第五1旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色第一章：引言
1.1 研究背景
随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为放松身心和休闲娱乐的方式。然而，旅游活动的成功与否往往取决于旅游者对目的地的鉴貌辨色能力。因此，旅游心理学的研究对于理解旅游者的心理需求和行为意愿至关重要。
1.2 研究目的
本文旨在通过对旅游者的鉴貌辨色研究，探讨旅游者在选择旅游目的地时的心理过程、偏好和行为特征，为旅游行业提供有效的市场推广策略和服务改善建议。
第二章：旅游者的视觉感知
2.1 视觉感知的基本原理
2.2 视觉对旅游目的地的影响
2.3 旅游者对景点的鉴别能力
第三章：旅游者的审美偏好
3.1 审美理论在旅游心理学中的应用
3.2 不同文化背景下的审美差异
3.3 旅游者的主观审美偏好研究
第四章：旅游者的情感体验
4.1 旅游者情感体验的概念与分类
4.2 旅游者情感体验对旅游满意度的影响4.3 旅游者情感体验的测量方法
第五章：旅游者的色彩感知
5.1 色彩感知的基本原理
5.2 色彩对旅游目的地的情感体验的影响5.3 旅游者对色彩的偏好研究
第六章：旅游者的个体差异
6.1 旅游者个体差异的影响因素
6.2 旅游者个体差异对旅游体验的影响6.3 旅游者个体差异的管理和应对策略第七章：旅游者心理需求的满足
7.1 旅游者心理需求的分类与特点
7.2 旅游目的地如何满足旅游者心理需求
7.3 旅游者心理需求的管理和创新
结束语
1：本文档涉及附件：根据实际需要，可以附上相关的研究报告、问卷调查结果等附件，以供参考和更深入的了解。
2：本文所涉及的法律名词及注释：根据需要，可以在文末添加附录，包含相关法律名词的解释和注释，以确保文档的准确性和权威性。
附录：
- 法律名词及注释
1：法律：
2：条款：
- 附件
1：研究报告：
2：问卷调查结果：
第一章 导论 §1.1 旅游心理学的分析框架 什么是心理学 心理学（psychology ）源于希腊文。 Psyche （灵魂）和logos （学问）构成。 1879年德国生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志心理学成为一门独立的实验科学。 心理学是研究心理现象及其规律的科学。 一、心理过程 1. 认知过程 认知过程是人脑对客观事物的现象、特性、意义及本质的反映过程。它包括感觉、知觉、表象、记忆、思维和想象等心理活动。 2. 情感过程 情感过程指情绪和情感活动而言，情绪和情感是人类最有特色的心理现象。它是客观事物是否符合或满足人的需要而产生的主观体验。 3. 意志过程 人在变革现实的活动中，自觉地提出目标，支配自己的行为，克服困难和挫折，坚持实现自己的目标，这种心理现象称为意志过程。 二、个性心理（人格心理） 1、个性倾向性 兴趣、需求、动机、价值观 2、个性心理特征 气质、性格、能力 三、心理的实质 1. 心理是脑的机能 2. 心理是对客观现实的能动反映。 心理现象 心理过程 个性心理 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象 情感过程：情绪、情感 意志过程：意志 个性倾向性：兴趣、需求、动机、价值观 个性心理特征：气质、性格、能力
§1.2旅游心理学的研究对象、方法、意义 一、旅游心理学研究的对象 1. 研究旅游者心理 具体研究旅游知觉，旅游动机，旅游者人格，旅游者态度，旅游者情绪和情感等。 2. 研究旅游服务心理 具体研究导游服务心理，饭店服务心理等。 3. 研究旅游企业管理心理 具体研究旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工的劳动心理，旅游企业的领导心理等等。 二、旅游心理学研究的主要方法 1.观察法 2.实验法（实验室实验法和现场实验法） 3.测量法 4.调查法（访谈调查法、电话调查法、问卷调查法） 三、旅游心理学研究的意义 1.有助于更好地解释旅游行为 2.有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 3.有助于提高旅游企业的经营和管理水平 4.有助于科学合理地开发旅游资源 5.有助于建设高质量的旅游企业职工队伍 §1.3 行为模式 心理 刺激——————反应 二、行为的一般概念 心理学家库尔特·勒温曾提出一个行为公式： B = f ( P·E) 公式中B代表行为，P代表人，E代表环境。 二、行为的决策过程 1、旅游决策种类 一般性决策 重大决策 瞬时性决策 2、决策过程 提出问题或需要 寻找信息 决策 消费旅游产品 决策购买后满意或不满意的感觉
《旅游心理学》课程标准 1.课程说明 《旅游心理学》课程标准 课程编码( )承担单位( ) 制定( )制定日期( ) 审核( )审核日期( ) 批准( )批准日期( ) (1)课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，专业基础课课程之一。 (2)课程任务：主要针对导游员、旅行社计调员等岗位开设，主要任务是培养学生在旅游服务岗位中对旅游者心理的基本分析能力、心理调适能力和自身的心理适应能力及较高的心理素质能力。要求学生能够灵活运用所学理论知识，解决工作中问题的能力和提高心理适应力的基本技能。 (3)课程衔接：在课程设置上，前导课程有旅游学概论、导游基础知识、导游业务，后续课程有旅行社经营管理、旅行社计调。 2 .