1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间
不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情
况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或
者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。
6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。
2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员
签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。
3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。
4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。
5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。
6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
餐离岗时间不得超过 20 分钟，超时或者不按轮换制度就餐的按擅自离岗处理。
1、执行准军事化训练标准。训练主要内容是：军人姿态、立正、稍息、敬礼、住手间转法、齐步、跑步、正步、拳术基本功、各种灭火器、消防栓、长跑、俯卧撑、警棍术等。
2、领班必须做到每年有训练计划，每月有训练表，每周有训练时间，每周
训练时间不少于 1 次，并作好全年的训练时间表和训练记录，上交服务中心存档。
3、每周六下午全体秩序维护员例会及集中学习，会前在项目内列队训练一次。
4、训练及例会时不得无故请假，如有特殊情况，必须书面报告主管，经同
意后方可请假，凡因事请假的按照事假处理，对训练有厌倦情绪、无故不参加训
练的以无法胜任工作辞退处理。
1、门岗实行 24 小时值勤制度，严禁空岗。每日早上 7 点至 9 点，下午 4 点至 6 点门岗值勤员必须保持立岗姿式，其他时段可在岗亭落坐，但遇客户进出
门岗必须主动起身出来打招呼。
2、遇客户进出门岗必须微笑点头或者敬礼主动打招呼，视情况问询是否需
要协助。
3、不熟悉或者目生的人要求进门必须进行问询，如称是业主的要核对房号
和姓名，必要时联系服务中心核对；如称是访客的联系监控中心或者服务中心
与被访业主核对；如称是装修工人的子细查看出入证是否完整有效；其他人员
一律拒绝放行或者联系领班或者服务中心协助处理；所有非业主进门必须要求
其登记或者做好记录。
4、客户车辆进出门岗必须出岗亭查看后方可开闸放行，然后做好登记；车
辆进门必须观察车辆有无异常，适时做好提醒，无通行证的提醒其领取或者悬挂
通行证；客户车辆出门必须观察是否业主本人驾驶，如非本人即将联系监控中
心或者服务中心与业主核对后方可放行。
5、非客户的或者不熟悉的车辆要求进入门岗必须进行问询，如称是业主的
必须核对房号与业主姓名；如称是访客或者送货的联系监控中心或者服务中心
与被访业主核对；如运送装修材料的车辆中有沙石的要检查车上有无垫地物或
者提醒其勿污染地面，如载有太阳能热水器、空调、钢构件等有可能改变房屋
外观和结构的物品的必须即将通报给片区管理员；其他车辆一律拒绝放行或者
联系领班或者服务中心协助处理；所有车辆进门都要登记。
6、非客户的或者不熟悉的车辆要求出门必须子细观察车内有无携带大件物品，货车或者的士出门必须严格检查货箱或者后备箱，观察有无携带大件物品或者遗
留客户物品；如有携带必须联系业主允许并登记后方可放行。
7、业主携带大件物品出门的予以记录，非业主或者目生人携带大件物品或
者材料、工具出门的一律要求其联系业主允许或者到服务中心开具放行单后凭
单放行。
8、业主摩托车进门应该发给其号牌，出门予以收回；非业主的摩托车和自
行车应当拒绝入内指示其停放到暂时车位；任何非业主将摩托车和自行车带出门
都应先核实再放行。
9、门岗操作道闸时要注意子细观察先后车辆情况，避免车辆冲岗或者通过
岗亭时损坏车辆及道闸设施。
10、擅自放行目生人进门或者放行携带大件物品的非业主人和车辆出门造成
的一切损失当班值勤人员必须承担责任，赔偿损失，造成严重后果的依法承担
溺职责任。
1、当班巡逻必须按照既定时间和既定路线按要求处置，并在电子巡更点打卡，一次巡逻必须在全部巡更点完成读卡。
每日 19：00-次日 7：00 间，无论电子巡更系统是否正常，都必须按照逢单
时出发的规定到小区内巡逻，并且每次巡逻必须严格按照巡更路线图规定路线和
时间作业，凡提前结束或者路线明显错误的计漏巡，漏巡一次赋予考核扣 1 分处理，每次巡逻时间少于 50 分钟的赋予考核扣分 2 分处理。
2、规定的时间内如有其他任务需要延迟最长不得超过下次巡逻开始时间，
所有延迟理由都必须报告班长并做详细记录，不报告或者无记录按漏检处理。注
意详细填写巡查记录，巡逻完毕返回商铺岗或者响应班长指令协助其他工作，
不得在其他岗位闲聊。
3、对小区楼栋外立面、楼梯、道路、停车场等公共部位进行子细检查，损
坏和异常现象及时报告服务中心或者班长处理。
目视能够发现的外墙体开裂、脱落、有外挂物快脱落坠下(如瓷砖等)、因
装修改变原结构等情况，都需要即将报告并做详细记录。
楼梯缺损的地砖角等类似物体必须检拾保管交班长处理。
道路破损和大面积污染情况必须即将查找原因扣留肇事人员，报告上级处理。
业主停放的车内明显有贵重物体(笔记本电脑、现金等)、车窗未关车门未锁、车辆有明显撞划痕迹等要即将通知业主处理，但尽量不要过于挨近和碰触车辆，注意做好记录。
4、对小区路灯、花草、单元门、智能化系统、自来水、公共电箱、燃气等
设施设备等进行子细检查，发现损坏和异常现象及时报告客户服务中心或者班长
处理。
路灯不亮、花草死苗或者损坏、漏水漏电漏气及其他设施明显损坏的要做好
记录并报告班长，紧急情况要即将处置不得延误(参照紧急情况处理预案)。
单元门未关闭的要检查楼道内有无异常，然后随手关闭。公共电箱门未关闭
的要随手关闭。
5、对小区装修产生的噪音、公共楼道与道路的污染、在公共区域乱堆放杂物、公物的损坏、人员的不雅行为及其他违规装修进行检查、监督、制止，发现异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
目前小区在晚上 9：00-次日早上 7：30 之间不得有任何装修行为，中午 12：00-2：00 不得有大噪音的装修作业如敲打、启动气泵电锤、锯木等。巡逻凡发现违规者应即将制止。
装修砂石只能堆放到自行车棚前路边，并需有铺垫隔离物，发现楼道内和道路上有乱堆放物即将制止必要时通知管理员处理。
发现楼道和道路有油漆、胶水、水泥等污染物时要即将制止并扣留当事人要求清除，必要时通知管理员处理。
