淘宝考试练习题53
问题1:
问：商家在淘宝上发布书籍，商品标题“全新解忧杂货店东野圭吾文学励志读物畅销”，商品副标题为“我们家的商品都是全新正品，无二手书籍，请大家放心购买”，宝贝类型为“全新”。请问该商品是否存在“宝贝类型不一致”的违规？答案：不存在
问题2:
问：商家要如何做到“把握黄金时间”？
答案：第一时间对外发声
问题3:
问：商品体验退款率（首次品质退款率）考核的是首次品退订单的订单发起笔数占比，不是考核首次品质退款的退款发起笔数占比
答案：正确
问题4:
问：商家主营宗教用品，在“礼品>创意礼品”下发布了《心经》等经书类商品，关于该商家的行为的描述，不正确的是？
答案：如果商家没有提交图书出版物经营许可证，将经书发布在创意礼品类目涉嫌类目乱挂（错放类目）违规
问题5:
问：商家小吴发布了一款造型新颖的马克杯，商品详情中出现以下哪个选项的描述时，该商品存在违规？
答案：品质保证，诚招代理
问题6:
问：商品标题中是否可以增加广告用语？
答案：B.否
问题7:
问：商家在处理退货时，验货发现买家退货商品有问题，拒收买家退货后，发现物流显示货物签收的状态。则该交易介入后，商家需要如何进行举证？
答案：举证商品问题和快递底单一起拍照照片以及物流已经显示拒签的物流记录
问题8:
问：商家在v任务平台下单后，达人正常接单，但逾期未交付内容时，会出现以下哪一种情况？
答案：自动退款至付费支付宝账户
问题9:
问：商家在v任务平台下单的过程中，填写需求时，需要添加合作宝贝，最多可以添加多少款宝贝？
答案：50款
问题10:
问：商家在收到法院传票后需要做什么？
答案：积极举证及答辩
问题11:
问：上新功能是微淘非常重要的一个板块，以下哪个说法是正确的？
答案：上新要求内容包含宝贝是7天内上架商品
问题12:
问：商品发布要素包括？
答案：商品标题、商品图片、商品描述、商品价格、商品数量、商品类目
问题13:
问：商品中可以出现军队、军官、官兵、警察、武警、民警、特警、公安等用词吗？
答案：可以
问题14:
问：商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A 申请了退货，客服小美此时该如何操作？
答案：以上皆是
问题15:
问：商品体验中，综合体验星级考核商品品质退款率，基础服务分考核商品评价，也就是商品DSR
答案：正确
问题16:
问：商品标题中，同时出现下列哪两个词最可能属于商品页面表述不一致？
答案：长袖和短袖
问题17:
问：商品标题、图片、描述等一致的商品是？，商品发布的图片为GPS
答案：标题为GPS，描述为GPS
问题18:
问：商品物流到达买家处，买家无理由拒收，商家要求买家承担运费，买家不认可僵持时，为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好？
答案：设定承担大促期间非商家责任运费方案（自费+运费险差额）及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
问题19:
问：商家小张发布了两款汽车大灯，商品A为专用于吉利博越的大灯，商品B为专用于福特17款新蒙迪欧的大灯。这两个商品是否存在“重复铺货”的违规？
答案：不存在
问题20:
问：商品标题使用与其他大牌比较的方式，属于哪类违规？
答案：乱用与本商品无关的品牌
问题21:
问：商品搭配推荐中，以下哪种设置方法会推荐比较多商品？答案：人工搭配推荐中的推荐搭配选择3款商品
问题22:
问：商家在自己的店铺里的手机类目中发布了一款标题为“收购苹果8P手机 128G起价格美丽”的商品。请问该商品是否存在违规？
答案：存在
问题23:
问：商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？答案：这三种情况均正确
问题24:
问：商家新进了一批炒锅，打算搭配汤锅、铲子及刮皮刀一起售卖，组合商品应该发布在哪个类目下？
答案：锅具套装
问题25:
问：商品360新的查看数据有：销售、价格、库存、流量、内容、客群、连带、服务、竞品。这种说法正确吗？
答案：正确
问题26:
问：少数民族刀具是否可以售卖？
答案：不可以
问题27:
问：商品陈列的原则是怎样的？
答案：陈列有规律的基础上突出重点
问题28:
问：商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？
答案：实物图
问题29:
问：商家在群内发起投票，需要通过以下哪个渠道？
答案：手机淘宝app
问题30:
问：商家小王在自家爆款商品的商品详情页中添加了自己运营的微信公众号，此种发布方式是否违规？
答案：违规
问题31:
问：商家小袁发布了两个商品，商品A为“13寸通用联想X1普通透明高清贴膜”，商品B为“13寸通用联想普通透明高清贴膜”，且使用了相同的详情描述。这两个商品是否存在“重复铺货”的违规？
答案：存在
问题32:
问：商家小张已发布了一款品牌为LEGO/乐高的积木，品牌属
性值设置为空。该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题33:
问：商家小赵发布了一款标题“42度125ml*12瓶十二星座小
酒清香型白酒杏花村”的商品，商品属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题34:
问：商品榜单里可以看到排名前多少的商品
答案：100
问题35:
问：商品描述中可以出现以下哪项内容？
答案：厂家介绍
问题36:
问：商家小吴新开了家淘宝店铺，因为是新店，商品发布数量有限。为了增加商品的曝光，有更多的销量，小吴在店铺所有商品的详情描述中添加“可加入企鹅群q1234，看更多商品”，此种发布方式是否存在“发布外部网站的商品或信息”的违规？答案：存在
问题37:
问：商家在同一天内，同时参加了聚划算单品团和品牌团，参与的两个活动后商品都降价了，故该商家会收到几次活动后降价处罚？
答案：2次，因为处罚次数是基于活动报名记录进行处罚的。
问题38:
问：商品信息中存在“最后一天”、“限时打折”或“仅此一次”这些描述，是否违反《价格法》？
答案：属实即不违法
问题39:
问：商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照什么方式进行处理？
答案：D.最高权重的节点处罚
问题40:
问：商品榜单里可以看到排名前多少的商品？
答案：100
问题41:
问：商家需要三个月定制一款大衣，但由于做工太过于讲究，成品只有1000件。为吸引消费者眼球，商家在标题描述“新款定制双面羊绒呢大衣，仅售1000件，售完不补”，该商品是否存在违规？
答案：不存在
问题42:
问：商家小朱发布了一款女鞋，标题为“冬专柜同款Belle/
百丽磨砂牛皮女靴短靴女鞋”，品牌属性值为“other/其他”。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题43:
问：商品标题“XXX金毛狗狗XXX特价”，合理的商品类目是：答案：宠物/宠物食品及用品>>狗狗
问题44:
问：商家只能在申诉开放时间（营销平台审核时间除外）内通过商家营销中心（//https://www.doczj.com/doc/2f19387956.html,/）的“营销中心—违规记录”中标明的申诉入口提交申诉，且只有一次申诉的机会。请问该说法是否正确？
答案：正确
问题45:
问：商品信息中诱导消费者“好评”算违规么？赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么？.
答案：是；是
问题46:
问：商家在淘宝上发布了一款宝宝用的木制学步车，商品主图描述“无二手原材料全新推车”，宝贝类型为“全新”。请
问该商品是否存在“宝贝类型不一致”的违规？
答案：不存在
问题47:
问：商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚答案：以上描述都正确
问题48:
问：商家在参加淘抢购/聚划算活动时，在商品审核环节是否会进行最低标价的校验？校验期是多久？
答案：会，校验期是商品审核前的15天
问题49:
问：尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品?
答案：不可以
问题50:
问：商家在进行直通车单次扣费计算时，需要通过以下哪一个公式进行最终扣费的计算？
答案：（下一名出价*下一名质量得分）/您的质量分+0.01元
问题51:
问：商品为杀虫药，标题为“杀虫药特效药多肉植物”。该商品存在“其他夸大宣传的描述” 违规吗？
答案：存在
问题52:
问：商家在设置-服务设置-人工直连场景中勾选了价格保护场景，接转人工方式为：自动转人工，并且在售后咨询-价格保
护分类下设置了关于价格保护问题的答案，那么当客户咨询价格保护问题时，小智会_____。
答案：不提示转人工话术，直接转接到人工客服处理
问题53:
问：商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比？
答案：流量
问题54:
问：商品详情页面中描述“碧生源牌常菁茶减肥茶你的第一选择”，该商品存在“最高级的夸大描述” 违规吗？
答案：存在
问题55:
问：商家需要用以下哪个账号来设置店小蜜？
答案：有分流管理权限的账号
问题56:
问：商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据？
答案：点击量
问题57:
问：商品信息中诱导消费者“好评”算违规么？赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么？
答案：C.是；是
问题58:
问：商家已多次因“信息与实际不符” 被处罚。近期又发布了一款灵芝片，因商品详情图描述“延缓衰老减少心血管系统疾病发生防止老年痴呆” ，又被滥发信息处罚了。以下哪个不是滥发信息处罚所带来的处置？
答案：第一次下架不扣分，第二次下架扣0.2分
问题59:
问：商家在红包喷泉活动中将消费者【群专项优惠券】限领次数设定为2次，若有4场该喷泉，那么消费者最多可以领取几次红包？
答案：2次
问题60:
问：商家新一季度XX款式服装为下个月的新款商品推出，但是工厂还未完成生产。于是商家发布了一款商品，标题为“下月新款商品介绍 XX款式”，为了防止消费者提前购买，将商品价格设置成“9999999元”。请问该商品是否存在“发布不以成交为目的的商品或信息”的违规？
答案：存在
问题61:
问：商品收藏率=收藏人数/访客数。
答案：正确
问题62:
问：商品标题“XXX果树苗XXX当年可果”，合理的商品类目
是：
答案：鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>花园植物/行道树/果树>>果树
问题63:
问：商品标题中是否可以增加广告用语？.
