孙路弘：说话就是生产力
优米网记录稿（https://www.doczj.com/doc/dc15136352.html,）
主持人：大家好，您现在正在收看的是由优米网为您带来的直播《在路上》，我是主持人张晓楠。今天的话题是“说话就是生产力”，我们每天都要跟别人交流，而说话是跟别人交流的最重要的表达形式，有时候一句话说好了，可以改变一生的命运，反过来一句话说的不好也可能毁掉一生。
我们今天请到的嘉宾和我们聊一聊，我们有请著名的营销销售专家职业讲师孙路弘老师，我简单介绍一下孙老师，我看到这样一段话，孙路弘是一个常被误认为六十多岁的60后；一天写篇千字文；一周看3部电影；一月读十本书；半年要上3个月课；每天要跑10公里路；一年写一本书，而且是一个国际的空中飞人。而且孙老师也是优米网开播以来第一位在直播前就已经与网友产生互动，在页面上逐一回答网友提问的嘉宾。我们也再次感谢孙老师！
按照我们的惯例，一开始的时候需要您回答一下我们观众朋友顶最多的问题，我先读一下，这位观众朋友说，话少的遇到的不光是一语中的的问题，有时候话说中了要害，有可能太直接造成效果不好，有的单独陪领导出差途中没有交流的感觉，感觉怪怪的，这样领导会不会再带你出差了。
第一个问题一语中的很重要，但是说话直截怕别人接受不了带来不好的效果。
嘉宾：这两个问题不一样。第一个问题我一语中的，你又担心伤害，你不伤害是你的目的吗？还是一语中的是你的目的？
主持人：两个都是我的目的，在不伤害的情况下又把意思表达出
来。
嘉宾：还有一个前提，你现在在危急关头要立刻表达还是有听的时候，人们给你3、5分钟的时间。
主持人：这个决定了在时间点里说话。
嘉宾：你要有几个目的，要多长时间。
只有5秒钟要说准了，如果有3分钟现场有10个人不可能照顾到10个人，可能用10分钟的时间，因为人越多要照顾的人越多，如果每次说话前想我要伤害别人，那你还说话吗？
主持人：这个人比较善良。
嘉宾：我们说话善良与我们说话是什么关系？每个人强调善良不强调表达自己，善良的目的是达不到的。
主持人：他问的问题有一个效果，他第二个提到领导的问题，他在意说我说出这句话，受众是我在乎的人，比如说是领导，领导听着不中听，这个时候会不会带来负面影响？
嘉宾：这个考虑过多了，出差过程中不是您的领导，只是同事、同伴，这个时候不是上下级关系。
主持人：这时候他觉得没什么聊的，您觉得有什么建议，聊点什么？
嘉宾：因为他平时没有作过准备工作，平时沟通水平较差，他不知道跟一个人在一起，有时候认识一天、一个月，或者说认识三个月，你可以跟他说什么，这是不一样的，你刚认识一个人三天，你可能应该首先说说什么话题，先说你对他的了解，你试图了解他。什么叫了解？两个人互相了解是互相交换各自的信息，比如说我叫什么名字，我什么职位，我在哪里工作，这就是个人的信息，如果我们俩相互了解，我说我叫孙路弘。
主持人：我叫张晓楠。
嘉宾：我生在南京。
主持人：我生在陕西，如果一直聊下去可能聊到哪个学校毕业的，吃什么菜，共同看过哪个电影，或一本书。这样越来越多的信息，信息是交换来的，人与人信息交换可以导致两个人关系近。
刚认识时更注重信息交换，认识三个月之后，更注重对方的动机和立场，对方的职位是什么，如果注重业绩，应该深入的谈业绩是怎么产生的，和领导谈面对公共场合怎么处理，应该在领导面前表现什么样，再说了他不是领导只是同伴，你对同伴应该什么样。
主持人：我陪领导出差，我刚工作不久，比如说我去了一年，他一直是我的领导，在火车上大家没有什么事，这时候大家听铁轨晃。这样我们先来简单点的，女领导。
嘉宾：女领导一起出差，认识一年了，在火车上。那这时候应该问领导，我觉得这一年来，我工作还找不到方向，正好这次出差是个机会，您能否指点下我怎么做更好？
主持人：领导心里会想，你都一年了，你都不好好看看你的岗位，你的职业描述。
嘉宾：这是你想的还是他说完以后他说的？
主持人：以前看到过这种现象，我觉得我是很虚心和领导交流，但要懂得藏拙，你坦诚交流，但领导觉得自己漏馅了。领导不会当面自己表达出来。
我给您举个例子，我原来单位有一个同事，平时跟领导说话非常很平，不是觉得把他当领导敬仰着。领导在这个时候说，你看他没把我当外人，大家交流得挺顺畅的，后来在细节上，领导说了一句，他不把我当领导我不高兴。领导不直率的说出来我们没法揣测。
嘉宾：不必揣测，你后来说的已经是两个背景了。
主持人：不是去猜想领导想什么，而是你觉得什么是对的。
嘉宾：你问他，这时候马上找一个话题聊天，是和工作相关的话题，因为都一年了，现在出差来特别想找机会问您一下，您对我的工作怎么看，这个问题是这样的，我说完这句话以后他总得反馈吧。
主持人：我们请观众和孙老师过下招演练一下。有没有敢于上来挑战的。那我点一位，这位观众朋友。
你们俩现在在火车上，现在火车上很无聊。
嘉宾：你是领导我是跟你出差的。
我先说，你看着窗外的。对不对。我刚从卫生间回来。
张总卫生间特别脏，我去了等了半天，我正回来我想一件事，我进公司一年了，我对自己没把握，您觉得这次出差的机会，我觉得想和您请教，我是年轻人想成长得快一点，您对我的工作满意吗？
观众：总体来说，来一年还是有点成绩。
主持人：这领导腔挺浓的。
观众：谢谢。不过还有些不足之处，具体的工作我觉得应该咱们在工作的过程中，相互的提高。然后有什么问题大家相互交流。
嘉宾：成，没问题，这次出差你对我最大的希望是什么？
观众：我希望您从工作中，能进一步的加强锻炼，因为本身工作一年了，通过时间慢慢积累，在工作上能进一步提高。
嘉宾：也就是说你希望我把握住时间，这次出差把学到的东西都带回去，我都记下来了。
主持人：谢谢这位观众朋友，请台下就坐。我们这观众心服口服，比划着大拇指，观众漏馅了，孙老师扮演员工，然后咱们的领导说，“您啊，再接下来”，有没有现场哪位观众朋友从刚才的演示中你受
到的启发是什么？
你刚才这一段你交流的体会，或发现了什么？
观众：我的体会两个人在相处的过程中，单独比如说谈话的过程中，应该是有一些比较相似的东西去点开，然后去谈，这样的话可能会比较能谈的更深入一些，包括刚才跟孙老师谈话的过程中，觉得比如说谈工作，要是谈别的，你的兴趣和我的兴趣不一样，谈不到一块，但谈工作，我们做的工作一样的，这样可以切入主题，慢慢的往下谈。
嘉宾：其实我这个话题只是第一阶段，第一阶段谈工作，实际上不是谈工作，下面紧接着谈下来我马上会转话题了，就会谈我们去的城市，您去过吗？我是第一次去，所以那儿吃的好不好，转移到吃了，然后说我喜欢吃什么，紧急着说你喜欢吃什么，转到个人信息了，个人爱好，我还会转到这趟车你是不是经常坐，我看你特别熟，后面有很多阶段可以展开。
主持人：孙老师，有一个词叫察言观色，比如这个时候我想跟领导聊，或者我想聊，怎么判断领导愿意跟我聊这个话题呢？比如说我想说有什么好吃的，但是领导想我正减肥呢，有什么好吃的，你跟我谈这个。这个有没有什么方法？
嘉宾：第一个看领导话说的多少，在一分钟之内你说了100个字，领导只说了3个字，第三分钟没说话，第三分钟又说了五个字，就别说了，因为话的字少，第二看响应你的内容，还行吧，他如果说的越细节证明越投入，如果很笼统很粗犷说明他不愿意跟你谈。
主持人：观众和领导交代接下来任务的时候孙老师拿了一个本在记录，这个细节很重要，让领导觉得他说话你重视。
嘉宾：这个不是做出来的，是你养成的习惯。
主持人：还有哪位观众要和孙老师交交心，做一个场景对话。
这会我们换一下，你们是五年的领导和员工了，你们俩是头一次出差。
观众：孙主任你好。您女儿最近怎么样？听说快结婚了。
嘉宾：还没有，我们有代沟，女儿的心情不会跟爸爸讲的。
观众：怎么会呢？
嘉宾：小时候管的的她太多，她这个我也不知道，有什么秘密都不知道，现在年轻人都差不多，你说说现在女孩子愿意找什么样的男朋友？
观众：稳定的收入家里的条件不错。
嘉宾：我也是这样的想法，但每次说的都不屑一顾。
观众：她是不是心里有人的？
嘉宾：您父亲呢？
观众：我不知道他的心情。
观众：我父亲对我百依百顺，你可能对她的要求少一点。
嘉宾：咱们回公司以后，我女儿有时候来公司，多跟她聊聊天，把信息反馈给我。
