维护问题汇总及解决方案
目录
标准版 (5)
第一节夜审问题汇总 (5)
Q1>夜审结束发生失败，如何检查失败到了那一步？如何处理？ (5)
Q2>过房费可以重复执行么？ (6)
Q3>夜审开始是否可以重复做，为什么？ (6)
Q4>若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？ (6)
Q5>夜审中的标志维护有什么作用？ (6)
Q6>潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ (6)
Q7>潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ (6)
Q8>过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？ (7)
Q9>所有团队分房在夜审后发生错误，请判断夜审中发生了什么错误，如何处理？ (7)
第二节一般性维护问题 (7)
Q1> (7)
专业版，国际版，企业版，通用问题库 (7)
第一节夜审问题汇总 (7)
Q1>夜审时出现死机，怎么处理？ (7)
Q2>夜审时出现死机，怎么处理？ (7)
Q3>报错内同为：有冻结帐单 (7)
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Q4>夜审：有付款未结帐帐单 (8)
Q5>有***个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作？ (9)
Q6>夜审：审核必输域未输入 (10)
Q7>夜审时出现报表没有保存下来，但夜审已经完成时,怎么处理？ (10)
Q8>夜审报错出现在系统快照时出现“列名或所提供的数据参数与表定义不匹配”，怎们处理？ (11)
Q9>如果夜审出现报有预付定金的客人没有到店的提示，无法夜审下去怎么办？ (11)
Q10>夜审时如果是手填交易审核中的各个交易代码的金额，出现不符现象时，怎么办？
(11)
Q11>夜审出现smalltime不正确字段类型时，怎么办？ (11)
第二节一般性维护问题 (11)
Q1>出现房态图不正确的时候的处理方案流程 (11)
Q2>Cannot create file c:\cshistemp\invoice9.0\ttx\spider.sav (12)
Q3>\\服务器ip 无法访问。您可能没有权限使用网络资源。。。。 (13)
Q4>前台无法看到宾客列表的内容 (13)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (14)
Q6>为什么重新入住后有了新的房号 (14)
Q7>error code 3(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系) (15)
Q8> error code 60(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系) (16)
Q9> error code 68(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系) (17)
Q10>找不到\\cshis\cstemp\hotel.ini (18)
Q11>系统已经启动，请使用组合键Ctrl+alt+B激活任务栏 (19)
Q12>数据库连接错误 (19)
Q13>用户名和密码不匹配 (20)
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Q14>Smalldatetime类型转换错误 (20)
Q15>Unable to open com port (win error code: 5) (21)
Q16>缺少屏幕配置文件 (23)
Q17>***房间有琐房冲突，请换房 (23)
Q18>**帐户被**工作站占用 (24)
Q19>查询某房间的结账客人信息，可看到的默认查询范围的调整方法？ (25)
Q20>该操作员无法登录该工作站 (25)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (26)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (27)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (28)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (28)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (29)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (29)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (30)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (30)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (31)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (31)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (32)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (32)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (33)
Saas版 (33)
第一节夜审问题汇总 (33)
Q1>运行程序’c:\CshisNetProgram\interface\chgdt.exe’ (33)
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第二节一般性维护问题 (34)
Q1>无法启动应用程序。请与应用程序供应商联系！ (34)
Q2>预加载服务执行失败，错误信息为：
PMSCommon.DownloadCommonFileService（登录界面无ip） (34)
Q3> (35)
Q4>正在进行服务加载 (36)
Q5>加密检查失败 (37)
Q6>工作站对象创建失败 (37)
Q7>操作员无权操作此工作站 (37)
库存系统 (38)
第一节库存问题 (38)
Q1>运行程序’c:\CshisNetProgram\interface\chgdt.exe’ (38)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (38)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (39)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (39)
Q5>qryStusBlock:F ield ’rm_stus’ not found (40)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (40)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (41)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (41)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (42)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (42)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (43)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (43)
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (44)
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Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found (44)
A：1、检查《客源分析报告》
如果各项分类的“房数”、“人数”有数字，但“房费总计”、“消费总计”为零，说明夜审结束没有做完。用Ngt_end.exe重新执行夜审结束。再手工执行下面几步。运行方法是在夜审插有加密狗的机器上在“开始”菜单的“运行”框中输入“c:\cshis\ Ngt_end.exe 操作员代码口令”去执行，选择过夜审的当天日期，执行。再执行以下几步的处理。
如果各项分类数据齐全，则检查下一步。
2、检查《销售部员工业绩分析表》
启始日期和终止日期都选择夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售员业绩统计（权责发生）”。执行完了再执行下几步的处理。
如果有数据，则检查下一步。
3、检查《销售点营业收入报告》
选择日期为夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售点夜审”。（夜审四个复选框都打着钩）执行完了再执行下几步的处理。
如果有数据，则检查下一步。
4、检查《酒店销售收入报告》
选择日期为夜审，如果没有结果，在“系统维护”模块中菜单“维护工具”中的“收入报表二次生成”。
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然后执行最后一步处理。
5、手工在“系统配置”中的“酒店日期”中将“审计日期”改到第二天，和“酒店日期”一致，保持夜审四个步骤都是没有打勾的状态。
A:夜审中过房费后会对每间房打上一个标志，只要有标志就不会再加房费，所以可以重复执行。
A: 不可以，因为酒店可用房，团队用房等数据随着夜审开始的执行会向下推移日期。如果重复执行会重复推移日期。
Q4>若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？
A: 系统的审计日期为前一天，只能是一个个房间冲掉以前的帐，再把审计日期再改到当天，重新过房费.
