物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案1
一、考核内容
住宅小区物业管理和服务标准化建设
二、考核对象
全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务
坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构
成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：
副组长：
成员单位：
领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准
住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在
物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部
七、考核通则
（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
（2）着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
（3）姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。
（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次。
（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次。
（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。
（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
（10）串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
（11）当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
（12）当班期间睡岗者，扣10分/次。
（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次。
（16）限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。
（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
（18）工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
物业管理公司绩效考核方案2
由于百货公司的行业特点，百货公司员工素质整体偏低，随着百货公司规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高等问题就成为了百货公司管理人员的烦心事，如何建立一个科学有效的绩效考核体系就成为了百货公司管理人员关注的焦点。此时，为百货公司设计一个完善的绩效考核体系就迫在眉睫。针对百货公司的问题，建立一个完善的绩效考核体系，百货公司的员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，百货公司也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，一个科学有效的绩效考核体系对于百货公司是至关重要的。
S百货公司（下文简称S公司）是某跨国大型连锁超市的一家分公司，成立了将近8年。S公司作为“一站式”百货公司，几乎涵盖了所有种类的商品，以全新的购物体验、舒适便捷的购物环境赢得了良好的声誉。凭借着独特的优势，该百货公司近年来获得了迅速发展，员工人数已达近千人。
随着企业规模的扩大，员工数量不断增加，与之相关的人事管理工作的复杂性也随之增大。但是由于行业的特点，该百货公司的人员整体素质偏低，且自成立以来，该中心重经营轻管理，其人力资源管理水平也有待提升。在这样的背景下，该百货公司领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业诊断人力资源管理方面的问题，并提出对应的解决方案。
成立之初，与其他企业类似，该百货公司也存在“重经营轻管理”的问题。企业发展初期，其管理上的问题并不显著，但是，随着企业规模的逐步发展，业务量逐渐增大，人员数量也有了大规模的增长，人力资源管理方面的问题也逐步暴露出来。访谈中，该百货公司的领导反映，“员工流失率相对较高，招聘存在难度，员工的工作积极性也不高。”。通过深入的访谈和走访，华恒智信顾问团队对该公司的人力资源管理体系进行了全面诊断，指出该百货公司的人才储备体系并不完善，其薪酬管理体系及绩效考核体系都存在盲点，整体的人力资源管理水平亟待提升，以为企业发展提供有力的人力资源支持。同时，华恒智信结合企业的发展阶段和管理现状，指出该百货公司现阶段的重点改进方向——搭建科学、完善的绩效考核体系。
该百货公司在绩效考核体系所存在的问题主要包括以下几个方面：
1、为考而考，绩效管理目标不明确。
绩效管理的最终目的是通过引导员工的工作行为，提升组织绩效和业绩，最终实现百货公司的愿景和战略。S公司管理层没有通过绩效考核从整体上提高管理水平，以拖动企业战略的实现，而是把较多时间和精力耗费在员工利益分配和人际关系处理上，存在“为考而考”的问题，使得绩效考核的作用大打折扣。在最近一次绩效考核中，公司领导发现员工的努力程度与绩效考核结果存在不对等的情况，甚至一些管理干部对考核方法不理解和有抵触心理。
2、绩效考核的基础薄弱。
S公司目前人力资源管理水平较低，尚无准确清晰地工作分析、岗位评价，使得每个工作岗位的工作内容和对员工的素质、经验、资历等要求不明确，员工的行为规范、招聘、绩效考核、培训以及部门的职责划分难以找到明确的方向和可参照的标准。由于缺少对岗位职责、任职资质、绩效指标和岗位价值等基本管理因素的界定，造成绩效考核标准的模糊、薪酬激励缺乏公平性和竞争性等一系列问题，绩效考核工作与薪酬管理、培训开发等人力资源管理其他职能难以实现有机结合。
3、绩效考核内容不合理。
对于企业而言，不同部门、不同岗位的要求、工作性质、工作内容有很大的差异，要求对各部门的考评各有侧重，针对各部门工作岗位的特点，选择恰当的考评方法和考评项目。S公司在绩效考评时，采用统一的标准、尺度、考评项目，忽略了不同岗位的特殊性，使考评非但没有起到正面作用，反而造成了负面影响。此外，S公司的考核要点绝大多数是主观性很强的表述，多是“一定”、“相当”、“及时”等模糊语言，缺乏明确的衡量标准，导致绩效考核的实施缺乏有力的依据。
4、绩效考核结果没有得到合理运用。
