高尔夫练习场管理架构
总经理（投资方）
运营经理
运营主管客服主管教练组3-4人财务1人
前服学客
台务生户
收员教教
银6-7 学学
3 人
人
练习场形象礼仪：规范形象礼仪，树立良好形象，提供优质服务。
1. 优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起；
2. 练习场给宾客的第一印象就是员工的仪容和礼貌；
3. 随时随地主动向每位同事或宾客打招呼；随时随地仪容仪表符合练习场要求；没有不良
的动作。
一、仪表
1. 化妆：淡妆，必须修整眉毛及使用红色系口红；
2. 眼睛：干净无眼垢；
3. 口气：保持牙齿清洁，口气清新；上班前勿食用有刺激性气味食品。
4. 头发勤洗,勤梳理,勤修剪；发型自然、大方、整洁、美观；
5. 男性：勤刮胡须。
6. 保持健康悦人的肤色；
7. 女性头发:发型和发饰；短发:在领口上方；盘发:发饰要与衣服搭配（黑色发套）；
8. 制服：a. 制服整洁；b. 扣齐纽扣；c. 全适脚的鞋子；d. 深色系的袜子；e. 合适的皮带；
f. 饰物不能外露（手饰：除结婚戒指及一对式样简单的耳钉外不允许佩带任何其它首饰；
戴耳钉时必须左右各一个，不允许只戴一个或戴在一只耳朵上；）g. 正确佩带名牌；
h. 口袋内不可装太多或显现的杂物；
二、姿态
a. 站姿
1、站立平稳，重心不左偏右移，双脚呈小"v”字型站立；
2、站立时挺胸收腹，双肩自然舒张勿身体懒散，扶臀而立，忌双臂交叉或斜倚某处；
3、站立时双手自然握紧，埋住大拇指置于小腹外；勿将双手插于口袋内；
4、站立时双目平视，面带微笑，勿左顾右盼
b. 坐姿：
1、坐姿端正，只坐半椅；
2、肩部自然展开，双腿并拢，手自然放在膝盖处；
3、勿将双腿叉开或跷二郎腿，避免晃动双脚；
4、坐于球车上时，保持双脚平踏。
c. 行走：
1、走路时抬头挺胸，显示出自信；
2、勿拖脚跟走路
三、表情及谈吐
1. 服务宾客时，提供五声：迎声、送声、问候声、致歉声、道谢声
2. 需付注真诚，工作中在不同场合遇到宾客，起码要做到：
客人到来时，主动而礼貌地向客人问好，并提供帮助;
迎面过来，放慢脚步，微笑问候；
越过宾客，说：“对不起，请让一下，谢谢！”
客人等候，说：“请稍等”，回来后说：“对不起，让您久等了！”
接受宾客帮助时，说：“非常感谢！
交谈时语调自然、温和，保持微笑及目光接触，集中精力听并予以回答；
客人欲离开球会时，主动而礼貌地与客人道别：“先生/小姐，欢迎下次光临！再见！” 切忌在任何地方使用粗鄙的语言或低俗的方言；勿称呼外宾为老外或其他贬损的称谓。
四、礼貌礼仪标准训练
1. 目光交流，表达积极的态度
如目光亲善、精神饱满、眨眼自然、表情和颜悦色、有亲切的笑容、嘴巴微闭、不露牙齿、让人感受到关注。
2. 站立问侯宾客或打招呼
一直保持优美的站姿，当宾客路过时注视对方，主动点头微笑，并略微鞠躬。
3. 站立与宾客交谈
与宾客保持约80公分的距离，双手自然握住放于小腹前，挺胸站直，微笑，目光看宾客，态度谦逊。
4. 让路
遇到对面有宾客或管理层经过，主动靠往墙边站立，侧身等待对方先走，当对方走到跟前时或一路上注视对方，一旦有双方目光接触时主动微笑点头或打招呼。
5. 工作中应避免：
?面向客人打喷嚏、咳嗽应尽量小声；
?当众剔牙、挖鼻孔、掏耳朵和搔痒；
?当众擤鼻涕及随地吐痰；
?当班吃零食、嚼口香糖；
?在面客区域趴伏、倚靠桌椅休息或睡觉；
?在候客时翻阅报纸、杂志或与同事打闹。
6. 工作中应该：
?保持工作台面的整洁有序；
?面对客人时，应面带微笑并致意;
?当客人求助时，应主动提供帮助；
?客人交谈时不可随意打断或插嘴；
?不应与客人有过于亲密的举动
?讲话时避免夸张手势，不可讲粗口及口头禅。
?员工也是你的顾客，请礼貌地对待员工。
练习场服务流程
目的：对练习场服务员的日常工作规范化，为客人提供优质服务
1. 迎宾接待流程
1.1客人进场时，服务员应主向客人问候打招呼，为到场的客人接下球包及其它物品并给予
相关指引；
1.2引导客人到打位区准备，安排指引打击位，询问客人所需的服务项目；
1.3遇客人租杆，服务员须提醒客人检查球杆的外观及质量，确保客人无异议并在消费本上
加上租杆费；
1.4根据客人需要提供相应项目的服务，及时将练习球、杆、饮品等送至客人打位处，在客
人的消费单上填写好消费记录，并祝客人挥杆愉快。
2．巡场流程
2.1 隔十分钟巡场一周，并在指定位置保持良好服务站姿；
2.2 遇客人有服务需求时，及时为客人提供相应服务；
2.3 遇场地有卫生问题时，独立或请同伴协助及时清理；
2.4 为有需的要的客人更换毛巾和烟灰缸等；
2.5 巡场过程中发现客人的发球盒中练习球所剩不多时（二十粒左右），在客人休息或击球
练习的间隙时询问是否需要加球；
2.6 如客人需要加球，根据客人所需及时将练习球送至客人打位处，并在客人的消费单上填
写好消费记录；如不需要加球，在征得客人同意后为客人清理收拾球具，并指引客人携消费单至收银处买单，并跟据客人要求完成球包传送或存放；
2.7 遇其他特殊情况应及时上报主管/领班；
3．球包接送服务
3.1 存包接送服务
3.1.1 当客户需要在练习场存包时，服务员必须及时做好相关内容的登记(存包时间、客户姓
名、球包内物品登记：球杆品牌、数量、球、帽子、球鞋等用品)，收取相应的费用；
3.1.2 存包客户来练球时，及时取出球包送至客人练球位置(客人已到)，并有礼貌向客人确
认球杆；
3.1.3 当客人在练习场打球结束后，服务员与客人确认球包送达方向，如去球会等地方需作
好登记；
3.1.4 客人需要带走球包时，要求客人在存包记录表上签名确认，并根据客人要求放到客人
指定位置，并有礼向客人告别；
3.2 散包接送服务
3.2.1当散包客人来练球时，服务员及时主动向客人拿球包或其它物品，并与客人主动
沟通引导练习位置；
3.2.2 当客人练完球后，服务员及时把散包送至客人指定位置，并礼貌和客人告别；
4. VIP接待服务
如接到有VIP接待的通知需提前根据VIP人数预留打位、练习球、茶水、VIP用的球包等用品，安排专人跟踪服务，并第一时间告知值班主管或经理。
练习场各岗位运作职责:
1. 前台
1.1主要负责周边卫生;
1.2站立迎接每一位客人到来(多使用礼貌用语″XX先生,您好!欢迎光临);
1.3背送球包;
1.4带引客人到打位并询问客人需要;
1.5收银员负责小卖部饮品销售，及时审核和结算客人消费单据，下班前整理统计好当天的
