售楼中心公关三要素调研报告
一、调研地点：年年丰广场销售中心（丰园）
二、调研时间：2014年3月14日
三、调研目的：便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。
四、年年丰广场项目简介：
该项目由深圳市年年丰集团开发，项目总面积约110亩，总建筑面积372926.96m2，规划总户数约1800户，是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面，于钦州湾大道和新阳街交汇处，北接子材西大街，南面新阳街，西临钦州湾大道，近邻人民路商业圈，地理位置优越，又是钦州市的商业中心地带，交通便利。
五、销售中心的环境：
（一）销售中心是类似欧式风格的建筑，门口摆放两盆大型的迎宾植物，给人以大气、庄重之感；而销售中心的大厅则是宏伟华丽的，大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架象牙白的钢琴，给人简洁又不失优雅之感。
（二）员工的整体形象：内部的员工统一着装，整齐有序，接待客户
积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。
（三）内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。
六、主要顾客类型：
由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体，升值空间大，所以其销售是面向全国的，因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员，更有来自广东、香港的外来人口。
七、宣传方式：
通过采访，销售中心的售楼员告知我们，年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传，有时他们也会进入各个乡镇进行宣传，甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动：如DIY蛋糕等......
八、总结：
综上所见，年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织，并且它也是一个竞争性盈利组织，它的环境良好，内部人际和谐，管理得当；它的基本目标公众有五类，分别是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系；在该销售中心，我们看到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播，且明白它运用的传播媒介有符号媒介（有声语言）、实物媒介（DIY蛋糕）、人体媒介三种。
九、感想：
这次活动给了我们很大的锻炼机会，我们不仅能通过理论知识了解公共关系的内容，同时我们还可以通过自身实践来提高自身的公关意识，我们在实践当中加深了对公关三要素的理解。经过本次的调研活动，我们除了加深了对公关关系学方面知识的认识，还对繁华地段的房价有了一个了解，我们更懂得了沟通的重要性，懂得了如何与陌生人打交道，懂得了与工作人员交谈时要注重礼貌，同时我们团队之间的沟通、合作、组织和协调能力也得到了一定程度的提高，自身的人际交往、语言表达能力更是得到了一定程度的锻炼。
售楼中心公关三要素调研报告 、调研地点:年年丰广场销售中心（丰园） 、调研时间:2019 年5 月14 日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、年年丰广场项目简介: 该项目由深圳市年年丰集团开发,项目总面积约110 亩,总建筑面积372926.96m2, 规划总户数约1800 户,是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面,于钦州湾大道和新阳街交汇处,北接子材西大街,南面新阳街,西临钦州湾大道,近邻人民路商业圈,地理位置优越, 又是钦州市的商业中心地带,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心是类似欧式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰; 洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。 （三）内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体, 升值空间大,所以其销售是面向全国的,因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员,更有来自广东、香港的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传,有时他们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动：如DIY蛋糕等…… 八、总结: 综上所见,年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织,并且它也是一个
售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点:金泽雅园销售中心 二、调研时间:2018年5月20日 三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习与了解公关调研活动的内容、步骤与方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达与与人沟通交往的能力。 四、金泽雅园项目简介: 该项目由秦皇岛市秉翰房地产开发有限责任公司开发,项目建设用地总面积约39795㎡,总建筑面积76266m2,规划总户数约566户,就是一个集商业、住宅、公寓、于一体的城市综合体。该项目位于秦皇岛市昌黎县医院南,北外环与东山路交汇处,南临东山公园,北依北外环与县医院,地理位置优越,环境幽美,交通便利。 五、销售中心的环境: （一）销售中心位于已建公寓楼一层,门口铺设着高档的红地毯,摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;销售中心的大厅则就是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,上岗之前都必须经过专业培训,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。
（三）内部人际与管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通与互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性与协调性很好。 六、主要顾客类型: 由于该销售中心的销售项目就是集商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售就是面向全国的,因此她们的销售对象不仅有个体户人员,更有来自北京、天津的外来人口。 七、宣传方式: 通过采访,销售中心的售楼员告知我们,金泽雅园项目销售一般通过网络、电视、传单等方式对她们的楼盘进行宣传,有时她们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动,也经常赞助其它活动加以宣传。 八、总结: 综上所见,金泽雅园就是一个经政府审批过的合法合规项目,并且它也就是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际与谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别就是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们瞧到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。 九、感想: 这次活动给了我们很大的锻炼机会,从中让我们知道公共关系在现代
公共关系学调查报告 篇一：公共关系调研报告 某酒店内部员工满意 度调查报告 忻 州 师 院 班级： 姓名： 学号： 目录 一、项目简介 ................................................ .. (2) （一）背景 ................................................ ................................................... (2) （二）调研目标 ................................................ ....................................................
