收费站礼仪培训方案-培训方案
收费站礼仪培训方案-培训方案
收费站礼仪培训方案_培训方案
收费站礼仪培训方案
一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见!
二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见!
三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见! 出口收费：
一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见!
二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见!
三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见! 执行标准
1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒;
2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿;
3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼;
4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直;
5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不
准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉;
6、在收费、刷卡过程中不准关窗;
7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。
礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇) （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!
礼仪培训方案（优秀模板5篇） 礼仪培训方案第1篇 一、活动背景 我系于十月份完成了系礼仪小姐选拔，筛选出了一批符合礼仪小姐基本要求的女生，但没有接受过专业培训的她们，要担当起礼仪小姐的重责仍具有一定的难度，因此需要进行一次正规的礼仪培训。 二、活动目的与意义 此次礼仪队培训旨在使已筛选出的礼仪小姐掌握基本的礼仪，使自己行为得体，获得礼仪小姐的基本技能，为以后以礼仪小姐的身份出席系里的各项活动时，能举止得体，为系里做出贡献。 三、活动时间 20[某]年12月9日星期日晚上7点 四、活动地点 湖前校区教学楼207 五、主办单位 新闻传播系女生部 六、活动过程: (一)前期准备工作： 1.确定培训场地。 2.通知筛选出来的礼仪小姐礼仪培训的时间与地点。 3.确定培训老师。
(二)活动的开展： 1、带领礼仪队同学观看周思敏老师的视频 2、现场教学走姿、站姿、蹲姿、走姿、迎宾、引领导上台、协助领导 颁奖、捧证书颁奖等 3、队员练习时间 4、总结经验 (三)后续工作： 认真总结此次活动，归结好此次活动的优点与不足。下次取长补短，做 得更好。 活动注意事项： 1.所有工作人员服从组织安排，统一行动。工作中团结友爱，互帮互助，有强烈的组织、纪律观念，做到有事请假、不擅自行动，坚决以集体利益为重，未经允许不得擅自缺席或早退。 2.要注重仪表、文明礼貌，不怕苦、不怕累，体现出大学生应有的风貌。 3.履行队员职责，充分发挥自身优势，认真完成本职工作。 新闻传播系女生部20[某]年11月29日
礼仪培训方案第2篇 前言：从大一入校到现在，我先后在社团联的礼仪队、校艺术团的礼仪 队从事礼仪服务工作，而今我已经是校艺术团礼仪队的队长了，有感于要去 呈贡培训新的礼仪，同时也想把我之前的工作进行一个总结，因此我写了这 个学校礼仪培训，希望能和大家分享。需要说明的是，我本身不是专业的礼仪，如果有什么说的不对的地方希望大家批评指正，如果大家有补充也希望 大家能回复留言哦~! 学校作为社会组织的一种，也有自己的公众形象。同时学校也有着非常 多的颁奖仪式、文艺活动，另外由于经常进行大型的学术交流会、每个学年 要进行的迎接新生、举办开学典礼等诸多活动，因此大学校园里经常需要礼仪。而这些礼仪基本上都是由学校的学生担任。可学生终归不是真正的礼仪 小姐，没有接受过正式的培训，但既然是礼仪小姐自然就代表了学校的形象，因此我觉得每一位做礼仪的同学都应该注意一些细节问题，同时也适当补充 一些礼仪知识。 结合一段时间以来我自身的经验，我把学校需要礼仪的活动大致分成了 文艺活动、各项会议、领导接待这三类，而这些活动大多涉及到了迎宾、会 场服务、颁奖、引领这四大项。根据不同的场合、面对不同的人和事可能有 些许的不同，但大致上是有一定规律可循的。而贯穿整个礼仪活动的除了具 体的工作外，更重要的是礼仪小姐自身的素质。作为在校学生的礼仪，或许 没有特别多的专业技巧，但如果本身可以落落大方能凸显出大学生身上的气 质也会给学校的礼仪活动增添不少的光彩。那我们就从礼仪小姐自身开始， 探讨一下学校的礼仪工作吧。 一、对礼仪小姐自身的要求 (一)、着装 一般来说，一场学校活动中所有礼仪小姐的着装都是相同的，当然如果 是大型活动也会根据工作分工不同，有不同的着装。以我们学校为例，我们 的礼仪服主要是旗袍和套装两种。旗袍主要用于文艺活动、颁奖典礼、迎宾 接待等带有喜庆色彩、庆祝性质的活动中，而套装更多的用在一些正式的场合，如会议等。但不管身着何种服装都要注意以下几点：
