旅游心理学教案模板〔共3篇〕
第1篇：旅游心理学教案第一章导论
第一节休闲与旅游
一、体闲活动与旅游
“休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。
1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。
2．周末时间，可赴下述地点短途旅游
(1)别墅、饭店、疗养胜地。
(2)野营营地。
(3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。
3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。
旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。
旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
二、旅游与旅游业
旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
我国历史记载最早的、行程最远的旅行家应数西汉的张骞。
旅游作为一种经济产业却是近代的事。国际上一般认为—Ⅲ代旅游业的创始人是英国的托马斯·库克(Thomas Cook)。他在19世纪40年代创造了世界上最早的有组织的旅游效劳。国际旅游业近年来的开展速度·已超过了许多其他产业而成为世界第二大产业。据有关研究分析·在不远的将来，有可能超过石油32．业而成为世界第一大产业。
目前，国外尚有将“旅游〞称为“观光〞或“休闲旅行〞的．它还没有一个统一确实切定义·美国密执安大学商学院旅馆和餐饮管理系的罗伯特‘麦金托什(Robert W．McIntosh)教授在《旅游的原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义。
上述定义根本总结和归纳了西方学者的研究成果．概括了旅游的范围，井提出了旅游业的综合性。缺乏的是，这些定义并未揭示出旅游的本质属性，即旅游是在一定社会经济条件下发生和开展的一种社会经济括动，是受杜会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
三、国际旅游业与旅游科学
1从机构角度研究
2-从产品角度研究
3从经营管理角度研究
4．从经济角度研究
5．从社会学角度研究
6．从地理学角度研究
7从体制角度探讨
8．跨学科性研究
上面介绍的研究旅游学的几个角度都有其局限性。旅游学是一个新辨的领域，在其开展过程中，受到了来自多种角度的不同影响。因此，采用一系列的方法交叉地去研究它是非常重要的。
第二节
旅游心理学的对象和任务
对旅游的研究离不开对其主体——旅游者行为的研究
一、旅游心理学研究的对象
二、旅游产品及其特点
旅游行为是一种特殊的消费行为，这同旅游市场上销售的特殊产品一一旅游产品有关。
旅游产品是指旅游企业经营者为消费者提供的用以满足他在旅游恬动中物质的、精神的综合需要的全部效劳的总和。
旅游产品叉可分为整体旅游产品与单项旅游产品两种概念。陛的总和。〞对定义中规定的〞特性〞，效劳指南明确规定了四点。
1·效劳的要求必须依据可以观察到的和需经顾客评价的特性加以明确规定。 2提供效劳的过程也必须依据顾客不能经常观察到的，但叉直接影响效劳业绩的特性加以规定。
3·两类特性都必须能被效劳组织对照所规定的验收标准做出评价。
4·效劳或效劳提供．的特陛可以是定量的(可测量的)或者是定性的(可比拟的)，这取决于如何评价以厦是由效劳组织还是由顾客进行评价。
将这些内容进行分析归纳，可以看出现代效劳的构成要素；
1．人力和物力要索。
2．效率要素。
3．文明要素。 4能力要素。
5．平安要素。 6商品要索。
效劳具有不可感知性、车口J别离性、差异陛、不可贮存性和缺乏昕有权等五种根本特征。
不可感知性。不可感知性(intaIlgtbllity)是效劳的最主要特征。
不可别离性。不可别离性(iMparablItty)是指效劳的生产过程与消费过程同时进行，也就是说．效劳人员提供效劳于消费者时．也正是消费者消费效劳的时刻，二者在时间上不可别离。
差异性。差异性(heter。gerlett yr)是指效劳的构成成分及其质量水平经常发生变化。很难统一界定。
不可贮存性。
缺乏所有权
三、旅游心理学的任务
第三节旅游心理学的研究方法
一、根本术语
(一)变量
变量(…lable)可以是任何一种可改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征。比方，能力、性格、工作压力、工作满足感、生产力、团体规章等，都是旅游心理学中常见的变量。变量又有不同的种类。
1．自变量
2.因变量
3．协变量
(二)假设
(三)因果关系
(四)相关关系与相关系数
(五)效度
(六)信度
(七)普遍性
二、研究方法
(一)自然观察
(二)调查法
(三)测验法
(四)个案研究
(五)实验法
(六)评价法
第二章旅游行为的研究模式
第一节
旅游者的决策
一、常规决策与广泛性决策
影响旅游者行为的因素：
感觉与知觉
学习与记忆动机与价值
态度
个性
旅游者往往采用几种不同的决策方式进行旅游决策，这些决策方式分布在常规决策到广泛性决策的范围之内。
二、旅游者的决策方式
第二节
影响旅游者行为的因素
一、作为个体的旅游者
旅游者行为涉及到许多方面。是对一系列过程的研究，而这一系列过程正是由于个人或群体的选择、哟买、使用，或处理旅游产品、效劳、方案及经验．以满足自身需求和欲望时引起的。
对“作为个体的旅游者〞的研究．是着眼处于最微观层次的旅游者。探讨的是个人如何从他最熟悉的环境获得信息，以及对这些材料如何学习、如何在记忆中存储、如何利用这些材料去形成或修正
〔一〕感觉与知觉
〔二〕学习与记忆
旅游者既是消费者，又是问题的“l解决者〞。一个人解决各种各样的旅游问题，就得知道如何消费，学习怎样对待他在旅游上做出决定用类字在头脑里以备将来使忆与长期记忆。
(三)动机与价值
动机是指导致人们去做他们所做的事的一个过程是在消费者希望其需要得到满足时被激发产生的。
价值(value)就是相信一些情况要好于其对立面。价值驱动着大局部的消费者行为．实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的区分和测量相联系的，旅游市场上的消费者也是如此。
(四)态度
态度(attltude)是对某人某事，包括对自己的一种稳定的根本看法。当人们对一种东西持某种态度时，不管这东西是有形的，还是无形的，它都被称为态度对象(attltude object)，或称为态度标的物。
消费者的态度可以指向与某一产品相关的行为，也可以指向更广泛的与消费相关的行为。态度可以帮助旅游者在旅游市场上决定购置哪些产品和效劳。而旅游者对相互竞争的产品和效劳所持的态度是旅游企业营销管理人员的兴趣所在。态度对每个人都很重要，因为它常常准确地说明生恬中各种人在特定情况下会如何行事。
(五)个性
个性主要是指个人独特的心理构成因装，以及这些凶素如何在个人对环境的反响中保持一贯的作用。个性是学习、知觉、动机、情感和角色的综合体，是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成的。
二、作为决策者的旅游者
〔一〕参考群体
一个人的行为至少在以下三个方面，受到他的参考群体的重大影响。
1参考群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
2参考群体还影响个人的态度和自我观念，因为人们通常希望能迎合群体。 3．参考群体产生一种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品和效劳的选择。
(二)家庭
家庭是社会生活的根本自然单位。也是一个单独的、最重要的闲暇群体。
在家庭的旅游决策制定过程中，夫妻双方的考虑各有侧重，并且根据各自的努力和力量对决策施加大小不同的影响。至于儿童对家庭旅游决策的影响范围．正在逐渐加大。
(三)角色
角色(rok)就是一个人在特定社会和群体中占有的适当位置，社会和群体规定了角色的态度和行为模式。
每一角色都伴随着种地位。
(四)社会阶层
社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的必趣爱好和行为方式。一个社会中具有相对的同质性和持每一阶层成员具有类似的价值观、
三、文化与亚文化群体
(一)文化
文化可视为一个社会的个性。它不仅包括一个群体所生产的物质产品和提供的效劳，而且包括它所重视的抽象的观点，如价值观和道德观。文化是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、标准及传统的累积。
旅游者的文化决定了他对不同活动和产品的整体重视程度。在旅游市场与文化的偏好合拍的旅游产品和效劳，更有可能被旅游者所接受。
〔二)亚文化群体
每一文化都包含着能为成员提供更为具体的认同感和社会化较小的亚文化样体亚文化群体包括民族亚文化群体、宗教亚文化群体、种族亚文化群体、年龄亚文化群体和地域亚文化群体等。
复习与思考
1·解释常规决策、广泛性决策及瞬时决策的概念及它们之间的差异。
2．了解旅游者的决革方武有什么实践意义?
