医院医疗纠纷处理实施办法
第一章总则
第一条为了规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，保障医疗服务的正常进行，根据相关法律法规并结合医疗实践，制定本办法。
第二条医疗纠纷处理实施办法适用于医院内部处理医疗纠纷
的程序和方法。
第三条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，明确责任和权限，指定专人负责医疗纠纷处理工作。
第四条医疗纠纷处理应当坚持公正、公平、公开的原则，尊
重患者的合法权益，保障医务人员的合法权益。
第五条医疗纠纷处理应当注重调解和和解的方式，通过对话、协商解决争议；不能协商解决时，可以通过仲裁、诉讼等方式解决。
第六条医院应当建立健全医疗纠纷处理的档案记录，确保工
作的透明和合法性。
第七条患者对医疗纠纷处理结果有异议的，可以向上级医疗
机构申诉，或者通过法律途径解决。
第二章医疗纠纷处理流程
第八条医疗纠纷处理应当明确处理的流程和时间节点。
第九条在处理医疗纠纷之前，医院应当收集相关证据、资料，确保充分了解事件的全貌。
第十条医院应当尽快组成专业的医疗纠纷处理小组，包括医
务科、护理科、法律顾问等相关部门的专业人员。
第十一条医疗纠纷处理小组应当及时召开会议，对纠纷的性质、原因、责任等进行认真分析，并商讨处理方案。
第十二条医疗纠纷处理小组应当通知纠纷双方参加调解会议，并要求双方提供相关证据和资料。
第十三条医疗纠纷处理小组应当主持调解会议，并对双方的
意见进行调查和解释。
第十四条医疗纠纷处理小组应当制定调解方案，并将调解结
果书面通知双方。
第十五条如果医院无法达成调解协议，可将纠纷移交给上级
医疗机构或者有关部门处理。
第三章医疗纠纷处理的具体方法
第十六条医院应当尊重患者的合法权益，主动与患者进行沟通，关心患者的需求和意见。
第十七条医院应当严格按照医疗程序和规范操作，提供安全有效的医疗服务。
第十八条医院应当建立健全医疗纠纷预防机制，加强医疗质量管理，提高医疗服务水平。
第十九条医院应当加强对医务人员的法律教育和职业道德教育，提高医务人员的素质和业务水平。
第二十条医院应当建立健全医疗纠纷处理的意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
第二十一条医院应当建立健全医疗纠纷处理的监督机制，对医疗纠纷处理的过程和结果进行监督和评估。
第四章医疗纠纷处理的法律保障
第二十二条医院应当依法对医疗纠纷进行处理，不能设立障碍、限制患者的合法权益。
第二十三条患者对医疗纠纷处理结果有异议的，可以申请仲裁、提起诉讼，维护自己的合法权益。
第二十四条医院应当严格依法履行医疗纠纷处理的义务，并承担相应的法律责任。
第五章附则
第二十五条医院应当通过健康教育和宣传活动，提高患者的健康意识和权益保护意识。
第二十六条医院应当及时公布本实施办法，向公众和患者公开医疗纠纷处理的相关信息。
第二十七条本实施办法自颁布之日起生效，并适用于医院的医疗纠纷处理工作。
医院医疗纠纷处理实施办法 医院医疗纠纷处理实施办法 一、前言 随着医疗技术的不断发展和配套服务的完善，医疗服务的质量 和水平得到了明显提高，但在医疗服务中，依然存在一些医疗纠纷 问题。因此，建立一个完善的医疗纠纷处理实施办法是很有必要的。 二、医院医疗纠纷的定义 医院医疗纠纷是指患者或患者家属认为医院或医护人员在医疗 过程中存在违反医疗规范或医疗严谨标准的问题，并因此产生纠纷 的现象。 三、建立医院医疗纠纷处理机制 （一）健全医院制度 医院建立完善的规章制度，明确医院内部各个部门之间的权责 关系，明确各种医疗行为的准则和标准，营造和谐的医疗工作氛围。 （二）完善医院投诉处理流程 医院应当在显著位置公示投诉电话和处理流程，并建立起投诉 处理和督查工作的相关机制和办法。同时设置专门的投诉处理人员，及时处理与患者的沟通交流，可行的投诉就地解决，不能解决的及 时上报相关领导部门，及时处理。 （三）成立专门的医疗纠纷处理小组 医院应当成立专门的医疗纠纷处理小组，该小组应由律师、医 疗专家等多个行业的专家组成。人员应当在处理医疗纠纷方面具备 专业知识，并拥有丰富的医疗实践经验。
（四）建立迅速反应机制 医院应当建立快速反应机制，及时接收并处理各种医疗纠纷投诉，为患者提供专业、敏捷的服务，使患者的权益得到充分保护， 尽量避免不良事件的发生。 四、医院医疗纠纷处理的程序 （一）接受投诉 医院应当在设立投诉接待窗口或指定热线电话与患者或其家属 建立直接联系的管道。患者或其家属通过拨打特定的电话号码、写 邮件等方式,向医院反映医疗纠纷问题和提出相关的要求。 （二）调查核实 医院应当对患者或其家属提出的申诉或投诉进行核实，并尽快 调查相关事实，通过访谈、询问、查阅资料等方式，找出事情的根源，查明事实，以便为后续的处理提供充分的证据和资料。 （三）协商调解 如果当事人涉及道德损害的纠纷，应由医院介入协商调解解决，当事人双方达成协议后，应当加以确认并签字。确保当事人达成协议，双方均可接受，争议没有恶化。 （四）调委会处理 如果协商无法解决争议，可以选择转至调委会处理。调委会一 般设立诉调员，专门负责案子的调和。双方到场申诉，诉调员进行 了解，分别听取对双方情况的陈述，分析事实和证据，并根据实际 情况进行调解处理。 （五）司法诉讼 如果通过调解和委员会处理，无法解决医疗纠纷中双方的分歧，可以选择提起诉讼，通过司法诉讼来解决纠纷问题。
