秩序维护员礼仪培训手册
秩序维护人员礼仪规范
一、秩序维护员礼仪形象规范总体要求
着装整齐，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，眼光有神，操作规范，军警风纪。
二、仪容仪表和着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超出1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其它饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。
2、着装
①秩序维护员上班按要求着统一秩序维护服，保持警容严整。
②严格根据要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必需戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽和左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应立即修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。
三、基础礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务和文明用语，和人接触应含有敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其它部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。
3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按要求着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“汇报”，进门后应先敬礼。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事和业主、用户交流，应事先敬礼。
6、因事需进业主房内，应事先敲门，取得业主、用户同意后方可进入室内。
四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范
①凡开出辖区过岗车辆，应根据“示意停车、查货验单、收单放行”程序进行。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。
③对不出示货单车辆，应先问询：“请问，车上是否有货？”，不管对方回复有没有，则全部应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这
么做，是为了保护业主财物不受损失”、“假如我们不这么，就不称职，业主是不会原谅我们，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。
⑤客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发觉疑点，也应作礼貌查询。
⑥凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当用户、业主、职员携带箱包出管辖区需检验时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您箱包接收检验。”检验完成应说：“多谢合作，再见！”。
⑧行人出入，应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。如有携货，也应验收出货单。
⑨若遇贵宾、领导人员出入，应敬礼致候。
⑩用户问路，应先敬礼，用礼貌语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗（巡查岗）秩序维护员礼仪形象规范
1、站姿和走姿：流动岗秩序维护人员在流动值勤中，常常作站姿和走姿交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
①凡发觉有可疑人和现象，应作有礼貌查询。
②如见有陌生人从楼内进出，则可上前问询，问询方法可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
③如见有些人携物从楼内走出，应先判明有没有可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“先生（小姐），请问您从哪里来？能否查看一下您携带箱包？”等等。
④盘查往往会引发对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽搁您了，很感谢您配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后人员，全部应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤若遇用户车辆乱停乱放，应快速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作深入解释：“先生（小姐），这里确实不能停车，我们这么做是为了您好，假如其它车辆碰坏你车（或被她人划坏了你车辆）我们也有责任，请体谅我们难处”。
⑥若遇老人或她人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”她人感谢时应说“不用谢，这是我应该做”。
5、送别礼节
1、进车迎候礼仪
①站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
②汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并快速填写车辆入区记时卡。
③递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。
④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按要求动作行让进礼，要表现小区对来车乘员热情接待和礼遇。
2、出车验卡收费礼仪
①值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。
②车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
③验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
④放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。
⑤不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、答询礼仪
①凡遇问询，应先向问询者敬礼，然后回复问题。
②秩序维护人员应熟知辖区内路段和单位，回复应明确快捷。