礼仪培训计划方案范文（优秀模板5篇） 礼仪培训计划方案范文第1篇 一、礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社 会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规 范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。 良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自 觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够 注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的 冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。 一、活动概况： 1、活动目的： 能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会， 提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。 2、活动名称：女生会礼仪培训 3、活动主题：常用礼仪培训 4、培训对象：高一新生 5、培训时间及地点： 6、活动主办单位：宿管会 二、活动组织： 本次活动主要由宿管会策划与筹备。 备注：人员可交叉使用
三、活动流程 【培训期】 本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时【前期】主持人，开场白【第一部分】内容：预计用时： 【第二部分】内容：预计用时： 四、培训礼仪内容详情 一、通讯礼仪 (一)一般原则 (1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。 (2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是。” (3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快! (4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。 (二)拨打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。 2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。 3)准备好需要用到的资料和文件。 4)注意通话时间，不宜过长。 5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内 (三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
收费站文明礼仪培训方案 一、培训目标 收费站作为交通管理的重要一环，需要收费员具备良好的文明礼仪素养，提供优质高效的服务。本培训方案旨在通过系统化的培训，提高收费员的服务意识、礼仪规范，保障收费站的文明形象，提升用户满意度。 二、培训内容 1. 服务意识培养 •理解收费站的重要性：介绍收费站在交通管理中的作用和责任，强调作为公务员的职业道德和责任感。 •强调服务宗旨：培养收费员热情、礼貌、耐心、细致的服务态度，提醒他们始终以用户的需求为中心，主动提供帮助和解答问题。 2. 文明礼仪培训 •身体仪态培养：讲解正确的站姿、行走姿势、手势和面部表情，强调外表整洁、举止文明的重要性。提醒收费员在公共场合要保持仪表端庄，注意仪容仪表的修养。
•语言礼仪培养：提醒收费员讲究措辞、用语得当，不使用粗俗或冒犯的语言，注意声音语调的平和，并熟悉收费站专业术语，以便提供准确的信息。 •礼节知识培训：介绍基本的礼节规范，如问候、道歉、致谢等，教授如何与用户进行有效、友好的互动。 3. 突发事件应对培训 •突发事件的种类与常见情况：介绍常见的突发事件，如车辆故障、事故等，并提供相应的解决方案和处置方法。 •应急演练：通过模拟突发事件的场景，让收费员进行实地应急演练，提高应对突发事件的能力与紧急情况下的应变能力。 4. 专业知识培训 •收费系统操作：介绍收费系统的基本操作流程，教授如何使用收费设备，并讲解如何处理常见的操作问题。 •道路信息了解：培训收费员了解收费站附近道路信息，如道路状况、交通规则等，以提供准确的导航和交通相关信息。 三、培训方法 •理论培训：通过讲座、PPT等方式，向收费员介绍培训内容，概述培训目 标和重点。
