简单化管理的至高境界
每一个行当似乎都有至高境界，人们都希望在某一行当里达到至高境界，以确立自己无可取代的地位，或留下千古美名。
王国维在其所著的《人间词话》一书里提出文学的三重境界：“西风昨夜凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”
对于管理工作来说，它的至高境界又是什么呢？
道家鼻祖老子曾说过：“治大国如烹小鲜。”这句话恐怕是有记载以来的最早的、最典型的管理境界描述。我想这也许就是管理的至高境界，就是简单。
中国古代儒家把管理功力修炼归纳为“修身齐家治国平天下”几重步骤。今天的各个书店，管理书籍汗牛充栋，浩如烟海。各种观点、各种概念更是纷纭杂沓，让人眼花缭乱。中国的企业、中国的企业家、中国的管理研究者在学习中进步，在实践中提高，在困境中突破，在吸收中创新。然而，许许多多的管理者、研究者、企业家仍时时陷入迷局，不能自拔。往往就是把管理复杂化，被管理者糊涂了，管理者自己也糊涂了。
管理简单化是必要的，因为简单化可以节约资源，提高效率。复杂的管理在组织上叠床架屋，在程序上往复循环，在时间上大量浪费，在成本上居高不下。不能简单化就谈不上科学管理，就不会出效益。
管理简单化是可行的。由于人性的复杂性，造成管理工作的复杂性。但管理工作的复杂，并不代表管理操作一定要复杂。电脑很复杂，但由于技术的进步，确切地说，应该是电脑生产商服务思想的进步，把电脑操作变得越来越简单，越来越方便。我相信，管理工作一定可以简单而且有效。这就要求管理工作者、研究者树立把管理工作简单化的思想，通过思想观念的创新、技术手段的创新，把复杂的流程、标准、制度、运作变为简单方便，组织扁平化就是管理层次简单化的一个例子。
管理简单化需要管理工作者和研究者付出艰苦的努力，找到简单化的方法和途径，找出关键的控制点（或要素），牵住管理的牛鼻子。必须认真修炼，悟出管理真谛。就像庖丁解牛一样，游刃有余。
最有效的管理体系应系统化、精细化、简约化、标准化 作为一家已拥有12年、近400家房地产企业客户咨询经验的专业咨询机构，我们一直在探寻一个基本命题：房地产企业最适宜、最有效的管理体系是什么。这既是作为“中国房地产管理咨询的先驱与领导者”的使命，也是在践行兰德公司一直遵循的“适宜、有效”和one on one咨询理念。――市场环境在变，开发模式在变，企业内部的权变因素也随时在变，企业的管理体系也必须要变。正因如此，兰德公司从来不复制所谓标杆企业的体系文件，更不固守所谓的成熟的文件范本。在兰德公司，为了最大可能地防止一线咨询顾问套用文件，在每一个咨询项目结束后，咨询顾问必须按要求将咨询成果文件交由客户关系管理部保管。这种“归零”做法有利于咨询顾问为客户提供度身订制式的一对一服务，还有利于激发咨询顾问的创新精神。这也是我们多年来一直赢得客户高度赞誉的法宝。 之所以再次讨论这个基本命题，是因为最近刚刚接了西安、合肥等几个半拉子咨询项目（其他咨询机构咨询过或正在咨询，但因不能满足客户要求而转由兰德公司承接的咨询项目）。审阅客户提供的其他咨询机构编制的管理体系文件后，发现“照抄照搬”的痕迹实在是太重了：有的文件几乎就是标杆企业ISO9000质量管理体系文件的翻版，有的文件甚至还没有删掉其他企业的名称。竟连最起码的度身订制就做不到，谈何对管理体系的思考和创新呢？ 现在，我们就谈一谈本文的主题：房地产企业最适宜、最有效的管理体系是什么。 根据兰德公司的咨询经验和关于管理体系的持续地系统思考，我们认为房地产企业的管理体系应该做到系统化、精细化、简约化和标准化。 （一）系统化 管理体系的系统化有两个方面的含义。一是要全面，二是要层次清晰、结构合理。 所谓全面，就是要根据企业的实际需要，特别是企业的业务模式，管理体系要涵盖到企业的各个业务模块。就房地产企业来说，业务模块有15个左右，如行政管理、人力资源管理、法律事务管理、设计管理、工程管理、审计监察等。理论上，每一个模块都应该形成一个独立的子体系――有多少个模块就要有多少个子体系。甚至某些子体系还可以延伸出更细化的子体系。以项目管理为例，项目管理体系下还应该包括本地项目管理体系、异地项目管理体系、合作项目管理体系等。如果按照业务模块划分，可以细化出项目策划管理、项目设计管理、项目工程管理、项目营销管理等10个左右子体系。有的咨询机构提供的管理体系文件只包括项目开发流程文件，没有涉及到人力资源管理、审计监察管理等内容，显然是不全面的。既然企业是一个有机联系的综合体，而且人力资源管理、审计监察管理等又是企业管理中必不可少的重要工作，如果企业管理体系只涉及项目开发流程体系，显然是不全面的。 所谓层次清晰、结构合理，就是管理体系各个层次要清晰，整体结构要科学、合理。兰德公司通常将管理体系分为四个层次： 第一层次：基本制度，包括组织设置方案、财务制度、计划管理、薪酬管理等。 第二层次：一级流程，也就是包括15个左右基本业务模块的基本流程和规章，如“设计管理”模块下的《设计管理办法》及设计管理流程、记录等。 第三层次：二级流程，是指一级流程下的分项流程。