史上最详医疗纠纷处理方案
法务之家编辑整理
本文我们将分两个方面阐述，一是医院方面接到投诉后的处置方式，二是作为患者一方我们怎么办？
一、医院方面应该做到：接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序的10个方面
1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病
案，不得丢失、涂改、外借。
2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，
医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病
人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当
时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或
需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次
的接待时间和地点，同时向医教部报告。
3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师
或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提
出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病
程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的
意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸
体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同
意尸检”并签字。
4.当患者家属提出封存复印病历时，正常
上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。
封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复
印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，
主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/
家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继
续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书
面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要
时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
6.医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室
科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向
医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业
医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题
的解答。
7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投
诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家
属。
8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，
须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请
医学鉴定。
9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，
应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通
俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属
/患者的配合。
10.接待医疗纠纷时，应询问来访者是否
为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷
解决和合法性。
二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序
1、【应急预案】
(一)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。
(二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的
处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。
(三)主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料;然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。
(四)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。
(五)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。
(六)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。
(七)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。
2.【程序】
向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定。
我们真正关心的：医疗纠纷处理的流程
发生医疗纠纷后，作为患者一方应该怎么办呢?怎样做才能尽最大限度维护自己的合法权益，争取到法律规定的赔偿呢?
根据《医疗事故处理条例》规定，解决医疗纠纷的方法有医患双方协商调解、申请卫生行政部门处理和向法院提起诉讼三种途径。而
现实中，诉讼往往是医患双方解决纠纷的首选途径，患方在医疗纠纷中如何诉讼进行法律上的指导。
1、诉前准备工作。医疗纠纷发生后，患
方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印
诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历
(包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会
诊讨论记录等所有资料)，向医务科索要《医
疗纠纷投诉表》回执。完成上述工作后，患方
便可选择适用何种法律方式解决纠纷了。
2、诉讼。提起诉讼后，法院会安排时间
进行第一次开庭，该次开庭主要确认医患双方
的诉讼主体资格、对双方提交的病历资料进行
质证，经过质证的病历将在第一次开庭后由法
院移交医疗事故鉴定委员会鉴定。所以在首次
开庭这一阶段患方应把握好机会，认真仔细审
查病历资料的真实性、规范性、完整性，尽可
能将对自己不利的病历资料排除出有效证据之
外。
3、医疗事故技术鉴定。这是医疗纠纷处
理程序中最重要的一环，它决定了整个医疗纠
纷诉讼的大局。说白了，打医疗纠纷诉讼其实
就是打医疗事故鉴定!患方应认真对待，向专
家小组提交的《陈述书》内容应尽可能详细陈
述医疗经过，同时着重指出医方的医疗行为存
在哪些过失，违反何种诊疗规范。医鉴会的专
家们其实也是各医院的主任医师、医学教授，
他们对医院一方有着天性的维护，故患方在
《陈述书》中应一针见血明了的指出医方存在
的诊疗过错，不给专家小组回旋的余地;如果
患方在《陈述书》中不能指出医方明显过错的
话，专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方
不利的鉴定结论，这就象民事诉讼中不诉不理
的原则。
4、赔偿款的确定。医疗事故鉴定结果出
来后，如认为构成医疗事故，患方可根据《医
疗事故处理条例》确定赔偿款项，但要考虑到
医方的诊疗行为和患者出现的损害后果之间存
在多大的因果关系，来确定医方应承担的责任。
如某患者被确诊为癌症晚期，死亡已是不可避
免的事实，尽管医方的诊疗失误加速了患者的
死亡，但如要求医方对患者的死亡负全部赔偿
责任也是不合理的，法院也不会支持。所以患
方应实事求是的分析医方过错程度来确定赔偿
额，避免盲目索赔，导致自己承担过多的诉讼
费用。在更多的时候，医疗鉴定结论是认定医
方不构成医疗事故的，这种情况下患方应如何
索赔呢?本律师认为患方可灵活应用《民法通
则》、《消费者权益保护法》等有关原则，举
证证明医方的诊疗行为存在瑕疵并给患者造成
人身损害的后果，以人身损害为由提起索赔。
医疗纠纷诉讼和普通民事诉讼不同，医学原理和法律适用之间能否灵活运用，是患方能否得到最大利益保护的关键。所以，医疗纠纷诉讼中患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务。
发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫生部门会给出处理
意见，一般会再次协商调解。协商不成的，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复议或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。
医疗纠纷处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部门申请处理——医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——卫生行政区部门作出处理决定——(不服)行政复议诉讼处理流程：发生医疗纠纷——向医疗机构投诉——复印封存病历——提起诉讼——第一次开庭(质证病历)——委托医疗事故鉴定——(不服)申请再次鉴定——司法鉴定——再次开庭——判决——(不服)上诉医疗鉴定流程：医患共同向市医鉴会提起(或委托鉴定)——受理——交费——提交陈述书等材料——查看专家名录——选出需回避的专家——专家随机编号——抽号——组成专家鉴定组——患医各陈述15分钟——退庭——专家讨论——出具医鉴结论报告——(不服)向省医鉴会提起再次鉴定。
史上最详医疗纠纷处理方案 法务之家编辑整理 本文我们将分两个方面阐述，一是医院方面接到投诉后的处置方式，二是作为患者一方我们怎么办？ 一、医院方面应该做到：接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序的10个方面 1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病 案，不得丢失、涂改、外借。 2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责， 医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病 人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当 时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或 需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次 的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师 或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提 出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病 程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的 意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸 体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同 意尸检”并签字。 4.当患者家属提出封存复印病历时，正常 上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。 封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复 印的病历复印件，客观病历患者家属可复印， 主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。 5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/
