《说话就是生产力》学习笔记
第一讲：讲述
讲述的要求：
1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）
2. 讲话要有次序。
3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。生活中很多人的表达缺点：
1,时间短。
2,内容零散。
3,以看法为主的特点。
讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。
讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。
练习题目
1讲讲你喜欢的颜色
2上学期间你最喜欢的科目
3你住过的地方哪里给你印象最深
4你印象最深的朋友
5 2009年最感动你的一件事
第二讲：叙述=讲述+观点
叙述的要求：
一，构建完整的故事。
二，概括清晰的观点。
在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。
练习题目
1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。
2对当地交通拥堵的看法
3对当地教育的看法
4你对孩子的期待
5请给你的朋友推荐一部电影
6请介绍一个好的旅游景点
7请求邻居不要再把车停到小院里
8要求朋友不要酒后驾车
用叙述的方式说话你可以影响他人的观点
注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。）片中有一段“金利来领带世界”曾宪梓的视频，他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到的观点是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样，进入正规的店是什么样，进入更大的店是什么样。这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出，其实他只是通过对众多经历进行了筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论。他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品，讲了具体的地点，讲了什么类型的领带。
第三讲：表达=讲述+叙述+表演
表达是用一个非语言的方式配合说话，使人同时受到听觉，视觉等信息的刺激，加深印象。其他的还有道具比如“赢在中国”里面有选手举着的卡片。印象深刻的是李敖在北大的表演。另外肢体动作很重要，手，胳膊，身体，面目，眼神，眉毛，目光，笑容，嘴唇等。你能不能号召一下为一个同学捐款，思考一下你要准备什么道具。表达的重要性就是你能不能用工具，用道具来体会你的要点，（回忆一下美国推销烟草的那个人）来传达你想要别人记住的东西，不是简单的说话，而是要强化这样的东西。需要大量的练习这种方式。所以要想说服人家，要先想想你需要强化哪些关键语言，这样你能不能设计到纸上，设计到形状上，如果你有一个物体给别人，人家就会觉得你是认真的。
第四讲：讨论=多人X（讲述+叙述+表达）
说服不了别人，错误不在别人在自己。
谈了蚊子和蜜蜂的区别。蜜蜂之间有沟通。
讨论的三个核心目的1平等的分享信息2单方面的发布信息3改变别人的看法
参加会议最重要的技巧就是提问。
提问的时候问什么？
沟通中最重要的不是你的观点和结论而是你得到你的观点和结论所依据的事实和细节。那么参加讨论的时候提问的要点：1可以问事实，问事实的每一个细节2也可以问得到的结论。3甚至还可以问得到这个结论所依据的逻辑（你这个结论是怎么得来的）。
提问是讨论的核心，正确的提问可以引导讨论的方向，甚至可以影响人们的观点。
比如，有个人说：北京的麦当劳就是不如上海的。你可以就此事讨论提问，你怎么得出这个结论的啊,当你一提问，讨论就形成了。你其实只是提了两个细节问题，第一个问题是你去了几家？第二个问题是一共有多少家？如果他都说不出来，他对自己的结论是不是已经站不住叫了。这个人说了“有一天我去北京的一家麦当劳吃饭，我就发现那个桌子上没人坐，而且桌子上还有前一个人吃剩的东西在那放着。有两个桌上都有这个，而在上海从来都不会见到这种情况发生。”你听了他这么说，你还有什么要问的么？还是你接受了他的看法了。他以上说的是一个事实。但你还可以接着提问：“那么你在北京看到的这个情况是一家店还是两家店啊？”对方说：总之是好多家，那你还可以问那在北京一共有多少家麦当劳的店啊？
讨论的真正目的不在于驳斥，如果两个人都不同意对方的结论，双方谁都不提供细节，都不去追问你所依据的逻辑，且两个人都只说自己的结论，那就是吵架了。
真正厉害的提问是问逻辑
练习题目：
1长假去哪里玩
2买车还是不买车
3与邻居讨论是否能不影响自己
第五讲：汇报=叙述+表达+建议
汇报最重要的就是要有建议
不合格的汇报
一，只有结论，没有事实
二，只有事实，没有结论
三，缺少建议
所以有事实，有结论，有建议才是完整的汇报
汇报的要点
一，汇报的目的
二，汇报的内容
三，提供建议
第六讲：陈述=书面文字+表达
真正的任何能力都不是说你学一招你就会的。真正的说话的功力都来自于书面。要想出口成章就要不断的锻炼陈述能力，怎样锻炼陈述能力呢，真正的陈述训练是靠读书，写日记或者说是靠书面训练得来的。如果你在一个会议上有机会发言超过15分钟，那你一定不是一个一般的人，你能讲15分钟这样的水平就叫陈述水平。
书面表达的要求：
一，次序。时间次序，地点次序，人物次序，观点次序等等。一旦说话有了次序，就有了系统化。如果你在说一件事情的时候，你能把时间，地点，人物的次序都展示出来，而且是有节奏的展示出来，那就是高水平的陈述了。
二，层次。层次决定深度。层次是一级一级纵深的。
陈述练习1对你自己所学的专业做个陈述，要求至少15分钟。
2 自己与父母的关系进行陈述。
第七讲：解释=讨论+表达
解释的四个要点
一，听懂对方
二，让对方知道我听懂了他（有效回应）
三，争取对方听懂我（让对方在已知内容的基础上交流）
四，确认对方听懂我了
什么叫听懂
