物业公司月度考核细则5篇
物业公司月度考核细则 (1)
一、目的
1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目
标;
2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改
进和提高工作质量和工作效率。
二、适用范围
1、公司所有部门;
2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。
三、考核周期
分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一
个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。
四、考核原则
1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须
具体。
2、公平、公正、公开原则。
3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。
4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地
了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。
五、考核结果的应用
1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的
主要参考依据;
2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。
六、考核的组织与职责
1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。
2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。
七、考核对象
分为部门考核和个人考核两部分。
八、部门考核
(一)考核依据
1、公司年度、月度计划工作;
2、与公司签订的目标管理责任书;
3、公司确定的“物业管理服务标准”;
4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议;
5、部门工作职责。
(二)考核内容
1、对项目部的考核内容。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。
(1)月度计划重点工作(40分)
由公司考评小组对公司核定的项目部月度计划重点工作完成情况进行考核。
(2)服务指标(30分)
由公司考评小组按照公司确定的“物业管理服务标准”对项目部进行抽查、评分。
(3)管理指标(20分)
由公司考评小组从公司财务指标、客户指标、基础管理指标、学习改进指标四方面进行考核。
(4)月度计划及时性与编制质量(10分)
按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。
以上对项目部考核内容详见《项目部月度绩效考核表》(附件1)
2、对职能部门/专业公司考核内容
(1)月度计划重点工作(40分)
由公司考评小组对职能部门/专业公司月度计划重点工作完成情况进行考核。
(2)日常工作(40分)
由公司考评小组将职能部门/专业公司日常各项工作列成各项量化指标，每月对其进行抽查、评分。
(3)临时工作(10分)
当月公司领导或公司突发事件临时安排给部门的重要工作，如当月部门无临时工作，分值列入日常工作范围。
(4)月度计划及时性与编制质量(10分)
按照《公司计划管理办法》要求，对月度计划编制的时效性进行考核，由公司人力资源部每月负责提供。
以上对职能部门/专业公司考核内容详见《职能部门/专业公司月度绩效考核
表》(附件2)
物业公司月度考核细则 (2) 奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。
一、奖励：
奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，
鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、
业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，
获得最佳团队奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金
1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成
果，年终评出优秀管理者，予以奖励。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，
奖励方式：通报表彰和颁发奖金。
3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污
盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查
无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，
此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖
金。
4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详
细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免
和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。
二、惩罚：
惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(1分为10元)
1、对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：
Ø 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者
Ø 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者
Ø 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者
Ø 长时间接打私人电话者
Ø 上班时间未经允许从事娱乐活动者
Ø 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者
Ø 上班时间穿拖鞋者
Ø 高空作业不带安全带或安全带没有带好者
Ø 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者
2、对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款
Ø 工作时间干私事，睡觉者
Ø 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者
Ø 不服从主管领导的合理指令或工作分派者
Ø 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者
Ø 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者
Ø 因服务态度问题导致客户投诉者
Ø
3、对下列行为一次扣10-19分即相应罚款
Ø 对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者
Ø 在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外) Ø 上班时间酗酒者。
Ø 私自接受、索取回扣或礼物者。
Ø 工作态度恶劣、侮辱他人者
Ø 因过失泄漏公司机密者
Ø 违反规定私自动用公司办公设备及车辆者
Ø 知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者
