第三章价值创造—定价优势的来源
市场营销和产品设计的首要任务—是要深刻理解产品和服务是怎样给客户创造价值的，这是定价战略不可或缺的第一步。
通过理解在各细分市场客户对价值的需求如何不同，公司可以把价格和价值挂钩，同时赢得更高的客户忠诚度，赚取更大的利润。
这一章先解释价值的含义来讨论价值的创造，然后再阐明经济价值估算的过程，并以商业营销的案例来表明其应用。最后讨论基于价值的市场细分，这是通过战略性定价来实现盈利性销售最大化的核心步骤。
一、价值在定价中的作用
价值的含义
从一般意义上讲，价值反映了消费者从产品获得的全部利益或满足。经济学家称之为产品获得的使用价值或效用。
那么价格要反映价值是什么意思呢？价值是制定有效定价策略的关键，但这里的价值不是使用价值，而是经济学家所说的交换价值，即营销中的消费者的经济价值。这种价值首先而且主要是由消费者的可选方案决定的。
为了保证该细分市场的利益，海滩上的小贩（例子）应该明智地以其他方式来提供差异化的产品，这样才能提高该细分市场的价值。
一个产品的经济价值是消费者最佳可选方案的价格（参考价值）加上使该产品区别于其他产品的价值（差异价值）。差异价值可能为正，也可能为负。图3-1描述了这一关系。总的经济价值就是一个充分了解市场，寻求最优价值的聪明的购买者愿意支付的最高价格。事实上，老练的组织购买者经常要进行经济价值判断，以确定高价产品带来的利益或低价产品能节约的价值。
差异化价值是你的产品为客户提供的价值与参考产品价值之间的差异(包括正的和负的价值) 参考价值是客户获取心目中一个产品的最佳竞争性替代品的成本.
经济价值判断通常能够比顾客预期更好地提示产品特性的价值。
举例：杂志发行商经常会碰到来自媒体使用者对其价格的指责，他们会指出其竞争者提供了更低的价格。尽管该发行商的杂志拥有更好的作者、更有趣内容的文章、更精美的图片以及更忠实和健康的读者群，广告客户还是会抵抗其价格。他们认为，对他们来说杂志数量的价值反映了有多少杂志订阅者是被它们吸引的。由于该杂志的发行量比其最接近的对手多出11%，媒体使用者为一则广告付出的价格就不能高出其竞争对手的11%。如果不考虑杂志本身所传递的价值，他们的反对似乎显得很有道理。然而，当发行商开始考虑到杂志为广告主带来的价值时，情况则会完全改变。
广告的价值不仅仅与订阅的数量有关，而且与读者的数量有关。如果杂志十分吸引人，那么阅读者可能还包括订阅者的家人和同事，以及在接待室等候的订阅者的客户。此外，广告的效力还与真正阅读了广告的读者的数量有关。如果他们仔细地阅读了杂志里的文章，那么他们更可能阅读其中的广告。一旦读者看到了广告，他们会不会受到激励而采取什么行动呢？我们发现，该杂志的读者比竞争对手的读者更多地选择了使用广告中的产品。最后，读者花了多少时间用阅读广告主的产品目录呢？他们花的时间比竞争对手的读者多还是少呢？
要回答这些问题，该杂志的发行商需要比其预想更多地了解广告主的业务。情况经常会这样，公司仅仅只想销售其产品的特性。他们通常没能很好地了解客户以给予其所需要的利益。然而当他们真的这样做时，结果往往仅人吃惊的。表3-1揭示了该杂志一个受欢迎的产品对其中一个广告主广告的影响。尽管该杂志只有高出11%的发行量，但其广告却被更多地阅读，其读者更多地成为广告中产品的购买者，而且他们愿意花更多钱去买。因此，源自11%的发行量的优势激增为211%的价值上的优势。这一差别使得每页广告的价格轻而易举地比其竞争对手高出两倍多！
表3-1广告的经济价值判断
有时，当一个产品有巨大的无形价值（如品牌力量）的时候，客户获得的价值可以超过真实的经济价值。很多的消费品就是这样：精心设计的广告和商品推销赋予了产品强大的情感价值，如声望、安全、希望或保证等。这些因素常常能为购买者提供超出产品物理性能的差异化价值。包装商品和竞争产品拥有几乎一样的物理性能，却可以要求溢价，因为其自称的值得信赖的优越性让人们感受到了某种差异化价值，例如一个更性感的微笑或者便健康的身体。一块昂贵的象征财富的瑞士手表即使还不如一块25美元的电子表走得准，也没有那么多的定时功能，却可以在注重声望的细分市场中成为畅销货。要客观地量化这种认知，这要求定价者必须衡量那些不可量化的好处带来的主观价值体验，尽管这种量化并非完全不可能但也是很难操作的。
相似的认知现象也会在商业市场上出现，如品牌产品。因为品牌商品让采购者放心，消除了其做出致命错误决策的顾虑，所以具有差异化价值。
经济价值估算的一个示例：为了确定一个产品或服务客户的经济影响，公司必须首先确定该产品的经济价值。下面的例子解释了这是如何做的。以产品创新闻名的杜邦公司经常面临如何确定新产品经济价值的问题。1955年，杜邦公司开发了Alathon25聚乙烯树脂，用以与其他制造塑料导管的树脂竞争。用Alathon25制造的导管比其他产品更加耐用。实验表明，Alathon25导管的故障率只有1%-3%，而其他竞争产品的故障率为7%-8%。那么产品的经济价值是什么呢？
我们需要从两个方面综合考虑产品对消费者的经济价值：参考价值和差异价值。参考价值是顾客眼中该产品的最佳替代品的成本。它是调整质量差异后竞争产品的价格。
差异价值是产品与最佳替代品相区别的属性的价值。如果购买者喜欢这差别，差异价值是正的，如
果购买者不喜欢它们，差异价值是负的。
在Alathon25的例子中，作两方面的经济价值分析中适当的：一是分析购买Alathon25用于生产塑料导管的厂家，二是分析购买用Alathon25制造塑料导管的顾客。我们首先对导管购买者进行价值分析，因为对导管制造者的分析是建立在它的基地上的。
那时Alathon25导管最通常的替代品是用质量较差的树脂制造的一种导管，该导管售价是每100英尺5-7美元。这是杜邦公司计算用Alathon25制造导管的总价值的参考价格。比较困难的是确定差异价值。这得必须知道购买者如何使用产品，以及如何看待产品特性的价值。
更好的耐用性意味着购买者可以购买较少的备更换导管。这种差别可使产品有5-6%的附加价值。此外，耐用性好带来的差异价值还包括不用更换破损部分所节省下来的劳动力费用，以及避免进行清除工作和造成损失节约的成本。导管地不同的使用者有不同的价值。一些用户把导管埋在地下使用，另一些则是在露天使用。前者更换成本更多，因此Alathon25差异价值要大得多。类似的，一些用户是用导管来输水，另一些是用来运送有毒的或令人作呕的废水废料。对后者来说，一旦导管破损，废水流出，清洗的成本要大得多，所以对他们来说，差异价值也相应要大。显然除非所有用户的用途相同，否则一个产品不会只有一个经济价值。根据用途将消费者细分，产品的特殊属性对于不同的细分影响不同，每个细分市场的经济价值不同。
为了举例说明，我们来计算Alathon25的一个市场细分（用导管来组成地下灌溉系统的农场主）的差异价值。图3-2说明了Alathon25对他们的经济价值。为了灌溉，农场主以往使用的由低等树脂制成的导管的价格是每100英尺6.5美元。现在由于不再需要购买那么多的备用更换导管，他们每100英尺可以节约0.31美元到0.39美元的费用。更换破损导管的人工成本是60美元，Alathon25产品降低5-6%故障率的差异价值是每100英尺3美元到3.6美元。如果管子破损，发生故障却没有及时发现，还可能不同程度危害庄稼。如果庄稼已经成熟并且收割完毕，故障对庄稼造成的损失为零。但是如果故障发生在刚刚播种后，将嫩芽冲坏了，损失最大可达40美元。庄稼幼小、扎根不实的时期占整个灌溉系统使用时间的20%，减少对庄稼的危害至少可以为Alathon25产吕增加0.4美元的差异价值（40.00*0.20*0.05）.对这一细分市场，Alathon25导管总的经济价值是从每100英尺10.21-10.96美元的一个范围内的值。
这样得到的经济价值并不是购买者对于产品的实际感知价值，记住这一点非常重要。购买者也许并不了解产品，从而仍然受到其价格的影响（即参考价格效应）。购买者可能对产品的特性不太了解，而且不愿意费时费力地研究它们（对比困难效应）如果商品很便宜，购买者可能不去考虑它的经济价值就即兴购买了（支出效应）。类似的，其他影响价格敏感性的因素同样会削弱经济价值对购买决策的影响。一个商品的市场价值不仅由产品的经济价值决定，而且还取决于购买者对价值的理解以及对支出费用的感受。
经济价值判断的局限性既是它的缺点也是它的优点。如果经济价值不能指出产品确切的价格是多
少，而只能说明当购买者信息充分时，他们愿意支付的最高价格是多少，这是它的缺点。另一方面，它能让公司确认产品销售不畅的原因是定价超过产品价值还是促销不力。如果是前者惟一的办法是降低价格。如果是后者公司应该维持甚至提高产品的价格，设法让市场了解产品，这正是杜邦公司对Alathon25所做的。他们多年来想通过减价扩大产品销量的努力失败后，杜邦公司将产品的价格提高，同时展开大规模的促销活动，由于购买者认识到产品对他们的经济价值，在随后的一年中，销售量增长了一倍。
上面仅仅分析了杜邦公司的产品在一个细分市场的经济价值，这对制定定价策略是不够的。为了确认价格在产品营销中的作用。必须确认构成整个市场的各个细分市场的规模以及产品在其中的经济价值。利用这些信息可以得到整个市场的经济价值概略，以确认哪个细分市场最有利可图。
图3-3描述了Alathon25假设的经济价值概略。这一概略是建立在对所有可能的销售细分市场进行经济价值分析的基础上的。它使管理者能够确认在每个细分市场上什么样的价格水平有竞争力。在这个例子中，购买者类型（工业、农业和装修水管工业）、用途（地下或地上灌溉，有毒或无毒化
差异价值总经济价值 10.21-10.97美元
（a ）40.00*0.20*(5%～6%)=0.40～0.48美元
