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多措并举提产能满足市场需求

靠品牌赢得市场靠质量取信客户金磊耐磨钢球中标中国建材江西南方水泥集团今年一季度订单已排满

河北金磊耐磨钢球有限公司在去年12份参加的中国建材江西南方水泥集团耐磨钢球采购标会上，以其上乘的质量、优惠的价格和优良的服务一举中标，一次签定订单1200吨。

自去年以来，该公司实施品牌战略，坚持以质量占市场，以科技求发展的经营战略，精心打造“金磊”品牌，靠品牌赢得了市场，靠质量取信于客户。在质量上，把控制耐磨钢球的铬含量和化学份的稳定性，提高耐磨钢球的硬度和耐磨度，降低耐磨钢球的失圆率作为核心内容。在材料采购上，重视材料质量的稳定性，质次价廉的拒收；在配料和检验试验中，严把化学成份关，严把铬含量关，严把硬度关；在过程控制上，采用先进的变质处理工艺，采用自动控温油淬热处理生产线；在过程检验上，实行全员全过程检验模式，下道工序检验上道工序质量；在产品出厂时进行最后复检，层层把关；在服务上，被动服务转变为主动服务，把服务融入到客户现场，为客户解决现场难题；在营销模式上，变等客上门为主动走访，积极参与大型企业集团招标活动；在企业和产品推广宣传上加大力度，积极参加建材行业活动，广交朋友，在专业报刊杂志上刊登广告，撰写文稿，提高企业的知

名度；在价格上，采取最先降价和最后提价的策略，让利于客户。由于措施到位，市场不断拓宽，赢得了客户的广泛信赖，企业的知名度和信誉度得到了进一步提升，“金磊”牌耐磨钢球行业评比获最佳耐磨球单项提名奖和最佳服务奖两项殊荣！ 2009年，先后中标安徽海螺水泥股份有限公司、北京金隅水泥集团、吉林省辽源市金刚水泥集团、首都钢铁集团、中国建材江西南方水泥集团，一大批大型水泥企业与该企业合作联姻。有球必赢，有求必应，“金磊”品牌产生了金磊效应，创造了金磊速度和金磊规模的快速扩张。

日前，与该公司签定订单的大型水泥企业已达20多家，今年第一季度订单已排满。现正在采取多种措施扩大生产，加速马力提高产能，千方百计满足客户需求。同时又新上两条铸造生产线，招聘员工50多人，现已投入运行。数九严寒，冰雪袭人，挡不住金磊员工火热的干劲，加班加点大干，加快速度完订单，车间热火朝天！

为满足日益增长的市场需求，满足客户需要，该公司正在进一步扩大生产规模，占地100余亩的“年产12000吨高铬耐磨钢球生产线项目”正在加速建设。项目全部完工后，该公司生产能力将达到50000吨，为中国建材行业提供更多更好的耐磨产品，成为中国最大的耐磨钢球专业化生产基地！

