2023年质量工程师考试真题及答案
2023年质量工程师考试真题及答案
一、单项选择
1、质量改进的根本过程是。
A.PDPC法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
答案：C
2、可以运用绘制因果图的步骤。
A.要因分析法
B.系统管理法
C.过程控制法
D.逻辑推理法
答案：D
3、陡壁型直方图，说明。
A.分项过频数过多分布表时
B.心理因素的影响
C.经过全数检查
D.工序异常
答案：C
4、锯齿型直方图，说明。
A.过程中某种要素缓慢劣化
B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起
C.做频数分布表时，分组过多
D.过程中存在自动反响调整
答案：C
5、当下限(或上限)受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为。
A.锯齿型
B.偏峰型
C.陡壁型
D.双峰型
答案：A
6、因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的的图。
A.相关关系
B.质量问题
C.因素
D.因果关系
答案：C
7、在质量管理领域，运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
A.石川馨
B.戴明
C.巴雷特
D.朱兰
答案：D
8、控制图最早是由提出来的。
A.朱兰
B.费根堡姆
C.洛伦兹
D.休哈特
答案：D
9、根据方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的阶段。
A.P
B.D
C.C
D.A
答案：C
10、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是。
A.因果图
B.头脑风暴法
C.检查表
D.亲和图
答案：C
二、多项选择
1、在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”2023年质量工程师考试真题及答案2023年质量工程师考试真题及答案。
A.关键的多数
B.关键的少数
C.次要的多数
D.次要的少数
答案：BC
2、检查表可以有以下几种。
A.不合格工程
B.缺陷位置
C.缺陷原因
D.工序分布
答案：B.C、D
3、分层法可以按进展分层。
A.操作者
B.现象
C.原料
D.原因E。机器F。环境
答案：A、C、E、F
4、绘制因果图时要注意。
A.重要的因素不要遗漏
B.不重要的因素也不要遗漏
C.不重要的因素不要绘制
D.不重要的因素也要绘制
答案：AC
5、质量改进活动中，分析问题原因是一个的过程2023年质量工程师考试真题及答案文章2023年质量工程师考试真题及
A.拟定对策并施行
B.掌握现状
C.设立假说
D.验证假说
答案：CD
6、QC小组与行政班组的主要不同点在于。
A.组织的原那么不同
B.QC小组的日常活动通常在本班组内进展，而行政班组不同
C.活动的目的不同
D.活动的方式不同
答案：ACD
7、哪些职责在质量改进活动中是上层管理者不宜下放的'职责。
A.分析原因并提出纠正措施
B.与质量委员会保持联络
C.参与质量委员会的工作
D.修改工资及奖励制度
答案：C、D
8、QC小组具有以下特点。
A.高度统一性
B.严密科学性
C.明显的自主性
D.高度的民主性
答案：BCD
9、QC小组活动成果效果的评价应侧重于。
A.实际获得了多少效果
B.获得了多少经济效益
C.参与
D.持续改进
答案：CD
10、“5S”是包括。
A.整顿
B.进步
C.检查
D.整理
答案：A、D
三、综合选择
1、消除偶发性问题，使质量保持在规定的程度，是。
A.质量筹划
B.质量控制
C.质量管理
D.质量改进
答案：B
2、质量改进是通过不断采取进步产品质量程度。
A.纠正措施
B.预防措施
C.日常检验
D.试验
答案：A、B
3、质量打破与质量改进。
A.目的一样
B.目的不同
C.质量改进侧重过程
D.质量打破侧重结果
答案：C、D
4、排列图是为了对发生频次的工程进展排列而采用的简单图示技术。
A.由少到多
B.从最高到最低
C.按随机分布
D.按正态分布
答案：B
5、先放开思路，进展开放式思维，然后根据概念的层次整理成因果图的形状，这种绘制因果图的方法称为2023年质量工程师考试真题及答案建筑工程 A.逻辑推理法B.因果思维法
C.集思广益法
D.发散整理法
答案：D
6、孤岛型直方图说明。
A.分组过多
B.由于心理因素
C.过程中存在自动反响调整
D.工序异常
答案：D
7、质量改进过程中，搜集数据时，方法要简单，数据处理要方便，通常，可用来实现这一目的。
A.直方图
B.排列图
C.检查表
D.流程图
答案：C
8、分层法应用过程中，分层适当是指。
A.同一层次内的数据波动幅度尽可能小
B.同一层次内的数据波动幅度尽可能大
C.层与层之间的差异尽可能大
D.层与层之间的差异尽可能小
答案：C(A也对吧!)
