2020年XX 学期期末考试卷
《 乘务礼仪 》试卷（闭卷）（A 卷） 出卷人：
（考试时间：90分钟， 2018 级 高铁乘务 专业使用）
请将选择题的答案写在下列方框内（可根据需要设定） 2分，共20分）
、坐姿的基本原则是（ ）
左进右出 B.左进左出 C.右进左出 D.右进右出 、（ ）鞠躬时点头礼
．15度 B.30度 C.45度 D.90度 、哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。
、旅客之上原则 B 、以人为本原则 C 、用心服务原则 D 、持之以恒原则 、下列哪项不属于男生发型要求
、染烫 B 、前不遮眉 C 、后不及领 D 、两鬓不过耳 、15度鞠躬时，目光应放于什么距离
、1米 B 、1.5米 C 、0.5米 D 、2米 、30度鞠躬时，目光应放于什么距离
、2米 B 、1.5米 C 、1米 D 、0.5 米
7、哪种举止是正确的
A 、打哈欠，伸懒腰
B 、背对着客人
C 、让人家把话说完 8 、男子的步幅以（ ）厘米左右为宜？ A 、30 B 、 35 C 、40
D 、 45 9 、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、 6 B 、 8 C 、 10
10 、递送文件时应该 （ ） 。
A 、 文字向着接收人的方向
B 、文字向着递送人的方向
C 、随便扔给对方
二、判断题（每题2分，共20分）
1、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈（ ）
2、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说（ ）
3、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门，可以用脚踢门。（ ）
4、陪同客人进出电梯时先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请”（ ）
5、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖，玩弄钱币、转笔（ ）
6、工作时可以佩带耳环（ ）
7、介绍人时可将晚辈介绍给长辈，将年轻的介绍给年长者（ ）
8、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知己或熟人介绍给外宾或新朋友。（ ） 9、介绍人时把晚到客人介绍给先到客人（ ）
10、介绍人时把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。（ ）
三、填空题（每空2分，共20分）
1、 接电话时铃响不过 。
2、人与人见面的印象取决于最初的 分钟
3、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。
4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。
5、列车客运员服务程序及标准包括：班前准备会、 、 、出站
班后交接。
4.站台作业中客运员的主要职责是什么？
6.、坐姿种类包括：标准式、交叉式、、前伸后曲式、侧点式。
7、车站客运服务礼仪的基本要求包括：、服务用语、服务态度、行为举止、控制情
绪。
8、走姿的五项标准指：目标明确、步速均匀、、步幅适中、双臂自然摆动。
9、奉茶礼仪中，茶水的选择包括; 、饮料、咖啡。
四、简答题（每题10分，共40分）
1、请简述车站客运服务礼仪的特点。
2.、候车作业中客运值班员的主要职责是什么？
3.简述走姿的基本标准。
期末考试卷（乘务礼仪）答案A卷
一、单选题
1----5 BABAB 6---10 CCCBA
二、判断题
1---5 ×√×√×6---10 ×√√√√
三,填空题
1、三遍2 、二3、60 4.2/3 5.候车作业、站台作业
6.叠放式
7.仪容仪表
8.步幅沉稳
9.热泡茶
四,简答题
1、（1）良好的仪容仪表是车站服务形象的表现.
（2）良好的仪容仪表是优质服务的表现.
（3）良好的仪容仪表是车站管理水平的表现.