目前该百货公司的绩效考核结果仅用于优秀员工的评价，与薪酬、职位晋升、员工培训等工作存在脱节，无法调动员工的工作积极性，大部分员工对绩效考核结果持漠不关心的态度，绩效考核也就失去了其应有的作用。加上绩效考核技术之后，缺乏结果反馈这一环节，没有通过及时、有效的沟通来帮助员工改善和提高工作绩效，员工对考核的管理目的和行为导向不明晰，也不能正确认识自己工作绩效好坏，产生思想上的隔阂和疑惑，挫伤了员工的积极性。
针对该百货公司绩效考核体系存在的突出问题，华恒智信顾问专家提出“搭建分层分类绩效考核体系”的解决方案。具体如下：
1、分层分类设置绩效考核指标。
不同层级、不同类型的岗位的工作性质、工作内容、工作要求等都存在较大差异，其绩效考核的侧重点也自然有所不同。针对此，华恒智信结合该百货公司各岗位的特点，在大量岗位分析工作的基础上，针对不同层级、不同类型岗位设置了绩效考核指标集，企业可根据不同的发展阶段和侧重点，选取重点的考核指标进行绩效考核。
2、明确绩效考核标准，使绩效考核的实施有据可依。
对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如，对“组织安排培训”这个指标的考核标准，明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。设
定可依据的考核标准，自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响，也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。此外，基于行业特点，相应的量化指标必须与百货公司的位置、营业面积、当地消费水平、消费习惯、商品组合等因素相配合，并且按照时期（如节庆、黄金周等）依时调整，避免指标“一刀切”式的平均主义和僵化。
3、将绩效考核结果与薪酬分配、员工培训、职位晋升等进行对接，并明确应用标准。
绩效考核结果为薪酬分配、员工培训、职位晋升等提供依据，有利于促进员工的成长，人力资源部可通过绩效考核了解人员使用情况、人事配合程度，使企业真正实现“知人善任”，共同促进企业发展。在这个过程中，华恒智信帮助企业梳理了明确的应用标准，比如明确要求晋升到某具体职位时的业绩要求和考核结果要求，进一步指导公司的用人。
此外，为保证绩效考核体系的落地实施，华恒智信为该公司提供了多次绩效考核相关培训服务，以提升管理意识，促进企业管理水平的提升。
绩效考核作为企业人力资源开发与管理现代化、合理化的有力手段，不仅对企业各项工作起着检查和控制的作用，而且对员工起着揭示当前工作状态和挖掘未来工作潜能的作用。通过对各具体工作项的完成质量进行合理评估，并将绩效考核结果对接到加薪、升迁、培训
等工作的开展，可有效引导员工工作行为，促使员工发挥主动能动性，积极推进工作，进而不断提升组织绩效。
在此次咨询项目中，该百货公司的绩效考核体系中也存在诸多问题。华恒智信顾问专家通过对该百货公司的深入了解，提出了“建立分层分类绩效考核体系”的`解决方案，帮助百货公司搭建了系统、完善的绩效考核体系，在实际运行中起到了引导员工行为、提升百货公司业绩的良好效果，得到了客户方领导的高度认可。由此可见，一个系统有效的绩效考核体系对于百货公司至关重要。
物业管理公司绩效考核方案3
一、总则
为加强和提升员工的工作绩效，提升企业整体素质，增强企业竞争力，规范公司对员工的考察和评价，特制定本方案。
二、考核的目的
１、造就一支业务精干、高素质的人才队伍，确保个人、部门和公司绩效目标的实现，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、及时、全面、公正的对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，促进下一阶段工作的绩效提升。
3、为员工薪酬调整、年度评优、晋升或奖励、降职、辞退等提供人事评核的客观依据，以达到公平、公正、公开的目的。
三、考核原则
1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本考核依据的原则；
2、客观、公平、公正、公开的原则。
四、考核适用范围
凡公司中层以下（包括中层）所有人员的考核适用本方案。但以下人员不适用本方案：
1、试用期内，尚未转正的员工；
2、全年连续出勤不满6个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工。
五、考核组织机构
成立绩效管理委员会，负责组织和领导公司绩效管理的各项实施工作。委员会主任由公司总经理担任，副主任由公司总经理助理、办公室主任担任，成员由办公室、财务审计部、信息管理部、经营管理中心辖下各部门、物业管理中心辖下各部门等部门主管组成。
1、绩效管理委员会构成
主任：
副主任：
成员：
2、各成员职责
（1）委员会主任职责：负责领导公司绩效管理工作，对公司所有人员的考核指标和考核结果有审批和裁定权；
（2）委员会副主任职责：组织实施公司的绩效管理工作，主持委员会日常的工作，定期向委员会主任汇报考核情况，对委员会主任负责。
（3）委员会成员职责：各成员（即各部门主管）直接负责对本部门所有下属员工的考核工作，制定和修改本部门员工的考核指标，每阶段考核完毕把考核结果汇总反馈到考核委员会。
六、考核时间
考核分为年中考核和年终考核。具体时间安排如下表：
考核类别考核时间复核时间考核终定时间
年中考核7月1日—7日7月8日—11日7月15日
年终考核次年1月2日—10日次年1月11日—15日次年1月18日
注：1、考核时间是各职能部门主管组织实施本部门绩效考核的时间，并与本部门员工共同讨论制定和修改考核指标，把考核结果反馈到办公室。
2、复核时间是指绩效管理委员会对有争议的`考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁的时间。
3、考核终定时间是办公室将考核结果进行汇总、备案归案的时间。
4、以上时间若遇节假日，依次顺延。（如遇春节，则可能提前）
七、考核内容和考核标准
1、考核内容
考核内容分为工作业绩考核、工作能力考核、工作态度考核三大类，每类考核权重不同，不同部门类的员工，其考核标准权重也不同，着重工作业绩考核。每类考核内容下分若干个考核指标，具体见各类人员考核量化表。
2、考核标准
考核标准按分层分类考核。员工考核分为中层及主管人员考核和中层以下人员考核，并专门设计考核标准和量表；根据部门性质和功能的特点将员工分为经营管理类和职能管理类两大类，并专门设计考核标准和量表。两类员工考核权重比例如下表：
部门类别考核项目经营管理类职能管理类
工作绩效70%50%
工作能力15%30%
工作态度15%
注：
1、员工考核总评分=业绩分+能力分+态度分
2、经营管理类部门包括：经营管理中心辖下各部门和财务审计部
3、职能管理类部门包括：办公室、信息管理部、物业管理中心。
八、考核形式
考核形式分本人自评和上级评议。各级计算权重分别为：本人自评占20%、上级评议占80%。
九、考核程序