③和问询者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对问询者不能够盘查或其它不敬语对答。
秩序维护员岗位职责
秩序维护员在秩序维护班长领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、防治安事故等工作。预防多种案件发生，保障业主生命及财产安全，维护住宅区正常公共秩序。其职责以下：
一．熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象；住宅区内区间道路走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全方面情况，含有住宅区治安值勤巡查必需治安防范知识和技能。
二．秩序维护员必需统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；处理情况时做到先立正敬礼、再实施任务，遵守文明值勤工作制度。
三．熟悉本市相关户口管理、外来人员和暂住人员管理政策、法规和国家和本市相关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员物证，预防违法犯罪分子窜入小区内作案。
四．严格遵守纪律，按要求时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
五．有效阻止住宅区内多种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规范行为，有效阻止违反各类条约、公众制度和干扰、防碍管理工作现象；严禁乞讨、拣破烂人员进入小区流窜。
六．督导车辆保管安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车管理，保持区内设施各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
七．主动帮助派出所搞好本区治安管理和必需时调查、取证。
八．知道火警、匪警发生时应急方法，知道部分救护常识。发生紧急事态能立即采取正确方法，万一发生火警或匪警等治安情况，必需首先以最快速度投入警情战斗中去，不许可以任何借口推脱。
九．学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条理人和事能立即、有效阻止。
十．帮助调整业主间纠纷。
十一．严格实施交接班制度，对当班中多种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接统计，以备查考。
十二．完成班长和上级领导交办其它业务。
秩序维护员巡查制度
1、上岗时着装整齐(穿秩序维护制服,戴正帽子,配戴胸卡,穿黑皮鞋),仪容整齐(面部清洁,勤剃须,理短发,剪指甲),一直保持良好精神状态。
2、按要求路线巡查,认真做好巡查统计。检验相关如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全,随时统计投诉和发觉问题
3、注意小区内多种公共设施和消防设备是否完好,发觉问题立即报修,
对巡查区内可疑人和物品,进行监视、盘问和检验,发觉问题立即汇报。
4、检验有没有杂物堆放在电梯间或走火通道内,影响通行和整体环境,
阻止随意刻画、敲击、偷窃和损毁公共设施。
5、碰到上级、小区领导主动问候敬礼。
6、阻止巡查区内打架、滋事等事件。
7、清理乱摆卖、发传单等闲杂人员、清理无证装修人员。
8、严格实施交接班制度,做好当班统计,交待清楚本班应注意事项。
9、任何情况下不准和业主(住户)发生冲突。
10、检验装修施工人员是否配戴临时工作证,施工现场是否遵守放火要求及相关装修条例。监督各装修队在施工时把门关上,在门上贴好施工许可证。
11、检验业/租户单元门、窗、锁,提醒业户注意放火防盗,发觉单元无人且未锁门,可在门外临时把守,不要私自进入,并上报小区立即和业户联络。
12、注意进出及逗留人士,发觉可疑人士要礼貌地进行跟踪监视并问询,具体统计其容貌特征,发觉问题立即汇报秩序维护部领导。严禁衣冠不整或施工人员乘坐客梯。
13、检验进出施工用具、材料、家俱及设备,对可疑物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品)应阻止其进入,带出物品应有相关部门签发出门条。
14、配合各岗位值班人员,共同维护本辖区秩序。
15、发觉偷窃、抢劫等刑事案件,按要求措施处理。
16、检验车场内停放车辆,丢失和损坏。
17、不得滥用职权,殴打和欺侮她人。
18、不得私自离岗,不可避免需离岗时,立即通知班长。
19、遵守纪律(秩序维护员纪律及违纪处罚制度),服从命令。
20、遇紧急情况(如漏水、停电、火灾等)要保持头脑冷静,先做应急处理,立即上报,维持秩序,尽可能避免人员伤害,降低损失。
秩序维护员值班管理要求
１．着装整齐，衣冠整齐，仪表端正，精神饱满，佩戴齐全。
２．碰到上级、小区领导主动问候敬礼。
３．对小区领导、同事态度和蔼、言语文明。
４．严禁擅离岗位，无故迟到、早退。
５．严禁值班睡觉，看书、报、小说、聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做和工作无关事情。
６．严禁当勤叉腰，手插裤袋等行为。
７．严禁言语粗鲁，动作下流，比划动作。
８．严禁交接班不清楚，相互推卸责任。
９．严禁在值班登记本上乱涂画、撕扯、不认真统计。
１０．严禁使用对讲机聊天，讲些和工作无关事情，严禁对讲机私借。
１１．严禁利用职务之便，监守自盗，或内外勾结偷窃小区财物。
１２．严格遵守秩序维护员各项管理制度。
秩序维护员交接班制度
１．值班秩序维护员提前３０分钟叫岗，接班员提前１０分钟接班，对服务区检验完成以后，认为没有问题方可登记，登记本上要统计当日确切交接时间。
２．接班秩序维护员若有特殊事情，不能按时接班，必需提前３０分钟请示，秩序维护部另派人接班。
３．接班秩序维护员若无正当理由，既不请示又不按时接班，按缺勤及处罚条款进行处理。
４．交班秩序维护员要等接班秩序维护员对管区巡视一遍进行验收后才能交接，但接班秩序维护员验收时间无特殊情况不能超出１０分钟。
５．交接班时，交班秩序维护必需把本班情况及多种设施设备情况，和可能出现很情况需在下班值班过程中继续观察，尤其留心或处理问题，上级指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班秩序维护员交待，同时也须督促接班员接收清楚并署名。一旦署名，责任由署名秩序维护自己负担。
６．全部事情交接清楚以后，交接后必需分别在登记本上统计清楚真实上下班时间并署名，然后交班秩序维护员方可离开岗位下班休息。
７．接班秩序维护员若在接班验收时发觉问题，不含有接班署名条件时能够拒绝署名接班，但必需同时汇报秩序维护队处理再进行署名接班，责任由交班秩序维护员负担。假如汇报处理后不接班，以无故和借故不上班论处。
８．接班秩序维护员自己验收完成并已署名接班，而且交班秩序维护已离开岗位以后，不管发生发觉任何问题，责任一律由当班秩序维护员负担。
