第一讲概论
旅游心理学是一门新兴科学。本讲共分为两章，第一章旅游心理学的概述，主要研究旅游心理学的对象、方法、意义及旅游决策的类型和影响旅游行为的因素。第二章旅游心理学与相关学科。普通心理学、社会心理学、管理心理学构成旅游心理学最主要的知识和方法来源。
第一章旅游心理学概述
教学目的和要求：通过本章的教学，学生了解旅游心理学的学科性质，研究对象、任务和方法；理解研究旅游心理学的目的和重要意义；学会分析影响旅游决策的因素。
教学对象分析：学生没有心理学的基本知识，需要帮助学生理解旅游科学是跨学科的，学习用心理学的话语体系来研究旅游现象，明确心理学是一门科学，旅游心理学是应用心理学的一门重要分支学科。
教学内容与教材的分析：由于教学时数的限制，对旅游、旅游休闲、旅游产品、旅游服务等略讲或不讲，讲授清旅游心理学是什么，旅游心理学在旅游科学体系中的地位。此外，给学生补充《心理科学》的调查报告“旅游决策的影响因素研究”让学生进一步理解教材内容20-24页，影响旅游行为的因素。在知识应用方面，通过案例分析理解旅游者的旅游决策。
教学重点与难点：重点分析旅游心理学的研究对象、任务、方法、意义，深刻理解旅游心理学是怎样一门学科和旅游决策的不同类型。难点是研究的意义和旅游行为模式。
教学指导的切入点：用心理话语体系来理解旅游。
教学方法与手段：讲授法、讨论法、案例分析法、CAI等。
教学课型：新授课。
教学时数：3学时。
关键词：旅游心理学、旅游决策、广泛性决策、常规决策、瞬时决策
教学流程：
第一节旅游心理学的研究对象和研究意义
一、旅游及旅游的发展
（一）休闲与旅游
休闲是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
旅游是重要的休闲活动项目。
休闲时间是旅游的必要条件。
旅游与休闲活动的区别是离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。
（二）旅游与旅游业
旅游的历史。
古代文明古国：中国“仁者乐山”“智者乐水”，张骞的西域之行。徐霞客游记。巴比伦的钱币、文字、车轮；埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载；古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。欧洲流行的温泉、环游世界。
旅游伴随贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知、文化交流等。
旅游作为经济产业——旅游业。
19世纪40年代，托马斯.库克的包价旅游,是最初现代旅游,有组织的旅游活动。
19世纪50年代，大型喷气式飞机的出现，国际航线的开通，国际旅游贸易的飞速发展。
旅游是一种社会经济活动，是一种物质文化生活活动。
（三）国际旅游与旅游科学
国际旅游是一种无形的出口，是重要的经济产业。
我国旅游业的发展现状。
旅游行为的复杂性和旅游商品的特殊性，旅游科学研究的独特性。旅游科学包括政治、经济、文化和科学技术的一门综合性的科学，涉及社会学、人类学、经济学、历史学、美学、法学、心理学。
旅游心理学是旅游科学领域里重要的研究内容。
二、旅游心理学是怎样一门科学？
（一）旅游心理学定义：
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为的规律的科学。
（二）旅游活动的主体：
旅游者、旅游从业人员（服务人员、管理者）。
（三）旅游行为与旅游产品
三、旅游心理学研究的主要对象
（一）研究的主要对象——旅游者
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为的规律的科学。主要包括旅游者的消费心理与行为；旅游业从业人员的服务心理与行为；旅游企业管理心理与行为。
（二）旅游者的心理和行为决定着旅游业的前途和命运和影响经营和管理
四、学习旅游心理学的意义
（一）有助于旅游产业的发展和服务质量的提高
旅游经营者和旅游从业人员了解旅游者心理需要，是旅游业赖以生存和发展中国家的生命线。
提高旅游服务从业人员的素质。如服务技能、服务意识、服务理念，提高综合素质，需要学习旅游科学知识，特别是旅游心理学对发展旅游事业、提高旅游服务质量有重要的价值。学习研究旅游心理学其更大的意义在于帮助旅游者构建美好的经历，真正实现“旅游促进生活质量的提高”的积极体验。
（二）为旅游企业经营和管理提供了心理依据
在激烈的竞争中有赖于学习研究旅游心理学。运用心理学去分析旅游者的心理变化特点和趋势能及时地调整体经营方针和策略。
旅游心理学为旅游业人的管理提供心理支持，分析、研究员工的心理，帮助管理者了解员工的心理状态和个性差异、人际关系状况，建立具有凝聚力的团队，调动员工的积极性，实现企业管理目标。
（三）对科学、合理地安排旅游设施、开发旅游资源提供依据
旅游设施和旅游资源是旅游业生存和发展的基础。
旅游设施安排要充分考虑到旅游者的心理特点，才能论证科学性、实用性。如交通、旅店、娱乐设施的设计。
旅游资源开发和利用应以旅游者的需要为前提制定方案。如旅游风景区的设计要考虑是否对旅游者产生吸引力、经济价值、社会价值等。充分考虑旅游者的兴趣、爱好、知觉特点、审美习惯等。
充分考虑心理活动规律，人的心理因素，避免浪费人力、物力，破坏旅游资源，使旅游设施和资源不能不发挥应有的社会和经济效益。
（四）有利于旅游企业职工队伍的素质
通过学习和训练，有计划提高职工的素质是企业成败的关键。
旅游心理学帮助员工认识工作对象。培养工作需要的心理品质。理解每一个人的心理的特点和差异，特别是处理好与游客、同事的人际关系。
五、旅游心理学的研究任务（补充）
（一）描述
对旅游中的各种心理现象加以说明和表述，并加以具体到抽象和感性到理性的研究、类别的研究、经验总结的研究、比较的研究。对现象进行质性和量性的研究。
（二）解释
旅游活动中人的心理现象和行为的发生、发展、变化过程及原因加以分析说明。影响的因素、发生变化的原因等，寻找事物之间、现象之间的关系。
（三）预测
对旅游活动中的心理规律加以探索，对心理发展趋势加以分析，从而对旅游市场的变化加以指导。针对旅游过程和阶段，针对不同类型的旅游者作好旅游服务心理准备，提供差异性、个性化的服务。
（四）调控
依据人的心理特点和规律及旅游职业活动的特殊性，提高和改进职工的心理素质，适应职业需要，此外，重视人的心理因素，引导旅游消费，促进旅游市场的健康发展。
第二节旅游心理学研究的原则和方法
一、原则（研究时遵循的基本要求）
（一）客观性
对任何心理现象需要按照本来面目加以考察，在人的生活中、旅游活动中来进行研究。
（二）系统性
影响旅游活动的因素很多，人的心理具有社会性，对心理研究一定要处于一个社会系统中去思考，人的心理也是人脑对客观现实的反映，应结合社会科学、自然科学综合地研究旅游心理学。
