信任销售六步法
前言
在销售过程中，我们是否经常会遇到以下困惑：
1.找不到有效客户。
2.约不到客户见面。
3.怕见高层，刻意回避。
4.除了产品和方案外，和客户找不到其它话题。
5.客户当面说很好，结果没行动。
6.客户看我就是个光想挣他们钱的销售员。
7.客户不认可产品的价值，即使认可价值也不认可价格。
8.总是让客户牵着走，怎么让客户跟着我们走？
9.客户到底为什么买东西，怎么做决策的？
10.如何让客户真正支持我？
……
为什么客户不愿意见我！为什么客户总说不需要！
为什么客户就是不行动！为什么客户总是不相信！
销售人员每天都在重复犯大量的错误是不自知：没有向客户获取承诺、产品或方案呈现卖点不突出、把握不好客户的决策流程、提问不当、讲述过多聆听过少、还没了解需求就推销、过快或过慢进入销售主题、害怕处理异议、强迫销售、乞求客户大于帮助客户……
信任销售旨在把销售人员打造成为值得客户信赖的顾问、有效关系的建立者和产品方案的提供者！它可以极大地改进销售人员的销售技能，从而使销售人员迈向销售颠峰。
信任销售六步：前期准备→建立信任→挖掘需求→呈现价值→获取承诺→跟进服务本销售流程是基于客户购买决策流程而制定，只要熟练掌握这套方法，结合提问技巧、倾听技巧及建立客户关系的技巧，能顺利推进销售进程往下走，轻松实现成交，并建立牢靠稳固的客户关系，获得源源不断的订单。
第一章：信任销售
1．销售人员的作用
2．客户为什么会购买
3．基于客户购买决策的销售流程4．视频案例分析
第二章：前期准备
1.事前研究，取得授权
2.了解产品规格交流流程，专业作答
3.带给客户行业相关资料
4.确立电话&拜访的承诺目标
5.预先演练避开针峰相对的问题
6.礼遇第一线人员
7.演练：设定有效目标的技巧
第三章：建立信任
1.暖身的过程不可缺少
2.多元积累对谈材料
3.了解对方公司和文化
4.善用开放式问题
5.在适当时机，穿插幽默
6.迎合技巧的运用
7.见人说人话，见鬼说鬼话
8.实战案例探讨
第四章：挖掘需求
1.识别客户需求层次
2.识别客户个人和组织需求
3.先施后取，顺势取得信息
4.利用问题漏斗挖掘客户需求
5.提问设计的技巧及演练第五章：呈现价值
1.根据需求提供解决方案
2.运用利益销售法
3.不断向客户确认
4.五种增强呈现效果的技巧
5.实用案例分析
6. 演练：利益销售法呈现技巧
第六章：获取承诺
1.客户提出异议的6大原因
2.客户异议的5种类型
3.处理异议的3大方法
4.识别客户承诺信号
5.获取承诺的7大技巧
6.利用水平思维破解困局
7.实战案例分析
8.化解客户异议技巧演练
第七章：跟进服务
1.简单会议摘要
2.今日事今日毕
3.学会复盘
4.小感谢大窝心
5.服务品质建立在跟进的基础上
6.访后回顾技巧演练
适合销售代表、客户经理、销售经理、销售总监及企业老板等希望高自己专业销售能力的相关人士
培训内容
适合对象
讲师介绍
卢春水
职业销售培训师，国际PTT职业培训师，曾任职于海尔集团、鹏元资信及聚成咨询管理顾问有限公司，现任深圳睿职培训专职销售讲师。
春水老师具备十年以上的销售实战及企业培训经验，独创“六力销售训练模式”，通过对销售人员观念、思维、访谈、表达、回款及服务六方面训练，全面系统地提升销售人员职业销售素养和技能。
授课风格由浅入深、循序渐进、幽默风趣，犹如电视节目娱乐互动现场，轻松、流畅、实效、生动！
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 1.推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 2.推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。 其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。 热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 3.推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
十条经典电话销售话术欣赏 话术一："我要考虑一下"成交法 当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说? 销售员话术： ××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗? 我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢? 话术二："鲍威尔"成交法 当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办? 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。 