2、（1）定时在候车室巡视，掌握旅客候车动态及重点旅客信息。
（2）检查客运员作业执行情况，直到按标准作业，处理客运相关业务及旅客投诉，做到按章办理，及时处理。
（3）按规定时间组织客运员按时上岗，进行检票作业，做到准时上岗、不误剪、不漏剪。
3、（1）目标明确
（2）步速均匀（3）步幅适中
（4）步态沉稳
（5）双臂自然摆动
4、(1)列车停靠站台前5分钟列队上岗，清理站台，做好接车准备，做到按时上岗，站台无障碍物及闲杂人员。
(2)列车进站后，俺分工在上车车门处立岗，面向旅客进站方向，查验车票，提示登车安全，协助重点旅客上车，劝告送客人员不要上车。
(3)开车铃响，组织站台上的人员退到安全线以内，列车启动后，防止随车奔跑。
(4)听从客运值班人员指挥，列队撤岗，行动一致。
交通礼仪A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作
C,使用公共筷勺替他人送菜D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛B,伸懒腰C,挖耳朵D,目视交谈者，专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A )
城市轨道交通服务礼仪 期末试卷卷附答案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
交通礼仪A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是 指:( D ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以 11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。 12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C )
答案 项目一高速铁路客运服务礼仪基础知识 一、填空题 1.高速铁路客运服务 2.站内服务 3.尊重、仪式 4.仪容仪表、服务态度 5.提高文化修养、养成良好的礼仪习惯 二、选择题 1.D 2.B 3.C 4.A 三、简答题 1.高速铁路客运服务涵盖旅客出行的所有环节，其内容主要包括旅行前的咨询类服务、票务服务，旅行中的站内服务、车内服务，以及旅行后的一些延伸或诉求类服务等。 2.（1）旅客至上。 （2）专业服务。 （3）注重礼仪。 （4）善于沟通。 （5）理解他人。 （6）互相配合。 （7）一诺千金。 （8）平等待客。 （9）冷静果断。 3.（1）增强意识。 （2）提高文化修养。 （3）积极参加实践活动。
（4）养成良好的礼仪习惯。 项目二高速铁路客运服务基本礼仪 一、填空题 1. 遮眉、掩耳、及衣领 2. 7 cm、眉毛 3. 黑、深 4. 目光、笑容 5. 丁字步站姿、扇形步站姿 二、选择题 1.A 2.C 3.D 4.A 三、简答题 1.化妆的步骤主要包括打粉底、画眼影、画眼线、刷睫毛、画眉毛、上腮红、涂唇彩等。 2.（1）制服要熨烫挺括，干净整洁，不缺扣，不破损，不褶皱，不立领，不卷袖挽裤，不得有异味等。 （2）制服应避免过于肥大或紧身。 （3）衣服口袋限放工作证等扁平物品或者体积微小的操作工具，避免衣服变形。 （4）季节更替时，要按照规定更换制服，不得擅自替换。 3.（1）真诚：客运服务人员与旅客交往中的所有语言和行为要建立在真诚的基础之上，否则会背离服务目标走向虚伪。 （2）谦恭：客运服务人员在与旅客交流时要自然流露出谦恭的神态，以表示对旅客尊重的意愿。 （3）友好：客运服务人员在与旅客交流时也要流露出友好的神态，以表示对旅客的欢迎，以及想和其沟通的意愿，这样有助于交流与沟通的顺利完成。 （4）适当：客运服务人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力，针对不同的场合和工作情景，要表现出适当的表情神态。 4.（1）与旅客交流时，语言要简单明了、通俗易懂，不要啰唆繁杂。
2016－2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班 《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷） 一、填空题：（每小题2分，共20分） 1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。 2、接电话时铃响不过 。 3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。 6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。 7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8 、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质， 。 二、选择题：（每小题2分，共20分） 1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） 。 A 有问必答 B 答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到（ ） 。 A 一清洁、二不带、三消毒 B 一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。 A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。 5、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。 A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒 6、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A 大笑 B 嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（ ） 。 A 后面 B 左前边 C 右边 D 右前边 8、下面不属于个人形象包括（ ） A 职业形象 B 社交形象 C 生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则 （ ） A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 D 右上右下 10、（ ）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬 三、判断题：（每小题2分，共20分）