学习目标 总目标：旅游心理学是旅游专业的专业基础课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握心理学的基本原则与原理；掌握旅游消费心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉和了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采用相应的措施和办法来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。 具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标： 知识目标： (1)掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素； (2)掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素； (3)掌握态度的构成、特性和转变态度的途径； (4)掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响；
（5）掌握人际关系的概念、建立和发展途径 （6）掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法； （7）掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质； （8）掌握导游服务心理和导游素质要求。 能力目标： （1）对自身心理健康状态的分析和调适能力； （2）对旅游者全面认识和分析能力； （3）激发旅游者旅游需要和动机的能力； （4）转变旅游者态度的能力； （5）调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力； （6）建立良好的人际关系的能力； （7）旅游工作者压力和挫折的处理能力。 情感态度与价值目标： （1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调； （2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神； （3）具有较强的责任感、事业心和团队精神； （4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力； （5）具有健康的体魄和良好的心理素质。 3 .课程设计 本课程以18个任务为载体，与企业合作选取5个典型的案例作为学习情境；根据旅游企业中的服务人员工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向案例教学模式，以学生为主体、以实际工作过程为导向组织教学考核。
休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。 旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。 概述旅游心理学的研究方法： 1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。（自然观察和实验观察） 2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析 3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析 4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析 5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法 6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法 第二章 扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。 影响旅游者行为的因素有哪些： 1.感觉与知觉 2.学习与记忆 3.动机与价值 4.态度 5.个性 第三章 感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应 知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程 知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外 距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。 以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂 知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。 就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。 影响旅游者旅游知觉的因素有几个方面，首先是旅游者原有经历和价值观念，其次是对旅游地知觉的失真，最后是旅游者对旅游地掌握较少量的信息，而且，旅游知觉还受到距离知觉和交通知觉等的影响。 旅游直觉影响因素的多样性决定了旅游现象的知觉远比其他事物的知觉更复杂。
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
