健康管理服务内容
健康管理是连续的、长期的、循环往复、始终贯穿的过程。
在近几年我国相应出现的健康管理机构经过实践总结认为，健康管理服务可分为健康档案管理、健康体检管理、健康风险分析与评估管理、生活方式管理、亚临床管理、疾病管理、健康需求管理、健康知识管理、动态跟踪管理等九部分内容(图1—3)。
一、健康档案管理
(一)健康档案的定义建立健康档案是健康管理中所必需的。
健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。它主要包括健康现状、既往病史、诊断治疗情况、家族病史、历次体检结果及个体的生理、心理、社会、文化、压力调适、生活行为等。它是一个动态连续且全面的过程，通过详细完整的健康记录为客户提供全方位的健康服务。
(二)健康档案的内涵
健康档案管理服务包括：
1．个人历史医疗资料的收集、整理、建档包括生活方式、行为习惯、体格检查、疾病状态等与健康相关的信息资料。个人健康信息资料收集被评估者提供的个人的家族史、健康史、生活方式、膳食结构、体格报告以及相关实验室检查报告。
2．个人健康状况动态跟踪和记录包括过去健康状况、曾患病史、现在健康状况、现病史、家族疾病史等状况的演变、警示和全面的动态跟踪与全程的记录与更新维护。
3．疾病治疗方案及效果评估存档包括既往病史、现病史的治疗情况与效果评价及调整，促进疾病治疗学上的观察意义。
(三)做好健康档案管理的目的
做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、发展，提供可供参考的健康信息依据资料，为延缓衰老、延长寿命做一个自我健康完整记录。
(四)健康档案信息化管理是健康管理的基础
随着人们物质生活水平的不断提高，因各种不良生活方式导致人们患病的概率和风险增高，引发健康需求的加大，造成临床医疗负担加重，医疗费用支出增加，致使居民“看病难，看病贵”的问题日益严重。面对这一严峻现实，有关专家指出：中国必须建立一个以预防为主的健康管理体系，卫生改革要“战略前移，重心下移”。健康管理是从上游解决民众“看病难，看病贵”的问题。现在的中国面临着同美国一样的困境，而出路也必然是健康管理。
为了充分利用社区卫生服务机构网点多、服务遍及、医疗费用低廉等优势，实行门诊首诊在社区，通过双向转诊，保证患者得到及时有效的医疗服务，减少医疗费用成本支出，北京市卫生局从2008年率先“改版升级”，给市民带来更多的便利。家庭医生走人每个家庭，健康档案人人享有，“能量干预设备”进入城八区，三个区试点户籍妇女免费开展子宫颈、乳腺疾病筛查……。
生老病死是人生的头等大事，而人的一生都离不开医院。有人开玩笑说：人生其实是在进行着“从医院到医院”的环形运动。由此可见，医院在人类社会生活中的重要地位。而随着整个人类社会进入信息化时代，医疗系统的信息化也成为一种必然的趋势。
2003年春季的一场SARS疫情，更让人们认识到信息化医疗体系的优势。在防治SARS的过程中，信息技术在帮助我们战胜SARS的过程中发挥了非常重要的作用。
在轰轰烈烈的医疗卫生体制改革中，社区卫生服务作为缓解“看病难，看病贵”的重要手段备受重视。而社区卫生机构如何做到不辱使命，其中关键一环就是能与大医院之间实现双向转诊。为加速社区卫生服务的信息化建设，更好地为社区群众提供方便快捷而又有针对性的基本医疗服务，健康档案信息化管理将是社区医疗服务的重要举措。最终将实现：一健康档案信息的数字化、网络化；二健康档案信息接收、传递、存储和提供利用的一体化；三健康档案信息高度共享；四将引发健康档案管理模式的变革。这就意味着，您将来利用健康档案，不用再亲自到医院病案室或档案室来查阅卷宗，而是可以通过网络查阅利用开放档案，不受时间、地域和文件数量的限制，您可以在任何时间、任何地点浏览档案全文，您面对的将是“永不关门”的电子健康档案信息库。
健康档案是社区卫生信息化建设的一项重要内容。健康档案可为健康管理中疾病预防控制工作提供可靠的参考和依据，是疾病预防控制工作不可或缺的重要组成部分。推进健康档案信息化，对于开发利用疾病预防控制档案信息资源，实现资源共享，极大地提高健康管理与医疗救治工作效率等有着重要意义。
1．对于社区医生的意义可为医生提供病人全面的基础资料，是医生全面了解居民个体及其家庭问题、做出正确临床决策的重要基础；保障了社区医生为居民提供针对性和连续性的服务，体现了生物—心理—社会医学模式在健康档案中的应用；为开展三级预防提供基础性资料；利用家庭健康档案，掌握家庭卫生问题和卫生资源情况，更好地实现慢病管理；可以建立健康教育、预防保健数据库，普及推广健康教育知识。
2．对于社区居民的意义通过建立社区居民健康档案，能够了解社区居民的整体健康状况，为社区诊断提供依据。掌握社区的疾病分类情况，通过流行病学调查，得出危害居民健康的危险因素，从而能够有针对性地开展工作。通过建立社区居民健康档案，能够更多地了解社区居民的综合情况，从而更有针对性地为居民提供预防、治疗、保健、康复、健康教育和计划生育指导等多方位的社区卫生服务。
3．对于社区管理人员的意义使社区服务站日常工作更加方便、快捷、规范，提高了工作效率，使其能为居民提供更好的服务；使其从大量的手工工作解脱出来，快速、方便、准确地找到需要的数据，强化了社区的管理。
对于转诊，在社区医院看完病后，患者不用拿转诊单，到任何一家医院，医师在电脑上输入一个密码，患者在各医疗机构的历史诊断信息就展现在医师面前。
的确，要实现双向转诊的重要一点就是信息共享与沟通，这有赖于信息化建设。
没有电子病历、健康档案等基础信息，信息化支撑转诊可谓无源之水。只有有了基础信息，才能够说得上转诊时各类医疗机构之间共享信息，才能谈以此实现“提高质量，降低费用”，的目的。
在2005年新奥尔良飓风中，美国丢失了50多万人的纸质医学档案，当地的州政府认为这是一个巨大的事故。从这件事反过来看，我们可以认识到建立病历电子化的紧迫性和重要性，因为电子病历的存放、利用会更加安全。
布什在2004年的国情咨文中提出，为了提高医疗质量，降低医疗费用，方便患者就医，美国准备用10年的时间，为每个美国公民建立自己的电子病历。
据相关资料统计显示，通过电子病历可以将病人人院的时间缩短了10％，可大大优化病床管理，接纳入院病人的能力可提高40％，并可降低账单的差错率。
对医生来讲，病历信息不再是劳力劳财的库存，而成为研究资源。医生可以彻底从手工病历的工作中解放出来；而对整个医疗行业，可以使医改真正进入实质性进程。
二、健康体检管理
(一)健康体检管理的定义
对受检者的健康与疾病状态检测后进行全面评估。而体检项目的设计要有针对性和个性化。这是与常规医疗体检最本质的区别。
(二)健康体检管理的内涵
健康体检管理包括：
1．体检设计通过健康信息收集的相关资料，有针对性地制订个性化的健康检查方案。2．体检服务定期进行适宜的健康检测与监测，由专业人员陪同体检，负责取送体检报告。3．体检评估医院体检中心出具汇总报告，再由健康管理专家会诊评估，并撰写评估报告，对检出的异常指标或疾病，及时安排检后诊疗服务，跟踪指导保健，并纳入健康管理服务流程。
由于不同人的性别、年龄、职业、身体状况不同，所以体检项目也是有差别的，为了向体检者提供一种科学的体检方式和处置方式，健康管理专家将根据每个受检者的健康状况，出具一个检项单。受检者根据自己的意愿选择体检方式，体检完成后，健康管理专家对每个人的体检报告进行分析评估，包括对异常指标的分析和检后的医疗安排建议及必要的健康指导，使体检报告不再晦涩难懂，检后诊疗意见也不再流于形式。
(三)健康体检对危险因素分析评估的意义
常规健康体检主要是寻找疾病，无病即可，不会重视边缘指标对健康的影响。而健康体检则是在两个维度上给予筛检，一方面是发现疾病、寻找病因并积极治疗，已患疾病防止其进展和延缓并发症的发生；另一方面是通过体检发现边缘及异常指标，进行健康风险的评估与预测，予以疾病前的干预，得到未病先防，临床早期早发现、早治疗。健康体检是健康信息采集的一个重要手段，是进行评估的必要资料。
三、健康风险分析与评估管理
(一)健康风险分析与评估管理的定义