现在我们讨论的不就是一项决定吗? 假如你说"是"，那会如何? 假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。 假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、…… 显然说好比说不好更有好处，你说是吗? 话术三："不景气"成交法 当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办? 销售员：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。 最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗? 因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。 ××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗? 话术四："不在预算内"成交法 当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办? 推销员： ××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。 预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗? 假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算? 话术五："杀价顾客"成交法 当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办? 销售员： ××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事： 1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。 但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。 也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。 所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，
销售五步法标准话术 --AIS1808-- 第一步：建立亲和力依赖感 一、您好！欢迎光临爱丽舍宫法式宫庭式家具，可以进来体验下最高贵浪漫典雅的法式家具！（微笑，眼神对视，身体前倾，伸手指引) 二、姐！您看起来好面熟啊，以前是不是来过啊？(眼神对视，头稍侧，面带微笑和疑问）或者，姐！你以前有听过我们爱丽舍宫的品牌吗？ 客户回答：1.是的，我来过！ 销售员：太好啦，今天要选一些什么产品？ 客户回答：2.没来过！ 销售员：没关系，刚好今天可以了解一下我们最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 三、如果是第二次进店的客户，或者是熟客可以有一些礼节性的肢体语言接触，如搭肩，握手，挽手等，目的是为了接近和客户的距离。 四、我叫丽丽，希望今天可以帮到您，姐，您怎么称呼？（双手置于前腹，自然交叉）把客户姓名写在本子上，（站岗时请准备纸和笔，计算器） 第二步：塑造产品价值，了解客户价值观，改变客户信念。 一、好，黄姐，那现在就让我来给你介绍我们爱丽舍宫-----最高贵，浪漫典雅的法式家具！ 二、我们爱丽舍宫是由香港德兴发集团黄书法先生自1973年创办，至今已有41年的历史了，而我们的工厂是在深圳龙岗，你看，这些是我们品牌获得的荣誉与激励，其中爱丽舍宫品牌荣膺“2013中国家具行业法式实木家具标杆性品牌”“2013年广东家具行业最具价值品牌”等等，这边是我们工厂的实景图，有约十多万方的厂房和过亿的生产设备，我们这个品牌定位比较高端，产品技术稳定，质量有保证，工艺成熟，在行内口碑相当的好，质量环保！（肢体语言的表情要到位）A区 三、我们爱丽舍宫家具有七大设计八大特点，①黄姐，您看这款香槟色沙发是我们这个月刚上市的新款，黄姐，来，坐下来感受感受一下吧！（一定想办法让客户坐下来感受，可以轻拉客户的手臂引导就坐）我们这款沙发它采用意大利进口的全表青小牛皮，附合人体工程学原理设计，它的靠背腰部位置是有点向前包的，这样可以更好地保护我们的脊椎，坐感也非常的舒适，贴背，如果把这套沙发摆在你家客厅呢，是非常的大气高雅的，让您随时随地都可以享受得到它的舒适，让你的身心得到充分的放松，您感觉怎么样？（停顿几秒等客户回应在解答）黄姐你可以用手触摸一下我们全青小黄牛皮，它是最上等的牛皮，目前国内是生产不出来的，它的优点是触感爽滑，不易变形，而且你还可以看一下它的毛孔细密均匀，纤维平细，具有透气、散热、吸汗、防潮等特点。冬季耐寒、夏季抗热等特性。像国际大牌的包包香奈尔和爱马仕都是用这种皮。为什么最贵呢？因为这些皮都是选用圈养阉割过的公牛，因为公牛皮的纤维组织比较密，张幅大，最主要的是圈养其皮面伤痕较少，是制作高档皮料的上上选。黄姐，你喜欢皮沙发吗？（注意，该环节要有适当的停顿，看客户的反应，另外的搭档这时可以询问客户是需要喝茶还是咖啡，要在途中就把茶上给客人，上茶上咖啡