9、质量改进过程中，常用来发现过程的异常波动，起到“报警”作用。
A.排列图
B.直方图
C.分布图
D.控制图
答案：D
10、QC小组活动的过程包括。
A.组成小组
B.选题
C.首次会议
D.选题登记
E.成果发表
答案：A、B.D、E
2023年质量工程师考试真题及答案 2023年质量工程师考试真题及答案 一、单项选择 1、质量改进的根本过程是。 A.PDPC法 B.过程方法 C.PDCA循环 D.流程图法 答案：C 2、可以运用绘制因果图的步骤。 A.要因分析法 B.系统管理法 C.过程控制法 D.逻辑推理法 答案：D 3、陡壁型直方图，说明。 A.分项过频数过多分布表时 B.心理因素的影响 C.经过全数检查 D.工序异常 答案：C 4、锯齿型直方图，说明。 A.过程中某种要素缓慢劣化 B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起 C.做频数分布表时，分组过多
D.过程中存在自动反响调整 答案：C 5、当下限(或上限)受到公差等因素限制时，绘制的直方图的形状通常为。 A.锯齿型 B.偏峰型 C.陡壁型 D.双峰型 答案：A 6、因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的的图。 A.相关关系 B.质量问题 C.因素 D.因果关系 答案：C 7、在质量管理领域，运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。 A.石川馨 B.戴明 C.巴雷特 D.朱兰 答案：D 8、控制图最早是由提出来的。 A.朱兰 B.费根堡姆 C.洛伦兹 D.休哈特 答案：D 9、根据方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监视和测量，并报告结果，这项活动属于PDCA的阶段。 A.P B.D C.C D.A
答案：C 10、质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是。 A.因果图 B.头脑风暴法 C.检查表 D.亲和图 答案：C 二、多项选择 1、在质量管理领域，朱兰运用洛伦兹的图表法将质量问题分为，并将这种方法命名为“巴雷特分析法”2023年质量工程师考试真题及答案2023年质量工程师考试真题及答案。 A.关键的多数 B.关键的少数 C.次要的多数 D.次要的少数 答案：BC 2、检查表可以有以下几种。 A.不合格工程 B.缺陷位置 C.缺陷原因 D.工序分布 答案：B.C、D 3、分层法可以按进展分层。 A.操作者 B.现象 C.原料 D.原因E。机器F。环境 答案：A、C、E、F 4、绘制因果图时要注意。 A.重要的因素不要遗漏
2023年质量工程师（初级）-质量专业基础理论与实务（初级）考试备考题库附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(不定项选择题)(每题 1.00 分) 在一个盒子里装有均匀的已编有不同号码的五个白球和七个黑球，则： 从中任取两球都是黑球的概率为（）。 A. 5/33 B. 7/22 C. 5/12 D. 7/12 正确答案：B, 2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 根据GB/T 2828.1，在检验成本较高的场合，适宜选择的检验水平 是（）。 A. 特殊水平 B. —般水平Ⅲ C. 一般水平Ⅱ D. 一般水平Ⅰ 正确答案：A, 3.(单项选择题)(每题 1.00 分) ( )是上层管理者最基本的参与方式。 A. 参与质量改进团队 B. 参与质量委员会的工作 C. 参与下级或基层员工的各种活动 D. 参与质量监督小组 正确答案：B,
4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 用灯泡样本的平均寿命和标准差判断一批灯泡是否接收的检验方法是（）。[2007年真题] A. 计点检验 B. 计数检验 C. 计件检验 D. 计量检验 正确答案：D, 5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 企业开发了一种新产品，在前期投产过程中，将一部分零部件委托给协作厂加工生产，协作厂根据企业提供的图纸为企业特别制作了这些部件。该企业质量检验部门针对委托加工的零部件产品制定了抽样检验方案，并确定了质量要求。 用于检索抽样方案的参数是（）。 A. LQ B. AQL C. 过程平均 D. 平均样本量 正确答案：A, 6.(多项选择题)(每题 2.00 分) 如果只改变抽样方案的样本量，会改变（）。 A. OC曲线的形状 B. 方案的接收概率 C. 使用方风险 D. 检验批的不合格品率 E. 生产方风险 正确答案：A,B,C,E, 7.(单项选择题)(每题 2.00 分) 对某产品进行连续验收，N=1 000，规定AQL=1. 0(%)，检验水平为Ⅱ，查得一次正常抽样方案为（80，2)，加严检验方案为（80，1),放宽检验方案为（32，1)。检验了 20批产品，样本中的不合格品数依次为： 0， 1， 0， 2, 3， 2, 3， 0， 0， 0, 1， 0， 0，0, 1， 0， 0, 1， 0， 0。 从第（）批开始应转为加严检验。 A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 正确答案：D, 8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 偶然因素的特点是（）。 A. 容易消除 B. 对产品质量的影响微小 C. 难以消除 D. 非生产过程所固有 E. 从经济上考虑不值得消除 正确答案：B,C,E, 9.(多项选择题)(每题 2.00 分) 描述样本数据分散程度的统计量有（）。 A. 样本均值