观众：您不要从我这儿拿情况，要直接交流，父女感情交流更加细腻。
嘉宾：这个不用担心，信息总是来自多个角度的，人有多个面，比如说在家给爸爸是一面，给妈妈又是一面，在公司给同事是一面，跟领导又是一面，这些面都不可能都得到。所以这时候需要来自各个角度的信息，这种信息反馈很正常。
主持人：这个环节的演示到这儿，大家觉得这位观众朋友表现的好不好？非常好。孙老师您总结一下。
嘉宾：她真是我的员工这样表达，我内心已经打问号了，沟通你
为什么要给我对着干，你为什么要教我呢？你以为你真能教领导吗？你觉得这些大道理一个领导他不知道吗？
主持人：老师您不是说我们想说什么就说什么吗？
嘉宾：当然想说什么就说什么了。
主持人：领导骗人。
嘉宾：我没有骗人，你想说什么就说什么，但你说完之后要给自己留后路，我不认为您对女儿的情况不了解，应该是这种对抗的东西，尤其是别人跟你请教的时候，不要给你个台阶就往前走了。
主持人：是不是我们在交流的过程中，适时的把这个球丢回去，他问你什么，你同样把这个问题问回去，这样大家交流会更进一步。
刚才你们俩在交流的过程中，她问您你女儿要结婚了，您觉得跟她最近聊天什么的，您没有回答这个问题，您反过来问你告诉我现在女孩儿在想什么？
嘉宾：这很自然，我不清楚是怎么回事，她和女儿是同龄人，给她一个重要的机会，她现在如果能提供参谋，她只说了要找老实、可靠的，都是大道理，如果她能给一些有的女孩是这样想的，这样我觉得这个员工思考的比较全面，而不是一个点。
主持人：谢谢孙老师的点评。我们还设计第三种情景，刚才有三年的，有五年的，确实是现实情况，我们是第一次见面，那孙老师，如果我们是第一次见面，您会怎么跟大家介绍您自己？
嘉宾：给我多长时间介绍？
主持人：一分钟。
嘉宾：一分钟介绍，60年代的人普遍来说是有理想的，我是其中之一，我40多年来一直奋斗追求自己的目标，到今天仍然没有达到，可能有人说我目标太远，有人说是不是自己不够好，我不评价我
好坏，我只要去追求，这个过程已经是很好的享受了。在追求的过程中我养成的习惯执着，做一件事我认为做到极致。
我介绍完了，其实这是针对现场23位同志的，其中9位女同志。对网友有另一种介绍。
主持人：我们再给您一分钟。
嘉宾：没问题。
主持人：对在网络观众朋友您会怎么介绍？
嘉宾：我其实和你们一样，每天至少要有6个小时在网上的人。今天挑战人的是什么？是两样东西，早晨起不来不会让你成功，第二晚上下不来网。我也有下不来网的时候，所以我到今天不是很成功，如果大家愿意在网络上提问题，愿意用这样的方式接受我，跟我交流，我完全同意，无论是MSN、QQ、较多旺旺，只要你愿意认真的和我交流，放马过来。
主持人：咱们有没有观众听了两个介绍，我把机会留给你们，把机会给大家。
观众：我是来了几次了。我想问，因为比如说我见了陌生人，特别35岁到45岁之间，这种人有能力，但他的性格不是很清楚，比如我见了陌生人跟他见面的时候怎么拉近关系？
嘉宾：什么场景见面？
观众：比如一个客户，有约好了，第一次见面，是电话约的。
嘉宾：你是业务员？
观众：是。
嘉宾：他是35岁到45岁之间，你去他那儿第一次拜访，我想问你你预计第一次见面多长时间？
观众：20到30分钟左右。
嘉宾：20分钟是理想状况。你的第二选择、第三选择？
观众：一分钟差不多。
嘉宾：我能理解，我现在问你，假设给5分钟见面定一个目的，我给你三个选择，第一个目的是给他留下一个对你自己个人的印象，第二个目的是他对你公司的印象，第三个是对你产品的印象。你选择哪个？
观众：对我个人。
嘉宾：你见面的时候肯定要递名片？
观众：是。
嘉宾：第一步动作是不是递名片？
观众：打招呼。
嘉宾：然后递名片，递名片之后你说什么？
主持人：这样吧，你和孙老师上来实际演示一下。
他拜访。
因为他可能现在不知道自己怎么表现，让他先表现一下，如果先犯一些错误再点评会更深刻。
观众：孙总，你好。
嘉宾：你好。
先坐吧。
观众：昨天打电话说您比较忙，今天过来了，您有时间过来看一下您。
嘉宾：我确实挺忙的，什么事说吧。
观众：我们做这个产品。
嘉宾：什么产品？
观众：我们做沙发。
嘉宾：你带资料了吗？
观众：带了。
嘉宾：这是你的电话是吗？我到时候联系你吧。
主持人：我们观众朋友请台下就坐。我们派下来一个孙老师演一个拜访的人，你要演一个能快速打断他，让他30秒钟就离开这个屋子的人。
风水轮流转了，我们鼓励他一下。他已经开始用靠着后背来掩饰自己的紧张了。
观众：请进。
嘉宾：刘主任，咱们约好的吧。
这是我名片，我叫孙路弘。咱们电话上说过，姓孙，孙中山的孙，路是人生道路的路。
观众：有什么事儿啊？
嘉宾：我得介绍完啊，我今天见你，来之前我最大的印象是，我今天见您什么目的都没有，见着您就满足了，您现在让我走，我就可以走。因为我奶奶给我起的名字，人生的道路走的过程很重要，我今天拜访您想学习一下您把公司做成这样的秘诀是什么？
观众：没什么秘诀，勤奋就可以。
嘉宾：勤奋。我觉得我今天上午来，您是我今天上午拜访的第7个客户您觉得勤奋吗？
我觉得您的公司让我学到很多，因为您认同勤奋。
主持人：我们刘主任只剩点头了。好，我们谢谢刘主任，刘主任请台下就坐。孙老师您点评一下刚才他俩的表现。
嘉宾：第二个他的表现，明显他不习惯，他不是这样子。比如说他从一开始是防守的状态，他想努力把我拒绝出去，但是他完全没想
到我的切入点是这样的，所以他后边第二个反映就没想到，就完全和他想的不一样。
第一个，在介绍自己名字，递名片的时候是最好的拉近关系的时候，一定要讲自己的名字，我是试图讲。其实他打断我的话的时候，在我过去做业务过程中，我这样介绍我的名字，没有一个人打断我，你要是打断明显是为了做戏。但是现实逻辑状况，没有一个打断你的对话，因为你说你的名字是谁给你起的，他听完了这个，至少别的业务员不是这样的，递完名片开始讲产品了，你能告诉我的目的，目的是对我有印象，我不谈公司和产品，早晚你事后会问我的，你一旦对我印象深了会问我什么公司的，如果不问我这句话我永远没有赢你，你是做什么产品的，如果不问肯定对我就不感兴趣。后面的还没有展开，因为他没法往下接。
递完名片快速引导话题，话题是迅速设置，对方不一定会马上设置出话题来。对方会说你带了资料了吗？你带了就留下，你如果没有话题控制，就没办法了，介绍完名字马上表达自己的目的，我今天没有任何目的，就是学习来的。我来之前研究了你的公司，你的公司和别的公司不一样，你有什么成功的秘诀。拳头不打笑脸，我想打你，一定说别笑，因为笑的时候不能打你，一定要激怒你，所以你笑的时候他没办法说滚蛋的，因为在他的办公室，而且事先约好的，递完名片你控制话题，话题是第一个谈活的，就是活的东西，植物、鱼、鸟，我辅导业务员的时候就说到时候看有没有活的东西，没有对话了马上谈植物了，我够勤奋了，我喜欢花就养不好，我看你的办公室花很好，你怎么去养的。
如果一个人的办公室把活的东西，意味着他要照料它，他会很热情地告诉你，这个确实不好养。如果没有活的，没花、没鱼，就谈奇
的，不属于办公室氛围为之奇，如果屋里放一个高尔夫球杆、草帽都是奇的，这很可能是他旅游带回来的，比如树雕，哪怕是巨大的烟灰缸，奇的是奇怪的，不属于办公环境，电脑、笔筒是办公环境。第一个谈“活”的，第二个谈“奇”的，第三个谈“关联”。
如果走进公司之前，如果是写字楼就会有办公室走进来时写的是什么，我走进优米网，很明显的两个花的叶子，一个是黄色的，一个是绿色的，我进来可以说，我一看到你这两个叶子，你们公司一定是追求未来的，这就叫关联的。如果你进厂区看到大幅的标语，你可以说你们公司搞植树节啊，我们公司也搞啊，你如果看到表彰的，就可以说我们公司就不表彰，这表彰很重要，这叫关联。
我反对业务人员进门说您的领带很好看，很反对说业务员说，昨天那场球不错，你知道对方喜欢球吗？
就讲这三个方面的。关联是跟对方公司有关联不是和个人，第三是看公司的一切的东西都可以谈，如果你进公司做过研究关联更容易谈，我来之前读了你们公司发的公报，公报说了怎么回事，他至少觉得你不是随便扫街的。