敬爱的党组织：

经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：

首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。

其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。

再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。

当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、

价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。

通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。

汇报人：***

2012年3月31日

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精益生产_在满足消费者个性化需求的作用体现

精益生产——在满足消费者个性化需求的作用体现广西生态工程职业技术学院　蒋沁燕 [摘　要]企业要发展,就要不断的追求利润,在生产中不断提高效率,降低成本,是企业管理中的目标,而企业的利润不仅来源于企业的生产更重要的是来源于顾客,随着消费者的需求越来越多样化和个性化,原来的大批量生产方式已不能适应市场需求环境的新变化,因此企业在进行生产时必须考虑市场需求,运用“精益生产”的相关理论来指导生产,本文就精益生产在满足市场需求方面的作用提出自己的看法。 [关键词]精益生产　个性化需求一、信息时代消费者需求的特点促使生产者改变生产方式满足消费者需要,是企业经营永恒的核心。随着全球经济一体化进程的加快,IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用,人类社会将从过去的工业经济时代进入到信息化时代。信息时代是一个“以顾客为中心”的时代,它要求企业的市场营销工作必须围绕这个中心来进行。一个致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度,体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业才是这个时代最有活力的企业、最有发展前途的企业。信息化的到来使得现代消费者不但要求产品的样式选择多样化和个性化,同时其需求的变化速度之快更是令人吃惊。原来的规模化、标准化、大批量的生产已不能满足消费者的需要。为了适应现实需要,不但流通末端需要尽量减少库存产品,生产现场也要实现多品种的少量生产。加上新生的信息时代群体特别喜新厌旧,这种特性使得产品生命的周期愈来愈短。随着科技的发展,社会的进步,企业的生产力水平越来越高,生产的产品越来越多,但是消费者需求却并没有因此得到完全满足,过剩的生产力与消费者个性化、多样化的需求之间的矛盾也日益明显。企业的少品种、批量化的生产方式与消费者多样化、个性化的需求之间存在着严重的矛盾,一方面,企业为积压的产品销售不出去而发愁,另一方面消费者为买不到自己称心的商品而抱怨。所以如何采用先进的管理技术和生产方式以及时满足消费者的多样化、个性化的需求,成为当前绝大多数国内企业的当务之急,而精益生产则是解决企业目前生存与发展问题的妙药良方。二、精益生产的由来 20世纪初,从美国福特汽车公司创立第一条汽车生产流水线开始,大规模的生产流水线一直是现代工业生产的主要特征,改变了效率低下的单件生产方式,被称为生产方式的第2个里程碑。大规模生产方式是以标准化、大批量生产来降低生产成本,提高生产效率的。这种方式适应了美国当时的国情,汽车生产流水线的产生,一举把汽车从少数富翁的奢侈品变成了大众化的交通工具,美国汽车工业也由此迅速成长为美国的一大支柱产业,并带动和促进了包括钢铁、玻璃、橡胶、机电以至交通服务业等在内的一大批产业的发展。大规模流水生产在生产技术以及生产管理史上具有极为重要的意义。但是第二次世界大战以后,社会进入了一个市场需求向个性化、多样化发展的新阶段,相应地要求工业生产向多品种、小批量的方向发展,单品种、大批量的流水生产方式的弱点就日渐明显了。为了顺应这样的时代要求,由日本丰田汽车公司首创的精益生产,作为多品种、小批量混合生产条件下的高质量、低消耗进行生产的方式在实践中摸索、创造出来了。精益生产方式在实践应用中根据丰田实际生产的要求而被创造、总结出来的一种革命性的生产方式,被人称为“改变世界的机器”,是继大量生产方式之后人类现代生产方式的第3个里程碑。精益生产是在“多品种、小批量”的市场需求制约下诞生的全新的生产方式,精益生产方式摆脱了单纯依靠产量大来取得效益的福特式观念,通过彻底消除企业中各种无效劳动和浪费来提高生产率。“精”即少而精,不投入多余的生产要素,只在适当的时候生产必要数量市场需要或者是后续工段需要的产品,“益”就是所有生产经营活动均要有效益,具有经济性。企业实施精益生产在产品设计开发、生产制造信息管理及服务顾客方面的巨大优势已为世界企业界所公认。所以,可以说,精益生产是目前工业界最具影响力、公认最佳的一种生产组织体系和方式。三、精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用体现精益生产为什么能够满足消费者的个性化需求?主要在于精益生产在满足消费者需求方面比传统的生产方式有明显的优势。传统的生产方式是一种以生产为中心的生产方式,企业是根据自己的生产能力来确定自己的产量,将产品生产出来以后,采用多种促销手段进行销售,这种生产方式虽然在短时间内能够满足消费者的需求,但不利于企业的长远发展。而精益生产是根据市场的需要组织、调节生产,它不但能够满足消费者的多样化需求,而且还能够节约资源,降低成本。具体来说,精益生产在满足消费者个性化需求方面的作用主要体现在以下几个方面: (一)精益生产能更好地满足消费者的需求消费者的需求是多样化、个性化的。传统的生产方式是少品种、大批量的,因此这样就导致了企业的产品与消费者的需求没有完全的吻合,消费者的需求得不到满足。而精益生产主要强调的就是“精”与“益”。它的生产方式是多品种、小批量、完全按照市场需求组织生产。精益生产有五大原则,即: 1、精益生产是从顾客的角度而不是从某个公司、部门或机构的角度确定价值; 2、精益生产确定设计、采购和生产产品的整个价值流中所有的步骤,以找出不增加价值的浪费; 3、精益生产使那些创造价值的步骤流动起来,没有中断、迂回、回流、等待和废品; 4、精益生产仅仅即时地按顾客的需求拉动价值流; 5、精益生产通过层层发现,由表及里地消除浪费,从而寻求达到完美的境界。上面5个基本原则是精益生产理论的根本原则。其中“以顾客的角度来确定什么是价值”、“由顾客来拉动价值流”以及“达到完美的境界”就是精益生产在满足消费者需求方面的作用体现。“以顾客的角度来确定什么是价值”意味着企业的一切过程都要考虑到顾客的需求,即从顾客角度出发,要根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策;“由顾客来拉动价值流”意味着所有的过程都要紧紧围绕顾客的需求来进行,根据顾客需求的品种、数量和需求时间等来组织企业的生产过程;“不断追求完美”即根据顾客和市场要求的不断变化,确定对价值的理解,同时根据不同时期的不同情况来确定价值流的状态,不断消除浪费,提高价值流的流动水平,满足顾客要求。因此精益生产是一个不断完善自己的过程,是一个不断满足消费者个性化需求的过程。 (二)精益生产有利于新产品研发和产品更新由于消费者的需求是不断变化的,因此需要企业不断地开发新的产品。精益生产在进行新产品研发和产品更新方面更有利。精益生产的原则中包含的“设计、采购和(下转第137页)

《市场营销学》试题与参考答案D

《市场营销学》试题与参考答案D 一、正误判断（每小题1分，共10分） 1. 市场营销学的研究对象是以满足市场需求为中心的企业整体营销活动及其规律。（）【答案】正确 2. 市场营销组合观念解决企业如何看待市场、看待消费者的问题。（）【答案】错误 3. 在购买决策中，消费者获得最大效用的前提是花费在不同商品上的每一元货币所提供的边际效用相等。（）【答案】正确 4. 营销战略是企业决定总体战略、经营战略的前提和依据。（）【答案】错误 5. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（）【答案】正确 6. 消费者购买行为中的投入因素首先是各种营销刺激，它们由企业不可控制因素即市场营销环境组成。（）【答案】错误 7. 组织机构市场的最大特点，是组织购买、集团消费。（）【答案】正确 8. 市场需求预测即是凭借预测者的经验和感觉对未来市场需求量的判断。（）【答案】错误

9. 增加产品组合的广度，可以最大限度地满足需要，并获取最大的利润。【答案】错误 10. 分销渠道本质上是产品以一定方式，经由或多或少的购销环节转移至消费者（用户）的整个市场营销结构与过程。【答案】正确二、单项选择（每小题1分，共10分） 1. 市场营销的核心是（）。 A. 生产 B. 分配 C. 交换 D. 促销【答案】C 2．“市场成长率/相对市场占有率”矩阵有四个象限，其中成长率较高、市场占有率较低的战略业务单位是（）。 A.“问号” B.“明星” C.“奶牛” D.“瘦狗” 【答案】A 3.（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A. 供应商 B. 制造商 C. 营销中间商 D. 广告商【答案】C 4. 认为不论企业怎么努力去做，人们购后都会程度不同地产生不满，而且对不满意的关心甚至会超过对最大利益的关心的是（）。