医疗纠纷处置实施方案 一、背景 随着医疗技术的发展和医疗服务的普及，人们对医疗质量和医疗服务的要求日 益提高。然而，由于医疗技术和医疗服务的复杂性，医疗纠纷也时有发生。对于医院和医生来说，如何妥善处理医疗纠纷，维护患者权益，保障自身合法权益，是一项重要的工作。 因此，制定并实施一套科学、规范、有效的医疗纠纷处置实施方案，对于医疗 机构和医务人员，是非常必要的。 二、医疗纠纷的主要形式 医疗纠纷是指医疗服务中发生的患者与医务人员之间的争议和纠纷。医疗纠纷 的主要形式包括以下几种： 1.医疗事故 这是引起医疗纠纷的最主要原因之一。主要是由于医务人员在医疗服务中存在 不当操作、违反规定，或疏忽、失误等引起的。 2.医疗合同争议 医疗服务是一项具有合同性质的服务，患者和医务人员之间有一份医疗合同约 定双方的权利和义务，因此，在医疗服务过程中也会出现医疗合同争议。 3.医疗纠纷调解 医疗纠纷调解是指患者和医务人员之间就医疗纠纷进行协商、协调的过程。如 果双方无法在协商、协调中达成一致，就需要采取法律途径解决争议。 三、医疗纠纷处置实施方案 根据《医疗纠纷处理办法》的相关规定，医疗纠纷处置实施方案应包括以下内容： 1.建立医疗纠纷处理机构 医院应当建立医疗纠纷处理机构，明确机构名称、职责、机构设置等相关事项，该机构应当由具有相关专业知识和技能的医务人员组成。 2.制定医疗纠纷处理流程
医院应当制定出一套完整的医疗纠纷处理流程，明确医疗纠纷的来源、处理流程、纠纷应急预案、事故案例备案等相关事项。 3.建立医疗纠纷调解机制 在医疗纠纷发生后，应当先采取医疗纠纷调解的方式解决，促进双方和解，维护医疗服务质量和患者权益。 4.建立医疗纠纷仲裁机制 如果双方无法在调解中达成一致，可以通过向有关部门申请仲裁解决争议。 5.加强医疗纠纷的预防工作 医院应当加强医疗纠纷的预防工作，包括完善医疗服务标准、规范医务人员行为、强化医疗安全工作等措施。 四、总结 医疗纠纷发生后，对于医院和医务人员来说，不仅会带来经济上的损失，更会影响医疗服务质量，危及患者安全，因此，建立科学规范、有效实施的医疗纠纷处置实施方案，不仅是履行医院和医务人员职责的必要条件，更是维护患者权益、提高医疗服务质量的重要保障。
医院医疗纠纷处理实施办法 第一章总则 第一条为了规范医疗纠纷的处理程序，维护患者的合法权益，保障医疗服务的正常进行，根据相关法律法规并结合医疗实践，制定本办法。 第二条医疗纠纷处理实施办法适用于医院内部处理医疗纠纷 的程序和方法。 第三条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，明确责任和权限，指定专人负责医疗纠纷处理工作。 第四条医疗纠纷处理应当坚持公正、公平、公开的原则，尊 重患者的合法权益，保障医务人员的合法权益。 第五条医疗纠纷处理应当注重调解和和解的方式，通过对话、协商解决争议；不能协商解决时，可以通过仲裁、诉讼等方式解决。 第六条医院应当建立健全医疗纠纷处理的档案记录，确保工 作的透明和合法性。 第七条患者对医疗纠纷处理结果有异议的，可以向上级医疗 机构申诉，或者通过法律途径解决。 第二章医疗纠纷处理流程
第八条医疗纠纷处理应当明确处理的流程和时间节点。 第九条在处理医疗纠纷之前，医院应当收集相关证据、资料，确保充分了解事件的全貌。 第十条医院应当尽快组成专业的医疗纠纷处理小组，包括医 务科、护理科、法律顾问等相关部门的专业人员。 第十一条医疗纠纷处理小组应当及时召开会议，对纠纷的性质、原因、责任等进行认真分析，并商讨处理方案。 第十二条医疗纠纷处理小组应当通知纠纷双方参加调解会议，并要求双方提供相关证据和资料。 第十三条医疗纠纷处理小组应当主持调解会议，并对双方的 意见进行调查和解释。 第十四条医疗纠纷处理小组应当制定调解方案，并将调解结 果书面通知双方。 第十五条如果医院无法达成调解协议，可将纠纷移交给上级 医疗机构或者有关部门处理。 第三章医疗纠纷处理的具体方法 第十六条医院应当尊重患者的合法权益，主动与患者进行沟通，关心患者的需求和意见。
