红袖地平凡事
延安是中国共产党和人民军队的根据地，勤劳勇敢的老区人民用生命和鲜血哺育了中国革命；延安是中国抗日战争的总后方，在物资极其短缺的情况下，广大军民开展了自己动手、丰衣足食的大生产运动，为夺取革命胜利奠定了物质基础革命圣地，故称红袖之地。现如今在这群山环绕的城市，在这坚持与时俱进、开拓创新的革命老区再次迎来了一带一路的大智慧开拓者三一重工SSP90C摊铺机。
说起摊铺机的故事，作为一名三一重工的工作人员，我是深有体会其中的点点滴滴，也从一件件小事中感受到销售业绩虽然重要，但是售后服务更是作为一个产品不可缺少的一部分，也是以后销售的一个重中之重。子曰：“人无信，不知其可也。”整个社会都在呼唤诚信的今天，在营销中要求我们必须做一个诚实而客观的人，既不欺人更不自欺。说话动听固然重要，但若出尔反尔，弄虚作假，就算一次生意做成了，可往后的合作就很难了。因为我懂得诚信对于营销者整个的营销生涯来说占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责，当然，诚信也是最基本的人格保证。说到底，合作成功的关键是人与人之间的一种信赖。我的体会是，真诚的交流，合作就会更加愉快。
脑海里记忆特别清晰地一件事情就是，在延安这片红色革命老区，一次有个客户购买了我们三一重工SSP90C摊铺机，当时购买之前同事经过详细的介绍，让客户通过各个方面了了解摊铺机的性能，摊铺机的所有信息，包括我们三一重工摊铺机的市场发展起源和现
在、以后的发展方向，最终成功的拿下了那一单。但是没过多久，客户打电话说摊铺机在使用过程中熨平板异响，让我们的维修人员尽快赶过去帮忙看一下，由于当时工作繁忙，挂完电话就把这件事抛之脑后。过了一天客户又打电话，当时没接到电话，过后也忘了回电话给客户。没想到由于我们售后工作的疏忽，引起了客户的强烈不满，随后客户追到我们的办公室，声讨我们三一重工服务人员没有诚信，售后服务不及时，不诚信。随后，我们售后服务人员尽快赶往工地，对摊铺机进行各种尝试，各种处理寻找问题，但最后都未找到找异响源，也未弄清楚异响原因。因为这件事事情，客户对我们三一重工的机械设备及售后服务极为不满，也因为这件事当时造成三一品牌形象在延安地区迅速下滑，对我们的销售业绩造成严重影响。
意识到问题的严重性，我延安分区领导为了稳住客户，及时外派售后服务人员在工地日夜守候，寻找摊铺机熨平板异响问题的根源，同时与总公司领导沟通处理这一极端问题，经过多方协商，公司第一时间派遣宁夏售后服务主任，总部研究院领导两次到场观察处理，最终确定是由于摊铺机大臂属弹性塑性变形，机械仰角扭曲，导致熨平板内部憋着劲发出的异响。找到问题原因之后，我公司尽快在工厂将大臂做完技改之后发往延安工地，为了不影响客户现场施工，尽快将大臂送达，我们的服务人员陪同物流公司公司人员一同将大臂送往工地给客户更换。当时设备送往工地，客户工地附近无修理厂，工具不齐全，条件非常艰苦，服务人员到达现场之后，一直等待客户忙完自己的工作，晚上陪同客户到达距离工地几十公里外的县城购买工具返
回工地，然后服务人员与客户连夜奋战为客户将技改后的大臂更换完成，经过现场调试没有任何问题之后才返回公司。经过后面的售后服务处理，客户才对我司设备和服务转变了态度，并随后打电话表示感谢。
经过那件事情之后，我公司服务人员在客户遇到问题之后，都会及时帮客户进行解决，其中有一件小事我也记忆特别深刻。记得那时刚入寒冬，西北的天变化极冷，当时有个客户早晨六点多就打电话过来说他们的摊铺机有个小配件损坏了，导致白天不能施工，而他们正处于赶工阶段，附近不能买到，而从工地现场到达我售后服务点路程较长，来回不方便，希望麻烦我们能够为他们及时解决。听完电话之后，我公司服务人员没来的及吃早餐，第一时间赶往客户的工地，帮助客户更换配件，使得他们正常施工。当时这件小小的事情，引起了强烈的颂扬，也为我公司三一重工在售后服务和销售树立了品牌形象。
通过工作中点点事情，我感受到，一个成功的企业，在他的员工身上一定有吃苦耐劳和持之以恒的精神，一分耕耘、一分收获才能得到最全面的诠释。坦白地说，做销售与售后服务并不是一件轻松的事，它是体力和脑力的共同结合，可谓“劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗，乱其所为。”为了它，我们四处奔波，日夜操劳;为了它，我们挖空心思，有时彻夜难眠。经验告诉我，凡事都贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的，是需要长时间的努力日积月累起来的。
在随后的日子里，我们的售后服务人员兢兢业业，以诚相待，把
客户当成自己的朋友和伙伴，在客户需要的时候第一时间帮助客户解决问题。对客户不懂的地方，我们的销售人员，把客户当做自己的家人，耐心的为其解说，总是用笑脸相迎，笑脸相送。因为真诚笑容是人与人之间沟通的桥梁，热情的微笑，会让人倍感亲切，双方的陌生感会顿然消失，沟通的渴望会悠然而生。我认为，当热情的微笑成了一种职业习惯，必然会带来源源不断的好运，也是我们三一重工每个人应该拥有的职业习惯。
经过我们服务人员的不断努力，在延安这片热情的土地上，我们三一重工的品牌形象不断的得到提升，得到延安人民的认可，为延安服务。通过一件件小事，三一重工路面机械的口碑蒸蒸日上，销售业绩突出，再一次为三一重工的机械销售与服务打下了坚持的基础，得到了有力的保障。
我坚信，我们三一人，在红袖地上，用真诚与服务，说实在话，做平凡事，共同建设我们的中国梦。
服务小故事 Revised as of 23 November 2020
小故事大服务 当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面...... 一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。 第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