家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继 续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书 面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要 时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。 6.医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室 科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向 医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业 医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题 的解答。 7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投 诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家 属。 8.当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时， 须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请 医学鉴定。 9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时， 应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通 俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属 /患者的配合。 10.接待医疗纠纷时，应询问来访者是否 为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷 解决和合法性。 二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序 1、【应急预案】 (一)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。 (二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的
医疗纠纷处理方法 医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医生、护士、医疗机构或药品 等方面的原因，导致患者的利益受损或遭受不公正对待的问题。处理医疗 纠纷的方式和方法很多，下面将详细介绍几种常见的处理方法。 1.通过协商解决 协商是解决医疗纠纷最基本的方式。双方可以通过互相倾听、交流、 对话等方式，直接沟通并达成一致，找出解决问题的办法。在协商过程中，医患双方可以邀请第三方作为中间人，起到调解的作用，增加对话的效果。如果能够在协商中解决纠纷，可以有效避免矛盾的升级，维护医患双方的 关系和社会和谐稳定。 2.通过医疗仲裁 医疗仲裁是一种通过仲裁委员会处理医疗纠纷的方式。医患双方可以 将争议提交给仲裁委员会，由专业人员进行调查、取证、审理，并做出专业、公正的裁决。医疗仲裁相对于诉讼程序来说，具有速度快、成本低等 优势。仲裁结果为裁决书，对双方具有法律约束力。 3.通过法律诉讼 如果协商无法解决医疗纠纷，并且双方无法接受仲裁结果，那么双方 可以通过法律诉讼来解决问题。在法律诉讼中，双方需要找律师代理，并 依据相关的法律规定，通过法庭审理的方式对问题进行辩论和裁决。法律 诉讼的程序相对于协商和仲裁来说更为复杂和费时，但是如果无法通过其 他方式解决争议，法律诉讼则是最后的手段。法律诉讼的结果为判决书， 对双方具有法律约束力。
4.通过行政投诉 在一些国家和地区，医患双方可以通过行政投诉的方式来解决医疗纠纷。患者可以将对医疗服务不满意的问题，以书面或口头形式向相关的行 政机关进行投诉。行政机关将会对投诉进行调查，并要求医疗机构提供相 关的资料、记录等。行政机关会根据调查结果，对医疗机构进行批评、警告、罚款等处理。行政投诉的优点是程序简单、费用较低，但是效果往往 不如协商、仲裁和法律诉讼的处理方式明显。 5.通过媒体曝光 有时候，医患双方无法通过上述方式解决争议，患者可以选择通过媒 体曝光的方式来引起关注，借力公众舆论的力量来解决问题。患者可以将 自己的遭遇和不满通过媒体渠道公之于众，引起公众的关注和媒体的关注，推动相关方面采取行动，以达到安抚患者情绪、解决问题的目的。媒体曝 光的方式时效性强，可以迅速引起社会的关注，但是同时也带来了更大的 曝光风险。 综上所述，解决医疗纠纷的方法有很多种，包括协商解决、医疗仲裁、法律诉讼、行政投诉和媒体曝光等。患者可以根据具体情况选择合适的方 式解决纠纷，维护自己的权益，并改善医患关系。同时，医疗机构和医生 也应该加强对医疗服务质量的管理和提高，以减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷及投诉应急预案 医疗纠纷应急处理预案 一、适用范围 凡从事医疗活动的科室。 二、概念定义 1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。 2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。 4.医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。 三、____领导及职责 医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。 (一)医疗纠纷应急处理领导小组 ____组成 组 长：。(副院长)副组长：。(副院长) 组 员。(医务科科长、内科主任)
