物业公司绩效考核管理办法
一、考核目的
物业公司绩效考核的目的在于评估公司各部门和员工的工作表现，促进公司的全面发展。通过科学合理的考核管理办法，提高员工的工作积极性和主动性，推动物业公司的发展和进步。
二、考核指标
1.服务质量
服务质量是物业公司的核心竞争力所在。要通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务标准执行等指标对服务质量进行考核评估，确保公司提供高质量的服务。
2.运营管理
运营管理是物业公司的基础工作。要对物业维护、设备管理、安全管理等方面的工作进行考核，确保公司的正常运营和资源的充分利用。
3.团队协作
团队协作是物业公司内部合作的关键。要通过团队的协作能力、沟通和协调情况、工作效率等指标对团队协作进行考核，促进内
部各部门的良好合作。
4.员工素质
员工素质是物业公司发展的基础。要对员工的专业知识、工作
态度、学习能力等方面进行考核，提高员工的综合素质和能力水平。
5.经济效益
经济效益是企业生存和发展的根本目标。要对物业公司的收入
情况、成本控制情况、利润水平等指标进行考核评估，确保公司
的经济效益稳定增长。
三、考核方法
1.定期评估
物业公司应每年进行一次综合性的绩效评估，评估内容包括服
务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面。评
估结果应以定量和定性相结合的方式进行报告。
2.自评与互评
每个部门和员工都应进行自我评估，自评内容要客观真实，并
进行详细说明。同时，也要进行部门间的互评，促进相互之间的
学习和成长。
3.绩效奖惩
根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和员工给予相应奖励和
激励措施，同时对绩效不达标的部门和员工进行相应处罚和改进
要求，以推动整个公司的发展。
四、考核结果运用
物业公司应根据考核结果，及时进行整改和改进，针对问题和
不足进行准确的分析和解决方案制定。同时，还应以考核结果为
基础进行员工培训和绩效改进，提高员工的工作能力和绩效水平。
五、考核结果公示
为了保证考核的公正公平，物业公司应将考核结果进行公示，
并向各部门和员工进行解读和说明，确保员工对考核结果的认同
和透明度。
六、考核管理进一步完善
物业公司在绩效考核管理的过程中，应不断总结经验，不断完善考核指标和方法，使考核管理更加科学合理，有效推动公司的发展和进步。
根据物业公司绩效考核管理办法，公司可以全面评估各个部门和员工的工作表现，提高服务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面的综合能力。只有通过科学合理的考核管理，物业公司才能不断提升自身的发展水平，更好地为客户提供高质量的服务。
物业管理公司绩效考核方案11篇 物业管理公司绩效考核方案1 一、考核内容 住宅小区物业管理和服务标准化建设 二、考核对象 全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。 三、目标任务 坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构 成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。 组长： 副组长： 成员单位： 领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准 住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。 （一）街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在
物业管理公司员工绩效考核办法 为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下： 一、考核对象 考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。 二、考核内容及计分标准 一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容共分五项： 1）物业理费收取，标准分40分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣 5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1- 2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容共分三项： 1）物业管理费收取，标准分60分。完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容共分三项： 1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣 1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。
物业管理绩效考核方案（精选8篇） 为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 物业管理绩效考核方案篇1 一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法； 二、原则 制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人 根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容 包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。 3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效 120分以上100-120部门表现 80-9960-7959分以下 优秀良好中等较差 不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次； 5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次； 6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次； 7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励； 五、业务部分 1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。 2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。 3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次（项）
