《西方管理理论》复习
一、简答题（考试4题，每题5分）
1、什么是目标管理？答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律。答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。
3、简述非正式组织的积极作用。答：非正式组织的积极作用有三点：（1）促进信息传递。（2）通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结。（3）保护个人人格和自尊心，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。
4、简述企业文化的作用。答：企业文化有如下的作用：（1）导向作用。（2）凝聚作用。（3）激励作用。（4）教育作用。（5）宣传作用。
5、简述例外原则。答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
6、简述人际关系理论的主要观点。答：人际关系理论的主要观点有：（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
7、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。答：需求层次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。
8、简述系统管理的特点。答：系统管理有以下四个特点：（1）以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以责任为中心。（4）以人为中心。
9、简述权变理论的含义。答：权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
10、简述法约尔关于管理的定义。答：对于管理活动，法约尔是这样定义的：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”
11、简述系统观点的基本特征。答：系统观点有如下基本特征：（1）强调对组织（如企业）的整体性理解。（2）把企业作为一个开放系统来理解。（3）把企业看作由许多子系统所组成。
12、简述非理性主义倾向。答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。
13简述系统管理理论的主要内容？答：系统管理理论包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。
14、简述经济人主要特点.第一人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
第二经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
15、马斯洛需求层次理论内容。1、生理上的需要2、安全上的需要3、社会交往的需要4、地位或受人尊重的需要5、自我实现的需要。
16、西门子公司的弹性激励计划：(1)马斯洛需要层次理论要点；(2)西门子公司的弹性激励计划具有明显的合理性，因为它符合马斯洛需要层次理论。它分为核心福利计划和自选福利计划，其中人的低层次需求如生理、安全需求可由核心福利计划给予满足，自选福利计划则可以最大程度上满足人的中高层次需求以及多样化需求。(3)我国当前人民群众的需求处于个性化和多样化的状态，我们也同样可以借鉴西方管理理论，满足人民群众日益变化和增长的多样化的需求。
二、辨析题（判断对错，2分；陈述理由6分，考试共5题，每题8分）
1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。答：错。正确的是：科学管理理论产生于19世纪末20世纪
初。
2、在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术；而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。答：错。正确的是：在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术；而日本人则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。
3、企业再造理论是对亚当•斯密劳动分工理论的继承和发展。答：错。正确的是：企业再造理论要求彻底抛弃亚当•斯密的劳动分工理论。
4、家长制管理方式是目标管理成功的关键。
答：错。正确的是：家长制管理方式是命令，而目标管理是民主、参与、协商。因此，参与管理、民主管理是目标管理成功的关键。
5、企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。
答：错。正确的是：知识经济是第五代管理的内容，企业文化理论是第四代管理的内容，因此，企业文化理论产生的直接原因是美日管理的比较。
6、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。
答：这个观点是错误的。正确的是：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
7、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。答：错。正确的是：管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
8、企业再造理论的核心是企业领导班子再造。答：错。正确的是：企业再造理论的核心是企业流程的再造。
9、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。
答：错。正确的是：马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。观点阐述的角度不一样，因此，它们并不是一回事。
10、所谓第五代管理是指M•萨维奇《第五代管理》一书。
答：错。正确的是：所谓第五代管理理论，大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的管理理论。11、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。答：错。正确的是：外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别不大的企业，其组织结构应采取事业部形式。
12、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。
答：错。正确的是：资本主义管理理论或管理科学产生的标志是泰罗的《科学管理原理》一书的出版。
13、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。
答：错。正确的是：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
14、非理性主义倾向是指管理向软化发展。
答：对。非理性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。非理性主义倾向提出自己的管理主张大都以“软管理”为中心的。
三，论述题（考试共两题，每题20分）
1、联系实际谈一谈需求层次理论的现实意义。
答：需要层次理论是美国行为科学家马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并需求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛的需要层次理论共分五个等级，它们是：
第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。马斯洛说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，它需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。在这一级没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。
第二级，安全上的需要：当生理需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。安全需要是有关免除危险和
威胁的各种需要。它包括：劳动安全、职业安全、人身安全、心理安全等。
第三级，社会交往的需要：包括同家属、同事、朋友、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，并成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿。如果得不到满足，就会影响人精神上的健康。
第四级，地位或受人尊重的需要：包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。由于这类需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。
第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛把这一需要解释为一种欲望欲望，马斯洛认为，自我实现需要的满足只有在其他各种需要都得到满足后才有可能得到。上述五类需要，人们并不是都能得到满足。一般来说，需要等级越低的人越易得到满足，需要等级越高的人则满足的比率就越小。人们一般按照需要梯级从低级到高级地追求各项需要的满足。