如设计管理流程下就包括设计策划流程、设计单位选择流程、设计任务书编报流程、设计过程控制流程、概念设计评审流程、方案设计评审流程、初步设计设计评审流程、施工图设计评审流程、样板间及卖场设计评审流程、材料设备选型流程、设计变更流程、设计改进流程等十几个二级流程。当然，每一个二级流程下还包括流程图、流程描述、记录表格等。 第四层次：作业指引和标准化工作范本。如《设计任务书编报工作指引》，《设计任务书标准范本》。 需要特别说明的是，管理体系一定要做到“主体明确、上下延伸”。因为在咨询实践中我们经常发现有些咨询机构为了便于“套用”文件而无视适用文件的主体。例如，文件的适用主体应该是公司本部，而内容却是以项目部为主体；有的本来是为某项目公司编制的，而文字内容却是以“公司”为主体描述的。――无论哪一种情况，体系主体的错位都会导致后期难以使用！确定了主体后，如果企业是属于有多个管理层级的企业，文件还要充分地向上一管理层级和下一管理层级延伸。例如，在集团公司－房地产公司－房地产项目部三个层级下，在进行职责划分和流程设计时，体系文件就必须延伸到集团公司和项目部，否则文件就难以适用。 体系之所以称之为体系，是与企业既有的“制度汇编”大不同的。只有做到全面涵盖，主体明确，层次结构清晰、合理，才能配得上“体系”两个字。否则，如果一味地堆砌一堆文件，只能算是翻版的“制度汇编”。
管理就是把复杂的问题简单化 韦尔奇的最高管理原则，也是他成功的最大秘诀是“把事情简单化”。他说：“管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。”管理应该尽可能简单化。 将事情简单化，杰克·韦尔奇认为企业不必复杂化。对他来说，使事情保持简单是商业活动的要旨之一。他说，他的目标是“将我们在通用电气所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。 韦尔奇追求简单化的根源可以追溯至他初入通用电气的岁月。他刚来这个公司时，是在一个小型塑胶实验室工作，成为一个非常小但很灵活的团队的一员，在那样一个柜架中，简单化起着支配作用，而官僚主义完全不存在。 因为不必同官僚主义作斗争，韦尔奇和他的同事们集中精力于竞争、扩大业务、创造新产品，以及韦尔奇所喜爱的其他所有东西。那些早年岁月向他展示了商业可以是充满激情却又简单明了的，不必充斥着复杂难懂的行业术语。他此后的40年时间大多用来将这种独特的激情和简单化逐渐灌注到通用电气“庞大
的身躯”中。 韦尔奇说：“做到简单化的行事作风，需要莫大的勇气，尤其是对于大公司而言，更是如此。因为官僚主义不仅惧怕速度，更讨厌做事简单化。” 在韦尔奇看来，简单化的核心就是要确保公司上下对简单化处事作风价值的认同和理解：“对一名工程师而言，简单化就是彩零件种类不多，而功能齐全的简洁设计。对于生产制造来说，简单化意味着我们将以具体的操作人员能够理解的，而不是复杂的程度来评价涉及和生产流程。在开拓市场的工作中，简单化则意味着准确的市场情报、给消费者或行业客户以简明扼要的建议。简单化最重要的意义就在于它在个人行为上的应用，即人与人之间的坦诚相待。” 古人云：“大道至简。”面对复杂多变的外部环境和繁杂的内部形势，企业管理者特别是高层管理者能否清醒地透过现象把握事物的本质，采取简单有效的手段和措施去解决问题，并营造使管理简单化的机制，是企业能否持续发展的不二法门。
1、主动工作和被动工作效能相差多少（10 分） ? A ?3倍 ? B ?4倍 ? C ?5倍 ? D ?6倍 ?正确答案:D ? ?2、制定部门目标时，要遵循什么原则（10 分） ? A ?公司原则 ? B ?SMART原则 ? C
热炉原则 ? D ?南风原则 ?正确答案:B ?多选题 ? 1、领导没时间，下属没事干的原因是（10 分） ? A ?领导者不懂如何授权和委派工作 ? B ?下属缺乏工作主动性 ? C ?委派工作时未明确的任务的结果与目的 ? D ?下属停留在为工作而工作 ?正确答案:A B C D ? ? 2、优秀的管理者在面对任务时，首先要梳理什么（10 分） ?
A ? 任务本身 ? B ? 可用资源 ? C ? 安排人员 ? D ? 计划时间结点 ? 正确答案:A B ? ?3、一个优秀的目标应具备的条件有（10 分） ? A ?清晰可量化的 ? B ?有时间限制的 ? C ?具体的 ?
D ?可见成果的 ? E ?可接受可达成的 ?正确答案:A B C D E ? ? 4、委派工作需界定哪几个要素（10 分） ? A ? 结果 ? B ? 期限 ? C ? 责任 ? D ? 奖罚 ? 正确答案:A B C D ? ? 5、高效执行的步骤有哪几项（10 分） ?
A ? 命令授出、理解到位 ? B ? 为结果找对策 ? C ? 简单、服从和重复 ? D ? 监督和检查 ? 正确答案:A B C D ? ?6、如何有效地监控任务的执行（10 分） ? A ?结果定义要清晰 ? B ?一对一界定责任 ? C ?建立严密的检查体系 ?