4、对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：Ø 在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者Ø 对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者
Ø 蓄意破坏公司财物者
Ø 触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者
Ø 故意泄漏公司机密者
Ø 因严重失职给公司造成重大经济损失者
Ø 有盗窃、贪污行为或利用职务之便营私舞弊者
Ø 散布对公司不利言论，或从事损害公司形象、利益之行为者Ø
5、受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者
6、员工有下列情况，应赔偿公司损失
Ø 员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。
Ø 员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿。
Ø 其它造成公司损失者，视情节予以赔偿
7、惩罚的实施
Ø 员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为;
Ø 部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚; Ø 总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分;
8、违纪罚款的缴纳：
Ø 对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴部;
Ø 罚款必须在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚;
Ø 对拒不缴纳罚款的人员将予以除名处理;
9、员工申诉
Ø 认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。
员工Ø奖罚制度
一.奖励
对有下列突出表现的员工，按不同事迹予以奖励。奖励分为表扬、嘉奖、立功、授予个人或集体荣誉称号、晋级和给与物质奖励。
1.对改善经营管理，提高服务质量有贡献者;
2.在服务工作(生产)中，取得优异成绩者;
3.严格开支，爱护公物，节约费用显著成绩者;
4.服务态度好，为公司获得荣誉者;
5.发现事故苗头，及时准确采取措施，避免事故发生者;
6.为保护国家与公司财产和人民生命安全，见义勇为者;
7 年终奖为全年总工资5%(当月有处罚及客户投诉的才能享受)
二财务考勤制度
1 上班与例会迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除。
2 上班与例会迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除。
3. 上班与例会迟到或早退10分钟以上按20元扣除。
4 上班与例会无故旷工按两天底薪扣除。
5 如在一年之内满勤，公司将给予50元奖励
三凡犯有下列过失之一者，作辞退或开除处分，同时做罚款处理，触犯法律者将追究其法律责任。
(1) 贪污、盗窃、赌博、营私舞弊;
(2) 工作严重失职，违反操作规程，造成严重后果;
(3) 恶意破坏公物或会员物品;
(4) 道德败坏，乱搞男女关系等;
(5) 经常违反公司规定，屡教不改;
(6) 服务态度恶劣，与客户争吵;
(7) 无理取闹，严重影响公司和社会秩序;
(8) 触犯国家法律，受到刑事处分的。
优秀员工评选制度
1.每月评选一次优秀员工，符全以下条件员工均可参加：
(1)文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。
(2)爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利
益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。
(3)遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假,迟到,早退,旷工等)，
工作无失职、失误记录。
(4)团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于团结友好的言语)。
5) 有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作，经常开展寓
教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。
(员工投诉)
员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处
或对工作安排不满，均可以口头或书面形式向总经理投诉，但必须遵守下列条款：
1. 不得提供伪证;
2. 不得公开或私底下散布不满情绪。
3. 不得在事情得到调查解决之前，拒绝执行工作。
4. 不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。
物业公司月度考核细则 (3)
一、组织纪律方面
1、迟到、早退、旷工(按考勤制度罚款扣分);
2、未按要求佩戴厂牌，穿厂服(扣1分);
3、穿拖鞋进入车间作业(扣1分);
4、未参加会议(扣1.5分);
5、未开早会(扣2分);
6、工作时间内擅自窜岗、脱岗(扣1分);
7、在车间聊天、嬉闹，吵架(扣1分);
8、离岗经过批准但时间超过规定(扣1分);
9、在工作及管理活动中有省籍观念或行为区分(扣1分);
10、在生产车间违规吸烟(扣1分);
11、不服从工作安排、协调与指挥(扣2分);
12、无理取闹，影响生产秩序(扣2分);
13、漫骂、污辱、攻击、威吓上级或同事(扣2分);
14、作业时间接听私人电话(扣1分);
15、拖拉怠工效率低(扣1分);
16、不乐于接受批评指正且屡教不改(扣1分);
17、未召开周例会(扣3分);(是否为生产主管的责任呢)
18、日常行为考核未记录(扣2分);(是否为生产主管与生产厂长都有责任呢)
19、私自携带公司物品出车间(扣5分);
二、计划落实方面(是否为生产主管与生产厂长都要承担责任，按以下标准扣份呢?)
1、未制定且提报月或周生产计划(扣5分);
2、未将周生产计划分解为日生产计划(扣2分);
3、车间未按照生产计划排产(扣5分);
4、车间当日出勤情况未统计上报(扣2分);
5、未进行耗料计算(扣2分);
6、材料浪费严重(扣2分);
7、可用余料未重新入库(扣1分);
8、未完成当日生产任务(完成95%以上扣5分,80%以上扣10分，80%以下扣
15分);
9、故意涂改生产记录(扣5分);
10、产成品未按时入库(扣3分);
11、未统计且提报车间生产日报表(扣5分);
12、交货耽误交期(扣15分);
三、工艺规范方面
1、未领取加工图纸(扣1分);
2、未按图纸要求加工(扣5分);}是否为生产主管的责任
3、未阅读作业指导书违反作业规定(扣1分);
4、未按规定私自领取物料(扣1分);
5、未按工艺规程操作擅改工艺(扣5分);
6、加工件未跟随工艺流程卡流转(扣1分);｝是否为生产主管与生产员工都要有责任呢?
四、产品质量方面(那些是员工、检验员、生产主管应该承担的责任呢?
1、毛坏件未检验(扣1分);
2、外加工件未检验即交付使用(扣2分);
3、外加工件检验问题未记录未报告(扣3分);
4、未拒绝且报告不符合规定的原辅材料(扣1分);
5、作业过程中发现有错误未立即停止并报告(扣1分);
6、出现质量问题未停工、未报告、未制止、未检举(扣2分);
7、加工件出现质量问题(扣1分);
8、首件未检验导致批量错误(扣10分);
9、不合格品未按标识区分摆放(扣2分);
10、不合格品未按要求处置(扣1分);
11、成品出现批量质量问题(扣10分);
12、成品出现重大质量问题(扣15分);
13、检验记录不全不实(扣5分);
14、客户质量投诉(扣5分);
15、出现质量问题索赔(扣20分，按索赔金额另行计算罚款)。
五、设备管理方面(那些是机修、员工、生产主管应该承担的责任呢?
