秩序维护员培训规定
一．上岗前培训
1.新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。
2.秩序维护班长负责介绍秩序维护工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
3.秩序维护班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。
4.秩序维护班长按照秩序维护《军训标准》对新员工进行队列操练。
5.秩序维护班长安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。
6.新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护班长安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护班长提供。
二．日常培训
1. 军事技能培训
(1)培训内容：
a. 队列项目：
─立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
─齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
─动作要点见《军训标准》。
b.拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准》。
c.体能训练：跑步、俯卧撑等。
(2)军事技能培训由秩序维护班长具体负责。
(3)军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。
2. 消防知识培训：
(1)消防知识培训时间为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。
(2)培训内容：
a.消防法规的学习；
b.消防理论知识的学习；
c.灭火器材的操作使用；
d.灭火演练。
3. 服务培训
(1)培训内容：
a.文明用语；
b.仪容仪表；
c.礼貌礼节；
d.服务意识；
e.服务技能；
f.服务要求。
(2)服务培训由公司安排有关人员授课。
(3)服务培训每年不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。
4．思想教育
(1)思想教育的形式：
a.班务会；
b.个别交谈；
c.交接班时讲评。
(2)思想教育内容：
a.道德规范；
b.政治思想；
c.行为准则。
(3)班务会每周由秩序维护班长主持一次。
5．物业管理知识培训
(1)物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。
(2)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及运行手册知识培训。
(3)物业管理知识培训每年不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。
6．工作技能培训
(1)工作技能培训由秩序维护班长安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
(2)培训内容：
a.文明值勤
b.门卫、大堂值班
c.巡逻检查
d.物品放行
e.突发事件处理
f.报警处理
g.值班交接
h.器材使用规定
i.车场巡查和疏导
j.车辆进出控制
7．交通指挥训练及有关精神文明内容的学习。
三．培训考核
秩序维护班长每半年至少一次对训练内容进行考核，记录在《秩序维护员训练考核表》上，培训考核不及格的队员必须进行补考，对仍不能达标的队员建议辞退。
秩序维护员培训规定 一．上岗前培训 1.新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。 2.秩序维护班长负责介绍秩序维护工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。 3.秩序维护班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。 4.秩序维护班长按照秩序维护《军训标准》对新员工进行队列操练。 5.秩序维护班长安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。 6.新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护班长安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护班长提供。 二．日常培训 1. 军事技能培训 (1)培训内容： a. 队列项目： ─立正、稍息、跨立、蹲下起立等； ─齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； ─动作要点见《军训标准》。 b.拳术项目：捕俘拳。动作要点见《军训标准》。 c.体能训练：跑步、俯卧撑等。 (2)军事技能培训由秩序维护班长具体负责。 (3)军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。 2. 消防知识培训： (1)消防知识培训时间为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。
(2)培训内容： a.消防法规的学习； b.消防理论知识的学习； c.灭火器材的操作使用； d.灭火演练。 3. 服务培训 (1)培训内容： a.文明用语； b.仪容仪表； c.礼貌礼节； d.服务意识； e.服务技能； f.服务要求。 (2)服务培训由公司安排有关人员授课。 (3)服务培训每年不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。 4．思想教育 (1)思想教育的形式： a.班务会； b.个别交谈； c.交接班时讲评。 (2)思想教育内容： a.道德规范； b.政治思想； c.行为准则。 (3)班务会每周由秩序维护班长主持一次。 5．物业管理知识培训 (1)物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 (2)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及运行手册知识培训。 (3)物业管理知识培训每年不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。
秩序维护员岗位职责 一、门岗秩序维护员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。 3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、禁止2。5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 二、巡逻秩序维护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录； 2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内； 3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；
