大连光程光电科技有限公司设备和产品
售后服务条款
一．准备服务
1.接到售后服务任务
在接受顾客服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同销售工程师核实，如核实不到则直接联系用户核实。
2．对用户信息进行分析
（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2 小时后跟踪回访用户使用情况；如果有无此备件可能的，则第一时间向设备和产品生产厂家申请备件。
（2）此故障能否维修？如果能维修的就立即维修，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或者求助生产厂家。如果只是因为技术问题，则需要提供相应的技术咨询服务。
3．联系用户
在问题确定并找到解决方法后，应立即电话联系用户，确认服务时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费用。
（3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务，不能上门的则需要和客户协商以保证客户在第一时间能够获得满意的售后服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2 个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。
（4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师则需继续坚持服务，若用户不在办公场所，则需要给用户留下留言条，留下电话，希望获得客户联系。
二．开始服务
1．耐心听取用户意见
服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，公司要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。如
果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户意见，让用户知道客户永远是正确的服务原则，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受售前和售后的服务；同时，售前、售后服务工程师不得接受客户的任何宴请、礼物，服务人员需要对客户讲解公司服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。
2．故障诊断
服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。
三．收费
1．升级费用
针对客户的维修前服务，售后服务工程师首先给用户出示收费标准和服务政策。如果需要使用备件的则要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级，收费必须用户开具发票或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。2．保修
给用户免费调试并培训到位；公司实行一年全责保修，第二、第三年有限责任保修，终身服务。一年后的，给用户调试，收费并给用户开具发票或收据。
3．超保收费
出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开发票，则必须给用户开发票。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带发票，应先开具收据，并与用户约定再送发票或寄发票。
4．其他
如果保修费用户拒绝交支付的，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回公司，根据公司批示处理，特殊情况向公司领导汇报，请求批示。
四．服务完毕
1．征询用户意见
服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到公司后再进行填写）。
如果用户不填意见和签名，不可强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。
2．赠送服务名片
服务工程师要向用户赠送名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。五．回访与信息反馈
1．回访
对于用户反映的设备及产品故障信息，售后服务工程人员在接到用户故障报告后的3小时内必须回访（正常情况下由客户服务中心统一回访，或由责任工程师回访用户），若回访
用户不满意，则重新服务直至用户满意为止。
2．信息反馈
对本公司不能解决的技术问题，应在第一时间内与原设备和产品生产厂取得联系，将问题详细解释清楚，求得技术支持。
大连光程光电科技有限公司售后服务中心
2009年2月1日拟定
售前、售中、售后服务承诺 不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品；力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，是我公司寻求企业发展永恒的主题，在此我公司向广大用户承诺： 1、售前服务： a.免费为用户提供技术咨询服务。 b.向用户提供产品样本，企业简介，资信证明等资料。 c.邀请用户来我公司考察产品设计，产品制造工艺流程，产品样机，产品检测设施 和质量管理体系。 d.邀请用户实地考察我公司所售产品的单位，听取使用单位的意见。 e.我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数，免费 设计、选型。 2、售中服务 产品制造过程中，邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验，并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。 3、售后服务： a.我公司产品发货后，派专人到用户收货现场清点交付货物。 b.对所售产品免费进行现场调试服务。 c.对所售产品免费指导安装服务。 d.我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信 息或反馈的问题，在最短时间之内作出让用户满意的答复和处理。 e.我公司产品质保修期为三年。 f.我公司产品实行“三包”服务（确因我公司质量问题包退、包换、包修）。 g.我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判（用户在我公司发出的《用户 反馈信息单》上签署意见）。根据用户评判意见，兑现我公司售后服务人员的奖