1、未制定年度设备维修及保养计划(扣10分);
2、设备未按计划做好日常保养(扣5分);
3、设备故障未及时排除影响生产(扣2分);
4、设备维修人员未跟班作业(扣2分);
5、擅自折除设备(扣2分);
6、设备维修与保养无刻录(扣5分);
7、未按操作规程正确使用机台设备(扣1分);
8、未正确使用测量计量器具(扣1分);
9、擅用使用非自己岗位的机械设备与器具(扣1分);
10、闲置生产用具未送到指定区域放置(扣1分);
11、工装夹具未定置摆放(扣5分)。
六、安全卫生方面(那些的责任区域由那些责任人承担责任呢?
1、车间地面脏乱未清扫(扣5分);
2、通道堆放杂物堵塞不畅通(扣2分);
3、车间物品存放杂乱无章(扣5分);
4、在车间乱扔杂物、乱丢乱放(扣2分);
5、加工件摆放与码垛杂乱(扣1分);
6、将私人用品放在机台设备上(扣1分);
7、生产后的边角废物及公共垃圾未清理到指定位置(扣1分);
8、现场物料未标识乱堆放(扣1分);
9、未执行安全操作规范(扣2分);
10、消防器材未标识或标识破损(扣1分);
11、消防设备附近堆放其他物品(扣1分);
12、擅自运用消防器材(扣1分);
13、气瓶未定期安检且作标识(扣1分);
14、气瓶未按安全要求放置(扣2分);
15、电器闸箱破损未维修(扣1分);
16、携带违禁、危险物品进入车间(扣1分);
17、损毁废弃物料未标识导致混料(扣1分);
18、恶意破坏公司财产或发生盗窃(扣10分);
19、发生工伤事故(轻微事故扣5分,一般事故扣10分，重大事故扣30分);
20、每班完工后工位、设备及工作台未清扫(扣5分);
21、下班后门窗、设备、照明电源未切断关闭(扣5分)。
物业公司月度考核细则 (4) 为了明确计划生育专职人员的管理职能，充分发挥计划生育专职人员的作
用，顺利摆脱目前我乡被动落后的计生工作局面，经研究，特制订本考核办法。
一、计生专干每月考核采用个人实绩考核与各村实绩考核相结合的办法进行：
其中个人实绩考核占60%，各村实绩考核(驻村干部平均值)占40%。
二、个人实绩考核内容：
1、应对上级考核的奖惩
被省市县暗访或考核，顺利通过的，奖500元，顺利通过且成绩列全县前三名的，奖20xx元;暗访或考核过程中发现业务工作差错或与部门间沟通不好，导致全乡倒数三名的，扣3个月考核奖，导致“一票否决”的，年度考核评为“不合格”，扣6个月考核奖，取消年终奖，同时按青委办[20xx]16号文件进行处理。
2、经常性工作的奖惩
①人口出生与上报。做到每月与公安户口、民政结离婚登记，每周与卫生院出生登记、预防接种等26种资料的核对，全面收集出生信息，做到当月出生人口当月上报，否则，计划内出生漏报一例扣100元，计划外出生漏报一例扣300元。
②孕环检工作。按县考核时间达到96%以上的，奖1500元，否则，每低一个百分点，扣100元，孕环检率低于90%的不奖不罚。另外，孕环检对象到乡参检，无故推脱不检的，发现一次扣50元;孕环检对象参检后未登记的，发现一例扣100元;孕环检时查出计划外怀孕的对象未及时向片里汇报落实人员监管致使怀孕对象逃脱的，该怀孕对象由责任人自行追回落实补救措施(费用自理)，如追不回的，扣责任人500元，若怀孕对象计划外生育的，责任人承担三分之一的社会抚养费，逐月从责任人工资中扣除，并通过评估从严追究责任。
③帐册管理。要求：一是3月底前完成18-49周岁育龄人员管理档案(分未婚男性、未婚女性、孕环检、结扎四类)的清理和与卫生院01-20xx年出生情况的核对工作，按时保质完成无差错的，奖1300元，漏管或多管1例扣100元，二是4月份起，要求当月发生的新婚、离婚、四术、出生等情况及时上册上网，同时将情况全部反馈给驻村干部，做到信息准确率100%，统计误差率为“0”，否则，因信息动态管理不及时或因操作不当影响工作的，一次扣200元，每少上
册上网一例或少反馈一个扣50元。
④宣传摸底。要求每月提供宣传资料帮助驻村干部或计生服务员更新村计生
宣传栏;每半年每村育龄妇女大会至少要参加1次以上;科普知识宣传资料每村
每半年至少要发放1次以上;每月进村入户调查摸底、随访时间不少于8天(每村
至少一天);每月对村级服务员培训至少一次以上;否则，每少一次扣50元。
⑤行政执法。要求对违法生育对象立案及时，执法文书规范，起诉结案按时，
否则，一例扣50元。
⑥公章管理。要求公章按乡政府有关规定进行管理，一是公章实行经办人签
名登记;二是需要用章的一律先由村委、驻村干部和分管领导审批后才能办理盖
章;否则，属违约、应征、应落实措施、应孕环检对象相关工作未落实到位，擅
自盖出的，除一次性扣工资200元外，应交金额由盖章人承担，严重的移交纪检、
监察部门处理。
⑦流动人口管理。一是外出对象管理率98%以上;二是外来对象信息反馈率
达95%以上;三是外出违法怀孕对象，接到通报后汇报及时;否则，每低一个百分
点的扣50元，不及时汇报的每例扣50元。
⑧乡村基层。要求村村建立计生领导小组和计生协等组织;计生活动室规范;
建立好党员联系重点户制度;否则，少一项扣50元。
三、本办法自发文之日起施行。
物业公司月度考核细则 (5) 为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的
工作秩序特制定本规定。
奖励：
一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进
行统一表彰。
二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。并按公司文件规定评选奖励。
处罚：
三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30
分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。
六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。
十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。
十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)
十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
物业管理绩效考核方案（精选8篇） 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理绩效考核方案篇1 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法； 二、原则 制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人 根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次； 5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）
物业公司月度考核细则5篇 物业公司月度考核细则 (1) 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目 标; 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改 进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门; 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一 个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须 具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地 了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的
