《专业面谈五步曲》
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昆明分公司营业东区钟红燕
二OO三年二月
《专业面谈五步曲》讲师操作手册
增员面谈话术 一、展示愿景、激发工作需要 目的：让对方认识到自己要在社会上立足，必须要有高收入做基础 步骤：寒暄→询问→动摇→引入 要点如下： 人群一：有过工作经历的（不论是什么经历） ★询问对方曾经的职业、收入、福利待遇（注意要问对方最难受的事情） ★为什么不干了？（钱的因素、人的因素、家庭的因素） ★现在自己不干，靠家里人养活行吗？有孩子（是男是女）如果两个人工作，怎么样满足孩子成长（男买房，女买家具备嫁妆）和自己养老（10×3×365×20=219000）的需要？？ ★什么样的工作所获得的收入能满足比较品质的生活需要？（公务员和事业单位？没那福气；国企？太官僚；私企？太黑太累；做买卖？没有资金，有风险……） ★社会上收入高的都是什么人？（公务员、企业高管、私营企业主……）你能做哪一种？如果做不了，你怎么样保证你的收入能满足生活的需要呢？ ★我为你推荐一个代理项目，自己做老板，但几乎不需要前期投入，不需要租店面、雇员工，也不需要你考虑水电、税务、运营……但是并不代表这些费用没有发生，而是由公司来承担。而且没有什么风险——如果挣了钱，你自己拿着；如果赔了钱，无非是回到现在的样子，也没有任何的损失。其实根据我们的经验，只要你能按照公司的要求来经营，就可以保证第一年2-3万的保底利润，第二年会有4-5万的利润；如果经营得好，会达到8-10万，甚至更高。另外，还可以免费为你提供至少10万的意外加医疗保障，这样的项目您愿意尝试吗？（引入第二段）这类人很多觉得自己挺牛，先打击，再引导，稍加鼓励 人群二：刚刚毕业的学生 ★询问对方在学校有过什么社会实践活动 ★刚刚踏上社会想找什么工作？（1、随便找个先干着）你父母养活你不容易，你现在毕业了应该找个有前途又能有一定收入的好工作，怎么能说随便找呢？这样对得起你的父母吗？（2、先找一个有前景的工作，慢慢发展）不错，你父母养活你不容易，你现在毕业了应该找个有前途又能有一定收入的好工作。 ★有男（女）朋友了吗？打算什么时间结婚呢？结婚需要买房子（装修房子买家具），这些钱谁来出呢？（父母）那父母出了这些钱还能剩多
图形化项目管理技术 —甘特图
图形化项目管理 技术—甘特图 生命人寿苏州分公司人力资源部2014年10月 Contents Gantt chart “甘特图”的简介“甘特图”的构成和展示“甘特图”的制作“甘特图”的应用 01020304 图形化项目管理技术—甘特图
甘特图（Gantt chart ）又叫横道图、条状图(Bar chart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。 它是在第一次世界大战时期发明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名，他制定了一个完整地用条形图表进度的标志系统。由于甘特图形象简单，在简单、 短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用。 什么是“甘特图”？ 01-1 甘特图包含以下三个含义：1、以图形或表格的形式显示活动； 2、一种通用的显示进度的方法； 3、构造时应包括实际日历天和持续时间，并且不要将周末和节假日算在进度之内。 甘特图具有简单、醒目和便于编制等特点，在企业管理工作中被广泛应用。甘特图按反映的内容不同，可分为计划图表、负荷图表、机器闲置图表、人员闲置图表和进度表等五种形式。 含义 01-2
亨利·劳伦斯·甘特是泰勒创立和推广科学管理制度的亲密的合作者，也是科学管理运动的先驱者之一。甘特非常重视工业中人的因素，因此他也是人际关系理论的先驱者之一。其对科学管理理论的重要贡献： 1、提出了任务和奖金制度。 2、强调对工人进行教育的重要性，重视人的因素在科学管理中的作用。——其在科学管理运动先驱中最早注 意到人的因素；“工业的习惯” 3、制定了甘特图——生产计划进度图（是当时管理思想的一次革命） 发明人 01-3