医院医疗纠纷处理办法 一、医院内部处理 1.建立医疗纠纷处理机构：医院应设立医疗纠纷处理机构，由纠纷处 理专职人员组成，并配备必要的办公设备和资金。 2.受理投诉和申诉：患者或家属对医院的诊疗过程、医疗服务质量等 产生疑问或不满时，可以向医院的医疗纠纷处理机构进行投诉和申诉。医 院纠纷处理人员应及时受理，并做好相关记录。 3.调查取证：医院医疗纠纷处理人员接到投诉和申诉后，应及时采取 调查措施，取证事实，了解纠纷的经过和细节。可以向有关部门或专业机 构请求协助进行技术鉴定。 5.责任追究：如果调解协商不成功，医院医疗纠纷处理机构可以进行 责任追究。对于医院方的过失或不当行为，医院应及时采取惩戒措施，并 向患者或家属进行合理赔偿。对于患者方的不当要求或恶意诉讼，医院可 以依法维护自身权益。 二、外部处理 1.上级卫生主管部门介入：如果患者或家属对医院的处理结果不满意，可以向医院所在地的上级卫生主管部门进行申诉。卫生主管部门应及时组 织相关专家进行调查，评估医院的处理结果，并向患者或家属提供意见和 建议。 2.司法程序：如果医院内部处理和卫生主管部门介入都无法解决医疗 纠纷，患者或家属可以向法院提起诉讼。法院应依法受理，并进行公正、 公平、公开的审理，判决合理的赔偿方案。
3.第三方调解机构：患者或家属还可以选择委托第三方调解机构进行 调解。第三方调解机构可以是医疗机构协会、消费者协会、仲裁机构等。 调解机构应依法独立、公正、中立的进行调解，并促使双方达成和解协议。 总之，医院医疗纠纷处理办法应既确保患者的权益，又保护医院的合 法权益。处理纠纷应坚持公正、公平、公开的原则，尊重事实，尽量摆脱 矛盾，实现和解，维护医患双方的良好关系。同时，医院还应持续改进医 疗服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷的发生。
医院医疗纠纷处理制度 一、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。 三、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的， 医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。五、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。六、对涉及医疗质量、技术的医疗纠纷处理结束，科内或院内要及时组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改措施。 医疗纠纷处理程序 A、基本程序
1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 (1)调查病人及家属。 (2)调查有关当事人主要是被投诉人员。 (3)调查旁观人员。 (4)查阅有关医疗文书等资料。 (5)进行技术咨询。 为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部(处，科)与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。
医院医疗纠纷处理办法 第一章：引言 医疗纠纷是指在医疗过程中因医患之间出现意见不合、矛盾冲突或产生纠纷而引发的诉讼或争议。医疗纠纷处理办法的制定是为了保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，促进医患和谐关系的建立。本文旨在介绍医院针对医疗纠纷的常见处理办法，以期为相关工作的开展提供参考和借鉴意义。 第二章：预防医疗纠纷的措施 1. 加强医疗人员职业道德和专业素质教育，提高医疗服务质量。 医院应通过举办培训班、研讨会等形式，加强医务人员的职业道德教育，提高其专业素质和医疗技术水平，从而减少医疗事故的发生。 2. 建立健全医疗纠纷预警机制，及时发现和解决纠纷。 医院应建立健全医疗纠纷的预警机制，通过科学的管理方法，对医疗过程进行监督和评估，及时发现和解决潜在的医疗纠纷，避免其进一步恶化。 3. 加强患者知情权的保障，完善医疗信息公开机制。 医院应加强患者对病情诊治、手术风险等信息的告知，确保患者充分了解医疗过程和风险，杜绝因信息不对称而引发的纠纷。 第三章：医疗纠纷处理程序
1. 患者投诉阶段 当患者对医疗过程中出现的问题有异议时，可以向医院提出书面投诉。医院应设立专门的投诉受理部门，负责接收、处理患者的投诉， 并及时作出回应。 2. 医院调解阶段 如果投诉未能解决纠纷，医院将组织相关专家进行调解。调解过程中，医院应秉持公正、客观、公平的原则，听取双方意见，并寻求公 平合理的解决方案。 3. 仲裁或诉讼阶段 如调解仍未能解决医疗纠纷，患者可以选择将纠纷提交至仲裁机构 或法院进行裁决。相关部门将依法进行调查，听取双方陈述，并最终 做出裁决结果。 第四章：医院对医疗纠纷的处理责任与义务 1. 医院应全面了解事发过程，及时采取措施避免纠纷的进一步扩大。 医院在发生医疗纠纷后应立即组织相关人员进行调查，全面了解纠 纷的发生原因和相关细节，并及时采取措施避免纠纷影响扩大。 2. 医院应承担相应的经济责任，并积极与患者协商解决赔偿问题。 对于医疗事故造成的损失，医院应承担相应的经济责任，并与患者 或其家属进行积极沟通和协商，尽力解决赔偿问题。 第五章：典型案例分析