听懂对方的逻辑了才叫听懂，有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听，听懂对方之后要及时作出回应，沟通才能继续。
如何让对方知道我听懂了
就是把对方说的话重复一遍，然后再给予回答。
什么叫争取对方听懂我
就是在对方已知内容的基础上交谈。
第八讲：回应=陈述+解释（听了对方的陈述给予解释）
回应是一种对抗状态，解释还有人情在，可是回应是不一定的。不一定是在同一立场下进行沟通。回应应该是一个变被动为主动的过程，日常生活中如果懂得更多的回应方法成功的机会也会增多，针对王石的例子进行回应。
如何剖析对方的话
一，他提供了什么样的事实
二，他形成了什么看法
三，他依靠了哪些逻辑
你可以针对他的事实，因为他只看到了一部分毕业生而不是所有的，他的看法是，你们这些毕业生能到我们万科这样的企业来，顶多是个过渡。他有一个逻辑假定，我万科在你心目中不是第一的。这个假定对么？
他的逻辑站住脚么？
回应的要点
依据对方删选掉的事实
对方没有看到的事实
提供与他不一定的事实
第九讲：垫子
垫子的作用：
一，缓解的作用
二，促进提问的一方对提问进行解释（一旦解释就讲出了更多的信息）
在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。垫子就是在双方说话一来一往之间
添加隔层，创造舒服的环境和范围。
垫子一般分为两种形式，一种是评论对方的问题很专业，另外一种就是承认对方的问题具有普遍意义。要
注意垫子不是对人的吹捧，是对对方问题的评价。
第一种垫子清单：
您的这个问题太专业了/太尖锐了/是我从业五年来遇到的最难的一个/大学上专业课时出过考题/太深奥了/
让我想起张瑞敏来买车时也这样问过/就像这个月出的《汽车杂志》中的一个专栏的题目一样/一下子就问到点子上了
第二种垫子清单：
您的这个问题许多人都问过/太有代表性了/如果您不问我也要替您问这个问题。
第十讲：迎合
承接对方说话的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。
如何迎合？
对方说结论，你补充事实。例如，今年冬天可真够冷的。是啊，零下19度，45年最低。
对方说事实，你补充结论。例如，我今天在长途汽车站丢了个手机。诶呀，长途汽车那是挺乱的。
对方说出了事实和结论，你就给一个体验。比如对方说上周我发烧39度，头晕眼花，难受死了，你可以说，我上次发烧38.9就已经抬不起头了。
例A：某人表达了一个观点之后，这个观点可能只是在某个特定情境下的看法，首先对此表示赞同，然后
再去主导谈话内容。比如说，您说的这个是XXX非常重要的一方面，还有…
例B：客户怒气冲冲的说：你服务太差了，昨天刚修好的空调，今天上午刚一开就又出毛病了。可以参考
如下回答：真的么，这可真太不像话了。别说昨天修好的今天就坏，哪怕是一个月后坏也不应该啊。说实
在的每年都发生一两次类似事件，不巧就让您遇到了。让我先看看您昨天的维修记录。通过以上的回答客
户肯定还会追究，但是至少可以缓解眼前客户的情绪。此事客户很可能提出的要求就是“那你看怎么解决吧”，也就是说客户从情绪的发泄转移到寻找问题的解决途径上。
迎合的最高境界是不知不觉的看到他的行为就给予结论，看到一个现象就给予符合逻辑的结论。
第十一讲：制约
制约就是先发制人，把客户想要说的话提前说出来，结果别人反而无法发作，制约客户的思考思路。
例A：客户走进展厅，看着展厅中的某个车说，这个车多少钱？客户并没有提到车名，意味着对车不熟，这个时候你报多少钱他都会说贵，或是问你能不能便宜。所以，我们可以先发制人说：您眼光不错，这个
车不便宜，这款式现在宝马车里最新最流行的款式。到底多少钱呢？98万。此时客户会有两种反应，一种是：这就叫贵啊？另一种是：是挺贵的。此时你有机会向他介绍这个车的卖点，解释为什么这么贵。
制约的三种方法
1说出对方可能说出的结论
2 给对方两个选择，给别人一种选择其实也是一种制约，因为一旦你给出了选择，说明你对这个问题的思考是成熟的，是有备而来的。多数人说话没有准备平时，一旦你有准备，你就可能赢别人。
3表现比对方更加期待。
第十二讲：主导
主导在与人谈话过程中，要控制销售对话的主题内容以及谈话的发展趋势和方向
例A：XXX这件事到底如何办，应该从三个方面来考虑，第一……
例B：您说的EBD仅是衡量车安全性装置的四个中的一个。
要想熟练运用主导式的说话技巧，就需要深入思考，快速反应。但是这种能力并不是与生俱来的。那么有哪些方法可以提高人的反应和思考能力呢？
主导的三种方法：
A. 凡事都用三个方式来说
B. 引用权威资料，要注意说人名的时候一定是对方已知的，如果对方不知，一定要介绍对方的背景。
C. 超越眼前的话题本身，上升到更宏观的层面上。这个超越不是为了说服眼前人，而是为了让更多听的人可以理解。这个方法主要是用于律师政客等以对抗性说话依靠说服别人为生的人。
第十三讲：练习说话的工具（一）
简单疑问句的要点是：回答的话一般都很简单，用一两个字就可以回答
复杂疑问句的要点是：别人回答的时候，不能用简单的一两句话说清楚，不能是简单的是或否，也不能是好或不好。
练习方法是：两个人在一起，一个人拿出一张牌上面写“优秀”。一群人中总有优秀的一般的和落后的，我不知道你么公司用什么方式来鉴别谁是优秀的呢？上面这是一个复杂疑问句。第二个人拿了一张牌，这张牌上写着“根深蒂固”，现在请用这个词汇回答前面的人的问题。回答：我们公司鉴别优秀的人有三种方法：第一种方法是这个人不能固执，他老用过去形成的东西，根深蒂固无法改变的东西，这样的人会落后的。第二，这个人不能内向，内向他不跟人沟通，就无法跟上时代。第三，这个人不能懒惰不愿意学习，他得是开放的心态。如果符合这三条，起码在我们公司就算是优秀员工了。那么我想问，优秀员工除了这三条以外，还会有哪些表现你能看到他印证这三条呢。这个人回答完关于优秀的问题后，又问出了第三个问题，另一个复杂疑问句：有哪些行为能够表现你刚才说的三条的优秀呢？这次你抽到的词是“挑战”，用这个词回答刚才那个人留下的新的复杂疑问句。回答完了还要再问出一个新的问题。于是两个人就可以对话一直对下去。
制作这个扑克牌
18个名词
18个动词