惩。 h.我公司设立投诉电话：（电话：如对我公司产品质量售后服务人员的服务质量 不满意可进行投诉，我公司将认真的进行处理。 i.我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能 遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见，以便更好的为用户服务。
售后服务合同模板范文 甲方： 乙方： 甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供），为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
售后服务容及优惠条款 售后服务 本系统自验收签字起进入XXXX系统保修阶段，同时保证遇到问题时，本公司技术人员在24小时到达现场。保证在一年实行免费的维护工作。 ●完成XXXX系统验收合格后，单位相关人员的技术培训； ●提交相关的竣工资料； ●协助用户完成XXXX系统定期的自检； ●对XXXX系统出现的问题，做到随叫随到，及时解决； ●自验收合格日进入工程保修期（见工程合同）。 ●在保修期，如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费进行维修或 更换；若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行XXXX系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。 ●保修期终止后，XXXX技术人员对该XXXX系统终身维护，但须适当收费。 保修期后可根据用户的要求，签订维修合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告，若出现任何问题，及时到现场进行技术服务。 XXXX的服务分三部份实施，分别是售前服务、售中服务、售后服务。 售前服务标准及措施 为用户免费设计 提供XXXX系统设计、环境设计、系统最佳性能设计等。 例如XXXX系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境等。 售中服务标准及措施 ●为用户提供XXXX产品的到货验收办法、验收清单等，本公司技术人员与用户一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。 ●提供深造技术培训。 ●设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，
售前、售后服务体系 一,售前服务 售前服务得主要目得就是协助客户做好工程规划与系统需求分析,使得我们得产品能够最大限度得满足用户需要,同时也使客户得投资发挥出最大得综合经济效益、 二,售中服务 1、随时加强用户在项目进度方面得沟通与交流; 2。尽量满足用户方合理得临时需求得变更; 3。与用户友好协作,交付合格得产品。 三,售后服务 办公设备包括:目前用户在办公时需要得电子电器设备,如:复印机、打印机、传真机、电脑及电脑相关(U盘、扫描仪等)、网络设备等等, 监控系统包括: 1前端采集系统:摄像机,镜头,云台,智能球形摄像机; ２视频传输系统:传输线缆、光纤传输,同轴电缆传输,网线传输,无线传输; 3终端显示系统:ｄvｒ硬盘录像系统,视频矩阵,画面处理器,切换器,分配器等、 由于其功能得多样性、重要性、特殊性,必须要能够持续稳定地运行,同时,需要稳定、快捷与全面得售后服务,这样才能有力地保证系统高效地运行。为用户提供及时、周到得售后服务,就是企业稳
步发展得基础,也就是我公司一贯坚持得服务宗旨。 3.1产品质保: 1)我公司一贯遵守《中华人民共与国产品质量法》等商品相关得法律法规,严格执行中华人民共与国“电器三包规定”对产品供应者规定得义务。对于所提供产品得维修、更换与退货等服务,遵照《中华人民共与国消费者权益保护法》执行。 ２)我方对所提供得产品在有原厂保修得情况下按原厂保修服务体系进行保修,保修期过后,我公司将负责保修期后维修及维护。 3)在原厂保修期间,一切由于元器件质量原因或生产、安装工艺原因引发得故障,除严重违反规程或某些不可抗拒得外部因素(如供电参数超标、雷击等)造成得故障之外,将按照原厂保修条款进行保修、 ４)产品在原厂保修范围以外或超过保修期限而需要维修时,我方仅收取维修、更换零器件产生得成本费用。 3、2售后服务措施: 1)本公司提供得产品原厂保修期内,原厂负责维护、在免费保修期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发得故障,除了明显违反操作规程得人为因素或法律规定得不可抗力(如雷电直击等)造成得故障之外原厂负责维修。 2)所有设备得维护、维修提供7×2４小时上门服务,做到接到报障后1小时内做出处理响应,如不能通过电话或函件得到及时解
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 1.LED光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件，连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755-33523597 传真： +86-755-33523597 电子邮件：470259282@https://www.doczj.com/doc/5615149677.html,
工程整体质量保证承诺 1、严格按照合同供货，所提供的产品符合国家相关的质量检测标准。 2、保证所提供的设备均为原厂正品，无假货水货。 3、保质、保量及按期完成工程实施，创建优质工程。 4、施工过程中无安全责任事故。 5、承诺在工程中不分包、不转包。 6、我公司的网络设备均提供三年免费保修服务 7、工程结束后我们对布线及布线产品均进行标准的线路抽查，达到工程要求。 售前服务 公司将有专业人员向客户如实介绍本公司的基本情况。 根据客户需要向客户如实详细说明本公司所生产制造及代购代销产品的性能结构及使用方法。 公司将派专业人员到客户现场进行实地考察，根据客户需要及实际情况为客户提供最优的整体设计方案，并明确双方的权利及义务。 售后服务机构及人员 我公司服务于业界多年的时间，拥有一批在IT行业的软件开发、系统集成等领域有丰富经验的行业专家、顾问和技术工程师。造就了一批技术过硬、服务全面、经验丰富的技术骨干。公司现有多名经专业化认证的高级专业人才专职于客户服务。