医疗纠纷应急处置预案 第一章总则 第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。 第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。 第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。 第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。 第六条医院各相关职能部门和科室职责： 1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。 3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。 4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。 5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。 6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。 7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。 第二章医疗纠纷风险分级 第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级： 一级风险。患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。 二级风险。患方来院投诉人数少于____人，占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序；对医务人员人身安全构成威胁；患方对医疗机构的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的等情形。 2 要领导报告，并在____小时内向主管卫计行政部门书面报告。 第十二条医疗纠纷经双方自行协商解决的、行政调解的、卫计医调会调解的、以及法院调解或者判决的，自解决之日起____个工作日
医疗纠纷防范处理预案及实施细则 医疗纠纷防范处理预案及实施细则 一、前言 随着医疗技术的不断进步和医疗改革的深入推进，医疗纠纷越来越多地成为社会关注的热点。医疗纠纷的发生不仅涉及医患矛盾的解决，更关乎医疗机构的声誉和人民群众的切身利益。为了提高医疗质量和服务水平，减少医疗纠纷的发生，必须制定一套科学合理的医疗纠纷防范处理预案及实施细则。 二、医疗纠纷原因分析 医疗纠纷的发生原因是多方面的，主要包括以下几方面： 1.医疗技术问题：医疗技术问题是导致医疗纠纷的主要原因之一。例如手术不当、药品滥用、治疗失误等医患之间的矛盾。 2.医疗服务问题：医疗服务是医患双方交流的桥梁，是医疗机构与患者之间关系的重要环节。医疗服务问题主要包括医生态度、医生语言沟通能力、服务态度等问题。 3.管理问题：医疗纠纷的发生还与医院的管理制度有关。医院管理制度不完善、制度执行不力、人员管理松散等都会导致医疗纠纷的发生。 4.社会环境问题：社会环境的变化也会影响医患关系的稳定。例如社会风气浮躁、医疗恶意诉讼等因素是导致医疗纠纷频发的原因之一。
三、医疗纠纷防范处理预案 1.完善医院管理制度：建立健全医院内部管理制度，特别是完善医疗纠纷的处理程序和有关部门的协作机制，明确责任和权力。 2.加强医生诚信教育：结合实际，开展医师职业道德、法律知识、沟通技能等方面的培训，培养医师职业操守，提高医疗服务质量。 3.提升管理水平：医院要建立风险预警机制，及时发现和纠正医疗过失和违规行为；加强对医疗设备和药品的质量监管，杜绝违规行为和不良事件的发生。 4.建立安全责任制度：医院应建立和完善安全责任制度和激励机制，形成安全责任落到具体岗位，允许人人参与的工作氛围。 5.及时反馈和处理问题：对于患者提出的问题和投诉，医院要及时严肃处理，建立快速反应机制，切实落实处理结果并及时向社会公布。 6.加强社会宣传：运用各种渠道加强宣传与教育，介入危机事件的诱因，消解医患矛盾，提高社会认知度和信任度，增进医患之间的沟通和理解。 四、医疗纠纷处理实施细则 1. 建立成熟的协调机制：对于医患纠纷，应及时启动医患纠纷处理机制，成立专项调解组织，协调管理机构、法律部门等各方面力量，共同推动问题的解决。
县人民医院医疗纠纷处理管理办法 第一章总则 一、为确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本办法。 二、处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 三、对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。医疗纠纷由医务部统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理；临床、医技科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。 第二章医疗纠纷的预警 医务人员应严格按照《**县人民医院医疗纠纷预警制度》（附件），落实三级医疗纠纷及时预警报告制度。 第三章医疗纠纷的处理 一、医疗纠纷问责组织和职责 （一）医疗纠纷问责督查组 组长： 副组长:
成员：医疗质量与安全管理委员会成员 职责：负责医疗纠纷问责制的修订和实施；督导评析组成员对发生纠纷的评析；审核责任科室提出的处理意见并监督执行；组织典型案例分析讲评，总结经验教训，确保医疗质量与安全持续改进。 （二）医疗纠纷评析组 组长： 副组长： 成员：临床、医技科室负责人 职责：负责制定我院内部医疗纠纷问责制具体实施方案；发生医疗纠纷时由医务部抽调人员组成调解小组，负责完成本次纠纷调解全过程；对医疗纠纷进行评析，对发生纠纷的科室提出处理意见并及时上报；对提出的整改措施监督落实。 二、医疗纠纷处理程序 （一）科室自行协调解决 1、医疗纠纷在发生科室内部自行协调解决，或患者及亲属虽到医院相关部门投诉，但发生纠纷科室与患者或其亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。 2、科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自作出解释。 3、对已发生或有发展成为医疗纠纷趋势的患者，科室负责人
医院医疗纠纷事故处理管理办法 医院医疗纠纷是指因医疗行为引发的医患纠纷，包括医疗事故、医疗纠纷等。对于医院来说，如何妥善处理医疗纠纷事故，保护医院的声誉、维护医患关系，是一项重要的管理工作。本文将探讨医院医疗纠纷事故处理的管理办法。 一、建立健全内部管理机制 1.明确责任分工：医院应明确医疗质量管理部门负责医疗纠纷事故的处理工作，制定具体的处理流程和责任分工。 2.建立事故报告机制：医院应建立医疗纠纷事故的报告机制，要求相关部门及时上报事故信息，并进行调查和分析。 3.组织医疗纠纷事故调查：医院应组织专业队伍对医疗纠纷事故进行调查，全面了解事故的经过和原因，为后续处理提供依据。 二、及时处理事故 1.听取当事人陈述：医院应及时与涉事医生及患者进行沟通，听取双方陈述，了解事故的具体情况。 2.调解和协商：医院应积极开展调解和协商工作，尽量通过和解的方式解决医疗纠纷事故，避免事态进一步升级。 3.提供赔偿和补偿：若医院对医疗纠纷事故负有责任，应及时向受害者提供赔偿和补偿，包括经济损失和精神损害赔偿等。 三、建立长效机制
1.建立医疗纠纷调解委员会：医院可建立医疗纠纷调解委员会，由具 备法律、医学等方面专业知识的人员组成，负责处理医院的医疗纠纷事故。 2.加强对医患双方的教育：医院应加强对医生和患者的教育工作，提 高医生的职业素养和医疗技能，加强患者的健康知识和就医意识。 3.定期评估医疗质量：医院应定期评估医疗质量，及时发现和纠正问题，提高医疗服务质量，减少医疗纠纷事故的发生。 四、加强宣传和信息公开 1.加强宣传教育：医院应加强医疗纠纷事故的宣传教育工作，提高患 者对医院的了解和认可，增强医院的社会声誉。 2.信息公开：医院应主动公开医疗纠纷事故的处理结果，及时向社会 各界提供详细的信息，增加透明度，赢得公众的信任。 在处理医院医疗纠纷事故时，医院应严格遵守相关的法律法规，依法 处理医患纠纷，保护医生的合法权益，维护医院的声誉。同时，医院还应 加强内部管理，建立长效机制，提高医疗质量，加强宣传和教育工作，为 医疗纠纷的预防和处理提供有力的保障。这样才能更好地保护患者的合法 权益，维护医院和医生的形象和声誉，促进医患关系的良好发展。
x x医院医疗纠纷处理办法 第一章总则 第一条为了防范医疗纠纷的发生;维护正常医疗秩序;保障医疗安全;提高医疗质量;依据侵权责任法、中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等有关法律法规;制定本办法..其中关于医疗事故的认定;由最终的医疗事故技术鉴定书;或比照医疗事故处理条例、医疗事故分级标准试行、侵权责任法等法律法规规定确定.. 第二条本办法所指医疗纠纷为：医、护、技人员在医疗活动中;违反各级卫生行政部门法规、规章制度、诊疗常规、操作规范;引起患者或者家属投诉;导致医院承担赔偿责任和或对医院造成其他不良影响的.. 第三条有关科室负责人为医疗安全第一责任人;医务部为医疗纠纷处理主管部门.. 第四条各级医务人员在医疗活动中;必须严格遵守各级卫生行政管理部门法律、法规、规章制度、诊疗常规和护理规范.. 第五条各级医务人员要树立以病人为中心理念;改善服务态度;提高质量;增强法制观念与安全意识;提高医患沟通技巧.. 第二章医疗纠纷的防范 第六条强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识;树立法制观念;保障医疗安全;防范医疗纠纷.. 第七条院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、规范;使其懂得如何用法律武器保护自己;更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信服务;有效避免医疗纠纷的发生..