主要参考依据; 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督;二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分;负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 (一)考核依据 1、公司年度、月度计划工作; 2、与公司签订的目标管理责任书; 3、公司确定的“物业管理服务标准”; 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议; 5、部门工作职责。 (二)考核内容 1、对项目部的考核内容。项目部综合收费(含水、电费)指标考核按照《项目部提成工资计提分配办法》执行,部门管理业绩按照以下内容进行考核。 (1)月度计划重点工作(40分)
物业公司考核管理制度大全5篇 物业公司考核管理制度篇1 为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。 2.业主委员会运作情况。
四、指导标准 《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查 占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设A、B、C、D四个等次。综合评分在85分(含)以上的为A级;综合评分在70—84分的为B级;综合评分在60—69分的为C级;综合评分在60分以下的为D级。 5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为A级。 ①装修管理严重失控;
物业项目考核管理制度（通用12 篇） 物业项目考核管理制度篇1 一、目的 本着公平、公正的原则，在公司开展绩效考核工作，建立长期、稳定、规范的绩效考核体系。通过对员工工作表现、工作能力、工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自己。为员工的晋升、奖惩、薪酬调整提供合理的依据，同时为员工和上级领导提供一个正式的沟通机会，让员工知道对公司的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1.考核分为自评、初评、复评和复审。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5.审核:人事行政部根据初评和复评得分进行加权平均，得出最终得分，对各项目部全体员工的绩效考核进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部，项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。
物业公司员工考核细则 1、管理人员考核细则与标准： ①、班组负责人必须严格督查，确保工作不出现大的失误，以维护公司形象和经济利益。如有失误，将被扣除5-20分的 绩效考评分或另行处理； ②、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人员利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将被扣发一个月绩效工资直至撤职处理； ③、《工作日志》必须规范准确，各类资料必须及时上报，否则将被扣除20分的绩效考评分； ④、每天必须对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况和工作状态。巡查记录必须详细、清晰，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚者，将被扣除50个点的绩 效处罚和20分的绩效考评分； ⑤、考核工作必须在规定时间内按时完成。 2、办公室人员考核细则与标准： ①、迟到、早退、旷工等行为，将按照《考勤制度》规定执行，并扣除5分的绩效考评分；
②、着装不规范、佩戴不完整等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ③、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗等行为，如被业主投诉，经查实属员工错误，将被扣除5分的绩效考评分； ④、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，将被扣除5分的绩效考评分； ⑤、串岗、脱岗、睡岗等行为，将按照公司规章制度进行处罚，并扣除5分的绩效考评分； ⑥、破坏团结、拨是弄非、工作推委、拖拉等行为，将被扣除3分的绩效考评分； ⑦、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑等行为，将被扣除1分的绩效考评分； ⑧、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜等行为，每次发现将被扣除10分的绩效考评分； ⑨、商业收费员要完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作，并将其纳入月度绩效考核。 3、客服部成员考核细则与标准：
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」 一、绩效考核的目的 1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。 2、增进沟通，促进职员成长。 3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。 三、绩效考核的适用范围 1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 (一)职员考核 1、考核人： 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。 其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员) "每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。 部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后) 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》; 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核(占30%权重)： 无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力); 有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一) 考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。 X≥3.91.1-220%良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130%合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求;
