管理心理学
第一章管理心理学概述
管理心理学的研究对象
管理心理学：是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门学科，最简单的定义是“通过人做工作”。
研究对象：研究管理过程中人的心理活动的规律性，揭示人的行为模式等，将有助于领导者掌握人的心理规律，对人采取科学分析方法与科学管理措施，提高管理效能与组织业绩。管理心理学的研究内容
1.个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点等。
2.群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，如群体的动力（包括群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系等。
3.组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心里现象，如组织中的领导心理，组织结构与设计过程中表现出来的心理现象及特点，组织文化建设过程中表现出来的心理现象及特点等。
管理心理学与相关学科的关
系-
1.管理心理学与普通心理学：普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
2.管理心理学与工程心理学：从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心
理学的研究内容和成果予以丰
富和补充。
3.管理心理学和社会心理学：
社会心理学与管理心理学的研
究内容密切相关，在某种意义
上说，社会心理学的知识在企
事业管理中的运用也就是管理
心理学的基本内容。
4.管理心理学与组织行为学：
管理心理学侧重研究组织管理
过程中的心理因素，而组织行
为学侧重研究组织管理过程中
的行为因素---。
管理心理学形成的理论准备
1.心里技术学：1903年德国心
理学家斯腾提出。最早进行研
究的是闵斯脱博格，1912年闵
斯脱博格出版《心理学和工业
生产率》一书。
2.霍桑实验：1927-1932年，哈
弗大学心理学家梅奥为首，在
美国西方电气公司所属的霍桑
工厂进行一系列实验。
3.群体动力理论：德国心理学
家勒温。其理论被称为“场”
理论。
4.需要层次理论：美国心理学
家马斯洛提出的。20世纪40
年代，发表了《人的动机理论》
一文，论述了作为人的动机基
础的需要层次理论。
（二）管理心理学的产生和发
展
1958年，美国斯坦福大学教授
黎维特出版了一本《管理心理
学-》，以为着心理学作为学科
开始。
1979年，第一机械工业部首先
提出要重视管理心理学的研
究，----自此以后，我国管理心
理学得到发展。
管理心理学研究的原则;客观
性原则、联系性原则、发展性
原则。
管理心理学研究的方法
1.观察法特点：1.在自然条件
下进行。2.是有目的、有计划、
有系统的进行。
2.实验法：是研究者有目的的
通过严格控制或创设的条件，
主动的引起被试者的行为变
化，从而进行研究的方法。
分实验室实验和现场实验。
3.调查法：主要有谈话法、问
卷法等。
4.测验法：根据预先制定的标
准化的测量表对人的心理品质
进行测量的方法。如能力测验、
人格测验、智力测验的等。
5.个案法：对某一个体、团体
或组织的详尽分析，能提供变
化的动态方面的见解，对组织
内部问题的诊断和纠正极有帮
助。
学习管理心理学的意义
1.有助于管理者树立以“人”
为中心的管理理念
2.有助于物质奖励与精神奖励
的统一
3.有助于提高劳动生产率
4.有助于加强政治思想教育工
作
第二章管理心理学的基础理
论
古典管理理论
（一）早期管理理论
主要代表有亚当.斯密，代表作
《国富论》1776年，提出了劳
动分工学说。
（二）传统管理理论（经验理
论）
代表人物：巴贝奇，发展了亚
当.斯密的劳动分工学说；艾末
生，概括了管理效率十二原则。
（三）科学管理理论
泰罗为首倡导科学管理，提出
了工作定额原理和标准化原
理。与之相适应，他们还提倡
推行一种有差别的、刺激性的
计件工资制度。主张雇主和工
人双方的合作，以提高企业的
劳动生产率。
法约尔1916年发表了《工业管
理与一般管理》，强调了五种职
能，即计划、组织、指挥、协
调、控制。
行为科学理论
西方管理学理论发展的第二阶
段。
“行为科学”强调人的行为，
认为从人的行为本质中激发动
力，才能提高效率。包括：人
的本性和需要、行为动机、人
际关系等。
（1）人际关系
美国的梅奥和罗特利斯博格在
霍桑实验结果基础上，提出几
条原则：工人是“社会人”，必
须从社会、心理方面来鼓励工
人，提高劳动生产率；企业中
并存着“正式组织”和“非正
式组织”；以通过对职工满足程
度来提高来激发职工的积极
性，从而达到提高生产率的目
的，是衡量领导能力的一种新
型的标准。
2.行为科学理论
包括四个方面：人类需要理论、
人性管理理论、群体行为理论
和领导行为理论。
3.现代管理理论
（一）社会系统学派：主要代
表人物巴纳德，包括三个要素：
协作的意愿、共同的目标、信
息的联系。
（二）决策理论学派：代表人
物西蒙。
（三）系统管理学派
（四）经验主义学派
（五）权变理论学派
（六）管理科学学派：创立者
伯法。
心理现象：是人脑的机能，又是客观现实的主观映像。包括心理过程和个性心理。
心理过程
心理过程：即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。包括三个方面：认识过程、情感过程和意志过程。
（一）认识过程：认识是人脑的机能，人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。
情感过程
情感：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。可分为：激情、心境、热情、道德感、理智感和美感。
情感还具有两极性，表现为积极的和消极的。
意志过程
意志：指人自觉的确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。
意志的特征：能够自觉的确立目的;自觉的能动性；意志具有对行为的调节作用；意志具有对心理调节的作用。
意志与情感、认识的关系：1.离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响。首先，人对外部世界的认识，是有目的、有计划并需要克服各种困难的过程。其次，人对客观世界的认识，是在变革事物的过程中完成的，而一切变革现实的实践活动都是有意志的行动，都必须受意志过程的支配和调节。
2.当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。当人们在从事他所不愿作的事情时，情
感也可能成为意志的阻力。
认识、情感和意志是密切联系、
彼此渗透的。发生在实际生活
中的同一心理活动，通常即是
认识的，又是情感的，也是意
志的。
意志行为结构：心理过程分为
采取决定和执行决定。
“经济人”假设：人的一切行
为都是为了最大限度的满足自
己的私利。
麦格雷戈在他的《企业中的人
性方面》一书中所批的x理论
就是对“经济人”假设的概括。
X理论的基本观点：1.多数人
天生是懒惰的，他们都尽可能
逃避工作。
2.多数人都没有雄心大志，不
愿负任何责任，而心甘情愿受
别人指导。3.多数人的个人目
标都是与组织的目标相矛盾
的，必须用强制、惩罚的办法，
才能迫使他们为达到组织的目
标而工作。
4.多数人干工作都是为了满足
基本的生理需要和安全需要，
因此，只有金钱和地位才能鼓
励他们努力工作。
5.人大致可以分为两类，多数
人都是符合于上述设想的，另
一类是能够自己鼓励自己、能
够克制感情冲动的人，这些人
应负起管理的责任。
X理论的管理措施：1.管理工
作的重点是提高生产率、完成
生产任务方面，而对于人的情
感和道义上应负的责任，则是
无关紧要的。
2.管理工作只是少数人的事，
与广大工人群众无关。工人的
主要人物是听从管理者的指
挥。
3.在奖励制度方面，主要用金
钱来刺激工人生产的积极性，
同时对消极怠工者采用严厉的
惩罚措施。
代表人：泰罗制
“社会人”的假设：人们在工
作中得到的物质利益，对于调
动人们的生产积极性只有次要
意义，人们最重视在工作中与
周围的人友好相处。
由霍桑实验的主持者梅奥提