A：维护帐户的住店标志，房间标志。
A
：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。
A：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。
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Q8>过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？
A：挂帐日志中的数额包括前台收银员操作的补挂、折扣等数额，所以与过夜审得出的房费不尽一致。
A：在夜审开始时发生了问题，重复执行了夜审开始或在执行过程中异常中断；如果夜审当时酒发现问题，应立即从备份库中恢复数据再重新执行，但是第二天发现问题，只有手工进行更改。
Q1>
A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日期，若发现审计日期未变，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。
A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日期，若发现审计日期未变，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。
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A：在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息则说明在上次夜审过程中有销售点开单并且没有付款的未结帐的帐单，在上次的夜审中系统会自动将上述情况的帐单置成冻结帐单，并且将这样的帐单收入不进行统计到相应销售点的当日营业收入；只有该帐单结帐后才会统计到当天相应销售点的当日营业收入中；如果在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息后夜审不能继续进行则需要将这些未结帐的帐单进行结算，或进入系统配置模块→系统参数→销售点段落的项目销售点严格夜审由YES修改为NO即可（如图所示），
最后回到夜审继续执行。
A：在执行夜审过程中报“有付款未结帐帐单”信息则说明在当日有销售点开单并且有付款的未结帐的帐单，此时需要进入相应销售点点击查找按钮则找出全部有付款的和没有付款的未结帐的帐单并将其进行结算（如图所示），
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然后回到夜审继续执行。
A ：
在执行夜审过程中报“有***个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作！”信息（如图所示），
则说明在前台有当日应该离店结帐但是在系统中仍然住店的客人，处理办法：1>、首先检查客人是否已经真正离店，而只是在系统中仍然住店的客人，则直接对此宾客进行结帐处理；2>、当检查该客人没有真正离店时，则进入前台宾客模块对其进行延住操作方法如图所示，首先在左侧查找条件中选择离店日期条件，在弹出查询界面中离期选中今天，状态选择在店，然后点击确定，页面中将显示全部当日应离店而未结帐的帐户，使用鼠标左键和键盘Shift 键组合将页面中显示的全部帐户选中后，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择修改离期（Alt+D ）功能，在统一修改离期的界面中输入新的离店日期后点击确认按钮即可；
最后回到夜审继续执行。
A：在执行夜审过程中报“审核必输域未输入”信息（如图所示），
则说明当日住店客人的户籍信息填写不完整，处理方法进入前台宾客模块点击自定义查找中的所有户籍不全选项，则将列出系统中全部宾客户籍信息不全的帐户，然后逐一修改宾客信息将其户
籍信息填写完整，最后回到夜审继续执行。
A：进入配置界面，系统信息配置—》酒店日期—》更改审计日期为昨天，并将过房费和夜审开
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始打上对勾，后确定，再在夜审界面，从交易审核开始继续做夜审。
Q8>夜审报错出现在系统快照时出现“列名或所提供的数据参数与表定义不匹配”，怎们处理？
A：一般是程序只更新了一部分的缘故。可以先找老程序更新回来就可以使用了。
A：1.>将客人的来店日期向后移一天。
2.>将定金退还客人，并取消预定。
A： 1.>打印挂帐日志报表，对金额
将权限扩大到可以用自动平帐来处理。权限：操作员为主管即可
2.>
A：1.>打开表history，将字段visa_dt的类型改为datatime类型即可
2.>将语言与区域中的时间格式定为：HH：mm：ss 短日期格式：yyyy-mm-dd，再作夜审，如果还报错，则将手动强行过夜审。
A：1.>做系统维护,点下拉百叶窗里的系统维护按钮，房间状态打上对勾，维护天数为2天，点击开始按钮，在下面的对话框中，查看是否有那个房间是不正确的，然后点击维护按钮，重新登
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录中软系统，查看房态图，看是否正常，若不正常，则继续做下面的步骤
2.>将房间进行换房,一般选一间空房来换即可.
当房间的状态不对时,如”有人房,在房态图中显示为空房时”更改数据库中的表SELECT * FROM rmstus where rm_num='房号' 将rm_stus 更改为”v”空房“o”占用即可.
3.>系统中无人，房态有人时，确认房间有人后，看系统中是否有此账户在其他的房间状态是否在店。若客人账户成了作废状态，则要将表“account”和“houseblock”通过合住号sh_num 来找到相应的信息，之后将状态“*”作废改为“4”在店、在将房号加上
4.>若房间是关闭房时，作关闭房取消没有反应后，会影响开房（因为房号已经被锁）则需要处理在数据库中作rmstus将房间状态变为空“v”，再在表account和houseblock中将SELECT * FROM houseblock where rm_num='房号' 再通过日期判断即可查处此条记录，记录下
shr_num后将此条信息删除，然后再通过shr_num找到account中的相应的记录将其删除即可。
5.>下载个新的cspmain.exe 更新后作系统检查即可
Q2>Cannot create file c:\cshistemp\invoice9.0\ttx\spider.sav
A：程序报错，如图：
原因：
由于操作员点了组件更新上传造成
处理方法：
将数据库中FILES表中内容清空即可。
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A ：程序报错，如图
工作站PING 服务器时可以通，但是访问服务器共享失败
原因：中此毒的症状: server 、windows audio 、themes 、network connections 、Computer Browser 等一些服
务被自动停止.局域网的共享资源不能访问,中毒机器的右下角音量调节不能正常显示
解决办法：查看服务器中SERVER 服务是否启动，如果未启动，请启动此服务后重新访问共享，重新进入中软。然后给服务器win2003打补丁：
https://www.doczj.com/doc/917036033.html,/download/3/1/e/31e1b295-80cf-47fb-be65-c542a55bc1cd/WindowsServer2003-K B921883-v2-x86-CHS.exe
下载安装后可以解决此问题
A:进入中软前台后报错,如图：
原因：操作员权限配置缺少，或者没有保存上