（三）发展性
人的心理与任何事物一样处于不断变化和发展的过程中。旅游市场、人的社会生活及人的大脑都在不断的变化和发展。
二、常用基本的研究方法
（一）观察法
观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下，直接察看、了解和分析他人言谈举止等外部表现以探求其心理活动及其规律的一种的方法。
（二）调查法
调查法是通过收集被调查者的有关材料，间接了解其心理活动的研究方法。它包括谈话调查法和问卷调查法，其中问卷调查法的应用最为广泛。问卷调查法是通过被调查者根据个人情况填写事先拟定好的表格、问题等形式来研究其心理的一种方法。
（三）测量法
心理测量法是用量表测量人在某一方面的心理特征的方法。能力测验、性格测验、人才测评等，都是旅游心理学中常用的心理测量法
（四）个案研究法
个案研究法是对被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理发展变化的研究方法。
（五）实验法
自然实验法由在日常生活条件下，研究者有目的地对—些条件加以控制和改变，从而进行研究的一种方法。在比较自然的条件下结合经常业务来进行，如改变服务方式对服务质量的研究。
（六）评价法
评价法是用来评价、考核和选拔管理人员的方法。
三、研究方法中常用的基本术语
（一）变量
变量是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。
变量包括自变量和因变量。自变量是独立变化并引起其他变量改变的变量。因变量是受自变量的影响而发生改变的变量。
例如：“不同服务态度对旅游者服务满意度的影响研究”
（二）信度和效度
信度是研究的一致性和稳定性。
效度是研究的正确性和有效性。
（三）假设
变量与变量之间关系的尝试说明。
例如：“旅游者的个性影响旅游消费行为”。
（四）因果关系
指变量之间的导引关系的方向性。
（五）相关关系与相关系数
指变量之间在量变上是否有稳定关系。r ：+1——-1。
第三节影响旅游者的行为因素
一、旅游者的旅游决策
（一）、旅游决策的定义：
作出的决定——去什么地方？怎么去？花多长时间？花多少钱？与谁一起去？
（二）、旅游决策的种类
（1）常规决策相似性和相同性认识程度高，需信息低，决策时间短。
（2）广泛性决策偶然性和随机性 ------------低，---------高，------------长。
（3）瞬时决策冲动性广告宣传推销的鼓励
二、旅游行为模式
勒温:B=F（P·E）
华生:S-R
托尔曼:S-O-R
人的行为是自发的、有动机的、有目的、持久的、可改变的。
旅游行为是旅游者在心理活动的支配下,由旅游动机产生的有意义的旅游活动。
（一）、刺激因素S：——刺激因素
（1）诱发因素
（2）受限定因素
（二）、心理因素：
O：——心理因素
个体影响：知觉、学习、动机、个性、态度——影响旅游行为的心理因素
社会影响：个人角色与家庭、团体（群体）、社会阶层、文化与亚文化
（三）、行为反应
R：——行为反应。
教学参考：1、《心理科学》2004年5期27。邱扶东、吴明证“旅游决策的影响因素研究”2、《旅游心理学》甘朝有主编南开大学出版社1995；《旅游心理学》马莹编著中国轻工业出版社 2002 ；《旅游心理学》孙喜林著广东旅游出版社 2002；《餐旅心理学》乔正康主编东北财经大学出版社 2000。
思考题：1、旅游心理学的研究的意义和任务。
2、谈一谈旅游决策及您认为可以影响的因素。
3、案例分析
王先生会选择哪个度假地？
王先生打算利用一周的时间外出旅游。现在他已经有了四个可能选择的度假地：A、B、C、D。他说他选择度假地时主要对四种属性感兴趣：购物、历史景点、饮食与价格。表7-2所示为他根据这四种属性评价每个度假地所得出的信念。他对度假地A的评价如下：按10分制的话，购物为10，历史景点为8，饮食为6，价格为4（较贵）。同理，他可以根据这些属性对其他三个度假地进行评价。那么，我们如何来预测他的选择呢？
旅游心理学 第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。这三方面内容构成了旅游心理学的主体。 旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。 气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。 第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。 旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉； 社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。 晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。从意义上说，距离会对人们的旅游产生阻止作用。2激励作用：人们出去旅游的动机之一，是寻求新奇和刺激。而远距离的目的地，有一种特殊的吸引力，能使人产生一种神秘感。从这个意义上说，距离对人们的旅游又会产生激励作用。 第三章：动机是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力。人类的各种活动都是在动机的作用下，向着某一目标进行的。 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。 马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。在马斯洛看来，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不因为下一个高层次需要的出现而消失，只有高层次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系。 单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有冲突。任何非单一性都会产生心理紧张。因此，人们为减轻心理紧张，便会寻求可预见性和单一性。 复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等。人们之所以追求复杂性需要，是因为这些复杂性东西的本身就能给人带来满足。 单一性和复杂性的平衡:人们在家庭生活和工作中的单一性、可预见性以及不变性，必须用一定程度的复杂性、不可预见性、新奇性和变化性加以平衡。没有任何一个人能够在一个百分之百可以预见的世界中精神正常地生活。在某些时候，一个人对在家里和工作中所见到的有条不的常规和单一性变得厌倦起来。一旦厌倦到一定程度，他就需要新奇和变化来抵消由厌倦造成的心理紧张。从这个意义上说，旅游对有的人来说是对现实生活的一种逃避。相反，如果一个人长期生活在复杂的环境中，他就需要一定程度的单一性来平衡。心理学研究认为，