第一章 1：旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。 2：服务是为了满足顾客的需要，供方应顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务的特征：不可分离性、不可储存性、不可感知性、缺乏所有权、差异性。 3：缓迟决策： 第二章 1：影响旅游者行为的因素一作为个体的旅游者感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度个性二作为决策者的旅游者参照群体家庭和角色三旅游者和文化亚文化文化和亚文化社会阶层 2：了解旅游者的决策方式的意义：了解旅游者所运用的决策方式的类型对提供旅游服务的企业十分重要。了解了旅游者的决策过程及采用的决策类型，就可以确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以影响旅游者的决策过程。 第三章 1：刻板印象：是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。 知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。 晕轮效应：是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。 首因效应：即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。 2：知觉过程：刺激----------感觉--------------意义 光声音气味味道质感—感觉接收器—注意—解释-反应-知觉 知觉过程如何影响旅游行为： 第四章 1：经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。工具性条件反射也称操作性条件发射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。2：行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。 认知学习是思考过程的结果。认知学习理论强调内部思考的重要性。这种观点认为人们会积极地利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境。 观察学习又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化过程。 3旅游者在旅游市场决策时觉察到风险的原因： 1不确定的购买目标 2.不确定的购买酬报 3.缺乏购买经验 4.积极的和消极的结果 5.同等身份的人的影响（相关群体和伙伴的影响） 6.经济上的考虑 4减少觉察到风险的三种常用方法： １.降低对产品和服务的期望 ２.重复购买自己信赖或知名品牌的产品 ３.获取更多信息 5：减少购买后失衡的策略： 1）.旅游者用以减少购买后失衡的方法：（1）接触新的信息。——选择性接触 （2）通过遗忘弃选对象所讨人喜欢的特点，记住它令人讨厌的地方。 （3）为了将其购买决定合理化，就断言说，他即使作出别的选择，其结果仍会大致相同。（坚信自己的选择是正确的） ２）.旅游服务企业如何帮助旅游者减少购买后失衡：间接和旅游者联系、直接和旅游者联系、采取积极的措施让
旅游心理学 第一章 1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。 2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。 3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质 4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。 5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。 6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性 7.影响旅游知觉的因素：客观因素： ①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层 8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。 9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。 11.社会知觉的种类：①对他人的知觉 ②自我知觉③角色知觉④人际知觉 12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。 13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。 15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。 16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。 17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。 18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机 19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度 20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。 21.旅游态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式表现出来的较为稳定的旅游消费的心理倾向。 22.态度的特性：对象性、情感性、社会性、稳定性、可变性、内隐性。23.态度的形成阶段：服从阶段、同化阶段和内化阶段。 24.旅游偏爱是建立在旅游者极端肯定态度基础上的一种针对态度对象的行为倾向。 