(外科主任) 1。(妇产科主任)。(急诊科主任)。(护理部主任)。(药剂科主任)。(办公室主任)。(门诊部护士长)。(后勤小组组长) 2.职责 (1)对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。 (2)审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。 (3)指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。 医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作： (1)____落实医疗纠纷防范及处理预案。 (2)实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。 (3)接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。 (4)指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。 (5)负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。 (6)协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。 (7)负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。 (8)负责召集医院医疗纠纷工作会议，认真记录，并向医患双方当事人传达会议讨论结果。 (9)负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员____、结果处理等工作。 (10)协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
医疗纠纷处置实施方案 一、背景 随着医疗技术的发展和医疗服务的普及，人们对医疗质量和医疗服务的要求日 益提高。然而，由于医疗技术和医疗服务的复杂性，医疗纠纷也时有发生。对于医院和医生来说，如何妥善处理医疗纠纷，维护患者权益，保障自身合法权益，是一项重要的工作。 因此，制定并实施一套科学、规范、有效的医疗纠纷处置实施方案，对于医疗 机构和医务人员，是非常必要的。 二、医疗纠纷的主要形式 医疗纠纷是指医疗服务中发生的患者与医务人员之间的争议和纠纷。医疗纠纷 的主要形式包括以下几种： 1.医疗事故 这是引起医疗纠纷的最主要原因之一。主要是由于医务人员在医疗服务中存在 不当操作、违反规定，或疏忽、失误等引起的。 2.医疗合同争议 医疗服务是一项具有合同性质的服务，患者和医务人员之间有一份医疗合同约 定双方的权利和义务，因此，在医疗服务过程中也会出现医疗合同争议。 3.医疗纠纷调解 医疗纠纷调解是指患者和医务人员之间就医疗纠纷进行协商、协调的过程。如 果双方无法在协商、协调中达成一致，就需要采取法律途径解决争议。 三、医疗纠纷处置实施方案 根据《医疗纠纷处理办法》的相关规定，医疗纠纷处置实施方案应包括以下内容： 1.建立医疗纠纷处理机构 医院应当建立医疗纠纷处理机构，明确机构名称、职责、机构设置等相关事项，该机构应当由具有相关专业知识和技能的医务人员组成。 2.制定医疗纠纷处理流程
医院应当制定出一套完整的医疗纠纷处理流程，明确医疗纠纷的来源、处理流程、纠纷应急预案、事故案例备案等相关事项。 3.建立医疗纠纷调解机制 在医疗纠纷发生后，应当先采取医疗纠纷调解的方式解决，促进双方和解，维护医疗服务质量和患者权益。 4.建立医疗纠纷仲裁机制 如果双方无法在调解中达成一致，可以通过向有关部门申请仲裁解决争议。 5.加强医疗纠纷的预防工作 医院应当加强医疗纠纷的预防工作，包括完善医疗服务标准、规范医务人员行为、强化医疗安全工作等措施。 四、总结 医疗纠纷发生后，对于医院和医务人员来说，不仅会带来经济上的损失，更会影响医疗服务质量，危及患者安全，因此，建立科学规范、有效实施的医疗纠纷处置实施方案，不仅是履行医院和医务人员职责的必要条件，更是维护患者权益、提高医疗服务质量的重要保障。
医疗纠纷处理制度及流程 前言： ※有效防止和处理医疗纠份是保障患者权益，为医院的发展提供安定的服务环境。 发生医疗纠纷，首先引导医患双方进行协商调解，调解不成的，医患任何一方均可向卫生健康部门提出处理请求。卫健部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查，并形成文字材料。调查研究后，卫健部门会给出处理意见，一般会再次协商调解。协商不成的，会建议患者或家属进入广丰区医调中心进行调解，若还不能调解成功，医调中心会建议诉求于医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对鉴定结论不服，可申请复议鉴定；如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫健部门或区医调心处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。 一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序 1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时报告医务科，由医务科报告分管副院长和院长。 3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间医务科，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件。 5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者及其家属取得一致时，由医务科接待并继续解决。医务科依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗质量与安全委员会进行讨论。 6、医务科在接待医疗纠纷时，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向分管副院长报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对投诉者提出的有关专业问题进行解答。 7、发生医疗纠纷，在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得患者及其家属的配合。 10、处理医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