小故事大服务 当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面...... 一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。 第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。 “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档身边感人故事演讲稿，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 身边感人故事演讲稿 想用一番话将人感动的稀里哗啦，想唤醒人内心深处的善良吗?接下来是我为你整理的几篇身边感人故事演讲稿，希望能帮到你哟。身边感人故事演讲稿篇一 感动有许多种，对一件事情的感动，对一句话的感动，对一个微笑的感动……我就被今年的一件大事所感动。 XX年x月xx日，发生了以四川汶川为中心的x.x级地震。汶川是四川省的一个宁静的小镇，背靠青城山，西邻都江堰和成都，然而，在xx：xx分，这里往日的平静，却被这突如其来的地震所打破。 三天后，解放军战士进入了这个小镇。他们发现了汶川中心小学，学校已被水泥板死死的压住，他们只好用吊车把水泥板吊起来。然而就在抢救到最关键的时候，突然教学楼的废墟因为余震和机吊操作发生了移动，随时有可能发生再次坍塌，再进入废墟救援十分的危险，几乎等于送死，当时的消防指挥下了死命令，让钻入废墟的人马上撤出来，要等到坍塌稳定后再进入，然而此
时，几个刚才废墟出来的战士大叫又发现了孩子。虽然几个战士听见了撤退命令但是仍然不顾个人的安危，转头又要往废墟里钻去，这时坍塌就发生了，一块巨大的混凝土块眼看就在往下陷，那几个往里钻的战士马上被其他的战士死死拖住，两帮人在上面拉扯，最后废墟上的战士们被人拖到了安全地带，一个刚从废墟中带出了一个孩子的战士就跪了下来大哭，对拖着他的人说你们让我再去救一个孩子，求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!看到这个情形所有人都哭了，然而所有人都无计可施，只眼睁睁的看着废墟第二次坍塌。后来，那几个小孩子还是给挖出来了，但是却只有一个还活着，看着那些个年轻的战士抱着那个幸存的小女孩在雨中大叫着跑向救援所在的帐篷的时候，那个战士已经泣不成声。 看到这里，我的泪水已经情不自禁的留了下来。多么感人的故事，多么无私无畏的战士们，他们在火辣辣的太阳下，在大雨倾盆下，用自己的生命来保证人民群众的安全;多么感人的事迹，多么无私的举动，他们放弃休息，为受灾的人们抬起一块块沉重的水泥板，给灾区人民带来了生的希望;多么感人的行动，多么无私的奉献，他们体现了中华儿女坚强不屈，甘于奉献的精神，他们用爱拯救了受灾群众。 回过头来，再看看我们自己，我们不必在烈日炎炎中抢救群
“温馨服务感动患者”100条 1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中 心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。 2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方 式。 3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务； 4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择 医，就医。 5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂 志、健康知识宣传读本。 6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服 务，免费提供开水、水杯。 7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。 8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老 花镜、汽车、火车、飞机时刻表。 9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。 10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患 者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。 11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院 手续，实行主动服务。 12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。 13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频 宣教及图文宣教。 14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面 的状况，让安全防范于未然。 15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者 可提供陪诊、护送、代取药。 16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区， 让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。 