2 二、统计数据结果 ................................................ .............(本文来自：小草范文网:公共关系学调查报告).. (2) （一）概述 ................................................ ................................................... (2) （二）样本说明 ................................................ . (2) （三）调查问卷设计说明 ................................................ (3) 三、调查问卷 ................................................ .. (3) 四、总体满意度分析 ................................................ .. (3)
关于吉林大学珠海学院组织形象的调查报告 调查目的：了解当前吉林大学珠海学院组织形象的现状，以便寻求构建吉林大学珠海学院良好组织形象的策略。 调查意义：能够起到透过现象看本质的作用，有利于学校的活动和策划提供有效的依据和导向。 调查对象：吉林大学外人士中随机抽取100名。在发放的100份问卷中有63%（63人）知道吉林大学珠海学院，并认真的填写了调查问卷，另外还有37%（37人）的受调查者不知道或者问卷没能收回。调查地点：珠海市、顺德区、广州市、汕头市 调查方式：随机问卷调查 调查时间：9月27日至10月3日 调查背景：随着教育改革的进一步深入，人们对学校的选择要求在不断地提高，越来越注重学校的教学质量与知名度，因此，了解本校在社会中的影响力，人们心目中的知名度与名誉度是我校将来进一步进行决策，提高教育质量与知名度的必要课题。 一、调查内容： 在接受调查的63人中，其中男士占44.4%（28人），女士占55.5%（35人）。学生占17.5%（11人），职场人士占74%（47人），家庭主妇占8%（5人）。 其中，我们将题目4、6、10归结为知名度调查，将题目5、7、8、9、11、12归结为美誉度调查。
从数据整理的结果看知名度与名誉度： ④.了解吉珠的途径 ⑥.了解吉珠的地址 ⑩.吉珠的影响力 ⑤吉珠的印象 ⑦吉珠的校风 ⑧吉珠的校园环境 ⑨吉珠学生印象 ○11报考吉珠 ○12对吉珠的发展期望 调查表明，吉林大学珠海学院的知名度在人们心中还不高，影响力还不够大，而且调查表明一个重要一点是人们普遍都是通过网络、听说、还有其他途径得知吉林大学珠海学院，对于电视广播媒体了解到的人几乎为0.而对于在对于吉林大学珠海学院的印象美誉度来看，大部分人都认为学校还可以，第一印象较好，校风、环境、学生素质、所报的期望等都得到了肯定，但当提到学校对外的影响力、报读本校
公共关系概念与公关三要素 公共关系从属于组织宗旨，为组织的目标服务。它是组织面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立组织与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。 一、公共关系的科学涵义 “公共关系”一词译自英语Public Relations的两个词的组合。它既用来表述公共关系，也用来表述公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代表公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。因此“Public Relation”是一个多义词，具有多层含义，我们应该对“公共关系”的概念加以界定和解释。 （一）公共关系的基本概念 自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗博士就搜集到47个公共关系的定义。还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者,便有多少种公共关系的定义。要从这些纷繁多样的公共关系定义中，把握公共关系的真正内涵，我们把众多的公共关系定义归纳成如下类型： 1．管理职能论 把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能美国人莱克斯·哈洛博士为代表：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理各种问题与事件”。 国际公共关系协会对公共关系的定义是:“公共关系是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策和措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作,而获得共同利益。” 美国著名公共关系学者卡特李普和森特认为：公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 持这种观点的研究者认为，公共关系是一种管理职能。这个定义非常鲜明地强调了公共关系的管理职能，其活动形式是“有计划的、广泛的信息传播”，结果是“更好地实现它们的共同利益”。 