主持人：看来说话里面要做的功课非常多，你想好你的目的，你要想好进去多长时间，人家给你多长时间，还要想好要跟人家聊的话题，我们第一部分休息之后马上回来。
主持人：大家好，欢迎回来，我们继续和孙老师一起聊“说话就是生产力”这个话题。孙老师，第一部分有一个细节，您在这儿坐着一直回答观众和网友的问题，但是你忽然就说出了现场有多少观众，其中有多少女观众。想问问这样做？
为什么？
嘉宾：这是一种习惯，对细节的观察力，说话八个阶梯，无论跟
你学象棋围棋或学自行车都有步骤，不是一下学会的，有网友问我如何改善和领导的关系，如果避免尴尬，如何一句话达到目的，没有这样的事，如果把说话当成一个系统，不应该问我一个技巧，如果下棋是一个系统，你要先知道马走日，炮隔着走，先知道这个规则怎么运作，对方怎么抵抗，讲述的要点是什么？你讲一段话，所有人讲话里面包括两个要点，两个东西，一个是东西是你说话的事实，一个东西是你针对这些事实给出的观点。比如说今天真够热的这是个观点，如果我说今天天气预报说有36度，这是事实。我们绝大多数人平时说话的时候，无非是事实或者观点。
其实大家如果听懂了这个，这是讲述核心，第一个台阶，这个怎么训练？要听别人说话，能否听出来。比如我说一句话，我出生在南京，南京是火炉城市，是四大火炉之一，南京有一个著名的人叫祖冲之，南京是有一个文化底蕴的城市。
我说完了你听到哪些是事实？哪些是观点？
主持人：第二排的观众朋友。您听出来了吗？
观众：祖冲之是南京的吗？
嘉宾：OK，你可以，首先你是不是把这个当事实，如果当时可以质问，但事实是事后可被查的，我说祖冲之是南京生的，是不是你可以认证，但我说的时候它是个事实的含义。
主持人：我们先质疑这句话本身。
嘉宾：是事实，但是你可以质疑，我里面是有结论、看法的，我那句话是有观点的。
观众：你觉得那个东西是事实，还是怎么样？
主持人：我们这位观众朋友在反过来问问题，请坐。我们现在先不问问题，我们是先把孙老师刚才说的话里面哪个是事实，我举个例
子，比如刚才孙老师说的，南京是一个有文化底蕴的城市，大家告诉我，你觉得这句话是一个事实，还是一个观点？
嘉宾：非常正确，你听其他的嘉宾说话，都要注意里面的话是事实还是观点，如果你会了这一点，至少沟通的第一步是过关的，因为观点可以不用信的，事实你可以去见证的，这个时候如果你掌握了这一条，至少把独立思考的能力拿回来了。我说了这个其实也是观点，但你可以去尝试，因为我是一步一步尝试过来的，我分析过这些人说的话，我能找到他们说三分钟说的话里面没有一个事实，全都是他的看法和观点，我们要挑战他的看法和观点不对，我说南京是一个有文化底蕴的城市，你不用知道对不对，我尊重你，我想知道你如何得到这个结论的。
这就是第一个阶梯，你在讲话中第一步就能过关就是区分事实和结论，尝试一下，介绍一下你的家乡，说五句话，然后他挑战的是什么，如果你没话说，你知道难点是什么吗？你说不出细节、事实来，然后你知道这缺的是什么吗？观察力。
你不如果没有这个观察力，我训练过八步阶梯，训练过阿里巴巴、腾讯、IBM的员工，很多公司的员工，早期训练的时候他们听都能理解，紧接着发现实际用的时候特别困难，困难在你小的时候，该学的时候没学，你已经到20多了，突然把20多年习惯往回纠不容易。
不是说不能做到，20多岁学自行车、游泳也可以，但是时间要长，我开始训练我员工，早上进到办公室，我说你来的路上，讲出来有什么。你明天这句话里跟我三个事实行吗？他第二天能否说出来，能，因为他想着呢。我说第三天我还问呢，结果第二天来我说明天晚上下班的时候你叙述一下这个事。
不要第二天为了对付我，不是为了我，是为了自己培养出一种能
力，这样能不能见到你的亲人刚进门的事，见到你的同事进门前说三个事实，如果你能养成习惯，讲述就过关了，到第四步叫讨论，你就会轻松很多，因为讨论要求追求的是效率，很多企业开会讨论没效率，往往预计开半个小时的，一个半小时也没开完，其实一个半小时也达不到预定的目的。
为什么？因为互相每个人发言的时候说了一堆的看法，我觉得我们南方市场一塌糊涂，对方攻势非常强，这样听你说话的人什么都没得到，看法是短暂的。苹果很难吃，是看法，如果我吃掉3、4个觉得还可以，看法是短暂的，态度可以被改变，观点就是长期的，观点是长期的。比如我们说这个地区就是落后，这是你的一个看法，但是如果这个看法你长时期不变，他就变成观点了，就像美国人看中国人，说，你不是中国人我到美国，美国人说我不是美国人，他说我是日本人，你为什么这么认为，他说你不是长辫子，我说中国的清朝长辫子快200年已经过去了。
美国人说不对，换句话说他说中国人长辫子已经变成观点了，我们要改变美国人对中国人的印象，靠观点说不服他的，人们在吵架的时候说的基本上都是观点，你就是对我不好，谁说的，我对你多好啊，双方都不举细节。
如果看美国好莱坞影片，问小孩，妈妈对我好，为什么妈妈好，至少晚上妈妈给我该被子，早上起来妈妈给我做饭，送我上学妈妈去的次数比爸爸多啊，注意给了三个细节，三个细节都是事实，证明他的观点符合逻辑的。
结论跟结论没用，结论跟结论在一起就是骂街。
主持人：我们因为节目，我觉得孙老师还得跟我们详细聊一聊，先告诉我们这个八个阶段，第一个阶段叫讲述，第四个阶段叫讨论。
把中间的也告诉我们吧。
嘉宾：第一个阶段讲述、第二个叙述、第三个阶段表达、第四个阶段讨论。前半部分四个阶段一共是八个阶段。讲述，大家牢记事实和你的看法；第二个阶段是叙述，叙述的要点是挑选细节，如果你这条路上来的时候看见六件事，你跟领导说我路上看见六件事，你可以选择积极的事，他听完之后觉得你特别积极，所以对细节的筛选从而达到我说话的目的；第三个表达，表达强调肢体语言，用你的表情，甚至于用道具、着装，用各种别人可以看到的东西，而不是听到的，听到的是语言，看到的是形象，让别人看到的东西感受你现象的形象。李敖在北大的讲话，我一生写过100本书，96本是禁书，怎么样会有台湾的王八蛋政府会100本书，认为96本书是禁书，把书的名字、日期都写下来了，他当时讲的时候拿着一卷纸一直打开，很长，这是高超的表达，如果我说96本你觉得很多，但你没有实际的感受，但他把一卷纸打开的时候，他说这就是我的书的清单，大家一下就感觉到这个人写的书太多了，被禁的太多了，就会觉得那个政府确实不怎么样。
主持人：您给我们举个例子。
嘉宾：我举一个例子，很多，我讲我们涉及的例子的来源，烟草是一八几几年抽的那个时候没人抽烟，它是创新。他派销售人员推销，推销到路上杂货店卖，有一个人负责三个区，每天拿背着烟，说你们放点这个东西吧，这个东西你能赚钱，别人抽了提高精神，早晚会有人买的，每天这么做，成绩一直不好，但是成绩不好必须得努力。病了，感冒了，嗓子说不出话来了，不敢辞工啊，还继续，怎么样？想出一个主意，把自己名字打在纸上15张纸，再进去同样的老板不说话了，第一张纸，我不会说话了，第二张纸我叫什么名字，第三张纸
我代表什么公司，第四张纸这就是一盒烟，这个能让你赚钱。第五张外面有三个人其中一个人知道这个东西，拿到第十张的时候不用说，放这儿。
一个星期之后病好了，能说话不说了。再拜访客户也不说了，他发现这15张纸比他原来说话力量强大多了，为什么强大，人们记住了他的名字，他产品的名字，人们记住他能赚到多少钱，以前说的时候都没听，结果他现在上来说我已经不能说话了，我叫什么名字，接着全都是视觉冲击，人们就知道是谁了。行行行，你不用说了，把烟留下就行了。人们得到信息了，这就是高超的表达。
我为业务人员设计的，你把你产品的名字印在纸上。王利芬的《赢在中国》，第一轮进去的，都把自己的公司产品都打印在纸上了，我认真看过、记录过，谁用表达，谁仅仅说，说的人再加上点口音，评委不好意思打断，基本上当没听懂，于是你的机会结束了。
主持人：第四个是讨论。
嘉宾：讨论要点是倾听，听到的事实，以事实对事实讨论，大家都是懂逻辑的人，我们依赖一个逻辑，如果拿一个东西松手它会往下掉的，如果事实被验证的都是对的，我们会得出一个结论，讨论容易达到共同的目的，这是前四个讲述、叙述、表达和讨论。
第五个是汇报、第六个陈述、第七个是解释，第八个是回应，一个比一个难。到最后第八个是回应，汇报的不是讨论那样简单，要汇报给上级，挑战逻辑是否清晰，汇报至少包括三个点，这三个点之间有没有层次、结构。
