房产经纪公司销售现场管理制度
房产经纪公司销售现场管理制度
第一条严格执行上下班制度，销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。（1分）
第二条上班期间要坚守工作岗位，不得无故脱岗，做好来电、来访登记。（1分）
第三条每天做好工作日报表，下班前交给本组主管。如有遗忘，视为早退。
第四条销售中心不得大声喧哗、打闹，做与上班无关的事。（1分）
第五条不得占用销售热线打私人电话，私人电话不得超过3分钟。（0.5分）
第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。（0.5分）
第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁；不得在工作台面上摆放与工作无关的物品；销售夹要摆放整齐，不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品，如发现违规现象，由当天值日生负全责。（0.5分）
第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新，严禁食用有刺激味道的食品。（2分）
第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话，特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时，要保持耐心细致的工作态度，不可冷落对方。（2分）第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。（2分）
第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等，并严禁不利于公司形象的谈吐。（1分）
第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事，不得随意承诺。（2分）
第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。（1分）
第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。（1分）
第十五条在工作中要团结合作，互相关心爱护，讲究职业道德，树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐，严禁在公共场合与同事争执，不得说粗话，如果发现以上不良行为，坚决予以辞退。（2分）
第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。（0.5分）
第十七条着装及仪表要求：
1.上班时间需着工作装。（0.5分）
2.上班前十分钟内必须已着装整齐。（0.5分）
3.保持工装的干净整齐。（0.5分）
4.对销售代表的具体要求如下：
男士：
(1)严禁留长发或奇异发型，定期剃须，保持面容整洁。（0.5分）
(2)着工装，西服不得敞开，西服内仅可着白衬衫并打领带，领带端正，不可过松或过紧，裤子整洁，衬衫袖口及衣领应保持清洁。（0.5分）
(3)必须穿黑色皮鞋，深色袜子，鞋袜不得破损。（0.5分）
(4)保持个人卫生，不得有异味，不可引起客户反感。（0.5分）
女士：
(1)不得染奇异发色，保持头发整齐。（0.5分）
(2)化淡妆，不得佩带过多饰品，使用香水不可过浓，以不引起客户反感为度。（0.5分）
(3)统一着工作装，穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝，夏季必须穿袜子，不准穿拖鞋上岗。（0.5分）
(4)不得留过长指甲，保持双手清洁，不得涂有色指甲油。（0.5分）
(5)皮鞋整洁无尘，无破损。（0.5分）
(6)经常洗头，保证衣服上无头屑。（0.5分）
第十六条所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。（1分）
第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管，确认该单元状况，任何人不得在不知情时擅自销售，如有此类现象发生，未造成重复销售的扣3分，造成重复销售的，从销售代表佣金中扣除公司损失。
第十八条销售代表不得假借任何理由，以错误信息售房，如有发现，公司将解除劳动关系，并追究相应的损失。
第十九条销售代表应服从公司的工作安排。（0.5分）
第二十条销售代表应为全职工作，不可兼职，更不可利用工作之便推销其他公司的产品。
第二十一条销售代表应保守公司机密，维护公司利益。（2分）
第二十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天，罚停接客户一天（来访来电）。
第二十三条禁止在卖场吸烟，违者罚款50元。（2分）
第二十四条销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续，当面点清客户资料，并由客户签字确认，如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。
第二十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的所有手续，如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的，扣3分。
第二十六条接待来电的要求：
1.在岗销售代表按顺序接听电话，电话铃响不得超过三声。（0.5分）
2.接听电话后第一句礼貌用语为：”您好！项目名称”。（0.5分）
3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话，使用热线电话一般不超过5分钟。（0.5分）
4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。（0.5分）
5.在无特殊情况下，热线电话均不得同时占用。（0.5分）
6.接听电话后需认真填写统计表格（客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格）。（0.5分）
第二十七条接待来访的要求：
1.严格按照来访顺序接待客户，并认真填写来访登记表。（0.5分）
2.接待来访客户时，必须在客户进门的同时起身，并向客户致意：”您好！’欢迎参观项目名称’。”并询问是否有预约，销售代表是哪位。如果客户是第一次来访，销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。（0.5分）
3.如果来访客户明示与其他销售代表联系过，则此销售代表应让客户稍等，并说明：”我帮您找一下。”（0.5分）
4.如果该客户联系的人员不在，应找其相应组员接待，事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。（0.5分）
