淘宝考试练习题64
问题1:
问：下列哪一项和“衣服买小了”语义最相近（），衣服穿着小
答案：不合适
问题2:
问：下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？答案：展现淘宝商城购物网站链接
问题3:
问：下列哪种行为不属于违反个人隐私泄露的？
答案：在评价及解释中写：交易发生的误会情况
问题4:
问：下列说法中，哪项表述正确？
答案：大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。此单方约定内容有效
问题5:
问：下列选项中不属于产品包装给消费者带来直接的感官体验是？
答案：思想意识
问题6:
问：下面对积分说法正确的是
答案：积分兑换优惠券
问题7:
问：下列说法中，正确的有哪些？
答案：日常保持与媒体记者的良好合作关系，定期约稿
问题8:
问：下列哪些商品可以销售？
答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
问题9:
问：下列说法正确的是
答案：恶意骚扰投诉成立后，即使买家同意撤诉的，处罚也不支持撤销。
问题10:
问：下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？.
答案：全店商品下架
问题11:
问：下列退货场景中，如买家使用到付退货，则卖家签收货物后可主张要求买家承担运费的是哪一项？
答案：买家申请7天无理由退货，双方自主达成退货协议的
问题12:
问：下列哪些商品不允许出售？
答案：第四套人民币
问题13:
问：下列哪一句话应该被归到“成分”中？（）
答案：这个沐浴露是无泪配方的吗？
问题14:
问：下面哪类情况不违规？
答案：标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布
问题15:
问：下列营销动作中，哪些会产生较大的舆情风险？
答案：双11期间多次降价，吸引更多消费者
问题16:
问：下列选项中哪些情况会造成舆情风险？
答案：多次修改活动规则及中奖名单
问题17:
问：下列哪些商品是可以发布的？
答案：店铺装修
问题18:
问：下列属于“成分”场景的是哪一项（）
答案：这套床品中的棉花、拉链含荧光吗
问题19:
问：下列哪些行为会被滥用会员权利处罚？
答案：以上都是
问题20:
问：下列哪种情况不属于恶意评价？
答案：凡是因为物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）
问题21:
问：下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？
答案：侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的
问题22:
问：下列男装类目商品中，哪个商品发布的类目是正确的？答案：男士定制西服套装发布在男装>西服套装类目
问题23:
问：下列选项中，哪些属于建立新媒体运营机制的正确做法？答案：对小编充分信任，允许其使用私人账号发表公司声明
问题24:
问：下面两个活动中，促销层次策划比较成功的是？
答案：9.9元折扣价，多一件包邮
问题25:
问：下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？
答案：以上都需要
问题26:
问：下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？
答案：商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售
问题27:
问：下列哪种添加关键词的方式是错误的？
答案：直接导入外部词表
问题28:
问：下面哪个区域不在官方集运现阶段覆盖范围？
答案：韩国
问题29:
问：下列商品中哪个是淘宝禁止发布的？
答案：我国的军服
问题30:
问：下列商品中哪类是淘宝禁止发布的？
答案：电警棍
问题31:
问：下面哪个产品名称是规范的？
答案：某产品中文名称
问题32:
问：下面哪个选项是对应的FAB销售法则中的B？
答案：亲，这款丝袜上身后凸显曼妙身材又凉爽防晒，您选择它一定不会后悔
问题33:
问：下列哪一项不是《淘宝规则》中规定的节点处罚的处罚措施？
答案：没收商品
问题34:
问：下列说法中错误的是哪一项？
答案：自己的长处大力宣传即可，对于自身短处不必过度担忧
问题35:
问：下列哪些商品不能销售
答案：以上都是
问题36:
问：下列哪种情况的出价行为属于违规出价的行为？
答案：同行卖家的商品价格过低，为了不扰乱市场秩序，拍光了他的商品
问题37:
问：下面哪件毛绒玩具不能在淘宝上出售？
答案：福娃
问题38:
问：下面哪个厂名是规范的？
答案：XX有限责任公司
问题39:
问：下列哪种情况没有违反
答案：还没有发货，就要求买家确认
问题40:
问：下列说法中正确的时哪一项？
答案：完善舆情日常管理机制，是防控风险的必修课
问题41:
问：下列哪种行为是不属于广告商品？
答案：出售二手闲置的手机
问题42:
问：下列证件可以在淘宝上定制出售的是
答案：工作证
问题43:
问：下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？
答案：淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
问题44:
问：下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为：
答案：价格过高
问题45:
问：下列男装类目商品中，哪个是正确发布的？
答案：男士羊皮马甲发布在“男装 > 背心”类目下
问题46:
问：下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？
答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片
问题47:
问：下列寻找关键词的途径，描述错误的是？
答案：和宝贝无相关性的热门词
问题48:
问：下列哪些属于社区营销推广模式
答案：社区群推广
问题49:
问：下面对积分说法正确的是哪个？
答案：积分兑换优惠券
问题50:
问：下列选项中，设错价格不会导致的舆情风险有哪些？
答案：消费者吐槽商家物流问题
问题51:
问：下列哪种情况属于付款未发货？
答案：买家拍下付款后，卖家说要增加邮费才肯发货
问题52:
问：下列游戏产品中哪个是不允许发布的？
答案：游戏外挂
问题53:
问：下列哪些商品可以销售？
答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
问题54:
问：下列哪种属于实物拍摄图片?