同时汇报还有一个重要的要求，汇报完了之后提出你的建议，针对你的汇报结果提出我们该怎么做的建议，至少要提两个建议，同时要提一个预测，如果这个建议实施了以后会如何，如果不能实施会如
何。这就是对汇报的要求，就是你说话的汇报给三个事实，有层次的事实从而形成观点，然后给出两个建议，我们该怎么做，给出一个预测，这是汇报。
主持人：我们如果一下都讲完了，估计我们消化起来比较困难。我们进行一个实战演习，在单位当中我们刚去，怎么跟领导汇报工作。现在我们请一位现场的观众朋友来，到前面来，请孙老师设计一个场景，员工给领导汇报工作，您可以把工作具体化一点，然后看看汇报的怎么样？结合具体的例子我们再说。
哪位观众愿意上来的？大家不敢。
嘉宾：如果不敢的话，是我的问题，其实你放松，我又不会吃了你。
主持人：您用您的“说话就是生产力”，看看有没有效果？
嘉宾：在座的姓王的上来。
我先大概了解一下你是做什么工作的？
观众：销售工作的。
煤矿设备的。
嘉宾：你给我汇报一下，你一个季度的业绩，我一个季度没回来，都在外边跑着，现在西北去怎么样？
观众：西北区形势不错现在资源比较紧张，山西整改比较多，西北我们市场几乎都占领了。
我们还想把山西这部分还要占领一下。
嘉宾：四句话全都是看法吧。
主持人：他用迷茫的眼神看着我。你有不明白的可以问孙老师。
嘉宾：比如给事实，说这个季度之前我们在山西市场的份额是多少？我们主要竞争对手的份额是多少，我今天给你汇报，上述两个数
字发生哪些变化，我们在三个月之前，我们队里一共有几个销售人员，到现在有几个销售人员，三个月前这几个销售人员拜访几个客户现在他们每天拜访几个客户。我们以前三个月之前销售人员拜访客户的时候，最长平均跟客户谈多长时间，我们三个月后，销售人员一次和客户见面可以谈上三个小时了。你给我这个事实，第一个数据说我们市场占有率提升，三个有节奏的，然后再增加销售人员，然后我认为咱们的销售经理要给他涨工资，如果更高他带4、5个都能带成，按照我们前三个月的预测，两个建议一个预测。
观众：谢谢。
主持人：我们谢谢这位观众朋友，我们现场有很多观众朋友，我们还有场外的观众朋友要跟您做一个连线，我们接通他的电话。你好。
观众：你好。
主持人：跟我们介绍一下你，然后提出你对孙老师的问题。
观众：好的，孙老师你好，我是来自上海的观众。我在工作中发现自己面对领导的时候有点问题，可能双方立场不同，所以沟通起来有困难。所以我想问孙老师如何提高自己与领导的沟通能力？
嘉宾：我们刚才已经预测到了，你完全没下过棋，结果最后一步将死了，这不可能，我没法回答你，两个人立场不一样是事实，当两个人立场不同的时候，谁为主，谁为辅，你知道吗？
观众：领导为主。
嘉宾：你这个时候不是陈述立场的时候，是陈述事实的时候，给出一个细节，让领导得出一个他想得到的结论，不要把立场给对方，而提供若干个细节，然后他会得出这个结论。
观众：谢谢孙老师。
嘉宾：没问题了？
观众：我觉得在工作中，领导的立场和我的立场，有时候分歧还蛮大的。
嘉宾：你刚才说了，是以领导为主，我现在能教你的方法是搜集细节，这些细节能证明你的立场是正确的，但你跟领导不说你的立场只说细节和事实，说完之后他得出一个观点来，正好是你想让他得到的。
观众：好的。谢谢孙老师。
嘉宾：试试看吧。
主持人：谢谢这位观众朋友，挂了电话之后还会接着这个话题讨论，希望你继续关注优米网好吗。谢谢。
观众：好的，谢谢。
主持人：他刚才说要搜集这些细节，你要知道领导想的是什么，我们从什么地方搜集更有效的细节更好？
嘉宾：看他是做什么的了，你是做什么职位的，工作性质是什么？
观众：孙老师好，我是做设计公司的，平时会和客户体验的机会很多，我觉得我只要面对一到两个客户体验的时候非常自信，也应该来说比较有把握，但是当我面对10多个客户以上的时候，我觉得我的优势就不是很突出很明显。所以我想问孙老师，第一个问题是，对1到2个客户和10个客户以上的提案方式有区别，还是我个人的提案有问题，或者还是我的谈话的时候这种心理素质等等需要提高？
谢谢。
嘉宾：你刚才的问题里面，事实是这样的，你给了一个说，面对1到2时候你比较自信，1到2是事实，你比较自信是你的感觉。面对10个的时候是事实，然后你说你就表现不好了。
观众：就没有那么突出。
各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。 说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。 孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。 其次我想再谈下说话本身的意义，说话不同于QQ、邮件等的沟通，而是面对面的说。余世维在自己的课程中也有提到类似的事例，一个公司发展壮大了，流程也多了起来，结果没事就EMAIL来EMAIL去的，面对面坐着也是QQ来QQ去，发得还是英文，查了半天字典不明白意思，原来拼错了，最后弄明白了结果下班了。这件事听起来有些滑稽，但确有其事。怎么办呢？很简单，走过去说。 这里可以举个例子，假设我们筹备会议，我们想要制作礼品然后发货到北京，按照既定流程我
” 演讲与口才的感悟与感受 我一直信奉这样一句话 成功不是盼来的是改变了自己后主 动吸引来的 要想成功必须要学会改变自己。因此我选择了这门 课——《演讲与口才》我希望能通过这门课的学习 改编自己上 台说话紧张 结巴的状况。即使改变起来有困难 我也要去尝试。 想想以后因此未雨绸缪是必须的 刚开始自己是怀着无比热情的心情来上这门课的可老师前五 次课竟然都没来。终于在第六次课上 老师姗姗来迟这老师就是 集风趣幽默与聪明睿智于一身的谭业庭教授。 一门课要想上的成功 并且激发同学们的学习热情老师在这 里面扮演的角色是很重要的。而谭老师就是属于那种能把无聊的东 西通过某种方式 讲的让人很感兴趣的老师他还能结合自己的经 历给我们讲一些知识 做到了言传身教。谭老师给我们上的这门课 让我在有限的学时中学到了无限的知识。 通过这门课我学到了很多 知识 他让我知道演讲既然是一门工具一门科学、一门武器、一 门艺术、一门综合性很强的社会实践活动 当然不是轻而易举就能 学好的。但也绝不是像有的人所想象的那样高不可攀可望而不可 及。探索古今中外著名演讲家的成功之路 我们不难发现 那些闻 名于世的杰出演讲高手都不是生就的天才 而是经过长期不懈的艰 苦锻炼成功的。正如 美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样 “演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。世界上没有什么天生 的演讲家 如果有的话 那就是奋斗不息的你。那么 怎样才能提
高自己的演讲水平和口语表达能力呢这门课告诉我,一个人要想提 高自己的演讲水平和口才就必须要做到“八多”多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。当然这只是一些概括性的知识而真正要想做那就是另一回事了。 同时我个人认为一个演说家如果不幽默那这一定不是一个成 功的演说家幽默是人类同自己做斗争而锻炼出来的一种武器也是一种引发喜悦以愉快的方式使人快乐的艺术。幽默是人的思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。笑话是当今社会人际交往中不可少的艺术手段它往往是一个短小的故事。但笑话不一定就等于幽默。也就是说幽默的人可能会说笑话而会说笑话的人未必一定是幽默的人。在一般情况下听众都渴望听到轻松有趣的演讲。那种基调过于严肃内容过于单调的演讲是难以得到听众好评的。演讲者应当善于在演讲过程中穿插一些趣闻、轶事、幽默、笑话等方面的内容使演讲的观点既能形象化、生动化又能够加深听众对观点的理解和记忆还能增进演讲者与听众的交流 调动演讲气氛强化现场效果消除听众的压力振作听众的精神使听众的注意力集中于演讲本身同时还能给听众带来欢乐让会场充满笑声使听众更喜欢和信任演讲者。大凡有口才的、出色的演讲家都十分注意在演讲中运用幽默的语言。因此初学演讲者就必须在背诵较多的笑话和幽默语言的基本上灵活地使用幽默语言才能熟能生巧的逐渐地提高自己的幽默感。而谭老师就是非常幽默的人，它能让激起我们在学这门课热情。我感觉，真正的知识并