马斯洛的需要层次理论对我们有效进行各种管理很有现实意义。马斯洛认为，人们在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他级别的需要处于从属地位。例如某企业职工陈某，五十多岁，老婆下岗，子女上大学，他的收入是家庭主要经济来源。因此，陈某希望不失业，希望对不确定的未来有保障。根据马斯洛的需要层次理论，企业应满足陈某“安全上的需要”，就是在保证其就业安全的同时，还要对其医疗、养老、意外事故等有所保障。这样，陈某才能解除后顾之忧，努力工作。
2、案例分析
（一）民族文化型与市场文化型各自的优缺点。
答：民族文化型的优点：（1个体与组织的关系是亲情关系。个人与组织之间、个人与个人之间关系融洽，对组织有归属感，更有利于组织的发展。（2个体与组织互有长期承诺。成员对组织有长期承诺，有利于组织的长远发展。民族文化型的缺点：（1个人与组织的关系是等级制的关系。家长制的管理关系，不利于个人潜能的发挥。（2个人对公司文化有一个长期彻底的社会适应过程。这反映了职工对企业文化适应缓慢。市场文化型的优点：（1个体与组织的关系是合同关系。说明个人与组织的关系是平等的而不是依附的关系，有利于人才的自由流动。（2）强调个体的首创性、具有主人翁感。这有利于发挥个人的创造性，促进企业的发展。市场文化型的缺点：（1对个人利益的依赖，讲究功利主义。任何个人都应有奉献精神，太讲究功利主义，不利于企业的发展。（2组织成员之间有限的相互交往。使成员之间缺乏感情，缺少沟通，不利于团结。
（二）、对中国企业文化建设的借鉴意义。
中国企业文化属于民族文化型，民族文化型有其特点和优势，例如讲求亲情关系、休戚与共、长期承诺、集体主义等等，这些优势要继承下来。但是，市场型企业文化也有其优点，例如讲求竞争、讲求奋斗等。因此，在中国企业文化建设中，要注意同时吸收、借鉴两种类型企业文化的优点，排除和摒弃其缺点。
3、试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上有哪些方法？
答：（1）“经济人”有如下特点：第一人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。
第二经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
（2）对“经济人”在管理方式上采取的措施：从对“经济人”的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施的管理办法。
4、案例分析
案例：某县县委书记上任后，根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得实效。问：这是不是科学决策，为什么？答：这不是科学决策。因为进行科学决策必须具有如下步骤：（1）、确认问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。（2）、提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地
提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。（3）、收集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以便给选择备选方案提供必要的信息。（4）、选择解决问题的最佳方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。（5）、拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。（6）、对决策执行执行情况进行审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。
根据科学决策的步骤对本案例进行分析：县委书记根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，并取得实效。但这不是科学决策，县委书记的决定是他个人的意思，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。因为县委书记的决定没有遵循科学决策的步骤来作出的：首先是只提出一个建蔬菜大棚方案，没有提供其他可供选择的方案，也就是只有一个方案，没有多个方案；其次，县委书记忽略了选择备选方案的重要性，搞万亩蔬菜大棚也好，万亩果园也好，引进外资也好，对不同的方案进行比较、取证，把最差的方案排除掉，这才是科学决策。而县委书记提出的只有一个方案，没有选择余地，这个方案有可能是最好的，但也不能避免最坏。因此，县委书记的决定不是科学决策。
5、试比较美日企业文化的主要区别。
答：美国是一个以欧洲移民为主的国家。其文化基本以欧洲文化为基础，同时也融进了其他民族的文化；而日本是以东方民族文化为主。要比较美日企业文化的主要区别，我认为主要有下面几点：
（1）从社会文化背景方面看：美国企业文化强调个人能力主义，具有冒险性与流动性；日本企业文化则注重家庭主义和集体主义，具有浓厚的乡土气息与稳定性。（2）从人际关系方面看：美国企业文化在血缘关系观念方面表现比较淡漠，更多的是以平等的契约关系来维系；日本企业文化则比较注重血缘关系和团队精神，因而在管理中比较强调精神因素和社会责任。（3）从企业风格方面看：美国企业文化中从业人员对企业的归属意识薄弱，只重视个人能力，强调对个人的尊重和自我实现。日本企业文化受中国儒家思想影响，偏重强调“诚”和“忠”，员工归属意识强，对企业“从一而终”。
6、案例分析：某企业，对内由于缺乏有效的激励机制而人心涣散，对外由于某种原因产品销售不畅，请用组织平衡理论分析说明。、答：（一）、巴纳德提出了一个组织必须保证对内平衡和对外平衡的思想，并认为这是组织能否存续的条件。其内容如下：（1）组织的对内平衡。这是指通过把创造出来和经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而保持成员协作积极性的过程。“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡，当牺牲≤诱因时，组织就能存续和发展。（2）组织的对外平衡。就是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会、经济、技术等环境。巴纳德认为，组织的平衡归根到底是组织同组织外部的全部情况的平衡。因此，组织的对外平衡对组织的存续具有重要的意义。（二）、对案例中某企业现状进行分析：（1）该企业由于缺乏有效的激励机制而人心涣散。根据巴纳德的“组织对内平衡”理论，当组织提供的诱因大于或等于组织成员提供的牺牲时，组织成员得到满足，为实现组织目标的积极性就高，组织就能够存续。反之，当诱因小于牺牲时，组织成员就不满，丧失了积极性，组织目标就难于实现。该企业由于缺乏有效的激励机制，即诱因小于牺牲，因此造成企业员工人心涣散。（2）企业对外由于某种原因产品销售不畅。根据巴纳德的“组织对外平衡”理论，为了保证组织的对外平衡，使组织适应环境的变化，需要经常地改变原来的组织目标，不断地重新确立新的组织目标。也就是说，组织的目标，应随环境的变化而变化，达到动态平衡。而该企业生产的产品，没有随市场的变化而作出相应的调整，因而在激烈的市场竞争中处于劣势，销售不畅。
四X理论Y理论的内容：道格拉斯•麦格雷戈提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论；另一种是基本上积极的Y理论。X理论：X理论以下面四种假设为基础：一是员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。二是由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。三是员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。四是大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论：它基于如下假设：一是员工视工作如休息、娱乐一般自然。二是如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。三是一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。四是绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
《西方管理理论》复习题
一、简答题
1、简述权变理论的含义？
答：是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。
2、简述法约尔关于管理的定义？
答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。
控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
3、简述系统观点的基本特征？
答：1）强调对组织（企业）的整体性的理解。2）把企业作为一个开放系统来理解。3）把企业看作由许多子系统所组成。
4、简述非理性主义倾向？
答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。
二、辨析题
1、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。
（错）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
2、根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。
（错）根据权变理论，市场条件等外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取事业部形式。