答案：否
问题64:
问：商家要给子账号开通客户之声的评价处理权限，应该如何操作？
答案：商家中心—>店铺管理—>子账号管理—>员工管理—>点击修改权限—>选择客户服务—>评价管理—>处理评价—>点击保存
问题65:
问：商家以非常规的数量单位发布商品的，后果是什么?
答案：扣一般违规一分
问题66:
问：商家小张发布了一款标题为“雅诗兰黛小棕瓶眼霜肌透修护眼部精华霜15ml”的商品，品牌属性值为“other/其他”。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题67:
问：商品物流到达买家处，买家以破损拒收，但无法提供凭证
要求商家全额退款。为保障消费者在大促期间的服务体验时，商家如何处理更好？
答案：设定承担大促期间非商家责任运费方案（自费+运费险差额）及明确告知消费者运费处理时效，退还方式
问题68:
问：商商品描述“樱韵风姿毛呢格子外套英子著衣短外套女装”，由于品牌属性填写“樱韵风姿”，被品牌不一致处罚。后商家将商品品牌属性修改成“英子著衣”，商品描述不变，则该商品是否存在违规情况？
答案：存在
问题69:
问：商家小于在设置商品的sku时，在sku图片中添加了自己的微信联系方式，此种发布方式是否违规？
答案：违规
问题70:
问：商家小赵发布了一款标题为“LEGO乐高城市系列警察总局益智积木玩具”的商品，品牌属性值为“非品牌”。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题71:
问：商家以非常规的数量单位发布商品的，后果是什么？
答案：下架商品
问题72:
问：商家以100元的商品报名参加了淘抢购活动，在活动结束后以90元的价格报名聚划算，是否于活动后降价违规？
答案：不属于
问题73:
问：商家小张主要经营一家女装店铺，后接管了他妹妹开设的另一家女装店铺，两家店铺出售的商品相同。请问该两家店铺是否存在“重复铺货式开店”的违规？
答案：存在
问题74:
问：商家在淘宝上发布书籍，商品标题“全新阿列克谢耶维奇二手时间中信出版社”，宝贝类型“全新”。该商品是否存在“宝贝类型不一致”的违规？
答案：不存在
问题75:
问：商品推广基础操作中，定向人群中的哪种人群可仅在大促期间投放？
答案：精选购物兴趣人群
问题76:
问：商品主图视频的格式不包含？
答案：web
问题77:
问：商家在考试时间范围内，若一次考试不通过，可在有效期内重复考试直至考试通过。该说法是否正确？
答案：正确
问题78:
问：商品主图要做到哪些？
答案：以上都是
问题79:
问：商品主标题的字数限制？
答案：50个字
问题80:
问：商家注册达人账号后，店铺粉丝数据未同步达人平台可能是什么原因？
答案：未使用店铺主账号登录或者注册
问题81:
问：商家指出产品主播契合度低时，运营应当
答案：A.与商家协商更换主播直播或寄回样品
问题82:
问：商家小杨发布了一款婴儿推车，标题为“口袋车超轻便婴儿推车升级便携折叠登机伞车”，主图存在描述“Goodbaby/好孩子”，属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题83:
问：商家主营宗教用品，在“礼品>创意礼品”下发布了《心经》等经书类商品，关于该商家的行为的描述，不正确的是？
答案：如果商家没有提交图书出版物经营许可证，将经书发布在创意礼品类目涉嫌类目乱挂（错放类目）违规
问题84:
问：商家在收到法院传票后不用主动做什么，等着开庭就好。这样的做法正确吗？
答案：错误
问题85:
问：商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照什么方式进行处理？.
