医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷是指患者和医务人员之间因治疗方案、医疗技术、药
品选用等出现分歧，最终引发的矛盾和争端。近年来，由于人们
健康意识的提高，医疗纠纷发生的频率也越来越高。因此，及时
有效地应对医疗纠纷事件，制定一份完善的医疗纠纷应急处置预案，成为了非常必要的一项工作。
1.医疗纠纷背景
在市场经济和医疗体制改革的推进下，医疗行业的竞争日益激烈，医生的工作压力也越来越大。同时，患者对医疗服务的要求
越来越高，以至于有时医生和患者之间的意见产生了分歧。由此
导致的医疗纠纷漫延于我们的生活。此时，如何制定出完善的应
急预案，尽量避免医疗纠纷的发生，尤为重要。
2.医疗纠纷应急处置预案的制定
对于医疗纠纷事件，应急处置预案是最有效且必要的解决方式。关于制定应急处置预案，需要采取以下步骤：首先，针对不同类
型的医疗纠纷事件，我们需要进行分析和分类；其次，根据不同
的情况，制定出详细的办法和措施；最后，需要对应急预案制定指南进行严格的检查和审核，确保制定出来的预案能够真正达到应急处置的要求。
3.医疗纠纷应急处置预案的基本要素
针对医疗纠纷，应急处置预案必须包含以下基本要素：一是重视医疗纠纷，建立完善的相关制度；二是需按照不同类型的纠纷事件，制定出详细的预案；三是多措并举，准确把握各种事故发生后的紧急处理措施；四是要明确各个职能部门的工作职责和任务分配，确保预案能够得到有效地贯彻和执行；五是要不断监测和完善应急预案内容，确保其持续的有效性。
4.医疗纠纷应急处置预案的推广和应用
应急处置预案的推广和应用是十分关键的一环，其实施过程必须保证主管部门和各个区域之间的紧密协作。同时，在推广和应用的具体工作中，也需要加强培训和宣传力度，依托各种平台和媒介，宣传应急处置预案的知识和技能，提高医务人员和患者的自我保护意识。
总之，对于医疗纠纷应急处置预案的制定和推广，是属于一个系统工程。从发展的角度来看，必须不断完善相应的管理制度和推广策略，在实现自我保护和矛盾化解的同时，祛除医疗服务提供者与患者之间的不必要矛盾纠纷，进而达到和谐、稳定的社会和医疗秩序。
医疗事故应急预案处理方案 为了保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。根据《____执业医师法》和《医疗事故处理条例》有关规定，特制定本预案。 一、防范预案 (一)各科室必须围绕“医疗质量第 一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。 (二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。 (三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。 (四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。 (五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。 (六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。 (七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
(八)患者的知情同意内容如下： 1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。 2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。 4、医疗费用中自付费用情况。 5、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。 6、其他需患者或家属了解的内容。 (九)加强对下列重点患者的____与沟通： 1、低收入阶层的患者； 2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者； 3、在与医务人员接触中已有不满情绪者； 4、患者选医师诊疗者； 5、本人对治疗期望值过高者； 6、对交代病情中表示难以理解的； 7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者； 8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者； 9、住院预交金不足者； 10、已经产生医疗欠费者； 11、需使用贵重自费药品或材料者； 12、由于交通事故有可能推诿责任者； 14、特殊身份的患者。
凡从事医疗活动的科室。 1．医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。 2．医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。 3．医疗隐患：指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。 4．医疗意外：是指由于患者病情或者特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。 医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。 1．组成 组长：。。。(副院长) 副组长：。。。(副院长) 组员：。。(医务科科长、内科主任) 。(外科主任)