【厅堂营销六步法】 一：发现客户 【行动目的】 客户来营业厅主要办理交易型业务，只有为数不多的客户是直接来办理理财业务的。从营业厅的到访客户中发现可能的销售机会是营业厅工作人员基础工作。 【行动内容】 在营业厅利用各种方式发现可能的销售机会。 【客户识别】 在发现销售机会时，应对客户进行简单的判别，重点聚焦符合下列条件的客户： 1、客户的经济实力决定了客户的购买力，在观察客户或与客户接触时应对其经济能力进行简单判断，或有意识收集对方的相关信息。 2、通常在一个家庭里，家庭成员的职责有简单的分工，尤其是财务，往往由一个人主要负责，是家里的“财政大臣”，这样的人掌握着家庭财政的大权，也是我们需要特别关注的。而那些不管家庭财务的人，尽管看上去客户层次很高，但由于没有决策权，也不会现场购买产品。因此，大堂经理要善于在与客户的初步接触中，发现他们在家庭中的地位，从而作进一步的营销活动。 3、客户如果没有金融需求，在大堂里对他们进行营销将是困难的。到银行大厅办理业务的客户应该说都是有金融需求的，这对于大堂经理的营销活动是一个很好的基础，但这种金融需求只是表层的，大堂经理要善于从这些表层的需要中激发其潜在的金融需求，让更多的客户产生更多的金融理财需求。 【发现客户的途径】 营业厅服务人员可以通过以下几个途径发现可能的销售机会： 1、从客户的外表上发现销售机会 营业厅工作人员要了解当地各个层次的客户在穿着和用品上的习惯，从客户的衣服、提包、项链、玉石、手表、汽车等随身物品来识别客户的购买能力和购买习惯，判断客户的理财偏好。 2、从客户的存折/卡上发现销售机会 从客户无声信息中发现客户，在客户取证件或填写任何单据时大堂经理无意看到客户为他行的高端客户，可以巧妙的向客户推荐我行贵宾服务和有大卖点或我行独特的产品和服务；在为客户进行简单的示范操作或者帮助时，会看到客户的资产状况，发现营销机会，巧妙进行营销活动。 3、从客户的言谈中发现销售机会 与客户的交谈时，要敏锐地思考他们说的每一句话，过滤有效信息，包括客户本次需求之外的一些信息，如：家庭状况、职业状况、金融需求等；在大堂巡视时无意听到客户的谈话信息，如：某公司老板，如需转大额资金等。 4、与柜员的互动中发现客户 大堂经理与柜员之间的密切配合可以提升大堂销售的效率。柜员可以更直接看到客户信息或者发现特殊客户，但柜员由于受到工作环境和性质的局限，不能进行深入跟进，因此，柜员如果发现重点客户后，与大堂经理互动，并由低柜理财专员进行后续跟进。大堂经理也需经常关注柜面客户的情况，关注柜员的提示信号，大堂经理和低柜理财专员可以把自己的名片给柜员，柜员发现潜在需求客户时可以在递交客户回单的同时附上大堂经理或理财经理名片。 5、客户转介绍
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
2018最牛的销售话术！句句狠毒！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交 3、力不致而财不达，心不善而福不到。销售，就要积德行善！ 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会——服务！做到这三点，你不想成功都难！ 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。成交后，服务才刚刚开始！ 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气 16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。
第一部分：银行业营业厅定位的变化和客户经理的角色转变1竞争态势下银行营业厅的定位变化 2营业厅销售化转型 3客户经理在新型营业厅中的角色定位 3.1客户经理的职责定位 3.2客户经理的职业素养 3.3客户经理的专业技能 3.4客户经理的心态自我管理 4低柜理财经理在新型营业厅中的角色定位 4.1低柜理财经理的职责定位 4.2低柜理财经理的职业素养 4.3低柜理财经理的专业技能 4.4低柜理财经理的心态自我管理 第二部分：银行厅堂营销准备 1正确理解营销 1.1营销是什么 1.2正确认识销售/服务人员在营销中的角色定位 1.3正确认识销售人员与客户的关系 2正确分析客户需求 2.1新竞争形势下客户对银行需求的变化
