说话就是生产力
---孙路弘
一、培训概况
2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。
二、具体培训笔记
第一讲：讲述
讲述的基本要求：
1.讲话要完整；
2.讲话要有次序；
3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”）
第二讲：叙述（叙述=讲述+观点）
叙述的基本要求：
1.构建一个完整的故事；
2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓）
第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演）
表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲）
第四讲：讨论
1.讨论的核心是提问，提问的要点是：
（1）事件的事实；
（2）得出的结论；
（3）事实和结论之间依据的逻辑关系。
2.讨论的目的是：
（1）分享信息；
（2）发布信息；
（3）该表他人看法。
第五讲汇报汇报=叙述+表达+建议
不合格的汇报：
1、只有结论，没有事实。
2、只有事实，没有结论。
3、缺少建议。
完整的汇报：事实结论建议
汇报的要点：
1、汇报的目的
2、汇报的内容
3、提供建议
建议的对象：导致事实的原因
沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。
第六讲陈述陈述=书面+表达
听什么：听事实，听结论
陈述的层面：1、次序；2、层序
如何排序：
1、紧急且重要的
2、紧急且不重要的
3、重要且不紧急的
4、既不重要也不紧急的。
第七讲解释解释=讨论+表达
解释的四个核心要点：
1、听懂对方
2、让对方知道我听懂了
3、争取对方听懂我
4、确认对方听懂我了
听懂的原则：听懂对方的逻辑。
第八讲回应回应=陈述+解释
回应是一种对抗的状态。
如何剖析对方的话：
1、提供了什么事实
2、形成了什么看法
3、依靠了哪些逻辑
回应的要点：
1、依据对方筛选掉的事实，
2、对方没有看到的事实，
3、提供与他不一样的事实。
第九讲：垫子
（一）垫子的作用
1、缓解的作用。
2、促进一方对问题进行解释：在与人对话中加一个合适的垫子，可以使对
话更加顺畅；面对挑战性的问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲
提问的冲击性与对抗性；加一个将对方问题普遍化的垫子，可以让对方
的心理发生变化；加一个垫子永远是让你在沟通随后的说话中，体现你
的优势地位；
（二）用垫子的方法
1、肯定对方的问题：肯定或者赞扬对方的问题，赢得对方降低提问的挑
战性。
2、肯定对方提的问题具有代表性：肯定问题具有代表性，把问题普遍化，
改变对方方向，使对方心理发生变化。
3、说自己的处境。
一、第十讲：迎合
（一）迎合的作用
1、迎合是一种将心比心的落实，通过说话来拉近双方彼此间的距离。
2、迎合的最高境界是不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象
给予符合逻辑的结论。
3、迎合可以创造一种良好的氛围，沟通中包括了事实和结论时，适当的
补充自己的体会，使对方有亲切感。
（二）迎合的本质：具有同感同理心
（三）如何迎合
1、对方说结论，你补充事实。
2、对方讲事实，你补充一个结论。
3、对方既有事实又有结论，你补充一个自己的体会。
第十一讲：制约
（一）制约的作用
1、制约的技巧表现在让讲话的人讲出对方将要说出的话。
2、制约的技巧是轻易地让自己的观点得到对方的默认。
3、在沟通过程中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效的转移对方
的关注点，为自己赢得主动权。
4、当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满。如果运用制
约的方法，能尽量避免不愉快。
（二）制约的三种方法
1、说出对方可能说的结论。
2、给对方两个选择，事情都有两面性。
3、表现比对方更加期待。
第十二讲：主导
主导可以用三种方法
方法一：凡事用三个方式来说
1、凡事都说三，强迫自己说三。
2、如：
提问：去哪吃饭？如何成为主导
回答：我认为吃饭的地方要满足三个特点，一风味要独特。。。；二环境要好。。。；三不要等。。。
方法二：引用权威资料
1、用外来信息强化说话内容。
2、前提无法被人信服，就得用权威。
3、如：
引用权威人物，XXX曾经说过。。。
某地理杂志上，。。。
方法三：超越眼前说话本身，上升到更高层面
第十三讲：练习说话的工具一(扑克牌)
1、准备一副扑克牌，每张扑克牌上面写上字，分别为：名词18个，动词18个，形容词褒义9个，形容词贬义9个。
2、抽牌（2/3/4/10张，难度依次递增）。
3、造句
两人一组，联系造句。A抽牌运用抽到的2张词语造复杂疑问句，B抽牌运用抽到的另外2张词语回答问题,均限时30s。
4、如要增加难度，可以限制话题、限制角色，词语改为成语。
5、一副扑克牌，一天一小时，坚持2周换一次词语
第十四讲：练习说话的工具二(看图说话)
1、通过看图说话，提高提问的技巧。
2、一张图问10个问题，限时30s。
3、提问技巧，五何：何时、何地、何人、为何、如何，每个何提五个问
题。
注释：【1】孙路弘，毕业于北京师范大学数学系，1989年留学澳大利亚，营销及销售行为专家，高级营销顾问，担任《销售与市场》特邀专栏作者，出版的畅销书包括《汽车销售的第一本书》、《用脑拿订单--销售中的全脑博弈》等，作为咨询培训顾问服务过包括奥迪汽车，阿里巴巴、通用汽车、奔驰、腾讯、百度等公司，以及北京大学国际MBA班客座教授。