物业公司考核管理制度大全5篇 物业公司考核管理制度篇1 为贯彻落实《常熟市住宅区物业管理实施办法》和《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本办法所称新建住宅小区指12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指12月31日前竣工交付使用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处))指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。 2.业主委员会运作情况。
四、指导标准 《新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准》、《新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准》、《封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《开放式老住宅小区物业管理考核指导标准》、《住宅小区业主委员会考核指导标准》。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查 占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设A、B、C、D四个等次。综合评分在85分(含)以上的为A级;综合评分在70—84分的为B级;综合评分在60—69分的为C级;综合评分在60分以下的为D级。 5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放《常熟市住宅小区安全现场检查意见书》,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为A级。 ①装修管理严重失控;
物业项目考核管理制度（通用12 篇） 物业项目考核管理制度篇1 一、目的 本着公平、公正的原则，在公司开展绩效考核工作，建立长期、稳定、规范的绩效考核体系。通过对员工工作表现、工作能力、工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自己。为员工的晋升、奖惩、薪酬调整提供合理的依据，同时为员工和上级领导提供一个正式的沟通机会，让员工知道对公司的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1.考核分为自评、初评、复评和复审。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5.审核:人事行政部根据初评和复评得分进行加权平均，得出最终得分，对各项目部全体员工的绩效考核进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部，项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。
物业公司绩效考核管理办法 一、绩效考核管理的背景与意义 随着城市的快速发展，物业管理行业日益受到重视。为了确保物业 公司能够高效运作，提供优质的服务，绩效考核管理成为必要的环节。绩效考核管理旨在评估物业公司在各项指标上的表现，并激励员工提 升工作效率，提高服务质量。正确的绩效考核管理办法能够有效地激 励员工积极性，同时提升整体运营水平。 二、绩效考核管理的原则 1. 客观公正原则 绩效考核管理应该客观、公正地评估物业公司各项指标。评定标准 应具有客观性，并遵守公平原则，防止因主观因素对绩效评估产生干扰。 2. 绩效目标明确性原则 绩效考核管理应明确具体的绩效目标，确保员工和物业公司都明白 应该努力追求的目标。绩效目标应该与公司整体发展目标相一致，既 能够激励员工，也能够提高物业公司的竞争力。 3. 可操作性原则 绩效考核管理的指标应具备可操作性，即员工和管理层通过努力和 改进，能够影响绩效指标的实现。合理的绩效指标应该是可量化和可 衡量的，以便员工可以根据具体要求进行行动。
4. 连续性原则 绩效考核管理应该是连续性的，不仅仅是一次性的事件。通过不断的考核和反馈，员工可以了解自己的表现，管理层也可以及时调整和改进绩效指标，使之适应市场的需求和变化。 三、绩效考核管理的步骤 1. 设定绩效指标 首先，物业公司需要确定合适的绩效指标，这些指标应该能够全面反映物业管理的各个方面。比如，客户满意度、工作效率、合规性等方面可以作为绩效指标。指标的设定应该注意可行性和量化性，方便后续的评估。 2. 确定考核周期 物业公司应该根据具体情况来确定绩效考核的周期。一般来说，可以选择年度、季度或者月度作为考核周期，以确保绩效评估的及时性和连续性。 3. 进行绩效评估 根据设定的绩效指标，对物业公司进行评估。评估可以由内部或者外部专业评估机构进行，也可以由物业公司的管理层进行。评估的内容应准确地反映物业公司在各个指标上的表现，并通过数据和实际案例进行支持。
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」 一、绩效考核的目的 1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。 2、增进沟通，促进职员成长。 3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。 4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效考核的原则 公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。 三、绩效考核的适用范围 1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。 四、绩效考核实施细则 (一)职员考核 1、考核人： 依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。 其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)
"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员) "每季度一次(部门第一负责人(含)以上级) 3、考核流程： 考核流程与现行的考核流程基本一致。 部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。(具体考核流程附后) 4、考核的依据 部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》; 部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明： 业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标考核(占30%权重)： 无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力); 有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一) 考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。 优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。 X≥3.91.1-220%良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心; 3.4≤X<3.91-1.130%合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求;