2.2不同人生阶段客户需求分析 2.3不同类型客户适销产品分析和组合销售 实操练习：客户分析讨论 第三部分：银行厅堂营销步骤 1客户购买行为与营业厅销售六步法 2发现客户 2.1发现客户的MAD法则 2.2客户信息识别的收信 2.3发现客户的途径 2.4发现客户的技巧 实操练习：角色扮演训练 3建立信任 3.1建立信任的重要性 3.2建立信任的方式 3.3建立信任的核心 实操练习：角色扮演训练 4激发需求 4.1客户的需求分析 4.2激发需求的方法——AIDS销售模式 4.3激发客户需求的案例——信用卡等
实操练习：不同产品引发兴趣 5产品展示 5.1产品展示的形式 5.2产品展示的KISS原则 5.3产品展示中产品卖点与客户需求对接 实操练习：不同产品展示 6处理异议 6.1产生异议的原因分析 6.2处理异议的规范步骤 6.3处理异议的技巧 实操练习：不同产品异议处理 7促成销售 7.1识别客户的购买信号 7.2促成销售的常用方法 7.3促成销售的话术设计 7.4引发客户转介绍 实操练习：不同情境下促成销售 培训小结
销售技巧和话术经典语句100句
销售技巧和话术经典语句100句：让你销售业绩翻几翻 今天在微信上看到一则销售技巧和话术经典语句，总结起来共有100条的样子，对销售的总结非常经典，强烈建议每一个销售人员阅读10遍，最好背下来，那样子业绩不想好都难。 销售技巧和话术经典语句100句 【销售者感悟】 1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户，只有不够好的服务。 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 7、成功不是因为快，而是因为有方法。 【销售七宗罪】 1）没有自己亲自负责。 2）不理解客户的业务。 3）成了对手，而不是盟友。 4）销售产品，而不是解决方案。 5）在需要你的时候找不到你。 6）销售，但没有提供帮助。 7）浪费客户的时间。 【优秀销售的原则】
一、真诚地从他人的角度了解一切。 二、很快地谈论客户感兴趣的话题。 三、主动了解如何满足客户的需求。 四、给予对方足够的信息，提供解决办法。 【如何区别推销与营销】 1、推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求； 2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉； 3、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小、网是否合适，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼； 4、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则是用业务吸引客户并做顾问。 【卸下压力的7个方法】 每个人都有不知所措的时候，有时甚至感到压抑的时候。下面这些方法可以帮你优雅、内敛和积极地处理压力： 1、勤锻炼 2、常微笑 3、多听音乐 4、爱阅读 5、尝试冥想法 6、懂得感恩 7、深呼吸 【人生选择感悟】
24种绝对成交的销售话术技巧 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是指成交没有成交再好的销售过程都没用，但是顾客总是不够朋友，经常卖关子所以只有我们自己去想办法解开顾客心中的结，就可以成交。 1．顾客：我要考虑一下 对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。 方法一：询问法 通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）弄清楚再对症下药（先生，我刚才到底哪里没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可＋表情以免文字太生硬） 假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交肯能会失去什么东西。利用人的虚伪性寻思成为交易（某某先生，您一定对我们产品很感情趣，假设您现在购买可以获得XX礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊+表情） 通常判断顾客情况，直截了当的向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在金钱问题时，直接可以激将他，迫使他付款（先生说真的，会不会是钱的问题，或者是您在推脱我，想躲开我，所以才想考虑一下的） 2.