各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。 说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。 孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。 其次我想再谈下说话本身的意义，说话不同于QQ、邮件等的沟通，而是面对面的说。余世维在自己的课程中也有提到类似的事例，一个公司发展壮大了，流程也多了起来，结果没事就EMAIL来EMAIL去的，面对面坐着也是QQ来QQ去，发得还是英文，查了半天字典不明白意思，原来拼错了，最后弄明白了结果下班了。这件事听起来有些滑稽，但确有其事。怎么办呢？很简单，走过去说。 这里可以举个例子，假设我们筹备会议，我们想要制作礼品然后发货到北京，按照既定流程我
孙路弘讲座《怎样说话才是对事不对人》全文整理孙路弘视频讲座《怎样说话才是对事不对人》全文整理 前言:这篇整理是我一边看孙路弘的视频讲座一边整理的。前面部分是全文，以观众、网友、主持人的问题和孙路弘的回答为交替。 后部分是我自己归纳的要点。建议把全文看完，因为这样才能更加透彻的理解要点。 全文: 视频(上) 【网友提问1】:我觉得对事不对人根本不可能，对事就会对人，有时候对人还会多一点，对事要从哪些方面做起呢,是从心态上吗, 【孙路弘】:不是从心态上。对事不对人的含义是:咱俩要是说事就说事。具体你这个人对事有什么看法，和我对这事有什么看法，咱俩可以不一致。但是，我更多的是想了解你怎么形成这种看法的，你形成这种看法是因为什么样的事实，是针对什么事实导致你形成这个结论的。当我更关注事实的时候，其实你这个人我就不在意了，因为你反映的是事实，所以对事不对人是你思考在说话中的一种方式和方法。 每个人说话内容都有两种东西:事实和结论。结论也可以说是看法。“今天天很冷”是看法，“今天零下1度”是事实。 当两个人陷入争论结论，很快就会对人了。 两个人吵架一般都是想让对方接受自己的结论，人与人吵架一般都是结论之间吵架，如果我们提供依据的事实，很快就会对事而不对人了。 比如我说“咱们公司市场份额下降”，领导说“谁说公司市场份额下降了，咱们公司市场份额可好了，占领了这么多区域”，如果一直这样说下去，双方就不开
心了。如果撇开这个，说我们卖出了多少东西，竞争对手卖出了多少，这样就把关注点转移到事实了，这时候对人就淡化了，对事就成了两个人讨论的主题了，这样就叫对事不对人。 【网友提问2】:现在公司里很无奈，老大开会说:我们的原则就是对事不对 人，乍一听很有道理，可是细想呢，事是人干出来的，如果对事怎么也得对到人吧,所以如何才能把人和事分开处理呢, 【孙路弘】:人和事分开处理，只要你透彻的理解说话中的两个元素，都能够 分开处理，老大开会说对事不对人，他更想表达的是，大家在提公司想法业绩的时候，能不能说事实，因为会议上多数的人会说结论。 事实是可被检验的。如果能够检验，那就是事实。美国有一个前国务卿，她是一个女士，叫做赖斯，那个时候美国讨论，说赖斯其实是男的，那是事实还是结论啊。其实是说她那种强硬的风格像男士。如果和赖斯说:你是男士。赖斯肯定不干了，谁说我是男士啊，如果解释一下，我是说您的风格强势，不给别人留余地，咄咄逼人，赖斯说这我承认。换句话说，对事不对人只要能区分平时说话的两个元素，其实还有一个隐藏的东西，说话中有三个东西，事实，结论，逻辑，你的事实和结论之间符合不符合逻辑。比如你说:今天是零下1度，真够热的。零下1度是事实，真够热的是结论，我说我没太听懂，是没听懂这两件事之间的逻 1 辑关系是什么。 其实我们人与人之间说话，你要是让人理解让人懂，第一要提供事实，不能靠强权，再给结论，大众会评价这个符合不符合逻辑。 我们人与人之间让对方接受我的价值观，看法，我拍桌子没用，武力没用，给钱也没用，我们要以理服人。以理服人是提供事实，符合逻辑，得出一个事实，这样才能让人认同。这样我们才能摆脱对人不对事的苦难的状态。
光碟详细内容： 引言：你会做自我介绍吗？ 你将要学习的沟通不是知识！是基于知识而表现出来的技能。因此，打造沟通能力，最关键的不是了解多少沟通知识，而是需要按照基本的规则进行训练，参与体验。用实际行动表现出来就是说话。 你记得是什么时候开始学习说话的吗？也许是两岁，有人可能更早一些，一岁半就开始叫“爸爸妈妈”了。父母最开始教孩子说的话是“爸爸妈妈”，后来看见太阳、筷子、碗，等等，也教孩子说。这样，差不多到三岁时，孩子就会说话了。从三岁到今天，已经有十年、十五年、二十年甚至更多年了，你又学习说话了吗？ 学会说话以后，你又渐渐学会了识字，学会了发音，后来又花了十二年甚至更多的时间来学数学，学其他科学知识。但是却没有再学过说话，为什么？ 首先，大家都认为自己会说话了，当然就不用再学了。 其次，学校里没有教说话的系统课程，更没有老师专门教授说话这门课程。一节课四十五分钟，一个学年那么多节课，基本都是老师在说，学生没有机会练习说话。虽然课间同学之间可以交流，但那并不是系统的学习。 最后，人们并不重视说话的重要性以及说话的意义。 以上三个原因导致了我们没有再学习说话，说话已经完全成为一种自发行为。但是，有几个现象不能不引起我们深思： 第一个现象：社会上有些人的说话水平确实高于其他人，因此他也更有影响力。 第二个现象：许多职业或者某些工作要求说话要有效率，甚至生活中也有这样的需求，这种有效率的说话不同于平日里聊天的方式。汇报工作要求说话要有效率，了解市场情况也需要说话有效率，比如要了解一个小区的供暖情况，在与业主交谈的时候也需要有效率。只有保证了效率，才能更好地收集材料和了解事实，从而作出相应的决策。 