3．影响旅游者行为的因素有哪些? 第三章旅游者的知觉【编辑录入：system】
学习目的：
对知觉的了解是理解旅游行为的一个重要出发点。通过这一章的学习，应该掌握有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象知觉的。
第一节知觉
一、感觉与知觉
感觉是人的感觉器官对于光、色、声、昧等根本刺激的直接反响。感觉是较为简单的一个层次，它只觉察刺激的存在，并立即分辨出刺激的知觉是较为复杂的另一个层次。
感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映，
二、感觉系统
下面简单介绍一下一些感觉刺激的商业应用途径。
1视觉
很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分说明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋，而有的颜色(如蓝色)那么使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量，使其成为广告设计中的重要考虑因素。 2嗅觉
气味可使情绪冲动．也可使情绪缓和，它们能引起回忆或是缓和压力，人们对气味的一些反响，源于气味与他们早期经历的联系。例如·婴儿粉(baby—powder)之所以经常在香水中被采用，是因为这种气味意味着舒适、温暖和喜悦 3．听觉
声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中，有广泛用途的两大研究领域是：背景音乐对情绪的作用和讲话速度对态度变化及信息理解的影响。例如，饭店、餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购置情绪}导游通过改变语速以增强说服力和感染力等。
4．触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少，但日常观察说明这一感觉渠道也很重要。
触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料寝具或室内装璜品的材料感觉，来判断其华美程度及质量·是粗糙还是光滑，是有弹性还是无弹性．光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布那么被认为结实耐用。
5味觉
味觉感官有助于我们对许多产品感受的形成。所以，饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道来取悦消费者不断变化的口昧。
第二节影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
许多知觉原理都描述了刺激是如何被发觉。这些原理建立在完形心理学(gestalt psychology)的根底上。
1、闭合原理
闭台原理在营销策略中的运用是鼓励消费者参与．增加人们处理信息的时机。
2、相似原理
相似原理(priciple of similarity)是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。
3、相似原理
在设计营销信息时，应用图形一场地原理·就可以将刺激依需要设计成信息的中心．或是陪衬焦点信息的背景信息。
4．接近原理
接近原理是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。这种接近既可以是空间上的接近，也可以是时间上的接
近。
5．其他刺激因素
人们习惯于自己周围世界的某种刺激物的大小、形状、声音、色彩、运动等，当其他一些刺激因索出现时，如果这些刺激因素和人们所预料的差异较大．就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。
二、个体因素第四章旅游者的学习【编辑录入：system】
第一节学习
一、学习
学习是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。
一般来说，学习有以下来源：环境缺乏某种需要的物质或自身面临着欲到达目的而不得不克服的障碍，或者某一有机体缺乏时某一情境作出反响所需要的技能。
二、学习理论
(一)行为学习理论
行为学习理论认为学习是对外部事件做出反响的结果。倾向于这种观点的心理学家不关注内心的思想过程。相反．他们把思想当作一个“黑匣子〞．强例行为的可观察方而。行为的可观察方面包括进入箱子的事物．
1、经典陛条件反射
由巴甫洛夫发现的这种经典性的条件反射的根本原理主要应用于能自动控制的(如分泌唾液)反响和神经系统(如眨眼)。经典陛条件反射对更复杂的反响也产生同样的效果；
刺激泛化和刺激区分两个概念 (1)刺激泛化
(2)刺激区分
2、操作性条件反射，也称工具性条件反射。
1)固定间隔的强化
(2)变动间隔的强化
(3)固定比翠的强化
(4)变动比率的强化
(二)认知学习理论
认知学习(cognitive learning)是思考过程的结果。这种观点的支持者，同时也强调学习过程中的创造性和洞察力。
1、意识问题
2、观察学习
第二节旅游行为的学习
一、旅游动机的学习
一种特殊的需要和动机可能也包括到达更高、更大或更全面的目标。我们可以把所有习得的需要和动机分成几个层次：
二、态度的学习‘
一个人所持的态度市学习过程的结果。态度大局部是建立在他的信念和见解的根底之上的。
态度也可以通过人们所扮演的角色而习得。每个人在生恬的各个阶段都扮演着各种各样的角色。每个角色都是习得的，而且学习本身就要求每个人对特定的角色形象采取适当的态度。通常人们都有选择一种特定态度的自由．但假使他拒绝采取一种适当的态度时，就意味着拒绝扮演这一角色。例如，，个母亲在对待子女的态度卜·不管足选择温和的爱迁是选掸权威的爱．但总体上，要求她具有一种爱抚和关心的态度，也就是适合干母亲这一角色的态度。
教育是学习态度的一种方式。教育的价值就在于尤其是父母和教师向年轻人传授态度，而且在学校里教育还可以采取强制方式教学生学习某种态度。显而易见，教育是态度习得最有效的一种方式。
态度的学习也在很大程度上受知觉的影响。通过知觉t旅游者学会怎样归纳及怎样称呼事物。
态度的学习也受到社会、文化的影响。广泛的文化和社会变革也使人们形成新的态度，并以种种方式来改变这种态度。这些方式明显地影响了旅游。例如，在前一代人理念中．家庭同结．家庭成员行动上的一致是一个重要的价值观。而在今天t家庭成员各人做各人的事已广泛为人们所接受。这种态度的变化就足学习得米的·并且它会对旅游行为产生巨大的影响。例如．越来越多的夫妻作不带孩子的旅游·甚至单独旅辩。
态度的学习也是经验以及购置或使用旅游效劳的结皋·例如·人们从别人、从广告或从其他渠道学习的内容，构成了他们对某一旅行社的初步态度的根底。当人们同这家旅行社直接接触之后，就会证实或改变先前的态度，或形成全新的态度。I~llt，直接的经验在人们态度形成中起着主要的作用。
二、对减少觉察风险和购置后疑虑的学习 (一)旅游消费的学习
学会怎样旅游意味着一个人必须学会如何区分互相竞争的旅游产品和效劳，即必须学会如何成为旅游市场中一个精明的购置者。作为一个旅游消费者．他必须学会区分和评价互相竞争的旅游产品和效劳，及如何处理购置决策中的风险和疑虑。即使是最有经验的旅游者也在不断地学习和改变他的旅游行为．因为旅游产品和效劳价格在变化；广告传递的新信息，即可以赡到的具体的旅游产品和效
劳的价格也在变化；旅游者的收入可能增加，买得起过去无力购置的旅游产品和效劳。人们还必须重新学习过去了解的，但已遗忘的旅游产品和效劳。
经验学习是人们在旅游市场决策的心理结果。人们通过经验学会怎样评估相竞争的旅馆联营、航空公司、汽车出租公司和旅游胜地。人们也向朋友的经验学习．并且共同运用那些经验。
(二)对减少觉察风险的学习
当一个人做出某一决策时，也伴随着产生风险和不确定因素。消费暑的任何决策都有可能产生预想不到的后果。由于结果与消赀者的预想大不相同，这样，当他做决策时，就可能觉察到风险。当他乘飞机前往目的地时，就可能会冒飞机失事的风险；当他在冬天劐南方旅游时，就可能冒该地区遭受非季节性冷空气侵袭的风险}即使已预定好了机票。也仍可能冒航班被临时取消的风险。上述伴随旅游决策而同时产生的风险称为“觉察风险：’(p…eeiv d rlsk)，或“知觉风险〞。对消费者来说’学习怎样应付和减轻这样或那样的觉察风险是极其重要的。
罗怕逊(T s．R㈣b ts∞)把消费者的觉察风险分为功能风险和心理社会风险两类。
卡普兰(I，．B K。plan)把觉察风险分为功能风险、身体风险、经济风险、社会风险和心理风险五类。表4 1表磊了消费者进行产品选择
┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃
功能风险
┃1产品意味着什么?