5.如果进门的客人为非购房客户，也应在进门的同时起身致意：”您好!请问有什么需要帮助”？（0.5分）
6.接待来访客户时，需带齐以下物品：名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。（0.5分）
7.销售代表在接待客户时，如有其他
事情需向其询问或暂时离开时，传叫人员须轻轻走近，并向客户致意：”对不起，打扰一下”，然后方可向此销售代表询问。（0.5分）
8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的，应尽
快回复，并示意对方现场有客户，待接待完现场客户后再回电话，不可长时间让现场客户等待。（0.5分）
9.介绍模型后在去参观样板间前，需请客户做简单登记。（0.5分）
10.客户离开时，由原接待销售代表送出门外，并目送客户离开。（0.5分）
11.销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品，保持销售大厅的整洁。（0.5分）
第二十八条销售代表的工作区域为售楼大厅，严禁串岗。（0.5分）
第二十九条严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。（1分）
第三十条除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员，杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。（0.5分）
第三十一条销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求：
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。（0.5分）
2.面带微笑、目光正视客户、不得闪烁停留在其两眼之间。（0.5分）
3.肢体语言不可过于夸张。（0.5分）
4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧，并与其座位形成45度角，落座时应遵循二分之一法则，即仅占座位的一半，不跷二郎腿，身体各部位不要无意识的晃动或抖动。（0.5分）
第三十二条每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料，每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐，放于抽屉中或更衣柜里，严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。（0.5分）
第三十三条应保持更衣室环境卫生，不得在更衣室内睡觉、吃东西，更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品，一经发现没收处理。由值日人员负责监督。（0.5分）第三十四条对业务纠纷的释疑：
1.对客户的确认以报表为依据，以接来访时间为准（有效期一个月）。
2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金，私自协商除外。
3.如发生撞单，由销售代表自行调解，调解未果逐级上报处理。
4.严禁销售代表抢单，如被投诉，一经查实，立即予以辞退。
5.如发现销售代表恶意毁单，一经查实，扣发当月工资，立即辞退，并扣除等额佣金。
第三十五条工作态度：
老客户再次来访时，原销售代表要热情接待。（1分）
第三十六条客户跟进：
1.及时跟进客户，策略地了解客户情况，消除客户疑虑。
2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行，以后根据客户情况继续跟进，并在客户档案中做详细记录。（2分）
3.如一周内未与客户取得联系，则取消销售代表对该客户的跟进资格，并交销售主管作另行处理。（2分）
第三十七条客户成交：
1.领取认购书，协助客户详细填写相关内容，并引领客户到收银员处交纳认购金。（0.5分）
2.同时须为客户准备合同复印件，争取在签约日前解除客户所有疑问；如遇解决不了的问题，及时上报销售主管处理，同时必须提请客户准备办理贷款时所需资料及证明。（2分）
3.积极协助客户办理后续手续。（0.5分）
第三十八条对客户投诉的处理：
1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好，一经核实，投诉一次扣5分；被投诉两次，扣除当月底薪的三分之一，并扣10分；投诉三次，予以辞退。
2.任何销售代表被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的，罚停接客户（来访来电）三天，并扣2分，经考核合格后方可继续上岗。
3.任何销售代表被客户投诉恶意欺骗的，一经查实，立即予以辞退。
第三十九条销售代表利用工作之便，谋取私利，一经发现，扣3分。情节严重者，给予辞退处理。
第四十条销售代表之间缺乏团队精神，互相不合作，对销售工作造成不良影响或造成客户流失的，扣3分。
第四十一条销售代表为取得较高佣金提成比例作假者，一经发现，作弊双方扣10分，并罚其双方佣金，情节严重者给予辞退处理。
第四十二条销售代表出现其他不利于销售工作的行为，扣3分。
第四十三条每月25日销售部经理将每位销售代表的打分情况经营销总监确认后上报公司行政人事部备案，并与底薪挂钩。
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员工日常行为规范 一在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 三严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 七不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。 八与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 九员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 十无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 十二公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。 十四 员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十五随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十六除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。 十七 节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。 十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源） 十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。 二十发生传染病立即报告 行政办公纪律管理规定 第一条凡本公司员工上班要带胸卡。 第二条坚守工作岗位,不要串岗。 第三条上班时间不要看报纸、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。 第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。 第七条不要因私事长期占用电话。 第八条不要因私事找公司长途电话。