第三个现象：社会分工日益细化，每个人的工作性质不同，有的工作只需要简单交谈几句，有的工作就需要组织一个小时的会议进行商讨。大家在一起工作，为了相同的目标，需要彼此合作，相互协调。 这三个现象表明说话这种基本技能已经越来越重要了。如今的社会需要的是效率、效益、效能，这三点都由一个重点来实现，那就是生产力。 “生产力”是社会科学中一个非常重要、非常抽象的概念，反映的是人与人之间的某种社会属性，是从事生产活动的人们所构成的社会机体或系统进行社会物质变换、维持社会自身的一种能力或功能。 我们不妨思考一下：建筑工人的生产力是如何体现的？他们搬运砖头、调运水泥，生产力体现在哪里？大工业制造的流水线上有100个工人，每个人负责一个具体环节，他们的生产力体现在哪里？本书的读者从事各种各样的职业，比如学校的老师，运动场上的教练，科学家，等等，他们的生产力又体现在哪里？我们在媒体上经常听到外交部发言人的发言，他们的生产力又体现在哪里？ 对绝大多数人来说，说话就是生产力。提高自己的生产力，就要挑战说话。 那么，怎么学习说话呢？现在的中小学都没有专门的课程，大家都是自学，有的人水平高，有的人水平低。有的人每天晚上对着镜子念一个小时文章，最后练到出口成章的水平，据说郭德纲出道之前，就是这么练习的。 说话在生活中又有怎样的作用？比如你去找一份工作，有一个环节是绕不过去的，那就是自我介绍。面试时，你对别人而言是陌生的，他们不了解你，所以希望你做一个自我介绍。你会怎么说？按照自己的习惯，介绍自己的特长？应该说哪些方面呢？可能这对一个大学刚
” 演讲与口才的感悟与感受 我一直信奉这样一句话 成功不是盼来的是改变了自己后主 动吸引来的 要想成功必须要学会改变自己。因此我选择了这门 课——《演讲与口才》我希望能通过这门课的学习 改编自己上 台说话紧张 结巴的状况。即使改变起来有困难 我也要去尝试。 想想以后因此未雨绸缪是必须的 刚开始自己是怀着无比热情的心情来上这门课的可老师前五 次课竟然都没来。终于在第六次课上 老师姗姗来迟这老师就是 集风趣幽默与聪明睿智于一身的谭业庭教授。 一门课要想上的成功 并且激发同学们的学习热情老师在这 里面扮演的角色是很重要的。而谭老师就是属于那种能把无聊的东 西通过某种方式 讲的让人很感兴趣的老师他还能结合自己的经 历给我们讲一些知识 做到了言传身教。谭老师给我们上的这门课 让我在有限的学时中学到了无限的知识。 通过这门课我学到了很多 知识 他让我知道演讲既然是一门工具一门科学、一门武器、一 门艺术、一门综合性很强的社会实践活动 当然不是轻而易举就能 学好的。但也绝不是像有的人所想象的那样高不可攀可望而不可 及。探索古今中外著名演讲家的成功之路 我们不难发现 那些闻 名于世的杰出演讲高手都不是生就的天才 而是经过长期不懈的艰 苦锻炼成功的。正如 美国久负盛名的演讲家戴尔卡耐基说的那样 “演讲绝不是上帝给予少数人的特别的才能。世界上没有什么天生 的演讲家 如果有的话 那就是奋斗不息的你。那么 怎样才能提
高自己的演讲水平和口语表达能力呢这门课告诉我,一个人要想提 高自己的演讲水平和口才就必须要做到“八多”多看、多听、多问、多写、多记、多想、多学、多练。当然这只是一些概括性的知识而真正要想做那就是另一回事了。 同时我个人认为一个演说家如果不幽默那这一定不是一个成 功的演说家幽默是人类同自己做斗争而锻炼出来的一种武器也是一种引发喜悦以愉快的方式使人快乐的艺术。幽默是人的思想、学识、智慧和灵感在语言运用上的结晶。笑话是当今社会人际交往中不可少的艺术手段它往往是一个短小的故事。但笑话不一定就等于幽默。也就是说幽默的人可能会说笑话而会说笑话的人未必一定是幽默的人。在一般情况下听众都渴望听到轻松有趣的演讲。那种基调过于严肃内容过于单调的演讲是难以得到听众好评的。演讲者应当善于在演讲过程中穿插一些趣闻、轶事、幽默、笑话等方面的内容使演讲的观点既能形象化、生动化又能够加深听众对观点的理解和记忆还能增进演讲者与听众的交流 调动演讲气氛强化现场效果消除听众的压力振作听众的精神使听众的注意力集中于演讲本身同时还能给听众带来欢乐让会场充满笑声使听众更喜欢和信任演讲者。大凡有口才的、出色的演讲家都十分注意在演讲中运用幽默的语言。因此初学演讲者就必须在背诵较多的笑话和幽默语言的基本上灵活地使用幽默语言才能熟能生巧的逐渐地提高自己的幽默感。而谭老师就是非常幽默的人，它能让激起我们在学这门课热情。我感觉，真正的知识并
经典语录300句 1、人生处处是考场，高人处处有道场！ 2、不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何能？ 3、口才——天下第一才，沟通——天下第一桥。 4、沟通是创造条件达成目标的过程。职场最大的成本是沟通成本。 5、口才定江山，沟通出未来。 6、职场要成功，全靠去沟通；沟通到了位，事半又功倍。 7、公众魅力是总裁的真正尊严。 8、向外求求烦恼，向内求求幸福。 9、沟通从夸奖开始，要夸就狠狠的夸。 10、说人好话是本事，说人坏话是本能。 11、要成功，先沟通；不成功，没沟通。 12、沟通对了头，一步一层楼。 13、沟通是人生第一工具。
14、朋友是捧友，捧场才有场。 15、万丈高楼平地起，千秋事业沟通出。 16、在家靠父母，出门靠沟通。 17、干得好不如说得好，沟通好才能干得好。 18、一个人没有感动过别人、爱过别人或者被别人爱过和感动过的人都不是人。 19、沟通不沟通，成败在心中，手是两扇门，全靠嘴打人。 20、沟通为做事，做事先做人，做人不沟通，到老一场空。 21、俗人靠吹，高人靠捧；沟通绝招，尽在吹捧。 22、数风流人物都会沟通。 23、话不说不明，理不沟不通。 24、人心隔人心，沟通出黄金。 25、拳不离手，夸不离口。 26、你要埋怨命运不公，公要问你何德何能？ 27、口才才为先，沟通通在后。 28、三分靠本事，七分靠沟通。