17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水 等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。 18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血 患者提供输血加温器。 19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿 尿布台，方便宝宝换尿布。 20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴 纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。 21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感， 如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。 22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项， 病人配合须知等。
“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲 比赛方案
“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案 感动顾客的服务是一种服务的崇高境界，更是一种价值多赢的服务哲学。激情的员工会创造感动的顾客，感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务有效的和谐内外关系，推动企业发展。为践行企业“一切为老百姓”的服务宗旨，进一步丰富提升企业的服务文化，挖掘一线员工身边的感动，把“感动服务”的文章做深做细、打造引领社会共鸣的服务品牌，成为企业最亮丽的文化名片。 一、活动目的 演讲意在于感动中激发全体员工的敬业热情，在文化故事中得到激励陶冶，传播正能量。这些身边的感动故事，是一笔宝贵财富，它使企业的服务文化更加生动鲜活。通过演讲提炼出赢得顾客感动之心的工作方法，不断提高感动顾客的服务艺术，向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务，诠释了企业服务文化的真谛与智慧，将金天的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节，形成了良好的文化互动。为顾客送去了真诚感动，为企业赢得了好的口碑。 二、演讲主题 感动服务—讲述我们身边的故事 三、比赛要求 1.内容：（1）感动可以是自己的，也可以是别人； （2）是正面的、积极的、感动的 （3）真实 2.演讲稿字数： 3.演讲时间： 四、比赛流程
五、活动执行 （一）主办部门：（二）协办部门： 六、评委名单 （一）初赛阶段：（二）决赛阶段： 七、奖项设置 一等奖1名；奖杯、证书；奖项： 二等奖2名；奖杯、证书；奖项： 三等奖3名；奖杯、证书；奖项： 优秀奖若干；证书；奖项： 纪念品若干；奖品： 八、现场主持人 九、物料筹备 条幅、奖品、证书、企业宣传片等。 十、奖品采购 十一、媒体跟踪报道 集团企业文化网、集团微信平台、爱心平台、集团微博将同时跟踪报道。 十二、决赛后期制作 后期的视频制作工作，做一个企业内的资料片，节目现场的录制与光盘刻录，对于企业文化建设及文化资料存档，非常重要。对于参赛者本人，也一样会留下精彩的回忆。
用心服务感动你我 尊敬的各位领导，同事们！ 今天我的故事题目是：用心服务感动你我 著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹”。 我是一名金昌烟草的客户经理，经过这两年多营销工作的感受和经历，作为一名营销战线上的一线员工我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大。因为，我虽是一名普通的客户经理，但我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。也就在走上工作岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的客户经理。 有人说，营销的工作是枯燥的，但我说，客户经理的工作是神圣的。去年开展网上订货的时候，很多商户都对网上订货工作不理解，不支持，甚至一度出现抵触心理。记得建设路上有一个商户在我开展网上订货宣传初期就明确表示自己条件有限，不愿意网上订货。因为当时在店里的只有老板娘一个人，所以我没有继续宣传。过了几天，当我再次去拜访的时候看见他们全家都在，老板的儿子正好上初中，当我提到网上订货的时候，她儿子抱怨说自己的计算机课程学得不是很好，期中考试都没及格。听到这些，我就顺便问了问他学得是哪些内容，听完之后我说我会用一周的时间教会他这些内容。当我说这些的时候店主也有些动心，但是碍于情面不太好意思再说下去，等我忙
完针对该店的日拜访策略后，我告诉他们我会在每天晚上吃完饭就过来给孩子辅导计算机功课，老板娘充满感激的对我说：“你那么忙，怎么好意思让你给我儿子辅导功课啊……”当天下午我就带着电脑去他们店里给孩子讲解计算机基础知识。经过一周的辅导，孩子的计算机水平有了明显的提高，店主夫妇对我也一再表示感谢。 两周后当我再次去店里的时候，我发现烟柜上多了一台崭新的电脑，老板娘也高兴的对我说：“张经理，我也想网上订货，前两天我刚刚去买了台电脑，一是为儿子学习提供帮助，二是方便我网上订货，但是我们两口子文化水平都比较低，操作电脑也不是很熟练，你能不能再给我也教教怎么用电脑……”当我听到这些的时候，心里顿时涌出一股暖流，真的没想到商户会这么支持我，当即我就打开电脑现场给她讲解了一些电脑方面的基本操作方法。经过一下午的讲解，她已经能熟练操作新商盟软件，并学会了如何使用QQ聊天、网上斗地主、看电影等内容。临出门时她极力挽留我在她家吃饭，我以还有其他事为由婉言拒绝了。。。。 真情不“断货”，服务不“限量。 我们的服务宗旨是服务好每一位卷烟零售户，我们将永无止境的追求服务的尽善尽美，真心诚意，急客户之所急，想客户之所想；从点点滴滴的小事做起，不厌其烦，满足客户需求，与客户建立起牢不可破、长期共荣的客我关系。 我用我的真情和热忱感动了一个又一个零售客户同时，也感受到了零售客户对我的关心和支持。