销售部现场管理制度 本制度制定是在公司规章制度框架下制定，是公司规章制度的子制度 第一章现场售楼处架构 现场售楼处作为一个完整的组织，进行有效的团体协作，良好的运作需要在组织实施管理方针，明确反映分工关系。在这个组织中需要有若干个管理者，通过行使各种管理功能，使组织中以人为主的各种要素合理配置，从而达到售楼处的管理目标。 现场售楼处的架构图（由上而下的管理路线）
第二章售楼处工作制度 一、售楼处职场规 1、业务员之间应相互团结、互帮互助互学、共同进步，加强售楼处业务员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向项目经理汇报，并由项目经理解决处理。 2、业务员不允许迟到、早退、擅离职守，一经发现，由项目经理严肃处理，若业务员因客观原因不能按时到达售楼处，须及时通知项目经理，并按迟到或旷工论处。 3、销售现场实行每日半小时晨会制度（9：00—9：30）由经理主持，经理不在由现场主管主持，每天安排当职人员做好会议记录，晚班人员须阅读签字，行政部将不定期抽查。 4、广告期间禁止打私人，平时打私人不准超过3分钟。 5、业务员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，业务员进餐应在指定区域。 6、业务员须注重仪容仪表，保持专业售楼员的职业形象。要求形象整洁、大方，配戴工牌。业务员必须穿工作制服。男性要求穿皮鞋，打领带，女性不准穿露趾凉鞋、皮鞋，不允许浓妆艳抹、染发或发型凌乱。 7、业务员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志，不得收取客户的小费、红包。
8、业务员应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 9、业务员如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 10、业务员必须对公司、项目销售信息等；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言；严禁在发展商工作人员面前谈论或向客户推介公司代理销售的其它楼盘。 11、业务员带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 12、业务员填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整，不得涂改。 13、当与客户发生争议或有突发事件发生时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼处形象，应迅速报告项目经理，项目经理应及时进行现场隔离，妥善解决。如不能及时解决或解决有困难的，应及时向公司领导汇报。 14、如业务员有误导客户的现象发生或因超围承诺引致纠纷或客房投诉，项目经理有权对该业务员处罚、停职、调离，严重者可上报公司解聘。 15、业务员尽量避免与发展商工作人员私下对接。 二、业务规要求 1、基本流程
长虹塑料集团英派瑞塑料股份有限公司 销售部业务流程及制度体系 总则： 为了更好地对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提高公司形象，提高销售工作的效率，特制定本流程和制度体系。销售部的所有人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对部门人员进行考核和管理。 一、销售部工作流程 流程图如下 ： 1.1拜访新客户与回访老客户流程 （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志； （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点； （3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访； （4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》； （5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 （6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。 全面分析信息 销售线索 制定联系计划并执 寻找机会 报价投标 谈判签 合同 发货 售后服务 录入数据 收集客户信息 回款 开票 1.2产品报价、投标的流程 （1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）； 收集客户信息 分析有效信息 制定联系计划并执行 报价 投标 谈判签合同 ton 发 货 回 款 开 票 售 后 服 务 录 入 数 据
（2）销售管理员对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）；（3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持； （4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研； （5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印； （6）销售管理员制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标. 1.3商务谈判与签订合同的流程 （1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判； （2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）； （3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认； （4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同； （5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售管理员于当日保管存档； （6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。 1.4发货流程 （1）销售员或销售管理员根据《销售合同》填写《需货申请单》； （2）《需货申请单》经分部经理审核确认后上报销售部； （3）由销售部经理审核《销售合同》及《需货申请单》； （4）由销售管理员根据销售部经理审核的《需货申请单》开具《销售出库单》并将第二联交与库管； （5）库管办理出库手续； （6）将客户签字的《客户确认单》交销售管理员存档。 1.5回款流程 （1）销售员催款； （2）销售员填写收款申请单； （3）销售部和财务部确认； （4）反馈给客户；