收费站加强优质文明服务培实施方案 一、背景与意义 随着我国交通事业的飞速发展，收费站成为连接各地的重要节点之一、然而，由于工作量大、工作环境复杂，一些收费站存在服务质量不高、服 务态度不好的问题。为了提升收费站服务水平，增强群众的满意度，有必 要加强收费站的优质文明服务培训。通过制定实施方案，能够明确培训目标、步骤和措施，提高收费站的服务质量，为群众提供更好的服务。 二、培训目标 1.提高服务意识：通过培训，加强工作人员的服务意识，让他们明白 服务工作的重要性，能够把服务作为首要任务，并时刻把人民群众的满意 度放在首位。 2.提升业务能力：通过培训，提高工作人员的业务水平，让他们掌握 专业知识和操作技能，提供准确、高效的服务。 3.加强团队协作：通过培训，增强工作人员的团队协作意识和能力， 促进团队之间的密切配合，提高工作效率。 三、培训内容 1.服务理念：培训时要向工作人员普及服务理念和文明礼仪，引导他 们树立正确的服务态度和价值观。 2.业务知识：通过培训，让工作人员了解收费站的业务流程和常见问题，掌握解决问题的方法，提高应急处理能力。 3.沟通技巧：培训时要加强工作人员的沟通技巧，通过模拟演练和角 色扮演，提高他们的沟通能力和应对能力。
4.心理素质与压力管理：增强工作人员的心理素质，提高他们的适应能力和抗压能力，培养积极向上的心态。 5.安全意识与应急知识：通过培训，加强工作人员的安全意识和应急知识，培养他们的责任心，增强应对突发事件的能力。 四、培训方式与方法 1.集中培训：组织专业培训机构或相关部门进行集中培训，通过专业的讲解和讨论，提高工作人员的专业素养和实际工作能力。 2.现场教学：利用现场教学的方式，引导工作人员在实际工作中学习和实践，通过模拟演练和实际操作，提高工作人员的实践能力。 3.经验交流：组织工作人员进行经验交流，通过分享和借鉴他人的成功经验，提升自身的服务水平和能力。 4.培训考核：进行培训考核，及时评估培训效果，对于培训过程中存在的不足和问题，及时进行改进和调整。 五、培训计划和实施步骤 1.制定培训计划：根据收费站的实际情况和需要，制定全面、系统的培训计划，明确培训的内容、对象、时间和地点。 3.推行培训措施：根据培训计划，组织工作人员参加培训，通过集中培训、现场教学和经验交流等方式，提升服务水平。 4.培训考核与总结：进行培训考核，评估培训效果，及时总结经验，对培训过程中存在的问题进行改进和调整。 六、组织保障
收费站服务员训练方案 收费站服务员训练方案 一、培训目标 1. 提升服务意识：培养服务员积极主动为过路车辆提供优质服务的意识。 2. 提高业务技能：训练服务员掌握收费操作、小修小补等基本技能，以快速高效地完成工作任务。 3. 增强团队合作能力：培养服务员在工作中积极与同事合作，形成合力，提升整体工作质量。 二、培训内容 1. 服务礼仪：包括微笑问候、用语规范、服务姿势等，提升服务员的形象和服务态度。 2. 业务知识：包括收费系统操作、不同类别车辆收费标准、收费说明等，让服务员能够熟练处理各种收费情况。 3. 突发事件处置：包括火灾、车辆故障、交通事故等突发情况的应急处理，培养服务员应对突发事件的能力。 4. 管理技能：包括班次管理、交接班、事务处理等，让服务员能够高效地管理自己的工作和团队的工作。 5. 团队合作：开展小组活动和团队建设，培养服务员的合作意识和团队精神。 三、培训方式
1. 理论培训：通过讲解、演示和讨论等方式进行，为服务员提供相关知识和技能。 2. 实践训练：在实际岗位上进行训练，让服务员亲身体验和应用所学知识和技能。 3. 角色扮演：模拟真实的工作场景，让服务员进行角色扮演，锻炼应对各种情况的能力。 四、培训计划 1. 第一阶段：服务礼仪和业务知识培训（2天） - 培训内容：服务礼仪规范、车辆收费标准及系统操作- 培训方式：理论培训和实践操作结合 - 培训目标：提升服务员的服务态度和业务水平 2. 第二阶段：突发事件处置培训（1天） - 培训内容：突发事件应急处理和安全防范措施 - 培训方式：理论培训和角色扮演结合 - 培训目标：培养服务员应对突发事件的能力和决策能力 3. 第三阶段：管理技能和团队合作培训（2天） - 培训内容：班次管理、交接班流程、团队合作活动等- 培训方式：理论培训和小组活动结合 - 培训目标：提升服务员的管理能力和团队合作意识 五、培训评估与考核 1. 培训评估：每个阶段结束后进行培训评估，通过问卷调查和实际操作考核，评估培训效果，并进行反馈和改进。
收费站文明服务培训内容 一、背景介绍 收费站作为交通运输领域的重要环节，承担着车辆收费和交通安全管理的重要职责。为了提升收费站的服务质量和文明形象，开展收费站文明服务培训势在必行。本文将从以下几个方面介绍收费站文明服务培训的内容。 二、礼仪规范培训 1. 仪容仪表：培训人员应讲解收费站工作人员的仪容仪表要求，包括穿着规范、干净整洁、不戴耳环、戒指等细节注意事项，以树立良好的形象。 2. 语言礼貌：培训人员应强调工作人员在与车主交流时要使用文明礼貌的语言，如用“您好”、“谢谢”等客气用语，避免使用粗俗、不文明的用语。 3. 服务态度：培训人员应讲解收费站工作人员的服务态度要求，包括微笑待人、热情周到、耐心解答车主问题等，以提升服务质量。 三、专业知识培训 1. 收费制度：培训人员应向工作人员介绍收费站的收费制度，包括各类车辆的收费标准、收费方式、优惠政策等，以提高工作人员的业务水平。