简单化管理 （低成本战略之我见） 勿将管理神话、学究化，更不能文凭化、语词化，管理其实永远是最实际的，在商品竞争中，只有能让企业生存并持续发展的管理才是成功的管理。针对中航油的现状（点多、层级多），重要的也许是删繁就简，是推行一种更为直线的简单化管理。 适当的集权与分权 集权和分权不是孤立的，更不是非此即彼的数学等式，它是一棵树的两个枝条，在某些领域和项目里分权是重要的，而在某些时刻，集权也许更为有效。比如财务预算管理， 细节是魔鬼 不管目标有多大，对个体而言，都需从小事做起。所谓简化管理，即“经理人亲自深入运作细节，尽量减少中间环节”，以自身的范例作用，充分调动每个人的积极性，从小事做起，关注细节，一点一滴积累效益。 管理层通过对费用结构的分析，分门别类地进行挖潜。如生产性支出中，港口装卸及杂费支出较大（2003年该项费用为34.71占总费用的4.77％），供应站领导积极与当地海事、港务、码头等有关部门沟通，争取到了进油的码头、港监费一直维持原有的水平，不提价，减少了供应站的费用压力。针对修理费的支出他们发扬了勤俭持家的创业作风，坚持自己动手修理设施设备，不外包，修旧利废，减少浪费。如“特设”修理绝大部分供应站自己完成，不轻易送厂家修理，
光此项每年节约近10万元，而供应站2003年修理费为22.5万元，节约近50％。油车及行政用车一般故障不出库，由本站修理工设法排除；加油接头自己修理，每年可节约维修费用3000多元；各种土建方面的破损、裂缝，都由员工自行完成。他们还建立了“百宝箱”，收集更换下来的各种型号的螺丝、钢板、槽钢、扁铁等旧材料和零件，加以充分利用，一方面为供应站节省了配件费，另一方面也大大方便了日常的维修工作。他们还建立了设施设备的维护管理制度，实施“改换并举，分块整治”，避免朝令夕改，零打碎敲而造成的浪费，做到整治一块见效一块，对设备设施实行管用结合，保修同步，从而延长了设备使用寿命，减少了修理次数，节约了修理费用。针对行政后勤支出中的办公费用，除实施严格的采购、发放、使用制度外，他们还减少了中间控制环节，根据岗位的不同，通过合理测算，核定每人年用笔数，一次性发给个人保管，避免了不必要的人力和耗材的浪费。针对差旅费、招待费、通讯费等，他们则从自身做起，严格控制，坚持能坐火车汽车的不坐飞机；在招待费的控制上坚持对口接待，严禁多人陪同，不用公款搞私人接待；地面运输费的控制上，站领导带头合用拼用公务用车等等，以实际行动消除了管理人员与员工的权力界限，使控费降本的诉求有效传递到普通员工，成为他们的自然诉求，以亲情化的管理来实现低成本运营的目标。 他们还认真分析航油储用流程，尽量减少航油耗损，从源头上降低成本。在非供油高峰季节，实行航油合并储存制度，以减少罐底油和管线存油占用量，合理安排航油进罐，减少倒罐次数，降低了航油
如何提升管理水平及执行力 正黄。金域名邸培训教材 这个课程首先是以提高项目部管理人员自身的管理水平和执行力为基础，再通过举一反三的方式应用到对合同执行队伍当中去，主要讲讲如何提高管理水平和个人执行力以及部门团队的执行力； 一、管理的定义 管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其它资源，以有效地实现目标的过程。管理者的定义任何组织都是有一群人所组成的，根据 其在组织中的地位和作用的不同，组织成员可以简单地划分成两类，操作者和管 理者。 管理，强调“管”的同时，重在“理”。管，是控制、指挥、考核、监督；理，强调计划、绩效、组织和协调。 什么是好的管理？高层管理者做正确的事，关键在方向，注重的是事业心； 史层管理者正确的做事，关键在执行，注重的是进取心；执行层把事情做正确， 关键在行动和结果，注重的是责任心。 管理者要执行到位。成功＝5％的战略＋95％的执行，执行力的落实不在员工，而在管理者身上。很多管理者不是没有能力管，而是不想管、不去管、不用
心去管。我们在意外发生的时候，要回自己以下几个问题；为什么我之前不知道？为什么我的手下不知道？为什么没有人告诉我？为什么我之前没有问？对于我们管理者来说，以上四问值得我们在工作当中经常多问问我们或提醒自己。 二、提升管理水平的方法： 提高管理者能力的根本在于自身，自身不提高将会影响团队的力量。因此，如何进一步提高管理能力，建议下面几方面着手。 1．在于加强学习 全面学习企业管理的系统过程，让管理人员统一观念、达成共识。 2．未来源自创新，树立创新观念 创意是来自于管理者对文化的研究和理解，作为创新观念的集大成者，不只是在创新做龙头，而是将更超前的观念带进企业／行业，并满足企业管理的需求。 3．有良好的执行力 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标．如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让被管理者在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情 4．培养勤思考的习惯 不仅要养成勤于思考的习惯，还要有敢于质疑的精神．要养成发现问题都要敢于提出、敢于面对，这对扭转被动的思维习惯有很大的帮助 5．良好的协调和沟通能力 三、执行能力的定义 执行能力是指遵照指令或者工作安排一丝不苟地完成的能力。执行能力是
企业管理的简单化 企业管理的简单化 单化管理并不是为了简单而简单，而是源自经营企业的简化及实际执行的简化，正如杰克?威尔逊说：“管理其实很简单”，经营 企业的目的是为了追求价值最大化，而管理就是为了体现经营价值 最大化的过程及方式。如果仅为了管理而去管理，无疑是丧失管理 的目的，复杂化管理也就应运而生。 概念简单 麦克?波特曾说：“好企业的使命可以印制在背心上”。企业的使命由几个最简单的概念发展，也就是为什么要做?用什么心态去做?这种核心的问题。 策略目标简单 赚取合理利润让企业永续，就是企业的策略目标。公司可以购并其他企业，但被购并的企业是否能帮助公司获利，这就是关键了。 如果不断扩张，企业仍无法获利，那购并的意义就不大。 飞利浦是著名企业，在家电制造事业重心转移至中国时，因为产品更新慢、成本高，陷入了困境，飞利浦当时的CEO提出“今后将 只生产让我们傲视群雄的产品”的策略，带领飞利浦由“技术导向”转型“市场导向”，由“功能导向”转型为“简约导向”。 行销策略简单 由消费者需求推导行销策略是确保简单化管理成功的不二法门。行销策略的重心不是设计一个品牌而是推广一个概念，倘若概念很 先进，但目标客户层不认同也是枉然。