第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架 什么是心理学 心理学（psychology ）源于希腊文。 Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。 1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 一、心理过程 1. 认知过程 认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。 2. 情感过程 情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。 3. 意志过程 人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。 二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性 兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力 三、心理的实质 1. 心理是脑的机能 2. 心理是对客观现实的能动反映。 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象 情感过程：情绪、情感 意志过程：意志 个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力
§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义 一、旅游心理学研究的对象 1. 研究旅游者心理 具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。 2. 研究旅游服务心理 具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。 3. 研究旅游企业管理心理 具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。 二、旅游心理学研究的主要方法 1.观察法 2.实验法（实验室实验法和现场实验法） 3.测量法 4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法） 三、旅游心理学研究的意义 1.有助于更好地解释旅游行为 2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平 4.有助于科学合理地开发旅游资源 5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍 §1.3 行为模式 心理 刺激——————反应 二、行为的一般概念 心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式： B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。 二、行为的决策过程 1、旅游决策种类 一般性决策 重大决策 瞬时性决策 2、决策过程 提出问题或需要 寻找信息 决策 消费旅游产品 决策购买后满意或不满意的感觉
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
第一章旅游心理学概述 第一节旅游心理学的基本问题 一、旅游心理学的研究对象 1.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心理现象和行为表现 2.旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中所反映出的一般心理和行为规律 3.旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应 二、旅游心理学的研究范围 旅游心理学研究范围是包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游活动的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 三、旅游心理学的研究目的 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。 四、旅游心理学的研究方法 1.观察法 2.访谈调查法 3.问卷调查法 4.测验法 第二节研究旅游心理学的意义 首先，它有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。其次，旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据。再次，旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据。最后，旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。 第二章旅游心理学的理论基础 第一节心理学的基本原理 一、旅游消费者的心理过程 1.认识过程，指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，是旅游者够买行为形成的前提，是其他消费心理活动的基础。 （1）感觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 （2）知觉。人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。 （3）记忆。保存和再现个体经验的心理过程，是一切智力活动的基础 （4）想象。对通过感知获得的并通过记忆保存的客观事物的形象进行加工改造而形成的新形象的过程。 （5）思维。在感觉知觉的基础上，间接概括性的认识客观事物，进行推理和判断，解决面临的个中问题的过程。 （6）注意。指心理活动对一定对象的指向和集中，是更好的反映和变革客观现实的心理活