29、山无高低看景致，沟通在人靠本事 30、沟通心法：话要有道理，事要有条理， 爱要入情理，人生看命理。 31、眼睛盯着头，沟通看势头。 32、看人点菜，看眼沟通；用心说话，用爱沟通。 33、付出是为了回报请别付出！因为你并不高尚。 34、弱者弱自内心，强者强自灵魂。 35、文凭不是水平，摆平才是水平。 36、英雄莫问出处，沟通不问痛处。 37、沟通黄金规则：要么打败，要么崇拜。 38、方向正确就不怕路途遥远，信念坚定就不怕坎坷曲折。 39、沟通无准备，做事一定背。 40、朋友在于走动，沟通必须互动。 41、智者选择平台，强者制造平台，弱者适应平台。 42、没有文化的人距离动物最近。
孙路弘视频讲座《怎样说话才是对事不对人》全文整理 前言：这篇整理是我一边看孙路弘的视频讲座一边整理的。前面部分是全文，以观众、网友、主持人的问题和孙路弘的回答为交替。 后部分是我自己归纳的要点。建议把全文看完，因为这样才能更加透彻的理解要点。 全文： 视频（上） 【网友提问1】：我觉得对事不对人根本不可能，对事就会对人，有时候对人还会多一点，对事要从哪些方面做起呢？是从心态上吗？ 【孙路弘】：不是从心态上。对事不对人的含义是：咱俩要是说事就说事。具体你这个人对事有什么看法，和我对这事有什么看法，咱俩可以不一致。但是，我更多的是想了解你怎么形成这种看法的，你形成这种看法是因为什么样的事实，是针对什么事实导致你形成这个结论的。当我更关注事实的时候，其实你这个人我就不在意了，因为你反映的是事实，所以对事不对人是你思考在说话中的一种方式和方法。 每个人说话内容都有两种东西：事实和结论。结论也可以说是看法。“今天天很冷”是看法，“今天零下1度”是事实。 当两个人陷入争论结论，很快就会对人了。 两个人吵架一般都是想让对方接受自己的结论，人与人吵架一般都是结论之间吵架，如果我们提供依据的事实，很快就会对事而不对人了。 比如我说“咱们公司市场份额下降”，领导说“谁说公司市场份额下降了，咱们公司市场份额可好了，占领了这么多区域”，如果一直这样说下去，双方就不开心了。如果撇开这个，说我们卖出了多少东西，竞争对手卖出了多少，这样就把关注点转移到事实了，这时候对人就淡化了，对事就成了两个人讨论的主题了，这样就叫对事不对人。 【网友提问2】：现在公司里很无奈，老大开会说：我们的原则就是对事不对人，乍一听很有道理，可是细想呢，事是人干出来的，如果对事怎么也得对到人吧？所以如何才能把人和事分开处理呢？ 【孙路弘】：人和事分开处理，只要你透彻的理解说话中的两个元素，都能够分开处理，老大开会说对事不对人，他更想表达的是，大家在提公司想法业绩的时候，能不能说事实，因为会议上多数的人会说结论。 事实是可被检验的。如果能够检验，那就是事实。美国有一个前国务卿，她是一个女士，叫做赖斯，那个时候美国讨论，说赖斯其实是男的，那是事实还是结论啊。其实是说她那种强硬的风格像男士。如果和赖斯说：你是男士。赖斯肯定不干了，谁说我是男士啊，如果解释一下，我是说您的风格强势，不给别人留余地，咄咄逼人，赖斯说这我承认。换句话说，对事不对人只要能区分平时说话的两个元素，其实还有一个隐藏的东西，说话中有三个东西，事实，结论，逻辑，你的事实和结论之间符合不符合逻辑。比如你说：今天是零下1度，真够热的。零下1度是事实，真够热的是结论，我说我没太听懂，是没听懂这两件事之间的逻
给一个高薪的理由 ——读《新战略营销》 充斥字里行间的到处是概念，原理，因果，流程，推导，系统，因此，刚进入销售这个行业的人不适应读这本书，但是，有了些许年头的销售人员，当你发愁如何提高销售的收入，或者至少改变一下自己的职位称号的时候，也许没有这本书是不行的。因为，在销售这个词汇后面可以添加的是工程师，比销售人员，销售员，甚至销售顾问，高级销售顾问的称号都要深刻，含蓄，有份量，那是工业文明对工程师的一种尊敬，对流程，对战略，对理念，对系统，对因果逻辑关系的一种尊敬，那是通向销售最高境界的一条通路，尽管销售的最高境界到底如何衡量，到底在哪里，甚至是什么样子都无法说清的时候，向往一个梦想，追求一个理想，仍然是人类所以生机勃勃，不断前进的一种来源和动力。 作为销售类型的图书不过这样的三个类别，一个是励志类，通常是故事大全，鼓励人要坚持，要面对拒绝，要热情，要诚恳，要真实，要替客户着想，要满足客户需求，态度决定一切。这一类书即有个人经验故事集锦，也有社会小故事整理。第二类销售技巧类，从如何给客户打电话，到尝试签约，有效处理异议，或者克服异议，售后服务，甚至如何拜访客户，如何给客户写直邮邮件，如何获得信任的关系，如何加强以及密切客户关系，如何获得客户的推荐，如何获得回头客户等，技巧类型的销售图书也是层出不穷，汗牛充栋的。第三类就是智慧类，深刻分析销售流程，销售过程，客户采购流程，客户行为背后的动机，从而在一个制高点上决定自己的销售行为，决定如何处理人际关系，决定采取什么行动，甚至还要决定是否与这个客户建立商业关系，或者在一系列的主客互动的过程中如何调整自己，如何确定主攻的方向，甚至要识别决策人物的动机，影响采购者的关键人物是谁，以及他的动机又是什么。这就是思想智慧类的销售类型的图书。眼前这本《新战略营销》属于第三类。 