关于护士感动小故事
关于护士感动小故事 【篇一：关于护士感动小故事】 身边感人小故事： 有人说，最难的是坚持，最苦的是等待，最美的是奉献。在武汉某心脏病医院ccu里有这样的一位护士，温暖自然、不张扬、不言弃。她就是汪辉丽，武汉亚洲心脏病医院重症监护室一名带教护士，优秀骨干的代表和学习的楷模，一个在护理岗位上默默奉献了十六年的白衣天使。用时间诠释信念，用平凡见证感动。 接下来，我们一起来听听关于幕后的主人翁声音吧！ 病友说：她是一位好护士，技术好，心灵更美。 重症监护室没有家属陪护，大量的生活护理都是护士完成的，工作量尤为繁重。记得一个做过肛门手术的患者躺在床上正为解大便痛苦，得知她每次大便都需要人帮忙按住肛周才能排便，她走上前去轻声说：婆婆，我来帮你！难闻的气味扑面而来，婆婆尴尬地说姑娘，你出去吧，臭，没关系简洁的话语、轻柔的动作帮婆婆顺利的解除了痛苦。 今天是一位八十多岁的老奶奶生日，在没有家属陪伴的这个特殊的日子，汪辉丽一直陪着老奶奶，让老人家没有觉得孤独，送上一声生日祝福，喂老奶奶吃一碗长寿面，让老人感动得热泪盈眶，感觉她就是自己的亲孙女，待家属得知此事后，一定要将生日蛋糕与她同享，以表示对她的感激之情。 一年365天，多少次为偏瘫的老人翻身；多少次帮呕吐的患者清理污秽，多少次给制动的病人按摩肢体，多少次为死亡的老者洗浴更衣，这些琐碎的护理工作，她总能不厌其烦，细致对待，让患者感受着她的认真之美。
什么最美？同事说：真诚最美！因为品德高尚！ 她是一位好姐妹，外刚内柔，对于新同事，她给予的是鼓励和叮咛，对于旧同事，给予的是提醒和嘱咐。她的指导总能让人感觉如浴春风，豁然开朗。 每次当班时，汪辉丽都会细致地将科室所有的病人巡视一遍，当发现管床护士工作上出现问题时，她会将护士叫到一边指出并帮助她们分析问题的原因及解决方法，并将自己工作中的好经验与她们分享。当发现护士发生两次以上同样问题时，她会提出合理化建议并给予追踪反馈，直到该护士掌握正确的工作流程，医学教育|网搜集整理养成良好的工作习惯。 一个cpr术后的患者被送进了ccu，小组成员们在她的安排下各负其责，有工作经验丰富的护士配合麻醉科医生插管、有工作两年的护士守在急救车前提供抢救药物、有高年资护士在病人身边专门执行医嘱用药、有刚刚参加工作的小护士在老师的带领下协助医生穿刺配合，抢救工作有条不紊的安排下去，工作紧凑而不杂乱，争分夺秒的救治工作，让这个曾经晦暗的生命又充满了色彩。 什么最美？领导说：坚持最美！因为爱岗敬业，甘于奉献！ 那是去年冬天的一个深夜班，像往常一样，同事们早早的来到寝室休息，同事们发现一向跟我们聊天的汪辉丽一句话都没说，原来她的偏头痛犯了，白天在家就痛了一天，大家都劝她回去休息，她只说了一句：我能坚持，我要回去了，没人带组了。 那天晚上她一直用手撑着头，额头上大汗淋漓，可是这丝毫没有影响她的工作，处理医嘱、抽血、记录天终于亮了。 科室外地员工很多，每逢节假日，为了照顾她们回家好好和家人团聚，护士长这个时候都会绞尽脑汁地排班。每当护士长为排班发愁的时候，护士长，过节排我上班吧，轻轻地，她走过来说。为此，她自己已经好多年没和父母及家人过上一个团圆的除夕。自从穿上了这一
2020 银行我的服务故事演讲稿「优秀 篇」文档 Document Writing
银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。 银行我的服务故事演讲稿【一】银行我的服务故事【一】 尊敬的各位领导，各位同事，上午好! 很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》 四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。其实对于客户来讲，也是如此。所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要
继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。 提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。 我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。 第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲“规章”是同时，更要注意“讲”清楚规章。最后，我们应该明确一点，在没有原则性错误的情况下，顾客永远是对的， 第二，提升服务质量，必须提高我们的形象。我们的形象就