25.影响个性形成的因素：①遗传因素 ②社会环境 第二章1.情绪特征：①兴奋性②多疑性③感 染性④易变性 2.影响旅游者情绪情感的因素：主观 因素：①旅游需要的满足程度②旅游 动机的实现程度；客观因素：①旅游 资源、②旅游活动、③旅游设备设施、 ④旅游服务质量、⑤交通条件、⑥地 理位置、⑦气候条件；自身因素：① 身体健康状况②人际关系③个人经 历；旅游动机；期望值 第三章 1.旅游者在前厅的心理需求：①求尊 重心理②求效率心里③求沟通心里 ④求方便心理 2.为客人提供的服务需要注意细节： ①尊重客人的私人空间②了解表示 疲劳、烦躁的手势③察觉客人的紧张 和不安④体语露真情⑤脚上透露出 来的信息 3.旅游者在客房的心理需求：①求卫 生心理②求安全心理③求舒适心理 ④求方便心理⑤求尊重心理 4.客房服务策略：①安静整洁，营造 绿色环境②舒适安全，打造放心空间 ③文明礼貌，充分尊重客人④热情周 到，提供超常服务 5.旅游者在餐厅的心理需求：①求安 全卫生的心理②求尊重的心理③求 快速的心理④求公平的心理⑤求新 求知的心理 6.餐厅服务策略：①打造清洁卫生的 就餐环境②满足客人的自尊心理③ 满足宾客求快速的心理④提供超值 服务⑤满足宾客求新求知的心理 第四章 1.旅游活动初期阶段的心理特征：① 探奇求新心理②求安全心理③求关 心认同心理 2.导游员的能力：①良好的感知能力 和观察能力②较好的表达能力③灵 活的应变能力④较强的协调能力⑤ 一定的身心承受能力 3.导游员的意志：自觉性、果断性、 坚持性、自制性。 4.如何调动旅游者的兴趣和情绪：① 尊重旅游者②保持微笑服务③与旅 游者建立伙伴关系④多提供个性化 服务⑤“一视同仁”和“特别关照”相结 合 5.计调服务心理：人性化、条理化、 周到化、多样化、知识化。 6.外联营销人员应具备的心理素质： ①情感素质②意志素质③性格素质 ④气质素质⑤能力素质 7.外联营销人员心理素质培养：①正 是人生发展坐标，不断提高自身业务 素质②具有吃苦耐劳精神③培养集 体主义感④积极与公司领导和同事 交流⑤要有良好的职业道德，处处维 护公司形象 第五章 1.旅游交通是指为旅游者在旅游过程 中提供所需交通运输服务而产生的 一系列社会经济活动与现象的总称。 2.旅游交通的构成：航空交通、铁路 交通、公路交通、水路交通以及特种 旅游交通服务 3.旅游交通的特点：①服务对象是旅 游者而不是一般乘客②产品的无形 性特点③具有季节性、区域性特点 4.旅游交通服务策略：①确保旅游者 安全心理需要②加强交通服务设施 的现代化③提供人性化的交通服务 ④建立“一条龙”服务体系 第六章 1.旅游者的购物动机：①纪念性动机 ②馈赠性动机③新奇动机④求利动 机⑤实用动机 2.我国旅游购物市场的开发对策：① 强化特色，系列开发②保证商品质量 ③提高旅游商品经营者素质④采用 灵活的销售方式⑤进行合理的空间 布局⑥建立有序规范的旅游购物市 场 3.对待旅游者投诉的策略：第一，倾 听客人诉说，确认问题较复杂，应按 本程序处理。第二，请客人移步至不 引人注意的一角，对情绪冲动的客人 或由外地刚抵埠的客人，应奉上茶水 或其他不含酒精的饮料。第三，耐心、 专注地倾听客人陈述，不打断或反驳 客人。用恰当的表情表示自己对客人 遭遇的同情，必要时做记录。第四， 区别不同情况，妥善安置客人。第五， 着手调查。必要时向上级汇报情况， 请示处理方式，作出处理意见。第六， 把调查情况与客人进行沟通，向客人 作必要解释，争取客人同意处理意 见，告诉宾客将要采取的措施。第七， 向有关部门落实处理意见，监督、检 查有关工作的完成情况。第八，与客 人进行再次沟通，询问客人对投诉的 处理结果是否满意，同时感谢客人。 第九，把事件经过及处理过程整理成 文字材料，存档备查。在接待和处理 客人投诉时注意以下几点：（1）切不 可在客人面前推卸责任（2）给客人 多种选择方案（3）尽量给客人肯定 的答复。 第七章 1.知人善任的具体做法：①掌握工作 要求和能力匹配标准，合理招募人 才，避免要求过高或过低②注意对企 业成员的能力进行全面了解，合理安 排，做到人尽其才③注意能力类型差 异的互补性，优化组合以发挥团体的 协作作用④注意做好员工的教育培 训工作 2.激励就是激发鼓励，是持续激发个 体冬季的心理过程。 3.旅游企业工作人员的需要：①就业 的需要②物质生活改善的需要③学 习的需要④娱乐的需要⑤家庭生活 的需要⑥发挥才能的需要⑦理解和 尊重的需要⑧归属的需要 4.激励方式：需要激励、目标激励、 感情激励、榜样激励、惩罚激励 5.人际关系在企业活动中的重要作 用：①沟通信息②保持心理健康③直 接影响群体凝聚力与工作效率④人 际关系影响员工的自我发展和自我 完善 6.正确认识旅游企业中的人际关系： ①人际关系是一种个体关系，又是一 种社会关系②人际关系的状况是可 以改变的③实现良好人际关系的手 段必须是正当的 7.影响人际关系的因素：接近且相悦、 相似性因素、互补因素、个人特质 8.改善人际关系的途径：①建立坚强 的领导班子②营造有利的群体环境 和良好的交往气氛③建立合理的组 织机构，采取必要的措施④提高群体 成员的自我认识和自我修养 9.改善人际关系的方法：①感情投资 法②心理吸引法③深层了解法④中 和互补法⑤求同存异法⑥排难解纷 法