医疗纠纷应急处置预案 第一章总则 第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。 第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。 第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。 第六条医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。 7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。 第二章医疗纠纷风险分级 第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。 二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。 2 要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。 第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日
医院医疗纠纷处理实施办法 为有效预防与处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，加强我院医疗纠纷投诉与处理工作规范管理,提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》、《泸州市医疗纠纷预防与处置暂行办法》等法律法规，结合本院实际，制定本办法。 一、医疗纠纷的定义 医疗纠纷，是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等医疗过程中发生的行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧,在其未明确定性之前，均属医疗纠纷。 二、医疗纠纷的处理部门 1、发生医疗纠纷科室，具体由科主任负责。 2、医务科，具体负责人为医务科科长。 3、其他有关职能部门，具体负责人为该职能部门负责人。 4、涉及多个职能部门，具体负责人由医院领导指定。 三、医疗纠纷接待处理程序 1、报告接待程序。 (1)任何科室发生医疗纠纷，病人直接投诉的，应及时向总值班或医务科等职能部门报告，医务科或其他职能部门、总值班根据投诉或报告情况通知当事科室，由科室负责人安排相关人员调查处理。 (2)科室内部发生医疗纠纷，由当班人员通知科室负责人协调处理。 ２、处理程序。
任何医疗纠纷发生后先由当事科室负责协调处理，科主任是第一责任人，科室处理未果的，由医务科等职能部门出面处理，职能部门处理调解有困难的，向相关院领导报告，由医院组织处理。 3、处理步骤。 发生医疗纠纷后，应按如下步骤处理： (1)当事科室积极组织力量，做好病人的救治工作，将损害或影响降到最低。 (2)当事科室应安排相关人员接待、沟通和调解，整个过程均应建立和完善相关的文字记录。对纠纷的焦点，科室应组织相关人员进行讨论，并将讨论和处理的结果答复患方，医患能相互谅解，则纠纷处理结束，若未达成一致，科室将讨论及处理结果以书面形式向医务科等职能部门汇报(包括此次纠纷科室有无责任或过错，有多少，处理结果，对当事人及科室的处理意见)，由医务科等职能部门组织协调处理。 (3)科室未协调处理好的纠纷报告至医务科或其他职能部门后，由医务科牵头，依照相关法律法规要求进行处理，同时组织院内医疗事故鉴定专家委员会相关专家，对此次医疗纠纷作出评估、鉴定，根据评估鉴定意见，再次与家属进行沟通座谈，争取协商解决，医务科做好相关记录。 (4)若医务科或其他职能部门与患方仍未达成一致意见的，医院向上级相关部门汇报协助解决，进入医疗纠纷调解程序，或直接引导病人进行医疗事故鉴定，根据法律法规相关规定进行司法程序处理。 四、绩效挂钩 以权威部门鉴定、或法院审理结论、或本院专家委员会鉴定意见为依据,分下列情况进行绩效挂钩。 1、经市级及以上医学会或医患双方共同委托第三方鉴定机构鉴定或法院审理：
医疗纠纷防范处理预案及实施细则 星村镇卫生院医疗事故防范、处理预案 近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。 一、医疗纠纷的发现和报告 医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告： (一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故； (二)导致____人以上人身损害后果；
(三)医疗纠纷程 度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 二、医疗纠纷的处理 发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。 1、协商处理。在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。双方当事人协商解决医疗纠纷的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗纠纷的原因、双方当事人协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。医院在协商解决之日起____天内应向县卫生局作出书面报告，并附具协议书。 2、医学鉴定。发生医疗纠纷时，双方当事人可以向县卫生局提出书面医疗事故争议处理申请，申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等情况。 三、保障措施 1、提高认识，加强领导。妥善处理医疗纠纷是维护社会稳定的