2. 系统操作：培训人员应讲解收费站工作人员在收费系统上的操作方法，包括收费设备的使用、异常情况处理等，以提高工作效率和准确性。 3. 交通法规：培训人员应向工作人员普及交通法规知识，包括车辆通行规则、交通信号灯的含义、超速、闯红灯等违法行为的处理等，以提高工作人员的法律意识和处理能力。 四、安全意识培训 1. 隐患排查：培训人员应教育工作人员定期检查收费站的设施设备，发现问题及时上报，确保安全隐患得到及时解决。 2. 突发事件应急处理：培训人员应向工作人员介绍突发事件的应急处理措施，包括火灾、交通事故、恶劣天气等情况下的处置方法，以提高工作人员的应急反应能力。 3. 安全防范知识：培训人员应向工作人员普及安全防范知识，包括防范盗窃、防范恐怖袭击等方面的知识，以确保收费站的安全。 五、沟通与协调培训 1. 团队合作：培训人员应鼓励工作人员加强团队合作意识，加强沟通协调能力，提高工作效率和服务质量。 2. 纠纷处理：培训人员应向工作人员介绍纠纷处理的方法和技巧，包括冷静应对、合理调解、引导解决等，以保持收费站的秩序和稳
公路收费人员服务礼仪培训教材靳斓公路收费员标准化服务培训课件 (一) 公路收费人员是公路交通系统的重要一员，是公路收费管理的首要环节。他们所提供的服务质量和良好的工作态度对于提高公路收费管理质量至关重要。此外，车辆通行的速度和交通流量的合理分配也是他们的责任范围之一。因此，对于公路收费人员而言，提供标准化服务的培训就显得非常的重要，帮助他们提高服务水平和平稳运作，进而使公路交通系统更加高效顺畅。 针对这个问题，靳斓公路收费员标准化服务培训课件应运而生。下面分以下几点阐述它的内容。 一. 培训前言 首先，描绘一下该培训的课程目标，使学员们对标准化服务有一个较为全面的了解。并介绍课程的开发背景、意义和必要性以及整个课程的设计思路和方法。对学员们进行宣传教育，让学员们知道这项培训的重要性和意义，提高学员们的学习积极性和主动性。 二. 收费站员工形象内涵标准培训 学习收费站员工的着装、仪表等外在形象标准。对于公共形象的有关规定和技巧进行讲解，告诉学员如何通过服装、姿态、仪表等方式表现出一种专业的形象，进而提升收费员们的精神面貌和工作业绩。 三. 收费站员工的服务礼仪
介绍收费站员工的基本服务礼仪，包括接待车辆、引导车辆入口、检 查车辆信息、收取通行费用、问候与告别等。然后，分别从视觉效果、语言表达和行为举止方面分析礼仪表现，并对收费员应该注意的事项 进行详细讲解，让学员们形成自己的标准化服务礼仪，提高客户服务 质量。 四. 情境模拟实操 通过模拟实操的方式，让收费员们模拟实际工作情境，体验真实的工 作环境。选择排队及繁忙时间比较集中的收费站或高速公路等地进行 情境模拟演练，让学员们接受评价并勇于认真面对，提高工作流程和 服务质量的规范化。 五. 收费站员工口才培训 由高水平的语言专家进行收费员的口才培训，教授口语表达的书面技 巧和口头表达的实践技巧。训练学员应对紧张的态度，让他们学会如 何与乘客沟通，克服听力和说话的障碍。不断提高收费员口语表达的 能力和实际行动的灵活性，加强沟通的能力和客户服务质量。 六. 培养收费站员工为公众服务的精神 在课程进行的过程中，对公路出行的流量干线、公众出行的要求等相 关政策进行深入介绍，以此帮助公路收费员更加深入了解公众服从服务。增强公众服务意识，使公路收费员们能够为公众出行维护良好的 秩序和健康的发展，推动公路管理领域向好的方向发展。 总之，靳斓公路收费员标准化服务培训课件的出现，填补了公路收费 人员普及培训课程的空缺，突出了标准化服务人员培训的地位。更好 地促进公路收费管理水平的提高，使公路管理服务向着智能化和信息 化的目标迈进。
收费站文明服务培训内容 收费站文明服务培训内容示例如下: 1. 服务礼仪培训:收费站文明服务的核心是服务礼仪。培训可以包括如何接待客户,如何与客户交流,如何提供准确的信息以及如何处理客户的抱怨等方面的知识和技能。 2. 窗口文明服务培训:窗口是收费站最重要的服务场所之一。培训可以包括如何正确使用窗口设备,如何保持窗口清洁和整洁,如何礼貌地接待客户以及如何处理紧急情况等方面的知识和技能。 3. 环保文明服务培训:环保是收费站面临的重要问题之一。培训可以包括如何节约资源,如何减少浪费,如何保护环境以及如何处理客户的环保投诉等方面的知识和技能。 4. 文明用语培训:文明用语是收费站文明服务的重要组成部分。培训可以包括如何使用礼貌的用语,如何表达清晰的观点以及如何处理复杂的问题等方面的知识和技能。 5. 团队协作培训:收费站的工作涉及到多个人员之间的协作。培训可以包括如何有效地沟通,如何协调工作以及如何建立团队精神等方面的知识和技能。 除了以上培训内容,还可以包括以下内容: 1. 收费站文明服务的重要性:收费站文明服务不仅是对客户的一种尊重,也是对社会的一种责任。培训可以强调收费站文明服务的重要性,并提醒员工要时刻关注客户的需求。 2. 收费站文明服务的规范:培训可以包括收费站文明服务的规范,如如何正确使用收费设备,如何保证收费的准确性和及时性等方面的规范。