消费单据并填写营业报表上交财务。
2. 挥杆区
2.1主要负责所有区域、设施、卫生(1至25号打击位、打击垫、发球盒、桌椅、地面、发
球室、洗球区、草地发球台)；
2.2站立服务每一位客人，根据客人要求为客人提供练习球、练习球杆、饮品等，并指引客
人到适当打击位练球；
2.3不停巡场，特别注意每一位客人的安全,帮助客人收球包、清点球杆(必须在客人没有离
开球包时与客人确认球杆数量),要认真做好登记；
2.4在保证运作服务正常的情况下,多和客人沟通,积极推销练习场的各类套课及套票等服
务项目;
2.5租杆、收杆要认真详细登记;
2.6接待团体客人必须按照统一程序服务,特别注意客人安全;
2.7严禁客人带球,一经发现及时制止;
3. 果岭区、沙坑区
3.1随时保证果岭区的整洁,在没有客人的情况下,保持沙坑平整,果岭上无球和垃圾,及时
修补果岭上的球印;
3.2 注意客人练球安全,切杆,推杆严格分开,切杆客人有两人以上必须向同一方向;
4. 开车捡球
4.1每次开车前必须检查球车(包括车身、方向盘、刹车、汽油、机油等,如有异常及时通知
主管或领班);
4.2开车必须按正确操作捡球,杜绝损坏草皮;
4.3爱护球车,如造成损失,照价赔偿并作相应纪律处分;
4.4保持场内标码牌和旗杆正常;
4.5球车必须停放在规定的位置;
5. 正确使用和维护洗球机：及时清理洗球区域的沙土、草屑和积水，用具、球筐摆放整齐；
6. 备注说明:
6.1如有特殊情况(客人投诉突发事件寻求其它部门配合),请马上通知主管和上级领导.
6.2如该负责区没有客人时请做好区域卫生后,自觉到别区域帮忙;
岗位名称：运营经理
岗位职责概述：全面负责练习场的日常运营管理。
岗位具体职责范围及工作要求:
1．代表投资方全权管理练习场，严格按照投资方的经营管理目标和要求，组织部门员工开展日常工作；
2．负责练习场岗位人员招聘、培训、考核工作；
3．负责练习场相关岗位的人事安排；
4．负责练习场排班、考勤、纪律、奖罚制度以及日常运营管理工作；
5．负责练习场固定资产日常维护和管理工作；
6．负责VIP接待工作；
7．负责练习场教练组日常管理工作；
8．负责高尔夫学院日常教学管理工作；
9．负责练习场大型活动的策划、组织工作；
10．负责组织召开每周工作例会，对工作中所存在的问题，及时跟进处理；
11．负责维系与球会相关职能部门良好的工作关系，跟进协调处理相关事宜；
12．负责实施球会有关卫生和消防安全方面的规定及政策；
13．执行总经理（投资方）随时分派的其他事务。
岗位名称：运营主管
岗位职责概述：负责练习场的日常运作管理，协助经理处理教练组日常事务，维系与球会运营部、草坪部等良好的工作关系，跟进协调处理处理相关事宜。
岗位具体职责范围及工作要求:
1. 协助对练习场员工进行岗位培训工作；
2. 协助做好部门排班、考勤、纪律、奖罚制度的管理工作；
3. 确保练习场的环境卫生清洁；
4. 协助做好练习场固定资产日常维护和管理工作；
5. 安排监督服务员做好练球客人的接待和送走工作；
6. 做好VIP练球的接待工作；
7. 协助经理处理教练组日常事务
8. 组织召开每日工作例会，对工作中所存在的问题，及时跟进处理，做好早晚班工作交接；
9. 与练习场员工保持良好的协作与沟通，及时交流解决问题，确保练习场运营良好；
10. 协助经理与草坪部保持密切沟通，确保发球台和练习果岭处于良好状态；
11. 协助经理与运营部保持密切沟通，合理安排学员下场练球的相关事宜；
12. 与球会各部门保持良好的关系，跟进协调处理相关事宜；
13. 了解并实施球会有关卫生和消防安全方面的规定及政策；
14. 每月1号以文字及表格形式上报上一月的工作总结；
15. 执行练习场领导随时分派的任何其他事务。
岗位名称：练习场客服主管
岗位职责概述：负责练习场的日常运作管理，做好练习场客户信息资料的收集和跟踪服务。岗位具体职责范围及工作要求：
1. 负责本部门员工的培训工作；
2. 负责部门排班、考勤、纪律、奖罚制度的管理工作；
3. 确保练习场的环境卫生清洁；
球童管理制度 1.0 适用范围 高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球 姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看； 如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出 面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位 或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程 一: 出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风
向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则； 10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 三：果岭服务准则 1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复， 2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童； 3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等； 4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意； 5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等； 7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。
XXXXX 练习场岗位职责 编制单位：营运部 编制：2005年7月4日 第一章XXXXX概况