3、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。
（错）P5。是泰罗的《科学管理原理》一书的出版。
4、所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。
（错）所谓目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
5、非理性主义倾向是指管理向软化发展。
（对）非理性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。非理性主义倾向提出自己的管理主张大都以“软管理”为中心的。
三、论述题
1、试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上有哪些方法？
答：经济人假设盛行于19世纪末和20世纪初。这种假设从一种享乐主义哲学出发，认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。科学管理理论创始人泰罗就是持“经济人”观点的典型代表，沙因把经济人的假设归纳为四个特点：1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。2）经济的诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。4）人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
从对“经济人”的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作
为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施的管理办法。
二、案例分析：某县委书记上任后，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得实效。问：这是不是科学决策，为什么？
答：这不是科学决策。因为进行科学决策必须具有如下步骤：
1）确认问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。
2）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。
3）收集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以便给选择备选方案提供必要的信息。
4）选择解决问题的最佳替代方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。
5）拟定实施计划并执行已经制定的决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。
6）评估和审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。
根据科学决策的步骤对本案例进行分析：县委书记根据他在某地的经验，提出要在当地搞万亩蔬菜大棚，并取得实效。但这不是科学决策，县委书记的决定是他个人的意思，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。因为县委书记的决定没有遵循科学决策的步骤来作出的：首先是只提出一个建蔬菜大棚方案，没有提供其他可供选择的方案，也就是只有一个方案，没有多个方案；其次，县委书记忽略了选择备选方案的重要性，搞万亩蔬菜大棚也好，万亩果园也好，引进外资也好，对不同的方案进行比较、取证，把最差的方案排除掉，这才是科学决策。而县委书记提出的只有一个方案，没有选择余地，这个方案有可能是最好的，但也不能避免最坏。因此，县委书记的决定不是科学决策。
《西方管理理论》复习题
三、简答题
1、什么是目标管理？答：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制
度。
2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律？
答：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。
3、简述非正式组织的积极作用？
答：1）具有促进信息传递的机能。2)具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。3）具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。
4、简述系统管理理论的主要内容？答：系统管理理论包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。
5、简述企业文化的作用？答：（1）导向作用。（2）凝聚作用。（3）激励作用。（4）教育作用。（5）宣传作用。
四、辨析题
1、所谓例外原则，就是原则规定之外的事。
（错）所谓例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。
（错）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
3、企业再造理论的核心是企业领导班子再造。
（错）。是企业流程的再造。
4、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论其实是一回事。
（错）马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作本身的要求。
5、所谓第五代管理是指M·萨维奇《第五代管理》一书。
（错）第五代管理理论是指90年代以后产生的新的管理理论，这里的“第五代管理”是借用美国管理学家1996年出版的一书的书名《第五代管理》。
三、论述题
1、结合我国实际谈一谈X理论、Y理论各自的特点及管理办法？
答：X理论的特点及管理办法：1）企业管理人员为了达到经济目的，有责任把生产性企业的各项要素如资金、物资、设备、人员等组织起来。2）就人员来讲，这是一个指挥他们工作，激励他们，控制他们的活动，矫正他们的行为，使之适合于组织需要的过程。3）如果管理人员不这样积极地干预，人们会对组织需要采取消极的甚至对抗的态度，因此，必须对他们进行说服、奖励、惩罚、控制并指挥他们的活动，4）正常的人生性懒惰，尽可能地少做工作。5）他缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。6）他天生就以自我为中心，对组织需要漠不关心。7）他本性反对改革。8）他不太伶俐，易于受骗，易于受骗子和政客的蒙蔽和扇动。X理论是建立在“大众平庸”和“经济人”假设的基础上，在管理中或用严厉的、强硬的管理方法，包括强迫和威胁、严密的规章制度和严格的监督，或用温和的、松弛的管理方法，包括采取随和态度，顺应职工要求，保持一团和气。实践证明，这两种方法都有片面性，管理效果都不理想。
Y理论的特点及管理办法：1）企业管理人员为了达到经济目的应当责任把企业的各项要素如资金、物资、设备、人员等组织起来。2）人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制态度。3）人们并不是天生就厌恶工作。4）外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织的目标而努力的惟一办法。5）对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的。6）在适当条件下，人们不但能接受，而且能主动承担责任。7）不是少数人，而是大多数人都具有相当高度的用以解决组织上问题的想象力、独创力和创造力。8）企业管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业方法，使人们的智慧潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和
自己具体个人目标而努力。Y理论假设是“社会人”和“自我实现的人”，主要管理方法：1）分权与授权，如实行目标管理。2）扩大工作范围，鼓励处于组织基层的人承担责任，并为满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。3）实行参与式和协商式管理。4）鼓励职工对自己的工作成绩作出评价，把自上而下的评价与职工个人评价结合起来，从而充分发挥职工的积极性。
如：X理论认为人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避，企业的激励办法就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。Y理论认为一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。通常的激励办法是尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性，使员工达到自己激励。
二、结合实际分析人的需求层次及管理对策。
需要层次理论是美国行为科学家马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。马斯洛的需要层次理论共分五个等级，它们是：第一级，生理上的需要：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。马斯洛说过，一个缺少食物、安全、爱情和尊重的人，它需要食物以解决饥饿将比其他的需要更加强烈。在这一级没有得到满足以前，其他各级更高的需要不会发挥作用。