解决方法：用管理员权限进入操作员配置，权限配置，重新对该操作员的宾客列表显示方案进行配置
Q5>qryStusBlock:Field ’rm_stus’ not found
A:进入中软销售点桌态图后报错,如图：
原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置
解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改
Q6>为什么重新入住后有了新的房号
A:重新入住后日志查询方法
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15 / 47 原因：重新入住后，因为原来房间已经被占用，在输入新房号后，回将重新入住的日志添加到新房号中，所以在操作后，需要查询日志时需要在新的房号里面去查询相关日志
Q7>error code 3(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)
A:
进入前台时，提示“error code 3”
输入用户名和密码登陆中软系统后点击进入前台模块时，顺序提示错误见下图：
如出现以上提示，是由于工作站在登陆中软系统时已找到temp 目录hotel.ini 中的中心服务器地址，并且中心服务器的superproserver 已启动，但由于中心服务器没有正确插入加密狗，系统无法找到加密狗，解决的办法如下，进入hotel.ini 配置文件中，见下图所示：
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查看酒店信息段落中的中心服务器=这个配置项目，“=”后的IP 地址(建议以IP 输入)既为中软系统应该插入加密狗的机器或服务器，检查此机器有无加密狗，此问题既可解决。
Q8> error code 60(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)
A:
进入前台时，提示“
error code 60”
登陆中软系统后，进入前台等模块时，提示错误如下图：
2-1
出现以上错误的原因为，系统在登陆时没有找到正确的中心服务器，检查hotel.ini中的中心服务器路径，注意中心服务器直接写入IP地址，不要加入\\。
Q9> error code 68(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)
进入前台时，提示“
error code 68”
A:
出现以上错误的原因是superporserver服务没有正确启动或没有安装加密狗服务程序，检查“服务”中的superporserver的项目是否已启动，见下图：
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3-2
若在“服务”列表中未发现superproserver服务，请从中软酒店管理系统安装盘中查找名为“SuperProNet Combo Installer.rar”的安装包并解压缩安装加密狗服务。以上安装程序也可以从中软在线咨询网站获得，网址：https://www.doczj.com/doc/917036033.html,/
Q10>找不到\\cshis\cstemp\hotel.ini
A:登陆中软酒店系统时，系统提示找不到\\cshis\temp\ hotel.ini，如图所示：
有可能是以下原因导致出现该提示：
A．工作站未注册
既没有在中软系统工作站配置中正确配置登陆的工作站
B．无权访问服务器共享目录
请检查WINDOWS操作系统用户配置下登陆WINDOWS的用户有无访问cstemp目录的
权限，有无限制
C．网络问题
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如排除了硬件问题后，请在登陆工作站地址栏中直接输入\\cstemp目录所在的机器名或IP地址，看看能否直接访问，如还要输入用户名及密码，则不是“对等网”（工作组网络）或没有正确登陆“域”。
Q11>系统已经启动，请使用组合键Ctrl+alt+B激活任务栏
A:系统已经启动，请使用组合键Ctrl+Alt+B激活任务栏，如图所示
出现以上提示为已经启动了登陆程序，并且系统为了方便操作，通常登陆后会简洁方式显示。无需再重新登陆，请关闭当前登陆界面，点击相应的快捷板即可
Q12>数据库连接错误
A:启动酒店管理系统时，提示“数据库连接错误”
出现以上提示表示没有正确连接中软酒店管理系统数据库。请检查c:\cshis\cs2000.udl的文件配置中的服务器输入区域及数据库选择是否正确，如图所示，如以上两项正确，请点击“测试连接”，系统提示“测试成功”后即可登陆中软酒店管理系统，若提示“连接失败”请检查工作站网络是否正常、服务器和数据库是否正常运行、是否使用正确的数据库用户登陆。
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Q13>用户名和密码不匹配
A:登陆酒店管理系统时，提示“用户名和密码不匹配”
登陆时没有正确输入用户名对应的密码，请检查输入法的“全角\半角”设置（如果密码中含有字母，中软系统中的密码字段是区分大小写的），通常即可解决。如忘记密码，请进入“系统配置|系统信息配置|操作员配置”将该操作员代码删除，重新建立相同的操作员号码和权限。
Q14>Smalldatetime类型转换错误
A:进入前台系统时，提示“Smalldatetime类型转换错误”
提示以上错误是由于WINDOWS系统中的区域时间配置，请检查控制面板中的区域设置选项（不同版本的操作系统可能有些区别），需要将时间设置为HH:MM:SS格式，日期设置为YYYY-MM-DD格式，见下图：
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中软软件人才实训基地 项目方案 中软国际人才培养基地
目录 一、中软国际公司简介 (3) 二、中软培训及实训项目简介 (4) 三、实训内容及特点 (5) 四、后勤保障及安排 (9) 五、版权 (10) 六、联系方式 (10) 附、实战项目介绍 (11) 附、实训学生感言 (17)
中软软件人才实训基地简介 一、中软国际公司简介 中软国际信息技术有限公司 ( 简称：中软国际 ) ，是中国领先的应用软件和解决方案供应商，作为中软集团的旗舰公司，中软国际具有极高的市场感召力和客户忠诚度，以领先的技术、丰富的经验、精湛的服务在中国 IT 行业享有极高的声誉。自成立以来，中软国际取得了业界瞩目的成就，并作为国内第一家专注于电子政务领域的 IT 服务商，于 2003 年 6 月在香港联交所创业板成功上市。 成立短短几年间，中软国际成功推出了 e-Park, e-Shield, e-Audit, e-Social Security 及 e-Agriculture 等应用于国家重点业务系统、开发区及地方政府的电子政务解决方案，这些解决方案为金审、金盾、金保（民政部）、金农、金质等金字工程中做出了重要贡献，加之 e-Park 解决方案在天津、北京、广州、大连等国家级经济技术开发区的成功实施，从而确立了公司在电子政务领域的全面领先地位， 2002 年、 2003 年连续入选中国电子政务 IT 百强。 2005年9月26日中软国际获得了来自微软和国际金融公司共计3500万美金的战略投资，其中，微软投资2000万美金，并将成为其股东，此项国际合作预示中软国际在外包领域必将有着快速的发展。2006、07 年是中软国际高速发展的两年，公司的发展离不开人才的注入，中软国际 将在继续扩展主营业务的同时，加大人才选拔和培养的力度。 中软国际总部大楼 中软昌平软件基地