出。1933年《工业文明的人类
问题》
基本观点：1.人是“社会人”，
影响人的生产积极性的因素，
除物质条件外，还有社会、心
理因素。
2.生产效率的提高和降低主要
取决于职工的"士气"，而士气
取决于家庭和社会生活，以及
企业中人与人之间的关系。
3.存在着某种“非正式群体”，
这种无形的组织有其特殊的规
范，影响群体成员的行为。
4.提出新型领导的必要性。
管理措施：1.管理人员不应只
注意完成生产任务，而应把注
意的重点放在关心人、满足人
的需要上。
2.管理人员不能只注意指挥、
监督、计划、控制和组织等，
而且更应重视职工之间的关
系，培养和形成职工的归属感
和整体感。
3.在实行奖励时，提倡集体的
奖励制度，而不主张个人奖励
制度。
4.管理人员的职能也应有所改
变，不应只限于制定计划、组
织工序、检验产品，而应在职
工与上级之间起联络人的作
用。
“自我实现人”假设
由马斯洛提出来。
自我实现：指的是人都需要发
挥自己的潜力，表现自己的才
能，只有人的潜力充分发挥出
来，人的才能才充分表现出来，
人才会感到最大的满意。
麦格雷戈总结，提出Y理论
Y理论基本观点：1.一般人都
是勤奋的，如果环境条件有利，
工作如同游戏和休息一样自
然。
2.控制和惩罚不是实现组织目
标的唯一方法。人们在执行任
务中能够自我指导和自我控
制。
3.在正常情况下，一般人不仅
会接受责任，而且会主动寻求
责任。
4.在人群中广泛存在着高度的
想象力、智谋和解决组织中问
题的创造性。
5.在现代工业条件下，一般人
的潜力只利用了一部分。
管理措施：1.管理重点的改变,
把注意重点从人的身上转移到
工作环境上，创造一种适宜的
工作环境、工作条件，使人们
能够在这种条件下充分挖掘自
己的潜力，发挥自己的才能，
充分的自我实现。
2.管理人员只能的改变，管理
者的主要职是一个采访者，主
要任务在于如何发挥人的才智
创造适宜的条件，减少和消除
职工自我实现过程中所遇到的
障碍。
3.奖励方式的改变，一类是外
在奖励，如工资、提升、良好
的人际关系；另一类是内在的
奖励。指人们在工作中获得知
识，增长才干，充分发挥自己
的潜力。只有内在奖励才能满
足人的自尊和自我实现的需
要。
4.管理制度的改变，保证职工
能充分的表露自己的才能，达
到自己所希望的成就。
"复杂人"假设
超y理论主要观点：1.人的需要是多种多样的，这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生化。
2.人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因袭会不断产生新的需要和动机。
4.一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。
5.由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
管理措施：要求具体的人不同情况，灵活的采取不同的管理措施。要因人而异、因事而异，不能千篇一律。
第三章个性与管理
个性：指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包括两个相互联系的部分：一是个性倾向性；二是个性的心理特征。
个性特征：独特性、整体性、稳定性、倾向性。
个性形成过程：婴幼儿时期；学生时期；社会时期。
影响因素：先天遗传因素；家庭因素；文化传统因素；阶级和阶层因素。
个性理论:特质论；社会学习论；心理分析论；个性类型论。分为内外向、高低忧虑四种。气质：是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质的类型：1.多血质，也称
活泼型；2.粘液质，也称安静
幸；3.胆汁质，又称兴奋型；
4.抑郁质，又称抑制型。
气质的地位与应用：1.气质类
型本身无好坏的区别；2.气质
不能决定一个人的成就的高
低；3.气质对工作性质和效率
以及人际交往方式和教育方式
具有一定的影响作用。
气质的管理：1.在安排特殊工
作的人员时，必须注意气质要
求的绝对性
2.在一般的工作
安排和人员优化组合时，必须
注意气质要求的互补性
3.在进行人员培
训时，既要注意气质的顺应性，
也要注意气质的发展性。
性格：是一个人比较稳定的对
现实的态度和习惯化了的行为
方式。
性格与气质的关系：性格与气
质之间，有一定的联系和区别。
他们都是人脑的机能，其共同
的基础是神经类型。性格和气
质是在人的生活实践中同时形
成的，也是由人的脑的同一活
动实现的。气质不是存在于人
的性格的某种外来的东西，而
是有机的包括在性格结构之
中，二者共处于一体，相互渗
透、相互影响。
但是性格和气质之间存在
明显的区别。气质更多的体现
神经类型基本特征的自然影
响，是神经类型的行为、活动
中的直接表现；而性格更多的
体现了社会生活条件和环境的
外来影响，是在神经类型的基
础上形成的暂时联系系统。
性格的特征结构：性格的态度
特征；性格的意志特征；性格
的情绪特征；性格的理智特征。
性格的类型：1.按人的心理机
能分类：理智型、情绪型、意
志型。
2.按人的心理活
动倾向性分类：外倾向型、内
倾向型。
3.按人的独立程
度分类：顺从型、独立型。
4.结合人的四种
气质类型分类：活泼型性格、
力量型性格、完美型性格、和
平型性格、。
性格管理的应用注意方面：1.
要重视管理者自身性格的锻炼
2.要重
视对组织成员性格的了解和把
握
3.要重
视领导班子及其组织成员的性
格互补结构
4.要重
视创造一个有利于培养良好性
格的环境
能力：是指个人完成某种活动
所必备的心理特征，或者说，
能力是一个人完成一定活动的
本领。
制约能力形成和发展的因素：
能力的形成和发展，是通过许
多因素的共同作用而实现的。
其中以素质、教育、社会实践、
勤奋、兴趣等对能力的影响作
用最明显。
能力的结构：1.基本能力和综
合能力：基本能力是指某些单
因素能力，综合能力是多种基
本能力的结合。2.再造能力和
创造能力：再造能力是指人们
能顺利的学习和掌握前人所积
累的知识经验和生产技能，并
能按照已有的式样进行某种学
习、工作或生产活动的心理素
质。创造能力是指人们能够根
据社会的需要，在总结前人知
识经验的基础上，独立的创造
出对社会具有一定价值的、独
特的东西的心理素质。3.认识
能力和实践能力：认识能力是
人们认识自然、社会和思维的
基本心理素质，包括感知能力、
记忆能力、想象能力、思维能
力和注意能力等。实践能力是
人们自觉的、有意识的调节个
体外部行为以作用于外部世界
环境的基本心理素质，包括日
常生活能力、文化教育能力等。
能力的差别：1.能力的类型差
异：指个体能力发展方向的差
异。就基本能力看来，有知觉
类型、表象类型、记忆类型、
思维类型等差异；就综合能力
来看，有数学能力、文学能力、
音乐能力、体育能力等。2.能
力的水平差异：能力底下、一
般能力、才能、天才。3.能力
发展的早晚差异：是指个体能
力发展的年龄差异。
能力应用注意问题：1.在安排
工作时，注意对组织成员的能
力进行全面了解，做到人尽其
才。2.在招聘人员时，注意职
业对能力要求的局限性，避免
要求过高或过低。3.在优化组
合时，注意能力类型差异的互
补性，以发挥团体的协作作用。
4.在人员培训时，注意处理好
基本能力和综合能力的关系，
以提高培训效果。
第四章知觉与个体行为
知觉：是当前的客观事物直接
作用于感觉器官，并在人脑中
产生的对这个事物各个部分和
属性的整体的反映。
知觉的过程：观察、选择、组
织、解释和反应。
影响知觉选择性的因素：1.客
观因素：知觉对象本身的特征；
对象和背景的差别；对象的组
合。2.主观因素：需要和动机；兴趣和爱好；个性特征；过去经验；知识结构。
社会知觉：社会知觉不仅指一个人对另一个人的知觉，而且包括个人对群体的知觉、群体对个人的知觉、群体对群体的知觉以及个人间和群体间关系的知觉。
社会知觉的分类：1.对个人的知觉2.人际知觉3.角色知觉
社会知觉效应：第一印象效应；晕轮效应；优先效应和近因效应；定型效应。
归因：是指人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。
归因的模式：1.海德的两归因模式 2.凯莉的三度归因模式3.韦纳的成败归因模式
归因偏差及克服：偏差：1.观察者与行为者的归因偏差 2.涉及个人利益的归因偏差 3.