2020年XX 学期期末考试卷 《 乘务礼仪 》试卷（闭卷）（A 卷） 出卷人： （考试时间：90分钟， 2018 级 高铁乘务 专业使用） 请将选择题的答案写在下列方框内（可根据需要设定） 2分，共20分） 、坐姿的基本原则是（ ） 左进右出 B.左进左出 C.右进左出 D.右进右出 、（ ）鞠躬时点头礼 ．15度 B.30度 C.45度 D.90度 、哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。 、旅客之上原则 B 、以人为本原则 C 、用心服务原则 D 、持之以恒原则 、下列哪项不属于男生发型要求 、染烫 B 、前不遮眉 C 、后不及领 D 、两鬓不过耳 、15度鞠躬时，目光应放于什么距离 、1米 B 、1.5米 C 、0.5米 D 、2米 、30度鞠躬时，目光应放于什么距离 、2米 B 、1.5米 C 、1米 D 、0.5 米 7、哪种举止是正确的 A 、打哈欠，伸懒腰 B 、背对着客人 C 、让人家把话说完 8 、男子的步幅以（ ）厘米左右为宜？ A 、30 B 、 35 C 、40 D 、 45 9 、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、 6 B 、 8 C 、 10 10 、递送文件时应该 （ ） 。 A 、 文字向着接收人的方向 B 、文字向着递送人的方向 C 、随便扔给对方 二、判断题（每题2分，共20分） 1、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈（ ） 2、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说（ ） 3、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门，可以用脚踢门。（ ） 4、陪同客人进出电梯时先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请”（ ） 5、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖，玩弄钱币、转笔（ ） 6、工作时可以佩带耳环（ ） 7、介绍人时可将晚辈介绍给长辈，将年轻的介绍给年长者（ ） 8、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知己或熟人介绍给外宾或新朋友。（ ） 9、介绍人时把晚到客人介绍给先到客人（ ） 10、介绍人时把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。（ ） 三、填空题（每空2分，共20分） 1、 接电话时铃响不过 。 2、人与人见面的印象取决于最初的 分钟 3、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、列车客运员服务程序及标准包括：班前准备会、 、 、出站
铁路客运服务礼仪期末考试试卷(B卷) 考试形式闭卷考试时间100分钟出卷教师 一、选择题（共25个小题，每题2分，共50分） 1、问讯处服务工作的文字解答应做到（）。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦 2、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑 3、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（）。 A后面 B左前边 C右边 D右前边 4、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( ) A头正,双目平视,平和自然 B躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C双脚随意放置 D双臂放松,可曲可直 5、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是( ) A揉眼睛 B伸懒腰 C挖耳朵 D目视交谈者，专心倾听 6、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语( ) A您老高寿 B小姐,你今年多大了 C看你的小个子就知道你小时候营养不良 D你太胖了,像头肥猪 7、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑 8、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是( ) A握手的力度 B先后顺序 C不管对方是何人，都应主动伸手。 D握手时间 9、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手( ) A年幼者 B晚辈 C下级 D尊者 10、服务人员在为自己画工作妆时,应当 ( ) A离奇出众 B画淡妆 C浓妆艳抹 D 残妆示人 11、在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼( ) A上半身 B双眉到鼻尖,三角区 C颈部 D脚 12、接受礼品时的哪项礼仪规范是不正确的？（） A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B 扭扭捏捏，不接受。 C 对于不便收礼物，应委婉谢绝，并说明原因
《高速铁路客运服务与礼仪》试卷（二） 一、填空（15*2） 1.服务的表现形式主要有有形服务和（精神服务）。 2.日本新干线全部采用计算机联网售票，客运站售票以（自动售票）为主，人工为辅。 3.新干线上旅客引导设施主要有车站设备和（车上设备）两部分，直接或间接地向旅客传递乘车、换乘等信息。 4.法铁实行站票分离，车站业务主要有两部分，即客运服务和( 列车到发调车作业 )。 5.在德国，旅客可提前（ 2 ）个月购买单程票、往返票和联程票， 6. 德国长途旅客列车的票价由( 客运公司营销部 )负责制定，车票价格一般一年调整一次。ICE高速列车单独定价。 7.高速铁路客运服务质量受三大类要素影响：人员、（硬件）和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成了三角关系，即“服务金三角”。 8.（标准化）是进行质量管理的依据和基础。在高速铁路运输企业中用一系列标准来控制和指导客运服务的开发、设计、提供和改进的全过程，是质量管理的基本内容，是高速铁路运输服务设计中可操作性和可实现性服务的展现形式。 9.（标准认证）是将高速铁路客运服务标准体系纳人国际、国家或行业标准的过程。 10.客运服务以（满足旅客需求）为出发点，不同层次旅客出行目的、消费水平以及闲暇时间不同，对运输企业提供服务的需求就有差异，企业针对旅客而制定的服务质量标准也就不同。 11.（服务理念）是服务企业提供给旅客能满足其某种或某几种需要服务的功能、效用。