销售现场人员管理制度及行为规范 为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 第一章仪容仪表规范 第一条：统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。 第二条：头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。 第三条：面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。 第四条：口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。 第五条：勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色（除透明色外）。 第六条：勤洗澡，勤换衣物。 第七条：销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手间或者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。 第八条：男性着装修饰细节。 第1项：西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 第2项：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。 第3项：鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应
该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。 第4项：面容清洁，不留胡须，头发要求前不过眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。 第九条：女性着装修饰细节。 第1项：着装不应过分暴露。首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物（如护身符）不能露出制服。 第2项：丝袜要高于裙子下摆（最好穿连裤袜），不要穿有走丝或破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或肉色。 第3项：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前不过眉，后不过肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。 第二章日常行为举止规范 第一条：表情 第1项：面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼； 第2项：接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或态度冷淡表现出漫不经心。 第二条：手势 第1项：给客户介绍模型或指示方向的时候，五指并拢指向目标，不可仅用一个手指指示或者口头表述，不作任何的指示。 第2项：给客户递交物件、宣传资料的时候，必须双手递、接取物件； 第3项：不允许在销售现场玩弄手上的工作物品或饰物，包括射笔、手机、签字笔、手链等。 第三条：坐姿 第1项：入座时候要轻稳，不能坐超过椅子的三分之二。 第2项：坐姿方面：两脚不可呈八字形；不可以上下不停抖动，左右不停摇晃；不可以边说话边挠痒或双手玩弄其它东西；不可以躺在沙发上
房地产经纪公司项目销售会议管理制度[120372] 房地产经纪公司项目销售会议管理制度 1、销售例会(每周四下午5：00) 1.1由总监助理主持，客服内勤、销售副总监参加，会议议题明确： (1)各部门汇报工作完成情况; (2)上周销售过程中出现问题的分析、解决; (3)各部门工作的协调; (4)下周销售工作安排; (5)公司有关工作安排; 1.2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 1.3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送销售总监办公室。 1.4参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。 1.5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售总监办公室或内勤处。 2.销售员工作会议(每周一次) 2.1分销售小组召开，由销售副总监主持，时间由各组分别规定，销售代表参加，会议议题明确 (1)检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。 (2)针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。 (3)传达公司有关工作安排。 2.2销售副总监在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。
3、销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 4、销售月度例会(每月最后一个周五5：00PM) 4.1由销售部总监主持，销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加，会议题明确： (1)各部门工作总结; (2)本月销售过程中出现问题的分析、解决; (3)各部门工作的协调; (4)下月销售工作安排; (5)公司有关工作安排; 4.2销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 4.3参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理，如需在会上发言，须提前将发言内容交给内勤。 4.4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。 感谢您的阅读！
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