旅游心理学 第一章 1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。 2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。 3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质 4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。 5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。 6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性 7.影响旅游知觉的因素：客观因素： ①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层 8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。 9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。 11.社会知觉的种类：①对他人的知觉 ②自我知觉③角色知觉④人际知觉 12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。 13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。 15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。 17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。 18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机 19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度 20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。 21.旅游态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。 22.态度的特性：对象性、情感性、社会性、稳定性、可变性、内隐性。23.态度的形成阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。 24.旅游偏爱是建立在旅游者极端肯定态度基础上的一种针对态度对象的行为倾向。 25.影响个性形成的因素：①遗传因素 ②社会环境 第二章1.情绪特征：①兴奋性②多疑性③感 染性④易变性 2.影响旅游者情绪情感的因素：主观 因素：①旅游需要的满足程度②旅游 动机的实现程度；客观因素：①旅游 资源、②旅游活动、③旅游设备设施、 ④旅游服务质量、⑤交通条件、⑥地 理位置、⑦气候条件；自身因素：① 身体健康状况②人际关系③个人经 历；旅游动机；期望值 第三章 1.旅游者在前厅的心理需求：①求尊 重心理②求效率心里③求沟通心里 ④求方便心理 2.为客人提供的服务需要注意细节： ①尊重客人的私人空间②了解表示 疲劳、烦躁的手势③察觉客人的紧张 和不安④体语露真情⑤脚上透露出 来的信息 3.旅游者在客房的心理需求：①求卫 生心理②求安全心理③求舒适心理 ④求方便心理⑤求尊重心理 4.客房服务策略：①安静整洁，营造 绿色环境②舒适安全，打造放心空间 ③文明礼貌，充分尊重客人④热情周 到，提供超常服务 5.旅游者在餐厅的心理需求：①求安 全卫生的心理②求尊重的心理③求 快速的心理④求公平的心理⑤求新 求知的心理 6.餐厅服务策略：①打造清洁卫生的 就餐环境②满足客人的自尊心理③ 满足宾客求快速的心理④提供超值 服务⑤满足宾客求新求知的心理 第四章 1.旅游活动初期阶段的心理特征：① 探奇求新心理②求安全心理③求关 心认同心理 2.导游员的能力：①良好的感知能力 和观察能力②较好的表达能力③灵 活的应变能力④较强的协调能力⑤ 一定的身心承受能力 3.导游员的意志：自觉性、果断性、 坚持性、自制性。 4.如何调动旅游者的兴趣和情绪：① 尊重旅游者②保持微笑服务③与旅 游者建立伙伴关系④多提供个性化 服务⑤“一视同仁”和“特别关照”相结 合 5.计调服务心理：人性化、条理化、 周到化、多样化、知识化。 6.外联营销人员应具备的心理素质： ①情感素质②意志素质③性格素质 ④气质素质⑤能力素质 7.外联营销人员心理素质培养：①正 是人生发展坐标，不断提高自身业务 素质②具有吃苦耐劳精神③培养集 体主义感④积极与公司领导和同事 交流⑤要有良好的职业道德，处处维 护公司形象 第五章 1.旅游交通是指为旅游者在旅游过程 中提供所需交通运输服务而产生的 一系列社会经济活动与现象的总称。 2.旅游交通的构成：航空交通、铁路 交通、公路交通、水路交通以及特种 旅游交通服务 3.旅游交通的特点：①服务对象是旅 游者而不是一般乘客②产品的无形 性特点③具有季节性、区域性特点 4.旅游交通服务策略：①确保旅游者 安全心理需要②加强交通服务设施 的现代化③提供人性化的交通服务 ④建立“一条龙”服务体系 第六章 1.旅游者的购物动机：①纪念性动机 ②馈赠性动机③新奇动机④求利动 机⑤实用动机 2.我国旅游购物市场的开发对策：① 强化特色，系列开发②保证商品质量 ③提高旅游商品经营者素质④采用 灵活的销售方式⑤进行合理的空间 布局⑥建立有序规范的旅游购物市 场 3.对待旅游者投诉的策略：第一，倾 听客人诉说，确认问题较复杂，应按 本程序处理。第二，请客人移步至不 引人注意的一角，对情绪冲动的客人 或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水 或其他不含酒精的饮料。第三，耐心、 专注地倾听客人陈述，不打断或反驳 客人。用恰当的表情表示自己对客人 遭遇的同情，必要时做记录。第四， 区别不同情况，妥善安置客人。第五， 着手调查。必要时向上级汇报情况， 请示处理方式，作出处理意见。第六， 把调查情况与客人进行沟通，向客人 作必要解释，争取客人同意处理意 见，告诉宾客将要采取的措施。第七， 向有关部门落实处理意见，监督、检 查有关工作的完成情况。第八，与客 人进行再次沟通，询问客人对投诉的 处理结果是否满意，同时感谢客人。 第九，把事件经过及处理过程整理成 文字材料，存档备查。在接待和处理 客人投诉时注意以下几点：（1）切不 可在客人面前推卸责任（2）给客人 多种选择方案（3）尽量给客人肯定 的答复。 第七章 1.知人善任的具体做法：①掌握工作 要求和能力匹配标准，合理招募人 才，避免要求过高或过低②注意对企 业成员的能力进行全面了解，合理安 排，做到人尽其才③注意能力类型差 异的互补性，优化组合以发挥团体的 协作作用④注意做好员工的教育培 训工作 2.