发现装修人员串门、吸烟、赤膊、随地大小便等现象及时制止，必要时通知管理员处理。对装修中损坏绿地、外墙的，乱倾倒垃圾、在水景洗东西的即将制止并通知管理员处理。发现安装户外设施如空调外机、太阳能、衣架等行为即将制止并通知管理员处理。
6、对小区单元门、房屋大门、房屋外立面、门窗、围墙、雕塑、水景等隐蔽处进行子细检查，发现可疑人员和异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
房屋门窗未关闭或者虚掩的即将上前查看并敲门问询是否有人，如无人不得擅自进入，即将通知班长处理，并在现场守侯，等待班长到来后观察是否属于被盗等异常，如属被盗即将通知队长、项目经理前来处理，确认无被盗痕迹则通知客户服务中心联系业主前来处理。
下雨天重点查看业主窗户未关闭的即将通知客户服务中心或者班长处理。检查无异常后随手关闭未关闭的单元门。
重点观察停车场、围墙、业主长期未归的房屋附近等处有无可疑人员，如有即将上前问询盘查，必要时通知同事协助扣留交上级处理。
夜班巡查时应携带探照灯，对房屋外立面、围墙、雕塑、水景、树丛进行广泛照射。
对小区内的行人和其他人群的行为进行关注，必要时问询制止和提示注意事项(如擅自照像摄影的)，发现可疑和异常现象及时报告客户服务中心或者班长处理。
对巡逻过程中发现的正在实施的违法犯罪和违反小区管理规定的行为进行制止，注意保护现场并及时报告班长和上级处理。
对小区业主的合理要求予以协助，对负重、生病或者其他紧急情况的业主主动协助。
7、对小区内乱停放的自行车、摩托车和其他机动车进行规劝制止或者贴放提示条，必要时要求当事人即将处置，可请求班长或者机动人员协助，确保小区良好秩序。
单元门前停放车辆的，应即将制止和通知业主移走。未按要求把车辆停放到位的，应制止并监督停放到位，必要时通知管理员协助。
车辆阻塞交通的应即将联系业主处理，必要时报班长或者管理员协助。车辆未加锁、遗忘钥匙、车内有贵重物的要即将联系业主处理。
8、商业白日(7：00-19：00)巡逻时间为上午 9：30 和下午 3：00，每天两次必须进到每一店面问候提示业主注意安全防范，不进店或者漏巡一次赋予考核扣分 1 分处理。
1、根据与业主的服务协议约定，白日7：00-19：00 间不少于 4 次，其他时间不少于 6 次巡逻。晚 19：00 (含) —次日早 7：00，是电子巡更重点考核时间，必须按照巡逻操作要点切实落实。每日 19：00、21：00、23：00、1：00、3：00、5：00、7：00 共 7 次必须准点开始按照既定的路线和时间范围进行巡逻。
2、每日上午 8：30—9：00，下午 14：00— 14：30，17：00— 17：30 三次
必须进商铺店内提示业主注意安全，按以上时间逢整时或者半小时准点必须在商
铺电视监控前报岗，漏报迟报按规定进行考核。
3、晚间巡逻完后必须返回到商铺进行蹲守，巡逻人员在商铺电视监控前报岗，不得擅自到其他岗位。
4、晚上 19：00-次日 7：00 间每名门岗操作人员必须按每半小时准点在指
定监控摄象头浮现报岗，时间一律以监控系统时间先后 2 分钟内有效，超时为漏报，漏报每次赋予考核扣 1 分处理，连续漏报 3 次或者当班累计漏报 5 次赋予开除处理。
5、所有当班人员都必须按照公司报岗规定必须全部浮现，包括班长和机动
人员，否则按漏报处理。
6、遇大风大雨及停电等特殊情况时，要迅速启动紧急预案，由班长统一指
挥协调，必要时即将报告主管，避免浮现业主财物受损或者发生其他事故。
1、必须保证 24 小时电视监控录象开启，如遇停电、故障等情况一律当即报告主管并将详细情况记录在值班记录表中，将停机原因和起止时间、操作人员记
载清晰，擅自操作导致系统关闭的扣除 10 分或者开除处理。
2、如遇停电和故障情况班长即将安排各岗位加倍注意值守，任何问题都需
做好详细记录；来电或者故障排除由班长进行恢复启动，一切过程都需做好记录
在值班记录表上。
3、监控人员要随时关注监控画面，发现目生人员、可疑动作、违规停放车辆、画面蓦地摇摆或者黑频等任何可疑现象即将通知班长和巡逻人员到现场查看，杜绝事故发生。
4、当班发现画面不清晰、晃动等现象要即将报告班长进行初步检查维护，
不能排除的要即将报修。
5、非工作需要一律不得随意操作画面回放和进行其他不当操作，不得擅自运行其他任何程序，非特殊原因及得到主管允许不得擅自关闭和重启系统。无主管允许不得擅自让非公司当班人员进入监控中心，业主及其他人员如确需进入监控中心一律报主管批准后方可进入。
6、呼叫和接听业主对讲或者紧急电话请使用礼貌用语“您好监控中心！”，对开单元门等要求请核对业主身份，不能判定是否为业主的要问询姓名和房号进行确认，切勿随意开门。
7、对于业主通过对讲或者紧急电话要求提供的服务要即将响应，本班不能提供的要即将报告客户服务中心处理，或者跟业主进行解释。紧急电话报警或者求助要 100%进行处理并做好记录。
8、班长负责操作背景音乐系统，按规定时间开启和关闭，其他人未得到班长允许不得擅自操作；注意播放音量不得过大或者过小，雨天无特殊通知不得开启背景音乐系统。严禁播放规定碟片以外的任何音源，包扩收音机；设备故障要立即报修，特殊情况要在值班记录上做好记录。
9、周界红外防越任何报警要 100%通知巡逻人员浮现场查勘；红外防越系统必须保持正常工作状态，无主管批准不得随意关闭防区，如因树枝生长造成误报需当班解决，不能遗留到下一班，否则下一班可以拒绝接班；因故障或者其他特殊原因造成确需关闭的，要先报主管允许然后在值班记录上进行详细记载，主管负责催促修复。
10、监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危（wei）险品，当班人员对中心内清洁卫生负责。操作设备要细心，损坏物品要赔偿。
中控室接到火灾报警时，严守值班岗位，并即将用对讲机通知巡逻队员赶到现场复核，其他人员应严守各自岗位待命，现场确认后，拨打火警电话： 119，
同时即将通知义务消防队员赶到现场采取自救措施。
公司义务消防员应在消防车未到达前，积极采取抢救措施。
如果发生煤气泄露或者因住户使用煤气时误反锁门时，应即将关闭屋面煤气阀门或者总阀门，防止煤气事故发生，并根据现场具体情况报服务中心主任和煤气公司作进一步处理。
各岗位值班员做好安全防范工作，以防坏人浑水摸鱼、趁火打劫，有电梯的项目中控室值班人员应将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
现场若困有顾客(住户)，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
疏散人员时应通过疏散通道进行疏散，严禁使用电梯。
所有员工应听从现场总指挥的指令，无条件服从领导及主管调配，秩序维护员做好外围警戒，接应消防车到达火灾现场，并配合消防队展开扑救工作。
抢救完毕后，安全部应安排人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置工作。
