清。它们留给我的不仅仅是欢乐，还有感动。有些已随时间的流逝而变得模糊不清，但在去年寒假里发生的一件事，让我至今难以忘怀。 那还是除夕的前一天晚上，我和爸爸妈妈吃完晚饭没事做，于是爸爸就提议一家三口去采购年货，我和妈妈一听，突然间精神大振，都举双手表示赞同。 我们来到益林的好又多超市，那里人山人海，原先人们都在为采购年货而忙碌。 我和爸爸妈妈来到食品货架前，各式各样的商品琳琅满目，不论好的丑的都样样俱全，妈妈对我说：“今日就放纵你一回吧，你要什么我们买什么。”妈妈语音刚落，我便这看看，那看看，买了一大堆，忽然，我看见了一个食品，它黄色的包装袋里有个黑乎乎的东西，是核桃仁，不对，它比核桃仁小，我实在是猜不出来便看了一下包装袋，哦，原先是小胡桃仁，它看起来很好吃呢，可是就是价钱贵了点：98元一斤。哦，太贵了，还是算了吧。爸爸看我馋涎欲滴的样貌。笑了起来。我的话刚说完，妈妈在一边附和道：“多吃胡桃仁有益于大脑的发育。”爸爸二话没说，称了一斤，可是爸爸看了看自我想要的瓜子，犹豫了一下，最终决定出去称便宜的散装的吃。爸爸就是这样对我很大方，对自我却很小气。 像这样的事在我的生活里有许多许多，它们让我感受到了浓浓的父爱，让我的心中充满了温情。 生活中的感动作文（二）： 生活中，到处充满感动。或是一个感人的场面，或是一句温馨的话语，或是一个细微的举动，都会让我们怦然心动，潸然泪下。而那一次，却最最使我难以忘怀，让我感动。 记得那一次我与妈妈参加了一个活动，到了最终一个环节，我们母子俩双目对视，促膝凝望。 柔美的音乐悠然响起，一双温暖的大手紧紧地握着我肉嘟嘟的小手。妈妈那水汪汪的大眼睛在灯光的照耀下更加漂亮，他深情的目光中夹杂着母爱的纯洁、高尚。起初我不敢看着妈妈，顽皮得冲妈妈做鬼脸。妈妈只是微微一笑，轻轻的抚摸着我的头，温柔地说：“小屁孩儿，你老实点儿！”我也跟着傻乐，我朝妈妈咧了个嘴，笑嘻嘻地说：“就不！” 渐渐的，我也敢直视她了，或许是他的目光感染了我。我凝视着他，凝视着养育了我十
“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲 比赛方案
“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案 感动顾客的服务是一种服务的崇高境界，更是一种价值多赢的服务哲学。激情的员工会创造感动的顾客，感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务有效的和谐内外关系，推动企业发展。为践行企业“一切为老百姓”的服务宗旨，进一步丰富提升企业的服务文化，挖掘一线员工身边的感动，把“感动服务”的文章做深做细、打造引领社会共鸣的服务品牌，成为企业最亮丽的文化名片。 一、活动目的 演讲意在于感动中激发全体员工的敬业热情，在文化故事中得到激励陶冶，传播正能量。这些身边的感动故事，是一笔宝贵财富，它使企业的服务文化更加生动鲜活。通过演讲提炼出赢得顾客感动之心的工作方法，不断提高感动顾客的服务艺术，向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务，诠释了企业服务文化的真谛与智慧，将金天的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节，形成了良好的文化互动。为顾客送去了真诚感动，为企业赢得了好的口碑。 二、演讲主题 感动服务—讲述我们身边的故事 三、比赛要求 1.内容：（1）感动可以是自己的，也可以是别人； （2）是正面的、积极的、感动的 （3）真实 2.演讲稿字数： 3.演讲时间： 四、比赛流程
五、活动执行 （一）主办部门：（二）协办部门： 六、评委名单 （一）初赛阶段：（二）决赛阶段： 七、奖项设置 一等奖1名；奖杯、证书；奖项： 二等奖2名；奖杯、证书；奖项： 三等奖3名；奖杯、证书；奖项： 优秀奖若干；证书；奖项： 纪念品若干；奖品： 八、现场主持人 九、物料筹备 条幅、奖品、证书、企业宣传片等。 十、奖品采购 十一、媒体跟踪报道 集团企业文化网、集团微信平台、爱心平台、集团微博将同时跟踪报道。 十二、决赛后期制作 后期的视频制作工作，做一个企业内的资料片，节目现场的录制与光盘刻录，对于企业文化建设及文化资料存档，非常重要。对于参赛者本人，也一样会留下精彩的回忆。
银行员工优质文明服务心得体会经过起老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益！
我实习中的感人故事 2016年9月5 日开始了我的实习之旅，时间一晃而过原以为漫长的实习生活已落下帷幕。快乐的与悲伤交织，紧张与有趣并存。常言道：“机会和风险是相互相依的，可见世间万物都是相辅相成的。” 起初陌生的环境，形形色色的人带给我的是紧张有趣快节奏的生活，以前教师对于我只是一个笔下的字眼，就像一条充满了未知数的林间小路，路上风景各异岔路众多。而经过几个月的实习生活，我已获得通往终点的路线图，这路上的点点滴滴都是来之不易的经验。 对于这个学校我有着特殊的感情，因为校园里的一草一木一砖一瓦都见证了我无忧无虑的童年时代，而今角色转换我不再是端坐在座子上聆听教导的学生，而是站在三尺讲台传道授业的教师。看着教室里一张张稚气未脱的脸，既兴奋又感慨，数十年的时光匆匆流过，记忆中充满稚气又有趣的样子已离我远去。 当我第一次走进教室面对台下乌泱泱的一片人头，看着他们一个个带着好奇的眼神的盯着我这位新教师。带着紧张带着不安终于度过了人生中的第一堂课，我长吁了一口气。随着我们之间的熟悉课程教学于我而言也变得越来越得心应手。我发现他们的语文基础比较薄弱，在接下来的教学过程中我着意加强了字词的听写，加强了他们的学习强度。那一天我有事外出，提前给他们布置了很多作业。当我第二天回校时，却发现作业迟迟收不齐。疑惑的我找来课代表询问情况，结果让我大吃一惊，自习课上很多人在肆无忌惮地吵闹作业本