９．接班秩序维护员因故没有立即接班，交班员不得下班而且擅离岗位。
１０．若接班员没署名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生任何问题责任由两人共同负担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
１１．交班员若发觉接班员无故不署名接班或拖延接班时间，交班员能够提出抗议，并汇报秩序维护队，秩序维护队依据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全 一、秩序维护员礼仪形象 作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。以下是秩序维护员礼仪形象的要求： 1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。 2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。 3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。 4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。 5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。 二、秩序维护员基本培训资料 1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。 2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。
3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事 件等。培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。 4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工 作人员等。培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。 5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩 踏等。培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。 6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。 培训资料应包含服务意识的培养方法和技巧，以便员工能够提供满意的服务。 7. 素质提升：秩序维护员需要不断提升自己的素质，包括学习新知识、提高工 作技能等。培训资料应包含素质提升的方法和途径，以便员工能够不断提高自己的能力。 以上是关于秩序维护员礼仪形象与基本培训资料的详细内容。希望对您有所帮助。如有其他问题，欢迎随时提问。
秩序维护工作手册 秩序维护工作手册 第一章绪论 1.1 概述 秩序维护工作手册是为了规范秩序维护人员的行为，保持公共场所的良好秩序，提供一个安全、整洁、文明的环境。 1.2 目的 本手册的目的是为了： - 规范秩序维护人员的工作行为； - 确保秩序维护工作的高效进行； - 提供指导，保证公众和员工的安全。 1.3 适用范围 本手册适用于所有从事秩序维护工作的人员，包括但不限于保安人员、巡检人员等。 第二章工作规范 2.1 岗位职责 - 负责维护公共场所的安全秩序； - 监控并及时制止各种违规行为； - 协助处理紧急情况和突发事件； - 提供必要的帮助和指导给需要帮助的人员； - 协助有关部门进行安全检查和调查。
2.2 工作规范 - 亲切礼貌：对待公众和员工时，要保持亲切礼貌的态度，尽 量解答其提出的问题并给予帮助。 - 专业素质：具备相关岗位所需的专业知识和技能，在处理各 种情况时表现出专业素质。 - 保密工作：秩序维护工作涉及到一些涉密信息，需要保持机 密性，严格按照相关规定执行。 - 遵守法律法规：秩序维护工作人员必须遵守国家法律法规， 不得滥用职权或进行违法行为。 第三章工作流程 3.1 巡视监控 秩序维护人员需按照规定的时间和路线进行巡视监控工作，检查场所内的秩序情况，发现违规行为及时制止并报告相关部门。 3.2 处理违规行为 - 根据工作职责可以独立处理的违规行为，务必按照规定进行 处理，如责令违规人员离开现场、劝阻其违规行为等。 - 对于严重违规行为或无法处理的情况，应立即上报相关部门，协助处理并提供相关证据。 3.3 处理突发事件 - 遇到突发事件，秩序维护人员应立即报警，并按照应急预案 进行处理。 - 若突发事件造成人员受伤或财物损失，应尽快报告相关部门，
秩序维护员礼仪培训手册 秩序维护人员礼仪规 一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规 2、出车程序和操作形象规 ①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出；
秩序维护部岗位礼仪手册 一：总体要求 业主至上、服务第一、注重礼节、真诚微笑、使用敬语、待人诚恳、谦虚、态度和善、举止得体、以理服人;着装整齐整洁、仪容仪表端庄、站姿端正、精神饱满、思想集中、步履稳重、目光有神、操作规范。 二；仪容标准 1、秩序维护人员在门岗执勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等、 重要会议时,必须按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、戴贝雷帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、制服要保持整齐、挺拔、清洁；衣领、袖口细条干净;穿衬衫要将下摆塞在裤 腰内,袖口和裤管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3、秩序维护人员着装要保持整洁,制服袋扣、领口、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣 不准披在肩上,严格按规法定着装。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。 4、内外衣口袋不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥 匙及其他挂件;配肩章的外套或衬衫将肩章戴正。 5、贝雷帽要戴端正,对讲机佩戴在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫 左领上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。 