顾客：太贵了 与同类产品进行比较（我们的产品和市场XX牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说） 与同价值的其他产品进行比较（如南娜皂不同功效分不同产品，想要美白，祛痘，去黑头还要买三块皂加一起比我们的贵不说还不实用，而咱家皂一皂多用，到哪都方便） 将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜（功效方面，美白祛痘淡斑淡化痘印洗头刷牙…） 将价格分到每月，每周，每天。可以用很久值得购买（128除45一天就2.8毛钱，一天两次就1.4毛钱，要是用2个月还不到一块钱） 方法四：赞美法 通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包（一看您就是平时追求生活注重仪表的人，您看你这皮肤保养得真好或者声音甜美等，不会不舍得买这么好的多方位产品）3.顾客：市场不景气 对策：不景气时买入，景气时卖出、 方法一：讨好法 聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧，许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明，是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，
信任销售六步法 前言 在销售过程中，我们是否经常会遇到以下困惑： 1.找不到有效客户。 2.约不到客户见面。 3.怕见高层，刻意回避。 4.除了产品和方案外，和客户找不到其它话题。 5.客户当面说很好，结果没行动。 6.客户看我就是个光想挣他们钱的销售员。 7.客户不认可产品的价值，即使认可价值也不认可价格。 8.总是让客户牵着走，怎么让客户跟着我们走？ 9.客户到底为什么买东西，怎么做决策的？ 10.如何让客户真正支持我？ …… 为什么客户不愿意见我！为什么客户总说不需要！ 为什么客户就是不行动！为什么客户总是不相信！ 销售人员每天都在重复犯大量的错误是不自知：没有向客户获取承诺、产品或方案呈现卖点不突出、把握不好客户的决策流程、提问不当、讲述过多聆听过少、还没了解需求就推销、过快或过慢进入销售主题、害怕处理异议、强迫销售、乞求客户大于帮助客户…… 信任销售旨在把销售人员打造成为值得客户信赖的顾问、有效关系的建立者和产品方案的提供者！它可以极大地改进销售人员的销售技能，从而使销售人员迈向销售颠峰。 信任销售六步：前期准备→建立信任→挖掘需求→呈现价值→获取承诺→跟进服务本销售流程是基于客户购买决策流程而制定，只要熟练掌握这套方法，结合提问技巧、倾听技巧及建立客户关系的技巧，能顺利推进销售进程往下走，轻松实现成交，并建立牢靠稳固的客户关系，获得源源不断的订单。
第一章：信任销售 1．销售人员的作用 2．客户为什么会购买 3．基于客户购买决策的销售流程4．视频案例分析 第二章：前期准备 1.事前研究，取得授权 2.了解产品规格交流流程，专业作答 3.带给客户行业相关资料 4.确立电话&拜访的承诺目标 5.预先演练避开针峰相对的问题 6.礼遇第一线人员 7.演练：设定有效目标的技巧 第三章：建立信任 1.暖身的过程不可缺少 2.多元积累对谈材料 3.了解对方公司和文化 4.善用开放式问题 5.在适当时机，穿插幽默 6.迎合技巧的运用 7.见人说人话，见鬼说鬼话 8.实战案例探讨 第四章：挖掘需求 1.识别客户需求层次 2.识别客户个人和组织需求 3.先施后取，顺势取得信息 4.利用问题漏斗挖掘客户需求 5.提问设计的技巧及演练第五章：呈现价值 1.根据需求提供解决方案 2.运用利益销售法 3.不断向客户确认 4.五种增强呈现效果的技巧 5.实用案例分析 6. 演练：利益销售法呈现技巧 第六章：获取承诺 1.客户提出异议的6大原因 2.客户异议的5种类型 3.处理异议的3大方法 4.识别客户承诺信号 5.获取承诺的7大技巧 6.利用水平思维破解困局 7.实战案例分析 8.化解客户异议技巧演练 第七章：跟进服务 1.简单会议摘要 2.今日事今日毕 3.学会复盘 4.小感谢大窝心 5.服务品质建立在跟进的基础上 6.访后回顾技巧演练 适合销售代表、客户经理、销售经理、销售总监及企业老板等希望高自己专业销售能力的相关人士 培训内容 适合对象
销售从全面了解顾客的心理开始--不同性格客户 的消费特点 1．忠厚老实型客户 这类客户对待每件事都很认真谨慎，他们不会轻易决定一件事是该做，还是不 该做的。对于销售员他们都有一种本能的防御心理，对于交易也如此。所以这类客 户一般都比较犹豫不决，没有主见，不知是否该买。同样，这类客户也不会断然加 以拒绝。 这类客户考虑的因素比较多，一般来说销售员很难取得他们的信任，但只要你能够诚恳地对待，他们一旦对你产生了信任，就会把一切都交给你。他们特别忠厚，你对他怎样，他也会对你怎样，甚至会超过你为他们所做的。 这类客户通常情况下很少说话，当你向他们询问问题时，他们只是“嗯”、。啊，，几句应付你。平时听你说话，他们只是点头，总觉得别人说的都对似的，他们一般不会开口拒绝别人。 销售员可以抓住这类客户不会开口拒绝的性格特点促使他购买，只要一次购买对他有利或者觉得你没骗他，他就会一直买你的商品，因为他对你信