2．传播沟通论 英国人弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系是旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。公共关系是由为达到与相互理解的特定目标，而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的,也是向外的。此外美国人约翰·马斯顿和1981年出版的《不列颠百科全书》也都持有这种观点。 持这种观点的研究者更多地从公共关系的运作特点上来考虑，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。强调公共关系是由“各种有计划的沟通联络所组成的”。 3．传播管理论 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（ Public Relations is the Management of Communication Between an Organization and Its Public.）格鲁尼格教授主持的“卓越公共关系和传播管理”的课题中，提出了一种普遍原则、特
公共关系调查报告范文 公共关系是人类社会关系的一种表现形式,下面是学习啦小编给大家带来的公共关系调查报告范文，欢迎阅读! 公共关系调查报告范文篇1 ㈠公共关系的定义 公共关系(Public Relations，P.R.，简称“公关”)是由英文“Public Relations”翻译过来的，中文可译作“公共关系”或“公众关系”，不论是从它的字面还是其实质含义都是一样的，是研究现代社会组织与社会公共建立良好的关系的原则、原理、方法技巧及其规律。公共关系学是我国高等院校开设的一门新兴专业课程。它主要研究公共关系与人际关系及公共关系对社会组织的作用公共关系既是一种传播活动，同时也是一种具有现代化的管理职能。 ㈡公共关系在中国的发展 现代意义上的公关作为一种全新的思想理论与社会化职业，伴随着中国的改革开放在我国迅速发展起来，大体经历了三个阶段：⑴初步模仿时期20世纪70年代末-1984年)：在东南沿海地区对外开放的前沿地区“四大经济特区”在这一地区的服务业中兴起。中外合资企业的建立和公关部的设立拉开了公关的序幕并快速发展起来⑵兴盛发展时期(1985-1991)：经过五年多的仿效摸索公共关系已在中华大地上生根发芽，如火如荼。1985年深圳市总工会举办国内第一个公共关系培训班，中国的公共学习学进入兴盛发展时
期，公共理论不断深化，(3)走向成熟时期(1991—2001)：1992年开始中国社会发展进入新时期，市场经济发展推动了公关业进入全面整合深入发展时期。市场经济建立体制的逐渐完善，促使公共关系向专业化，职业化方向发展。 ㈢公共关系的一些基本知识 ①一个核心形象：社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。 ②两种指标:A知名度：公众对组织知晓的程度; B美誉度：公众对社会组织活的赞誉程度; C信誉度：表示公众对社会组织的信誉程度。 ③三个要素:A公共关系的主体，组织。是为实现一定目的，履行一定职能而组成的团体，社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和受益者向公共关系客体主动施加影响的团体。全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。 B公共关系的客体，公众。与某一特定组织机构相关联的、所处地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的问题、共同的兴趣、共同的医师或文化心理等合群意识的社会团体。公共关系又叫做公众关系，是由于公共关系的工作对象是公众。想要努力做好公共关系工作，首先必须要了解和研究公众。
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
售楼中心公关三要素调研报告 一、调研地点：威县红星和院小区销售中心 二、调研时间：2019年8月26日 三、调研目的：便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。 四、红星和院项目简介： 该项目由邢台市隆通集团开发，项目总面积约80亩，总建筑面积28926.96m2，规划总户数约1500户，是一个集商业、住宅于一体的城市综合体。并且位于开放路巨腾商务中心西面，西邻红星美凯龙，东是大广高速入口，近邻印月湖公园，地理位置优越，又是邢台市威县新城区的商业中心地带，交通便利。 五、销售中心的环境： （一）销售中心是类似中式风格的建筑，门口摆放两盆大型的迎宾植物，给人以大气、庄重之感；而销售中心的大厅则是宏伟华丽的，大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯，服务台的造型虽然简约，但又不失稳重之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架象牙白的钢琴，给人简洁又不失优雅之感。 （二）员工的整体形象：内部的员工统一着装，整齐有序，接待客户 积极主动且热情礼貌，没有丝毫怠慢。 （三）内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗位与岗位之间的权限分明，实行严格的分工制度，但员工与员工之间的合作性和协调性很好。 六、主要顾客类型： 由于该销售中心的销售项目是集商业、住宅于一体的城市综合体，升值空间大，所以其销售是面向全市的，因此他们的销售对象不只是威县人，更有周边县人口。 七、宣传方式：
