《铁路客运服务礼仪》期末试卷
A卷
考试形式闭卷试卷总分100分出卷教师
一.单选题。（总分50分，每小题2分，共25题）
1.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。
A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯
B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯
C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯
D.如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。
2.在公共场所举止文明的现象有:( )
A.大庭广众之下,宽衣解带
B.吃饭响声大作
C.使用公共筷勺替他人送菜
D.大声交谈,不顾及左右
3.乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( )
A.上下车先后顺序
B.就座时相互谦让
C.乘车时律己敬人
D.与熟悉的人高声交谈
4.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( )
A.握手的力度
B.先后顺序
C.握手时间
D.不管对方是何人，都应主动伸手。
5.客服人员在为自己画工作妆时,应当 :( )
A.离奇出众
B.残妆示人
C.浓妆艳抹
D. 画淡妆
6.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（）A.把男士介绍给女士,把上级介绍给下级
B.把男士介绍给女士,把下级介绍给上级
C.把女士介绍给男士,把上级介绍给下级
D.把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
7.一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。
A.1小时
B.15分钟—半小时
C.10分钟
D.2小时
8.接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( )
A.神态专注
B.双手捧接
C.认真道谢
D.表现出一屑不顾的神色
9.以下哪个选项不属于客运服务人员的标准蹲姿？（）
A.高低式蹲姿
B.单膝点地式蹲姿
C.交叉式蹲姿
D.弯腰撅臀式蹲姿
10.（）是人们在社会交往中由于受历史传统.风俗习惯.宗教信仰.时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
A.礼仪
B.仪表
C.礼貌
D.仪容
11.下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语: ( )
A.你实在是太胖了
B.老头，你要去哪
C.看你的小个子就知道你小时候营养不良
D.您老高寿
12.下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰
B.月季
C.康乃馨
D.兰花
13.着装的“TPO”原则，指的是时间.地点和（）。
A.仪式
B.饰品
C.服饰
D.赠品
14.站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( )
A.头正.双目平视.收复.挺胸.平和自然
B.躯干挺直.弯腰
C.双脚随意放置
D.双臂放松.可曲可直
15.车站服务礼仪包括售票处服务礼仪.候车厅服务礼仪贵宾室服务礼仪.站台服务礼仪和（）服务礼仪
A.买票
B.出站口
C.卖票
D.验票
16.乘务人员的标准坐姿至少应坐满椅子的（）
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.坐满
17.下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（）
A.未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。
B.年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。
C.女士和男士相互握手，男士先手出手来。
D.身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。
18.介绍可分为三种情况：（）.为他人介绍和被人介绍。
A.自我介绍
B.工作介绍
C.应酬介绍
D.交流介绍
19.重点见面礼仪有：（）拥抱礼.亲吻礼.脱帽礼.拱手礼.合十礼。
A.行走礼仪
B.握手礼仪
C.鞠躬礼
D.拜访礼仪
20.以下不属于车站客运服务礼仪特点的是？（）
A.良好的仪容仪表是车站服务形象的表现。
B.良好的仪容仪表是优质服务的表现。
C.良好的仪容仪表是车站管理水平的表现。
D.良好的仪容仪表对车站服务形象不起任何作用。
21.服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）
A.后面
B.左面
C.左侧前方
D.右前方22.依据礼仪的构成的基本要素分，礼仪的内容有礼仪的主体.礼仪的客
体.( ).礼仪的环境。
A.商务礼仪
B.政务礼仪
C.服务礼仪
D.礼仪的媒体
23.轨道交通的突发事件分级为：特别重大.重大.较大和（）
A.一般
B.特别较大
C.特殊
D.轻微
24.微笑是一种最轻松美丽的语言，“旅客是上帝”.“旅客至上”等服务理念的推行，铁路也开始重视微笑服务，并逐渐成为衡量职工的基本要素要求之一。以下说法错误的是（）
A.微笑可以缩短与旅客之间的心理距离。
B.微笑可以缓解紧张不和谐的气氛。
C.微笑可以让人有一种轻松愉快的心态。
D.微笑可以让旅客感到一种精神上的压抑。
25.电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A.四声
B.三声
C.五声
D.两声
二.判断题（总分10分，每小题1分，共10题）
26.交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。
（）
27.在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（）
28.女士在穿裙装落座时可以不用管太多坐下就好。（）
29.铁路突发特别重大（Ⅰ级）事件是指造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全。（）