物业员工绩效考核管理办法 1. 引言 物业公司为提升物业员工的工作绩效，制定了本绩效考核管理办法。本办法旨在通过明确的考核标准和流程，促进员工的工作积极性、提高工作效率和质量，实现物业管理的科学化和规范化。 2. 考核目标 本绩效考核管理办法的主要目标如下： •促进物业员工的工作积极性和责任感； •提高物业员工的工作效率和质量； •激励物业员工的个人成长和职业发展。 3. 考核标准 3.1 工作内容考核 根据物业员工的岗位职责和工作内容，制定相应的考核标准，包括但不限于以下方面： •工作任务完成情况； •工作质量和准确度； •工作的创新性和解决问题能力； •协作能力和团队合作精神； •客户满意度和服务态度。 3.2 考核周期 绩效考核周期为一年，按年度进行考核。
3.3 考核评分 绩效考核采用绩效评分的方式进行，根据考核标准进行定 量评分，评分范围为1-5分。评分说明如下： •5分：工作表现卓越，达到预期目标以上； •4分：工作表现良好，达到预期目标； •3分：工作表现一般，需改进； •2分：工作表现较差，需要重视改进； •1分：工作表现非常差，需采取相关措施。 4. 考核流程 4.1 目标设定 在考核周期开始前，由上级主管与员工共同制定考核目标。考核目标应具体、明确、可量化，并与岗位职责和工作内容相适应。 4.2 材料准备 在考核周期结束前，员工需要准备相应的考核材料，包括 但不限于以下内容： •工作日志和工作报告； •客户满意度调查结果； •个人职业发展规划。 4.3 考核评估 考核评估由上级主管、同事以及客户进行综合评估，评估 内容包括但不限于以下方面： •工作任务完成情况的实际表现； •工作质量和准确度的评价； •工作的创新性和解决问题能力的认可；
某物业绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1.通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员；
2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训I、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1.实习期员工；
2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构 1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： (1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 (2)负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 (3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：(1)负责编制部门员工月度KPl绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
物业公司人事管理绩效考核规定5篇 【导语】物业公司人事管理绩效考核规定怎么写受欢迎？本为整理了5篇优秀的物业公司人事管理规定范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。以下是为大家收集的物业公司人事管理绩效考核规定，仅供参考，希望对您有所帮助。 【第1篇】物业公司人事管理绩效考核规定 物业公司人事管理之绩效考核 5.1.绩效考核的目的与作用 5.1.1 对下属的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价和排序,让领导掌握员工的能力和贡献,让员工了解领导对其工作的评价;为领导与员工的沟通提供通道,营造良好的氛围; 5.1.2 对下属监督、指导、教育、激励和约束; 5.1.3 作为加薪、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考; 5.1.4 提供信息,作为工作计划、人力资源规划的依据; 5.1.5 获得职业培训的需求,为制定职业培训计划提供依据; 5.1.6 人事考核对企业理念、员工的观念和行为起到重要的牵引作用。 5.2.考核内容 5.2.1 主要包括德、勤、能、绩四个方面。 1)德:忠诚廉洁、协作精神、原则性、组织纪律、职业道德、团结
精神。 2)勤:事业心、责任心、奉献精神、服务精神、出勤。 3)能:业务知识、分析能力、学习能力、表达能力、组织协调能力、开拓创新能力、决策能力、公关能力、管理能力。 4)绩:工作数量、工作质量、工作效率、工作效益。 5.3.绩效考核分类 5.3.1 试用期考核: 员工试用期间由部门负责人负责考核,合格者填写《员工转正申请表》报经相关领导批准给予转正,签订劳动合同。试用转正考核应在试用期内最后3个工作日内完成。 5.3.2 平时考核: 1)各级主管对于所属员工应就其工作成绩、工作态度及工作能力等随时作严格公正的考核;凡有特殊功过者,应随时报请奖惩。 2)采用目标管理考核办法,即根据每月工作任务总量、完成程度、计划目标达成率的高低,作为考核员工绩效的依据。 3)人事行政部应将员工的假、勤、奖、惩随时记录,作为年终考评的参考。 5.3.3 年终考核: 其办法遵循《绩效考核管理办法》(另行制定)。 5.4.激励 为了给目标经营责任完成优异、工作表现优秀及有特别突出贡献的员工肯定及嘉奖,公司实行多种激励机制,根据实际情况给予嘉奖、记
物业绩效考核制度 好文网为大家准备了关于物业绩效考核制度的文章,好文网里面收集了五十多篇关于好物业绩效考核制度好文,希望可以帮助大家。更多关于物业绩效考核制度内容请关注好文网。 ctrl+D请收藏! 篇一：物业公司管理制度汇编绩效考核方案 城开物业管理制度汇编--绩效考核方案 大同市城开物业有限责任公司 绩效考核方案 第一部分绩效考核工作综述 一、考核目的 1.通过考核体系的规范和约束，提高公司的整体管理水平和销售业绩。 2、通过绩效考核，加强员工之间横向和纵向多维度的检查和沟通，增强上级对下属工作的全面了解。 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩帮工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司入力资源优化配置。 二、考核周期
绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核的对象 1、公司全体员工。 2、公司各职能部门。 3、公司在管各项目。 四、考核过程控制 （一)量化考核与公平、公正、公开原则相结合 1.所有评估均以量化指标为主的原则，对于难以量化指标的评估人员，应在充分了解的基础上给予公正合理的评价。 2.通过绩效沟通将绩效结果向员工本人公开，即每个员工的考核结果对自己公开；它每季度发布一次本季度三个月的评估结果，以显示其精神和动力。 3、考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。参与考核的任何一方不得利用考核等手段打击、压制和报复另一方，受到损害的一方可进行申述，一经查实，严肃惩处。 (二)强化管理过程监控 1、各部门负责人是考评工作的负责人，他必须对自己的绩效考评结果负责，对员工做出准确的评估和评价是管理者的重要管理工作之一，绩效考评工作必须贯穿于同一管理工作的始终。 2.人力资源负责人负责公司绩效考核方案的编制和修改，并对绩效考核过程进行监督和控制，对总经理负责。
物业员工绩效考核方案 物业员工绩效考核方案 为有力保证事情或工作开展的水平质量，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的物业员工绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业员工绩效考核方案篇1 一、如何考核物业公司总经理？ 考核指标说明： 1、物业费用预算控制率 物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%。 2、员工管理 员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价 二、如何考核物业公司员工？ 1、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 2、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。 3、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。 （1）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（2）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （3）季度绩效考核等级划分 依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （4）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 4、年度绩效考核的内容与实施 （1）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 （2）年度绩效考核总分计算方法 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （3）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 （4）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 5、绩效考核结果的应用 （1）财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 （2）部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向
物业公司绩效考核管理制度通知最新7篇在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢?下面是由我给大家带来的物业公司绩效考核管理制度通知最新7篇，让我们一起来看看! 物业公司绩效考核管理制度通知最新篇1 为了提高内部推荐的积极性，拓宽本单位人才引进渠道，及时、快速收集相关人才信息，提高了人才引进工作的效率和质量，节省人力成本，特制定内部推荐奖励制度。 1.适用范围:本单位内部各科室人员。 2.职责: 3.1人事科负责内部推荐的统筹管理工作; 3.2财务科负责内部推荐奖励费用的统计工作; 3.3医务科、护理部负责协助人事科做好内荐人员的筛选工作。 4.要求: 4.1内部推荐费奖励标准: 职级分类内部推荐费奖励标准(元) 高级职称技术人员200元 中级职称技术人员100元 初级职称技术人员50元
一般员工(工勤、保安、门卫、护工、护理员等) 20元 4.2内部推荐费发放时间:被荐人员通过2周试用期，正式上班一个月后支付。 4.3内部推荐流程: 4.3.1员工依据公示栏内《招聘申请表》的内容和要求，推荐人选给人事科。 4.3.2.1技术人员、行政人员:人事科与医务科、护理部一起进行初步面试，初步面试通过后试工两周，第一周试工通过后进行第二次面试，第二次面试考官为主管领导和正院长，二次面试通过后，再进行第二周试工，两周的试工通过后再进行体检，体检及格为最终确认录取人选。 4.3.2.2护工、护理员、工勤人员:人事科与用人部门负责人一起进行面试，面试通过后再试工两周，试工通过以后再进行体检，体检及格为最终确认录取人选。 4.3.3内部员工推荐人才，通过试用期成功录用，人事科按内部推荐奖励标准发放内荐奖金以现金形式发给推荐人。 4.4内部推荐奖励的规定:内部员工推荐人选，必须遵守以下原则: 4.4.1被推荐人员为推荐人的直系亲属，不能领奖; 4.4.2被推荐人员与推荐人为上下级关系的，不能领奖; 4.4.3被推荐人员与推荐人在工作上有互相制约的关系，不能领奖;
物业收费绩效考核方案 物业收费绩效考核方案 为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，预先制定方案是必不可少的，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的物业收费绩效考核方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业收费绩效考核方案1 第一章总则 第一条考核目的 为体现公司按劳分配的原则，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和收费率，促进公司的健康发展，制定本考核办法。 第二条考核范围 2.1考核对象 公司、分/子公司的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工，试用期人员不列入考核范围。 2.2考核区域 2.2.1涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）； 2.2.2不涉及考核区域面积为：（客户服务中心经理根据实际情况自行填写）； 2.2.2.1房产公司未售房屋不列入个人考核范围，列入年度考核范围； 2.2.2.2首次集中交房区域所应收物业服务费用及代收代支费用不列入考核范围，但列入全年考核指标范围； 第二章绩效考核规定 第一条考核内容 1.1物业服务费、车辆服务费（机动车、非机动车）、代收代支、往年欠费收取、其他经营收入及成本控制；