第一类包含这些书：《热情：成功的第一要素》、《乔吉拉德传》、《羊皮卷》、《顶峰相遇》、《人性的弱点》、《成功的销售实践》、《再造销售奇迹》、《最伟大的销售训练》、《交叉销售》、《中小企业销售技巧》、《大销售》、《顶尖销售的25堂课》、《成功的销售实践》第二类包含这些书：《销售ABC》、《提问销售法》、《销售的第一修炼》、《卓越销售》、《销售的五大金科玉律》、《提高销售的12个关键技术》、《绝对销售》、《汽车销售的第一本书》、《增值销售》、《会员制销售》、《引爆销售的10大黄金法则》、《这个销售的东西是什么》、《八种武器》、《SPIN销售巨人》、《如何给客户打电话》、《有效克服异议》、《终极销售力》 第三类包含这些书：《销售的革命》、《新战略营销》、《管理销售人员：一种关系方法》、《提问销售法》、《以顾客为中心的销售》、《成为顾客的问题解决专家》、《团队销售》、《销售人员的职业规划》、《影响力：你为什么会说是》、《引爆流行》 在这里仅仅罗列了书库中有关销售类别图书的五分之一，还有将近200本的各种销售类丛书，对其进行分类其实是对销售这个行业的一个纵览，这样在一个销售人员成长的路上，我们知道应该给他开列什么样的阅读清单。《销售与市场》这个读书栏目选择推荐图书的首要原则就是必须是第三类的图书，如果是技巧类的，就不在这里浪费版面和笔墨了。 每一个销售都应该有自己的工具箱，其中应该包括这三类不同的图书。第一类对入门的销售人员有比较大的帮助；第二类对中等水平的销售顾问有显著的帮助；第三类对高级销售顾问，销售经理，营销经理有着至关重要的作用。你的销售工具箱不仅应该包括图书，也应该包括公司为
孙路弘：怎样的说话才是对事不对人(上中下)
孙路弘：怎样的说话才是对事不对人（上） 主持人：好欢迎大家收看我们今天的节目，有这样一种情况，两个朋友可能在讨论某一个话题的时候因为意见不合而发脾气，或者是从而影响了自身的友谊。那么怎么说话才能够对事不对人呢？如何说话才能是一种非常讨巧的事情呢？今天我们请来了一位嘉宾他就是营销销售专家孙路弘老师，让我们掌声欢迎！孙老师您好，欢迎您！ 嘉宾：你好。 主持人：像我刚才开场举的这个小例子，比如说现实生活中都会遇到，两个好朋友意见不合意见相左发生一些矛盾，可能影响人本身的印象，这是我们经常碰到的情况。今天特别想听听遇到这样的情况，我们怎么样让自己的说话只对事不对人，可能要听听您的一些见解。 我们有一个小问题，是我们一位网友提出来的。他觉得他说：我觉得对事不对人根本不可能，我觉得对事就会对人，而且对人的情绪多一点。对事还是对人应该从哪方面做起是从心态上吗？ 嘉宾：不是从心态上。对事不对人的含义是什么？咱俩说事就说事，具体你这人对这事有什么看法，和我对这事有什么看法咱俩可以不一致。但是我更多的想了解你
怎么形成现在这种看法的，你形成现在这种看法是因为什么样的事实，是针对什么事实导致你形成这个结论的。也就是说当我更关注事实的时候，其实你这个人我就不在意了，因为你反映的是事实。 所以对事不对人实际上是一种你思考在说话中的一种方式和方法，我们说话中每个人的说话里面有两样东西，任何人说话之间的交流都有两样东西。包括我跟主持人的说话我跟大家的说话，我们和好朋友之间的说话两样东西。哪两样东西呢？一种东西叫事实，一种东西叫结论。结论你也可以说是看法。比如我说今天天很冷这是看法，也就是说这是一个结论。我说今天零下一度，这是什么？这是事实。你说今儿挺冷的，我说谁说的今天多暖和今天根本不冷，他说今天可冷了。等于这两个人在争论什么呢？争论结论，争论咱们俩的看法，争着争着不开心，今天一点不冷，今天太冷，不冷我出汗。换句话说当两个人陷入争论结论，很快就针对人了，因为你老不同意我我很快也不同意你，何必争论冷和热都是您的感觉，您要是觉得热没问题您知道今天天气预报播说多少度吗？零下一度。是不是就不对人了，您觉得热觉得冷都是正常的，您下什么结论都是正常的，咱们看咱们依靠的是什么样的结论。
说话的力量 -孙路弘 前言 知识只有用了才有力量，而要把知识转化成行动，就需要技能。 第一部分说话的方法 一、讲述– 给你30秒，你该说什么 讲述是对已知事物的一种讲解。已知事物可以是自己认识的一个人物，体验的一个情景，知道的一段有过程、有发展的故事，或者了解到的一个事实。 ★ 好讲述的4大要求： 1、语言流利、顺畅 2、充分有效地利用时间（不能过长或过短） 3、框架清晰，有次序 段落，结构（至少两个段落），顺叙（从远到近，从大到小，从上到下，从左到右），倒叙，插叙 4、具有事实细节并能打动人 什么才是永恒可以打动人的东西？ 出乎意料的狂喜，无法解脱的痛苦，戏剧化的冲突，人类共有的情愫 二、叙述– 用触动人心的事实传达观点 通过对事实的筛选，将事实按次序讲给别人，有目的地影响别人，使别人接受你的看法和观点，影响他所得出的结论，进而影响他的行为，这就是叙述。 叙述= 事实+ 观点 ★ 成功叙述的4大要点： 1、选取合适的视角
2、触动人心的启发 3、筛选有利的事实 4、传达观点，造成影响 三、表达– 影响力是“演”出来的 表达是指通过特定的语言和形式来阐述看法和观点。表达的重点在“达”- 达到目的，到达受众，影响受众获知新的信息，影响受众接受新的观点，影响受众改变固有看法，以及引发受众思想和行为上发生相应的改变。 表达= 讲述+ 叙述+ 表演的形式 ★ 表达的4大要素： 1、目的选择 2、受众分析（认知水平，价值取向，内心期待） 3、动态反馈 4、断点续接 ★ 成功表达的3大技巧： 1、配合肢体语言 2、善用道具形式 3、巧用关键词和数字 四、 讨论 – 不会提问就不是好讨论 讨论是两个人或两个人以上共同参与的一种对话形式。讨论等于多人的讲述、叙述和表达。 ★讨论的3个目的： 1、平等分享信息，多方向分享信息 2、单向发布信息 3、改变他人看法 ★ 讨论前的3个基本准备： 1、了解讨论的主题 2、在这个主题上确定自己的看法