例如：美国的沃尔玛建立超级大卖场，有上千种产品，让顾客一次买足，成为世界第一大的零售业。但在2006年退出了德国市场， 击败沃尔玛的公司叫做阿尔迪超市(Aldi)，他假设消费者都有有限 理性，不可能在短时间比较不同产品间的不同的价格，所以阿尔迪 的简单管理来自于简单的产品线，阿尔迪的超市绝不超过500种产品，果酱不超过六种，绝不沾惹肉类等麻烦的产品，开店面积也小。因为产品简单，管理上也很简单，可以大量进货，价格也便宜，造 就了德国的超市王国。 组织简单 奇异公司提出“大公司躯壳，小公司灵魂，将管理瘦身”的理念，就是解决组织管理庞杂而不具效率的.有效方案。波特认为，许多经 理人沉溺于管理，迷失于管理的权力欲望，却忘却最根本的核心。 认为公司制度能控制一切，而漠视人性。 人资管理简单 在公司的使命、策略、目标及组织确立下，应由三个管理层面着手：第一是职责，无论是责任中心、责任单位或责任个人，职责是 清清楚楚明明白白;第二是公司的操作流程标准化、资讯化、透明化;第三是绩效考核到位。 记得美国太空总署曾遭遇到一个难题，如何设计出一种笔，帮助太空员在失重的情况下，方便地握在手里，书写流利，且不用经常 添加墨水。多位科学家在绞尽脑汁下都苦于无法解决问题，于是太 空总署只好求助于社会公众。最后，获得的解决方法来自于一位小 女孩，她的建议是：“试一试铅笔吧，如何?”问题就如此简单地解 决了。问题总是可以用简单的方法去解决，无论是多么复杂的问题。 人们往往倾向于使用繁复的方法去解决问题，结果，事情越做越困难。很多时候，简单的思维往往能够更具效率地解决复杂的问题。
管理者的执行能力 【重点】a 不同层次领导者三种执行能力分布 管理人员应具备的10种执行能力 执行能力取决于创造思路 执行能力体现在解决问题的思维过程中 不同层次领导者三种执行能力分布 管理者角色的定位不是笼统地去界定，而是要进行群体和责任范围的界定。我们把管理人员分成三个层次：高层领导、中层领导、基层领导，每一层领导的工作范围是不同的，他们需要的能力也是不同的。下面的表格正是对他们能力要求的差别。 管理人员应具备的10种执行能力 管理者要开展自己的工作，至少应该具备如下10种执行能力： 1．创新能力和突破自我能力 之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首位，是因为我们在管理工作过程当中必须具备创新能力。创新能力是建立在能够突破自我能力的前提之下的，如果不能突破自我，就不可能有创新能力。 2．正确的成本观念 就成本观念而言，我们一般考虑的只是在人财物等方面费用的节约。其实我们还应该加进这样一个观念，即提升人的积极性也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，那么企业至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。 3．对技术创新的适应能力 科学技术是第一生产力，技术创新是企业生存和发展的必备条件。管理者应当具有突破自我、锐意创新的意识，要注重技术更新。
4．适应市场变化的能力 市场经济的本质就是不断适应供求变化，价格随行就市。这就决定了变化是市场的常态，适应市场经济，就应该具有适应变化的能力。 5．准确辨识经济信息的能力 面对信息时代的海量信息，如何正确有效的筛选、利用信息成为企业制胜的要素之一。管理者应该具有这样的能力。 6．全面提高部下综合素质的能力 作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果你的下属在与你工作一段时间之后素质没有得以提高，那只能说明是你的问题，是你管理人员的失责。 7．完成业务所具备的专业能力和分析能力 管理工作不是纯粹意义上的管理，很多时候不同行业类型、不同企业类型的管理工作常常具有不同特点，所以这就要求管理者不仅要掌握管理的一般技术，更要具备专业能力，具有独立分析问题和解决问题的能力。 8．人际关系沟通能力 企业管理是对人的管理，做好与上级、与部下、与同事、与外界的沟通和交流，是管理者非常重要的素质之一。 9．综合判断能力 管理者是企业的舵手，企业的重大决策常常由管理者来做出，管理者的眼光不应当局限于某一个局部，而要站在一定的高度，对错综复杂的问题作出综合判断。 10．解决企业内外问题的执行能力 问题的发现、分析和对策的提出只是解决了问题的一半，如何正确执行计划，并通过及时反馈来纠错，是解决问题的另一半，所以管理者解决问题不仅需要分析能力，更需要较强的执行能力。 执行能力取决于创造思路 在执行力当中，创造思路经常被我们固有的观念所禁锢。思维定势使我们打不开思路，无法进入创新的境界。 【自检】 你能不能用一笔画一条直线，贯穿这9个圆点？ 答题提示： 你想出办法来了吗？很可能没有。本题的解答思路如下： 我们提出一笔画一条直线的时候，大家在脑海里想到的这支笔一般都是我们用过的笔。这么细的一支笔，怎么可能一笔就贯穿9个圆点呢？但是如果我们发散思维，我们能不能把这支笔扩大成一支很粗的笔。假如你现在拿的是一支比较粗的毛笔，这个问题岂不是轻而易举地就解决了。 从上面的例子中我们可以得出这样的结论：思路是可以创造的，但是创造的前提是要清理我们脑子里面固有的那些足以禁锢我们思维的信息。
