学习课程：金融行业服务礼仪
单选题
1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）回答：正确
1. A 服务是一种修行
2. B 吃苦耐劳
3. C 奉献
4. D 坚守岗位
2.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 服务八大目标
3. C 立即处理
4. D 微笑、亲切、主动
3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
4. D 服务八大目标
4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）回答：正确
1. A 老奶奶
2. B 老太太
3. C 女士
4. D 同志
5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）回答：正确
1. A 专业素质缺乏型
2. B 漠视顾客型
3. C 自我调节能力低下型
4. D 耐心缺乏型
6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）回答：正确
1. A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题
2. B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
3. C 两位顾客的工作一起进行
4. D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
7.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）回答：正确
1. A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜
2. B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜
3. C 裤袜要以灰色为主
4. D 鞋必须是包鞋或凉鞋
8.以上说法或做法不恰当是（）回答：正确
1. A 服务人员不能用眼角瞄客户
2. B 为客户指引方向时，要用邀请的手势
3. C 为客户传递物品时，要用单手传递
4. D 不能将东西仍给顾客
9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
4. D 服务八大目标
10.以下哪个不属于走动服务的策略（）回答：正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 服务八大目标
3. C 立即处理
4. D 微笑、亲切、主动
11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）正确答案 D
1. A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求
2. B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思
3. C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解
说清楚，而不能让客户带着疑问离开
4. D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错D
12.客户不喜欢的服务态度有（）种类型回答：正确
1. A 五
2. B 四
3. C 三
4. D 两
13.一期一会精神是指（）回答：正确
1. A 一星期开一次会议
2. B 一个时期学习一种精神
3. C 一星期召开一次客户接待会
4. D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝
14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）回答：正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
4. D 服务八大目标
15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）回答：正确
1. A 多付出，稍获取
2. B 要与顾客多沟通，多交流
3. C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧
4. D 要懂得人性才能提供好的服务
安全法律法规培训试题答案 姓名部门日期 一、填空题（每题3分，共30分） 1、对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的主要负责人。 2、按照《安全生产法》的规定,国务院负责安全生产监督管理的部门对全国安全生产工作实施综合监督管理。 3、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。 4、负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后，应当形成书面材料。 5、生产经营单位的主要负责人，对本单位的安全生产工作全面负责。 6、新闻、出版、广播、电影、电视等单位，有对违反安全生产法律、法规的行为进行舆论监督的权利。 7、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是安全第一、预防为主。 8、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 9、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。 10、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 二、选择题（每题3分，共30分,将正确答案序号填在括号内） 1、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求，要进一步规范企业生产经营行为。加强对生产现场监督检查，严格查处（ A ）的“三违”行为。 