3. 收费站文明服务的创新:培训可以包括如何创新收费站文明服务的方法和技巧,如如何利用互联网和现代科技来提高服务水平等方面的创新。 4. 收费站文明服务的案例研究:培训可以包括一些收费站文明服务的成功经验和失败案例,帮助员工更好地了解收费站文明服务的特点和要点。 通过收费站文明服务培训,可以提高员工的服务水平和素质,增强员工的服务意识和责任感,使收费站成为文明、高效、优质的服务窗口。
收费站教育培训计划 随着社会的发展和交通运输的不断进步，收费站作为道路交通管理的重要组成部分，承担着维护交通秩序和保障道路安全的重要责任。为了提高收费站工作人员的专业素养和服务水平，收费站教育培训计划应运而生。本文将介绍收费站教育培训计划的内容和意义。 一、培训内容 1. 交通法规知识培训：收费站工作人员需要熟悉并掌握相关的交通法规，包括道路交通安全法、交通信号灯使用规定等。通过系统的培训，使工作人员能够正确理解和应用交通法规，提高工作的规范性和专业性。 2. 收费站操作技能培训：收费站工作人员需要掌握收费设备的操作技能，包括收费机的使用、车辆识别系统的操作等。通过实际操作和模拟训练，提高工作人员的操作熟练度和应变能力。 3. 服务礼仪培训：作为交通管理的一员，收费站工作人员需要具备良好的服务意识和礼仪修养。培训内容包括服务态度、沟通技巧、礼貌用语等，旨在提高工作人员的服务质量和形象。 4. 突发事件处理培训：收费站工作人员需要具备应对突发事件的能力，如交通事故、火灾等。培训内容包括应急处置流程、急救知识等，提高工作人员的应急反应和处理能力。
二、培训意义 1. 提升工作效率：通过教育培训，收费站工作人员能够更加熟练地操作收费设备，提高收费效率，减少车辆排队时间，提升通行效率。 2. 提高服务质量：通过礼仪培训，工作人员能够提升服务意识，改善服务态度，提供更加优质的服务，增强用户满意度。 3. 加强安全管理：通过交通法规知识培训和突发事件处理培训，工作人员能够更好地维护交通秩序，及时应对突发事件，保障道路安全。 4. 增强职业素养：教育培训不仅提升了工作人员的专业素养，还能够培养他们的团队合作意识、责任心和自我管理能力，提高整体职业素质。 5. 推动行业发展：通过收费站教育培训计划，能够提高收费站工作人员的整体素质，推动行业的发展和进步，为道路交通管理做出更大的贡献。 收费站教育培训计划对于提高收费站工作人员的专业素养和服务水平具有重要意义。通过培训，工作人员能够掌握交通法规知识、提升操作技能、改善服务质量，从而提高工作效率、加强安全管理，推动行业的发展。我们应该重视收费站教育培训计划的实施，为收
**收费站关于开展文明有礼培育实施方案 今年是实施“十二五”规划承前启后的关键年，为进一步弘扬中华民族传统美德，引领文明和谐社会风尚，提升公民文明素质和交通行业服务水平，按照市文明办相关精神，现制定**收费站关于开展文明有礼培育实施方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以打造“心星”之路创建**品牌为主题，以“微笑互传递真情同分享”为行动口号，以“弘扬交通精神共建和谐站点”为目标，以言谈举止文明有礼、公共场所文明有礼、同事相处文明有礼、行路驾车文明有礼、旅游观光文明有礼、网上交流文明有礼等六大文明重点工作引导行动为载体，着力加强对干部职工公共文明礼仪的宣传教育，着力加强对干部职工公共环境和秩序的文明引导，着力提高交通系统文明服务水平，全面提升干部职工文明素质和站点文明程度，为全面建成和谐交通做出积极的贡献。 二、工作重点 工作之一：言谈举止文明有礼 工作内容：在全站工中大力推广使用文明礼貌用语，提倡行为举止文明谦让，引导职工自觉做到不讲粗话，不说脏话，不恶语相向，远离不文明行为，将文明礼貌用语和良好行为举止从单位带到社区、家庭，带到公共场所，带到人际交往中。发挥我站青年文明号的示范带动作用，在全站形成一种讲文明、讲礼貌、讲公德的良好工作和生活氛围。 活动方案： 1.开展“争当文明有礼**人”活动。倡导干部职工在工作和日常生活中做到“文明有礼1234”，即展示一张笑脸；注重两个形象：衣着得体、举止得当；常说三句文明话：“您好”、“谢谢”、“对不起”；常做四件文明事：逢人先礼让、困难热情
帮、排队讲秩序、垃圾分类放。通过活动的开展，使“文明有礼1234”人人皆知、家喻户晓。 2.由站精神文明建设工作小组负责牵头，开展“做一个有道德的人”主题活动。在全站开展争做“文明之星”、“服务之星”、“微笑之星”、“内务之星”、“岗位技能之星”等“五星”道德实践活动。 3.由站精神文明建设工作小组负责牵头，开展“我们的节目”主题话动。