保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案
礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
•礼节、礼貌的定义及表现
•礼节及表现
礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。
•礼貌及表现
礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。
礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。
•为何要遵守礼节礼貌的规范
•员工礼貌礼节素质是公司形象的核心
公司形象表现在诸多方面，而商业行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
•赢得市场的重要因素
商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。
•全员性讲究礼节礼貌
在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。
•礼节、礼貌的具体要求
•仪表仪容
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：
（ 1 ）着装：公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班，穿戴整洁，佩戴工牌，保持仪表端正，精神饱满，非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出，非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。不得显露个人衣物。
（ 2 ）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须，养成良好的卫生习惯和社会公德。
（ 3 ）注意个人清洁卫生，上班前不吃异味食品，禁止饮酒或含酒精的饮料。
（ 4 ）每日上班前要检查自己的仪表（梯口镜子），在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当众或在公共场所整理。
（ 5 ）注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。
•表情
表情是人的面部运态所流露的情感，在给人的印象中，表情
非常重要，微笑是员工起码应有的表情，而对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情，做到精神振奋，精神饱满，不卑不亢。
•要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
•要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾
听，给人以受尊重感；和顾客，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
（ 3 ）要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。
（ 4 ）要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。
（ 5 ）要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。
（ 6 ）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给人以不受敬重感。
3 、仪态
仪态是指人们在交际活动中的言谈举止所表现出现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
•站立要挺直，坐姿要端正，行走应轻而稳（右侧通行）。
•手姿。手姿是最具表现的一种“体态语言”。除基本的礼仪手姿外，礼貌礼节要求员工保持手的清洁，在待人接物中要注意手姿（禁止单指提示），在言谈中要减少手势。
•言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
•姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。
•举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋，不准将脚放到桌面。
•使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”
二、站立
双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。
三、就座
? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
四、行走
抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿过。与顾客同进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞。
五、手势
? 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
? 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
? 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手 3 秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手
套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
? 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。
保安部员工岗位通用标准
一. 仪容仪表：
1．服装：
a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。
b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
c. 制服应平整、挺括、无皱褶。
d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.
e. 制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
f. 按规定佩戴帽。
g. 按规定打领带，扎腰带。
h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌：
a. 员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
b. 铭牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：
a. 员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。
b. 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
c. 男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。4．饰物：
a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。
b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二. 形体动作
1. 站姿：
a．站立服务采用跨立式。.
b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.
c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.
2. 走姿：
a. 行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
b. 两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿
c. 步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
d. 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。
e. 行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持