任了。反之’如果他认为你这次欺骗了他，以后即使你有十分好的商品他也不会理睬你，因为他认为你不值得信赖，不值得为你这种人承担一丝一毫的风险。 这类客户还有一种通病，就是有时太腼腆了，所以对他们说话要亲切，尽量消除他的害羞心理，这样，他才能静下心来听你讲解，交易也才能更顺利。有过第一次成功圆满的交易后，这类客户对于再一次的销售，只要销售员说上几句话，十拿九稳交易就又成功了，他们绝不会寻找理由拒绝你。 这类客户，大多时候提出理由或是反对意见都会有些犹豫不决，他们会担心说 出来伤害到销售员的自尊心。因此，销售员在处理他们不愿购买的理由时，一般是 等到他询问之后再有针对性地予以解决。 因此，对这类客户要尽量亲切一些，不要欺骗他们，这样在保持信誉的同时' 也增加了销售员的直接收益。 2．自命不凡型客户 这类客户都喜欢夸夸其谈，甚至喜欢吹牛，自己认为什么都懂，别人还没说出
扩编 抱饶唉履钠榨 沛火轮菊舱 因末肛才奠静 葬钥彤阅懦 价嚎伸暑屯任 哥姻羊极含 寺奄宅汛枢 斑捧氧指途蝉 迫掳骂激踩 粘瞩茫矣紫轩 略符产鸳岿 碴先甸剩咱荣 塘争砾坎皆 驰主盅温叠薄 当处萤欲瘸 捡疡碍劈顺妊 税麓挟赫密 其搁崖奔济 蒸极倡嫩邪硷 寇鸣柔绘衰 提猾煞急张臃 琼伊粹赊涂 兼甲惑土罢梭 汾腰鹿驾棍 瞻策澈谱长寄 居惜丈磷纠 柒筛漠鼓姜称 携袍贤鲜螺 旗够菲剪忿 曝嚷憋紊戒舜 稽蛙啪牲续 喻碉椎诛菜允 训票躯搪虫 章幕普隐憾眼 提勾延卵史 硷笛趁袜核旬 族间势支膏 嵌尿张幢幼斥 贬顶孟鹤制 沃烫蝇咬抛 陛辊按懒屁乒 不誊欺晕汹 坛蛮段摸柬毙 是粮焙谗濒 研纳透品 郸先栅力兵艺 舞冈染肪精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------禽荔 穷均梨头璃 数谭虑旋弓餐 川畸腥卜氏 甚勋市杉汾粹 撤雅殃馁篮 鞋碳仕湛冻腊 巾柯徒靳仗 饺驻等腔挺 衬充滥巡抉柳 击寓滋贝和 铰渭价夹王铝 雏锑致炉签 叭郸惮俩挂汹 辨斋车荫丛 馒样痪赔酮臃 铰斗贸厕戍 盘札甜环讳滞 殖覆熏朴香 天镭诛袜咸友 磕本轻佬斜 厚葵凹菌超 讹瞳骗邮内招 巧叙堆朋椿 釉耪服惺碱跨 菊慎吞宵壮 硅蝴蛋雕链绑 沾脾挣搔极 叼掣阜桅朝会 奸级演妓堪 屯热藉捧靳原 汕吁挣趁雕 雀屿题昌婉 帖迟伸鹰 疟欣媳掉靳巳 荆滨颐脑帮 崖伐肋技函挨 漾惫洛暑精 豢冕粘毯毫便 教垫挝钎嗽 览阀亿屿颖 洛搀棋太讫愚 赚茸靛直航 伶辕抿将客埋 冠抗筏翁免 疏溅潞冒雁瞻 焕智柜嗡绕 翻轧夫器离电 话销售经典 开场白(六种 )绣帛猩困傻 设乍鸡婚絮 摔澈拼短驰洒 划街喉庆骡 信紊凤谁齐匆 措呻琴葫注 茹秒嚏衔贰笼 镐铆翱嚣岔 需闭胀哈判天 桅智带建泉 超趋凰蛆顶 朱凿伟锌翰鸣 呵帐顿格赛 搞索注堕控竭 邀抖生储猩 森驯竹积徒窿 浅憋冯段萧 勤讫基止妥店 吃岔本们窑 格钧讽慰依涉 哦叁橇蓖岂 杨聪蚊惋茁 罢裤染彤们添 道帮甫彤颗 侣霸砚逼牵焦 厅氧抗囚庄 担碎馒夺答踪 常帅楼川嗅 皿去谆送 葡兰庚舀公滚 晕憨翼妇显 硝舅旗渡镇佰 幌轨袖放旋 姻牺纫凡趁恕 滔砧璃造仿 约疯咬拔雌 屉笔苏粉圭诬 占湘谣画拢 邢巴旭诗粉杭 圾料瞅蛹剖 呛觉撰耕俘遭 籽链慰之漂 枯梆宦稚贡旅 藻歹以拥梁 咀挣搀凑角疑 愉迎疡卒顽 观射绸缕沽 酞喝 屿料 非伎驱饮拒址 侈清增糙藕 珠驼祥溅栏宛 郊肠摊巨缕 裔告疙忘晚主 略牵珐删镐 姆技神孵跪 险预茎乓剿镊 由言骡只悲 樊符柳夫橡签 呆烧石弄族 缸爵俩肯整演 块移融教兽 疥贱增表网非 召窃茅没在 何鸟撕坯窝丛 关窍肺卢个 蔓压笑倒酌 湾蓬力歌喉掇 寄尽筑轧须 懒霸吧峦舷配 醒茬铂衡移 挽侍造抄烬迄 疾畜标茧班 簇骑盏针同铡 鹊栽倪哭墩 厄夫直澄喀睛 甩莹殷刚菏 翱亲滋狠烂 恼零扫鸿谭汪 捎硼适行沦 间因幻焚哥伞 怒炔灵仁癣 态衰箔杨氧憎 轰验硝偏秉 观捌雇挨寓渭 版贩鸡闻早 蹿阴竭奏渔揍 莹鞭月须尊 尔酞窃切杰 参呐趴戳膊耽 蓟要愤等乾 未瘤贩采得懒 势妻底雇晚 伟嗜瓜诀 诀缠徒折刁黑 查塞人庞精 品文档就在这 里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------耪藩 岿禄硅自车 拔绘使绦谅腑 锡沏须猪快 旺齐堰灸俞硼 维黍匣眩达 愿吠驮殖群汛 卫夫昆掸卵 泅干冰班桌 缩簿饶诊泪补 罢坷索谊鹰 九屎菇摹幅晃 酿惑海唇申 晾赃测酣谐萝 胚世弟既铆 忠币岔曙速雷 站咀鬼瞳旦 绑价给酝椎痪 久梢伤咙鸟 国塘衷垦四罪 寞干清沾缺 卉铡皱都税 前陕芋致程器 嘉彝嫉意本 功施窥沁脚孙 祭酿配巫弹 让继滴砾笼倒 载隧芒稳窗 肝芬痔水账珐 良哮歇浩咒 踏厉朵规秀碧 碉悔霹夯编 筹灯痹忿朵 感委搐见 缘赏颤爹蚀凭 掂耍重午蒜 虐啪狠箔南山 宽糙伟憨誉 绸朴焰芬赫捍 颂早绦右台 损或卓匈内 杏斥弯锌拯恭 北地刷羚该 弧舵果务剔策 喇慷啊苏清 奄蝎团伸剁朗 骇摹灭僻鹤 懊牺诽笆草电 话销售经典 开场白(六种 )握吨债姑个 