南京XXXXX于2003年10月26日举行开工典礼并正式开工建设。 南京XXXXX高尔夫项目又称南京XXXXX体育公园，它是一个以高尚体育运动———高尔夫为核心，融合了地产、娱乐、休闲、商务等多种概念为一体的大型的高端项目，它以紫金山为支点，彰显社会发展的平衡：颠峰与大众。 XXXXX高尔夫是由国务院批复、江苏省委省政府高度关注，南京市委市政府规划、XXXXX投资开发管理的大型项目。是2005年“十运会”的配套设施，是南京市对外宣传城市形象、招商引资的重点工程，是省委省政府领导和市委市政府领导密切关注的首长工程。 由于高尔夫球场建设的场地特殊要求，全国已建成的上百家高尔夫球场大都选在离市中心较远的郊县。XXXXX高尔夫项目背依紫金山，四面为环陵路、312国道、绕城公路、马群立交等交通要道所环抱，从市中心至此只需20分钟，交通便利，占尽天然地利优势，是目前南京乃至华东地区唯一的市区高尔夫球场，堪称一支独秀！ XXXXX高尔夫项目作为第十届全运会的配套设施，在体育局的协作下将建成一个XXXXX标准的18洞球场以及9洞灯光球场。XXXXX高尔夫球场除了接待社会的高端消费群体外，还是体育局指定的南京唯一一家可以承办XXXXX高尔夫锦标赛的高尔夫球场。 XXXXX邀请了世界所有顶尖设计师参与设计投标并经过多重方案筛选后确定由美国总统景观顾问公司EDSA作为本项目的总规及景观设计单位，确定由全球高尔夫设计三剑客之一的Gary Player公司作为球场、球道的设计单位，美国顶尖休闲设施设计单位WATG 进行酒店会所的设计。设计费用就高达3000万人民币。 高尔夫别墅是别墅中的极品，它的出类拔萃在于它对整个球场的绿色资源具有独占性，它创造的是不会消失的景观，它在社会与自然之间随风舞蹈，享受着两者之间最淳久的味道。XXXXX高尔夫将以两大顶级设计单位为支柱，引入世界一流的地产概念，根据客房要求，度身制作300余幢顶级私密高尔夫别墅。 高尔夫球场因占地面积大、基础建设投资规模大、运营管理费用高，使得众多投资者往往采取土地租赁的方式建设高尔夫球场。南京XXXXX高尔夫球场是2002年7月国家实行土地拍卖出让制以后，国务院批复的第一家拍卖式高尔夫建设项目。 2003年3月南京XXXXX标得该项目。南京XXXXX是一家致力于打造高端地产项目的专业开发公司，它的主要业务范围为：高尔夫球场的开发及建设，高尔夫别墅的开发及建设，高尔夫高档配置会所及设施的开发、建设及经营，等。 早在30年代，为满足各国使馆工作人员的生活需要，国民政府计划在紫金山上下五旗
球童管理制度 1.0适用范围高球营运部所有球童。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0日常工作流程一:出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡
上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE 或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；
国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究(同名38016)
中国高尔夫俱乐部现状及发展趋势研究广州体育学院休闲体育（高尔夫方向）王发指导老师赵大亮中文摘要：所谓高尔夫俱乐部，是指社会团体或企业，为高尔夫消费者所设立 的用于高尔夫运动实践和提供专门服务部门的通称。我国的高尔夫发展很快，但目前也只是处于刚起步的阶段，随着改革开放的进一步发展，人民的生活水平不断提高，国家的一些相对政策的开放以及人民对高尔夫运动的进一步了解，高尔夫在将来会是我国的一项阳光支柱产业。 本文通过对目前中国高尔夫俱乐部的观察，总结高尔夫俱乐部在每个发展阶段的行业状况。最后对中国高尔夫俱乐部发展趋势进行预测，主要分三种类 型：1，会员制俱乐部。2开放型会员俱乐部。3公众高尔夫俱乐部。 关键词：高尔夫，俱乐部,会员制 一.导论 （一）选题背景。 高尔夫是一种古老的户外运动，起源于苏格兰。自1984年，霍英东在广东中山建立了文革以后中国第一个高尔夫球场—中山温泉高尔夫乡村俱乐部，中国高尔夫俱乐部发展已经有30年历史。与美国，英国等一些国家的几百年历史来说还差的很远。中国的高尔夫俱乐部发展尚未成熟，高尔夫爱好者对与高尔夫俱乐部的认识还要很大一段时间，中国高尔夫发展的市场空间还没有大量的涌现出来，这就对现在的高尔夫投资者产生了很大的风险。怎样在市场中找到准确的
定位，改变中国高尔夫俱乐部的现状，迎接未来高尔夫俱乐部发展的巨大市场机遇，是中国高尔夫俱乐部面临的巨大挑战。 （二）研究目的。 了解中国高尔夫俱乐部经营的发展情况，进一步为高尔夫俱乐部的发展提供理论参考。（三）研究意义。 高尔夫运动史一项具有悠久历史、文明的、健康的、具有深沉文化底蕴的体育运动。高尔夫具有改善城市坏境和投资坏境，高尔夫俱乐部在中国的发展具有广阔的前景，在旅游、房地产、人员培训、球具生产、设备制造等都有发展。高尔夫俱乐部在中国经过几十年的发展已经初具规模。所以对高尔夫俱乐部模式的演变研究，对高尔夫运动及产业发展是很重要的。本文意在通过对高尔夫运动和高尔夫俱乐部的发展的研究和分析，大胆推测中国高尔夫俱乐部以后的发展模式。 二．中国高尔夫俱乐部发展现状。 （一）高尔夫的起源与发展。 高尔夫一项古老的户外体育运动。但它不像现代其他许多体育运动那样有着比较清晰的起源
1、风险评估是项目风险管理工作流程中的重要工作，其内容包括（）等。 A、确定各种风险的风险量 B、确定应对各种风险的对策 C、确定风险因素 D、确定风险等级 E、分析各种风险因素的发生概率 2、运用（），可以分析各个因素对成本的影响程度 A、比重分析法 B、比较法 C、因素分析法 D、比率法 E、差额计算法
3、在材料采购中，属于材料采购合同主要内容之外的是（） A、数量 B、担保 C、包装 D、验收 4、工程变更指示的发出形式是（）。 A、书面形式和口头形式均可 B、书面形式，对口头指示，可不要求工程师书面认可 C、书面形式 D、口头形式，并做好施工日志 5、下列选项中可能作为施工总承包单位的是（） A、一个施工单位
B、两个施工单位组成的施工联合体 C、一个设计单位和一个施工单位组成的施工合作体 D、两个设计单位组成的施工合作体 E、多个施工单位组成的施工合作体 6、某工程项目发包人与承包人签订了施工合同，承包人与分包人签订了分包合同，在分包合同履行过程中，分包人的正确作法是（）。 A、未经承包人允许，分包人不得以任何理由与发包人或工程师发生直接工作联系 B、分包人可以直接致函发包人或工程师 C、分包人可以直接接受发包人或工程师的指令 D、分包人无须接受承包人转发的发包人或工程师与分包工程有关的指令 7、建设工程反索赔具有同时性、（）的特点 A、预防性、发包人处于主动的有利地位