品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例品牌公关策划案例：杜邦“Nomex”纸市场推广公关案例 主办单位：杜邦公司 咨询单位：中国环球公共关系公司项目背景 ·“Nomex”——一种合成的芳香族聚酰胺聚合物，是杜邦众多专利产品中的一种科技含量很高的产品。作为杜邦中国先进纤维部拳头产品之一的“Nomex”纸是应用于H级干式变压器的一种高性能的首选阻燃材料。 ·中国政府计划在今后两年内投资二千八百亿元人民币用于城市电网与农村电网改造工程。中国变压器 行业正在利用这一契机积极进行产品的更新换代，处于由老式油浸式变压器转向新一代干式变压器的转型阶段。 ·杜邦中国先进纤维部在中国已有十余年发展历史，产品范围
广泛，有非常成熟的经营理念和营销策略。 ·结合杜邦中国的市场经营理念，为营造高性能干式变压器的市场，直至推广“Nomex”纸的应用，中国环球公关公司策划了“Nomex”纸的终极用户——中国电力企业的行业主管部门——中国电力企业联合会主办的“中国城市电网发展与城网改造技术研讨会”—高性能干式变压器的推广与应用的公关活动。 ·十余年来，中国环球公共关系公司与杜邦中国有限公司一直有着友好的合作历史，其中包括成功地为其高科技产品“特富龙”进行的市场推广活动。此次杜邦中国先进纤维部再次委托中国环球公共关系公司就“Nomex”纸打入中国市场进行公关策划与实施工作。项目调查根据专业性很强的高科技产品“Nomex”纸的特殊要求和受众，环球公关公司对市场、政府、媒介、变压器生产企业和最终用户进行了大量的调查，得出举办此次研讨会的一系列结论： 一、调查手段： 市场：利用媒介监控，分析目前“Nomex”纸的直接用户和终极用户市场状况政府：利用环球资深的顾问队伍，走访相关政府主管部门。
《商务公关与谈判》结课报告 班级：国际经济与贸易 学号： 姓名：
商务公关是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任在的关系。商务公关管理是传播的管理。商务公关管理包括组织内部和外部的所有传播管理，涉及组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理等。“双向传播与沟通”是贯穿整个商务公关的一条基线，是现代商务公关理论的精髓，是商务公关的本质属性。谈判既是一门科学，又是一门艺术。在市场竞争日益激烈的今天，谈判已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。对于现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。综合两种会使我们职业能力更强。 关键词：商务公关、谈判、公众
一、商务公关部分 1.商务公关调研 (1) 1.1调研整体方案 (1) 1.2公关调研内容 (1) 1.3商务公关调查的方法 (1) 2商务公关策划 (1) 2.1商务公关策划的原则 (2) 2.2商务公关策划性质和价值 (2) 3.商务公关实施 (2) 3.1问卷调查 (2) 3.3广播站宣传 (3) 3.4超市试吃 (4) 4.商务公关评估 (4) 4.1实施结果 (4) 4.2自我对活动的评估 (4) 二、商务谈判部分 1．商务谈判的准备阶段 (4) 1.1谈判前调查研究 (5) 1.2谈判人员的配备、组织协作、会场布置 (5) 2.商务谈判的开局阶段 (5) 2.1建立良好的气氛 (6) 3.商务谈判的磋商阶段 (6) 4.商务谈判的结束阶段 (7)
公共关系案例分析 [——“蒙牛—超女”与“闪亮—快男” “超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。 首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选
到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。 ②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。 从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利
公共关系调研报告范文公共关系调查的主要内容有（）公共关系调查的主要内容有 1、组织形象调查 2.、组织的公众舆论调查 3、市场行情调查 4、行业发展趋势调查 5、组织开展公共关系活动的条件调查 公共关系评估的重要作用表现是1、公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节 2、评估是开展后续公共关系工作的必要前提 3、评估是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式 4、评估是进行公共关系调查的前提