经典语录300句 1、人生处处是考场，高人处处有道场！ 2、不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何能？ 3、口才——天下第一才，沟通——天下第一桥。 4、沟通是创造条件达成目标的过程。职场最大的成本是沟通成本。 5、口才定江山，沟通出未来。 6、职场要成功，全靠去沟通；沟通到了位，事半又功倍。 7、公众魅力是总裁的真正尊严。 8、向外求求烦恼，向内求求幸福。 9、沟通从夸奖开始，要夸就狠狠的夸。 10、说人好话是本事，说人坏话是本能。 11、要成功，先沟通；不成功，没沟通。 12、沟通对了头，一步一层楼。 13、沟通是人生第一工具。
14、朋友是捧友，捧场才有场。 15、万丈高楼平地起，千秋事业沟通出。 16、在家靠父母，出门靠沟通。 17、干得好不如说得好，沟通好才能干得好。 18、一个人没有感动过别人、爱过别人或者被别人爱过和感动过的人都不是人。 19、沟通不沟通，成败在心中，手是两扇门，全靠嘴打人。 20、沟通为做事，做事先做人，做人不沟通，到老一场空。 21、俗人靠吹，高人靠捧；沟通绝招，尽在吹捧。 22、数风流人物都会沟通。 23、话不说不明，理不沟不通。 24、人心隔人心，沟通出黄金。 25、拳不离手，夸不离口。 26、你要埋怨命运不公，公要问你何德何能？ 27、口才才为先，沟通通在后。 28、三分靠本事，七分靠沟通。
29、山无高低看景致，沟通在人靠本事 30、沟通心法：话要有道理，事要有条理， 爱要入情理，人生看命理。 31、眼睛盯着头，沟通看势头。 32、看人点菜，看眼沟通；用心说话，用爱沟通。 33、付出是为了回报请别付出！因为你并不高尚。 34、弱者弱自内心，强者强自灵魂。 35、文凭不是水平，摆平才是水平。 36、英雄莫问出处，沟通不问痛处。 37、沟通黄金规则：要么打败，要么崇拜。 38、方向正确就不怕路途遥远，信念坚定就不怕坎坷曲折。 39、沟通无准备，做事一定背。 40、朋友在于走动，沟通必须互动。 41、智者选择平台，强者制造平台，弱者适应平台。 42、没有文化的人距离动物最近。
光碟详细内容： 引言：你会做自我介绍吗？ 你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。用实际行动表现出来就是说话。 你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？ 学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。但是却没有再学过说话，为什么？ 首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。 其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。 最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。 以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。但是，有几个现象不能不引起我们深思： 第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。 第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。 第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。 这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。如今的社会需要的是效率、效益、效能，这三点都由一个重点来实现，那就是生产力。 “生产力”是社会科学中一个非常重要、非常抽象的概念，反映的是人与人之间的某种社会属性，是从事生产活动的人们所构成的社会机体或系统进行社会物质变换、维持社会自身的一种能力或功能。 我们不妨思考一下：建筑工人的生产力是如何体现的？他们搬运砖头、调运水泥，生产力体现在哪里？大工业制造的流水线上有100个工人，每个人负责一个具体环节，他们的生产力体现在哪里？本书的读者从事各种各样的职业，比如学校的老师，运动场上的教练，科学家，等等，他们的生产力又体现在哪里？我们在媒体上经常听到外交部发言人的发言，他们的生产力又体现在哪里？ 对绝大多数人来说，说话就是生产力。提高自己的生产力，就要挑战说话。 那么，怎么学习说话呢？现在的中小学都没有专门的课程，大家都是自学，有的人水平高，有的人水平低。有的人每天晚上对着镜子念一个小时文章，最后练到出口成章的水平，据说郭德纲出道之前，就是这么练习的。 说话在生活中又有怎样的作用？比如你去找一份工作，有一个环节是绕不过去的，那就是自我介绍。面试时，你对别人而言是陌生的，他们不了解你，所以希望你做一个自我介绍。你会怎么说？按照自己的习惯，介绍自己的特长？应该说哪些方面呢？可能这对一个大学刚
《说话就是生产力》观后 ——崔巍 很多年前，在我读高中的一天晚上，我看到了中央电视台播出的大专辩论赛。我为辩论席上那些口若悬河滔滔雄辩的辩手们的口才所折服，但凡有点追求的青年总是希望能成为那些自己所钦慕的人们。只可惜，这么多年过去了，在我尝试过参加演讲活动，尝试过给无数的人讲笑话，尝试过做活动主持人，当然也尝试过自己亲身参加辩论赛，可是我依然说不好太多太多的话！我怀疑过，难道很多事情，真的有天赋这么一说？难道说话的能力真的无法提高？直到金镝律师事务所的王沛律师向我推荐了孙路泓《说话就是生产力》的学习视频。 说话是一门艺术，说话是可以训练的，话说好了可以让你获得更多的机会，让你的生活更和谐，说话就是生产力。于是我开启了我学说话的旅行。 仔细品味这门课程，真是博大精深。处处都给人启示，让人感悟。如果让我一定要把所言所感都写出来，恐怕内容太多，单挑几个最最触动我的两节课与君分享。 第一节课讲了一切说话的基础是讲述。印象最深的一句话是重事实细节少看法。回想生活中的那些会讲故事的人，他们的开头往往不是:我要给你们讲一个感人的故事，而是在一个月黑风高的夜晚云云。或者他们手上比划着一个东西，听众会跟着进入一个情节。所以，当我看到孙路泓将《肖申克的救赎》里面的摩根·费曼每十年一次的保释机会作为例证时我感到震惊了。做保释工作的人员并没有错误，他们必须为社会负责。让老黑人出去的正是他所说的话，那就是我不告诉你我得看法，我告诉你我忏悔的细节。讲述是一切说话能力的基础，而我认为细节是讲述的基础。建立在事实基础上的内容总是让人感到信服。 第二节讲了在众多事实面前如何取舍，通过筛选后的事实叙述让对方形成我