A、违章操作、违章指挥、违反工作纪律 B、违章生产、违章指挥、违反纪律 C、违章作业、违章指挥、违反操作规程 D、违章指挥、违章操作、违章生产 2、发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位、个人，或者未与承包单位、承租单位签订安全生产管理协议、约定安全生产管理事项，发生生产安全事故的，生产经营单位应当承担（ C ）。 A、连带赔偿责任 B、补充责任 C、主要责 任D、次要责任 3、生产经营项目、场所有多个承包或者承租单位的，发包、出租单位发现承包或者承租单位有安全生产违法行为的，应当（ B ），并向所在地县（市、区）安全生产监督管理部门和有关部门报告。 A、要求停产整顿 B、及时劝阻 C、进行罚款 D、通报批评 4、生产经营单位安全生产资金投入纳入（ B ） A工作计划 B年度生产经营计划和财务预算 C生产经营收益预算 D专项费用支出预算 5、生产经营单位应按照（ A ）有关规定建立安全生产费用提取和使用制度。 A、国家和省 B、省、市 C、市、县 D、县和乡镇（街道） 6、生产经营单位应当在危险源、危险区域设置明显的（ D ）。 A、应急预案流程图 B、职业危害告知牌 C、警示标志 D、安全警示标志 7、生产经营单位应当为从业人员（ B ）提供符合国家、行业或者地方标准要求的劳动防护用品，并督促检查、教育从业人员按照使用规则佩戴和使用。
现代文学习题(试题+答案)
练习一 填空： 1、 1842年，魏源编写的中国近代史地科学的开山之作《_海国图志_》刊刻行世，书中提出了“以夷攻夷，以夷款夷，师夷长技以制夷。” 2、中日甲午战争的失败，使中国文化人对_中体西用__的效用发生了怀疑。 3、____严复______于1896年翻译了出版了赫胥黎的《天演论》。 4、____严复______用“进化”的思想，在政治时事的纵横捭阖中为国人敲响了警钟；而__谭嗣同__ 则在《仁学》等著作中对中国道德文化的批判实行了“诛心之术”。 5、黄遵宪提出了“我手写我口”的诗歌创作主张。 6、__梁启超___在《论小说与群治之关系》里提出，“今日欲改良群治，必自小说界革命始，欲新民，必自新小说始。” 7、《_新小说_》和《月月小说》、《绣像小说》、《小说林》一起被时人称为“晚清四大小说杂志”。 简答： 1、先进的知识分子在办报过程中提出了哪些对中国现代文学转型有重要意义的主张？
有限度地承认白话文的传播优势；在文学体裁上，极力推崇小说戏曲所特有的社会教育功能。 2、简要叙述梁启超《论小说与群治之关系》的主要观点。“小说为文学之最上乘”；“欲改良群治，必自小说界革命始”；“欲新民，必自新小说起。” 思考： 1、洋务运动发生的基本原因有哪些？ 2、戊戌变法运动发生与失败的主要原因是什么？ 3、中国近代小说戏曲革命是在怎样的社会背景下发生的？ 练习二填空： 1、梁启超、康有为、谭嗣同、唐才常等人发表的倡导变法维新的文章肇端于《时务报》，时人称其为“时务文章”；由于此类文体与报纸密切相关，这类文章也被人称作“__报章文体________”。 2、__梁启超________在《变法通议》中说：“变亦变，不变亦变！变而变者，变之权操诸己，可以保国，可以保种，可以保教。” 3、___梁启超_______在《清代学术概论》中概括自己的散文“务为平易畅达，时杂以偶语韵语及外国语法，纵笔所至不检束……笔锋常带感情，对于读者颇有一种魔
第一节 1、陶渊明，又名（），字（），号（） 2、（）是陶渊明一生前后两期的分界线 3、陶渊明思考人生所得出的两个主要结论是（） 4、陶渊明连同他的文学作品为后世的士大夫构筑的一个精神家园一方面可以（），另一方 面也可（） 5、概括和分析陶渊明的思想 参考答案： 1、潜元亮五柳先生 2、辞彭泽令 3、安贫乐道和崇尚自然 4、掩护他们与虚伪、丑恶划清界限使他们得以休息和逃避 5、通过泯去后天的经过世俗熏染的“伪我”，以求返归一个“真我”陶渊明看到了社会的腐 朽，但没有力量去改变它，只好追求自身道德的完善； 他看到了社会的危机，但找不到正确的途径去挽救它，只好求救于人性的复归。 第二节 1、陶诗的题材主要可以分为两类：（）（）（）（）（） 2、陶渊明的田园诗最有特点的部分，也是最可贵的部分是（） 3、陶渊明的咏怀、咏史之作的特点是围绕（）和（）这个中心，表现（）的品格b 4、默写《归园田居》其三 参考答案： 1、田园诗咏怀诗咏史诗行役诗赠答诗 2、有着着重写躬耕的生活体验 3、出世归隐自己不与统治者同流合污 4、种豆南山下，草盛豆苗稀。 晨兴理荒秽，带月荷锄归。 道狭草木长，夕露沾我衣。 衣沾不足惜，但使愿无违。 第三节 1、（）不仅是陶渊明的人生旨趣，也是其诗歌的总体艺术特征 2、陶诗的一大特点是（） 3、（），飞鸟相与还 4、具体概括陶诗的艺术特征 参考答案：
2、将日常生活诗化 3、山气日夕佳 4、一、情、景、事、理的浑融。陶渊明描写的景物并不追求物象的形似，叙事也不追求情 节的曲折，而是透过人人可见之物、普普通通之事，表达高于世人之情，写出人所未必能够悟出之理； 二、平淡中见警策朴素中见绮丽。陶诗所描写的对象是，往往是最平常的事物，没有 什么奇特之处，然而却充满警策；且陶诗很少用华丽的辞藻、夸张的手法。只是白描，朴朴素素。 第四节 1、陶渊明的作品总最能见其性情和思想的是（）（）和（）三篇 2、《五柳先生传》中塑造了一个（）（）和（）的隐士形象 3、（），风飘飘而吹衣 4、木欣欣以向荣，（） 5、概述《桃花源记》中的理想模式 参考答案： 1、五柳先生传桃花源记归去来兮此 2、清高洒脱怡然自得安贫乐道 3、舟遥遥以轻飏 4、泉涓涓而始流 5、在桃花源那里生活着的人其实是普普通通的人，一群避难的人，而不是神仙，只是比世 人多保留了天性的真淳而已； 他们的和平、宁静、幸福，都是通过自己的劳动取得的。 第五节 1、（）是第一位发现陶渊明文学价值的人，既推崇其人格也推崇其文学 2、由于陶渊明的吟咏，（）和（）已成为其象征 3、陶渊明的（）是中国士大夫精神世界的一个归宿 4、列举古代有名文人描写陶渊明的作品 参考答案： 1、萧统 2、酒菊 3、不为五斗米折腰的精神 4、鲁迅先生曾说过，“陶潜正因为并非‘浑身是‘静穆’，所以他伟大”。 梁启超评价陶渊明时曾经说，“自然界是他爱恋的伴侣，常常对着他笑”。 辛弃疾在《水龙吟》词中说：“须信此翁未死，到如今，凛然生气”；在《念奴娇》中称：“须信采菊东篱，高情千载，只有陶彭泽”。给予了陶渊明千古一人的最高