。(妇产科主任) 。(急诊科主任) 。(护理部主任) 。(药剂科主任) 。(办公室主任) 。(门诊部护士长) 。(后勤小组组长) 2．职责 (1)对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。 (2) 审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。 (3)指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。 医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作： (1)组织落实医疗纠纷防范及处理预案。 (2) 实行医疗安全隐患报告制度，催促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。 (3)接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。 (4)指导科室对医疗文书的完善、整理采集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或者法院应诉时举证不能的情况发生。 (5)负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。 (6)协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。
医院医疗纠纷处置应急预案 一、总则 1.1 本预案旨在规范医院在医疗纠纷处置过程中的工作流程，明确各部门的职责和协调机制，提高医疗纠纷处置的效率和满意度。 1、适用范围 本预案适用于医院内发生的医疗纠纷事件，包括但不限于因医疗行为、医疗设施、医疗管理等方面引发的纠纷。 2、工作原则 （1）依法依规，维护患者合法权益； （2）公正公开，维护医疗秩序； （3）快速响应，及时处置； （4）预防为主，加强医患沟通。 二、组织机构与职责 1、医院设立医疗纠纷处置领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括医务科、护理部、院办、保卫科等部门负责人。 2、医疗纠纷处置领导小组的主要职责是： （1）制定医疗纠纷处置预案； （2）指导、协调、监督医疗纠纷处置工作； （3）组织开展医疗纠纷调解和协商； （4）对医疗纠纷处置工作进行总结和评估。 三、医疗纠纷处置流程 1、发生医疗纠纷后，相关科室应及时向医务科报告，同时妥善
保存相关证据材料。医务科在接到报告后，应立即组织人员对纠纷情况进行调查核实。 2、如纠纷情况属实，医务科应及时与患者或家属进行沟通，了解其诉求和意见，并就纠纷的处理进行初步协商。如协商无果，医务科应向分管副院长汇报，并提请启动医疗纠纷处置应急预案。 3、分管副院长在接到报告后，应立即组织医疗纠纷处置领导小组进行会商，研究制定处置方案。根据纠纷性质和实际情况，可采取以下措施： （1）组织专家会诊，对患者的诊疗过程进行全面评估； （2）与患者或家属进行深入沟通，寻求和解； （3）如无法和解，应向当地卫生行政部门报告，并请求协助处理。 4、在处置过程中，医院应积极配合相关部门开展调查工作，提供必要的证据材料。同时，医院应加强对医护人员的培训和教育，提高其法律意识和医患沟通能力。 5、在处置结束后，医院应对医疗纠纷处置工作进行总结和评估，总结经验教训，完善相关制度和流程。同时，医院应将处置结果及时向患者或家属反馈，并接受社会监督。 四、监督与考核 1、医院应建立健全医疗纠纷处置工作的监督机制，对各科室的处置工作进行定期检查和评估。对于存在问题的科室和个人，应及时进行整改和问责处理。
医疗纠纷及投诉应急预案 医疗纠纷应急处理预案 一、适用范围 凡从事医疗活动的科室。 二、概念定义 1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。 2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 3.医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。 4.医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。 三、____领导及职责 医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。 (一)医疗纠纷应急处理领导小组 ____组成 组 长：。(副院长)副组长：。(副院长) 组 员。(医务科科长、内科主任)
(外科主任) 1。(妇产科主任)。(急诊科主任)。(护理部主任)。(药剂科主任)。(办公室主任)。(门诊部护士长)。(后勤小组组长) 2.职责 (1)对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。 (2)审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。 (3)指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。 医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工作： (1)____落实医疗纠纷防范及处理预案。 (2)实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐患的自查和整改工作。 (3)接待患者及家属的投诉，协调处理医疗纠纷。 (4)指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工作，避免在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况发生。 (5)负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。 (6)协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、血液、注射器、药物等现场实物封存工作。 (7)负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。 (8)负责召集医院医疗纠纷工作会议，认真记录，并向医患双方当事人传达会议讨论结果。 (9)负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、人员____、结果处理等工作。 (10)协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。
医疗纠纷应急处置预案 医疗纠纷是指患者和医务人员之间因治疗方案、医疗技术、药 品选用等出现分歧，最终引发的矛盾和争端。近年来，由于人们 健康意识的提高，医疗纠纷发生的频率也越来越高。因此，及时 有效地应对医疗纠纷事件，制定一份完善的医疗纠纷应急处置预案，成为了非常必要的一项工作。 1.医疗纠纷背景 在市场经济和医疗体制改革的推进下，医疗行业的竞争日益激烈，医生的工作压力也越来越大。同时，患者对医疗服务的要求 越来越高，以至于有时医生和患者之间的意见产生了分歧。由此 导致的医疗纠纷漫延于我们的生活。此时，如何制定出完善的应 急预案，尽量避免医疗纠纷的发生，尤为重要。 2.医疗纠纷应急处置预案的制定 对于医疗纠纷事件，应急处置预案是最有效且必要的解决方式。关于制定应急处置预案，需要采取以下步骤：首先，针对不同类 型的医疗纠纷事件，我们需要进行分析和分类；其次，根据不同
的情况，制定出详细的办法和措施；最后，需要对应急预案制定指南进行严格的检查和审核，确保制定出来的预案能够真正达到应急处置的要求。 3.医疗纠纷应急处置预案的基本要素 针对医疗纠纷，应急处置预案必须包含以下基本要素：一是重视医疗纠纷，建立完善的相关制度；二是需按照不同类型的纠纷事件，制定出详细的预案；三是多措并举，准确把握各种事故发生后的紧急处理措施；四是要明确各个职能部门的工作职责和任务分配，确保预案能够得到有效地贯彻和执行；五是要不断监测和完善应急预案内容，确保其持续的有效性。 4.医疗纠纷应急处置预案的推广和应用 应急处置预案的推广和应用是十分关键的一环，其实施过程必须保证主管部门和各个区域之间的紧密协作。同时，在推广和应用的具体工作中，也需要加强培训和宣传力度，依托各种平台和媒介，宣传应急处置预案的知识和技能，提高医务人员和患者的自我保护意识。
医疗纠纷、事故应急处理预案 一、总则 1、为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗纠纷和医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，特制定本预案。 2、本预案适用于医院应对突发性医疗纠纷、医疗事故争议时，进行及时控制和应急处置，保证医疗工作正常进行，并持续整改的全过程。 3、医疗纠纷、医疗事故争议处理的原则：尊重客观事实；公平公正；依法维护患者合法权益；依法维护医院合法权益；依法维护医务工作者合法权益；及时采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，减少给患者造成的损失；减少医院名誉、经济损失；调解矛盾，缩小影响范围；及时充分进行整改，防止类似事件的发生。 二、基本术语 1、医疗纠纷 狭义的医疗纠纷即医疗事故争议，泛指患者与医疗机构或医务人员在形成了医疗法律关系的基础上，就医疗行为的需求、采取的手段、期望的结果及双方权利义务的认识上产生分歧，并以损害赔偿为主要请求的行为。医疗纠纷完整的概念应具有以下特点：
（1）医疗纠纷的主体为医患双方，客体主要为生命权或健康权；（2）医疗纠纷产生的前提是形成医疗法律关系； （3）医疗纠纷的原因发生于医疗服务提供者提供医疗相关服务的过程中，而非局限在诊疗护理过程中，即可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在接受服务结束之后。 广义的医疗纠纷除上述狭义的医疗纠纷以外，还包括患方对伴随医疗服务同时提供的相应辅助服务（包括服务态度、收费、党务、后勤、行政管理等）不满意，从而与医方发生的争执。 医疗纠纷从责任上分为医方有责任和医方没有责任两种情况，从性质上分为医疗服务类纠纷和辅助服务类纠纷。医疗纠纷通过建议、抱怨、投诉三种方式反映给中心。 2、医疗意外 指由于无法抗拒的原因，使病人出现难以预料和防范的不良后果，不属于医务人员的过失。 3、不合格服务 在提供医疗相关服务（包括诊疗护理以外的后勤辅助服务）的过程中，未按照相关服务规范和流程提供服务，给患者造成了一定的损失、损害或痛苦，或者尚未对患者造成损害，但导致患者不满意，无论是否引发医疗纠纷，均称为不合格服务。