（b ）(5%～6%)*60.00=3.00～3.60美元
（c ）每100英尺新价值=（6.50*1.08)/1.03=6.81美元
故障率从8%降到3%的差异价值=6.81-6.50=0.31美元或
每100英尺新价值=（6.50*1.07)/1.01=6.89美元
故障率从7%降到1%的差异价值=6.89-6.50=0.39美元
图3-2 用于地下灌溉的经济价值计算
学药品的输送）都会影响对产品价值的评价。
这个经验表明，价值在不同的细分市场间是可以变化的，为了确定产品的定价战略和政策，你必须确定带给所有细分市场的经济价值和每个市场的规模。掌握这个信息后，你就可以建立整个市场的一个经济价值概况，并且可以确定在何种价格水平供应哪一个细分市场可以获得最大利润。
当面临成本压力的买家对价格十分敏感时，EVE 工具尤为有用。例如，自从美国医疗队报销系统促使医院和医生选择成本经济效益更好的药物以来，制药公司就不得不在原有药物临床效用说明中加入更多成本和性能方面的证据。不少公司如今都会向购买者提供详细的测试结果以表明其优质优价的合理性。强生公司发明的医用动脉支架售价1300美元，最初看起来很贵，但强生对客户的价格抵制进行了有效的回应，证明就避免手术和降低医院成本而言，仅大大降低动脉阻塞的发生的可能性这一点，为每个病人就至少创造了3500美元的价值。
二、经济价值分析的步骤：
第一步：找出被消费者认为是最佳选择的竞争产品或服务的成本。
第二步：找出所有使你的产品或竞争产品或服务相区别的因素。如
潜在市场 每
磅
的
经济
价
值 0 28 39.8 44.5 58.3 64.1
较好（较差）的性能
较高（较低）的可靠性
增加（减少）的功能
较低（较高）的维护费用
较好（较差）的信誉
较高（较低）的启动成本
快速有效（迟缓）的服务
第三步；确定这些差异对消费者的价值。价值的来源可能是主观的（如在消费产品时获得更大的快乐）
注意：只考虑产品与替代产品之间差异的价值。
衡量差异价值，可将它看做是获得某一特定利益所节约的成本，或者是在一固定成本下获得的特殊利益。不要将二者加总，这是重复计算。
案例：沃尔沃如何通过了解客户行为而拓展其服务的价值空间
相对于大多数国内制造商，瑞典沃尔沃集团的卡车的定价要高许多。可是沃尔沃卡车在中国市场的销量持续保持了进口牵引车和欧美进口卡车第一的位置。
沃尔沃深知卡车销售和轿车销售存在的根本区别。卡车是一种被用来产出更大价值的资产。卡车的销售商并不是单纯地销售产品，而是尽可能地帮助客户赚钱。卡车的类型和数量是客户根据自己获得最大价值点的投资需求决定的。于是沃尔沃从客户的需求出发，帮助客户在最合适的时机，选购最合适的装备，以最大化价值创造，而不是单纯地这客户提供一个最低价格。
让我们看一看沃尔沃是如何为客户创造价值的。
沃尔沃的“全金程”全面物流解决方案和“全动感”售后服务系统体现沃尔沃产品和服务差异化价值的两张王牌。
“全金程”是沃尔沃向客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务及挂车和上装服务等多项定制化服务。
中国公路建设在某些方面002年底已升至世界第二位。但相应的物流运输体系依然停留在原始的薄弱而低效的阶段。这表明中国的物流运输市场存在巨大的商机。一些具备竞争力的售运输公司的最终追求目标绝不应该是最低价格，而是最高价值。因此，仅仅计算一辆车的价钱对于企业来说是不充分的，而要计算购买以后每公司的物流成本的多寡，通过运输是否有利可图，这才是世界物流运输理念中的“盈利点”。
针对运输行业的客户，沃乐沃充分利用了价值营销的理念。在沃尔沃，有如下公式：卡车价格=完好率×载重量×速度×每吨收费-营运费用
其中，完好率=1-每月保养时间/30天。沃尔沃的优势在于质量（可靠性和安全性），反映在上述公
式中，就是（1）完好率的大幅提升（据沃尔沃估计，沃尔沃卡车的完好率比一般国产卡车的完好率高70%-80%）；（2）每吨收费的提升（沃尔沃卡车的安全性可以确保货物的安全性和准时交付，因此可以收取更高的费用）；（3）营运费的下降（由于其安全可靠性，应对各种突发事件的成本大幅下降）。基于这样的运算，沃尔沃卡车实际价值远远超过国产车价值的3倍以上。
沃尔沃给客户提交一份购买后5年内每个月产品运转量的完整测算，其中包括油价起伏所引起的敏感度分析。另外，沃尔沃还帮助客户进行运营状况分析，如按照客户的经营模式进行分析，客户是否需要购买沃尔沃的卡车，如有需要，需采购多少，该配备多少司机，保证最大盈利的运行方式及发挥卡车的最大效率的方法又是如何。沃尔沃中国区总裁曾亲自带队进驻可口可乐公司达18个月，详细了解其物流流程、各生产线、装卸货点不同时点的运量需求，并为其设计了整体物流解决方案，从而可口可乐的每批卸货时间从90分钟下降到7分钟。整体吨公里物流成本下降30%。解决方案使重点客户能清晰地看到购买沃尔沃卡车带来的成本节省的机会，从而不再过分注重卡车本身的售价。
沃尔沃的“全动感”是为客户量身定制的全面的售后服务系统。
物流运输盈利的关键在于货物运达的准时性和安全性。因此物流企业对运输卡车的完好率有着极为苛刻的要求。沃尔沃的“全动感”售后服务系统就旨在保证客户运输的准时和货物的安全。它包括庞大的维修服务网络、配备齐全的检修工具及专业的服务队伍等，保证24小时快速有效地反应。所有的沃尔沃卡车都配备GPS卫星导航系统，便于货主基于货物位置安排物流流程、跟踪车辆、确保司机按规定的路线送货及不拉私活；同时也方便沃尔沃及时了解车辆的位置，从而能在第一时间派出故障处理团队。沃尔沃保证，如果客户的车坏在路上，他们将以最快速度保证客户会在500公里以内得到“全天候、全动感”的路边紧急救援服务。
另外，为了辅助这两张王牌的完善运行，进一步保证客户货物的完好率，沃尔沃在中国推出了在欧美实行了二十多年的《服务协议》蓝牌、银牌和金牌这三种形式的服务方案，为客户提供高枕无忧的售后保障。沃尔沃为签约客户量身定制时间表，提醒客户何时给车做保养，给予VIP级接待，并由专业维修技师定期提供对卡车进行综合检查，完成电控系统检查和软件更新服务。客户若对该服务方案不满意，他们有权在任何时候取消或暂停这项服务。
以上三点是沃尔沃为客户提供的一系列物流解决方案的核心，是沃尔沃产品和服务的价值所在。也是沃尔沃的主要利润空间。
此外，在品牌营销上，沃尔沃打出了“1+1=7”的营销口号，即一个客户加一辆沃尔沃卡车等于无限价值，以此来传递沃尔沃品牌的价值理念。沃尔沃卡车大中国区总裁何伯格认为，沃尔沃最重要的核心价值是“质量、安全、环保”。它们体现了沃尔沃想要向客户传达自己产品和服务价值的积极姿态和具体手段。
在2003年10月开幕的第七届北京国际工程机械展览与技术交流会上，沃尔沃展示了最新推出的装
备—历史上最强劲的发动机动车辆变速箱以及底盘模型等。让潜在客户亲身体验沃尔沃的名不虚传的安全性。所有车型共同诠释了沃尔沃卡车的核心价值：质量、安全、环保。
最后，沃尔沃也积极拓展自己服务的价值空间。为了保证客户的现金流，沃尔沃在2006年9月成立了金融服务公司，为顾客提供购车贷款，使客户可以在短时间内获得现车。同时，通过与各银行合作，这客户提供30%-50%的按揭服务，从而减少客户的首付款，进一步增加净现值。沃尔沃的一站式服务意味着客户只需面对沃尔沃一个团队，而不用和每个部门打交道以解决所有问题。这样会节省大量时间，从而在为客户创造价值的同时扩展了沃尔沃的产品和服务的利润空间。
新闻：沃尔沃卡车在武汉建立4S店拓展中南市场
继青岛、上海之后，沃尔沃卡车公司今年建立的第三个4S店———武汉瑞沃汽车服务有限公司，日前在武汉张柏路上开业。据悉，到今年年底，沃尔沃卡车将在中国建立起一个拥有40家销售服务中心、维修中心及销售中心在内的销售服务网络。
武汉瑞沃汽服总投资1000万元，展厅建筑采用当今国际最新设计理念，维修车间配有先进维修设备和设施齐全的培训教室。为保证用户购买的车达到高完好率、高出勤率，瑞沃不但配备VCADS-PRO电脑诊断等先进专业维修工具，还向用户提供“全金程”物流解决方案，依据客户各自从事的运输业务量体裁衣制定物流解决方案。
武汉素有“九省通衢”之称，蕴藏了极大的物流商机。沃尔沃卡车在长江中游枢纽之地武汉布局服务中心，体现了沃尔沃集团“中国化战略”一盘棋的构思。沃尔沃卡车有关人士表示，今年5月上海创豪公司开业是沃尔沃卡车全面提升服务的标志，而这次武汉瑞沃公司开业，便是沃尔沃卡车细化、深化服务的又一次拓展。
第四步：将差异价值与参考价值相加得到总和经济价值，这是信息充分，理智制定购买决策的消费者愿意支付的价格。
产品的定价必须低于经济价值，以此作为吸引消费者的诱因。
不要假设价值增加百分比与产品有效性增加百分比成比例。有效性的增加可能影响许多额外因素：尽管你的零部件耐用期是竞争产品的两倍，你的药物有效性是竞争产品的两倍，你的电脑芯片速度是竞争产品的两倍，但这并不意味着你的产品的价值只增加了两倍。“不心像从前一样频繁替换零部件”比单个零部件本身具有更大的价值，对停工成本、劳动力成本和其他费用的节省都增加了高质量零部件的价值。使用一种两倍有效的药物带来的价值远超过两倍的价格，因为它减少了相关医疗开销并减轻了病人的痛苦。一个高速电脑芯片也许可以完成两个低速芯片也无法完成的计算。在产品价值直接表现为购买者财务的节约或收入的增加的商业市场上，以及在产品价值直接表现为购买者成本的节约的消费者市场上，客观地计算经济价值是可行的。在价值不十分明确的消费市场和商业市场中，将价值量化是十分困难的，必须依靠有关的研究方法-权衡分析法和模拟试销，或者参照具有类似差别特性的其他产品的定价。但是如果这样做则会取代试图为经济价值支付价格的
愿望.