第八条全体医务人员要有大局意识;科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门急诊与病房之间应相互配合.. 第九条严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见;严禁诽谤他人;抬高自己的不符合医疗道德的行为..禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题.. 第十条严格执行十三项核心制度;严禁推诿病人..严格执行各项查对制度;严把消毒、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊疗技术关..各科定期做好药品、物品、器械、敷料的检查、补充;保证抢救器材处于可以正常使用状态.. 第十一条进修及实习医师均不得独自进行诊疗活动;必须在本院有带教资格的 执业医师指导下开展医疗活动.. 第十二条严格执行医疗知情同意管理制度..知情告知过程;应严谨、客观、科学、完整;与患者或家属谈话签字时;要认真耐心;不简单化;不敷衍了事;不冷淡厌烦;不夸大疗效..并发症及不良后果的应对方案一并知情告知..无处方权医生、进修实习医生不得与患者或家属谈知情同意..病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知..重大、高危手术;或应用新治疗方法及实验治疗知情告知时;应有医务科人员介入.. 加强对重点病人的沟通;包括：1、低收入阶层的患者..2、孤寡老人或虽有子女;但家庭不睦者..3、自费患者..4、在与医务人员接触中已有不满情绪者．5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者..6、本人对治疗期望值过高者..7、交代病情过程中表示难以理解者;情绪偏激者..8、发生院内感染者..9、病情复杂;可能发生纠纷者..10、住院预交金不足者..11、已经产生医疗欠费者..12、
2023年医院医疗纠纷处理实施办法第一章总则 第一条为了加强医院医疗纠纷的处理，维护医患关系的稳定和谐，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，根据现行法律法规和相关政策，制定本办法。 第二条医院医疗纠纷是指患者与医院在医疗服务过程中因医疗纠纷发生的争议。 第三条医院应当建立健全医疗纠纷预防机制，加强医患沟通，培育良好医患关系，预防医疗纠纷的发生。 第四条医院应当建立健全医疗纠纷处理机构，负责解决医院内部的医疗纠纷，并提供必要的信息和帮助，引导患者合理维权。 第五条医院应当建立医疗纠纷调解机制，通过调解解决医患之间的争议，减少纠纷的升级。 第六条医院应当建立医疗纠纷疑难复杂案件处理机制，对于疑难复杂的医疗纠纷案件，医院应当成立专门的调查组或请相关专家参与调查和判断。 第七条患者对医院医疗纠纷处理结果不满意的，可以向相关卫生行政部门投诉或通过法律途径维权。 第二章医院医疗纠纷预防机制 第八条医院应当加强医患沟通，建立和完善医患沟通渠道，及时解答患者疑虑，减少患者对医疗服务的不满情绪。
第九条医院应当制定医疗服务指南，明确医生的职责和责任，确保医务人员严格按照规范操作，提供安全和合格的医疗服务。 第十条医院应当建立医疗质量和安全监测系统，定期对医疗服务过程和结果进行评估，发现问题及时改进，提高医疗质量和安全水平。 第十一条医院应当建立医疗纠纷风险评估机制，对可能存在纠纷的科室、疑难病例和治疗方案进行重点监测和管理，避免发生医疗纠纷。 第十二条医院应当加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的专业素质和医疗服务水平，减少医疗风险。 第十三条医院应当建立并健全医疗纠纷风险保险制度，为医院和医生提供相应的保护和赔偿。 第三章医院医疗纠纷处理机构 第十四条医院应当设立医疗纠纷处理办公室，负责医院内部的医疗纠纷的调解、调查和处理工作。 第十五条医疗纠纷处理办公室应当配备专业的调解员和调查员，具备相关法律、医学和与医疗纠纷处理相关的知识和技能。 第十六条医疗纠纷处理办公室应当建立医疗纠纷登记和管理制度，对医院内部的医疗纠纷案件进行登记、分类和归档。 第十七条医疗纠纷处理办公室应当建立医疗纠纷调解机制，对于患者提出的诉求，通过调解的方式解决争议。