医疗纠纷应急处置预案 第一章总则 第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。 第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。 第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。 第六条医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。 7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。 第二章医疗纠纷风险分级 第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。 二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。 2 要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。 第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日
医疗纠纷防范处理预案及实施细则 星村镇卫生院医疗事故防范、处理预案 近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。 一、医疗纠纷的发现和报告 医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告： (一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故； (二)导致____人以上人身损害后果；
(三)医疗纠纷程 度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 二、医疗纠纷的处理 发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。 1、协商处理。在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。双方当事人协商解决医疗纠纷的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗纠纷的原因、双方当事人协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。医院在协商解决之日起____天内应向县卫生局作出书面报告，并附具协议书。 2、医学鉴定。发生医疗纠纷时，双方当事人可以向县卫生局提出书面医疗事故争议处理申请，申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等情况。 三、保障措施 1、提高认识，加强领导。妥善处理医疗纠纷是维护社会稳定的
医院医疗纠纷防范及应急处置预案 一、医疗纠纷防范方案 1. 建立健全医患沟通机制： - 强化医患沟通的培训，提高医务人员的沟通能力和专业素养； - 建立患者投诉渠道，为患者提供畅通的沟通渠道，并及时响应和解决患者的问题和需求； - 建立医患沟通记录，及时记录医患沟通的内容，留下证据； - 鼓励医务人员与患者签订知情同意书，明确双方权利与责任。 2. 加强医疗质量管理： - 建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、巡查、考核等制度； - 定期进行医疗质量评估，及时发现和纠正问题； - 加强医疗操作规范的培训，提高医务人员操作的准确性和安全性； - 强化医疗风险管理，做好风险评估和预防控制工作； - 开展医疗纠纷案例分析，总结教训，改进工作。 3. 加强医患信息保护： - 严格遵守医患信息保密的相关法律法规，保护患者的个人隐私权；
- 建立健全的医疗信息管理系统，确保患者信息的安全和完整性。 4. 加强医务人员素质的培养和提高： - 加强医务人员的职业道德和业务能力培训，提高医务人员服务质量和技术水平； - 加强医务人员的心理健康教育，提高他们应对压力和纠纷的能力。 二、医疗纠纷应急处理预案 1. 建立医疗纠纷应急处理专班： - 配备专业应急处理人员，负责应对医疗纠纷事故； - 制定应急处理预案，明确各部门职责和应急协作机制。 2. 建立应急通讯机制： - 建立医疗纠纷应急指挥中心，提供紧急联络渠道； - 配备专门的联络人员，及时向相关部门传递信息。 3. 快速响应： - 出现医疗纠纷事故后，及时启动应急预案，组织应急处理人员进行处置； - 与患者进行有效沟通，尽快解决问题，减少纠纷的进一步扩大。 4. 开展调查： - 及时组织专门的调查组，进行事故原因和责任的调查与核实；
医疗纠纷处理应急预案 医疗纠纷是指在医疗过程中，医疗机构、医务人员与患者或其家属之间因治疗、护理等方面产生的争议或纠纷。由于医疗纠纷的性质复杂、后果严重，一旦发生，往往会对医疗机构、医务人员和患者造成极大影响，因此，建立医疗纠纷处理应急预案是非常重要的。 医疗纠纷的处理应急预案应包括以下几个方面的内容： 一、组织架构与责任划分 1. 成立医疗纠纷处理应急工作领导小组，明确成员名单，并确定领导小组的职责和权限； 2. 负责医疗纠纷应急处理工作的副院长或副院长级医务人员是医疗纠纷应急处理工作的负责人，对医疗纠纷应急处理工作负总责； 3. 设立医疗纠纷应急处理工作专员，负责具体实施医疗纠纷应急预案的各项工作。 二、应急处置流程 1. 发现、接到医疗纠纷情况，立即启动应急处理程序； 2. 快速反应，及时组织有关人员前往现场，并采取必要措施控制局势； 3. 对医疗纠纷的发生进行初步调查，明确纠纷的性质和事实； 4. 组织专业人员进行现场勘查，收集证据；
5. 制定应对方案，根据纠纷的性质和事实，采取相应的应对措施，例如：合理安排下一步的医疗处理、善后工作等； 6. 当事人交涉，协调医患矛盾，寻求解决方案，并促成当事人达成和解协议； 7. 若和解无法达成，及时启动司法程序，保护医疗机构和医务人员的合法权益。 三、应急处理措施 1. 根据医疗纠纷的性质，及时通知医疗机构的法律顾问或法律事务部门参与调查和处理； 2. 根据医疗纠纷的情况，及时通知医疗保险公司，准备好相应的赔偿方案； 3. 在处理医疗纠纷的过程中，保护医务人员的安全，避免事态的进一步扩大； 4. 对涉及的医疗机构和医务人员进行必要的法律援助和支持。 四、信息管理与公关应对 1. 选择专业的公关服务机构，及时进行舆情监测，提前预判和控制舆论； 2. 对外发布准确、及时的信息，消除不实谣言，保护医务人员的形象和声誉； 3. 进行有效的内部沟通，及时向医务人员和职工解释和说明事态发展的最新情况，并及时发布通报；