30.为了表示自身的修养和对女士的尊重，所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（）
31.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（）
32.在欧洲和美洲的一些国家，仍然保持着吻手礼。（）
33.佩戴首饰要恰到好处，越多越好。（）
34.在社交场合，由于我是左撇子，因此我可以用左手握手。（）
35.有旅客向你问路可以用手指指示方向 ( )
三.简答题（总分30分，每题10分，共3题）
36.礼仪的含义。
37.礼仪的内容。
38.见面打招呼时的四个注意事项。
四．案例分析。（共10分）
周某，在校期间通过了普通话水平测试，毕业后，他被分配到列车上担当广播员，他标准、流利的播报很快得到了领导的认可和称赞。为此，周某更加积极努力地工作，每次列车播放音乐节目的时候他都很认真选择时下最流行、好听的歌曲给旅客们播放。一次，播放曲目中有一首他最爱听的歌曲，于是他便将音量调大，尽情地与旅客分享美妙的音乐，但是很快就传来了旅客的投诉，要求将广播音量降低，周某对此感到十分不解，明明好心让大家听到好听的音乐，怎么旅客非但不领情反而要投诉他呢？
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）
1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该
大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女
《城市轨道交通服务礼仪》期末试卷（A卷） 班级：________ 姓名：________ 成绩：________ 一、填空题(共 7题，每空1 分，共 20分) 1、礼仪的“礼”表示尊重，即在人际交往中既要_______、也要_______，是一种待人接物的基本要求。 2、城市轨道交通服务礼仪的五个基本原则_______、_______、_______、_______、_______、 3、仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等，修饰仪容的基本要求是_______、_______、______。 4、服饰是一种无声的礼仪，服饰的大方和整洁有一种无形的魅力。服饰穿着应遵循以下几个原则_______、_______、_______。 5、在于乘客交往中，工作人员的面部表情可以给人一种直接的感觉和体验。所以乘务员应遵守表情礼仪的基本原则_______、_______、 _______、_______、 6、手势是人们交往是不可缺少的动作，是最具有感染力_______，它可以加重语气，增加感染力。 7、车站客运服务人员每天面对成千上万的乘客，_______、_______都体现着城市轨道交通的形象。 二、选择题(共 5题，每题 2分，共10 分) 1.下列说法正确的是（） A对于客运服务人员来说，如果自己面部有较大的损伤应及时向领导反应。 B对于客运服务人员来说，当自己受到乘客误解时一定要极力的辩解。 C对于客运服务人员来说，可以不用去理会乘客说的一切无理要求。 D对于客运服务人员来说，仪容仪表不要在意，只要服务好乘客就可以了。 2.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。 A如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C如果是出电梯，服务人员应先出电梯 C如果是出电梯，服务人员应后出电梯 3.下列对手机的使用说法错误的是:( ) A开会时不能打手机 B在加油站加油时不能打手机 C在飞机上不能用手机 D在会场上可以打手机 1
秘密★启用前 上期期末统一考试 铁路运输服务礼仪 本试卷满分：100分；时间：90分钟；总成绩___________ 温馨提示：答题前，务必将自己的专业班级、姓名、考号填写在左密封内的相应位置上．第一部分（选择题共50分） 一、选择题：（本大题共20小题，每小题2.5分，共50分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）． 1、人与人见面的印象取决于最初的（）秒。 A、30 B、60 C、90 D、120 2、上衣长度应以站立时从颈部至鞋跟距离的（）为准。 A、3/4 B、2/3 C、1/3 D、1/2 3、目光注视某一较小范围超过5秒，我们称之为（） A、凝视 B、盯视 C、注视 D、平视 4、（）是一种健康的、文明的、令人愉悦的举止，它是无声的语言，是人际交往的润滑剂。 A、盯视 B、微笑 C、流泪 D、面无表情 5、西装的造型，相比之下，（）的西装更适合中国人的身材特征。 A、日版和欧版 B、欧版和英版 C、英版和日版 D、美版和英版 6、下列行为符合社会公德要求的是（） A随地吐痰 B 爱护公园路边花草树木 C捡到财物据为已有 D乱扔果皮纸屑 7、下列穿着中不符合服饰细节的是（） A、衣服起皱 B、检查衣裤 C、尺寸合适 D、保持鲜亮和干净 8、（）是女性中最完美的脸型，采用长发型和短发型都可以。A、方脸形 B、圆脸型 C、心形脸 D、椭圆脸型 9、下列不属于化妆的禁忌的是（） A、忌离奇出众 B、忌混合 C、忌残装示人 D、忌当众化妆 10、在正式场合穿着，（）西装给人以庄重、严谨之感。 A、双排扣 B、单排扣 C、一粒扣 D、两粒扣 11、西装套装分为两件套和三件套，两件套西装套装包括（） A、上衣和长裤 B、上衣和背心 C、上衣和衬衣 D、衬衣和裤子 12、衬衣的袖长应比西装上衣袖子长出（），这样可以用白色衬衣衬托出西装的美观。 A、1cm B、1—1.5cm C、1.5cm—2cm D、2cm 13、正式场合着装应遵循（），否则会显得杂乱无章。 A、二色规律 B、三色规律 C、四色规律 D、五色规律 14、下列不符合女士职业装的禁忌（） A、忌杂乱 B、忌紧身 C、忌透视 D、忌混合 15、（）两眼为上线、下巴为顶角所形成的倒三角区。 A、公务凝视区域 B、亲密凝视区域 C、社交凝视区域 D、平视凝视区域 16、握手时，注意时间长短，一般（）秒即可。 A、3至5秒 B、3至10秒 C、1至3秒 D、5至10秒 17、只有（）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A、大笑 B、嘲笑 C、微笑 D、开心的笑 18、下列不属于个人形象包括（） A、职业形象 B、社交形象 C、生活形象 D、外表形象 19、铁路服务礼仪是一种与旅客交往的艺术行为，是（）服务理念的具体体现。 A、以客为尊，以人为本 B、以客为尊，以我为本 第1页（共6页）第2页（共6页）