问答题例解 1.语言的作用是什么？为什么说语言是人类最重要的交际工具？ 答：语言是一种交际工具。从语言的起源和消亡来看，在集体劳动时，人类需要交流和协调，到了“彼此间有什么东西非说不可的地步了”，语言就产生了。语言诞生以后，它使社会经验能够传授、积累和保存。当语言没有交际价值的时候，就会消亡；有交际价值时，他就会存在发展，可见语言是一种交际工具。语言是一种思维工具。我们这里所说的思维是指抽象思维，人们对客观现实的本质特征和规律性的认识都表现在概念、判断和推理之中。而概念、判断和推理必须依赖语言中的词和句子来形成。没有词和句子，人类的思维就不可能进行。其次思维活动的成果必须用语言表达出来，才能交流思想。人们用语言进行思维，同时用语言交流思想，语言是思维的物质外壳。 语言是人类最重要的交际工具。人类交际工具有很多，比如文字、身势语、旗语、灯光语、电报码、数学符号、化学公式等，但是它们与语言相比，其重要性就要差得多，而且它们都是在语言的基础上产生和发展起来的。文字记录语言，打破了语言交际的时空限制。文字是在语言的基础上产生的，文字产生后，也始终从属于语言，是一种最重要的辅助性交际工具。一个社会可以没有文字，但不能没有语言，没有语言，社会就不能生存和发展。旗语等其他交际工具，大多也是在语言和文字的基础上产生的，各有其特殊的使用领域，范围相当狭窄，无法和语言的作用相比，只是某些特殊领域的辅助性交际工具。所以语言是人类最重要的交际工具。 2.任何一种语言所包含的句子的数量都是无限的，人类为什么能在有限的时间里掌握语言？答：人类从古到今，所说的话，造出的句子，多得无法计数，但是，只要我们对这种无穷无尽的话进行一些具体的考察，就会发现同一社会中不同的人所用的语汇材料和造句的规则都是相同的，或者说，是大同小异的。一种语言的语汇材料大致有几十万条，数量尽管庞大，但终有一个限度；而常用的语汇材料，数量还要少得多。如以汉语的字数计算，有二三千个左右就可以造出常用的句子，大致就能满足日常说话的需要。计算机上使用的国标汉字是7700多个，现在通行的windows操作系统的字库也只有2万多个字，人们用这些字就能造出说话时所需要的各种各样的词，说出无穷无尽的话语。组织这些材料、造出句子的语法规则的数量就更要少得多。不同的话可以使用完全相同的规则。这就是说，一种语言的语法规则是有限的，语汇材料也是有限的，所以人类可以在有限的时间里学会语言的规则，掌握语言的运用。 3.语言符号和一般符号有什么区别？ 答：语言虽然也是符号，但是又不同于一般符号。这可以从以下几个方面来观察认识：第一，语言符号是声音和意义的结合体，是说的和听的。语言符号形式是声音，即语音，而不是色彩、线条等形式。人类之所以选择语音作为语言符号的外在形式，主要是因为语音符号本身具有突出的优点：一方面，语音是人类发音器官发出来的声音，发音器官人人都有，随时可以使用，因此人们可以在任何地方使用语音形式表达意义内容，不需要任何附加设备，使用非常便捷；另一方面，语音的容量非常大，一种语言的一般只有几十个音，就可以任意排列组合，表达思想；另外，用嘴说话还不影响手脚的活动，在劳动的过程中，有声语言不会因为距离和光线而影响交际沟通。所以人类语言一开始就是有声语言，而不是无声的手势一类。 第二，一般符号的构成比较简单，而语言符号却是非常复杂的，可分不同的层级。语言符号可以说是人类创造的最为复杂的符号体系，符号单位最多，可以分为音位层和符号层，
职场新人必修课：学会和领导说话！ 职场新人必修课：学会和领导说话！ 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！ 为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当
的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！ 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。 职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导； 1、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。
在这个世界上有两种艺术，不需要任何帮衬，可以催人泪下，可以催人奋进，是什么？ 一是语言；语言能够穿透人的心灵，语言能让你随之而兴奋，随之而低沉，随之而义气勃发，随之而消极乃至痛苦。 还有一种艺术，就是音乐，它同样也不需要任何帮衬，它同样可以用声音让你的情绪随之而波动。 当语言和音乐组合到一起的时候，那就是“魔鬼”的声音。 通过口才的力量发挥才智，让我们真正在企业当中成为一个富有影响力的领导人；在社会当中成为一个拥有人际关系的活动家；在家庭当中成为家里的调和剂、开心果，家里的顶梁柱；一个人是人才，未必有口才；一个人有口才，一定是人才； 一个人是人才，但他未必懂得把语言、把知识变成系统来表达时，他是无法和人进行沟通和交流的。而一个人他有非常优秀、卓越的口才，他的口才是因为他的大脑内拥有充分的词汇和知识的储备，嘴里能说出来，是因为思想里有。如果思想里没有，嘴里说不出来； 口才的力量 力量是内容，力量是内涵，力量是一种储备； 什么是口才，才即文才，文才是一种智慧的象征，知识、经验、过程、磨难、挫折都是才的组成部分； 口才不是滔滔不绝，口才不是咄咄逼人 口才的要素：口才是与别人的思想得到良好的交流，并能与他们达成共识； 话要得体，给别人留下良好的印象，展示你的内涵； 怎样与人沟通交流？你所有的沟通与交流，首先永远围绕你要阐述的主题，最终演讲，交流，沟通的成功，取决于你的想法得到别人的认同； 用最简单的话，说最复杂的事； 语言可以制造各种情境，是力量； 飞瀑之下必有深潭，逆境当中方显硬汉； 如何运用语言： 要在适合的场合说适合的话，不说无理、无序、无谓、无情的话； 懂得在适合的场合说最有效的话，说一定要说，但不要乱说； 说一定要说，但不要说废话； 口才修养的四个要素： 一、学是口才的基础学无止境学到用时方知少 人生四堂课：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师典故 二、才是口才的核心 才华、才智、经历、过程、挫折都为才 人的智慧在不断的交流中增长 三、识是口才的方向知识是无价的 在竞争中生存的企业：有文化的企业有核心的企业有战略的企业 四、德是口才的灵魂 一个人小成靠智大成靠德 口才的力量：力量来自于德行正气来自于人的整体素质及内涵 好口才成功法则： 言之有物：让语言充实起来； 讲的东西，要和别人有切身的利益关系；要能给别人带来启迪；讲的东西能让未来别人把它
说话就是生产力总结 篇一：学习分享-说话就是生产力心得 各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。
孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。
语言学纲要（outline） 第一讲、导言（introduction） 一、语言学（linguistics）的对象与任务 1、语言学、对象及其历史。 1.1语言学及其对象。语言学是研究语言的“科学”。其研究对象是语言。上帝赐给人类最宝贵的财富除了身体外，就是语言。因此很有必要展开研究，破解语言之谜以揭示人之所以为人。 1.2语言学的历史及其研究特征。人类研究语言历史悠久，在中国、印度及希腊、罗马有辉煌的成就。有两阶段： 1.2.1语文学时期（philology）。语言学是经学的附庸，仅是一种解读经书雅语的工具，漠视口语。 ■中国早在先秦就开始了研究了语言研究，并且达到极高的层次。发展到明清达到顶峰，形成“小学”——文字、音韵与训诂。如： （1）群经之首《易经》：乾，天也，健也；坤，地也，顺也。 （2）《论语·颜渊》记载季康子问政孔子，答说：“政者，正也。子帅而正，孰敢不正？（3）《春秋·僖公16年》十有六年，春，王正月，戊申，朔，陨石于宋五。是月，六鷁退飞，过宋都。 a→？于宋陨石五鷁退飞六 b→？陨五石于宋退飞六鷁 《公羊传》解释：闻者磌然，视之则石，察之则五；六鷁退飞，记见也，视之则六，察之则鷁，徐而察之则退飞。（按：这是最早从认知经验的时序临摹来解释语序的。必西方早三千年）其中（1）（2）是释义的，（3）是讲句法的。 ■印度对宗教典籍中的梵语，在语音与语法上取得了辉煌的成就。如B.C3C 巴尼尼的《梵语语法 ■欧洲体现在古拉丁语的研究。著名的如中古时期的亚里斯多德的《小逻