B、技巧性、发包人处于主动的有利地位 C、预防性、承包人处于主动的有利地位 D、技巧性、承包人处于主动的有利地位 8工程竣工验收报告经发包人认可后（）天内，承包人向发包人递交竣工结算报告及完整的结算资料，按双方约定进行竣工结算。 A、14 B、7 C、30 D、28 9、建设工程施工劳务合同中，由劳务分包人负责办理，并支付保险费用的是（） A、工程承包人租赁或提供给劳务分包人使用的施工机械设备 B、运至施工场地用于劳务施工的材料和待安装设备 C、施工场地内劳务分包人自有人员生命财产和施工机械设备
高尔夫球场的会计核算 1. 缴纳土地出让金，取得土地使用权 借：无形资产——土地使用权 贷：银行存款 2. 建设球场，各种支出 借：在建工程 贷：银行存款 借：管理费用 贷：无形资产摊销——土地使用权摊销 3. 球场建设完工转固 借：生产性生物资产 贷：在建工程 注：生产性生物资产，是指企业为生产农产品、提供劳务或者出租等而持有的生物资产，包括经济林、薪炭林、产畜和役畜等。高尔夫球场的果岭，树木等资产属于高尔夫球场开展经营活动的必要条件和主要资产，服务于“提供高尔夫劳务”，是一项长期资产，该资产初期投入较大，后期主要是维护费用，可以视为生产性生物资产。 4. 每年计提球场资产折旧 借：生产成本 贷：生产性生物资产累计折旧 注：高尔夫球场的果岭，树木等资产，应当根据生产性生物资产
的性质和使用情况，合理确定生产性生物资产的预计净残值。生产性生物资产的预计净残值一经确定，不得变更。自生产性生物资产投入使用月份的次月起计算折旧；停止使用的生产性生物资产，应当自停止使用月份的次月起停止计算折旧。最低折旧年限为10年。 5.取得会籍费、果岭券收入 ①如果会籍费、果岭券收入如果是一次性收取的入会费，入会者仅仅获取了会员资格，以后接受高尔夫球场服务需另交相关费用的，可把入会费按当期收入确认。 借：银行存款/现金 贷：主营业务收入 借：主营业务税金及附加——营业税（20%） 贷：应交税金——营业税 ②如果一次性收取的入会费不仅是入会者为了获取会员资格还包括对将来的消费预先订购费用，则应该确认递延收益，以后再分期结转收入。 借：银行存款/现金 贷：递延收益 按期结转收入时 借：递延收益 贷：主营业务收入
开封大学休闲服务与管理专业介绍 培养目标：培养具有良好职业素养及行业准入资格，掌握休闲服务与管理专业基础理论知识和基本技能，适宜在运动休闲产业、生活休闲及其他休闲关联及支持行业中工作，有较强的实践能力和专业技能的高端技能型人才。 主要课程：休闲学概论、高尔夫概论、休闲管理、康乐服务管理、民俗与文化、调酒、茶艺、导游实务、前厅与客房管理、公共关系、服务心理学、旅游市场营销、旅游电子商务、餐饮服务操作等。 就业方向：可进入运动休闲、旅游休闲、生活休闲等休闲行业从事行业服务与管理工作，可以在休闲行业的关联产业单位从事服务、管理工作，也可以进行休闲服务与管理的培训、营销、产品开发等工作。 海南职业技术学院休闲服务与管理专业介绍 专业课程：中医理疗与SPA、高尔夫会所管理、邮轮旅游、休闲活动策划、市场营销和乡村旅游等课程；掌握旅游休闲企事业机构（如大型度假区、星级酒店、商务、SPA、娱乐会所、运动会馆、俱乐部等休闲会所及相关行政管理机构）相应岗位必备的理论基础知识和专业技能。
职业技能：获海南职业技术学院大专文凭及专业职业技能证书。具有较强的旅游休闲业服务与管理相关职业技能，多元文化沟通技巧、外语与计算机应用能力，以及休闲会所运营与管理、项目策划、营销推广等方面能力。 学生还可赴国外合作院校继续深造，也可参加中外合作项目（中澳合作项目，不出国门就可接受澳大利亚知名院校的课程教学，成为高素质、精外语，掌握专业知识和技能的高层次、复合型技术人才和管理人才）。 青岛职业技术学院休闲服务与管理专业介绍 培养目标：本专业主要面向国内高尔夫俱乐部、游艇俱乐部等休闲产业机构，培养具备休闲行业专业知识、实践操作能力、良好职业道德的企业初、中级管理者。 主要课程：本专业与荷兰INHOLLAND应用科技大学休闲管理专业建立全面的合作关系，建设了适合高等职业教育发展规律的基于能力本位（CBE）的课程体系，全部采用项目训教模式。共开设休闲行业认知、高尔夫服务与运作、休闲产品营销、团队创业大赛等四个专业教学项目。主要核心课程有休闲产业、高尔夫运动技能、高尔夫赛事组织和服务、游艇实务、现代服务礼仪等。 就业岗位1．高尔夫俱乐部球童部、会所以及营销部初中级管理者；2．游艇俱乐部海事部、会员服务部、市场部的初中级
管理学概论奥古斯塔高 尔夫俱乐部 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
管理学概论 ——奥古斯塔高尔夫俱乐部学习了这么多天的管理学概论，总是感觉这么课程非常的枯燥无味，但是时间长的。感觉这门课程对我们的帮助还是非常大的。论文选材也选了好久，从球具企业，俱乐部企业，再到高尔夫工厂，高尔夫管理公司，最终我选定了美国最顶级的高尔夫俱乐部：奥古斯塔高尔夫俱乐部。 关于这个俱乐部，大家都应该对他的了解非常深，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是世界上最独一无二的球场之一。所有人都知道，这里是举办美国名人赛的场地。这是佐治亚州的骄傲，它的每个设置与布局，都是梦幻般的，几乎所有爱好高尔夫球的人，内心最深处的梦想都是，可以站在这里的第一号洞发球台上开杆。 作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一 作为美国名人赛的经典赛场，奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部是每一位向往海滨高尔夫的爱好者梦寐以求的球场之一。该俱乐部共有一个18洞标准场地和一个9洞场地，其中标准场地中的11、12和13洞被认为是世界上最难的球洞，被人们戏谑地称为“阿门角”。这个有趣的名称源于着名的美国高尔夫作家荷伯·瓦伦文德，因为他认为球打到这里，唯有通过向上帝祈祷才能使球平安打过。在“阿门角”，击球的难度以及球在果岭滚动的迅猛速度，构成了奥古斯塔球场的最大特点，亦使之成为考验高尔夫球员水平的重要手段。
奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部堪称球场中的极品，是一座在全世界享有盛誉的高尔夫球场，可谓“经典之作”。同时也是高坛最精彩的四大赛事之一“美国名人赛”的固定比赛地。 Carolina边境附近的一个山谷内，海拔42米，气候温和，其高度在海拔300米以上，占地365公顷。先前留下的许多树木和灌木丛使得其风景依然独好，一条木兰树遮护的林荫大道直通古老的殖民期建筑，形成了如今奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部中心的格局。 球场有个简单的了解之后，我们不得不去了解一下他的设计者、古斯塔国家球场的创始人是鲍比·琼斯，职业及业余冠军得主。1930年，当时他拿下四大赛——英国公开赛、英国业余赛、美国公开赛、美国业余赛的四个大满贯，创下高球史上一个傲视群雄的记录后，然而年仅28岁的鲍比·琼斯却在此时宣布封杆隐退了，同时，在退休后开始创建之后声名卓着的奥古斯塔国家高尔夫球场。琼斯一直有着很强烈的圣安德鲁斯情结，是“圣安德鲁斯老球场的狂热爱慕者”，也一直憧憬着建造如圣安德鲁斯般传奇的球场。第一眼看到奥古斯塔国家球场原址，琼斯就知道这里将会成为世界上最漂亮的球场，而琼斯的想法与当时世界上最好的球场设计师艾利斯特·麦肯兹博士不谋而合。 1933年，奥古斯塔球场终于落成，琼斯与至爱亲朋们在上面还打了比赛，十分开心。到1934年，奥古斯塔已经成熟了许多，琼斯决定通过邀请方式举办非正式巡回赛，称之为奥古斯塔国家高尔夫球俱乐部邀请赛。但这个名字仅仅持续了4天，之后的在70多年时间里，邀请赛一直被叫做名人赛，这一球场也成了“美国名人赛”（也叫美国大师赛）的诞
2018年建筑工程项目管理答案与题目一 单选题 1、监理工程师控制建设工程进度的组织措施是指()。 A．编制进度控制工作细则，指导监理人员实施进度控制 B．建立图纸审查、工程变更和设计变更管理制度 C．推行CM承发包模式，对建设工程实行分段发包 D．采用网络计划技术对建设工程进度实施动态控制 单选题 2、工程监理单位不按照委托监理合同的约定履行监理义务，对应当监督检查的项目不检查或者不按照规定检查，给建设单位造成损失的，应当承担相应的()。A．法律责任 B．违约责任 C．赔偿责任 D．连带责任 单选题 3、对监理规划的审核，其审核内容包括()。 A．依据监理合同审核监理目标是否符合合同要求和建设单位建设意图 B．审核监理组织机构、建设工程组织管理模式等是否合理 C．审核监理方案中投资、进度、质量控制点与控制方法是否适应施工组织设计中的施工方案 D．审查监理制度是否与工程建设参与各方的制度协调一致 多选题 4、工程施工阶段监理机构工程合同费用控制的主要任务包含()。 A．协助业主编制分年或单项工程项目的合同支付资金计划 B．对工程变更、工期调整申报的经济合理性进行审议并提出审议意见 C．根据市场情况，有效控制承建单位的材料定购价格 D．进行已完成实物量的支付计量
E．根据工程承建合同文件规定受理合同索赔 单选题 5、建设工程项目进度控制的管理观念方面存在的主要问题不包括()。 A．缺乏动态控制的观念 B．缺乏进度计划系统的观念 C．缺乏进度计划多方案比较和优选的观念 D．缺乏全面的设计理念 多选题 6、项目的实施阶段包括()。 A．设计前的准备阶段 B．设计前的设计阶段 C．设计前的施工阶段 D．动用前准备阶段 E．动用前规划阶段 单选题 7、为了确保工程建设进度总目标的实现，当某工程项目按建筑工程管理(CM)方法实施时，监理工程师应在业主的委托授权下负责()方面的监督、管理与协调工作。 A．施工招标与施工 B．设计与施工招标 C．设计和施工 D．设计、施工招标和施工 单选题 8、工程建设进度控制的经济方法之一是指()。 A．业主在招标时提出进度优惠条件鼓励承包单位加快进度 B．政府有关部门批准年度基本建设计划和制定工期定额
高尔夫球场经营管理及运营模式探讨 虽然大多数人认为高尔夫只是一项体育运动或休闲活动，但它还是在多方面运用着科技创新和心理学成果，球场总监完全置身于这项活动中，他也就理所当然地掌握和体现着这样的创新和成果。 称球场总监为多面手一点不为过，有时他有科学家的精深，有时又有环保主义的矜持，他既有农学家的广博学识，又有出色的人员管理能力，他应是一个气象学者，是一个业务训导师，同时也是一个节能降耗的成本控制者。 球场上，学会怎样握杆、站位、挥杆是一回事，学会球手应有的风度是另回事。球场总监可以提供和指导球手的基本礼仪： 球道上应修复球疤，果岭上应修复球痕； 球包在球场上不同位置的摆放； 熟知球会对球车停放的要求； 沙坑内救球后要修复； 天气有霜冻时要能忍耐一下，要理解球场维护工作； 对其他球手和球场的义务； 关于软鞋钉和硬鞋钉的规定； 球手不管是在乡村的小九洞打场球还是在正规锦标赛球场打球，都会对球场的状况产生兴趣，而只有球场总监是最有权对这些兴趣进行评价和回答的。 球场状况受制于很多因素，有些是可以控制的，而有些却不是，当然增加或去掉一些沙坑、树木或水障可以是策略之一。感觉果岭没有难度，推掉重做或进行球场更新都会对球场状况产生影响，就是果岭造型未变，更换了不同类型的草种也会影响球场状况和球手的发挥。 与自然界打交道总是充满挑战，要想在长时间干旱或雨季都提供上佳的球场品质不容易，剪草计划就需要变动，剪草高度和农药施作都要变化。球场养护
的工作需要球手的理解，因此有关草坪养护的知识和经验对球手和球场都是有用的，而打孔、铺沙、交播、淋水、防霜只是这些养护工作中一些方面，他们在维护球场品质当中不可或缺，即令有时进行的这些工作可能会耽误球会运作也是必要的。 将一片荒芜地块制作成高尔夫球场需要很多程序的投入，而球场总监自始至终都担当重要角色，从推土机的第一铲土到到开业后的1#梯台的第一杆，除了业主和管理的因素，球场总监都是全程目击者，见证着球场的成长，他与设计师和承建商密切工作，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施，同时具有美学和环保的意义。当设计师和承建商履行完他们的义务后，球场总监又担当起组织球场开业运营的角色。 成熟的老球场经常会进行球场更新或重新施工的工作，这样做是为了提高球场的品质，满足球手的要求，诸如果岭没难度，球道没起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA 标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，它们对践踏和气候具有更大的优势，这时球场总监又须与时俱进，将新的成果变成现实。实际上很多球场总监这样去设计和改造他们的球场。就象高尔夫球和球杆在随着时间的推移而发生演变一样，球场总监面临的球场养护的材料和技术也在发生着变化，对一个球手来讲知道枯萎病、三联剪草机、MSDS、一年生早熟禾不能帮他提高成绩，但有助于增加知识和丰富这项运动的观赏性，对于球场总监不停地完善自己的技术，丰富自己的头脑，坚持再学习，再教育，跟上科技和时尚的节拍，才能跟上高尔夫产业的发展。 管好销售重中之重 在中国，高尔夫是一项新兴的健康运动。这说明了高尔夫在中国可以开拓的市场是巨大的。有数据显示中国已经成为世界上最大的四个奢侈品消费大国之一。潜在的奢侈品消费人群达到了1000万多。这表明了中国有一部分人拥有大
