秩序维护员工作守则
第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。
第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。
第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准：
1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。
2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。
3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。
4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。
5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。
6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。
7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。
8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。
9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。
第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。
第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。
第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。
第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
第八条树立良好的服务意识，工作中要做到文明执勤，对业主（住户）、同事要有热情、有礼貌、讲文明、努力搞好与业主（住户）的关系。对他人提出的询问要耐心答复，不得粗言秽语，侮辱他人，对业主（住户）提出的批评、建议、投诉要虚心接受，并做好登记，及时向有关部门汇报。
第九条检查室内装修人员是否有违章住宿，检查时间应在晚21：00时至22：00时之间，以免打扰业主休息。发现问题及时处理，检查完后及时锁好各单元门。
第十条秩序维护员应对可疑人员进行重点检查或定时检查，并及时通知班长加强防范，检查由各通道进入的人员是否有临时出入证等有效证件。
第十一条除遇有犯罪分子或当生命安全受到威胁外，秩序维护员不得与业主、顾客、施工人员以任何理由动手打架，违反者将予以开除,情况严重的追究其刑事责任.
第十三条如扣留违章施工人员出入证，应及时交回秩序维护部以便处理。
第十四条如发现室内装修有违反规定者，请按下列程序处理：
1、扣留其临时出入证；
2、带领违章人员到客户服务中心办理有关手续，并及时告知业主和装修负责人；
3、请示对该装修单位的处理意见；
4、下整改通知单，责令限期清扫现场或恢复其原状；
5、违章人员对上述事件处理完毕，改正结果符合要求标准后，请示主管部门解除意见再执行；
6、向部门主管汇报工作详情。
第十五条严格执行请、销假制度，不准擅自调岗、换班。如有特殊情况需要调岗换班，需请示部门主管同意方可。病假、事假等应按公司规定办理手续。
秩序维护员处理问题的原则和方法
第一条原则：
秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办理，执行政策，不循私情，以理服人的原则。
第二条方法：（对不同性质的问题采取不同的方法处理）
1、对一般违反法规和管理规定的问题，可通过说服劝导的方法解决，分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。
2、如需要予以治安处罚的，交公安机关处理；
3、违反其它行政管理规定的，交行政机关处理；
4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关；
5、及时上报部门/管理处上级领导。
仪容仪表规定
第一条着装规定：
1、按照规范要求统一着装，佩戴整齐、齐全，精神饱满，举止文明，大方得体；
2、统一穿黑色皮鞋、系领带，佩戴工牌，带对讲机，服装整齐、干净，无破损；
3、不得配戴饰物，口袋内不宜装过多物品；
4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
第二条形象规定：
1、岗前检查仪容仪表，保持仪表整洁；
2、男员工不准留长发、蓄胡子，留长指甲。蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔；
3、女员工长发须盘起，佩戴头花，不得留长指甲、涂抹指甲、戴首饰，不得化浓妆；
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前仰后靠，伸懒腰；不袖手、背手（标准跨立除外），叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，不准与他人闲聊；
4、不准哼歌、吹口哨，听收（录）音机，看书报，上班时不准在公共区域打私人电话；
5、秩序维护员在执勤时遇到领导要主动问好并敬礼，盘查车辆处理违章时要先敬礼后查询，进入办公室或其它人房间前应先敲门，再报告，经允许后方可进入，对待业主（住户）友善、热诚、严格遵守公司的服务用语规范做到“微笑服务”；
6、上岗前不准喝酒，饮用有异味的食品和带酒精的饮料。
第三条队列规定：
1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一，精神饱满，必须整队集合，动作要迅速。集合完毕指挥员要检查仪容仪表。
2、在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行走，要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。
3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。
第四条注意事项：
1、上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐，规范，班长负责检查并予以纠正。
2、在岗期间，秩序维护部班长（主管）必须按规定着工装、带工牌，带头遵守仪容仪表规定。
3、下班时间秩序维护员不得穿制服外出。
临时管理规定
秩序维护员应热爱本职工作，本着为小区内业主（住户）服务的思想树立良好的服务形象，为公司增添荣誉，制定本管理规定：
第一条服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告，遵守国家的政策法令、法规，做到依法办理。
第二条熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
第三条坚守工作岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，防止不安全事件的发生，禁止利用工作之便敲诈、勒索、收受贿赂。
第四条按时上岗，提前十分钟到岗交接，有事必须事前请假，班长只有准假二小时的权利，超过二小时必须向部门主管请假，否则按旷工缺勤处理。病假必须持有市级正规医院医生签名盖公章的病假条。
第五条严格执行作息、训练时间安排事项。
文明用语行为规范
第一条基本服务语言规范
1、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
2、欢迎语：欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、祝贺语：恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
4、告别语：再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5、道歉语：对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。
6、道谢语：谢谢、非常感谢。
7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么？需要我帮您做什么？您还有其它的事吗？
9、请求语：劳驾、麻烦、请您协助我们……、请您配合一下、请你……好吗？
10、商量语: 您看这样好不好？
11、解释语：很抱歉，这种情况，管理处的规定是这样的。
12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
第二条门岗、巡逻岗管理服务文明用语：
1、当来访客人进入本小区门岗时，“请问先生（小姐/女士）；有什么事？（您找谁？）
2、领导当上级（参观外宾在公司领导陪同下）来到时，（立正敬礼）“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。
3、接待业主（住户）时，“先生（小姐/女士）有什么能为您服务，别急慢慢讲…”详细记录所反应事情并向上级领导报告，并回复业主，“我们会立即处理您反应的情况”。
4、巡逻过程中，当发现有损害公共物品的人和事，主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。
5、进业主家时，先按门铃，主动告知业主来访的事由，必需经过业主允许方可进入；离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。
第三条车辆管理服务文明用语：
1、当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐/女士）您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”；当后面有车辆排队时应说“对不起，让您久等了”