衡，转弯先向客人示意批示方向。
3. 坐姿
a. 当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
b. 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
c. 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4. 手势：
a. 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
b. 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。
c. 使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
三. 服务质量
1. 主动热情,用户至上
a. 牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。
b. 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。
c. 注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。
2. 耐心周到,体贴入微：
a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。
b. 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。
3. 礼貌服务,举止文雅：
a. 注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。
b. 说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。
c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。
d. 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4. 助人为乐，施以亲情：
a. 亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。
b. 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。
六．礼节礼貌：
1. 日常礼貌：
a. 对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
b. 尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服
c. 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。
d. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。
e. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品
f. 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。
g. 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2. 使用敬语：
a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式
语言
c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语
七．工作纪律：
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9. 不准私自动用和侵占公物。
10. 不准向客人泄露单位内部情况。
八.严行禁止:
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。
4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
保安员礼节礼貌培训内容 引言： 在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。 一、仪容仪表 保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。 1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。 2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。 3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。 4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。 二、沟通技巧 良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼
节礼貌的重要方式。在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧： 1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。 2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。 3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。 4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。 三、服务态度 保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度： 1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。 2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。 3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。 4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。
物业保安培训方案（精选5篇） 物业保安篇1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 五、物业管理专业知识
1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则 第二、培训方案 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 第四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。 物业保安培训方案篇2 一.岗位职责 1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 ?礼节、礼貌的定义及表现 ?礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。?礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心 孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切 表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。 ?为何要遵守礼节礼貌的规范 ?员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。