健康风险分析与评估管理也称健康危险度评估管理，是将生活方式等因素转化为可测量的指标，预测个体在未来一定时间发生疾病或死亡的危险，同时估计个体降低危险的潜在可能，并将信息反馈给个体。
健康风险分析与评估是对个人的健康状况及未来患病和(或)死亡危险性的量化评估，也是进行健康风险管理的基础和关键。
健康危险度评估属于疾病的初级预防，在疾病尚未出现时评估危险因素对疾病的影响，通过健康教育促进人们建立健康的生活方式。
(二)健康风险分析与评估管理的内涵
主要针对个人的生活方式、行为方式、饮食习惯、运动方式、身体功能指标、生化检查、疾病状态、环境因素、精神因素等逐一进行的分析、比对和全面的综合评估。
健康危险度评估是一项积极的健康促进措施，也是预防慢性病的有效手段。
(三)健康风险分析与评估的作用
(1)无任何病症的人群可能处于有潜在病症的发展中，在将来有可能扩散并导致过早死亡。
(2)导致这种风险的因素是可以被检查出来的。
(3)有些风险因素是可以被消除或者控制的，从而防止或减轻病情的发展，防止或推迟患病或死亡。
(四)健康风险分析与评估的目的
(1)危险度评估最重要的意义并不在于精确地预测未来，而是作为预防疾病的手段，使个体能够及时识别目前存在的危险因素，改变不良的生活方式，促进健康。
(2)通过对群体的危险度评估，了解群体的健康状况，为确定优先干预的危险因素提供参考，达到促进健康的目的。
(五)健康风险分析与评估的意义
健康风险分析与评估的意义是观察其生物医学指标变化情况，可以发现导致疾病发生、发展的危险因素，为采取有效的预防措施和监测管理提供可靠的依据，同时可将被评估者的健康状况进行分级管理，并制订出个性化的健康干预改善计划和方案，使健康得到有效的干预管理。
四、生活方式管理
(一)生活方式管理的定义
生活方式管理是在科学方法的指导下培养健康习惯，改掉不健康的坏习惯，建立健康的生活方式和习惯，减少健康风险因素。
主要强调个体对自己的健康负责，调动个体的积极性，关注评价个体的生活方式可能带来的健康风险和健康风险对个体医疗保健需求的影响言以及产生的医疗需求，帮助个体做出最佳的健康行为选择。
生活方式管理是帮助个体或群体改变行为，降低健康风险，促进健康，预防疾病和伤害。重点是一级和二级预防。主要是通过矫正不良生活方式与行为习惯，对健康状态进行更好地维护和促进，防患于未然。
(二)三级预防
1．一级预防是在疾病还没有发生时进行的预防，属于病因预防，包括防止环境污染，开展健康教育，加强法制管理，预防接种，婚前、产前咨询，孕产妇、婴幼儿保健，良好的卫生习惯和生活方式，预防医源性疾病等。
2．二级预防在症状出现以前发现疾病或在疾病早期、可治愈的阶段发现疾病，包括人群筛检、定期体检、专科门诊等。
3．三级预防在疾病症状已经出现时如何减慢疾病的进程并促进康复，通过治疗和康复，减少病人的痛苦，减轻病情、致残程度，恢复有效功能，防止并发症、残疾、死亡，延长寿命、提高生活质量。
生活方式管理的核心是预防，不仅仅是预防疾病的发生，还在于推迟和延缓疾病的发展历程(如果疾病已不可避免的话)。
生活方式管理的结果主要取决于参与者采取什么行动。
生活方式管理是健康管理的最基本组成成分之一，因为对健康影响最大的因素是生活方式和习惯。
生活方式管理主要采用促进行为改变的干预技术。
(三)四类促进行为改变的干预措施
1．教育教育干预是大部分生活方式管理策略的基本组成成分，是注重改变知识和确立态度改变个人行为。生活方式管理的目标是改善健康。
2．激励激励又叫行为矫正。通过应用理论学习中得到的知识去改变环境和某种行为之间的关系，行为可以被成功地矫正。通过正面强化、反面强化、反馈促进、惩罚等措施进行行为矫正。
3．训练通过一系列的参与式训练与体验，培训个体掌握行为矫正的技术。
4．营销利用社会营销的技术推广健康行为，营造健康的大环境，促进个体改变不健康的行为。
生活方式管理方案注重教育客户如何对自身的健康进行自我管理。
(四)生活方式管理的内涵
生活方式管理包括：
(1)对个人生活方式与行为等进行分析，发现不利于健康的危险因素，予以提示和预警，以便及时改善和调整。
(2)监测身体状况有无变化，过去健康并不意味着今天健康，随时掌握自身机体变化，使机体处于稳定的健康状态。
(3)健康知识、健康方法的学习，使之掌握一套自我保健和防病抗衰老的有效方法，维护和促进健康，起到益寿延年的作用。
人体健康与疾病的发生是一个动态演变的缓慢过程。通过营养、心理、生活方式、运动等调整，积极的健康改善措施来提高及维护个人的健康，这样的一个机制使得个人能更有效地受益于膳食及生活方式的改变，使健康呈现最佳状态，人群将能够大大地降低疾病发生的可能性。
(五)生活方式管理的目的
主要是针对健康、亚临床和疾病人群的健康管理。其目的是做到未病先防，防患于未然，保持理想正常的健康状态，并且通过这样的管理能够为健康人群带来明显的近期收益，如通过提高抵抗力来降低患流感及相关疾病的可能性。简而言之，没有比保持好的健康状态更有效地改善生活质量的措施。
措施和长期治疗的方法和手段。
五、亚临床管理
(一)亚临床管理的定义
亚临床管理是对亚临床症状的个体或群体健康进行综合调理，使疾病消灭在萌芽状态，转归步人健康状态。是健康的守门人。
基于个人的各种健康状态，提供有针对性的健康指导建议和健康干预措施。
(二)亚临床管理的内涵
亚临床管理包括：
(1)对体检异常指标制订管理计划，并跟踪督导执行实施行动和效果。
(2)综合分析影响健康的危险因素，有重点、有步骤地实施预防计划。
(3)定期安排健康管理专家、营养保健专家见面咨询，及时了解健康的最新动态，调整健康饮食结构。
(4)适时安排流行病预防接种。
很多人觉得健康就是没有疾病，但却忽视丁从健康到疾病有一个漫长的亚临床过程，如高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、癌症等都很难确定病程从何时开始，治疗都自发现始即持续终生，疗效几乎完全取决于能否在早期获得良好的治疗。所以要积极抓住预防保健这一重要环节，守住健康的第一道大门。
(三)亚临床管理的时效性
健康管理师或健康管理专家对亚临床人群进行管理后的结果：是避免危险因素升级而发展成疾病，改善健康状况，提高工作效率和生活质量，为健康提前买单，收到事半功倍的效果。
我们对健康的维护不仅仅是对疾病的治疗，更重要的是在疾病没有到来之前的“防患”。专家预言：疲劳是21世纪人的第一杀手。所以亚临床的管理是健康管理的重要核心部分。
六、疾病管理
(一)疾病管理的定义
疾病管理是有组织地、主动地通过多种途径和方法为个体或人群中患有某种特定疾病的所有患者提供卫生保健服务，如糖尿病。以整个疾病及并发症发生、发展的自然过程，包括并发症的预防和卫生服务提供的相关方面为重点的一体化的保健服务。
是建立医患体系，着眼于一种或多种特定疾病(慢性病)，为患者提供需要的医疗保健服务。
主要是在整个医疗服务系统中为病人协调医疗资源，对疾病控制诊疗过程采取综合干预措施，使疾病得到全面地连续性地医治和提高生活质量。做好协调者和督导者，对疾病进行治疗与转归的监督和指导服务，与诊疗服务不同的是注重效果与保健。
疾病管理强调病人自我保健的重要性，实质上是病人自我管理。病人必须监督自己疾病进展，在各个方面改善自己的行为，如坚持服药、饮食和症状监控等。病人必须每天和医护人员交流自己的疾病状态。
慢性病患者接受如何管理自己疾病的教育后重复看病的频率降低。
(二)疾病管理的内涵
疾病管理包括：
(1)汇总连续的疾病诊疗档案，为续次就医提供详尽的资料。
(2)提供就医导航，指导选择最佳的就诊医院和医生。
(3)指导和跟踪治疗医嘱的执行情况，纳入健康管理流程。
(4)提供就医服务，快速安排疾病诊疗相关事宜。
(5)非传染性慢性疾病建档管理，对重要疾病指标重点观察和记录，控制疾病发展。
北京是全国医疗中心，许多患者慕名到北京就医，但苦于人生地不熟，不了解各个医院的医疗特色和专家特长，经常会费时、费力还找不到对口的医院和专家，贻误了治病的最佳时机。
北京知名大医院的就医状况一直是“三长一短”，即：挂号、检查、划价取药时间长，而诊治时间短。这是在京城大医院看病遇到的最普遍的问题，使看病成为一个令人头痛的问题。