┃┃
┃2产品是否适台，
┃┃
┃3产品性能比其他竞争的产品更好吗，
┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃
身体风险
┃l使用中平安吗’
┃┃
┃2对他人有无人身威胁?
┃┃
┃3对环境有无危害?
┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃
经济风险
┃1在我有限的资金中．是最合理的扦支吗? ┃┃
┃2产品值得花这些吗?
┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃
社会风险
┃1．我的家庭和朋友会赞成吗?
┃┃
┃2帕使埘自己来说意见报置要的人恂陕吗? ┃┃
┃3．与我认同的群体所应用的产品相似吗? ┃┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃
心理风险
┃1应用逸个产品，找会感到好过吗?
┃┃
┃2产品会引人注目吗?
┃┃
┃3我值得这样做吗?
┃┃
┃4我做出了个正确的决策了吗?
┃┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
当一个人购置的产品既不能满足功能目标，又不能满足心理社会日标．那他就既浪费了金钱又浪费了时间。当所购置的是十分昂贵的物
品或一次昂贵的度假旅游时，觉察到的风险就会使人坐立不安。
1．觉察到风险的原因
有人对旅游消费情境之所以觉察到风险．原因有几个方面：
(1)不确定的购置目标。一个人虽然决定要去旅游．但对到什么地方去以及采取什么旅游方式去等都还没有决定。例如，究竟是到杭州去轻松愉快地游览西湖，还是到西双版纳进行一次冲动人心的冒险活动?
(2)不确定的购置酬谢。假定一个人购置的目标已经明确了，但还不能肯定怎样选择才是最为满意的。例如，如果断定进行避暑旅游，但是到承德避暑山庄，还是到北戴河海滨，哪一处才能收到最好的酬谢呢?
(3)缺乏购置经验。个人对于购置缺乏经验，凼而觉察剑风险·当第一次打算去外国旅游时就会出现这种情况。第四章五拉游着的学日
(4)积极的和消擞的结粜。个人会觉察到任何选择都会有积极或消极的后果。例如．乘b机去旅游，虽然足尽快抵达目的地的最好片法，怛这样就1；能欣赏沿途的胤光了。
(5)同等身份人的影响。个人的赔买决策可能不同于大多数同等身份的人通常做出的购置决策。即个人的购置决策与他认同的群体中大多数成员的购置决策不同。
(6)经济上的考虑。当个人预测到他的经济状况会有重大变化时·就会觉察到风险。
2减少觉察风险的方法
人们试图以某种方式减少觉察风险。减少觉察风险的方法主要：
(1 )降低刘旅游产品和效劳的期望程度
(2)信赖一种商标和牌子的产品。重复购置同一种产品或效劳是消费者用以减少觉察风险较普遍的方法。例如，一个美国旅游团的领队第一次到上海旅游住在上海宾馆，以后每次来上海就只光临这一家宾馆。他这样做并不意味着对上海宾馆完全满意，而是这样的选择至少司以
期待得到和上次一样的价格和效劳，而没有必要到别的饭店去承当不明内情韵风险。
(3)寻求信息。消费者用以减少购置商品和效劳时的觉察风险，最普通的方法是获得信息。一般规律是，消费者所持的信息越多越可靠，他在购置时所觉察到的风险就越少。例如，一个旅游者从自身经验、他人经验以及广告中得到
r关于南京金瞳饭店的信息，使他对金陵饭店新提供的高水准效劳深信不疑，因而选择在金陵饭店投宿将不会感到有什么风险。
〔三〕处理购置后疑虑的学习
L、产生购置后的疑虑的原困
消费者对购置一种商品或效劳的决策所产生的疑虑，或者懊悔，有两个土耍原因。
(1)消费者在购置前必须要在儿个可供选择的对象中做出决策。
〔2)消费者在决定购置之后受到挫折．疑虑和懊悔。
2、减少购置后疑虑的方法
消费者减少购置后疑虑的方法主要有三种；
(1)有选择地接受新信息t即选择支持他决策的那些信息，同时回避那些有利于弃选对象的信息。
(2)消费者通过遗忘掉弃选对象的优点及记住其缺点来减轻购置后的疑虑。
(3)当消费者断定如果他即使作别的选择．其结果仍大致相同时，也会减少购置后的疑虑和懊悔。
第三节旅游者的学习过程
一、经验和信息
(一)经验
〔二〕信息
1、商业环境
2．社会环境。旅游者的社会环境，包括家庭、朋友、熟人等，是他获得信息的主要来源。
二、信息的寻觅
每个人搜寻有关旅游决策信息的态度积极与否，各不相同。旅游者是否精心地、审慎地去收集信息，取决于他的旅游经验和他在作决策时所觉察到的风险和疑虑程度，以及他对做出一个最理想最完美选择的重要性的认识。因此，最需要信息并积极地去搜寻信息的主要是以下三种人：没有旅游经验的人{在旅游决策中觉察到高度风险的人；认为有绝对必要做出最完善旅游决策的人。
第五章旅游动机【编辑录入：system】
学习目的：
动机是支配旅游行为的根本动力。学完本章后，应该明了动机的概念，理解动机的强度、动机的方向及动机的冲突，掌握马斯洛的需要层次理论和旅游动机的多源性。
第一节
动机
张感减小
一、动机与动机过程
二、动机的强度
一个人在多大程度上愿意尽力到达一个目标而非另一个．反映了地到达目标的基奉动机。早期的动机研究把行动归于一种普遍的、本能的、天生的行为模式。这个观点现在大体上已被推翻，因为本能的存在是很难去址明或驳斥的。这种本能尾从意欲解释的行为中推知的(这种循环的解释叫做重复)。这就好比说个消费者购置象征身份的产品．
(一)驱力理论
驱力理论集中于那种会产生令人不愉快的状态的。
(二)预期理论
大多数流行的动机解释都集中于认识困索，而不是那些理解动机发生作用的生理因素。预期理论(expecIa兀cy theory)说明行为大都是被一种力量拉出来的一正面的刺激，而不是从内部推出来的。
三、动机的方向
动机不仅有强度，还有方向，它们是一种目标导向的行为，因为特殊的目标都是被期望用来满足一种需要。旅游企业的目标就是要使旅游者相信他们所提供的选择是到达目标的最好方法。
(--)需要与需求
满足一种需要的特殊方法同个人的独特历史，学习经历以及他的文化环境有关。用来满足一种需耍的特殊消费方式叫做需求。·
一种需要是一个根本的生理动机．而一个需求那么代表社会所教绐我们的满足需要的方式。
〔二〕需要的类型
〔三〕动机的冲突
四、需要的分类〔见书〕第二节
旅游者动机与行为分析
一、旅游需要与旅游动机
二、旅游行为分析
旅游动机是进行旅游活动的主体，即旅游者的个体因素，而旅游行为的具体化还取决于其他一些根本条件．如费用、时间、信息等。此外作为行为所指向的目的即旅游对象(客体)以及沟通主体和客体的各种媒介物，也是必不可步的。
澳大利亚旅游学家渡乃克(P Berneker)对旅游行为作了如下分类；
(1)休养旅游，包括异地疗养。
(2)文化旅游，包括修学旅行、参观、参加宗教仪式等。
(3)社会旅游，包括蜜月旅行、亲友旅行等。
L4)体育旅游，包括观摩比赛、参加运动会。
(5)政治旅游，包括政治性庆典活动的观瞻。
(6)经济旅游，包括参加订货会、展销会等。
美国的麦金托什(McIntosh)把人的根本旅游行为分为四类；
(1)身体健康，包括休息、运动、消遣、娱乐及其他与身体健康直接有关的动机。另外，还可能包括医嘱和建议，如洗矿泉浴、药浴及健康恢复活动。这类动机的共同特点是通过身体的活动消除紧张和疲劳：
(2)文化，了解其他国家的文化，如音乐、艺术、民俗、舞蹈、绘砷和宗教等。
(3)交际，包括接触其他民族、探亲访友、结交新朋友以及摆脱甘常事务，摆脱家庭和邻居等。
(4)地位和声誉．这类动机与自我带要和个人发甓有关。出干动机的旅游包括事务旅游、会议旅游、考察旅游以及实现个人兴趣爱好的旅游和求学旅游。通过这些旅游可以使被成认、被注意、被赏识、被尊重以及获得良好的声誉的欲望得到满足。