医疗纠纷处理方案 引言： 医疗纠纷是指医疗机构与患者之间因诊疗过程中发生的争议或纠纷。医疗纠纷不仅对患者和医疗机构造成巨大的困扰，还可能导致医患关系的恶化，甚至威胁到医疗行业的正常运转。因此，建立科学有效的医疗纠纷处理方案至关重要。 一、加强沟通与协商 在医疗纠纷处理过程中，沟通与协商是最基本也是最重要的环节。医疗机构应设立专门的纠纷处理机构或部门，负责与患者进行沟通和协商。同时，医疗机构要加强对医务人员的培训，提高其沟通与协商能力，以更好地与患者进行交流。 二、建立纠纷调解机制 为了更好地解决医疗纠纷，医疗机构应建立起纠纷调解机制。该机制可以包括内部调解和外部调解两种形式。内部调解主要由医疗机构内部的专业人员进行，外部调解则可以由第三方机构或专业人士进行。通过调解，可以尽可能地达成医患双方都能接受的解决方案，避免纠纷升级。 三、设立独立的仲裁机构 对于一些复杂的医疗纠纷，双方往往难以达成一致意见。此时，可以考虑设立独立的仲裁机构。仲裁机构可以由医疗行业协会、司法
机关或其他专业机构组成。仲裁机构的裁决具有法律效力，可以对医疗纠纷做出公正的判决，保障医疗机构和患者的合法权益。 四、完善法律保障 医疗纠纷处理方案中，法律保障是重要的一环。政府应加强对医疗纠纷相关法律法规的制定和修订，并加大对医疗纠纷的监管力度。同时，医疗机构和医务人员也应加强对法律法规的学习和遵守，提升自身的法律意识和法律素养，减少医疗纠纷的发生。 五、加强医疗事故鉴定 医疗纠纷往往与医疗事故有关。因此，加强医疗事故鉴定是预防和处理医疗纠纷的关键。医疗机构应建立健全医疗事故鉴定制度，对医疗事故进行及时、准确的鉴定，确保医疗纠纷的处理基于真实的事实和证据。 六、加强医疗纠纷信息公开 医疗机构应主动公开医疗纠纷的信息，增加透明度。患者有权知晓医疗纠纷的处理进程和结果，这有助于增强患者对医疗机构的信任和满意度。同时，医疗机构也可以通过公开信息，吸取教训，改进工作，提高医疗质量和服务水平。 七、加强医患教育 医疗纠纷的发生与医患之间的信息不对称和理解不足有一定关系。因此，加强医患教育是预防医疗纠纷的有效手段。医疗机构应加强
医疗纠纷详细处理流程大全 发生医疗纠纷，首先可以医患双方进行协商调解,调解不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求.卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，组织工作人员展开调查,并形成文字材料.调查研究后，卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解。协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。 一、接待医疗纠纷投诉的规定及处理程序 1.当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。 2.科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属,了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。 3.患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师,必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。 4.当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班.封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印,应封存复印件. 5.当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论,必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定. 6.医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场,如因特殊情况不在时,应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。 7.发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。 8。当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。 9.医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学
医疗纠纷应急处置工作方案 随着医学技术的不断发展，医疗纠纷也随之增加，需要医院制定应急处置工作方案，及时解决医疗纠纷，保障医患关系和谐稳定。下面从三个方面来介绍医疗纠纷应急处置工作方案。 一、前期预防 一旦患者受到不良反应等问题，很容易引发医疗纠纷，所以在治疗前后，医生和医院都要做好工作，尽量减少医疗事故的发生。在医院内推行全面、系统的质量管理制度，包括医院制度、临床路径制度、病历书写制度、医疗质量检查制度等多个方面的制度。确保医疗操作规范化、标准化、科学化，减少因操作不当引起的医疗纠纷。另外，加强医生的职业投保、妥善处理患者权益诉讼、精细化管理以及完善医患互动体系等方面的工作，也是预防医疗纠纷发生的有效途径。 二、及时处理 一旦发生医疗纠纷，一定要及时处理。医院要设立医疗纠纷处理机构，明确处理程序和责任人，指定专人统一收集、记录、存档有关数据、文件等信息，确保信息完备准确。同时建立健全的医疗纠纷解决渠道和网络，积极处理患者投诉和媒体曝光等问题，在第一时间公开情况，向患者主动提供协商、调解等服务，及时解决问题，同时引导患者和家庭了解问题的性
质和原因，切实维护医生和医院的合法权益，从源头上减少政治、道德上产生的压力，防止矛盾激化。 三、合理赔偿 如果医院的确在治疗中存在失误，就需要考虑与患者和解，适量赔偿，将纠纷尽最大可能妥善解决。医院在处理医疗纠纷方面需要依据法律法规，根据事实的真相判断赔偿责任的大小，考虑到经济情况和人情因素，谨慎决策，协调公正。在赔偿过程中，要综合考虑医院的承受能力和公平性，根据患者的损害情况合理赔偿。同时，医院还要建立实事求是的赔偿标准等相关规定，及时、公正处理涉及医疗质量纠纷的赔偿问题，确保及时妥善处理赔偿问题，不断提升医院的管理水准和服务质量。 医疗纠纷是医院不可避免的难题，而预防是关键，及时处理是保障，合理赔偿是解决之道。通过这些方法来建立应急处置工作方案，我们可以有效减少医疗纠纷的发生，保证医患关系和谐稳定，为广大患者提供安全保障和贴心服务。