让服务感动顾客 四楼女装二部人本万依司向燕 一天快下班，来了一位三十多岁的浏览型的顾客，开始我认为她只是随便看看，所以就随着顾客走动并为其做简单介绍，通过交流得知这位顾客刚刚生过宝宝不久，于是我就为其选了几件比较宽松的款式，顾客一直在试穿但未发表过多的想法，我依然鼓励她试穿并给予赞美，下班铃声响了，顾客意识到快下班了，就不再试穿，我赶紧说：“不要紧，我们会为您服务到最后一分钟，您慢慢选。”顾客听了我的话，放松下来，继续试穿，我耐心的为其讲解服装特色及穿着效果，我以为顾客不会购买，最后她却说：“这四件我都要了吧！看你耐心的给我讲解半天，你看别人都快下班了。”我笑着说：“这是我们应该做的，您要觉得适合自己再买，不要觉得不好意思才买，今天没看好您可以明天再过来选。”顾客听后非常感激的说：“这四件我都很喜欢。。。。。。陪同顾客结完帐，我拎着衣服带领顾客到直梯口，并和她说：“如果您回家后不喜欢，15天之内可以随时过来调换。”顾客对我抱以满意的微笑。。。。。。 珠宝部姜晓峰 一天柜组来了一男一女两位年轻的顾客，男的手里拿出一根断了的挂绳，男士说绳断了能给编一下吗？我说可以收您五元加工费，男士又说我就要原来的这种样式，可以吗？我仔细看了看挂绳，每边对称的编了8颗珠子，每两颗珠子之间间隔七个金刚结，便说没问题！您要是不着急的话，可以现去逛一圈商场，一会回来拿就可以了。过了大约半小时，他就回来了，挂绳也编得差不多了，我在他的脖子上比量了一下绳的长短，将绳完工，最后一步就是系挂件了。我拿起挂件刚要系上，发现挂件挺脏的，特别是缝隙间，积攒的污渍比较多，我便对顾客说:“您这挂件有点脏了，我帮您清洗一下吧。”我一边说着一边拿出装满清水的杯子和牙刷，轻轻的替顾客清洗着，边洗边对顾客说“其实翡翠的清洗方式很简单，在清水中浸泡半小时之后，拿出来用软布擦干净就行了。如果缝隙中脏了，可以用软毛刷在清水中刷干净就可以了，再用软布擦净就行，对翡翠的最好的保养方式就是经常佩戴它，如果您长时间不佩戴的话，需要隔半年在清水里浸泡一个礼拜的时间，这样它就不会因失水变干变裂了。好了，您看现在多干净多亮啊！女顾客高兴地说“跟新的一样。”男顾客频频地点头，你们这里是价格公道，服务态度真好，导购员也很专业！临走我又送给顾客一本关于翡翠保养小常识的一本小册子，顾客很感谢的离开了。 二楼女鞋行多丽王文娟 让顾客回头 某天上午，柜组来了两位顾客，我热情主动的和她们打完招呼后，又进一步探询了顾客的需求，在了解了他的需求后，我为顾客推荐了一款比较流行且舒服的鞋，顾客试穿后觉得挺满意，但是我看了一下后说这个号有点小，您穿着到下午会挤脚的，顾客说现在感觉不出来啊！我为顾客解释到：“上午试鞋时脚小，您现在穿着有点紧，到下午脚胀时，会穿着不舒服的。”当我给顾客换了一双大一号的鞋时，无意间看到脚底处有一处瑕疵，便对顾客时：“真不好意思，我们没检查到位，这双鞋有点小毛病，我们不能卖给您！要不您稍等几天，我们出差时给您换双适合您的怎么样。”顾客说你们也真是的，还有顾客买鞋你们不愿意卖的，我笑着说：“因为我们商场有规定，不把不适合顾客的商品卖给顾客，因为我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的。”顾客听后非常认同的点头微笑，说那我就再等几天。。。。。。主任出差回来后，我第一时间通知顾客来试鞋，并告知顾客，此款现在已经降价，顾客非常感动。
服务小故事 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
小故事大服务 当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面...... 一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。 第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
我最赞赏的服务工程师 我是三一挖机的一名客户，和该公司的不少服务工程师都打过交道，在这么多工程师中，其中有一个人给我留下了深刻印象，他的名字叫杨宇慧，他对工作认真负责的态度让我深感佩服。 杨宇慧工程师是为我服务的时间最长的一名服务人员，通过他的工作，我深深的了解了他的人品和做事风格，他的确是一个对自己本职工作很执着的服务工程师。 记得去年冬天的一个傍晚，天气阴冷，似乎快要变天了，我的挖机正在工地上干活，突然发生了山体坍塌，从山上滚落的石头砸到了挖机上，使仅有的四颗配重螺丝砸断了三颗。这真是一件令人十分头疼的事，工地上的事还有一堆，时间紧任务重，这个时候出现意外怎能不让人着急，公司还每月催着打按揭。这种情况下，我能想到的也只能是拨打4008热线电话了，看三一公司的服务工程师能不能来及时修理一下。打了电话后，杨宇慧接到了召请电话，他仔细了解了情况后，说他带好配件和工具马上出发，会在最短的时间内赶到。我当时对他的话也是半信半疑，因为当时天已经黑了，而且马上就要变天了。。。 没想到不到一个小时，杨工程师就开着车赶到了工地，他带着工具和配件立马就投入到了维修当中。不一会儿，天空就飘起了小雪，但他还是坚持把配件换好了，他舒了一口气，说试车吧，上车试了试，挖机已经可以启动了，又可以干活了，这是我悬着的心也放下来了。我一看表已经过去了3个小时了，地上已是白茫茫一片，我的心里却
热乎乎的。 还有一次，也就是最近一次，那天下午大约五点钟，挖机正在干活时突然有液压油喷出来，导致挖机到处都是液压油，吓得我赶快把挖机停掉。经过电话了解到负责我挖机的服务工程师杨宇慧还在另外一个工地上修理挖机，他说他现在修的那台挖机快弄好了，等弄完了他马上就会过来，让我放心，不管多晚他都会过来了的。过了一会，杨宇慧就打过电话来说：“我已经在往你工地赶了，请不要担心，今天晚上一定给你弄好。”听了他的话后，我的心就放下了一半。果然，一个小时以后，他就过来了，向我询问完事情经过之后，就过去检查，发现是有一根钢管破裂，把钢管拆下来，焊住就没事了，后来发现拆的时候并没有想象的那没简单，其中有好多管路档着，根本无从下手，经过杨宇慧的不懈努力之后，终于把它拆了下来，我看见他的衣服已经被汗水给浸的湿透了，可这会已经很晚了，去哪儿焊接呢？他说：“你就放心吧，我拿上钢管想办法到山下找修理铺焊好回来再重新装上。”说完他们就行动起来了。。。 等他焊好再拿上来的时候已经是半夜十二点多了，他说晚上的修理铺差不多都关门了，好不容易才找到一家焊好了，然后他把那根管子装上去之后，一试车，车子果然好了。我问他：“你们吃饭了没有？”他说：“早晨就出来了，一直到现在，连一口饭都吃呢。”我就给他拿了俩包方便面，他说：“那就谢谢了，现在小卖铺都关门了，总比饿肚子强了。”说完就面带笑容的开车走了。 我想像杨宇慧这样对工作尽职尽责的服务工程师是值得表扬的。