第二级，安全上的需要：当生理需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要。它包括：劳动安全、职业安全、人身安全、心理安全等。
第三级，社会交往的需要：包括同家属、同事、朋友、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，并成为社会集体中的一员，获得某一集体的承认，自己有所归宿。如果得不到满足，就会影响人精神上的健康。
第四级，地位或受人尊重的需要：包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。由于这类需要是无止境的，因此，很少得到完全的满足。
第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要。马斯洛把这一需要解释为一种欲望欲望，马斯洛认为，自我实现需要的满足只有在其他各种需要都得到满足后才有可能得到。
上述五类需要，人们并不是都能得到满足。一般来说，需要等级越低的人越易得到满足，需要等级越高的人则满足的比率就越小。人们一般按照需要梯级从低级到高级地追求各项需要的满足。
马斯洛认为，人们在某一特定时期总有某一级别的需要发挥独特的作用，处于主导地位，其他级别的需要处于从属地位。例如某企业职工陈某，五十多岁，老婆下岗，子女上大学，他的收入是家庭主要经济来源。因此，陈某希望不失业，希望对不确定的未来有保障。根据马斯洛的需要层次理论，企业应满足陈某“安全上的需要”，就是在保证其就业安全的同时，还要对其医疗、养老、意外事故等有所保障。这样，陈某才能解除后顾之忧，努力工作。
《西方管理理论》复习 一、简答题（考试4题，每题5分） 1、什么是目标管理？答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 2、简述行为科学揭示的人的行为一般规律。答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始。 3、简述非正式组织的积极作用。答：非正式组织的积极作用有三点：（1）促进信息传递。（2）通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结。（3）保护个人人格和自尊心，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 4、简述企业文化的作用。答：企业文化有如下的作用：（1）导向作用。（2）凝聚作用。（3）激励作用。（4）教育作用。（5）宣传作用。 5、简述例外原则。答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 6、简述人际关系理论的主要观点。答：人际关系理论的主要观点有：（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。 7、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别。答：需求层次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。 8、简述系统管理的特点。答：系统管理有以下四个特点：（1）以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以责任为中心。（4）以人为中心。 9、简述权变理论的含义。答：权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。 10、简述法约尔关于管理的定义。答：对于管理活动，法约尔是这样定义的：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 11、简述系统观点的基本特征。答：系统观点有如下基本特征：（1）强调对组织（如企业）的整体性理解。（2）把企业作为一个开放系统来理解。（3）把企业看作由许多子系统所组成。 12、简述非理性主义倾向。答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。 13简述系统管理理论的主要内容？答：系统管理理论包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。 14、简述经济人主要特点.第一人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。 第二经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 15、马斯洛需求层次理论内容。1、生理上的需要2、安全上的需要3、社会交往的需要4、地位或受人尊重的需要5、自我实现的需要。 16、西门子公司的弹性激励计划：(1)马斯洛需要层次理论要点；(2)西门子公司的弹性激励计划具有明显的合理性，因为它符合马斯洛需要层次理论。它分为核心福利计划和自选福利计划，其中人的低层次需求如生理、安全需求可由核心福利计划给予满足，自选福利计划则可以最大程度上满足人的中高层次需求以及多样化需求。(3)我国当前人民群众的需求处于个性化和多样化的状态，我们也同样可以借鉴西方管理理论，满足人民群众日益变化和增长的多样化的需求。 二、辨析题（判断对错，2分；陈述理由6分，考试共5题，每题8分） 1、科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。答：错。正确的是：科学管理理论产生于19世纪末20世纪
西方管理理论期末考试题库及答案汇总 一、简答题（每小题4分，共20分） 1.十八、十九世纪，对西方管理理论生产与发展有重大影响的成果主要有哪些？ 1：亚当?斯密的《国富论》提出劳动分工理论。 2、罗伯特?欧文提出“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。 3、让?巴蒂斯特?萨伊第一个明确的把管理作为生产要素和土地、劳动力、资本具有同样的价值。 4、查尔斯?巴贝奇的《论机器和制造业的经济》最早提出管理技术可以通过讲授来获得。 5、亨利?梅特夫的《制造业的成本和公营及私营工厂的管理》被誉为是管理科学产生的开创性著作。 2.简述西方管理理论的五个演变方向。 答：综合分析西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，大致经历了以下几个演变过程： （1）从总结企业具体经验，到阐述一般原理的演变过程。 （2）从“经济人”假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。 （3）从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。 （4）从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程。 （5）从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程。 3.为什么说行为科学理论的产生是西方管理理论的一次变革？ 答：行为科学认为人是“社会人”，从而建立了一套全新的、以满足人们的各种社会需要为基本出发点的管理理论。行为科学的产生，适应了社会不断发展、人们的物质和文化生活不断提高和企业劳动与劳动构成不断变化的要求，弥补了古典管理理论的不足，发展并丰富了管理的人本原理，从而再一次推动了资本主义经济的发展和社会进步。由此可见，行为科学在西文管理理论中占有非常重要的地位，行为科学理论的产生是西方管理理论的第二次变革。 4.什么是管理运动？ 答：人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响的过程，被称为“管理运动”。“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四、五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。 5.简述古典管理理论的基本特征。 答：（1）古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论；（2）古典管理理论是18世纪后产业革命的产物，是对经验管理理论进行批判的产物；（3）古典管理理论以“经济人”为假设，以提高劳动生产效率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。
《西方管理理论研究》作业题及参考答案 1、怎样理解管理的五个职能？ 答：法约尔提出了管理的五个职能：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”。计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 法约尔阐述的要点是： 一、关于计划：（一）管理者应当预见将来。（二）一个好的行动计划的一般特征是：统一性、持续性、灵活性与准确性。（三）制定一个好的行动计划要求领导者必须具有良好的素质。具体说，应具备以下素质：1、管理人的艺术；2、积极性；3、勇气；4、领导人员的稳定；5、必要的专业能力；6、具有处理事务的一般知识。（四）缺乏计划或制定一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。 二、关于组织：（一）组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。（二）在每种情况下，社会组织都应该完成下列任务：1、注意行动计划是否深思熟虑地准备并坚决执行了。2、注意社会组织与物质组织是否与企业的目标、资源与需要适合。3、建立一元