2023年质量工程师（初级）-质量专业相关知识(初级)考试备考题库附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(单项选择题)(每题 1.00 分) （）应制定进货检验的程序文件，规定检验的职能部门、人员的职责、权限。 A. 企业厂长 B. 质检负责人 C. 产品生产者 D. 工序操作者 正确答案：C, 2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的( ) A. 层次性 B. 相对性 C. 阶段性 D. 主观性 正确答案：D, 3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 各WTO成员进口的产品应享受本国类似产品或任何其他成员国的类似产品的（）。 A. 同等待遇 B. 优先待遇 C. 差别待遇 D. 最惠待遇 正确答案：A,
4.(单项选择题)(每题 2.00 分) 某公司是一家生产家电器的民营企业，面对激烈的全球市场竞争，他们认识到质量已成为竞争的底线，公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。 A. 相对性 B. 经济性 C. 时效性 D. 广义性 正确答案：C, 5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 理化检验中通常涉及的项目有（）。 A. 热学检验 B. 光学检验 C. 电性能检验 D. 卫生检验 E. 无损检验 正确答案：A,B,C,E, 6.(多项选择题)(每题 2.00 分) SI国际单位制由（）组成。 A. SI基本单位 B. SI单位的倍数单位 C. 热力学单位 D. 物理量单位 E. SI导出单位（包括SI辅助单位，组合形式的导出单位） 正确答案：A,B,E, 7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 机床主轴的转速为1400r/min，应读作（）。 A. 每分钟1400转 B. 1400转每分钟 C. 1400转分钟 D. 1400每分钟转 正确答案：B, 8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于审核证据的理解要点，下列说法不正确的是（）。 A. 审核证据是与审核准则有关的信息 B. 审核证据是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据 C. 审核证据包括记录、事实陈述或其他信息 D. 审核证据只能是定量的 正确答案：D, 9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 产品的质量特性是在产品（）过程中形成的。 A. 检验 B. 销售 C. 策划 D. 实现 正确答案：D,
2023年质量工程师（中级）-质量专业综合知识(中级)考试备考题库附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。 A. 顾客依存于组织 B. 组织与顾客是矛盾的双方 C. 组织依存于顾客 D. 组织与顾客是完全独立的实体 正确答案：C, 2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。 A. 制定质量方针和质量目标 B. 分配质量职责 C. 分析生产成本 D. 组织质量改进活动 E. 建立薪酬体系 正确答案：A,B,D, 3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 供应商重要性分类中，I类供应商是指（）。 A. 提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响 B. 对企业的产品质量有非常重要的影响 C. 对企业的产品质量有重要的影响 D. 对企业的产品质量有一般的影响 正确答案：B, 4.(不定项选择题)(每题 2.00 分) BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作
中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。为了完善公司的质童培训，刘经理还应该开展（）。 A. 针对全员的质量意识教育 B. 针对高层管理者的新技术和新方法的培训 C. 针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训 D. 针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训 正确答案：A,C, 5.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 某汽车制造公司是一家著名的汽车制造企业，其产品质量优异的重要原因在于公司对供应商的严格质量控制。由于不同的零部件重要性不同，该公司应根据供应商提供零件（）来进行供应商的分类，对不同类型的供应商进行分类管理。 A. 实物质量 B. 对整车质量的影响程度 C. 投入使用质量 D. 进货检验质量 正确答案：B, 6.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 根据持续改进的理念，企业最高领导层要求各职能部门作一次有成效的自查，以提高工作绩效。质检部门针对质检工作程序不清晰，检验步骤及过程落实不到位及检验站设置不合理等问题进行了必要的改进和调查，做了以下几方面工作： 通过培训，质检人员熟悉了质量检验记录的要求，包括（）。 A. 数据客观真实 B. 只能采用电脑打印 C. 不能随意涂改 D. 随同产品交付客户 正确答案：A,C, 7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 采用国际标准的方法有（）。 A. 封面法 B. 完全重印法 C. 翻译法 D. 修改法 E. 包括（引用）法和重新起草法 正确答案：A,B,C,E, 8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在战略计划活动中，质量信息的特点通常包括（）。[2010年真题] A. 主观性 B. 概要性 C. 细致性 D. 预测性 E. 随机性 正确答案：A,B,D,E,