2、当发现有车辆违章泊车时，“先生（小姐/女士）对不起”，请您按规定停放（或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”………）
3、当发现车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐/女士）请关好门、窗（请锁好车）”。
4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起，我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费，请谅解”。
管理制度与操作规程
第一节管理制度
内务管理制度
第一条卫生管理规定
1、秩序维护部制定宿舍值日表，住宿人员轮流打扫宿舍环境卫生，班长负责日常检查、监督。
2、秩序维护员日常生活严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰，应做到勤洗衣服、床单、鞋袜等个人物品。
3、宿舍墙体禁止乱画、乱写、乱钉、乱张贴、乱拉电线。
4、秩序维护部应定期组织进行全面卫生大扫除，每月不少于两次。
第二条物品摆放管理规定
1、床铺应保持整洁，除枕头、棉被、帽子外，其它物品一律不许堆放在床上；棉被叠成四方形，放置在靠墙床头，帽子应放置在棉被中央，帽徽朝正床尾方向。
2、鞋子摆放整齐，放置床底（鞋跟朝外），成一条直线，脸盆，口杯、毛巾、牙刷、牙膏应按指定地方摆放整齐。
3、制服、领带、腰带统一放在专用位置，其它物品应整理平整放置在柜子里，禁止乱摆放。
第三条日常生活秩序管理
1、来人来访时，被访人应主动将客人带至室外或会客厅交谈，以免影响他人休息。
2、严禁在宿舍赌博、酗酒、看淫秽画报、书刊、黄色录像等，不得带外来人员留宿。
3、秩序维护员在外出时，必须向主管领导请假，并与当天晚上22：00前归队，向主管销假，秩序维护员休息日外出，不归宿者，必须说明去向。
4、主管领导及时做好员工外出登记的相关记录。
第四条其他
1、爱护公共设施，损坏要照价赔偿。
2、严禁大声喧哗，以免影响他人休息
3、互相团结，严禁出现打架斗殴事件。
值班室管理制度
第一条值班室内只允许摆放与执勤有关的物品(如：饮水机、灭火器、消防水带、桌椅、探灯、橡胶棍、遮阳伞)。
第二条值班室内物品摆放要整齐，保持地面、门窗干净整洁。
第三条如有业主存放物品应做好登记，并督促业主及时取走，易燃易爆等危险化学品及商贩物品严禁存放。
第四条下班之前及时打扫值班室内外卫生。
第五条爱护公共设施，损坏要照价赔偿，做好物品盘点和交接工作。
物品申报、领用管理制度
第一条秩序维护部班长（内勤）制定出每月物品采购量，并上报部门主管审批，由部门主管上报至管理处办公室。
第二条申购物品的频率为每月一次，具体时间为每月20号。
第三条领用物品由班长（内勤）填写领料单，部门主管审核，库房发放。
第四条物资的领用应在月采购计划内执行,计划外领用应由部门经理/主管及管理处经理同意方可办理。
第五条价值超过100元物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
第六条发放使用的各类物品需做好登记，并落实相关责任人。
第七条责任人转移时及时做好交接和更新工作。
请销假管理制度
为了确保秩序维护部日常工作的进行，预防各类突发事件的发生，秩序维护部员工必须严格执行请销假制度：
第一条秩序维护员外出向主管/班长请假，书面讲明去向、归队时间，经批准后，方可外出。
第二条审批权限：
1、经理级请假：三天以下（含三天），由责任副总批准；三天以上需交由人力资源部核实并递交总经理批准后方可休假。
2、主管级请假：两天以下（含两天），由部门经理/管理处经理批准；三天以上（含三天），由责任副总批准；七天以上（含七天）经责任副总批准并报备人力资源部核准后方可休假。
3、员工级请假：两天以下（含两天），由部门主管审核批准；三天以上（含三天），经部门经理/管理处经理批准；七天以上（含七天）经部门经理/管理处经理批准并报备人力资源部核准后方可休假。
4、续假也需提前办理。
会议纪律管理制度
为了强化部门员工组织纪律性，提高会议效率，根据公司相关制度，制定本制度。
第一条不得无故迟到或早退，如确有事情需处理不能按时到会，应提前向部门领导说明原因，并征得其同意。事情处理完后立即到会。
第二条每次开会应自觉提前十分钟进入会场，并在领导入场前按座次依次入座。
第三条会中入场，应先敲门，征得同意后方可入场。
第四条自觉维护会场秩序，将随身携带的通讯工具关闭或调至静音状态，不得接听电话，吃零食，严禁吸烟。
第五条不得中途退场，如有急事确须离开，经得部门领导同意；退场时应轻手轻脚。
第六条开会期间应集中精力，认真听取领导的讲话和他人的发言，不得私下交头接耳，不随意打断别人的发言。
第七条会场上需发言时，应畅所欲言，敢于说出自己的看法，确保一种和谐、民主的会议气氛。
第八条在汇报工作或提出需协调的事宜时，应做到简明扼要，抓住重点，发言时间应控制在5分钟左右。
第九条坐姿端正，不得趴在桌上，严禁打瞌睡。
第十条对领导作出的工作安排和相关的工作规定应做好详细的书面记录，会后按规定认真执行和完成。
第十一条散会后应将坐椅紧贴会议桌。最后一个离开会场的，应关好门窗和各类电器设施。
第十二条会议纪律计入当月绩效考核之中。对违反以上相关规定的，实行扣分制度，情节严重的下浮工资50—100元。
交接班管理制度
第一条按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
第二条接班人要详细了解上一班的执勤情况和本班应该注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办事情明；物品、器械清点明。
第三条交接班人员在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接问题清；物品、器械清。
第四条当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理，接班人协助完成。
夜间查岗管理制度
为确保管理处节假日、夜间各项管理工作的照常运作, 为业主提供始终如一的服务，由管理处经理/秩序维护部主管（经理）对岗位值勤人员的工作情况进行抽查，制定本制度，具体内容如下：第一条管理处经理每月抽查频次不少于二次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。
第二条秩序维护部主管/经理每周抽查频次不少于一次,夜间时间巡查各岗位执勤工作情况。
第三条查岗人员检查、监督各值勤岗位的工作表现,纠正值勤人员在当班期间的违规行为。
第四条夜间抽查时间定于00:00-05:00内自行掌握，节假日抽查时间根据实际情况自行安排。
第五条抽查过程中发现问题应立即解决,查岗人员应将存在问题做好记录，并随后通知该员工的直属上司，对违纪员工的行为予以纠正。
第六条对于违纪行为按照员工奖惩管理规定中处罚标准进行处罚，并及时向管理处经理汇
报。
第七条积极宣传并奖励值勤员工的优异表现,并做好详细记录。
警用器械管理制度
规范秩序维护员警用器械的管理，延长器械使用寿命，确保警用器械发挥正常使用功能，特制订本制度。
第一条秩序维护部负责警用器械的使用与管理，并要建立《警用器械台账》。
第二条秩序维护部定期对所使用的各类警用器材进行全面检查, 发现故障及时记录，并申请维修或更换。
第三条秩序维护班长在当班时对各岗位使用的警用器械至少检查两次。
第四条秩序维护员应爱护使用器材，发现故障及时汇报。
第五条认真做好交接工作，按照“谁使用谁保管，谁损坏谁赔偿”的原则，防止互相推卸责任。
第六条对讲机使用和管理；
1、对讲机仅供秩序维护部内部员工工作时间使用，严禁做其它用途及转借他人使用或外出携带。
2、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁秩序维护员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。
3、若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。
4、使用对讲时应使用代码或岗位名称与其它队员联系，禁止直呼姓名。
5、必须使用普通话并做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。
6、对讲机实行专岗专用，不得自行调换，每个岗位配置一部对讲机、两块电池和一部充电器。更换电池时应先关闭主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。电池必须用完电后才能充电（充电时间按说明书上规定时间），充电必须按规定一次充足，以免损坏电池。
第七条电警棍使用和管理；
1、电警棍是秩序维护部执勤时专用工具，非值班人员严禁佩戴和使用。
2、秩序维护部电警棍仅限于在物业范围内巡逻时佩戴，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嬉戏、若遇紧急情况时可作正当防卫使用。
3、秩序维护员交接班时必须检查电警棍的工作性能是否良好。
4、为确保秩序维护员安全使用，在岗期间发现电警棍有异常情况需及时报告上级领导。
5、电警棍在没电情况下需进行14小时的充电后方可使用。电警棍禁止在浸水淋雨情况下使用。
6、禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果。
第八条巡更仪器使用和管理；
1、秩序维护员在使用巡更仪器时必须爱护使用，不得损坏。
2、员工在工作交接时，必须认真检查巡更仪是否完好。
3、在巡逻使用时，不得让巡更仪器淋雨受潮，不得将巡更仪器在墙机中重插或重力摇拨、碰撞、坠落等。
4、巡更仪器实行专岗专用，不得自行调换；使用完后送到指定地点统一充电。
第九条手电筒使用和管理；
1、妥善保管及使用手电筒，严禁碰撞、敲打手电筒，避免因浸、淋雨等而导致手电筒受潮。
2、手电筒电量耗尽方可充电,每次充电不得超过10小时。
3、每天早班上班须检查手电筒是否需要充电，以确保夜班手电筒的正常使用。
门禁管理制度
第一条规范门岗操作，加强门岗管理，预防意外事件的发生，维护物业内人员及财产的安全。