1.2车位出租、商铺及其他房屋出租； 1.3接待来访、档案管理、各部门协调配合、突发事件处理、业主及委托单位满意度； 1.4公共设施设备维修养护、节能降耗； 1.5秩序维护及车辆交通管控； 1.6绿化养护、卫生保洁； 1.7培训、仪容仪表、人才储备及员工流失率； 1.8报销及报单、仓储管理； 1.9合同执行跟踪情况、外委单位的监督管理情况； 1.10以上服务品质考核详见附件一;《客户服务中心品质考核细则》。 第二条考核标准 2.1物业服务费指标分配及参与考核人员 2.1.1客服部：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）； 2.1.2维修组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（编制核定）； 2.1.3安全组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）； 2.1.4环境组：完成全年收费任务的%，参与收费人员为人（班长、主管）； 以上合计参与收费任务的人员共人，其余人员（计人，含行政办公人员等）可协助收费，但不列入单独奖励的范围，按统筹奖励。 2.2考核基数（以金额为统计标准） 2.2.1物业服务费用（包括储藏间、已售地下停车位等）：按收费率完成%为考核基数； 2.2.2代收代支费用：按季度收支金额完成100%为考核基数； 2.2.3地面停车服务费：按预算收费额定元为考核基数； 2.2.4地下车库未售车位数：个，按出租率完成%为考核基数（根据客户服务中心实际情况额定）；
物业公司员工绩效考核办法 为了激励物业公司员工的工作积极性，提高服务质量，确保工作目标的实现，特制定本绩效考核办法。以下是针对物业公司各部门的员工绩效考核办法。 一、客户服务部绩效考核 1、客户服务部绩效考核指标 （1）客户满意度：根据客户满意度调查结果，划分不同等级评分。 （2）客户投诉处理：根据客户投诉处理及时性和满意度，划分不同等级评分。 （3）物业管理费收缴率：根据年度物业管理费收缴目标完成情况，划分不同等级评分。 （4）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。 （5）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。 2、客户服务部绩效考核周期 客户服务部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。 3、客户服务部绩效考核结果应用 客户服务部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。
二、工程维护部绩效考核 1、工程维护部绩效考核指标 （1）设备设施完好率：根据设备设施完好率目标完成情况，划分不同等级评分。 （2）维修及时率：根据维修及时性统计结果，划分不同等级评分。 （3）节能降耗：根据能源节约指标完成情况，划分不同等级评分。 （4）设备保养执行率：根据设备保养执行情况，划分不同等级评分。 （5）团队协作：根据同事之间的互相评价，划分不同等级评分。 （6）业务知识掌握：根据员工业务知识考核结果，划分不同等级评分。 2、工程维护部绩效考核周期 工程维护部绩效考核周期为一个季度，每个季度结束后的15天内完成绩效考核。 3、工程维护部绩效考核结果应用 工程维护部员工的绩效考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩等方面的重要依据。 三、安全保卫部绩效考核 1、安全保卫部绩效考核指标
物业公司绩效考核办法 物业公司绩效考核办法 第一部分总则 一、考核目的 为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。 通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。 对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核结果应用 作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据， 为年终评优提供参考依据。 四、考核工作要求 每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间， 4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核 结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。 第二部分绩效考核 一、考核对象 物业经理、部门负责人、一般职员。 二、考核方式 普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集
物业管理公司绩效考核管理制度 第一章总则 第一条考核目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程 度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确 定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方 向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核用途 人员考核的评定结果主要包含以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象： 本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工： 1、实习期员工； 2、岗位承包人员； 3、其他临聘人员。 第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总 经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是： （1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。 （2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。 （3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。 2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是： （1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标； （2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。 第六条考核原则： 1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。 2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。 