旅游心理学 第一章导论 1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。 2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅 游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。 2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综 合需要的全部服务总和。 3.举例说明服务的基本特征; 1)不可感知性：是服务的最主要特征。含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特 质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见 其存在。同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被 察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加 工过程。 2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水 平显著优于另一个部门的情形。 4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像 以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。如医院或饭店 的空房间，飞机的空座位。 5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了 握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西 的所有权转让给顾客。 第二章旅游行为的研究模式 1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策 2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。 3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。解决此类问题需 要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般 是未知的。 4.当旅游者作扩展性决策时，要花费相当多的时间和精力去收集信息，这是信息量的大小和正确与否，将直接影响到决策的质量。（作扩展性决策要求花大量时间，收集信息，也可改变决策方式。
第五1旅游心理学---对旅游者的鉴貌辨色第一章：引言 1.1 研究背景 随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择旅游作为放松身心和休闲娱乐的方式。然而，旅游活动的成功与否往往取决于旅游者对目的地的鉴貌辨色能力。因此，旅游心理学的研究对于理解旅游者的心理需求和行为意愿至关重要。 1.2 研究目的 本文旨在通过对旅游者的鉴貌辨色研究，探讨旅游者在选择旅游目的地时的心理过程、偏好和行为特征，为旅游行业提供有效的市场推广策略和服务改善建议。 第二章：旅游者的视觉感知 2.1 视觉感知的基本原理 2.2 视觉对旅游目的地的影响 2.3 旅游者对景点的鉴别能力 第三章：旅游者的审美偏好 3.1 审美理论在旅游心理学中的应用
3.2 不同文化背景下的审美差异 3.3 旅游者的主观审美偏好研究 第四章：旅游者的情感体验 4.1 旅游者情感体验的概念与分类 4.2 旅游者情感体验对旅游满意度的影响4.3 旅游者情感体验的测量方法 第五章：旅游者的色彩感知 5.1 色彩感知的基本原理 5.2 色彩对旅游目的地的情感体验的影响5.3 旅游者对色彩的偏好研究 第六章：旅游者的个体差异 6.1 旅游者个体差异的影响因素 6.2 旅游者个体差异对旅游体验的影响6.3 旅游者个体差异的管理和应对策略第七章：旅游者心理需求的满足 7.1 旅游者心理需求的分类与特点 7.2 旅游目的地如何满足旅游者心理需求
7.3 旅游者心理需求的管理和创新 结束语 1：本文档涉及附件：根据实际需要，可以附上相关的研究报告、问卷调查结果等附件，以供参考和更深入的了解。 2：本文所涉及的法律名词及注释：根据需要，可以在文末添加附录，包含相关法律名词的解释和注释，以确保文档的准确性和权威性。 附录： - 法律名词及注释 1：法律： 2：条款： - 附件 1：研究报告： 2：问卷调查结果：
《旅游心理学》说课稿 尊敬的各位评委老师： 大家下午好！我是本校旅游管理专业教研室的专业课教师——张颖，今天我要说课的内容是所授课程《旅游心理学》，请各位专家予以指正，以促进我教学方法和教学理念的改革与提升，为饭店和旅游企事业单位输送更多优秀的一线服务人员和基层管理人员。 一、说课程 1、培养的目标岗位 为了能够适应新疆经济建设和旅游服务行业发展的需要本专业的培养的目标岗位是具有良好的思想品德和职业道德，具有较强的服务意识和语言表达能力，有专业的基础知识和娴熟的操作技能，有健康的心理素质和身体素质，有继续学习的能力和适应岗位变化的能力，有创新精神和立业创业能力，最终培养具有综合职业素养的饭店初、中级一线服务人员和基层管理者及旅游企事业单位基层服务工作人员。 本专业毕业生主要面向各类饭店、旅行社、旅游景点、各类展览馆等旅游企事业单位，从事饭店前厅、客房、餐饮等一线接待服务与相应的基层管理工作及导游和基层管理工作。各个目标岗位需要具备该岗位服务方面的基本知识，要求学生对该服务岗位有较为系统化的认知，力求以该岗位服务的职业活动为导向，以职业技能的掌握为核心，构建本专业核心课程体系，使学生较为全面地掌握该岗位服务的操作技能和心智技能，最终培养学生具有良好的岗位适应能力，具备较高的职业素养，并初步掌握一些关于基层岗位管理的方法和技巧。 2、课程的地位 本课程是我校旅游与酒店服务管理专业的一门专业理论课程。以心理学、旅游学理论知识为基础，研究旅游者的心理及行为规律、旅游服务行业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用型学科。教学目标是根据企业所需的岗位能力进行设置的。 （1）知识目标： 通过教师的系统讲授，使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者进行心理分析的能力； （2）能力目标： 通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游服务心理，初步理解管理心理理论和艺术； （3）德育目标： 使学生具有良好的职业心理素质，保持良好的心态积极应对旅游服务过程中遇到的挫折，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对客服务质量打下