服务中心主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
2
当发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯，同时即将用对讲机通知求援。
所有持对讲机的秩序维护值班员在听到求援信号后，应即将赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁出事区域出口并录相，然后视情况向有关领导汇报。
队员在执勤中遇到公开使用暴力或者其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或者毁坏公司和用户财物等犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪行为。
若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、像貌、衣着和其它身体特征，并及时报告服务中心，如重大案件处理要即将拨打“110”电话报警。 (注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等)
如有案发现场(包括偷盗、抢劫现场)，要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或者现场勘察完毕之前不能离开。
事主或者现场如有人员受伤，要即将设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
秩序维护主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
秩序维护员在执勤时或者用户投诉发现实用户之间争执、斗殴的现象时，要及时制止。劝阻双方住手、住口，将争执或者斗殴的双方或者一方用户劝离现场，如持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先将伤员送去医院救治。
在制止争执或者斗殴双方时,秩序维护员切记不能动粗，更不允许恶言相向。迅速报告领导，由服务中心出面调解。
发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至服务中心接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和体罚行为。
秩序维护员在巡逻值班时如发现可疑份子时，要查验其证件，必要时带到服务中心或者秩序维护值班室作进一步处理。
执勤中如发现可疑份子时，要查验其证件，对持无效证件或者说不出正当理由的人员禁止出入小区。
发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至公安机关处理。
在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私
自罚款或者打骂行为。
秩序维护巡逻或者机动人员必须第一时间赶到病人所在现场，并即将通知主管领导。如情况危（wei）险，速拨打急救电话120 求救。在有可能的情况下，尽快通知病人的单位和家属到场。
酗酒者或者精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或者其他人员造成伤害，值班秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。及时通知酗酒者或者精神病人的家属前来处理。在处置过程中注意保护自己及协助保护客户安全。
纠正违章时，必须使用文明礼貌的规范用语，以理服人。对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向秩序维护主管或者服务中心汇报。
发生纠纷时，要沉着镇静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报服务中心,由服务中心出面妥善处理。
若社会闲杂人员来本服务中心辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，迅速拨打 110 报公安机关依法处理。
接到气象台发布的有关大风、暴雨的消息，监控室值班人员应用消防广播通知各住户关好门窗，关闭电源，注意安全，服务中心负责在门岗发布通告。
根据大风、暴雨的危害程度， 24 小时值班，组织抢险队，增加人员进行巡逻，时刻掌握大风暴雨的动向，按照大风暴雨的级数采取有效的防范措施。对容易破坏的重点部位，要提高警惕，增加巡视，避免意外事故的发生。员工参预抢
险工作时，要注意人身安全，采取必要的安全措施。
留意电台播放有关大风暴雨发展情况，及时将最新大风暴雨信号贴于主要出入口或者其它显眼地方，以便向住户显示大风暴雨的发展情况。如大风暴雨持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时候服务中心应有值班人员接听电话。
大风暴雨过后，及时在公告栏上贴出通知，并巡视、检查各设备及门窗、招牌是否有损坏，有损坏的要及时修复。
目录 总则——————————————————————————————1 第一章秩序维护部岗位职责—————————————————————2 一、秩序维护部主要职责—————————————————————2 二、秩序维护部主管岗位职责———————————————————2 三、秩序维护班长岗位职责————————————————————3 四、大门岗岗位职责———————————————————————4 五、巡逻岗岗位职责———————————————————————5 六、装修巡逻岗岗位职责—————————————————————6 七、监控员岗位职责———————————————————————7 八、义务消防员岗位职责—————————————————————8 九、停车场、车库管理员岗位职责—————————————————9 第二章秩序维护部服务规范————————————————————10 一、基本行为规范———————————————————————10 二、行为准则—————————————————————————10 三、仪容规范—————————————————————————11 四、语言规范—————————————————————————13 第三章秩序维护部工作模块及工作程序———————————————16 一、秩序维护主管工作模块———————————————————16 二、秩序班长工作模块—————————————————————17 三、突发事件的处理程序————————————————————18 四、周界红外报警的处理程序——————————————————19 五、消防报警信号处理程序———————————————————19 六、殴打暴力事件的处理程序——————————————————19 七、盗窃等破坏事件的处理程序—————————————————20 八、电梯困人的处理程序————————————————————21 九、水浸处理程序———————————————————————21 十、停电的处理程序——————————————————————22 十一、户内报警处理程序—————————————————————22 十二、辨别盘查可疑人员—————————————————————23 十三、执勤时与对方发生纠纷的处理————————————————23 十四、大宗物件物资出入小区管理—————————————————23 十五、发现人员或车辆被撞的处理程序———————————————24 十六、对醉酒滋事或精神病人闯入辖区的处置办法——————————24
秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准 1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准； （1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。 （2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。 （3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。 （4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。 （5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等； （6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。 （7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。 （8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。 （9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。 （10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。 (11)住户车辆管理；门岗实行24小时出入车辆登记制度，对出入小区的各类机动车车型、车号、驾驶人、出入时间予以登记方可放行。 (12)认真履行外来人员联系登记制度，来访人员问清楚找谁住几号楼，住户姓名必要时由巡逻岗联系确认无误后放行进入小区。
秩序维护部巡逻岗工作规程制度（15篇范文） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。 2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。 3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。 1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。 2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。 3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。 4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。 1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。 3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。 当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。 4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间 不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情 况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或 者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。 6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。 2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员 签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。 3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。 4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。 5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。 6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
物业秩序维护中控室108岗工作流程 一、工作要求： 1、负责控制中心消防主机、视频监控、智能化系统、红外周界运行管理。 2、负责控制中心消防电话、值班电话的接听，详实记录并传递电话信息。 3、负责电梯三方联系电话的接听和相关事件的报告处理。 二、工作程序 （一）、提前15分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得追赶、打闹，保持站姿，不得蹲坐，班长安排工作，检查仪容仪表，带队打卡。（集合过程10分钟内完成） （二）、交接班： 1、交接前30分钟内进行岗位清洁整理工作，保持环境干净整洁。 ①保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹等； ②灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网等；