岳阳现代武商购物中心 关于提高管理能力和执行力，开展经营创新活动的意见 一、关于管理者如何提高自己的管理能力问题 每一个管理者，都可以说是企业的支柱，管理者能力的高低，直接会影响到企业的前程。为了个人的发展、企业的前程，作为一名管理者，必须入时俱进的提高自己的管理能力。 如何迅速提高自己的管理能力？ 1、“充电”。 “知识改变命运！”作为一个管理者需利用业余时间，经常性的看些与管理相关的书籍，上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。 2、运用。 理论的东西具备了，下一步就是如何灵活的运用，否则就与“纸上谈兵”没有两样了，其实管理还是靠平时经验的积累。 3、要养成勤思考的习惯。 为什么很多管理者在遇到同一种事情时，处理的方法都不一样呢？有的管理者处理的恰当，有的处理的较草率。那就是管理者平时碰到问题，要勤于思考，以最佳的方案处理问题。 4、要培养观察及发现问题的能力。 好的管理者，在巡视工作时，一眼就能看出一些问题存在，并及时给予解决，果断也是一个管理者应具备的能力。 5、沟通。 要经常性的与员工进行沟通，鼓励员工提出一些自己的看法。 二、关于管理者如何提高个人执行力的问题 什么是执行力？执行力就是部门或个人理解、贯彻、落实、执行企业决
策的能力。 如何才能提高个人执行力？ 1、自动自发，诚信工作 要提高个人的执行能力，必须解决好“想执行”和“会执行”的问题，要把执行变为自动自发的行动。观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。所以要提高个人执行力就要加强学习，更新观念，变被动为主动。 2、诚信做人，勤奋做事 在实际工作中我们发现所有的工作，有制度，有措施，可是还有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题，做人要有一个标准，做事也要有一个原则。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，真正做到诚信做人，勤奋做事。 3、敢于负责，注重细节 工作中无小事，工作就意味着责任。责任是压力也是努力完成工作的动力。做工作的意义在于把事情做对、做好，最严格的标准应该是自己设定的，而不是别人要求的。提高个人执行力就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态，养成认真负责、追求卓越的良好习惯。 认真负责同时，我们还要养成一种叫做完美的习惯、也就是注重细节。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。在工作中注重细节，养成完美的习惯就将是提高个人执行力不可缺少的一项条件。 4、追求新知，创意工作
简单化管理的至高境界 每一个行当似乎都有至高境界，人们都希望在某一行当里达到至高境界，以确立自己无可取代的地位，或留下千古美名。 王国维在其所著的《人间词话》一书里提出文学的三重境界：“西风昨夜凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。” 对于管理工作来说，它的至高境界又是什么呢？ 道家鼻祖老子曾说过：“治大国如烹小鲜。”这句话恐怕是有记载以来的最早的、最典型的管理境界描述。我想这也许就是管理的至高境界，就是简单。 中国古代儒家把管理功力修炼归纳为“修身齐家治国平天下”几重步骤。今天的各个书店，管理书籍汗牛充栋，浩如烟海。各种观点、各种概念更是纷纭杂沓，让人眼花缭乱。中国的企业、中国的企业家、中国的管理研究者在学习中进步，在实践中提高，在困境中突破，在吸收中创新。然而，许许多多的管理者、研究者、企业家仍时时陷入迷局，不能自拔。往往就是把管理复杂化，被管理者糊涂了，管理者自己也糊涂了。
管理简单化是必要的，因为简单化可以节约资源，提高效率。复杂的管理在组织上叠床架屋，在程序上往复循环，在时间上大量浪费，在成本上居高不下。不能简单化就谈不上科学管理，就不会出效益。 管理简单化是可行的。由于人性的复杂性，造成管理工作的复杂性。但管理工作的复杂，并不代表管理操作一定要复杂。电脑很复杂，但由于技术的进步，确切地说，应该是电脑生产商服务思想的进步，把电脑操作变得越来越简单，越来越方便。我相信，管理工作一定可以简单而且有效。这就要求管理工作者、研究者树立把管理工作简单化的思想，通过思想观念的创新、技术手段的创新，把复杂的流程、标准、制度、运作变为简单方便，组织扁平化就是管理层次简单化的一个例子。 管理简单化需要管理工作者和研究者付出艰苦的努力，找到简单化的方法和途径，找出关键的控制点（或要素），牵住管理的牛鼻子。必须认真修炼，悟出管理真谛。就像庖丁解牛一样，游刃有余。
管理者执行力学习体会 工程部 公司的发展离不开高层领导科学决策的发展战略、基层员工行之有效的工作作风，更需要中层管理者承上启下的执行力。中层管理者要提高执行力，在工作中至少需具备两种能力：理解公司和高层领导的理念的能力和在本职工作上的组织实施能力。那么，到底如何提高这两方面的能力呢?我以为可以从以下几方面来着眼： 第一、思想上重视，正确理解公司和领导的理念，做好一个传播者。中层管理者在接到领导工作指示时，一定要正确理解领导的意图和初衷，不能不懂装懂，要把正确的理念灌输到下属中去。否则将会出现企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，从而背离了领导的意图和目的。 第二，以身作则的表率作用。作为一个中层管理者，不能只靠说，要靠做，无论是遵章守纪，还是公司布置任务的完成，都要起到表率作用，打铁先要自身硬。只有让手下员工心悦诚服，你才有说服力，你说的话，别人才会听，才谈得上执行力。办事不拖拉，不患得患失，畏难发愁，避重就轻，敷衍塞责。不能事事等领导交待，应主动地去完成自己该做的事。身先士卒以身作则的工作态度，才有可能带动基层员工的工作热情，才能带动整个部门工作积极主动。 第三，工作要深入，注重过程监控。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办。多思考如何做好工作的方式方法，管理工作就是婆婆嘴，各项工作要随时督促，经常