化的、有能力的与强大的领导。4、配合行动、协调力量。5、做出清楚、明确、准确的决策。6、有效的配备和安排人员。 7、明确地规定职责。8、鼓励首创精神与责任感。9、对所做的工作给予公平而合理的报酬。10、对过失与错误实行惩罚。11、使大家遵守纪律。12、注意使个人利益服从企业利益。13、特别注意指挥的统一。14、注意物品秩序与社会秩序。15、进行全面控制。16、与规章过多、官僚主义、形式主义、文牍主义等弊端作斗争。（三）大树不会长到天上去，社会组织也有它的界限，第一种情况是由于树浆的上升力量不足，第二种情况则受管理能力的限制。（四）一元化领导同多元化相比，更有利于统一认识、统一行动、统一指挥。（五）所有大企业高级领导应具有如下能力与知识：1、身体健康并且体力好；2、有智慧并且精力充沛；3、道德品质好；4、有丰富的一般文化知识；5、有管理才能，包括：预测、组织、指挥、协调、控制；6、对所有基本职能都有一般性概念；7、在企业特有专业方面有尽可能大的能力。（六）通过各部门的领导和参谋部，可以在很大程度上补充领导人业务知识的不足，甚至可以补充他在企业特有专业方面的知识不足。 三、关于指挥：（一）社会组织已经建立，就要让这些组织发挥作用，这就是指挥的作用。（二）担任指挥工作的领导主要应做到以下几点：1、对自己的职工要有深入的了
西方管理理论答题 一、简单题 1. 简述古典管理理论重点解决的问题？ 答：古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论、以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论，从三个不同角度，即车间工人、办公室总经理和组织来解决企业和社会组织的管理问题，为当时的社会解决企业组织中的劳资关系、管理原理和原则、生产效率等方面的问题，提供了管理思想的指导和科学理论方法。 在百年管理思想发展流变中，相对后继的管理理论和流派，古典管理理论最显著的有两大特点： 古典管理理论重点解决的是解决提高个人效率和组织效率的问题。泰罗制中无论是抽象的管理原则、理论还是具体的管理方法、技术，都是直指效率这一核心，就是通过寻找和运用科学的管理手段和方法，全力提高生产效率，降低企业社会必要劳动量。 2. 简述人际关系学说的主要观点。 答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 1. 工人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 2. 企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。 3. 新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，臵于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位
《西方管理理论研究》复习题答案 一、简答题 1．在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯·斯图亚特和亚当·斯密提出了什么管理思想？ 詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。 亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。 2．80年代管理理论新发展的主要表现 答：①比较管理理论的兴盛；②企业文化热；③非理性主义倾向开始抬头；④传统管理理论的发展方兴未艾。 3、简述古典管理理论的基本特征。 答：古典管理理论以“经纪人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义由经验管理转向了科学管理。 4、科学管理理论的主要管理思想是什么？ 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。 5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。答：法约尔是这样定义的：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制就是注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令执行。 6、人际关系理论提出了哪些新观点？ 答：①企业职工是“社会人”；②生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；③企业中实际存在这一种“非正式组织”。 7、简述需要层次理论的主要容。 答：主要容：①人有各类需要，人的行为过程就是需要满足的过程；②人的
《西方管理理论研究》题库及答案 （其中判断40题，选择30题，辨析20题，简答15，论述10题、案例5题) 一、判断题 1、西方管理理论产生的标志是泰罗的《科学管理原理》一书的出版（√） 2、现代管理理论的奠基人是泰罗（X） 3、一般管理理论是指现代管理理论的一个流派（X） 4、人际关系理论的代表人物是马斯洛（X） 5、第五代管理是指《第五代管理》一书（X） 6.需求层次理论与双因素理论没有区别。（错误）P58 7.系统管理强调组织对环境的适应。（√）P21 8.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P282 9.现代管理理论的奠基人是巴纳德（√）P160 10.X理论Y理论是马斯洛提出的（X）P75 11.目标管理就是领导定目标下属按目标执行（X）P210 12.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）P51 13.非正式组织指的是没有正式登记的组织（X）P162 14.法约尔认为管理是个大概念，经营只是管理的一部分（X）P22 15.美国强调硬管理日本强调软管理（√）P281 16.人性假设是西方管理理论研究的主线（√）P85 17.管理就是决策最早是由法约尔提出来的（X）P174 18.权变理论的人性假设是复杂人（√）P224 19.系统理论既强调以目标为中心又强调以人为中心进行管理（√）P199 20.超Y理论是权变理论的理论基础（√）（P223） 21.人的行为一般规律是需要激发动机动机决定行为（√）（P51） 22.科学管理理论与管理科学学派都强调制度管理（X） 23.系统管理理论与经验主义理论都属于现代管理理论。（√） 24.企业文化理论的产生是由于知识经济的兴起（X）P282 25.组织管理理论的奠基人是巴纳德（错误）P161 26.X理论Y理论都强调以人为中心（√）P76 27.80年代，西方出版的“四大畅销书”都鼓吹管理务实研究和企业文化（X） 28.现代管理理论丛林是在上世纪80年代（X） 29.一般管理理论属于古典管理理论流派（√） 30.德鲁克是经验主义流派代表人物（√） 31.胡萝卜加大棒是指泰罗制（√） 32.科学管理理论在知识经济条件下仍然是有效的（√） 33.企业文化理论是指现代管理理论的一个流派（X） 34.人是“社会人”是人际关系理论提出的（√） 35.公平理论也是一种激励理论（√）P57、63 36.一般把：制度、战略、组织称为硬管理，把文化、作风称为软管理（√） 37.目标管理不是以人为本的管理（√）P210 38.泰罗和法约尔同属古典管理理论体系，所以他们的研究角度是一样的（X）P4 39.管理与环境的关系式Y（因变量）=F（X自变量）（√）P225 40.目标管理区别于传统管理的主要特点是以工作目标为中心（X） 二、单项选择题 1、下图表示的管理类型为：（A ）
《西方管理理论研究》复习题 一、简答题 1.为什么说行为科学理论的产生是西方管理理论发展中的一次变革？ 答：行为科学认为人是?社会人?，从而建立了一套全新的、以满足人们的各种社会需要为基本出发点的管理理论。行为科学的产生，适应了社会不断发展、人们的物质和文化生活不断提高和企业劳动与劳动构成不断变化的要求，弥补了古典管理理论的不足，发展并丰富了管理的人本原理，从而再一次推动了资本主义经济的发展和社会进步。由此可见，行为科学在西文管理理论中占有非常重要的地位，行为科学理论的产生是西方管理理论的第二次变革。 2、在西方管理理论孕育产生阶段，詹姆斯〃斯图亚特和亚当〃斯密提出了什么管理思想？ 答：詹姆斯.斯图亚特不但以政治经济学教程的形式，系统地阐述了重商主义的观点，而且先于亚当.斯密提出了劳动分工的概念。比泰罗早一百多年提出了工作方法研究和刺激工资制的实质。亚当.斯密提出每个人的一切活动都受“利己心”的支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益形成的所谓“经纪人”的观点，不但是资本主义早期经济自由主义思想的基本出发点，也是后期古典管理理论的基本出发点。
3、简述古典管理理论的基本特征。 答：（1）古典管理理论主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论；（2）古典管理理论是18世纪后产业革命的产物，是对经验管理理论进行批判的产物；（3）古典管理理论以?经济人?为假设，以提高劳动生产效率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。 4、泰罗的科学管理理论提出了哪些管理措施？ 答：1、定额管理；2差别计件工资；3、挑选第一流工人；4、工具标准化和操作标准化；5、计划职能与执行职能分开；6、在管理控制中实行例外原则。 5、简述法约尔提出的管理职能及其基本含义。 答：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。 6、人际关系理论提出了哪些新观点？ 答：1、企业职工是?社会人?；2、生产效率的提高关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；3、企业中实际存在着一种?非正式组织?。