《金融服务礼仪》 项目一 “金融行业员工礼仪修养的基础理论” 练习题 一、 单选题 1、服务礼仪（ ）是金融行业展示给客户的第一印象。 A 优美舒适的服务环境 B 高教快捷的服务效率 C 安全健全的服务功能 D 文明得体的服务礼仪 2、培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 3、在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的（ ）。 A 规范性B 可操作性C 灵活性D 科学性 4、（ ）通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼，从而在思想上、业务上达到一定的水准，以及由此而养成的待人处世的基本态度。 A 思想品质B 服务态度C 职业修养D 工作作风 5、（ ）主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。 A 思想品质 B 服务态度 C 职业修养 D 工作作风 6、金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道，自己应当被定位于服务人员的角色，即自己在工作岗位上所要扮演的角色，是要为人民服务，为社会服务，为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的（ ）。 A 确定角色B 摆正位置C 特色服务D 不断调整 7、银行的优质服务应以（ ）为中心。 A 人员 B 系统 C 客户 D 产品 习题库
8、白金法则对服务人员的启迪有（）。 A必须摆正客户的位置B必须端正自己的态度 C必须学习专业的知识D必须作好自己的工作 9、银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。 A 0.5米—1米 B 1米—3米C左前方1.5米左右 D 3米之外 10、下列体现主动式征询用语的是（）。 A我能为您做点什么？B您觉得这项业务怎么样？ C您需要哪一种？D您还有别的事吗？ 11、金融行业的全体从业人员在面对客户时，均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 12、在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了（）理论的应用。 A亲和效应B首轮效应C末轮效应D沟通效应 13、金融服务礼仪的首要原则是（）。 A尊重B平等C真诚D宽容 二、多选题 1、下列关于礼仪的表述，正确的有（）。 A从个人修养角度来看，礼仪是一个人外在素质和修养的内在表现 B从道德的角度来看，是为人处世的行为规范和行为准则 C从交际的角度来看，是一种交往的方法和技巧 D从民俗的角度来看，是沿袭下来的待人接物的习惯做法 E从审美的角度来看，是人的心灵美的外化 2、金融服务礼仪的主要内容有（）。 A仪容规范B仪态规范C服饰规范D语言规范E岗位规范 3、金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（）。 A提升服务品质B打造金融企业核心竞争优势C增强服务意识D提升服务素养E提高学历知识
《中国现代文学专题》期末复习题及答案第四部分 四、简答题 1.1921年成为新文学发展史上的重要年头的主要原因有哪些？ A．文学研究会和创造社两大新文学社团成立，新文学的声势大振。《小说月报》由沈雁冰担任主编，从鸳鸯蝴蝶派的重镇变成新文学的重要刊物。 B．这一年出版了郁达夫小说集《沉沦》、郭沫若诗集《女神》（以及汪敬熙小说集《雪夜》、俞平伯诗集《冬夜》）等。沈雁冰关于小说创作的评论和理论探讨，对小说的发展也起了重要作用。（说出两部作品集及沈雁冰即可） C．这一年涌现出了郁达夫、叶绍钧、冰心（以及庐隐、王统照、落华生（许地山）、王鲁彦、许杰、郑振铎、彭家煌、蹇先艾、凌淑华、冯沅君、蹇先艾、台静农、张资平、郑伯奇）等有影响的小说家。（说出三位作家即可） 2.1902年鲁迅东渡日本，开始在东京弘文学院补习日语，后入仙台医学专门学校（现日本东北大学医学部）。 鲁迅为什么选择学医？又为什么决定弃医从文？ A．鲁迅选择学医，因为他从阅读中得知日本维新大半发端于西方医学，也意在救治像他父亲那样被庸医所害的病人，改善中国人的健康状况，遇到战争则去做军医救护伤员。 B．鲁迅决定弃医从文，缘于在医学课间插播的时事性幻灯画片中所见：日俄战争中，一个中国人为俄国人做侦探，被日本军队捉住杀头，一群中国同胞却麻木地充当看客。使他认识到思想不觉醒，医好了身体又能奈何？ 3.在《在酒楼上》和《孤独者》这两部小说中，鲁迅是如何把自己一分为二，用“我”的目光审视另一个自我的？ A．鲁迅把自己的形象特征赋予其笔下的魏连殳，“原来他是一个短小瘦削的人，长方脸，蓬松的头发和浓黑的须眉占了一脸的小半，只见两眼在黑气里发光”。 B．吕纬甫和魏连殳的行为，如受母亲之命给早夭的弟弟迁坟，为祖母送葬而遭受流言和冷眼，都是鲁迅自己的遭遇。 C．魏连殳对孩子和青年的殷切关爱和希望，也是鲁迅曾经持有的热烈心态。 4.鲁迅小说成为现代小说的开创者和高峰的主要原因是什么？ A．比起同时代的作家，鲁迅年长许多，个人经历和体验远为丰富，他对世道人心的思考，显然要老辣得多。 对中外思想文化的广泛接受，则加强了他的思想深度和韧度。 B．鲁迅的艺术修养，非常丰富。鲁迅在北京大学等高校讲授中国小说史课程，并且出版了国人所写的第一部《中国小说史略》，又广为涉猎世界文学，具有开放的心态，积极的借鉴。 5.《狂人日记》中的狂人“我”，和《沉沦》中的“他”，是中国现代小说中出现最早的两个具有强烈个性的人物 形象。请简要说明这两个形象的异同。 A．他们都被赋予特定的历史的和民族的意义，前者倾诉的是对数千年之吃人民族与吃人自我的冷峻思考与“救救孩子”的热切呼唤，并且由此追问狂人最后的“回归”之蕴含何在。后者则是以弱国子民的心态，迫不及待地以最后的生命发出“祖国呀祖国！我的死是你害我的！”“你快富起来！强起来罢！”的呼吁。 B．两者的不同则在于，鲁迅是在自我与社会的关联上，是时代的先行者如何唤起那些沉睡的国人，是重在理性的层面上进行灵魂的拷问：郁达夫则是向自己的内心深处，向着最隐秘的性心理和性生理，进行深