4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心； 5、完成上级交办的其它工作。 三、停车场秩序维护员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位； 2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品,作好巡检工作，保证车辆安全； 3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理； 5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报； 6、认真、如实作好值班记录表. 四、监控中心秩序维护员职责 1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用; 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消
秩序维护员培训方案5篇 第一篇：秩序维护员培训方案 秩序维护员培训方案 一．公司概况 二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业秩序维护员培训实施作业规程 一、培训目的 为提高物业秩序维护员的工作素质，增强其法律法规意识与业务技能，保障业主权益，规范物业服务行为，制定此作业规程。 二、培训对象 物业秩序维护员。 三、培训内容 1、培训大纲 （1）法律法规：了解《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《商品房销售管理办法》等法律法规，了解物业服务管理相关政策。 （2）规章制度：掌握物业服务规章制度、部门职责、工作流程等，明确工作任务、职责与权限。 （3）道德规范：深入了解物业服务行业的职业道德规范，增强服务意识和理念。 （4）技术培训：掌握基本的物业服务技术，如照明、电梯、空调、消防等安全设备维护，及小修小补等技能。 （5）应急处理：学习应急处理流程，掌握应对突发事件的方法和技能。 2、培训计划 培训方式：集中培训和现场实际操作相结合。 （1）集中培训 1）开班式：宣传培训主题，明确培训目标和计划。
2）讲授法律法规与规章制度：通过讲解掌握相关法律法规和部门规章制度。 3）职业道德规范：通过故事、案例等形式，深入了解物业服务行业的职业道德规范。 4）现场实操：选择一定数量或比例的物业服务岗位进行现场教学、现场操作培训。 5）应急处理：掌握物业服务岗位应对突发事件的方法和技能。 6）讲师及班组长考核：考核学员掌握的知识技能水平，分析培训成果。 7）结业仪式：评估结业册，颁发结业证书。 （2）现场实际操作 针对不同的业务岗位进行现场实际操作培训，着重摸索解决出现的实际问题。 四、培训效果考核 1、培训过程考核 班组长对学员的学习情况及教学效果进行批评性分析和讲师手记。 2、结业考核 经过培训，结业考核分为实操考核和笔试考核，结合考核成绩及班组长评价，综合计算出结业成绩。 五、考核结论处理 根据考核成绩，对合格者进行结业，颁发结业证书。对未能达到合格者，需要重复培训、提高提升培训，重新评价、考核结论。充分体现“学以致用”、“用以成习”的过程。
1. 目的规范秩序维护员的培训机制，不断提高专业技能和服务水平。 2. 范围 物业公司全体秩序维护员。 3. 职责 3.1 物业服务中心秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行培训； 3.2 物业服务中心秩序维护主管负责制定本秩序维护部的培训计划并组织实施； 3.3 物业服务中心经理负责对培训计划的执行情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查、考核。 3.4 安防事务部经理根据各物业服务中心的实际情况及公司要求，制定秩序维护人员年度培训计划，并监督、组织实施，并对各物业服务中心秩序维护部培训计划的落实情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查和考核。 3.5 分管领导对安防事务部及各物业服务中心的培训计划执行情况进行指导、监督，对培训效果进行抽查并考核。 3.6 行政人事部负责对培训效果进行抽查验证并考核。 4. 程序 4.1 秩序维护员培训的分类及要求：按《培训管理控制程序》的要求开展培训工作。4.1.1 入职培训：先由行政人事部统一组织安防事务部和相关职能部门开展公司的入职培训。完毕后由物业服务中心秩序维护部组织开展培训，内容包括：项目简介、本部门情况介绍、岗位职责、工作流程、行为规范、军事技能、消防常识及公共规章制度等，原则上培训时间为一周，培训情况由培训人填写《秩序维护新员工岗位实习表》，培训结束后秩序维护主管须对培训效果进行考核，填写《秩序维护新员工入职培训考核表》，结束后，将培训综合情况及时填写在公司统一的《新员工入职指引及员工培训记录卡》上（《秩序维护部新员工岗位实习表》和《秩序维护部新员工入职培训考核表》作为《新员工入职指引及员工培训记录卡》的附件，并进入员工档案）。入职培训的结果作为是否试用的依据。 4.1.2 岗前培训：
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范总体要求 着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，眼光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表和着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超出1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按要求着统一秩序维护服，保持警容严整。 ②严格根据要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必需戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽和左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应立即修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基础礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务和文明用语，和人接触应含有敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按要求着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“汇报”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事和业主、用户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，取得业主、用户同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ①凡开出辖区过岗车辆，应根据“示意停车、查货验单、收单放行”程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单车辆，应先问询：“请问，车上是否有货？”，不管对方回复有没有，则全部应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