18个形容词，包括9个褒义，9个贬义。
词汇都要从晚报上找，一定要打印，打印的正规，好识别。
开始练习（30秒之内说完）
甲任意抽了两张牌，一张是“情报”，一张是“抢注”。用“情报”和“抢注”造一个复杂句。甲：——在互联网的时代，时间就是金钱，一切都讲究要快，可是快速决策是需要信息的，所以我们要搞到竞争对手的情报，所以好的域名就会被他们抢注。可是你能告诉我搞到情报以后如何鉴别这个情报是有价值的呢？
乙也抽了两张牌，一张是“危机”，一张是“困难”。此时乙的任务是要用手里这两张牌来回答甲最后的问题。乙：——（留给观众朋友思考）
如果这个能在30秒内完成，OK，下个挑战就是从三张牌开始练习。（三张牌可以是60秒）
甲抽到了三张牌：失败，冷淡，逃跑
甲：人生中每个人都在努力，你每一个努力的阶段，都有可能成功，有可能失败，很多人失败以后就会逃跑，面对别人面对任何机会，也不热情而是冷淡。你能知道么，一个人他在失败的时候是什么心情呢？
乙抽到了三张牌：宣判，攻击，繁荣，用这三个词汇来回答甲最后提出的复杂疑问句。
乙：——（留给观众朋友思考）
这些练习，是专门训练大脑的反应速度的，连成以后才练成一寸不烂之舌。
更难的是抽到牌以后限制你的话题。
比如只能谈银行业务。甲抽到了“细致”“开拓”“妥协”
——银行业务部好做，现在竞争非常激烈，因为分行很多，所以如果你工作不细致，你就不能赢得客户的满意，我们不仅工作细致，产品还要开拓，光靠一两个产品已经不够了，就算是这样也不行，客户要求很多，所以适当的时候也要妥协。今天，作为一个银行，除了这些我们还应该靠什么呢？
乙抽到了三个词，同样也要求在60秒之内完成
如果你能完成就证明你过关了，这样你就可以用4张牌，还可以限定角色，一个是客户，一个是销售。一天一个小时，2个星期就要换一副牌。
第十四讲：练习说话的工具（二）
提问要多说复杂疑问句
什么叫五何？
何地，何时，何人，为何，如何
看一个图，至少要提出10个问题，其中至少要有5个是复杂疑问句
各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。 说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。 孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。 其次我想再谈下说话本身的意义，说话不同于QQ、邮件等的沟通，而是面对面的说。余世维在自己的课程中也有提到类似的事例，一个公司发展壮大了，流程也多了起来，结果没事就EMAIL来EMAIL去的，面对面坐着也是QQ来QQ去，发得还是英文，查了半天字典不明白意思，原来拼错了，最后弄明白了结果下班了。这件事听起来有些滑稽，但确有其事。怎么办呢？很简单，走过去说。 这里可以举个例子，假设我们筹备会议，我们想要制作礼品然后发货到北京，按照既定流程我
” 演讲与口才的感悟与感受 我一直信奉这样一句话 成功不是盼来的是改变了自己后主 动吸引来的 要想成功必须要学会改变自己。因此我选择了这门 课——《演讲与口才》我希望能通过这门课的学习 改编自己上 台说话紧张 结巴的状况。即使改变起来有困难 我也要去尝试。 想想以后因此未雨绸缪是必须的 刚开始自己是怀着无比热情的心情来上这门课的可老师前五 次课竟然都没来。终于在第六次课上 老师姗姗来迟这老师就是 集风趣幽默与聪明睿智于一身的谭业庭教授。 一门课要想上的成功 并且激发同学们的学习热情老师在这 里面扮演的角色是很重要的。而谭老师就是属于那种能把无聊的东 西通过某种方式 讲的让人很感兴趣的老师他还能结合自己的经 历给我们讲一些知识 做到了言传身教。谭老师给我们上的这门课 让我在有限的学时中学到了无限的知识。 通过这门课我学到了很多 知识 他让我知道演讲既然是一门工具一门科学、一门武器、一 门艺术、一门综合性很强的社会实践活动 当然不是轻而易举就能 学好的。但也绝不是像有的人所想象的那样高不可攀可望而不可 及。探索古今中外著名演讲家的成功之路 我们不难发现 那些闻 名于世的杰出演讲高手都不是生就的天才 而是经过长期不懈的艰 苦锻炼成功的。正如 美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样 “演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。世界上没有什么天生 的演讲家 如果有的话 那就是奋斗不息的你。那么 怎样才能提
高自己的演讲水平和口语表达能力呢这门课告诉我,一个人要想提 高自己的演讲水平和口才就必须要做到“八多”多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。当然这只是一些概括性的知识而真正要想做那就是另一回事了。 同时我个人认为一个演说家如果不幽默那这一定不是一个成 功的演说家幽默是人类同自己做斗争而锻炼出来的一种武器也是一种引发喜悦以愉快的方式使人快乐的艺术。幽默是人的思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。笑话是当今社会人际交往中不可少的艺术手段它往往是一个短小的故事。但笑话不一定就等于幽默。也就是说幽默的人可能会说笑话而会说笑话的人未必一定是幽默的人。在一般情况下听众都渴望听到轻松有趣的演讲。那种基调过于严肃内容过于单调的演讲是难以得到听众好评的。演讲者应当善于在演讲过程中穿插一些趣闻、轶事、幽默、笑话等方面的内容使演讲的观点既能形象化、生动化又能够加深听众对观点的理解和记忆还能增进演讲者与听众的交流 调动演讲气氛强化现场效果消除听众的压力振作听众的精神使听众的注意力集中于演讲本身同时还能给听众带来欢乐让会场充满笑声使听众更喜欢和信任演讲者。大凡有口才的、出色的演讲家都十分注意在演讲中运用幽默的语言。因此初学演讲者就必须在背诵较多的笑话和幽默语言的基本上灵活地使用幽默语言才能熟能生巧的逐渐地提高自己的幽默感。而谭老师就是非常幽默的人，它能让激起我们在学这门课热情。我感觉，真正的知识并