酒店信息化建议 上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。 酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立 酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。既然有这么多好处，那么坚定不移的 把酒店的信息化搞下去是肯定的了。 问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。可 想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。因此类原因而失败的例子 数不胜数。这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。 信息化选择的误区 1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。 有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买 一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用 的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统
并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时 对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。 ，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。外行人在价格的因素下，难免并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作，本身会着了道。可我们平心静气的想想看，如此大打价格牌总该有因可查的吧。根据我们这几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况：1有没有核心源程序还是问题，因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改，甚至都没有配备专业的程序员，可想而知，这样的软件如何提供相应的技术保障，难怪要使 出价格竞争的伎俩，骗到一个算一个。 2.利用招聘的方式，从其他软件公司挖来相关人员，携带其原公司的软件源代码，稍加改动，也堂而皇之、登堂入室。此类软件本身就有版权问题，酒店使用这样的软件即已 构成侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。留给酒店的是官司 不断，麻烦不断。 3.从某些破产的公司或某些程序员那儿，以廉价购买软件源代码。这类公司在业内占有较大的比例。因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。只要能把软件 卖出去几套，就能收回成本，实现盈利。这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司 到底有没有维护软件的能力，拿来主义是没错，可你本身消化不了可就不妙了，不能对 软件进行基本的技术维护，这无异于坑蒙拐骗。 看了以上几种情况的介绍，是不是收获不少了？其实酒店软件行业有这些情况存在，不
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
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新天红东酒店管理系统 现 状 调 查 和
建 议 湖南省健坤科技信息技术有限公司 2010-7-8
1、概述 (3) 1.1、项目背景 (3) 1.2、系统设计目标 (3) 1.3、定义 (3) 2、设计方案 (4) 2.1、开发目标 (4) 2.2、应用目标 (4) 2.2.1、运行环境 (4) 2.2.2、系统集成要求 (4) 2.3、系统设计原则 (5) 2.4、系统架构 (6) 2.4.1、三层结构（推荐） (6) 2.4.2、遵循魔方系统系统架构 (8) 3、详细设计 (8) 3.1、零售数据修改模块 (8) 3.1.1、系统结构图 (8) 3.1.2、数据定义 (9) 3.1.3、零售数据修改功能模块设计 (9) 3.1.3.1 零售数据编辑 (9) 3.1.3.2 零售数据修改审核 (11) 3.1.3.3 零售数据修改的查询 (12) 3.1.3.4 所属客户的选择 (13) 3.1.3.5 门店的选择 (13) 3.2、门市管理模块 (14) 3.2.1、系统结构图 (14) 3.2.2、门市档案数据设计 (14) 3.2.3、门市档案功能模块 (18) 3.2.3.1 门店档案编辑 (18) 3.2.3.2 门店档案审核 (19) 3.2.3.3 门店档案查询 (19) 3.2.3.4 所属客户的选择 (20) 4、开发进度计划 (20)
概述 项目背景 创维公司外购了一套终端销售系统（也称魔方系统），用于对零售数据进行统计，但是由于某些原因，上报进来的数据存在差异，所以需要提供一个专门的模块对零售数据进行修改。 创维公司每个客户有一个甚至多个门店，需要对客户的门店进行管理，便于物流和销量统计等工作。 系统设计目标 根据零售数据修改需求说明书和门店档案管理需求说明书明确系统需求以便指导系统功能的实现。 定义 本文档中涉及的专门术语、容易引起歧义的概念、关键词缩写及相应的解释内容包括：零售数据是指对终端销售系统提供的零售数据进行后期修改的模块。 门店档案的管理是指对客户的门店基础资料进行管理的模块，包括新建、修改、删除、封存、启用、作废功能。
第2章中软酒店管理系统客户端安装说明2、1基本系统安装 1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序w2ksp4_cn.exe。建立登录用户。 2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限。 3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）或映射服务器安装文件夹到本地。 4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序Setup.exe，会出现如下图所示窗口
5．选择【客户（适用于……）】，点击【下一步】，会出现如下窗口： 6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填Doltonnew； 在【SQL Server】项中填写数据库服务器名称，这里填Doltonnew； 【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写\\Doltonnew\temp；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。 特别注意：【服务器】项中不要将名称添为”\\Doltonnew” 7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，
则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。（其中SA的密码为：masterkey） 8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。
9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序CshisReport.exe