?赢得市场的重要因素 商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌 殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。 ?全员性讲究礼节礼貌 在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。 ?礼节、礼貌的具体要求 ?仪表仪容 仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下 1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁 佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。 2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。 3 注意个人清洁卫生上班前不吃异味食品禁止饮酒或含酒精的饮料。 4 每日上班前要检查自己的仪表梯口镜子在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间不要当众或在公共场所整理。 5 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班时间面带倦容。 ?表情 表情是人的面部运态所流露的情感在给人的印象中表情非常重要微笑是员工起码应有的表情而对住户应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要表现同情的表情做到精神振奋精神饱满不卑不亢。 ?要面带微笑和颜悦色给人以亲切感。
保安礼仪培训内容 保安是维护客户、员工和财产安全的重要角色，而保安礼仪作为保安日常工作的一部分，是维护服务质量和形象的关键环节。以下是保安礼仪培训的内容： 一、外表形象 保安员在值班时的外表形象对客户和员工留下的第一印象至关重要。因此，保安员需要注意以下方面： 1. 穿着整洁：着装整洁干净，穿戴规范，服装不崩扯，不起球、不褪色，不污损、不脏、不异味。 2. 仪表端庄：保安员需要具备端庄的仪表，发型干净整洁，不留胡须，指甲干净修整，不哼哼小调。 3. 其他注意事项：保安员需要时刻注意个人卫生，不吸烟、不喝酒、不吃大蒜等带有异味的食品，也不大声喧哗、不随地吐痰等不文明行为。 二、服务态度 保安员需要赋予自己良好的服务态度，通过礼貌、亲切、友好的语言给客户和员工留下美好的印象。能够有效提高服务质量和客户满意度。以下是要注意的事项：
1. 用语规范：保安员的言辞要规范，吐字清晰，不应使用恶言恶语，也不要使用经常需要解释的深造语言。 2. 亲和力：保安员需要通过亲切友好的笑容和姿态向客户和员工传达友好和信任的信息。即便有情绪波动，也要注意自我控制，保持良好的情绪。 3. 其他注意事项：保安员要积极了解客户需求，主动解答客户疑问，专业性强的服务也需要从客户需求出发，注重细节。 三、行为规范 保安人员作为服务保障和与外界联络的人员，因此需要具备高度意识来保证自身行为的规范。以下是要注意的事项： 1.进出场所：保安员进出场所时要遵循规定的访客流程，并遵守场所的内部管理规定和程序。 2. 行为端正：保安员需要时刻注意做事沉着、稳定、精打细算，做到思路清晰、目的显然。 3. 保密意识：保安人员也需要具备保密意识，不做与工作相关的泄密行为，保护客户资料和机密信息，保护客户的商业机密. 小结： 保安礼仪培训内容是提高保安服务质量的重要手段。要注重提升自身形象、服务态度和行为规范三个方面，教育和指导保安员制定规范，规范服务，培养职业操守，促进保安队伍的健康成长和服务水平
保安培训方案 保安培训方案（通用10篇） 为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的保安培训方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 保安培训方案篇1 一、培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训。 二、培训时间 xxxx 三、培训内容 公共知识消防知识工作流程军体训练 四、具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。 五、培训内容划分 1、公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训。 2、7月3日公共培训内容包括： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 3、7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 4、7月5日公共知识培训内容包括：
如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。 5、7月6日公共培训的内容包括： (1) 言谈，行为，行走，其它 (2) 消防知识课程培训 6、为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 7、7月7日消防知识课程培训包括： ·火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项 ·火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 8、7月9日消防课程包括 ·灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 9、7月10日工作流程培训 ·保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 10、7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程 11、7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程 12、7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程 13、军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。 保安培训方案篇2
保安员日常服务行为规范及礼貌用语 保安员日常服务行为规范及礼貌用语 保安员日常服务行为规范 一、仪容仪表 1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。 2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。 3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。 4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为： 1）整理衣着 2）无故把裤脚和袖子卷起来。 3）站立时依靠在柜台或墙上。 4）双手抱胸、叉腰。 5）坐下时翘起二郎腿。 6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。 7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。 8）不准抽烟、喝酒。 6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。 8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。 9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。 10、不准涂抹香水。 11、不准在工作岗位上进食。 二、礼貌礼仪 1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑。 2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行。
3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处。 4、要靠右行走，不要走路中间。 5、要让女士走道路内则。 6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯。 7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。 8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。” 9、不准与客户争辩。 10、不准顶撞、讽刺客户。 11、不准用手指或其他物品直接指向客户。 12、不准模棱两可地回答客户的问题，对无法肯定的事情不表态。 13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音，以客户能听清楚为宜。 14、不准在客户面前和同事闲聊，大声说笑。 15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 16、不准远距离大声呼喊同事。 17、不准在客户中间穿行。 三、接听电话 1、要在电话铃响三声内接听电话。 2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。请问有什么可以帮到您吗” 3、要在客户表明身份后，说：“（***先生/小姐）您好。” 4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录。 5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。 6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“**先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您的来电，再见。” 7、要在客户道谢后说：“不客气。这是我们应该做的。”/“不客气。我们竭诚为您服务/很高兴为您服务。” 8、不准在通话期间随意打断客户说话。 9、不准在客户未挂电话前挂断电话。 10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项。