6、秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双肩自然摆动，不得晃来 晃去;骑车巡逻，眼睛直视前方,兼顾左右,但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7、门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正，不准弯腰曲背,不准背靠门柱、墙角、 树杆等. 8、立姿如同跨立,左脚向左跨出,与肩同宽,上体保持立正姿势,身体重心落与两 腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。 9、立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指紧贴裤缝,不可将手插进衣袋或裤带 内。 10、听别人说话时,眼镜应该注视对方的眼睛，注意对方说什么,不要左顾右望, 心不在焉。 11、不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正,举止行为规范， 不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟,不准有倦怠表现。 12、训练时着作训服,穿统一颜色样式的鞋子． 三、仪态标准 １、注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。 2、内外衣要保持整齐、清洁、衣领、袖口要干净。 3、执勤时不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背,做到站如松、坐如钟、行如风。 4、不随地吐痰，不乱丢纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜。５、不准在岗位坐、卧、倚靠、打盹、闲谈、吹口哨、听收音机、乱写乱画、看书报等． 6、值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息。不准在值岗时端着茶杯喝水
礼仪培训手册 一、仪容礼仪 仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外 的肌肤（如手、劲）构成。 对个人仪容的基本要求如下： 1、日常仪容 头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。 鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。 嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 注：在夏天女士腋下体毛不可外露 除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并 尽量减小声音。 2、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。 化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓 妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。 礼仪妆容注意事项：
.化妆的浓淡要视时间、场合而定； .不宜在公共场所化妆； .不能在男士面前化妆； m.不要非议她人的妆容； n.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。 1、站姿 站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中 也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 站姿注意事项： .身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V” 字型 .身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开； .身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。
物业秩序维护部秩序维护员岗前培训 为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽 快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内 容。由秩序维护部主管负责实施。（附表） 新入职员工7 天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整） 内容 培训内培训人 时间容 日期及方式一、员工手册 8： 00-9 ：00 服务中心人员的现场介绍及宿舍参观 9： 00-12 ： 00 《员工手册》 12： 00-13 ： 00 质量方针和管理目标 第一天 13： 00-14 ： 00 聘用制度、薪酬待遇 14： 00-15 ： 00 礼仪守则 15： 00-16 ： 00 现场提问测试考核，并交流一天的工作感想 二、园区应知应会 回顾员工手册相关内容。了解园区详细地址、 8：00 -9 ：00 熟悉周边的超市、银行、邮局等配套设施 9： 00 -10 ： 00 书面材料和园区平面图学习 10： 00-11 ： 00 园区栋号的分布、总户数及总单元的数量、每个单元的户数 第二天 11： 00-12 ： 00 半小时园区对照学习、半小时就餐 12： 00-13 ： 00 园区车库分布实地熟悉 13： 00-14 ： 00 车位分布情况熟悉 14： 00-15 ： 00 服务中心详细地址和电话号码及园区路灯、告示栏、喷泉等总开关地点熟悉 15： 00-16 ： 00 主管带新队员园区现场考核，并交流一天工作感想 三、园区应知应会及管理规范 第三天8：00 -9 ：00 回顾园区应知应会的相关内容行政人事助理 /专员、秩序维护部主管、领 班 行政人事助理 /专员、秩序维护部主管现场提问 值班室学习 现场带班 现场带班 现场带班 现场提问 现场带班
秩序维护部培训计划 一、目的 通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。 1、地点 （一）物业办公室 (二) 地下车库 2、方法 （一）集中理论学习 （二）实地岗位讲解 （三）实地岗位操作 3、内容 （一）周期培训 A 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内 涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规
定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 （3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （1）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。 （3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （4）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切