售后及技术支持承诺细则 一、按国家三包要求提供包退、包换、包修服务。 二、提供的产品是符合国家相关标准的系列产品和合格产品，产品包装完好。 三、我公司负责免费送货到采购人指定地点，并负责安装。 四、免费为采购人提供技术人员业务培训，内容包括设备、软件安装、调试、使用及保养等应注意的事项，直到技术人员学会为止。 五、在维护期内，无故障出现时我公司定期派技术人员在不妨碍正常使用的前提下对系统进行检修，排除隐患。 六、维护期内，如有其它改造需求，我公司尽力协助，并及时、快速、安全地完成改造工作。 七、保持与采购人的联系，随时交流应用情况，由专人负责为采购人提供解决问题方案。 八、定期了解项目进展情况和出现的问题，征询采购人意见，做好系统的下一步跟进工作。 售后服务方式电话支持服务（7天*24小时） 用户遇到软硬件故障问题时可随时以拨打我公司的技术服务热线0717-，由我们的专业工程师在电话中为用户指导解决问题。 上门技术服务（7天*24小时） 我公司可以提供全天候的服务，若在电话中不能解决问题，我公司将派专业的工程师上门进行解决，到达现场后，技术工程师诊断及解决问题。
六、重庆本地服务证明 兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。 技术服务人员情况 序号姓名职务联系方式 1 技术支持 2 技术支持 3 技术支持 4 技术支持 5 售后助理 附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同 2.房租发票 特此证明！ XXXX科技开发有限公司 20XX年X月XX日
七、售后服务保障及质保承诺书 致: XXX股份有限公司重庆市XXX 我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺： 1、本地化服务 公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。 重庆本地服务中心： 地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1 电话：XXXXXXXXXXXXX 2、货物交货、备件保障及质保承诺 我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。 免费质保期为贰年，终生维护。 3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。 4、售后服务内容 4.1热线服务 技术支持热线电话：400-0XX-XXXX 由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX@https://www.doczj.com/doc/5615149677.html,）。对于用户的技术咨询，公司售后服务部门将给予及时响应。 4.2 系统定期维护服务 提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，
电子产品售后服务应用程序 - ---基于CRM理论的售后服务 本论文转载于脚印论文网：https://www.doczj.com/doc/5615149677.html,/guanlilunwen/内容摘要：本人在基于如下的背景下完成本文:售后服务业务在大多数的公司曾被视为后端运作。越来越明显的是，售后服务已经是一个重要的收入来源以及对客户的满意度，支持和忠诚度关键贡献。在海外市场，售后服务利润的比例可能高达百分之七十。制造型企业的目的是出售他们的产品，同时他们尽量保持良好的客户关系，提供高质量的售后服务。这是因为，这种服务一直是重要的在市场和销售行业中，他们在制造业中更是变得日益重要。 关键词：客户关系管理,售后服务,数据分析
目录 一、引言 (2) 二、客户关系管理的内涵及要点 (3) （一）CRM的概念综述 (3) （二）客户的价值分类与应用策略 (4) （三）客户关系管理的内涵..................................................错误！未定义书签。 三、售后服务实例 (7) （一）杭州GTS部门背景 (7) （二）杭州GTS中售后工程师的客户管理 (8) （三）售后服务的工作流程 (10) 四、总结 (14) 【参考文献】 (14) 一、引言 如果用客户关系管理的售前数据可用来推动销售，但是售后数据从某种意义上来说才是真正的关键。只有将两者相结合才能将他们彼此的价值发挥到最大。 CRM应用已经革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中整理了联系人与其它相关数据。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系？依然有很多问题存在。 很多公司的售后数据都未能真正开发利用。这些数据往往受到一些因素的约束，就像还有不少的公司目前依然采用人工方式来管理销售薪酬流程。但值得庆幸的是，现在已经有越来越多的公司开始摒弃呆板的电子表格，继而将售后数据汇集到销售管理库中，并与薪酬机制挂钩来形成一种一站式的数据仓库。这种方式从根本上改变了售后数据的原有格局。 在新的机制下，旧有的销售薪酬管理应用将会产生巨大的变化。首先，自动化流程将可精确计算出所需的薪酬，因此相关人员可以从其中掌握更准确的信息，比如销售出了哪些产品、卖给哪些客户、利率是多少、通过哪些渠道、在哪个地区销售等有用信息。这是一个很大的突破，公司可以通过调整这些数据来对活动中的销售情况做出更得当的应变。他们可以更合理地设计薪酬制度
售后服务合同书 合同编号： 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过平等协商，确认根据下列条款订立本合同，以资共同遵照执行。 一、售后服务清单、价格、期限（明细）： 本结算总价款是含税金额。 总金额是：人民币元。 人民币大写：元整。 二、付款方式程序： 1、经双方协商后一致认同该款项分按如下步骤结清： 1）合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后服务款，合计人民币元整。 2）售后服务开始日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币元整。 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金。 三、售后服务事项： 甲方指定本合同项下的售后服务实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后服务实施地址为： 乙方指定的售后服务负责人姓名为： 乙方指定售后服务负责人联系方式为： 在乙方具体实施过程中,乙方提出需变更售后服务负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式（通讯地址、固定联系电话和邮政编码等），甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后服务负责人。售后服务负责人对甲方的行为（包括但不限于签字、确认或承诺）无争议地视为乙方之行为。 四、售后实施的时间、方式： 1、售后服务时间为：至。 2、售后实施方式：合同签订日起开始生效，售后方式为计次/包年。自合同生效之日起，乙方开始进行正式的售 后服务。 3、合同规定的售后服务项目，乙方负责完成，其过程中风险由乙方负责。 4、服务细节： 1、乙方对合同规定的项目提供质保（质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围）。 2、乙方及甲方做好乙方所提供服务的记录，备查。 3、乙方需进行例行检查或故障排除时甲方应积极配合。