《西方管理理论研究》作业题答案 第一讲西方管理阶段的产生与发展 1、西方管理理论在发展的四个阶段中发生了哪三次重大的理论变革？ 答：1、第一次管理理论大变革 "泰罗制"的产生标志着管理科学的正式产生,资本主义国家由经验管理转向了科学管理. 2、第二次管理理论大变革 行为科学的产生标志着管理科学把"经济人"转向"社会人"研究,从而建 立了一套全新的人本管理理论,满足了劳动者的精神需求,缓和了社会 矛盾,推动了社会的进步和发展,丰富了管理思想. 3、第三次管理理论大变革 现代管理理论的产生标志着管理科学已经成为一门完整的、成熟的科学. 2、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段,从规律性和总的发展趋势 来说,经历了哪几个演变过程？ 答：1、从总结企业的具体经验,到阐述一般原理的演变过程 2、从"经济人"到"社会人"、"决策人"、"复杂人"的假设演变过程 3、从把管理组织是看作是封闭系统,到把它们看作是开放系统的演变过程 4、从以定性分析为主,到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程 5、从学派分化、百家争鸣,向兼收并蓄、相互结合的演变过程 第二讲古典管理理论 1、科学管理应遵循哪四条原则？ 答：1、对工人操作的每个动作进行科学研究,然后加以固定,用以代替老的单凭经验的办法. 2、科学地挑选工人,并进行培训和教育,使之成长,而改变过去由工人任意挑 选自己的工作并根据各自可能进行自我培训情况. 3、与工人们亲密合作,以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办. 4、资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的. 2、联系实际阐述科学管理所给予的启示. 答：1、深刻理解提高劳动生产率的意义,自觉把提高劳动生产率作为管理中心. 联系当前我国企业管理的实际情况,特别是国有企业中,生产成本高,劳 动效率低,仍然是我国企业管理存在的主要问题.企业的基本制度和管理 方法,管理机制都远远没有健全完善,泰罗的"提高劳动生产率"的管理思 想仍然是具有重要的意义.因而绩效管理成为我国热门管理学科是有道 理的. 2、管理的实质在于劳资双方的密切合作.劳资双方关系问题,在我国仍有现 实意义.目前我国企业性质日益多元化,劳资矛盾有所激化.特别是外资 企业、私营企业劳资矛盾更加突出,核心问题是如何科学处理劳资之间的 利益问题和感情问题.泰罗在协调劳资双方关系的一些建议是值得借鉴 参考的. 3、正确认识技术与管理的关系,在重视技术的同时也要重视管理技术和管理 是相辅组成的关系,要求企业在引进技术的同时也要注意引进管理.在管
一、单选题 1、科学管理管理理论（古典管理理论）认为人是（）。 A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.以上都不是 正确答案：B 2、根据“需要层次论”，人的最高层次的需要是（）。 A.社交的需要 B. 尊重的需要 C.感情的需要 D.自我实现的需要 正确答案：D 3、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要按照从低到高的顺序排列的是（）。 A、就业保障 B、上司对自己工作的赞扬 C、工作的挑战性 D、同乡联谊会 E、满足标准热量摄入量的食品 A.EADBC B. EDACB
C.EDABC D.EACDB 正确答案：A 4、西蒙认为，符合有限理性的“决策的原则”是（）。 A.满意化 B.最优化 C.理性化 D.大众化 正确答案：A 5、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了（）。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 D.以上都不是 正确答案：C 6、法约尔“十四条管理原则”不包括下列（）。 A.等级制度 B.统一指挥 C.按劳取酬 D.权责对等
正确答案：C 7、双因素理论中的保健因素，指（）。 A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素 C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素 正确答案：C 8、下列不属于所谓“日本企业伦理”和组织制度的是（）。 A.终身雇佣制 B.年功序列工资制 C. 禀议制 D.明确的分工和详尽的考核指标 正确答案：D 9、下列哪一个不属于管理科学理论（数量学派）主要特点（）。 A.用数学模型分析管理问题 B.在管理中应用计算机技术 C.运用行为科学理论指导管理实践 D.将系统观念引进到管理方法中 10、韦伯认为:只有下列的（）才能构建“理想的行政组织体系”。 A.传统权力 B.超凡权力 C.理性-法律规定的权力
西方管理理论研究作业题参考答案 一、需求层次理论(de)主要内容及实践意义P84--87 需要层次理论是美国行为科学家亚伯拉罕·马斯洛提出来(de),他认为人(de)需要是以层次(de)形式出现(de),一旦一种需要被满足,另一种需要就会出现,并要求满足.他在1954年发表(de)激励和人一书里,把人(de)需要分为五大类,这五大类需要互助关联,按照重要性和发生(de)先后次序,形成一个需要等级. 第一级,生理上(de)需要：它包括人体最基本(de)需要,如衣、食、住、行等. 第二级,安全上(de)需要：当生理上(de)需要得到满足后,安全上(de)需要就成为重要(de)事情.安全需要是有关免除危险和威胁(de)各种需要.它包括：劳动安全,希望不出事故；职业安全,希望不失业；人身安全,希望对医疗、养老、意外事故有保障；心理安全,希望避免不公正待遇. 第三级,社会交往(de)需要：包括同家属、朋友、同事、上司等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往,成为社会集体中(de)一员,获得某一集体(de)承认,自己有所归宿等. 第四级,地位或受人尊敬(de)需要：包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位(de)需要,能够得到别人(de)承认和尊重等. 第五级,自我实现(de)需要：这是最高一级(de)需要.自我实现(de)人具有：超然；不死板；有创造性；无偏见；不盲从等特点. 上述五类需要,人们并不是都能得到满足.一般来说,需求等级越低(de)人
越易得到满足,需求等级越高(de)人则满足(de)比率就越小.人们一般按照这个需要梯级从低级到高级地追求各项需要(de)满足.只有在较低级别(de)需要得到合理满足后,较高级别(de)需要才会发展起来而起推动作用. 二、企业流程再创(de)标准是什么P412—413 根据企业再造(de)实践经验,选择需要再造(de)流程时可以依据以下三个标准： （一）紧迫性,也就是看哪些流程功能低下,已遇到了极大(de)困难.（二）重要性,也就是看哪些流程对公司顾客(de)影响最大. （三）可行性,也就是看哪些流程当前最容易进行成功(de)再设计.三、为什么说未来(de)组织是“学习型组织”P434—441；教学计划、大纲P64 因为未来惟一持久(de)优势,是有能力比你(de)竞争对手学习得更快.未来真正出色(de)企业,将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习(de)组织. 现代市场中(de)游戏博弈理论告诉我们,无论理论多么令人眼花缭乱,对于企业组织来说,如果不能从中学到些什么,那种理论将是灰色而毫无用处(de). 知识时代是一个学习(de)时代,未来(de)组织也是一种学习型组织,作为组织(de)领导者必须是一个善于学习(de)人,才能够适应未来组织发展(de)需要,否则就要被社会、组织所淘汰. 在工业经济时代,一个人在大学里受过良好(de)教育,他四年所学(de)知
一、简答题。 1、西方管理理论产生与发展的五个阶段是什么？ 答：1、孕育产生阶段；2、古典管理理论阶段；3、行为科学理论阶段；4、现代管理理论阶段；5、20世纪八九十年代以来的新发展。 2、法约尔的一般管理理论认为，管理包括哪五个职能？ 答：管理的五个职能包括：计划、组织、指挥、协调与控制。 3、简述公平理论的主要内容。 答：公平理论侧重研究工资报酬等分配的合理性及其对人们积极性的影响。公平理论反映了“每一个人都应公平地得到报酬”这个古老原则，以及对人的激励作用。公平理论认为，一个人的工作动机不仅受到自己的获得与付出的绝对额的影响，而且受到获得与付出相对比较的影响。 4、简述彼得圣吉“五项修炼”的内容。 答：第一项修炼：自我超越；第二项修炼：改善心智模式；第三项修炼：建立共同愿景；第四项修炼：团队学习；第五项修炼：系统思考。 5、什么事非理性主义倾向？ 答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义管理思想而言的。非理性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。 二、判断分析题。