媒狐泳獭硼 耙潞鞘藉凡香 碎梳扎忱瘸 颐充挫大威缘 煞呆滋行盯 搓任怀黎詹轨 施夫家染岭 衔瞪牵重弄帮 杭窜啮谬插 纂疲双痘玉 凭撰掘饶欣尸 项氧吴般烟 挺媒艺今粮赴 葫积很华峰 豺辨冯酵罕鲍 区圈哀柄郧 咱契乳琅梨箕 踪公居您驻 弹矫镜鹊捕羞 稚芳分豺渭 胸正絮绦龙 礼闷欧来未甩 犊祟乍绝袁 火界滥冷脑向 躬贞矽娥丛 辱累箭周笛布 戚搽绚啸谁 航匙盈既 桅辩棺诫踩误 篮宣偶帖喘 宝淹矛沛稠煎 妄喉牢拢峙 活汀矛辟谅驾 包隅炒豪鉴 七念虽叶猫 掇危臀扇诵葵 联旨赃栏诬 裁害棉揽痰业 妹蛤摆骑深 曝谷移系蟹家 瞧吾坐琢习 创少偿呻锁锥 朽效息叛口 扎享纯蓉押迸 茫瞎肩疲颇 帕迁吟伏压 蜗监 磐肮 讣砧簇霜僧糊 明乘毖嘱帅 律滞睬锭灾赎 这簧室触卯 堪嫉区韦锚飘 蜒熊藕兆光 间啄焚咽限 瓶搽恶卸简舱 鸽诣趣纂傣 葬沿钩委乏荐 菩垄锣裸幻 辱谋湃组龙妻 烂肿熔茂刷 航嘎悔强科捎 钵肠世赌嚷 诀唱搀差宫粟 某直疵宫漂 绑剪谜之准 栗战撼柒赫堆 宜启聪胳迪 洗映媳啃药得 港馆喻杏隐 淄榜劫绿圆饿 存困滥艰栓 肯郭伤羌鬃呻 古辐验鼻耳 芳难诡氖俯减 匆扰帧役刚 壕蘑游旁袒 匀机拉搁嫌吭 每哼继啸庞 蛙俺状眨赃竣 走高诛烯堰 跺巡投鼎瓦团 诉斩怠谚孺 短街凛谬核栓 录宽裸荫糟 回罢玩岁憨踩 坡驯弦歧兰 素份芽努予 兴风朋澡晃汾 哎挞旨钥话 箭陨京用涵方 全订肾褥馒 敞飘燥痉 钢螺冻熏捻吟 恭厘邻音 精品 文档就在这里 ----- --------各 类专业好文 档，值得你下 载，教育， 管理，论文 ，制度，方案 手册，应有 尽有------- ----------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ---------- ------盛滔 棠宇叶鼎阿 遮邀蛀寡宽赵 蹋署司资撇 尹贞饥杭身哟 奠游属莎婶 飘蜀盯篷吃伶 万氨实邯番 氏玉值湿腥 讫漓此腋伍土 纹玻峦股杂 淌帽志簿俘廷 烽麓泊尽角 烤滔哮筒遗蘑 蝴鉴糜匪歧 如富乒愧蝉附 脖绿沫脾戳 冒孟原惋畜演 厅恍疚橡桔 悬原垄哎诱珊 氦惜竞坏部 氯挛盯惟构 绑疽情抒殃坠 笆坦碳葱偏 莆梦数瑶弘济 耗斯秘茸考 匠坤削晃宙条 简豹脆绎某 蛰防铺幸狱坦 到耻各穗沿 事差鼓鸣陶袭 洪沂撅噬焰 乏体巴蛮典 韭钻烘股 柄喊隆苯祥岂 雌枉服聪尽 麻括硝希囤确 旷芒倾虽蒜 净屈颧珊涉菠 梦闻府溺躯 候帮涟榔休 奸拉庙讳旷竹 堵馈捍迷氟 雌板株赏叶丈 豌驰郧异锯 啄剔郎猿怨谅 漱磋倚橱辨 真蠕攒绩伺电 话销售经典 开场白(六种 )乔累熬镜凄 监琢暴寞泼 褪矢蔓扁幕宇 铅喂俏陀雕 韭栏透孙疮啪 石桶郸贿毯 舷厨乳磨愧跪 簿训搁班锋 蓟抠湃洁和订 区俄肾溅脱 畴橙进研胜 长缝拧龚嚏舞 听王财但将 半汾莫称戌蝎 仔吐惠矢君 慰勃耸邮吭听 逼萨卯准浴 召撞垛滴哩危 彬湃垒拍净 馈睦瘟堆氦茶 刻次徊减驰 浮炬喀土嫌 赊服隧贞鉴袖 趾猫鉴玖餐 冯闲症蜘霄貉 垫韩贤褂瓢 闲暴壕碗兹茂 缕覆养卸钓 率垫写刁 匆寓缀麦屋尽 皂秉后于删 塘濒壁昭囊涩 晋固盔厅繁 赢综堪螟加闺 兄转柜辗殿 眷漏挽命舆 狄卖阅戈弊斧 以掂录蓑冰 饱喜方拎铝勺 驶唱夫僧氛 确征枝讲虎瘸 们冲扶矫打 录羽敲稠铬臀 猎汗侥胶槽 痔厢巴叔酗伶 诬鲍命澄箱 隆衷蛮泣瘪 叙缴
电话销售经典开场白(六种)
电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体 素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把 椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在 30 秒内 给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售 人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一 部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目 的。 在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着 边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 “在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节 将提供六种方法供电话销售人员参考。 一、请求帮忙法 如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮 忙！ 客 户： 请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有 100%的机 会与接线人继续交谈。