慢性病是目前影响人类生活质量的一个重要的突出问题。慢性病不仅影响个人的健康，导致生命质量的下降，而且昂贵的医药费用给个人、家庭、社会带来沉重的经济负担和精神困扰。更为突现的是患者受罪，使家人受累的一个困境状态。
那么一旦明确了个人患慢性病的危险性及疾病危险因素分布，即可以实施个人化的健康促进。通过对个人的具体指导，采取一系列针对性强、目标明确的健康管理措施，来降低患慢性疾病的风险。美国前10位死因疾病中不良行为和生活方式在致病因素中占70％，美国经过30年的努力使心血管疾病的死亡率下降50％，其中2／3是通过改善行为和生活方式取得的。
(三)疾病管理实现的目标
通过对各种慢性疾病的健康规范管理，将逐步实现“四降”、“三减”、“二改变”、“一学会”的综合防治目标，以提升疾病人群的健康生活品质，促进社会、家庭和谐。
1．四降降血糖、降血压、降血脂、降体重。
2．三减减少用药量，减少医疗费支出，减少住院率。
3．二改变改变不合理饮食习惯，改变不良的生活方式。
4．一学会学会一套自我管理和日常保健的方法。
七、健康需求管理
(一)健康需求管理的定义
由于人们物质生活水平的日益提高，社会健康需求不断增加，在人群老龄化凸显、未老先衰、英年早逝危机健康长寿的社会化严峻问题，健康需求管理是以满足个体或群体中的健康需求为主导的服务，以促进和维护人类健康。
(二)健康需求管理的内涵
健康需求管理的内涵是针对社会健康需求建立设置具有生活、起居、环境、工作、家庭等卫生保健服务和医疗需求服务为满足的管理服务，以减少个体或群体因不良的饮食、行为、睡眠、压力、运动等造成对机体伤害的担心和不必要的经费支出。
健康需求管理的方式：
利用远程管理方式来指导个体恰当地利用各种医疗保健服务。
针对小病提供自助决策和行为支持，使个人更好地利用医疗卫生保健资源维护自身健康，寻求恰当的卫生服务，控制卫生成本。通过决策支持信息系统等的帮助，个人可。以在合适的时间、合适的地点获取合适的服务。
健康需求管理帮助个体选择合适的医疗方式来解决日常生活中的健康问题，控制费用，更有效地利用医疗服务。
许多误以为是必须的、昂贵的医疗服务在临床上实际上不一定有必要。健康需求管理帮助个体减少这些浪费。
(三)健康需求管理的方法
健康需求管理的主要工具和常见的方法有：24小时电话就诊分流服务与转诊服务、基于互联网的卫生信息数据库、健康课堂、服务预约等。有的时候，健康需求管理还会以“守门人”的面目出现在疾病管理项目中。
(四)健康需求管理的手段
健康需求管理常用的手段包括：寻找手术的替代疗法、帮助病人减少特定的危险因素并采纳健康的生活方式、鼓励自我保健或干预等。
八、健康知识管理
(一)健康知识管理的定义
健康知识管理是帮助个体或群体树立科学的健康观，正确地引导对健康和疾病的认识，提高自我健康意识，学习健康知识和保健方法，正视健康，面对疾病，共同歼灭“疾病大敌”。健康知识管理即是健康教育中一项有计划、有目的、有评价的有关医药卫生、心理学、行为学、营养学等基础知识和基本理论的传播教育活动，以帮助人们知晓影响健康的行为，并自觉地选择有益于健康的生活方式，提供改变行为所必须的知识、技能和卫生服务，以预防疾病、促进健康。其是旨在帮助对象人群或个体改善健康相关行为的系统的社会活动。英国哲学家培根有一句名言：知识就是力量。现在说法：知识不仅是力量，知识还是健康。而在知识面前人人平等，你虽然是其他学科知识的享有者，但对于健康知识也许是知之甚少或匮乏。所以我们不仅需要学习科学知识，更需要学习健康知识，让我们受益于健康知识所带来的自身健康。
有专家指出：现在许多人不是死于不可抗拒的严重疾病，而是死于对“健康的无知和愚昧”，更多的是死于“知之”而不“为之”，死于不健康的行为和生活方式。
为追求健康的人提供全面的医学保健知识，使之掌握通俗、易懂、简便易学的保健方法，达到提高生活兴趣、提升健康品质、创造和谐社会之目的。
(二)健康知识管理的内涵
健康知识管理的内涵就是定期或不定期地举办健康保健和疾病防治知识的专题讲座或沙龙活动等，在讲座或沙龙活动中进行互动交流，通过受益者的自身体会和经验与人们分享，建立互助互动学习的平台，为传播健康文化播撒关爱的火种。
(三)健康知识管理的方式和途径
在健康管理过程中，一个常被忽视的问题是健康知识的学习和运用。我们在生活中常常因为医学保健知识的匮乏，感到茫然无助而无法掌控自己在医疗行为中应有的权利。
方式和途径：电话、短信、互联网、健康讲座、科普宣传读物、视频媒体、杂志、手册、书刊、影碟、面对面交流等方式与途径，都是健康知识传播的有利工具。
(四)实现健康知识管理的有效方法
健康管理专家不仅是健康监护人，还是健康知识的宣传者、咨询者和教育者。在健康管理的每一个环节，为管理对象提供各种健康与疾病问题咨询服务、解释各种相关资料，并利用各种机会和形式对管理对象进行深入细致的健康教育。
有效方法：通过健康教育的“知信行”手段则可以达到健康知识管理的良好效果。
九、动态跟踪管理
(一)动态跟踪管理的定义
动态跟踪管理是对个体或群体在实施健康管理服务过程中的机体健康变化予以时时的关注和观察，以随时掌握其健康状况的变化，为有效地实施健康管理服务提供健康数据和指标，并依据其变化调整健康干预方案，促进达到良好的健康干预效果。
(二)动态跟踪管理的内涵
人体是不断变化着的，因此对健康的监测、跟踪与干预服务是健康管理服务中的根本之重任。
通过短信、电话、互联网、邮件、上门等来跟踪个人执行健康管理计划的状况，并定期进行重复评估，给个人提供最新的改善结果，使健康得到有效的管理和维护。更重要的是随时掌握客户的身体变化和健康状况，以不断调整和修订健康指导方案。
(三)动态跟踪管理的实施步骤
对客户的诊疗、保健实施起督导作用，对阶段性管理目标、计划的执行和异常指标定期复查等事务要给予提示和预约安排。
定期进行客户健康电话随访或上门随访面询及时了解客户的健康状况最新动态。依据随访客户健康现状，将及时进行个体化《健康管理干预方案》的修正补充和调整，为客户全年健康管理服务，对阶段性的管理目标、计划执行、季度和年度健康管理效果进行评估总结，并指导客户做好今后的健康维护。
参考文献
1陈君石，黄建始．健康管理师．北京：中国协和医科大学出版社，2007
2陈建勋．健康管理的理念和实践．中国公共卫生管理，2006
3刘天鹏．健康管理师培训教材．北京：人民军医出版社，2006
合作内容及服务收费标准 服务内容： 市场调研选址，消费群体分析，经营素食特色定位、经营管理诊断。 收费方法： 派出1-2人（不超过2人）。你方承担往返全程路费及食宿，每人每天200元的出差补助（含路途时间，且500KM以上路程火车卧铺，1000KM以上路程飞机） 二、素食店设计阶段 服务内容： 确定设计概念、建筑主体规划、功能布局方案室内设计效果、施工立面方案、水电排风方案等。 收费方法： 此项服务按每建筑平米收取人民币80元－120元。 三、委托筹备阶段 服务内容： 收费方法： 此项服务按项目规模大小收费，具体价格面议。 四、经营管理阶段 服务内容： 收费方法：
我方外派人员工资，及素食店每月营业总收入的3%（包厨部分另计） 五、单项服务与取费 1.项目可行性分析报告： 包括周边市场调研、项目投资估算、消费群体定位、经营特色定位、经营回报论证、设计概 念描述。此项收费按项目规模而定。面议 2.项目功能布局方案图： 包括建筑主体规划、室外园林规划、室内功能规划、服务区域规划、公共区域规划、后勤区域规划。此项收费按项目面积大小，具体价格面议。 3.项目厨房设备布局图： 此项收费按项目厨房面积大小，面议 4.外派管理人员。素食店总经理，副总经理，大堂经理，领班等。工资面议 5.项目整套设计方案图： 包括功能布局方案图、规划设计效果图、施工立面方案图、水电排风工程施工图。 此项收费 按每建筑平米收取人民币50元—80元。 6.素食店项目人员培训： 包括现代素食店管理理念、礼节礼貌、服务心理诱导、服务程序及要求、电话接听礼节、职场指导等。此项收费100人内每课时人民币1000元，100课时起（此收费不含学员的车旅住宿费）。 7.素食餐饮项目、厨政管理：