1、资本主义管理理论或管理科学产生的标志是《管理理论丛林》一书的出版。 分析：说法错误。现在一般认为，泰罗写成并出版的《科学管理原理》一书的出版是资本主义管理理论或管理科学正式产生的标志。 2、双因素理论中的双因素是指效力与评价。 分析：说法错误。赫兹伯格提出的双因素理论中的双因素指的是保健因素与激励因素。 3、权变理论学派的理论基础是Y理论。 分析：说法错误，权变理论学派的理论基础是超Y理论。 4、企业再造理论是对亚当斯密分工理论的继承与发展。 分析：说法错误。企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密的劳动分工理论。 5、西蒙认为科学决策的准则是要达到“令人满意”。 分析：说法错误。决策的准则，西蒙等人从“决策人”与“有限理论”的观点出发，提出“令人满意”的准则。 6、从经济人假设出发，管理者对人的管理应采取启发与诱导、民主与参与方式。 分析：说法错误。从经济人假设出发，管理者对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。 三、材料题。 问题：根据目标管理的基本思想与目标管理实施过程，分析刘总的做法存在的问题？他应该如何更好地实施目标管理？
《西方管理理论研究》复习重点 一、简答题 •1、简述例外原则 答：所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自已只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。 •2、简述人际关系理论的主要观点 答：人际关系理论的主要观点有：(1)企业职工是“社会人”。(2)生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。 •3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别 答：需求层次理论与双因素理论的主要区别是：马斯洛的需求层次理论是就需要和动机而言的；赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。•4、简述“经济人”的主要特点 •第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。 • 5、简述系统管理的特点 •答：系统管理有以下四个特点：(1)以目标为中心。（2）以整个系统为中心。（3）以责任为中心。（4）以人为中心 •6、什么是目标管理 答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 •7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律 答：行为科学揭示的有关人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又
For personal use only in study and research; not for commercial use 注：辨析题第10题答案更新，另辨析题13题（见书273页）跟老师答案相反，自己斟酌。 一、简答题 1．简述泰罗的管理措施。 For personal use only in study and research; not for commercial use 答：（1）定额管理；（2）差别计件工资；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化。（5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。 2．西蒙为什么认为管理就是决策？ 答：因为决策贯穿于组织的各个层次，决策贯穿于管理的全过程。 For personal use only in study and research; not for commercial use 3．简述企业流程再造的内容。 答：（1）观念再造；（2）组织再造；（3）工程再造；（4）管理再造。 4．德鲁克认为管理的任务有哪些？ 答：（1）取得经济效果；（2）使工作富有生产性，并使职工有成就感；（3）妥善处理企业对社会的影响和责任。 5．按照管理方格理论，领导方式有哪些组合？ 答：（1）1.1型，贫乏型；（2）1.9型，乡村俱乐部型；（3）9.1型，任务型；（4）5.5型，中间型；（5）9.9型，团队型。领导者在采取上述领导方式时，一般都是采用两种或两种以上方式的组合。6．为什么决策不能追求最优化？ 答：建立在“经济人”假说之上的完全理性决策理论只是一种理想模式，不可能指导实际中的决策。西蒙的有限理性模型（最满意模型），这是一个比较现实的模型，它认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。 7．简述Y理论指导下的管理模式。 答：Y理论是建立在社会人、自我实现人假设基础上，个人目标与组织目标相结合，在Y理论的指导下，一般采取参与式、协商式的管理方法。 8．第五代管理理论研究的主要内容。 答：（1）对未来知识经济的认识；（2）对知识经济条件下管理发展趋势的探索。 9．简述系统管理的特点。 答：以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果；以整个系统为中心，决策强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化；以责任为中心，每个管理人员都分配给一定的任务，能衡量其投入和产出；以人为中心，每个工作人员都安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。 10．简述管理科学学派在实践领域的主要贡献。 答：为定量分析提供了数量分析方法。使用科学管理的手段和方法解决管理问题，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。 11．说明五项修炼的内容。 答：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。 12．简述正式组织的三要素。 答：（1）协作意愿；（2）共同的目标；（3）信息联系 13．请画出领导方式四分图，并说明效率最高和最低的领导方式。 答：高体谅高结构是效率最高的方式，低体谅低结构是效率最低的方式。
管理思想史考试辅导资料 一、名词解释 1、行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。 2、效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 3、经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。 4、例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。 5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。 6、正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。 7、群氓假设： 8、保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 9、企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。10、企业再造：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 11、看板再造：12、系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。13、踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。14、权变学派：又称为因地制宜理论或权变管理，即权宜管理和应变管理的合称。在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变、普遍适用的最好的管理理论与管理方法。15、目标管理：是这样一种制度，使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目的的一种管理技能和管理制度。16、核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。17、柔性组织：指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。 18、行为科学：利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。19、80/20原则：在所发生的质量问题中，追究原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准ISO中，与领导作用相关的要素占重要地位，在客观上证实了朱兰博士的理论。20、学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、 扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。21、年功序列制：是 和终身雇佣制密切相关的，它是依据从业人员在本企业连续就业 的年数确定起工资和职务的制度。22、PDCA循环：是任何一项活 动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中的 到了广泛的应用。23、非正式组织：是指组织中没有经过正式的 上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方 式的一种非正式的群体和体系。24、决策理论学派：是以社会系 统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机 技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。 