物业公司员工工作标准考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整理、统计业主 / 用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分 2 分/ 次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室 协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考 评分 3 分/ 次； （3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分 2 分/ 次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2 分/ 次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 2 分/ 次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分 1 分/ 次； （7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分 3 分/ 次； （8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施 3 分/ 等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；
（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/ 次，严重者予以辞退； （12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1 分/ 次； （14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 3 分/ 次； （15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2 分/ 次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容： （1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处 理，另扣当月绩效考评分 5～10 分/ 次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔 偿，另扣考评分 5 分/ 次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非 法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分 5 分/ 次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9) 、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分 2 分/ 次； (10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另 扣绩效考评分 2 分/ 次； (11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
物业公司员工考核细则 一、考核目标 1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平 和能力。 2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。 3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。 4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。 二、考核指标 1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务 质量和客户满意度。满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度 等方面的评价。 2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准 时性、质量和效果。 3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在 工作中的执行力和效率。 4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和 协作精神。团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面 的评价。 5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。 三、考核周期和方式
1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。 2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结 合的方式。定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。 四、考核结果和奖惩机制 1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和 待提升等不同等级。考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。 2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。 3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施， 包括薪酬调整、降级、警告等。 五、考核结果的管理和反馈 1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考 核结果的准确性、公正性和可靠性。 2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定 改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。 六、考核细则的调整和优化 1.考核细则的调整和优化应随着物业公司的发展和需要进行，确保考 核细则与公司的战略目标和员工的职责相匹配。 2.物业公司应定期进行考核细则的评估和调整，以不断提高考核的科 学性和有效性。