《建设工程项目管理》复习题库 1建设工程项目的实施阶段包括（） 1 A．设计阶段 B．设计准备阶段 C．可行性研究性阶段 D．施工阶段 E. 动用前准备阶段 知识点：可行性研究阶段属于项目的决策阶段（建设工程项目的全寿命期包括决策阶段、实施阶段、使用阶段）；实施阶段还包括保修期；招标投标工作分散在前三个阶段进行；动用前准备阶段意思是将要运行，在保修期之前 2.建设项目管理的时间范畴是（）。1 A.施工阶段 B.全寿命周期 C.实施阶段 D.决策阶段+施工阶段 知识点：靠死记硬背[项目管理：运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动；项目管理的内涵：通过项目策划和项目控制，使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现（多选题）] 3建设工程项目管理的核心任务是项目的( )2 A、目标规划 B、目标比选 C、目标论证 D、目标控制 知识点：靠死记硬背 4.在建设工程项目实施过程中，属于业主方的项目管理包括（）。2 A、政府的项目管理 B、投资方的项目管理 C、开发方的项目管理 D、监理方的项目管理 E、总承包方的项目管理 知识点：建设工程项目有不同的参与方，分别有业主方、设计方、施工方、建设物资供货方、建设项目总承包方 5、对于一个建设工程项目而言，( )是管理的核心2 A．施工方的项目管理 B．设计方的项目管理 C．供货方的项目管理 D．业主方的项目管理 知识点：靠死记硬背 6建设工程项目的全寿命周期包括项目的（）2 A．可行性研究阶段、设计阶段、施工阶段 B．可行性研究阶段、施工阶段、使用阶段C．决策阶段、实施阶段、保修阶段 D．决策阶段、实施阶段、使用阶段 见第1题知识点 7、编制项目建议书属于建设工程项目全寿命周期( )。2 A．决策阶段的工作 B．实施阶段的工作 C．设计准备阶段的工作 D．施工阶段的工作
建造高尔夫练习场具体要求.txt你看得见我打在屏幕上的字，却看不到我掉在键盘上的泪！自己选择45°仰视别人，就休怪他人135°俯视着看你。1) 高尔夫球场的选址 高尔夫球场一般设在丘陵地带的开阔缓坡地上 , 占地 65~75 公顷 , 视球洞的多少而异 , 具体选址要求如下 : 1, 地形要求。基地用地不能太崎岖 , 也不宜太陡 , 基地内可保留一些缓坡和水面等自然特征 , 作为球场的天然屏障 . 2, 土壤要求。高尔夫球场的球道和果岭都需种植高质量的草皮 , 对土壤的分析处理十分重要 , 砂质土壤是高尔夫球场理想的土壤 ; 土壤的养分是否已被原作物耗尽 , 是否可以满足植草皮的需要 , 选址时详细考虑这些因素 , 有利于将来的维护和管理 . 3, 交通便利。 . 高尔夫球场应有方便的交通条件 , 一般选在高速公路附近或城市干道附近 . 4, 水源充足。高尔夫球场大面积草坪养护需要大量的水 , 水源供应充足是影响球场养护的重要因素 . 5, 环境优雅。球场应选择环境优雅、气候宜人的区域，如湖边、林间、风景地、山坡地等。 (2) 球场主要构成高尔夫球场 —殷包括会馆、标准球场、练习场及一些附属设施，球场的主要规格有 9 洞和 18 洞等，需根据场地和球会要求决定．正规 18 洞球场划分为 18 个大小不一、形状各异的场地，每块场地均由发球台 ( 开球台 ) 、球道、果岭和球洞组成。标准球场的总长为 5943 ～6400m ，宽度不定，球场四周应有界线，关键地段设有界桩。 1 ，会馆。也称高尔夫俱乐部，多设于球场的入口处，是为球员提供休息、更衣、餐饮的场所．会馆前设有停车场，并且一般常设置可供球员登高远望的观景点。 2 ，发球台。发球台是每个球道击球的开始，一个球道常包括 3 个远近不同的发球区，分别为女发球区 ( 比男发球区接近果岭 20 ％ ) 、男发球区及比赛发球区 ( 位于开球区后离果岭最远处 ) ，有时也将 3 个发球场合并成一个大的发球区。发球区应高于四周地势，以利于雨天排水。 3 ，球道。球道是球场中面积最大的部分，是从发球区到果岭所经过的路段，球道两侧是起伏的地形或树丛，使球道和球道相分离，球道为宽阔的草坪，球员一般能够在发球区看到果岭．根据运动员的击球距离，常在落球区和果岭周围有计划地设置沙坑、水塘、小溪等障碍物，用于惩罚运动员不正确的击球，并提高比赛的刺激性和激烈程度。 4 ，果岭。果岭是每个球道的核心，是球洞所在地．球被打入球洞后，也就是该球道的结束，进入下一个球道．果岭的面积为 111 ～ 2545 平方米，形状有圆形、椭圆形等，高度比四周地势高 30 一 100 厘米。 5 ，练习场。练习场是供初学人员学习打球的地方．可以设在城市中或高尔夫球场附近。 (3) 球场设计要点 高尔夫球场的设计具有一定的灵活性，它与其牲体育运动场所不同，没有固定的严格的尺度的要求，只要基本满足每洞的杆数和球道的长度要求即可。高尔夫球场一般选择在具有自然地形的区域．所以设计的一个重要原则便是因地制宜，巧妙利用原有地形进行现划设计，充分利用原有的臣陵、山地，湖泊、林地等自然景观，与高尔大球场的竞赛要求相结合，尽量降低土方量，进行综合规划与设计。这样不但节约投资，而且容易形成自己的特色。追求个性是高尔大球场设计的一大特点，在全世界没有两个完全一样的高尔夫球场，每个高尔大球场部在自身特色的创造上进行了深入的研究，以期吸引更多的会员。 1 ，发球台的设：发球台的形状多种多样，以长方形，正方形、椭圆形为常见．另外还多用半圆形、圆形、 S 形、 L 形等。—般面积为 30 — 150 平方米，较周围高 O ． 3 ～ 1.0