③公物摆放整齐有序，桌面、椅子干净无灰尘、无杂物等； ④负责消防控制中心/监控中心设施设备的日常清洁和保养工作。（各监控显示器显示屏清洁应由夜班人员每天进行一次，用纯棉的抹布或专用清洁用品进行清洁。 2、接班人员认真阅读值班记录，询问工作完成情况，清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶、钥匙、电筒、大衣、烤火炉等公用物资等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班人员说明物品去向并在《值班记录表》中做好记录，交班人员将未完成的工作和需继续跟进的工作如实记录并向接 班人员交待清楚，双方签名确认后方可移交下班，并及时按规定赶往集合地点。 3、负责中控室内监控及录像、负责责任区内设施、设备的保养、监督、消防主机的运行记录、负责保障电话的畅通。 4、密切注视监控画面，及各类控制柜的运行状态，发现异常情况、可疑人员及时上报当值班长并立刻通知相关岗位按相关应急预案处理并保存录像做好相关记录，并跟进处理情况。 5、接到消防报警信号，应立即通过主机确认警情类型、位置并通知巡逻人员立即前去查看。如属于误报应消音复位，如属险情应立即启动灭火应急预案并通知相关部门和负责人，如实做
秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护（中控）队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：30 2、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备 07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字 07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。 8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表
19:20 打卡并做好工作前准备。 19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视） 7:20—7:25 交接班工作准备。 7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 备注： 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 2、夜间尽量的用手电扫射巡检， 3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的 安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容： 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁
物业秩序维护员工作标准与操作规 程 一、前言 随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。 二、物业秩序维护员的职责 1.维护小区秩序 保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。 2.管理居住区域 监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施 保养和维护小区内公共设施的功能和效用。及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。 4.处理提前预定和临时停车 为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。 三、物业秩序维护员的操作规程 1.规范服务行为 物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。 2.确保设备的正常运行 在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。 3.处理不合规行为
秩序维护员工作职责与工作内容【7篇】 秩序维护员需要工作认真，责任心强，执行力较强，吃苦耐劳、品行端正且无不良嗜好及违法犯罪记录。以下是小编精心收集整理的秩序维护员工作职责与工作内容【7篇】，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 秩序维护员工作职责1 1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、后门及各之警卫岗; 2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。 秩序维护员工作职责2 1、服从上级工作安排，听从岗位调动; 2、做好商业街及写字楼人、车、物的管控，维护商业街及写字楼的安全秩序; 3、按照公司要求规范填写各类登记; 4、及时处理商业街及写字楼内发生的各种突发事件并及时报告; 5、完成领导安排的其它临时性任务。 秩序维护员工作职责3 1.负责物业管理阶段的问询指引，门口形象站岗，巡逻、车场服务等; 2.负责做好大厦来访登记记录及人员检查; 3.负责处理服务区域内各种突发事件; 4.及时完成上级领导交办的其他工作。 秩序维护员工作职责4 1、根据保安相关规定，负责小区安全管理工作，做好防火、防盗、防事故等工作; 2、及时处理小区内发生的各种突发事件并及时报告; 3、完成领导安排的其它临时性任务。 秩序维护员工作职责5
1、全面负责秩序维护部工作，协助项目经理/部门经理做好所管理物业的治安管理和消防安全工作。 2、负责制定及执行各项管理制度和作业流程，定期检查各班工作、制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时处理并上报。 3、负责治安、消防宣传工作，定期对物业管理服务中心员工进行治安、消防等安全教育，做好特殊情况下的突发事件演练。 4、根据公司要求负责本项目秩序维护维护员及监控值班员的工作考核。 5、负责检查、监督岗位值勤与服务的情况，发现问题及时纠正处理。 6、组织秩序维护部每月召开部门月会，内容包括：检查评比、讲评本月工作、思想、学习、生活、遵守纪律等方面的情况。 秩序维护员工作职责6 1、在秩序维护班长的领导下，负责售楼处与会所出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作;为客户提供问讯、引路等服务，保障物业安全。 2、树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当;处理问题机智果断，进退有度;以军姿姿势站立，交接班时以列队进行。 3、无人无车时保持军姿站立，展示物业秩序维护员良好形象。 4、车辆进入停车场时形象岗队员负责敬礼后并以车辆指挥手势示意允许其进入停车场，然后恢复以军姿姿势站立。 5、业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。 6、熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序;注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 7、了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。 8、有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位;查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。