对自然现象作拟人化归因偏差克服：1.引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。2.要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。3.要引导组织成员多从内在的不稳定因素归因，少从内在的稳定因素归因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
自我知觉：是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。
自我知觉与社会知觉的关系：广义的社会知觉包括了自我知觉。自我知觉就存在于社会知觉中，二者在心理活动过程中相互联系、相互作用。一方面：自我知觉往往是在社会知觉中
进行的，离开社会知觉，就不
存在自我知觉；另一方面，在
社会知觉中必然发生自我知
觉，自我知觉对社会知觉具有
影响作用。
自我意识:也称自我，它指个体
对自己存在的一切的认识，包
括认识自己的生理状况、心理
特征以及自己与他人的关系。
自我意识由物质自我、社会自
我和精神自我三部分组成。
自我意识和自我知觉的关系：
自我意识与自我知觉的关系，
是一种你中有我、我中有你的
关系。两者在个体的心理发展
过程中相互作用、相得益彰。
自我意识是在自我知觉的基础
上形成的。但自我意识的形成
也不是被动的，而是能动的，
对自我知觉具有一定的影响作
用。
自我管理:是指个体对自己的
思想、心理和行为的调节、控
制或约束。主要有自我思想管
理、自我心理管理和自我行为
管理三部分。
自我意识对自我管理的意义：
首先，自我意识为自我管理提
供依据；其次，自我意识决定
了自我管理的方向；最后自我
意识使自我管理获得了一致
性。
第五章价值观与态度
价值观：是个人关于事物、行
为的意义、重要性的总评价和
总看法。
格雷福斯价值观的形式：反应
型：这类人的行为是依照自己
的基本生理需求做出的反应，
并不考虑其他条件；宗法型：
这类人极易受传统及权威人物
影响，依赖性强，服从习惯和
权势；自我中心型：这类人精
力充沛、性格粗犷，为取得自
己所需要的东西，愿作任何工
作；坚持己见型：这类人难以
接受模棱两可的意见，不能容
忍与自己意见不同的人；玩弄
权术型：这类人喜欢通过操控
他人或事物以达到个人目的；
社交中心型：这类人重视集体
的和谐，喜欢友好的平等的人
际关系；存在主义型：这类人
极其重视挑战性的工作和学习
成长的机会。
阿尔波特观点：理论的：强调
通过理论性的批判的方法探求
真理
经济的：强调
功用性的实物性
唯美的：强调
形式与和谐
社会的：强调
人与人之间的爱和信任
政治的：强调
权利的获得和影响力
宗教的：强调
经验的一致性及了解宇宙本身
价值管理的作用与应用：作
用：1.动力作用，即作为个体
追求价值行为的动力。
2.标准作用，即作为评价标准
而判断人们行为的利害、美丑、
善恶、决定人们对事物的取舍，
影响人们的态度。
3.调节作用，即调节自己的行
为指向一定的价值目标。
4.定向作用，价值观包含着价
值要求，具有强烈的倾向性，
并带有鲜明的意向和情感色
彩。
应用：价值观不仅影响个人行
为，还影响群体行为和整个组
织的行为，进而影响组织的经
济效益、社会效益及社会形象
等。因此，人们在管理活动中
都很注意价值观的应用。
就个人而言在相同的环境
条件之中，对于相同的事物或
行为，具有不同价值观的人会
产生不同的评价和反应。就群
体和组织而言，对于同一事物
或行为，具有不同价值观基础
的群体或组织会确定不同的组
织目标，从而采取不同的组织
行为，进而影响其经济效益、
实惠效益以及社会形象等方
面。
态度：是主题对某特定对象进
行认识、评价并作出价值判断
所形成的心理倾向。
态度的构成及相互关系：认知
要素、评价要素、情感要素和
意向要素。
1.认识是态度的基础
2.评价和
情感是态度的核心 3.意向是
态度的最终表现形式
当然，一般来说，态度的四个
构成要素具有内在的联系，通
常是协调一致的，否则态度就
不能成为一种稳定的有规律的
现象为人们所研究。
态度的特性：对象性、社会性、
个体性、内隐性、稳定性和系
统性。
态度的作用：1.态度对人们的
判断和选择的影响：态度对人
们判断和选择的影响可以是积
极的，也可以是消极的。
2.态度对学习的影响：a.对学习
本身的态度对学习的影响：当
一个人对学习抱有积极主动的
态度时，就容易激发强烈的求
知欲望、学习的兴趣和热情，
学习效率也就越高，消极的态
度则相反。b.对学习内容的态
度对学习的影响：当学习的材
料、内容与人们的态度一致或
不一致时，都会对学习产生影响。
3.态度对工作效率的影响
4.态度对人的忍耐力和相容度的影响：a.态度对人的忍耐力的影响 b.态度对人的相容度
的影响。
影响态度改变的主要因素：社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。态度改变三个阶段：1.服从阶段：人们为了达到某种物质或精神的满足，同时又想避免惩罚，就会表现出服从的行为。
2.同化阶段：在此阶段，人们不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度与别人相接近。
3.内化阶段：人们把新思想、新观点纳入自己的价值体系之内，使之成为自己态度体系中的一个有机的组成部分。
第六章需要、动机与激励
需要：是人缺乏某种必须的东西时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。这种主观状态即我们通常所指的欲望。
需要产生的过程：这一过程是人与客观环境相互作用的互动过程。
需要的种类：1.天然性需要与社会性需要
2.物质需要与精神需要
3.合理需要与不
合理需要
动机：是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。
动机的表现形式：兴趣、意图、愿望、信念和理想等。动机是制约个体活动效率的
因素：1.个体活动效率的主观
制约因素;个体活动的效率即
受客观环境的制约，也受活动
者主观因素的制约。活动成效
=能力x动机，能力和动机这
两个因素对于个体从事任何活
动都是缺一不可的。
2.动机因素比能力因素要重要
激励：就是激发人的动机，调
动人的工作积极性的过程。
激励的模式;需要--心理紧张--
动机--行动--目标--需要满足或
需要未满足--新的需要或需要
的调整
激励的分类：1.内容型激励2.
过程型激励3.状态型激励
马斯洛的需要层次论：生理需
要；安全需要社交需要；尊重
需要和自我实现需要。
需要层析论认为人的行为是由
优势需要决定的，其认为优势
需要具有转移性，当原有优势
需要得到满足时，它便不再是
行为的积极推动力。
需要层次论的评价：1.贡献：
对人类基本需要的层次等级结
构的揭示；对人类基本需要从
低级到高级发展过程的揭示；
对人类基本需要中优势需要及
其转移性规律的揭示。
2.局限：此研究缺乏定量分析，
在可信性和说服力上尚有缺
欠。
双因素理论：人类在工作中有
两类不同性质的需要，即作为
动物要求避开和免除痛苦的需
要与作为人要求在精神上不断
发展和成长的需要。
1.满意因素：成就、赞赏、工
作本身、责任、进步。
2.不满意因素：良好的公司政
策与管理方式、良好的上级监
督、工资、人际关系、工作条
件。
双因素的理论分析：1.双因素
的性质：满意因素主要与工作
任务本身相关；不满意因素则
与工作环境条件相关。2.双因
素的作用：与工作任务本身直
接相关的满意因素称为激励因
素，与工作环境条件直接相关
的不满意因素称为保健因素，
激励因素是内在的，保健因素
是外在的。
双因素理论的评价：1.双因素
论导致了工作设计的变革：工
作丰富化、工作扩大化、弹性
工时。2.双因素论的不足：怀
疑双因素论的可信度；怀疑双
因素论的普遍性；怀疑双因素
论的可靠性。
麦克力成就需要论：1.成就需
要：成就需要就是指渴求和重
视成就，积极设定挑战性目标
的心理需求。主要表现;自己主
动设定富有挑战性的目标，愿
意付出而不愿冒险；喜欢通过
自己的努力独立解决问题，不
依赖偶然的机遇坐享成功；对
自己的工作要求得到明确、及
时和持续的反馈。2.社会交往
需要：指人们寻求情谊和相互
沟通的心理需求。社会交往需
要强烈的人经常考虑的是如何
与他人建立和保持友谊，为此
甘心取悦他人，经常担心的是
他人是否会与己发生矛盾。3.
权利需要：指欲指挥和控制他
人，希望掌握权利的心理需求。
成就需要理论的评价：1.成就
需要理论从同一层面揭示三类
需要，更有效的分析了相同条
件下不同类型需要对行为方式
的影响，克服了马斯洛理论中
各层次仅为单一类型需要的缺
陷。2.成就需要理论从需要性
质的不同揭示其对人的不同激
励方向，不论这种需要是否得
到满足，它都具有激励作用，
甚至经常得到满足的需要，对
人更具有激励作用。3.成就需
要理论从后天形成的社会性基
础上，揭示了教育对与需要培
养的重要性与可行性。4.对成
就需要理论也有质疑。
期望理论：维克托.弗詹姆提
出，公式：激励程度=期望值x
校价。模式：个人努力--个人
成绩--组织奖励--个人需要。1.