售前、售中、售后服务 引言： 客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。 我们的需求同样取决于如上因素。 我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！ 售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！ 客户的需求： 产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应； 技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决、优化工艺和配方的配合（提高品质、降低成本、提高效率），
新产品共同开发，项目的共同申请，为彼此的客户提供技术支持，技术交流； 信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）； 伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。 公司层面的需求：形象、上市、盈利（还贷）、就业、融合各类资源； 人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。对于不是十分正规的企业，对于他们需求的准确了解是十分必要的！ 提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向！ 售前服务： 第一阶段：信息搜集。 一，客户信息的搜集 寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）： 文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络、外文反查、同行介绍等。 寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。
UNDERTAKING CLAUSES FOR AFTER-SALES SERVICE 售后服务承诺条款 1、Warranty 质保期承诺 Warranty period of whole machine is twelve (12) months counting from finishing the site acceptance. The warranty of the steel structure is five (5) years. 质量保证期为：货到现场验收合格后，12个月（即壹年）。结构件质量保证为5年。 2、There is a professional warehouse in Shanghai service center. We can provide you with common spare parts, wearing parts, big parts & special tools for your heavy repair. All the parts are guaranteed to import directly from the manufacturer. 在上海售后服务中心设有专业仓库，我们能长年供应常用零部件、易损易耗件、大修用零部件及操作使用的各种专用工具，并保证所有零部件均直接从制造商进口。 3、Guarantee for other services其他服务质量保证 1) We guarantee that the goods included parts are brand new and are complied with CE standard. We never sell products of poor quality to customers as good quality or recondition old products to sell. 我们保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合CE标准，绝不以次充好，以旧翻新； 2) We guarantee that all products are legally imported and all taxes are paid. We never sell smuggling products. 我们保证所提供进口设备均为合法进口并正常完税,绝不提供走私产品; 3) We guarantee that the goods will delivered on time. The machine will be set up in time and can be applied without any delay. 我们保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期； 4) We set up the customer s’ record one by one. Our engineers make a phone call or a visit to you every two months. 我们为客户建立用户档案，每二个月进行一次回访； 5) We guarantee that all common spare parts are in stock & replacement of parts will be done for you in time. 我们常备有日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务; 6) We guarantee that we provide you with service during the machine’s lift time. We only charge you material cost & reasonable labor cost.