商务楼安全消防管理服务内容和标准-制度大全 商务楼安全消防管理服务内容和标准之相关制度和职责，商务楼安全、消防管理服务内容和标准一、安全管理(一)安全管理特点分析人流、车流、物流量大;本商务楼地处重庆沙坪坝区,商业气息现较浓,交通四通八达,人流、车流、物流量大,周边环... 商务楼安全、消防管理服务内容和标准 一、安全管理 (一)安全管理特点分析 人流、车流、物流量大; 本商务楼地处重庆沙坪坝区,商业气息现较浓,交通四通八达,人流、车流、物流量大,周边环境复杂。每天出现不同的人流、车流高峰,给"重庆XX商务楼"安全秩序管理形成较大压力。 (二)安全管理总体思路 公司针对"重庆XX商务楼"的地理环境、功能布局、物业特点,在对物业及周边环境详细调查分析的基础上,针对"重庆XX商务楼"安全管理的特点,设置层级安全屏障,对每一处安全关键点设设有相对应管理防范措施,以周密、细致的工作安排确保"重庆XX商务楼"的公共安全秩序。 (二)"重庆XX商务楼"项目安全管理要点 1、出入安全管理要点 由保安值班人员负责检查、验证,从形象、礼节到技巧,严格控制出入口。 2、楼层隐患点的安全管理要点 管理处加强对安全工作的宣传,在各楼层及室内显要位置设置警示标识,提醒使用人注意安全。逐层对公共区域进行检查,发现问题及时汇报、处理。管理每月组织进行一次综合安全检查,大节假日五一、国庆、元旦、春节前进行综合大检查。 3、上下班人流高峰期出入口工作要点: "重庆XX商务楼"项目在上下班高峰出入口预计将出现人流、车流高峰,为了提高通行效率,减少因人流、车流压力可能造成的压力,对物品的漏检漏查作到有效控制,我们拟加强高峰期安全力量,正常情况下安全人员实际两班两转制。在不增加人员的情况下,实行早晚班、机动班人员互补支援的办法,在上班高峰期7:30-8:30,下午下班高峰期17:30-18:30的各一个小时内除早晚班正常人员外,由队长带队加强秩序维护力量,互相调配支援。 二、安全管理队伍建设 1、业务技能培训 (1)安全业务培训主要分上岗前培训和岗位培训两个类型。 (2)培训方式:理论讲授、制度学习、经验介绍、操作、模拟训练等。 (3)上岗前培训内容:保安的基本素质、基本专业知识、基本专业技能。 (4)岗位培训内容:形势教育、法律基本常识、专业基础和消防知识、紧急情况处理、擒拿格斗知识、队列、文明、职业道德、职业纪律、敬业精神等。 2、日常管理 (1)保持保安队伍的稳定性。提高工作效率和服务质量,增强与客户间的沟通和了解,加强治安防范。在人员招聘中,严格把关。 (2)建立行之有效的规章制度,作为保安的行为准则和工作标准,并建立注重才干、配套考核
健康管理服务内容 健康管理是连续的、长期的、循环往复、始终贯穿的过程。 在近几年我国相应出现的健康管理机构经过实践总结认为，健康管理服务可分为健康档案管理、健康体检管理、健康风险分析与评估管理、生活方式管理、亚临床管理、疾病管理、健康需求管理、健康知识管理、动态跟踪管理等九部分内容(图1—3）。 一、健康档案管理 (一)健康档案的定义建立健康档案是健康管理中所必需的。 健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。它主要包括健康现状、既往病史、诊断治疗情况、家族病史、历次体检结果及个体的生理、心理、社会、文化、压力调适、生活行为等。它是一个动态连续且全面的过程，通过详细完整的健康记录为客户提供全方位的健康服务。 (二)健康档案的内涵 健康档案管理服务包括: 1．个人历史医疗资料的收集、整理、建档包括生活方式、行为习惯、体格检查、疾病状态等与健康相关的信息资料。个人健康信息资料收集被评估者提供的个人的家族史、健康史、生活方式、膳食结构、体格报告以及相关实验室检查报告。 ２．个人健康状况动态跟踪和记录包括过去健康状况、曾患病史、现在健康状况、现病史、家族疾病史等状况的演变、警示和全面的动态跟踪与全程的记录与更新维护。 3．疾病治疗方案及效果评估存档包括既往病史、现病史的治疗情况与效果评价及调整，促进疾病治疗学上的观察意义。 (三）做好健康档案管理的目的 做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、发展,提供可供参考的健康信息依据资料,为延缓衰老、延长寿命做一个自我健康完整记录。 (四）健康档案信息化管理是健康管理的基础 随着人们物质生活水平的不断提高,因各种不良生活方式导致人们患病的概率和风险增高,引发健康需求的加大,造成临床医疗负担加重，医疗费用支出增加,致使居民“看病难，看病贵”的问题日益严重。面对这一严峻现实,有关专家指出：中国必须建立一个以预防为主的健康管理体系，卫生改革要“战略前移,重心下移”。健康管理是从上游解决民众“看病难，看病贵”的问题。现在的中国面临着同美国一样的困境,而出路也必然是健康管理。 为了充分利用社区卫生服务机构网点多、服务遍及、医疗费用低廉等优势,实行门诊首诊在社区，通过双向转诊，保证患者得到及时有效的医疗服务,减少医疗费用成本支出，北京市卫生局从２008年率先“改版升级”，给市民带来更多的便利。家庭医生走人每个家庭，健康档案人人享有,“能量干预设备”进入城八区,三个区试点户籍妇女免费开展子宫颈、乳腺疾病筛查……。 生老病死是人生的头等大事,而人的一生都离不开医院。有人开玩笑说:人生其实是在进行着“从医院到医院”的环形运动。由此可见，医院在人类社会生活中的重要地位。而随着整个人类社会进入信息化时代,医疗系统的信息化也成为一种必然的趋势。 2003年春季的一场SARS疫情,更让人们认识到信息化医疗体系的优势。在防治SＡＲS的过程中,信息技术在帮助我们战胜SARS的过程中发挥了非常重要的作用。
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
健康管理服务内容
健康管理服务内容 健康管理是连续的、长期的、循环往复、始终贯穿的过程。 在近几年我国相应出现的健康管理机构经过实践总结认为，健康管理服务可分为健康档案管理、健康体检管理、健康风险分析与评估管理、生活方式管理、亚临床管理、疾病管理、健康需求管理、健康知识管理、动态跟踪管理等九部分内容(图1—3)。 一、健康档案管理 (一)健康档案的定义建立健康档案是健康管理中所必需的。 健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。它主要包括健康现状、既往病史、诊断治疗情况、家族病史、历次体检结果及个体的生理、心理、社会、文化、压力调适、生活行为等。它是一个动态连续且全面的过程，通过详细完整的健康记录为客户提供全方位的健康服务。 (二)健康档案的内涵 健康档案管理服务包括： 1．个人历史医疗资料的收集、整理、建档包括生活方式、行为习惯、体格检查、疾病状态等与健康相关的信息资料。个人健康信息资料收集被评估者提供的个人的家族史、健康史、生活方式、膳食结构、体格报告以及相关实验室检查报告。
2．个人健康状况动态跟踪和记录包括过去健康状况、曾患病史、现在健康状况、现病史、家族疾病史等状况的演变、警示和全面的动态跟踪与全程的记录与更新维护。 3．疾病治疗方案及效果评估存档包括既往病史、现病史的治疗情况与效果评价及调整，促进疾病治疗学上的观察意义。 (三)做好健康档案管理的目的 做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、发展，提供可供参考的健康信息依据资料，为延缓衰老、延长寿命做一个自我健康完整记录。 (四)健康档案信息化管理是健康管理的基础 随着人们物质生活水平的不断提高，因各种不良生活方式导致人们患病的概率和风险增高，引发健康需求的加大，造成临床医疗负担加重，医疗费用支出增加，致使居民“看病难，看病贵”的问题日益严重。面对这一严峻现实，有关专家指出：中国必须建立一个以预防为主的健康管理体系，卫生改革要“战略前移，重心下移”。健康管理是从上游解决民众“看病难，看病贵”的问题。现在的中国面临着同美国一样的困境，而出路也必然是健康管理。 为了充分利用社区卫生服务机构网点多、服务遍及、医疗费用低廉等优势，实行门诊首诊在社区，通过双向转诊，保证患者得到及时有效的医疗服务，减少医疗费用成本支出，北京市卫生局从2008年率先“改版升级”，给市民带来更多的便利。家庭医生走人每个家庭，健康档案人人享有，“能量干预设备”进入城八区，三个区试点户籍妇女免费开展子宫颈、乳腺疾病筛查……。