经典语录300句 1、人生处处是考场，高人处处有道场！ 2、不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何能？ 3、口才——天下第一才，沟通——天下第一桥。 4、沟通是创造条件达成目标的过程。职场最大的成本是沟通成本。 5、口才定江山，沟通出未来。 6、职场要成功，全靠去沟通；沟通到了位，事半又功倍。 7、公众魅力是总裁的真正尊严。 8、向外求求烦恼，向内求求幸福。 9、沟通从夸奖开始，要夸就狠狠的夸。 10、说人好话是本事，说人坏话是本能。 11、要成功，先沟通；不成功，没沟通。 12、沟通对了头，一步一层楼。 13、沟通是人生第一工具。
14、朋友是捧友，捧场才有场。 15、万丈高楼平地起，千秋事业沟通出。 16、在家靠父母，出门靠沟通。 17、干得好不如说得好，沟通好才能干得好。 18、一个人没有感动过别人、爱过别人或者被别人爱过和感动过的人都不是人。 19、沟通不沟通，成败在心中，手是两扇门，全靠嘴打人。 20、沟通为做事，做事先做人，做人不沟通，到老一场空。 21、俗人靠吹，高人靠捧；沟通绝招，尽在吹捧。 22、数风流人物都会沟通。 23、话不说不明，理不沟不通。 24、人心隔人心，沟通出黄金。 25、拳不离手，夸不离口。 26、你要埋怨命运不公，公要问你何德何能？ 27、口才才为先，沟通通在后。 28、三分靠本事，七分靠沟通。
29、山无高低看景致，沟通在人靠本事 30、沟通心法：话要有道理，事要有条理， 爱要入情理，人生看命理。 31、眼睛盯着头，沟通看势头。 32、看人点菜，看眼沟通；用心说话，用爱沟通。 33、付出是为了回报请别付出！因为你并不高尚。 34、弱者弱自内心，强者强自灵魂。 35、文凭不是水平，摆平才是水平。 36、英雄莫问出处，沟通不问痛处。 37、沟通黄金规则：要么打败，要么崇拜。 38、方向正确就不怕路途遥远，信念坚定就不怕坎坷曲折。 39、沟通无准备，做事一定背。 40、朋友在于走动，沟通必须互动。 41、智者选择平台，强者制造平台，弱者适应平台。 42、没有文化的人距离动物最近。
光碟详细内容： 引言：你会做自我介绍吗？ 你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。用实际行动表现出来就是说话。 你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？ 学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。但是却没有再学过说话，为什么？ 首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。 其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。 最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。 以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。但是，有几个现象不能不引起我们深思： 第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。 第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。 第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。 这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。如今的社会需要的是效率、效益、效能，这三点都由一个重点来实现，那就是生产力。 “生产力”是社会科学中一个非常重要、非常抽象的概念，反映的是人与人之间的某种社会属性，是从事生产活动的人们所构成的社会机体或系统进行社会物质变换、维持社会自身的一种能力或功能。 我们不妨思考一下：建筑工人的生产力是如何体现的？他们搬运砖头、调运水泥，生产力体现在哪里？大工业制造的流水线上有100个工人，每个人负责一个具体环节，他们的生产力体现在哪里？本书的读者从事各种各样的职业，比如学校的老师，运动场上的教练，科学家，等等，他们的生产力又体现在哪里？我们在媒体上经常听到外交部发言人的发言，他们的生产力又体现在哪里？ 对绝大多数人来说，说话就是生产力。提高自己的生产力，就要挑战说话。 那么，怎么学习说话呢？现在的中小学都没有专门的课程，大家都是自学，有的人水平高，有的人水平低。有的人每天晚上对着镜子念一个小时文章，最后练到出口成章的水平，据说郭德纲出道之前，就是这么练习的。 说话在生活中又有怎样的作用？比如你去找一份工作，有一个环节是绕不过去的，那就是自我介绍。面试时，你对别人而言是陌生的，他们不了解你，所以希望你做一个自我介绍。你会怎么说？按照自己的习惯，介绍自己的特长？应该说哪些方面呢？可能这对一个大学刚
《说话就是生产力》观后 ——崔巍 很多年前，在我读高中的一天晚上，我看到了中央电视台播出的大专辩论赛。我为辩论席上那些口若悬河滔滔雄辩的辩手们的口才所折服，但凡有点追求的青年总是希望能成为那些自己所钦慕的人们。只可惜，这么多年过去了，在我尝试过参加演讲活动，尝试过给无数的人讲笑话，尝试过做活动主持人，当然也尝试过自己亲身参加辩论赛，可是我依然说不好太多太多的话！我怀疑过，难道很多事情，真的有天赋这么一说？难道说话的能力真的无法提高？直到金镝律师事务所的王沛律师向我推荐了孙路泓《说话就是生产力》的学习视频。 说话是一门艺术，说话是可以训练的，话说好了可以让你获得更多的机会，让你的生活更和谐，说话就是生产力。于是我开启了我学说话的旅行。 仔细品味这门课程，真是博大精深。处处都给人启示，让人感悟。如果让我一定要把所言所感都写出来，恐怕内容太多，单挑几个最最触动我的两节课与君分享。 第一节课讲了一切说话的基础是讲述。印象最深的一句话是重事实细节少看法。回想生活中的那些会讲故事的人，他们的开头往往不是:我要给你们讲一个感人的故事，而是在一个月黑风高的夜晚云云。或者他们手上比划着一个东西，听众会跟着进入一个情节。所以，当我看到孙路泓将《肖申克的救赎》里面的摩根·费曼每十年一次的保释机会作为例证时我感到震惊了。做保释工作的人员并没有错误，他们必须为社会负责。让老黑人出去的正是他所说的话，那就是我不告诉你我得看法，我告诉你我忏悔的细节。讲述是一切说话能力的基础，而我认为细节是讲述的基础。建立在事实基础上的内容总是让人感到信服。 第二节讲了在众多事实面前如何取舍，通过筛选后的事实叙述让对方形成我