医疗纠纷详细处理流程大全 医疗纠纷是指病人或其家属与医疗机构、医务人员之间因医疗行为发 生争议，严重影响医患关系和医疗服务质量的事件。医疗纠纷的处理流程 主要包括以下几个步骤： 一、投诉阶段 2.投诉材料准备：患者或家属需要准备相关证据材料，如病历、医疗 报告、证据证明等，以支持自己的主张。 3.投诉登记：医疗机构接到投诉后会进行登记，以便备案和跟踪处理。 二、调解阶段 1.召集调解会议：医疗机构在收到投诉后会召集相关当事人参加调解 会议，包括投诉方、医生、护士、医院管理人员、司法机关代表等。 2.调解过程：在调解会议上，各方可以陈述自己的观点和要求，调解 员会进行调解，协助双方达成一致意见。 3.调解协议：如果双方在调解会议上达成一致意见，双方可以签署调 解协议书，协商解决纠纷。 三、仲裁/诉讼阶段 1.仲裁机构/法院立案：如果在调解阶段无法达成一致意见，投诉方 可以向相关仲裁机构或法院提起仲裁或诉讼申请。 2.仲裁/审理过程：在仲裁/审理过程中，双方可以提出证据、陈述事实、辩论观点等，由仲裁机构或法院作出判决或仲裁裁决。
3.执行阶段：如果判决或仲裁裁决有争议，一方可以申请上诉，最终执行结果需要双方认可。 四、监督阶段 1.监督措施：对于医疗机构存在严重违规行为的情况，相关监管部门可以对该医疗机构进行处罚、撤销执业资格等行政处罚措施。 2.舆论监督：媒体和社会公众通过媒体报道、网络舆论等方式对医疗纠纷进行监督和曝光，推动医疗机构改进医疗服务质量和管理水平。 五、和解阶段 1.协商和解：在任何阶段，双方都可以协商和解，达成和解协议，终止争议。 以上是医疗纠纷处理的一般流程，每个具体纠纷都有自己的特点和细节，处理流程也可能会有所不同。关键在于各方能够保持理性和合作，尊重事实、尊重专业，依法和公正地解决纠纷，以维护医患关系和医疗服务质量的稳定和良好发展。
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案 医疗纠纷是指在医疗行为中，因医患双方在权益、责任、利益等方面发生冲突，导致医患关系破裂，甚至引发法律纠纷的情况。在临床科室中，医疗纠纷是一个常见而又复杂的问题。本文将探讨临床科室中常见的医疗纠纷，并提出一些解决方案。 一、患者隐私泄露纠纷 患者隐私泄露纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。医疗机构和医务人员在 处理患者信息时，应严格遵守相关法律法规，确保患者隐私的保护。然而，在实际操作中，仍有部分医务人员存在泄露患者隐私的行为，导致患者的隐私权受到侵犯。 解决方案：医疗机构应加强对医务人员的隐私保护教育和培训，提高其对患者 隐私保护的重视程度。同时，医疗机构应建立健全的信息管理制度，加强对患者信息的保密措施，确保患者信息的安全性。 二、医疗事故纠纷 医疗事故是指在医疗过程中，医务人员因过失、疏忽或其他原因，导致患者受 到损害的情况。医疗事故纠纷是临床科室中最常见的医疗纠纷之一，也是最具争议的问题之一。 解决方案：对于医疗事故纠纷，医疗机构应建立健全的医疗事故处理机制。首先，医务人员应提高自身的医疗技术水平，减少医疗事故的发生。其次，医疗机构应加强对医务人员的培训和考核，确保其责任意识和医疗技术的规范性。同时，医疗机构应建立医疗事故赔偿制度，及时处理医疗事故纠纷，保护患者的合法权益。 三、医患沟通纠纷 医患沟通是医患关系中至关重要的一环。良好的医患沟通可以增强医患之间的 信任和理解，减少医疗纠纷的发生。然而，在实际操作中，医务人员与患者之间的沟通不畅，导致医患关系紧张，甚至引发医疗纠纷。
解决方案：医务人员应提高自身的沟通能力，学会倾听和理解患者的需求和意见。同时，医疗机构应加强对医务人员的沟通培训，提高其与患者沟通的技巧和方法。此外，医疗机构还可以引入专业的医患沟通中介，协助医患之间的沟通，减少沟通纠纷的发生。 四、药品纠纷 药品纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。药品的质量和使用方法直接关系 到患者的治疗效果和安全性。然而，在一些情况下，药品的质量存在问题，或者医务人员在使用药品时存在错误，导致患者受到损害。 解决方案：医疗机构应建立健全的药品管理制度，确保药品的质量和安全性。 医务人员在使用药品时应严格按照药品说明书和医疗指南进行操作，避免出现错误。同时，医疗机构应加强对药品供应商的管理，确保药品的质量可靠。 五、医疗费用纠纷 医疗费用纠纷是临床科室中常见的医疗纠纷之一。患者和医疗机构在医疗费用 方面存在的争议较多，导致医患关系紧张。 解决方案：医疗机构应建立透明的医疗费用制度，明确医疗费用的收费标准和 项目。同时，医务人员在与患者沟通时应详细解释医疗费用的构成和用途，增加患者对医疗费用的理解和接受度。此外，医疗机构还可以通过与医保部门合作，减少患者的经济负担，提高医疗费用的可承受性。 综上所述，临床科室中常见的医疗纠纷是一个复杂而又严峻的问题。医疗机构 和医务人员应加强对医疗纠纷的预防和处理，保护患者的合法权益，维护医患关系的稳定。只有通过合理的制度和措施，才能减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量和患者满意度。
医疗纠纷处理流程及解决途径（一）医疗纠纷是指发生在医疗机构中，患方（及家属）认为医方在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或责任，但双方当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。 一、医疗纠纷处理流程 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、、等部门进行处理。 二、医疗纠纷解决途径（法定程序） 1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。 2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。 3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。 三、投诉方法 1、医务科电话 2、办公室电话 3、县卫生局医政股电话： 4、县人民调解中心医患纠纷调解室联系电话： 5、县人民调解中心医患纠纷调解室地址： 6、电话： 1/1