《旅游心理学》教学大纲 张凤霞 一、课程教学目标 旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。二、课程教学内容及要求 旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。 在教学的过程中尽可能理论联系实际。首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。 教学内容 模块一走进“心”的世界---认识旅游心理 教学要求： 了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。 内容结构： 第一节心理学概述 一、心理活动的内容是什么 二、心理的实质是什么
1、心理是人脑的机能 2、心理是客观现实的反映 3、人的心理具有主观能动性 第二节为什么要学习旅游心理学 一、学习旅游心理学的意义是什么 二、旅游心理的学习方法 本章重点（重要问题）： 心理学以及旅游心理学的概念及内容。 模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质 教学要求： 了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。如何培养良好的心理素质是这章的要点。 内容结构： 第一节培养良好的注意力 一、什么是注意 1、注意的特点 2、注意的外部表现 3、注意的类型 二、影响注意的因素 1、影响注意的客观因素 2、影响注意的主观因素 三、良好注意力的培养 1、努力提高注意的稳定性 2、努力扩大注意的范围 3、学会合理的注意分配 第二节培养良好的观察力 一、什么是感知觉
旅游心理学 一、1879年，冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室，开展了大量实验研究，标志着心理学的诞生。 二、现代心理学的三大派系：弗洛伊德创立的精神分析心理学，华生创立的行为主义心理学和以马斯洛为代表的人本主义心理学。 三、普通心理学 1、心理动力：指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏好的心理现象系统。 2、心理过程：人的心理是一种动态的活动过程，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程，情感过程和意志过程。 3、心理状态：指心理活动在一段时间内出现的相对稳定的持续状态。 4、心理特征：就是人在认知、情感和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特征，主要包括能力、气质和性格。 四、赫茨伯格的双因理论：他提出一种重要的观点，使员工不满意于满意的因素是两类不同性质的事物。 五、公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的，这个理论主要研究工资报酬的合理性，公平性对员工的积极性的影响。 六、旅游知觉：指旅游者为了赋予旅游坏境以意义而解释感觉印象的过程。 七、旅游知觉的特性：旅游知觉的选择性、理解性、整体性、恒常性、适应性。 八、社会知觉的“误区”：从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉“规律”，它们的存在容易给社会认知带来偏差。因此，也将这些社会知觉“规律”成为社会知觉的“误区”。 1、第一印象，是在首次接触是所留下的印象。（如对方的外表、语言、动作、气质等外在的东西） 2、晕轮效应，指由对象的某种典型特征推及对象其他特征现象。{从旅游业看，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和旅游服务时，一定防止由于晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩大到企业的整个产品的服务中}
旅游心理学 1.旅游心理学：从人的心理活动，旅游心理和心理学开始。 2.认识过程：感觉，记忆，想象，思维都属于对客观事物的认识活动，是为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理活动，这种心理活动在心理学上统称为认识的过程。 3.旅游心理学是对旅游活动中产生的心理现象和进行研究的一门科学。 4.旅游心理学的研究对象：旅游者，旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象，旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。 5.感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。（感觉是人认识客观世界的开端，是知识的源泉。） 6.感觉的种类：外部感觉，机体感觉，运动感觉。 7.感觉的特殊表现形态：感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。