辑》。现代语言学一些基本术语肇始于此，如主、宾语、谓语、修辞、语法等。 1.2.2现代语言学。语言学的两次革命。语言成为对立的研究对象，结构主义指出是为语言而研究语言；而目前的形式学派与认知学派却分别指向了生物、认知能力。 1.2.2.1结构主义——现代语言学的诞生。产生背景是打破封建藩篱，开拓资本主义世界统一市场的需要。 a.国内确立标准语，实现无障碍交际，促进政治、经济、文化市场的发展 b.跨文化交际与传播 1.2.2.2生成、认知功能主义。生成语言学的语言研究最终目标是揭示大脑心智，破解人类认知，广义生命科学之一环。 2、任务与内容构成。现代语言学不同的流派各有自己的任务与使命，结构主义语言学是各流派之基础。 2.1《语言学纲要》的任务是： （1）主要是以结构主义理论为背景，研究语言的规律，介绍语言最为一般最为基础的知识。 （2）以现有的个别语言研究成果为基础，归纳不同语言所具有的共同规律、规则。同时也关注某些语言的个性。 2.2《语言学纲要》的内容构成是： （1）语言与社会，（2）语言的结构——语音、语义与语法，（3）语法的发展 其中（2）是本课程的核心内容，是结构主义基本理论的精髓体现。它是认识语言及从事语言研究的基础。 二、语言学的学科地位 1、是人文社会科学的领先学科。概言之是文科中工具——“数学”，是科学。无论是在语文学时期还是在当代，它都起着这一作用。如哲学、历史、考古、文
说话就是生产力 ---孙路弘 一、培训概况 2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。 二、具体培训笔记 第一讲：讲述 讲述的基本要求： 1.讲话要完整； 2.讲话要有次序； 3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”） 第二讲：叙述（叙述=讲述+观点） 叙述的基本要求： 1.构建一个完整的故事； 2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓） 第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演） 表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲） 第四讲：讨论 1.讨论的核心是提问，提问的要点是： （1）事件的事实； （2）得出的结论； （3）事实和结论之间依据的逻辑关系。 2.讨论的目的是：
（1）分享信息； （2）发布信息； （3）该表他人看法。 第五讲汇报汇报=叙述+表达+建议 不合格的汇报： 1、只有结论，没有事实。 2、只有事实，没有结论。 3、缺少建议。 完整的汇报：事实结论建议 汇报的要点： 1、汇报的目的 2、汇报的内容 3、提供建议 建议的对象：导致事实的原因 沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。 第六讲陈述陈述=书面+表达 听什么：听事实，听结论 陈述的层面：1、次序；2、层序 如何排序： 1、紧急且重要的 2、紧急且不重要的 3、重要且不紧急的 4、既不重要也不紧急的。 第七讲解释解释=讨论+表达 解释的四个核心要点： 1、听懂对方 2、让对方知道我听懂了
《说话就是生产力》学习笔记 第一讲：讲述 讲述的要求： 1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒） 2. 讲话要有次序。 3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。生活中很多人的表达缺点： 1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。 讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。 讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。 练习题目 1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+观点 叙述的要求： 一，构建完整的故事。 二，概括清晰的观点。 在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。 练习题目 1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。 2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待 5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍一个好的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车
孙路弘：说话就是生产力（上） 主持人：大家好，您现在正在收看的是由优米网为您带来的直播《在路上》，我是主持人张晓楠。今天的话题是“说话就是生产力”，我们每天都要跟别人交流，而说话是跟别人交流的最重要的表达形式，有时候一句话说好了，可以改变一生的命运，反过来一句话说的不好也可能毁掉一生。 我们今天请到的嘉宾和我们聊一聊，我们有请著名的营销销售专家职业讲师孙路弘老师，我简单介绍一下孙老师，我看到这样一段话，孙路弘是一个常被误认为六十多岁的60后；一天写篇千字文；一周看3部电影；一月读十本书；半年要上3个月课；每天要跑10公里路；一年写一本书，而且是一个国际的空中飞人。而且孙老师也是优米网开播以来第一位在直播前就已经与网友产生互动，在页面上逐一回答网友提问的嘉宾。我们也再次感谢孙老师！ 按照我们的惯例，一开始的时候需要您回答一下我们观众朋友顶最多的问题，我先读一下，这位观众朋友说，话少的遇到的不光是一语中的的问题，有时候话说中了要害，有可能太直接造成效果不好，有的单独陪领导出差途中没有交流的感觉，感觉怪怪的，这样领导会不会再带你出差了。 第一个问题一语中的很重要，但是说话直截怕别人接受不了带来不好的效果。 主持人：这两个问题不一样。第一个问题我一语中的，你又担心伤害，你不伤害是你的目的吗？还是一语中的是你的目的？ 主持人：两个都是我的目的，在不伤害的情况下又把意思表达出来。 主持人：还有一个前提，你现在在危急关头要立刻表达还是有听的时候，人们给你3、5分钟的时间。 主持人：这个决定了在时间点里说话。 主持人：你要有几个目的，要多长时间。 只有5秒钟要说准了，如果有3分钟现场有10个人不可能照顾到10个人，可能用10分钟的时间，因为人越多要照顾的人越多，如果每次说话前想我要伤害别人，那你还说话吗？ 主持人：这个人比较善良。 主持人：我们说话善良与我们说话是什么关系？每个人强调善良不强调表达自己，善良的目的是达不到的。主持人：他问的问题有一个效果，他第二个提到领导的问题，他在意说我说出这句话，受众是我在乎的人，比如说是领导，领导听着不中听，这个时候会不会带来负面影响？ 主持人：这个考虑过多了，出差过程中不是您的领导，只是同事、同伴，这个时候不是上下级关系。 主持人：这时候他觉得没什么聊的，您觉得有什么建议，聊点什么？ 主持人：因为他平时没有作过准备工作，平时沟通水平较差，他不知道跟一个人在一起，有时候认识一天、一个月，或者说认识三个月，你可以跟他说什么，这是不一样的，你刚认识一个人三天，你可能应该首先说说什么话题，先说你对他的了解，你试图了解他。什么叫了解？两个人互相了解是互相交换各自的信息，比如说我叫什么名字，我什么职位，我在哪里工作，这就是个人的信息，如果我们俩相互了解，我说我叫孙路弘。 主持人：我叫张晓楠。 主持人：我生在南京。 主持人：我生在陕西，如果一直聊下去可能聊到哪个学校毕业的，吃什么菜，共同看过哪个电影，或一本书。这样越来越多的信息，信息是交换来的，人与人信息交换可以导致两个人关系近。 刚认识时更注重信息交换，认识三个月之后，更注重对方的动机和立场，对方的职位是什么，如果注重业绩，应该深入的谈业绩是怎么产生的，和领导谈面对公共场合怎么处理，应该在领导面前表现什么样，再说了他不是领导只是同伴，你对同伴应该什么样。 主持人：我陪领导出差，我刚工作不久，比如说我去了一年，他一直是我的领导，在火车上大家没有什么