医院感动式服务案例 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《医院感动式服务案例》的内容，具体内容：感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障。以下是我分享给大家的关于，欢迎大家前来观看!篇1... 感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,医院要生存和发展,技术是根本,服务是保障。以下是我分享给大家的关于，欢迎大家前来观看! 篇1 杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细节变成阿波罗形象的一部分。 一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。 此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。 "您好，请问有什么需要帮忙的吗......"一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感
沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-2008，让每一个患者免受长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。 为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示："你们医院的服务真是周到啊。"这项措施的开展，提高了医院的服务水平，使医院能及时掌握患者离院后的康复情况，为患者送去医务人员的关怀。特别是对那些思想背负的压力较大患者，解除其顾虑，帮助病人树立信心。 篇2 有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲人般的温暖。 她们，是北京军区总医院住院部的护士们。 有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女又不在身边，家中无人照顾。她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。"因为老人家境并不宽裕，所以每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。"护士长回忆。"老人经常嚷嚷，打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?"科室几乎没有人在老人面前不挨骂的。
能被客人相信，那一刻真地好感动，谢谢你…… 今天是很复杂的一天，忙乱着的同时，也感动着。今天我要感谢我的一顾客， 现在我们也是朋友，谢谢你相信我，谢谢你给我机会帮助你。 在我的顾客当中有一个***姐，她秀外慧中、谈吐大方、天生丽质、淡雅脱俗，而且还有一个爱她、宠她的老公，她是大多数人羡慕的女人。 有一天，她如约来做护理，刚开始能感觉到她有点不开心的样子，后来通过交流我才知道，她的老公今晚出差不能回来，她一个人不敢睡在宽阔的房子里，感慨之后，她居然向我发出了邀请，希望下班后我能和她一起回家，陪她住一晚，那一刻我真地好感动，不假思索的答应了，因为说明她相信我，那时感动的都快哭了，一个客人，能在自己需要的时候，而想到了我，真的好感谢她对我的信任，感动完后，感觉好开心，能被客人信任原来是件这么幸福的事情。自己用真诚跟坦诚换来了客人的相信，感觉自己超值，同时也觉得平时对***姐的关心和用心都是值得的。 自己一直都算幸运的，我的每一个客户都是那么的好，都好真诚，我跟她们在一起聊天时感觉都像好朋友一样，有时像家人，大多都要比我大的，因为自己没有亲姐，这种感觉真好。 每当不管是因为工作上的压力大了，还是因为一个人要学的东西太多，而感到压力太大，或是因为自己的梦想还要我加油和努力的压力大，或是因为自己长大了责任大了的压力大了。我就想想这些让我感动的人和事，什么压力都没了，人也觉得轻松多了。我始终认为，自己的梦想不是个梦，只要努力，不放弃，梦想会实现的。美容师的这份工作让我学会了换位思考，不管做什么事，都要站在别人立场想问题，同时也让结交了这么多值得我珍惜的朋友。最后，谢谢你，谢谢***姐。
信用社优质服务感人故事：小感动，大形象在庆云联社建设街信用社的大家庭中，感动的画面、动人的故事数不胜数，默默地流转于县城的大街小巷，品位在普通老百姓的茶余饭后如果以服务为球心，我们的坚持为支撑，信用社扎根农村、服务三农的文化为引力，建设街信用社终将赢来最和谐的经营乐章，因为这里每天都演绎着各种意想不到的感人故事…… 譬如说，一位信合员工身体不适仍坚守岗位，最终晕倒在三尺柜台。到医院检查还检查不出什么问题，休息了一天后又重新上岗。我们问她你为什么不多休息几天啊，她说"客户太多了，我们的人员也不够啊"，多朴实的语言，这何尝不是一种感动。 譬如说，漂亮的大堂经理汗珠两鬓滑落，妆也花了，人也憔悴了，但她仍坚守岗位，强忍着身心深处的劳累与苦楚，为客户耐心解释着、服务者。面对无理的客户，我们的大堂经理和各个区域的伙伴总是相互扶持、相互鼓励，仍然以专业的态度，真心的笑容面对每一位客户。看到这样的画面，你能不为这个美丽的姑娘而感动吗？ XX年，让我感动的事还有很多很多，但我今天最想说的是这样一个故事，它发生在大堂。4月23日下午，填单员胥文强正在忙碌的迎来送往客户，他在分流引导客户的时候突然发现了一部手机躺在低柜柜台上，观察它的外观后，