医院医疗纠纷处理实施办法 为有效预防与处置医疗纠纷，维护医疗秩序，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，加强我院医疗纠纷投诉与处理工作规范管理,提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》、《泸州市医疗纠纷预防与处置暂行办法》等法律法规，结合本院实际，制定本办法。 一、医疗纠纷的定义 医疗纠纷，是指患者与医疗机构及其医务人员就检查、诊疗、护理等医疗过程中发生的行为造成的后果及原因、责任、赔偿等问题，在认识上产生分歧,在其未明确定性之前，均属医疗纠纷。 二、医疗纠纷的处理部门 1、发生医疗纠纷科室，具体由科主任负责。 2、医务科，具体负责人为医务科科长。 3、其他有关职能部门，具体负责人为该职能部门负责人。 4、涉及多个职能部门，具体负责人由医院领导指定。 三、医疗纠纷接待处理程序 1、报告接待程序。 (1)任何科室发生医疗纠纷，病人直接投诉的，应及时向总值班或医务科等职能部门报告，医务科或其他职能部门、总值班根据投诉或报告情况通知当事科室，由科室负责人安排相关人员调查处理。 (2)科室内部发生医疗纠纷，由当班人员通知科室负责人协调处理。 ２、处理程序。
任何医疗纠纷发生后先由当事科室负责协调处理，科主任是第一责任人，科室处理未果的，由医务科等职能部门出面处理，职能部门处理调解有困难的，向相关院领导报告，由医院组织处理。 3、处理步骤。 发生医疗纠纷后，应按如下步骤处理： (1)当事科室积极组织力量，做好病人的救治工作，将损害或影响降到最低。 (2)当事科室应安排相关人员接待、沟通和调解，整个过程均应建立和完善相关的文字记录。对纠纷的焦点，科室应组织相关人员进行讨论，并将讨论和处理的结果答复患方，医患能相互谅解，则纠纷处理结束，若未达成一致，科室将讨论及处理结果以书面形式向医务科等职能部门汇报(包括此次纠纷科室有无责任或过错，有多少，处理结果，对当事人及科室的处理意见)，由医务科等职能部门组织协调处理。 (3)科室未协调处理好的纠纷报告至医务科或其他职能部门后，由医务科牵头，依照相关法律法规要求进行处理，同时组织院内医疗事故鉴定专家委员会相关专家，对此次医疗纠纷作出评估、鉴定，根据评估鉴定意见，再次与家属进行沟通座谈，争取协商解决，医务科做好相关记录。 (4)若医务科或其他职能部门与患方仍未达成一致意见的，医院向上级相关部门汇报协助解决，进入医疗纠纷调解程序，或直接引导病人进行医疗事故鉴定，根据法律法规相关规定进行司法程序处理。 四、绩效挂钩 以权威部门鉴定、或法院审理结论、或本院专家委员会鉴定意见为依据,分下列情况进行绩效挂钩。 1、经市级及以上医学会或医患双方共同委托第三方鉴定机构鉴定或法院审理：
医疗纠纷防范处理预案及实施细则 星村镇卫生院医疗事故防范、处理预案 近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成了不良社会影响，影响了卫生系统的良好形象。要建立健全各项规章制度和操作规程，在医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理操作规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强对医护人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保证医疗质量，防范医疗差错事故的发生。 一、医疗纠纷的发现和报告 医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本单位负责医疗服务质量监控的部门或专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或专职人员接到报告后，应当立即____有关专家对事件发生的经过、原因、性质、后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此事件的具体意见和要求，同时向其宣传《医疗事故处理条例》和有关的法律、法规。确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定立即向县卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在____小时内向县卫生局报告： (一)导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故； (二)导致____人以上人身损害后果；