都没有打开，以致今天很多人没有完成作业无法上交。听说了这个 情况后我 的内心一股无法抑制的火气蹭蹭蹭地往上冒。铃声一响我就疾步走进了教师，扫视了一遍教室里的人，很好人都到齐了。把语文书摔到了讲台上，他们似乎也感受到了怒气，一个个都端坐在位子上大气也不敢出。 看着这些平时乖巧的孩子实在很难想象他们会做出这么放肆的举动，我的脑海里闪过很多念头怎么惩罚他们呢？平时我在他们面前都是一个温柔和蔼的形象，我不禁开始怀疑是不是我真的对于他们太过温柔以致他们如此肆无忌惮？想到这里，我板起脸冲着他们吼道：“你们昨天在课上都做了些什么，今天的作业都去哪了？就你们这个样子还读什么书？很多同学都低下了头，有的开始轻声啜泣。见到这幅情景，我的心里也是难过大于怒气发泄之后的痛快，我也不忍心继续厉声责骂，快步离开了教室。 上午的课就在一片哭声中结束了。短暂的午饭过后我和几个相熟的教师在操场上散步享受着这难得的惬意时光。草坪上三三两两地坐着几个熟悉的面孔，他们还不时地张望着我这个方向。我继续向前走去，一个瘦小的身影拦在了面前，我俯下头一看哦是课代表。她扯住我的衣角摇晃着身体，抬头望着我嘴里重复着：“老师我们都知道错了，老师对不起。”远处的同学见状都三三两两地围了过来，七嘴八舌地说着：“老师对不起，我们错了。”看着这些孩子恳切又不安的眼光我心里是又好气又好笑，不可否认我的怒气已经被消失了一大半。但是想着还是得让他们记住这个深刻的教训，这么容易就
本科生毕业论文（设计） 题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日
原创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期
目录 摘要 ...................................................... Abstract............................................ I 前言 .. 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新的定义 (1) （二）商业银行服务创新的原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴的潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新的实施性建议 (6) （一）建立有效的服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新的推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)
当代大学生英雄事迹和感人的故事1 这是一本带拼音的书，一年级的时候妈妈就给我买了，可是那时我不感兴趣。现在在拿出来翻翻，全都是英雄人物的故事，很有意思。 狼牙山五壮士、斯巴达克、雨来、秋瑾……每个故事都很吸引我。你看，这一页是“精忠报国的岳飞”，他出生在北宋的一个农民家庭，因为发洪水了，妈妈抱着他钻入大木缸随波逐流，后来被人救起才活了命。从此岳飞认真学习，认真练功，还帮妈妈干农活。他能逮住蹦蹦跳跳的小兔，能拉开三百斤的大弓。1126年金兵一路烧杀抢掠，宋人被他们打得落花流水，是岳飞领着三百骑兵，半夜偷袭，把金兵打败了。他顶着“精忠报国”四个字，勇敢杀敌，不怕牺牲，最后，却被奸人伤害了，真让人感慨。 看到这里，我被岳飞百折不挠的精神深深打动了，我们要从小事做起，认真学习，多读书，认真写字，好好锻炼身体，长大一定要像岳飞一样精忠报国! 还有好多好看的故事呢，宁死不屈的江姐、能勇善战的铁木真……说都说不完。对了，爸爸也给我买了一本《写给儿子的英雄故事》，一眼看上去就好看，你们来和我一起看吧! 当代大学生英雄事迹和感人的故事2 在抗日时期，有许多为国家、为人民抛头颅洒热血，壮烈牺牲的英雄好汉。我最喜欢那位巾帼英雄是刘胡兰。 刘胡兰是山西省文水县云周西村人，14岁就加入了中国共产党。由于叛徒的出卖，刘胡兰于1947年1月12日被捕。敌人一次又一次地威胁刘胡兰，逼迫她说出共产党员的名字。可刘胡兰并没有被敌人的收买所诱惑，更没有被敌人的威胁所吓倒。敌人见刘胡兰什么也不怕，便使出了更残忍的手段。他们当着刘胡兰和乡亲们的面，当场铡死了6个民兵，烈士们的鲜血染红了大地，可刘胡兰硬是咬着牙关，挺起胸膛说了句：“要杀要剐由你们，怕死不当共产党员!”最终，这位英雄少女迎着呼呼的北风，踏着烈士的鲜血，光荣地牺牲了，那年她才15岁。毛泽东主席亲笔写了挽词：“生的伟大，死的光荣。” 在过去的革命岁月里，有多少人为了我们现在美好的生活而献出了自己宝贵的生命啊!那些普通的名字都含着不普通含义。像董存瑞、邱少云，他们为了今天的幸福生活抛头颅洒热血，献出了宝贵的生命。如果没有那些为祖国，为人们