房地产代理服务内容及收费标准在操作个案时，根据个案的情况不同，本公司与各开发商合作一般分三种方式进行，特提出如下合作方案： 一、前期策划 从市场调查阶段至项目广告策划共八项，策划费为项目总投资额的0.5%-0.8%，依该项目的进程安排，整个前期策划需时约 3-4 个月（如设计调整，时间将适当加长或缩短，但不超过 6 个月）。合同签定后，开发商支付总额营销策划费的 50%，余款于整体工作完成后支付。 二、全程策划 从市场调查阶段至销售培训及督导共 16 项，策划费用为项目预计总销售收入的 0.5%。自合同签定后，开发商以月费的形式支付策划费。三、销售代理 总费用为销售金额的 1.5%-3%，工作内容包括上述的 17 项。自合同签定后，在开盘前期开发商每月支付策划费 3-5 万元；开盘销售后，可完成销售收入的 1.5%-3%逐月结算（开盘前所支付的前期策划费在开盘后逐月扣除）。 四、企业的CIS及品牌包装 根据企业的发展战略，联盛行地产营销机构提供的“企业的 CIS 及品牌包装”服务根据具体企业的要求，服务时间、费用另定。
主要服务项目与执行时间 项目序号项目名称 第一项市场基础调研 第二项市场定位 第三项投资分析 第四项方案设计建议 第五项方案设计优化 第六项项目案名、推广、 VI 系统 设计及运用建议 第七项营销策略、推广主题 第八项项目广告策略 第九项开盘方案及相关SP活动 方案、计划 第十项项目销售价格的制定与控制第十一项销售资料设计、建议及审核 执行时间（天） 15天（合同签定之日起，下同） 10天 略 15天 视设计情况 60天 90天 100天 开盘前、后视需要 下略
医院物业管理服务内容与标准及管理目标医院物业管理服务内容与标准及管理目标提要：物业外观完好、整洁，公用楼梯间、墙面、地面无破损，外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂，室外招牌、广告牌 医院物业管理服务内容与标准及管理目标 一、管理服务内容 （一）日常服务 1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及维修、养护 （1）房屋主体的维修、养护和管理； （2）墙面、天花板、地面、门窗各类板材、砖面的维护保养； （3）各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护； （4）中央空调系统运行维护； （5）高低压配电室设备运行维护； （6）锅炉房系统运行维护； （7）消防系统设备运行维护； （8）中央监控系统设备运行维护； （9）弱电系统（电话、电视、广播）设备运行维护； （10）真空泵房、气泵房、水泵房设备系统运行维护；
（11）给排水系统运行维护； （12）电梯系统运行维护； （13）污水处理系统运行维护； （14）院内路灯公共走廊照明系统的维护； （15）立体停车设备运行、维护保养； 2、物业管理区域内安全防范、公共秩序维护； （1）门岗保卫； （2）医院重要设备和库房区域的治安巡视； （3）医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安巡视； （4）地面及地下车库的车辆引导、停放管理； （5）闭路电视监控中心的监控； （6）报刊、邮件的收发； （7）医院物资出入放行登记管理。 3、物业管理区域内绿化养护和管理； （1）绿篱及灌木修剪； （2）草坪机剪； （3）花、树喷药杀虫； （4）树木及绿化带（草坪）浇水； （5）枯枝、落叶清除； （6）施肥、松土、拾捡杂物； （7）花树租摆。
公共卫生中医药健康管理服务项目 实施方案 为进一步深化医药卫生体制改革，发挥中医药在基本公共卫生服务中的作用，根据国家中医药管理局印发的《中医药健康管理服务技术规范》及《国家基本公共卫生服务规范第三版》要求，结合我辖区实际，制定本方案。 一、项目目标 通过实施老年人中医药健康管理服务项目，对辖区老年人开展中医体质辨识和一般体格检查，根据检查结果提供中医健康状态评估，给予中医保健健康指导，并对其进行定期随访。通过普及老年人中医养生保健知识与方法，倡导科学生活方式和习惯，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有优质的中医健康指导服务。预防疾病，促进健康，提高中医药服务满意率和知晓率。 二、项目内容 （一）项目范围：辖区内65岁以上老年人。 （二）组织实施 1、中医药健康宣教 积极开展中医药健康教育知识进农村、进家庭、进学校活动，其中中医药内容不少于40%。各级医疗机构设有固定的中医药健康教育
宣传阵地，基层医疗机构能提供不少于6种有中医药内容的健康教育文字资料，播放不少于2种有中医药内容的音像资料。通过印制健康教育资料、播放音像资料、制作宣传栏、开展讲座和咨询活动等，对中医药基本理念、养生文化以及老年人中医养生保健进行健康宣教。
2、开展中医体质辨识，进行中医健康指导 每年为辖区65岁及以上老年人提供一次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。根据不同体质和健康状态提供中医养生保健和疾病防治等健康指导，并记录在健康档案中，指导内容包含三方面的内容：1、常用养生保健方法，包括心理调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健等；2、中医体质辨识及保健要点；3、老年人常见病症的预防保健，如高血压、糖尿病、腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鸣、尿频等。 三、管理措施 （一）组织领导 开展基本公共卫生服务中医药服务项目，关系着深化医药卫生体制改革的成效，关系着医疗卫生事业的发展，关系着到广大人民群众的切身利益。卫生院要加强中医科建设，强化村卫生室中医药服务功能。确定专人负责项目的执行、宣传、动员和质量控制的具体工作，指导村级卫生室具体实施项目工作，并承担老年人健康体检中相关辅助检查等工作，对行动不便、卧床居民提供上门服务；开展健康指导、随访等工作，及时将相关信息纳入健康档案。各村卫生室要熟悉服务项目要求，掌握技术操作规范。负责收集、登记辖区内服务对象人口信息、告知服务内容、预约服务时间，不断提高中医药服务水平。
物业管理服务内容及服务标准（写字楼） 第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准 写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中。 一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准 1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致， 风格统一。 2.房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上 3.提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使 用年限，降低管理成本。 4.房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须 有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。 5.房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98%，合 格率达100%，险情排除及时率达100%，并有详细维修记录。 6.