答案：自己拍的照片或获得图片版权所有人的授权
问题55:
问：下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？
答案：B.全店商品下架
问题56:
问：下列能销售的商品是哪个
答案：阿里山月饼
问题57:
问：下列选项中，哪项是延迟发货退款率的正确计算逻辑？答案：近30天延迟发货退款理由订单数/近30天支付宝成交订单数
问题58:
问：下面哪个行为不属于认知行为？
答案：在试用中心申请过品牌商品试用
问题59:
问：下面哪个不属于兴趣消费者？，30天内
答案：参与过品牌号互动
问题60:
问：下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为？
答案：自己使用实物拍摄
问题61:
问：下列哪种行为不属于违反个人信息泄露的处罚规则？
答案：在评价解释中写：交易时发生发生误会的情况
问题62:
问：下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？
答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片
问题63:
问：下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？
答案：背心裙发布在半身裙类目下
问题64:
问：下列哪种软件是允许发布的？
答案：工程应用软件
问题65:
问：下列哪种情况违反数量限制的规则？
答案：1钻的卖家玩具类目下发布6000件商品
问题66:
问：下列哪些情形，卖家属于盗图情节严重，将被从重处罚？，卖家B经常使用淘宝爆款图片或者网红的图片发布商品
答案：屡教不改
问题67:
问：下列哪一句话应该被归到“大小不合适”问题中？（）
答案：太小了
问题68:
问：下面关于消费者总量、消费者品类购买力、消费者转化力的定义，哪个是错误的？
答案：“消费者总量”：品牌最近365天的认知、兴趣、购买、忠诚消费者人数，若品牌开通不足365天，则有几天算几天。
问题69:
问：下列哪些店铺类型入驻需要提供独占性排他授权？. 答案：旗舰店；
问题70:
问：下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售？答案：服装类目
问题71:
问：下面对积分说法正确的是？
答案：积分兑换优惠券
问题72:
问：下列属于窃听窃照类的违禁品有哪些
答案：时钟状的针孔摄像机
问题73:
问：下列哪些商品不属于禁止发布商品？
答案：qq无保号
问题74:
问：下面对商品美誉度词分析错误的是？
答案：美誉度词对消费者正向评价的语料进行拆分
问题75:
问：下列说法正确的是哪一项？
答案：对公司全员的舆情培训需要作为一项长期建设工作
问题76:
问：下列消费者行为中，哪个不属于“兴趣”行为？
答案：浏览了品牌号内容
问题77:
问：下列选项中，哪些场景下商家存在描述不当的行为？
答案：商家小黑收到了消费者的一笔退款申请，消费者反馈商品缺斤少两的问题，上传了商品净重4kg的称重图片和商家宝贝标题描述货重5kg的截图。商家拒绝退款，反馈标题描述“货重5kg”是带箱重量
问题78:
问：下列哪种情况不是违规出价的行为？
答案：卖家表示买家的地址快递不到，所以未付款
问题79:
问：下列哪一项不属于滥发信息的范畴？
答案：C.描述不符
问题80:
问：下列哪种属于实物拍摄图片
答案：自己拍的照片或获得图片版权所有人的授权
问题81:
问：下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？
答案：黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能
问题82:
问：下面哪个流量入口关键词可以参考手淘搜索关键词？
答案：直通车
问题83:
问：下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？
答案：BB弹
问题84:
问：下列哪一项和“你这个尺码标准不？”语义最相近（）
答案：尺码偏大还是偏小？
问题85:
问：下面哪个厂址是不规范的？
答案：XX省XX市
问题86:
问：下列选项中哪些不属于“网络舆情”传播渠道的媒介形式？答案：环球时报纸制版
问题87:
问：下列选项中哪个因素会影响到直通车关键词的单次点击扣费？
答案：质量得分
问：下列选项中，哪个是水产肉类/新鲜蔬果/熟食无忧购透标需要加入的特色服务？
答案：破损包退
问题89:
问：下列商品哪种违返公序良俗
答案：乔任梁塑料袋
问题90:
问：下列哪种情况属于违规出价？
答案：拍下多个卖家商品对比后觉得不喜欢，不要了
问题91:
问：下列哪项属于卖家
答案：故意在未发货的情况下点发货，被买家发现后，表示点击发货为了让买家退款
问题92:
问：下列哪种情况不属于付款未发货？
答案：买家主动表示拍错了，不要购买了
问题93:
问：下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合
答案：商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
问：下面几点对“直通车是怎样一个软件”的认识，哪个说法是错误的？
答案：直通车是淘宝中唯一的推广渠道
问题95:
问：下面哪个维度不是尺码推荐场景中尺码推荐的依据？
答案：颜色
问题96:
问：下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？
答案：07式解放军常服
问题97:
问：下列哪种属于网上描述不符？
答案：qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证
问题98:
问：下列哪一项不属于滥发信息的范畴？.
答案：描述不符
问题99:
问：下列哪些情况，商品属于“描述不当”？
答案：买家在卖家店铺里购买了一件材质描述为100%纯棉的睡衣，实际收到材质描述为90%聚酯纤维的睡衣
问题100:
问：下列哪种情况属于违规出价的行为？
答案：拍了10多个卖家的商品进行比较后又觉得不喜欢，不要了
•哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析 • A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下• B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性 • C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区 • D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下 •以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析 • A 跳蛋 • B 防晒霜 • C 充气娃娃 • D 催情咖啡 •下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析 • A 旺旺群发软件 • B OA系统软件 • C QQ强制视频软件 • D 脱衣舞视频 •下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析 • A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 • B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 • C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 • D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 •以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析 • A 喜鹊造型的花瓶 • B 鸟巢模型烟灰缸 • C zippo打火机 • D 浴缸 •下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析 • A 游戏帐号 • B 游戏装备 • C 游戏外挂 • D 游戏币 •出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析 • A 颜色 • B 尺寸 • C 材质 • D 类型 •对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析 • A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为 • B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为 • C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为 • D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为 •泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析 • A 收货地址 • B 联系电话 • C 联系人姓名
淘宝考试练习题64 问题1: 问：下列哪一项和“衣服买小了”语义最相近（），衣服穿着小 答案：不合适 问题2: 问：下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？答案：展现淘宝商城购物网站链接 问题3: 问：下列哪种行为不属于违反个人隐私泄露的？ 答案：在评价及解释中写：交易发生的误会情况 问题4: 问：下列说法中，哪项表述正确？ 答案：大闸蟹商家，在商品详情页显著位置注明：签收货物时需验货，若出现死亡必须在24小时内拍照提供给客服，如若未验货后续再发现死亡问题由消费者承担损失。此单方约定内容有效 问题5: 问：下列选项中不属于产品包装给消费者带来直接的感官体验是？
答案：思想意识 问题6: 问：下面对积分说法正确的是 答案：积分兑换优惠券 问题7: 问：下列说法中，正确的有哪些？ 答案：日常保持与媒体记者的良好合作关系，定期约稿 问题8: 问：下列哪些商品可以销售？ 答案：根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡 问题9: 问：下列说法正确的是 答案：恶意骚扰投诉成立后，即使买家同意撤诉的，处罚也不支持撤销。 问题10: 问：下列哪一项不是严重违规25分节点的处罚项？. 答案：全店商品下架 问题11: 问：下列退货场景中，如买家使用到付退货，则卖家签收货物后可主张要求买家承担运费的是哪一项？
答案：买家申请7天无理由退货，双方自主达成退货协议的 问题12: 问：下列哪些商品不允许出售？ 答案：第四套人民币 问题13: 问：下列哪一句话应该被归到“成分”中？（） 答案：这个沐浴露是无泪配方的吗？ 问题14: 问：下面哪类情况不违规？ 答案：标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 问题15: 问：下列营销动作中，哪些会产生较大的舆情风险？ 答案：双11期间多次降价，吸引更多消费者 问题16: 问：下列选项中哪些情况会造成舆情风险？ 答案：多次修改活动规则及中奖名单 问题17: 问：下列哪些商品是可以发布的？ 答案：店铺装修 问题18:
淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案 淘宝客服测试题及答案 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为
(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分
(d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学 (10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c) (a)虚假交易 (b)侵犯知识产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息 (12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏 (b)搜索宝贝
一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！ 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币 12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒 13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝 14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套 15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松 19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水 20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有 22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价 23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可 24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价 25:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？答案：电视机 26:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目 27:以下不是保健食品必要的索证证件？答案：食品QS证书 28:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了