2020年XX 学期期末考试卷 《 乘务礼仪 》试卷（闭卷）（A 卷） 出卷人： （考试时间：90分钟， 2018 级 高铁乘务 专业使用） 请将选择题的答案写在下列方框内（可根据需要设定） 2分，共20分） 、坐姿的基本原则是（ ） 左进右出 B.左进左出 C.右进左出 D.右进右出 、（ ）鞠躬时点头礼 ．15度 B.30度 C.45度 D.90度 、哪个不属于铁路服务礼仪应遵守的原则。 、旅客之上原则 B 、以人为本原则 C 、用心服务原则 D 、持之以恒原则 、下列哪项不属于男生发型要求 、染烫 B 、前不遮眉 C 、后不及领 D 、两鬓不过耳 、15度鞠躬时，目光应放于什么距离 、1米 B 、1.5米 C 、0.5米 D 、2米 、30度鞠躬时，目光应放于什么距离 、2米 B 、1.5米 C 、1米 D 、0.5 米 7、哪种举止是正确的 A 、打哈欠，伸懒腰 B 、背对着客人 C 、让人家把话说完 8 、男子的步幅以（ ）厘米左右为宜？ A 、30 B 、 35 C 、40 D 、 45 9 、微笑的时候以露出多少颗牙为宜？ A 、 6 B 、 8 C 、 10 10 、递送文件时应该 （ ） 。 A 、 文字向着接收人的方向 B 、文字向着递送人的方向 C 、随便扔给对方 二、判断题（每题2分，共20分） 1、和宾客交谈时可以使用手势并且大声交谈（ ） 2、和宾客交谈时对太长的谈话，必要时你可以简要复述一下对方谈话的内容，引导对方往下说（ ） 3、开或关门时可以用力过猛，可以以肘推门，可以用脚踢门。（ ） 4、陪同客人进出电梯时先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说“请”（ ） 5、在宾客面前可以吃东西或嚼口香糖，玩弄钱币、转笔（ ） 6、工作时可以佩带耳环（ ） 7、介绍人时可将晚辈介绍给长辈，将年轻的介绍给年长者（ ） 8、介绍人时把客人介绍给主人，将自己的同胞、知己或熟人介绍给外宾或新朋友。（ ） 9、介绍人时把晚到客人介绍给先到客人（ ） 10、介绍人时把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。（ ） 三、填空题（每空2分，共20分） 1、 接电话时铃响不过 。 2、人与人见面的印象取决于最初的 分钟 3、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、列车客运员服务程序及标准包括：班前准备会、 、 、出站
《铁路客运服务礼仪》期末试卷 A卷 考试形式闭卷试卷总分100分出卷教师 一.单选题。（总分50分，每小题2分，共25题） 1.作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( )。 A.如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B.如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C.如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D.如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 2.在公共场所举止文明的现象有:( ) A.大庭广众之下,宽衣解带 B.吃饭响声大作 C.使用公共筷勺替他人送菜 D.大声交谈,不顾及左右 3.乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( ) A.上下车先后顺序 B.就座时相互谦让 C.乘车时律己敬人 D.与熟悉的人高声交谈 4.握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( ) A.握手的力度 B.先后顺序 C.握手时间 D.不管对方是何人，都应主动伸手。 5.客服人员在为自己画工作妆时,应当 :( ) A.离奇出众 B.残妆示人 C.浓妆艳抹 D. 画淡妆 6.在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（）A.把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B.把男士介绍给女士,把下级介绍给上级 C.把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D.把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 7.一般性的拜访多以( )为最佳交往时间。 A.1小时 B.15分钟—半小时 C.10分钟 D.2小时 8.接受他人礼品馈赠时,下列举动哪项属于不礼貌行为:( ) A.神态专注 B.双手捧接 C.认真道谢 D.表现出一屑不顾的神色 9.以下哪个选项不属于客运服务人员的标准蹲姿？（） A.高低式蹲姿 B.单膝点地式蹲姿 C.交叉式蹲姿 D.弯腰撅臀式蹲姿 10.（）是人们在社会交往中由于受历史传统.风俗习惯.宗教信仰.时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A.礼仪 B.仪表 C.礼貌 D.仪容 11.下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语: ( ) A.你实在是太胖了 B.老头，你要去哪 C.看你的小个子就知道你小时候营养不良 D.您老高寿 12.下列几种花中，（）花最适合赠送给母亲。 A.玫瑰 B.月季 C.康乃馨 D.兰花 13.着装的“TPO”原则，指的是时间.地点和（）。 A.仪式 B.饰品 C.服饰 D.赠品 14.站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是( )