’
美国的奥德曼(I J_E．Audman)把旅游行为分为八个方面：
(1)健康．使身心得到调剂和保养。
(2)好奇，对文化、政治、社会风貌和自然景色等的欣赏或考察。
(3)体育，一种是亲自参与的，如狩猎、球类、集体比赛、滑雪等种是观看的，如田径赛、各种球赛和赛马等。
(4)寻找乐趣，游玩、文艺、娱乐、度蜜月、赌博等。
(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌会，参观宗教圣地、所虫遗迹．以及欣赏戏剧和音乐等。
(6)专业或商业．科学探险和集会、公务或商务旅行、教育活动等。
(7)探亲访友，寻根、回国及家庭联系等。
(8)自我尊重，受邀请或寻访名胜。
再有一种分类法是按同行者，一般可分为个人、家庭、小组(同友人在一起)、团体等类型。下面就具有代表意义的团体旅游形式加以说明。
喜欢团体旅游的有经济的和非经济的原因。前者指费用的廉价}后者包括的内容较多．有的因为人多热闹．有的因为中间手续简便，也有
因为缺乏旅行知识不敢单独贸然前往等等。
此外．也有人曾考虑从与斟的、同行者全然无关的角度对旅游行为进行分类。日本的前罔勇认匈，旅游行为是对目的、类型、目的地、住宿等对象作出选择决策的一个连续过程。他试图以“哪个选择对象被重视〞(最初决定的是哪个选择物)为依据t对旅游行为作了如下分类：
(1)住宿优先型。
(2)住宿地优先型。
(3)旅游手段(即变通工具的利用)优先型。
(4)旅游目的优先型。
(5)行为且的优先型。第三节旅游动机的多源性
旅游是复杂而具有高度象征性的社会行为t旅游者要通过旅游来满足自己的各种需要，同时，又受到客观环境的影响-动机往律随客观环境的变化而变化。因此，旅游行为不可能只涉及某动机。
一、社交的和自我完善的需要
马斯洛的需要层次归属的需要
二、根本智力的需要
三、探索的需要
解释旅游的另一种假定就是人的好奇心和探索欲望。马斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要与生理的、心理的薷要截然不同。人的好奇心可以产生人们必须设法对付的心理紧张状态。有关这一心理紧张状态以及它如何在旅游情境中得以解决的探讨，有助于解释许多旅游行为。人的好奇心和对学习的欲望很可能是天生的，因为人出世后不久就显露出这一特点。对许多人来说，好奇心的开展一直持续到成年，并不断发现新的满足方式。人对自身以及所生活的世界的探索是较高层的需要。对一些人来说．这种需要可以用登山、滑翔、跳伞、潜水、坐气球或航海来得到满足；而对大多数人来说t这种需要那么是通过旅游发现新的目标、结交不同的人及丁解异地文化等来实现。
四、冒险的需要
冒险是做一件冲动人心的、且具有危险的事的活动。它没有明显的实际价值·并且看上去几乎是不现实的神奇事件。但冒险是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的经历。大多数健康的人都喜欢冒险。例如，小孩爱好爬树，成人想变换工作环境，旅游者想去异国他乡。没有冒险，没有探索，人们的活动范围就不会比保育院和后院大多少。
西方学者把探索和冒险的需要称为尤利西斯(ulyes)因紊。尤利西斯是荷马史诗《奥德赛》中的主人公。史诗记述了尤利西斯从特洛伊城陷落到他返回希腊西海岸伊萨卡岛的家．这十年来旅行冒险的故事。在故事中·尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一场旋风，摧毁了尤利西斯的船，使他在归家的途中受尽了困扰。后来．雅典娜女神了希腊众神中最强大的神宙斯，帮助尤利西斯平安地回到了家乡。受尤利西斯因素驱使的人，力求满足对自身与世界的好奇心。尤利西斯因素既是体力需要，也是智力需要。人们的旅游行为，特别是到遥远的、艰险的地方去旅游，能够激发人的竞争意识，其意义即在于此。尤利西斯型旅游者受求知需要的驱动，但这种旅游不可能只是智力的，它必然包含某些体力上的活动。因此，尤利西斯因紊代表一种智力上与体力上对知识的探求。
五、一致性的需要
一致性即人总是寻求平衡、和谐、一致，力求没有冲突和能够预知未来的事情不一致那么会产生心理紧张。这种心理紧张发生时，个体就期望寻求预知的、一致的事物来解除，
六、复杂性的需要
复杂性理论同样可以解释许多旅游者在旅游环境中出现的行为和动机。根据复杂性理论，旅游者要去从未到过的地方，可能选择自己驱车沿着偏僻的道路光临一家小吃店用餐．而不去提供连锁效劳的大餐馆，他可能选择设备不完善但却方便的住处．而放弃去现代化系列型饭店等。这些旅游者感兴趣的是力求防止一致性和预见性．而那些老一套的旅游活动和旅游设施提供了太多的一致性和预见性巳使他们厌烦。这一类旅游者有从他在家时的惯常节奏或上次旅游经历中寻求一种变化的需要。
七、多样性的需要
人的中枢神经系统具有应付刺激的功能，但是刺激过度或刺激缺乏都会使这个功能得不到最好的发挥。长期的过度刺激会造成过分紧张与压力，还会导致溃疡、心脏病，甚至早天。
复习与思考
1．什么是动机？解释动机的过程。
2．为什么说“当认识到营销策略的目的是影响消费者满足需要的方向，而不是创造需要本身时，它是更有效的？〞
3．描述三种类型的动机冲突，并针对每种情况从旅游市场活动中举出一个例子。
4．阐述马斯洛的需要层次论。
5．从公式B=f〔P，E〕出发，解释“具体化了的旅游倾向〞与旅游需要或旅游动机的区别。
第2篇：旅游心理学教案安顺学院教育管理系应用心理学本科班旅游心理学教案
第二十章旅游交通效劳心理第一节旅游者与旅游交通效劳
教学目标：
1、了解旅旅游交通的概念及作用；
旅游心理学教案模板〔共3篇〕 第1篇：旅游心理学教案第一章导论 第一节休闲与旅游 一、体闲活动与旅游 “休闲〞或“闲暇〞的英语是Lelsure，源于拉丁语的I．’lcere，意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间与恬动两个层面。法国社会学家杜马兹迪埃(J0ffre D…zedier)在《走向休闲的社会》一书中提出了他对休闲的看法；“所谓体闲，就是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。〞一般地讲，我们可以把休闲解释为当一个人干完了他的工作，并满足了他的根本需要之后，这个人就有了属于他自己自由支配的时问，有了休闲的“资本〞。人们可以根据其周期性和时间的长短，以不同方式加以利用。 1．业余时间，可以用于看电视、看书读报、听音乐、看戏或参加其他文体恬动。 2．周末时间，可赴下述地点短途旅游 (1)别墅、饭店、疗养胜地。 (2)野营营地。 (3)凡可以让人“躲避一下〞的地方。 3．两三周短期休假到七周以上的长期休假，可以作一次异地旅行或度假。 旅赫和休闲是密不可分的，闲暇时间是旅游的必要条件。 旅游和体闲活动的区别在于．只有离开居住地到异地一定时间．并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。 二、旅游与旅游业 旅游是一项很古老的恬动，中外历史上都有不少关于古代旅行家的记载。二千多年以前，我国就有“仁者乐山〞、“智者乐水〞之说。这些旅游活动是由于贸易的开展而产生的。公元前1490年．古埃及霍茨海风赛女王的奔达诸国(即现在的索马里)之行，或许是有史以来第一次以寻求安宁和观光为目的的旅游。在埃及的狄爱儿拜哈里神庙的墙上．记载着这次重大巡游事件的经过。