物业公司绩效考核办法 物业公司绩效考核办法 第一部分总则 一、考核目的 为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。 通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。 对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核结果应用 作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据， 为年终评优提供参考依据。 四、考核工作要求 每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间， 4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核 结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。 第二部分绩效考核 一、考核对象 物业经理、部门负责人、一般职员。 二、考核方式 普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集
物业公司员工工作原则考核细则 评分方式：百分制 一、客服部工作考核内容： （1）、及时收集、整顿、记录业主/顾客入住、装修、租赁等信息，保证有关信息真实性，未做到扣绩效考核分2分/次（户）； （2）、认真耐心接待投诉，及时解决并跟踪督促解决，不能解决旳上报部门负责人，负责人协助解决，部门负责人不能解决旳上报办公室，由办公室 协助解决，及时跟踪事情解决完毕进度及做好工作记录，未做到扣绩效 考核分3分/次； （3）、对投诉旳业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好有关工作记录，未做到，扣绩效考核分2分/次； （4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考核分2分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时解决，扣绩效考核分2分/次（项）； （6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考核分1分/次；（7）、负责物业服务费及有关费用旳催收，按公司有关规定进行考核，未完毕任务扣绩效考核分3分/次；
（8）、每天准时对责任楼宇进行巡逻，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡逻工作中发现可疑状况应立即上报。未做到扣绩效考核分3分/ 次； （9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考核分3分/次，严重者予以解 雇； （10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考核分2分/次； （11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考核分2分/次，严重者予以解雇；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以解雇； （13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考核分3分/次； （15）、无端不参与例会、培训者，按事假一天解决，扣绩效考核分2分/次。 二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核旳内容：
物业管理考核评分细则 物业管理考核评分细则一 一、目的 1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2。更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1。各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。
四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评. 2。月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分. 五、考评细则及实施标准 1。普通人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差（0—50%） 中(51％—70％） 良（71%—90％） 优（91%—100%） 工作能力（45分） 工作质量(20） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交
物业公司月度考核细则 1. 背景和目的 物业公司是承担小区物业管理工作的企业机构，其管理水平和服务质量关系到 居民的生活质量和小区的安全稳定。为了促进物业公司的高质量管理和服务，以及规范物业管理市场，制定月度考核细则是非常必要的。 本文档的目的是为物业公司制定月度考核细则，确保其管理和服务质量符合规范，促进物业公司的健康发展和提升居民的满意度。 2. 考核内容 2.1. 总体管理水平 物业公司的总体管理水平是物业管理的基础，本考核细则将从以下方面进行考核： •组织架构：物业公司应该有明确的组织架构，并有相应的管理流程和制度。 •人员管理：物业公司应该设立完善的人事管理制度，要求工作人员具有合格的职业素养和岗位知识技能。 •财务管理：对于物业公司的财务，必须进行全面严密的管理和控制，确保资金的安全和合理使用。 •安全管理：物业公司需要按照相关法律法规，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保小区的安全稳定。 •管理层面有哪些仓分别从组织架构、人员管理、财务管理以及安全管理四个方面点拨和实现？ 2.2. 服务质量 物业公司的服务质量是评价物业管理实际效果的重要指标，在物业服务中占据 至关重要的地位。本考核细则将从以下方面进行考核： •响应速度：物业公司应该制定响应速度标准，确保在较短时间内响应住户的请求。 •技能水平：物业工作人员应该具备相应的职业技能和行业知识，能够解答住户的问题并解决小区遇到的问题和需要。 •服务态度：物业工作人员应该做到“有问必答、有需必应、有求必让”，体现服务质量的重要指标。
•清洁卫生与绿化：物业公司应该确保小区的清洁卫生和绿化状况良好监督自然环境是否需要保养或调整。 2.3. 投诉处理和满意度调查 评估物业公司的服务质量，必须发现消费评价。物业公司应该始终关注居民的评价，通过投诉处理和满意度调查反映服务质量，把居民的反馈视为改进的有力引导。本考核细则按照以下指标进行考核： •投诉处理：物业公司应该建立完善的投诉处理机制，及时高效地处理居民的投诉，以及时排除居民心中的疑虑。 •满意度调查：物业公司应该定期对居民的满意度进行调查，了解居民对物业管理的整体满意度和不满之处，为完善物业管理提供改进建议。 3. 考核流程 考核应该为周期性的月度考核，以促进物业公司的长期稳步发展为目的。以下是本考核细则的流程安排： 1.每个月评估一次 2.物业公司自检，提供评估数据 3.物业公司对实际考核数据的反馈和评价 4.整理评估报告 5.开展留言征询居民、业委会等组织的反馈 6.提供反馈数据和分析报告 在考核的每一阶段，评估人员应该严格按照评估标准和考核指标进行抽查和检查，确保评估结果的客观性和公正性，为物业公司长期稳步发展提供指导性意见和改进建议。 4. 考核结果 根据考核的情况，在考核后的10个自然日内，人口密度相同的小区内居民、业委会等组织对评估的回顾会及检查工作报告提出反馈意见或提出的问题和建议由物业公司在10天内给予答复。若物业公司存在考核不合格的情况，在下个月度考核之前，物业公司应该针对考核不合格的环节，制定改进方案，并在改进方案执行之后进行复核或再次考核。考核结果以评估报告的形式向不同群体反馈，确定对物业公司的考核等级评定，并作为日后重要决策的依据。 5. 结论 将以月度考核的形式实施，评估结果应该客观、真实、精确和具体。我们相信通过制定和实施考核细则可以提高物业公司的管理和服务质量，促进物业公司的进