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第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
房地产经纪公司规章制度7 引想力房地产经纪公司 规章管理制度 目录 第1章公司管理架构 第2章入职指引 （1）报到 （2）试用与转正 （3）须阅读材料 （4）接受培训时间及内容 第3章公司各部门工作职责、职能 (1) 行政部 (2) 财务部 (3) 策划部 (4) 销售部 第4章员工基本守则 (1) 基本素质要求
(2) 基本操作要求 (3) 基本纪律 第5章销售人员行为规范 (1) 仪容仪表 (2) 言行举止 (3) 保持好心情 第6章项目现场管理制度 (1) 销售部人员日常具体工作要求： (2) 售楼处现场考勤管理规范 (3) 销售人员工作行为规范 (4) 销售人员必备资料夹 (5) 印制名片的管理规定 (6) 售楼处会议规范要求 (7) 售楼处常用表格准备： (8) 具体销售工作规范： (9) 客户成交管理 (10) 客户界定及个奖分配办法
(11) 电话管理 (12) 档案文件管理 (13) 制服管理 (14) 卫生守则 第7章销售工具的领用、使用、管理办法第8章公司员工的薪金、奖励、惩罚 (1) 工资 (2) 福利 (3) 销售提成 (4) 奖励 (5) 惩罚 (6) 遵循原则 第9章人力资源管理制度 (1) 调迁 (2) 晋升 (3) 职员卸职 第10章保密制度
(1) 保密内容 (2) 保密责任 (3) 责任追究 第11章档案管理制度 (1) 总则 (2) 档案机构及其职责 (3) 档案的管理 (4) 档案备份制度 (5) 处理条例 (6) 责任 (7) 借阅 第12章合同管理制度 (1) 合同的管理 (2) 合同条款的制定及签订 (3) 签订合同的基本要求 (4) 总则 (5) 合同的变更与解除
销售现场管理规定 为打造体现“快速、专注、忘我”的销售团队，以提高成交率为目的，减少业务交叉，逐步规范各销售环节，建立标准化操作模式，现就销售现场进行相关规定。 一、销售大厅现场客户接待模式 现场客户接待采用A、B组轮序接待客户模式。 1、由项目销售组、代理公司销售组各销售人员各自按当天本人签到的《每日轮序签 到表》时间先后顺序接待客户。 2、奇数日首个客户由公司销售组接待，偶数日首个客户由代理公司销售组接待。 3、现场每组销售代表人数不得多于12人。遇到两组人数不相等时，则人多的一组用 完人员名额后方可进行下一轮轮序。销售人员都应清楚自己的接待顺序，主动补位。 例：A表示公司销售组，销售代表按签到先后分别用A 1，A 2 ，…A 12 表示；B表示代 理公司销售组，销售代表按签到先后分别用B 1，B 2 ，…B 12 表示；奇数日，则轮序 接待客户模式为：A 1B 1 ；A 2 B 2 ，…A 12 B 12 ；偶数日，则接待客户模式为：B 1 A 1 ，B 2 A 2 ，…B 12 A 12 。 二、客户接待规定 1、岗位 依照现场客户接待模式，当值销售人员必须站岗，站岗所指区域为销售大厅大门入口与销售前台之间。 2、换岗 当值销售员临时有事走开，事前须向有意换岗的同事调好岗，并同时知会排序后的候值销售员后方可离开。在下一轮重新轮回接待次序中，仍按签到先后次序接待客户。 3、轮空 遇以下情况按轮空处理： 1)当值销售员未说明去向，私离岗位且在客户上门前未回到岗位上的； 2)当值销售员事先说明去向但未做好换岗安排，且在客户上门前未回到岗位
上的； 3)检查岗位值勤时，当值销售员在五分钟内未能回到岗位上的； 以上任一种行径均视为该销售员自动放弃本次接待名额，当作轮空处理，并口头警告一次。此时，候值销售员可主动接待轮空销售员的上门客户，算其一个接待名额。 4、接待标准 当值销售员在接待客户时，要主动、语调要亲切、礼貌，着整洁工装。客户一进入售楼部要询问判断是否是老客户，属于老客户回访的按以下办法处理。 1)30天内 ●老客户上门无论是否找老销售员，老销售员在客户进门时能认出客户的可不计顺 序优先接待；但在其他销售员接待过程中，老销售员才认出客户的，除非该客户指定更换销售员接待，否则老销售员不得要求更换，仍由当值销售员继续接待。 有异议需事后及时向上级领导反映实际情况。当客户面有争吵争客现象的，一律按严重违纪处理，情节严重的辞退。 ●老客户明确找某位销售员的，一经确认应主动将客户转交给该指定销售员接待， 事后进行登记核查。当值销售员继续补位，而该指定接待销售员保留其接待新客户的资格。若指定的销售员不在现场，当值销售员负责接待，不再保留新客户接待资格。 ●老客户上门时老销售员不在现场的，则当值的销售员按正常轮序接待客户，算其 一个接待名额；当日客户成交的，老销售员在三天内没有提出异议，则该笔佣金由成交的销售员独得；老销售员在三天内有异议的，需填写《客户归属异议单》并提供相关《跟进记录》，经销售经理复核裁定，原则上老销售员可分得成交销售人员50%的佣金，销售业绩归成交销售员所有。如当日没有成交，则新销售员在次日自动将客户归还给老销售员并做相应的跟进交接。 2)30天外 ●超过30天没有成交的上门老客户，除非开口指定找原销售员，原销售员方可接待； 否则，原销售员主动上前认客户，则视为抢客行为，处以￥100元／次罚款，且该客户无论成交与否都归属为当值销售员。 3)其他 ●已作登记老客户或已成交的老业主带新客户来访，如老客户指定找回原销售员接
销 售 人 员 现 场 管 理 制 度 二OO五年二月销售人员现场管理制度
为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。 第一章考勤管理制度 一、工作时间 1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00， C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不 得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否 则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间， 杜绝迟到早退现象。 3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同 监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前 三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。 4、每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审 核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。 