12.企业经营的市场环境包括（人口）、政治、法律、经济文化等宏观环境和行业竞争环境。 13.( 服务质量测评)是指用定性或定量的方法，了解顾客对服务的期望，并将其与已提供的服务水平进行比较，找出其中的差距，为进一步提高服务质量奠定基础。 14.铁路客运服务质量测评主体包括铁道部、铁路局(客运公司)、旅客、( 社会公众(社会监督部门、社会媒体和群众) )，测评客体包括构成铁路客运服务质量的全部内容和作业环节。 15.服务质量测评前需要对测评目标、（测评对）、测评手段、测评时机进行确定。 二、判断题（15*2） 1.关键事件技术是北欧学派经常使用的评价服务质量的方法之一，其理论基础是交互质量模型，其简称为CTT。（F） 2.调查结果分析有定性和定量两种分析方法，定性分析方法主要是针对观察、访谈等方式取得的调查结果的分析，而定量分析方法(调查报告)主要是针对调查问卷等方式取得的调查结果的分析。（T） 3.集控站设车务应急值守人员，由车务具有车站值班员职名的人员担任。（T） 4.动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门；列车进站停车时，司机按动车组停车位置标停车，确认列车停稳、对准停车位置后开启车门。（T） 5.旅客列车给水站宜设在大型及以上车站、有动车段(所)的车站及有始发终到旅客列车的车站。旅客列车给水栓设置应符合下列规定：旅客列车给水栓宜按一井单栓设置；旅客列车给水栓栓室间距宜为40～45m。（F） 6.编组8辆的动车组客运乘务组由2名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。（F）
城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-B卷-附答案
交通礼仪B 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:( A ) A,白 B,灰 C,蓝 D,黑 2、一般情况下,现代人待客之初, 下列哪项不属于被视为必不可少的"迎宾三步曲"。( D) A,握手 B,问候 C,表示欢迎 D,鞠躬 3、对女性穿丝袜的说法不正确的是:( C) A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子 C,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜 D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、下列不属于服务忌语的是:( D) A,不知道 B,等会儿 C,手续不全,不办! D,请稍等! 5、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为:(D) A,保持冷静 B,理直气和 C,以静制动 D,不理不睬 7、下列对仪容修饰的说法中有误的项是:(D ) A,头发要适时梳理,不能有头皮屑 B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外) D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装 8、下列走姿正确的是:(D ) A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在 B,靠左侧,右侧走路都行 C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去 D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声
2.车站客运员上岗资格要求：取得客运员岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。（×） 3.车站客运员负责对旅客做到全面服务、重点照顾。（√） 4.候车室客运员交班准备时做到“六不交”。（×） 5.“四勤”是指勤宣传，勤访问，勤整理，勤观察。（√） 三、单项选择题（每题4分，共5题，20分） 1. 现代交通运输分为（ D ）大类。 A．2 B．3 C. 4 D. 5 2. 遇列车晚点超过（C ）分钟和遇有临时停车时，加强车厢巡视，说明晚点原因，做好宣传解释。 A．5 B．10 C．15 D．30 3.为“G”字头跨局动车组特、（ A ）旅客提供饮品、小食品等专项服务。 A．一等座 B．二等座 C．硬座 D．软座 4.候车室客运员作业内容中对重点旅客要做到（C）。 A．“一知”、“一有” B．“二知”、“二有” C．“三知”、“三有” D．“四知”、“四有” 5.（C）具有很大的机动性，便于调度、装运，各环节之间衔接所需时间也较短，无论客、货运量多少都具有很强的适应性。在中、短途运输中，可以实现“门到门”的运输服务，中途不需要倒运、转乘就可以将客货运达目的地。与其它运输方式相比，速度也较快，有很强的可达性。 A．水路运输 B．铁路运输 C．公路运输 D．民航运输
世界交通运输业发展史的四个阶段？ 答：水上运输阶段（从原始社会到19世纪20年代） 铁路运输阶段（从19世纪30年代到20世纪30年代） 公路、航空和管道运输阶段（从20世纪30年代到50年代） 综合运输阶段（20世纪50年代以来） 铁路运输的优缺点？ 答：具有运量大，速度快，成本较低，环境污染小，一般又不受气候条件限制 车站客运员岗位资格要求？ 答：职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 上岗资格要求：取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。