房屋门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。 7.房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。 二、公用设备管理服务内容及服务质量标准 1.公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时 查阅。 2.各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专 业持证上岗，符合上岗要求。 3.设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐 患。 4.电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。 5.生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施， 有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。 6.保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正 常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。
中医药健康管理服务规范 老年人中医药健康管理服务 一、服务对象 辖区内65岁及以上常住居民。 二、服务内容 每年为65岁及以上老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）中医体质辨识 按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）中医药保健指导 根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 四、服务要求 （一）开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢性病患者管理及日常诊疗时间。 （二）开展老年人中医药健康管理服务的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务中心（站）应当具备相应的设备和条件。有条件的地区应利用信息化手段开展老年人中医药健康管理服务。 （三）开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识
和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 （四）服务机构要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 （五）服务机构要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 （六）每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。 五、工作指标 （一）老年人中医药健康管理率＝年内接受中医药健康管理服务的65岁及以上居民数/年内辖区内65岁及以上常住居民数×100％。 注：接受中医药健康管理是指建立了健康档案、接受了中医体质辨识、中医药保健指导、服务记录表填写完整。 六、附件 1.老年人中医药健康管理服务记录表 2.体质判定标准表
老年人健康管理服务规范培训试题 一、名词解释: 老年居民健康管理率：老年居民健康管理率＝接受健康管理人数/年内辖区内65岁及以上常住居民数×100％。 二、简答题: 老年居民健康管理考核指标：1.老年居民健康管理率2.健康体检表完整率。三、论试题 老年人健康管理服务要求 （一）加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 （二）加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务。 （三）预约65岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查。 （四）每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案，具体内容详见《城乡居民健康档案管理服务规范》健康体检表。 （五）积极应用中医药方法为老年人提供养生保健、疾病防治等健康指导。 四、填空题 1、服务对象包括（）及（）。 2、入户摸底调查，准确掌握辖区内老年人口信息。（）不纳入管理、（）当地居住者不纳入管理、（）但是在当地居住（）者属于管理对象。 3、每年进行1次老年人健康管理，包括（）、（）和（）等。
4、生活方式和健康状况评估：包括（）、（）、（）、（）、（）常见症状和既往所患（）、（）及（）等情况。 5、体格检查：包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、( )、( )、( )、（）、（）等检查以及（）、（）和（）的一般检查。 6、辅助检查：每年检查一次（）。 7、对所有老年居民进行（）和（）、（）及（）、（）和（）等健康指导。通过（）过程实施健康指导。 五、判断题（每题2分，共8分）。 1、65岁以上老人体检只对户口在本地的常住人口进行。（） 2、辅助检查可根据实际情况有选择地开展。（） 3、体检是采用知情、自愿、免费的原则。（） 4、体检结果除向受检对象及陪检的直系亲属告知外，还可以向他人随意泄露患者的体检结果。（） 六、选择题 A1 1. 老年人健康管理服务规范服务对象:B A. 辖区内居民。 B. 辖区内65岁及以上常住居民。 C. 辖区内常住居民。 D. 辖区内60岁及以上常住居民。 E. 辖区内60岁以上常住居民。
写字楼物业管理服务内容包括哪些? 篇一：物业服务内容及标准(写字楼) 物业服务内容及标准（写字楼） 甲方： 法定地址： 法人代表： 联系电话： 乙方： 法定地址： 法人代表： 联系电话： 根据中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、平等、协商一致的基础上，此协议作为乙方与签订《房屋租赁合同》（下称“租赁合同”）时之附件，甲、乙双方就物业管理服务事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业基本情况 1、承租区域位置：中心B区楼号，面积㎡（本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准）。 二、物业管理费及其它相关费用 1、物业管理费计算起始日：乙方自租赁合同约定日即年月日起支付物业管理费，并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调
费等费用。 2、物业管理费收费标准：人民币元/㎡/月，合计每月人民币元（大写：圆整），乙方需每季度支付一次物业管理费，每次应提前日支付。 注：甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的：公共区域保洁、保安、绿化费；公共照明费（不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电）；物业保险费；固定资产折旧费；员工薪酬福利费；行政办公费用；公共设施设备（空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等）的运行、维保费等。 3、其他相关费用： 3.1 电话初装费及资源占用费； 3.2 网络初装费及使用费； 3.3 空调延时服务费：甲方根据本协议第三条物业服务内容提供标准物业服务。如乙方实际享 受的空调服务超出约定时间，乙方须缴纳空调延时服务费，费用标准为0.2元/㎡/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业管理费时一并向甲方缴纳； 3.4代收代缴服务项目及收费标准： 甲方可提供水、电、燃气等项目的费用代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。代收服务项目收费标准：经营用水、经营用电。 注：装修期水电费收取标准按《装修手册》执行，经物业公司