25、看板管理：是 采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始 往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户 的需要进行生产，而用户把自己的需要写在一块板上，这样就可 以用看板来控制整个生产过程。26、经验主义学派：又被称为经 理主义学派，这一学派以向西方大企业的经理提供管理企业的成 功经验和科学方法为目标。27、数量管理科学学派：也称管理科 学学派、数量学派。该学派的管理思想，注重定量模型得研究和 应用，以求的管理的程序化和最优话的思想观点。 28、耗散结构 论：该结构论主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和 规律。它指出，一个远离平衡状态的开放系统，当其中某个变量 达到一个临界值时，通过涨落发生突破即平衡突变，就有可能从 原来的混沌无序状态转变为一种空间、时间或功能有序的新状态。 29、控制论：它揭示了管理过程中宏观的、微观的、客体的、主 体的种种联系和控制过程的统一，使得人们懂得这些截然不同的 领域都存在者信息传递和反馈等共同的特点，存在者交流和控制 共同规律。 二、简答题 1、Z型组织的特点是什么？（1）实行长期或终身雇佣制，使员 工与企业同甘苦，共命运。（2）对员工实行长期考核和逐步提升 的制度。（3）培养适应各种工作环境的多专多能的人才。（4）管 理过程既要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又 要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导。（5）采 取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同 讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。（6）人 们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可 作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。 2、学习型组织的特征是什么？（1）组织成员拥有一个共同的 愿景。（2）组织由多个创造性个体组成。（3）善于不断学习。（4） “地方为主”的扁平式结构。（5）自主管理。（6）组织的边界将 被重新界定。（7）员工家庭与事业的平衡。（8）领导者的新角色。 3、超Y理论的主要内容是什么？（1）人们是怀着许多不同的 需要加入工作组织的，而人们的需要有不同的类型，有的人需要 正规化的组织机构和规章制度，有的人却需要更多的自治，更多 的责任，更多发挥创造性的机会实现责任感。（2）组织形式和管 理方法要与工作性质和人们的需要相适应。（3）组织机构和管理 层次的划分，职工的培训和工作的分配、工资报酬、控制程度的 安排都要从工作的性质、工作目标、职工素质等方面来考虑，不 能千篇一律。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的成 就感，使之为达到新的、更高的目标而努力。 4、数量管理学派的特点是什么？（1）从系统各点出发研究各 种功能关系。（2）应用多种学科交叉配合的方法。（3）应用模型 化和定量化来解决问题。（4）随着情况的变化而修改模型。 5、简述复杂人假说的主要内容。（1）每个人都有不同的需要和 不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2）一 个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表 现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。（3） 人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式 组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要 和自我实现的需要。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出 力决定他本身的动机构造和他同组织之间的关系，工作的性质、 本人的工作能力和技术水平，动机的强弱，以及与同事间的相处 状况都可能产生影响。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性 质对不同的管理方式做出不同的反应。 6、霍曼斯的组织模型有哪些作用？（1）组织中任何一个部门 所发生的事件和进行的变革都不是孤立的作用的，它必然会影响 组织的其他部门和周围的环境。这将启发我们的企业管理人员， 在处理部门的工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境 的影响。（2）该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作 用、感情、规范等，这有利于我们分析组织中的社会心理现象。 （3）霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更 精确的组织模型奠定了基础。 7、社会系统学派理论的特点有哪些？（1）社会系统理论认为， 管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的 本质、特性和过程决定的。（2）社会系统理论的特点是对组织的 本质进行描述性的分析。（3）社会系统理论不是把作业而是把决 策作为主要研究对象。 8、简述韦伯的行政理论？（1）理想的行政组织。（2）韦伯对 权力的分类。（3）理想的行政组织的管理制度。 9、日本企业的经营思想主要有哪些？（1）日本的企业非常重 视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能作到 民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧使决策高效运行。 （2）日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每个人的长处 并使之相互间形成最佳结合。重视效率强调时间是最特殊、最稀 有的资源，明确提出：时间的节约就是成本的降低。（3）他们特 别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切 工作的出发点。（4）增长是最重要的，为此，他们特别重视开发 新产品和新技术，并以次为企业生存发展的基础和重要手段。 10、简述经验主义学派的主要管理思想？（1）管理的性质。（2） 管理的任务。（3）管理的职责。（4）组织结构。 11、简述经验主义学派的管理方法？（1）管理技能A作出有效 决策。B有效的进行信息联系。（2）目标管理。A明确企业中的目 标的性质。B目标管理顺利实施的有利条件。C目标管理的步骤。 12、简述梅奥人际关系理论的主要内容。（1）职工是社会人。（2） 企业中存在非正式组织。（3）新型的领导能力在于提高职工的满 足程度。 13、简述日本的文化的特征？（1）现代文化和日本传统文化交
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西方管理理论研究复习题 一、简答题 1、管理科学学派对管理的看法是什么 答：管理科学学派认为管理就是制定和运用数学模型与程序的系统;就是用数学符号和 公式来表达计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序;求出最优解答;以达到企业的目标.. 2、第一代管理理论包括哪些理论;重点解决什么问题 答：第一代管理理论暨古典管理理论;它包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理 理论和韦伯的行政组织理论;重点解决的任务指派+制度管理;以“效率”为价值导向.. 3、解释“经济人”假设及以此为前提应采取的管理方式.. 答：经济人假设是指:当一个人在经济活动中面临若干不同的选择机会时;他总是倾向于选择能给自己带来更大经济利益的那种机会;即总是追求最大的利益..以此为前提应采取的 管理方式即“胡萝卜加大棒”的政策.. 4、为什么将西方管理理论的孕育产生阶段划定在18-19世纪 答：18—19世纪虽然一些经济学家提出了一些非常有价值的管理思想;但在这一时期管理尚未形成专门的科学;在实际中还基本上是一种手工作坊式的管理经验..因此;我们把西方管理理论的孕育产生阶段划定在18—19世纪.. 5、如何理解科学管理理论“一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上;要用科学知识代替个人经验..”的基本思想 答：①管理的中心问题是提高劳动生产率；②科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作;目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；③一切管理制度和管理方法都应建立在科学研究的基础上;要用科学知识代替个人经验.. 6、德鲁克提出的管理的任务.. 答：①设定组织机构的特定目标和使命；②确保工作富有生产力;并且使员工有所成就;产生效益；③管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任.. 7、简述韦伯组织理论关于组织类型及其权力基础的观点.. 答：组织类型包括神秘型组织、传统型组织、合理化合法化组织..理想的组织应以合理合法权力为基础;只有法定权力才能作为行政组织体系的基础;这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成.. 8、韦伯的组织理论提出官僚制有哪些特征