三、考勤制度： 1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一 次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能 与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止 从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需 外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假 或旷工处理。 3、请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导 批准后交办公室备案。 4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事 假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。 四、缺勤的处理： 1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元； 30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。 2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动 离职处理。 4、有下列情况之一者，按旷工处理： （1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者； （2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者； （3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者； （4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者； （5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理： 1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导 决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工 资），病假须有医生证明。
北京某房产经纪公司管理制度 这个行业是一个非常特殊的行业，它是担负保密性质的信息化行业。由于该行业牵涉范围广，涉及公司利益与法律责任较强，特制定此《岗位工作制度》，请认真阅读并自觉遵守。 第一条：值班及接待制度 1：值班：早上9：00——下午9：00.。迟到早退30分钟内每分钟罚款1元，迟到半小时以上算旷工，罚款100元，请假必须在上班前12小时请假，否则按旷工处理。 2：所有人员早上9点前打卡，迟到按规定罚款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罚款50元。 3：每天由一个售房经纪人和一个租赁专员值班接待客户。售房经纪人每天轮流值班，租赁专员每月更换依次，轮流负责租房。 4：值班经纪人负责当日求购客户的登记或带看，当日的求购客户归当日值班经纪人，需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。 5：当天值班经纪人外出带看，由店秘接待客户，临时安排后台人员跟进，该客户归值班经纪人，如果该客户被接待的经纪人带看成功，两人五五分成业绩。 6：租赁专员外出带看时，来的求租客户，由店秘临时安排后台经纪人跟进，成功后业绩归该经纪人。 7:甩单情况处理：①租赁专员外出带看时，来的求租客户，其他经纪人当时跟进但未成功的，由该经纪人负责继续跟进，没有第二次跟进的须在第一时间交给租赁专员跟进，成功的两人平均分业绩。②只登记了电话号码没有带看又没有交给租赁专员的，做甩单处理，每单罚款50元。③交给租赁专员跟进的没跟进又没有回访的也做甩单处理，每单罚款50元。 8：抢单情况处理：租赁专员外出带看过的求租客户，或其他经纪人带看过求租客户，进店必须问清楚，如当事人不在，然后带看，成功后两人平均分业绩，严禁争抢。确实不问清楚，成功后又争抢业绩的，做抢单处理：抢单后成功交易的，佣金归第一次接待人员；抢单未成功交易且造成损失的，所损失的佣金，由抢单人员向公司全额赔偿，不计业绩。 9：值班经纪人负责晚上打开店铺的灯箱，下班时切断所有的电脑电源，不切断电脑电源每次罚款20元。 10：不按时开关灯箱每次罚10元（开灯箱时间依路灯开灯时间，下班时关灯箱） 11：所有人员中午吃饭40分钟时间，超过40分钟按迟到处理。
销售现场管理制度
销售现场管理制度
目录 （一）服务接待规范 一、服装仪容规范 二、电话应对规范 三、销售接待服务规范 四、楼盘介绍服务规范 五、销售总结工作规范 六、客户售后跟踪服务规范 七、认购书的领用、使用与保管规范 （二）例会制度 一、早会 二、周会 三、月例会 （三）计佣规范 一、轮客制度 二、客户区分原则 三、佣金分配原则 （四）岗位责任制度 一、销售总监、副总监 二、销售高级经理、经理、副经理 三、销售高级主任、主任、副主任 四、销售主管 五、销售见习主管 六、考勤员 七、客户资料录入员、前台文员 八、后勤管理员、资料信息收集员 九、文娱体育委员 （五）销售部考核制度 一、上岗必备条件 二、排名原则 三、淘汰原则 四、“服务之星”评分准则及方法
销售管理的各项规章制度之前已分别在销售项目严格执行，为更规范、更系统性地让销售人员按章程执行公司的销售管理要求，现整理全新《销售现场管理制度》以作销售人员工作指引。 (一)服务接待规范 一、服装仪容规范 1)销售人员于上班时间必须按公司规定统 一穿着工衣，佩戴胸卡于胸前。 2)门市因工作特殊需要在制服上略有变化 的，须报公司人事行政部批准后方实行， 但也必须全门市统一。 3)男员工穿长袖衬衣，必须打领带。 4)男员工不留长发、胡须，发脚长度不得超 过耳部及衣领，头发不染夸张的颜色。 5)女员工头发不可染夸张的颜色，长发过肩 时应束好。 6)女员工化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳 抹。 7)女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间 或内部工作室进行。 8)不佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩 戴饰物只限手表、手链（镯）、戒指或非 夸张耳环。