2023年质量工程师（中级）-质量专业理论与实务(中级)考试备考题库附带答案 第1卷 一.全考点押密题库(共50题) 1.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列因素中，对平均检出质量有影响的有（）。 A. 过程不合格品率 B. 抽样方案的OC曲线 C. 检验人员数量 D. 较大的样本 E. 检验费用 正确答案：A,B,D, 2.(不定项选择题)(每题 2.00 分) 面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。分析影响产品质量的原因时，可使用（）。 A. 排列图 B. 散布图 C. 抽样检验 D. 分层法 正确答案：A,B,D, 3.(单项选择题)(每题 2.00 分) 设袋装面粉的净含量规格为（20±0.1) kg,某面粉厂生产出来的一批袋装面粉的净含量 X?N (19. 987，0.0252 )。净含量的合格品率为（）。 A. Φ(4. 52) +Φ (3. 48) －1 B. 2Φ(4)－1 C. 2Φ (3) －1 D. 2Φ (3. 5)－1
正确答案：A, 4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某产品的可靠度函数为R(t) e﹣0.001t (t>,单位：h)，则产品的（)。 A. 失效率为0. 001/h B. 失效率为0. 01/h C. 该产品累计故障分布函数F （t)=﹣e﹣0.001t D. MTBF=1 000 h E. MTBF=100 h 正确答案：A,C,D, 5.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在实施六西格玛策划时，挑选项目要基于（）。 A. 设计 B. 界定 C. 测量 D. 有意义的 E. 可管理的 正确答案：D,E, 6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 若事件A发生导致事件B发生，则下列结论成立的是（）。 A. 事件A发生的概率大于事件B发生的概率 B. 事件A发生的概率小于事件B发生的概率 C. 事件B发生的概率等于事件A发生的概率 D. 事件B发生的概率不小于事件A发生的概率 正确答案：D, 7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对于一个稳定的服从正态分布的生产过程，计算出它的过程能力指数Cp = 1. 65， Cpk=0. 92。这时对生产过程作出的以下判断中正确的有（）。 A. 生产过程的均值偏离公差中心太远，且过程的标准差太大 B. 生产过程的均值偏离公差中心太远，过程的标准差尚可 C. 生产过程的均值偏离公差中心尚可，但过程的标准差太大 D. 对于生产过程的均值偏离公差中心情况及过程的标准差都不能作出判断 正确答案：B, 8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业根据用户提出的质量要求使用计数调整型抽样检验，当使用正常抽样方案时，如果在生产现场有较多的批不被接收，应考虑采用的措施有（）。 A. 将AQL的取值变大，使更多的批被接收 B. 使用加严检验，增加保证能力 C. 通过质量改进，提高过程质量 D. 使用二次抽样方案 E. 增大接收数 正确答案：B,C, 9.(单项选择题)(每题 1.00 分) QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。 A. 广泛性 B. 关联性
初级质量有关知识试题一、选择题：1、ISＯ9000族原则表述旳以过程为基础旳质量管理模式中一种质量管理体系包括( )，管理活动,资源管理和测量、分析和改善这四个过程。 A、产品实现;B、检查过程;C、生产过程；Ｄ、包装过程。答案:A 2、下列有关质量管理体系说法不对旳旳是( )A、将互相关联旳过程作为系统加以识别、理解和管理称之为过程旳措施; B、过程旳措施是将活动和有关旳资源作为过程进行管理； C、系统旳识别和管理组织所应用旳过程，尤其是这些过程之间旳互相关系，称为过程旳措施； D、过程旳措施应用于质量管理体系形成了基于过程措施旳质量管理模式。答案：A3、顾客通过对一种产品（或项目服务）旳可感知旳效果称之为( )A、认知质量；B、感知质量；C、顾客埋怨；D、顾客期望。答案：B 4、顾客满意度是对顾客满意程度旳定量化描述。顾客满意度需要明确测量旳指标，这些指标必须是重要旳、()、详细和可测量
旳。Ａ、可控制旳;Ｂ、可选择旳;Ｃ、不可控制旳;D、不可选择旳。答案：A 5、按接受产品旳所有者状况分有（ )和( )两类。 A、内部顾客;Ｂ、外部顾客；C、过去顾客;Ｄ、目旳顾客。答案：ＡＢ 6、卓越绩效评价原准则是由( )公布旳。 A、国务院； B、国家质检总局; C、原则化行政主管部门。答案：B 7、卓越绩效评价准则目旳是( ) A、提高质量意识、满足顾客需要; B、是用于组织旳自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评估获奖组织、树立典范并分享成功旳经验，鼓励和推进更多旳组织使用这套原则;Ｃ、是用于国家质量奖旳评价; D、提高企业旳竞争力。答案：BＣ 8、有关顾客旳满意程度下列说法对旳旳是(） A、假如效果低于期望,期望得不到满足，顾客就不满意； B、假如效果和期望相匹配,期望得到满足，顾客就一定很满意; Ｃ、假如效果超过期望,顾客会一定会产生忠诚； D、顾客埋怨就一定要投诉。答案：Ａ解析:顾客旳满意程度可分为三种，假如效果低于