3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。 4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。 第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。 第八条绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。 第九条考核对应关系： 1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人； 2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人； 3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人； 4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人； 5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人；
物业公司绩效考核制度 物业公司绩效考核制度1 一、物业管理制度 （一）安全职责 1、严格执行公司的各项管理制度； 2、负责订立各项安全护卫职责制度，依据实际情况进行引导和检查，对公司管理区域实施安全监督； 3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察； 4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的适时移交派出所，业务上自发接受派出所引导； 5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故； 6、建立健全和管理好系统档案资料； 7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训； 8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作； 9、完成领导交办的其他任务
（二）护卫岗位职责 1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容 严整； 2、矫正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人； 3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发觉不安全因素应立刻查明情况，排出险情，并适时报告领导，确 保小区的安全； 4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗 争并设法将其抓获； 5、谙习本岗位任务和工作程序，防备案件、事故发生，力 争做到万无一失； 6、珍惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不 得随便移动及乱用； 7、谙习小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种 灭火器材的使用方法，碰到突发事件能正确进行处理； 8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要适时认真处理， 并作好记录； 9、谙习小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及 损坏情况；
10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录； 11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查； 12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记； 13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及供给请客的职责； 14、谙习本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况； 15、认真完成领导交办的其他任务。 （三）门岗、巡逻岗位职责 1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发觉可疑或不 安全迹象适时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到 问题处理完毕； 2、把握业主的来客动态，维护小区秩序； 3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹 可疑者，应禁止其入内； 4、谙习小区内住户的基本情况； 5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行 交接班制度，做到交接清楚，职责明确； 6、严格执行24小时巡逻制度；
物业公司绩效考核方案 物业公司绩效考核方案 物业公司绩效考核方案1 为加强物业管理公司内部管理，客观评价全体员工履行岗位职责的工作能力和工作效果，充分调动员工履行岗位职责的积极性，特制定本绩效考核办法。 一、考核原则 1、通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得收入的关系，获得努力向上改善工作的动力； 2、坚持公平、公正，注重实绩原则； 3、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合。 4、定性与定量考核相结合。 二、组织领导 由部分管主任、部门正副经理、中心职代会代表、党员代表组成员工考核工作小组，制定员工月（或季）考核办法，指导部门做好员工考核工作。各部门负责组织员工月（或季）、年度的具体考核工作。 三、考核对象 除部主任、部门经理之外的所有员工。
四、考核内容 1、岗位工作月（或季）考核（70分）。 每月（季）按各部制定的员工岗位工作考核办法进行考核，折算计分。 2、部门年度评议（30分）。 部门对员工以下十个方面工作情况作出客观的评价：任务履行及规范程度、工作效率、工作主动性与服从性、工作条理性、承担的工作量情况、业务技能提高与成本意识、敬业精神和责任心、劳动纪律遵守情况、团结协作精神、品德言行等。 3、师生投诉与处罚（倒扣）。 每起有效投诉扣10分，每起处罚扣5分；受各级部门表彰，每起加2分。同一事件，不重复扣分和加分。 五、年度考核时间 每年一月上中旬 六、考核程序 1、月（或季）考核。部门按部员工月（或季）考核办法进行考核。 2、员工进行年度自我评议。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《物业管理中心（）年度员工考核表》。 3、部门进行评议，综合记分。填写《浙江工业大学工勤人员工作考核表》或《容大后勤集团物业管理中心年度员工考核表》中相关内容。