医疗纠纷应急预案 在日常的医疗过程中，时常会遇到各种各样的纠纷。医疗纠纷的发 生既给医疗机构和医生带来了巨大的压力，也严重影响了患者的权益。为了及时妥善处理医疗纠纷，保障患者的权益，医疗机构需要制定医 疗纠纷的应急预案。 一、应急反应与协作机制建立 （一）建立医院内部应急处理小组。医院应当组建由相关部门的代 表组成的应急处理小组，负责应对医疗纠纷事件的处理和调解工作。 （二）建立机构间协作机制。医院应与相关的法律机构、保险公司 等建立良好的合作关系，确保在纠纷处理过程中能够得到及时的支持 和协助。 二、医疗纠纷应急处理流程 （一）接到纠纷报告。医院内部应设立纠纷报告接收点，当有纠纷 发生时，患者或其家属可以向接收点报告纠纷事项。 （二）快速反应。接到纠纷报告后，应急处理小组应立即派员到现 场进行了解，并迅速制定应对措施。 （三）信息搜集。医院应该全面搜集相关证据、医疗记录、报告等，以确保处理纠纷时有准确、完备的依据。 （四）调解和协商。在初步了解纠纷情况后，应急处理小组应与患 者或其家属进行积极的沟通，尝试协商达成解决方案。
（五）专业咨询。若纠纷协商陷入僵局，应急处理小组应寻求具备 专业背景的法律和医疗咨询师的帮助，以助力解决。 （六）维护患者权益。无论纠纷的结果如何，患者的合法权益都应 得到充分的尊重和保护。 三、医疗纠纷应急预案的宣传与培训 （一）宣传意识增强。医院应定期组织宣传活动，提高患者和医护 人员对医疗纠纷应急预案的认知。 （二）培训与演练。医院应定期组织相关人员进行纠纷应急处理知 识和技能的培训，同时进行应急演练，提高应对医疗纠纷的应急能力。 （三）积极回应社会关切。医院应及时回应和处理社会媒体上的相 关问题和负面报道，增加对公众的信息透明度。 四、建立纠纷跟进与改进机制 （一）纠纷事项的跟进。将发生过的医疗纠纷事件进行归档和分析，并制定改进措施以预防未来的纠纷发生。 （二）加强内部管理。医院应定期评估纠纷应急预案的实施情况， 并对医护人员进行纠纷处理能力的考核和培训。 （三）法律法规更新。医院应及时关注和了解医疗纠纷处理方面的 相关法律法规，并对医疗纠纷应急预案进行相应的修订和完善。 医疗纠纷应急预案的建立和完善，对于保障医疗机构和患者权益的 平衡至关重要。通过规范的流程和有力的协作机制，我们可以更加高
医疗纠纷处理应急预案 随着医疗科技的发展和医疗服务的普及，医疗纠纷也越来越多，给医院管理和医生执业带来了很大的压力和挑战。因此，及时制定和实施医疗纠纷处理应急预案是保证医院正常运营和确保患者权益的重要措施之一。 一、应急预案编制的重要性 应急预案编制的重要性主要表现在以下几个方面： 1、有效的预案能够提高应对突发事件的能力，保障医院 和患者的利益。 2、明确纠纷处理的流程和责任，规范纠纷处理的方法和 标准。 3、加强医院内部管理和协调能力，提高医院职工应对突 发事件的素质和能力。 二、应急预案编制的基本原则 应急预案编制的基本原则主要包括以下几点： 1、科学性和可行性：应急预案必须符合实际情况和技术 标准，确保在紧急情况下能够顺利实施。 2、全面性：应急预案应涵盖各种可能出现的突发事件和 处理方法，确保应对方案全面、精准、到位。
3、预见性和应变能力：应急预案应具备预见性和应变能力，能够充分考虑未来可能发生的事件并制定相应应对方案。 三、应急预案制定的内容和流程 应急预案制定的内容包括以下几个方面： 1、应急处理机构和人员的组建和职责分工。 2、纠纷的申诉途径及处理流程。 3、纠纷处理的方法和标准。 4、医疗纠纷的预防工作，包括宣传教育、质量管理等。 5、法律援助机构和律师等相关机构的联系方式及合作协议。 应急预案制定的流程包括以下几个步骤： 1、收集和整理相关的资料，如法律法规、准则标准、处理案例等。 2、制定预案编写方案，明确预案的目标和编制范围。 3、制定预案编写标准和流程，明确编写人员分工和时间进度。 4、编写和审核预案，确保预案符合相关标准和要求。 5、发布和实施预案，向工作人员进行培训和演练，确保在突发事件发生时能够正常应对。 四、医疗纠纷处理应急预案的实施
医疗纠纷应急处置预案 在医疗领域，纠纷和冲突是难以避免的。为了有效地应对医疗纠纷，减少潜在风险并维护医疗机构声誉，制定一份有效的医疗纠纷应急处置预案至关重要。本文将详细介绍医疗纠纷应急处置预案的内容、执行步骤及注意事项。 一、预案概述 医疗纠纷应急处置预案旨在预防、控制和解决医疗纠纷事件，确保医疗机构、患者及医护人员的安全。该预案应明确医疗纠纷的定义、触发因素、应对措施及执行流程，为医疗机构提供切实可行的指导。 二、预案内容 1. 定义与触发因素 明确医疗纠纷的定义，包括医疗事故、医疗差错、医疗意外等。列出可能导致医疗纠纷的触发因素，如医疗效果不满意、医护人员服务态度不佳、费用过高、患者误解等。 2. 应急处置措施 根据可能出现的纠纷类型，制定相应的应急处置措施。例如： •立即安抚患者及其家属，缓解情绪； •核实情况，准确记录患者陈述及证据； •组织内部专家对纠纷进行初步评估，制定应对方案； •与患者及其家属进行沟通，解释解决方案； •如需外部协助，与相关部门联系，协助处理。