凭着职业的敏感度，判断这不是同事的手机，肯定是哪位客户忘在这里了。胥文强迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，在填单台指导她填写单据的时候，似曾看见过这部手机。于是，他拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。这时，看到大门外一个正在打计程车的身影，他连忙冲了出去，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到他手里不停摇晃着的手机，这位客户这才意识到自己把手机遗忘在建设街信用社的柜台上了。 车子停下了，胥文强将手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向他诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸建设街信用社的服务真的是无微不至，让人感动！还表示要为我们制作锦旗，以致谢意。他也很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢建设街信用社的话经常来办业务就好啊！您还有要紧的事，赶紧去办理吧，祝您工作顺利！”客户带着感激走了，他也带着愉快的心情回到岗位并感染到其他的员工，带领大家预约的为客户服务。 然而，两天后的晨会上，在同事们的掌声中，他才知道那位忙碌的女士竟然给96668致电表扬了他。他很意外，只是举手之劳，竟然能让这位客户如此感动。胥文强的感动服务已在网点内树立了品牌，许多客户都冲着胥文强的服务
物业服务案例小故事
物业服务案例小故事 【篇一：物业服务案例小故事】 物业小故事做客户需要事当客户贴心人早上我们按照平时工作惯例巡视小区，看见3单元门口有一辆黑色奥迪轿车门未关。车里也没人，当我们走到车辆跟前才发现车内后排座位的地方放了一个包。可能车主走得急，一时大意并没把包拉链拉上所以能清晰可见包里面放了好几万现钞。看到… 他（她）们那些人那些人，沐浴在三伏天的阳光里；那些人，总是会将身上的衣服浸湿几遍；那些人，每天重复着一样的动作；那些人，每天背负着沉重的身体，脸上却始终释放着灿烂的笑容。他（她）们，有男有女，不是建筑工人，不是餐饮服务人员，也不是工厂里的操作员，他（… 尽心寻找走丢小狗保安敬业赢尊重9月的一个深夜，小区的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队长听到吵闹声走过来，原来李先生怀疑小狗是保安队员偷走了。保安队长了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的，但我们连一只小狗都没有给您看… 近闻典逸心洲小区的十多部高层电梯忽然“损坏”，无法运行，按钮的灯还是红色的，就是没法上人了，多次打听，说是物业使出来的办法，原因是有很多业主不交物业与电梯费，所以人为给弄成这样子的，听到这多让人气愤！导致老人孩子天天上班的人回趟家连连叫苦，最高的要… 图文并茂二三事我与小树共成长时间：2012年8月8日上午09：40 地点：文华园小区“叔叔，我还能再认领一棵小树嘛？”看着小朋友天真而又高兴的表情，在场的每一个人都被这童真灿漫的话语所打动。大家纷纷与认领的小树合影！有的小朋友浇水，有的小朋友… 光和城小故事服务工作就在举手之间春姑娘拿起了一支神奇的画笔，在大地上画了一笔又一笔：小草探出了头，花朵儿绽开了笑脸。光和城一片春意盎然，桃红柳绿，生机勃发，而此时此时刻光和城秩序部的员工们又开始忙碌一天的工作。
“感动服务—讲述我们身边的故事”演讲比赛方案 感动顾客的服务是一种服务的崇高境界，更是一种价值多赢的服务哲学。激情的员工会创造感动的顾客，感动的顾客会给企业、员工加倍的持续的回报。感动服务有效的和谐内外关系，推动企业发展。为践行企业“一切为老百姓”的服务宗旨，进一步丰富提升企业的服务文化，挖掘一线员工身边的感动，把“感动服务”的文章做深做细、打造引领社会共鸣的服务品牌，成为企业最亮丽的文化名片。 一、活动目的 演讲意在于感动中激发全体员工的敬业热情，在文化故事中得到激励陶冶，传播正能量。这些身边的感动故事，是一笔宝贵财富，它使企业的服务文化更加生动鲜活。通过演讲提炼出赢得顾客感动之心的工作方法，不断提高感动顾客的服务艺术，向参差不齐的顾客提供个性化的人性化服务，诠释了企业服务文化的真谛与智慧，将金天的爱心体现在顾客购物过程中的每一个细微环节，形成了良好的文化互动。为顾客送去了真诚感动，为企业赢得了好的口碑。 二、演讲主题 感动服务—讲述我们身边的故事 三、比赛要求 1.内容：（1）感动可以是自己的，也可以是别人； （2）是正面的、积极的、感动的 （3）真实 2.演讲稿字数： 3.演讲时间： 四、比赛流程 五、活动执行 （一）主办部门：（二）协办部门： 六、评委名单 （一）初赛阶段：（二）决赛阶段： 七、奖项设置 一等奖1名；奖杯、证书；奖项： 二等奖2名；奖杯、证书；奖项： 三等奖3名；奖杯、证书；奖项： 优秀奖若干；证书；奖项： 纪念品若干；奖品： 八、现场主持人 九、物料筹备 条幅、奖品、证书、企业宣传片等。 十、奖品采购 十一、媒体跟踪报道 集团企业文化网、集团微信平台、爱心平台、集团微博将同时跟踪报道。 十二、决赛后期制作 后期的视频制作工作，做一个企业内的资料片，节目现场的录制与光盘刻录，对于企业文化建设及文化资料存档，非