《说话就是生产力》观后 ——崔巍 很多年前，在我读高中的一天晚上，我看到了中央电视台播出的大专辩论赛。我为辩论席上那些口若悬河滔滔雄辩的辩手们的口才所折服，但凡有点追求的青年总是希望能成为那些自己所钦慕的人们。只可惜，这么多年过去了，在我尝试过参加演讲活动，尝试过给无数的人讲笑话，尝试过做活动主持人，当然也尝试过自己亲身参加辩论赛，可是我依然说不好太多太多的话！我怀疑过，难道很多事情，真的有天赋这么一说？难道说话的能力真的无法提高？直到金镝律师事务所的王沛律师向我推荐了孙路泓《说话就是生产力》的学习视频。 说话是一门艺术，说话是可以训练的，话说好了可以让你获得更多的机会，让你的生活更和谐，说话就是生产力。于是我开启了我学说话的旅行。 仔细品味这门课程，真是博大精深。处处都给人启示，让人感悟。如果让我一定要把所言所感都写出来，恐怕内容太多，单挑几个最最触动我的两节课与君分享。 第一节课讲了一切说话的基础是讲述。印象最深的一句话是重事实细节少看法。回想生活中的那些会讲故事的人，他们的开头往往不是:我要给你们讲一个感人的故事，而是在一个月黑风高的夜晚云云。或者他们手上比划着一个东西，听众会跟着进入一个情节。所以，当我看到孙路泓将《肖申克的救赎》里面的摩根·费曼每十年一次的保释机会作为例证时我感到震惊了。做保释工作的人员并没有错误，他们必须为社会负责。让老黑人出去的正是他所说的话，那就是我不告诉你我得看法，我告诉你我忏悔的细节。讲述是一切说话能力的基础，而我认为细节是讲述的基础。建立在事实基础上的内容总是让人感到信服。 第二节讲了在众多事实面前如何取舍，通过筛选后的事实叙述让对方形成我
问答题例解 1.语言的作用是什么？为什么说语言是人类最重要的交际工具？ 答：语言是一种交际工具。从语言的起源和消亡来看，在集体劳动时，人类需要交流和协调，到了“彼此间有什么东西非说不可的地步了”，语言就产生了。语言诞生以后，它使社会经验能够传授、积累和保存。当语言没有交际价值的时候，就会消亡；有交际价值时，他就会存在发展，可见语言是一种交际工具。语言是一种思维工具。我们这里所说的思维是指抽象思维，人们对客观现实的本质特征和规律性的认识都表现在概念、判断和推理之中。而概念、判断和推理必须依赖语言中的词和句子来形成。没有词和句子，人类的思维就不可能进行。其次思维活动的成果必须用语言表达出来，才能交流思想。人们用语言进行思维，同时用语言交流思想，语言是思维的物质外壳。 语言是人类最重要的交际工具。人类交际工具有很多，比如文字、身势语、旗语、灯光语、电报码、数学符号、化学公式等，但是它们与语言相比，其重要性就要差得多，而且它们都是在语言的基础上产生和发展起来的。文字记录语言，打破了语言交际的时空限制。文字是在语言的基础上产生的，文字产生后，也始终从属于语言，是一种最重要的辅助性交际工具。一个社会可以没有文字，但不能没有语言，没有语言，社会就不能生存和发展。旗语等其他交际工具，大多也是在语言和文字的基础上产生的，各有其特殊的使用领域，范围相当狭窄，无法和语言的作用相比，只是某些特殊领域的辅助性交际工具。所以语言是人类最重要的交际工具。 2.任何一种语言所包含的句子的数量都是无限的，人类为什么能在有限的时间里掌握语言？答：人类从古到今，所说的话，造出的句子，多得无法计数，但是，只要我们对这种无穷无尽的话进行一些具体的考察，就会发现同一社会中不同的人所用的语汇材料和造句的规则都是相同的，或者说，是大同小异的。一种语言的语汇材料大致有几十万条，数量尽管庞大，但终有一个限度；而常用的语汇材料，数量还要少得多。如以汉语的字数计算，有二三千个左右就可以造出常用的句子，大致就能满足日常说话的需要。计算机上使用的国标汉字是7700多个，现在通行的windows操作系统的字库也只有2万多个字，人们用这些字就能造出说话时所需要的各种各样的词，说出无穷无尽的话语。组织这些材料、造出句子的语法规则的数量就更要少得多。不同的话可以使用完全相同的规则。这就是说，一种语言的语法规则是有限的，语汇材料也是有限的，所以人类可以在有限的时间里学会语言的规则，掌握语言的运用。 3.语言符号和一般符号有什么区别？ 答：语言虽然也是符号，但是又不同于一般符号。这可以从以下几个方面来观察认识：第一，语言符号是声音和意义的结合体，是说的和听的。语言符号形式是声音，即语音，而不是色彩、线条等形式。人类之所以选择语音作为语言符号的外在形式，主要是因为语音符号本身具有突出的优点：一方面，语音是人类发音器官发出来的声音，发音器官人人都有，随时可以使用，因此人们可以在任何地方使用语音形式表达意义内容，不需要任何附加设备，使用非常便捷；另一方面，语音的容量非常大，一种语言的一般只有几十个音，就可以任意排列组合，表达思想；另外，用嘴说话还不影响手脚的活动，在劳动的过程中，有声语言不会因为距离和光线而影响交际沟通。所以人类语言一开始就是有声语言，而不是无声的手势一类。 第二，一般符号的构成比较简单，而语言符号却是非常复杂的，可分不同的层级。语言符号可以说是人类创造的最为复杂的符号体系，符号单位最多，可以分为音位层和符号层，
别急着教孩子1+1=2，真正的数学启蒙才不是这样死记硬背！对于很多孩子或者成人而言，数学是一个重复、无聊的东西，许多人都曾经有过谈“数”色变时候。 很多家长很注重培养孩子的早期个各种能力，为了培养孩子的语言表达能力，就会在生活中多多互动交流；为了培养孩子的英语能力，就会在孩子早期给孩子提供磨耳朵的训练；为了培养孩子爱阅读、爱看书的好习惯，早期就会带着孩子读绘本，给孩子讲故事。 很多东西不是让孩子死记硬背就能习得的能力，而是将学习和知识融入到生活当中，才会让孩子产生学习的兴趣！ 数学这个东西吓住了许多人，我相信绝大多数的孩子或者家长都有一样的体验，一家人费了九牛二虎之力，却往往适得其反，漫漫数学之旅更是哀声遍野。 在我看来只有教不好的家长，没有学不好的孩子，我们不和天才比，其实大多数的孩子智商差别不大，但是为什么有的孩子似乎从小就极有数学天赋，但另一些孩子却总小小年纪就患上数学焦虑症？ 很多父母急于求成，注重结果忽略过程和基础，在孩子还没有数字的概念的情况之下就被要求从1数到100，被迫的去记一些加减运算的式子。 孩子面对家长的施压，费劲力气去记忆这些抽象的东西，他没有背过的，其次他没有掌握加减预算额逻辑关系，显然是无法答上来的。 答不上来，家长会责怪孩子怎么这么笨，孩子显得更加紧张和难过，抵触的情绪在升级发酵，可悲的是没有发现数学的乐趣，就丧失了对于这个学科的信心。