商场物业月度考核标准内容 商场物业月度考核标准内容通常包括以下几个方面： 1. 客户满意度：商场物业的主要目标是提供优质的服务，因此客户满意度是一个重要的衡量指标。通过定期进行客户满意度调查，评估客户对商场物业管理、清洁、安全等方面的满意程度，从而确定改进的方向和措施。 2. 运营效率：商场物业要通过提高运营效率来降低成本、提高收入。评估物业的租户入驻率、租金收入情况、空置率等指标，以及物业的维修保养成本、人力成本等指标，从而监控物业的运营效率，并根据情况进行调整。 3. 建筑设施维护：商场物业需要保持良好的建筑物维护和装修，以提供一个安全、舒适的环境给租户和顾客。评估物业的设施维护情况，包括建筑物的外观、停车场的清洁与维护、消防设备的检查与保养等，确保物业的设施保持良好的状态。 4. 安全管理：商场物业需要确保租户和顾客的人身安全，评估物业的安全管理措施，包括监控系统的运行情况、安保人员的配备情况、突发事件处理的能力等，以确保物业的安全管理达到标准。 5. 环境保护：商场物业应积极参与环境保护行动，评估物业的环保措施，包括垃圾分类的情况、节能减排的措施、绿化环境的维护等，以减少对环境的影响。
6. 合规性管理：商场物业需要遵守相关法律法规，评估物业的合规性管理情况，包括规章制度的制定与执行、消防、环保等相关证照的管理等，以确保物业的合规性。 7. 区域形象：商场物业需要与周边环境相协调，评估物业的外部形象，包括建筑物的外观、广告牌的布局、停车场的交通引导等，以提升物业的整体形象。 以上就是商场物业月度考核标准内容的一些主要方面，根据不同的商场物业情况和需求，还可以进行进一步的细化和补充。
物业管理考核细则 物业管理考核细则 为了确保物业管理的高效运转和优质服务，制定了以下物业管理考核细则： 一、安全管理 1.针对物业的安全管理机制，针对性定期检查，其符合情况影 响考核成绩。 2.在公共区域和业主家中安装消防设施，定期检查设备状态和 演练，确保能够有效应对紧急情况。 3.对安全隐患进行防范，做好相应的管理工作以保障业主的安全。 二、环境卫生 1.每周定期清洁公共区域，保证环境整洁，服务质量和效率符 合规定。 2.为业主提供清洁、美化、美化环境的服务，以增加业主生活 的舒适感。 3.定制物业环境卫生规划，按照服务标准积极利用社区内有关 手段，开发并打造专业的环境清洁服务，打造良好的环境卫生。 三、设施管理 1.仔细观察设施的使用状态，及时检查和保养设备，确保安全 和保持目标清洁度指标。 2.对物业设施、房屋和手续进行定期检查，及时修复处置，不 危及生命安全和业主利益的。
3.及时调整和行政组织部署，安排设施的维护和维修过程，保证服务效率和保洁工作专业性。 四、服务经济确保 1.物业管理组织将独立财务部分纳入人事经济预算之中，确保物业运营运营业绩体现出道德、质量、效率，且含明了权重排名等内容。 2.精细化管理，确保物业财务预算统计学准确无误，且相关手续合法齐全。 3.积极开发副业务，提升整体业绩，为物业管理经济收益做出贡献。 综上所述，只有严格按照物业管理考核细则要求，确保安全、环境卫生、设施管理和服务经济的全面性，并定期对物业服务进行检查和改进，才能确保业主享受到优质、高效的物业管理服务。五、业务能力 1. 物业管理人员应具有较强的业务素质，能够熟练掌握业务知识，做到熟练掌握基础物业管理知识，以更好地服务于业主。 2. 物业管理人员应定期接受系统性、专业的培训，不断更新自身的业务知识，以适应不断变化的市场需求。 3. 建立物业管理档案管理制度，处理业主反馈意见及时查找和记录，以便于管理人员可以及时修复和解决问题，并形成一套集体参考。 六、沟通能力 1. 物业管理人员应具有良好的沟通能力和团队合作精神，积极沟通业主、外来访客与物业员工的交流情况，处理纠纷事件，
物业公司月度考核细则 物业公司月度考核细则 为了提高物业公司的工作效率，更好地为业主提供优质服务，建立健全评价机制，制定了以下月度考核细则。 一、服务态度 1. 业务素养：物业公司员工应具备良好的业务知识和服务技能，能够熟练处理业主的问题。 2. 服务礼仪：物业公司员工应有着良好的服务态度和专业的服务礼仪，能够得体地应对业主的各种要求和需求。 3. 回访跟进：物业公司员工应及时回访并跟进业主的需求，确保能够全面解决问题，实现服务质量的提升。 二、服务效率 1. 工作时间：物业公司员工应遵守工作时间规定，保证工作效率，并确保能够按时完成业主的各种要求。 2. 案件处理速度：物业公司应对各种问题，立即安排专人上门处理，并确保及时解决。 3. 工作质量：物业公司应保证工作质量和办事效率的提升，将工作期限缩短，并做到事事都要把质量摆在第一位。
三、知识储备 1. 安全培训：物业公司员工应定期参加相关安全培训，并熟知各种安全规定和操作流程，确保能及时处理突发情况。 2. 业务培训：物业公司员工应定期参加相关业务培训，保证业务知识的更新，以更好地为业主提供专业服务。 3. 知识储备：物业公司员工应熟知相关法律法规及通用常识等知识，确保在服务过程中能够以负责任的态度对待业主。 四、应变能力 1. 应急处置能力：物业公司员工应针对突发事件和各种紧急情况，保持冷静，能够迅速应对并处理问题。 2. 沟通协调能力：物业公司员工应善于沟通协调，能够与业主、部门和其他公司进行有效的沟通和协商。 3. 创新能力：物业公司员工应具备创新意识和创新能力，能够为业主提供更好的服务和解决方案。 本月度考核细则将会作为物业公司员工工作的指导手册，公司将会根据此细则对员工的工作作出全面的评价，并利用评价结果对员工进行必要的奖励和扬长补短，进一步提高员工工作积极性和工作效率，使得物业公司能够真正地为业主服务。五、管理规范
物业管理月度品质管理考核标准 一、考核内容 物业管理是保障业主和住户需要的生活服务，它不仅体现了物业公司的管理水平和业务能力，更关系到业主和住户的生活品质及房产价值。因此，物业管理的月度品质考核标准需要着重从以下几个方面来考核管理质量。 1. 安全管理 物业管理要优先考虑业主和住户的人身、财产安全，因此，作为物业管理月度品质考核标准的重要一项内容，需要核查的项目包括： （1）消防安全管理，如消防设备维护是否到位、消防通 道是否畅通等； （2）安全环境管理，如楼道是否干净、无遗留物、无积 水等； （3）保安管理，如巡逻是否到位、进出人员是否登记 等。 2. 服务质量 服务质量是评估物业服务满意度的重要指标，要在月度品质考核标准的范围内评估考察。需要考核的项目包括： （1）报修管理，如报修响应速度、解决率等；
（2）物业服务态度，如接待服务、客户咨询、事件处置等； （3）环境卫生管理，如小区绿化管理、公共区域清洁度等。 3. 财务管理 物业公司的财务管理能力直接关系到公司的健康发展，同时也为业主提供更多的保障。需要考核的项目包括： （1）物业费用收入，如果收入是否正常、是否入账、入账是否及时等； （2）物业成本控制，如保洁、消杀、养护等支出是否合理、是否符合合同内容、是否存在费用浪费等； （3）核算报告管理，如各种报告是否准确、及时、完整等。 二、考核方式 物业公司应当采用全面、公正、客观的评估方法，进行月度品质管理考核。具体考评方式包括以下几种： 1. 考核细则 公司要针对不同的管理职能岗位制定考核细则，确保考核内容有针对性，考核标准尽量客观可量化。 2. 测评工具