淘宝运营考试试卷 一、判断题 1．QQ群也可以进行二次营销。（A） A．正确 B.错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A） A．正确 B.错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B） A．正确 B.错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B） A.正确 B.错误 5.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B） A.正确 B.错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓（B） A.正确 B.错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B） A.正确 B.错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A） A.正确 B.错误 9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B） A.正确 B.错误 10.微信不是二次营销工具（B） A.正确 B.错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A.正确 B.错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A） A.正确 B.错误 13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A.正确 B.错误 14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B） A.正确
15.钻石展位是靠展现来扣费的（A） A.正确 B.错误 16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A） A.正确 B.错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A.正确 B.错误 18、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A） A.正确 B.错误 19、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A） A.正确 B.错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A） A.正确 B.错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B） A.正确 B.错误 22、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A） A.正确 B.错误 23、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B） A.正确 B.错误 24、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B） A.正确 B.错误 25、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B） A.正确 B.错误 26、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B） A.正确 B.错误 27、为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品（B） A.正确 B.错误 28、在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用（B） A.正确 B.错误 29、淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示,关系店铺信誉。因此,不要跟客户针锋相对,公开谩骂。（A） A.正确 B.错误
1.[单选题 - 2分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（ C）的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.[单选题 - 2分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.[单选题 - 2分]：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.[单选题 - 2分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15天
C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天
12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因 是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白
淘宝天猫客服考试试题及答案 基础知识试题 1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 5.X三购买了一件价值168 元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当X三收到货物时，要求退货，那么X三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183 作为卖家的你该怎么办？【2分】 参考答案：168元，如果要求退183是不可以的,退货退的是商品的金额，不包括物流费用. 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】