问答题例解 1.语言的作用是什么？为什么说语言是人类最重要的交际工具？ 答：语言是一种交际工具。从语言的起源和消亡来看，在集体劳动时，人类需要交流和协调，到了“彼此间有什么东西非说不可的地步了”，语言就产生了。语言诞生以后，它使社会经验能够传授、积累和保存。当语言没有交际价值的时候，就会消亡；有交际价值时，他就会存在发展，可见语言是一种交际工具。语言是一种思维工具。我们这里所说的思维是指抽象思维，人们对客观现实的本质特征和规律性的认识都表现在概念、判断和推理之中。而概念、判断和推理必须依赖语言中的词和句子来形成。没有词和句子，人类的思维就不可能进行。其次思维活动的成果必须用语言表达出来，才能交流思想。人们用语言进行思维，同时用语言交流思想，语言是思维的物质外壳。 语言是人类最重要的交际工具。人类交际工具有很多，比如文字、身势语、旗语、灯光语、电报码、数学符号、化学公式等，但是它们与语言相比，其重要性就要差得多，而且它们都是在语言的基础上产生和发展起来的。文字记录语言，打破了语言交际的时空限制。文字是在语言的基础上产生的，文字产生后，也始终从属于语言，是一种最重要的辅助性交际工具。一个社会可以没有文字，但不能没有语言，没有语言，社会就不能生存和发展。旗语等其他交际工具，大多也是在语言和文字的基础上产生的，各有其特殊的使用领域，范围相当狭窄，无法和语言的作用相比，只是某些特殊领域的辅助性交际工具。所以语言是人类最重要的交际工具。 2.任何一种语言所包含的句子的数量都是无限的，人类为什么能在有限的时间里掌握语言？答：人类从古到今，所说的话，造出的句子，多得无法计数，但是，只要我们对这种无穷无尽的话进行一些具体的考察，就会发现同一社会中不同的人所用的语汇材料和造句的规则都是相同的，或者说，是大同小异的。一种语言的语汇材料大致有几十万条，数量尽管庞大，但终有一个限度；而常用的语汇材料，数量还要少得多。如以汉语的字数计算，有二三千个左右就可以造出常用的句子，大致就能满足日常说话的需要。计算机上使用的国标汉字是7700多个，现在通行的windows操作系统的字库也只有2万多个字，人们用这些字就能造出说话时所需要的各种各样的词，说出无穷无尽的话语。组织这些材料、造出句子的语法规则的数量就更要少得多。不同的话可以使用完全相同的规则。这就是说，一种语言的语法规则是有限的，语汇材料也是有限的，所以人类可以在有限的时间里学会语言的规则，掌握语言的运用。 3.语言符号和一般符号有什么区别？ 答：语言虽然也是符号，但是又不同于一般符号。这可以从以下几个方面来观察认识：第一，语言符号是声音和意义的结合体，是说的和听的。语言符号形式是声音，即语音，而不是色彩、线条等形式。人类之所以选择语音作为语言符号的外在形式，主要是因为语音符号本身具有突出的优点：一方面，语音是人类发音器官发出来的声音，发音器官人人都有，随时可以使用，因此人们可以在任何地方使用语音形式表达意义内容，不需要任何附加设备，使用非常便捷；另一方面，语音的容量非常大，一种语言的一般只有几十个音，就可以任意排列组合，表达思想；另外，用嘴说话还不影响手脚的活动，在劳动的过程中，有声语言不会因为距离和光线而影响交际沟通。所以人类语言一开始就是有声语言，而不是无声的手势一类。 第二，一般符号的构成比较简单，而语言符号却是非常复杂的，可分不同的层级。语言符号可以说是人类创造的最为复杂的符号体系，符号单位最多，可以分为音位层和符号层，
职场新人必修课：学会和领导说话！ 职场新人必修课：学会和领导说话！ 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！ 为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当
的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！ 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。 职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导； 1、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。
在这个世界上有两种艺术，不需要任何帮衬，可以催人泪下，可以催人奋进，是什么？ 一是语言；语言能够穿透人的心灵，语言能让你随之而兴奋，随之而低沉，随之而义气勃发，随之而消极乃至痛苦。 还有一种艺术，就是音乐，它同样也不需要任何帮衬，它同样可以用声音让你的情绪随之而波动。 当语言和音乐组合到一起的时候，那就是“魔鬼”的声音。 通过口才的力量发挥才智，让我们真正在企业当中成为一个富有影响力的领导人；在社会当中成为一个拥有人际关系的活动家；在家庭当中成为家里的调和剂、开心果，家里的顶梁柱；一个人是人才，未必有口才；一个人有口才，一定是人才； 一个人是人才，但他未必懂得把语言、把知识变成系统来表达时，他是无法和人进行沟通和交流的。而一个人他有非常优秀、卓越的口才，他的口才是因为他的大脑内拥有充分的词汇和知识的储备，嘴里能说出来，是因为思想里有。如果思想里没有，嘴里说不出来； 口才的力量 力量是内容，力量是内涵，力量是一种储备； 什么是口才，才即文才，文才是一种智慧的象征，知识、经验、过程、磨难、挫折都是才的组成部分； 口才不是滔滔不绝，口才不是咄咄逼人 口才的要素：口才是与别人的思想得到良好的交流，并能与他们达成共识； 话要得体，给别人留下良好的印象，展示你的内涵； 怎样与人沟通交流？你所有的沟通与交流，首先永远围绕你要阐述的主题，最终演讲，交流，沟通的成功，取决于你的想法得到别人的认同； 用最简单的话，说最复杂的事； 语言可以制造各种情境，是力量； 飞瀑之下必有深潭，逆境当中方显硬汉； 如何运用语言： 要在适合的场合说适合的话，不说无理、无序、无谓、无情的话； 懂得在适合的场合说最有效的话，说一定要说，但不要乱说； 说一定要说，但不要说废话； 口才修养的四个要素： 一、学是口才的基础学无止境学到用时方知少 人生四堂课：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师典故 二、才是口才的核心 才华、才智、经历、过程、挫折都为才 人的智慧在不断的交流中增长 三、识是口才的方向知识是无价的 在竞争中生存的企业：有文化的企业有核心的企业有战略的企业 四、德是口才的灵魂 一个人小成靠智大成靠德 口才的力量：力量来自于德行正气来自于人的整体素质及内涵 好口才成功法则： 言之有物：让语言充实起来； 讲的东西，要和别人有切身的利益关系；要能给别人带来启迪；讲的东西能让未来别人把它