办公室根据每阶段的考核工作计划，发出员工考核通知，列明考核目的、对象、方式和考核时间进度安排等事项。考核程序如下：
1、本人自评：员工首先进行自我评估，按照考核量表要求打分；
2、上级评议：部门内部被考核者的直接上级对被考核者进行评估打分。
3、部门主管将每位被考核者的各级考核结果按照考核标准权重的规定用加权平均法进行汇总，把考核结果填写到员工考核汇总表并加具部门意见，然后在规定时限内提交办公室。
4、办公室根据部门考核结果进行审批，并填写考核结果运用意见。
5、提交考核管理委员会主任（总经理）审批。
6、办公室把员工考核结果单下发员工个人，同时，进行考核资料归档。
十、绩效面谈
每次考核结束后，直接上级应与员工进行绩效面谈。绩效面谈是为了肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施并确认本次的考核结果。
1、绩效面谈前应先让员工完成《员工绩效考核面谈表》中员工填写的部分。
２、绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于30分钟。
3、绩效面谈结束时，双方应签字确认。并记录清楚双方面谈结果、一致和分歧等信息。
4、绩效面谈结果应及时汇总到办公室。具体时间如下：
（1）年中考核绩效面谈结果于每年7月11日前汇总到办公室；
（2）年终考核绩效面谈结果于次年1月15日前汇总到办公室。
十一、考核结果及其应用
１、考核结果的等级
考核结果按员工考核综合得分划分为五个等级：优秀、良好、称职、基本称职、不称职。具体界定如下：
等级优秀良好称职基本称职不称职
考核总分90分以上80—89分70—79分60—69分60分以下
2、考核结果的应用
绩效考核结果将应用于：岗位调整、人事调配、人事晋升、薪资调整、奖金发放等方面。主要采用以下形式进行：
（1）绩效考核结果为“优秀”的员工，给予职位晋升或奖金元的奖励；
（2）绩效考核结果为“良好”的员工，给予奖金元的奖励；
（3）绩效考核结果为“称职”的员工，不作任何调整；
（4）绩效考核结果为“基本称职”的员工，不作任何调整，但如果连续两次考核结果为“基本称职”的员工，给予降低薪资、降职、调岗、辞退等惩罚处理。
（5）绩效考核结果为“不称职”的员工给予降低薪资、降职、调岗、辞退等惩罚处理。
十二、考核申诉
考核申诉是为了使考核制度完善和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设立的特殊程序。员工如对考核结果有重大异议的，可在接到考核结果的3天内提出申诉，申诉人进行考核申诉同时必须提供充分的理由和具体的事实依据。考核申诉程序如下：
１、员工与直接主管面谈后，如对考核结果有异议，先详细填写《员工绩效考核申诉表》，先向部门主管提出申诉，由部门主管进行解释和处理；
２、如部门主管解释和处理后仍有异议，再可向绩效管理委员会提出申诉，由办公室进行复核和调查审定。
３、绩效管理委员会最终裁定把最后考核结果反馈到申诉人。
十三、考核资料的管理
1、员工考核资料必须谨慎保管和保密，并做好归档管理工作。考核资料管理工作具体规定如下：
2、办公室负责保管所有被考核人的考核资料；
3、考核资料必须保密，不得随意泄漏员工的考核结果；
4、每次考核结果进入个人档案；
5、需要查阅有关考核资料时，须提出书面申请经部门主管审批同意，然后提交办公室审批同意后方可查阅。
物业管理公司绩效考核方案4
一、考核原则
1、业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2、销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
三、考核内容与指标
四、考核方法
1、员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2、员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3、员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%;业绩考核额度占15%;行为考核额度占5%。
4、员工考核挂钩收入的计算公式为：
5、员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。
6、员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2、行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果
1、业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4、如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
物业管理公司绩效考核方案5
一、目的
对员工业绩进行有效评价，逐步完善企业用人机制和薪酬分配机制，确保公司年度目标的顺利完成，持续不断的提升企业核心竞争力。
二、原则
有利于实现TDI公司生产经营和项目建设的目标，在绩效考核方案和考核标准的基础上持续完善、改进和提高。
三、适用范围
物业管理公司绩效考核方案11篇 物业管理公司绩效考核方案1 一、考核内容 住宅小区物业管理和服务标准化建设 二、考核对象 全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。 三、目标任务 坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构 成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。 组长： 副组长： 成员单位： 领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准 住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。 （一）街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在
物业管理绩效考核方案（精选8篇） 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理绩效考核方案篇1 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法； 二、原则 制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人 根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次； 5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）