参考答案：物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 参考答案：是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 参考答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 参考答案：支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】参考答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 参考答案：E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 参考答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？
淘宝违规考试答案 1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？ 【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售
淘宝直通车基础技能考试试题及答案 一、[判断题 1.直通车推广新宝贝的时候可以自主选择是否启用类目出价。 A.正确 ? B.错误 2.[判断题- 5分]：默认设置直通车投放的城市为江浙沪地区。 A.正确 B.错误 3.淘宝直通车只能在淘宝站内展示。 A.正确 B.错误 4.直通车推广标题中可以包括“【】”这样的符号。 A.正确 B.错误 5.在关键词管理中，可以对推广宝贝的质量得分进行排序。 A.正确 B.错误
6.推广宝贝的投放时间段，可以由卖家自定义设置。 A.正确 B.错误 7.在关键词管理中，通过复选框和shift键组合运用，可以选中一批关键词，无需一个个勾选。 A.正确 B.错误 8.淘宝直通车是一种展示免费，点击付费的推广工具。 A.正确 B.错误 二、.[单选题 1.直通车设置当前推广计划的日最高限额必须大于或等于多少元？ A.15元 B.30元 C.40元 D.45元 2.[单选题- 5分]：直通车单次最低的充值金额为多少？ A.200元
B.250元 C.300元 D.500元 3.[单选题- 5分]：多少天内无展现的关键词，会放入“无展现关键词”中？ A.5天 B.10天 C.15天 D.20天 4.用户在淘宝搜索某件商品时，会有多少个加入直通车的产品会展示在搜索列表右上方？ A.3 B.5 C.8 D.12 5.[单选题- 5分]：宝贝每次被点击时，你所愿意支付的最高金额称之为： A.标准出价 B.主动出价
C.最高出价 D.默认出价 6.[单选题- 5分]：在推广内容管理中，对同一个推广宝贝可以设置几个标题？ A.1个 B.2个 C.3个 D.4个 7.[单选题- 5分]：直通车推广标题的字数限制为多少个汉字以内？ A.10个 B.15个 C.20个 D.30个 三、[多选题 1.通过提醒设置，当账户余额小于设置金额时，系统会通过如下方式通知你： A.短信 B.邮件 C.旺旺
淘宝开店考试答案（最全版） 淘宝开店考试答案（综合几套试卷最全版） 1、以下哪种行为属于重复铺货？(基础题) .....相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 茶杯与茶几分开发布 直径不一样，款式、颜色都相同的餐桌 款式一样，容量不一样的榨汁机 2、你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？(基础题) 商品价格与邮费分开发布 国内外快递/物流业务,相同快递公司按照不同重量发布 .....同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 电子器械及配件类商品，图片价格一致，描述相同 3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？(基础题) 韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元 休闲女士连衣裙特价200元邮费20元 .....香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元，邮费8元 4、非名牌国产手机放在哪里？(基础题) 品牌手机下其他售后服务 品牌手机下全国联保 品牌手机下店铺三包 .....国货精品手机类目下 5、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？(基础题) .....商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 商品标题出现非多型号属性的关键字，例如：E路航导航LH900NLH950LH998LH950NLH999RLH990HF999HF990 商品标题出现与其它商品品牌相比较的情况，例如：堪比伟嘉好之味狗粮粮
商品标题中使用“淘宝最低价、最好”等夸大字眼的关键字，例如：淘宝最低价E路航HF900N 只售188 6、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙 .....浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中 可媲美LV的真皮手袋 7、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ .....全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 专业轮滑鞋宝贝发布在直排轮属性 儿童游泳圈发布在儿童游泳用品 短袖瑜伽服宝贝发布在瑜伽服套装 8、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 国货 国产 台版、港版、韩版 .....仿机、高仿、1：1、山寨机 9、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？满500元以1元换购 女士内衣定价0.01，邮费80元 男士内衣特价50，邮费250元 .....江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元 10、以下商品中属于正确发布的是哪个？ .....笔记本电脑桌25特卖 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 专业链接，更多低价商品 此商品已售勿拍 11、为什么山寨机不能发布在品牌手机下？ .....没有国家的入网许可
客服培训测试题 客观题 <1>下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：
淘宝运营考试试卷一、判断题 1．群也可以进行二次营销.（A） A．正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光,正面没有完全受光,适合拍摄外形扁平(de)小商品,不适合拍摄立体感较强且有一定高度(de)产品.（A） A．正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售(de). （B） A．正确 B. 错误 4.当我们查看店铺(de)每日流量图时,橙色(de)线条代表(de)是访客数,而兰色(de)线条代表(de)是浏览量.（B） A. 正确 B. 错误 5. 小李认为,只要每天(de)UV足够多,店铺就一定能发展(de)很好（B） A. 正确 B. 错误 6.聚划算(de)宝贝必须要入仓（B） A. 正确 B. 错误