序次保护员岗位职责 一、门岗序次保护员职责 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职责，在岗期 间不得与其余没关人员聊天。 2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登 记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝止，对可疑状况提升警惕，及时报告，保证安全。 3、禁止收买，销售、小贩等闲杂人员进行入小区内， 禁止装修队私自进入小区自找“买卖”。 4、禁止 2.5 吨以上货车进入小区，禁止携带危险品进 入小区。 5、达成上司交办的其余工作。 二、巡逻序次保护员职责 1、负责按规定巡逻路线和规准时间巡逻所辖物业，留 意治安消防状况，并作好纪录； 2、盘问可疑人员，及时将销售及闲杂人员劝离辖区内； 3、督查检查业主装修现场的治安消防状况，及时办理 违章装修，重要违章装修及时向企业领导报告； . . .
4、巡逻辖区内设施房，公共设施设施和洁净绿化状况， 发现问题及时通知物业服务中心； 5、达成上司交办的其余工作。 三、泊车场序次保护员职责 1、保护泊车场的治安交通序次，开导车场的流量，保 证交畅达达，协调停指挥车辆停放在指定的车位； 2、提示业主离车前关好门窗，带走车上名贵物件，作 好巡检工作，保证车辆安全； 3、禁止装易燃、易爆及危险品的车辆进入泊车场，劝 阻超高、超长车辆进入车场，禁止车辆乱停乱放； 4、车辆内出现治安瓜葛或交通事故及时报告、开导和 办理； 5、认真按规定巡逻车场车辆，消防设施及卫生状况， 发现问题及时办理，或向上一级报告； 6、认真、照实作好值班记录表。 四、监控中心序次保护员职责 1、要全面熟习监控室内的设施功能和使用程序与方法， 保证设施的正常运行，发挥其应有的作用；
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿. ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐. ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣. ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况. 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话. 5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪标准 一、秩序维护员礼仪形象标准的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作标准，军警风纪。. 二、仪容仪表和着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。.不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，格外情形只准染黑色发。. ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜〔眼疾除外〕。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃吃物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班肯定戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽和左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应准时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、根本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪效劳和文明用语，和人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃吃物，应先敲门喊“汇报〞，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事和业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意前方可进入室内。 四、门岗秩序维护员〔固定岗〕礼仪形象标准 2、出车程序和操作形象标准 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行〞的程序进行。
秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度 一、前言 近年来，社会治安形势不容乐观，各种违法犯罪活动时有发生，与此同时，居民小区内的维护秩序的问题也越来越凸显。为了保障 小区居民的安全和利益，小区物业一般都会成立一支秩序维护队伍。秩序维护员是小区物业服务的紧要构成部分，他们的工作涉及到社 会治安的维护和小区环境的卫生保持。因此，对秩序维护员的教育 培训、考核及奖惩制度的完善，不仅关系到小区居民的切身利益， 也关系到社会治安的维护，是特别必要的。 二、教育培训 秩序维护员的教育培训是一项长期的工作。新的秩序维护员应 当接受入职培训，现有的秩序维护员应当进行技能提升培训以及周 期性的复训。培训的内容应当包括以下几方面： 1、法律法规学问：秩序维护员必需谙习有关治安管理和公共安 全的法律法规，并能做到在工作中不违反相关法律法规。 2、礼仪学问：秩序维护员作为服务业工作者，必需懂得礼仪学问，表达礼貌，亲切服务，得到居民的信任和支持。 3、工作技巧：秩序维护员必需把握处理群众上访、冲突纠纷等 各类事件的处理技巧，必需了解组织的岗位分工和工作流程。 4、安全防范学问：秩序维护员必需把握自我防范和应急处置措施，确保安全。 以上内容只是培训要点的概括，实际内容应依据小区的特点、 秩序维护员的工作实况进行实在布置。