物业公司绩效考核方案 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 一、适用范围项目全体员工。 二、原则 1.制度面前，人人平等。 2.坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明。 3.物业项目负责人行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业项目负责人考核，各主管对员工进行考核。 三、考核时间每月_______-_______日前由项目负责人向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 四、考核内容 1.公司规章制度执行情况。 2.岗位考核执行情况。 五、考核办法 1.物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体项目负责人每月500元,物管员、收费员、维修员、部门负责人为每月200元，保安员、保洁员为每月100元，作为当月的考核工资。 2.工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为90、80、70、60共五个等级。 3.得分为95-100分者，得全月考核工资100%。 4.得分为81-90分者，得全月考核工资70%
5.得分为71-80分者，得全月考核工资50% 6.得分为61-70分者，扣全月考核工资的50%。 7.得分为60分以下者，扣全月考核工资的70%。当月违反同一规定两次及以上者，扣全月考核工资的100%。 六、考核规则 1.对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。 2.工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。 3.参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。 4.见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。 5.拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。 6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。 7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。 8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。 9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。 10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。
物业项目考核管理制度（通用12 篇） 物业项目考核管理制度篇1 一、目的 本着公平、公正的原则，在公司开展绩效考核工作，建立长期、稳定、规范的绩效考核体系。通过对员工工作表现、工作能力、工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自己。为员工的晋升、奖惩、薪酬调整提供合理的依据，同时为员工和上级领导提供一个正式的沟通机会，让员工知道对公司的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1.考核分为自评、初评、复评和复审。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5.审核:人事行政部根据初评和复评得分进行加权平均，得出最终得分，对各项目部全体员工的绩效考核进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部，项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。
物业的绩效考核方案 绩效考核是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。小编整理的绩效考核方案，供参考！ 一、绩效考核总则 为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定绩效考核制度。 二、岗位绩效考核原则 1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明; 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。 三、被考核人员： 物业公司经理和职工。 四、绩效考核的基本内容： 小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面; 1、敬业精神考核 热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。 2、工作态度考核 有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、领导能力考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 4、工作业绩考核： 物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 5、遵规守纪考核 带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 6、理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」 一、绩效考核的目的 1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。 2、增进沟通，促进职员成长。 3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。 三、绩效考核的适用范围 1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 (一)职员考核 1、考核人： 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。 其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员) "每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。 部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后) 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》; 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核(占30%权重)： 无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力); 有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一) 考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。 X≥3.91.1-220%良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130%合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求;