以清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节为契机，广泛开展“我们的节日”文明礼仪宣传教育活动，弘扬传统节日文化和节日文明礼仪。 4.由站社会综治维稳工作小组负责牵头，开展“做文明有礼**人”大家谈系列活动。发挥我站市级文明号的示范引领作用，组织发动全站干部职工围绕如何做文明有礼的财政人以及我们的节日等专题，大家谈、大家评；寻找身边的文明人、文明事，大家讲、大家拍；开展文明用语征集活动，推出一批温情话语和温馨提示语，形成人人争当文明人、争做文明事的良好社会氛围。 5.由站精神文明建设党风廉政建设和纠风工作小组负责牵头，开展“创建文明收费站、争当文明收费站”活动。加强对全站干部职工个人礼仪、公务交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪培训，进一步规范公务员文明办公和交往的礼仪。教育全站干部职工遵守职业道德，带头学习遵守市民文明行为“三个管住”、“十不”规范，文明礼貌，助人为乐，用自己的文明言行和人格力量为社会做出表率。 6.由站精神文明建设党风廉政建设和纠风工作小组负责牵头，开展加强窗口行业礼仪教育。围绕“文明礼仪、从我做起”为主题，在全站干部职工中大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，奉献社会的职业道德。积极开展仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪、服务礼仪、公关礼仪、诚信建设全员培训和践行道德承诺活动，建立奖惩激励机制，推动干部职工综合素质和服务水平不断提高。
收费站培训方案 一、培训目标 本培训方案旨在通过系统性的培训，使收费站员工掌握相关技巧和知识，增强工作效率和服务质量，提升收费站整体运营管理水平。 二、培训内容 1. 收费站操作流程 •了解收费站工作流程和岗位职责。 •掌握收费站各项操作流程，包括收费、找零、发票开具等。 •学习使用收费站系统软件，熟悉操作界面和各项功能。 2. 服务态度培养 •学习如何与驾驶员进行良好的沟通和协作，提升服务态度和专业素养。 •培养善于解决问题和处理投诉的能力。 •强调文明礼貌和积极主动的服务态度。 3. 安全知识和操作技能 •学习相关法律法规和标准，掌握安全工作必知必会的知识点。
•掌握应急处理和故障排除的基本技巧，保障车辆通行的安全性和稳定性。•学习安全装备和设施的使用方法，提升应对突发事件的能力。 4. 系统维护和故障处理 •学习收费系统硬件设备的基本维护知识，掌握故障排除的基本方法。•理解数据备份和恢复的重要性，学习系统备份和恢复的操作步骤。 •学习常见故障的处理方法和技巧，提高故障处理的效率。 三、培训形式和方式 1. 培训时间和地点 •培训时间：预计为期3天，具体时间根据实际情况确定。 •培训地点：收费站内部设备完备的会议室或培训中心。 2. 培训方式 •理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式进行。 •实践操作：培训期间提供实际操作训练的机会，加强学员的操作技能。•互动讨论：鼓励学员提问和互动，促进知识的深化和交流。
3. 培训资料和工具 •提供培训手册和PPT课件，用于学员学习和复习。 •提供收费站系统的演示软件，帮助学员熟悉操作界面和功能。 •准备相关的实物模拟器材和故障模拟设备，帮助学员进行实际操作练习。 四、培训评估和考核 1. 培训评估 •培训期间进行随堂测验，测试学员对培训内容的掌握情况。 •定期组织培训小结，了解学员的学习进展和培训效果。 2. 培训考核 •培训结束时进行综合考核，测试学员对培训内容的整体掌握情况。 •考核方式可以是答题、操作实操等形式，以确保学员对培训内容的理解和掌握程度。 五、培训后的支持与跟进 1. 培训后的知识总结 •提供完整的培训资料和课件供学员复习和回顾。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 收费站培训计划 篇一：收费站业务学习计划 瓦南站收费站业务学习计划 根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识 培训计划： 一、学习培训时间 20XX年3月10日-10月10日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。 二、参加学习人员 收费站全体人员参加学习。 三、业务学习内容
1、微笑服务 2、业务知识培训 3、规章制度学习 四、学习培训形式 1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。 2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。 3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论 文评选活动和业务知识考试。 培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。 附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识 篇二：高速公路收费站收费员培训方案 高速公路收费员防逃费、计重收费培训 中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服