5、评估是开展公共关系工作，改进公共关系工作和制订公共关系计划的依据 对实施效果评估标准的掌握上，态度与观点和知识的大致关系是1、态度的变化可能随着知识与观点的变化而变化 2、态度的变化不会随着知识与观点的变化而变化 3、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，也可能发生态度的变化 4、在一个人知识与观点未发生变化的情况下，不可能发生态度的变化 5、态度和知识高低与观点的转变没有任何关系 公共关系调查的程序指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体可以分为以下五个基本阶段：调查准备阶段。调查准备阶段的工作内容主要确立调查任务、开展调查设计、准备调查条件。资料搜集阶段。资料搜集阶段也称为具体调查阶段，是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。分析阶段。报告写作阶段。总结评估阶段。
根据调查内容，明确调查任务是公共关系调查工作的开端，之后调查工作才可能按部就班地展开。首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能详尽地列出来。其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。 最后，应制定具体的调查方法，确定使用哪些具体的方法进行调查。调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程，调查收集资料时必须注意恰当科学地运用技术手段，以保证收集资料的数量、质量和准确的调查结论。 处理调查结果是政府公共关系调查的最后一项程序。它包括:调查资料，就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料；形成调查结果，就是将经过统计的数据通过图表、数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。 调查结果中应该有对调查的科学性、准确性和应用性的说明。调查结果和调查报告应及时提供给有关部门的领导，以便据此做出正确的政府公共关系决策。
公关三要素分析 公关也就是公关关系,该词由英文“Pubic Relations”翻译而来的.Pubic 这一单词,在英文中既可以做形容 词,也可以做名词.它做形容词的时候可译为“公共的”、“公开的”等意思；它作名词可译为“公众”.在我们国,普遍习惯翻译为“公共关系”约定俗成. 定义：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段,使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能. 公关三要素：社会组织、公众和传播. 公关特征： 1,公共关系是一种现代经营管理活动和职能.2,公共关系是指一个社会组织与其公众之间的关系. 3,公共关系的主体是具体的社会组织.4,公共关系的客体是公众. 5,公共关系的工作方法主要是传播.6,公共关系的目的是使社会组织与公众相互了解、相互适应. 综上表明,一个组织通过努力,通过有效的传播,将自己的宗旨、政策、行动告诉公众,同时也通过传播将公众的意思、建议让组织了解,使组织和公众相互了解对方,这样才能达到对方相互了解和适应,组织才能得到公众的支持,营造一个有利于自己生存的、发展的最佳环境.从这个意义上来说,公共关系是一门内求团结、外求发展的“人和学”. 1.社会组织 社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种
社会机构.社会组织具有一定的组织形象.组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象,是社会组织在公众心目中的反映.它本身是一个中性概念,一般由组织内在精神和组织外在风格构成.对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标.值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系.社会组织是在一定的环境中运行的.公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作,主要面对的是公众环境. 在人类社会生活中,人与人之间会发生各种各样的联系和交往,在这些交往活动中,人们发现单个人的活动往往会受到种种限制,因而逐渐产生了各种社会组织.我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展,就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用,新的组织不断地产生并努力壮大,已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张.