答案：最高权重的节点处罚
问题86:
问：商家在店铺首页宣传全店商品满199-100，实际只有部分商品支持，该行为是否涉嫌违反《价格法》？
答案：是
问题87:
问：商品主标题的字数限制
答案：50个字
问题88:
问：商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？答案：这三种情况均正确
问题89:
问：商家在参加淘抢购活动结束后的多少天日内，如果出现活动商品在非营销平台（如：聚划算、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、淘抢购）的实际成交价格低于其参加淘抢购时的活动价格的情形，会收到营销平台活动后降价处罚？
答案：15日内
问题90:
问：商家最多可以创建多少个群组？
答案：50个
问题91:
问：商家在淘宝上发布书籍，商品标题“全新阿列克谢耶维奇《二手时间》中信出版社”，宝贝类型“全新”。该商品是否存在“宝贝类型不一致”的违规？
答案：不存在
问题92:
问：商品标题里，同时出现下列哪两个词最可能属于商品页面表述不一致？
答案：圆领和V领
问题93:
问：商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？
答案：针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可
问题94:
问：商智哪里可以看到店铺各端口的流量占比
答案：流量
问题95:
问：商家做华为新款手机秒杀活动希望让真实的消费者享受到优惠，发现一批订单异常，订单均已付款，均寄送到一个县城的不同地址，且地址存在一定相似特征，商家可以对该批订单打什么标签？
答案：黄牛批量下单
问题96:
问：商家因店铺内的商品违反《价格法》被举报到物价局，他要如何处理？
答案：及时整改相关价格描述并积极配合政府价格主管部门调查，审慎考虑赔偿。举报案件即便举报人获得赔偿，监管部门依然会依职权调查违法行为
问题97:
问：商家已多次因“信息与实际不符” 被处罚。近期又发布了一款灵芝片，因商品详情图描述“延缓衰老减少心血管系
统疾病发生防止老年痴呆” ，又被滥发信息处罚了。以下哪个不是滥发信息处罚所带来的处置？
答案：第一次下架不扣分，第二次下架扣0.2分
问题98:
问：商家小许发布了一款标题为“ZARA 女装高领宽松针织衫”的商品，品牌属性值为“other/其他”。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？
答案：存在
问题99:
问：商家小郑经营了两家店铺分别从同一供应商批发了不同的商品出售。请问该两家店铺是否存在“重复铺货式开店”的违规？
答案：不存在
问题100:
问：设置尺码表的时候，如果该商品身高“180-185”，体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码可以推荐，那么在尺码表
中我们应该按照以下哪个选项进行填写？
答案：在对应尺码区间填写“暂无该尺码”
淘宝考试练习题53 问题1: 问：商家在淘宝上发布书籍，商品标题“全新解忧杂货店东野圭吾文学励志读物畅销”，商品副标题为“我们家的商品都是全新正品，无二手书籍，请大家放心购买”，宝贝类型为“全新”。请问该商品是否存在“宝贝类型不一致”的违规？答案：不存在 问题2: 问：商家要如何做到“把握黄金时间”？ 答案：第一时间对外发声 问题3: 问：商品体验退款率（首次品质退款率）考核的是首次品退订单的订单发起笔数占比，不是考核首次品质退款的退款发起笔数占比 答案：正确 问题4: 问：商家主营宗教用品，在“礼品>创意礼品”下发布了《心经》等经书类商品，关于该商家的行为的描述，不正确的是？ 答案：如果商家没有提交图书出版物经营许可证，将经书发布在创意礼品类目涉嫌类目乱挂（错放类目）违规
问题5: 问：商家小吴发布了一款造型新颖的马克杯，商品详情中出现以下哪个选项的描述时，该商品存在违规？ 答案：品质保证，诚招代理 问题6: 问：商品标题中是否可以增加广告用语？ 答案：B.否 问题7: 问：商家在处理退货时，验货发现买家退货商品有问题，拒收买家退货后，发现物流显示货物签收的状态。则该交易介入后，商家需要如何进行举证？ 答案：举证商品问题和快递底单一起拍照照片以及物流已经显示拒签的物流记录 问题8: 问：商家在v任务平台下单后，达人正常接单，但逾期未交付内容时，会出现以下哪一种情况？ 答案：自动退款至付费支付宝账户 问题9: 问：商家在v任务平台下单的过程中，填写需求时，需要添加合作宝贝，最多可以添加多少款宝贝？ 答案：50款
问题10: 问：商家在收到法院传票后需要做什么？ 答案：积极举证及答辩 问题11: 问：上新功能是微淘非常重要的一个板块，以下哪个说法是正确的？ 答案：上新要求内容包含宝贝是7天内上架商品 问题12: 问：商品发布要素包括？ 答案：商品标题、商品图片、商品描述、商品价格、商品数量、商品类目 问题13: 问：商品中可以出现军队、军官、官兵、警察、武警、民警、特警、公安等用词吗？ 答案：可以 问题14: 问：商家主动处理退货退款不会产生额外扣分；若消费者小A 申请了退货，客服小美此时该如何操作？ 答案：以上皆是 问题15: 问：商品体验中，综合体验星级考核商品品质退款率，基础服务分考核商品评价，也就是商品DSR
其他试题： 1.以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？
【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售 19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制 22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？ 【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下 23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 【答案】披肩发布在短外套下 24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机 26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片 27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？ 【答案】韩国代购三星原装移动硬盘 28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是 【答案】诺基亚7610配耳机2500元 29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 【答案】发布店铺三包手机
客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)
(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学
淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案 淘宝客服测试题及答案 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为
(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分