对于那些没有掌握信息和缺乏经验的购买者来说，公司不应将产品的价格制定得过低以迎合他们的支付愿望，而是应该采取一个价值沟通战略，包括广告、人员推销、促使顾客试用的计划，以及使风险最小化的保证等措施，以使他们愿意支付与掌握信息和富有经验的购买者相当的价格。三、基于价值的市场细分
基于价值的市场细分可以确定不同的客户价值模型，其中各细分市场特定的参考产品和价值驱动因素最为重要。然后你就可以为每个细分市场设计价值建议（即消费者应当购买的原因），进而得出最佳总价值组合及其在细分市场上的价格，使之成为在该细分市场开展市场营销沟通和销售展示的基准。通过经济价值估算信息对差异化产品带来的成本节约和收入增加进行推断，可以使产品说明更加可信和有说服力。
市场细分是市场营销当中最重要的任务之一。对市场子群体的鉴别和描述可以指导营销决策的制定，让营销和定价过程更加快捷有效。
咨询顾问和市场研究者会使用各种细分模式，通常掌握这些方案的都强调人口特征或者企业基本信息（如客户规模、标准行为分类）等明显的统计差异。尽管这些结果看起来很清晰并且偶尔也会对购买动机加以区分，但是这些细分方法对定价决策—尤其对通过区别定价方式以实现不同细分市场利润最大化而言—几乎没有帮助。更有用的模型是基于价值的市场细分模式。它可以促使定价与被客户认知并享受到的价值相一致。只有这时，买家才可以保证每个不同的客户子群体都付出了卖家能够索取的最有利可图的价格。在整个市场进行无差别定价是有风险的：对某些细分市场而言，索取的价格不够高，潜在利润就会损失；对另外一些细分市场而言，索取价格又能显太高，于是客户转向其他供应商，又增加新的损失。
就定价而言，最重要的就理解基于价值的细分方法和其他方法之间的差别。
第一，绝大部分细分标准与购买者支付更高或更低价格的动机没有很好的相关性。例如，水管工和人身伤害案件律师都认为黄页广告非常重要。他们通过打广告来吸引有高价值意外需求的客户。目录发行商向两个群体索取相同的广告费率，但是律师完全可以比水管工支付更多的钱，因为他的每个客户都有着更大的价值。但统一提高广告价格将最终使得水管工放弃黄页广告而转向其他价格更低廉的媒体，这使发行商损失了水管工人的生意。基于价值的市场细分揭示了产品为每个细分市场带来不同的价值，从而使发行商有可能按照不同的交易类别来调整价格。
第二，即使是基于需求的市场细分也只是关注了那些客户认为重要的差异化特性。忽略了另一个重要方面—对卖家商业运营成本影响最大的客户需求，而其实卖家的成本和其他局限性对于定价决策都有重要影响。
第三，与基于价值的市场细分不同，基于需求的市场细分并未估算通过满足重点客户需求而带来的货币价值。
第四、基于价值的市场细分下的客户深度言谈也解释了为什么客户认为某些产品利益是有吸引力的。这些知识揭示出开发新产品和服务的机会，并且认为也可以揭示出由于缺乏全面研究而导致的战略缺陷。
一个案例：多年以来，IH根据对农民“利益认知”（尤其是农民对IH与其主要竞争对手者约翰·迪尔设备可靠性的认知）的调查来对农民进行分类。农民们始终认为迪尔的设备更加可靠。所以IH 通过大力投资来保证IH拖拉机的可靠性能够追上迪尔拖拉机，但是迪尔在排名表上仍然保持领先。直到进行了尝试访谈。IH才了解到真实的情况。根据农民关于维修的反馈，IH的机器故障发生率并不比迪尔高，所不同的是每次故障造成的停工期。由于机器故障会导致一至两天的生产力损失，IH的客户认为这是一个应该尽力避免的“大问题”。而迪尔的客户之所以认为迪尔的可靠性问题不那么严重，只是因为迪尔通过其广泛的服务导向型经销商网络存储了并且提供拖拉机租借服务，这使遭遇机器故障的农民在一天之内又可以开始工作。IH的利益细分将这个重要指标漏掉了，而如果采用基于价值的市场细分，他们本来可以早些发现，迪尔服务的是一个不同的细分市场—农民们重视整套服务解决方案，而迪尔正好在这方面领先一步。
为实施基于价值的市场细分，一个六步的过程。
第一步：确定基本的细分标准
选择合适的细分标准的第一步是对整体市场进行描述概括，以鉴别明显的细分市场和这些细分市场之间的区别。在消费者市场中，诸如年龄、性别、及收入等基本人口统计数据提供了明显的鉴别方法。如收入、行业和雇员数量等公司基本信息可以清楚地将公司分离成不同的群体。这个基本分析所需要的信息包括现有细分市场研究、客户描述、当前客户需求初步清单和未被满足的客户需求列表。基于这些分析结果，你应该能够设计出初步的细分方案。在这个过程中，请检查这些初步方案对于销售员和销售经理来说是否可行。尽管最终定价战略会依赖于基于价值的市场细分，营销手段和销售战略却很有可能受到其他明显客户特征的强烈影响，而这类客户特征往往是媒介广告投放及销售场地选择的基础。
第二步：确定区别性的价值驱动因素
初步细分之后，你要确定那些在不同细分市场中差别最大，而在细分市场内部差不多同质的价值驱动因素，即购买的激励因素。
深度访谈可以研究买家对竞争性供货商进行选择的方式及原因，从而为确定区别性价值驱动因素提供有用信息。行业专家、分销商和销售人员可以提供补充信息，以确认在深度访谈中揭示出来的价值认知模式。这个步骤的分析结果可以为基于价值的市场细分打好基础，比如，按区分客户的能力对价值驱动因素进行排名列表，对每个驱动因素增加的价值的原因进行解释，以及研究每个细分市场中的客户是否认识到这个价值等。如果你的产品或服务满足了之前未被满足的需要，上述列表也会将客户由此得到的新价值包括在内。
第三步：确定你的执行限制和执行优势
在这一步中，你应该检查你的执行优势在哪。哪些价值驱动因素是你可以用更低的价格有效地提供的？同样地，哪些驱动因素会受到你的资源和执行能力的限制？在这一步骤，需要考虑经验、资本支出计划、个人能力和公司整体战略。使用作业成本法（一种分析公司业务的好方法，超过本课程内容）建立一个客户行为范围，从而衡量你服务于不同客户的真正成本。是不是某些执行方式需要更多的现场服务？哪些执行方式决策周期更短？这些因素对客户的盈利性、传递的价值和你可以收取的价格（为打包和没有打包的）都非常重要。你也应该尽可能细致地检查自己在关键价值驱动因素上的竞争性优势以及弱点。
有了这些数据，你可以得到关于已满足和未满足客户需求的列表、买家的优势和资源限制列表以及竞争者的能力列表，并将这些列表中的内容加以对照和比较。你的可持续竞争优势在哪里，而竞争者又在何处占据优势？因此哪些客户你可以服务得比竞争者更好，而哪些客户可能超越了你的服务范围？
第四步：得出主要及次要的细分市场
这一步把你已经学到的对不同客户价值的理解和对服务不同客户的成本及限制的理解结合起来。除非你擅长同时处理多个价值驱动因素的多元统计方法，否则你会发现最方便的方法是按照不同的价值驱动因素将市场逐次细分为多个层次—层次的多寡取决于可以对客户群体获得的价值造成实质差别的关键价值驱动因素的数量。从理论上讲，你作出的主要市场细分应该基于区分客户最重要衡量标准。次要的市场细分则根据次重要的分割标准，把主要的细分市场分割为不同的子群体。以此类推。
但是在实践中，连续的分割越深入，你可以确定的细分市场数量就越不可控。例如，根据无足轻重的区分标准来细分头发类型就没有任何意义。这些子细分市场之间的细微差别对于定价政策来说几乎没有影响。
同样，主要的市场细分应当将公司能力、公司所受的限制以及客户需求都考虑在内。如果主要的市场细分能够包含这种“战略重叠”，我们就可以找出区分客户的最重要的标准。即对买家的操作限制影响最大的需求，以及这些需求是否能够被满足甚至获得盈利。而你的次级分割将在每个主要细分市场内部寻找最具区分能力的价值驱动因素。
图3-1说明了一个商业打印服务商的市场细分过程。目录公司有各种打印需求，但总体而言时间还是主要的价值区分标准。一些目录公司坚持要求按自身商业模式决定日期，而其他的公司则更愿意让打印者来灵活决定什么时候处理其业务。本例中的战略重叠在于：打印服务商需要对出版社的任务数量及每天印刷开工时间等限制条件都加以考虑（对报社客户的需求），然后再推断出为时效要求不同的细分市场提供服务的成本。
图3-1 主要的和次要的市场细分：目录打印行业
上图展示了以客户时间安排需求和打印者操作能力之间的战略重叠为基础的一个主要市场细分。这里出现了两个主要细分市场：需要精确时间安排的购买者和那些愿意放弃时间控制来换取价格优惠的购买者。在“客户控制时序安排”的主要细分市场中，三个二级细分市场又有着不同的特殊服务需求：
“品牌中心”细分市场需要客户服务和定制的解决方案（一般提供贴身的额外服务，并据此收取额外的费用）
“一贯性”细分市场的客户对价值及自身利润更为重视，他们要求为标准服务（例如打印、装订和裁边）所支付的每分钱都能得到相应的服务回报。
“独特设备”的细分市场有着特殊的需求，例如奇数页面大小、小号印刷订单以及定制的装订服务等。同时他们仍然想要控制打印进度。
开始时，打印商像对“客户控制时序安排”细分市场一样，对待“打印者控制时序安排”细分市场。即使客户要求更低的价格，打印商仍然给他们提供优先的打印处理。但是，基于价值的市场细分表明，这些购买者愿意为了低价而放弃“立等可取”式打印服务。打印者可以在非高峰需求时期安排
这些客户的任务，从而避免服务能力的闲置。次级细分市场可以按照客户为更低价格而愿意放弃服务加以区分。
“成本敏感”细分市场对于被打印者称为“生产力解决方案”的某些特定服务感兴趣。（即现有技术能做到的，不用特殊的成本增加，以节约费用支付）
“低质低价”的细分市场接受单一服务，甚至会为了更低的价格而接受网上交易。