秩序维护员岗位职责 一、岗位概述 秩序维护员是指负责维护公共场所秩序和安全的工作人员。他们需要保持公共 场所的良好秩序，确保市民和游客的安全，并协助处理突发事件和紧急情况。 二、岗位职责 1. 维护公共场所秩序：秩序维护员需要巡逻公共场所，包括街道、广场、公园、商场等，确保市民和游客的正常秩序。他们需要注意观察，及时制止和处理各类违法行为和不文明行为，如乱扔垃圾、吸烟、打闹斗殴等，维护公共场所的整洁和安全。 2. 协助处理突发事件和紧急情况：秩序维护员需要具备一定的应急处理能力， 能够在突发事件和紧急情况下迅速反应和处理。他们需要及时报警，并协助相关部门进行处置，如火灾、交通事故、突发疾病等。 3. 提供安全服务：秩序维护员需要为市民和游客提供安全服务。他们需要引导 交通、维护道路秩序，确保行人和车辆的安全通行。他们还需要协助老人、儿童、残疾人等特殊群体，提供帮助和保护。 4. 协助管理公共设施：秩序维护员需要协助管理公共设施，如公厕、停车场、 自动售货机等。他们需要确保设施的正常运行和安全使用，及时处理设施故障和问题，并向相关部门汇报。 5. 提供信息咨询：秩序维护员需要对市民和游客提供相关信息咨询服务。他们 需要了解所在区域的基本情况和相关政策，能够回答市民和游客的问题，并提供相关的指导和建议。 6. 维护队伍形象：秩序维护员需要保持良好的职业形象，穿着整洁、仪表端庄。他们需要遵守工作纪律和规章制度，保守工作秘密，维护队伍的统一和团结。
三、任职要求 1. 具备良好的身体素质和健康状况，能够适应长时间的站立和巡逻工作。 2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与市民和游客进行有效的沟通和交流。 3. 具备应急处理能力，能够在突发事件和紧急情况下冷静应对和处理。 4. 具备基本的法律法规知识，了解相关政策和法律法规，能够正确处理各类违法行为。 5. 具备团队合作精神，能够与相关部门和队员良好合作，共同维护公共秩序和安全。 6. 具备相关工作经验者优先考虑。 四、工作时间和待遇 1. 工作时间：根据工作安排，可能需要轮班和夜间工作。 2. 待遇：根据所在地区和单位的规定，提供相应的薪资和福利待遇。 总结： 秩序维护员是负责维护公共场所秩序和安全的工作人员。他们需要巡逻公共场所，维护良好秩序，协助处理突发事件和紧急情况，提供安全服务，协助管理公共设施，提供信息咨询等。任职要求包括身体素质、沟通能力、应急处理能力、法律法规知识和团队合作精神等。工作时间和待遇根据单位规定而定。秩序维护员的工作对于维护社会秩序和市民安全至关重要，他们的辛勤工作为社会的稳定和发展做出了重要贡献。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范 秩序维护员岗位职责及工作规范 各管理处： 为规范秩序维护工作，经公司经理办公会议研究，制定《秩序维护员岗位职责及工作规范》，请认真学习，遵照执行。 一、班长的基本职责 1、负责执行管理处与公司工作制度。 2、负责监督各岗位工作，并对队员的执行情况进行考核。 3、负责队员的思想作风建设、及业务技能培训。 4、负责处理管理区域值勤时发生的一般性问题。 5、负责与管理处各班组之间的协调、沟通工作。 6、负责质量记录的监督与管理。 7、负责本班疑难问题及投诉的处理。 8、熟悉本辖区的车辆及人员基本情况。 二、秩序维护员职责 1、严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，维护好本区域内安全，交通安全有序。 2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。 3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。 4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。 6、对进入小区的车辆凭卡通行，业主暂未办理通行卡的，应督促办理，非本小区内的车辆一般不准进入小区。
7、来访客人进入小区，必须说明来访对象，最好征得业主同意后放行。坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。 8、值勤时，按季节着制式服装，衣着干净整齐、姿态端庄大方，保持良好的精神面貌和形象。 9、加强对装修施工人员及拾荒者的出入管理。禁止在小区内摆摊做生意，严禁行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人身安全的违法乱纪行为。 10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。 三、工作规范 （一）、值班安排 白天二人值班，夜间三人值班，保证全天24小时不断岗。 （二）进出道口 1、负责进入车辆的甄别、登记管理。凡不确认的车辆，值班员应以车辆停止手势示意车辆减速停下，立正询问、登记，然后指挥车辆到指定车位停放。 2、负责进出口公共交通秩序。 3、负责对进出口设施的使用与管理。 4、负责现场环境及值班室环境的管理。 5、伸缩门启闭时间：冬季6.30.00-22.00 夏季5.00-23.00 （三）、巡逻 1、对公共区域进行巡查，发现异常情况，及时记录、汇报。 2、对火警、匪警的确认与及时汇报，配合抢救与保护现场。 3、对物业区域内闲杂人员的控制与驱赶。 4、负责装修现场、区域内公共设施、设备的巡查。 5、检查车辆有无异常情况。如发现异常，要及时记录，并报告车主。 5、夜间巡查时间要求：夏季22.00-5.00、冬季21.00-6.00；频率要求：帝景花园每小时一次；丽景花园、绿城花园、锦城二期、华夏世纪城、中成花园、绿色家苑等，每2小时一次。