物业公司秩序维护基础知识培训40条 1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。 3、所属的公司名称、企业理念。 4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。 5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。 6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。 7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题;防止事态扩大。 8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。 9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。 10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。
秩序维护员礼仪形象与基本培训资料 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。 2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、秩序维护员礼仪形象规范 1、出车程序和操作形象规范 ①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。 ③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。 ④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。 ⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。” 秩序维护员培训资料 1、物业管理的“物业”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 2、“物业管理”是指什么？ 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
秩序维护部 ——培训材料 第一节员工守则 1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。 2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业 务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 第二节员工行为规范 一、职业道德要求 •1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 •2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 •3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料， •不以次充好，重合同守信用。 •4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服 •务质量。 •5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 •6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 •7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关 •系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 •8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 •二、服务意识要求 •1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 •2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用 •户需求，努力为用户排忧解难。 •3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多 •不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面 •面俱到，尽善尽美。 •三、仪容仪表要求 •1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 •2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 •3、男员工头发不盖耳朵衣着束装。不遮衣领，每天剃须，保持指甲 •清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处 •为准） •四、行为举止要求
秩 序 部 培 训 计 划 南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月
一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围 适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次 的交接工作。 3 职责 1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4 程序要点 接班前集合 1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完成。 7 接班
8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如 发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继 续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统 的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
物业秩序员礼仪规范 01 秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 02 仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。
③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 03 基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。