数学启蒙这件事绝对有其关键阶段，但是启蒙不在于早和教的多复杂，更多的是在生活中潜移默化的教导孩子数的概念。 说道孩子的数学启蒙期，具体来说分为五个阶段，分别是0-1岁、1-3岁、3-6岁、6-9岁、9-12岁。而过了12岁，孩子学习数学的敏感期就错过了。当然，这五个阶段的学习节奏快慢不同，深度也不尽相同。 孩子0-1岁的时候，大脑完成40%的发育，包括大脑神经元细胞、髓鞘和海马体以及其中的各种链接都在这个阶段发育完成。 别看这短短一年稍纵即逝，却可能是五个阶段中最为关键的一年。“其实孩子学到了，而且学习的速度无比之快。只是他不会用大人的方式反馈给我们，但这并不代表他没学到。”很多大人误以为能快速的回答出他们口中提出的几加几的算术问题，就是数学好的表现，这显然是不正确的。 其实对于孩子来说，数感才是最重要的！ 数感全称，数字感觉（n u m b e r s e n s e）官方一点的解释可能是：能够灵活地处理数字，拆解问题，从不同角度看问题。 被誉为“中国奥数第一人”的孙路弘，从初中起就表现出优秀的数学能力，1978年时成为中国首届奥数竞赛获奖者。孙路弘老师表示你别看数感貌似很学术，其实它和手感、观感、乐感都是一样的。 因此，要培养孩子的数感，就要充分调动起他的五感，而且还要了解哪个时期、哪种感觉是最强势的。 比如0-3岁，孩子是触觉领先，视觉配合； 3-6岁是视觉领先，触觉渐弱，转为配合； 6-9岁听觉逐渐强势起来；
职场新人必修课：学会和领导说话！ 职场新人必修课：学会和领导说话！ 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳 前言： 在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！著名领导力培训专家谭小芳老师认为，沟通拒绝真空的存在。当沟通存在真空时，我们可以想象这对领导和企业将是何等的灾难。我们经常会看到以下的情景：因为没有领导的言论，人们开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！ 为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当
的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！ 会说话的人、让高不可攀的领导对你举手称赞、让冷若冰霜的领导和你笑成一片、让趾高气昂的领导对你倍加重用、让倍加精明的领导给你晋升加薪、学会和领导说话、让领导听你的“命令”。如何说，领导才愿意耐心听你往下说，如何听，领导才愿意对你多说心理话。 职场竞争激烈，想要引起领导注意，不能单靠默默地完成有限的工作任务，懂得和领导进行高效沟通，才能让领导觉得眼前一亮。同样的努力想得到最大的收获，其中关键一点还是看你会不会说话，善于和领导沟通。能让你百倍的努力得到千倍的回报。学会和领导说话是职场人士工作中的一门必修课。掌握与领导沟通的诀窍，能使你更容易理解领导的意图，更好地执行领导下达的任务，成为领导的左膀右臂。谭小芳老师认为我们要注意一下几种类型的领导； 1、只重视工作，人际关系对他而言，简且是无聊的事情。 2、下属应该少兴风作浪，少在公司说是道非，万事以和为贵，尽量忍耐为妙。 3、作为这种上司的下届，你必需在工作和人际沟通上都有良好的表现，并要保持两者的平衡，尽量以上司作为楷模。
记我的老师：孙路弘，一个带我感受“真”数学的人 （友情提示，此文属坑，急性子慎入。但有个小惊喜在文末等着，等着您一笑。当然，还有个小惊喜，我在开头就放：两张图，为你在6000字的文字中导航。）一、我是幸运的人，总能遇到好老师我是个很幸运的人，在我的一生，哦不，在我的小半生中，遇到了很多好老师。 上小学时，与我相伴6年的班主任是个不走寻常路的好老师，她在上课时会带我们去菜场买菜、课余会举办洗衣服大赛、严冬时会把教室外走廊泼上水变溜冰场、特别是她竟然允许我们在课堂上一言不合就辩论；顺便，她还肤白、眼大、脸小、个高，绝对真女神......有朋友感叹我简直是上了歪国小学，可天知道，我所就读的不过是一所30年前的、中西部的、最普通的小学，它普通到几乎在区域排名中垫底......所以，我也一直很纳闷，我的母校是怎么混进这种好像是从新时空穿越来的女神老师的，并且她还刚好教了我，还一教六年！最终答案只能是——命好！命好，呵呵，我忍不住笑出声来。是的，如果我没有遇到张伟老师，我可能是另一个人，另外一个比现在缺少点热情与自由感的人。后来，我似乎一路命好，中学、大学时遇到了更多好老师。他们不只教给我知识，更启发我以全新的方式看待世界。如今，我已经毕业11年了，但我的好命似乎还在继续。我在新的时代，在网络
里、在手机里遇到了另一个好老师，孙路弘老师，他帮我以新的视角了解了数学，理解了教育。我是个喜欢摊底牌的坦诚(幼稚)的人。为什么在写孙老师之前要写我的小学老师呢？因为我想借此说一个我最近才绕过弯来的事：网络里的老师和现实中的老师是一样的啊，他们都给了我们知识，都启发我们以全新的方式感受世界，作为学生，我们对他们都难掩感激，他们是一样的啊。时代往前走了，我们的想法也得往前走了。孙老师就和我的其他老师一样，给了我太多启发。二、孙路弘，带我感受“真”数学的老师孙老师带给我哪些启发呢。篇幅所限，只说三点。第一点，是慢。 1.学数学，要慢了解这个“慢启发”前，请您做好“慢”的准备，因为以下关于“慢”的启发，有前因，有后果，有成效，有延伸，很长......前因：快节奏学数学，学得很糟在我的词典里，一直以来，慢基本上就是个贬义词。慢基本上就等于“不认真”或者“笨”。可为什么？好犹豫要不要写得这么犀利——最近在和我先生讨论“慢启发”时，他分析说，我认为“慢”是贬义的根源在于，我的原生家庭是“劳力而不太劳心”的普通工人家庭，——您已秒懂？详细点说就是，我最亲爱的父母作为普通工人，并且是因时代而丧失足够教育机会的工人，他们的工作只是要求快与符合标准，而他们在尽心完成本职工作的过程中，塑造了与工作要求相符合的价值观，并通过无数的生活点滴把那价值观刻入我的头脑。