第一章旅游心理学基础 教学内容： 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义 学习旅游心理学的方法 教学目标： 掌握旅游心理学的研究对象 了解心理学的理论流派 领会研究旅游心理学的意义 掌握学习旅游心理学的方法 教学难点： 1．旅游心理学的研究对象 2．心理学的理论流派 教学方法：讲授，课堂讨论 教学时数:2学时 第一节心理学概述 一、心理学研究什么 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程，个性。 （1）心理过程是心理现象的动态表现形式，包括人的认识过程、情感过程、意志过程。 （2）个性是心理现象的静态表现形式，主要包括个性倾向性和个性心理特征。二、心理学代表理论流派
2000多年前，亚里士多德首次提出灵魂与身体的关系，视为心理学的最早起源。 德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学创立了第一个心理实验室，采用的内省实验法研究心理学，自此心理学研究被确定为一门新的科学。 1、弗洛伊德心理学：精神分析法创始人:弗洛依德（奥地利） 特点:开辟了潜意识心理学研究新纪元,突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力许学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展. 人类的一切思想和行为,都根源于心灵深处的某种动机，它们以无意识的形式支配着人的思想，并表现在人的正常和异常的行为中.（梦的内容在于愿望的达成)代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等.经典案例介绍,与《周公解梦》比较，提问. 2、华生为代表的行为主义心理学: 特点:认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为。否认遗传和本能的作用,倡导教育万能论和环境决定论。 华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等. 行为心理学的对象不是意识而是行为。 华生格守一般科学所共有的客观性基本原则。他的行为主义心理学的基本特点是否认传统心理学的对象──心理或意识，而代之以行为.所谓行为，乃是有机体用以适应环境变化的各种身体反应的组合。华生曾把人的反应区分为外观习惯反应（如开门、打球）、内隐习惯反应（如思维，即无声语言)、外观遗传反应（如眨眼、抓握）和内隐遗传反应（如内分泌腺的分泌）. 他认为人类行为中所有那些似乎像本能行为的方面，实际上都是在社会中形成的条件反应。他在《托儿所对本能应提供的证词》（1925)一文中断言“在人类的反射目
旅游策划书模板12篇 旅游策划书模板1 一、简介 这一部分主要介绍你们要干什么，我没法帮你写，你就对你们自己的活动内容进行一下简单描述就行。 二、活动主题 活动要有主题，比如说保护环境，支教什么的，根据你们自己的情况定。 三、活动时间 这个很好写，应该不成问题。 四、活动原则 就是你们在活动过程中的指导思想，在这一部分一般要唱点儿高调，最好能与什么国务院思想相统一，要不很难得到支持。还有就是你们各自的职责，具体要求，比如你们的分工是怎么进行的，是自愿还是指派，都属于原则性问题。 五、实践对象 假如你们要进行支教，对象就是某某地区的学生，这要根据你们的活动定 六、实践目的 这一部分主要也是唱高调，比如什么提高能力的都行。 旅游策划书模板2
一、政府的前期策划 （一）会议目的： 1、宣传沂水新兴旅游资源，从而拉动沂水经济增长 2、找寻限制沂水旅游发展的瓶颈，为下一步规划开发做准备 （二）需要邀请的人士 1、山东省各大知名旅行社的总监 2、山东省旅游规划局和山东省文化厅有关人士 3、省内精通旅游策划的知名学者和教授，初步定为在山东师范大学教授旅游专业学生的讲师和教授，还有山东旅游职业学院的知名学者和教授。 （三）交通、住宿、会议和餐饮 1、交通： 1）由于旅行社相对分散，所以对于省内旅行社的总监们不派专车接送，但负责报销来回车费。 2）对于省旅游规划局和省文化厅的有关领导以及高校的知名学者和教授，安排具体的专车，届时由沂水汽运公司调一辆“欧洲之星”客车作为专车。 3）在坤洲假日酒店安排一辆大巴车，负责接送参加会议的十七地市各大旅行社的总监并负责接送他们去旅游景区；沂河山庄安排一辆大巴车负责接送参加会议的省规划局和省文化厅的有关领导以及高校的学者、教授，并负责接送他们去景区。 2、住宿： 1）省内十七地市的各大知名旅行社的总监下榻坤洲假日酒店
山东协和学院 课程标准（旅游管理专业） 山东协和学院教务处二○一六年九月
目录 《酒店管理概论》课程标准 (2) 《旅游资源学》课程标准 (7) 《旅游经济学》课程标准 (14) 《旅游心理学》课程标准 (18) 《旅游商务英语》课程标准 (24) 《旅游景区管理》课程标准 (30) 《旅行社管理》课程标准 (36) 《会展旅游与管理》课程标准 (44) 《社交礼仪》课程标准 (50) 《调酒与茶艺》课程标准 (58)
《酒店管理概论》课程标准 课程名称：酒店管理概论课程编号：290311001 课程负责人：郭庆慧适用专业：旅游管理专业 1.前言 1.1课程性质 《酒店管理概论》课程是旅游管理专业的专业课程，本课程是一门内容丰富、知识更新快、理论性与实践性均较强的专业必修课程，是培养旅游管理专业学生知识结构和能力结构的重要组成部分。通过本课程的学习，使学生系统掌握酒店管理的基础理论和基本知识，熟悉酒店的业务流程和管理程序；能综合运用所学知识解决酒店管理工作中的实际问题，并具有协作、创新的职业素养及良好的酒店业职业素质、职业道德和爱岗敬业的精神。 先修课程：《旅游学概论》、《管理学》 后续课程：《餐饮服务与管理》、《住宿管理》 1.2课程设计理念 本着以提高课程的教学质量为核心，注重学生职业能力与创新创业能力的培养和综合素质的提高，对《酒店管理概论》课程进行了重新设计。其设计理念是：以当前酒店业岗位职业能力标准为依据，以职业能力为本位，以实际工作任务为引领，以工作过程为主导，与行业企业合作进行课程规划设计，确定课程内容、组织实施教学、探索教学手段、创新教学方法，培养富有创新精神的高素质应用型人才。 1.3课程设计思路 《酒店管理概论》课程的开发是基于工作过程的课程的开发方法，以提高学生就业能力为导向，彻底打破原有课程的理论教学体系，突出课程的应用性和操作性。首先根据市场、企业、行业对酒店管理人员的需求情况进行调研，确定了酒店管理人员的职业岗位培养目标。在此基础上对酒店管理人员的岗位能力进行分析，制订课程标准，然后进行主教材、教师指导书、学生指导书以及配套资源的开发。在教学实施过程中通过理论实践一体化的教学模式、通过各种各样的教学方法和教学手段，达到预期的课程目标，培养酒店管理人员应具备的能力。 2.课程目标 2.1总体目标 通过本课程的学习，学生应掌握酒店管理相关理论的基本概念和基本方法，熟悉酒店的组织机构及其职能；了解酒店各大核心营业部门的运营与服务；掌握酒店人力资源管理、服务质量管理、营销管理等核心内容的基础理论，具备运用