保安人员培训内容 一、保安员的守则 1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、效劳态度
1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任什么时候辰均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观――以乐观的态度接待客户。 3.XXX――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4.热忱――尽可能为同事和客户提供轻易，热忱效劳。 5.耐心――对客户的请求应当真、耐心地聆听。 6.平等――视同仁地对待一切病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。 4、仪容仪表 一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 二）仪容仪表
第一课时 物业保安服务礼仪的工作性质及内容: 1、忠于职守、竭诚服务: 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量，高水平的安全服务的思想。 2、不畏艰险、文明执勤: 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 物业保安服务礼仪的素质要求: 1、物业保安素质要求的,基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理 2、优质服务意识 优质服务的构成-顾客至上 如何处理投诉:不害怕，并主动地去寻找投诉。
1、认真听取意见 2、保持冷静 3、表示同情 4、给予关心 5、不转移目标 6、记录要点 7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 第二课时 物业保安服务礼仪服务标准: “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。 1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。 3、工作时不扎堆闲聊。 4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。" 5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、笑容永驻脸上。 8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、态度温和有礼，做事有始有终。 10、接听电话用语规范，语气柔和。
保安礼貌礼节礼仪培训 引言： 在社交活动中，礼貌礼节礼仪是一个人与人之间互动的重要方面。对 于保安人员来说，礼貌礼节礼仪的重要性更甚，因为他们需要与各种不同 的人群进行接触，包括公司员工、访客、供应商等。在工作中，保安人员 的礼貌和专业形象能够增强公司的形象，促进良好的工作环境。因此，为 了培养和提高保安人员的礼貌礼节礼仪素养，我们开展了本次培训。 一、什么是礼貌礼节礼仪 礼貌礼节礼仪是人们在社交场合中与他人相处时所遵循的一套行为准 则和规矩。它包括对待他人的尊重和关怀，遵守社交规则和职业规范，以 及注意自己的形象和言行。 二、为什么保安人员需要具备礼貌礼节礼仪 1.提升工作形象：保安人员是公司内外形象的代表之一，具备良好的 礼貌礼节礼仪素养可以提升公司的整体形象和声誉。 2.加强与客户的关系：保安人员需要与各类人群进行接触，包括员工、访客和供应商等。具备良好的礼貌礼节礼仪可以加强与这些人群的关系， 促进良好的工作环境。 3.提高工作效率：具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以建立积极的工作 氛围，增加工作效率，提高保安人员的个人能力。 三、如何培养保安人员的礼貌礼节礼仪 1.专业知识培训：保安人员需要了解并掌握礼貌礼节礼仪的相关知识，包括社交礼仪、职业规范等方面的内容。
2.模拟演练：通过模拟演练的方式让保安人员亲身体验并理解各种社 交场合下的礼仪要求和行为规范。 3.规范工作流程：制定并执行一套规范的工作流程，包括对待访客的 接待流程、与员工的沟通方式等，以规范保安人员的行为和态度。 4.提供技能培训：除了礼仪素养外，保安人员还需要相应的技能培训，如沟通技巧、冲突处理等，以提升他们与他人相处的能力。 5.持续监督和反馈：通过定期的监督和反馈，帮助保安人员不断改进 和提高自己的礼貌礼节礼仪，保持良好的工作状态。 结语： 保安人员是公司安保体系中不可或缺的一环，他们的礼貌礼节礼仪素 养直接关系到公司的形象和声誉。通过对保安人员进行礼貌礼节礼仪培训，可以提高他们的工作素质和能力，促进与他人的良好沟通和相处。希望本 次培训能够给保安人员带来实际的改变和提升，为公司的发展做出更大的 贡献。
保安员礼貌用语与禁忌用语 保安的文明用语和禁忌用语：提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行 为 是促进队伍素质根本保证,在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。 1、接电话 文明用语：您好,保卫部。XX不在，有事我帮你转告。 禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点讲。 2、接到语言粗鲁,不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语:对不起，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外来客户到单位找人 文明用语：到公司找人（应聘人员找人事部):您好，请问您找谁，请稍等，立刻帮您联系.找业主:您好,请问您预约了吗?(是否提前打电话联系好，业主打电话到前门岗确认) 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人?找他干什么？不在,不知道. 4、遇到可疑人员在停车场附近开车或推车。 文明用语：您好，需要帮忙吗？(有什么我可以帮到您的） 禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？ 5、同公司领导、同事或业主打招呼。 文明用语：早(中、晚）上好，（节日好:春节、中秋节），请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼. 6、接到业主紧急求助电话 文明用语：1、请您不要着急,我们马上来帮助您。(如需帮忙搬重物品） 2、我们马上联系有关部门帮您解决（业主家电跳闸、断水）。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务. 7、遇到业主或施工人员大批货品打包离开园区。 文明用语:您好,请问您是几楼的业主，请出示您的房卡和放行条。 业主:1、有放行条，核实以后，礼貌放行。 2、如没有放行条，“为了您的财产安全，请你与您的管家联系，开放 行条，（管家确认是否是园区业主)。 施工人员：1、有放行条，核实以后，礼貌放行。 2、如没有放行条，请您与工程部联系开放行条或工程部人员通过 电话确认. 禁忌用语：打开包，我要检查 8、遇到业主问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走,然后到X处做X路车。（对不起我刚来上班对周围不熟悉,我帮您问一下） 禁忌用语：不知道。问别人去。 9、遇到业主对某事办理不满意或处理不理解。 文明用语:首先虚心听取业主的对事件办理哪里不满意或不理解,然后礼貌道歉，针对事件性质确认是否需其他部门一同协调,a、如需要，联系其他部门一起协调后，由主管部门回复业主。b、如不需要，本部门协调以后回复业主。 禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告，到哪去.