7.店铺危机中可怕(de)是顾客死缠烂打,不依不饶（B） A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中(de)排名顺序（A） A. 正确 B. 错误 9.直接转化是有效(de)下单行为,而间接转化不是有效(de)下单行为（B） A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具（B） A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面,也可以做成商品促销型页面（A） A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来(de)好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A. 正确 B. 错误
14.直通车推广是烧钱(de),花费越多越好（B） A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费(de)（A） A. 正确 B. 错误 16.停留时间(de)含义是：用户打开本店最后一个页面(de)时间减去打开本店第一个页面(de)时间点（A） A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B） A. 正确 B. 错误 18、一般来讲一个优质(de)宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词.（A） A. 正确 B. 错误 19、关联营销(de)主要目(de)是为了提升客单价（A） A. 正确 B. 错误 20、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多(de)销售（A） A. 正确 B. 错误 21、通过论坛推广可以直接发店铺(de)产品信息（B）
淘宝考试练习题50 问题1：商家发布了一款长袖女士风衣，划线价是1377元，促销价是288元，但商品详情中未标示划线价的来源。则该商品是否涉嫌违反《价格法》？答案：是 问题2：商家小戴发布了一款奶瓶，标题为“日本原装进口奶瓶PPSU塑料宝宝婴儿宽口径240MLPigeon/贝亲”，属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？答案：存在 问题3：商家小陈经营了一家童装店铺和一家童鞋店铺，为了增加流量和商品可以搭配出售，他在两个店铺的商品信息中互相推荐搭配商品并设置超链。请问此种发布方式是否存在“发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息”的违规？答案：存在 问题4：商家小何发布了一款白酒，商品标题“洞藏老酒茅台镇酱香型53度原浆酒木箱”，商品属性值为空。请问该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题5：商家可以通过钻展系统来圈定这些已打上标签的人群（如一个人在淘宝上经常购买美白面膜，那么在她的身上就会 带上“美白面膜”、“女性”等标签），从而实现只把我们的 广告创意展现给这部分访客。这部分流量被称作什么流量？答案：定向流量
问题6：商家小陈发布了一款品牌为“茅台”的白酒，商品标题“茅台镇出产53度茅台酒”。请I可该商品是否存在“品牌不一致”的违规？ 答案：存在 问题7：商家某商品的定价是98元，且商家在详情页面中描述“拍下改价”，但消费者在购买时实际的支付价格仍是98 元，该商品是否涉嫌违反《价格法》？ 答案：是 问题8：商家发布了一款标题为“自粘现代简约素色花朵电视客厅背景墙贴装饰”的商品，该商品放在以下哪个类目不属于“品类不一致”违规？ 答案：家居饰品贴饰墙贴 问题9：商家通过红包喷泉发放的是以下哪种类型的优惠券？答案：群专享店铺优惠券 问题10：商家违反《行业标准》中关于产品发布的规范的，后果如何？ 答案：下架并给予单个商品搜索降权三天 问题11：商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。 答案：错误 问题12：商家某商品的主图显示49元，实际标价59元，则该商
淘宝客服考试题及答案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天 天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
淘宝运营测试题目含答案 1．下面不是免费流量渠道的是( ) [单选题] * A．手淘搜索(正确答案) B．淘内免费其他 C．直通车 D．我的淘宝 2．不属于店铺DSR评分的选项是( ) [单选题] * A．宝贝与描述相符(正确答案) B．第卖家的服务态度 C．卖家发货的速度 D．客服响应速度 3．在哪看行业热销宝贝的成交关键词( ) [单选题] * A．生意参谋市场分析(正确答案) B．直通车数据分析 C．钻展数据报表 D．生意参谋实时榜单 4．在生意参谋哪里看单品的实时流量访客？() [单选题] * A．流量地图(正确答案) B．访客分析 C．店铺来源 D．商品来源
5．淘宝内手淘搜索流量占免费流量多少？() [单选题] * A．40%(正确答案) B．50% C．60% D．70% 6．如何找到同行流量和自己店铺的对比情况？() [单选题] * A．生意参谋商品来源(正确答案) B．钻展报表 C．直通车流量解析 D．生意参谋流量概况 7．以下关于直通车、钻展、淘客的收费方式正确的是() [单选题] * A．点击、点击、展现收费(正确答案) B．点击、展现、成交 C．展现、点击、点击 D．成交、点击、展现 8．直通车添加的关键词行业点击率从哪里查看？() [单选题] * A．生意参谋市场分析(正确答案) B．直通车数据透视 C．直通车报表 D．直通车定向推广 9．直通车的单个计划里单品创意最多可以添加几张？() [单选题] * A．2张(正确答案) B．3张
C．4张 D．5张 10．如何查看行业竞品的直通车流量占比？() [单选题] * A．生意参谋商品店铺榜(正确答案) B．直通车流量解析 C．生意参谋商品来源 D．直通车报表 11．以下做宝贝标题优化的寻找关键词错误的是？() [单选题] * A. 生意参谋行业热词榜(正确答案) B.生意经行业热搜词 C.淘宝下拉框词 D．生意参谋店铺来源 12．直通车相关性中的标题相关，以下说法正确的是？() [单选题] * A．创意标题和宝贝标题可以不一致(正确答案) B．创意标题需要和宝贝标题一致 C．创意标题和宝贝标题需要一致 D．以上三种情况都对 13．直通车的宝贝推广里最多可以添加多少个关键词？() [单选题] * A．100个关键词(正确答案) B．500个关键词 C．200个关键词 D．1000个关键词 14．以下哪些会影响商品最低价的是？() [单选题] *