产品需求分析与需求管理——如何搞定市场需求

产品需求分析与需求管理——如何搞定市场需求主讲：董奎（十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理）课程对象：企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等。授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评。【课程背景】通过和众多国内科技企业接触，发现这些企业中普遍存在： 1、技术很牛，但最终倒闭的公司一大推；被技术人员嗤之以鼻的公司，反而活的还不错 2、研发从早忙到晚，产品开发的不少，但市场成功的产品屈指可数，开发的越多，死得越快 3、产品开发闭门造车，关注技术，不关注客户；产品开发出来才找客户、找卖点 4、了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责 5、需求准确把握决定产品成败，但没有人关注需求，即使偶尔想关注也不知道如何关注 6、需求的表达不够结构化，充斥着“故事会”格式的需求，直接影响了不同团队对需求理解的一致性 7、缺少完备的需求收集、汇总、分析机制，“公司神经末梢与大脑失去联系” 8、不能从自身能力提升来引导客户需求，反而天天在抱怨客户需求经常变动 9、针对需求大家“吵成一锅粥”：公司与客户吵，市场与开发吵，开发与测试吵，…… 不能满足客户需求、给客户创造价值，再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误，80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误，把技术变成金钱的不二选择关注、锁定、满足市场需求，创造客户价值。【课程重点】 1、如何确定目标客户，如何分析需求关系人？

2、如何从市场（客户）角度进行有效的客户需求收集？ 3、围绕产品成功2个核心因素差异化+成本优势，整理产品需求 4、如何对客户需求进行整理和分析，形成产品包需求？ 5、如何基于产品需求与竞争友商对比分析，确定我们的核心诉求，形成产品概念？课程贯穿案例分享，详细讲解目标客户?客户要求?客户需求?产品包需求?产品概念确定全过程，详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具（利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、SweetPoint模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等），提升产品的竞争力，确保市场成功、财务成功。【课程价值】 1、掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法，筛选高质量的客户需求； 2、掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； 3、掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制，从而降低产品的端到端生命周期成本； 4、掌握产品核心诉求的提炼方法，确定有吸引力的产品概念； 5、掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法；【培训内容】一、案例分享二、六个基本概念 1、什么是客户？ 1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户 2、什么是需求？ 1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解 3、需求工作的2个基本点：

大学生创业应立足于市场需求;辩论赛材料

辩论赛材料是指接受过大学新思想的前沿群体、国家培养的高级专业人才，代表着最先进的流行文化。创业：创业者对自己拥有的资源或通过努力对能够拥有的资源进行优化整合，从而创造出更大经济或社会价值的过程。应该:1.表示情理上、道义上必然或必须如此； 2.表示推测，说话本人对现象的认知具有不确定性。立足于：1.站立，立定脚 2.犹立场。市场需求：是指一定的顾客在一定的地区、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销计划下对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。市场需求的构成要素：一是消费者愿意购买，即有购买的欲望；二是消费者能够购买，即有支付能力，两者缺一不可。一辩谢谢主席，大家好，感谢对方辩友的精彩陈词，但是我不得不指出您在立论中的错误。 1、自身优势有主观和不稳定性，立足于此会导致整个创业活动的不稳定。 2、对创业者而言，创业的意识和思维是内因，自身优势和市场需要都是外因。 3、创业背景下的自身优势，则是创业必备素质之外自己得天独厚的条件及能力。我方认为，创业应立足于市场需要。今天辩题中（与市场需要和自身优势相关）的创业的本质是一个市场资源配置的过程创业是指创业者综合配置各种相关市场信资源，包括资金、信息、劳动力等，将其以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，从而实现新的追求目标的过程。（去掉）市场需要是指消费者在一定的地区、时间、（社会发展阶段）市场环境下对某种商品或服务产生的需求总和。而今天在创业的语境之下讨论自身优势，则是指能够促使自己创业成功的自身最为突出的特长或明显优于他人的能力，而并不同于创业必须的基本素质，或能力（加上）。我方认为创业应立足于市场需要其实是指，在创业方向选择上创业者应以市场需要为出发点，在创业过程中应不断根据市场需要调整修正，并以满足市场需要为最终创业目标。下面我将从个人、社会两个角度论述我方观点。首先来看两者关系。在创业的语境之下，任何有利创业的自身优势都是由市场需要决定的。只有在市场需要存在的时候，才需要相应的创业活动去满足，相关的