培训师培训课程设计 一、课程简介 山东省企业培训师资格认证课程体系，以ISO10015国际培训标准为依据，以“英国剑桥大学国际培训师课程”体系为参照，采用澳大利亚国家培训局和美国培训与发展协会等国际最前沿的课程精华和训练模式（详情见https://www.doczj.com/doc/1d3685510.html,）。培训师资由剑桥国际培训师、ASTD培训师、ICA引导师资深培训专家组成。目前已成功为中国银行、胜利油田、兖矿集团、济南铁路局、山东电力、重汽集团、北京首旅和云南轮胎等1200多家单位，培训了近8000多名培训师。 二、培训目标 1、轻松掌握培训师必备的培训需求精准确认技术、课程设计与开发技术、现场演绎技巧和控场能力，提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力； 2、在培训实施过程中强化训练有效展示与传播的必备技巧：自信建立技巧，紧张克服技巧，声音美化与塑造、肢体语言技巧、理性语言技巧、感性语言技巧、现场感染技巧、互动技巧、课堂异常处理技巧； 3、熟练运用收集素材技巧、组织智慧案例提炼技巧、课程内容编排技巧、课程结构设计技巧、培训方法优选技巧、课件设计开发技巧、培训效果评估技巧、学习手册编制基本技巧等； 4、规范完善企业培训管理体系和课程体系，有效留住经验和优秀人才，培训师获得职业生涯的高速成长，建立全员参与支持的学习型氛围和培训文化。 三、课程特点 1.素质能力测评，小班授课，理论精讲，强化实战； 2.现场演练，情景教学，案例分析，工具应用，分组管理； 3.国际化、标准化、结构化，要点突出、脉络分明； 4.授课与示范、案例与研讨、录像与点评等紧密结合； 5.课后6个月跟踪强化辅导，培训师俱乐部平台试讲演练。 四、培训对象 1.专、兼职培训师、培训经理、培训主管及有志于从事培训工作的相关人士； 2.董事长、总经理、各级各类管理人员和人力资源管理者；
TTT企业培训师培训进阶课程【训练课题】《TTT企业培训师培训进阶课程》 【特训专家】高级职业培训师培训专家、IPTS国际职业培训师协会特约理事范一智 【课程背景】 无论是商业培训课程还是企业内部培训课程，我们经常碰到一些培训师师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！！为什么会出现这种情况呢？？很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！！ 目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等，但却没有教学员怎么做这些事情，更甚至是本套流程本末倒置，加之整个培训只讲方法不讲实操，学员听完课花了大量时间在文字工夫上，编写出来的课件理论一套套的，却和实践脱节，课程结束每个人都觉得学到了东西，实际上根本无法实战应用！ 本套课程研发与设计实战训练从企业实际应用而不是从编写课件需要出发，在两天时间内职业培训师培训专家范一智老师将带领您掌握学会实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习使您能更犀利更精准地识别企业培训真实需求，颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！！ 【课程目标】 ■能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发； ■有效的结构化课程设计能让您即刻摆脱PPT与稿件的束缚； ■不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计 ■着力开发“培训智能”,即对培训的思维力,理解力,分析力、记忆力及大局观等的训练，通过剥洋葱、层分法、鱼骨图、思维导图工具的使用，使对培训技巧的运用能力大大增强，使您成为拥有个人魅力的培训师和传播者 ■运用本课程所学内容，根据指定的培训课题，自行设计完整的课程，并编制系统的培训课程讲义，进而根据已经编制完成的课件，在课堂上完整地演示课件，并能与学员保持良好的互动，开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持，最终达成企业