秩序人员培训资料 秩序员交接班礼仪 交接班流程： 相互敬礼：接班人行进到距离3-5米处立定，相互行举手礼； 交换位置：起步行进，互换位置； 物品交接：双手将物品进行交接，手臂伸直； 着装整理：岗位交接一切正常。 特别提示：接班人未到岗，交班人不得擅自离岗； 班前会: 是交接班的重要环节，同时落实仪容仪表的检查、整理着装、岗姿练习、文明用语练习、当班注意事项等； 班前会后:由队长带队对各岗位进行岗位交接，并保证岗位交接符合公司标准。 交接班是物业保安员工作的重要内容，交接是否按规范进行，直接影响到秩序维护工作的好坏,以及公司形象 秩序工作规则 一、管理制度 1.秩序人员实行半军事化管理。秩序员应长期进行纪律训练、作风训练、技能训练和思想训练，以保持秩序人员的过硬作风和工作能力； 2. 严格遵守作息时间与值班纪律，做到纪律严明，警容严整； 3. 把敬礼、“您好”、“请问有”“谢谢”贯彻到整个工作中去，做到文明值勤，礼貌值勤，讲究方式方法； 4. 全体秩序人员必须熟悉、了解和掌握本管理区业户、车辆、地形、事物及设施情况； 5. 与业户保持密切联系以便就物业管理安全保护问题交换意见和进行沟通解决； 6. 物业公司秩序工作，对违法犯罪行为只有一般市民的拘捕权。拘捕疑犯后，应速移交公安部门处理。不能进行拘捕、搜查的应通知警方到场处理；
7. 秩序人员对业户的违规行为，只有告之、劝阻、报告三个权利； 8. 留意小区保安工作的漏洞和弱点，并设法加以改善； 9. 详细记录各有关部门电话，以便需要时寻求帮助。 二、工作安全防范权限管理制度 1.执行任务时，保安人员对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利； 2. 对发生在管理区内的刑事治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序、提供情况的权利，但无勘察现场的权利； 3. 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理区； 4. 在值勤保卫服务中，如果违法犯罪分子不服制止，甚至行凶报复，有正当防卫的权利； 5. 按照工作职责对管理区内携带管制刀具，枪支及其他行迹可以人员，有权利进行盘查，监视并报告地方公安机关处理； 7. 有宣传法制，协助业户落实各项安全防范措施，消除各项不安全因素的权利； 8. 对违反治安管理处罚条例的行为人，有权进行阻止、制止和批评，但没有处罚的权利。 三、秩序正当防卫管理制度 1.保安人员正当防卫必须是为了保卫公共利益、本人或他人的合法权益，才能实行正当防卫； 2. 正当防卫必须针对正在进行的不法侵害行为，才能正当防卫； 3. 正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施的正当防卫； 4. 正当防卫不能超过必要的限度和造成不应有的损失。 四、秩序奖励辞退管理制度 1.对严格执行保安制度，工作认真负责，做出显著成绩的，给予表彰奖励； 2.对保护国家和集体利益作出贡献的，给予表彰奖励； 3.对维护公司和业户利益做出贡献的，给予表彰奖励； 4.对违反公司管理制度，经过教育不改的，予以辞退； 5.在岗位上不履行和不能履行保安职责的，予以辞退；
秩序维护员礼仪规范 目录 1. 目的 (1) 2. 适用范围 (1) 3. 职责 (1) 4. 过程控制 (1) 1. 目的 加强维序员及安全装备的管理，规范维序员的各种行为礼仪，把秩序维护班建设成为一支训练有素的优秀、精锐团队，维护、创造公司的品牌形象。 2. 适用范围 公司各物业管理项目秩序维护全体成员。 3. 职责 3.1 服务中心经理\经助理负责维序员礼仪和内部管理的全面监控指导。 3.2维序主管负责维序部全体人员礼、形象及内部管理的落实、监督检查和考。 3.3 维序班长负责本班人员礼仪规的具体实施、检查。 4. 过程控制 4.1 维序员是公司的一线员工，代表公司的外部公关形象，因此时刻表现出冷静、专业的态度，醒目而出众的仪表和卓越的职业操守是每位维序员必须具备的。 4.2 维序员基本素质要求 4.2.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，达到公司员工考核标准
4.2.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具备良好的职业道德修养。 4.2.3 业务素质要求：熟悉掌握维序管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.3维序员岗位礼仪规范 4.3.1 当值时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定穿着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污渍、破损：对讲机统一佩带在身体后侧腰带上。通话时统一用左手持对讲机。 4.3.2 步行训练姿态：巡逻行走时应仰首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，关节略屈，前臂向外开不超过30度，随时步伐自由，协调摆动，前后摆动的幅度约为30-40厘米。手不能插入口袋：巡逻行走时头可微摆。主要以眼睛余光巡视四周:遇到业主面带微笑，点头致意。 4.3.3 单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右脚从后上下：巡逻时应仰首挺胸，保持直线前进、中速行驶，头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周：遇到公司或服务中心领导陪同参观时或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆。立正、敬礼。然后进行交谈。 4.3.4 车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，
物业公司秩序维护员培训知识汇总 目录 一、总则 (1) 二、保安员行为规范 (1) 三、保安员素质要求 (7) 火灾应急处理 (18) 一、总则 服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。 遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。 注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。 增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。 遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。 二、保安员行为规范 职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。