（绝对感受性，相对感受性）；感觉限：引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。 8.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，是对事物各种属性，各个部分的整体的反映。 9.知觉的性质：恒常性，整体性，选择性，理解性。 10.影响旅游知觉的客观因素：知觉对象的形状：具有较强特性的对象，反复出现的对象，远动变化的对象，新奇独特的对象；对象的对比；对象的组合：相似率，接近率，闭锁率，连续率；对象的附加条件；个体的生理条件。 11.旅游人际知觉：个人在人际活动中与他人交往时，从对方的外显行为中推测他人的内心状态，了解被知觉对象意义的过程。 12.旅游人际知觉的特征：选择性，认知反应的显著性，认知行为的自我控制，整体性。 13.影响旅游人际知觉的因素：原有经验、认知者的性格，认知者的需要，认知偏见（第一印象与首因效应，亦称初印象；刻板印象与光环效应，又要晕轮效应；增减效应；假定类似。）14.需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。 15.需要的含义：需要的产生是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或不平衡状态；需要是人对某种客观要求的反映；需要是有机体活动的积极性源泉，是人进行活动的基本动力。 16.需要的种类：生理需要，安全需要，归属与爱需要，尊重需要，自我实现需要。 17.动机：是刺激和促使人们从事某种活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。 18.动机的功能：激发功能，指向功能，维持与调节功能。 19.旅游动机：推动人进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。 20.旅游动机的产生：内在条件是旅游需要，外在条件是旅游诱因。 21.旅游动机的基本特征：旅游动机的多样性，层次性，发展性，交叉性，周期性。 22.综合的旅游动机分类：身体健康的动机；探奇求知的动机；社会交往的动机；求实的经济动机；纪念象征的动机；宗教朝觐的特征。 23.激发旅游动机的条件：旅游资源具有吸引力。特征：独特的自认旅游资源；特色鲜明的人文旅游资源；旅游地位社会经济发展状况；旅游资源的永续利用性。 24.态度：是个体对待人，事，物和思想观念的一种内在心理反应，是个体对某一对象的评价和行为倾向。 25.影响态度的因素：欲望，知识，所处团体与组织，个人经验。 26.态度心理构成：认知因素（基础），情感因素（核心），意向因素（言语行动）。 27.态度的特性：社会性，针对性，协调性，稳定性，潜在性。 28.态度的改变包括：态度的方向，态度的强度（态度的形成或改变经历了顺从，同化，内
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 ）认识过程 心理过程）情感过程 3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象
⑴ 旅游者心理⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴ 有助于提高旅游业的服务质量 ⑵ 有利于改善旅游业的经营管理 ⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉② 自我知觉③ 人际关系知觉 二、知觉特征
旅游心理学 旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员 的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。它既研究在 旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开 展相关的人性化服务有一定的帮助。 一、对旅游者的心理分析 旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素从始至终 影响着旅游活动的全过程，因此，它成为了旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学对旅游者的分析主要是通过旅游者的知觉、旅游者的需要、旅 游者的态度、旅游者个性等方面，探索心理因素对旅游行为产生、选择的 影响。 （一）旅游者的知觉 近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践表明，旅游 者在旅游决策阶段对酒店的印象、需求、动机和旅游消费行为过程以及旅 游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心 理特点密切相关。知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。 因此，在旅游资源开发及旅游设施设计时,大堂副理若能全面综合考 虑不同材料的特性,巧妙地运用材质的特征,会丰富旅游者的知觉。大堂副 理还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面 的心理感受的研究。旅游设施在设计、建设等各方面都要考虑到旅游者的 各种感知,使旅游者有一个好的知觉效果。 （二）旅游者的需要