魅力培训师培训（TTT） ★课程特色：采用美国ASTD培训师训练体系（海洋实践家讲师团密训方法），简单，一学即用，一招一式，绝无花哨！ ★课程特色：国内唯一将TTT技术结合心理体验和能量修炼的课程 ★适合对象：希望提升培训师授课能力的伙伴；希望成为培训师和演讲表达高手的伙伴（绝不雷同的TTT，资深讲师和新手均可以参加） ★课程时间：2-3天，7小时/天 ★总体思路：美国ASTD训练体系，演练为主，70%练习 10%的讲解 10%点评 10%游戏，“培训师是练出来的”，本课程区别于多数“坐着听”的TTT课程。 ★本次课程你将学到： 1、简单易学的美国ASTD讲师训练体系，放之四海而皆准的鱼式结构 2、巧妙转化紧张：再也不用拼命克服紧张，紧张只是一种附加的能量，转化它…… 3、见证神奇：任何时间、任何主题、随叫随讲的即兴授课或演讲技巧，人人都能掌握 4、丹田练气发声技巧：95%的培训师不会也不教的，讲课6-7天不哑火 5、讲师的肢体语言和表演训练，极富生活化和戏剧化 6、轻松成为故事高手和说服高手；应变处理技巧、案例点评和提问技巧 7、控场技巧：轻松识别“捣蛋分子”和“朋友”，上百人上千人的大场面轻松驾驭 8、课程开发技巧和ppt制作技巧 授课大纲：2-3天，7小时/天（三天会加入ppt制作技巧和如何课程研发）
小故事 授课要求： 1、座位呈“岛型”，5-8人每组 2、学员一定有胸牌（便于叫得出名字），或者席卡 3、教室要有窗户，能通风，空气清新 4、最好有无线麦克风，备选：小蜜蜂 5、有能接电脑的音频线（并保证音质，确认是立体声，而非单声道，单声道会变声或走音），备选：音质不错的2.1电脑小音箱 6、常规：大白板，A1纸（小组讨论用，每组2张），白板笔，A4纸一叠等 效果：无教材，无笔记，即学即练，当场掌握
课程开发与PPT制作（中阶） 课程背景： 随着我国经济的快速发展，中国GDP跃居世界第二位，我国传统企业在激励的市场竞争下，企业管理由粗放型向精细化方向持续转型与发展。在转型发展过程中，提高员工队伍的整体素质是必然趋势，面对激烈的市场竞争，企业越来越重视对员工的培训。 加强企业内训体系建设，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，因为企业内部的人才培养机制永远大于外部培训与支持机制。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。 课程收益： ●帮助学员了解与掌握课程开发设计的一般原理与课程开发常用的主流模型 ●帮助内训师设计开发适合学员需求的专业课程，帮助学员提升授课技巧和学员满意度 ●帮助企业内训师做好企业培训发展与知识沉淀工作，促进企业培训实效化与高效化实现 ●培养企业课程开发人员能够量身定做，自主开发课程的能力，形成目标明确，逻辑清晰，课件完整的内部课程 ●利用经典课程设计五步法来完成课程设计与工具包输出 ●运用五星教学法改造自己的课程，打造优质的PPT课程包 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：培训管理者、企业内训师、职业培训讲师 课程方式：主持式授课+案例分析法+讲授与角色扮演法+头脑风暴法+游戏法 课程大纲 第一讲：培训驱动——学习成就核心竞争力 一、VUCA时代，我们共同的选择 1. VUCA时代，变化与不变 2. 自媒体与信息传播 3. 学习与培训形式多样化
4. 培养高素质即战力队伍 案例研讨：学习与接受信息的矛盾 二、培训是企业重要的竞争力 1. 学习对于企业的价值 2. 培训驱动核心竞争力 3. 课程体系持续性内化 4. 课程设计培训必备选择 案例研讨：企业商学院内训工作中常见的问题 第二讲：需求分析——课程开发的基础 一、影响培训效果的因素分析 1. 需求定位 2. 课程逻辑 3. 形式选择 4. 内容实用 5. 评估转化 二、组织目标的分解与培训 1. 组织的战略目标 2. 组织的竞争力与培训 3. 培训的主客观与学员分析 4. 培训目标与可能的实现方式 案例研讨：我们最佳的选择——培训组织实施 三、培训分析常见的原理与技巧 1. 组织绩效法 2. 行为能力法 3. 综合分析法 4. 个人与上司认定法 案例研讨：ASK法则——我的能力谁知道？ 第三讲：常用模型——课程开发的模型 一、培训课程开发的常见模型
课程名称:《电话沟通基础技巧》 目标学员：初级部初1级别销售 课程时长：60-90分钟 课程目的：通过课程，明确电话沟通节奏以及电话沟通中的技巧。 培训目标：1.学习并掌握电话沟通节奏。2.学习并应用电话沟通技巧。