物业公司年终考核方案 物业公司年终考核方案范文（精选5篇） 为了确保事情或工作能无误进行，就不得不需要事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业公司年终考核方案范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。 物业公司年终考核方案1 一、总则 为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 二、岗位绩效考核原则 1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明； 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则； 3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。 三、被考核人员： 物业公司经理和职工。 四、考核的基本内容： 小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。 （一）、经理考核内容： 经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面； 1、敬业精神考核： 热爱本职工作，以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。 2、工作态度考核： 有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、
大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、领导能力考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 4、工作业绩考核： 物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及落实情况；工作受到上级表彰情况。 5、遵规守纪考核： 带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。 6、理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 7、综合素质考核： 全面考察个人修养和综合素质情况。 （二）、职工考核内容： 职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。 1、敬业精神考核：热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。 2、工作态度考核：有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。 4、遵规守纪考核：服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况。 5、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。 6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不
物业收费绩效考核方案 物业收费绩效考核方案 为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业收费绩效考核方案1 第一章总则 第一条考核目的 为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。 第二条考核范围 2.1考核对象 公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。 2.2考核区域 2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）； 2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）； 2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围； 2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围； 第二章绩效考核规定 第一条考核内容 1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；
1.2车位出租、商铺及其他房屋出租； 1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度； 1.4公共设施设备维修养护、节能降耗； 1.5秩序维护及车辆交通管控； 1.6绿化养护、卫生保洁； 1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率； 1.8报销及报单、仓储管理； 1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况； 1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。 第二条考核标准 2.1物业服务费指标分配及参与考核人员 2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）； 2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）； 2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）； 2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）； 以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。 2.2考核基数（以金额为统计标准） 2.2.1物业服务费用（包括储藏间、已售地下停车位等）：按收费率完成%为考核基数； 2.2.2代收代支费用：按季度收支金额完成100%为考核基数； 2.2.3地面停车服务费：按预算收费额定元为考核基数； 2.2.4地下车库未售车位数：个，按出租率完成%为考核基数（根据客户服务中心实际情况额定）；