《外国文学史》练习题（一）参考答案 一、分析论述题 1.比较分析文艺复兴时期意大利、西班牙、法国和英国文学发展的异同。 意大利： 是文艺复兴运动的发源地，因而人文主义文学的新文学出现也最早。彼特拉克是人文主义的先驱，被誉为“人文主义之父”。他用意大利语写成的抒情诗集是《歌集》，主要歌咏对劳拉的爱情，表现了以现世幸福为中心的爱情观。《歌集》的形式，以十四行诗为主，为后来欧洲抒情诗开辟一条新的道路。 薄迦丘的杰作是《十日谈》。该作勇敢地向教会的禁欲主义提出挑战。作品反映意大利社会的现实，多以爱情为主题，大胆揭露天主教僧侣和封建贵族的生活腐朽、道德败坏；赞美商人、手工业者的聪明、勇敢、热爱现世生活，反对禁欲主义。 15世纪以后，意大利的人文主义文学曾一度繁荣，但总的成就不如早期。 法国： 法国的人文主义文学开始于15世纪末，16世纪取得了很高的成就。法国人文主义文学的显著特点是自始至终存在着贵族和平民两种倾向。 以龙沙等七人组成的“七星诗社”具有浓重的贵族倾向。他们肯定生活，歌颂自然与爱情，反对禁欲主义，注重民族语言的统一和民族诗歌的建立，但轻视民间语言和民间文学，艺术上追求典雅的风格。 拉伯雷是法国人文主义文学平民倾向的杰出代表 西班牙： 西班牙从15世纪末走向统一，但强盛时期非常短暂，16世纪中叶以后便开始衰落。因此，资本主义关系没有得到充分发展，人文主义文学出现较晚。此前西班牙文坛的流浪汉小说和骑士文学畸形繁荣，直到16世纪、17世纪间，人文主义文学才带来了西班牙文学的“黄金时代”。西班牙人文主义文学的杰出作家是塞万提斯。 这一时期的戏剧得到了繁荣。维加是西班牙戏剧的奠基者，被誉为“西班牙戏剧之父”。代表作为《羊泉村》，描绘了1476年羊泉村人民反抗领主压迫的史实。 英国： 英国的人文主义文学在14世纪就已经出现。最早的作家是乔叟。在意大利人文主义文学影响下，他的诗作显示出反封建、反教会、追求个性自由的倾向。代表作是《坎特伯雷故事集》受薄迦丘《十日谈》影响，较全面地反映了14世纪英国的社会生活，揭露了封建阶级尤其是教会的腐败无耻，肯定了对世俗爱情的追求。 15世纪末，一批新的人文主义学者登上文坛。托马斯·莫尔是其中最重要的代表。他的主要著作《乌托邦》是一部对话体幻想小说，成为欧洲空想社会主义的最初重要著作之一。 16世纪，英国文艺复兴运动达到高潮，人文主义文学空前发达。此时文学成就最大的是戏剧。在莎士比亚之前，出现了一批所谓“大学才子”的剧作家。“大学才子”剧作家是16世纪后期在英国出现的一批人文主义剧作家，他们大都受过大学教育，具有人文主义思想，学识渊博，在戏剧创作上颇有创新。代表人物有李利、马洛等，他们为莎士比亚戏剧的出现准备了条件。马洛在“大学才子”中年龄最小贡献最大，是莎士比亚的先
安全法律法规培训试题答案姓名部门日期 一、填空题（每题3分，共30分） 1、对本单位的安全生产工作全面负责的人是生产经营单位的主要负责人。 2、按照《安全生产法》的规定,国务院负责安全生产监督管理的部门对全国安全生产工作实施 综合监督管理。 3、生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。 4、负有安全生产监督管理职责的部门对受理的举报事项经调查核实后，应当形成书面材料。 5、生产经营单位的主要负责人，对本单位的安全生产工作全面负责。 6、新闻、出版、广播、电影、电视等单位，有对违反安全生产法律、法规的行为进行舆论监督 的权利。 7、《安全生产法》规定的安全生产管理方针是安全第一、预防为主。 8、生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 9、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。安全设施投资应当纳入建设项目概算。 10、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。 二、选择题（每题3分，共30分,将正确答案序号填在括号内） 1、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求，要进一步规范企业生产经营行为。加强对生产现场监督检查，严格查处（A ）的“三违”行为。 A、违章操作、违章指挥、违反工作纪律 B、违章生产、违章指挥、违反纪律 C、违章作业、违章指挥、违反操作规程 D、违章指挥、违章操作、违章生产 2、发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位、个人，或者未与承包单位、承租单位签订安全生产管理协议、约定安全生产管理事项，发生生产安全事故的，生产经营单位应当承担（ C ）。 A、连带赔偿责任 B、补充责任 C、主要责任 D、次要责任 3、生产经营项目、场所有多个承包或者承租单位的，发包、出租单位发现承包或者承租单位有安全生产违法行为的，应当（ B ），并向所在地县（市、区）安全生产监督管理部门和有关部门报告。 A、要求停产整顿 B、及时劝阻 C、进行罚款 D、通报批评 4、生产经营单位安全生产资金投入纳入（B ） A工作计划B年度生产经营计划和财务预算 C生产经营收益预算D专项费用支出预算 5、生产经营单位应按照（A ）有关规定建立安全生产费用提取和使用制度。 A、国家和省 B、省、市 C、市、县 D、县和乡镇（街道） 6、生产经营单位应当在危险源、危险区域设置明显的（ D ）。 A、应急预案流程图 B、职业危害告知牌 C、警示标志 D、安全警示标志 7、生产经营单位应当为从业人员（B ）提供符合国家、行业或者地方标准要求的劳动防护用品，并督促检查、教育从业人员按照使用规则佩戴和使用。 A、有偿 B、无偿 C、补贴部分资金 D、以发放其他实物的形式 8、存在（ B ）的生产经营单位，应当按照有关规定及时申报本单位的职业病危害因素，并定期检