铁路客运服务礼仪试题 一、选择题 1.铁路客运服务中行走的基本要求，保持优雅的姿态、遵守社会公德、（）。[单选题] * A保持合适的距离√ B正确的行走 C养成良好的习惯 D行走路线固定 2.在电梯里，尽量站成（），挪出空间，以便让后进入者有地方可站。[单选题] * A凸字形 B凹字形√ C米字型 D丁字形 3.电话铃响，应尽快接听，不要拖拖拉拉，造成延误。力争在（）之前就拿起话筒。[单选题] * A一次 B两次 C三次√ D四次 4.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪、（）、贵宾室服务礼仪、站台服务礼仪、贵宾式服务礼仪、站台服务礼仪、出站口服务礼仪等。[单选题] * A候车厅服务礼仪√
B进站口服务礼仪 C出站口服务礼仪 D服务中心服务礼仪 5.（）是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。[单选题] * A外表 B站姿√ C坐姿 D面貌 6.（）是指乘务员在服务过程中，与乘客交往时所体现出的精神风范和礼貌风范。[单选题] * A乘务礼仪√ B乘务风貌 C乘务作业 D乘务素养 7.乘务礼仪中标准站姿要求两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开（）度。[单选题] * A 15度 B 30度 C 45度 D 60度√ 8.在鞠躬的分类中，一度鞠躬是上身倾斜约为（），表示致意，用于一般性的问候服务[单选题] * A 15度√ B 30度 C 45度
D 60度 9.佩戴职务标志，胸牌章（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处[单选题] * A 3cm B 1cm√ C 2cm D 5cm 10．乘务员在列车进站前（），随列车长统一列队在站台接车。[单选题] * A 5min B 10min C 15min D 20min√ 11．非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。[单选题] * A 2 B 3 C 4√ D 5 12．夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时[单选题] * A 1√ B 2 C 3
《旅客列车客运乘务》期末考试试卷答案 姓名学号班级总分 一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1.广播员应担任列车员乘务工作至少（）以上。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 2.当动车组空调装置故障超过（）分钟仍不能及时排除，且应急通风功能失效无法 满足要求时，随车机械师应及时通知列车长，列车长根据车内温度及通风情况作出打开部 分车门通风的决定。 A.5min B.10min C.15min D.20min 3.平级简报指一般性命令，指示会议通知等性质的电报，从受理到达用户原则上不得超过 （）小时。 A.10 B.15 C.20 D.24 4.各种车型均配备防火隔断门，当发生火灾时拉动防火隔断门将相邻两车厢隔断，以阻止或 延缓火势蔓延，防火隔断门最长阻燃时间为（）。 A.5min B.10min C.15min D.20min 5.对无票乘车而又拒绝补票的旅客，交由县、市所在地车站或（）车站处理（其到站近于上述到站时应交给到站处理)时。 A.一等以上 B.二等以上 C.三等以上 D.四等以上 6.编制的客运记录应有顺序编号，一般是一式两份，一份交给（），另一份接收人签字后由铁路部门留存。 A.旅客 B.车辆段 C.调度室 D.接收人 7.责任者自接到赔偿要求书的次日起必须在（）内办完赔偿手续。 A.10天 B.20天 C.25天 D.30天 8.列车晚点的应急处理中，当列车晚点超过（）分钟时，列车长应及时与所在铁路局客调停留站联系并请求协助解决。 A.20 B.15 C.30 D.60 9.交接频繁的乘务制度是（）。 A.轮乘制 B.包乘制 C.当班制 D.换乘制 10.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（） A 行李架上 B 车厢连接处 C 座位下面 D 列车尾部 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） （）1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的指车组度。运行速度在120km。 （）2.列车空调装置一般由自然通风装置、空气冷却系统、空气加热系统、空气加湿系统和自动控制系统组成。 （）3.动车上的电子显示屏一般会显示列车运行日期、车次、时速、列车运行时间、列车编组、车厢号、车外温度、安全提示、投诉电话以及服务设施介绍等信息。 （）4.食品卫生的基本要求是：食品应无毒、无害，符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。 （）5.编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交给接收人，另一份接收人签字后由铁路部门留存。对留存页应装订成册，妥善保管以备查询（一般存期为1年）。 （）6.旅客列车乘务组工作人员的衣服口袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，以避免衣服变形 （）7.责任者自接到赔偿要求书的次日起，必须在50天内办完赔偿手续。() （）8.动车组列车广播员由乘警兼任，须参加铁路局组织的动车组设备使用培训，能够熟练操作动车组列车车厢内的服务设施设备。考核合格后，须持“铁路岗位培训合格证书（CRH）”上岗。（）9.在不晚于赠餐时间前2H的时候，动车组列车员应登记旅客用餐需求。 （）10.轴温报警器一般有单个式轴温报警器和集中式轴温报警器两种，目前常用的是集中式报警器。 三、填空题（共10题，每空1分，共15分） 1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的拖车组成，运行速度在___________km/h以上。 2.动车组列车乘务组由___________、乘务员、安全员、乘警、___________组成。当列车上保洁和餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员须在列车长统一领导下，各司其职，共同做好旅客服务工作。 3.各动车组列车均配备___________灭火器和___________灭火器，其可扑灭A类（可燃固体）、B 类（可燃液体）、C类（可燃气体）引发的火灾及一般电气火灾。 1