教材内容： 页码2 你会聊天吗 时间教学目的主要知识点教学步骤和方法教学辅助 材料 5-8分钟让学员从日常生活 的例子，体会沟通的 感觉和状况 无 方法：提问 + 讲授 步骤： 1.播放PPT2第一屏：我们在日常生活中，会接触很多人，出去吃 饭、购物；在工作闲暇也会跟身边的同事朋友有很多的交流。 我相信很多时候，无论是开玩笑还是认真的，我们都会说过， 或是被别人说过“你这人不会聊天！”有过这样经历的举手，无 论是说别人还是被别人说。那为什么会出现“不会聊天”的情 况呢？
备课笔记
页码3 沟通前的准备 时间教学目的主要知识点教学步骤和方法教学辅助 材料 5分钟让学员了解，在任何 沟通前，要做好心理 准备和战术准备。 无 方法：讲解 步骤： 1.播放PPT3空白页：一次沟通，无论是采用聊天的形式，还是采 用谈判的形式，都要提前做一些准备，尤其是大家在给客户打 电话的时候。 2.播放PPT2第一屏：首先是心理方面的准备，我相信这方面大家 已经都非常有经验了，我们这里只是做一个提醒。按PPT直接 讲解。 3.播放PPT2第二屏：除了心理建设之外，还有一个准备很重要， 是一个战术的问题。 1)很多新销售，无论是新员工还是咱们初一的销售伙伴，都
备课笔记
页码4 聊天的目的 时间教学目的主要知识点和活动教学步骤和方法教学辅助 材料 5-8分钟让学员明白聊 天这种沟通形 式的目的及意 义 无 方法：讲解 步骤： 1.播放PPT4空白页：沟通的方式很多，在这里，比较建议大家采 用“聊天”的方式。为什么会推荐这种方式呢？大家可以想一 下，我们与客户聊天的目的是什么？或是说，聊天的这种方式 的优点是什么？ 2.播放PPT7空白页：其实，聊天的目的很简单，就是“使沟通氛 围融洽” 1)大家可以回忆一下，就“聊天”这个词语来说，我们会说 我跟我朋友聊天，我跟我同事聊天，我跟我同学聊天。很 少有人会说“我昨天跟我朋友沟通了一下”。为什么呢？是
课程开发与设计 五步法 蓝草咨询。快乐培训
《课程开发与设计五步法》 ?主训导师： 张玉导师：资深TTT内训师培训导师，资深课程开发与设计专家，PTT职业培训师培训导师，中华讲师网特聘讲师，国家高级人力资源管理师，国家高级企业培训师，数百家企业大学学习战略顾问，中国培训行业演讲与表达十大风云人物. ?课程简介： 本培训产品可以帮您解决以下困惑： 无论是商业培训课程还是企业内部培训课程，我们经常碰到一些培训师师口若悬河，学员现场反应也不错，但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地！！为什么会出现这种情况呢？？很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件！！ 本套课程研发与设计实战训练从企业实际应用而不是从编写课件需要出发，在三天时间内课程设计专家张玉老师将带领您掌握学会实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习使您能更犀利更精准地识别企业培训真实需求，颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！ ?课程特色 【标准化】每个重要模块采用五星授课标准，按照聚焦问题，激活旧知，示证新知，运用新知，融会贯通五大步骤展开教学，促成学员改变 【流程化】做培训就是做流程，关注学员心理获得，用刺激引导学员，用流程引导课程，关键环节流程化，有利于转化为行动 【场景化】没有体验就没有教学，课程给概念配场景，给知识配问题，还原知识情境，让学员感觉身临其境，产生移情
【工具化】课程提供授课流程表格，课程规划表格，金字塔结构等工具保证课程可操作，可落地，拿来就能用 ?课程目标 1.明确课程开发的两大挑战 2.准确描述好课程具备的五大元素 3.明晰课程开发的五大步骤与流程 4.写出课程所要锁定的教学目标 5.可以依据教学目标来提炼课程内容 6.可以依据教学目标来匹配教学活动 7.可以依据教学要求开发出企业所需要的文本： 《课程说明书》《学习地图》《课程心电图》《PPT课件》《讲师手册》《学员手册》《学习活动卡片》《课程测试题》《学习评估表》《学习行为转化表》等课程10件套课程包 8、明确课程效果评估的层级及具体方法 ?课程对象：有课程开发需求的业务专家，兼职内训师和其他企业管理者骨干 ?课程时间：3天，标准课时18-21个小时 ?建议人数：40人左右，5-7人一小组，建议不超过5个小组 ?课程模型：