中国现代文学史复习题及答案 一、填空题（ 10 分，每空 1 分） 1 、 1918 年周作人发表＿＿＿＿＿和《平民文学》，反对非人的文学，强调平民文学要写世间普通男女的悲欢成败。 2 、 1921 年 10 月，郁达夫的＿＿＿＿＿集的出版，标志着创造社自我小说的兴起。 3 、闻一多于 1928 年一月出版的《死水》，真正体现他新诗格律化的主张，“三美”＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿ ＿＿奠定新诗格律理论的基础。 4 、＿＿＿＿＿是丁玲早期作品中一系列“五四”退潮后小资产阶级叛逆、苦闷的知识女性中最重要的典型。 5 、在艺术上，鲁迅的两部散文集各呈特色，＿＿＿＿＿深沉含蓄，具有诗的凝练；《朝花夕拾》流畅清新，表现散文的通脱与舒展。 6 、＿＿＿＿＿标志着矛盾创作开始进入一个新的成熟阶段，是我国现代文学一部杰出的革命现实主义的长篇。 7 、《雷雨》、《日出》以后，曹禺于 1937 年写了＿＿＿＿＿，这是一部描写农民向地主的复仇的悲剧。 8 、冷清秋是＿＿＿＿＿里的重要角色，这是作者张恨水别具匠心安排的一个核心人物，让她走进金府，去见证这个大家庭的腐败与衰落。 二、选择题（ 10 分，每题 2 分） 1 、 ." 五四 " 时，一些戏剧家提出 " 爱美的 " 口号，其意思是 ( ) A. 浪漫的戏剧 B. 非职业戏剧 C. 唯美的戏剧 D.职业的戏剧 2 、指出下列属于论语派的刊物 ( ) A. 《文学季刊》 B. 《宇宙风》 C. 《水星》 D. 《文化评论》 3 、《女神》是 " 火山爆发式 " 的诗集，之后郭沫若又陆续创作了四本诗集。其中留有 " 潮退后的一些微波，或甚至是死寂 " 的诗集是 ( ) A. 《星空》 B.《瓶》 C. 《前茅》 D. 《恢复》 4 、下面不属于巴金以家为题材创作的小说的是 A. 《春》 B. 《寒夜》 C. 《灭亡》 D. 《憩园》 5 、在下列作品中，具有鲜明主观抒情性的作品是 ( ) A. 《华威先生》 B. 《骆驼祥子》 C. 《荷花淀》 D. 《潘先生在难中》 三、名词解释（ 20 分，每题 5 分） 1 、“新月诗派” 2 、“问题小说” 3 、“七月诗派” 4 、“孤岛”文学 四、简答（ 30 分，每题 10 分） 1 、郁达夫小说的创作特色 2 、结合作品，试论徐志摩诗歌的主要艺术特色 3 、结合作品，试分析孙犁小说的抒情品格 五、论述（三选二，每题 15 分） 1 、试论述 20 年代“乡土文学”作家群的创作特色 2 、试分析新感觉派小说的审美特色 3 、分析《围城》讽刺文学的特征
古代文学史一选择题练习及答案
一、单项选择题及答案 1．我国第一部诗歌总集是（）。 A．《山海经》 B．《乐府诗集》 C．《楚辞》 D．《诗经》 2．《诗经》被称为“经”是在（）。 A．先秦 B．秦代 C．汉代 D．南北朝 3．《诗经》全书共有（）。 A．100篇B．105篇 C．300篇D．305篇 4．最早提出“孔子删诗说”的是（）。 A．孟子B．荀子 C．司马迁D．班固 5．《诗经》在当时被划分为“风、雅、颂”，其划分的主要标准是（）。 A．地域B．社会作用 C．音乐D．内容 6．《诗经》用作宗庙祭祀舞曲的是（）。 A．国风B．小雅 C．大雅D．颂 7．“风、雅、颂”是《诗经》的（）。 A．分类B．表现手法
C．思想内容 D．特征 8．汉代“四家诗”指（）。 A．齐鲁郑毛 B．齐鲁韩毛 C．齐郑韩毛 D．齐鲁韩郑 9．我们今天所看到的通行的《诗经》属于（）。 A．齐诗B．鲁诗 C．韩诗D．毛诗 10．《诗经》最基本的句式是（）。 A．四言B．五言 C．杂言 D．七言 11．《诗经》中写男青年对河边采集荇菜的一位女子的相思，想象着和她相爱的诗篇是（）。 A．《召南·摽有梅》 B．《郑风·褰裳》 C．《周南·关睢》 D．《邶风·静女》 12．《诗经》中描绘了一个美丽清泠、朦胧迷茫的抒情境界，刻画诗人徘徊追思的形象，借助景物和意象含蓄委婉地表达相思和追怀之情的诗篇是（）。
A．《邶风·静女》 B．《周南·关睢》 C．《陈风·月出》 D．《秦风·蒹葭》 13．《七月》是一首（）。 A．表现周人政治生活的诗歌 B．农事诗 C．反映婚姻问题的诗歌 D．反映上层社会生活的诗歌 14．汉代儒学家中为“毛诗”作笺的是（）。 A．毛苌 B．毛亨 C．郑玄 D．班固 15．《论语》是一部（）。 A．纪传体史书 B．长篇论文 C．杂记 D．语录体著作 16．道家学派开创者是（）。 A．孔子B．孟子 C．老子D．庄子 17．《庄子》今存（）。 A．2O篇 B．30篇 C．33篇 D．52篇
《金融服务礼仪》课程大纲 【课程名称】 金融服务礼仪 【适用专业】 高等职业院校金融管理与实务专业(金融管理类专业) 1．前言 1．1课程性质 《金融服务礼仪》是金融管理类专业核心课程，旨在培养适应金融行业发展需要，具有良好个人礼仪修养、具有娴熟待人接物技巧、掌握金融行业岗位服务标准和礼仪规范的，有修养、有品位、有风度、有气质的高端技能型人才。本课程注重在教学中深入贯彻“实践育人”理念，积极创设实践特色鲜明的教学情境，激发学生的学习兴趣，引导学生在自主学习、合作探究中掌握必备的知识，提升完成实际项目任务的职业能力。通过本课程的系统学习，学生不仅能胜任金融行业各岗位的礼仪服务工作，也能满足学生职业生涯发展的需要。 1．2课程设计思路 本课程依据金融行业发展趋势、金融行业岗位工作任务和学生未来就业岗位的职业能力要求来选择教学内容，根据高职院校学生认知特点来组织教学，主要采用“任务驱动”教学模式，即以任务的完成为目标，以完成任务的逻辑顺序展开教学，以学生自主思考和体验训练为主，以教师的启发引导、讲解示范为辅，融“教”“学”“做”为一体。为培养学生职业素养，教师将灵活采用启发引导、角色扮演、自主学习、合作学习、案例分析、情景模拟等多种教学方法，让学生有所学、有所知、有所悟，并在体验和练习中掌握礼仪标准、形成礼仪规范。 本课程建议课时数36，其中实践课时数18。 2．课程目标 通过金融服务礼仪课程的学习，帮助学生了解礼仪的重要性，掌握礼仪基础知识和基本要求，陶冶职业礼仪与道德情操，养成良好职业礼仪行为，提升个人
职业素养，使其成为适应金融行业发展需求、具有合格岗位技能的金融行业从业人员。 2.1知识目标 结合高等职业院校金融管理类专业的人才培养目标，本课程不仅使学生掌握个人礼仪、职业礼仪的基本知识、懂得金融行业日常交际礼仪、公务接待及外事活动的礼仪规范，掌握金融行业岗位与营销的服务礼仪规范。 2.2能力目标 ●能充分认识礼仪修养对自我职业形象塑造的重要作用； ●能较熟练地掌握个人仪容、发型的修饰方法以及职业淡妆的操作技巧； ●能够根据工作场合及特定场景的需要，按照服务着装原则，选择合适的服装，并能做好包袋、鞋袜、饰物的搭配； ●能按照金融行业服务规范熟练掌握站、走、坐、蹲和正确的手势，并善于使用眼神和微笑； ●能熟练掌握银行、证券、保险等金融类岗位的柜台服务、顾客接待、纠纷处理中的礼仪服务规范； ●能根据金融行业工作需要，恰当地使用礼貌用语、文明用语、行业用语、书面用语； ●能熟练掌握见面时的介绍、握手、致意、名片等礼节； ●能够掌握接打电话的礼仪规范； ●能熟练地做好金融行业会议组织与服务； ●能将拜访、接待等礼仪规范运用于金融服务活动和自身生活实际； ●能熟练运用席位安排、宴请等礼仪知识。 2.3素质目标 通过金融服务礼仪课程的学习，让学生感受到学习礼仪知识、提升自我礼仪修养对于个人生活及未来职业岗位的重要意义，从而自觉提高自身的综合素质，并能把金融服务礼仪的基本准则和规范转化为个人的内在素质，成为举止得体、谈吐优雅、有品位的金融业新人。 3．课程内容和要求