房产中介公司业务管理制度在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。一 二上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须三 整理好物品下班。四不得工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不可阅读与工作业妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，务无关的书报杂志。不打非业务性电话，工作时，接非业务性电话时应尽量缩短时间。五六不得将公司业业务上的重要信息的保密义务，必须履行对公司机密、务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批七 准。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进八 行各类娱乐活动。员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改九 装。若出现故障须及时向上级申报。无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。十． 客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不十一经许可不得进入工作场所。公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不十二讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互
相团结、帮助。十三公司员工上班一定要佩戴胸卡，如有遗失应尽快申请补办。十四员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟十五蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。十六 十七节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总务处进行更换、修理。十八必须遵守用火规则（下班前关闭煤气、清理烟缸、切断电源）十九所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。二十发生传染病立即报告行政办公纪律管理规定第一条凡本公司员工上班要带胸卡。不要串岗。,第二条坚守工作岗位 打瞌睡或做与工作无关的玩电脑游戏、第三条上班时间不要看报纸、事情。第四条办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。第五条上班时不能穿超短裙与无袖衣及休闲装，请穿西装和职业装，不要在办公室化妆。第六条接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第七条不要因私事长期占用电话。第八条不要因私事找公司长途电话。第九条不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第十条不经批准不得随意上网。第十一条未经允许，不要使用其他部门的电脑。以公司名义发第十二条所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，出
销售现场管理制度 纪律管理条例 1.销售人员应按班表准时上班，不得迟到、早退、上错班、迟到10分 钟以内，记迟到一次，扣罚10元；迟到10分钟至29分钟以内，记迟到两次，扣罚50元。 2.销售人员在现场工作期间，必须配戴公司工作卡，穿着公司统一制服，保 持仪表形象的整洁，如不符合要求，扣罚10元/次。 3.销售人员不得在接待前台进食任何零食或饮料，不得吸烟，不得阅读报 纸、刊物和任何与售楼无关的书本、资料；不得长时间打私人电话（3分钟为限）；不得做其他与售楼无关的任何事情（如：不得于前台 整理衣装，打领带，化妆，梳头，修甲等）。否则，扣罚10元/次。 4.现场内部全体成员必须团结一致，互助互敬，互励互学，严禁拉帮结派。 5.凡轮值早班的销售人员，不得借故休假，如有特别事情的销售人员，必须 提前一天向销售代理公司的项目经理（以下简称项目经理）申请安排 后，才能休息。否则，不予批准。 6.销售人员必须尊重发展商，与发展商保持友好合作关系，不得在售楼处范 围内私下讨论发展商。销售人员不得在客户面前批评公司代理的其他楼 盘。 接待管理条例 1.销售人员按预订顺序接待客户，若轮到的销售人员不在场，则跳过， 不再另补。（除正接待客户或上洗手间以外） 2.轮到接待客户的销售人员，必须提前做好准备售楼资料，并主动迎接客 户。 3.销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动 机，销售人员都要热情接待。严禁任何理由拒绝客户，否则报公司处
理。 4.销售人员不得以任何理由终断正在接待中的客户，而转接待其他客户。 5.销售人员接待前来参观的发展商，同行时必须热情进行全程接待，并算指 标接待。 6.以下四种客户来访情况由最后一位接待的销售人员进行全程接待，不算接 待指标：发展商来售楼部休息或等车者；老业主咨询与售楼无关的事宜； 相关业务单位。 7.销售人员不得同时接待两组不同的新客户，必须主动将其中一组客户转介 到接待前台，由接待前台重新安排人员接待。 8.销售人员工作午餐时间由自己安排，用餐时间为三十分钟。用餐时轮到接 待客户的销售人员不在，则跳过，不再另补。 9.销售人员不得在客户面前争抢客户，争论客户的权属问题。 10.销售人员不得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮忙介绍，除 得到邀请。 11.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户 来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意并了解情况后，才能继续接待。 12.销售人员不得私递名片与其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的同 意。 13.销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找发展商打听、申请其他 事宜或优惠，否则要自行承担由此带来所产生的后果。 14.销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后议论、 辱骂或取笑客户。 15.每个销售人员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访地盘售楼处。除非客 户主动来地盘时主动找某个物业顾问，否则仍以轮到当值的销售人员进行接待及登记。 16.销售人员不得以任何理由阻止客户落订，不得做出任何损害公司利益