需求与满足

需求与满足概要：本文主要从两个不同的社会关系体系来对需求与满足进行分析。其体系主要分为“统治关系体系”与“伙伴关系体系”○1。统治关系结构是由物质、心理和经济控制所维持的自上而下的僵化的等级构架，在一定程度下为独裁主意，如希特勒的德国（技术上先进的西方极右社会）、斯大林的苏联（非宗教的极左社会）、霍梅尼的伊朗和阿富汗的塔利班（东方宗教社会）、阿明的乌干达（部落主义社会）；伙伴关系体系是家庭和整个社会的民主与平等结构，但不意味着没有领袖的结构，如瑞典、挪威、芬兰等一些北欧国家。我们现在大多数国家地区的关系结构就在向关怀关系发展。著名的马斯洛理论○2把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。这一理论可以运用于上述的两种社会中。在此我想从另一方面来区分它们在不同社会下的表现，需求是人类的基本动机，我们可以把这五种需求分类简化成两种基本动机：一是避免痛苦；二是追求快乐。这两动机不仅可以运用于统治体系关系，而且也用于伙伴体系关系，但二者的侧重点不同。在统治关系体系中，害怕痛苦是主要动机。这可以是害怕受上级惩罚，也可以是害怕失去权力和地位。所以在早先为建立的有效工作场所中，多以这种信念作为基础。而近来大多数专家认识到，当人们感到安全和受关怀时的表现会更好，并且人们会有更高的创造性与革新○3，人们在没有压力或压力相对较小的情况下会有更高的工作效率。从中我们可以得出，人所处环境不同，就会导致需求动机不同。人所处环境不同，使其得到满足的方式也不相同。处于关怀关系体系下的可以得到满足在统治体系下是无法得到的。并且在“统治”的经济模式下，“关怀”多会被人认为与运转良好的经济不相干，或者是经济成功的影响，会影响人们的满足感。而在现实中，情况恰恰相反。在“统治”中，人们通过被控制与控制来实现自己的物质满足，在其体系中主要以市场、政府、作为基础经济部门，它自动剔除了自然、家庭与义务组织。而在“关怀”中，家庭是核心部门，自然与义务组织更会为人带来满足感，人们在关怀体系中更会得到精神上的满足。当下，

如何满足客户需求

关于满足客户多样化需求问题的浅析李全什么是客户需求：客户的需求一般分为具体需求和潜在需求（1）具体需求，是客户明确知道自己想要什么，希望要什么，有购买能力和现在具有购买意愿的（2）潜在需求，它可以是客户的一种意识，可以是客户需要解决某一问题想到的方法，通常是抽象、模糊的，主要是具有购买能力和未来购买意愿的满足的客户的具体需求，需要我们具备可以迎合客户消费欲望，可以解决客户现实需求的产品，而且该产品如果能在外观、功能、操作方式以及效率等方面与比同行业中的同类产品具备更加优越的优势，便能更容易得到客户的信任及青睐。而对于客户的潜在需求而言，客户并不一定能够正确的表达或是对该需求做出正确的选择，因此在对于满足客户的潜在需求方面，需要我们销售人员先对客户的潜在需求进行挖掘，了解客户的相关信息，通过外在表象等方面找出客户的内在需求，然后引导客户需求到自己产品上来或是开发生产新的产品来满足客户的潜在需求。中国农行的产品服务与客户需求间的两种状况： 1.客户存在需求，但农行不能提供相应的产品。这一状况是指我们的客户具有查询，转账，缴费，购物，理财及其它更加细致的金融产品需求时，我们农行的所提供的产品不具备这样的功能服务，无法满足客户的多化需要，要求我们对

自身的产品进行更新改进或是进行新产品研发。 2.客户存在需求，农行也具备相应的产品，但客户产品使用率低。这一状况是指我们的客户具有相关产品的使用需求（现实或潜在），我们的农行的产品中也具备满足客户该使用需求的相应功能，但却因为客户的主、客观方面的原因，如，文化程度（不懂电脑），行为习惯（只到柜台办业务），经济能力，对新产品接受程度等因素或是我们农行自身的问题，如，推广方式不当、服务态度较差、主动营销不积极、产品介绍模糊等，造成客户对我们的产品不信任，使用率低下的情形。对于我们农行而言，我们所提供的产品服务与客户产品需求之间的状况，更多的是处于第2种情形如何满足客户的多样化需求案例分析（以手机银行为例）手机银行：作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，让客户足不出户便能办理查询，转账，缴费等业务。我们农行的手机银行此项服务，不仅办理手续方便（只需你有一部支持上网的手机便可轻松办理），而且还不需要支付其它的费用，可以说，如果我们的客户开通手机银行，只需动动手指按按手机上的按键便可以办理好绝大多数业务，免去了到柜台甚至ATM机的一些繁琐，从而让我们客户的多样化需求得到很好的满足。然而事实上，我们的手机银行业务却远没有发挥它的功能作用，

市场营销在线作业单项选择题

市场营销在线作业单选题 1.战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是：B B 管理研究法 2.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为：C微观营销环境 3.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是：A愿望竞争者 4.宏观市场营销是从宏观层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。D社会总体交换 5.职能研究法属于（）的范畴。A传统研究法 6. 国内市场按（）可分为消费者市场、生产者市场、（）；中间商市场及非营利组织市场。A购买动机 7.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。A关系营销 8.从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和（）两大部分。D营销组合 9.企业最显著、最独特的首要核心职能是：A市场营销 10.（）年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版《市场营销方法》一书，首先使用市场营销作为学科名称。B1910 11.营销理论的基础是（）和价值实现论。B生产目的论 12.市场营销学“革命”的标志是（）提出了的观念。C市场营销组合 13.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是：A满足消费者的需求和欲望 14.市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。D不可控制 15.（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A供应商 16.（）指同一行业或同类产品生产经营者的数目。C卖方密度 17.市场营销学是一门：B应用科学 18.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。C价值观念 19.消费者的购买单位是个人或：B家庭 20.生产者用户自身的有关因素称为：C组织因素 21.生产者用户初次购买某种产品或服务称为：D新购 22.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。B售后服务 23.中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫：C深度产品 24.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就：A 简单B 复杂C 一般D 困难 25.影响生产者购买决策的基础性因素是：D AB和C 26.35 岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是：B属类竞争者 27.某种相关群体的有影响力的人物称为：A“意见领袖”