我国从改革开放以来一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地 而起。但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有 在了解旅游者的需要的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求， 作为一名酒店的大堂副理，要善于学会分析旅游者的需要，从而让旅 游者获 得精神上的满足。在旅游心理学中，需要分为单一性和复杂性，对于 单一性的游客，大堂副理要加倍小心地避免可能出现的不一性或非单一性，而对于那些复杂性的游客，大堂副理可以针对性的为她们提供一些新奇的 服务，从而提高旅游者对酒店的满意程度。 （三）游客的态度 在旅游心理学中，态度具有社会性、内隐性、稳定性和可变性、价值性。研究表明，旅游者在酒店住宿方面的态度主要在稳定性和可变性上。 因此对于酒店忠诚的客户，如常住客以及VIP客人，大堂副理在为她们提 供服务的时候，要更加的细致，体贴，进一步巩固她们对酒店的信赖和忠诚。 （四）游客的个性 加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性是由三个部分组成，即“儿童自我”状态、“家长自我”状态、“成人自我”状态。若要细分一 下入住酒店的游客，这三种状态的人群都有。在旅游者和服务人员发生争 议的时候，大堂副理应该有“成人自我”状态意识，在处理的过程中扮演 着仲裁者和调节者的角色，发挥着关键性的调和作用。
引言概述： 旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面，对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)（二）中的主要内容，包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。 正文内容： 一、旅游动机 1. 探索型动机：人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。 2. 娱乐型动机：人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。 3. 学习型动机：人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。 4. 逃避型动机：人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。 5. 社交型动机：人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。 二、旅游期望 1. 物质期望：即旅游者对于旅游产品和服务的期待，包括住宿、餐饮、交通等方面。
2. 心理期望：旅游者对于旅行体验的期待，例如美丽的风景、愉悦的氛围等。 3. 文化期望：旅游者对于文化体验的期待，例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。 4. 情感期望：旅游者对于情感体验的期待，例如享受快乐、放松和幸福的感觉。 5. 社交期望：旅游者对于社交体验的期待，例如与他人交流、建立友谊等。 三、旅游满意度 1. 旅游目的地满意度：旅游者对于所选择的目的地的满意程度。 2. 旅游产品满意度：旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。 3. 旅游体验满意度：旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。 4. 旅游组织满意度：旅游者对于旅游组织的满意程度，例如旅行社或导游的服务。 5. 旅游后效果满意度：旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度，例如对身心健康的提升或对知识的增长。 四、旅游决策
《旅游心理学》课程标准 【课程名称】 旅游心理学 【适用专业】 中等职业学校旅游服务与管理专业 【建议学时】 72学时 1.前言 1. 1课程性质 《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。 1. 2设计思路 通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务 - 1 -
及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。 2.课程目标 2.1知识目标 ⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义； ⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力； ⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能； ⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径； ⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法； ⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。 2.2能力目标 ⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力； ⑵能对旅游者全面认识和分析； ⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律； ⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度； ⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力； - 2 -