努力与成绩的关系：从努力与
成绩的关系上合理设定目标，
才有可能起激发动机的作用。
2.成绩与奖励的关系：人总是
期望在达到预期的工作目标、
取得成绩后能得到合理的奖
励。3.奖励与满足个人需要的
关系：人总是期望所得奖励能
满足个人的切实需要。
期望理论的评价：1.期望理论
推进了对组织中个人行为和动
机作更深刻、更全面的理解。
2.期望理论为人类行为的描述
提供了新的有力工具。3.期望
的局限：主要在于其模式太过
理想化，限制了其在现实中的
具体应用。
目标理论：1.目标与激励;目标
是指行为目的或行为的指向
物，是与一定的需要相联系的
客观对象在主观上的超前反
应。与人的一定需要相联系的
目标是引起行为的最直接动
机，因而对人具有激励作用。
2.合适目标的分析：1.目标的具
体性2.目标的难以性3.目标的
可接受性合适的目标就是具
体的、难度较大但又被人接受
的目标，它所具有的激励作用
最大。
设置合适目标：1.目标具体性
与难易性对工作效率的影响：
具体而困难的目标比“尽力做好”式的空泛目标或无目标导致更高的绩效。2.目标难以性与能力的关系：职工拒不接受或勉强接受指派目标的一个基本原因，就是他们认为该目标超出自己的能力、知识范围。
3.目标可接受性对工作绩效的影响：在设置目标过程中，是让成员参与讨论还是纯粹由上级指派，将大大影响组织成员对目标的接受程度，从而影响工作效率。
目标理论的评价：1.目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于管理者重视目标所具有的动作作用，重视目标管理；
2.目标理论关于设置合适目标的额研究，为管理者提供了直接有效的激励方法和技术；
3.目标理论为目标管理技术的应用提供了心理学上的理论依据。
强化理论:斯金纳提出，认为对人类行为的强调和控制，只能依靠外部的强化作用。
主要内容：1.强化的类型;积极强化、消极强化、惩罚和消退。
2.强化的程序：可分为连续强化与间断强化。间断强化又可分：按强化比例是否变化可将间断强化分为固定比例强化与可变比率强化；按时间间隔是否固定可将间断强化分为固定间隔强化与可变间隔强化。
基本原则：1.奖励与惩罚相结合 2.以奖为主、以罚为辅3.及时强化 4.奖人所需。
公平理论：亚当斯提出
基本观点：1.报酬分配与不公平感的产生：职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬与相对报酬的两种影响 2.个人消除或减轻不公平
感的方式：通过自我解释达到
自我安慰；改变比较对象或另
选比较方式；采取行动改变他
人的收支状况；采取行动改变
自己的收支状况；放弃工作，
重寻新的分配关系。、
实践意义：1.在不公平感产生
的原因上，应处理好公平分配
与正确判断的关系。
2.现在解决不公平
感的方式上，应处理好制度改
革与观念转变的关系。
3.在利益分配的比
较方式上，应处理好比较范围
和比较标准的关系。
挫折理论：挫折：是个人从事
有目的的活动时，由于遇到障
碍和干扰，其需要不能得到满
足时的一种消极的情绪状态。
挫折可能转变为现实的三个必
备条件：1.个人所追求的目标
是重要的，其行为动机是强烈
的；2.个人认为目标原本是可
能达成的；3.打成目标的过程
中，个人遇到难以克服的障碍。
挫折产生的原因：1.外部原因：
指因外界事物或客观情况阻碍
个体达到目标而产生的挫折。
2.内部原因：是行为主体的原
因，由个体性行为主体原因引
起的挫折称为个人起因挫折。
挫折反映的个体差异引起原
因：个体的抱负水平；个人的
忍受力；个体对挫折的经验。
挫折的行为不表现：挫折的行
为表现特征主要有攻击、退化
和妥协。攻击性行为：直接攻
击、转向攻击。退化性行为：
盲目的轻信；固执；逆反。妥
协性行为：自我安慰、自我整
饰、成因推诿。
应负挫折的方法：1.正确对待
挫折：认识到挫折的不可避免
性，对可能遇到的困难和失败
应有充分的心理准备；挫折发
生时应冷静分析发生的原因，
总结经验教训，找出解决方法；
挫折后不要灰心丧气，应正确
的对待挫折的影响，树立继续
前进的信心和勇气。
2.改变情境:包括客观环境、工
作关系和心理环境的改变。3.
适当的精神发泄。
第七章群体概述
群体：不是个体的简单集合，
而是二人或二人以上，为了达
到共同的特定目标，彼此相互
依赖和相互作用的一个整体。
群体的显著标志是群体内的成
员应具有共同的信念和群体意
识。
群体的特征：1.各成员之间相
互依附，在心理上彼此意识到
对方的存在
2.各成员之间在行
为上有共同的规范，彼此相互
影响
3.各成员具有群体
意识，即具有“我们同属于一
群”是这个群体中的一员之感
受
群体的要素：活动、相互作用
和感情。
群体的分类：1.假设群体与实
际群体：a.假设群体：是指实
际上并不存在，只是为了研究
或统计的需要，划分出来的群
体.b.实际群体：指实际上存在
的群体。2.大型群体和小型群
体：a.小型群体：凡是群体成
员个人之间能面对面的接触和
联系的群体，属于小型群体。
B.大型群体：凡是群体成员个
人之间只能以间接方式进行接
触和联系的群体，属于大型群
体。3.实属群体与参照群体：
a.实属群体：指个体实际所归
属的群体。B.参照群体：又称
标准群体或榜样群体，可以是
现实存在的，也可以是想象中
的群体。4.正式群体与非正式
群体：a.正式群体:指由正式文
件明文规定，群体的成员有固
定的编制，有规定的权利和义
务，有明确的职责分工群体。
B.非正式群体：指不经官方规
定，即没有正式结构，也不由
组织确定的联盟。
非正式群体：1.特征：规模小、
群体以某种共同利益、观点和
爱好为基础，一感情为纽带；
群体内部压力大，成员的从众
行为明显、群体内推选最有威
信的人当首领、群体内有一套
见效快和不成文的惩罚制度和
手段，并且有较强的自卫性和
排外性、群体的成员之间有一
条比较灵敏的信息传递渠道）
2.分类：a.塞利士分类：冷淡型、
乖僻型、策略型、保守型。 b.
道尔顿分类：垂直型、平行型、
随意型。c.里维斯分类：友谊
型群体、嗜好型群体、工作型
群体、自卫型群体、互利型群
体。d.以非正式群体的性质为
根据的分类：积极型是一种亲
组织的非正式群体；中间型是
与组织若即若离的非正式群
体；消极型是与组织的总体目
标不一致的非正式群体；破坏
型是一种非法的非正式群体。
群体的形成：1.正式群体的形
成：正式群体是为了实现组织
赋予的任务而建立的，在组织
法规或组织系统中，有明确的
组织地位、权责关系及职责范
围。
2.非正式群体的形成：可分为
心理因素与环境因素两大方
面：心理因素：价值观念一致；
兴趣与爱好一致；性格、脾气
1.什么是公共事业？ 特指那些面向全社会，以满足社会公共需要为基本目标，直接或间接为国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以营利为主要目的的社会活动. 2.为什么政府要管理公共事业？ 公共事业管理是政府的重要职能之一,公共事业的特性决定了政府的管理主体地位,市场运作的缺陷决定了政府在公共事业领域必须积极有为,政府管理公共事业有其优点和长处. 3.如何认识公共事业和公共事业管理的特征？ 公共事业应该是涉及国家长远利益的微利事业，是社会生活中必要的基本服务，一定会具备基础性和公共性。目标是服务是全体社会人员，一定是不以营利为目标，从整体出发，有具体目标，以提高社会水平和质量为宗旨的来看，一定会具备专业性。 公共事业管理围绕公共事业自身的特征基本目标是为了更好地满足社会的各种公共需要。公共事业管理主体是政府部门，是公共权力部门，所以一定的强制性，非营利性和服务性，这些特征。 4.市场经济条件下政府应如何管理公共事业？ 履行好职能，综合运用方法 5.政府组织有何特征和体制优势？ 特征：公共性强制性普遍性执行性规模性 体制优势：为社会提供有效的制度,提供公共物品，解决外部性问题，信息不对称问题和垄断问题.解决社会问题，促进和保障社会公平,保护自然资源和生态环境,应对紧急事件. 6.政府失灵有哪些具体表现？ 1、公共政策的偏差与失效 2、政府部门的膨胀 3、低效率 4、寻租行为 7.事业组织有何体制优势和局限性？ 体制优势：相对独立性非营利性低成本高质量专业性接近性灵活性在培养互助精神，维护良好的社会价值等方面更具优势。 局限性：筹款不足志愿活动的狭隘性志愿组织的家长作风志愿组织的业余性 8.市场体制在发展公共事业中有何优势和局限性？ 优势：有效配置各类资源，加快市场主体优胜劣汰进程，促进经济社会发展加强市场主体间的联系，实现信息共享推动科学技术创新调节收入分配，促使市场参与者理性决策促进人的发展 局限性：市场无法有效的解决公共物品的供给问题市场无法消除外部效应市场无法消除信息不对称市场无法消除垄断市场经济无法保证收入分配公平和公正市场经济无法解决宏观总量平衡问题，无法保证社会经济稳定健康的发展市场调节无法克服自身所导致的某些消极后果市场无法使经济资源达到最优配置。 9.政府体制、事业体制和市场体制在公共事业管理中如何实现互补？ 1、市场体制——→竞争机制，引入社会力量——→政府低效率、低质量、供给不足 2、政府——→雄厚的资金支持——→事业体制，资金不足 3、政府——→财政、税收等政策优惠，调动市场积极性——→市场体制，积极性低 10.何谓公共事业人力资源？公共事业人力资源有何特征？ 在公共事业领域内从事管理，生产和公共服务工作，具备民事行为能力和权利能力的人员的总和 特征：能动性高增值性社会性时效性 11.公共事业人力资源管理与传统人事管理有何区别？ 1、管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少，人力成本的节约，从资源的角度
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 (课程代码00163) 本试卷共4页，满分l00分。考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题歹ll出的备选项中只有一项是最符合题目要求的．请将其选出。 1．2004年，我国提出的基本国策是 A．依法治国 B．和谐社会 C．以人为本 D。计划生育 2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是 A．社会心理学 B．普通心理学 C．管理心理学 D．工程心理学 3．心理测验的有效性与准确性是指 A．信度 B. 可靠度 C．效度 D．可信度 4．英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是 A．《国富论》 B．《机器与制造业的经济学》 C．《计件工资制》 D．《科学管理原理》 5．在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之 父”的是 A．泰勒 B．法约尔 C．韦伯 D．卡斯特 6．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是 A．韦伯 B．梅奥 C．马斯洛 D．摩尔斯 7．人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为 A．形状知觉 B．运动知觉 c．时间知觉 D．空闾知觉 8．人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为