第五步：创造具体的细分市场描述
价格专家也许很熟悉基于于价值的细分市场变量，但是为了使销售人员和营销人员理解每个细分市场所代表的客户类型，我们应该用日常商业术语描述这些细分市场。
图3-2列出了“客户控制进度”这个细分市场的三个子孙细分市场的需求和典型企业状况，它同时还列出了每个细分市场内特定的目录出版者。
图3-2为便于区分而进行的更具体的细分市场描述
第六步：设定细分市场的计量单位和区隔
这是定价战略和管理的顺理成章的下一步。后面还有详细讨论。这里只要认识到，只有当你制定出
细分市场的价值计量单位，并且设计出有利于客户认可其细分市场价格政策的（价格）区隔时，市场细分的作用才会真正体现出来。
价值计量单位是衡量客户所得到的价值及他们为此支付的价格基础。如，汽车出租公司曾使用基于距离的价值计量单位，并且按照行驶里程和使用时间进行收费，随着时间的推移，竞争迫使租车公司放弃按照里程要价。汽车使用时间成为市场认可的唯一的价值计量单位。租车公司按照使用时间长短而给予客户长短不同的（每周或每年）折扣率。
价格区隔是客户为获得价格折扣或奖励而必须遵守的政策、规则及程序等要求，例如最小需求量要求、基于时间的会员资格要求及打包购买要求等。这可以使得客户付出的价格与得到的价值相一致。不管卖家成本如何，某些价格区隔都可以使客户付出更高的价格。这方面很好的例子如：要有很好的折扣，就必须放弃在周六乘坐航班的要求；要获得优惠的餐费，不得在假日使用等。
你可以选择恰当的价值计量单位和区隔来建立并强化那些适合高端细分市场的溢价，同时通过重新组合和分拆产品特性来吸引以低价值和低服务成本为特征的细分市场。（一个江阴酒店的例子：高端市场在豪华包间，材料精选。低端市场在一层大厅，材料大多为高端用后的废料非坏料。）
确定基于价值的细分市场、产品价格的计量单位和维持价格结构的价格区隔之后，卖家可以调整其价格、服务组合及产能利用方式，以便适应不同客户所需的不同价值，进而增加自身利润。这是一个专卖双方各得其所的双赢均衡。但是各方具体能赢得多少，还要取决于他们如何把握交易产生的差异化价值。为此，我们还要了解如何进行有意义的价格谈判。
从价值发现到价值创造 ——理念、方法和工具 目次 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 二、价值链管理 三、作业基础管理 四、价值链分析与作业基础管理的结合 五、流程管理及其分析工具 六、作业工程法——一个有效的工具 七、管理会计的作业基础化展望 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 价值链管理与价值链会计在中国业已成为管理学和管理会计学的热门研究课题之一。在全球知名的搜索引擎Google网站上键入“价值链”这一关键词，便可找到至少50篇以上的中文的研究文献的链接，是关于价值链管理和价值链会计的。笔者也是通过这一方法了解到这一新近的热门领域的研究成就的。可喜的是，沉寂已久的管理会计领域因为这一课题的升温似乎又焕发出一线生机。然而，作为一名职业管理咨询顾问，从个人眼光看来，现阶段中
国的研究还存在如下一些可能存在的问题： 首先，由于对“价值链”这一战略管理范畴的概念理解不够深入透彻，从而导致对价值链分析在理念、方法上存在偏差，由此造成在价值链会计定位上的谬误； 其次，由于缺乏对西方工业化国家价值链管理应用实务的历史和最新发展的了解，从而使得研究始终停留在管理理念的阐述和应用前景的规划设想层面上，缺少能够对我国管理实践具有现实指导意义的研究成果； 最后，也是真正促使笔者撰写本文的直接原因在于，绝大多数的研究未能建立起一套从管理理念到管理方法直至管理工具的学理研究模式。为此，始终无法建立起这一管理和会计相结合的新领域的研究框架，更无从说起在这一框架下逐步拓展研究的深度和广度。 所以，笔者深感本文的研究目标及其价值应当定位于为管理和会计学术界、实务界提供了一个引发思想碰撞和智慧交流的契机。 二、价值链管理 价值理论认为，一个企业欲取得竞争 优势，必须在创造价值方面比竞争对手做 得更好。创造的价值等于消费者的可察觉 收益（B）减去投入的成本（C），是产成 品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。 可察觉收益是消费者对产成品认可的价 值，是对产成品价值的一种评价。消费者 在购买产成品时，付出的货币价格（P） 必须低于他的可察觉价值时，才会觉得合 算，这种合算程度被称作消费者剩余，消 费者剩余等于B—P。消费者在购买产品时，必然会选择消费者剩余即B—P的最大者，销售者的成功竞争就需要给消费者带来尽量大的消费者剩余。 创造的价值必须在消费者和生产者之间进行分配，如图1所示，消费者的利润为P—C，代表了生产者在创造的价值中所获得的部分，价格P决定了创造的价值中有多少作为利润被生产者获得，以及有多少作为消费者剩余由消费者占有。 不创造正的价值，企业就无法生存。为了超过同行的一般水平，获得竞争的优势，公司不仅要创造正的价值，而且要创造比竞争对手更多的价值。这样，公司就能通过比对手提供更多的消费者剩余胜过其它公司，即使对手降低价格重新达到相等的消费者剩余，公司仍然比对手挣得更高的利润率，从而取得竞争的优势。 价值的创造体现在生产过程的各个具体活动中，价值链是分析一个组织各个运作活动在创造价值贡献大小的有用工具，同时，它也从根本上将公司作为价值创造活动的综合体来考虑，这些活动包括生产操作、营销与分销、后勤等。价值链中的每一活动既会增加消费者从公司产品中获得的收益B，也会增加公司在生产、销售产品过程中的成本C。在这些不同的活动中，影响创造的利益与发生的成本的力量是很不相同的，通过价值链的分析，就可以评价公司竞争优势来源来源于哪些活动环节。 美国哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的价值链分析方法，用来分析企业的竞争态势，有助于企业认清在运作活动链上的优劣环节，调整价值链结构，补强薄弱环节，保持原有的强项，创造新的竞争优势。企业的竞争优势有许多，如技术优势、人才优势、管理优势、创新优势等，但归根到底，只有两种：一种是成本领先，另一种是不断创新。如果把企业作为
经济法的价值分析(一) 摘要]经济法的价值可分为目标价值和功能价值。经济法的目标价值是社会整体效益的最大化，经济法的功能价值是实质公正、经济秩序、事实自由。 关键词]经济法；目标价值；功能价值 经济法的价值不仅是经济法的本质的外在反映，而且是经济法的目标和原则据以确立的基础。因此，经济法的价值问题可以说是经济法的核心问题。 关于经济法价值的定位，当前存在着多种不同的看法。有的学者认为经济法的价值包括两个方面：一是社会经济福利价值；二是经济民主价值。1]还有的学者把经济法的价值定位于：经济法的存在价值——商品经济的普遍法；经济法的法权价值——权利的规制；经济法的资源价值——发展公平；经济法的社会价值——经济安全。2]这些定位因缺乏一个居于统帅地位的价值或因几个价值之间缺乏内在的关联而显得有些零散。有的学者把经济法的价值划分为目的性价值与工具性价值，认为目的性价值居于主导地位，反映经济法所追求的社会目的与理想；工具性价值是经济法为实现其目的性价值（法的理想）应具备的基本属性或共性价值。3]这种划分的思想无疑具有合理性，但这种称谓值得商榷。在一种重目的而轻手段的文化中，工具价值很容易被误为手段而得不到应有的重视。 笔者认为，在确立经济法的价值时，有必要遵循这样三个基本原则：（1）体现经济法的特质；（2）简洁、明了，便于对经济法的理解以及在实践中的运用；（3）适当分层，避免价值重叠，并使各个价值之间保持有机的联系。据此，判定经济法的价值就可以从两个方面入手：一是经济法的目标价值，或称经济法的价值目标，即经济法存在的目的和使命；二是经济法的功能价值。 一、经济法的目标价值：社会整体效益的最大化 法律价值是法的精神内核，体现在法律之中并因法的存在而具有意义。法的产生、发展与消亡的历史无疑也是法律价值产生、发展与消亡的历史。因此，我们要探寻经济法的价值，必须从经济法产生的历史根源着手。 众所周知，现代经济法产生于社会化大生产和垄断的背景下，其产生的社会经济动因是商品经济高速发展所形成的日益复杂的社会关系。其时，社会的一切经济活动都要通过市场进行，但市场机制又存在盲目性，经常造成市场失灵和混乱。在经济法产生以前，经济领域的法律关系由传统民商法来调整。亚当·斯密等人认为个体效益与社会整体效益是一致的，只要每个个体实现了自己效益的最大化，那么社会也就能实现它的利益最大化。在这种理念上建构起来的民商法，当社会出现个体效益和社会效益的尖锐矛盾时，虽然也作了一些修正，如对契约自由的限制，从过错责任发展出无过错责任等，但其调整方式的自治性和个人本位的价值取向，使其无力解决市场失灵问题，以及效率与公平、个体营利与社会公益性的矛盾等问题。于是一个新兴的法律部门———经济法就应运而生了。它的产生本身就昭示着在经济法调整的领域里，传统法律价值发生了变化，新的价值开始形成。那就是追求社会整体效益的最大化。可以说，经济法自产生之日起就以社会整体效益作为自己的价值取向以补充民商法的不足。 由此可见，经济法的目标价值就是社会整体效益的最大化。经济法直接追求社会整体效益应为经济法价值观的独到之处，其他法律部门或者不追求宏观社会效益，或者是在追求实质正义之终极目标的法的体系中，通过形式主义的调整间接地实现社会效益。社会整体效益是唯一的代表经济法根本特点与基本精神的价值目标，也是经济法功能价值以及经济法宗旨、原则赖以存在的前提。 这里需要注意的是，经济法的“效益”是一种社会效益。社会效益相对于经济效益而言，其内涵更为深刻和广泛。经济法所追求的社会效益，不只是一般而言的经济成果最大化，同时更是宏观经济成果、长远经济利益以及社会福利、人文和自然环境、人的自由和自身价值等诸