市场营销学作业

问题一：举一个你认为符合社会营销观念的企业经营实例。你认为社会营销观念与现代市场营销观念有冲突吗，为什么？答：王老吉的社会营销实践：2008年的汶川大地震使人民生命和财产遭受巨大损失，广东加多宝集团第一时间为灾区捐款人民币1亿元，一时间“王老吉”知名度飙升。其营销哲学上升到了社会营销的高度，履行了企业的社会责任，从而取得了成功。不冲突，因为社会营销是企业营销观念的重要补充和完善。它的基本内容是：企业提供产品，不仅要满足消费者的需要和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利，营销要有利于并促进持续发展。它强调，要将企业利润、消费需要、社会利益三方面统一起来。无论东西方，企业的经营哲学都会经历或即将经历生观念----推销观念----市场营销观念----社会营销观念这样的路径。目前国内的许多企业，在经历西方发达国家产品的激烈竞争后，已经逐渐认识到营销的重要性，开始接纳市场营销的概念和手段，简言之，就是根据市场的需求来决定企业的生产和销售行为。但市场营销观念也会导致企业对社会公共利益的缺失，市场营销观念不能满足社会关于保护消费者利益和保护生态平衡的要求，譬如：毒品有市场需求，企业是否也应该去满足这种需求？为了满足市场需求，导致了资源短缺、环境污染、生态恶化等一系列社会问题。于是一种从社会可持续发展的角度来审视企业的营销行为的新的营销观念便应运而生，那就是社会营销观念。社会营销观念要求企业在营销活动中必须顾及和考虑社会、环境和道德问题，要综合平衡企业利润、消费者需求、公共利益三者之间的矛盾。也就是说，企业不仅仅是一个盈利机构，还必须从公共利益的角度去积极承担社会责任。因此，社会营销观念是对市场营销观念的重要补充和完善。问题二：恩格尔系数的变化说明什么问题？消费者需求因此受到哪些影响？恩格尔系数是食物支出占家庭总消费支出的百分比。当一个家庭收入越少时，总支出中购买食物的比例就越大，恩格尔系数越大；当一个家庭收入增加，用于购买食物的支出占总支出比例下降，恩格尔系数变小。当恩格尔系数变小时，即居民的收入逐渐上升，消费者的需求会从单一商品需求向多元化商品需求转变，消费者追求的商品的品质会不断上升，消费者对其他方面的需求（如交通、娱乐、教育、保健等）会增加，对食品的需求会相应减少。问题三：城市和农村消费特点有哪些不同？答：1、消费意识不同相比起农村居民，城市居民具有一定的超前消费意识。从20世纪80年代开始，超前消费的概念就开始进入城市居民的视线中。例如，一些年轻人会选择贷款买车买房，提前享受有车有房的感觉。而农村居民消费比城市居民偏于谨慎，消费行为较为保守。农村居民后顾行为与心理比城市居民更为强烈。高昂的子女教育费用，对自然灾害的担忧以及社会福利和社会保障制度的缺失，都导致农村居民在消费时具有强烈的后顾之忧。相对而言，农村消费者比城市消费者更容易产生后顾的担忧，从而一定程度上束缚了消费。 2.消费偏好不同以往，城市居民由于受到收入水平的限制，会较为注重商品、服务的价格。然而，随着

市场需求管理

市场需求管理流程（初稿，待评审） 1、目的市场需求管理是所有其它业务活动的基础。只有通过创新不断满足市场需求的企业才能适应市场变化而获得可持续发展。基于市场的创新集中体现为客户需求驱动产品及解决方案的开发。具体实现方式是将核心业务划分出一个个产品及解决方案包（Offering），并根据客户需求定义产品及解决方案包需求（OR，Offering Requirements），再将包需求转化为设计需求（DR，Design Requirements），然后通过产品及解决方案的开发实现和满足客户需求。市场需求管理提供了一个可执行的流程和相关的方法，通过多渠道多手段的需求收集，建立市场需求库来管理具有高附加值的产品及解决方案包需求，并将选定的需求反馈到市场管理流程和研发流程，为市场需求分析、市场管理、产品规划、研发投资决策和业务盈利计划提供数据支撑。 2、概念定义包需求(OR，Offering Requirements)：站在客户视角用客户化语言描述的产品及解决方案的市场需求，侧重产品及解决方案的系统外在行为，具备可验证的描述和说明。设计需求(DR，Design Requirements)：在包需求及产品概念和可选技术方案基础上，通过系统工程方法对功能、性能、质量、成本、进度等进行权衡和分析，确定产品功能、性能及技术规格可接受的参数范围，是用技术语言描述的产品及解决方案的系统内在行为，具备可测试的参数。中长期需求：时间跨度在6个月以上的市场需求；短期需求：时间跨度在3到6个月内的市场需求；紧急需求：3个月以内的市场需求；客户定制需求：单个客户或某类客户的特殊需求； DFx需求：指可靠性、可测试性、可制造性、可安装性、可维护性、可扩展性、环境适应性等方面的市场需求；产品缺陷：产品在设计、实现及制造过程中产生的不符合项； 3、角色定义产品管理团队(PMT)：由跨功能部门(市场/营销、研发、销售、供应链、财务、质量)重量级代表组成的业务管理团队，承担市场管理、产品规划、市场需求管理；需求管理团队(RMT)：属于PMT的需求管理子团队，承担市场需求的管理和决策；需求分析团队(RAT)：是跨功能部门的小组，由系统工程师、研发、市场营销、销售、制造、采购、技服、质量等各领域专家组成，承担市场需求的分析；需求管理员(RMO)：负责RMT的事务性工作，包括需求管理对外接口、《市场需求收集表》的接收管理、需求管理IT系统的操作等；销售项目需求管理接口人(CCM，需求承诺经理)：属于销售、行销或技服团队的成员，在销售项目投标团队中承担需求管理角色；系统设计组(SDT)：承担产品及解决方案的系统设计，包括技术可选方案评估、规格定义、设计需求、总体技术方案、关键技术、测试方案等；系统工程师(SE)：作为系统设计组的Leader，是产品和解决方案的总体技术负责人，是产品研发团队的核心成员；