《中国现代文学专题》期末复习题及答案第三部分 三、填空题 1.十九世纪末戊戌变法的失败，促进了维新运动的领导者梁启超的反思，他从政治斗争的需要出发，倡导“新 小说”，于1902年创办《新小说》杂志。 2.1915年，陈独秀创办《青年杂志》，从第二卷起改名为《新青年》。 3.1918年5月，鲁迅的《狂人日记》发表于《新青年》。此后，他的《药》、《孔乙己》、《阿Q正传》、《祝福》 等接连发表，引起巨大反响。 4.在受到老师们主办《新青年》影响而创办的北京大学学生刊物《新潮》上，出现了一个活跃的作家群，创作 出新文学早期的一批诗歌、小说、散文和戏剧。 5.五四时期表现青年男女情感纠葛的小说主要有鲁迅的《伤逝》、庐隐的《海滨故人》、郁达夫的《沉沦》、郭 沫若的《喀尔美罗姑娘》、张资平的《她怅望着祖国的天野》等。 6.阿Q式的流氓无产者，对于革命和社会的危害，到四十年代赵树理的《李有才板话》、《邪不压正》，和八十 年代古华的《芙蓉镇》、张炜的《古船》中，才得到了充分的展现。 7.创造社初创时期，有两座高峰，一是以《女神》闻名的郭沫若，一是以《沉沦》闻名的郁达夫，他们共同建 构了创造社重主观抒情和浪漫主义的特色。 8.1921年6月，郁达夫与郭沫若、成仿吾、张资平、田汉、郑伯奇等人在东京酝酿成立了新文学团体创造社。 9.1921年7月，郁达夫的第一部短篇小说集《沉沦》问世，产生很大影响。 10.郁达夫的小说，开创了现代小说中的“零余者”形象系列。 11.30年代前期的叶灵凤，和张资平一样，创作了《时代的姑娘》、《永久的女性》等一批现代言情小说，将新文 学与商业化结合在一起，成为海派文学的重要作家。 12.叶绍钧是中国现代童话创作的拓荒者，出版有童话集《稻草人》和《古代英雄的石像》。 13.13．文学研究会成立于1921年，是新文学史上成立最早、存在时间最长、成员数量最多、地域分布最广的 文学社团。 14.乡土小说，最初得名于鲁迅的命名。 15.同样着力于乡土文学，却走着诗意化道路的废名（原名冯文炳）是“浅草社”成员。 16.1917年2月，《新青年》第2卷第6号上发表了胡适的八首白话诗，这被视为新诗的起点。 17.如果说，胡适的《尝试集》是中国新诗现代性的开端，那么，郭沫若的《女神》则是自觉实践并取得决定性 成果的标志。 18.冯至被鲁迅誉为“中国最杰出的抒情诗人”。 19.宗白华写作小诗的直接渊源是冰心的影响。 20.冯至的第一部诗集是《昨日之歌》。 21.1926年，徐志摩接编《晨报副刊》，创办《诗镌》专栏，请闻一多任主编，开始新月社的新诗创作和理论建 设，培养了一大批青年诗人，形成早期新月诗派。
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1.“五四”新文化运动的主要阵地是（D） A.《语丝》 B.《小说月报》 C.《创造》季刊 D.《新青年》 2.中国最早的话剧团体是C） A.南国社 B.春阳社 C.春柳社 D.民众戏剧社 3.左联成立后，文坛上出现的“民族主义文学”是一个（A） A.国民党的文学派别 B.民族主义者的文学派别 C.抗日救亡的文学派别 D.民族统一战线的文学组织 4.郭沫若的诗集《恢复》写于（D） A.“五四”时期 B.“五卅”时期 C.北伐大革命高潮时期 D.大革命失败后 5.郭沫若历史剧的艺术特色是（D） A.忠于历史事实的客观描绘 B.戏说历史的主观编造 C.赋予历史以象征色彩 D. 浪漫主义和诗情 6.“五四”时期的“问题小说”受到的影响主要来自（C ） A.美国文学 B.中国古代文学 C.俄国文学 D.日本文学 7.郁达夫30年代的小说《迟桂花》主要表现了（C） A.反帝反封建的思想 B.性苦闷的情绪 C.隐逸的思想 D.追求革命的思想 8.朱自清发表于“五四”之后的抒情长诗是（A ） A.《踪迹》 B.《毁灭》 C.《火把》 D.《北游》 9.许地山的《空山灵雨》是（B） A.小说集 B.散文集 C.童话集 D.诗集 10.老舍所属的民族是（ D.满族 11.《爱情三部曲》指的是（C） A.《新生》、《萌芽》、《灭亡》 B.《雾》、《雷》、《电》 C.《雾》、《雨》、《电》 D.《雨》、《电》、《雷》 12.巴金创作于抗战时期的作品是（C） A.《灭亡》、《新生》 B.《激流三部曲》 C.《火》三部曲 D.《爱情三部曲》 15.下面属于沈从文小说《边城》的一组人物是（A ） A.翠翠船总傩送老船夫 B.夭夭傩送老船夫天保 C.翠翠王团总老船夫滕长顺 D.萧萧傩送船总老船夫 16.沈从文小说《丈夫》表现的思想内涵是（B） A.对封建男权主义的批判 B.对穷苦人不幸命运的同情与追问 C.对都市文明的批判 D.对田园生活的向往 17.曹禺描写复仇的一部话剧是（C） A.《雷雨》 B.《日出》 C.《原野》 D.《北京人》 18.下面属于《雷雨》的一组人物是（B） A.周朴园侍萍愫方 B.周朴园鲁大海四风 C.陈白露蘩漪周朴园 D.周萍蘩漪方达生 19.曹禺控诉“损不足以奉有余”社会的剧作是（B） A.《雷雨》 B.《日出》 C.《北京人》 D.《原野》 20.长篇小说《光明在我们的前面》的作者是（A） A.胡也频 B.柔石 C.洪灵菲 D.茅盾 21.散文集《画廊集》的作者是（A） A.李广田 B.何其芳 C.陆蠡 D.丽尼