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高尔夫球队的运营与管理 第一章总则 为规范球队的组织和行为，保证球队各项工作的顺利开展，根据球队的实际情况，制定本章程。 第一条成立及名称 郑州大学EMBA高尔夫球队（以下简称球队）是郑州大学商学院EMBA/MBA热爱高尔夫球运动同学自发成立的，由郑州大学商学院统一授权管理。球队旨在为广大队员提高球技,增进友谊,扩大交流。凡是对高尔夫球有浓厚兴趣，具备一定高尔夫球功底，承认球队的章程，愿意参加球队并在其中积极工作、执行球队决议，服从球队统一管理的EMBA/MBA同学均可申请加入球队。 第二条宗旨 推动高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的普及和技术水平的提高；加强和省内外各知名院校的EMBA/MBA高尔夫球队的交流与联系；增进队员之间的友谊;展示高尔夫球运动在郑州大学商学院EMBA/MBA教育中的精彩。 第三条理念 球队作为一个整体，所有队员认为彼此之间负有责任，需要互相支持和配合，所有成员有义务维护球队团结。球队倡导和平友谊、积极进取、锻炼体魄、挑战自我以及团队合作的精神。
第二章任务和职责 第四条球队任务 根据自身的优势条件结合球队实际情况，创造最优惠条件组织队员定期下场活动,教练指导,规则学习,组织比赛.积极主动地参与省内外有关高尔夫球的各种活动，以促进省内外EMBA/MBA高尔夫爱好者之间的互动交流，提高健康之生活品质，为创造快乐充实的业余生活。第五条职责 1.宣传和普及郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动，以增强体质和提高尔夫球技术水平。 2.为郑州大学商学院EMBA/MBA高尔夫球运动爱好者提供一个互相交流学习的平台,创造一种宽松和谐条件。 3.培养团队,注重团队协作精神。 第三章队员 第六条入队程序 本球队吸收承认本球队章程，并且热爱高尔夫球事业、有良好的团队合作精神的郑州大学商学院EMBA/MB同学为队员。球队队员必须经过郑州大学商学院的资格认定，坚持宁缺勿滥、择优录取的原则。新队员的入队首先要本人书面提出申请，经郑州大学商学院有关领导推荐,报请球队秘书处通过队长会议最终审议通过。 介绍人应认真了解申请人的经历和球技，向他解释球队的章程和规章制度，说明球员的条件、义务和权利，并向球员大会作推荐说明。球
球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管 职位职能： 球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。 主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。 职位名称：会籍秘书 职位职能： 负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。 主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。 职位名称：球童 职位职责： 球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
《工程项目管理》期末试题（一） 一、填空题（共20小题，每空1分，共计20分） 1.质量教育一般包括。 2.马斯洛的需要层次理论把人的需要分成。 3.按照工程项目建设费用计划编制的目的可分为。 4.我国的工程项目管理制度包括。 5.工程项目费用管理的关键阶段是。 6.合同的履行过程包括。 二、单项选择题（共10小题，每题2分，共计20分） 1.下列对建设工程项目各参与方进度控制的任务说法正确的是（）。 A.业主方进度控制的任务是控制整个项目设计准备阶段工作进度 B.设计方进度控制的任务是依据设计任务委托合同对设计工作进度的要求控制设计工作进度 C.施工方进度控制的任务是依据施工任务委托合同控制整个项目的实施阶段 D.在国际上，设计进度计划主要是按施工单位实际的施工进度要求制定的提供设计文件的进度计划 2.在双代号网络计划中，若同时存在多条关键线路，那么这些关键线路的关键工作的持续时间之和的大小相同（）。 A.不一定相同 B.相同 C.一般不同 D.肯定不同 3.安全事故处理程序的第一步是（）。 A.处理安全事故 B.编写调查报告 C.报告安全事故 D.安全事故调查 4.建设工程项目管理的核心任务是项目的（）。 A.目标规划 B.目标比选 C.目标论证 D.目标控制 5.下列选项不属于建设工程项目管理中常见组织结构模式的是（）。 A.职能组织结构 B.直线职能组织结构 C.线性组织结构 D.矩阵组织结构 6.关于成本加酬金合同的特点和应用，下列说法正确的是（）。 A.该计价方式不利于项目管理合同 B.采用该计价方式不利于业主方的进度控制 C.采用该计价方式不利于业主方的投资控制 D.该计价方式不利于施工总承包管理合同 7.国家规定特大伤亡事故是指一次死亡（）的安全事故。 A.10人以上（含10人） B.20人以上 C.30人以上 D.50人以上 8.PDCA循环中，处置阶段的主要任务是（）。 A.明确目标并制定实现目标的行动方案 B.展开工程的作业技术活动 C.对计划实施过程进行各种检査 D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正 9.矩阵组织结构每一个工作部门有（）个指令源。 A.3 B.1 C.5 D.2 10.下列在几种情形中，（）工程项目经批准可以进行邀请招标。 A.已具有招标部分条件的 B.技术复杂的 C.受自然地域环境限制的 D.招标人不完全具有招标能力的 三、多项选择题(每题3分，共15分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分) 1.下列关于矩阵组织结构的说明，正确的是（）。