孙路弘《说话就是生产力》演说内容+读书 笔记
光碟详细内容： 引言：你会做自我介绍吗？ 你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。用实际行动表现出来就是说话。 你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？ 学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。但是却没有再学过说话，为什么？ 首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。 其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。 最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。 以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。但是，有几个现象不能不引起我们深思： 第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。
第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。 第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。 这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。如今的社会需要的是效率、效益、效能，这三点都由一个重点来实现，那就是生产力。 “生产力”是社会科学中一个非常重要、非常抽象的概念，反映的是人与人之间的某种社会属性，是从事生产活动的人们所构成的社会机体或系统进行社会物质变换、维持社会自身的一种能力或功能。 我们不妨思考一下：建筑工人的生产力是如何体现的？他们搬运砖头、调运水泥，生产力体现在哪里？大工业制造的流水线上有100个工人，每个人负责一个具体环节，他们的生产力体现在哪里？本书的读者从事各种各样的职业，比如学校的老师，运动场上的教练，科学家，等等，他们的生产力又体现在哪里？我们在媒体上经常听到外交部发言人的发言，他们的生产力又体现在哪里？ 对绝大多数人来说，说话就是生产力。提高自己的生产力，就要挑战说话。
孙路弘《说话就是生产力》 《说话就是生产力》学习笔记 第一讲：讲述 讲述的要求： 1. 讲话时间要足够。（要求讲2分钟，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒） 2. 讲话要有次序。 3. 提供客观的细节，要求说话中要以事实为主，个人理解要有数字做证据。不添加自己的个人看法。 生活中很多人的表达缺点： 1,时间短。 2,内容零散。 3,以看法为主的特点。 讲述要靠事实打动人。片中播放了《肖申克的救赎》中黑人老头的三次被提审的经历，前两次失败都是因为谈的是自己的看法，而后一次他的讲话很精彩，都是陈述事实。 讲述中最难训练的也就是讲述事实。孙路弘又举了一个人大毕业生去应聘一家上市公司的总经理秘书的例子：他说：我是个非常细心的人。然后他举了个例子说有一本杂志叫《英语世界》，我曾经在大学二年级的时候看到书中有一个标点符号用错了，本来应该是英语的句号，结果用了中文的句号…主编奖励了我一年的杂志，说不用订了。他说：像你这样细心的人在现在已经很少见了。以后记得如果你说自己是个勤恳的人，那么要给一个事实，如果你说自己是个喜欢钻研的人，也要给一个事实。 练习题目 1讲讲你喜欢的颜色 2上学期间你最喜欢的科目 3你住过的地方哪里给你印象最深 4你印象最深的朋友 5 2009年最感动你的一件事 第二讲：叙述=讲述+观点
叙述的要求： 一，构建完整的故事。 二，概括清晰的观点。 在叙述的过程中，需要把己方观点不一致的事实屏蔽。叙述是个技巧，你要有意识的影响别人，而不是下一个主观的结论。比如如果你想表达这个人不好，那不能直接说这个人不好，你只要找出他不好的事实就行。你要对事实进行筛选，按次序的组织讲给别人，有目的的影响别人，接受你所想让他接受的东西，影响他的行为，也影响他的结论，就是叙述。 练习题目 1用两种方法讲讲你喜欢的颜色，第一种方法是讲述的方法，要求2分钟，有次序的讲，比如说你可以从你5岁时讲你喜欢什么颜色，上了中学你喜欢什么颜色，见到了大海你又喜欢什么颜色，你工作了你喜欢什么颜色。2第二种是用叙述的方法来讲，你就要有清晰的观点，比如说赤橙黄绿青蓝紫，你喜欢哪一个颜色，或者说你的观点是打动听你的人也要喜欢这个颜色，你这个时候就要筛选你的经历中的这些颜色对你造成的哪些事实。 2对当地交通拥堵的看法 3对当地教育的看法 4你对孩子的期待 5请给你的朋友推荐一部电影 6请介绍一个好的旅游景点 7请求邻居不要再把车停到小院里 8要求朋友不要酒后驾车 用叙述的方式说话你可以影响他人的观点 注意（看法和观点是有区别的，看法是可以改变的，观点一旦形成难以改变。）片中有一段“金利来领带世界”曾宪梓的视频，他这一段就是标准的讲述，其实他希望你得到的观点是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事实，刚进入一家小店的时候是什么样，进入正规的店是什么样，进入更大的店是什么样。这三段事实都是他亲身的经历的事情，但是他人生经历中还有更多的经历没有讲出，其实他只是通过对众多经历进行了筛选，他希望你听到这些事实以后能够得到这个结论。他都给了哪些事实呢？他讲了有多少个产品，讲了具体的地点，讲了什么类型的领带。 第三讲：表达=讲述+叙述+表演
《谈话的力量》 作者：艾伦·加纳 【主题】关于日常如何通过谈话进行交际 【纲要和重要摘录】 第一章通过提问题促进交谈 1、问题分为两种：开放式和封闭式。总是提封闭式的问题会使谈话进行不下去，最好的方式是在两个封闭式的问题后马上转向开放式的问题。 2、提问题能增强控制谈话的能力。 3、（提问题的小技巧：利用对方提到的词转移自己不喜欢的话题；或问一些宽泛的问题，例如工作之余的爱好。） 4、提问题的两条原则： a) 提问的同时保持倾听。 b) 尽量保持双重视角，考虑对方的需要。 5、提问题常见的错误： a) 问题过于宽泛，对方回答很耗精力； b) 开始的问题太难； c) 问引导性的问题：这是最封闭式的问题； d) 提问之前表示不赞同——如果对方和你的观点不一致，问明白理由才表态； e) 找不到提问的内容——可以提前做准备；或者有意识准备一些有趣的、实用的问题。第二章表示诚实的称赞 1、称赞别人做得好的地方，能鼓励他重复这种行为。
2、鼓励喜欢的行为比惩罚厌恶的行为更为有效。 3、给与诚实、积极地回应不但能让对方按照你喜欢的方式做事，而且能增加对方对你的好感。 4、怎么样表达直接的称赞：直接的赞扬需要：a）更具体一些；b）称呼对方的名字； 5、怎样帮助别人接收自己的称赞？赞扬之后加上一个具体的相关的问题，比如：艾伦，你教得真好，你总是给我们每个人作辅导——你在辅导中遇到的最常见的问题是什么？ 6、将否定换成直接称赞：不要因为别人失败而批评，可以赞扬对方的进步。 7、如果对方实在没有值得称赞的地方，称赞别人做得好的地方。 8、很多称赞不需要语言就可以表达出来。 9、怎么样让你的直接称赞变得令人信服？ a) 开始偶尔称赞，后来慢慢提高频率； b) 开始措辞相对谨慎； c) 称赞的同时不要有索取行为； d) 切忌所有事都一味称赞，小事上可以提不同意见； e) 不要用别人称赞自己的话回赞对方； f) 善意的将对方的行为、衣着或外表和别人比较（优势之下）。 10、其他适用的称赞： a) 通过第三人传达称赞。 b) 间接称赞。间接用相关行动表明自己的态度。 11、积极地接受称赞：比如看着对方坦诚接受。 第三章倾听别人的话语 1、积极倾听。倾听如此重要，因为信息可能传播中扭曲或衰减。