期末试题(A) 考试科目： 服务礼仪 考试类别： 考试 考试时间： 90 分钟 考试年级： 班 级________ 姓 名________ 得 分________ 一、名词解释(3*5=15 分) 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 二、单项选择题 (2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中 ) 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为( )。 A 、19 响 B 、17 响 C 、21 响 D 、20 响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ ( )。 A 、正前方 B 、左前方 C 、右前方 D 、后方 3、服务人员正确的入座方位是( )。 A 、从椅子的左侧就座 C 、拉开椅子就座 4、电话铃响后，最多不超过( B 、从椅子的右侧就座 D 、随便就座 )声就应该接听。 A 、四声 B 、 三声 C 、五声 D 、两声 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 题号 答案 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( ) A、握手的顺序主要取决于 "尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？( ) A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？( ) A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : ( )。 A、格调高雅的话题C、对方擅长的话题 B、哲学、历史话题D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : ( )。 A、先进后出C、以上都包括B 、控制好开关钮D 、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是( )。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应( )优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是( )。
铁路客运服务礼仪期末 试卷 -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
铁路客运服务礼仪期末试卷 一、填空题 (每空 2分,共计 20分) 1、接电话时铃响不过（）。 2、人与人见面的印象取决于最初的（）分钟。 3、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开（）度。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的（）。 5、制服穿着的目的 :为了（）、为了适应工作需求、为了（）。 6、车票中的保险费是基本票价的（）。 7、（）是旅客运输的基本要求之一。 8、客运服务礼仪中贵宾室礼仪应注意语言、（）、彬彬有礼。 9、（）是一种无声的语言, 是一种自信的象征和礼仪修养的充分体现也是工作中与旅客和睦相处的反应。 二、名词解释 (每题 4分,共计 20分) 1、礼仪： 2、仪表： 3、举止： 4、表情： 5、客运服务礼仪：
三、判断题(每题2分,共计20分) 1、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。( ) 2、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。( ) 3、男士在正式场合穿着正装的时候,鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子。( ) 4、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹,以显示自己的美丽。( ) 5、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜。( ) 6、男士在穿着正装时应该将自己的上衣扣子全部扣起来。( ) 7、在客运服务工作当中,应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。( ) 8、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。( ) 9、女士在穿着裙装落座时可以不用管太多坐下就好。( ) 10、行进引导的过程中,当贵宾不认识路的时候我们的引导员应该在贵宾的左前方进行引导。( ) 四、简答题(共计20分) 1.礼仪的具体作用(7分) 2.标准站姿及其应避免的情况 (7分)
２017－2018学年度第一学期期末考 《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷） :( 题2分，共２0分) 1、现代礼仪的特征:国际性,民族性, ,时代性。 2、接电话时铃响不过 。 ３、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。 4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。 5、职业装的作用: 、增强员工归属感、规范员工行为. 6、四勤: 、勤访问、勤整理、勤观察。 ７、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8、在基本站姿中两脚跟并拢,两脚尖张开 度。 ９、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止,是一种无声的语言,是人际交往的润滑剂,是自信、友好、善意的表示。 10、动车组服务礼仪包括:职业道德,职业修养，心里素质, 。 (每小题2分,共20分) 、１、问讯处服务工作的文字解答应做到( ） 。 A 有问必答 Ｂ答必正确 C 通俗易懂 D 百问不烦 2、列车终到卫生要求做到( ) 。 A 一清洁、二不带、三消毒 Ｂ一消毒、二清洁、三不带 C 一消毒、二不带、三清洁 Ｄ 一不带、二消毒、三清洁 ３、软卧列车员到站前作业提前( ）ｍｉｎ为下旅客换票,收回卧铺牌． A 10m ｉn B 1小时 Ｃ 3０m ｉn D 20ｍin 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序( ) Ａ未婚与已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B 年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来。 C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来. D 身份高者与身份低者相互握手,身份低者先伸手. 