《大学公共关系》专题学习网站的设计与开发 摘要：21世纪，这是一个充斥着信息和广告的时代，整个世界呗五颜六色的的广告所掩盖，人们已经开始不适应这个广告爆炸的时代吗“广告厌烦症”成为流行病毒。 与此同时，随着网络，手机等新媒体的异军突起，电视，报纸，杂志，，广播等四大传统媒体的增长开始放缓，传媒和公关业正在发生着前所未有的巨变。在传播效果越来越差，传播成本越来越高的“碎片化”背景下，广告的有效到达率大打折扣，而公关“润物细无声”渗透效应就凸现出来。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。 关键词：大学公共关系专题学习网站设计与开发。 一：引言 1.1选题背景 中国的公共关系研究起步于1984年。它始于两个基点：一个是外资企业带入了公共关系部和公共关系实践；另一个是国外的公共关系学说引起了国内学者的关注。
随着民主政治、市场经济、人性文化及传播技术的发展，公共关系在经过“公众受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期、“双向对称”时期后，逐步发展和走向完善。 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。同时，公共关系是一门内求团结、外求发展的科学与艺术，它是一门处理公共关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织之间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，以达到内求理解、团结、和谐，外求竞争、协调、发展的目的。 公共关系作为社会组织运用关系协调、沟通管理、形象塑造等手段处理各类公众的关系的行为，对社会及社会组织发挥着积极的作用和影响。在微观上，公共关系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。 １.２国内研究现状 中国的公共关系教育是从培训班，讲座，函授和夜大学等起步的。经过20多年的发展，自上世纪90年代中后期进入理性，有序发展的新时期，本科课程教育不断完善。截至2011年，国内（大陆地区）
某酒店内部员工满意度调查报告 忻 州 师 院 班级： 姓名： 学号： 目录
内部员工满意度调查报告 一、项目简介 （一）背景 随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。 （二）调研目标 随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。 此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。 本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。 二、统计数据结果 （一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：2013—12 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。 （二）样本说明
目录 一、调查背景二、调查介绍 三、调查内容（纸质调查和网上调查）四、调查总结和建议五、附件（调查问卷） 调查小组介绍 调查成员：刘翀，邓海莲，林斯美，孙睿凯，梁国明，刘培娟，邓燕 关于广东轻工职业技术学院公关工作情况的调查报告 一、调查背景 公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作，作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术，作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视，也起到不可非议的重要作用，所以，对我校而言，进行公共关系工作进行调查显得颇有意义，这不仅可以了解我校对外的公共关系，还可以为我校进行校内校外宣传起到参考与辅助作用，特此对我校公关工作设计了问卷进行调查。 二、调查介绍 1、 2、 3、 4、 调查时间：2011/11/15至2011/11/17 调查地点：广东轻工职业技术学院南海校区调查对象：广东轻工职业技术学院南海校区在校生 调查方法：采取分层抽样，以问卷为主，分为纸质问卷和网上 问卷 5、 调查特色：以公关的视觉进行分析 三、调查内容 （一）学校对外的公关情况（二）学校内部的公关情况（三）具体问题与分析纸质问卷调查：发出200份问卷，收回195份，有效问卷187份。 1、你觉得我校对外的整体形象是？ 2、你选择广东轻工职业技术学院是因为什么？ 3、作为广东轻院的一名学生，你知道我们学院设有几个专业并能具体说出来吗？ 4、你知道广东轻工职业技术学院的校训吗？ 5作为广东轻院的一名学生，你知道我们学院哪些专业是属于哪个系的吗？ 6、 你觉得我们学院各学生团体的宣传工作做得如何？ 7、你接受我校的宣传是以怎样的形式？(多选) 8、对于我校宣传人员发放的活动宣传单你是怎样处理的？ 9、如果有人在教学楼前面用多媒体放一段dv，你会产生兴趣去看看吗？ 10、你认为在哪些地方宣传比较好? 网上调查（访问人数：124，有效问卷：100） 1、你觉得我校对外的整体形象是？