说话就是生产力总结 篇一：学习分享-说话就是生产力心得 各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。
孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。
语言学纲要（outline） 第一讲、导言（introduction） 一、语言学（linguistics）的对象与任务 1、语言学、对象及其历史。 1.1语言学及其对象。语言学是研究语言的“科学”。其研究对象是语言。上帝赐给人类最宝贵的财富除了身体外，就是语言。因此很有必要展开研究，破解语言之谜以揭示人之所以为人。 1.2语言学的历史及其研究特征。人类研究语言历史悠久，在中国、印度及希腊、罗马有辉煌的成就。有两阶段： 1.2.1语文学时期（philology）。语言学是经学的附庸，仅是一种解读经书雅语的工具，漠视口语。 ■中国早在先秦就开始了研究了语言研究，并且达到极高的层次。发展到明清达到顶峰，形成“小学”——文字、音韵与训诂。如： （1）群经之首《易经》：乾，天也，健也；坤，地也，顺也。 （2）《论语·颜渊》记载季康子问政孔子，答说：“政者，正也。子帅而正，孰敢不正？（3）《春秋·僖公16年》十有六年，春，王正月，戊申，朔，陨石于宋五。是月，六鷁退飞，过宋都。 a→？于宋陨石五鷁退飞六 b→？陨五石于宋退飞六鷁 《公羊传》解释：闻者磌然，视之则石，察之则五；六鷁退飞，记见也，视之则六，察之则鷁，徐而察之则退飞。（按：这是最早从认知经验的时序临摹来解释语序的。必西方早三千年）其中（1）（2）是释义的，（3）是讲句法的。 ■印度对宗教典籍中的梵语，在语音与语法上取得了辉煌的成就。如B.C3C 巴尼尼的《梵语语法 ■欧洲体现在古拉丁语的研究。著名的如中古时期的亚里斯多德的《小逻
辑》。现代语言学一些基本术语肇始于此，如主、宾语、谓语、修辞、语法等。 1.2.2现代语言学。语言学的两次革命。语言成为对立的研究对象，结构主义指出是为语言而研究语言；而目前的形式学派与认知学派却分别指向了生物、认知能力。 1.2.2.1结构主义——现代语言学的诞生。产生背景是打破封建藩篱，开拓资本主义世界统一市场的需要。 a.国内确立标准语，实现无障碍交际，促进政治、经济、文化市场的发展 b.跨文化交际与传播 1.2.2.2生成、认知功能主义。生成语言学的语言研究最终目标是揭示大脑心智，破解人类认知，广义生命科学之一环。 2、任务与内容构成。现代语言学不同的流派各有自己的任务与使命，结构主义语言学是各流派之基础。 2.1《语言学纲要》的任务是： （1）主要是以结构主义理论为背景，研究语言的规律，介绍语言最为一般最为基础的知识。 （2）以现有的个别语言研究成果为基础，归纳不同语言所具有的共同规律、规则。同时也关注某些语言的个性。 2.2《语言学纲要》的内容构成是： （1）语言与社会，（2）语言的结构——语音、语义与语法，（3）语法的发展 其中（2）是本课程的核心内容，是结构主义基本理论的精髓体现。它是认识语言及从事语言研究的基础。 二、语言学的学科地位 1、是人文社会科学的领先学科。概言之是文科中工具——“数学”，是科学。无论是在语文学时期还是在当代，它都起着这一作用。如哲学、历史、考古、文
说话就是生产力 ---孙路弘 一、培训概况 2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。 二、具体培训笔记 第一讲：讲述 讲述的基本要求： 1.讲话要完整； 2.讲话要有次序； 3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”） 第二讲：叙述（叙述=讲述+观点） 叙述的基本要求： 1.构建一个完整的故事； 2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓） 第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演） 表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲） 第四讲：讨论 1.讨论的核心是提问，提问的要点是： （1）事件的事实； （2）得出的结论； （3）事实和结论之间依据的逻辑关系。 2.讨论的目的是：
（1）分享信息； （2）发布信息； （3）该表他人看法。 第五讲汇报汇报=叙述+表达+建议 不合格的汇报： 1、只有结论，没有事实。 2、只有事实，没有结论。 3、缺少建议。 完整的汇报：事实结论建议 汇报的要点： 1、汇报的目的 2、汇报的内容 3、提供建议 建议的对象：导致事实的原因 沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。 第六讲陈述陈述=书面+表达 听什么：听事实，听结论 陈述的层面：1、次序；2、层序 如何排序： 1、紧急且重要的 2、紧急且不重要的 3、重要且不紧急的 4、既不重要也不紧急的。 第七讲解释解释=讨论+表达 解释的四个核心要点： 1、听懂对方 2、让对方知道我听懂了