深入最基层，了解情况。及时发现问题，及时解决问题，要了解广大员工对工作的意见和建议，对员工的意见和建议必须认真回应。 第四，工作要敢于负责，不讲借口、不回避工作失误。对于工作中出现的失误不找借口、不回避，“借口”的实质是推卸责任，在责任与借口之间，选择借口还是选择责任，体现了一个人对待工作的态度。如果每一个中层管理者都为自己的工作找借口，那就根本谈不上执行力。不讲任何借口，看似无情，但是它体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。 第五，注重团队建设，有凝聚力的团队才是能打硬仗的前提。同一个团队的每一员应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作帮着做，集体的工作大家做。团队的执行力提高了才是真正管理者执行力的提升。 第六，常常总结工作中的不足，弥补缺失积极改进，是提高工作效能的捷径。常回头总结，因为总结是推动工作前进的重要环节，总结是寻找工作规律的重要手段，总结是培养、提高工作能力的重要途径，总结是积累经验吸取教训的极好过程。正确的、成功的经验就会通过总结得到积累，乃至于在今后的工作中发扬光大;错误的、失败的教训就会通过总结得到吸取，在今后的工作中引以为戒，并做到警钟常鸣。
浅谈如何提升中层管理者的执行力 企业执行力的强弱，决定着企业竞争能力的高低，没有执行力，就没有凝聚力和企业的发展，也就谈不上竞争，企业要适应新的形势，保持竞争优势。这都要求企业必须努力建立适应社会发展的内部执行力，通过对中层干部执行力现状分析,试图在中层执行力的含义、中层执行力不强的原因、以及提高中层执行力途径作以粗浅的探索。 “执行力”应该是目前在企业管理领域比较流行的一个概念了，所谓的执行力，指的是贯彻战略宏图，实现预定目标的操作能力。我的理解，执行力就是要将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力，另一个就是企业执行力。我认为执行力就是一种是态度、一种过程、一种结果。 中层干部执行力就是企业中间层理解并组织实施上级领导布置的任务,也就是把事情做成功的能力，一个好的执行部门可以弥补决策的不足，再完美的决策也会死在一个滞后的执行部门手中，完美的决策必须在执行中才能体现优秀。企业的中层管理者都是企业骨干，是企业的智囊团，是企业稳定与发展的具体实施者，是企业的中坚力量和脊梁，是企业发展的支柱。 中层干部是执行力顺利执行的一个重要环节，这就要求中层干部在自身的业务素质、领导艺术上加强学习提高。首先，要加强学习，提高自身素质，掌握领导权就意味着领导者必须掌握着比别人更多的新知识。其次，优秀的中层干部不仅自己具有强大的执行力，而且能训练出一批一流的执行人才。把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会，把每一件托付给下属的事都当作锻炼下属的机会。中层干部在岗位上“大有为”时，上层领导才能够在企业的宏观发展上“大有为”。最后，明确工作任务，中层干部与员工对信息了解的差异，产生了对工作目的理解不同，因此，领导对下属布置工作时，不要只是下达一个简单的任务，要告诉下属工作目的是什么，明确指出任务的期望结果和完成的时间，并与下属及时沟通，对下属讲明工作的远景方向、目标，形成共识，寻找出进行有力的共同形式，明确大家对工作的理解是否一致，让下属明白工作的意义，以及在自己工作范围内怎样去更好的完成工作，并激起投身其中的愿望。 在企业中，往往出现这样的现象：高层批评中层执行力差，中层埋怨员工执行力差，而员工对中层、对上层执行力又不敢随便评论，于是，中层成了各种矛盾的焦点。其实中层执行力不强的表现在方方面面，原因也是多方面的，只有找准了原因，才能采取有效对策，才能得到讨论的目的：提高中层执行力。中层管理者执行力方面存在的问题主要有以下几点： 1、不知道怎么做，也不反馈，结果按自己的作法做。 主要原因可能是： 指导作用不够。中层管理者心中思考的问题，需要取得的目标，没有明确告知下属，而是采取行政手段下达任务，以至于下属盲目的服从，而这些中层领导没有人告诉他们业务上该做些什么，应该怎么去做，做得是否正确也没有人指导。
管理问题往往都是简单化而不是复杂化 前言：“简单就是美”，这句话也可以用另一种方式来表达，那就是简单的“用常识思考”。美国股神巴菲特在谈及自己的炒股秘诀的时候只用了一句话来概括：“用常识来炒股”。 21世纪人类已经进入所谓的“信息时代”，这是一个知识空前丰富的时代，例如思考一下你们现在手里所阅读的一本书，在读这么一本书所需要的三个小时内，所出版发行的各种书籍、报刊、杂志，大约相当于17世纪人类所有书籍知识量的总和。战国时期的苏秦、张仪，三国时期的诸葛亮那样的人，可以自称已经读过当时绝大部分典籍，真正称得上是博览群书，而在今天这根本是不可能的。很多知识，我们无法掌握，也未必需要掌握。举一个最简单的例子来说，物理学上有七个最基本的单位，例如米是长度的基本单位、秒是时间的基本单位、千克是质量的基本单位，其他的物理量和它们的单位都是可以用这些基本单位来表示的。这些都是一个普通高中毕业生就了解的基本常识，然而即使是绝大部分的理工科大学毕业生和大多数的硕士甚至博士，都未必清楚了解全部的七个单位，尤其是第七个单位：光学强度的基本单位：坎德拉。 今天的很多书籍高深或者艰涩得让我们无法阅读，有些人会心虚
地认为是自己不懂，实际上如果一本所谓专著让一个正常智力的受过高等教育的人无法读懂，那么它就是失败的。所以严谨的香港法典会经常提到“一个智力正常的人的理解”。这里就蕴涵着用常识思考的简单哲理：简单即深刻。 无疑的，普通人对于知识和科学充满敬畏，有时候不亚于对宗教的敬畏，然而敬畏不等于迷信。很多时候，应该用简单的常识去思考，去发现一些有趣的东西。这是一种咨询顾问的本能思维。这也是人生的一种乐趣。实际上这对于一个企业而言也是至关重要的事情。 2002年8月到9月，北京有一个著名的恐龙展出。大约有数万北京人参观了这个展出，并且受到了一场很好的科普教育。在这个展出中，有一些东西令人十分感兴趣的，在这个展出的宣传单中，详细地列出了每一种恐龙的具体介绍，其中一些是这样的： “霸王龙，体重6500公斤”。 “棘背龙，体重6350公斤”。 “肿头龙，头部甲的厚度23厘米，可以有效地保护它的头部不受攻击”。