(d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学 (10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c) (a)虚假交易 (b)侵犯知识产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息 (12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏 (b)搜索宝贝
一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！ 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币 12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒 13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝 14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套 15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松 19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水 20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有 22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价 23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可 24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价 25:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？答案：电视机 26:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目 27:以下不是保健食品必要的索证证件？答案：食品QS证书 28:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了
淘宝运营考试试卷 一、判断题 1．QQ群也可以进行二次营销。（A） A．正确 B.错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A） A．正确 B.错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B） A．正确 B.错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B） A.正确 B.错误 5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B） A.正确 B.错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓（B） A.正确 B.错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B） A.正确 B.错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A） A.正确 B.错误 9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B） A.正确 B.错误 10.微信不是二次营销工具（B） A.正确 B.错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A.正确 B.错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A） A.正确 B.错误 13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A.正确 B.错误 14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B） A.正确
15.钻石展位是靠展现来扣费的（A） A.正确 B.错误 16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A） A.正确 B.错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A.正确 B.错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A） A.正确 B.错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A） A.正确 B.错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A） A.正确 B.错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B） A.正确 B.错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A） A.正确 B.错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B） A.正确 B.错误 24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B） A.正确 B.错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B） A.正确 B.错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B） A.正确 B.错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（B） A.正确 B.错误 28、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用（B） A.正确 B.错误 29、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。（A） A.正确 B.错误
1.[单选题 - 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天
C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天
12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白
淘宝天猫客服考试试题及答案 基础知识试题 1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 5.X三购买了一件价值168 元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当X三收到货物时，要求退货，那么X三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183 作为卖家的你该怎么办？【2分】 参考答案：168元，如果要求退183是不可以的,退货退的是商品的金额，不包括物流费用. 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】