用心服务感动你我 尊敬的各位领导，同事们！ 今天我的故事题目是：用心服务感动你我 著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。 我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。 有人说，营销的工作是枯燥的，但我说，客户经理的工作是神圣的。去年开展网上订货的时候，很多商户都对网上订货工作不理解，不支持，甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限，不愿意网上订货。因为当时在店里的只有老板娘一个人，所以我没有继续宣传。过了几天，当我再次去拜访的时候看见他们全家都在，老板的儿子正好上初中，当我提到网上订货的时候，她儿子抱怨说自己的计算机课程学得不是很好，期中考试都没及格。听到这些，我就顺便问了问他学得是哪些内容，听完之后我说我会用一周的时间教会他这些内容。当我说这些的时候店主也有些动心，但是碍于情面不太好意思再说下去，等我忙
完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主夫妇对我也一再表示感谢。 两周后当我再次去店里的时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货，但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用QQ聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭，我以还有其他事为由婉言拒绝了。。。。 真情不“断货”，服务不“限量。 我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想；从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。 我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受到了零售客户对我的关心和支持。
习作《一件令人感动的事》教学设计 【教学目标】 1、学会选取典型事例，积累习作素材，以小见大，引发学生倾吐欲望，抒 写感人片段，培养学生习作能力。 2、要有真情实感，结合本单元所学的表达方法把事情说清楚，说具体。 3、学会感受生活中感动的点滴，激发学生热爱生活的态度，进行德育渗透。 4、学会审题，掌握一定的写作方法。 【教学重点】 把事情的过程写清，注意传神的细节和一波三折的情节，把事情写具体。 【教学难点】 1，以小见大，引发学生倾吐欲望，抒写感人片段，培养学生习作能力。 2，要有真情实感，结合本单元所学的表达方法把事情说清楚，说具体。 【教学过程】 一、故事导入，理解“感动” （听歌《天亮了》）知道这首歌的名字吗？它的背后有个催人泪下的真实故事： 《永不坠落的爱》 那是发生在 1999 年10 月3 日，贵州麻岭风景区内，一段载满了游客缆 车车厢，上到山顶平台停下来后，乘客正准备走出来时，缆车竟突然失控极速往 下滑去。就在缆车向下坠落的那一刹那间，车厢内一对年轻的夫妇，不约而同 地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，除了这个孩子只是嘴唇受了点轻 伤外，其他全部死亡。缆车坠落的一瞬，孩子失去了父母，但这份爱，永不坠落……这个生命的故事，深深地打动了歌手韩红，她以此创作了《天亮了》这首歌曲并领养了这个大难不死的小孩。 1.师:故事听完了，你的感受如何？（相机板书：感动）
2.师：是的，为这对父母伟大而无私的爱而感动，也为韩红抚养孤儿的善行而 感动。 同学们，今天我们的习作的主题就是关于感动的。 二．揭示课题审清题意 请大家翻开课本，读一读习作要求，并圈划关键点。（指名汇报要求） 板书：令我感动的一件事 明确习作要求： (1) 选一件令你感动的事写下来 (2) 内容具体,语句要通顺,感情要真实 (3) 题目自拟 (4) 写完后认真修改 三．指导选材打开思路 （一）开拓视野感受“感动” 观看图片,说一说你看到了什么?你感受到了什么? 图一：(伟大的军民情义) 一边，静坐在脸盆里的孩子安泰怡然，一边，身陷洪水的解放军战士焦急万状，看哪！那高高托起的不是脸盆，而是生命的摇篮，坚实的手臂撑起的不是一把遮雨的伞，而是温暖的港湾。 图2：(史上最感人的捐赠者——乞儿捐款) 一个身患残疾、无法直立行走的乞讨少年，倾其所有向四川地震灾区捐款。 图3：（动物也有真情在） 一只麻雀死了，身旁的同伴一直守护左右，那嘶声力竭的求救声，你听到了吗？ 图4：（平凡的小人物） 也许，感动的事情还可以再小一些，这些生活中的场景大家一定不陌生！风雨中，他们为生计而奔波，衣角擦去的是汗还是泪？谁也说不清！拼了命也要挺直腰板，蹬完这一圈，送走这批客人！……他们为的是什么？也许只为一顿可口的饭菜，也许只为孩子的一个书包……