第二条来访人员需进入小区，门岗先询问事由，必要时应查验证件，及时通知客户服务中心或接洽部门，经相关人员同意后填写《来访登记表》方可进入。
第三条做好经业主同意、确认的邮件收发工作，并例行登记。
第四条大件物品、家电、家具等物品出门须出示《携物出门条》并由客户签字确认，经门岗核查后放行。
第五条送货车辆进入小区应填写《车辆出入登记》，并开具限时泊车单。
第六条如发现闲杂人员或行为异常者，包括小贩、推销、传教等人员和车辆，应禁止其进入物业，并采取相应措施劝散/离，同时报告上级并做好记录。
第七条加强装修期间人员出入证的管控工作，及时对过期的出入证进行注销，若出入证丢失，应要求补证，完成补证后方可放行。
电梯使用管理制度
为了确保电梯安全正常服务，延长电梯使用寿命和降低电梯维修费用，更好的为业主服务，制定本制度：
第一条凡物业内已投入使用的客用电梯，24小时运行。
第二条超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。
第三条承载电梯运送水泥、沙子等装修材料时，必须进行二次包装。
第四条乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳，强行开门。
第五条乘载电梯时，如遇停电、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮，向管理处控制中心人员求救，静待救援人员处理。
第六条当遇火灾、地震，严禁乘坐电梯。
第七条如发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告秩序维护部班长。
装修巡查管理制度
为了加强装修巡查管理，以便及时发现违章情况，及时进行处理；并维护房屋使用功能，减少因装修原因造成的房屋质量问题，特制定本制度。
第一条本制度适用于管理处客户服务中心、机电维修部及秩序维护部。
第二条客户服务中心管理员、装修监理和秩序维护部装修巡逻员共同负责园区住宅和商铺的装修巡查工作。以装修监理及装修巡逻为主，客户服务中心管理员须予以配合。
第三条装修监理及工程技术人员主要负责装修过程中的承重结构、给排水、电气线路、隐蔽工程等内容的巡查。
第四条客户服务中心管理员主要负责装修过程中的房屋外观、公共设施、楼层地面及垃圾清运等内容的巡查。
第五条装修巡逻队员主要负责无证人员的清场工作。
第六条巡查时间与次数
1、装修巡查是客户服务中心管理员日常工作的重要内容。对分管楼宇的装修户视装修工期和复杂程度，但每周巡查不少于1次，并将巡查情况登记在《装修巡查记录表》中。
2、装修监理及工程技术人员每周至少巡查3次，巡查记录登记在《装修巡查记录表》上。
3、装修巡逻员应不定期对装修工人的办证情况进行检查，每周至少2次。
第七条巡查内容
1、装修房间是否已办《装修施工许可证》，装修工人有无办理《出入证》，人、证、房是否相符，是否过期。
2、是否有违章装修内容，是否按照《装修管理服务协议》的“装修要求”进行装修：
（1）实际装修内容与申报内容是否相符；
（2）不得在公共区域施工，堆放装饰材料、装修工具等；
（3）装修垃圾不得堆放于电梯走廊、消防通道以及其它的任何公共区域，否则应叫其立即搬运并清扫公共卫生，情节严重的，按相关规定执行；
（4）不得使用电梯散运水泥、沙石、砖、装修垃圾等；
（5）有无损坏公共、消防设施，否则照价赔偿；
（6）如发现在装修过程中对房屋厨、厕等有防水要求的原有结构改动或进行隐蔽工程时，须通知维修部工程技术人员进行现场查看和监理。在事后装修验收时，须要求业主出具《承诺书》以备查；
（7）是否有其它的违章情况。
3、空调安装巡查：
（1）空调主机是否安装在预留的空调位上，铜管是否紧贴外墙；
（2）冷凝水是否收集在专用落水管中或集中接收。
4、如发现有以下严重违章的情况，应叫其立即停止施工，做好记录，并请专业工程技术人员确定处理方案，造成损失的按有关装修管理规定执行。
（1）厨、厕是否移位；
（2）是否使用红砖砌墙；
（3）风、烟道是否更改；
（4）防盗门是否改向、移位；
（5）户门是否外移；
（6）是否损坏公共设施；
（7）是否破坏房屋承重结构；
（8）防盗窗、网是否外置等等。
第八条违章处理办法
1、客服管理员与机电维修部技术人员在进行巡查过程中，如发现有违章情况，应立即予以制止并下发《违规装修整改通知书》限期整改，必要时，秩序维护部装修巡逻员须予以配合，将违章人员清出现场，并由装修监理将违章情况记录在《装修竣工验收书》上。
2、对于违章情况应督促装修负责人和业主在限期内整改。经多次督促不予整改的，下发《违章处理通知单》进行处理。情节严重的，责令停工。
装修垃圾管理制度
为了对园区装修垃圾进行有效的管理，督促装修公司和业主及时清理装修垃圾，创造良好的生活环境，特制定本制度：
第一条本制度适用于管理处客户服务中心、环境事务部、秩序维护部及机电维修部。
第二条客服务中心负责收取装修垃圾清理费，做好业主的解释工作，同时对装修户的垃圾清理情况进行检查、监督；环境事务部负责对无法确认归属的限量装修垃圾进行清理；秩序维护部负责检查和督促装修公司和业主及时清理其装修垃圾；机电维修部负责对拒不遵守《装修管理服务协议》，不及时清理装修垃圾的装修户采取非常措施。
第三条客服务中心收费员为业主办理装修手续时，按公司审批后的收费标准收取装修垃圾清理费。
第四条客服务中心装修监理每天须将《装修信息登记表》及时告知机电维修部和秩序维护部。
第五条服务中心管理员对所管楼宇的装修进行检查时,应将装修垃圾的清理作为一项重要的巡查内容,督促装修公司和业主不得将装修垃圾堆放在公共区域。
第六条秩序维护部必须每天对装修户进行巡查，逐项填写《装修巡查记录表》。在巡查中，如发现室外堆放有装修垃圾，应确定其归属，并督促施工队或业主及时清出园区。
第七条环境事务部发现有装修垃圾堆放在公共区域的，应在第一时间告知秩序维护部进行处理。
第八条对违章堆放的装修垃圾，经秩序维护部核实后多次对施工队或业主劝说和解释无效的，应及时告知客服务中心并登记在《装修巡查记录表》中。必要时，客户服务中心可通知机电维修部采取非常措施。
第九条每天每栋楼超过3袋装修垃圾无法确定其归属的，由秩序维护部负责清理；3袋以内
的，由环境事务部负责清理。
第十条客户服务中心在对装修户进行验收时，须检查该户的装修垃圾是否及时清理完毕。对装修垃圾未处理的，应告知业主，在办理退还装修押金时，在装修押金中扣除违约金，并注明事由。
停车场管理制度
第一条所有在停车场停放的机动车辆，均应服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放，自觉维护场内秩序。
第二条严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入车场。
第三条停车场的停车位仅供机动车辆停车用，禁止擅自改变车位使用功能或从事除停车以外的其他行为。
第四条停放在停车场的车辆，必须锁好门窗，请勿将现金、重要文件等贵重物品放在车内。
第五条不得损坏停车场消防、通信、电器、供水等设施。
第六条保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾随地丢弃，有漏油、漏水时，车主应即行处理。
第七条禁止在停车场内洗车（有固定洗车台除外）、修车、试车、练车。
第八条所有车辆均应按照停车场收费标准缴费。
秩序维护部员工奖惩管理规定
为了规范秩序维护部日常管理，提高秩序维护员综合素质及工作积极性，更好地为业主提供优质服务，特制定本管理规定。
第一条有下列情况之一的奖励10—30元/次：
1、工作积极主动，责任心强、忠于职守、乐于助人。
2、服从工作安排，不计较个人得失，工作任劳任怨，安心本职工作。
3、在生活中做到团结互助，促进内部团结工作。
4、以公司为家，有主人翁工作精神。
5、职业道德观念强，作风正派，思想上进。
6、业务技能强，军事技术过硬。
第二条有下列情况之一的奖励50至100元/次：
1、受到员工、领导、业主一致好评的。
2、发现安全隐患及时制止，避免恶性事件发生，维护公司和业主利益或减少损失者。
3、对处理突发事件过程中，表现突出。
4、拾金不昧者。
5、全心全意地为公司服务，取得明显成绩。
6、坚持正义，为业主生命或财产安全奋不顾身，勇于牺牲精神。
7、学习业务技术，有发明创造或合理化建议，对加强治安、安全工作做出突出贡献者；
8、其他属嘉奖行为。
第三条有下列情况在月度考核中扣除相应分值，月底汇总：
1、着装不统一，未佩戴工牌、对讲机，未按要求穿黑色鞋子，扣分标准为1分/ 次/项。
2、着装、头发不整洁，留胡须，不讲究个人卫生，扣分标准为1分/ 次/项。
3、上班期间精神不饱满，站姿不端正，有东靠西依，勾肩搭背，披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿、穿拖鞋等行为，扣分标准为1分/ 次/项。
4、不遵守秩序维护部仪容仪表管理规定的其它事项，扣分标准为1分/ 次/项。
5、遇到业主同事不主动问好，进入各办公室不敲门，指引方法不正确，接听电话未做到按规定报号服务等，扣分标准为1分/ 次/项。
6、不遵守公司文明用语行为规范其他规定，扣分标准为1分/ 次/项。
7、迟到，早退，扣分标准为1分/ 次/项；旷工，扣分标准为2分/ 次/项。
8、上班期间在公共场所吸烟，乱扔烟头、纸屑等杂物，大声喧哗等做有损公司形象的事，扣分标准为1分/ 次/项。
9、上班期间吃零食、看报、听收音机、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等做与工作无关的事，扣分标准为1分/ 次/项。
10、有散播谣言，挑拨是非，骂人打架现象，扣分标准为2分/ 次/项。
11、不爱护公物，不遵守员工宿舍管理规定，扣分标准为1分/ 次/项。
12、未执行会议纪律、请销假管理制度的各项规定，扣分标准为1分/ 次/项。
13、不遵守公司及部门其它各项管理制度及规定，扣分标准为1分/ 次/项。
14、与业主发生争吵或出现一起有效投诉，扣分标准为2分/ 次/项。
15、记录填写不及时，不规范，未用黑色签字笔填写，对重要信息无记录，扣分标准为1分/ 次/项。
16、工作不认真，交接班制度未落实，扣分标准为1分/ 次/项。
17、发现可疑的人、事、物及违章现象不能及时有效解决处理，扣分标准为1分/ 次/项。
18、未落实岗位职责，扣分标准为1分/ 次/项。