售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、服务体系的重要性 税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。 为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。 2、现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。 鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。
技术服务合同（3） 合同登记编号： ┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐ │││││││││││││││ └─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┴─┘ 项目名称：_________ 委托方：_________（甲方） 服务方：_________（乙方） 签订地点：_________省_________市（县） 签订日期：_________年_________月_________日 有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日 依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就_________项目的技术服务（该项目属_________计划※），经协商一致，签订本合同。 一、※服务内容，方式和要求：_________（属技术培训合同应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同应当填写中介内容和要求） 二、※工作条件和协作事项：_________。 三、履行期限、地点和方式：_________。 四、验收标准和方式： 技术服务或者技术培训按_________标准，采用_________方式验收，由_________方出具服务或者培训项目验收证明。 本合同服务项目的保证期为_________。在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用，保管不当引起的问题除外。 五、报酬及其支付方式：_________。 （一）本项目报酬为（服务费或培训费）：_________元。服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由_________方负担。 （二）本项目中介方活动费为：_________元，由_________方负担。中介方的报酬为：_________元，由_________方支付。 （三）支付方式（按以下第_________种方式）： 1．一次总付：_________元，_________年_________月_________日前支付；2．分期支付：_________元，_________年_________月_________日付_________元；_________年_________月_________日付_________元。 3．其它方式： 六、违约金或者损失赔偿额的计算方法： （一）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ （二）违反本合同第_________条约定，_________方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：_________ 七、争议的解决办法： 在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求_________进行调解。 当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第 _________种方式解决。
精心整理产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、 " 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。
3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。 暂时使用，直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图
③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外)： (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;
(五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材 试;第附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 产品售后服务合同新编协 议正式版
产品售后服务合同新编协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 表达产品售后服务协议 甲方：XXX 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场。经友好协商，就XXX系列产品在乙方销售区域内的售后服务达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。 2、负责为乙方培训维修技术人员。 3、向乙方及时准确地提供新产品的
维修技术资料。 4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。 5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。 二、乙方的责任与权利 1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。 2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。 3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌
用语，不得随便接受客户的礼物。 4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。 5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。 6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。 7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。
第 1 页 共 3 页 深圳技师学院2012-2013学年第 1 学期 《电子产品售前售后服务》课程考试试卷（B 卷） 一、填空题（ 1 ′× 30 ＝ 30 ′）（注：每空1分） 1．因修理者自身原因使修理期超过 30 日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由 修理者 承担。 2. 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自 开具发票 之日起至 退货 之日止，其中应当扣除 修理占用 和 待修 的时间。 3. 换货时，凡属 残次产品 、不合格产品 或者 修理过 的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自 换货之日 起重新计算。由 销售者 在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。 4. 售后服务的方式有： 定点服务 、 流动服务 、 有偿服务 、 无偿服务 、面对面的服务 、在线服务 。 5. 数码相机中常用的图像传感器主要包括 ___CCD_________和____CMOS_________两种传感器。 6. 数码相机镜头的光圈用 F 来表示，快门用 S 来表示。 7. 根据个性、习惯、地域、环境的不同，把顾客从心理上划分为： 内向型 、随和型 、刚强型 神经质型 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 沉默型 等九种类型。 二、 简答题（10 ′× 4 ＝ 40 ′） 1、 促销员基本行为规范包含哪些内容？ a) 服装仪容 b) 行为 c) 态度 ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ 线 此 过 超 得 不 题 答 生 考 线 订 装 ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄ ┄