“创造需求”胜于“满足需求”

“创造需求”胜于“满足需求” 电影《阿凡达》以18.43亿美元打破了《泰坦尼克》维持12年的北美最高票房，实现电影界由2D电影向3D电影里程碑式飞跃。究其原因，是创造出了新的需求，从而引起口碑式连锁反应。在《阿凡达》还没有出现以前，我想屈指可数的人会对3D有清晰的概念，而今，3D电影却成为电影界的新卖点，掀起上座率的热点。卡梅隆导演在推出《阿凡达》电影之前，做了消费者调研，将问题设为两种类型，一种是问消费者喜欢什么类型的电影，另一种是问消费者观看样片后的感受，对于前者，消费者根本无法回答，因为太开放了，而第二个问题，效果也不怎么好，说明消费者也不知道自己需要求是什么。在对方也不知道自己要什么的时候，妄图让别人告诉你该做什么是不现实的。只有当你做出你的产品后，征询消费者的意见时，他们才能告诉你喜欢或者是厌恶。因此，简单的一味满足消费者的需求已经难以掌控市场了，在竞争异常激烈的线下，生产者要做到的是创造，没有创新的产品等于没有灵魂，粗制滥造终将被淘汰。其实，创造需求的故事在我们生活中比比皆是。就像索尼公司推出随身听，在没有这件产品之前，有谁会想到它会如此受消费者欢迎，大家听收音机一样是过日子，可为什么随身听比收音机更受消费者亲睐，只能说，随身听有着比收音机更加便捷的优势。类比于《阿凡达》3D电影，从技术层面来说，3D电影是领先了2D电影不知道多少倍，画面更加清晰，动感视觉效果更加强烈，带给观众身临其境的感觉。当着写实质性的优点赤裸裸的摆在观众面前时，叫他们如何不心动。

虽然现在是品牌营销的时代，但产品的质量还是十分重要的，好的产品质量是关键，没有好的质量，光靠广告吹嘘，迷惑消费者，终究不会取得好的成绩，消费者的眼睛是雪亮的，东西好于不好，大家心里都很清楚。何谓“创新需求”？在好的质量的基础上还需要什么呢？我们必须明白，创新永远会是产品的生命，一成不变的产品只会遭到消费者的抛弃，下场是可悲的。连在饮料界号称“没有生命周期”的可口可乐也在不断改变着产品的包装，调整着宣传角度，虽然，只是表面的改变，但也算是在最求创新。而百事可乐对创新的重视可谓有过之而无不及，其推出的“极度”无糖概念，主要是从产品创新出发的。唯有创新，方可吸引眼球，抓住市场。新的东西出来总会引发人们的议论，议论的多了，就容易成为焦点。《阿凡达》正是抓住了这一口碑效应的特点。将产品的质量做到极致，提出新的概念，让人们在议论中形成好的口碑，进而放大口碑，形成难以想象的口碑效应。就好比北美洲的蝴蝶扇一扇翅膀，会在太平洋形成一阵飓风一样，口碑效应的影响也是无比强大的。市场的竞争总是那么激烈，消费者的需求又是那么多变，仅仅靠满足消费者需求已难以争夺市场，唯有秉着创新意识，创造需求，才是赢得市场的王道。营销131 黄天乐组

谈市场开发中的创造需求与引导消费(一)