2011年全国自考管理心理学模拟试卷 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. “规范分析法”的提出者是() A. 阿吉里斯 B. 谢里夫 C. 皮尔尼克 D. 阿希 答案：C 2. 将绩效考核分为定性考核和定量考核，其依据是() A. 考核的主体 B. 考核的性质 C. 考核内容 D. 考核的形式 答案：B 3. 知觉对象的组合原则不包括() A. 锻炼原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D. 闭锁原则 答案：A 4. 亚当·斯密的代表作是() A. 《国富论》 B. 《政治经济学和赋税原理》 C. 《机器与制造业的经济学》 D. 《科学管理原理》 答案：A 5. 将巴甫洛夫的经典条件反射理论应用于态度研究的心理学家是() A. 凯尔曼 B. 英斯科 C. 弗鲁姆 D. 班杜拉 答案：C 6. 下列选项中，属于互益组织的有() A. 银行 B. 学校 C. 研究机构 D. 政党 答案：D 7. 在组织变革与发展中如果涉及重新建构组织以及组织所处环境的观念，这种变革属于() A. 渐进式变革 B. 激进式变革 C. 平缓式变革 D. 跳跃式变革
答案：B 8. 值得我们借鉴的西方组织文化理论和实践不包括() A. 以事为中心的思想 B. 顾客至上的理念 C. 追求卓越的价值观 D. 主动合作的团队精神 答案：A 9. 第一次把工业中的人际关系提到首位的是() A. 心理技术学 B. 群体动力理论 C. 霍桑实验 D. 需要层次理论 答案：C 10. 与人们顺利完成工作和胜任工作相关的心理特征是() A. 性格 B. 气质 C. 需要 D. 能力 答案：D 11. 在组织中，既自私，又富有攻击性的人，其价值观属于() A. 反应型 B. 宗法型 C. 自我中心型 D. 坚持己见型 答案：C 12. 奖励应当达到“雪中送炭”的效果，体现了强化的() A. 奖励与惩罚相结合原则 B. 以奖为主，以罚为辅原则 C. 及时强化原则 D. 奖人所需原则 答案：D 13. 在企业中对员工每天的生产成绩、出勤状况、安全生产等进行记录，这属于() A. 定期考核 B. 临时考核 C. 口头考核 D. 日常考核 答案：D 14. 在沟通过程中，发送信息的主体称为() A. 通道 B. 接受者 C. 编码 D. 信息源 答案：D 15. 认为领导是天生的领导理论是()
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 教育管理心理学试卷 (课程代码00455) 本试卷共3页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．在教育管理心理学研究中，采用标准化的测验工具，测量被试的有关心理特质的方法是 A．测验法 B．观察法 C．实验法 D．调查法 2．认为管理就是决策的学者是 A．梅奥 B．西蒙 C.冯特 D．李维特 3．情绪情感通过表情动作传递信息、沟通思想指的是情感功能中的 A．动力作用 B．引导作用 C．信号作用 D．适应作用4．直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个性心理特征是 A．兴趣 B．意志 C．气质 D．能力 5．在工作中表现为孤僻、不合群、常常多愁善感的员工，其气质类型是 A．多血质 B．胆汁质 C．粘液质 D．抑郁质 6．在马斯洛需要层级论中，“追求挑战性的工作”属于 A．安全需要 B．爱和归属需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 7．一位年长的妇女因为被窃贼偷去3000元钱，坐在地上又哭又闹。这种行为属于受挫后行为反应中的 A．攻击 B．倒退 C．冷漠 D．逃避 8．在实践中形成的对未来的一种期望、向往。称为 A．理想 B．信念 C．世界观 D．人生观
公共事业管理概论 一、填空题 1.公共产品的两大特性：非排他性、非竞争性。 2.公共产品分类：纯公共产品和准公共产品。 3.公共事业管理的模式：保护模式、干预模式和市场模式。 4.公共事业管理模式的决定因素：公共需求、主体意识、政府能力、社会发育程度。 5.“3E”指：效率（efficiency）、效果（effectiveness）、经济（economic）。 6.沃尔夫认为非营利组织的五个特征：（1）有服务大众的宗旨；（2）不以营利为目的的组织结构；（3）有一个不致使任何个人利己营私的管理制度；（4）本身具有合法免税地位；（5）具有可以提供捐助人减（免）税的合法地位。 7.萨拉蒙认为非政府组织的特征：(1)组织性； (2)非政府性；(3)非营利性；(4)自治性；(5)志愿性。 8.公共事业管理的职能：计划职能、组织职能、协调职能和控制职能。 公共事业管理问题成立的4个条件：客观存在、被决策者所认知、具有公共性、紧迫性。 9.公众对政府的期待，5个方面：法治（依据正当的法律程序行为并负责）、胜任能力、弹性、回应和廉洁。 10.企业资金进入公共事业产品的生产和提供的主要方式（3种）： BOT方式，即建设--经营--转让。BOOT方式，即建设--拥有--经营--转让。BOO 方式，即建设--拥有--经营 二、名词解释： 1.纯公共产品 指完全具有非竞争性和非排他性特点的产品。 2.准公共产品： 准公共产品理论总体上属于公共产品理论范畴，而所谓准公共产品，指具备非排他性和非竞争性两个特点中的一个，另一个不具备或不完全具备，或者虽然两个特点都不完全具备但却具有较大的外部收益的产品。
简答1： 1. 简述学习管理心理学的意义。 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念； （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一； （3）有理于提高劳动生产率； （4）有助于加强政治思想教育工作。 2. 简述态度的特性。 答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。 3. 简述非正式群体的特征。 答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩； （2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显； （3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。 （4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。 答：（1）吸引接近规律； （2）超同离异规律； （3）互需互酬规律； （4）交往深化规律； （5）交互中和规律。 5. 道格式发展分为哪六个阶段。 答：（1）实验研讨阶段； （2）小组建设和开发； （3）小组间关系的建设和开发； （4）制订理想的战略模式； （5）模式的贯彻； （6）系统评价。 6. 简述X理论的基本观点。 答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作； （2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导； （3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作； （4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们 努力工作。 （5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克 制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。 7. 简述常见的归因偏差。 答：（1）观察者与行为者的归因偏差； （2）涉及个人利益的归因偏差；
研究学校管理心理学的基本问题的意义:首先，在科学建设上，有利于抓住学科的核心，构建合乎逻辑的学科体系。其次。在思维方式上，有利于归纳和演绎的统一，不仅对锻造学科体系甚有帮助，而且对发展学生的思维能力大有裨益。 为什么学校管理心理学的基本问题是激励与挫伤的关系问题：1激励与挫伤的关系问题是学校管理活动中的根本的心理问题。2是学校管理心理学最高层次的范畴。3是稳定存在于学校管理历史长河中的心理现象。 问什么说激励与挫伤是学校管理心理学中的根本心理问题：1它是学校管理活动中个体积极性涨落的根本原因之一2追求激励，避免挫伤是学校管理活动中的基本群体心态。 学校管理心理学的方法论:辩证唯物主义和历史唯物主义中的存在决定意识，事物运动发展变化，事物普遍联系，理论与实践相结合等原理2系统科学的系统原理，信息原理，控制原理。 观察法：研究者在自然条件下有目的的，有计划，有重点地观察和研究他人行为，并把研究结果按时间次序做系统记录，分析和整理，写出报告的研究方法。 调查法：通过观察，访问，个别谈话，座谈，问卷等方式搜集研究对象心理的第一手资料，然后分析整理得出结论的研究方法。 实验法: 根据研究的目的，运用认为的手段，主动干预或控制研究对象的发生，发展过程，并通过把干预情况下获得的事实与没有干预情况下同类对象变化的事实进行比较，确认事物间因果关系的研究方法。 测验法：采用标准化的心理测验量表或精密的仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。个案法：综合运用多种合适的研究方法，对特定个体，群体，组织进行研究，广泛收集资料，以全面了解其历史，现状及未来发展趋势的研究方法。 当代西方激励理论流派有哪些？强化理论，双因素理论，期望理论，公平理论，归因理论，综合激励理论 导致满意的主要因素：成就，认可，工作本身，责任，提升，发展的可能性 导致不满意的因素：企业政策与行政管理，监督，工资，与上级的人际关系，与部署的人际关系，与伙伴的人际关系，工作条件 消除不公平感的方式：1力求改变自己的报酬2要求改变他人的报酬3设法改变自己的投入4自我消除不公平感 C型激励理论：是我国行为科学研究者冬青吸收马斯洛的需要层次理论，结合我国意识形态，结合我国激励经验提出的一种探索性的激励理论。 全员激励：动员群体师生员工参与激励，形成他励，自励，互励统一的格局，取代以往上励下受，单向而行，管理者一元激励的局面。 全程激励：激励活动按照激励本身的心理过程和管理活动过程进行，形成相对完整的周期，是激励过程真正成为工作过程的伴侣。 全素激励：指利用一切可利用的激励手段鼓舞师生员工，在继续坚持物质，精神激励的前提下，不断谋求新的激励手段。 学校管理心理学：是研究学校管理活动中的心理规律及现象的科学。 群体：两个或两个以上个体的集合。为实现特定的目标而组织起来的按照一定规范相互作用共同活动的一些人。 人际关系：指人们在交往过程中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远等等。 教师素质：教师从事教育活动必需的心理品质和有关素养。 个性：心理学中的个性也称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总称。