秩序维护员岗位职责及工作标准 一、秩序维护员岗位职责 1.在公司的领导下，做好小区内的秩序维护工作； 2.积极参加业务学习和军事训练，不断提高自己的业务素质 3.作好与本职工作相关的各种记录： 4.维护值班区域内的安全和秩序，负责公共设施的保护工作；制止闲杂人员无证人员及可疑人员进入小区； 5.负责值班区域内的机动车停车场的巡视检查；维护值班区域内的车辆和交通秩序； 6.负责机动车出入牌证的查验和出入登记工作。 7.按时巡逻，认真做好巡视记录，发现可疑情况立即报告； 8.协助做好公共水、电、气、暖设施和电梯的监管巡视工作。 9.协助公安部门做好治安、消防的管理工作，协助处理突发事件。 10.根据各项紧急事件处理预案，对发生的各种紧急事件进行处理。 11.根据各部门互相配合协助的原则，配合各部门完成所需要的工作、同时将获的业主意见，及时反馈到管理处。 12.值班区域内的卫生做到周清洁日保洁。 13.完成领导交办的其他工作。 二、秩序维护员工作标准 1.按规定着装、带白手套、佩带标志，举止文明大方；仪容仪表整洁，精神饱满。 2.服从管理、听从指挥。 3.按时交接班、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位职责。认真填写各项记录。
4.上岗时禁止脱岗、睡觉、赌博、喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑打闹会客、看书报，禁止岗前饮酒。 5.工作坚持原则，有工作方法；文明值勤、礼貌待人、使用文明用语；服务主动热情、认真负责。不利用工作之便谋私； 6.执勤时保持高度警惕，不因工作失职出现被盗、被抢等治安刑事案件及火灾等其他事故。 7.熟悉管辖区域内的居住情况和所辖区域内的重要防范部位，及时发现处理各种不安全隐患和突发事件。 8.按规定的例巡时间巡逻。 9.保持工作环境整洁，严格按照内务管理规定作好内务管理工作。 10.按时按质完成领导交办的其它工作。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范文物业秩序维护员是物业管理公司中的一种重要岗位，主要负责维护小区的秩序和安全。以下是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范： 一、岗位职责： 1. 负责维护小区内公共区域的整洁和安全，包括道路、花园、绿化等。 2. 管理小区内的车辆停放秩序，保证通行道路畅通无阻。 3. 维护小区内的环境卫生，包括垃圾分类、垃圾清运等工作。 4. 对小区内的设施设备进行日常巡检和维护，及时处理损坏和故障。 5. 协助物业管理人员处理小区业主的投诉和问题，提供必要的支持和帮助。 6. 组织小区内的例行安全巡逻，发现异常情况要及时报告并采取相应措施。 7. 协助物业管理人员做好小区安防工作，确保小区内的安全。 8. 定期召开业主大会和业主代表会议，收集业主意见和建议，向物业管理人员反馈。 二、工作规范： 1. 遵守岗位职责和工作纪律，保持岗位的专业性和高效性。
2. 穿戴整齐、佩戴工作牌，保持良好的个人形象。 3. 工作期间要保持警觉，注意观察周围环境，发现安全隐患要及时处理或上报。 4. 对小区内的垃圾分类进行宣传指导，引导业主养成垃圾分类的良好习惯。 5. 在执行车辆停放管理时，要遵守规定，对违规车辆采取相应的处罚措施。 6. 维护小区的绿化和花坛，做到及时修剪、浇水和除草等工作。 7. 在处理业主投诉和问题时，要尽量做到客观公正，并及时向物业管理人员汇报情况。 8. 在执行安全巡逻时，要认真检查小区的各项设备设施，发现问题要及时报告并安排维修。 9. 在组织业主大会和业主代表会议时，要做好相关的准备工作，确保会议的顺利进行。 10. 与其他同事要保持良好的沟通合作，共同营造一个良好的工作氛围。 以上是物业秩序维护员的岗位职责及工作规范，希望能对从事物业行业的人员有所帮助。在实际工作中，物业秩序维护员还需根据具体情况进行灵活调整，并与物业管理人员密切配合，共同努力维护小区的秩序和安全。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责保持物业秩序的员工。他们的职责和工作规范包括： 1. 维护物业秩序：负责监督和维护物业的日常秩序，如清理公共区域垃圾，整理停车场车辆，维护公共设施的正常运行等。 2. 处理纠纷和投诉：负责处理居民之间发生的纠纷，如噪音投诉，停车纠纷等，并及时解决和调解。 3. 安全巡查：定期巡查物业区域，确保安全隐患得到及时发现和解决，如修理破损的楼梯扶手，检查并修复漏水问题等。 4. 绿化养护：负责对物业区域的绿化进行定期养护，如浇水、修剪花草、清理落叶等，确保物业区域的环境整洁和美观。 5. 管理停车场：负责停车场的管理工作，包括指引居民停车，保持停车场的整洁和有序，解决停车纠纷等问题。 6. 监督维修工作：对于物业区域存在的设施和设备问题，如电梯故障、门禁系统故障等，及时联系维修人员进行修理。 7. 管理外来人员进出物业：对于进入物业的外来人员进行登记和查验，确保物业安全。 工作规范： 1. 服从管理：遵守物业管理公司的各项规章制度，服从上级领导安排，并时刻保持良好的工作态度和形象。 2. 了解物业情况：熟悉所负责的物业区域的情况，包括设施、设备、业主居住习惯等，以便能更好地开展工作。
3. 保持沟通：与居民保持良好的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题并提供服务。 4. 保密工作信息：保护业主和物业相关的信息安全，不得私自泄露。 5. 定期维护和保养：按照规定的时间和标准，对物业区域的各项设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。 6. 坚守岗位：确保按照规定的时间和工作量完成岗位职责，不得擅离职守。 7. 安全意识：始终以安全为重，发现和解决物业区域内的安全隐患，确保业主和员工的人身财产安全。 以上是物业秩序维护员的一般职责和工作规范，具体工作内容可能会因物业性质和管理要求而有所不同。
秩序维护员工作职责具体内容 1、负责维持办公楼管理区域消防、治安、秩序处于良好状况，发现问题及时通报上级，并做好交接班记录; 2、负责做好人员进出登记,查验车道机动车辆的行驶和停放，指挥交通、停车秩序; 3、负责做好防火、防盗、防事故等工作; 4、完成领导安排的其它临时性任务，以及服从公司工作调配; 秩序维护员工作职责具体内容（二） 1、在秩序维护领班的领导下、负责大厦出入口的安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区城内铁序的工作;为来访人员提供问讯、引路等服务、保障物业安全。 2、树立良好的服务意识、待客有礼节、谈吐得当;处理问题机智果断、进退有度;展示物业铁序维护员良好形象。 3、租户进入时主动上前礼貌核实、如需帮助、主动提供能力范围内帮助。 4、疏导人员车辆、保障通道畅通有序;注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在区内乱停乱放。 5、完成领导交办的其他工作任务。 秩序维护员工作职责具体内容（三） 1、负责对巡逻区域内装修户进行检查，发现安全、消防隐患等问题，及时制止并立即上报; 2、巡逻时发现有搬离贵重物品等情况时，应礼貌引导客户到中心开具物资搬运放行条; 3、负责巡逻区域内设备、设施的巡查工作，发现问题立即上报;