选择题： 公关三要素：主体、客体、手段. 公共关系学地双向性：主题和客体地互动. 公共关系全员指地是：所有员工都有公关意思. 类公关和准公关地特点： 公关出现地事件和地点：世纪末世纪初，美国. 公关协会在哪儿成立地：英国. 公关部类型：直接隶属、部门隶属、部门并列. 个体心理特征包括：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、兴趣和能力. 知晓公众最重要. 、企业初创常传播地内容：企业性质、规模、设想及风格. 、公关传播所独有地特点：文化性. 、属于公关广告地是：创意广告. 、调研步骤：确定目标、制定计划、展开调查、资料整理分析、写报告. 、最广泛地传播类型：人际传播. 、根茎花类型地是：根·.茎·.花. 、肯德基地送货车属于：应用设计项目. 、问卷设计项目：答案互相包容. 、公关评估地内容：对公共关系工作程序评估，对公共关系活动评估. 、影响公共关系实施地因素：、公共关系策划方案中地目标障碍.、公共关系实施过程中地沟通障碍.、突发事件地干扰.文档收集自网络，仅用于个人学习 、期望—实际差距，对其望地调查适用于：公众.期望形象调查：内部公众. 多选题： 公关地五个意识：互惠、形象、公共、传播、协调. 公关公司地类型：综合服务型公共关系公司、专项服务型公共关系公司、顾问型公共关系公司. 传播地目地：正确使用各种传播媒介，及时传递有关信息、及时收集公众地意见和态度，改变公众，提供和分享组织信息.文档收集自网络，仅用于个人学习 实施地原则：目标导向原则、控制进度地原则、整体协调地原则、正确把握时机地原则. 评估标准所选择地依据：根据大众媒介传播地情况来评估、根据组织内部资料来评估、根据组织外部资料采集评估、根据美国公共关系专家总结地经验来评估.文档收集自网络，仅用于个人学习 公共关系公司地选择标准：·公司地信誉情况.·公共关系人员素质.·业务专长及收费情况. 公共关系公司地专业优势：·观察分析问题地客观性.·提出建议和方案地权威性.·信息来源地及时性和渠道地网络型.·公共关系活动整体规划地经济性.·适应性强.·趋势判断地准确性.文档收集自网络，仅用于个人学习 公共关系效果评估地基本形式：·组织形象评估.·工作成效评估.·传播效果评估.、 公共关系传播地基本类型：·组织传播.·群体传播.·大众传播.·人际传播. 简答题： 公共关系相关概念地辨析：·公共关系与庸俗关系.·公共关系与广告.·公共关系与宣传. 公关发展历程：·愚弄公众时期.·单向灌输观念时期.·“投公众所好”时期.·“双向对称”时期. 群体心理地利用：·归属感.·认同感.·整体感. 赞助活动：赞助活动地定义：赞助是社会组织以捐赠方式，向某一社会事业或社会互动提供资金或物资地一种公共关系专题活动.文档收集自网络，仅用于个人学习
公关行业行职业调研报告 新精英咨询部出品 新精英（北京新精英生涯国际教育科技中心） 成立于2007年，由国内知名职业发展专家古典创办，团队包括来自职业生涯规划、心理、人力资源教练的职业发展专家，以及来自IT、传媒、企业咨询等行业的行业专家，是中国最专业的职业生涯教育机构，为个人职业发展提供培训、咨询与顾问服务。
【引言：行业及企业部分的信息是为了从宏观角度为你呈现这个行业的发展状态，发展特点及具体细分，这部分信息一方面来源于网络，一方面来源于新精英工作人员的行业访谈，综合两部分信息整合得到的。】 一、行业现状及发展趋势 公关是导向品牌的手段，通过媒体传播帮助企业与公众建立良好关系，塑造机构 1.公关公司会分成很多的行业项目组，一般最大的是汽车、IT、快消、奢 侈品； 2.一般公司组织架构是蛛网状的。每个项目组下面会有行业总监带队，下 面有副总监、经理、主任、专员，经常会出现不同行业间的借调； 3.一般每个项目组的客户部、媒介部是独立的，互动部、活动部可能会是
两个部门共用，文案一般也是按项目组走。 【引言：职业信息部分是为了帮助你了解一个职业从进入、发展到退出会需要哪些条件要求、有哪些优势，会面临什么样的风险，及未来的职业发展路径，从更细致的维度去了解一份职业具体在做什么，这部分信息主要是通过新精英工作人员进行职业访谈获得的。】 四、职业信息 主要职位： 1.客户部。客户专员，维护客户关系，类似于销售，一般客户端也兼着做活动端的 事情，看客户的需要； 2.媒介部。媒介专员，对接媒介平台，如电视、网络、电台等，做危机公关，联络 删稿，推正面信息，减少负面曝光量； 3.互动部，负责SNS，做微博，互动方面的营销工作； 4.活动部，活动专员，做项目，做全案，从策略端到执行，如项目发布会； 5.文案、撰稿，专职文案。小公司一般文案都会整合在客户端。 客户专员 （一）能力要求 1.知识层面 （1）公关行业知识； （2）媒体广告行业信息及规律。 2.技能层面 （1）沟通表达能力是最重要的； （2）需要有很强的快速学习能力，公关要接触很多行业，需要在短时间内了解行业信息，快速学习能力非常重要； （3）文案撰写能力； （4）时间管理、抗压能力要强； （5）Excel/PPT应用能力。 3.才干层面 （1）公关行业是服务行业，有良好的服务心态是很重要的； （2）认真细致，公关是帮客户树立品牌形象的，所以一定不能出错； （3）团队协作能力。 总述：公关人员三板斧：沟通、文案、行业知识。 初始能力要求：