《旅游心理学》教案 第一章绪论 [内容提要]本章从旅游市场入手，介绍了近年来世界和我国的旅游发展概况，以及客源的流量和旅游资源的变化，分析了相关的因素，预测了我国未来十年间的旅游发展态势；然后，理论地概括了旅游心理学的研究对象、方法、尤其是它的现实意义；最后，引导学生用旅游心理学的视角看待旅游、旅游者和旅游工作，从而达到理论最终为实践服务的目的。 第一节背景 一、入境旅游市场概况 （一）世界旅游市场的格局及变化 1．20世纪80年代初，欧洲和美洲分别占到国际市场份额的65.1%和21.5%，合计达86.6%。2002年分别跌至60%（57.5%）和20%（16.8%）以下，合计74.8%，减少了12个百分点。 2．亚太地区旅游业2002年达到17.5%，增加了10个百分点。在WTO划分的全球六个旅游区域中，东亚太地区的份额已超过美洲，成为第二大区域市场。 3．东亚太区域内，又分三个次区域：东北亚、东南亚和太平洋区域。其中，东北亚占50%以上的份额（1999年为56.6%），东南亚占1/3以上（34.3%），太平洋不足10%（9.1%）。 4．东亚太区域有14个目的地的年接待人数在百万以上，分别是东北亚的中国大陆、中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、韩国、日本和中国的台湾；东南亚的泰国、马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾和越南；大洋洲的澳大利亚和新西兰。 5．在整个区域中，市场份额超过10%的有两个目的地：中国大陆（1999年，27.7%）和中国香港特别行政区（1999年11.6%）。 （二）影响世界旅游市场的因素 1.经济。 2.技术。 3.简化入出境手续。 4.安全。 5.人口及结构。 6.全球化。 7.本地化。 8.社会环境意识。 9.生活与工作环境。 10.“经历型”经济。 11.市场营销。 （三）2020年的世界入境旅游市场 1.据世界旅游组织预测，2020年，全球国际旅游到访人次将达到116亿，是20世纪90年代的 2.5倍。届时，全球每天将有500亿美元用于国际旅游支出（含国际机票）。 2.2020年，全球16亿国际游客的45%将集中流向前10位的目的地——中国大陆、法国、美国、西班牙、中国香港特别行政区、意大利、英国、墨西哥、俄罗斯和捷克。前10位目的地中，最引人注目的是，中国将以年均增长7.8%的速度发展成为全球最大的旅游目的地，届时，中国占到全球市场8.3%的份额，即年接待入境游客1.33亿人次。 （四）世界旅游市场大趋势 1. 两极化的倾向。
旅游心理学教案 【篇一：2015年旅游心理学教案第4讲】 教案 系专业班级学科学时任教 长白山 酒店管理旅游管理职业技术学院 【篇二：旅游心理学教案—第一章：旅游心理学概述】第一章:旅游心理学概述 教学目标、重点、难点： 【教学目标】 通过本章学习，熟悉旅游心理学的学科性质、历史发展沿革，掌握旅游心理学的研究对象与内容，了解旅游心理学的基本研究方法，知道学习旅游心理学的价值和目的。 【重点】 旅游心理学的产生与发展、旅游心理学的学科性质、旅游心理学的研究对象 【难点】 理解人类心理的本质。 第一节:旅游心理学的研究对象 一、旅游心理学的产生: 二、对旅游心理学研究对象的探讨： 观点1、旅游心理学的研究对象（运用心理学的原理与方法研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律） 观点2、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理与行为规律的科学。 观点3、旅游心理学的研究对象（本书观点） 律。 三、旅游心理学的学科性质 1、旅游心理学是一门交叉性、边缘性学科。 2、旅游心理学属于应用心理学的范畴，其目的是为旅游服务与旅游业的发展提供理论与策略性指导，体现他的实践借鉴价值。 第二节：旅游心理学与相关学科的关系
一、普通心理学 （一）心理学的历史: （二）心理学的基本内容 1、心理过程： 认识过程：是人脑对客观对象的属性及其本质联系的反映。 情感过程：是人们情绪、情感的发生与体验过程。 意志过程：是人们面对困难有意识地支配和调节自己行动的心理过程。 2、个性心理： 个性倾向特征：集中体现在需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等方面。 个性心理特征：指一个人在心理活动中经常表现出来的、稳定的心理特点。它主要包括气质、性格和能力。 二、社会心理学 （一）个体社会心理 这一层面的研究包括社会化、社会认知、社会动机、社会感情、社会态度等几个领域。 （二）社会交往心理 这一层面的内容包括对人际沟通、人际影响、人际关系的研究。（三）群体心理 三、消费者行为学 （一）个体变量与消费者行为的关系 （二）营销策略与消费者行为 （三）环境变量与消费者行为 四、旅游学 第三节：旅游心理学的研究意义和研究方法 一、旅游心理学的研究方法 1、观察法 2、调查法 3、测量法 二、研究和学习旅游心理学的意义 1、有利于提高旅游业的服务质量 2、有利于改善旅游业的经营管理 3、有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 4、有利于提高员工的心理素质及职业素养 5、有利于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品 【篇三：12年旅游心理学教案1】
《旅游心理学》 第一部分绪论 一、现代心理学的发展过程 1、弗洛伊德主义心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。 2、行为主义心理学 代表人物—美国心理学家华生和斯金纳 认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。 3、人本主义心理学 代表人物—美国心理学家马斯洛 重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。 二、心理学的基本原理 ▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。 ）认识过程 心理过程）情感过程 3）意志过程 心理现象 （1）个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理 （2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学 ▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象
⑴ 旅游者心理⑵ 旅游服务心理⑶ 旅游管理心理 2、研究现代旅游心理学的意义 ⑴ 有助于提高旅游业的服务质量 ⑵ 有利于改善旅游业的经营管理 ⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义 ⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施 3、任务 通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。 第二部分旅游者心理 第一章旅游者的知觉 第一节知觉概述 一、涵义 1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。 2、分类 （1）根据所反映事物的特性 ①空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离 ② 时间知觉：反映物体的顺序和延续性 ③ 运动知觉：事物在空间上的位置、移动 （2）按照反映活动中各器官作用的优势不同 视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉 （3）社会知觉 ① 对个人的知觉② 自我知觉③ 人际关系知觉 二、知觉特征