为了使绩效考核工作更加公开、公正，尽量减少主观性，使被考核人成为考核的评价人，特制订本方案实施细则。 1. 公司经营策略及管理制度的执行情况； 2. 工作任务 2.1. 周工作计划； 2.2. 总经理口头下达的暂时性任务和指令。 执行力是绩效考核工作评价的惟一标准，即是否能够有效执行制度、在规定时间内按要求高标准完成工作任务等。 部门考核：执行力作为全体员工考评依据。制度执行不善除个人惩罚外，部门进行惩罚。 1. 公司经营策略及管理制度执行情况评价 1.1. 综合管理部负责监督、记录公司经营策略及管理制度的执行情况， 发现违规情况及时公示，并在每月底将汇总结果公示在公示栏。 1.2. 全体员工要互相监督、及时提醒，发现问题及时通报综合管理部或 者上级领导。 1.3. 全体员工也是综合部制度执行情况的监督者，如发现综合管理部人 员有违反制度的情况可直接报告副总经理及以上领导。
2. 工作任务完成情况评价 2.1. 2.2. 2.3. 综合管理部负责记录、整理汇总工作任务； 综合管理部主管负责工作任务完成情况的初评； 总经理为工作任务考评的最终评定人。 1. 工作计划 1.1. 每周的例会为本周所有工作的总结，各部门根据部门每位员工具体 工作性质内容、部门职责及总经理下达的周工作任务汇报下周工作计划， 经总经理会上确认后由综合管理部负责监督执行，每周六 16:00 前交综 合管理部备案，作为下周考核的基本依据。 1.2. 根据公司的工作任务及各部门工作完成情况对其他部门工作的影 响，将每月的工作任务划分为重点、日常工作三个层次。 1.3 层次划分： 2. 工作跟踪、反馈 2.1. 跟踪 综合管理部在工作完成过程中进行随机抽查，详细记录执行情况，并明 本部门的主要业务职能，部门工作任务 的主要方面、对其他部门工作有制约、 影响 部门职责、事务性工作 在制定工作计划时由部门 40% 负责人初步划分认定，考 评时由综合管理部根据公 司整体工作任务完成情况 60% 进行最终评价认定。
物业公司绩效考核方案 绩效考核制度 第1章总则 第1条目的 为规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划，特制定本绩效考核制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司全体员工，但兼职、特约、试用期和临时岗员工除外。同时，年度考评期内累计不到岗超过3个月的员工和入职不足5个月的员工不参与年度考评。 第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序
1.考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发 展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的。如双方未达成一致意见，公司总经理有最终裁定权。 2.年初确定的员工绩效考评指标原则上不能修改。如因客 观环境和条件发生重大变化或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后再报总经理办公会议审批。若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2章绩效考核内容 第4条绩效考核周期 本公司绩效考评周期分为月度、季度和年度考评。 第5条绩效考核分数计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。 3.年度考核在月度和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。 第6条考核指标设置 1.月度考核项目及权重： 部门工程管理部项目项目项目项目 权重 50% 权重 50% 权重 50% 工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况 业绩考核受理维修单数绿化完好率治安状况服务标准执行维修成本节约率卫生达标率消防安全状况 ISO内部审核 业主满意度业主满意度业主满意度业主满意度
物业员工绩效考核方案 物业员工绩效考核方案 为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业员工绩效考核方案篇1 一、如何考核物业公司总经理？ 考核指标说明： 1、物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。 2、员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 二、如何考核物业公司员工？ 1、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 2、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。 3、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （1）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （3）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （4）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 4、年度绩效考核的内容与实施 （1）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 （2）年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （3）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 （4）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 5、绩效考核结果的应用 （1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 （2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向