如何提高中层管理者的执行力，增强企业管理水平 1前言 如果把一个企业比作一个人的话，老板就是脑袋，要去思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢，也就是基层员工那里。因此，可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。 没有中层强有力的执行能力种下的是龙种，收获的只能是跳蚤 美国著名企业ABB的原董事长巴尼维克有一个观点就是：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”。这话或许有一定的片面性，但我们回顾一下中国乃至世界的企业，有多少企业真是因为战略的失败而完蛋的，更多的是由于执行力不够，企业管理基础不牢而倒掉的。 海尔是中国最成功的企业之一，但如果仔细研究海尔，会发现，海尔的很多创新其实并不是很独特，就像它的日事日毕，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海尔把这样一个很平常的想法贯彻到底，而且坚持十几年如一日，海尔的成功很大程度上靠得是其扎实的基础管理。 执行力严重低下正在成为吞噬众多企业的巨大黑洞：计划落实不到具体行动上，执行任务拖沓，缺乏紧迫感，实施过程中敷衍了事，草率应付，执行力的高下决定竞争力的强弱，直接影响到企业的生存与发展。 2执行力的内涵和作用 执行力是企业组织和个人贯彻落实企业决策的力度。企业的战略与计划固然重要，而只有执行力才能使之体现出实质的价值，只有执行力才能将这些落到实处，并进行有效地联系和整合起来，才是竞争中取胜的根本保证。在缺乏执行力的情况下，企业拥有的一切优势就难以贯彻，就失去了企业长久生存和成功的必要条件,同时也可以说，没有执行力，就没有核心竞争力。 3中层执行力存在的问题
3.1执行力的高度：企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。 3.2执行力速度：企业的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。 3.3执行力的力度：企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。 以上问题的存在，导致人浮于事，效率低下、不副责任，岗位职责履行差，给公司的政策的贯彻带来很大的阻力，公司正确的决策得不到正确的贯彻执行，长此以往，企业就会在激烈的竞争中失去竞争力。 4、对策 4.1规范制度制定，明晰业务流程，提炼核心内容 制度的执行是提高执行力的核心。 在制度制定时，必须保持严谨的态度，不能朝令夕改，以便执行者能坚定的按照该方向执行下去。同时，在庞大的业务网络中，找出几条主要的链，根据链的实际情况，明晰链的每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，让执行者通过该流程就知道自己该做些什么，应该怎么做，而不是事事靠领导来推动。并在每个链中提炼出几点核心内容，以便执行者能优先配置执行资源，而不是到处是重点，漫无边际。 要达到依法治理的目的，不是唯领导而论。 4.2建立先进的企业文化，重视团队精神建设 培养员工对公司的忠诚；培养员工的奉献精神；树立一些典型并予以一定的物质奖励，让奉献有回报，以此来激励员工；培养员工“坚决服从”的意识，允许大家在决策前提建议，但一旦作出了决策，就应坚决执行。对于不服从决策者，要给予严厉的惩罚。 4.3建立科学的培训体系，是提高执行力的前提
管理有技巧越简单越好 ——博伦简单管理概念介绍 在全球化经济环境中，市场竞争日趋激烈，每个企业家都会遇到层出不穷的新问题：绩效增长，品牌推广，客户投诉，行政事务，劳资冲突，人才流失、新品开发等诸多利益关系的平衡……，使得企业经营管理领域越来越宽，产品体系越来越广，人际关系越来越错综复杂……。因此，管理学出现了越来越多的深奥理论与模型，习惯地将“简单问题复杂化”，人为地制造"复杂"和"麻烦"，让管理者越来越头晕目眩。许多管理者按照那些“深奥的理论与模型”照本宣科地做下来，非但效果不明显，而且使自己和企业不断地受到折腾。更为严重的是，我们的企业组织正在不断膨胀，文件越来越多，制度越来越繁琐，流程越来越复杂，而效率却越来越低下。复杂已经成为企业持续快速发展的巨大障碍。 “简单管理”成为近年来管理界的一个热门话题。简单管理的兴起，反映人们对当今越来越复杂的管理实践和越来越高深的管理理论的反思和质疑，越来越多的管理者开始推崇简单管理。博伦简单管理创始人安博伦先生近年来致力于“简单管理体系”的研究、应用与推广，倡导“创新思维，海阔天空，简单管理，享受成功”的管理理念，深得业内好评。 很多时候，我们都被眼前的问题弄得焦头烂额，在求解的时候，习惯于按照传统的思维去寻找最复杂、最保险的解决方案，结果把事情想得复杂了，费尽力气却找不到答案。其实，当一个相当“困难”的问题出现在你面前时，如果能打破思维定势，换个角度去思考，也许就会有新的思路和新的方法，柳暗花明又一村；创新思维，海阔天空，改变观念就改变命运。 比如有些企业有订单不敢接，理由就是自己的产能可能无法满足客户交货期的要求，因此就放弃了拿单的机会，这是传统的定势思维；如果换个角度去思考：我们可以委托加工，充分利用社会资源，提升自身的能力，实现自己理想的目标。思维定势有利于常规思考，但有时这种“思维定势”却使人们在遇到一些新问题时百思不得其解，甚至使问题越搞越复杂。其实，大家都知道复杂就意味着困惑和劳累，没有一个人喜欢复杂，可人们又在不经意中制造出各种复杂。大脑越聪明的人他们的思维就越复杂，所以“聪明”的人喜欢复杂，但是“聪明”与“复杂”并不意味着高效。