务的质量也慢慢地提高了。 所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。 关键词：高速公路，收费员培训，培训平台 第一：制定详尽学习培训计划................................................. .. (2) 第二：注重理论学习与业务实践相结合................................................. . (3) 第三：规范考核标准................................................. (3) 第四：高速公路培训系统................................................. . (3) 4.1理论练习................................................. ...................................................
2019年收费站礼仪培训方案培训方案 收费站礼仪培训方案_培训方案 收费站礼仪培训方案 一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您一路平安!再见! 二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全!再见! 三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请稍等!2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快!再见!出口收费： 一、正常模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见! 二、恶劣天气模式：1、您好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见!
三、节假日模式：1、周末好或节日好!欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等!2、您应交10元，收您10元，请稍等!3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见!执行标准 1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒; 2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿; 3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼; 4、接递款(卡)时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直; 5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉; 6、在收费、刷卡过程中不准关窗;
兴文县电力公司收费员礼仪培训资料 第一章收费员礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成(de)行为规范与准则.每个人在各自(de)岗位都会有一定(de)礼仪标准来满足工作对象(de)要求.作为收费员,我们要应具备哪些礼仪标准呢 一.收费员仪表仪容规范 （一）、服饰礼仪：“职业装穿出服务人员专业形象” （二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧 （三）、化妆礼仪：“三分长相,七分打扮” 总之是打扮漂亮.我们身在收费岗位,面对面与顾客接触,着装打扮是顾客(de)第一印象.穿着整齐、清洁、规范,女同志(de)长发要盘起来,男同志不能留胡须,头发不能齐耳,给人一种清爽,亮丽(de)感觉. 二.是面带微笑.有一句话说(de)好：“微笑可以说是人际交往(de)魔力开关,只要你轻轻一展笑容,就胜过万语千言.”微笑应该作为一种职业道德值得推广应用,一个人如果在自己(de)岗位中不懂得微笑,那么她在这个岗位就是不称职(de). 三.是坐姿正.坐相就是一种举止.良好(de)坐相使人显得更加端庄而优雅得体,是背要挺直,微笑面对顾客.你在岗位(de)一言一行是代表兴文县电力公司(de)形象,而不是个人随心所欲. 四.是业务精.特别是顾客对收费有异议时,不能信口开河.我们要注意与顾客说话(de)度,要熟知相关政策与法律.业务娴熟才能举一反三,要在最短(de)时间内说服顾客按章缴费,要会巧解车主(de)心里活动.