5、握手时，注意时间长短,一般（ ）秒即可． A ３至5秒 B 3至１0秒 C 1至3秒 D 5至１0秒 6、只有( )给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感,也成为交往中通行的礼 貌举止。 Ａ大笑 B 嘲笑 Ｃ 微笑 Ｄ 开心的笑 7、服务礼仪中举止要求,乘务人员在引导旅客时走在( ） 。 Ａ后面 B 左前边 C 右边 Ｄ右前边 8、下面不属于个人形象包括( )ﻫ Ａ职业形象 B 社交形象 Ｃ生活形象 D 外表形象 9、上下楼梯坚持原则 ( ) A 左上左下 B 左上右下 C 右上左下 Ｄ右上右下 10、( )点头礼 A 3０0鞠躬 B ４５０鞠躬 C １50鞠躬 D ９00鞠躬 :（每小题2分,共20分) 、依据介绍人的不同,介绍可以分为自我介绍、他人介绍. ( ) ２、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线,额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。( ) 3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。( ) 4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的,袜子应该选择深色的袜子．（ ) ５、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。( ) 6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方,比如裤兜.（ ） ７、男士在穿着两粒扣西装时,可以扣上面一粒扣。（ ） 8、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯,以免造成不必要的麻烦。（ ) 9、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（ ） 10、着装要分身份、环境、自身条件、职业等原则.（ ）
城市轨道交通服务礼仪2016期末试卷-A卷-附答案
A,神态专注 B,双手捧接 C,认真道谢 D,当面拆封,表示欣赏 22、在人际交往中,选择正确适当的称呼非常必要，下列错误的做法是:( D ) A,合乎常规 B,照顾习惯 C,入乡随俗 D,唯我独尊，高高在上 23、下列不属于着装的基本原则的是:( D ) A,合体 B,合适 C,合意 D,合群 24、女士用餐前（B）。 A.不要拭去口红，因为动作不雅观 B.最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕 C.顺其自然，别人不会留意 25、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该( B )。 A.左手持刀，右手持叉 B.右手持刀，左手持叉 C.根据个人习惯 D、用筷子 26、在中餐中，主人亲自敬酒后，应当（C）。 A.回敬主人 B.必须饮下 C.表示感谢 D、礼貌地碰杯后再放置一边 27、在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，（），供客人选择。( B ) A.多泡几种茶 B.多备几种茶叶 C.冲泡时间长一些 D冲泡时间短一些 28、、在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A ) A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽 C,不声不响的走开自己抽 D、不用管他人，自己的香烟自己做主。 29、、在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:（B） A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级 B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级 C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级 D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级 30、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范，下列属于不应该有的行为 是:(D ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 31、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的 是:( A ) A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开 32、一般情况下,衣着服饰应得体，下列哪项的做法不够得体(A ). A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣 C,女子裙子不可过短
期末试题(A) 考试科目： 考试类别： 考试时间： 考试年级： 班 级________ 姓 名________ 得 分________ 一、名词解释(3*5=15 分) 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 二、单项选择题 (2*15=30 分，请把答案填写到以下表格中 ) 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为( ) 。 A 、 19 响 B 、 17 响 C 、21 响 D 、20 响 2 、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ ( ) 。 A 、正前方 B 、左前方 C 、右前方 D 、后方 3、服务人员正确的入座方位是( ) 。 A 、从椅子的左侧就座 B 、从椅子的右侧就座 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 题号 答案 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C、拉开椅子就座 4、电话铃响后，最多不超过( D、随便就座)声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( ) A、握手的顺序主要取决于 "尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？