房地产经纪有限公司内部管理制度 一、考勤制度 1、上下班时间 上午08：30——12：00下午14：00——18：30 2、上下班实行打卡签到制度，员工必须准时打卡报到，下班须打卡签 离。没有打卡机之分行使用签到薄签到。 3、上班迟到或下班早退在15分钟以内者，每次罚款10元（现金上交 分行秘书，下同）；上班迟到或下班早退在30分钟以内者,每次罚 款20元；上班迟到或下班早退超过30分钟（不包括30分钟）者 按旷工半天处理，并处每次罚款20元。 4、无故不上班或上下班不打卡、不签到者按旷工处理；旷工半天扣除 当日薪金，旷工一天扣除两日薪金；连续旷工二天或每月累计旷工 三天者作自动离职处理，公司不承担任何形式的补偿。 5、如代他人打卡或签到，第一次扣除双方当日薪金，第二次除做上述 处罚外将予以通报批评，第三次作解聘处理，公司不承担任何形式 补偿。 6、人员外出实行外出登记制度，外出须提前告知分行经理，并在外出 登记本上详细注明外出的时间、地点及事由，返回后应立即签回， 外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚款10元，分行经理对外出人员的外出事宜进行核査，如有虚假行为发现一次罚款20元。 虚假行为发生三次以上者作解聘处理，公司不承担任何形式补偿。
7、员工原则上不得无故申请事假。确有紧急事由的，须事先向其直接上 级书面中请。分行经理负责审査分行员工的申请并决定是否批准。分行经理如果批准，应立即将员工的书面中请报区域经理备案。区域经理负责审査分行经理和区域工作人员的中请并决定是否批准。区域经理如果批准，应立即报告公司总部。每月累计事假两天以内，假期薪金减半；每月累计事假两天以上，假期薪金扣除。因病请假的，需提供就诊记录或医嘱，并完善书面中请手续，有关薪金待遇从法定。 8、每周工作实行六天制，因业务需要周日安排两位员工值班，具体值班 制度由分行经理制定。 二、员工日常工作规范 ?仪表规范 1、注重仪表形象，着装干净，整洁，大方。 2、男士短发，修胡须，上穿衬衫，打深色领带；下穿深色西裤、黑色 皮鞋。 3、女士穿职业套装，不宜浓妆，不戴过大耳环。 ?行为规范 1、员工进入工作岗位须精力充沛，表现良好的精神状态，坐姿站姿均须 得体，严禁伏在办公台面或躺在椅子上。 2、办公桌实行物件定位摆放，用过后要习惯性摆回原位，除与业 务有关的资料，不得摆放其它物品，办公用纸或垃圾不得随意乱扔，各分行的卫生由值班人员承担负责。 3、办公室杜绝发生粗俗野蛮的嬉笑怒骂和大声喧哗，不得以任何理由与
营销策划部售楼中心销售人员管理办理（仅内部使用，不做对外交流） 编制：杨朋革 审核：王泽伟 营销策划部 二零一零年四月
售楼人员入职 报到 接到录用通知后，请在指定日期到公司人力资源部门报到。 提供个人资料 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、人力资源部门要求提供的其他资料。 办理入职手续 领取工作牌、办公用品及其他相关资料； 与试用部门主管见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 职前培训 接受脱产集中培训：公司或营销策划部会在试用期内安排你参加新职员集中培训，进行书面测试，测试结果未能达到标准的，营销策划部有权解除聘用关系，通报公司人力资源部。 试用期 通常试用期为60个工作日。试用期满后，由指定的入职引导人提交实习员工的试用评价报告，接到报告后由营销策划部进行模拟业务演练和基础知识问答测评，营销策划部有权解除聘用关系，通报公
司人力资源部。 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 试用期内连续无故缺勤达5个工作日或累计缺勤达7个工作日，营销策划部将终止对你的试用。 转正 转正指顺利通过试用期，取得营销策划部正式录用。 考勤制度 销售人员请病（伤）假、事假须依公司相关规定履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电营销策划部销售主管或部门负责人，且应于病（伤）假后上班第一天内，向部门提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的按照公司相关规定执行。 雷区 迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元。 以下情况，一律视为旷工： （1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；
房地产销售现场管理制度 一、签到 1、售楼处现场员工上下班实行签到制，由现场经理负责核实，作为当天的考勤记录。因事 因病不到者，事先必须向现场经理提交书面请假申请，获准后及时知会其他主管，特殊情况不能书面报告者，员工必须在当天上班前根据请假程序，打电话相关领导口头请假，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则记过论处。 2、员工因业务需要不能签到者，应提前向现场经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到， 特殊情况不能提前报告者，应在事后主动向现场经理报告，经核实后考勤负责入在签到簿上如实登记。否则按事假处理。 3、迟到： 按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。迟到每次当场支 付现金25元，如违反者将在当月工资中双倍扣除。（处罚金将拨入公司集体活动 基金）。如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管出书面证明。 早退： 按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。如因公外出或请 假、特殊原因皆因需由主管出书面证明。 旷工： 无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上、下班者以旷工半日论处；未经请假或 假满而善自不到以旷工论处。无故连续旷工3天，销售经理向该员工发出书面警 告。一年累计书面警告3次，该员工自动解聘。全月累计旷工6天或半年旷工达 12天者，销售经理有权解聘该员工。不发任何资谴费，除当月工资、奖金之外。 备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经考勤负责入查实可准予补办请假。 二、员工上下班 销售现场人员实行实名签到制，由经理经指派专人负责核实，在当日9：15分之前上报公司行政部当日签到和前一日下班情况。公司以行政部记录为销售现场人员当天考勤。案场考勤记录由现场经理于每周一上交行政部复核，复核如出现谬误，以公司行政部记录为准，并按情节轻重对签到负责人处以惩罚。如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者现场主任有权提出解聘。员工旷工时期，该员工无任何薪金及津贴 售楼现场按实际情况，上班时间为六个工作日，每人每周轮休一天；可根据售楼中心的实际情况来调配。（如需要会按排早班、晚班，由主管负责调配）；展会期间提前30分钟到位，展会期间不安排轮休，休息日可换至其他时间。迟到、早退或擅自离开工作岗位则按公司制度处理 销售现场上班时间：早上8：30—晚上5：30 中午（吃饭）11：30—12：30