《说话就是生产力》学习笔记 第一讲：讲述 讲述的要求： 1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒） 2. 讲话要有次序。 3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。生活中很多人的表达缺点： 1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。 讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。 讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。 练习题目 1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+观点 叙述的要求： 一，构建完整的故事。 二，概括清晰的观点。 在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。 练习题目 1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。 2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待 5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍一个好的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车
孙路弘：说话就是生产力（上） 主持人：大家好，您现在正在收看的是由优米网为您带来的直播《在路上》，我是主持人张晓楠。今天的话题是“说话就是生产力”，我们每天都要跟别人交流，而说话是跟别人交流的最重要的表达形式，有时候一句话说好了，可以改变一生的命运，反过来一句话说的不好也可能毁掉一生。 我们今天请到的嘉宾和我们聊一聊，我们有请著名的营销销售专家职业讲师孙路弘老师，我简单介绍一下孙老师，我看到这样一段话，孙路弘是一个常被误认为六十多岁的60后；一天写篇千字文；一周看3部电影；一月读十本书；半年要上3个月课；每天要跑10公里路；一年写一本书，而且是一个国际的空中飞人。而且孙老师也是优米网开播以来第一位在直播前就已经与网友产生互动，在页面上逐一回答网友提问的嘉宾。我们也再次感谢孙老师！ 按照我们的惯例，一开始的时候需要您回答一下我们观众朋友顶最多的问题，我先读一下，这位观众朋友说，话少的遇到的不光是一语中的的问题，有时候话说中了要害，有可能太直接造成效果不好，有的单独陪领导出差途中没有交流的感觉，感觉怪怪的，这样领导会不会再带你出差了。 第一个问题一语中的很重要，但是说话直截怕别人接受不了带来不好的效果。 主持人：这两个问题不一样。第一个问题我一语中的，你又担心伤害，你不伤害是你的目的吗？还是一语中的是你的目的？ 主持人：两个都是我的目的，在不伤害的情况下又把意思表达出来。 主持人：还有一个前提，你现在在危急关头要立刻表达还是有听的时候，人们给你3、5分钟的时间。 主持人：这个决定了在时间点里说话。 主持人：你要有几个目的，要多长时间。 只有5秒钟要说准了，如果有3分钟现场有10个人不可能照顾到10个人，可能用10分钟的时间，因为人越多要照顾的人越多，如果每次说话前想我要伤害别人，那你还说话吗？ 主持人：这个人比较善良。 主持人：我们说话善良与我们说话是什么关系？每个人强调善良不强调表达自己，善良的目的是达不到的。主持人：他问的问题有一个效果，他第二个提到领导的问题，他在意说我说出这句话，受众是我在乎的人，比如说是领导，领导听着不中听，这个时候会不会带来负面影响？ 主持人：这个考虑过多了，出差过程中不是您的领导，只是同事、同伴，这个时候不是上下级关系。 主持人：这时候他觉得没什么聊的，您觉得有什么建议，聊点什么？ 主持人：因为他平时没有作过准备工作，平时沟通水平较差，他不知道跟一个人在一起，有时候认识一天、一个月，或者说认识三个月，你可以跟他说什么，这是不一样的，你刚认识一个人三天，你可能应该首先说说什么话题，先说你对他的了解，你试图了解他。什么叫了解？两个人互相了解是互相交换各自的信息，比如说我叫什么名字，我什么职位，我在哪里工作，这就是个人的信息，如果我们俩相互了解，我说我叫孙路弘。 主持人：我叫张晓楠。 主持人：我生在南京。 主持人：我生在陕西，如果一直聊下去可能聊到哪个学校毕业的，吃什么菜，共同看过哪个电影，或一本书。这样越来越多的信息，信息是交换来的，人与人信息交换可以导致两个人关系近。 刚认识时更注重信息交换，认识三个月之后，更注重对方的动机和立场，对方的职位是什么，如果注重业绩，应该深入的谈业绩是怎么产生的，和领导谈面对公共场合怎么处理，应该在领导面前表现什么样，再说了他不是领导只是同伴，你对同伴应该什么样。 主持人：我陪领导出差，我刚工作不久，比如说我去了一年，他一直是我的领导，在火车上大家没有什么
孙路弘《说话就是生产力》演说内容+读书 笔记
光碟详细内容： 引言：你会做自我介绍吗？ 你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。用实际行动表现出来就是说话。 你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？ 学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。但是却没有再学过说话，为什么？ 首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。 其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。 最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。 以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。但是，有几个现象不能不引起我们深思： 第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。