激励就是激发鼓励，是持续激发个 体冬季的心理过程。 3.旅游企业工作人员的需要：①就业 的需要②物质生活改善的需要③学 习的需要④娱乐的需要⑤家庭生活 的需要⑥发挥才能的需要⑦理解和 尊重的需要⑧归属的需要 4.激励方式：需要激励、目标激励、 感情激励、榜样激励、惩罚激励 5.人际关系在企业活动中的重要作 用：①沟通信息②保持心理健康③直 接影响群体凝聚力与工作效率④人 际关系影响员工的自我发展和自我 完善 6.正确认识旅游企业中的人际关系： ①人际关系是一种个体关系，又是一 种社会关系②人际关系的状况是可 以改变的③实现良好人际关系的手 段必须是正当的 7.影响人际关系的因素：接近且相悦、 相似性因素、互补因素、个人特质 8.改善人际关系的途径：①建立坚强 的领导班子②营造有利的群体环境 和良好的交往气氛③建立合理的组 织机构，采取必要的措施④提高群体 成员的自我认识和自我修养 9.改善人际关系的方法：①感情投资 法②心理吸引法③深层了解法④中 和互补法⑤求同存异法⑥排难解纷 法
第一章旅游心理学基础 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数:2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利） 特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展. 人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问. 2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）. 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
旅游心理学 第一章导论 1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。 2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅 游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。 2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综 合需要的全部服务总和。 3.举例说明服务的基本特征; 1)不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特 质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见 其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被 察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加 工过程。 2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水 平显著优于另一个部门的情形。 4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像 以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店 的空房间，飞机的空座位。 5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了 握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西 的所有权转让给顾客。 第二章旅游行为的研究模式 1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策 2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。解决此类问题需 要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般 是未知的。 4.当旅游者作扩展性决策时，要花费相当多的时间和精力去收集信息，这是信息量的大小和正确与否，将直接影响到决策的质量。（作扩展性决策要求花大量时间，收集信息，也可改变决策方式。
第五1旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色第一章：引言 1.1 研究背景 随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为放松身心和休闲娱乐的方式。然而，旅游活动的成功与否往往取决于旅游者对目的地的鉴貌辨色能力。因此，旅游心理学的研究对于理解旅游者的心理需求和行为意愿至关重要。 1.2 研究目的 本文旨在通过对旅游者的鉴貌辨色研究，探讨旅游者在选择旅游目的地时的心理过程、偏好和行为特征，为旅游行业提供有效的市场推广策略和服务改善建议。 第二章：旅游者的视觉感知 2.1 视觉感知的基本原理 2.2 视觉对旅游目的地的影响 2.3 旅游者对景点的鉴别能力 第三章：旅游者的审美偏好 3.1 审美理论在旅游心理学中的应用
3.2 不同文化背景下的审美差异 3.3 旅游者的主观审美偏好研究 第四章：旅游者的情感体验 4.1 旅游者情感体验的概念与分类 4.2 旅游者情感体验对旅游满意度的影响4.3 旅游者情感体验的测量方法 第五章：旅游者的色彩感知 5.1 色彩感知的基本原理 5.2 色彩对旅游目的地的情感体验的影响5.3 旅游者对色彩的偏好研究 第六章：旅游者的个体差异 6.1 旅游者个体差异的影响因素 6.2 旅游者个体差异对旅游体验的影响6.3 旅游者个体差异的管理和应对策略第七章：旅游者心理需求的满足 7.1 旅游者心理需求的分类与特点 7.2 旅游目的地如何满足旅游者心理需求
7.3 旅游者心理需求的管理和创新 结束语 1：本文档涉及附件：根据实际需要，可以附上相关的研究报告、问卷调查结果等附件，以供参考和更深入的了解。 2：本文所涉及的法律名词及注释：根据需要，可以在文末添加附录，包含相关法律名词的解释和注释，以确保文档的准确性和权威性。 附录： - 法律名词及注释 1：法律： 2：条款： - 附件 1：研究报告： 2：问卷调查结果：