19、未完成领导交办的工作任务，扣分标准为1分/ 次/项。
20、未落实对讲机使用管理规定，扣分标准为1分/ 次/项。
21、不爱护公共设施设备，节约意识差，扣分标准为1分/ 次/项。
22、业务技能不符合规范要求，扣分标准为1分/ 次/项。
第四条有下列情况之一处罚10—50元/次。
1、岗亭内不整洁，不卫生。
2、在岗亭、值班桌、登记本或其它公共设施上乱涂乱画，乱撕值班登记本。
3、军事训练不认真对待或无故缺席训练。
4、擅自离岗或串岗行为。
5、未经同意私自拿公司或业主物品。
6、上班期间长时间占用办公电话或接听电话用语不规范，服务态度差，有损公司形象和声誉。
7、违反部门其他管理制度和管理规范的行为。
第五条有下列情况之一处罚100元/次。
1、在小区内拾到东西或财物，不及时上交，占为己有。
2、私自在小区内推销业务。
3、不服从正常工作调遣，违抗上级命令或指示。
4、贪生怕死，临阵脱逃，给公司、业主（住户）造成重大损失。
5、工作失职，消极怠工者。
6、打击报复，欺骗领导，打架斗殴者。
7、盗窃公司信函、机密或公司财物。
8、侮辱、威胁、恐吓、危害业主或同事行为者（若情节严重者，作除名处理）。
第六条根据所列奖罚内容考核标准及情况，违反一次书面警告，第二次处罚及书面警告，第
三次将予以辞退，情节严重者送往公安机关处理；特殊情况，视情节轻重予以除名。
第七条秩序维护部员工考核细则及奖罚标准
秩序维护部员工考核细则及奖罚标准
信息发布管理制度
为了规范管理处各种信息发布,特制定本制度。
第一条小区内需要向业主公布的信息包括：
1、临时管理规约、住户手册等；
2、装修管理规定等与业主有关的制度；
3、本公司直接收取的各项费用的收费标准，包括：物业服务费、水电费、停车场收费、有偿服务收费等标准及相关依据文件；
4、与居民生活相关的信息，包括：停水、停电、电梯检修、消防演习等通知；
5、小区组织的号召业主参加的社区文化活动；
6、相关设施的安全管理规定，如《游乐场须知》等；
7、可能会影响业主生活的相关活动如：邻里的房屋二次装修等；
8、法律规定应向业主公开的相关信息等；
9、公司的服务承诺、监督电话、相关政府主管部门的咨询、投诉电话等；服务电话、报修电话；
10、小区发生的重大事件的相关信息；
11、其他规定应向业主公开的信息。
第二条所有应向业主公开的信息，只能以管理处、财务部、物业公司的名义，不得以其他名义向外公开任何信息。
第三条所有对外公开的文件，都必须有文件发布单位、发布日期等相关信息，并注明咨询电话，以方便解答业主提出的问题，不得发布无文件发布单位、发布日期的文件。
第四条在停水、停电、社区文化活动、消防演习等事先预知的情况下应提前进行发布，以方便业主进行相关事项准备。
第五条文件的发布地点应考虑到文件的适用范围，适用全体业主的，应在小区宣传栏、广场（主出入口）显著位置公布，适用于部分业主的，如某栋电梯的检修、停水、停电等，可在适用范围内进行公布。
第六条对重要的信息，在公布的同时，应配合以小区广播的通知，以引起业主注意。
第七条对有废止日期的文件，应在文件废止后要及时收回，如停水、停电通知、社区文化活动通知等，对需长期生效的，可采取如下灵活的手段：
1、公布一个月左右，半年或一年后再公布一个月左右、如此循环。
2、在某一范围长期适用的，可做成不锈钢宣传板，如《停车场收费标准》等。
3、不常用的，如《装修管理规定》、《有偿维修收费标准》等可做成相框挂在客服中心前台墙壁，以供业主查阅。
4、以上发布文件更新后，需重新进行公布，仍在公示的文件必须及时进行更新，并向业主做好解释工作
5、在公布期间，文件损坏，影响美观或原文整体性的，由原发布单位重新制作、发布。
第八条需公布的文件，由责任部门拟稿，并对文件进行检查，确认，确保文件语句通顺，易懂，不会产生争议，交相关部门进行确认，以确保信息准确无误。
第九条一般性的通知由管理处经理审批。
第十条其他重要文件按以下程序进行：
1、与收费有关的，由公司财务部审批；
2、交行政人事部审核，确保文件符合相关法律法规要求，无违规操作；
3、交公司总经理批准。
第十一条由相关单位打印成文或找相关单位制作成相关形式，如海报、宣传栏、不锈钢牌等，并由制作单位对制作版内容与批准文件的一致性进行检查，确保与原文件内容一致，版面美观大方得体。
第十二条所有发布文件应交一份文件至客服中心、相关部门，以方便查阅、咨询。
重大事件报告制度
为及时妥善处理重大或突发事件,避免和控制事件发生,特制定重大事件报告制度。
第一条重大或突发事件包括:火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、打架械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉(三家以上)；中央空调主机(如有)、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等主要设备设施故障；楼宇主体结构遭受破坏；业主对管理处和物业公司提出的总体性评价和建议等。
第二条发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或管理处经理应立即赶到现场处理，同时尽快将事件及处理措施口头(电话)向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告总经理、是否报告公安、消防等机构协助处理。
第三条参与事件处理的管理处经理在事件处理后立即填写重大事件报告,经过分管领导签字后，于24小时内上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程，预测事件发展趋势及应对措施，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。事件处理完毕后,最终将处理结果上报公司备案。
秩序维护员工作守则 第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。 第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。 第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准： 1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。 3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。 4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。 5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。 6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。 7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。 8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。 9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。 第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。 第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。 第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。 第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
秩序维护管理制度 【篇一：秩序维护管理制度】 秩序维护员管理手册 第一章总则 第二条认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护人员工作。 第四条公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护部主管进行合理安排。 第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。 第六条秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。 第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人第二章秩序维护勤务工作职责 第一条责任范围：适用于本公司各项目部 第二条主要职责：
1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。 2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。 第三条岗位职责 （一）秩序维护部主管的工作职责： 负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责，负责监督执行公司各项规章制度的落实，及时把每天所发生异常事件记录在册，并呈报给上级主管。及时传达、落实上级命令。 具体如下： 1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相 工作职责。 2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。 处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、 3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。 4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的秩序维 护人员，并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。 5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域