真实感人励志故事 一九八零年，大卫在美国阿灵顿商学院读书。他的大学生活，主要靠父母按 月寄来的那么一点钱来维持。不知怎么的，家里两个月没给大卫寄钱了。大卫的 布兜里只剩下一枚硬币了。肚子里咕咕直叫的大卫走到电话亭旁，把所有的钱也 就是那小小的一枚硬币投了进去。“喂，你好，”电话接通了，千里之外的大卫 母亲说话了。大卫带着哭腔说：“妈妈，我没钱了，现在饿得慌。”大卫母亲说 ：“亲爱的孩子，妈妈知道。”知道了为什么还不递钱？大卫刚要把这个疑问怒 冲冲地向妈妈说，忽然感到母亲的话音里有一股深沉悲凉的味道。大卫预感到不 妙，他赶紧问：“妈妈，家里出什么事了吗？”大卫母亲说：“是的，孩子，你 爸爸得了重病，已经五个月了，不仅花光了所有的积蓄，而且由于患病导致工作 没了，家里惟一的经济来源断了。因此，这两个月没给你汇钱。妈妈本不想告诉 你，可你大了，应该自谋生路了。”大卫母亲说着说着，大哭了起来。电话那端 ，大卫也“扑嗒”、“扑嗒”直掉眼泪，心想：看来自己必须辍学回家了。大卫 对母亲说：“妈妈，你别难过，我现在就去找工作，一定养活你们。”残酷的现 实把大卫击晕了。 还有一个月，这个学期就要结束了，如果能有十块八块的钱，大卫就可以熬到 暑假，然后利用两个月的假期打工赚钱。可现在一分钱也没有了，必须退学了。大 卫和母亲说“再见”挂掉电话前的那一刻异常难过，因为他的学习成绩很棒，并且 他很喜欢阿灵顿商学院的学习生活。挂断电话后，公用电话传出一阵噪音，大卫惊 喜地发现许多硬币从投币口涌出。大卫高兴坏了，伸出手去接那些钱。如何去对待 这些钱？大卫心里直犯嘀咕，留给自己用吧，完全可以，一是没人知道，二是自己 确实很困难。但考虑来考虑去，大卫觉得不该据为己有。经过一番激烈的思想争斗 后，大卫把其中一枚投进公用电话，拨通了电话公司的服务电话。听完大卫的诉说 ，服务小姐说：“钱属于电话公司，所以必须把它们放回去。”扣掉电话后，大卫 就把钱币往回放，可一遍遍地把钱币放回去，公用电话就一遍遍地把它们吐出来。 大卫又给服务小姐打去电话，服务小姐说：“我也不知道该怎么办，我现在就请示 上司。”孤独无助的大卫在电话里透出一股凄凉，服务小姐强烈地感受到了，她觉 得那话那端一个品行优良的陌生人需要帮助。不一会儿，服务小姐把电话回拨到这 部出了毛病的公用电话。她对大卫说：“我请示了上司，上司说这钱送给你了，因 为我们公司现在人手不够，不想去为了几个美元专门派人去取。”“呀！”大卫高 兴地跳了起来。现在，这些硬币光明正大地属于他了。大卫蹲下身来，认真数起来 ，一共9美元50美分。这些钱足够大卫支撑到暑假打工领到第一笔薪水。往学校走时 ，大卫笑了一路。他决定用这些钱买点儿吃的，然后去找份活干。转眼暑假到了， 大卫找了份清理百货仓库的工作。（励志感人故事https://www.doczj.com/doc/c411485208.html, ）那天，大卫找到百货公司老板，跟他讲了公用电 话的事和自己找工作的想法。百货公司老板告诉大卫随时可以来上班，不只是暑假 ，平时学习不忙的时候也可以来工作，因为百货公司老板觉得大卫是个诚实的人、 尤其是个慎独的人，清理仓库绝对信得过。大卫干活非常卖力，老板很欣赏他、也 很同情他。老板给了大卫双倍的工资。领到薪水后，大卫把钱都寄给了母亲，因为 大卫此时已经得到消息，他获得了下一学期的奖学金。一个月后，钱又寄回大卫。 母亲在信中说：“你父亲的病有些好转了，我也找了份工作，能够维持生计。你要
感动服务大堂致胜 银行支行服务明星先进事迹材料 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建 议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提 供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送 炭，这是##银行大堂经理的职责。我在银行从业二十多年，三 年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借着对中行服务文 化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务理念，始终站在第 一线上践行##银行“感动服务”的誓言。 一、身先士卒，服务工作从我做起 我是##银行##分行五一路支行大堂经理，营业大厅就是 我的阵地。在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了我的稳重和专业，客户因此信赖我，同事因此依赖我。 五一路支行是##分行客户量、业务量较大的网点之一，营业厅客流高峰时每天客户量达到千人次；而作为支行大堂经理，每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口头和书面表扬。
我常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，我常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入中行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈 的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾 之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与我非亲非故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这么操心？我 觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客 户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经把中行当成她最信赖的银行。 二、充分发挥大堂经理职能，不断开发优质客户。 走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。作为一名普通 的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第