3. 执行流程 详细说明应急处置措施的执行流程，包括： •成立应急处置小组，负责协调处理纠纷； •收集证据，确保事实清楚； •评估纠纷等级，确定应对方案； •与患者及其家属协商解决方案； •执行解决方案，并持续改进医疗过程和管理。 三、执行步骤 1. 成立应急处置小组 成立由医疗机构负责人担任组长的应急处置小组，成员包括相关部门负责人、法律顾问和医疗专家等。小组负责全面监控和指导纠纷处置过程。 2. 收集证据 及时收集患者及其家属的陈述、证人证言、书面材料等相关证据，确保事实清楚。同时，对医疗过程进行全面回顾和评估，找出可能存在的问题。 3. 评估纠纷等级 根据收集到的证据，组织内部专家对纠纷等级进行评估。如涉及重大责任事故或法律纠纷，需邀请外部专家参与评估。 4. 与患者及其家属协商解决方案 在评估纠纷等级的基础上，与患者及其家属进行沟通，解释解决方案。尽量达成双方都能接受的协议，如无法达成一致，可申请调解或通过法律途径解决。
医疗纠纷应急处理预案 医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间因治疗的效果、费用等问题而引发的纠纷。医疗纠纷不仅对患者身心健康造成严重影响，也给医疗机构和医务人员带来了不小的法律和经济风险。为应对医疗纠纷，建立医疗纠纷应急处理预案已经成为医疗机构防范和化解医疗纠纷的必要措施。 一、应急处理预案的意义 医疗纠纷应急处理预案是医疗机构及其工作人员在发生医疗纠纷时，通过系统化、科学化、标准化的方法，迅速调配资源，控制、处置和化解医疗纠纷的预先定制方案。主要目的是为了保证医疗机构在受到医疗纠纷时能够快速、准确地应对，最大限度地避免事件的蔓延扩大，保护医疗机构以及医务人员的权益，也更好地保障患者的合法权益。 二、应急处理预案的内容 1、应急机制 医院应当协调工作流程，设立专门的机构，建立责任制度。首先制定一份《医院应急预案》，明确危急事件发生时处理的程序和责任人。其次设立应急指挥部，由医院领导为主要成员，配合医院安全、门诊、住院等部门的负责人组成。在医疗纠纷发生时，应急指挥部要立即召开紧急会议，并根据不同情况采取相应的协调和处理措施。
2、应急装备 为了应对突发事件，医疗机构必须配备一系列的应急装备。应急装备主要包括急救药物、急救设备、医疗器械、通讯设备等，这些装备可以有效地保障医疗机构在突发事件处理中的便利性，加强应急处置的效率。 3、法律援助 在医疗纠纷处理过程中，医务人员所需的法律援助扮演着重要角色。医疗机构应尽早寻求律师支持，建立稳定的律师队伍，以保护医务工作者和医疗机构的合法权益。通过与当地律师行业进行合作，能够迅速获得专家意见和指导，避免医疗机构因缺乏法律知识而被诉讼方占据主动。 4、公关应急 医疗机构面对媒体、患者、家属等各类社会关注对象要根据实际情况及时准确有效地进行沟通，迅速制定各项制度和应对措施，如紧急医疗咨询热线，建立事故通报系统等，来加强与外界的沟通和信息公开，降低舆情风险和负面影响。 三、建立医疗纠纷应急处理预案的重要性 医院应急预案是一种预先设计和实施的系统，它可以应对突发事件，避免灾难的产生。医疗纠纷应急处理预案是医疗机构处理医疗纠纷的基本工具，对实现医疗机构权益保障合情理、人性合理、制度合规有着非常重要的作用。建立医疗纠纷应急处理预案不仅可以提高医疗机构的危机应对能力和管理水平，更能维护医疗服务的公正和安全性，促进医疗机构与社会各界的良好关系。同时，通过充分考虑医疗纠纷的类型、原因、风
医疗纠纷处理应急预案 医疗纠纷处理应急预案 1. 引言 医疗纠纷是指患者与医生、医院之间因医疗行为发生争议，导致纠纷的情况。随着医疗水平的提高和患者对医疗服务的要求不断增加，医疗纠纷的发生率逐渐上升，给医院和医生带来了极大的压力。为了更好地处理医疗纠纷，减少纠纷的发生，医院需要制定医疗纠纷处理应急预案。 2. 目标 医疗纠纷处理应急预案的目标是确保在医疗纠纷发生时能够及时、有效地处理纠纷，保障患者的权益，减少医院的法律风险和声誉损失。 3. 应急预案内容 3.1 纠纷接报与登记流程 - 接收纠纷投诉的部门应指定专人负责接收和登记纠纷。 - 登记纠纷时，应详细记录投诉人信息、纠纷事由、纠纷相关证据等。 - 接报后，将纠纷投诉传递给相关部门，并指定专人负责跟进处理工作。 3.2 纠纷初步调查 - 接到纠纷投诉后，应该立即启动初步调查程序。 - 调查人员应详细了解事件经过、相关人员意见以及可能存在的证据。 - 纠纷调查报告应及时提交给纠纷处理组，并附带初步调查结论和建议。 3.3 纠纷处理流程 3.3.1 协商和调解 - 对于一些轻微的纠纷，可以通过协商和调解的方式解决。 - 纠纷处理组应组织相关当事人进行协商和调解，并记录相关协议和结果。 3.3.2 撤诉和和解
- 对于部分纠纷，如果患者或家属提出撤诉和和解要求，可以考虑协商解决。 - 如果撤诉和和解符合法律法规规定，并且经过医院相关部门审核，可同意撤诉和和解。 3.3.3 仲裁和诉讼 - 在一些严重的纠纷情况下，如果协商和调解无法达成一致意见，患者或家属可能提出仲裁或诉讼要求。 - 医院应积极配合仲裁或诉讼的进行，并按照法律程序参与其中。 3.4 信息保密措施 - 在处理医疗纠纷的过程中，医院需要严格遵守相关法律法规，保护患者和医生的个人信息安全。 - 相关工作人员必须签订保密协议，保证处理过程中不泄露相关信息。 4. 应急预案实施与监管 4.1 应急培训 - 医院需要定期对相关人员进行医疗纠纷处理应急培训，提高他们的应急处理能力。 - 培训内容应包括纠纷接报和登记流程、调查技巧、协商和调解技巧等。 4.2 监督与评估 - 医院应建立医疗纠纷处理应急预案执行的监督与评估机制。 - 监督部门应定期对医院的预案执行情况进行检查和评估，并提出改进建议。 5. 结论 医疗纠纷处理应急预案在医院中的作用至关重要，通过建立完善的预案，能够更好地 应对医疗纠纷的发生，保障患者的合法权益，减少医院的法律风险和声誉损失。医院 应该重视医疗纠纷应急预案的制定与实施工作，提高纠纷处理的效率和公正性。