“激活”人才潜力—为酒店发展提速 中软人力资源管理系统 中软人力资源管理系统是中软好泰公司根据酒店人力资源管理的特点为酒店业量身定做的产品。它解决了其他人力资源系统在排班、考勤、用餐、绩效考核、报表等方面无法满足酒店需要的问题，是一套特别适合酒店行业应用的的人力资源管理系统。 一．系统特点： l个性化的操作平台 每个使用者都能够使用适合自己操作习惯的界面，比如：可以将系统中任何一个界面作为自己的主页；定义只属于自己的查询条件并重复使用；设置自己关心的人员信息作为人员模块的显示信息；将自己常用的操作界面（包括查询条件等）放在收藏夹方便重复使用等等。 l适合酒店的考勤系统 快捷便利的排班功能能够通过拷贝复制等功能实现快速排班；多种考勤模式支持先排班后考勤，同时支持先考勤后排班，适应酒店部分员工上班时间灵活的需求；支持指纹模式，杜绝代打卡情况。 l适合酒店的用餐管理系统 控制员工每月、每天的用餐次数或金额；控制用餐的类型（早、中、晚、夜、加）等；通过考勤控制用餐；控制员工每餐只能用餐一次；设置部门餐卡和加餐卡，以解决某些特殊情况。通过这些功能帮助酒店杜绝非法用餐（非法借卡、假日到单位用餐、一日超量用餐等），为酒店节省不合理的用餐费用。 l完善的安全机制 控制每个操作人员可以操作的功能模块；控制每个操作员可以操作的人员的范围（每个模块可以分别设置）；控制每个操作员可以操作的人员的级别范围；控制每个操作员可以查看、编辑的人员信息的具体条目；集成应用系统的安全机制。 二．功能介绍： 人员管理 建立和管理酒店中试用、在职和退休人员的信息库。信息的录入分为两种方式，可以直接在系统中输入员工的信息，也可以直接雇用潜在员工，从简历库中提取信息生成员工基本信息，然后再补足详细信息。 人员信息包括个人基本信息、社会关系、工作历史变动、奖惩纪录、考勤信息、工资福利信息、教育情况、技能情况、培训信息、奖惩信息、合同信息等。 l用户可以设置人员列表的显示内容以及信息的显示顺序。 l系统提供各种预先定义的系统级别的查询条件，同时用户还可以定义属于自己的个性化的查询条件。 l用户可以随时将选定的信息导出为excel的文件。 l数据分析图表让管理人员直观的掌握酒店人员的情况。 l丰富的可订制报表为酒店管理人员提供全面有效的信息。 组织岗位管理 系统科学地对酒店的职务岗位进行规划、建立完整的职务说明书、建立高效的人员体系结构、建立完善的绩效考核体系是酒店实现人力资源管理的极其重要的一步，也是人员成本控制的关键所在。
酒店管理系统 方 案 书 *****地产发展有限公司 成本管理部
目录 一、项目概况 二、酒店管理系统建设建议 三、网络系统设计及产品选型 四、硬件系统选型及设计 五、机房设计方案 六、酒店管理系统功能 第一部分：前台管理系统 第二部分：后台管理系统 第三部分：接口功能 第四部分：二次开发功能 七、工程管理、实施与培训 八、工程实施及售后服务 九、系统安全保障措施
一、项目概况 社会山温泉文化创意旅游区，由社会山广场1号、2号、社会山中心1~5号，E酒店8大功能区块组成。社会山广场1号为会议中心，社会山广场2号为购物公园，社会山中心1号为温泉宫，社会山中心2号为水疗馆，社会山中心3号为温泉精品酒店，社会山中心4号为城市客栈，社会山中心5号为总裁会所。 1.1 社会山文化创意旅游区，具备如下十大功能： （1）以“温泉文化创意”为导向的综合旅游区； （2）以日本大江户温泉经营模式的“北宋文化风格” 温泉主题馆； （3）多国文化风格的温泉精品酒店和总裁温泉会所； （4）欧洲温泉水疗养生馆； （5）多功能会议中心； （6）欧式主题婚庆宴会区； （7）准五星级公寓式酒店； （8）非遗文化传人聚集地及创意工场； （9）综合体验室内儿童成长天地； （10）特色美食城及电影院集群。 1.2 各功能区功能划分： （1）社会山广场1号（会议中心）：大型会议、宴会、酒店（五星）、欧式婚庆； （2）社会山广场2号（购物公园）：商场购物、超市、剧场（影院）、餐饮； （3）社会山中心1号（温泉酒店、嘉佑温泉）：酒店（四星）、餐饮、温泉洗浴； （4）社会山中心2号（禅水疗馆）：水疗休闲； （5）社会山中心3号（精品酒店）：酒店（超五星）、餐饮、购物、会议、水疗（连接2号水疗馆）； （6）社会山中心4号（城市客栈）：酒店（四星）、餐饮； （7）社会山中心5号（总裁会所）：酒店（超五星）、水疗（连接2号水疗馆）； （8）E酒店：酒店（四星）、餐饮； 1.3 业态功能说明、管理划分、客房分布数量
目录
夜审操作手册 3第一章概述 1.1 夜审系统的进入 1.1.1 进入功能……………………………………………………………[ 3] 1.1.2 操作屏幕……………………………………………………………[ 3] 1.1.3 屏幕说明……………………………………………………………[ 4] 1.1.4 包括业务……………………………………………………………[ 4] 第二章夜审业务处理 2.1 房价检查...........................................................................[ 5] 2.2 过房费..............................................................................[ 6] 2.3 夜审开始...........................................................................[ 7] 2.4 交易审核...........................................................................[ 8] 2.5 结束夜审 (12) 2.6 交易查询 (12) 2.7 挂帐 (14) 2.8 问询 (18) 2.9 日志查询 (21) 第一章概述 夜审系统是对酒店全天的收银业务进行审计的应用系统.。 3
夜审操作手册 4本节通过对夜审系统各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握夜审系统的所有功能。通过本节的学习，您将掌握以下技能： ·掌握夜审的基本业务操作； ·掌握夜审的报表处理； ·掌握对前台信息的查询。 1.1 夜审系统的进入功能： 1.1.1 进入功能： 用鼠标左键双击“夜审”按钮，或用键盘的“→”和“←”将光标移到“夜审”按钮处，回车即可进入“夜审”功能。 1.1.2 操作屏幕： 1.1.3 屏幕说明： ·主菜单：“夜审”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以 4
酒店管理系统解决方案和成功案例 1．酒店管理系统解决方案 酒店是较早应用了计算机管理系统的劳动密集型行业。随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店信息系统也逐渐发展、完善，成为五星级酒店不可缺少的组成部分。酒店提供全方位的服务是依靠一套以酒店信息系统为中心的综合系统来完成的。酒店信息系统又连接着多个子系统，同时又面对客人，提供各种信息服务；另一方面，后台的一些系统也将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理的重要手段。一套好的信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒店的竞争力。因此，信息系统已成为酒店的核心系统。 因此酒店需要一个全面、完整的解决方案来优化酒店信息系统，使之适合酒店的特点和要求，发挥最大的效能。 通常，酒店需要下列子系统及其内部流程来支持运作： a. 前台系统 包括房间预定、前台接待、收银、客房管理、行李管理、娱乐、报表管理、帐目审查等模块。系统是主系统，通过接口连接到其他系统。 b. 财务系统 包括应付帐管理、分类总帐、固定资产管理、报表工具等模块。