( ) A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D 、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？( ) A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : ( ) 。 A、格调高雅的话题C、对方擅长的话题 B、哲学、历史话题D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : ( ) 。 A、先进后出C、以上都包括B 、控制好开关钮D 、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是( ) 。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优
服务礼仪期末试卷及答案(A) LT
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士
《铁路旅客运输服务》期末试题 班级：学号：姓名：得分： 一、填空题（每空0.5分，共30分） 1、和是一切服务业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点是、、。 3、安全秩序中要坚持，的原则。 4、服务质量由、、、、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、和 。 6、客运服务能力包括、、、。 7、问讯处服务工作包括和。 8、进站检票应做到、、，出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前分钟开始检票，过路车在列车到站前分钟检票。 10、是铁路的特色，服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包括、、。 12、客运站的设计展示应遵循、、、、。 13、品牌列车主要指、、、、、 。 14、企业共同核心价值观包括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包括，，。 16、铁路运输公共关系的三大构成要素，，。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。 A、MI B、CI C、BI D、VI 9、旅客运输使旅客在在空间上发生的变化是。 A、周转量 B、矢量 C、位移 D、运转 10、帮助旅客及时提供便捷服务的自发性指的是服务质量的方面。 A、移情性 B、可靠性 C、响应性 D、安全性 三、判断题（每题1分，共15分） 1、（）旅客乘降工作一般是先重点后一般再团体。 2、（）客运站是城市的大门，使旅客聚集的地方。 3、（）出站收票应执行“一看，二问，三收”的原则。 4、（）列车广播工作的主要任务是给旅客娱乐，消磨时光的，没有其他用途。 5、（）在列车上执行乘务作业是，遇到旅客多的地方可以命令旅客让路。 6、（）对旅客要做到“勤为主，话当先”。 7、（）在行走时遇到旅客问话时应停下来回答。 8、（）在服务礼仪中，首次倒茶可到满，以后续茶倒五成左右就可以。
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪 考试类别：考试 考试时间： 分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（ 分） 、纯度： 、仪表： 、饰品： 、内在美： 、服务礼仪： 二、单项选择题（ 分，请把答案填写到以下表格中）
、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（ ）。 、 响 、 响 、 响 、 响 、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（ ）。 、正前方 、左前方 、右前方 、后方 、服务人员正确的入座方位是（ ）。 、从椅子的左侧就座 、从椅子的右侧就座 、拉开椅子就座 、随便就座 、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 、四声 、 三声 、五声 、两声 、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） 、握手的顺序主要取决于 尊者优先 原则 、社交场合应由先到者先伸手为礼 、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（ ） 、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 、接受礼品前应推辞再三才能接受 、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受
、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） 、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 、以下哪个不是交际交往中宜选的话题 （ ）。 、格调高雅的话题 、哲学、历史话题 、对方擅长的话题 、时尚流行的话题 、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 （ ）。 、先进后出 、控制好开关钮 、以上都包括 、以上都不对 、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（ ）。 、将地位高的介绍给地位低的 、将男士介绍给女生 、将主人介绍给客人 、将身份地位低的介绍给身份地位高的 、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（ ）优先。 、领导 、长辈 、客人 、女士 、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（ ）。 、后排中座 、后排右座 、后排左座 、副驾驶座 、对人称自己的父亲可用（ ）。
交通礼仪A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A )