参考答案：物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 参考答案：是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 参考答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 参考答案：支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】参考答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 参考答案：E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 参考答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？
淘宝开店小测试 试题1：商家包邮产品，由于买家所在地偏远、邮费较高，拒绝出售的行为将会被扣除几分？ A 1分 B 6分 C 4分 D 2分 试题2：以下行为中会被扣除12分的是？ A 违反淘宝商城发票规则 B 发布国家违禁信息 C 重复铺货 D 乱用关键字 试题3：以下哪种行为属于违规发布商品？ A 重复铺货 B 发布禁限商品 C 价格、邮费严重不符 D 以上说法都正确 试题4：以下商品中属于正确发布的是哪个？ A 专业链接，更多低价商品 B 此商品已售勿拍 C 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 D 笔记本电脑桌25特卖 试题5：淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定？ A 虚假交易 B 发布违禁信息和滥发信息 C 恶意评价 D 竞拍不买 试题：淘宝卖家的基本义务是什么？内容：A 24小时发货义务B 无条件退换货义务C 包邮义务D 商品如实描述义务答案：D 试题6：在淘宝淘宝上进行虚假交易是否会被处罚？ A 虚假交易二十笔以下不会被处罚 B 根本不会被处罚 C 虚假交易十笔以下不会被处罚 D 虚假交易是违规行为，一经发现严肃处理 试题7：评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 A 二分 B 四分 C 一分 D 三分答案：C 试题：下列哪些行为不属于违规行为？ A 同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 B 同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 C 同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 D 同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 试题8：违规扣分什么时候会被清零? A 每年的十二月三十一日二十四时 B 每年的五月一日二十四时 C 每年的十月一日二十四时 D 每年的一月一号二十四时
淘宝开店考试答案（最全版） 淘宝开店考试答案（综合几套试卷最全版） 1、以下哪种行为属于重复铺货？(基础题) .....相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 茶杯与茶几分开发布 直径不一样，款式、颜色都相同的餐桌 款式一样，容量不一样的榨汁机 2、你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？(基础题) 商品价格与邮费分开发布 国内外快递/物流业务,相同快递公司按照不同重量发布 .....同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 电子器械及配件类商品，图片价格一致，描述相同 3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？(基础题) 韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元 休闲女士连衣裙特价200元邮费20元 .....香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元，邮费8元 4、非名牌国产手机放在哪里？(基础题) 品牌手机下其他售后服务 品牌手机下全国联保 品牌手机下店铺三包 .....国货精品手机类目下 5、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？(基础题) .....商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 商品标题出现非多型号属性的关键字，例如：E路航导航LH900NLH950LH998LH950NLH999RLH990HF999HF990 商品标题出现与其它商品品牌相比较的情况，例如：堪比伟嘉好之味狗粮粮
商品标题中使用“淘宝最低价、最好”等夸大字眼的关键字，例如：淘宝最低价E路航HF900N 只售188 6、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙 .....浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中 可媲美LV的真皮手袋 7、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ .....全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 专业轮滑鞋宝贝发布在直排轮属性 儿童游泳圈发布在儿童游泳用品 短袖瑜伽服宝贝发布在瑜伽服套装 8、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 国货 国产 台版、港版、韩版 .....仿机、高仿、1：1、山寨机 9、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？满500元以1元换购 女士内衣定价0.01，邮费80元 男士内衣特价50，邮费250元 .....江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元 10、以下商品中属于正确发布的是哪个？ .....笔记本电脑桌25特卖 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 专业链接，更多低价商品 此商品已售勿拍 11、为什么山寨机不能发布在品牌手机下？ .....没有国家的入网许可
1.以下商品发布正确的是？C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告知他人？D.以上均不可告知 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？D.以上都需要 4.以下哪一种办法可以有效的保障自己的交易安全？B.利用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？D.以上都是 8.当您在淘宝上碰到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？D.以上都是 11.以下哪一种行为符合淘宝店铺展示规范？D.以上都不符合 12.怎么可让我的宝贝排在搜索页前面？D.以上都是 13.当您碰到开店问题时，可以通过哪些渠道取得帮忙？ D.以上都是 14.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主，在处置交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？D.以上都要掌握 16.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品而且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家何时开始可以申请退款？C.买家付款以后就可以够申请退款 19.若是您在开店进程中碰到违规问题，在哪里可以了解详情？A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动