在这个世界上有两种艺术，不需要任何帮衬，可以催人泪下，可以催人奋进，是什么？ 一是语言；语言能够穿透人的心灵，语言能让你随之而兴奋，随之而低沉，随之而义气勃发，随之而消极乃至痛苦。 还有一种艺术，就是音乐，它同样也不需要任何帮衬，它同样可以用声音让你的情绪随之而波动。 当语言和音乐组合到一起的时候，那就是“魔鬼”的声音。 通过口才的力量发挥才智，让我们真正在企业当中成为一个富有影响力的领导人；在社会当中成为一个拥有人际关系的活动家；在家庭当中成为家里的调和剂、开心果，家里的顶梁柱；一个人是人才，未必有口才；一个人有口才，一定是人才； 一个人是人才，但他未必懂得把语言、把知识变成系统来表达时，他是无法和人进行沟通和交流的。而一个人他有非常优秀、卓越的口才，他的口才是因为他的大脑内拥有充分的词汇和知识的储备，嘴里能说出来，是因为思想里有。如果思想里没有，嘴里说不出来； 口才的力量 力量是内容，力量是内涵，力量是一种储备； 什么是口才，才即文才，文才是一种智慧的象征，知识、经验、过程、磨难、挫折都是才的组成部分； 口才不是滔滔不绝，口才不是咄咄逼人 口才的要素：口才是与别人的思想得到良好的交流，并能与他们达成共识； 话要得体，给别人留下良好的印象，展示你的内涵； 怎样与人沟通交流？你所有的沟通与交流，首先永远围绕你要阐述的主题，最终演讲，交流，沟通的成功，取决于你的想法得到别人的认同； 用最简单的话，说最复杂的事； 语言可以制造各种情境，是力量； 飞瀑之下必有深潭，逆境当中方显硬汉； 如何运用语言： 要在适合的场合说适合的话，不说无理、无序、无谓、无情的话； 懂得在适合的场合说最有效的话，说一定要说，但不要乱说； 说一定要说，但不要说废话； 口才修养的四个要素： 一、学是口才的基础学无止境学到用时方知少 人生四堂课：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师典故 二、才是口才的核心 才华、才智、经历、过程、挫折都为才 人的智慧在不断的交流中增长 三、识是口才的方向知识是无价的 在竞争中生存的企业：有文化的企业有核心的企业有战略的企业 四、德是口才的灵魂 一个人小成靠智大成靠德 口才的力量：力量来自于德行正气来自于人的整体素质及内涵 好口才成功法则： 言之有物：让语言充实起来； 讲的东西，要和别人有切身的利益关系；要能给别人带来启迪；讲的东西能让未来别人把它
说话就是生产力总结 篇一：学习分享-说话就是生产力心得 各位同事，大家早上好。今天由我来同大家分享一下学习说话就是生产力这门课程的心得体会。说话是人际沟通的一个最基本条件，说得好可以成为人际关系的润滑剂，说得不好就会事与愿违，阻碍个人的发展。 很多人认为限于职业类别，以及我们扮演的不同角色，有些人没有必要去加强说话能力的训练。比如做技术类岗位的，技术做好了就可以了，自然有人认可。但是，如果对自己的工作、作品解说都解说不明白，即使做得再好，也难免会影响最终的结果。到了此时，说话的影响力就直接展现出来了。这和踢足球是一个道理，传球很流畅，后卫没问题，中场很强大，到了临门一脚出了纰漏，那整个结果就截然不同了。 刚毕业参加工作的时候，我在广告公司做过一段业务，这是一个必须用说话达成目标的工作，感觉别的没有学到太多，但是有一点确实让我受益匪浅，那就是在你打电话、约谈客户之前先写一下你要谈得要点，一分钟怎么说，十分钟怎么说，遇到各种问题怎么说。有人感觉没有必要，张嘴就来，但是事倍功半。客户很少会给你第二次机会去做补充，不能说挂当你了电话，或者走出客户的门，忽然想起来有些话忘说了，再去补充，这时就为时已晚了。
孙教授的八步阶梯中的最后三步汇报和解释和回应我想重点谈一下。汇报包含叙述、表达和建议。其中建议一点非常重要，如果你汇报一件事情或者汇报一项工作，摆出一大堆问题去让你的上级领导解决，我想这不是一个成功的工作汇报。成功的汇报是你认为有哪些方案能够解决这些问题，这代表里你的思考性、主观能动性。汇报的时间性也需要注意，汇报一项工作最好不要超过两小时，上午超过两小时肚子就饿了，心里想着中午吃点什么；下午的话爱犯困，时间长了像梦游一样，也不会出来什么好结果。而且，汇报工作的话必须有结果出来，没有结果就说明工作失误。 解释这点最关键的其实是有针对性，换位思考，事先要了解你的客户是谁，如果对方不明白你的那堆专业术语，那你就不能罗列这些专业词汇来显示你的专业性，而让对方听得似懂非懂，云山雾罩，对方表面点头，其实不知道再想些什么。其实，最好的解释是用生动形象、通俗易懂的事例去证明自己的观点。跟孙老师选餐厅，说出一、二、三来一样，有论据才有说服力。 回应是锻炼说话能力的最后一步，这算是最重要的一个方法。说话最犯忌讳的就是，对方与你沟通，你在那一声不知，不知道你在想什么，懂还是不懂，对还是错，对在哪错在哪，不知声不表明态度，会让人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演这么个角色，领导在那里滔滔不绝，下边万籁俱寂；或者又是领导讲话后，下边振臂高呼拥护领导中央，结果出了门就放马后炮。当面沟通现场回应，工作过程中随时回应，这样可以让上级放心，可以随时解决问题，提高工作效率。