目录 摘要 (1) 第一章绪论 (2) 第二章企业和经济效益的定义 (2) 2.1 企业和经济效益的定义 (2) 2.2 企业经济效益的评价指标 (2) 第三章影响企业经济效益的因素 (2) 3.1 成本因素 (2) 3.2人力资源管理方式有待提高 (3) 3.3 企业文化不能跟进 (3) 3.4 财务管理因素的影响 (3) 第四章提高企业经济效益的重要意义 (4) 4.1 增强企业的市场竞争力 (4) 4.2 满足人民物质文化和生活文化 (4) 4.3 发展国民经济 (4) 第五章提高企业经济效益的途径 (5) 5.1 降低成本 (5) 5.2 提高产品质量 (5) 5.3 保质求新、开发适销对路的产品和服务 (6) 5.3.1 提高劳动者素质、提升职业技能 (6) 5.3.2 勇于创新，推出处在前沿的产品 (6) 5.3.3 采用国际先进的企业管理方法 (7) 5.3.4 积极推进科技创新，依靠科技进步，采用先进技术 (7) 5.3.5 注重企业文化的建设，增强企业发展的凝聚力 (8) 第六章结论 (9) 参考文献： (10) 致谢 (11)
摘要 企业是以盈利为目的的经济组织，盈利是是企业经济运行围绕的中心。利润是企业经济的血液，利润最大化是企业经济追求的目标，如果没有利润，企业则无法改进生产技术、扩大生产规模，无法改善管理更谈不上和其他企业竞争，可见，作为一个企业，想要盈利就必须得注重经济效益。 关键词：经济效益、意义、途径
第一章绪论 随着我国市场经济的高速发展，企业的发展面临着更多的问题，企业的经营业绩是体现一个企业发展好坏的主要指标，也体现了一个企业的生存和可持续的健康发展。整个社会的发展都与企业的经济效益脱离不开，因此，现阶段企业所面临的重要问题是怎样能够在复杂的经济环境中不断提高企业经济效益。 第二章企业和经济效益的内涵 企业经营追求的核心目标是利润，利润是企业经营的血液。一个企业想要在如今市场经济高速发展的形势下生存和不断的发展下去，就必须得不断提高企业自身的经济效益，这无论是对企业自身还是整个社会的发展都具有非常重要的意义。 企业和经济效益的含义主要体现在以下两个方面： 2.1 企业和经济效益的定义 企业是社会化大生产的产物，是社会再生产过程中经济活动的必要组织形式。是具有法人资格的经济实体。 经济效益，简单来说就是指通过相同多的商品或劳动耗费能够获得更多的经济效益。 2.2 企业经济效益的评价指标 企业经济效益的好坏可以从下面的几个指标中体现出来：分别是销售利润率、总资产报酬率、资本保值增值率、资本收益率、资产负债率、流动比率（或速动比率）、应收账款周转率、存货周转率、社会贡献率、社会积累率等十项。 第三章影响企业经济效益的因素 3.1 成本因素 企业增加盈利的根本途径是不断削减成本，这是企业能够持续良性发展的基础。一个企业想要生存和可持续发展下去就必须得考虑到成本这个问题，因为无论是任何情况下，降低成本都能够使企业的利润得到增加，只有利润增加了，经济效益才会相应的得到提高。成本低，利润高，企业能够有更多的经济实力来使产品不断升级，研发新产品，
申报石油石化企业管理现代化创新 成果经济效益计算方法 为了配合国家级成果的申报，规范石油石化企业管理现代化创新成果经济效益（以下简称成果效益）的计量口径和方法，便于成果效益的界定、测算、汇总和比较，并通过成果效益的计算逐步把管理创新成果创造的效益，从企业的总体效益中分离并相对独立地量化出来，以展示管理也是一种资源和生产力，进一步调动广大企业经营者和管理者的积极性和创造性，推动石油石化企业管理现代化水平的提高与发展。中国石油企业协会（以下简称“石油企协”）根据全国企业管理现代化创新成果审定委员会《申报国家级管理现代化创新成果经济效益计算方法》，特制定本计算方法。 一、企业管理现代化创新成果所取得的效益，主要包括经济效益和社会效益两个部分。经济效益是指该项成果的经济产出总值扣减实施该项成果所投入的费用而得出的效益。社会效益是指企业实施该项成果产生的生态效益、创造就业机会、支持公益事业、为推进我国企业管理现代化提供示范等。 二、成果效益必须是该成果所创造的直接效益。不能把非成果作用而产生的效益计入成果效益，也不能重复计算。成果效益必须是经过科学测算真实反映的成果效益量。
三、本方法主要适用于成果经济效益的计算。凡能计算经济效益的成果，在申报时都应依据本方法进行计算；不能计算经济效益的成果，如成果效益主要体现在社会效益方面，可采用定性方法评价；如采用本计算方法难以表达成果效益，可根据其效益性原则另用别的公式测算，但申报时必须附详细资料。 四、成果经济效益主要计算方法 1.单项因素直接测定法（按英语缩写为MTP） “MTP”是成果实施后在成果效益计算年度内实测效益（效率）数据与该成果实施前一年度的实际或定额进行对比的差量，折算为价值量，再扣减成果实施所需费用后而得出的成果效益。 “MTP”只适用于能直接计算经济效益的单项成果，如节约投入材料项目的工、料、管理费、资金、工程费等；增加产出项目的产值、销售收入等；提高市场占有率项目的新增利润数等。 “MTP”的通用计算公式为： n E m＝（Q1－Q0）r - (∑C a + I ) －F a=1 E m：按“MTP”方法计算出的单项成果经济效益，以现行价格计算的价值量表示。
2015年注册会计师资格考试内部资料 财务成本管理 第一章 财务管理概述 知识点：有关创造价值的原则 ● 详细描述： 有价值的创意原则：创意能获得额外报酬（“图书+答疑”模式） 应用： （1）直接投资项目 （2）经营和销售活动 比较优势原则：专长能创造价值 应用： （1）人尽其才，物尽其用 （2）优势互补（合资、合并等） 期权原则：期权是不附带义务的权利，它是有经济价值的 在估价时要考虑期权的价值 净增效益原则：财务决策建立在净增效益的基础上，一项决策的价值取决于它和替代方案相比所增加的净收益 只分析方案之间有区别的部分；不考虑决策无关成本。 应用： （1）差额分析法： （2）沉没成本 例题： 1.下列属于净增效益原则应用领域的有（）。 A.差额分析法 B.机会成本 C.沉没成本 D.比较优势 正确答案：A,C 解析：净增效益原则指财务决策建立在净増效益的基础上，一项决策的价值取决于它和替代方案相比所增加的净收益，净增效益原则的应用领域之一是
差额分析法，另一个应用是沉没成本概念。 2.下列关于“有价值创意原则”的表述中，错误的是（）。 A.任何一项创新的优势都是暂时的 B.新的创意可能会减少现有项目的价值或者使它变得毫无意义 C.金融资产投资活动是“有价值创意原则”的主要应用领域 D.成功的筹资很少能使企业取得非凡的获利能力 正确答案：C 解析：①新的创意迟早要被别人效仿，所以其优势都是暂时的，A正确 ；②由于新的创意的出现，有创意的项目有竞争优势，使得现有项目的价值下降，或者变得没有意义，故B正确；③“有价值创意原则”的主要应用领域是直接投资项目，还可以应用于经营和销售活动；④而金融资产投资活动属于间接投资项目，其投资活动不是事先创造的，是通过金融资产的投资组合分析得出的。根据资本市场有效原则，在金融市场上，只能获得与投资风险相称的报酬，也就是与资本成本相同的报酬，不会增加股东财富，金融投资主要靠运气取得成功，通过资本市场取得资金的公司，也不要企图通过筹资获取正的净现值来增加股东财富，而应当依靠生产经营性投资增加股东财富，故C错误，D正确。 3.下列关于“有价值创意原则”的表述中，正确的有（）。 A.任何一项创新的优势都是暂时的 B.新的创意可能会减少现有项目的价值或者使它变得毫无意义 C.金融资产投资活动是“有价值创意原则”的主要应用领域 D.成功的筹资很少能使企业取得非凡的获利能力 正确答案：A,B,D 解析：新的创意迟早要被别人效仿，所以其优势是暂时的，选项A表述正确；由于新的创意出现，有创意的项目就有竞争优势，使得现有项目的价值下降，或者变得没有意义，选项B表述正确；“有价值创意原则”的主要应用领域是直接投资，金融资产投资是间接投资，选项C表述错误；根据资本市场有效原则，进行金融资产投资主要是靠运气，公司作为资本市场上取得资金的一方，不要企图通过筹资获取正的净现值（增加股东财富），而应当靠生产经营性投资增加股东财富，选项D表述正确。 4.企业在进行财务决策时不考虑沉没成本，这主要体现了财务管理的（）。
你能为企业创造多少价值 很多人每天在匆忙中去上班、下班，到了固定的日子去领自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然再匆忙地去上班、下班……他们的工作很可能是死气沉沉的、被动的。当工作依然被无意识所支配的时候，很难说他们对工作是卓有成效的，他们只不过是在“工作”或“混工作”而已！ 老板心里很清楚，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人也不一定是尽职尽责的人。因此，当有人抱怨工资太少、待遇太差时，老板总是拿优秀者做标榜。如果你也对公司产生了不满情绪，认为公司亏待了你，请你记得问自己一声：“我为企业创造了多少价值”如果你的回答是肯定的，那你可以向老板要求更好的待遇，如果他满足不了你，你大可以另谋高就；如果你对这个问题无从回答，那说明你是一个不合格的员工，你不但要反省自己的行为，还要做自我检讨。 有人说商人都是奸诈的，都是为自己谋利益的。是的，生意场中每一个人都是以盈利为出发点的，我们工作也是为自己谋利益。但是，当我们越想获得利润，我们就越应该向顾客提供真正的实惠，真正让他们得到他们想要得到的价值。一件商品，如果过了包换期，也许就不能退换了，但是对于一位不能为企业创造价值的员工，老板随时可以把他淘汰出局。