旅游心理学课程教学大纲 英文名称：Psychology of Leisure Travel课程编码：05111810 学时：32学时学分：2学分 课程性质：专业限选课课程类别：理论课 先修课程：旅游学概论、导游概论 开课学期：第四学期 适用专业：旅游管理 一、课程的性质与任务 旅游心理学是为旅游管理专业的大学本科层次学生开设的学科基础课。 旅游心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游管理专业的基础学科，只有很好的掌握旅游心理学的知识，才能更好的学习和把握旅游管理专业的各门后续课程，尤其是为市场营销学的学习奠定基础。通过本门课程的学习，使学生掌握心理学有关的基本理论和观点；掌握研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、态度和个性方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。 二、教学目标与要求 通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游心理学有一个总体的认识。使学生掌握旅游心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。 三、课程的基本内容与教学要求 第一章绪论 [教学目的与要求]： 通过本章的学习,学生应当了解心理学的学科性质,研究对象、任务和方法。理解研究旅游心理学的目的和重要意义。 [本章主要内容]： 1.1 旅游心理学的研究对象和内容 1.2 旅游心理学与相关学科 1.3 旅游心理学的研究方法 1.4 旅游心理学研究的意义 [本章重点]：
旅游心理学 第一章导言 第一节关于心理学* 一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学 二、心理学的诞生 1879年，德国威廉·冯特，心理学才从哲学中分化出来，发展成为一门独立的科学 第二节旅游和旅游业* 一、旅游的本质属性： 旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动 二、旅游业的基本目的： 满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅游业创始的显著标志。 三、旅游产品的特点 （一）不可感知性 （二）生产消费同时性 （三）差异性（不易测量性） （四）不可贮存性 （五）缺乏所有权 （六）买卖分离性 案例启示： 1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成“超值期望”。这是旅游团中普遍存在的现象。 2、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知/此前所抱的期望 3、既然已有了“超值期望”，只有提供相应的“超值服务”或者叫“超常服务”，才能得到高的评价 第三节旅游心理学的研究对象和任务 一、旅游心理学的研究对象：* 是旅游活动中的旅游者、旅游从业人员和旅游管理者的心理活动及其规律。 二、旅游心理学的任务 1.不断发展旅游心理学的理论体系 2.分析研究旅游者的心理活动及其规律 3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践 4.研究旅游服务心理 5.研究旅游从业人员心理 6.研究旅游管理心理 第二章旅游者心理与行为的研究
第一节旅游行为的基本要素 一、行为与人类行为的共同特征 1、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E) 旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。 2、行为主义心理学创始人华生的公式：S—R （“刺激—反应”） 二、旅游心理（心理现象） 1、心理过程 （1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维…… （2）情感过程 （3）意志过程 2、个性心理 （1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观…… （2）个性心理特征：能力、气质、性格 （3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价…… 3、心理状态 第二节旅游行为的影响因素 第三章知觉与旅游行为 第一节感知觉的心理原理 一、感觉和知觉 （一）感觉和知觉： 事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通常合称为感知觉。（二）知觉世界（行为环境） 人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为“知觉世界”。它和客观世界存在着一定差距。 二、旅游知觉的特性及其影响因素 （一）选择性（选择性注意）注意力集中于某一方面 （二）理解性（选择性理解）对同一事物的不同人的不同理解 （三）恒常性（选择性保持）保留了以前对此事物的印象 （四）整体性（组织性） 1、相似原则 2、接近（邻近）原则 3、对称律（闭锁原理或闭合原理）承德旅游区 4、连续原理 5、背景律 第二节旅游活动中的社会知觉 一、社会知觉的概念：
习题答案 第1章绪论 【引导案例解析】 从案例可以看出，在旅游过程中，游客有“吃得可口，住得舒适，玩得开心，旅途安全，购物实惠，被尊重”等等心理需要。作为旅行社，应正确理解并认真对待旅客正常的心理需求，在旅游产品设计、旅行接待服务等方面做出妥善的安排和调整，尽可能地满足广大游客的需要。 一、思考题 1.简述旅游行为产生的原因和旅游活动的特征。 【答题要点】 原因：游客的旅游行为的发生受主观和客观因素的影响，旅游需要和动机、文化习俗和生活方式、健康状况和年龄大小、社会地位所属群体等都对游客决策外出旅游产生影响。 特征：在旅游活动过程中，任何类型的旅游活动都具有旅行与逗留、异地性、暂时性、非移民或非就业性等特征。 2.什么是旅游产品？其主要特征有哪些？ 【答题要点】 旅游产品是指旅游企业借助一定的设施和设备向游客提供满足其特定的需要的服务项目。 作为旅游商品的服务具有生产、销售和消费三位一体的特性。作为旅游产品的服务同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性、互补性和缺乏所有权性等6种基本特征。 3.什么是心理学？其实质是什么？ 【答题要点】 心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。 心理的实质：心理是人脑的机能；心理是客观现实的反映；实践活动是心理发生发展的必要条件；心理具有自觉能动性；心理的社会历史制约性。 4.旅游心理学的研究内容和方法有哪些？ 【答题要点】 旅游心理学研究的三个方面：游客心理；旅游服务心理；旅游企业管理心理。 旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。通常采用的方法有以下几种：观察法；调查法；测量法；个案研究；实验法；评价法。 5.结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。 【答题要点】 研究旅游心理学既具有理论意义，也具有现实意义：研究旅游心理学有助于完善旅游学