数据从前台系统送入财务系统，以计算每日统计分析。 c. 固定资产管理和成本控制系统 库存管理和成本控制系统的主要功能包括采购、收货、成本控制、库存移动、成本和销售的计算等。数据要传送到财务系统，用作应付帐和分类总帐管理。 d. 人力资源管理系统 系统的主要功能包括个人档案管理、考勤管理、在线排班、加班管理、员工产假及年假管理、自动工资计算等。石基人力资源管理系统已被龙城皇冠假日酒店等酒店采用，可作为备选系统。数据要传送到财务系统。 e. 销售系统 包括收银、服务工作站、厨房打印机、帐单打印等功能。 f. 语音留言和电话计费系统 酒店选择的绝大多数电话系统不包括语音留言和电话计费系统，因为从电话系统提供商那里购买这些系统价格很高。因此绝大部分酒店采用第三方系统提供语音留言和计费功能。这些系统提供的功能主要有：语音留言、话费计算、线路开闭、房间输帐、留言提示灯、语音确认，以及和前台系统的接口等。 g. 保安监控系统 最近保安监控系统有了较大进展。大多数传统的监控方式是在酒店各处放置由粗大的同轴电缆连接的摄像头，并且在中央控制室需要一个巨大的电视墙。应用最新的技术，通过运用宽带数字网络改进布线和网络路径，同轴电缆的应用减少到
中软酒店管理系统软件优势 一、中软酒店管理系统系统平台优势 1、中软酒店管理系统软件的系统平台采用国际最大系统软件开发商美国微软公司的WINDOWS SERVER 2003/2000 和大型数据库MS SQL SERVER 2000 ，该系统安全、稳定、可靠、易于维护，是目前国际国内主流的系统软件平台（例如：英国伦敦证券交易所使用的也是该系统，还有国际知名酒店管理集团洲际、雅高使用的酒店管理系统软件FIDELIO 同样也使用这一系统平台），比较大型的企业如银行、保险、电信、军事所使用的UNIX平台都是基于IBM、HP、SUN等中型机或小型机。而国内基于PC开发出的酒店管理系统SCO UNIX是小型系统平台，开放、通用性差；同时软硬件的投入成本较高，对系统维护人员专业要求较高，造成人员成本提高、酒店业主对软件供应商依赖性强。 2、我公司认为酒店管理系统是酒店的核心系统，系统必须要配有UPS电源支持，酒店系统又是24小时运营的系统，必须稳定可靠，我们的系统可稳定运行数年，对服务器的人为操作几乎没有，更不可能进行停机维护。 3、中软酒店管理系统支持双机热备，实现真正的无缝切换，数据全面自动备份，用户可制定酒店自己的备份计划。最大的保证了酒店的数据安全。 4、市场的主流酒店管理软件，全部采用C/S（客户端/服务器）结构，中软酒店管理系统同样采用C/S 结构，我们的客户端可支持多种操作系统，WIN2000、WINDOWSXP。
二、中软酒店管理系统软件功能优势 中软公司的母公司是一家在上海挂牌交易的上市公司（股票简称：中国软件，股票代码600536），是国内主要的酒店管理系统软件的供应商，获得酒店管理软件科技进步最高奖，是国内唯一获国家科技创新基金扶持的软件企业。 中软酒店管理系统与其它系统相比无论是在酒店管理理念、系统功能还是在系统灵活性、操作方便性、系统扩展性等诸多方面都具有无与伦比的优势，这里仅作简单地说明：
中软赛博的解决方案 一、系统设计总则 我们为用户设计系统时应遵循如下原则： 1．先进性 本设计方案立足先进技术，采用最新科学技术，使项目具备国乃至国际领先的地位，在网络上的信息发布、电子贸易等利用了Web等技术。应用系统方面采用我公司最新的电子商务方案，并结合其他专业厂商优点，为该公司提供参考建议。服务器和网络方面以优化通讯流量、提高系统的可管理性和安全性为重点。 2．成熟性 本方案提供的产品都是经过市场考验的成熟产品，原厂商技术支持良好。 3．安全性 本系统涉及与开放网络互连，所以系统容易受到来自外界的攻击，在本系统的设计上我们充分注意到了这一点，从以下几个方面来提高系统的安全性。
系统采用防火墙技术把网络分成对外服务网段和对服务网段，并采用VPN技术在Internet 上实现了企业的虚拟私有网络。 采用防火墙技术和应用网关技术，在适当的位置使用双网卡、多网卡服务器对外部进行隔离，使来自外部的用户根本就不能看到系统的业务数据库。 所有对系统的合法使用皆是通过对应用服务器的访问完成，这样系统操作人员也不能直接“看”到数据库，杜绝了部人员蓄意和无意的破坏，管理员在特殊的网段才能直接对数据库进行存取。 所有的Web访问对关键信息采用SSL技术进行加密，保证关键信息传输的安全性。 所有的操作均被日志记录，系统可以通过某一个状态的系统状态备份和自那时起到现在的操作日志构造系统当前状态。 在应用系统的设计中，对模块之间的依赖关系进行深入分析，把整个系统构造成为服务和被服务关系，这样应用系统就具有了层次，只有拥有数据库维护权限的模块才有权操作数据库，其他对该数据库的操作均是通过拥有数据库维护权限的模块提供的服务(作为应用Server)来完成。 4．可扩展性
云飞酒店管理系统 一、简述 云飞星级酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，得到专家及酒店业的认可。与酒店业分享我们多年酒店管理系统开发的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发而成的大型酒店管理系统。不仅保障了信息系统的安全可靠，更充分显示了云飞星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。系统包括：前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、Internet管理系统。采用Windows用户界面，操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充,受到了酒店用户的好评。 二、技术参数 2.1) 数据库：系统采用微软大型MICROSOFT SQL SERVER2000数据库存储。支持多级并发处理，多用户操作，数据自动备份功能。 2.2) 系统架构：系统采用Client/Server结构(C/S结构)，构造安全、稳定、快速的软件平台。局域网内之持任意数量连接。 2.3) 系统环境： 服务器端:采用WINDOWS2000/2003操作系统。配置SQLSERVER2000数据服务器。 客户端：WINDOWSXP/WIN7/VISTA操作系统。 2.4)开发语言： 系统采用宝蓝公司的DELPHI7开发工具，建模工具：POWER DESIGNER 10,版本控制：CVS2.0 三、建议 1.关于系统重做需要注意什么？ 客户端：客户端程序建议存放在除C盘以外的任何盘都可以。系统重新安装后，可以直在原来目录下找回软件，直接运行，无需安装。 服务端：建议服务端的数据库存软件安装在除C盘以外的任何盘,数据自动备份也不要存放到C盘，系统重装后，安装SQL2000数据库，还原最新数据库。配置服务器IP为原来的旧IP地址。就可以了。 2.硬件 服务器：建议采购性能较好、专业的服务器。能保障数据安全，可以选购联想“万全”系列。客户端：目前主流中等配置即可。 四、主要功能 1、前台散客预订管理: 预订单录入、客历、合约、会员预订，预订单变更修改、预订确认、应到未到处理、未确认预订单处理、预订方式分类统计、单位及旅行社预订报表、房态预报表及可售房数情况;按客人姓名系统可自动调出客历信息及历次入店统计信息以确定房价优惠;按客人姓名系统可自动检索是否为黑名单客人;客人预订可到房类、房号;根据已订房客人资料进行快速入住登记;全面的预订客人管理建立客人间的同住关系及关联关系。 2、团体预订管理: 快速全面的团体订房流程，建立团体主单；通过团体住单管理团体订房信息及账务；自动为预订团体预留其要求的各类房间；系统可手动、自动排房，可选择多种排房方式，系
-- 点餐管理系统CSHIS Professional? 解 决 方 案