2023年质量总监、质量工程师考试真题及答案 1. 二、三级单位及项目部质量奖罚兑现由（）审批。 [单选题] * A、项目经理 B、三级单位总经理 C、二级单位总经理(正确答案) D、建工总经理 2. 省部级以下质量奖项的创优策划书由（）审批。 [单选题] * A、项目总工 B、三级单位总工(正确答案) C、二级单位总工 D、建工总工 3. 项目层级质量管理奖罚由（）审批。 [单选题] * A、项目经理(正确答案) B、三级单位总经理 C、二级单位总经理 D、建工总经理 4. 项目若无质量总监，其管理职责归（）分配。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工(正确答案)
C、生产经理 D、质量工程师 5. （）是项目层级工程质量管理第一责任人。 [单选题] * A、项目经理(正确答案) B、项目总工 C、项目质量总监 D、项目生产经理 6. （）是质量样板管理第一责任人。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工(正确答案) C、项目质量总监 D、项目生产经理 7. （）负责样板过程监督管理。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工 C、项目质量总监(正确答案) D、项目生产经理 8. （）对项目施工过程质量负直接领导责任。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工 C、项目质量总监
D、项目生产经理(正确答案) 9. （）是成品保护第一责任人。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工 C、项目质量总监 D、项目生产经理(正确答案) 10. （）对项目工程施工质量具有一票否决权。 [单选题] * A、项目经理 B、项目总工 C、项目质量总监(正确答案) D、项目生产经理 11. 省部级质量奖项的创优策划书，由（）审批。 [单选题] * A、项目部 B、三级单位 C、二级单位(正确答案) D、建工总部 12. 二级单位若必须单独制定质量管理制度时应经过（）批准。 [单选题] * A、二级单位总工 B、二级单位总经理 C、二级单位董事长 D、建工总部(正确答案)
1、质量因素可分为人、机器、方法和（）等五个方面。 A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境 说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。 本题参考答案为D. 2、质量改善和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。 A. 一个强调连续改善，一个没有强调 B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C. 一个是全员参与，一个是部分人参与 D. 一个要用控制图，一个不需要 说明：质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。 质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量规定。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充足发挥现有的能力，使全过程处在受控状态；质量改善的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意限度。 本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题因素时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说。 A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图 说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C. 4、质量改善过程中“明确问题”阶段用的记录工具有（）。 A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图 说明：本题同上一道题同样，考察的是质量改善常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的记录工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采用的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 本题参考答案为D. 5、假如把实现的目的及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（）。 A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图 说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，纯熟掌握。 本题参考答案为A.