公共事业管理概论复习资料 —、概念 K公共物品（p6 ）:指非竞争性和非排他性的的货物。 2、公共事务（p6 ）:狭义的公共事务指体现政府政治统治只能的活动，如国防、外交、内政、司法、治安等事务，通常更具鲜明的政治性和阶级性。广义的公共事务指国家立法部门授权国家行政部门管理的所有与国家和社会整体利益有关的事务和活动。 3、公共事业（p7 ）:指那些面向社会，以满足社会公共需求为基本目标， 直接或间接的为国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以营利为 主要目的的社会活动。 4、公共事业组织（p37）:依照一定的规则，以独立公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供各种服务的公共组织。 5、①人力资源（p56）:指在一定范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口的总和，既包含正在充分发挥其智力和技能的人，也包 含具有一定智力水平、知识技能而未被充分利用和完全利用的人。 ②人力资源管理（p59 ）:指公共事业组织为了更好的提供公共服务、 行组织使命，依照宪法和有关法律对其管辖类的人力资源进行规划、录用、考核、培养、奖惩激励、保障等一系列管理活动过程的总称。 6、绩效考核（p68）:指按照事先确定的工作目标和发展目标及其衡量标准， 考核员工实际完成的绩效情况的过程。 7、负债管理（p89 ）:指公共事业组织所承担的能以货币计量、需以资产 或劳务偿还的债务。 8、公共事业财务管理（p86 ）:指公共事业组织对资金筹集、使用、分配等所进行的的计划、决策、调节、控制、监督等一系列工作的总称。 9、①项目管理（p"7）：指在有限的资源约束下，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目所涉及的资源进行计划、组织、指挥、 协调与控制，以实现项目特定目标的管理方法体系和管理过程。 ②公共事业项目管理（p120）:指公共事业组织为实现其满足公共需要、维护公共利益的宗旨，通过项目申请的形式获得资金、人力等社会资源，对 项目进行有效的计划、组织、实施和评价，从而达到预定
2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 管理心理学试卷 （课程代码00163） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分．共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】 A．普通心理学 B. 社会心理学 C. 管理心理学 D．工程心理学 2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法 B. 调查法 C. 测验法 D．个案法 3．西方管理理论发展的第一阶段是【】 A．古典管理理论 B. 早期管理理论 C．传统管理理论 D．科学管理理论 4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】 A．价值观 B. 情感 C. 审美观 D．兴趣 5．一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】 A. 气质 B. 性格 C. 个性 D．人生观 6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】 A．发展性 B. 绝对性 C. 顺应性 D．互补性 7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原则是【】 A．连续原则 B. 接近原则 C. 相似原则 D．闭锁原则 8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】 A．近因效应 B．优先效应 C．定型效应 D．晕轮效应 9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】 A．态度 B．价值观 C．人生观 D．世界观 10．态度的基础是【】 A．情感 B．评价 C．认知 D．意向 11．属于内容型激励理论的是【】 A．亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论 C．斯金纳的强化理论 D．弗鲁姆的期望理论 12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】 A．激励程度=期望值×效价 &效价=期望值×激励程度 C．期望值=激励程度×效价 D．激励程度=期望值×效果 13．根据挫折理论，“自我安慰”行为属于【】 A．妥协性行为 B．退化性行为
往年全国自考管理心理学真题 一、单选题 2.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）。 A.心理学 B.普通心理学 C.管理心理学 D.工程心理学 3.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为（）。 A.心境 B.心态 C.激情 D.应激 4.社会系统学派的代表人物是（）。 A.德鲁克 B.勒温 C.韦伯 D.巴纳德 5.在概括泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上,得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是（）。 A.古利克 B.梅奥 C.马斯洛 D.厄威克 8.在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象,被称为社会知觉中的（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.心理定势现象 7.主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉是指（）。 A.社会知觉 B.心理知觉
D.角色知觉 9.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论：人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大,呈常态曲线分布：约占全部人口的80%左右的IQ在（）。 A.70以下 B.70?79 C.80?120 D.120以上 10.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的（）。 A.气质 B.感觉 C.情绪 D.能力 12.能力结构有多种不同的学说,能力二因素学说的代表人物是（）。 A.斯皮尔曼 B.塞斯登 C.基尔福特 D.加德纳 14.在1943年,首次提出“需要层次理论”的美国著名心理学家是（）。 A.德鲁克 B.马斯洛 C.弗洛姆 D.波特尔 15.麦克莱兰提出的激励理论是（）。 A.需要层次论 B.成就需要理论 C.期望理论 D.双因素理论 17.影响团体凝聚力的因素较多,“文人相轻”现象显示的影响因素是（）。 A.团体的风气 B.团体的同质性
教育管理心理学试卷 第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理心理学成为一门独立学科是在20世纪( ) A．30年代B．40年代 C．50年代D．60年代 2．教育管理心理学研究中采用观察法，下列哪一选项描述是正确的( ) A．所得结论真实可靠B．易作数量分析 C．易确定因果关系D．易精确地重复观察 3．下列古代思想家中，主张性善论的代表人物是( ) A．王安石B．荀子 C．庄子D．孟子 4．在社会认知中，新近得到的信息比以前得到的信息对于一个人的整个印象会产生更强烈的作用，属于( ) A．第一印象B．近因效应 C．光环效应D．社会刻板印象 5．教育工作者善于保持清醒的头脑，能够明辨是非，迅速合理地作出决定并坚持执行，属于意志品质的( ) A．果断性B．坚持性C．自制性D．目的性 6．受个体生物组织制约的、不以人的活动目的和内容为转移的，表现在心理活动强度、速度、灵活性等动力方面典型的、稳定的心理特征是( ) A．性格B．气质 C．能力D．智力 7．有人认为行为乃是个人对于刺激或情境的反应；其过程如下：S←→0→B→A。这一观点是以下哪位心理学家提出的( ) A．托尔曼B．华生 C．勒温D．梅耶 8．下列哪一选项不属于动机所具有的特点( ) A．主观性B．内隐性 C．不变性D．实践性 9．马斯洛的需要层级理论认为，最高层级的需要是( ) A．安全需要B．尊重的需要 C．自我实现的需要D．爱和归属的需要 10.有的人受挫折后闭门不出、生病、住院、酗酒，甚至吸毒等，这些行为属于受挫后的( )