高铁乘务考试试题 高铁乘务考试试题 高铁乘务员是一项重要的职业，他们负责保障高铁列车上的安全和乘客的服务。为了选拔合格的乘务员，高铁公司会组织乘务考试。本文将通过一系列试题， 带领读者了解高铁乘务考试的内容和要求。 一、安全知识 1. 高铁列车上的紧急制动按钮位于哪个位置？ 答案：驾驶室内的紧急制动按钮。 2. 在列车行驶过程中，如果发现火灾，应该采取哪些措施？ 答案：立即按下紧急制动按钮，通知驾驶员，引导乘客迅速疏散，并使用灭火 器进行初步扑灭。 3. 乘务员在列车运行过程中，应该时刻注意哪些安全事项？ 答案：乘务员应时刻关注车厢内的乘客情况，确保车厢内的秩序和安全；定期 巡视车厢，检查车厢设备是否正常运行；及时处理乘客的投诉和疑问，提供必 要的帮助。 二、服务技能 1. 乘务员在列车上应该具备哪些服务技能？ 答案：乘务员应具备良好的沟通能力，能够与乘客进行有效的交流；应具备基 本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供必要的医疗援助；应具备解决问 题的能力，能够妥善处理各类突发事件。 2. 乘务员在服务乘客时应该注意哪些礼仪规范？ 答案：乘务员应以礼貌、热情的态度对待每一位乘客；应注意自己的仪容仪表，
保持整洁干净的形象；应主动为乘客提供帮助，解答疑问。 三、应急处置 1. 在列车行驶过程中，如果发生乘客突发疾病，乘务员应该如何处理？ 答案：乘务员应立即向驾驶员报告，并与其他乘务员一起前往患者所在位置， 进行简单的急救措施，并及时联系医疗救援。 2. 如果发生乘客骚乱或冲突，乘务员应该如何处理？ 答案：乘务员应冷静应对，保持自己的安全，通过沟通和劝导，尽力化解冲突；如无法解决，应寻求其他乘务员或安保人员的帮助。 四、法律法规 1. 高铁乘务员在履行职责时需要遵守哪些法律法规？ 答案：乘务员需要遵守《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处 罚法》等相关法律法规；同时，还需要遵守高铁公司的相关规章制度和操作规范。 2. 如果乘客在列车上违反相关法律法规，乘务员应该如何处理？ 答案：乘务员应及时劝阻，并向驾驶员报告情况；如情况严重，应及时联系相 关执法部门。 通过以上试题，我们可以看出高铁乘务考试的内容主要涵盖了安全知识、服务 技能、应急处置和法律法规等方面。作为一名合格的乘务员，不仅需要具备专 业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和应变能力。高铁乘务员是高铁列 车上的形象代表，他们的服务质量直接关系到乘客的出行体验和安全感。因此，高铁公司在选拔乘务员时十分重视考察其综合素质和能力。 希望通过本文的试题内容，读者能够对高铁乘务考试有更深入的了解，并对高
城市轨道交通服务礼仪2021期末试卷 B卷附答案城市轨道交通服务礼仪2021期末试卷-b卷-附答案 交通礼仪b 一、单选题，第小题只有一个恰当答案。（40x1＝40分后） 1、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配什么色袜子:(a) a,白b,灰c,蓝d,白2、通常情况下,现代人待客之初,以下哪项不属于被视作必不可少的\迎宾三步曲\。(d) a,握手b,问候c,表示欢迎d,鞠躬 3、对女性穿丝袜的观点不恰当的就是:(c) a,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感 b,袜子的颜色原则上与裙子的颜色二者协同,腿较粗的人适宜穿深色的袜子,腿较窄的人适宜穿浅色的袜子 c,应该选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜d,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面 4、以下不属于服务忌语的就是:(d) a,不知道b,等会儿c,手续不全,不办!d,请稍等! 5、做为客运服务人员，在鼓励乘客出入电梯就是的恰当顺序就是(b)。a、如果就是入电梯，服务人员应当一流电梯b、如果就是入电梯，服务人员应当Menat电梯c、如果就是出来电梯，服务人员应先出来电梯 d、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 6、服务人员在直面过分偏爱,胡搅蛮缠,明确提出无理要求的客户时,必须维持理应的风度，无法存有以下哪种犯罪行为:(d) a,保持冷静b,理直气和c,以静制动d,不理不睬 7、以下对仪容润色的观点中有误的项是:(d)a,头发必须尽早剖析,无法存有头皮屑 b,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色c,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
《高铁服务》考试试卷（B卷） （笔试，闭卷，90分钟完卷） 班级：学号：姓名： 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、旅客携带品（）不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。 (A)插队购票 (B)排队购票 (C)优先购票 (D)优先进站补票 3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（），换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 6、铁路运输费用的结算方式分为（）两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 7 、旅客遗失（），不办理转送。 (A)残疾人折叠式轮椅 (B)手提包 (C)行李卷 (D)水果3kg 8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（）。 (A)铁路旅客运输合同 (B)形式 (C)凭证 (D)车票 9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。餐饮企业应当经常（）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。(A)征求车长 (B) 征求旅客 (C)征求领导 (D)征求列车员 10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。 (A)二等以上车站 (B)客技站 (C)列车终点站 (D)指定处理站 二、判断题（每小题2分，共20分） 1、旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（） 2、动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。（） 3、《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。（） 4、旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、动物免疫证明）。（） 5、动车组可以在车厢连接处吸烟。（）