无论是生产车间里的普通工人，还是活跃在市场第一线的销售人员，或者是一名总经理，甚至是公司总裁，他们都是凭借自己的价值来获得报酬的，而提供报酬的是他们的老板。因此，员工们必须把目光多放在如何为老板创造价值、增加收益上。 没有“汽车大王”亨利·福特说过：“只有尽职工作，为顾客提供更多的服务才能获得收益，否则根本无收益可言。全心全意为顾客服务的企业只需担心一点，那就是他们的赢利会多得让人无法相信。” 洛克菲勒在回忆自己创业经历时说：“年轻时我为老板打工，一般人每天工作八九个小时，而我每天会工作16个小时。这除了对公司有好处外，我个人的收益更大，这样我就可以比别人多赢一些。美国经济竞争如此激烈，多付出一点就显得更重要了。只要肯努力一点，就可以多赢一点。” 向老板提供价值并让其受益时，也是在为自己创造财富。如果员工对自己工作敷衍了事，对老板不负责，自己也不会从中得到利益。如果站在一个敌对的立场上，为了不让老板挣钱而拒绝做出努力，最终无所得，难道这是你愿意看到的结果吗 约翰·肯尼迪总统的就职演说里有一句经典名言：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”在现实生活和工作中，人们更关心自己的利益，关心自己能否获得足够的支持和帮助。在职场中，同样也很少有员工会问自己：“我能为公司提供什么，我能为同事做点什么，我能为下属做点什么。”很多人错误认为，
关于区别价值形成与价值创造的意义的研究 1.辛波《对马克思劳动价值论中的价值创造与价值形成内涵的辨析》,《当代世界与社会 主义》(双月刊2004年第1期 2. 宋冬林蔡玉程《对价值决定问题的再认识》,《当代经济研究》2002年第2期 3. 马克思恩格斯《马克思恩格斯全集》第1版第23卷第225页 4.宋秀军谭学武《价值决定和价值形成——兼与蔡继明教授商榷》,《当代经济研究》2002 年第10期 5. 戴天宇吴栋《价值本质及其形成过程——对劳动价值论得再推导与新拓展》,《生产力 研究》2006年第1期 6. 张聚昌《坚持劳动价值论必须客观评价不同劳动和不同生产要素在价值形成中的作 用》,《理论探讨》2001年第5期(总第102期 7. 韩存《以价值创造为核心的发展模式研究》,《山东工商学院学报》2006年4月第20 卷第2期 8. 伍红建《知识经济条件下商品价值创造的特殊性》,《西南交通大学硕士研究生学位论
文》2004年10月 9. 谷书堂《全国劳动价值论研讨会综述》,《中国社会科学》1995年第5期 10.刘红学《劳动价值论:价值形成的多元性与劳动要素重要性的统一》,《陕西理工学院 学报(社会科学版》2006年5月第24卷第2期 11.钱桂春《对劳动价值论的现代拓展》,《阿坝师范高等专科学校学报》2003年3月第1 期 12.黄正山《对财富创造与价值形成及分配问题的再思考》,《学术探索》2004年2月第2 期 13.邓俊荣梁艳红《基于价值创造的企业战略联盟的形成分析》,《西安电子科技大学学报 (社会科学版》2006年11月第16卷第6期 14.吕洁华张良《高技术价值形成机理研究》,《学术天地》2005年第6期 15.周天勇《智能化的高科技劳动手段也创造和形成价值》,《财经问题研究》2002年1月 第1期 16.蔡得久段鹏飞《价值、实用价值与交换价值——关于价值的形成与分配》,《东北财经 大学学报》2000年7月第4期
茶文化与其经济价值分析 刘岫峰 320120900921 农林经济管理草地农业科技学院兰州大学兰州 730010 摘要：通过分析茶在文化、功效、经营方式来判定茶在我国的经济发展状况，了解茶的经济价值情况。以及茶与经济的联系情况。 关键词：茶文化、功效、经营、经济价值 （一）茶的历史 茶、是中华民族的举国之饮。发于神农，闻于鲁周公，兴于唐朝，盛于宋代。中国茶文化糅合了中国儒、道、佛诸派思想，独成一体，是中国文化中的一朵奇葩，芬芳而甘醇。茶文化是饮茶活动过程中形成的文化现象，其包含茶叶品评技法、艺术操作手段的鉴赏、品茗美好环境的领略等。其精神内涵是通过沏茶、赏茶、闻茶、饮茶、品茶等习惯表现出来。 中国的茶传于世界各地，早在西汉时便传到国外，汉武帝时曾派使者出使印度支那半岛，所带的物品中除黄金、锦帛外，还有茶叶。唐永贞元年，日本将中国的茶籽带回日本。最终得以传到世界。 （二）茶的常见种类 1.绿茶：绿茶中国产量最多的一类茶叶，其不经过发酵直接将鲜叶经过摊晾后到二三百度的热锅里炒制。绿茶香高、味醇、形美。主要花色有：西湖龙井、惠明茶、洞庭碧螺春、永州舜皇茶、顾渚紫茶、午子仙毫、黄山毛峰、云雾毛尖、曾侯银剑、信阳毛尖、平水珠茶、宝洪茶、上饶白眉、径山茶、峨眉竹叶青等。 2.红茶：红茶是一种全发酵茶。红茶的名字得自其汤色红。中国红茶品种主要有：祁红、滇红、霍红、宜红、越红、川红、吴红等，冲泡后，香气纯正，滋味浓醇，汤色红亮。 3.黑茶：黑茶原料粗老，加工时堆积发酵时间较长，使叶色呈暗褐色。是藏、蒙、维吾尔等兄弟民族不可缺少的日常必需品，在黑茶中，云南普洱茶和湖南的安化黑茶就是中国传统的经典。 4. 乌龙茶：是一类介于红绿茶之间的半发酵茶。即制作时适当发酵，使叶片稍有红变，是介于绿茶与红茶之间的一种茶类。它既有绿茶的鲜爽，又有红茶的浓醇。因其叶片中间为绿色，叶缘呈红色，故有“绿叶红镶边”之称。其主要花色有武夷岩茶；武夷肉桂；闽北水仙；铁观音；白毛猴；八角亭龙须茶；黄金桂；本山；毛蟹；永春佛手；安溪色种；凤凰水仙；台湾乌龙；台湾包种；大红袍；铁罗汉；白冠鸡；水金龟等。 5.黄茶：在制茶过程中，经过闷堆渥黄，因而形成黄叶、黄汤。分“黄芽茶、黄小茶、黄大茶三类。主要花色有：君山银针；蒙顶黄芽；北港毛尖；鹿苑毛尖；霍山黄芽；沩江白毛尖；温州黄汤；皖西黄大茶；广东大叶青；海马宫茶等。 6. 白茶：白茶是中国的特产，主要是通过萎凋、干燥制成的。它加工时不炒不揉，只将细嫩、叶背满茸毛的茶叶晒干或用文火烘干，而使白色茸毛完整地保留下来。主要花色有白毫银针、白牡丹等。 7. 花茶：利用茶善于吸收异味的特点，将有香味的鲜花和新茶一起闷，茶将香味吸收后再把干花筛除，制成的花茶香味浓郁，茶汤色深。根据其所用的香花品种不同，分为茉莉花茶、玉兰花茶、桂花花茶、珠兰花茶等。 （三）茶的功效 （1)茶能使人精神振奋，增强思维和记忆能力。 (2)茶能消除疲劳，促进新陈代谢，并有维持心脏、血管、?胃肠等正常机能的作用。 (3)饮茶对预防龋齿有很大好处。 (4)茶叶含有不少对人体有益的微量元素。
第三方物流能为客户创造哪些经济效益 在市场日益成熟、竞争日益激烈的环境下，第三方物流不仅仅是为客户提供仓储、提供运输等狭义层面上的服务，而是越来越多地成为为客户提供增值性服务的过程。第三方物流企业逐渐把物流作为客户的一个增值过程来管理，通过降低物流费用、以及提高物流效率，来帮助客户赢得并保持顾客满意，通过不断更新技术与设备等，增加投资，提高供应链灵活性，满足客户个性化需求。 从总体上来看，第三方物流服务能从两大方面为客户创造价值，一方面，降低客户物流费用，直接增加客户总收益，另一方面，帮助客户实现价值多元化，从高效率的物流服务中，在同等成本基础上，获得更多价值。 第三方物流是通过一系列的业务过程，来实现客户价值增值的。本文将分别从不同成功要素与KPI的角度，详细、深入地分析第三方物流服务如何为客户创造增值性价值？ 一、第三方物流服务如何为客户降低物流费用？ 大型第三方物流企业，由于经营的规模性，能够在多个方面降低客户物流费用，从而提高客户的市场竞争能力，如下所示。 (一)低运输成本 单个门店平均运输路程越短，运输成本越低。大型第三方物流公司，配送网络覆盖范围广，尤其是为连锁便利店服务的公司，不仅全国覆盖范围广，而且在每个区域有一定的覆盖密度，单个门店的平均运输路线比较短，成本低。而对小型连锁企业来说，在同样区域内，由于门店数量少，密度低，单个门店的平均运输路线比较长，成本也将比较高。如果中小企业借助大型物流公司的运输网络，将增加共同的门店密度，实现双赢，从而有效的、大幅度降低单个门店的平均运输成本。 (二)低库存水平 库存是应对缺货风险的一种措施。一方面，由于第三方物流公司为多个连锁企业提供存储、分拣、运送服务，能够协调多个连锁企业实现缺货风险共担，相当于实现多个连锁企业库存的实时共享与调拨，有利于降低总库存水平。另一方面，当多个连锁企业向同一个供应商采购时，随着采购规模扩大与存储地理