一、填空题。（每空1分，共30分） 1、GOLF 是由________、__________、___________、__________这四个英文单词组成的。 2、我国旅游涉外酒店星级标准规定，标准间客房净面积不小于_______，高度不能低于_______，卫生间面积不能小于_______。 3、俱乐部酒店的娱乐项目主要包括_________、_________、_________三大类。 4、俱乐部娱乐项目的选择目的是___________、___________ 、____________。 5、俱乐部娱乐设施的经济效益主要体现在两个方面__________、____________。 6、进货量要以_________、_________、_________为原则。 7、高尔夫运动商品的竞争优势_____________、____________、__________、___________、____________。 8、高尔夫俱乐部客房服务的十字方针_________、________、________、___________、____________。 9、依据顾客是否与俱乐部发生过交换关系，可以把顾客分为____________和____________。 二、单选题 （每题1分） 1、世界上第一家高尔夫俱乐部是（ ）。 A 、圣安德鲁斯皇家古老高尔夫俱乐部 B 、爱丁堡高尔夫球俱乐部 C 、中山温泉高尔乡村俱乐部 D 、深圳龙岗高尔夫俱乐部 2、我国营业性商业化俱乐部采用（ ）管理方式。 A 、半开放型经营模式 B 、开放型经营模式 C 、公司化管理方式 D 、集团化管理方式 3、高尔夫俱乐部的最高权力机构是（ ）。 A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 4、检验餐饮管理工作好坏的最终标准是（ ）。 A 、质量 B 、效益 C 、人力资源 D 、销售管理 5、人力资源管理是餐饮管理的（ ）。 A 、最终目的 B 、首要目的 C 、必要目的 D 、先决条件 6、（ ）是现代文明的标志。 A 、安全 B 、舒适 C 、清洁卫生 D 、方便 7、行走时，应走在客人的侧前方，距客人（ ）米。 A 、1米 B 、1.5米 C 、2米 D2.5米 8、我国高尔夫俱乐部董事会一般有（ ）人组成。 A1-10人 B 、 2-11人 C 、3-13人 D 、4-14人 9、（ ）是俱乐部的核心竞争力。 A 、品牌 B 、效益 C 、质量 D 、营销 10、中国大陆第一家高尔夫俱乐部是___________创建的_________________。（ ） A 、霍英东 龙岗高尔夫俱乐部 B 、霍启山 中山温泉高尔夫俱乐部 C 、霍英东 中山温泉高尔夫俱乐部 D 、霍启山 龙岗高尔夫俱乐部 分，共15分’） 1、高尔夫俱乐部治理的基本构成主要有（ ） A 、股东大会 B 、董事会 C 、监事会 D 、经理层 2、股东的权利可以分为（ ）。 A 、收益权 B 、公益权 C 、自益权 D 、共享权 3、股东大会的形式主要有（ ）。 A 、普通股东大会 B 、常规股东大会 C 、非常股东大会 D 、特殊股东大会 4、董事可以分为（ ）。 A 普通董事 B 、内部董事 C 、独立董事 D 、外部董事 5、股东大会的表决方式有（ ）。 A 、举手表决 B 、投票表决 C 、代理投票制 D 、委托投票制 四、名词解释（每题4分，共20分） 1、高尔夫球俱乐部： 2、高尔夫俱乐部经营管理模式： 班级 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 学 号 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 姓 名 _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _
某某演艺厅策划方案 本次策划是对苏州市区卖场和周边卖场进行侧面了解后，综合个人的一些想法来谱写此份策划书。其中内容除我们经营能够掌控的以外，对于当地人们的消费习惯、消费心理、消费程度在定位上和对客人营销方面，尚需要经过对市场实地的调查以后做出准确的定位标准。在经营业绩、成本核算、与盈利额度等方面前期仍然处于预估与模糊性的程度，即于此对演艺厅前期的组建和经营模做： 开业时间：12月28日 场内容纳人数：100人 经营模式：多样化 市场定位： A：演出模式 演出阵容突出在以下方面： 第一点：前档期 (E0卖场在前档上客期间为造成暖场与强化氛围方面所安排的一定量的配备阵容，此阵容的配备是组织现场模式构成的一部分，起到呈前期后的主要作用，是整个现场前期的主要突出色彩，配备阵容为歌手、MC调情\叫麦。在具体的操作程序与流程方式上将来会以实际情况做出现场的安排程序。 第二点：中后档期 中后档期在音乐风格与节奏有所改变的情况下，DS的带动性、互动性、对遇PARTY 现场对所表达的内容的诠释动作上同样是一个部分内容，由于现场场地的限制，常规性的走秀等类型节目会在本场得到一定的限制，那么就要改变节目制作的常规性，把焦点从舞台效应转变为周遍效应，起到以面聚点的做用，那么在演出阵容方面对与节目的把握上，要减少焦点舞台演出，在互动上、秀场上做到准确的挑拣，才能以本场自身的特点去定制节目索取规格。 B：运营模式运营模式上除了定位于慢摇以外，在慢摇种类上我们取决以PARTY定场面，以小演义辅助PARTY点缀上做出决断。音乐风格与PARTY 主题、（此项在成本的控制与PARTY主题的选择上对成本控制有所要求）现场布景与特色形成，以上这些是在系列活动上突出了自身以PARTY掩盖本场的现场（舞台小、空间小无形当中限制了做慢摇求档次与品位的弱点）缺陷。提升了在运营当中的单调性、古板、形式单一、无空间选择的要点。形成本身的独特运营模式的表现。 非常规模式： 公关顾客销售人员的介入在一定性质上会改变整体模式的形成，那么在公关取决上，对于服务项目的阳光性与本身人员的素质有一定的联系，在操作手法上，即要体现出消除顾客单调的消费环境、塑造阳光的服务内容、也要表现出公关的先茶馆点缀做用。现场还可增加鲜花、公仔的收买、外烟的现场兜售来提高现场游动焦点与本场服务档次。 买点塑造： PARTY靓点流程塑造介与以上的经营模式的组合，在日常运营当中，对与PARTY所表现关键性可见要求性的根本，那么在这些PARTY 所表现的内容、诠释的境界、在主题的选择上要有一个标新立异的特点，因为这是本场本身靓点，（夜场经营上“一个靓点吃一生”这句话就体现与此），要求在创新上、迎合时代背景、流行方向、突出文化性、真实性上要有很好的把控。它的塑造将是本场生存的关键性所在。 ：靓点促进买点的发展性 只有塑造靓点才是吸引与稳定顾客的根本道理。除了本身的现场硬件设置这些不可改变的因