工程项目部执行力，是指项目部按照施工项目规划设计要求，贯彻执行上级的决策和工作部署，完成预定目标和任务的能力。工程项目部是建筑施工企业管理执行的最基层管理组织，项目管理人员的执行力强弱，直接关系到项目能否按期优质完成。因此，坚持不懈地加强工程项目部管理人员的执行力建设尤为危机。本人就如何提升项目管理人员执行力谈几点认识与 思考。 一、项目部管理人员执行力存在的主要问题: 1.执行速度不快。有的项目管理人员作风疲沓，工作主动性较差，不推不动，本来办的事，非要“看一看”、“等一等”、“拖一拖”，没有雷厉风行的办事风格。 2.执行力度不大。对上级的决策部署不能一以贯之、坚决贯彻，对待工作拈轻怕重，以种种借口敷衍塞责；有的执行工作前紧后松、虎头蛇尾；有的说起来重视，执行起来走样，没力度，没效果。 3.执行标准不高。创先争优意识、效益意识不强，工作满足现状，满足于大凡化。有的没有按照工程项目管理标准化的要求，实施动态、量化、科学的系统管理和控制，而是简化程序、减少环节，执行标准不高。 4.执行办法不多。缺乏驾驭全局和处理繁复问题的能力，当抢工期或高期望值生产任务指标时，研究不出一整套行之有用快速执行的方案，缺少办法，没有章法，常常完不成预定目标。有的长期以来对协作队伍管理缺乏有用的管理约束，既发挥不了协作队伍的管理效能，又易引发纠纷和法律风险。 5.执行动机不纯。有的错而不改，对存在问题，不高度重视，不改进措施，不汲取教训，致一些问题反复出现。有的对出现的问题，怕影响政绩，私压瞒报，乃至酿成不可挽回的损失。也有个别人员利用职务之便与合伙人承包工程谋取不合法利益，有的管理人员收受与工作关系人的回扣、红包等谋取私利。 二、项目部管理人员执行力存在问题的原因分析:
把复杂的工作简单化 把复杂的事情搞简单了，这是一门艺术，而艺术是需要有修养的人来做的，所以你必须把自已的审美情趣，抽象思维的训练搞好，这样，你就能把乱麻用快刀剪了，而不致辞徘徊“剪不断。理还乱”的中。分清工作的主次，首先把那些无关紧要的工作放一边去，接着再排除那些虽然有价值但由别人干更合适的工作，最后再剔除那些认为以后再干也不要紧的工作。 对于那些必须目前就干的工作，也要很好地进行组织，使你的工作做起来有条有理。即我们常说的工作条理化。 工作条理化，既是一件容易事，又是一件难事，一位管理人员叹息说：“我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。 工作有序性，首先体现在对时间的支配上，要有明确的目的性。 只有明确自已的工作是什么，才能认识自已工作的全貌，从全局着眼观察整个工作，防止每天陷于杂乱的事务中。 只有明确办事的目的，才能正确掂量个别工作之间的不同比重，弄清工作的主要目标在哪里，防止眉毛胡子一把抓，既虚耗了时间，又办不好事情。 填写自已应干工作的清单是使自已工作明确化的最简单主方法之一。其方法是在一张纸上首先试着毫不遗漏地写出你正在做的工作。凡是自已必须干的工作，且不管它的重要性积顺序怎样，一项也不落地逐项排列起来，然后按这些工作的重要程度重新排列，重新列表时，要试
问自已：“如果我只能干此表当中的一项工作，首先应该于哪一件呢？” 然后再问自已：“接着，我该干什么呢？”用这种方式一直问到最后就行了。这样，自然就按着重要性的顺序列出了自已的工作一览表。其后，对你所要做的每一项工作，写上该怎样做，并根据以往的经验，在每项工作上注上你认为是最合理最有效的办法。 为了使工作条理化，不仅要明确你的工作是什么，还要明确每年、每季、每月、每周、每日的工作及工作进度，并通过有条理的连续工作，来保证按正常速度执行任务。在这里，为日常工作和下一步进行的项目编出目录，不但是一种不可估量的时间节约措施，也是提醒人们记住某些事情的手段。特别是制定一个好的工作日程表就更加重要了。计划与工作日程表不同在于，计划是指对工作的长期打算，而日程表是指怎样处理现在的问题。比如今天的工作，明天的工作，也就是所谓的逐日的计划。有许多我抱怨工作太多，太杂、太乱，实际上是由于许多人不善于制订日程表。他们不善于安排好日常工作。连最没意义的事也抓住不放，人为地制造忙乱，不但谈不上工作条理化，连自已也被压得喘不过气来。有些人每天早上预定好一天的工作，然后照些实行。他们是有效地利用时间的人。而那些平时毫无计划，靠遇事现打主意过日子的人，只有混乱二字。 由于人们每天需要干的事情很多，事情又有轻重、急缓之分，大小之别，难免有时顾此失彼，本来想干这件事，不知不觉中却干起了别的事情。所以在有了工作日程表以后，最好随身携带笔记本和备忘用纸，这样你不但明确了当天的工作，也明确了此时此刻做什么工作
高效管理者的执行力提 升 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
2007年广州年度盛事！ 2007年最超值的培训组合！ 名师讲堂、专家论坛、精英互动，让我们一起进行管理思维的碰撞！ 中层干部管理技能强化训练 首届羊城人力资源战略高峰论坛 邀请函 尊敬的_________阁下： 您好！ 由慧路管理培训网、经盛管理培训公司和经盛管理咨询公司主办的“中层干部管理技能强化训练”公开课，及由经盛管理咨询公司、智联招聘、金蝶软件、人众人教育及易才集团举办的“首届羊城人力资源战略高峰论坛——构建和谐人力人和与人合”将定于4月21、22日在广州隆重举行。 本次公开课将由慧路管理培训网高级讲师、中国十大华人培训大师、国内着名综合管理及人力资源管理实战专家张怀讲授，结合亲身经历的案例阐述了中层干部如何处理企业的人事敏感问题、如何与落后分子沟通、如何提升团队绩效、如何正确授权及如何管理不听话的员工等，同时与企业中高层管理者分享了高效经理人的自我管理技巧及职业发展规划。源于实战，指导实战，本次公开课为企业中高层管理者的现实工作提供了参考指南。 本次论坛规模达到1000人以上，参加人员主要为跨国公司以及国内大中型企业人力资源副总裁、人力资源总监以及人力资源经理、人力资源主管。届时，国内权威的人力资源开发和管理专家张晓彤、中国十佳培训师/体验经济专家杜葵、着名管理专家/企业文化领袖人物叶生、权威人力资源绩效管理实战专家蔡巍、人
力资源管理专家/杰出咨询师胡八一及知名企业人力资源总监将与参加人员共同探索人力资源新战略。 举办时间：4月21日（9：00-12：00；13：30-17：00）广州岗顶侨鑫集团教学楼 4月22日（8：30-12：10；13：30-17：10）广州华南理工大学体育馆特约媒体支持：南方都市报第8脸谱 媒体支持：广州日报、羊城晚报、新快报、赢周刊、信息时报、广东电视台、网易、慧路网 论坛主持人：CCTV2《绝对挑战》着名主持人庞晔 参加费用：1960元/人超值价800元！慧路E卡通会员免费！ 邀请对象: 企业中高层管理人员，企事业单位主管人力资源的VP、HR总监、HR经理、HR主管。 报名/咨询：