《高铁服务》考试试卷（A卷） （笔试，闭卷，90分钟完卷） 班级：学号：姓名： 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求（）帮助；情形严重的，报告客调。 (A)医护人员 (B)铁路相关机构 (C)公安机关 (D)防疫站 2、动车组列车在运行途中的垃圾要装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 (A)中途站 (B)任意站 (C)指定站定点 (D)高铁中型及以上车站 3、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（）正常杀灭工作的进行。 (A)不得阻碍或干扰 (B)全力以赴保证 (C)大力配合 (D)不得影响 4．动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时，必须重点关注，配备乘警的列车要通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车（）停车站处理。 (A) 医疗机构 (B)铁路相关机构 (C)运行前方 (D)防疫站75、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。 (A)将水杯放桌上 (B)接杯、站稳 (C)直接到水 (D)让旅客拿稳水杯 6、列车乘务人员严禁私带无票人员、（）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。 (A)货物 (B)宠物 (C)家属 (D)熟人 7、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（）。 (A)85% (B)55% (C)65% (D)75% 8、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（）使用。 (A)伤残警察 (B)残疾军人 (C)残疾旅客 (D)重点旅客 9、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的冷烫精。 (A)120ml (B)150ml (C)200ml (D)250ml 10、（）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。 (A)不准 (B)禁止 (C)杜绝 (D)控制 二、判断题（每小题2分，共20分） 1、每位旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。（） 2、动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。（） 3、《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（） 4、运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。（） 5、动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。（） 6、车站发现精神病旅客，应严禁乘车。（） 7、列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。（） 8、《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。（） 9、旅客不可以携带活体动物乘车，但可以携带导盲犬进站乘车（进站乘车要有有效身份证件、残疾人证、
试卷代码： 级第一学期期末考试 《列车乘务员教程》试卷A卷 考生须知： 1.姓名必须写在装订线左侧，写在其它位置试卷一律作废。请先检查试卷是否缺页，如缺页请向监考教师声明。如不检查不声明，后果由考生本人负责。 2.考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。 题号一二三四五六总分人 得分总分 一、名词解释。（本大题共5小题，每小题4分，共20分）。 1、岔线： 2、越线乘车： 3、专业技术素质： 4、路风： 5、仪表： 二、单项选择题。（本大题共5小题，每小题2分，共10 分）。 1、开车前（）天以上退票。不收取退票费。 A、15天 B、 10天 C、12天 2、身高超过（）米的需要购买全价票。 A、1.2米 B、1.5米 C、1，6米 3、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘米。 A、160厘米 B、150厘米 C、100厘米 4、列车终到前（）分钟，列车长组织清点备品，消耗品，做好交接准备。 A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 5、车次标志是D字，表示D字头列车的动车组是（）。 A、低速动车组 B、高速动车组 C、普通动车组 三、判断题。(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 1、视觉信号是以颜色、形状位置、灯光和状态等表达的信号。（） 2、上行列车的车次编号为单数。（） 3、一张有效身份证件同一乘车日期，同一乘车站可以购买两张实名制车票。（） 4、旅客可携带气体打火机5个。（） 5、持站台票上车送客未下车但及时声明。（） 6、列车到站前5分钟，列车员须做好车容整理。（） 7、限时电报是指限定时间到达的电报。（） 8、文化素质主要是指列车员的的服务知识水平。（） 9、动力集中式是动力集中在各节车厢。（） 10、中国标准动车组是指中国标准体系占主导地位的动车组。（） 11、铁路旅客列车的有形服务如：仪容仪表，言谈举止等。（） 12、全程服务就是对旅客从上车到下车的全过程进行服务。（） 13、在西方直呼其名应用的范围不很广泛。（） 14、英美等西方国家禁忌的数字是“11”。（） 15、礼仪的“礼”是一项做人的基本道德标准。（） 姓名班级考场