关闭？B.三天 21.淘宝卖家必需遵守的大体义务是什么？C.如实描述 22.买家拍下商品不付款卖家应该如何处置？A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。 23.买家发来已付款的截图或邮件让你发货，你应该怎么做？B.在“已卖出的宝贝”中查看此笔交易状态是不是为“买家已付款”，肯定为“买家已付款”状态后再发货 24.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 25.下列哪一种商品发布行为是正确的？C.发布题目为“官方系统直冲腾讯穿越火线CF点1500点”的商品 26.以下拿件商品的题目属于品类堆砌？C.浙江移动青岛移动3G上网资费卡联通电话卡 27.新手开店要注意防钓鱼链接，以下哪个是正确的淘宝和支付宝网址？C.淘宝：和支付宝： 28.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 29.什么样的违规类型会致使卖家被永久限制参加营销活动？A.虚假交易扣分达48分及以上 30.开店不久，发现来了笔生意，直接拍下了500块的点卡商品，仔细一看！发现买家填写的充值账号很奇怪：jianzhifanli008，你该怎么办？ B.捏指一算，“jianzhifanli”是“兼职返利”的意思，自己的店里并无兼职一说，这个买家肯定是被骗了，马上联系买家确认，并停止充值。 下列哪类商品不允许在淘宝网上出售? A.代写论文
2023淘宝违规考试与答案50题 1、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 同一卖家，将图片，描述，价格等一模一样的鲜花花束按地域不同地域发布海洋宝宝（一种廉价水晶泥）单颗发布蛋糕券放入蛋糕配送中答案：花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 2、户外/登山/野营/涉水用品类目下，以下放错类目发布的宝贝是？ 答案：高尔夫球杆发布在户外/登山/野营/涉水类目水壶发布在户外/登山/野营/涉水类目沙滩鞋发布在户外/登山/野营/涉水类目滑雪服发布在户外/登山/野营/涉水类目答案解析：宝贝错放在户外/登山/野营/涉水类目，应放在运动/游泳/健身/球迷用品3、下面是属于类目错放的是？ 答案：诺基亚5800 原装电池放在诺基亚5800 下诺基亚E63 放在诺基亚E66 下LGKF900 放在索尼w980 下索尼w508 放在索尼W508 下答案解析：发布商品与所选择的类目不一致，电池应放在3C 配件下。 4、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？ 答案：本电影为原版拷贝本电影为原版本电影为正版本电影非私刻答案解析：任何侵犯他人知识产权的商品信息，如假冒商品信息，侵犯他人版权或者专利权的产品，非法复制品（如盗版、翻录、备份、盗录等）。 5、以下哪些信息禁止出现在食品类目宝贝描述里？旺旺聊天记录截屏 答案：真人秀对比图片产品的主要成分对宝贝描述的信息无限制答
案解析：普通食品严禁以真人秀的形式夸大功效。 6、办公设备/文具/耗材类目下，哪种行为属于重复铺货？不同颜色的电子词典分别发布不同颜色的圆珠笔分别发布 答案：不同颜色的笔记本分开发布同款电子词典带不同赠品答案解析：同款商品不允许以大小规格不同、不同组合、相同服务分开发布。 7、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下鞋盒放置在收纳类目下灯泡放置在灯饰灯具下 答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下答案解析："鞋柜"应该放在“家具/家具定制/宜家代购—橱/柜类"下；鞋盒应该放在“居家日用/厨房餐饮/卫浴洗浴—家居日用品—鞋用品”下：“灯泡”等配件应该放在大类目下“配件及其他”类目下 8、下列哪件商品不属于标题、图片、描述不一致的情况？ 答案：某商品标题是五分袖衬衫、图片显示商品袖长在手臂中间位置某商品标题写AF卫衣，描述中写是only品牌某商品图片是半身裙，标题是七分裤某商品描述中无任何描述答案解析：某些卖家标题、图片、描述中经常出现不一致的情况，需要下架处理。 9、以下哪件商品违反了淘宝的发布规则？ 答案：藏刀瑞士军刀剪刀裁纸刀答案解析：违反商品发布规则。刀具超长。 10、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100 元 答案：商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000 元，发往国内的邮费设置为50 元
淘宝运营考试试卷一、判断题 1．群也可以进行二次营销.（A） A．正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平(de)小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度(de)产品.（A） A．正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售(de). （B） A．正确 B. 错误 4.当我们查看店铺(de)每日流量图时,橙色(de)线条代表(de)是访客数,而兰色(de)线条代表(de)是浏览量.（B） A. 正确 B. 错误 5. 小李认为,只要每天(de)UV足够多,店铺就一定能发展(de)很好（B） A. 正确 B. 错误 6.聚划算(de)宝贝必须要入仓（B） A. 正确 B. 错误
7.店铺危机中可怕(de)是顾客死缠烂打,不依不饶（B） A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中(de)排名顺序（A） A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效(de)下单行为,而间接转化不是有效(de)下单行为（B） A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具（B） A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面,也可以做成商品促销型页面（A） A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来(de)好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A. 正确 B. 错误