创意、创新、价值创造 ——收款管家卡业务分析随着商业银行之间的竞争愈演愈烈，老式产品已经不能满足如此激烈竞争需要，那么产品创新作用越来越突显出来，谁能为企业提供更加便利的服务，谁就能占有更大市场份额，在同业竞争中取得先机。因此，工行首家推出新产品收款管家业务，为企业收款提供便利服务，那么收款管家业务客户定位及存在哪些优势，具体分析如下： 一、收款管家卡功能特点 1、对于需要频繁处理的付款客户数量多、付款笔数多、付款金额雷同的收款业务，进行精细、准确的管控。 2、可以有效区分付款人信息，在保证收款资金实时入账的基础上，提供收款明细清单。将原来金额、付款账号、各种金额混杂的付款情况，转变为按付款人划分、按时间排列，清晰明确的付款信息。 3、除传统付款人户名外，可以按照客户的经营管理惯例需要设置付款人名称或代码信息，并能随时修改。 4、客户可以通过网上银行和银行柜面等多种渠道查询收款明细清单，及时了解每个付款人划入资金情况，并可利用银行提供的交易接口开发财务软件的实时收款明细查询功能，或利用网银查询当日实时收款明细信息 二、客户定位
根据收款管家卡的功能特点，该产品的客户定位在需要对交易对手付款情况或各分支机构资金、经销商资金归集情况进行区分的对公客户。如大型商场收摊位租金、企业销售回款等。 三、便利性分析 不少企业的财务人员都有过这样的困扰，经销商或者分支机构告知货款早已汇出，可由于经销商或分支机构在不同银行开户，经跨行处理后，汇款的付款账号、付款单位的信息经常丢失，财务人员必须去一笔一笔地对账甚至需要打电话沟通才能确认到底是谁付的款。如果是一些大型企业有上百家经销商或者分支机构，资金往来单位多，交易很频繁，那财务人员的工作就可想而知了。针对这种情况，我行在全国范围内推出了“收款管家”服务，从根本上解决了以前经销商和分支机构从其他银行汇来款项，公司很难区分是谁汇入的问题，大大方便了公司对资金往来的管理，减轻了财务人员一笔一笔对账的工作压力。 “收款管家”是我行在同业中率先推出的用于全面准确掌握交易对手付款、各分支机构资金流转、经销商资金归集情况的结算产品，尤其适合收款频繁、需要准确区分付款人的客户。客户只需要将自己的某个结算账户开通收款管家服务，工商银行即可为客户批量开立若干收款卡号。客户可以根据自己的需要，在卡号和经销商或分支机
统一发展、共创价值、共同提升 在创造企业价值中实现个人价值 余世维教授第三堂课中提到“企业文化是看不见的软件”，通过突显企业文化影响力，提升企业核心竞争力，进而创造企业价值和个人价值，实现企业发展目标，可见企业文化在企业内部所产生的作用。良好的企业文化就包括了共有的价值观、想法和行为模式。无论是个人还是企业，都需要在发展中追求自身价值的升华。 根据一项兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司的调查表明：之所以全球５００强企业能长久保持旺盛活力的原因就在于，他们善于给自己的企业文化注入活力。其中最重要的四点是：第一，加强团体协作精神；第二，以客户为中心指导市场工作；第三，平等对待员工；第四，时常激励员工和让他们保持创新能力。这就说明了企业如果只追求企业价值，忽略了个人价值，肯定很难成功。同样，对于任何一位员工，如果在心中没有对企业抱有坚定的责任感和树立良好的价值观的话，他也绝对不会成为一个优秀的员工。中国电信核心价值观“求真务实、全面创新、以人为本、共创价值”，其中共创价值就明确了企业价值和个人价值的有效统一。 企业价值应引导促进个人价值发展。在企业长期发展过程中逐步建立并被员工认可的企业价值观，将激励着员工为
实现其宏伟的目标而奋斗。相信在很多电信人身上都经常发生过一些这样的事情：当平常走在大街上，看到公话亭里话筒没有被人挂好而悬挂在空中的时候，总是会不自觉的走过去把它挂好；当外出的车上看到路边电线杆倒掉或线路挂断的时候，我们总会想到应该及时的告诉相关部门；当看到电视或户外广告在宣传电信产品或业务的时候，我们总是自豪的对身边的朋友说“这是我们电信最新的产品”。可见中国电信的企业文化理念和价值观已经深深的烙印在我们每一位电信人的心中，无时无刻不在引导着我们的个人价值观。 企业价值能否实现，取决于所有企业员工是否能接受和执行，这就需要加强企业价值观对个人价值观的影响，也就需要企业在考虑自身价值的同时，充分考虑到员工的个人价值。任何企业都不可能把企业价值和员工个人价值分开来考虑。企业的价值发展不可能建立在员工对个人价值的屈从上，也不可能用一个口号来达到提高企业价值的目的。所以企业价值必须要能引导并促进员工个人价值的发展。 尊重个人价值是实现企业价值的根本保障。忽略了个人价值的企业价值观，必定不是最好的。企业应该承认个人价值，尊重每个人的个人价值观，要帮助每个员工尽可能的实现其个人价值，只有在个人价值得到充分满足和尊重的基础上，才能更大的激发员工积极向上的精神，才能更好地为企业服务。所以我们企业应该为每一位员工提供必要的学习、
4.5 过程管理 德力西是一家生产低压电器的大型企业，以“为顾客提供卓越的电气产品和技术支持”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出 支持过程。
4.5.1 价值创造过程 4.5.1.1 价值创造过程的识别 依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造全过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：研发与创新过程、采购过程、生产与服务提供过程、市场拓展与销售过程。 研发与创新：研发与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时研发决定了产品的性能、成本与质量水平，是德力西取得经营成功与走向国际化的关键。 采购：公司98%以上的零部件是由供方提供的，2004年零部件成本占产品的总成本70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否及时交付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。 生产与服务提供：在所有的过程中，生产过程通过凝聚员工的劳动，实现了产品的增值。2004年生产员工占公司总人数80%，是公司参与人数最多的环节。 市场拓展与销售：公司通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全球的营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合产品特点，确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门。（见图表5-2）
图表5-2 主要价值创造过程要求一览表
4.5.1.3 价值创造过程的设计 公司为满足顾客和其他相关方需求，建立了以顾客和其他相关方为中心的主要价值创造过程（见图表5-1）。在这个流程中，以顾客和其他相关
经济价值分析 在设计过程中设计师需要作出大量决策，例如是否应该建设生产装置，装置的规模以及某个具体工艺方案。初步决策的依据通常是经济指标，最终的决策还必须考虑安全以及对环境和社会的影响。 在这里主要介绍经济指标中用到的资金的时间价值、投资的风险价值及利息率。 第一节资金时间价值 一、资金时间价值的概念 一定量的货币在不同的时点上具有不同的价值。从西方经济学的角度看，即使不考虑风险和通货膨胀，今天的1元钱和将来的1元钱不等值，前者要比后者的经济价值大，这种不同时点的价值差量是由于时间推移而引起的，因此，资金在周转使用中由于时间因素而形成的价值差额即资金的时间价值，它表现为资金周转使用后的价值增加额。如将资金存入银行可以获得利息，将资金运用裕企业的经营活动可以获得利润，将资金用于对外投资可以获得投资收益，这种由于资金运用实现的利息、利润或投资收益表现为资金的时间价值。 但是，并不是所有的货币资金都具有时间价值。如果将资金闲置不用，不管保存多久，都不会增值。只有把它投入到生产或流通领域中才能增值。因此，企业资金循环和周转的起点是投入货币资金，企业用它来购买所需要的生产要素，然后生产出新的产品，产品出售后得到的货币大于最初投入的货币资金。资金的循环和周转以及由此实现的货币的增值，需要或多或少的时间，每完成一次循环，资金就会增加一定数额，周转的次数越多，增加额就越大。从量的规定性开看，资金的时间价值是没有风险和通货膨胀条件下的社会平均资金利润率。由于竞争，至少要取得社会平均资金利润率，否则不如投资于其他的项目或其他的行业。因此，资金的时间价值是评价投资方案的基本标准。 资金的时间价值有两种表现形式，一种是绝对数，即利息；另一种是相
战略地图：描述企业如何制造价值 战略描述：发挥无形资产的杠杆作用 战略描述了一个企业打算如何为它的股东制造持续的价值。今天的企业假如想要实现持续性的价值制造，必须发挥无形资产的杠杆作用。利用无形资产制造价值不同于通过治理有形的实物和财务资产制造的价值，这种区不表现在几个重要的方面：（1）价值制造是间接的。像知识和技术如此的无形资产专门少能直接阻碍财务结果，比如收入增长、成本降低和利润提高。无形资产的改善是通过因果关系链来阻碍财务成果的。例如，在全面质量治理（TQM）和六西格玛技术方面培训职员能够直接改善流程质量。因此这种改善被期望带来改善的客户中意度，进而提高客户忠诚度。最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售和利润。 （2）价值与战略环境有关。无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。例如，在TQM和六西格玛技术方面培训职员，关