秩序维护部员工作守则 一、不迟到、早退，当班前15分钟整容着装列队，领班点名分配工 作及注意执行特别训令； 二、上岗后不准吸烟，吃零食或饮酒值勤； 三、当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项； 四、当值时，不准看书报、不打瞌睡，保持良好的精神面貌； 五、不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品，值勤时拾获贵重 物品要交公； 六、听从指挥，未经上级同意，不准擅改假期或工作岗位； 七、自觉爱护公共财物和保安部所使用器材； 八、文明待人，不准粗言秽语，不准漫骂和打闹。
物业专职和义务消防队的 组织管理制度 一、单位设立专职消防保卫人员和建立由员工组成的义务消防队，接受公安消防部门的业务指导，单位专职消防保卫答员和义务消防队由消防安全管理人负责管理。 二、保安部全体保卫人员是专职消防保卫人员。 三、义务消防队由各部门的负责人和年龄18周岁以下45周岁以下的员工组成。 四、保安部门对义务消防队员每半年进行一次消防培训和灭火疏散演练。义务消防队员要服从保安部门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各负其责。 五、根据人员的变化情况每半年对义务消防队员进行调整、补充。 六、专职和义务消防队员要熟悉防火、灭火知识、消防器 材的性能及适用的范围；消防设施、器材的操作及使用方法； 火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法；火灾现场的保护等。 七、认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度，制止和劝 阻违反消防法规和制度的行为。开展防火宣传教育，进行防火安全检查和整改火灾隐患。 八、发现初起火灾时，及时报警、利用灭火器材扑救初起 火灾、抢救生命、疏散物资、维护秩序、保护火灾现场。当公安消防队到达现场时，要迅速准确地提供情况，在火场总指挥的指挥下，紧密配合公安消防队，协同作战。
停车场巡逻员工作细则 一、工作范围和职责 1. 负责停车场的安全和秩序维护，保证停车场内车辆和人员的安全。 2. 巡逻检查停车场内的各个区域，包括入口、出口、停车位等地方，确保没有违规行为或安全隐患。 3. 协助指挥停车场内车辆的有序停放，并及时疏导拥堵情况。 4. 对于停车场内的违规停车、乱停放等行为进行处理，保证停车秩序。 5. 协助处理停车场内的纠纷和突发事件，及时报告上级领导并协助解决。 6. 携带必要的工具设备，如执法手续、对讲机等工具，以备不时之需。 二、工作时间和岗位要求 1. 工作时间为8小时，按照排班制度确定具体的工作时间。 2. 具备较强的责任心和执行力，能够认真履行岗位职责。 3. 具备基本的安全知识和急救技能，确保在突发事件发生时能够迅速反应。 4. 遵守公司规章制度，执法公正，不利用职权谋取私利，严禁收受贿赂。
5. 具备良好的沟通能力，能够与车主、其他员工和上级领导良好合作。 三、工作流程和操作要点 1. 准时到岗，穿着整齐，佩戴工作证件，携带必要的工具设备。 2. 巡逻检查停车场内的各个区域，包括入口、出口、停车位等地方。 3. 对于发现的违规停车、乱停放等行为，先进行警告，如不听从劝阻，可采取合理的处罚措施，如贴罚单、移车等。 4. 如遇有突发事件，应立即报告上级领导，并根据情况采取适当的紧急处理措施，保障车辆和人员的安全。 5. 在工作过程中，要主动引导车辆有序停放，并及时疏导拥堵情况，保持良好的交通秩序。 6. 对于发现的安全隐患和保洁问题，应及时上报相应部门进行处理。 7. 与车主和其他员工的沟通中，要做到礼貌待人，解答问题，并及时、准确地反馈相关信息。 四、工作记录和报告 1. 巡逻员要认真填写工作记录，如巡查时间、巡查区域、发现问题及处理情况等。 2. 工作记录要及时上交，以备上级领导查阅。
保安人员的工作职责工作内容描述说明【5篇】 保安人员的工作职责【篇1】 岗位职责 1、保安人员的工作由各片区根据本客户单位实际情况进行安排，保安队员必须服从片区主管的合理的工作安排及调整。保安队员在岗期间必须尽职尽责，相互配合，工作中不得以任何理由闹无原则纠纷。 2、值班的保安队员必须穿着统一的保安制服，佩戴值勤证，除夏季和特殊情况外，必须佩带武装带。保安队员不得留长发、蓄胡须。 3、保安队员值班期间不准看书、看报、看电视，不准将亲朋好友带到岗位上聊天，值班期间禁止饮酒。 4、值夜班时严禁睡觉、打盹，必须坚守岗位，开展巡逻。 5、在外执行安保任务时必须着装整齐，不得抽烟和相互聊天，不得做与执勤无关的事。执勤时要做到服从命令，听从指挥，举止端庄，文明礼貌。 6、工作中要严格遵守公司和客户单位的规章制度，要胆大心细，机智勇敢，发现有现行违犯罪要及时制止，对抓获的现行违法犯罪嫌疑人要及时扭送公安机关处理。 7、实行25米责任制。即将自己的防区向周边辐射25米，开展安全防范工作。 奖惩制度 为更好的遵守各项制度的实施，制订以下经济考核制度，达到教育和自我约束的目的。 一值勤经济考核 1、着装、仪表达不到要求一次5元，二次20元，二次以上报大队处理。 2、漏登、漏检进出人员，车辆和物品手续，一次5元，二次10元，造成单位经济损失视情节作出相应赔偿。 3、文明值勤，依法办事，不得与他人发生争吵、打架。违反一次50元，报大队处理。 4、不得做值勤以外的事，一次5元，二次10元。 5、认真按时交接班，严禁漏岗、脱岗、值勤睡觉，一次20元，
二次50元，并报大队。 6、擅自改动班次或顶班、换班。一次10元，二次30元。 7、旷工。一次100元，报大队。 二组织纪律考核制度 1、业务学习和训练、迟到、早退。一次5元，二次10元，三次20元。 2、未请假或请假未批准、超假。一次50元，报大队处理。 3、亲友留宿单位，违反一次10元，二次20元，三次50元。 4、因言行给保安公司造成经济损失和不良影响的，报大队处理。 三学习制度考核 1、业务训练不合格的。一项不合格10元，二项30元。 四清洁卫生考核 1、寝室内务卫生不合格。一次5元，二次10元，三次20元。 2、值班室和责任区内卫生不合格的。一次10元，二次40元。 对违反公司规章制度情节严重者，经公司总经办批准扣发当月工资的全部或予以辞退。构成犯罪的，移交司法部门处理。对抓获现行违法犯罪嫌疑人员，或提供破案线索破获刑事案件的保安队员，经公司总经办批准给予嘉奖和奖励。 公司学习、培训制度 一、学习制度 1、公司每月组织召开一次保安中、小队长会议，传达市局和总公司的指示精神，掌握各片区的队伍情况，了解保安队员的思想状况和工作学习情况，对当月的保安工作进行安排部署，保安队长要将公司会议精神及时传达到每位队员。 2、各片区每周组织一次政治、业务学习，做好学习记录，随时队员的工作表现、思想状况向公司汇报。 二、培训制度 1、对新招聘的保安队员，由公司人力资源部送成都市保安培训中心参加培训，培训期间要严格遵守纪律，认真学习，培训合格取得合格证后方可上岗，培训不合格的不予录用。 2、取得合格证上岗的保安队员，要严格按照市局和总公司的要
秩序维护管理 秩序维护管理是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列管理活动。其目的是为了保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。秩序维护管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位，它保证业主、住户的安居乐业，奠定社会安定的基础。 第一节秩序维护队伍的建设 一、秩序维护队员的条件 (一)基本条件： 1、退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，具备一定的军训基本功； 2、身高1.7米以上； 3、20岁以上，28岁以下(凭身份证)； 4、初中以上文化程度(凭毕业证)； 5、身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)； 6、思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)； 7、符合计划生育规定(凭计划生育证或未婚证)； 优先条件： 1、近年度退伍军人优先； 2、党员优先； 3、高中以上文化程度优先。 (二)秩序维护队伍的基本要求： 1、秩序维护队长（副主任兼任）思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一定的表达能力； 2、季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。 二、秩序维护队员的训练 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的秩序维护员队伍，必须对秩序维护人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
(一)上岗前培训： 对新录用的秩序维护员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介： 2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则； 3、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定； 4、安全防火教育：消防基本知识； 5、ISO9000质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标； 6、公司《秩序维护工作手册》中的基本要求； 7、其他有关知识：普法知识，职业道德教育； 8、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训： 对在岗的秩序维护员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括： 1、详细学习公司制定的《秩序维护工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工程程序、规范、标准。 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。 3、有关精神文明内容的学习。 (三)培训安排（附：培训计划表） 三、秩序维护队员的考核 (一)单兵队列考核标准： 1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，姆指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。 2、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。 3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步/分钟。 4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，