14.直通车推广是烧钱(de),花费越多越好（B） A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费(de)（A） A. 正确 B. 错误 16.停留时间(de)含义是：用户打开本店最后一个页面(de)时间减去打开本店第一个页面(de)时间点（A） A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质(de)宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词.（A） A. 正确 B. 错误 19、关联营销(de)主要目(de)是为了提升客单价（A） A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多(de)销售（A） A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺(de)产品信息（B）
客服培训测试题 客观题 <1>下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：
淘宝客服考试题及答案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
淘宝考试练习题87 问题1：以下哪种情况系统会默认评价？ 答案：卖家给了好评，买家交易成功后15天一直未评价 问题2：以下哪种商品是属于信用炒作商品？ 答案：电子书 问题3：以下哪种行为不属于严重违规？ 答案：延迟发货 问题4：以下哪种图片属于实物拍摄图片？ 答案：有网站图，又有店主实际拍摄的图片 问题5：以下哪种类型的退款订单不计入退款率？ 答案：已收到货的换货订单 问题6：以下哪种情况不会直接跳转到人工客服？，开启全自动助手优先模式 答案：且人工全部在线 问题7：以下哪种属于违规的翻墙产品？ 答案：可以访问谷歌等境外网站的路由器 问题8：以下哪种商品属于为网络诈骗提供服务或工具类商品
答案：代注册APP账号 问题9：以下哪种刀具可以在淘宝上出售？ 答案：剪刀 问题10：以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？ 答案：该件商品本身的拍摄图片 问题11：以下哪种行为不属于滥发信息？ 答案：某手机发布一件 问题12：以下哪种情况是可以进行直播的？ 答案：在干净整洁明亮的房间直播 问题13：以下哪种商品可以在淘宝上出售？ 答案：木质弹弓 问题14：以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息? 答案：分享该商品的使用经验 问题15：以下哪种类型的退款退货订单不计入退款率? 答案：已收到货的换货订单问题16：以下哪种情况不会造成400热线停止. 答案：节假日店铺放假无法接起400热线，进行了非工作日设
问题17：以下哪种情况属于属性错放？ 答案：苏泊尔汤锅放在爱仕达品牌下 问题18：以下哪种行为符合商城规定？ 答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的经营范围在淘宝商城发布商品。 问题19：以下哪种属于无效交易凭证？ 答案：QQ聊天记录截图 问题20：以下哪种情况没有违反商品管理规则的？ 答案：发布5元的口罩 问题21：以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流 服务 问题22：以下哪种商品更换为实物商品会被认定更换商品违规？答案：以上都会 问题23：以下哪种情况，属于泄露个人信息？ 答案：社区发帖公布对方旺旺名称，电话，姓名，住址问题24：以下哪种行为属于发布涉嫌虚假交易的行为？ 答案：发布1个QB,注明“购买时需要分6次拍下，否则不发货” 问题25：以下哪种手机可以在淘宝上发布? 答案：发布店铺三包手机问题26：以下哪种描述是商城卖家正
淘宝考试练习题50 问题1：商家发布了一款长袖女士风衣，划线价是1377元，促销价是288元，但商品详情中未标示划线价的来源。则该商品是否涉嫌违反《价格法》？答案：是 问题2：商家小戴发布了一款奶瓶，标题为“日本原装进口奶瓶PPSU塑料宝宝婴儿宽口径240MLPigeon/贝亲”，属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在 问题3：商家小陈经营了一家童装店铺和一家童鞋店铺，为了增加流量和商品可以搭配出售，他在两个店铺的商品信息中互相推荐搭配商品并设置超链。请问此种发布方式是否存在“发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息”的违规？答案：存在 问题4：商家小何发布了一款白酒，商品标题“洞藏老酒茅台镇酱香型53度原浆酒木箱”，商品属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题5：商家可以通过钻展系统来圈定这些已打上标签的人群（如一个人在淘宝上经常购买美白面膜，那么在她的身上就会 带上“美白面膜”、“女性”等标签），从而实现只把我们的 广告创意展现给这部分访客。这部分流量被称作什么流量？答案：定向流量
问题6：商家小陈发布了一款品牌为“茅台”的白酒，商品标题“茅台镇出产53度茅台酒”。请I可该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题7：商家某商品的定价是98元，且商家在详情页面中描述“拍下改价”，但消费者在购买时实际的支付价格仍是98 元，该商品是否涉嫌违反《价格法》？ 答案：是 问题8：商家发布了一款标题为“自粘现代简约素色花朵电视客厅背景墙贴装饰”的商品，该商品放在以下哪个类目不属于“品类不一致”违规？ 答案：家居饰品贴饰墙贴 问题9：商家通过红包喷泉发放的是以下哪种类型的优惠券？答案：群专享店铺优惠券 问题10：商家违反《行业标准》中关于产品发布的规范的，后果如何？ 答案：下架并给予单个商品搜索降权三天 问题11：商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。 答案：错误 问题12：商家某商品的主图显示49元，实际标价59元，则该商
淘宝考试练习题55 问题1：食品生产许可证编号由SC （“生产”的汉语拼音字母缩写）和14位阿拉伯数字组成。数字从左至右依次为：3位食品类别编码、2位省（自治区、直辖市）代码、2位市（地）代码、2位县（区）代码、4位校验码、1位顺序码。 答案：错误 问题2：书籍类目下以下哪些商品可正常发布？ 答案：国内正规出版社出版的小说，文学书籍 问题3：什么行为是没有违反淘宝规则的？ 答案：卖家很多天没有发货，我去申请退款 问题4：生意参谋竞争店铺监控不分工具版本的情况下，最多可以配置多少个店铺？答案：60个 问题5：生鲜类目商家蔬蔬旗舰店商品体验得分4分、物流体验4分、售后体验5分、纠纷投诉3分、咨询体验3分。以下关于商家的综合得分描述，哪一项是正确的？答案：3.85 问题6：售前客服的岗位目标不包括？ 答案：纠纷率 问题7：什么时间推送，推送的频率，推送的方式应该形成固定
规律，是否正确 答案：错误 问题8：生鲜类商品，若消费者收到货物反馈缺斤少两，申请退款。下列关于商家应当退款的金额，哪些选项说法是正确的？答案：按照短缺部分做相应部分退款处理 问题9：生意参谋竞争对手流量结构访客对比最多可查看7天, 是否正确？ 答案：错误 问题10：视觉设计一直以来是产品设计、用户体验、人机交互等重要的一环，哪些关于视觉设计的原则有误？ 答案：颜色是人们感知的重点之一，但针对用户体验设计，可以不需要颜色的意涵 问题11：市场洞察是否可以看到竞争对手的销量？ 答案：可以看到竞品的销量不可以看到竞店的销量 问题12：试用活动一共有几种类型？ 答案：2种问题13：生意参谋中，通过以下哪个模块可以查看竞品的流 量结构？ 答案：竞品分析 问题14：售后问题引发的危机黄金处理时间是什么时候? 答案：1224小时问题15：申请MCN机构公司注册资金要求至少