谈市场开发中的创造需求与引导消费(一) 论文关键词：市场开发市场营销创造需求引导消费论文摘要：现代企业为了谋求自身的不断发展，不仅应谊满足市场的现实需求，还应树立创新意识，不断挖掘消费者的潜在需求，以新产品、新观念来创造需求，引导消费．不断扩大内需，开发新市场，提高企业的竞争能力，使企业获得持续发展。目前，我国大多数企业的市场营销观念已发生了根本性的变化，基本上实现了由生产导向型经济向需求导向型经济的转变，这无疑是很大的进步，也使一些企业在满足和适应消费者需求的营销观念指导下，取得经营的成功，获得了经济效益和社会效益。然而，世纪之交，全球经济一体化趋势日益加强，企业所面临的市场环境也更加复杂多变企业若仍然是被动地适应市场的消费需求而不是主动的创造需求，将难以求得长期稳定的发展，会丧失占领市场的先机，最终可能被市场所淘汰．因此，现代企业应该悉心研究消费者的潜在需求，挖掘潜在市场，以创新产品来创造需求，引导消费，不断开发新市场，才能使企业在激烈的市场竞争中得到稳定持续的发展。一、创造需求，引导消费，现代市场营销中的新观念传统的市场营销观念有三个明显的特征：顾客导向，整体营销，通过满足需求来获利。但它过分强调适应顾客需求，没有把创造需求，引导消费明确提出，忽视了企业的自主创新，忽视了生产引导消费，这在当今的市场状态下就稍显不足不能更好的适应今天的经济发展与市场变化。创造新的市场需求，就是以科学技术为契机去挖掘消费者的潜意识或消费者根本无法意识到的消费需求，开发出符合这种消费需求的产品来丰富消费、提高消费，形成新的产品市场。引导消费主要表现在两个方面：一是向消费者提供有关商品、服务和企业经营的信息，引导消费者的购买方向．二是向消费者灌输、宣传，渗透有关产品、服务或企业本身的观念，促进消费者对于产品、技术、服务和企业的正确认识及对自己需求的认识，刺激和创造消费者的需求。创造需求、引导消费，虽然也是由企业推出产品，但与传统的生产观念有根本的区别，其实质完全不同，它是以消费者为中心营销观念的进一步深化．从本质上讲，它是积极主动适应和满足需求，主动地引导消费需求向更高层次和更广泛的领域发展，在市场上为消费者提供更多的选择机会，它是一种深层次的满足消费需求。因此，在目前我国的市场经济条件下，企业树立创造需求、引导消费的市场营销观念很有必要，是市场经济发展到一定程度的必然趋势。这是因为： (一)创造需求实质上就是挖掘和满足潜在需求消费需求有两类，即现实的需求和潜在的需求。而潜在的需求中包括两种情况：一种是消费者已意识到自己有这种需要，但是由于种种原因，如产品尚未生产出来、产品素质不对路，关联产品不配套或是缺乏购买力等使需求还不能实现；另一种是消费者客观上还未认识到的需求。以传统的营销观念来满足消费者现实需求对企业来讲比较容易获得经济利益，但也充满激烈的竞争．如果企业通过洞察和挖掘消费者的潜在需求，采取不同的产品和市场开发策略把那些潜在的需求转变为现实的需求就会发现一个广阔的市场． (二)消费需求的多元化、多变性及无主流化当前，由亍我国经济的发展，居民消费水平的提高，消费观念及消费心理的变化．使市场上的商品需求经常变化，消费者的选择性愈来愈强，且消费者群越来越小，消费者的消费需求及赌买行为表现出多元性，多变性及无主流性的发展趋势。市场上很难被某种产品所垄断，也不可能有什么产品能成为长期消费的主旋律。在这种态势下，如果企业仍被动地，机械地采取适应需求为自己的营销思想，那么企业就会陷人疲于奔命的状态，这是由于企业的生产行为可以说永远赶不上消费者的心理变化。企业必须主动出击，统一各类不同心理偏好消费者的需求，引导消费者跟着自己走，带动和引导消费流行。

不断满足市场需求 NVR发展应对行业细分

不断满足市场需求 NVR发展应对行业细分经过过去几年的发展，NVR的应用面逐渐扩大，越来越多的领域开始安装NVR系统以加强其视频监控网络化进程。NVR初期主要以企业、工厂、教育等领域应用为主，这些领域的监控点大多分散而且难以实现大量的布线工程，因此更倾向于应用网络视频监控与NVR系统。 NVR需满足不断变化的市场需求鉴于国内视频监控市场仍以模拟系统为主导，其市场需求在一定的时期内十分明显；通过在各种市场领域的验证，NVR已经充分体现出其在网络化视频监控中的优异性，其将逐渐成为未来视频监控市场存储与管理方面一颗闪耀的“新星”。NVR高清化趋势逐渐成为行业主流。基于网络建设及质量的提升，NVR产品也将走向更为广阔的市场应用。比如NVR的推广与网络运营商的业务组合已经逐渐开始显现“威力”，借助网络运营商在家庭、企业等用户方面拥有的深厚资源，这些领域的网络化发展极大地推动了NVR的发展。除了在市场应用面逐渐扩大，NVR系统应用从小型系统向大型系统的转变也十分值得注意。从传统模数结合的方式可以看出，其系统架构受矩阵架构的限制已经十分明显。传统模数结合的方式下，扩容已经到了一个瓶颈，同时规模的扩大对可管理性的要求也越来越高，而目前平安城市工程作为对海量视频监控存储要求最高的领域，在该方面的需求高涨，因此，恰恰能解决上述问题的NVR解决方案成为目前新兴平安工程的首选方案。 NVR适应不同行业应用细分不同领域对NVR的需求是各有不同，区别于特殊行业应用的产品定制

化。访谈中了解到，在普通的NVR选购上，除了考虑产品的价格以外，工程商对NVR的功能要求大部分都会停留在“够用就好”的层面上。所以如何针对不同的应用领域，选择性价比合适的NVR是保证一个项目顺利完成的关键。如访谈中有从事煤矿行业的安防项目的工程商表示，其在选用NVR时，重点考虑的因素除适用性外，维护方便性、操作简便性、抗恶劣环境性能都必须考虑的，因为在煤矿应用的恶劣环境里，稳定性是首要的，其次是当出现故障时能够快速地维护并尽快投入再使用。而在金融应用领域，如针对银行监控应用的特殊重要性和应用的多样性、复杂性，肯定会更多地考虑视频图像的存储质量、存储的行业专用要求、检索的方便和快捷、智能视频分析应用及与原DVR系统的衔接等，相比较反而会弱化一些视频实时监视。在老项目改造上常会采用NVR结合DVR、DVS设备来实现数字化存储。所以在NVR的产品选型上，则更需要重点考虑NVR的磁盘阵列RAID 的性能，硬件冗余的可靠性机制对金融数据的安全性和持续录像有很大的保障。NVR在银行监控存储系统的构建中有着举足轻重的位置，它有效保证了银行系统的安防监控设施的正常运作。在大型企业和商业邻域应用上，NVR常常被部署在企业前端各个分支机构处，时刻与总部进行着信息的协同管理。如大型商场应用的NVR，常会要求能同时提供诸如客流量分析、客户喜好等智能视频分析的参考信息。此种应用情形下的NVR或会更强调其远程联网数据传输、远程操控和图像实时监控等性能，而且此类型NVR作为总部的管理入口，除了提供图像和信息之外，还需要进行双向的语音对讲，或者扩展成双向视频沟通的应用，对该类型的企业选用合适的NVR，可提高了企业管理的运营效率。