公共事业管理概论 1 单项选择 （1）公共性是公共事业最突出和基本的特征。 （2）公共产品也称公共商品，公共物品或共品，就是用与满足社会公共消费需要的物品和劳务。 （3）纯公共产品是指完全具备非排他性和非竞争性特点的产品，如：国防，行政管理，基础科学研究，社会科学研究，立法，司法，环境保护等。 （4）公共事业的基本特征：公众性，公用性，公益性和非营利性。（也可多选） （5）公共事业管理与公共管理是整体与部分的关系，即公共事业管理是公共管理的重要组成部分和分支学科。 （6）对管理实践进行总结，概括和抽象，以获得新的公共事业管理理论的方法就是实践抽象法。 （7）公共事业管理中，案例分析法主要是给人们提供一种真实的或假定的公共事业管理场景，要求人们去思考和寻求答案。 （8）所谓实验法，是指通过设计情境，控制条件，观察和分析对象活动以掌握因果关系，认识和把握对象本质和规律的研究方法。 （9）以层次为标准，公共事业管理环境可分为宏观，中观和微观管理环境。 （10）自然环境包括土壤、气候、地理位置等，社会人文环境包括人口的数量、年龄构成，人口的知识和文化程度、生理状况、社会科学、技术状况等。 （11）政治文化主要有以下三方面的内容：政治意识形态、社会政治思想或政治思潮、社会政治心理。（也可能填空） （12）公共政治文化主要包括以下内容：公共政治认知因素；公共政治行为倾向因素；公共政治评价因素； （13）所谓政府职能，就是政府依法对社会生活诸领域进行管理的职能和功能。 （14）政府是公共事业管理的主体和核心。 （15）非政府组织是公共事业管理主体系统的必要组成部分。 （16）所谓营利性社会中介组织，是指以营利为目标从事社会管理或服务工作的中介组织，如：职业介绍所、证券交易所、律师事务所、会计师事务所、审计事务所等。
自考管理心理学复习笔记 第一章管理心理学概述 第一节管理心理学的研究对象与内容 一、管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律。 二、管理心理学的研究内容： 1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。 2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 三、管理心理学与相关学科的关系。 1、管理心理学与普通心理学。 普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。研究范围包括：人的心理过程和个性。 管理心理学与普通心理学的联系与区别。 ①管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化， 了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理 中发挥作用。 ②普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基 础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 2、管理心理学与工程心理学的联系与区别 ①管理包括两部分内容：物和人。 ②工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活 动规律。管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理 活动的规律。 ③工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。 3、管理心理学与社会心理学的联系与区别
要包括： 1、个人心理活动对群体心理活动的影响 2、群体心理活动对个人心理活动的影响 3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响 4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响 这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。社会心理学的知识在企事业 管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 4、管理心理学与组织行为学的联系与区别 管理心理学侧重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为 因素。由于在实践过程中人的心理因素与行为因素是统一的，因此管理心理学与组织行为学研究的内 容存在重复交叉的现象。 第二节管理心理学和产生和发展 一、管理心理学形成的理论准备： 1、心理技术学：（斯腾）研究的基本方向是解决人适应机器的问题。 2、霍桑实验：（梅奥）开始于1924年他提出的理论被称为“人群关系”美国心理学界则公认他是工业社会心理学的创始人。 3、群体动力理论：（勒温）理论被称为“场”理论。他认为，人的心理、人的行为决定于内在需要和周围环境的相互作用。 ^4、需要层次理论：（马斯洛）他认为，人的需要可分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。这些需要从低向高发展，形成金字塔形的层次。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学在美国一一产生与发展： 1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了《管理心理学》。 美国是管理心理学的发源地，也是当前世界上管理心理学研究比较发达的国家。 2、管理心理学在中国 1979年以后，我国管理心理学才逐渐得到发展。 第三节管理心理学的研究原则和方法
绝密★考试结束前 浙江省2012年10月高等教育自学考试 教育管理心理学试题 课程代码：10038 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共12小题，每小题1分，共12分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.学校管理心理学的萌芽可以追溯到 A.俞文钊 B.肖孝荣 C.麦格雷戈 D.闵斯特伯格 2.传统组织理论的代表人物是 A.泰勒 B.韦伯 C.斯科特 D.卡斯特 3.对“复杂人”最有效的激励是 A.物质刺激 B.授权 C.感情联络 D.因人而异 4.美国心理学家多拉德等人创立的挫伤理论是 A.挫伤——侵犯理论 B.攻击线索理论 C.精神分析理论 D.ABC理论 5.根据双因素理论，下列属于保健因素的是 A.认可 B.工资 C.工作意义 D.责任 6.下列不属于当代西方激励理论的是 A.同步理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 7.“此地无银三百两”是一种 A.直接暗示 B.间接暗示
C.反暗示 D.自动暗示 8.按照管理方格理论的观点，领导者既不关心生产，又不关心人的领导行为类型是 A.任务式领导 B.中间型领导 C.乡村俱乐部型领导 D.平庸型领导 9.目标管理较适用于人性假设理论认为的 A.自动人 B.复杂人 C.社会人 D.经济人 10.下列不属于权力性影响力的是 A.品德因素 B.传统因素 C.资历因素 D.职位因素 11.将自己的错误转嫁他人以自慰的反应方式，称为 A.投射 B.理喻 C.替代 D.退缩 12.领导生命周期理论认为，对完全成熟的下属管理，采取______领导方式较合适。 A.命令式 B.授权式 C.说服式 D.参与式 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、填空题(本大题共8小题，每空1分，共12分) 13.美国______的《学校组织行为学》一书出版是学校管理心理学成为独立学科的标志之一。 14.提出四种人性假设理论的管理心理学家是______。 15.群体中成员的认识偏差主要有：首因效应、近因效应、______效应和______作用。 16.动机斗争的形态主要有：双趋冲突、______冲突和______冲突。 17.人际关系的形态有亲密形态、______形态、______形态、冲突形态。 18.心理异常的主要特征有失常性、______性、______性。 19.一般认为情绪包括心境、______和应激。 20.彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了______组织理论。 三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.教师的成熟 22.学校领导体制
管理心理学（00163）必过秘籍 1.在管理的职能中，对组织实际工作与运行活动状态偏离预定计划于目标时的监督，纠正与调整是指（A）1-40 A．控制职能 B.计划职能 C．协调职能 D.组织职能 管理是组织中的管理者通过计划，组织，指挥，控制，激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力，物力，财力，信息，工具，科技等各种资源，实现组织目标的过程。 管理的职能： 1.管理的具体职能： 1.计划 2.组织 3.指挥 4.控制 5.协调 2.管理的现代职能： 1.信息 2.决策
3.激励 4.研究，发展与开拓创新 管理的目的：是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业，组织和成员持续，稳定的发展。 2.因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父”的是（D）1-54 A．斯科特 B.梅奥 C.冯特 D.闵斯特伯格 闵斯特伯格因其对工业心理学创立所起的作用，被后人誉为“工业心理学之父” 最早进行心理学技术学研究的是冯特的学生闵斯特伯格。 霍桑实验的的步骤： 1.第一阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导 2.第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验 3.第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查 4.第四阶段是1930-1932年进行的团体行为的观察研究 系统管理学派认为企业的子系统包括： 1.信息处理系统
2.传感系统 3.决策系统 4.加工系统 5.控制系统 厄威克八项原则的内容： 1.目标原则 2.相符原则 3.职责原则 4.组织阶层原则 5.控制广度原则 6.专业化原则 7.协调原则 8.明确性原则 3.管理心理学的具体研究方法主要包括实验法、问卷法、测验法、个案研究法和（C）1-59 A．数理分析法 B.逻辑判断法 C．观察法 D.经济分析法