医疗纠纷处理应急预案 医疗纠纷是医疗卫生行业中不可避免的问题，严重的医疗纠纷会造成患者或者家属的经济损失、身心伤害以及医院的声誉受损。因此，医院应制定完善的医疗纠纷处理应急预案，以防患于未然，保障医院及患者的利益。 一、组织机构 1. 应急领导小组：由医院高层领导担任，负责医疗纠纷应急预案制定、实施、监督、评估和总结。 2. 应急指挥部：由医院负责人担任，主要职责是指挥、协调、管理医疗纠纷应急处置工作，及时采取措施化解纠纷。 3. 应急工作组：由医院各部门及相关人员组成，负责具体处置应急事件，协助应急指挥部进行工作。 二、预案流程 1. 接报阶段 一旦发生医疗纠纷，各科室应及时向医务部报告，并向应急指挥部提供相关情况，应急指挥部对事件进行分级，及时启动应急预案，组织力量前往现场，对受伤者进行抢救和治疗。同时应召开医疗纠纷应急工作会议，组织应急工作组准备应急处置工作。 2. 信息核实阶段
应急工作组应当派遣人员到医院现场核实医疗纠纷的情况。在采取应急措施的同时，要尽量收集完整的相关证据信息，如患者病历、影像资料、手术记录等，以便后期使用。 3. 医疗考察阶段 在信息核实之后，应急工作组应当组织相关专家对医疗行为进行审查，并尽量寻找医疗纠纷的原因。如果存在问题，应当指导医院制定整改措施，避免类似事件再次发生。如果调查结果表明医院存在失职、疏忽等问题，应立即通知应急指挥部和医院领导，开展有关程序，迅速采取相应措施。 4. 纠纷处理阶段 如果医疗纠纷涉及赔偿问题，应急工作组应当尽快安排专人与受害人或其家属进行协商。在协商过程中，应坦诚待人，诚恳解释情况，力求达成甚至超过受害人的要求，尽可能减少纠纷扩大，避免引发涉及医疗事故的诉讼纠纷。 5. 形成报告 当医疗纠纷事件得到圆满解决时，应急工作组须向应急指挥部形成相关报告，总结先前的应急处置工作，并提出后续改进意见，以便日后完善医院错误管理和医疗风险防范措施。 三、预案应急调度 1. 人员调度
医疗事故应急预案处理方案范文 为了保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故。根据《____执业医师法》和《医疗事故处理条例》有关规定，特制定本预案。 一、防范预案 (一)各科室必须围绕“医疗质量第 一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。 (二)医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。 (三)医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。 (四)各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。 (五)从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。 (六)任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师(护士)资格证或未经注册的医师(护士)不得独立值班接诊病人。 (七)医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属。
(八)患者的知情同意内容如下： 1、疾病的诊断、拟实施的检查、治疗措施、预后、难以避免的治疗矛盾，门诊治疗药物的毒副作用；住院患者的经治医师、主治医师。 2、检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必须用的药物的毒副作用。 4、医疗费用中自付费用情况。 5、危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。 6、其他需患者或家属了解的内容。 (九)加强对下列重点患者的____与沟通： 1、低收入阶层的患者； 2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者； 3、在与医务人员接触中已有不满情绪者； 4、患者选医师诊疗者； 5、本人对治疗期望值过高者； 6、对交代病情中表示难以理解的； 7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者； 8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者； 9、住院预交金不足者； 10、已经产生医疗欠费者； 11、需使用贵重自费药品或材料者； 12、由于交通事故有可能推诿责任者； 14、特殊身份的患者。
医疗纠纷应急预案 医疗纠纷是指医疗机构与医务人员在医疗活动中与患者、患者家属之间发生的经济、民事、行政讼诉等争议，极易引起社会不安。在医疗领域，纠纷处理必须迅速和正确地进行，因为这不仅影响到纠纷的处理，也影响到医疗机构的声誉和患者的信任。因此，建立一套科学完备的医疗纠纷应急预案非常重要。 一、应急预案的定义 医疗纠纷应急预案是医疗机构为应对突发医疗纠纷事件，采取的一系列措施和方案。这个应急预案由医疗机构相关领导、医务人员和法律专家等人员共同制定，以规范和指导医疗机构在医疗纠纷事件发生时的应急处理和纠纷化解工作。 二、应急预案的主要内容 1.组织机构和责任人的明确：应急预案中需要明确医疗机 构应急处理的组织机构和责任人，以便在发生突发事件时，能够迅速反应和处理。需要明确谁是应急处理领导和应急指挥中心主管，谁是医疗纠纷处理专家等，以明确每个人的职责，提高应急处理效率。 2.机构和设备准备：应急预案中需要注意到机构和设备的 准备，例如医疗机构需要建立完善的健康档案和临时病历，可以根据医患争议迅速搜集相关资料；应急处置中心需要配备必