《中国古代文学史》练习题及答案 先秦文学 一、填空 1、中国最初的诗歌是和-------结合在一起的 2、约在以后，诗歌从乐舞中逐步发化独立出来。 3、《弹歌》是一首----------言诗。 4、《蜡辞》大约是一首---------事祭歌。 5、先秦时期----------不分，文化呈现一种综合的形态。 6、上古巫史不分，商周之际，--------------官从原始宗教中脱离出来，成为新兴文化的代表。 7、西周时期，文化为-----------所垄断，春秋战国之际，兴起了一个---------的阶层，成为文化创造的主要的承担者。 8、先秦文学作者身份发生了由巫到史，到------，再到------的演变。 9、夏商文化以--------文化最有代表性。 10、自西周开始，----------文化成了主流文化。 11、在所有的古代文献中，以----------最有神话学价值。 12、中国古代创世神话以----------故事最为著名。 13、女娲的神话主要应是产生于----------社会。 14、神话形象经历了从动物形、----------形到---------这么一个发展过程。 15、雅颂多为---------时期的作品。 16、国风多为---------时期的作品。 17、雅颂多为---------句，较少杂言。 18、《诗经》的句式以---------言为主。 19、《诗经》常见的押韵方式是---------------押韵。 20 、雅颂多出自----------------之手。 21、周族史诗有《生民》、《公刘》、《绵》、-------------、-------------。 22 、------------、--------------是我国记言叙事文之祖。 23 、《尚书》分-------、---------、-------、--------四部分，其中---------、------------。 24、《左传》的体例是---------史。 25 、 ---------确为先秦“叙事之最”，标志着我国叙事散文的成熟。 26 、-----------------最擅长写战争。
中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司礼仪规范 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。做为一个现代化金融服务型企业里的员工，遵守及体现出规范化的礼仪更是职场职业人的人格及素养的体现。 良好的商务礼仪能够： 1、展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2、有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3、避免因产生争议而失去客户； 4、保证商务活动的顺利、高效。 一、仪表礼仪 （一）个人修养 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养包括学识、做人、职业道德。 1、学识:丰富的学识是知礼、受礼的基础。 2、做人: ⑴正直，公平，坚持既定政策和原则； ⑵诚实，实事求是； ⑶守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德
⑴开放的头脑——勇于打破舒适圈、善于接纳新思想、 乐于接受别人对自己的评价与批评； ⑵团队精神——团队合作，尊重他人； ⑶创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路； ⑷坚持原则——不唯上，不唯权； ⑸主动——主动承担工作； ⑹适应——适应公司文化，工作方式； ⑺可靠——完成约定工作及时、保质保量； ⑻敬业——以工作为荣，设定高的工作目标； ⑼勤奋——努力工作，不断学习； ⑽有序——利落、有条不紊； ⑾高效——追求效率和效益 4、个人修养格言 ⑴待人修己之道，总以诚字为主； ⑵心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物； ⑶君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸则益 善矣； ⑷勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手 撒。 （二）个人形象 1、个人仪表 ⑴头发：要经常清洗，保持清洁，男士不宜留长发，脑 后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得盖住耳朵，
中国当代文学试题 一、填空题 1、1949年，新中国的成立,标志着中国文学新的纪元的开始，一般称为 文学。 2、从50年代初期起，以赵树理的《 》、柳青的《 》等为代表的农村题材小说是当时文坛上最具代表性的作品。 3、北岛的诗歌 反映了整整一代青年觉醒的心声，是与已逝的 一个历史时代彻底告别的“宣言书”。 4、50年代中期,由于一批“ ”以及描写爱情的作品相受到批判,现实题材的作品一度受到冷落，许多作家纷纷转向 题材。 5、50年代中期,在历史题材方面是最先取得重大成就的是老舍的话剧 ，而后有田汉的话剧 、姚雪垠的长篇小说 (第一卷)。 6、50年代中后期和60年代前期，以革命战争时期的历史为题材的一大 批长篇小说相继涌现,形成了当代文学创作的第一个高潮，作家作品有 杨沫的《 》、曲波的《 》、吴强的《 》、冯德英的《 》、梁斌的《 》、欧阳山的《 》以及稍后出现的罗广斌杨益言的《 》等。 8、50年代中后期和60年代前期，诗歌的代表诗人是 、 、闻捷和李瑛等。 9、50年代中后期和60年代前期，散文作家以 、 、 、吴伯箫等人的成就最高。 10、1976年4月(丙辰清明〉出现的“ 诗歌”运动,代表了人民 怒不可遏的心声,是那十年间最为激动人心的辉煌乐章。 11、自 年10月，粉碎"四人帮"之后，中国文学又迎来了一个 新时期，这个时期的文学，一般称为“ ”。 12、新时期文学创作潮流，首先出现的是“ 文学”，随之出 现的创作潮流是“ 文学”。
13、新时期，“伤痕文学”以刘心武的《 》、卢新华的《 、周克芹的《 》等为代表。 14、残雪的小说 写出了生存中的噩梦般的恶与丑陋的景象。 15、新时期，巴金的《 》以其巨大的震憾力和无情的自剖精 神震动了文坛。 16、新时期的朦胧诗人以 、 、 为代表。 17、新时期,高晓声的以《 》、《 》为代表的 “陈奂生系列小说”等农村题材作品,继承了鲁迅的遗风，在文坛上独树一帜。 18、田汉的历史剧 是他创作的顶峰。 19、地主冯兰池与冯贵堂两父子都是梁斌的小说 中的人物。 20、21世纪80年代中期以后，以 为代表的新生代诗歌的出现,宣告了“ ”不再先锋。 21、80年代中期以后，以 、洪峰、 、格非、孙甘露等为代表的先锋小说发起了一场声势浩大的叙述革命。 22、80年代中期以后，以 、 等为代表的新写实主义小说,摒弃了传统的功利性和典型化、英雄化，专注于普通人生和现实 生活的原生状态。 23、在60年代初的“散文复兴”中，被称为“散文三大家”的分别是 、 和秦牧。 24、杨沫的 是十七年中一部描写知识分子在动荡的社会生活 中成长的优秀长篇小说。 25、双百方针指的是“ 、 ”，王蒙在百花文学时期因小说《组织部来了个年轻人》而成名也因此被划为“右派”。 26、 是我国当代著名的“战士诗人”，他在“文革”期间的 绝唱是《祝酒歌》。 27、《百合花》描述了 时期，前沿包扎所里发生的故事。 28、《青春之歌》是建国后第一部以 成长史为题材的长篇小