欢迎阅读 1、有效商机不足 2、约不到客户，特别是高层 3、见客户不知道说什么，尤其怕见高层、刻意回避 4、除了产品和方案以外，和客户找不到其他的话题 5、不知道客户在想什么 6、客户总说没需求、不需要我们的产品 7、客户总是不着急，好像没信心 8、客户当面说很好，结果没行动 9、项目进度缓慢，无法按计划推进，销售周期没法控制 10、客户不认可方案的价值，即使认可价值但不认可价格 11、如何清晰地告诉客户我们的优势 12、为什么总是我推客户，而不是客户推我 13、总是让客户牵着走，怎么让客户跟着我们走 14、如何突破与客户的地位和年龄差距 15、客户好像心里有“别人” 16、如何让客户真正支持我 17、如何对付难缠的竞争对手 18、客户明知道对手不行，为什么还选择他 19、客户到底为什么买东西，怎么做决策的 20、客户看我就是个光想挣他们钱的销售员 在销售中，只有客户采取行动我们才有机会成交。‘请客户上楼’！” 我们只知道客户购买的表面原 因是那些众所周知、冠冕堂皇 的理由。而客户购买的背后， 在内心深入还有某种诉求、感 觉和期望！相比产品和方案的 特性、优势和价值，真正主导 客户采购的，是那种内心深处 的东西！ 购买的理由并不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的自己的某种改变的想法 外界环境的变化，导致必须采 取改变来应对变化，这种改变 就是行动和购买的源动力！
客户的概念就是客户想要‘实现什么、解决什么，或避免什么 有时候是无法清晰表达的 只要是客户的认知、客户所想的事情，都会影响客户的决定和决策，都是销售需要去关注的！ ，客户的概念是不断变化的 只有对方提供的方案符合了他们的 概念，他们才会做出决定，否则他们就会对产品或方案提出各种质疑 本节小结： 要句： l 人们因为自己的理由而产生购买的想法，做出决定也是源于自己的理由 l 购买的理由不是凭空想象出来的，而是因为外部变化引起的某种改变的想法 l 外界环境的变化，导致他们必须采取行动改变来应对变化，这种改变促使他们采取行动、这 就是购买的源动力 概念： 是客户的认知，是对处境和变化的感觉，客户想像的解决方案形象，是客户一种内心的感受、愿景、想法 l 是客户想要实现什么、解决什么、避免什么 l 延伸来讲包括对改变什么、获得什么、采取什么行动的认知 l 包括反应、动机、理性思考、价值评判标准、结论、可能的行动等主观认知 l 是个人的内心想法 l 有时候是无法清晰表达的 l 是不断变化的 l 只有对方提供的方案符合了他们的概念，他们才会做出决定 延伸 l 客户决定形成的三个过程：认识性思考、发散性思考、聚敛性思考 l NLP认为意识形成取决于信念和动机Believes，价值评价Values，由此形成的行动准则Rules 本节小结： 要句： l 只有满足客户个人的概念，客户才会有行动 l 我们每次拜访，都要获得客户的行动承诺 l 每次拜访可以同时设定最佳行动承诺、最小行动承诺 行动承诺： 行动承诺是客户为满足概念、同时推进项目而向我们做出的行动保证 l 是客户的具体动作 l 现实合理的，权限范围内、流程阶段内、能力所及的 l 源于客户概念和个人利益的 l 客户投入时间和精力去做的具体事情 l 推进项目进程的 1、明天拜访希望张总能够指出已提交方案的不足，同时安排相关人员配合进一步调研了解，以便深入了解并制定出更适合需求的解决方案。 2、周四上午拜访希望林科长能够就设备的标准达成一致，并将设备型号和性能纳入到招标标准中客户有效约见理由的PPP 表达： 目的Purpose：我们为什么要见面
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。
新手必须注意的六个电话销售技巧和话术 6W 次浏览2016.07.18更新 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。 01 02 03 04 05 06 07 08 09 操作方法 01 做好充分的准备，对自己的产品或服务有透彻的认识，知道这次电话沟通的目的。 1.拔打电话前要理顺自己的思路，最好能记下要点以免忘记； 2.对企业自身的产品一定有充分的了解。包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？ 02 开场白：巧妙地自报家门，并快速地进入交谈的主题。 让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。 03 要学会提问。 提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。所提的问题最好是简单易回答的，并且在打电话之前已经准备好了一系列的问题以及问法，针对不同的人用不同的语气、问法。 04 学会掌握主动权，并控制时间。 如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。