第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。 第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。 这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。如今的社会需要的是效率、效益、效能，这三点都由一个重点来实现，那就是生产力。 “生产力”是社会科学中一个非常重要、非常抽象的概念，反映的是人与人之间的某种社会属性，是从事生产活动的人们所构成的社会机体或系统进行社会物质变换、维持社会自身的一种能力或功能。 我们不妨思考一下：建筑工人的生产力是如何体现的？他们搬运砖头、调运水泥，生产力体现在哪里？大工业制造的流水线上有100个工人，每个人负责一个具体环节，他们的生产力体现在哪里？本书的读者从事各种各样的职业，比如学校的老师，运动场上的教练，科学家，等等，他们的生产力又体现在哪里？我们在媒体上经常听到外交部发言人的发言，他们的生产力又体现在哪里？ 对绝大多数人来说，说话就是生产力。提高自己的生产力，就要挑战说话。
孙路弘《说话就是生产力》 《说话就是生产力》学习笔记 第一讲：讲述 讲述的要求： 1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒） 2. 讲话要有次序。 3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。 生活中很多人的表达缺点： 1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。 讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。 讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。 练习题目 1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+观点
叙述的要求： 一，构建完整的故事。 二，概括清晰的观点。 在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。 练习题目 1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。 2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待 5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍一个好的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车 用叙述的方式说话你可以影响他人的观点 注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。）片中有一段“金利来领带世界”曾宪梓的视频，他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到的观点是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样，进入正规的店是什么样，进入更大的店是什么样。这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出，其实他只是通过对众多经历进行了筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论。他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品，讲了具体的地点，讲了什么类型的领带。 第三讲：表达=讲述+叙述+表演
《谈话的力量》 作者：艾伦·加纳 【主题】关于日常如何通过谈话进行交际 【纲要和重要摘录】 第一章通过提问题促进交谈 1、问题分为两种：开放式和封闭式。总是提封闭式的问题会使谈话进行不下去，最好的方式是在两个封闭式的问题后马上转向开放式的问题。 2、提问题能增强控制谈话的能力。 3、（提问题的小技巧：利用对方提到的词转移自己不喜欢的话题；或问一些宽泛的问题，例如工作之余的爱好。） 4、提问题的两条原则： a) 提问的同时保持倾听。 b) 尽量保持双重视角，考虑对方的需要。 5、提问题常见的错误： a) 问题过于宽泛，对方回答很耗精力； b) 开始的问题太难； c) 问引导性的问题：这是最封闭式的问题； d) 提问之前表示不赞同——如果对方和你的观点不一致，问明白理由才表态； e) 找不到提问的内容——可以提前做准备；或者有意识准备一些有趣的、实用的问题。第二章表示诚实的称赞 1、称赞别人做得好的地方，能鼓励他重复这种行为。
2、鼓励喜欢的行为比惩罚厌恶的行为更为有效。 3、给与诚实、积极地回应不但能让对方按照你喜欢的方式做事，而且能增加对方对你的好感。 4、怎么样表达直接的称赞：直接的赞扬需要：a）更具体一些；b）称呼对方的名字； 5、怎样帮助别人接收自己的称赞？赞扬之后加上一个具体的相关的问题，比如：艾伦，你教得真好，你总是给我们每个人作辅导——你在辅导中遇到的最常见的问题是什么？ 6、将否定换成直接称赞：不要因为别人失败而批评，可以赞扬对方的进步。 7、如果对方实在没有值得称赞的地方，称赞别人做得好的地方。 8、很多称赞不需要语言就可以表达出来。 9、怎么样让你的直接称赞变得令人信服？ a) 开始偶尔称赞，后来慢慢提高频率； b) 开始措辞相对谨慎； c) 称赞的同时不要有索取行为； d) 切忌所有事都一味称赞，小事上可以提不同意见； e) 不要用别人称赞自己的话回赞对方； f) 善意的将对方的行为、衣着或外表和别人比较（优势之下）。 10、其他适用的称赞： a) 通过第三人传达称赞。 b) 间接称赞。间接用相关行动表明自己的态度。 11、积极地接受称赞：比如看着对方坦诚接受。 第三章倾听别人的话语 1、积极倾听。倾听如此重要，因为信息可能传播中扭曲或衰减。