于遵循总成本最低战略的企业要比遵循产品领先和创新战略的企业具有更大的价值。 （3）价值是潜在的。无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣可能。无形资产，比如同意统计质量操纵和全然缘故分析培训的职员，具有潜在的价值但不具有市场价值。诸如设计、生产、交付和客户服务如此的内部流程被要求将无形资产的潜在价值转化为有形价值。假如内部流程不以客户价值主张或财务改进为导向，那么职员能力和其他无形资产的潜在价值通常不能被实现。 （4）资产是相互配套的。无形资产本身专门少制造价值。脱离了企业背景和战略，它们分文不值。当无形资产有效地与其他资产（有形的和无形的）结合起来时，它们的价值才能体现出来。例如，当职员能够及时地接触到流程导向信息系统的详细数据时，质量培训才能被加强。当企业的所有无形资产之间及其与企业的有形资产和战略协调一致时，价值最大化才能被制造出来。
第八章产品价值分析 本章主要内容：通过市场调研合算出魔力磁菇助眠仪的总价格； 8.1产品价值的构成 产品价值的构成包括产品的人文价值和经济价值，产品的人文价值又分为产品的实用功能价值与产品的精神功能价值。如今，产品价值的构成已经不再单一，人们物质上得到满足进而转向精神上的追求，产品的人文价值也因此得到更大的发展空间。 8.2产品人文价值分析 产品的人文价值由产品的实用功能价值与产品的精神功能价值组成，在人文价值中产品的精神功能得到凸显，精神功能价值因此得到提高。从人文精神衍生出来的人文价值，在各个领域都越来越受到重视。在设计中，它与设计美学关系密切，互为补充，促进了设计中人性化程度的提升。 产品人文价值中的实用功能价值，以产品实用功能为主，即有可使用性和功能性。一件产品主要功能是为使用者服务，要能使用，并在使用中使人感到性能可靠，经济实用才行，这是最基本的功能体现。 精神功能价值主要表现在人的心理、精神方面的功能价值。在社会和精神生活领域，科技的功能毕竟是有限的，尤其对人类的精神层次的需求上，如生活的意义、情感的寄托、人自身价值的体现等。当物质生活得到充分满足的时候，人类对精神生活的需求日益增加。精神功能价值可以从多方面来体现，比如在设计上赋予这件产品以一定的精神意义，从而满足一部分人的精神需求，其意义也就得到了体现。 8.3产品经济价值分析 产品的经济价值是产品价值中的一个方面，产品经济价值与现代经济学理论中的价值工程关系密切，因此引用价值工程中的理论进行指导分析。 8.3.1 价值分析 价值工程（Value Engineering）是一种技术和经济相结合的分析方法，是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，也成为价值分析（Value Analysis）。这种方法起源于本世纪40年代的美国，它研究功能与成本之间的关系，寻找功能与成本之间最佳的对应配比，以尽量小的代价取得尽可能大的经济效益和社会效益。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。 在产品设计中，由于缺乏对产品的功能价值分析，往往使产品存在许多明显的或潜在的问题，这会影响到产品功能的正常发挥，也使设计水平难以真正全面的提高。因此，加强在产品设计时的功能价值分析是十分必要的。在设计过程中就需要运用价值工程的基本思想和
关于创造社会效益的举例： 故事（一） ◆不求回报的爱心感动患者 有一个20岁的智障女孩月经不调三年，四处求医，因为不能配合，没有一个医生认真给她做过检查，所以病情一直没有得到控制，她的父母听别人介绍来到我院，挂号时直接要求挂我的门诊号，在我做检查的过程中她没办法配合，我哄了半天半搂半抱地把她扶上了检查床，做三合诊时她尖叫着并用脚踹我，我很艰难地做完了检查，之后的B超、抽血等检查中，我欣喜地发现我们相关科室的员工自觉 自愿地安慰她、安抚她、哄着她、抱着她，充满了爱心，想尽办法让她顺利完成了检查和宫腔镜手术，治愈了疾病。这一幕幕被她的父母看在眼里，虽然嘴没说，但我相信他们一定被深深地感动了，所以逢人便说妇产医院好，技术好、有爱心、负责任，介绍了很多人来看病。 故事（二） ◆社会责任心感动患者 有一天，一对中年夫妇带着儿子和媳妇来看不孕症，这两个年青人不会说话连路都走不好，原来都是智障，但是他们父母要求看病的愿望很强烈，只要能生孩子花再多的钱都不怕，家里开了工厂不缺钱。看到这两个孩子我思想产生了斗争，我应该从一个总经理的角度还是一名医生的角度去考虑这个问题，这时我想到董事长的主张“角色就是人格”，我不但是一个总经理，我还是一名医生，我不但要对医院负责还要对患者负责，也要对社会负责，所以我决定给两个孩子查一下染色体，这对夫妇不同意说“不用查染色体，再生一个傻孩子我也不怪你！花多少钱都无所谓”，他们认为自己的儿子并非天生智障而是2岁后因故发生的，在我的耐心劝说下其父母最终同意检查染色体，
结果出来后女孩是21三体，男孩子是染色体移位，这样的情况，如果怀孕孩子也很难成活，即使成活也肯定是智力障碍。得知这样的结果，家长虽然沮丧但非常感动，说我挽救了他们的后半生，逢人便说妇产医院有医德，值得信任。我们的董事长和股东们也支持我的做法。 经济效益和社会效益，两者既有联系又有区别。经济效益是讲求 社会效益的基础，而追求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件。两者的区别主要表现在，经济效益比社会效益更加直接些，显而易见，可以运用若干经济指标来计算，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。有时候，我们在致力于社会效益时，短期内看不到经济效果，有人就不愿意坚持，甚至认为是做无用功。让社会效益带来经济效益可能是一个漫长的过程，如何尽量的缩短这个过程是摆在医院职业经理人面前十分严峻的考题。 在此，我首先要强调的是：不管是老板还是院长，都要把社会效 益放在首位，社会效益好了，经济效益自然也不会差！ 故事（三） 在泗洪，一个偶然的机会认识了县妇联主席，从她向我咨询子宫 肌瘤开始，谈起了健康科普教育的重要性！后来，她就邀我配合妇联开展了系列讲座！我记得有一次到一个社区讲课，当时气温高达34度，没有话筒，连电风扇都没有，当时我讲的主题内容是《围绝经期涉及到尿失禁》，课堂上有二几个人举手表示想提问，当我汗流浃背的讲完课以后就被她们团团围住了，再后来她们都到医院来检查了，但是我只按照规范教会了她们一些行为疗法，一分钱都没收……！县妇联紧接着就为我量身定制了红玫瑰关爱大讲堂，去党校、老年大学等单位讲课，去给全县女企业家和女干部讲课……比如：每次讲到讲宫颈糜烂，子宫肌瘤，我就告诉大家：宫颈糜烂不是病，不需要手术，
创意与创新心得体会 为大家收集整理的创意与创新心得体会范文，欢迎大家阅读。 创意与创新心得体会范文篇1 本学期学习了关于《思维创新与创造力开发》的公共课，收获很多。 思维是人类特有的一种精神活动。它是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。创新思维是人们在创造中或在解决问题时产生独创性效果的认识活动过程。它既是非逻辑思维，又与逻辑思维、多维思维相通，是一个辩证的思维统一体。 细细回味我们的教育工作，其实，我们工作和生活中绝大部分的创新都来源于对教育规律的把握和领悟，那些创新思维比较强的同志，在某种方面讲，仅仅是比一般人更能够关注教育规律。来源于细微之处的创新，这些创新正是来自于对教育规律的关注。 正如教育系统之中，对教育规律的把握催生了很多巧妙的教育构想，进而形成了多项教育创新。教育管理工作同样如此，微不足道的小事会收到意想不到的结果，会解决看似无法解决的问题。创新都在于是否有心去发现，是否能够把知识转化为智慧运用到工作中，让小教育规律产生大的收获! 我们传统教育偏重于知识的授受行，当今讯息万变、知识爆炸的今天，传统教育面临巨大的挑战，处于从数量扩张型向质量效益型发展的历史性转变。我认为积极开展加强个体创造性思维的研究与实
践具有重大的现实意见与社会经济价值。 创意与创新心得体会范文篇2 时光飞逝，转眼间创新实践已经有一年了。回顾这段创新实践的日子，真的感慨万千，有辛酸，有喜悦，当然更多的是收获啦。在这期间我最大的收获是：第一，通过实践真正觉得自己可以做些什么了，从实践中体现了自己的人生价值;第二，通过自我学习和老师的帮助，加强了我的动手实践能力和设计创新精神;第三，在创新实践过程中，我学会了在学习中创新，在学习中成长。 创新实践项目，体现在两个词上面。一个就是“创新”，另一个就是“实践”。创新对一个国家来说显得极其重要。创新贯穿于人类发展的任何时期、任何角落，它是民族进步的灵魂、社会发展的枢纽、国家兴旺发达的不竭动力。创新加速了社会的进步，丰富了社会的财富。一个国家只有不断提高创新能力，才能立于不败之地。国家之间的竞争实际上是综合国力的竞争。而综合国力的竞争实质上是创新能力的竞争。在新时代中，各行各业都在飞速发展，如果没有创新精神，是难以适映现代社会的。所以说，勇于创新是大学生应具备的新形象。实践也很重要。有了新方法，不去实践，也只是夸夸其谈，毫无实际意义。学校之所以重视我们大学生参加实践活动，就是想让我们在实践中得到锻炼，将新的创意运用到实践中去，这样有利于我们良好素质的培养。同时，我们创新能力也得到更好的发挥。而且，我们能在实践中得到真正的知识，只有你亲自做了，体验了，才会有新的感受，“绝知此事要躬行”也就是这个道理。所以说，重于实践也是大学生