保安效劳礼仪培训课件 一、〔一〕仪容仪表 二、〔二〕礼节礼貌 三、保安员着装标准 四、保安军姿培训《略》 五、保安工作范围及标准 六、保安应变及应急预案学习及训练 礼仪建立的根底：敬重为前提 要求不在于多，关键要做到〔意识、自觉〕 礼仪应当是一座桥而不是一堵墙 如何表达礼貌效劳？ 不能给人一种格外势利、庸俗的感觉 保安礼仪〔一〕仪容仪表 1、仪表： 头发 ●干净、干净，没有异味 ●前不过眉、旁不触耳、后不触领 ●不留奇异发型、剃光头或染彩色头发 面部 ●清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 ●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人共性的装饰品〔戒指、手链、项链〕 2、服饰 干净、干净无污渍 ●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 ●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖 ●工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子 ●不能消灭的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿 ●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 鞋子 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子〔保洁可穿黑色布鞋〕整体要求 ●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 ●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧急能够和恐惊的表情，要友好、 热忱、精神饱满和风度，优雅地为客户效劳。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 1、精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 2、服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪〔二〕礼节礼貌 一、礼节 概念：对他人表示敬重的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的根底：相互的敬重 1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、其次位 .... ”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指教导：傲慢之意，教导对方，有训斥之感。 保安使用范围： ●指引来访客户进入园区； ●车辆引导 ●递接物品及票据； 2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“感谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“感谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类 1〕问候2〕致歉3〕致谢4〕应答5〕称呼6〕道别 二、礼貌 概念：对他人表示敬重的统称 1）文明用语 ●“请”字当头、“您”字不离口 ●文明十字用语：“请、您好、感谢、对不起、再见” ●其他日常使用的文明用语： ●如有生疏人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” ●麻烦别人应当说“对不起，打搅了” ●得到别人的帮助应当说声“感谢” ●接听应领先说一声“您好” ●遇到领导应主动问好 2）行为举止 站姿躯 干 ●挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 ●面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 ●四肢 ●两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹 ●前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45 度角开放。
保安培训方案 保安培训方案（通用5篇） 保安培训方案1 一、培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 二、培训时间 三、培训内容： 公共知识消防知识工作流程军体训练 四、具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五、培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 7月3日公共培训内容包括： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 7月5日公共知识培训内容包括
如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 7月6日公共培训的内容包括 (1)言谈，行为，行走，其它 (2)消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 7月7日消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项 火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 7月9日消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 7月10日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程 7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程 7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。
保安礼仪培训【1】 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。 6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您
酒店保安礼仪培训 酒店保安礼仪培训：安全工作是酒店的核心工作之一，是保证酒店内客人财物不受损失，人身不受伤害。良好的酒店治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍作保障。做好保安队伍的建设是酒店保安礼仪培训的目的。 （一）保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （三）保安礼仪培训内容 培养服务意识 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。 着装 发型 配饰 2.仪态礼仪 行姿 走姿 站姿 3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识 头脑清醒、善于分析
保安培训课程 第一课礼仪标准 ——仪容仪表、服务规范用语 课时：2 小时 目的：规范保安员的日常工作行为。 要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。 内容： 一、仪容仪表规定； 保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗 志。 1、仪容仪表 ①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。 ②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。 ③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。 ④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。 ⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。 ⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。 2、服务规范用语 ①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、 您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。 ③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。 ④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。⑤接听(业主)电话 您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ...... 对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？ (公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐... 我一定抓紧汇报，尽快为您解决...... 能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……
保安人员礼节礼貌 礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 一、礼节、礼貌的定义及表现 1、礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。 2、礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相
处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切；表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。 礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只是故作姿态、表里不一的。 二、为何要遵守礼节礼貌的规范 1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面，而行为最终是人与人的交往，人员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。 2、赢得市场的重要因素 商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。 3、全员性讲究礼节礼貌 在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工，上到企业最高领导者。 三、礼节、礼貌的具体要求 1、仪表仪容 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员
保安公司培训方案4篇 保安公司培训方案1 (一)保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。
14、特殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 (二)保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。(事假超过半天，需部门经理批准)。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
上海旗山大酒店安保部 服务礼仪及行为规范 一、安保仪表仪容规范 （一）仪表 举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。 2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。 3、个人卫生：指甲短、修剪整齐、干净，男员工每天修面、保持干净。 4、着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。 （三）补充规定 1、在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 1、上下班走员工通道，按规定签到、签离。 2、必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营经管、财务、设备等信息、文件资料。 3、必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 4、一般不得在工作时间打（接）私人电话，如有特殊情况，需经批准，到指定地点打电话。 5、休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍除外）。 6、不得使用客用卫生间及客用电梯（紧急情况除外）。 7、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。 8、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。 9、不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。 10、不得在非吸烟区域吸烟。 11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 12、不得向客人索取小费和物品。 13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。 三、文明举止规范 1、精神饱满，不倚不靠。 2、面向客人微笑，敬语对客。 3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。