(三)医疗纠纷程 度较重，可能严重损害医院的信誉或利益。发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 二、医疗纠纷的处理 发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。同时，要主动采用各种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。在处理过程中，医院可以聘请专职或兼职法律顾问，参与医疗争议及医疗案件的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。 1、协商处理。在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商量取得一致意见，消除争议；或者在第三方的协调、帮助、促进下，进行谈判、商量取得一致意见，消除争议。双方当事人协商解决医疗纠纷的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗纠纷的原因、双方当事人协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。医院在协商解决之日起____天内应向县卫生局作出书面报告，并附具协议书。 2、医学鉴定。发生医疗纠纷时，双方当事人可以向县卫生局提出书面医疗事故争议处理申请，申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等情况。 三、保障措施 1、提高认识，加强领导。妥善处理医疗纠纷是维护社会稳定的
. XXXXXXX医院 医疗纠葛/事故防备办理管理方法 第一章总则 一、为防备医疗纠葛/事故发生，保护正常医疗次序，保障我院医疗安全，依照《执业医师法》、《医疗事故办理条例》等法律法例，特制定本院医疗纠葛/事故防备办理管理方法。（以下简称《方法》）。 二、《方法》所指医疗纠葛/事故其定义为：医、护、技人员在医 疗活动中，违犯各级卫生计生主管部门法律法例、规章制度、诊断惯 例、操作规范，致使病人不满意或对患者机体造成伤害、死亡而引起 的纠葛。 三、《方法》重申科主任为医疗安全第一责任人。 四、各级医务人员在医疗活动中，须严格恪守国家及各级卫生计 生主管部门法律法例、规章制度、诊断惯例和操作规范。 五、各级医务人员要建立以病人为中心理念，改良服务态度，不 停提升医疗质量，增强法制观点与安全意识，增强医患交流。 第二章医疗纠葛/事故的防备 六、各级医务人员应恪守劳动纪律，固守岗位，值班时期值班人 员不得擅离岗位。 七、科室应有计划的组织全科人员学习有关法律法例、规章制度、 诊断惯例和操作规范等，增强医疗安全意识。 八、各科室应严格履行各项核对制度，对发药、注射、静滴、抽 血、输血或血液制品、检查、化验、治疗、手术、麻醉等诊断技术严 格把关。 九、未获取相应执业证书的医务人员，禁止独自从事医疗活动。十、 各临床科室医护人员须保证24小时在岗。危重急救应分秒 必争、上下级各负其责。在场人员不讲与急救没关的话，没关人员不 得介入。医务人员务必在急救结束后6小时内据实达成急救记录。按期 做好急诊科和手术室药品、物件、器材、敷料的增补和平时保护。
十一、各样药物注射应严格按医嘱履行，护士应亲密察看注射过 程，对发生不良反响或不测者，应实时报告医生进行处理。门诊患者注 射后发生不适症状的一定留院察看。 十二、知情见告过程中，应恪守谨慎、客观、科学、脚踏实地的原则，不夸张疗效。与患者或其家眷讲话署名时，要仔细负责，不简单化，不搪塞了事，不冷淡讨厌。无处方权的医生、深造实习见习医生不得与 患者或其家眷进行知情见告讲话。病情复杂或特别治疗应由本院主治医 师以上人员进行知情见告。重要有创检查、治疗或应用新技术及实验性 治疗知情见告时，应有医务科介入，必需时向业务院长报告，注意并发 症及不良结果的应付方案一定一并见告。 十三、严格履行医院重要手术报告管理制度。凡重要、疑难、新 睁开及特别病例的手术（截肢、重要脏器切除等）须上报医务科。 十四、严格履行医院新技术、新项目申报准入制度。 十五、各临床科室应仔细实时做好病程记录、上司医师查房记录及 署名确认、会诊记录、疑难病例议论记录、手术、麻醉、死亡病例议论 等有关记录。 十六、患者或其家眷要求停止治疗、出院或转院时，病程记录中 应详尽记录原由，并与患者或其家眷签订《拒绝或放弃医学治疗赞同书》。 第三章医疗纠葛/事故的处理 十七、患者或其家眷对诊断活动提出异议时，主管医生或主管护 士应踊跃招待，客观解说和抚慰，并实时上报科主任或护士长，其余 人员不任意解说。禁止医务人员鼓动患者及其家眷上访。 十八、科主任或护士长在听取上报后，应立刻认识状况，辅助当 事医生、护士办理争议，力求将问题妥当解决在科内。 十九、患者或其家眷对科室解说尚存在较大异议时，由科主任或护 士长上报医院主管部门（医务科、护理部等）。 二十、患者或其家眷直接到医院主管部门投诉时，初次招待人员应 进行投诉登记，内容包含：投诉科室、床号、病人姓名、年纪、家庭地址、联系电话、主管医师、主管护士姓名，随后，责成当事科室