售后服务条款 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
售后服务条款 声明 本保修条款仅适用于深圳市光健照明有限公司生产之LED照明系列产品 本保修条款仅在中华人民共和国大陆地区范围有效。 本保修条款的最终解释权属于深圳市光健照明有限公司 保修承诺 本厂在规定的期限内将对售出的LED照明系列产品提供一定的售后保障服务。在保障期满后，本公司将按标准收取相应的维修费用及更换零部件费用。具体保障内容如下： 光源保证二年内、电源部分二年内出现任何质量问题，由我公司免费进行维修、更换。并填写在保修单内. 2.灯具：二年免费保修服务，二年后更换零件依更换零件报价为准收取相应的维修费用，费用，如果产品自身出现质量问题，并且在保修期内，均可享受免费材料及维修的售后服务. 3.保修期限的起始时间是自最终客户购买之日起开始计算，以最终客户的购买发票或发票复印件及有效保修卡为凭证。 免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因而导致本公司生产之LED照明系列产品发生故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。深圳市光健照明有限公司有技术服务部，对售后产品及时维护，售后服务维修等工作有多名专业工程师配套服务。 1.因运输造成的损坏（请通过经销商与保险公司或运输部门联系解决）。 2.任何擅自拆机改、配硬件，使用非深圳市光健照明有限公司的部件， 连接使用不当的外部设备和不当操作所造成灯具的任何损坏。 3.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗拒事件引起的灯具损坏，和在非产品规定的工作环境下使用（如电压过高或电流不稳定等，零地电压过大等等）引起的灯具损坏。 4.由于保养不当（如进水、挤压、碰撞等）造成的灯具故障。 5.保修服务期限以外在超出保修服务期限后的每次售后服务，我们会按照最低标准收取相应的维修费用、更换零部件费用。售后服务结束后两个星期，用户确认签字，即完成本次售后服务。对超出保修期产品作出的收费维修部分有六个月保修。 质保期内：服务响应为24H 服务监督 为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，深圳市光健照明有限公司欢迎您的监督和批评。 公司名称：深圳市光健照明有限公司 公司地址：广东深圳市宝安区沙井街道共和第四工业区A6栋 联系电话： +86-755- 传真： +86-755- 电子邮件：
售后服务承诺 1.售后服务方案 服务期内提供及时和免费的维修保养服务，服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终生维修及保养服务。对学校反映的直饮水设备异常情况立即予以响应，并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水，并启动应急方案。并按合同履行服务商的责任和义务。具体实施方案如下： 1）服务商的义务和职责 （1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。 （2）配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护，定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录，定期更换符合水处理材料。 （3）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。 （4）维修工作完成后，我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障原因分析和解决措施。 （5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和售后服务联系方式（联系人、固定电话、手机）交使用方。售后服务联系方式变更的，及时通知使用方。 (6）当发生影响水质的突发性公共事件时，按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处置工作。待事件排除后，检测直饮水机出水水质达标后方可恢复供水，并向当地卫生和教育行
政部门报告情况。 (7)日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认；并按时把《巡查情况登记表》交给学校作为饮水机日常档案管理之一。 （8）清洁整机外部卫生：应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件棱边和尖角应圆滑或加以防护。 （9）滤芯更换：正常情况下，净水器的滤芯每季度不少于更换一次，如遇供水水质不符合国家标准的，即时更换滤芯直至符合国家直接饮用水标准为止：每次更换的滤芯配件是原装、全新未使用，并达到《国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件》标准的合格产品。各学校根据实际用水情况，可要求中标人增加更换滤芯的次数。 （10）在服务期内，如出现中标人维保服务不到位而导致水质监测不合格，经整改后仍不合格或出现严重安全责任事故的，采购人有权终止中标人服务资格，并由此造成的一切损失由中标人承担。 （11）以上检测报告、《巡查情况登记表》及更换配件做好档案管理。 2）.直饮水设备使用方学校的义务和职责 （1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案。 （2）制订直饮水水质事件应急处置预案。 （3）配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。 （4）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。 （5）学校使用方对中标供应商在服务期内的售后服务质量不定期组织满意度调查，并有权根据调查结果对中标供应商采取相应的措施。 当遇到甲方直饮水水质受到污染、因不明原因水质突然恶化、水源性疾病暴发、水质例行检
电子产品售后服务承诺书 电子产品售后服务承诺书 致尊敬的用户： 对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我司在此做出如下承诺 一：我方所提供的设备质量优良，已通过出厂质量检验。我方对所提供的设备负责直至系统正常运行。. 二：金坛市亿通电子产品验收： (1)：在收到仪器，二十日内，必须严格遵循说明书中的要求，对仪器验收。 产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。产品交货时，我公司向用户提供下列文件; (2)：仪器因运输或者其它自然灾害造成的损坏，责任由厂家承担。 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 (3)：提出异议的时间为20天。
三：金坛市亿通电子产品的售后服务 售后服务：A、市区内：硬件提供第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修服务;软件提供五次(工作日内)上门服务。 (1)：售后服务的对象：厂家所提供的产品。 我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; (2)：我们保证为货物提供为期 1 年的保修，保修时间从验收签字起起计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 (3)：质量保证内容：质保期内，因设计、制造，造成产品不能正常使用，厂家无偿维修或更换，因解决故障所发生的所有费用由厂家承担。 (4)：产品在使用过程中遇到问题，厂家在24小时内给予答复。