五.是助人为乐.肯替别人着想,是第一等学问.每天面对南来北往(de)顾客,我们对那些有困难(de)顾客,在不违反原则(de)情况下,要乐意为他们提供力所能及(de)帮助. 六.是祝福语.在与顾客进行收费活动后,恰到好处地说些祝愿(de)话语,会让顾客(de)心情舒畅明快,对你留下深刻印象. 其实,真正要做到以上几点,说难不难,说易确实不易,贵在坚持.只要坚持时时做,天天做,我们都会成为优秀(de)收费员. 第二章收费员(de)要求 一、文明用语是保证 二、文明服务首先体现在文明用语上,抓好文明用语,就抓住人和事物(de)主要矛盾.一方面要根据我们(de)实际情况,规范统一使用文明用语,给人以亲切温暖(de)感觉,在节假日配以问候语,以达到文明服务(de)目(de)；另一方面,要养成讲文明用语(de)良好习惯.文明用语对于我们公司整个文明服务建设来说十分重要,是衡量我们公司和收费员服务水平(de)标准之一.收费员掌握文明用语需注意(de)几个方面： 三、（一）语调、声音 四、语气、语调、声音是讲话内容(de)"弦外之音",往往比说话(de)内容更重要.客人可以从这些方面判断出收费员说(de)内容背后(de)东西是欢迎还是厌烦,是尊重还是无礼.同时,要使用普通话,使南来北住(de)顾客都能听懂和理解. 五、（二）面部表情
收费站优质文明服务培训方案 收费站优质文明服务培训方案 开展新收费员三个服务培训方案 为加快新收费员对通化分局三个服务的理解认识，学习掌握，秉承通化分局微笑服务的优良传统，弘扬通化分局优质服务、文明服务的精神，根据通化分局对各收费站有关三个服务的管理要求，开展新收费员三个服务的培训，努力打造文明服务新亮点，特制定方案如下： 一、活动目的： 加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高服务质量，秉着一切为了行车人，一切为了行路人的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。 二、组织机构 组长于_____ 副组长_______ 组员二密收费站所有新收费员 职责：各领导组成员负责此次活动的组织、实施、监 督、考核等工作。 三、活动时间、内容及实施步骤
在2011年9月28日新收费员到站至2011年10月18 日，着重开展三个服务培训活动，具体分为五个阶段: (一)认真贯彻三个服务精神 学习三个服务精神，增强优质服务意识。通化分局开展的三个服务，即敬语服务、微笑服务和真情服务，是收费工作的基础。三个服务的学习与实践是提供优质服务的重要保障。 (二)三个服务培训学习阶1、2011年9月29日-2011年10月5日，由领导小组组织全体新收费员在会议室进行三个服务的培训，包括学习仪容仪表、面部表情、问询服务、手语服务、语言姿态等标准。 (1)仪容仪表标准： 收费人员必须统一着装、持证上岗，徽、章齐全，佩戴端正，不得和其它服装混穿，保持服装整洁，仪表严整，举止端庄。当班人员上、下岗要列队整齐。收费员着装时，男同志不准留长发、八字胡，不准染发、剃光头等怪异头型;女同志不准梳披肩发、染发、化浓妆(如涂指甲油、戴手饰等)。 (2)面部表情标准： 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出半颗牙齿，嘴角微微上翘;面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚;眼睛正视司机，不左顾右盼、心不在焉;与司机接
收费站业务培训计划 篇一：收费站业务学习计划 瓦南站收费站业务学习计划 根据管理处有关要求，为了更好的树立瓦房店南站文明示范站形象，全面提高微笑服务质量和文明服务整体水平，提高收费人员业务水平，打造一支强健的收费队伍，不断提高我站员工素质与业务技能，结合本我站实际情况，特制定微笑服务和业务知识培训计划： 一、学习培训时间 20XX年3月10日-10月10日为学习时间。5月、9月为集中业务学习时间。 二、参加学习人员 收费站全体人员参加学习。 三、业务学习内容 1、微笑服务 2、业务知识培训 3、规章制度学习 四、学习培训形式 1、个人自学收费人员利用休息时间学习《收费人员业务知识》。 2.集中学习每个班组利用下班时间学习各项规章制度以及站内各项考核制度；收费业务知识。
3.其它形式。组织开展主题演讲比赛；组织业务学习优秀论 文评选活动和业务知识考试。 培训期间与工作无关的娱乐活动全部取消。本计划学习内容很多，务必全部完成，保证学习质量，每个人都要做学习记录，值班站长监督检查。 附：各岗位工作职责、工作范围、管理规定、各项规章制度，业务知识 篇二：高速公路收费站收费员培训方案 高速公路收费员防逃费、计重收费培训 中国高速公路里程数随着经济建设的发展而增加，很多市县从原来没有高速到现在很偏远的地方都通车了。无论是对于运输行业还是个人出行都带来了极大的便利。在享受着城市距离越来越短、道路越来越通畅的过程中，人们对于服务的质量也慢慢地提高了。 所以为了进一步提高收费人员的技能、规范收费人员的操作流程、提高收费员的总体素质，高速公路收费站有必要针对性的进行员工专项或几种培训。不仅仅是为了达到培训目的，更是为了建立一个利于大家求进步的氛围。 关键词：高速公路，收费员培训，培训平台 第一：制定详尽学习培训计划 (2) 第二：注重理论学习与业务实践相结合 (3)