停车场管理细则 停车场保安员工作细则 (1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通; (2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼; (3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。 (4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。 (5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。 (6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。 (7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有秩序维护班签发的放行条，方能放行。 (8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。 (9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。 (10)停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车。 (11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失。 (12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。 (13)发生交通事故或其他____，要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。 (14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。
(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。 (16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。 (17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。 (18)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。 二、室外停车场运行管理细则 1、免费车辆的使用。交由物业安排秩序维护班长发行免费停车____卷。 2、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。 3、月租车辆的使用 (1)有意租用月租车位的客户可与物业服务部接洽，由财务部同事全面介绍车场使用及收费情况。 (2)每月由财务部根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。 (3)财务部同事与租户签订车位租赁合同，租约复印件交物业服务部部备案，同时知会秩序维护班长车位出租情况。由秩序维护班长发行月票卡。 (4)租户在缴完租金后，凭缴款单位由秩序维护班长对卡进行延期。 (5)注意事项： a。领取月票卡时，需向财务部缴纳____元/张作为押金。 b。如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向秩序维护班长阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡，并交纳卡费。 4、时租车辆使用方法
物业秩序维护员培训知识汇总 一、保安基础理论知识 1、什么是保安服务？ 保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。 2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？ 保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。 3、保安员有什么职权？ 一般情况下，在秩序员的勤务范围内，保安员有下列权限： （1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；
（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查； （3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备； （4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理； （5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫； （6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见； （8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。 4、保安员的具体职责是什么？ 保安员有下列职责： （1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务； （2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；
秩序维护部包括项目秩序维护部 的职责和任务 秩序维护部是物业服务中心的安全管理及相关系统的指挥、调度和协调部门,通过对辖区的消防系统、安全保卫系统、监控系统及停车场管理系统的运行维护和管理,充分发挥各系统的功能和系统间协调作用,确保所管物业的安全; , 用; 8.组织学习培训,不断提高相关人员的整体素质和服务水平; 二、秩序维护部任务： 9.负责新接管前的前期介入工作 10.参与新接管物业项目的预算、布控、消防、弱电系统及安防重点 部位的验收和资料核实工作；
11.负责秩序维护员的调配、培训、定岗定编、岗位设置、岗位纪律 与监管工作; 12.负责对项目服务中心秩序维护部的品质巡检和检查监察工作; 13.全力配合物业公司做好项目服务中心秩序维护工作,积极配合改 进; 14.配合物业服务中心做好接收项目发现的的安防遗留问题及不合理 设施、设备的性能,跟进相关单位解决销项； , 根据项目周边及项目特点,制定针对性安防计划,并走访驻点 派出所、消防队等安防单位,做好备案工作; 2主动向驻点派出所、消防等安全管理职能机关做好备案,定期走访,做好安全管理通讯录,以便于紧急情况时寻求援助; 3参考设备使用说明书、使用手册、安装调试手册数据中的有关维护保养内容,建立设备台账档案登记卡,并按说明书中规 定的维护保养项目内容建立维护保养记录表格;
4维保工作根据指令完成任务必须在记录单上记录,包括所有时间,检查结果等,并签字存档; 2.组织管理 1、项目服务处由各类设施设备组成消防、给排水、空调、强弱电、电梯等,秩序维护部应建立安全档案,专人专门对安防重点部位、设施设备每日至少进行一次巡检; 根据不同的设备及运行时间状况,安排每日或每周进行巡查,检 , , 4主张团队工作精神,工作以完成目标为主,为完成整体工作, 在团队内部强调相互协助； 5建立员工档案,及时了解员工思想动态及个人情况,保证员工能够全身心投入工作; 4、档案数据管理 做好安防设施设备的接管验收工作,做好相关资料图纸移交接管归档工作;
秩序维护服务管理制度 一、概述 为保障酒店、商场、公园等公共场所的安全和秩序，维护 社会治安，制定本《秩序维护服务管理制度》（以下简称“本制度”），以规范和强化秩序维护服务，确保工作有序、高效、有力。 二、适用范围 本制度适用于酒店、商场、公园等各类公共场所的秩序维 护服务，其中景区、机场、车站等部门可根据需要，对本制度进行适当调整和补充。 三、服务标准 3.1 服务流程 秩序维护服务流程如下： •接到报警或者发现异常情况 •确认报警或异常情况是否属于服务区域内 •第一时间赶到现场，现场勘查并制定现场处理方案 •根据现场情况，依据相应的法律、法规、规章制度，采取正确的处理措施 •处理后，按现场实际情况，做好记录、询问和取证工作 •根据处理情况，逆向追溯相关线索，做好后续排查工作 •完成报告及记录，定期进行评估优化服务流程
3.2 服务内容 秩序维护服务内容包括以下方面： •道路交通秩序维护 •环境卫生秩序维护 •人员聚集秩序维护 •物品丢失处理 •其他与秩序维护相关的服务 3.3 服务要求 •设备要求：秩序维护人员应携带相应的执法工具和安全防护用品，例如警棍、手铐、防刺防护服等。 •行为要求：秩序维护人员应该严格遵守国家执法法规，服务态度要诚恳，说话友善，面对举报人和涉案人员 时，保持冷静并与之保持一定距离。不得以暴力手段阻碍 或制止市民正当合法行为。 •智能化要求：秩序维护人员应使用现代化科技手段，提高现场处置、调度、汇报的效率和质量。使用智能终端、视音频设备对场景进行录音、录像、拍照等取证工作。 四、服务管理 4.1 服务机构 为了配合城市公共秩序维护，各级公安机关成立了秩序维 护部门。秩序维护部门应当按照服务范围划定责任区域。同时，秩序维护部门还应建立相应的组织架构，从中产生服务管理人员。 4.2 服务管理 服务管理分为日常管理和重大活动管理两种情况。