（考试课程）金融行业服务礼仪 一、判断题 4. (判断题)走动管理服务策略主要包含四点：身先士卒由上而下、你在客户左右、立即处理和服务八大目标对 5. (判断题)所谓的服务八大目标，就是微笑、亲切、主动、热忱、礼貌、关怀、效率、服务和标准化对 7. (判断题)当你接待上了年纪的客户时，尽量要用“老”字来称呼对方. 错 15. (判断题)当客户进入银行后应等待询问再针对需求解答错 20 (判断题)走动服务人员还要注意时时维护大厅的环境，看到不整洁不干净的地方，应该及时提醒卫生服务人员进行清扫对 12. (判断题)协助维护安全是保安的事情，银行职员尽量保证自身安全错 12. (判断题)对于同一个问题顾客多询问几次，服务人员应马上把声音提高八度错 9. (判断题)在打电话时应不忘使用“您好、谢谢、对不起、麻烦您”这些服务用语对9. (判断题)银行应制定规章制度，详细说明怎样的服务礼仪是符合标准的对 11. (判断题)在接听电话时最好不要使用过于职业化的语言，而是要使自己的语言亲切、自然和得体。对 二、单选题 1. (单选题)以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（） B. 鞋必须是包鞋或凉鞋 2. (单选题)“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（） C. 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧 6. (单选题)在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（） D. 身先士卒由上而下 11. (单选题)银行的服务人员的"财神爷"是（） C. 客户 16. (单选题)“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（） D. 以貌取人型 17. (单选题)“顾客：请问一下，今天的牌价是多少？服务员：斜眼望着顾客，一言不发。顾客：小姐，你就不能回答我一句吗？”在这个例子中，服务员的服务属于哪种类型（） B. 漠视顾客型 18. (单选题)日本最流行的“风林火山”的经营理念中，“山”象征的是（）D. 稳重 19. (单选题)银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（） B. 环顾四周，看是否有顾客需要协助 1. (单选题)自我调节能力低下主要反映为（） B. 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采10. (单选题)当银行的电话响起的时候，服务人员接起电话一句话应该是（）
新《安全生产法》测试试题（含答案） 一、单选题 1、在中华人民共和国领域内从事生产经营活动的单位（以下统称生产经营单位）的安全生产，适用本法；有关法律、行政法规对消防安全和道路交通安全、铁路交通安全、水上交通安全、以及核与辐射安全、特种设备安全另有规定的，适用其规定。（C） A:特种作业安全 B:危险品存储安全 C:民用航空安全 2、生产经营单位的对本单位的安全生产工作全面负责。（B） A:法人 B: 主要负责人 C:总经理 D:总工程师 3、生产经营单位的有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。（C） A:全体人员 B: 在职人员 C: 从业人员 C:生产人员 4、生产经营单位安全生产费用在中据实列支。（D） A:项目 B: 工程 C: 概算 D:成本 5、矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设臵安全生产管理机构或者配备安全生产管理人员。（B） A:专业 B: 专职 C: 兼职 D:全职 6、有关生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于。（A） A: 改善安全生产条件 B: 保证安全组织措施 C: 保证安全文明施工 D：购臵安全工器具 7、生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。（C）
A:相关操作流程 B: 安全的组织措施和技术措施 C:本岗位的安全操作技能 D: 标准化操作手册 8、矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存、装卸危险物品的建设项目，应当按照国家有关规定进行。（B） A:安全论证 B: 安全评价 C:安全检查 D: 安全考核 9、矿山、金属冶炼建设项目和用于生产、储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前，应当由单位负责组织对安全设施进行验收；验收合格后，方可投入生产和使用。（C） A:施工 B: 监理 C:建设 D: 设计 10、生产经营单位应当在有危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设臵明显的安全警示标志。（B） A:一般 B: 较大 C: 重大 D:特大 11、生产经营单位对危险源应当登记建档，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施。（C） A:一般 B: 较大 C: 重大 D:特大 12、生产经营单位应当按照国家有关规定将本单位危险源及有关安全措施、应急措施报有关地方人民政府安全生产监督管理部门和有关部门备案。（C） A:一般 B: 较大 C: 重大 D:特大 13、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及，有权对本单位的安全生产工作提出建议。（A） A: 事故应急措施 B: 事故处臵措施 C: 安全处臵方案 D: 应急预案