-- 第一部分餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理 1．新建、修改、删除预定主单 2．厅房计划表 以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。 3．明细安排建立、修改 具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。 4．定义预定菜谱 5．定金处理 6．设备预定 7．定义、生成和分发工作单。 8．定义、分发和确认部门任务 9．预订确认。 10．Vip客人管理 11．菜谱打印人名打印 12．宾客/公司用餐历史管理。 13．提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。
-- ● POS系统 POS系统是一个通用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。 1．开单、改单 2．预订开单 3．快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号 4．取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单 5．调单、送单、换台调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项 6．并单、账单拆分、转单 7．转单、多张单转单、跨销售点转单 8．设置特殊信息：客人对整单或菜项的口味及要求，可以设置菜项的做法。 9．设置公共帐单：公共帐单可以作为销售点间转帐之用 10．设置同来人：主要用于桑拿 11．沽清列表：显示当前有哪些原材料缺少，主要是对点菜销售员进行提示作用12．冻结单：当未结帐单跨夜审时，将帐单置为冻结，该帐单的内容统计到第二天中 13．未结单：当客人提出过几天结帐时，将原帐单置为未结单 14．帐单信息 15．打印帐单 ●标准帐单 ●分单打印(AA制点菜、上菜、打单、结账) ●多语种帐单：纯英文，日文等外文帐单 ●帐单打印有次数，时间登记，防止作弊 ●增加帐单是否打印标志（目的是判断客人是否准备结帐） ●帐单重复打印提示功能 16．支持拼音代码点菜、PLU编码点菜、树状点菜等多种点菜方法 17．支持跨销售点点菜、open food点菜等 18．支持套餐点菜、套餐换项。 19．支持拼菜功能 20．支持标准菜谱点菜 21．支持赠菜、废菜、退菜等功能 22．改码
泽锐酒店管理系统解决方案书 ?泽锐科技 地址：省市市南区路1号6C室 ：
一、前言 首先衷心的感谢贵酒店给予泽锐科技参与贵酒店信息化管理系统建设的竞 争机会。我司非常珍惜这次机会，将充分调动各种资源，为贵酒店的信息化管理 建设做出不懈的努力。 泽锐科技是上海佳锐信息技术在的全资分公司，拥有着以上海复旦大学等多 所高等院校为龙头的技术支持后盾。是一家专门从事星级酒店管理系统和协同办 公OA系统产品的研发、销售、技术支持及售后服务的高新技术企业。 泽锐科技致力于开拓市场，我们会以高质量的产品、优质的服务、尖端的技 术给您的日常管理工作带来无穷的魅力。 1．我们的团队 为国内用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展。 ——泽锐宗旨 泽锐科技正式成立于2006年6月，是一家以技术研发为主导，专业从事酒 店管理系统、协同办公系统研发、销售、实施与技术支持服务的高新技术企业。 公司以“态度决定一切，细节决定成败！”“言必信，行必果！”的企业精神谋 求长远的发展。 公司下设总经理办公室、销售服务部、产品研发部、行政财务部、技术支持 中心等部门，核心研发人员都曾在国际知名IT、咨询管理公司供职，拥有丰富 的产品研发及管理经验，可以为客户提供国际最先进的标准化服务。公司从用户 实际管理需求出发、形成了一套集产品设计研发、售前技术支持、技术培训、售 后服务等过程的服务体系，深入到客户管理的每一个细节为客户提供技术支持服 务。 泽锐科技作为上海佳锐信息科技在的全资分公司，自成立以来一直秉承着总 公司“为国用户提供最好的信息化服务，与客户共同发展”的宗旨，投入大量的 财力人力探索用户需求、进行产品研发，使公司产品的每一模块都贴近用户的实
中软国际 酒店管理系统 需求调研报告文件信息
修改历史
目录 文件信息 (1) 修改历史 (2) 目录 (3) 一、引言 (4) 1.1、编写目的 (4) 1.2、文档范围 (4) 1.3、预期读者和阅读建议 (5) 1.4、参考资料 (6) 二、项目描述 (6) 2.1、项目背景 (6) 2.2、项目名称 (8) 2.3、项目概述 (8) 2.4、项目关联性 (10) 2.5、设计和实现上的限制 (10) 2.6、假定和约束 (10) 2.7、名词/术语解释 (11) 三、用户环境描述 (11) 3.1、用户单位组织结构................................ 错误！未定义书签。 3.2、用户部门设置与职责.............................. 错误！未定义书签。 3.3、用户业务关系描述................................ 错误！未定义书签。 3.4、系统面向的用户群................................ 错误！未定义书签。 3.5、关键计算机资源.................................. 错误！未定义书签。 3.6、用户环境中的其他应用系统分布.................... 错误！未定义书签。 四、功能性需求描述 (11) 4.1、用户各部门当前的工作模式 (11) 4.2、构建该系统的目标 (15) 4.3、功能结构图 (16) 4.4、功能点需求 (16) 4.5、接口需求 (21) 五、非功能性需求描述 (21) 5.1、系统环境需求 (21) 5.2、易用性和用户体验需求 (22) 5.3、软硬件技术需求 (22) 5.4、安全性需求 (22) 5.5、可维护性需求 (22) 5.6、对培训的需求 (22) 六、其他 (23) 6.1、软件应当遵循的标准或规范 (23) 6.2、定义、首字母缩写词和缩略语 (23) 6.3、附件 (23)
目录 第一章概述 1.1 前台接待管理系统的进入 1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4] 1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4] 1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5] 1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6] 第二章前台接待业务处理 2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10) 2.3 宾客历史档案开房 (11) 2.4 复制开房 (13) 2.5 团队开房 (14) 2.6 重新入住 (17) 2.7 换房 (18) 2.8 帐户换房 (21) 2.9 延住 (24) 2.10 帐户延住 (26) 2.11 修改房价 (28) 2.12 修改帐户 (29) 2.13 浏览帐户 (31) 2.14 酒店续住 (32) 2.15 修改已结帐户 (34) 2.16 特殊付款 (35) 2.17 自动挂帐 (42) 2.18 宾客去向 (44) 2.19 特殊信息 (46) 2.20 复制合住 (50) 2.21 建立档案 (51) 2.22 语音查帐密码设置 (52) 2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55) 2.26 当前状态 (56) 2.27 锁房查询 (62) 2.28 可用房查询 (64) 2.29 房间状态 (66) 2.30 日志查询 (66) 2.31 功能授权 (66)