秩序员守则 一、模范遵守国家的法律、法规和依法办事。 二、服从管理，一切行动听指挥。 三、密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。 四、尊重领导，团结同事，努力工作。 五、遵守“六不准”，即： 1、不准假公济私和包庇坏人； 2、不准隐瞒和虚报情况； 3、不准诬陷他人； 4、不准利用工作之便收取不正当收入、礼物等； 5、不准骂人、打架； 6、不准侵犯公安职权，严格遵守落实秩序员职责； 六、积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项秩序维 护工作。 秩序员仪容、仪表要求 一、工作时间必须身着公司配发的制服，着黑色皮鞋，必须佩 戴员工号牌。 二、衣扣（包括领扣及袖扣）须全部扣好，兜盖不得放在兜内， 内衣不得外露。 三、内外衣要保持整洁，衣领、袖口要干净。领带必须系紧， 系正，皮鞋保持光亮。 四、非工作需要不得将工作服穿出工作区域。 五、工作时间，除手表和结婚戒指外不得佩带任何饰物。 六、保持面部清洁，胡须要刮净，指甲要修剪整齐。 七、头发要梳理整齐，染发只能是黑色，前不着眉、侧不过耳、
后不及颈，不得蓄大鬓角，梳怪发型。 八、走、站、坐，姿态端正，规范，保持良好的警容风纪，上 岗不得袖手、插兜，不座椅又靠，坐姿端正。 九、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在公共场合吸烟、闲聊、 大声喧嚷或做与工作无关的事情。 十、待人接物，须亲切自然，合乎礼节。 十一、遇有紧急事件发生，亦须保持冷静，按规定工作程序从容处理。 十二、不准酒后值勤或在值勤中饮酒。 执勤十不准 一、不准擅离职守，执勤中不准空岗、睡岗、脱岗、看书看报、 听收录音机； 二、不准在哨位上逗小孩、坐卧、依靠、打嗑睡以及和无关人 员聊天； 三、不准利用执勤之便谋取个人私利，耍特权刁难群众，以及 在执勤中乱拉男女、老乡关系搞不正当作风； 四、不准在执勤中和业主及访客发生吵架、打架的现象；（任何 情况下都必须遵守此条） 五、不准在执勤中对外人泄漏有关业主的私人情况； 六、不准利用执勤器械相互开玩笑或用对讲机讲脏话、唱歌、 闲聊； 七、不准在执勤中做一些与执勤无关和违反执勤规定的事情； 八、不准知情不报或包庇坏人； 九、不准在执勤中吃零食、吸烟，不准在上岗时携带手机、耳 机； 十、不准利用职务之便向业主及客人卡、拿、索、要，收受不 正当礼物。
保安岗位职责及工作内容 保安岗位职责及工作内容最新8篇 在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，那么为了方便大家，下面给大家分享关于保安岗位职责及工作内容最新8篇，欢迎阅读! 保安岗位职责及工作内容篇1 1、负责所管辖区正常的治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业户的'人身不受伤害、财务不受损失，生活、工作秩序不受意外干扰; 2、组织、布置、安排秩序维护员和车场收费员的工作计划，督促员工认真完成工作; 3、检查秩序维护人员出勤情况，合理安排人员调动; 4、落实所管辖区的整体消防安全管理工作，组织协调进行消防检查、培训和演练工作，对发现的安全隐患及时落实整改; 5、熟悉所管辖区消防及安防设备的情况，发现安全隐患及时向项目经理汇报并提出相应整改方案; 6、制定各种突发事件的应急处理预案，对相关人员进行培训并组织进行预案演练; 7、每年重大节日前对所管辖区域进行消防、安防大检查，避免消防隐患。 保安岗位职责及工作内容篇2 1、保障公司财产及员工的安全，维护厂区和宿舍的正常秩序。 2、巡视厂区、宿舍区的水电，消防设施，杜绝安全隐患，发现问题及时上报，及时处理。 3、监督员工上、下班排队打卡，不准有代打卡现象。 4、来宾时引导来宾换上干净的拖鞋进入车间(注：外来宾客必须先经厂长助理级以上人员批准方可进入车间)，不准外厂人员随便进入车间和洗手间，严禁私自放外人入厂或不按正常程序登记。 5、监督员工上班时不可外出(除有请假条或离位证外)。 6、严禁带食品进入车间。 7、严禁随便丢垃圾和乱吐口水现象。 8、鉴督员工进出入车间或上洗手间时穿专用工鞋。 9、监督全体员工星期一至星期六一律穿厂服上班，并佩戴好厂证。违反此款，保安有权拒绝员工进入车间。
秩序维护部管理制度 秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15 第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。 （2）、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。 （3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用； （4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品； （6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。 6、工作纪律 （1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）、不得没收他人证件、财物； （3）、不得阻碍依法执行公务； （4）、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；（5）、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼； （6）、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象； （7）、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜； （8）、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用； （9）、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉； （10）、未经许可禁止擅自调班； （11）、禁止暴行犯上，不服从指挥。 二、秩序维护员交接班制度 1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。 2、当值班长负责所管班组的交接班工作。
停车场管理细则 (1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通; (2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼; (3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。 (4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。 (5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。 (6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。 (7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有秩序维护班签发的放行条，方能放行。 (8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。 (9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。 (10)停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车。 (11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失。 (12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。 (13)发生交通事故或其他突发事件，要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。 (14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。
(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。 (16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。 (17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。 (18)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。 二、室外停车场运行管理细则 1、免费车辆的使用。交由物业安排秩序维护班长发行免费停车二维码卷。 2、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。 3、月租车辆的使用 (1)有意租用月租车位的客户可与物业服务部接洽，由财务部同事全面介绍车场使用及收费情况。 (2)每月由财务部根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。 (3)财务部同事与租户签订车位租赁合同，租约复印件交物业服务部部备案，同时知会秩序维护班长车位出租情况。由秩序维护班长发行月票卡。 (4)租户在缴完租金后，凭缴款单位由秩序维护班长对卡进行延期。 (5)注意事项： a。领取月票卡时，需向财务部缴纳____元/张作为押金。 b。如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向秩序维护班长阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡，并交纳卡费。 4、时租车辆使用方法
秩序维护部各岗位职责 The following text is amended on 12 November 2020.