（0046）《旅游心理学》复习大纲 提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。 一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容） 1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅游心理学的意义。 2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理学的研究范围和意义。其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。 二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容） 1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研究旅游动因的启示。 2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机与旅游行为、旅游目标与旅游行为。研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难点。 三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容） 1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维；（2）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。（2）旅游消费知觉的心理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3）旅游消费活动中的社会知觉、旅游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。（4）影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素 2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的难点。 四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、） 1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。 2、重点掌握：旅游消费态度的概念及其组成成分。改变旅游消费态度的措施。其中旅游偏好对旅游消费决策的影响是难点。 五、旅游者的个性心理（网络课件第七章的内容） 1、这部分的主要知识点：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、个性的相关理论、人格特质、人格类型、自我意识与旅游行为、生活方式与旅游行为、人格自我状态与旅游消费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示。 2、重点掌握：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、人格类型、人格自我状态与旅游消费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示人格的概念。人格特质和人格结构与旅游消费决策是这一部分的难点。 六、旅游者的社会心理（网络课件第八章的内容） 1、这部分的主要知识点：群体的含义、参照群体对旅游消费行为的影响、家庭与旅游消费行为、研究家庭群体因素对旅游经营者的启发、社会阶层的含义、社会阶层与旅游消费决策、研究社会阶层因素对旅游经营者的启发、文化的含义及其特征、文化价值观对旅游消费行为
《旅游心理学》教案 第一章绪论 [内容提要]本章从旅游市场入手，介绍了近年来世界和我国的旅游发展概况，以及客源的流量和旅游资源的变化，分析了相关的因素，预测了我国未来十年间的旅游发展态势；然后，理论地概括了旅游心理学的研究对象、方法、尤其是它的现实意义；最后，引导学生用旅游心理学的视角看待旅游、旅游者和旅游工作，从而达到理论最终为实践服务的目的。 第一节背景 一、入境旅游市场概况 （一）世界旅游市场的格局及变化 1．20世纪80年代初，欧洲和美洲分别占到国际市场份额的65.1%和21.5%，合计达86.6%。2002年分别跌至60%（57.5%）和20%（16.8%）以下，合计74.8%，减少了12个百分点。 2．亚太地区旅游业2002年达到17.5%，增加了10个百分点。在WTO划分的全球六个旅游区域中，东亚太地区的份额已超过美洲，成为第二大区域市场。 3．东亚太区域内，又分三个次区域：东北亚、东南亚和太平洋区域。其中，东北亚占50%以上的份额（1999年为56.6%），东南亚占1/3以上（34.3%），太平洋不足10%（9.1%）。 4．东亚太区域有14个目的地的年接待人数在百万以上，分别是东北亚的中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、韩国、日本和中国的台湾；东南亚的泰国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾和越南；大洋洲的澳大利亚和新西兰。 5．在整个区域中，市场份额超过10%的有两个目的地：中国大陆（1999年，27.7%）和中国香港特别行政区（1999年11.6%）。 （二）影响世界旅游市场的因素 1.经济。 2.技术。 3.简化入出境手续。 4.安全。 5.人口及结构。 6.全球化。 7.本地化。 8.社会环境意识。 9.生活与工作环境。 10.“经历型”经济。 11.市场营销。 （三）2020年的世界入境旅游市场 1.据世界旅游组织预测，2020年，全球国际旅游到访人次将达到116亿，是20世纪90年代的 2.5倍。届时，全球每天将有500亿美元用于国际旅游支出（含国际机票）。 2.2020年，全球16亿国际游客的45%将集中流向前10位的目的地——中国大陆、法国、美国、西班牙、中国香港特别行政区、意大利、英国、墨西哥、俄罗斯和捷克。前10位目的地中，最引人注目的是，中国将以年均增长7.8%的速度发展成为全球最大的旅游目的地，届时，中国占到全球市场8.3%的份额，即年接待入境游客1.33亿人次。 （四）世界旅游市场大趋势 1. 两极化的倾向。