1、目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 2、合用范围 公司全体员工。 3、原则 3.1 制度面前，人人平等。 3.2 坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照应，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 3.3 物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 4、考核时间： 每月26-28 日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 5、考核内容 5.1 公司规章制度执行情况。 5.2 岗位考核执行情况。 6、考核办法： 6.1 物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200 元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100 元，保洁员为每月50 元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。 6.2 工作考核实行100 分/人、月制考核，全面达标为100 分，挨次为94 、84 、74 、64 共五个等级。 6.3 得分为95-100 分者，得全月考核工资。 6.4 得分为85-94 分者，扣全月考核工资30% 6.5 得分为75-84 分者，扣全月考核工资80% 6.6 得分为64-74 分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6 得分为64 分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50% 。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 7.0 考核通则 7.1 奖励 7.1.1 对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2 万元或者减少损失2 万元以上者，奖 5~5 0 分/次。特殊突出，晋升一级工资。 7.1.2 工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10 分/次。 7.1.3 参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赋予通报表扬，奖5~10 分/次，获市级嘉奖，奖15 分/次，记功一次。 7.1.4 见义勇为，事迹突出者，赋予通报表扬，奖5~10 分/次，特殊突出者，加倍奖励。 7.1.5 拾金不昧，奖1~10 分/次，数额巨大，加倍奖励。 7.1.6 公司的单项奖励按有关规定进行奖励。 7.1.7 积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5~20 分/次。 7.1.8 及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5~20 分/次。 7.1.9 精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5~20 分/次。 7.1.10 对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5~20 分/次，特殊突出者，加倍奖励。 7.1.11 坚持原则，检举、揭发伤害公司利益的行为，事迹突出者，奖5~20 分/次，特殊突出者，加倍奖励。 7.2 考核 7.2.1 迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。 7.2.2 着装不规范、佩戴不完整，扣1 分/次。 7.2.3 姿态不端正、行为不规范，扣1 分/次(项)。 7.2.4 语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5 分/次(项)。 7.2.5 不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3 分/次(项)。 7.2.6 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3 分/次(项)。 7.2.7 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3 分/次。
针对项目的服务标准和服务特点，制定质量绩效考核办法 1.1.1 部门经理每月根据日常检查情况的统计，对员工进行质量和绩效考核，考核结 果作为当月绩效考核依据之一，详见：《员工月份考核评议表》。 1.1.2 项目总经理每月依据日常检查情况对部门经理进行质量考核，考核结果作为当 月绩效考核依据之一，详见：《部门经理月份考核评议表》。 1.1.3 总公司依据每月项目质量目标实施情况，对项目总经理进行质量考核，考核结 果作为当月绩效考核依据之一。 各部门按照职责内容建立“部门质量目标实施情况月报表”，该报表的落实情况作为总公司对项目总经理的考核依据之一。 1.1.4 项目处总经理、部门经理及员工绩效考核分值说明： 考核得分达到 90 分及以上，可得全额绩效工资；考核得分在 85 分-90 分(不含 90 分) 之间，可得绩效工资的 90%；考核得分在 80 分-85 分(含 85 分)之间的，可得绩效工资的 80%；考核得分在 75 分-80 分(不含 80 分)之间的，可得绩效工资的70%；考核得分在 70 分-75 分 (不含 75 分)之间的，可得绩效工资的 60%，70 分以下的，不计发绩效工资。
姓名 考评要素 纪律性 协作性 敬业性 责任感 服务态度 工工作质量作 业 绩 工作成果 专业知识 技能 理解执行 能力 沟通协调 能力 品德操守 部门职位 考评说明 是否严格遵守工作纪律和规章，维持良好工作秩序； 是否服从命令、听从指挥； 是否严格遵守工作汇报制度，按时提交报告 工作是否充分考虑他人处境； 是否能够主动协助上级和同事工作； 是否努力使工作氛围活跃、协调 对分配的任务主动积极、留心改善、尽心尽责； 是否能不计得失、兢兢业业； 是否能不惧艰难，坚持完成工作任务；、 认清自己在组织中的角色、任务并对此认真负责； 对工作中的失误是否会逃避责任或者多方辩解 言行能否遵守服务规则标准及其它规定； 服装或者仪态是否有不整齐不规范现象； 是否态度诚恳、服务周到、以客为尊 工作计划是否按时完成； 工作过程是否细致、正确、完善； 工作手段是否适合目的； 工作结果是否有效 职责是否正常履行； 克服艰难、取得成果是否充分； 改善业务、提高效率、降低成本方面的成果如何 是否具有本职工作所必要的基础知识、实务知识； 是否具有与所担任的职务相称的相关联知识；能否自觉更新知识 处理工作业务的经验和技能如何；是否能及时纠正错误 是否能够不断积累知识和经验，提高工作能力 能否正确理解上级指令及工作任务、方法和程序； 是否能在复杂环境中将目标责任具体落实，干净利索地做好工作 是否善与他人沟通，在相互理解和认同的基础上，维持与他人双向协作； 是否主动合作，密切协调，保持良好的组织工作氛围和团队战斗力 为人诚信、执行工作的操守、个人修养及有爱护公司的观念 填表日期 标准分值初评分复评分 5 5 5 5 10 15 10 10 10 5 5 5 5 5 考核评价 考评者 签章经理 其他 考评者签字 考评 等级 总 分 工作态度 行为能力