物业员工绩效考核方案 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标; 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门; 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。绩效考核办法实施细则 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀
单位的主要参考依据; 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。 职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 (一)考核依据 1、公司年度、月度计划工作; 2、与公司签订的目标管理责任书; 3、公司确定的“物业管理服务标准”; 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议; 5、部门工作职责。 (二)考核内容
物业公司绩效考核方案 1. 引言 物业公司作为提供物业管理服务的企业，其绩效考核是保证企业发展和提高管 理水平的重要工作。有效的绩效考核方案可以提高员工的工作积极性和团队合作精神，进而提升企业的综合竞争力。本文旨在介绍物业公司绩效考核方案的设计与实施。 2. 考核目标 物业公司的绩效考核目标应该与公司的战略目标和核心价值观相一致。考核目 标应明确、可量化，并能够激励员工的成长和提高工作效率。主要考核目标如下： 2.1 客户满意度 客户满意度是衡量物业公司绩效的重要指标之一。通过定期进行客户调查，收 集客户对物业服务的意见和建议，可以更好地了解客户需求，及时进行改进和优化。 2.2 运营效率 运营效率是衡量物业公司绩效的关键指标。其包括物业设备的维保工作、报修 响应时间、安全管理等方面。通过对运营效率的考核，可以推动员工高效完成工作任务，提高服务质量。 2.3 财务绩效 财务绩效是评估物业公司发展潜力和经济实力的重要指标。通过制定合理的收 入目标、成本管控和利润增长策略，可以保证公司稳定增长和健康运营。 2.4 员工发展与满意度 员工是物业公司持续发展的重要资源。通过对员工的培训和发展进行考核，并 及时给予薪酬激励和晋升机会，可以提高员工满意度，增强员工的归属感和凝聚力。 3. 考核指标和权重 针对上述考核目标，可以根据实际情况制定相应的考核指标和权重。以下是一 个示例： 考核指标权重（%） 客户满意度30 运营效率30
财务绩效25 员工发展与满意度15 4. 考核方法和周期 物业公司绩效考核可以采用多种方法结合，包括定期调查问卷、现场考察、数 据分析等方式。具体的考核周期需要根据公司实际情况进行设定，一般可以设为季度、半年度或年度。同时，考核结果需要真实可信，可以通过公示、交流会议等方式向员工透明展示。 5. 奖惩机制 为激励员工积极工作，物业公司可以设立奖励机制。奖励可以包括现金奖励、 岗位晋升、荣誉证书等形式，根据考核结果给予优秀员工相应的奖励和激励。同时，对绩效不达标的员工需要进行及时的培训和辅导，并根据具体情况给予相应的处罚。 6. 考核结果的应用 物业公司绩效考核的结果应该及时应用到公司的决策中。考核结果可以用于奖 励与薪酬体系的调整、绩效改进的措施制定、员工培训的需求分析等方面，帮助公司实现长期发展和提高管理水平。 7. 总结 物业公司绩效考核方案是保证企业稳定发展和提高管理水平的重要工作。通过 合理的考核目标、指标和权重，以及科学的考核方法和周期，可以提高员工的工作积极性和团队协作能力。同时，为激励员工积极工作，合理的奖惩机制也是不可忽视的。最后，考核结果应及时应用到公司决策中，为公司的发展提供有效支持。 （以上内容仅作参考，具体考核方案需要根据企业实际情况进行定制）
物业行业绩效考核方案 一、背景介绍 现今的物业管理行业竞争激烈，为了提高运营效率和服务水平，各 物业企业需要建立科学合理的绩效考核方案。本文将介绍一种适用于 物业行业的绩效考核方案，旨在促进企业员工的发展和整体绩效的提升。 二、绩效考核目标 1.提高物业服务质量：以客户满意度等指标评估物业服务水平。 2.提高工作效率：通过评估员工工作量、工作质量等指标，提高工 作效率。 3.促进团队合作：评估团队间的协作程度，提高整体团队工作效能。 4.激励员工发展：识别和奖励成绩突出的员工，鼓励其进一步发展 和提升。 三、绩效考核指标 1.客户满意度评估：采用定期的客户满意度调查，通过问卷调查、 访谈等方式获取客户对物业服务的评价，将满意度指数作为评估依据。 2.工作质量评估：通过检查维修工单的执行情况、工程项目完成情 况等方式评估员工的工作质量，借助专业评估人员进行评定。
3.工作量评估：根据员工所负责的工作内容和工作量，设定相应的 考核指标，如工单处理数量、客户服务响应时间等。 4.团队协作评估：通过评估团队之间的协作程度、合作项目的顺利 开展等方面来评估团队的协作能力和整体绩效。 四、绩效考核流程 1.目标设定阶段：各部门制定年度绩效目标，并明确每个员工的具 体目标。 2.数据收集阶段：采集相关数据，如客户满意度调查结果、工作量 数据等。 3.考核评估阶段：根据设定的绩效指标以及收集到的数据进行评估，生成考核报告。 4.绩效反馈阶段：向员工反馈考核结果，通过个人面谈等方式，激 励员工发展并改进工作。 5.奖励和激励阶段：根据绩效考核结果，对表现突出的员工进行奖 励和激励，如薪酬调整、晋升等。 五、绩效考核结果应用 1.个人发展：根据绩效考核结果，制定员工个人发展计划，帮助员 工定位自身的发展方向，并提供培训和进修机会。 2.团队合作：通过评估团队间协作情况，及时发现和解决团队合作 中存在的问题，并加强团队协作培训。
物业绩效考核管理方案(保洁绩效考核) 物业保洁绩效考核管理方案 一、考核目标 本方案旨在通过对保洁员的工作表现进行公正、客观的评估，以提高保洁服务质量，促进员工个人发展和公司整体运营效率的提升。 二、考核内容 1.工作质量：包括地面清洁、桌面清洁、卫生间清洁等方面， 确保各项保洁工作达到公司标准。 2.工作态度：考察员工是否积极主动、认真负责地完成工作 任务。 3.工作效率：评估员工在规定时间内完成工作的速度和效果。 4.客户满意度：了解客户对保洁服务的评价，包括及时性、 满意度等方面。 5.培训学习：考察员工是否积极参加公司组织的培训学习活 动，提高自身能力。 三、考核方式 1.日常考核：由保洁主管对员工日常工作表现进行实时监督 和评价。 2.月度考核：每月底，保洁主管对员工当月工作表现进行综 合评估。 3.年度考核：每年底，公司对员工全年工作表现进行全面评
价，并依据考核结果进行奖励或惩罚。 四、考核标准 1.工作质量：各项保洁工作达到公司规定的标准，如地面无 垃圾、卫生间无异味等。 2.工作态度：积极主动，认真负责，能够承担工作压力。 3.工作效率：在规定时间内完成工作任务，不拖延时间。 4.客户满意度：客户对保洁服务评价良好，及时性和满意度 均达到公司要求。 5.培训学习：积极参加公司组织的培训学习活动，能够提高 自身能力。 五、考核结果应用 1.日常考核结果作为当月工资和奖金的发放依据。 2.月度考核结果作为员工年度绩效评定和奖励的依据。 3.年度考核结果作为员工晋升、降级、调岗和解除劳动合同 的依据。 六、附则 1.本方案自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司保洁管 理部门负责解释并修订。 2.本方案作为公司管理制度的一部分，所有员工必须遵守执 行。