备的仪器和设备，例如灾难应急救援装备、急救药品和医疗设备，以随时进行急救。 3.人员应对准备：通过定期培训和演练，医疗机构应在全 员意识人员安全培训，急救操作和协作演练等方面加强指导，提高执行能力。每个医务人员都应该具备处理突发事件的能力和应对能力，如观察患者重要生命体征、处理特殊病情、认真，顶起急诊每一个场面等。 4.应急处理程序：在医疗纠纷事件发生时，应急预案需要 规定医疗机构应该采取的应急处理程序，即上报和调度的流程，紧急医疗救治处理详细操作方法，传达相关信息和要求的途径。在经过初步救治后，需要对患者及家属进行查房并进行相应的讲解，以尽可能地减轻纠纷事件带来的影响。 5.应急处理的支援与保障：应急预案最后需要规定应急处 理的支援和保障，例如在医疗纠纷事件发生时，需要确保医护人员的安全和维护医疗机构的秩序，同时需要提供必要的精神和思想支持，以避免患者及其家属在事件中因情绪过于激动而出现不必要的行为。 三、总结 医疗纠纷应急预案重在预防和处理，这需要医疗机构通过定期的培训和演练，对医务人员的素质和能力进行提升。同时，制定合理的初检报告以及门诊医生沟通等措施，也可尽量地避免患者及家属的情绪波动和敏感情绪的发生。总之，事先准备充足、快速反应、有序行动和专业处理等是应急预案中非常必要的要素，避免局势恶化和社会的不必要损失发生。
医疗纠纷应急预案 一、背景介绍 医疗纠纷是指在医疗服务过程中，患者因医疗机构或医务人员的疏忽、错误、过失等原因导致身体损害、经济损失或其他非财产权益受 损的事件。在医疗纠纷发生后，医疗机构和医务人员应该及时采取应 急措施，妥善处理纠纷，以保护患者的合法权益、维护医疗秩序和社 会稳定。 二、应急预案的重要性 1.保护患者权益：应急预案的制定和实施可以确保在医疗纠纷发生 后及时采取措施，保护患者的合法权益。 2.维护医疗秩序：通过应急预案，可以提前规划、协调医疗机构和 医务人员的应对措施，减少纠纷的发生和扩大。 3.促进社会稳定：医疗纠纷如果得不到妥善解决，容易引发社会不 满情绪，进而影响社会稳定。应急预案的实施有利于保持社会的平稳。 三、医疗纠纷应急预案的制定及基本步骤 1.明确责任：确定医疗纠纷应急预案的组织机构及各成员的责任与 权限。 2.收集信息：针对可能发生的各类医疗纠纷，及时收集并整理相关 信息，包括纠纷案例、舆情反映等。
3.制定预案：根据搜集到的信息，制定应急预案，明确应对措施和纠纷处理程序。 4.演练和培训：定期组织医疗纠纷应急演练，为医务人员提供相应的培训，提高应对能力和处理纠纷的技巧。 5.评估和改进：根据实际情况和演练结果，定期评估预案的可行性和有效性，并根据评估结果进行相应的改进。 四、医疗纠纷应急预案的具体措施 1.及时响应：医疗机构应建立24小时应急处理机制，保证在医疗纠纷发生后第一时间与患者及家属进行沟通和协商。 2.调解协商：根据纠纷的具体情况，通过调解、协商等方式解决纠纷，尽量避免诉讼的发生。 3.律师介入：在需要法律支持的情况下，医疗机构应及时寻求专业的法律意见，聘请合适的律师进行辅助处理。 4.舆情管理：及时发布情况说明，积极回应社会舆论，防止医疗纠纷扩大化。 5.完善档案：医疗机构应建立健全医疗纠纷的档案管理制度，详细记录医务人员的操作过程、纠纷处理过程和结果等信息。 五、应急预案执行后的效果评估 1.纠正不足：根据应急预案的执行情况，总结经验，发现不足和问题，并及时进行改进。
医疗事故防范措施及处理预案范文5篇 医疗事故防范措施及处理预案1 为明确医疗事故发生时，各部门的职责和应采取的相应措施，我中心特制订医疗事故处理预案。 一、建立医疗事故处理领导小组，加强协调管理职能 医疗事故处理领导小组： 处理医疗事故的主要职能科室为医疗康复部。主要职责： 1、向有关组织、人员调查取证，查阅相关资料； 2、受理医疗投诉及医疗事故争议处理申请； 3、协调有关事项； 4、提出处理方案； 5、反馈处理意见； 6、按规定上报事件情况及处理结果。 二、建立中心内部报告制度 1、当医务人员在医疗活动中发生或发现医疗事故、重大医疗过失行为后，应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医疗康复部报告，同时应立即采取积极、有效措施避免或减轻患者身体健康的损害。 2、医疗康复部在接到科室报告并指导科室采取有关措施后，应立即组织对事件发生经过、原因、性质、后果等情
况调查，并将调查结果、患者目前情况报告中心主任；同时根据《医疗事故处理条例》及其配套文件的规定内容和时间向区卫生局医政科报告。 三、做好患者及家属工作，防止矛盾激化 1、发生医疗事故争议后，中心在对事件进行调查分析的基础上，耐心、细致做好患方的接待安抚工作，如实向患者陈述在院期间的医疗抢救以及院方对该事件的初步调查 分析结果，并认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时应向患方宣传《医疗事故处理条例》的有关规定和医疗事故及其争议处理程序，动员患方依法解决医疗事故争议。 2、医患双方对医疗事故产生原因、事件性质意见一致，并愿意协商解决的，医患双方应制定医疗事件终结协议书。协议书应写明双方当事人的基本情况和医疗事件产生的原因、事件性质或双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等。双方当事人在协议书上签名，并在规定时间向区卫生局报告。 3、医患双方对医疗事件产生的原因、事件性质意见不一致，并导致医疗纠纷或产生重大医疗纠纷时，按下列程序处理： （1）在医患双方在场情况下，对发生医疗事故争议或引发医疗纠纷的病历资料及相关现场实物资料进行封存，由中心负责保管。