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3 第一部分餐饮、娱乐、宴会预定 &休闲管理 1．新建、修改、删除预定主单 2．厅房计划表 以非常直观的方式记载着酒店所有厅房（会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项相关的功能。 3．明细安排建立、修改 具体的用餐，娱乐地点、菜谱、价格标准、风味、时间段、桌台（包间）及娱乐内容的综合安排。 4．定义预定菜谱 5．定金处理 6．设备预定 7．定义、生成和分发工作单。 8．定义、分发和确认部门任务 9．预订确认。 10．Vip客人管理 11．菜谱打印人名打印 12．宾客/公司用餐历史管理。 13．提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条件。 3
3 ● POS系统 POS系统是一个通用的销售点管理系统，它能够完全满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。 1．开单、改单 2．预订开单 3．快速开单：针对桑拿同时开多个手牌号 4．取消帐单、恢复帐单：恢复当日作废及已结帐单 5．调单、送单、换台调单：调出以前已结、以前未结、当日已结、当日未结的帐单。送单：厨房和备菜间打印出需要准备的菜项 6．并单、账单拆分、转单 7．转单、多张单转单、跨销售点转单 8．设置特殊信息：客人对整单或菜项的口味及要求，可以设置菜项的做法。 9．设置公共帐单：公共帐单可以作为销售点间转帐之用 10．设置同来人：主要用于桑拿 11．沽清列表：显示当前有哪些原材料缺少，主要是对点菜销售员进行提示作用12．冻结单：当未结帐单跨夜审时，将帐单置为冻结，该帐单的内容统计到第二天中 13．未结单：当客人提出过几天结帐时，将原帐单置为未结单 14．帐单信息 15．打印帐单 ●标准帐单 ●分单打印(AA制点菜、上菜、打单、结账) ●多语种帐单：纯英文，日文等外文帐单 ●帐单打印有次数，时间登记，防止作弊 ●增加帐单是否打印标志（目的是判断客人是否准备结帐） ●帐单重复打印提示功能 16．支持拼音代码点菜、PLU编码点菜、树状点菜等多种点菜方法 17．支持跨销售点点菜、open food点菜等 18．支持套餐点菜、套餐换项。 19．支持拼菜功能 20．支持标准菜谱点菜 21．支持赠菜、废菜、退菜等功能 3
XX酒店信息管理系统 规划建议书 XX软件有限公司 2010．4．22
目录 一．酒店系统平台及功能介绍 (3) 1.1系统管理特点 (3) 1.2系统性能简介 (3) 1.3系统功能简介 (4) 二．酒店系统接待建议流程 (14) 三．酒店系统硬件建议配置 (15) 四．酒店系统模块清单及预算 (16) 五．酒店系统工期安排 (17) 六．酒店系统质量保证问题 (18) 七．酒店系统售后服务问题 (19) 八．酒店系统升级问题 (20) 九．XX酒店软件项目负责人名单 (20) 十．本公司竞争优势综述 (20)
一．酒店系统平台功能介绍 1.1系统管理特点 CZ--HOTEL酒店管理系统是本公司集多年的软件开发经验和多家著名管理集团及国内、国际同行的经验之大成，设计时充分考虑酒店人员流动性大的具体情况，本着简洁、实用、易操作的原则，最大程度地利用Windows的优势，尽量简化操作过程，使一般的操作人员经半天的培训即可上岗工作，为酒店解除了后顾之忧。本酒店管理系统具体特点很多，节选其中三点简述如下： 1、功能强大的房态图。前台的所有操作，如预定、接待、结账、问询、商务中心、客房中 心、营销等，都可以在房态图上直接完成，无需频繁地开关窗口。在录入客人身份证号码后，系统会自动取出客人性别、出生日期、家庭住址等信息，大大减少录入量。结账时的账务处理系统，可以处理各种各样的账务问题，并可满足客人的特殊账单要求，为酒店赢得更多的回头客。在有多个团队或会议在店时，房态图上会有下标，标出在店团队或会议的代码，使会务组或酒店方更方便地进行管理，使工作变得更加有序； 2、千锤百炼的餐饮操作系统。我们在设计餐饮系统时，考虑客人就餐或结账时间相对比较 集中，这样，吧台的操作人员录入量非常大，要求速度非常快。因此，我们设计了Windows环境下的全键盘操作，这样录入人员在熟悉各种菜类的代码后，能非常快速地进行录入，为客人节省了宝贵的时间，同时，大大提升了酒店的形象； 3、大型娱乐场所的一卡通系统。我们在南京太阳宫广场（面积近5万平方米，是国内目前 最大的室内娱乐场所）。成功地使用三辊闸系统进行人员进出的自动控制。客人持VIP卡、门票、月票、季票或房卡的任一种均可在太阳宫内任一场所消费，如客房、戏水大厅、桑拿、音乐茶座、动感电影院、旱冰场、迪厅、美食中心、地下游泳池、中西餐厅、网球场甚至停车场进行划卡消费，并可在大厅查询消费明细和卡上余额，为酒店节省了人力并方便了客人。 同时，该酒店管理系统功能强大的后台管理系统和多种与配套设施的接口，如PBX、VOD、户管、门禁、Internet，使得整个酒店的系统整合为一体，有效地控制了酒店的信息流、资金流、人流、物流的全过程，为决策层提供及时、准确的经营数据，以便于及时调整经营策略，从而在激烈地市场竞争中处于不败之地。 1.2系统性能简介 基于NT/SQL Server的客户/服务器平台 客户/服务（Client/Server）平台是目前国内外发展趋势，其特点是以低廉的价格实现以前只有大型机才能达到的性能，并有利于分布式处理。与普通网络文件服务器不同的是，其不仅实现文件及打印的共享，并且通过数据操作服务，有利于充分利用服务CPU资源，并减少网络中的数据流量，使相同带宽的线路可容纳更多的用户使用，在远程支持方面也更为有利。它集中了局部网络系统和小型机多用户系统的优点，由服务器和客户机协同处理，充分发挥系统的各种优越性。
中软国际有限公司是国内大型综合性软件与信息服务企业，具有极高的市场感召力和客户忠诚度，以领先的技术、丰富的经验、精湛的服务在中国 IT 行业享有极高的声誉。自成立以来，中软国际取得了业界瞩目的成就，并作为国内第一家专注于电子政务领域的 IT 服务商，于 2003 年 6 月在香港联交所创业板成功上市。于 2005 年收购了专业从事外包业务的北京中软资源信息科技服务有限公司（中软资源）。在未来的发展中，将软件外包作为重点的业务发展方向。于2008年12月由港交所创业板转入主板上市，股票代码354。 编辑本段发展简史 2000年，在开曼群岛注册成立中软国际有限公司 2003年，在香港创业版成功上市（股票代码:HK8216） 2003年，正式发布成立中软国际广州分公司 2003年，正式发布成立中软国际杭州分公司 2005年，正式发布成立中软国际昆明分公司 2005年，正式发布成立中软国际武汉分公司 2005年，收购北京中软资源信息科技服务有限公司 2005年，微软、IFC投资中软国际，形成战略合作关系 2006年，收购湖南创智国际软件有限公司 2006年，成功收购正辰科技微软外包业务 2006年，成功收购赛博资源50%股权 2006年，成立日本附属公司 2006年，成立美国附属公司 2007年，收购和勤环球资源有限公司及其旗下的八家附属公司，分别为上海华腾公司、大连信华公司、大连全数公司、和勤信华、Double Bridge （及其旗下的北京道达和达锐香港）和东京信华公司 2007年，收购日本创智株式会社 2008年，收购中科久辉信息自动化有限公司，增持上海中软资源技术服务有限公司 2008年，完成由创业板转往香港联合交易所主板上市（股票代码： HK354） 2009年, 收购金华业 2010年 ,完成对北京掌中无限公司的收购，正式进军移动互联网行业。 编辑本段团队管理 总裁