部门岗位职责及操作细则 职位：秩序维护主管 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程 范围 适用于物业管理 职责概述 公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。 岗位职责及操作细则： (1)全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的 长期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务， 并向物业总经理负责。 (2)在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防 盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩 序，秩序维护小区的安全。 (3)结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课 程，有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤 务、能力、装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管 理工作。 (4)维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及 对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。 (5)培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法 律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工 作，保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6)公开招聘本部门员工，报项目经理审批；建立与完善各项制度，抓 好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素 质。 (7)完成管理处交付的各项任务。 (8)负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的 日常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和 区域内卫生监督工作。 (9)耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服 部做好小区装修监管工作。 (10)与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序 维护对外联系工作。 (11)负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排 消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (12)定期按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的 安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与 有关部门联系。 (13)如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部 门做好调查工作，同时报告项目经理。 (14)定期向项目经理汇报有关小区秩序维护情况，提出相关建议和跟进 落实总经理安排的其它工作。 4．2 职位：秩序维护队长 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程 范围 适用于物业管理 概述 协助秩序维护主管开展小区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。
小区物业保安岗位制度 为提高保安人员的政治业务素养，促进小区安康和谐进展，做到坚守岗位履行职责.保防并举.效劳热忱.现制定保安人员治理制度如下: 1.提前10分钟到岗着装整齐.仪表端正，由当班班长召开班前会。对上班状况进展了解，有无特别，写好班前记录。 2.交班前上一班人员要仔细具体检查本岗位的状况向下班人员讲清，并写好交接班记录。 3.值班人员要将本岗位全部用具放到指定位置，做到室内卫生有序，经接班人员检查同意后，本班方可离岗。 4.须在岗位上交接班，接班者来到岗或交接班不清晰时，不得交接班。 5.接班后对本岗位所管辖的部位，要仔细检查，检查后要仔细做好记录。 6.应自觉听从上级命令，坚决完成下达的任务，做到雷利风行，令行制止。 7..平常应谨言慎行，执行公务时态度和气严正，不亢不卑。 8.值班期间应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应常常佩带，或储藏齐全，以应不时之需。 9.值班期间要时刻提高警觉，遇有重大灾变时，应临危不乱，坚决灵敏，马上报告上级。
10.值班期间要严守岗位，不得擅离职守严紧酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等现象发生。一经发觉公司将赐予警告处分.情节严峻的将赐予经济惩罚30元。 11.保安人员应洁身自好，不得监守自盗，一经发觉公司将赐予开除惩罚，情节严峻的上报公安机关处理。 小区物业保安岗位制度篇2 一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质效劳。 二、仔细做好防火、防盗、防事故、防灾难为重点的“四防”工作。 三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进展查询。 四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。 五、做好车辆出入小区治理工作，准时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。 六、仔细做好难以投递的报刊、杂志、信件、电报等收件登记，准时处理。 七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。 八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，催促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。 九、尽力为住户排忧解难，积极参与抢险救灾工作。
保安服务方案 管理服务内容 服务时间 工作重点要求 拟派驻场人员配备及培训方案 第一节人员配备 第二节业务技能要求 第三节人员培训方案 第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度 第一节岗位责任制度 第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第三节保安服务承诺及投诉管理办法 应急突发处置预案 第一节处置原则 第二节火险的应急处置预案 第三节爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节执勤区域被盗的处置预案 第五节一般突发情况处置预案 第六节楼内停电时的处置预案 第七节电梯困人的处置预案 第八节交通事故的处置预案 岗位操作流程 第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图 第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表 服务时间：全天24小时 管理服务内容
1、公共秩序安全管理和服务 1、管理区域人员、物品的安全及进出管理； 2、停车场车辆进出及停放引导服务； 3、公共秩序的管理； 4、突发事件的应急处理； 5、消防管理服务； 2、其他活动的配合服务 1、重要节日的现场气氛布置； 2、重要领导参观、视察的配合
工作重点要求 1、检查重点防火部位,检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表; 2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭; 3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查,并认真填写巡视记录; 4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任;监督好动火安全,特别注 意动火人员证件、手续是否备齐在位,现场是否备有足够的灭火器材,动火是否有效; 5、熟悉商户人员情况,有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度,防止未经授权人员 进入; 6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨;如发现异常情况,立即 上报; 7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭,上锁;禁止无关人员入内; 8、针对二次装修,加强现场管理,防止装修人员乱窜楼层,禁止吸烟; 9、大楼里任何时间不允许吸烟,吸烟须至指定地点; 10、维护停车场交通秩序,指挥疏导进出车辆,做好收费工作; 11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等; 12、定期配合消防部门进行消防演习,对消防安全隐患,违章违规行为进行报告和处理; 13、严格遵守执行安全管理制度和规定,并接受监督管理; 14、不得擅入商户商铺、办公区域,如在夜间发现商户门未锁或紧急情况,应及时电话通 知甲方安保负责人,由甲方安保负责人与商户取得联系,并安排当值队员在门口值守,等商户到场后,才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查,事后应书面报告给甲方负责人; 15、建立岗位工作日志,作好记录,根据情况作出书面报告; 16、负责物业内、外安全警卫,预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难; 17、负责维持商场内外秩序,防止人为事故的发生,确保安全及各交通要道、安全通道的 畅通; 18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务,防止、制止各 类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全;负责巡查制度的落实情况,是否在安全隐患内及时提出整改措施;
秩序维护部作为安全管理的职能部门，主要负责建立健全安全防范管理体系。采取人防、技防和物防、宣传相结合的原则，确保大厦随时处于安全状态。要求秩序员严格按照公司 ISO9001 物业管理体系文件《安全生产管理文件》规范运作，文明执勤，规范上岗。对照秩序员日常行为，严格执行由部门负责人负责秩序部门的工作、公司品质部负责逐级检查制度，确保秩序维护队伍的素质和服务水准。 秩序维护部的基本工作原则是“服务与安全”并举，工作特点：具有纪律性、时间性、服务性、政策性，按照“谁主管、谁负责、谁当班、谁负责”的原则，实现责任管理，做到“群防群治”，确保管理区域的安全。 工作口号：“友善与威严并存”，“服务与警卫共举”。 组织架构 为了保证公共秩序管理工作顺利进行，计划配备 29 名人员，警卫班组分三班二运转提供 24 小时保安服务，并组建应急分队、义务消防分队处理紧急(突发) 事件。 秩序维护部队长 秩序维护部副队长 大门岗大厅岗楼巡外围巡视机动车入口机动车出口车管员 (2×3 人) (1×3 人) (1×3 人) (1×3 人) (1×3 人) (1×3 人) (2×3 人) 人员编制情况： 队长： 1 人 副队长： 1 人 秩序维护员： 27 人(含兼职领班) 工作时间编制： 大门岗： 08：00—20：00 2 人； 20：00—08：00 2 人。
大厅岗： 楼巡： 外围巡视：机动车入口：机动车出口：车管员：08：00—20：00 08：00—20：00 08：00—20：00 08：00—20：00 08：00—20：00 08：00—20：00 1 人； 1 人； 1 人； 1 人； 1 人； 2 人； 20：00—08：00 20：00—08：00 20：00—08：00 20：00—08：00 20：00—08：00 20：00—08：00 1 人。 1 人。 1 人。 1 人。 1 人。 2 人。 备注说明： a.秩序部份为三班二运转， 24 小时值班,每班实行 12 小时制早班上班时间为 08：00 分－20：00 分，工作日白班上班人数为9 人；晚班上班时间为20： 00 分－08：00 分，上班人数为 7 人； b.班组日常工作开展，由队长指定工作能力、责任心强的人员负责，外围巡 视设为兼职班长； c.应急分队人员由备勤人员及当班工程人员组成；建立备勤制度，休班人员 的 90%人员为备勤人员，遇有应急行动，备勤人员(宿舍)于 10 分钟内整装赶至监控中心门口集合。其它部门的当班人员均为机动人员，遇有紧急事件，除留值班外，均应到监控中心集合。 d.义务消防分队人员由当班工程人员、巡逻人员、应急分队人员及管理服务 人员组成，消防组织分工按操作程序进行； a.落实安全各项工作，本着 "谁主管、谁负责"的原则，分工明确,责任落实确 定有 专职人员具体抓。 b.真正做到工作责任落实与生产经营"五同时"(同计划、同总结、同部署、 同检查、 同奖惩)相结合。 c.有年计划、月总结,有布置、有检查,措施落实。 d.与安全有关的重要情况、问题及时上报，及时处置。 e.认真参加各项安全工作会议，贯彻落实安全工作要求与指示，工作记录齐