三、考核评估 考核评估是秩序维护员教育培训的紧要手段，可以适时发觉模范秩序维护员，找出存在的问题，订立相应的对策。为保证考核评估的科学性和公正性，应遵从以下原则： 1、考核内容应当体现工作实际，反映秩序维护员的综合素养。干部教育管理机构要确立科学的考核标准和考核方法，订立考核方案，定期组织考核评估。 2、考核评估必需重视组织过程和结果，并将过程和结果结合起来，综合考核秩序维护员的工作情况和综合素养。 3、考核评估结果应当充分听取秩序维护员的看法和反馈，确保评估结果精准、公正、有劝服力。 四、奖惩制度 完善的奖惩制度对于秩序维护员的工作积极性和自动性的激发至关紧要。奖惩制度应当遵从以下原则： 1、公正公正：奖惩程度必需符合秩序维护员的实际工作表现，公正公正。 2、补充激励：奖金、荣誉证书等形式的嘉奖，可以充分调动秩序维护员的工作热诚，提高他们的工作效率。 3、杜绝滥用：嘉奖和惩罚必需依据秩序维护员的工作实际，杜绝滥用和任意行使权力的现象。 4、正面激励：嘉奖和惩罚应当以正面激励为主，即予以嘉奖、表彰和嘉奖等确定性措施为主，以激发秩序维护员的干劲和工作热诚。
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训 为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。由秩序维护部主管负责实施。（附表） 新入职员工7天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）
专业培训1. 队列培训
1.1 秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。在队列中 要精神振作，姿态端正，着装整齐。通过其练习可为下一步技术技能训练打下良好的基础，因此要求队员要认真刻苦训练，严格要求，一丝不苟。 1.2 秩序维护员培训内容：（1）立正（2）跨立（3）稍息（4）敬 礼（5）停止间转法（6）行进与立定（7）行进间转法 1.3 训练员在队列中的动作标准要求如下： 1.3.1 立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60 度，两腿挺直， 小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向 后张。两肩自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的 第二节，中指贴于裤缝线，头要正，背要直，口要闭，下额微 收，两眼向前平视。 1.3.2 跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然挺直，上体保 持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握住右 手腕，右手手指自然弯曲，手心向后。 1.3.3 稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出脚的三分之二，两腿自然挺， 上体保证立正姿势，身体重心大部分落于后脚。 1.3.4 敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸 直，中指微接帽檐右角前约2 厘米处〔戴无帽檐帽时微接太阳 穴上方帽边下沿〕，手心向下微向外张〔约20 度〕，手腕不 得弯曲，大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 1.3.5 停止间转法：右〔左〕转，脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕
秩序维护部培训方案 第一篇：秩序维护部培训方案 秩序维护部培训方案 培训目的： 通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标，培训要求： 严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、动作标准，培训时间：2018年8月20日上午九点 培训地点；御景园 培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加 培训内容： 1：立正、跨立与稍息 一、立正 口令：立正 要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。 二、跨立跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。口令：跨立 要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。 三、稍息口令：稍息 要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之
二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。（行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息） 讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。 科目2：四面转法、半面向右（左）转 一、向右（左）转口令：向左（右）——转 要领：以右（左）脚根为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右（左）转体90度。重心大部分落于右（左）脚，两脚挺直，稍做停顿后，左（右）脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。 半面向右（左）转，按照向右（左）的要领转45度。 二、向后转口令：向后——转 要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。科目3：敬礼、礼毕 一、敬礼口令：敬礼 要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。（不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。 二、礼毕口令：礼毕 要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下科目4：行进间动作 一、齐步口令：齐步——走 要领：：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾；当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米（约平时走路的步距），按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作；上体正直，微向前倾；小腹微收，自然挺胸；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高
；秩序维护员工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序管理负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。 3.3 秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序管理主管做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理管理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容