物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 设施设备检修 计划完成率 月/季/年度×100% 工程管理部 2 特种设备保养 计划完成率 月/季/年度×100% 工程管理部 3 零修急修及时率月/季/年度×100% 工程管理部 4 公共设施完好率月/季/年度×100% 工程管理部 5 维修质量合格率月/季/年度×100% 工程管理部 6 机电设备完好率月/季/年度×100% 工程管理部 7 业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受 维修服务业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 绿化计划完成率月/季/年度×100% 环境管理部 2 保洁达标率月/季/年度×100% 环境管理部 3 绿化完好率月/季/年度×100% 环境管理部 4 垃圾清运及时率月/季/年度×100% 环境管理部 5 保洁预算达成率月/季/年度×100% 财务部 6 绿化预算达成率月/季/年度×100% 财务部 7 业主对环 境满意率 月/季/年度 对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比 客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度×100% 秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价 秩序管理部 3 机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价 秩序管理部
怡和物业绩效考核评分及奖惩方案 第一条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、适用范围：公司除经理之外的全体员工； 三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进； 见下表：
五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈； 六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 第二条、考核实施
一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖 挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表： 在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。
在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。 二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
为贯彻按劳分配原则，进一步深化中正物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩密切结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。 本方案合用于中正物业鹿泉分公司正式员工及试用员工 1. “三公”原则： (1) 公平：考核标准公平合理，人人都能参预平等竞争。 (2) 公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。 (3) 公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2. “四严”原则： (1) 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据 可依，有章可循。 (2) 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。 (3) 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 (4) 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义 和不负责的态度。 1. 原则上实行部门主管 (领班)初评物业经理复评质检核准物业 总经理审核、签字的考评机制。 2. 绩效考核程序： (1) 基层员工自评部门主管(领班)初评、签字物业经理复评、签 字物业总经理审核、签字。
(2) 部门主管(领班)级人员自评物业经理初评、签字物业总经理 审核、签字。 (3) 物业经理自评民主(物业全体员工)初评物业总经理审核、签 字。 3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任： 公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参预考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。 1. 试用考核： 依据国家(石家庄市/鹿泉市)劳动法相关规定，中正物业所有聘用人员的试用期原则为(例如：签订一年劳动合同，试用期为：个月)，试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在 90 分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或者考试不合格，如需延长试用期或者不适合转正，应在转正申请表上说明，报送公司人事行政部门及物业总经理审批。 2. 月度考核： 月度绩效考核主要目的：通过对 1 个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。 每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。 3. 年度考核： 年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年 12 月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。 考核年度为：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。