旅游心理学课程标准 一、课程概述 旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。 二、课程目标 1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法； 2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等； 3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等； 4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。 三、课程内容 第一章旅游心理学概述
1、旅游心理学的概念和研究范围； 2、旅游心理学的发展历程和基本理论； 3、研究方法和研究设计。 第二章旅游者心理行为特征 1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程； 2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验； 3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。 第三章旅游服务心理策略 1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈； 2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节； 3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。第四章旅游职业道德与服务意识 1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；
2、职业道德的基本规范和行业道德规范； 3、服务意识和职业形象的培养。 四、教学方法 本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。 五、考核方式 本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。 在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理活动和行为规律的科学，它涉及到旅游者的认知、情感、动机、社会交往、个性等多个方面。
第一章绪论 一、导入 人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。 作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。 所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。 现在请同学们打开课本P1页。 二、什么是心理学？ 请一位同学起来回答。 1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学 2、分析：什么是人的心理活动？ ①感觉和知觉 眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物 ②记忆 经历—再次出现—认识它—回忆起 ③思维 认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。 ④想象 过去经验的基础上——创造出新事物 ⑵情感过程 ①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感 ②听到好消息，感到愉快 听到不幸的消息，感到悲伤 ③对喜欢的人，产生爱慕、敬服 对讨厌的人，产生厌恶 ④对某事恐惧或愤怒 ⑶意志过程
①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的 举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。 ⑷心理过程（总体） 包括：情感过程，认识过程，意志过程 它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。 个性心理 包括：个性行了特征、个性心理倾向性 1、个性心理的特征 表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征 举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。 人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。 人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。 举例：身边的同学的性格。 2、个性倾向性 举例子：在接待旅游工作中，客人不同的个性倾向性。 如：需要差异①有的客人在这方面需求②有的客人在 ③需要方面的差异 动机差异：同样到外国旅行（这位客人出自这种原因，另一位客人出自另种原因） 人的需要、动机、兴趣——反映一个人的个性倾向性。 小结：心理学研究的主要内容：人的心理过程和个性心理 3、心理学是一门既古老又年轻的科学
《旅游心理学》教学大纲 一、教学目的与要求 《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。 《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。 鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。 二、教学中应注意的问题 1、注意学生综合素质及心理素养的培养。旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。因此，应该在培养学生专业技能的同时，注意学生综合素质的培养，使其具备良好的心理素养。 2、当前，世界旅游业与酒店业发展迅速，旅游产品生产和消费的同时性决定了旅游服务和旅游管理活动的多变和突发性，因此，教学新案例的数量不断增多，教学中课时分配弹性较大，但作为专业基础课程，在满足案例教学的情况下，教学中应重视和确保普通心理学基本知识、基本原理的传授，以为第二篇旅游企业服务心理的学习打下良好的基础。 3、丰富案例教学。针对本课程应用性强的特点，教学中应灵活运用旅游服务过程中和旅游企业管理过程中的案例，借此开阔视野，丰富知识，同时锻炼学生分析问题和解决