老手是如何满足客户的需求

老手是如何满足客户的需求内容简介：总起来说，销售卖的不仅仅是产品，而是解决问题的方案，问题就是客户的需求，显性需求和潜在需求。销售的过程就是发现需求，并不断满足需求的过程。世界工厂网小编就本文与大家分享几个小技巧! 【如何挖掘客户需求之营销小故事】滴水能藏海，小故事中总是蕴藏着大智慧。先看一则经典的营销小故事吧!曾经有这样一则演绎来的营销故事：一家公司以角色扮演的方式，对前来复试的三个营销人员进行测试，并从中录取一人。主考官拿来一瓶水告诉他们，一个营销人员，最重要的是以敏锐的眼光，发现客户对你推销产品的潜在需求，然后，想方设法满足它，不论你们用什么方式，一定要把这瓶水卖出去，现在，假如我就是那位客户，你们怎么推销呢? 第一个营销员，拿着那瓶水走了过去，说道：“先生您好，通过刚才跟您交谈，让我学到了很多东西，您滔滔不绝的口才，更是让我钦佩有加，你讲了这么多话，现在口渴了吧？要不要来瓶水?”主考官失望地摇了摇头。第二个营销员点头哈腰地走过去，低三下四地哀求道：“先生您是一位仁慈的人，我家里上有老，下有小，都等着我去养，可我到现在还没有找到一份正式工作，您能不能发发慈悲，可怜可怜我，买下这瓶水?”主考官依然面无表情地摇了摇了头。轮到第三个营销员，只见他一步跨过去，从口袋里摸出一个打火机，然后一把扯住主考官的领带，“啪”的一下点着了，问道：“先生，您需要这瓶水吗?” “你这个混蛋，你要干什么?我当然要了。”主考官惊魂未定地抢过水，浇灭了领带上的火。结果，第三个小伙子被录用了。为什么呢?因为在这场推销当中，第一、第二个营销员，都是单纯地推销，不论是奉承客户，还是利用客户的同情心，都没能够充分地挖掘出客户的需求，只有第三位，在主考官“不论你们用什么方式，一定要把这瓶水卖出去”的条件下，抓住了“水火相克”的关键点，先点燃火，激发客户的买点，再相机卖水，可谓是创造了一种需求。当然，这可能是杜撰的一则案例，但却也表达出营销的要义来。【如何挖掘客户需求之挖掘客户需求的步骤】营销学之父菲利普.科特勒说：营(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)销是发现需求，满足需求的过程。对于营销人员来讲，只有先洞察、挖掘市场的需求，才能根据市场和客户的实际情况，推广或预售相应的产品，从而在满足市场或客户需求的同时，也实现产品及自我的价值。那么，如何洞察、挖掘和满足市场或客户的需求呢?这里有三个步骤：第一步：探寻市场容量市场容量如何计算出来呢?这里有一个方法，叫连比法，其计算公式是： k=nqp，其中，k表示某产品的总市场潜量;n表示该产品的潜在购买者数;q表示每个购买者的平均购买量;p表示平均单价。比如，我们想预测一个区域市场方便面的市场容量，该市场有100万人口，每人平均购买量是10包，每包平均单价是1元，那么，该市场的总市场潜量=100万*10*1=1000万元。

一切为了客户的真实需求

“德在事先，利居人后”一切为了满足客户的真实需要 ——读李彦宏给百度公司的内部信有感新浪科技5月10日发布消息，以“百度强调用户至上，牺牲收入在所不惜”为词条主题，公布了百度公司董事长兼CEO李彦宏给内部员工的公开信《勿忘初心，不负梦想》全文，信中对当初创立百度时敬奉的价值观和理念、当前面临的困惑、应对信任危机的措施都有深刻的剖析和阐述，引起了众多企业家和各大公司中高层共鸣。仔细研读该公开信，我们发现了一个共性的核心思想：一切为了满足客户的真实需要。由此我们不难理解，治企态度、工作精神、经营模式等等任何企业发展诸多要素，无一例外地都必须满足客户的真实需要，哪个时期在满足客户真实需要方面出现偏离的时候，都会使企业的经营与生产活动遭受挫折，都会引起企业的新一轮反思和探索，直到摸准客户新一轮的真实需求，方能适应新阶段的发展，然后继续在既定发展道路上昂首前进。河南郑矿机器有限公司董事长、总经理苏根华多次在总经理办公周例会上强调：“我们必须从研发、设计、生产、质量、服务等各方面不断优化产品，努力满足中外客户的真实需求。”如何做到“一切为了满足客户的真实需要”呢？一、践行企业核心理念，一以贯之 “德在事先，利居人后”是郑矿机器的核心文化理念，在“创办一流企业，缔造一流精品，奉献社会，永无止境”的梦想感召下，郑矿机器不走“业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代简单可依赖”的路子，而是不断倾听用户声音，了解用户需求，在公司创办至今，与特大型矿山设备公司拼干劲、拼服务、拼质量，郑矿机器一点点地赢得了中国市场，并使自己的产品走出了国门。二、坚持质量方针和质量目标，管理不走样郑矿机器的质量方针：以质量求生存，凭科技谋发展，持续改进质量体系，遵守法律法规，以一流的产品和服务满足客户需求。郑矿机器的质量目标：产品一次交检合格率≥93%；顾客满意率达到93%以上。 “精工细作”是郑矿机器的工作习惯，“服务至上”是郑矿机器的永恒追求。通过高效执行、持续改良，在讲究产品质量内在美的同时，也讲究产品涂装外在美，同时在售前技术服务、售后安装和服务方面注重精益求精。三、用守信履约、诚信经营夯实立企之本

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