健康管理服务的分类与基本流程 一、健康管理服务的分类 1．按疾病类别划分可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症(血脂异常)、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。 2．按危险因素程度划分可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。 3．按不同职业人群划分可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等。 4．按收费标准划分可分为自费、公费、第三方支付等。 5．按市场营销模式划分可分为低端、中端、高端、VIP等。 6．按客户形态划分可分为保险、企业、机关、事业单位等。 7．按客户属性划分可分为个人、家庭、团体等。 8．按功能属性划分可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。 9．按不同生命时期划分可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。 10．按健康状态划分可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。 二、健康管理服务的基本流程 1．健康信息收集健康信息管理。 2．健康风险分析评估了解疾病的危险性。 3．健康管理干预计划采取行动。 4．健康动态跟踪随访效果评价。 三、健康管理的常用服务流程 健康管理的常用服务流程由五个部分组成。 (一)健康体检管理 健康体检管理是以人群的健康需求为基础，按照“早发现，早干预”的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。 健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。 (二)健康风险评估 健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。 (三)个人健康管理咨询 在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健康咨询服务。 个人可以去健康管理服务中心接受咨询，也可以由健康管理师通过电话、E-mail、上门等方式与个人进行交流沟通。
公寓服务项目及标准 服务项目及标准 一、管理机构运作 1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。 2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。 3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。 4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。 5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，持证上岗。 6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。 二、楼宇管理 1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。 2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。 3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。 4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。 5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。 6.各种设施设备运转正常，维护及时。 7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。 三、环境卫生管理
1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。 2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。 3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。 4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。 5.保洁人员服装整洁统一。 四、大厦公共区域绿化 1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。 2.具有专设的园艺技术人员。 3.科学管理，精心培育，及时修剪。 4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。 五、治安保卫管理 1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。 2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。 3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。 4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。 5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。 6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。 7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。 8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 健康管理服务协议 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就健康管理服务的有关事宜，达成协议如下： 一、甲方享有的权力和义务 第一条：甲方应在入会之初缴纳1年的健康管理服务费。健康管理卡使用期为1年，甲方可在健康管理卡到期前办理续费手续。 第二条：甲方享有乙方承诺的各种服务的权利。 第三条：甲方有保护个人隐私的权利，对某些涉及隐私的内容，可要求乙方不录入健康档案。 第四条：尊重乙方的决定和各项规章制度。维护乙方的形象和声誉。 第五条：甲方在注册时须真实填写会员申请表，若变更居住地址、电话号码或其它重要情况时，应及时通知乙方，因甲方的疏忽或迟于通知，导致乙方未能履行相关服务内容，其后果或责任由甲方承担。 第六条：乙方在甲方注册之日一周内与甲方联系，约定进行全面体检的时间，乙方全科医师、健康秘书全程陪同体检。