旅游心理学教案 一、教学目标 1.让学生了解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法。 2.培养学生运用旅游心理学知识分析旅游者行为的能力。 3.提高学生对旅游服务中的人际沟通技巧和解决问题的能力。 4.培养学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。 二、教学内容 1.旅游心理学的定义与研究对象 2.旅游心理学的研究方法 3.旅游者的心理需求与行为特点 4.旅游服务中的人际沟通技巧 5.旅游服务中的问题与解决策略 6.树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量 三、教学重点与难点 1.教学重点：旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧。
2.教学难点：运用旅游心理学知识分析旅游者行为，旅游服务中的问题与解决策略。 四、教学过程 1.导入新课：通过案例导入，引发学生对旅游心理学的好奇心和兴趣。 2.讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法：通过讲解，让学生了解旅游心理学的基本概念和研究范畴。 3.分析旅游者的心理需求与行为特点：通过案例分析，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。 4.讲解旅游服务中的人际沟通技巧：通过讲解和演示，让学生掌握旅游服务中的人际沟通技巧，提高学生的沟通能力。 5.讲解旅游服务中的问题与解决策略：通过讲解和案例分析，让学生了解旅游服务中的常见问题及解决策略，提高学生解决问题的能力。 6.讲解树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量：通过讲解和讨论，让学生树立正确的旅游观念，提高旅游服务质量。 7.总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
1.讲授法：讲解旅游心理学的定义、研究对象和研究方法，旅游者的心理需求与行为特点，旅游服务中的人际沟通技巧等。 2.案例分析法：通过分析具体案例，让学生了解旅游者的心理需求和行为特点，培养学生分析问题的能力。 3.小组讨论法：分组讨论旅游服务中的问题与解决策略，提高学生解决问题的能力。 4.情景模拟法：模拟旅游服务场景，让学生实际操作，提高学生的沟通能力和解决问题的能力。 六、教学评价 1.课堂参与度：观察学生在课堂上的发言、讨论和提问情况，了解学生的学习态度和兴趣。 2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度。 3.案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，了解学生分析问题和解决问题的能力。 4.课程论文：评估学生的课程论文，了解学生对旅游心理学的理解和应用能力。
授课教案首页 2020～2021学年第 2 学期 旅游研室授课序号1
授课教案 教学 程序 教师活动/教学内容学生活动/注释 导入新课 新课内容一、情境导入——你怎知道我爱喝清茶？ 该案例当中所体现的顾客心理是什么？ 服务员小丽的应对方法说明了什么？ 总结：旅游服务企业要想在竞争中取得优势，不仅要关注服务 产品本身的质量，更要细心研究不同客人的心理需求。 一、心理学概述 “心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。在汉语 中，我们习惯于把思想和感情叫作“心”，把条理和规则叫作“理”。 心理就是心思、思想、感情的总称，而心理学则是关于心思、思想、 感情等规律的学问。也就是说，心理学是研究人的心理活动及其发 生、发展规律的科学。 (一)普通心理学 普通心理学是心理学的一个主要分支学科。在普通心理学中， 心理现象一般规律的研究常分为以下几个领域：感觉与知觉、学习 与记忆、思维与言语、情感与意志、人格与个别心理特征。这些领 域包括了人的心理活动极为重要的方面。许多心理学家认为，普通 心理学以正常成人的心理活动为研究对象。 （二）社会心理学 社会心理学是一门应用性非常强且广泛的学科，它适用于各行 各业。例如，电视媒体企业常借助明星打广告做宣传来吸引观众推 销产品，实际上就是运用了社会心理学中的舆论效应的作用。 社会心理学是一门系统地研究处于社会环境中的个人和群体的 社会行为及社会心理的本质和原因，并预测其发展和变化规律的科 学。它所研究的社会化问题、社会动机、社会认知、社会态度以及 人际关系等问题，对旅游心理学都有很好的借鉴和指导作用。从研 究对象的角度可以把社会心理学的研究体系分为个体社会心理、群 分析案例
第一章绪论 一、导入 人是高级的动物，具有生命，有了生命必然有心理想法，人又生活在及其复杂的自然和社会环境之中，所以，人的心理活动是十分复杂和丰富多彩的。 作为一名导游，服务人员，必须学会揣摩旅游者的心理，才有助于提高服务质量，旅游者才能满意。 所以，今天就和大家探讨什么是心理学，为什么要学习旅游心理学。 现在请同学们打开课本P1页。 二、什么是心理学？ 请一位同学起来回答。 1、心理学概念：研究人的心理活动及其规律的科学 2、分析：什么是人的心理活动？ ①感觉和知觉 眼、耳、鼻、舌、身（五官）感受事物 ②记忆 经历—再次出现—认识它—回忆起 ③思维 认识事物—不能只限于它的表面现象—深入它的本质—对感知的材料—用已有的知识—分析、思考—把握事物的规律。 ④想象 过去经验的基础上——创造出新事物 ⑵情感过程 ①喜、怒、哀、乐、爱、恶等各种各样的情感 ②听到好消息，感到愉快 听到不幸的消息，感到悲伤 ③对喜欢的人，产生爱慕、敬服 对讨厌的人，产生厌恶 ④对某事恐惧或愤怒 ⑶意志过程
①认识事物的过程中——遇到不利的条件——产生困难——人不并不肯屈服——想方设法战胜困难——达到自己预定的目的 举例：现在的你，认识到考导游证才能做导游，但考试肯定要笔试和口语，有一定的难关，但你却不认为自己会考不上，因此很努力地去学习，最后经过努力之后，考取了导游证，而园了你的梦想。 ⑷心理过程（总体） 包括：情感过程，认识过程，意志过程 它们在人的心理活动中作为一个同意的整体表现出来，相互紧密地联系在一起，并不是彼此孤立的过程。 个性心理 包括：个性行了特征、个性心理倾向性 1、个性心理的特征 表现在：人的能力、气质、性格等方面的特征 举例：人能力：古语“人心不同，各如其面”，人的心理特征犹如人的相貌一样，千差万别，各不相同。日常生活中，有人善于概括，有人长于分析，有人记忆好。 人的气质：人在活动和交际时，有人精力充沛，动作迅猛，有人行为迟缓，动作无力。 人的过程：有人勤奋，有人懒惰，有人见义勇为，有人胆小怕事。 举例：身边的同学的性格。 2、个性倾向性 举例子：在接待旅游工作中，客人不同的个性倾向性。 如：需要差异①有的客人在这方面需求②有的客人在 ③需要方面的差异 动机差异：同样到外国旅行（这位客人出自这种原因，另一位客人出自另种原因） 人的需要、动机、兴趣——反映一个人的个性倾向性。 小结：心理学研究的主要内容：人的心理过程和个性心理 3、心理学是一门既古老又年轻的科学