城市轨道交通服务礼仪期末试卷A卷附答案 交通礼仪A 一、单选题，第小题只有一个正确答案。（40X1＝40分） 1、下列说法正确的是( A )。 A、对于客运服务人员来说，如果面部有较大损伤应及时向领导请假休息。 B、对于客运服务人员来说，当自己受到乘客的误解时一定要据理力争。 C、对于客运服务人员来说，仪表仪容可以不用太在意，认真做好服务就行。 D、对于客运服务人面来说，可以不用去理会乘客的一切无理要求。 2、作为客运服务人员，在引导乘客进出电梯是的正确顺序是( B )。 A、如果是进电梯，服务人员应先进电梯 B、如果是进电梯，服务人员应后进电梯 C、如果是出电梯，服务人员应先出电梯 D、如果是出电梯，服务人员应和乘客挤出电梯。 3、下列对手机的使用说法错误的是:( D ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 4、在公共场所举止文明的现象有:( C ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,使用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 5、站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( A ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,弯腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 6、与人交谈, 要注意尊重别人,下列在交谈中可以有的动作是:( D ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,目视交谈者，专心倾听 7,乘坐车辆时,应注意不应该有的现象是:( D)
A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人高声交谈 8、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语:( D ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 9、保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前可以做的行为是指:( D ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,面带微笑 10、与他人见面握手,应该做到( A ) A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手时间应以3分钟左右为宜 D,站立和坐着都可以 11、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.下列不属于握手时应注意的项是:( D ) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,不管对方是何人，都应主动伸手。 12、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,正确的是:( C ) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 13、在学生尊师礼仪中,不正确的是:( D ) A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话不可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室 14、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( D ) A,年幼者 B,晚辈 C,下级 D,尊者 15、,"女士优先"的含义是,男士让女士:(D ) A,处处走在前面 B,先行进餐 C,做简单的工作 D,成为受尊重的对象16 16、服务人员在为自己画工作妆时,应当 :( D )
期末试题(A） 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分) 1、纯度: 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美: 5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）. A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是( ）. A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过( ）声就应该接听. A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于”尊者优先”原则
B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的?( ） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏,以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时,不可以对礼品表示任何态度. 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立,面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序,以下说法正确的是( ）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（)优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是( ）. A、后排中座 B、后排右座 C、后排左座 D、副驾驶座 13、对人称自己的父亲可用（）。 A、令尊 B、家慈 C、家严 D、令爱
服务礼仪期末试卷及答案(A)(总7 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小--
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座
4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声 5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。