淘宝网操作技术考试试卷 一、不定项选择题（每题 2 分，共 40 分） 1、如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（） A. 不要账号了，拿家人身份证再注册一个。 B. 给淘宝客服留言。 C. 拨打服务热线： 0571-********。 D. 选择通过手机清空密码保护和安全邮箱。 2、你需要解除支付宝账户和淘宝 ID 的绑定，请问以下说法错误的是（） A. 如果您的支付宝账户已经通过认证，且已有卖家记录，则只能有一次取消绑定的机会。 B. 如果您的支付宝账户已经通过认证，但无任何卖家记录，可以联系淘宝客服取消认证标志后自行操作解除绑定。 C. 如果您的支付宝账户没有通过认证，但有正在进行的支付宝交易，则无法解除绑定。需交易完成后再进行申请。 D. 如果您的支付宝账户没有通过认证，且无正在进行的支付宝交易，可自行操作解除绑定。 3、以下方式中被淘宝网判断为标题、图片、描述等不一致的违规商品是（） A. 虚拟商品和服务性质商品，以无图片的形式发布 B. 商品标题、商品描述中含有无含义的数字元和字母等 C. 商品标题是"925 纯银小海星戒指", 商品图片是其他款式戒指的图片 D. 在服装类目下，卖家发布商品时使用杂志图片、官方网站图片及宣传图 4、以下价格和邮费设置被淘宝判定为违规的是（） A. “雪纺吊带衫”，以一口价 1 元，平邮 100 元发布 B. 商品发布一口价为 1 元，在宝贝描述中标注的产品价格是其它价格 C. 以 0. 01 元发布价值原本为十元或几十元的赠品或换购的商品 D. 面膜粉按 1 克卖，眼霜按 1000 个卖，精油按 1 公斤卖 5、以下关于拍卖的说法错误的是（） A. 拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布
淘宝客服考试题及答案 V:1.0精选试题 22020--44--11 5.[单选题 -- 22分]]：制作产品手册的目的是什么 DD A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品6.[单选题 -- 22分]]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ DD）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天7.[单选题 -- 22分]]：交易成功后（ DD）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天8.[单选题 -- 22分]]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于BB
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 -- 22分]]：以下选项中不属于老客户维护的是？BB A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀10.[单选题 -- A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略11.[单选题 -- 22分]]：评价作出后的 （A）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天12.[单选题 -- 22分]]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？DD A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 -- 22分]]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？DD --
22分]]：中差评在评价作出后的（ CC）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天15.[单选题 -- 22分]]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？((加卖家有参加77天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货16.[单选题 -- 22分]]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？AA.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价17.[单选题 -- 22分]]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（C）小时。 A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时18.[单选题 -- 22分]]：一般店铺老客户的定义是？AA
淘宝网期末练习题库 以下哪个选项不是选择相机主要考虑的因素 外观[正确] 像素 微距功能 光圈 以下哪个选项不是选择相机主要考虑的因素 外观[正确] 像素 微距功能 光圈 以下哪个选项不是选择相机主要考虑的因素 CCD感光元件 手动曝光功能 热靴功能 外观[正确] 以下哪种不是详情页文案的目的 引发消费者的兴趣 激发消费者的需求 获得消费者的信任 促成消费者的二次购买[正确] 以下哪个选项属于B2B电子商务模式
阿里巴巴[正确] 京东商城 天猫商城 淘宝网 以下哪个选项属于B2C电子商务模式 天猫商城[正确] 淘宝网 美团网 饿了么 以下哪个选项属于C2C电子商务模式 阿里巴巴 美团网 淘宝网[正确] 京东商城 以下哪个选项属于O2O电子商务模式 拼多多 天猫商城 淘宝网 美团网[正确] 下面哪一种方法不能对选取的图像进行变换操作选择【图像】/【旋转画布】子菜单中的命令 按Ctrl+T键[正确] 选择【编辑】/【变换】子菜单中的变换命令
选择【编辑】/【变换选区】菜单命令 以下哪个选项是国内最大的网上采购批发市场阿里巴巴[正确] 淘宝网 天猫商城 京东商城 以下哪个选项不是免费的第三方支付平台 支付宝 财付通 微信支付 银联在线[正确] 商家对商家的电子商务模式是指 B2B[正确] B2C C2C B2F O2O 商家对个人的电子商务模式是指 B2B B2C[正确] C2C B2F O2O
个人对个人的电子商务模式是指B2B B2C C2C[正确] B2F O2O 线上对线下的电子商务模式是指B2B B2C C2C B2F O2O[正确] 三脚架的作用是 好看美观 稳定照相机[正确] 增加曝光 减少曝光 淘宝的即时聊天工具是指 旺旺[正确] QQ 微信 LINE 从厂家直接进货的优点是 更新快