4、负责巡逻区域内可疑人员、物品的监督、询问工作，发现问题立即上报; 5、负责劝离巡逻区域内推销商品、散发传单等闲杂人员; 6、负责巡逻区域内环境卫生的监督检查工作; 7、负责巡逻区域内各类突发事件的处理和汇报工作。 秩序维护员工作职责具体内容（四） 1、早间电梯指引、疏导服务及电梯指引岗位操作; 2、前台日常客户查询服务，来人来访登记工作，客户接待、咨询及信息处理与跟进; 3、仪容仪表，包括工服、工牌穿戴等符合公司标准执行,电梯礼仪、晨迎礼仪、前台对客礼仪等按标准执行,严格遵守岗位规范，岗位动作、岗位语言、接听电话用语标准; 4、接受客户咨询、投诉和建议，耐心解答，为客户提供有效的咨询指引，并按照相应流程给予客户反馈; 5、观察大堂的设施及设备管理(例如：大堂灯光、电梯等)，品质管控(包括视觉形象、气味、声音等);如出现上述不正常情况，应立即通知相关部门处理并跟进整改及处理情况; 6、大堂秩序维护，密切关注大堂环境及大堂洁净，大堂设施及设备上严禁坐人，严禁抄录/拍摄公司水牌，发现形迹可疑的人员需及时制止; 7、严格遵守公司的各项规章制度，无迟到、早退、脱岗、旷工现象，无行政违纪记录; 8、协助大厦节日装饰布置等社区文化的开展; 9、其他上级交办的事项。 秩序维护员工作职责具体内容（五）
秩序维护部应知应会（作业指导书） 一、安全管理方案与评估作业指导书 1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。 2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。 3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。 危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源 主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。 非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。 安全管理方案应包括如下内容：项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。 二、重大突发事件应急处理及报告管理规定 1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急
处置措施予以应对的偶发性事件。 重大突发事件的报告标准： 一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。 二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。 三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的, 应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。 四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的整改、预防措施。 五）任何人不得以公司或个人名义向外界擅自发布、散布有关事件处置工作的情况和事态发展的信息。 三、秩序维护团队内部管理作业指导书 1、内部管理日常作业流程 1）整理好个人的仪容、仪表。 2）检查装备是否配备齐全、使用是否正常。 3）上岗前集中由领班主持班前会（班前会内容：整理着装、检查仪容仪表、清点到岗人数、岗位安排及工作提醒注意事项）。 4）对领班交办当天的工作任务是否清楚。 5）接岗时应向交岗同事问明交班工作有什么情况，岗位设备是否正常，是否有事情要跟办。
物业公司秩序部秩序员工岗位职责〔共3篇〕 第1篇：物业公司秩序维护部岗位职责 秩序维护部主要职能 1.1 物业区域的公共秩序维护 1.1.1 公共财产平安防护与公共秩序的维护 1.1.2 平安监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理 1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理效劳 1. 2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理效劳 1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理效劳 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目的 2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、平安事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护效劳满意率为95%以上。 2.5秩序维护效劳的业主满意率以每半年为一个阶段进展统计，其主要根据的信息来为：《顾客满意率调查表》。
业主和住户的满意率：100×〔1-A/B〕% 其中A：不满意效劳的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理 1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作 1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监视管理的权利 1.3管理责任：对所承当的工作全面负责 1.4主要职责： 1.4.1全面负责各工程的秩序维护工作的筹划； 1.4.2对本部门和各工程秩序维护负责人进展岗位检查、考核、评价、鼓励； 1.4.3组织各工程秩序维护工作的检查和不合格项的处理； 1.4.4 审核批准各工程的各种突发事件的应急预案并监视施行； 1.4.5做好消防平安预防检查管理工作； 1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经历，找出差距，进步效劳质量。 1.4.7制订每月秩序维护工作方案，合理安排人力、物力。 1.4.8抓好员工平安知识教育和岗位技能培训工作； 1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理； 1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件； 1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权；1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。 1.5任职要求：1.5.1 思想品德 1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；