xx学院成人教育《管理心理学》试卷(C)卷试题及参考答案 一、单项选择题（共10题，每题 2 分，合计20 分） 1.心理科学体系中的基础学科是（） A.普通心理学 B.管理心理学 C.工程心理学 D.社会心理学 2.德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P?E)，其中P是（） A.行为 B.函数 C.环境 D.个人 3.在人性假设理论中，认为人类需要的最高层次就是自我实现，这是（） A. “经济人”假设 B. “复杂人”假设 C.“社会人”假设 D.“自我实现人”假设 4.在心理过程中，我们把人们对事物的具有好恶倾向的体验称之为（） A.理智 B.意志 C.情感 D.认识 5.下列不属于个性倾向性内容的是（） A.兴趣 B.气质 C.爱好 D.需要 6.不同的气质类型具有不同的行为特征。具有安静稳重、反应缓慢行为特征的人的气质属于（） A.多血质 B.抑郁质 C.胆汁质 D.粘液质 7.客观事物直接作用于感觉器官而在大脑中产生的对这个事物的个别属性的反映称为（） A.感觉 B.知觉 C.记忆 D.思维 8.有人把乌鸦的出现看成是不祥的征兆，把喜鹊的出现看成是好兆头，这是常见的归因偏差中的（） A.观察者与行为者的归因偏差 B.涉及个人利益的归因偏差 C.涉及群体利益的归因偏差 D.对自然现象作拟人化归因的偏差 9.在态度的构成要素中，起基础性作用的是（） A.认知要素 B.评价要素 C.情感要素 D.意向要素 10.态度变化三阶段理论的提出者是（） A.勒温 B.费斯汀曼 C.凯尔曼 D.因斯科 二、多项选择题（共 5 题，每题 3 分，合计 15 分） 1.古典管理理论是西方管理理论发展的第一阶段，分别由以下几种理论组成（） A.人际管理理论 B.人性管理理论 C.早期管理理论 D.传统管理理论 E.科学管理理论 2.自我意识包括（） A.物质自我 B.社会自我 C.知觉自我 D.精神自我 E.管理自我 3.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为（） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 4.人类学家霍尔根据人们接触的距离，把人际关系的范围划分为（） A.亲密区 B.熟人区 C.社交区 D.公共区 E.隔离区 5.组织文化按不同的标准可以划分为不同的类型。按活力程度，组织文化可以被划分为（） A.活力型组织文化 B.挑战型组织文化 C.官僚僵化式组织文化 D.停滞型组织文化 E.发展型组织文化 三、名词解释（共 4 题，每题 5 分，合计 20 分） 第页共页
全国2007年1月高等教育自学考试管理心 理学试题历年试卷 全国2007年1月高等教育自学考试管理心理学试题.doc 试卷内容预览网站收集有1万多套自考试卷，答案已超过2000多套。我相信没有其他网站能比此处更全、更方便的了。 全国2007年1月高等教育自学考试 管理心理学试题 课程代码：00163 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．心理学的知识在工厂和企业中的运用开始于( ) A．人群关系理论B．需要层次理论 C．“场”理论D．心理技术学 2．人的心理现象是和外部环境的刺激、主体的状况和反应活动紧密地联系着，所以，在管理心理学的研究中，还必须贯彻( ) A．客观性原则B．联系性原则
C．科学性原则D．发展性原则 3．不属于由基本需要引起的最基本的情感是( ) A．社交B．爱好 C．嫌恶D．愤怒 4．初具雏形胚胎的西方管理理论是( ) A．早期管理理论B．经验管理理论 C．行为科学理论D．科学管理理论 5．具有直率热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于( ) A．胆汁质B．抑郁质 C．多血质D．粘液质 6．以荣格和麦迪为代表人物的理论是( ) A．社会学习理论B．心理分析论 C．特质论D．个性类型论 7．从知觉的对象来看，可以把知觉划分为( ) A．人际知觉和角色知觉B．对物的知觉和对人的知觉C．对个人的知觉和人际知觉D．对物的知觉和角色知觉8．一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指( ) A．自我知觉B．自我意识 C．自我管理D．自我感觉 9．态度的参与改变理论的提出者是( )
第一章管理心理学绪论 一、管理的概念P40（1201 单选）（1504 单选） 组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 二、法约尔提出了管理的5个职能P40 1) 计划: 法约尔认为它是管理的首要职能。即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略。（1210单选） 2) 组织：通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则和方法，完成组织活动任务的过程。（1301 单选） 3) 指挥: 即上级对下级的指导、监督和激励。 4) 控制：对组织的实际工作与运行活动状态偏离预定计划与目标时的监督、纠正与调整。（1310单选）（1504 单选） 5) 协调: 即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整。 三、企业管理过程主要包括两个系统：P41(1404单选) 1) 社会技术系统 2) 社会心理系统 四、心理学的概念P41（1110单选） 心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 五、心理过程包括:P42—45 （1404多选） 1. 认识过程 感觉：所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。（1110单选）（1410单选） 知觉 记忆 思维 想象 2. 情绪与情感过程 (1) 基本情绪 (2) 情绪状态（1301单选） 心境:一种使人的所有情绪体验都染上某种色彩的、较持久而又微弱的情绪状态。 激情: 一种强烈而短促的情绪状态。 应激: 出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态。（1404单选） (3) 高级社会性情感 道德感 美感 理智感：人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。 人的理智感大体有以下几种：(1310多选) 好奇心和新异感 喜悦感 怀疑与惊讶情感 不安情感 自信与确信不疑情感 3. 意志过程:指意识对行为的积极能动的调节作用。（1504 单选） 人的意志行动的特征（1210 简答） (1) 意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。 (2) 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界和改造世界。 (3) 克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征 (4) 意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 六、个性心理特征P46 （1110单选多选） 个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看，个性心理的差异表现在能力、气质和性格上。 1) 人顺利地完成一定活动所具备的稳定的个性心理特征称为能力。 2) 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。 3) 一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的、较稳定的，有核心意义的个性心理特征是性格。 4) 自我（自我意识）：个人对自己自觉的认知系统。 七、人本管理的主要内容P47 （1410简答） 1) 管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点 2) 管理应强调弘扬人性、给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用; 3) 管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标;
2021年自考《教育管理心理学》习题及答案第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1.在教育管理心理学的研究方法中，访问、座谈、谈话、问卷等具体方法属于( ) A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.测验法 2.为教育学的发展开辟了科学化道路的是( ) A.中国古代教育家教育思想的形成 B.西方古代教育家教育思想的形成 C.杜威教育思想的出现 D.马克思主义的诞生 3.被西方称为“科学管理之父”的是( ) A.法国的法约尔 B.美国的泰勒 C.德国的韦伯 D.英国的厄威克 4.提出“礼”“刑”两点措施用于治理天下的是下列哪种人性论的主张? ( ) A.性善论 B.性恶论 C.性善恶混合论 D.性无所谓善恶论 5.人们在人际知觉中产生的一种夸大了的认知偏见，这种过度类化的心理倾向属于( ) A.光环效应 B.近因效应 C.社会刻板印象 D.情感效应 6.又被称作“定势效应”的是认知偏见中的( ) A.情感效应 B.近因效应 C.光环效应 D.社会刻板印象 7.兴趣产生、巩固和发展的决定因素是( ) A.实践活动 B.社会生活条件 C.必要的知识和技能 D.自我教育
8.在李维特改变行为的四种模式中，不是正当手段，常常受到人们的抨击，但是在现实生活中仍然有人运用，这种模式是( ) A.权威 B.胁迫 C.操纵 D.合作 9.明知挫折不可避免，偏按原来动机重复某种无效的动作，这是受挫后行为反应表现中的( ) A.冷漠 B.倒退 C.固执 D.逃避 10.教育工作者要言行一致、旗帜鲜明，不准言不由衷和缺乏理智的感情用事，这是教育工作者态度特点的( ) A.自觉性 B.明朗性 C.倾向性 D.复杂性 11.职业适应性要求保持协调一致的是( ) A.行为与职业要求 B.思想与职业要求 C.职业要求与目标 D.行为与动机 12.群体成员在群体相互作用情境中个体行为的推动力是( ) A.群体动力 B.群体规范 C.群体舆论 D.群体压力 13.明确提出了人们需要满足的方式和相应的行为目标，从而为人们规定了日常生活的方式，限制了人们活动的范围，这体现了群体规范功能中的( ) A.群体支柱 B.评价标准 C.群体约束 D.行为导向 14.在社会心理学家李雷的人际行为模式中，由帮助、支持、同情等行为导致的反应是( ) A.信任和接受 B.尊敬和服从 C.劝导和帮助 D.协助和温和 15.关于冲突的作用，认为所有的冲突都是不好的，它与暴力、