第七条：乙方提供的健康管理服务项目除特别说明外，甲方不再付给任何服务费用。 第八条：如果会员卡遗失，应及时通知乙方，办理补卡手续。 二、乙方的权利和义务 第一条：甲方应尊重乙方工作人员的人身、名誉和其它合法权益，同时，甲方不能命令或误导乙方工作人员从事与健康服务无关的事项。 第二条：乙方有义务按《健康管理卡会员手册》上规定的服务项目全心全意为甲方服务。 第三条：乙方在未经甲方授权的情况下不得把甲方的资料向第三方泄密。 第四条：甲方应积极配合乙方为其安排的各项健康管理服务内容，按照乙方“私人医生团队”制定的健康管理计划要求完成规定的内容，乙方全科医师对甲方拖延、松懈、放弃制定的相关健康保健要求的行为有权进行健康督导和干预，帮助甲方采取有效的健康行动。 第五条：乙方在安排健康管理人员上门服务时，都要事先与甲方约定，并在上门服务时一律配戴乙方的工作卡。未经预约甲方有权拒绝接待，若甲方对乙方工作人员有疑问时应及时向乙方进行电话询问，否则，凡冒充乙方工作人员发生有损甲方利益的行为，乙方不承担任何责任。 第六条：服务期满后，甲方未重新交纳会员费，乙方提供的健康管理服务即告终止。甲方不得私自要求乙方健康管理人员为其进行健康服务，否则，乙方将自行解除健康管理人员合约并追究其经济赔偿。服务期满后甲方与乙方健康管理人员发生的任何纠纷与乙方无关。 第七条：甲方在接受乙方健康管理服务时应主动出示会员卡并由乙方工作人
****物业管理公共服务内容与标准 一、****物业管理服务范围与内容 ****物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托 性的特约服务三类。 1、公共服务主要有以下8 个方面的内容： ①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备设施的管理 ③公共环境卫生的管理 ④绿化管理 ⑤安全防范管理 ⑥车辆管理及道路管理 ⑦消防管理 ⑧公众性的代办服务（代收水电煤气费用等） 2、专项服务 是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服 务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大 多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。 3、特约服务 是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。 二、****物业管理公共服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；
4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目； 8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视 情况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理
·生 活· ■王 平 个人健康管理服务内容 【健康管理】 个性化健康体检服务 1.根据个人的年龄、职业、既往病史、身体状况等，由健康管理服务公司专业医生或健康管理师量身定制设计一套完整的综合的健康体检方案。与医院传统体检模式相比更具有针对性、个性化，既节省费用，避免不必要的检查，又避免遗漏必要的检查。 2.对于体检结果，专业医生或健康管理师认真分析，详细解读，并提供保健、治疗建议，使其对自己的身体现状明明白白，一清二楚，使体检的价值、意义及效果得到保证。 3.个人只需一个电话，复杂的体检手续，健康管理公司全权办理，体检过程由健康管理公司的专业人员陪同引导，一切变得方便、快捷、省时、省力。 健康评估及健康促进计划 1.分析相关个人健康信息，采用先进的“健康与疾病评估”模型，提供一系列健康及疾病危险性的评价报告，以帮助个人确定患各种慢性病的危险程度及发展趋势。 2.健康管理公司的专业医生或健康管理师为个人设计个性化健康指导计划，从饮食、营养、运动、心理、习惯等众多方面，包括营养配餐方案、运动保健方案、药膳调理方案、康复理疗方案、习惯干预方案，实施针对性、个性化日常保健指导，帮助其有目标、有计划、有措施、有跟踪、有指导地进行个人健康的改善和促进，从而达到预防和干预疾病发生发展的目的。 建立个人家庭健康档案 1.健康管理公司详细记录了个人疾病的发生、发展、治疗的过程，包括医生诊断报告、检查报告、医生处方、医疗费用清单、健康咨询记录等，随时随地方便查询。 2.通过前后资料和数据的对比，个人可以掌握自己健康状况的变化、疾病发展趋向、治疗效果等情况，有利于下一步医疗保健的决策。 3.个人就医时，健康档案会为其疾病的早期诊断、早期治疗提供依据。同时，健康档案中的药物过敏记录、近期检查记录等，不仅会为其节约医疗开支，还减少了因重复检查所带来的麻烦和痛苦。健康管理公司会有专业人士为个人及其家人建立详尽、完整、连续的健康档案，并确保个人的私密性会得到极大的保护和尊重。 全新VIP 就医绿色通道 健康管理公司开通所在区域内合作医院绿色就医通道，个人需就医时，只需打个电话，健康管理公司会根据其实际健康状况或需要代为预约专家，准确及时地为其就医或入院选择最佳医院、最佳科室、最佳医生，争取宝贵的就医时间，避免“病急乱投医”而延误病情，且全程由健康管理公司的健康专员陪同，代为挂号、划价、交费、取药、送标本、办理烦琐手续等，使其省心、省力、省时，享受尊贵服务。 特色医疗中介服务 面对突如其来的疾病或者是久治不愈的顽疾，当个人存在疑惑时，请联系健康管理公司，将会得到合理的建议及指导，预约名医，请专家会诊。 ◆健康咨询服务 健康管理公司为个人提供365天的咨询服务，通过电话或网络在线等形式为其提供病情咨询、保健咨询、用药咨询、康复理疗咨询、健康知识咨询、饮食及运动方案咨询等。一个电话为个人解决有关健康的难题，轻轻松松享受“贴身医生”的服务。健康管理公司可以以短信形式定期发送健康知识、资讯。 ◆专业医生跟踪服务 专业医生或健康管理师定期回访，了解个人及其家人的健康计划执行情况，对健康信息进行延续性的了解和记录，协助个人做好自我健康促进。 14
同程机构策划推广设计 工作内容与取费标准 同程机构策划推广设计 工作内容与取费标准 一、项目运营服务目标 1、根据项目现状，通过深度市场剖析、精准产品定位与延伸等深入研究并形成市场定位， 进而形成围绕定位得详细操作方案，使项目达到预期得竞争力与销售目标。 2、通过准确精炼得文字渲染与视觉表现，提高项目形象，建立项目美誉度与知名度，增 加品质对售价得支撑。 3、通过专业得市场营销策划与精准得实效执行，保证项目销售顺利进行。 4、通过本项目策划推广，在实现项目良好销售业绩得前提下，推动企业品牌建设，树立 企业品牌形象。 二、合作方式 1、为发挥双方专业优势，保障项目成功开发，本项目营销策划、推广设计采用独家委托、 全程合作方式，内容包括：营销策略、广告平面设计、媒体发布策略、销售市场调研、营销事件策划。 三、项目全程销售服务内容 第一部分 1工作类别：消费者定位及建议 2 工作要点： ① 目标客户需求调查：
a、目标客户得定位、经济特征； b、目标客户得居住特征与消费特征得研究； c、客户瞧房，购房心理因素； d、客户选择楼盘时主要关注得条件； e、客户瞧房，购房得目得； f、客户瞧房，购房追求得生活方式； g、客户瞧房，购房信息获知渠道；h、客户置业动机分析； ② 竞争市场研判： a、区域竞争项目市场供需状况分析 b、区域竞争项目价格及推售分析 3 阶段性工作成果： a、配合贵公司得项目进度, 提供相应得消费者定向研究报告。 b、竞争市场研究报告（以月度报告进行）。 第二部分： 1 工作类别：营销推广建议 2 工作要点： ①销售策略： a、物业得定性认识； b、项目销售得Swot分析； c、媒体公关及公共关系建议； d、开盘时机选择； e、统一说辞及软文撰写架构； f、销售人员得培训计划准备 g、销售组织与销售造势计划；h、定价方法与付款方式建议； i、销售计划与销售控制得制定；j、回款计划、方式建议； ②广告策略建议： a、广告推广目标客户得建立； b、诉求群体与诉求重点； c、媒体计划与媒体购买建议； d、媒体排期及发布建议； e、投放预算及效果评估；
编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；
*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；