旅游心理学教案 【课题】为什么要学习旅游心理学 【课时安排】1课时(每课时40分钟) 【教学目标】 一、知识目标 1.掌握旅游心理学的概念。 2.了解学习旅游心理学的意义及方法。 二、能力目标: 1、学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知 2、通过任务型的教学活动,课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论,培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标: 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣。 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感。 3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观。 【教学重点、难点分析】 1.教学重点:学习旅游心理学的意义 2.教学难点:为什么要学习旅游心理学 【教学方法】任务驱动法、小组合作研讨法、案例分析法等【教学过程】 <课前准备> 1.设立学习小组
按每组4~8人,将学生分成若干个学习小组,选定组长。各小组在组长的组织下,完成学习任务,准备在课堂上展示学习成果 2.布置前置作业 以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理学”,准备一份演讲词,选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲 <引入> 1.问题:旅游服务人员为什么要学习旅游心理学 2.各小组展示学习成果。 3.教师点评,学生互评。 <讲授新课> 板书(PPT课件) 项目二为什么要学习旅游心理学 任务一学习旅游心理学的意义是什么 一、什么是旅游心理学 旅游心理学是硏究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 二、学习旅游心理学的意义是什么 1.提高旅游服务的质量 2.提高旅游从业人员的素质 3.提高旅游企业的管理水平
任务二旅游心理学的学习方法 一、观察法 二、自然实验法 三、调查法 四、案例分析法 学生分组讨论:请说说学习和研究旅游心理学主要方法的特点,以及每种方法适用的情况？ 【布置作业】作为旅游从业人员,为什么要学习心理学知识,谈谈你的看法。 【课程结束】
大学生心理健康课程教案 一、课程目标 通过学习心理学的基本知识，了解大学生心理发展的一般规律和特点，掌握应对个人成长中常见的心理问题的方法； 通过自我体验、讨论自省、游戏测试、实践模仿和团体训练等方式，形成大学生心理和谐、心理平衡、心理调节和心理保健的能力技巧，建立积极、自信的自我形象，提高心理素质。 二、具体的课程目标 1、知识目标：感知、理解和掌握大学生生活、学习、交往、情绪情感、创业人生等必备的心理健康知识 2、技能目标：体验、领悟和训练大学生生活、学习、交往、情绪情感、创业人生等必备的心理健康技能 3、综合素质目标：实践、学会和养成大学生生活、学习、交往、情绪情感、创业人生等必备的心理健康能力与素质 三、教学重点与难点 重点：引导大学生掌握必要的相关心理健康知识和技巧，形成相关的心理素质和能力。 难点：设计相应的情景，引导大学生对相关心理知识、技能技巧的体验、感悟、理解和实践模仿，并最终形成自己的心理素养和能力。 解决办法：集体备课，集思广益，认真探讨，努力设计；加强活动，加强沟通，尊重学生需要，充分调动和发挥师生教学积极性和能动性。实现教学资源的优化组合。 四、课题教学步骤与实践环节设计： v 诗情画意心灵曲 v ……跃跃欲试游戏操 v ………你说我说身边事 v …………心有灵犀一点通 v ……………体验感悟X X乐 v ………………学会X X并不难 v …………………放飞心灵你最美 五、教学方法 讲授法，讨论法，实验法，测试法，比较法，示范模仿感悟法，实践训练体验法，图表统计展示法等。用得最多、最受学生欢迎和科学实用的方法是示范模仿感悟法和实践训练体验法。这是跟学科性质有关联的。
****职业技术学院 2020级旅游管理专业三年制大专人才培养方案 一、专业培养目标 本专业培养适应社会主义现代化建设和地方社会经济发展需要，德、智、体、美全面发展的，具备相应的实践技能及工作能力，能够到生产、建设、管理、服务第一线工作，适应岗位需要的高素质高技能应用型专门人才。 本专业毕业生主要面向旅行社、星级饭店、旅游景区等单位，主要从事饭店服务以与管理、导游接待服务、旅行社计调、旅游景区管理、旅游营销等工作。 二、专业人才培养规格和知识、能力、素质结构 毕业生应热爱祖国，具有正确的世界观、人生观和价值观，具有本专业所需要的知识结构、能力结构和素质结构；具有良好的职业道德和健康体魄，有较强的心理调适能力；具有较强的创新精神和良好的团队精神。 学生毕业时应具备的知识结构、能力结构和素质结构，分为通用和专业两个层面： (一)通用知识结构： 1.具备本专业培养目标所需要的文化基础知识。 2.了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成自觉锻炼身 体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，并掌握一定的心理学知识。 (二)通用能力结构： 1.具有一定的创新能力、管理能力和计算机应用能力。 2.具有一定的文字应用能力、沟通能力、协调能力、信息处理能力。 (三)通用素质结构： 1.政治素质：具有正确的政治信仰，有理想，懂政策，有法律意识。 2.思想品德：热爱祖国，遵纪守法，讲文明懂礼仪，诚实守信，有很强的责任 心和事业心。 3.文化素质：具有人文社会科学、自然科学等方面的基本知识、基本修养。 4.身心素质：具有健康的体魄及科学锻炼身体的良好习惯；具有较强的心理调 节能力与良好的心理卫生习惯。 5.学习素质：具有终生学习的意识，掌握一定的自学能力。
2021年优秀个人简历标准参考样本【5篇】 在找工作的时候，最先给应聘方留下印象的是简历，而且想要获得理想的工作岗位，一份好的简历准备是必不可少的呢，那么咱们一起来看看有哪些比较好的简历模板吧!下面是小编为大家带来的有关2021年优秀个人简历标准参考样本【5篇】，希望大家喜欢。 个人简历样本【篇一】 个人信息 姓名：___ 性别：女 民族：汉族 出生年月：19__年__月__日 婚姻情况：未婚 身高：__cm 体重：__kg 户籍：__ 现所在地：__ 毕业学校：__师范学院 学历：本科 专业名称：汉语言文学 毕业年份：20__年 工作年限：二年以上 求职意向 职位性质：全职 欲从事岗位：中小学类-初中语文教师;中小学类-高中语文教师; 工作地区：__; 待遇要求：3000元/月不需要提供住房 到职时间：三天内 教育经历 时间所在学校学历
20__年9月-20__年7月淮北__师范学院本科 工作经历 工作地点1：__市__小学 时间范围：20__年9月-20__年7月 担任职位：中小学类-小学语文教师 工作描述： 刚走上工作岗位的生涯至今历历在目。走上讲台的老练，上课的行云流水让我不禁感谢大学时艰辛地付出。一份耕耘一份收获!!一年来班主任这个角色使我更坚信了教师这个职业的神圣，使我更坚信了此生我就爱上了你—-教师。我将为此付出毕生!! 工作地点2：__市__中学 时间范围：20__年9月-20__年12月 担任职位：中小学类-高中语文教师 工作描述： 从小学到中学，角色的转变更使我如鱼得水，欢乐畅游。这个平台的设立更使我觉得知识的重要，于是我认真备课，精心教学，虚心请教，刻苦钻研.果然出彩了。 自我评价： 本人系本科毕业生，已工作2年多，特别是在文字构造方面有较强的功底，在大学期间创办《__苑》文学社并任社长一职。毕业后先后在小学和高中任教，受到学生和领导的一致好评。本人具有良好的思想品质，善于与人沟通，善于与人协作，能独立完成工作，本人思想开放，工作热情高，易于接受新事物，有吃苦耐劳的精神，期待着伯乐的出现，立志用平生所学为贵单位贡献力量。 个人简历样本【篇二】 个人基本信息 姓名：__ 国籍：中国 目前所在地： 民族：汉族