高铁乘务员单选70道测试题库（附答案）高铁乘务员单项选择70道测试题库〔附答案〕 1. 列车员防火岗位责任制要求，列车员认真巡视车厢，及时〔〕旅客吸烟。 [单项选择题] A.劝阻 B.制止(正确答案) C.引导 D.阻止 2. 列车员防火岗位责任制要求，列车员发现报警和故障，及时向〔〕或随车机械师报告。 [单项选择题] A.乘警 B.司机 C.列车长(正确答案) D.保洁 3. 列车员防火岗位责任制要求，学习消防知识，达到〔〕，熟练掌握火灾应急预案。 [单项选择题] A.三知三有 B.两知一会 C.必知必会 D.四懂四会(正确答案) 4. 列车员防火岗位责任制要求，发现易燃易爆危险品及时报告〔〕妥
善处理。 [单项选择题] A.列车长(正确答案) B.司机 C.随车机械师 D.保洁 5. 列车员防火岗位责任制要求，发生火灾时，按火灾事故应急预案马上通知列车长和〔〕，及时疏散旅客，扑救初起火灾，维护秩序，保护旅客安全。 [单项选择题] A.乘警 B.司机(正确答案) C.随车机械师 D.保洁 6. 发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派〔〕看守，并及时通知随车机械师处理。 [单项选择题] A.餐服员 B.专人(正确答案) C.乘务员 D.保洁 7. 顺线路行走时，应走〔〕，并随时警觉前后列车。 [单项选择题] A.路肩(正确答案) B.轨心
C.钢轨 D.枕木头 8. 列车到站停稳后，〔〕或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。 [单项选择题] A.司机(正确答案) B.列车长 C.乘警 D.乘务员 9. 开车前，〔〕接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。 [单项选择题] A.车站值班员 B.乘务员 C.列车长(正确答案) D.乘警 10. 集团公司客运安全红线中规定作业岗位红线:班前、〔〕饮酒。 [单项选择题] A.班后 B.休班 C.出乘学习 D.班中(正确答案) 11. 服务质量规范》中规定对重点旅客要做到〔〕。 [单项选择题]
高铁乘务测试题题库 总分：150 分 题量：79题 一、单项选择题〔共59题,共118分〕 1.?管规?规定卧车的被单应每〔〕更新1次. A.年 B.半年 C.季度 D.月 正确答案：A 此题解析： 暂无解析 2.动车组列车免费携带品的体积,每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过O. A.210cm B.200cm C.180cm D.130cm 正确答案：D 此题解析： 暂无解析 3.动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立〔工作人员办理业务时除外〕, 目视旅客,有问必答,答复〔〕,解释耐心. A.巧妙 B.快速 C.准确 D.确切 正确答案：D 此题解析： 暂无解析 4.探亲乘车证的颜色为〔〕. A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色
正确答案：D 此题解析： 暂无解析 5.学生票的出售时间应为每年的寒假12月1日一一3月31日、暑假〔〕. A.6月1日一9月30日 B.7月1日一9月30日 C.5月1日一9月30日 D.6月1日一10月31日 正确答案：A 此题解析： 暂无解析 6.动车组洗脸间应备有〔〕擦手纸〔或干手器〕. A.香皂 B.洗手液 C.洗衣液 D.洗洁精 正确答案：B 此题解析： 暂无解析 7.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定,报〔〕批准. A.国务院 8.铁路总公司 C.铁路局 D.站段 正确答案：A 此题解析： 暂无解析 8.列车员工作期间应佩戴职务标志,胸章牌应戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋〔〕处〔无口袋的戴于相应位置〕,包含单位、姓名、职务、工号等内容. A.2厘米 B.3厘米 C.1厘米 D.4厘米 正确答案：C 此题解析： 暂无解析 9.对旅客随身携带的物品应发动放在行李架上,座位下面、并做到〔〕,不阻碍其他旅客乘坐或通行. A.大不压小 B.堆码整洁 C.整洁大方
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试全真模拟易错、难点汇编贰（答案参考） （图片大小可自由调整） 一.全考点综合测验(共50题) 1. 【单选题】发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。 A.一份 B.两份 C.三份 D.四份 正确答案：B 2. 【单选题】动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。 A.210cm B.200cm C.180cm D.130cm 正确答案：D
3. 【单选题】铁路运输费用的结算方式分为（）两种。 A.现付结算和到付结算 B.现付结算和预付款 C.预付款和现金结算 D.现金结算和非现金结算 正确答案：D 4. 【单选题】列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 A.2 厘米 B.3 厘米 C.1 厘米 D.4 厘米 正确答案：C 5. 【单选题】IBM PC/XT机采用的CPU是（）。 A.INTEL8088
B.INTEL8088 C.INTEL80386 D.INTEL80386 正确答案：A 6. 【单选题】旅客列车到发线有效长一般不少于（）。 A.350m B.450m C.550m D.650m 正确答案：D 7. 【单选题】动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。 A.巧妙 B.快速 C.准确 D.确切
正确答案：D 8. 【单选题】学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。 A.6月1日— 9月30日 B.7月1日— 9月30日 C.5月1日— 9月30日 D.6月1日— 10月31日 正确答案：A 9. 【判断题】动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。 正确答案：正确 10. 【单选题】伤病者正确体位是（）。 A.仰卧 B.侧卧 C.俯卧