课程顾问咨询话术
常见问候，您好！
留来源信息。
询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：
⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）?对学校所用教材的评价。
⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感.
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦，这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏.
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语?物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别) （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）
⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名?以前情况怎样？最好到多少?—-根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心)
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？—-引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？—-对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；
⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题-—了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢.
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题.
⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？-—挖掘需求。
⒃我们的家教有两种——引入公司介绍.
⒄激发危机感和引导的技巧.
⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。
分析孩子问题：（与广告词挂钩)
⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试；
与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义;
给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后；
让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……;
个人发挥：……
原则和理念:
条理性
在让家长放松的状态下激发家长的危机感
针对本公司师资力量和服务内容
掺差孩子的表现
个案分析
与实例相结合
提出切实可行的解决方案
⑵有畏难心理:这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去.有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；
具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；
多给孩子创造参与竞争的机会，并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励;
其他个人发挥：……
⑶粗心马虎，非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样，有这么几点是关键:
孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆;
解决办法：准备错题本，总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法及规则;
个人发挥：……
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝，但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
尝到甜头，合理安排
欲速不大,水到渠成
要多鼓励，表扬为主
防止反抗,避免比较
控制时间，避免强迫
刺激求和，鼓励好奇
吸取教训，独立思考
⑸学习不主动，您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了?是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题.现在的孩子，您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了，才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习.……
⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对?预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个
误区:
总觉得找不到适合自己的学习方法，其实学习方法不在乎一种适合第一名，另一种适合第五名.您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学.可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他，他自己也不知道.其实那不是适合不适合的问题，而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……
不懂得取长补短，时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法，而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词，第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时.而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……
不肯创新,沿袭旧习惯.您可能觉得孩子整天趴在桌前，作业也写到十一二点，可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词，您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样，明天可能还会这样背.他就没有意识想想怎么样才做得比他好.总是沿用自己的老一套。……
⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的，您可真幸运.我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次，我们就要充分挖掘他的潜力.基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上?就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力，更在于孩子的学习竞争力.从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距.而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段，真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？……
⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信，越不想下功夫，于是考分又越低.相反分数越高的科目越有自信，可能学习起来花的时间也越多.所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身.所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难，才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫，看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。……
⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了.您把他带来我们跟他沟通，我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……
⑽各科目分析:
语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题.他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用，不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背，即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢，这样他就不会觉得背了又忘没有用了。……
数、理、化：不爱动手练笔:这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口"。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的.完成家庭作业之外，他可能也并不知道究竟该怎么写，做些什么事情，所以您才老
见他拿本书在看，光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题，看他究竟是什么原因.……
政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力，那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。……
⑾对老师或同学的喜好：第一，您得让孩子认识到，学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二，人无完人，您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好，可是您孩子不是班里第一也不是年级第一.我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。……
⑿其他情况个人发挥:
⒀应试技巧不好：
5、介绍服务：
⑴服务主要内容及目的:目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式，我们给您介绍一个家教老师，您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教，达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作，给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系，作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：
一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次，每次两个小时.目的是帮助孩子消化周一至周五的功课，帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重，但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习，我相信您也咨询过别的公司了.具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课，这个审核教案的环节就很关键.我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课，而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了.……
周六、日分层上课；目的有两个:一方面给孩子一个竞争的环境，适应检测孩子的知识掌握情况，以中考高考的标准去衡量孩子的水平.串讲中考高考的知识点.另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会，这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映，老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握，针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。……
周一至周日不限时的老师陪读.周一至周五每晚18:00—21:00由两位不同科目的老似乎陪读,具体解决学生所以问题，做到问题不过夜。周六、周日全天陪读，随时解决学生一周来所总结的问题。陪读主要培养学生自我学习的能力,提高学习效率，养成总结自身学习问题的习惯提高自主学习能力并给学生创造高效的学习环境。……所以的辅导书和参考资料我们给配:不要盲目买参考书,一学期各科从头到尾吃透一本参考书就够了。千万忌讳这里摸一点、那里动一下,最后简单的懒得做，难的又不会做，没有任何作用.……
每月一次月考：我想别的公司也可能有类似的服务。但是您千万问清楚，他们的月考是否是按中考标准出题，是否及时进行批改和反馈。据我们了解有的公司仅仅是细腻形式化地让孩子做题，并没有真正起到月考的作用。我们的特色也正在于这个环节的质量.我们出的月考试题是专门的中高考命题研究小组按照中高考的考纲出的模拟试卷。孩子做完之后我们要进行批改，之后给您书面的试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向的改进和调整意见、都会送到您手中。这样您每个月看到孩子的确确有进步,分数名次也都有提高，我们才更有信心坚持合作下去。同时每月月考的分数我们会做一个统计分析数据表,让您看到家家在在孩子的提高和上升。
常规与签约的主要区别
家教方式常规签约
合作双方学生与家教老师学生与教育公司
公司作用中介孩子教育的监控者和管理者
教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为
教学内容想教什么教什么，让教什么教什么，而孩子不知道该教什么以孩子在学校的功课和教材为基础，帮助孩子掌握课堂功能和书本知识
教学目标无目标保证签协议合理保证目标
家教稳定性这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证
家教约束力完全没有约束力我们跟家教老师签协议
教学的系统性没有计划我们来制作教学方案和计划，保证按部就班执行，即使家教老师更换，教学方向不变
教纲教材把握自己的知识可能过时有教务老师做后盾，教纲教材发到家教手中
教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业
孩子学习方法不教学习方法，周一至五孩子原来怎么学现在还怎么学，效率没有提高不仅注重教，更注重学，改进其学习方法和学习习惯，提高周一到周五的效率疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天的问题当天解决，所有的问题弄懂为止
片面性大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵，不上门，耽误孩子时间，不能两全教务老师与大学生上门的灵活性相结合
质量监控无人监控，您只能到期末看效果，费用是小事但时间耽误了追不回来随时看效果随时看孩子变化，我们每月一次月考,孩子不提高您不找我，我们也会找您了费用中介费家教老师课时费整体费用,平均相当于一线老师的计时费用
⑵有针对性计划:
⑶回避费用：费用放在服务内容之后：
6、约访:
⑴先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；
⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作;
⑶当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；
⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力;
⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成;
⑹二选一；是今晚还是明晚；
⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通;
⑻与别的家教公司的差异化。
⑼对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
7、留联系方式及姓名：
⑴借口留电话:
以后活动及时通知:
与孩子商量完打电话回访：
无法定时间，周五晚约：
有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：
8、常见拒绝处理：
⑴请一线老师：
对教堂大纲把握准确；
对考试说明及考题把握准确；
有教学经验，会教;
2）一线老师缺点：
a．责任心发挥有限;
b．不一定是一对一;
c．针对性不是很强；
d．一个老师只能教一科;
e．治标不治本；
f．不解决孩子学的问题;
g．教学的时间无法保证；
h．不上门，占用孩子的时间;
i．系统性不强;
j．……
3）大学生的优点：
a．年龄差异小小容易与孩子沟通;
b．可沙门服务,接生孩子的时间;
c．一个家教老师可以带多科；
d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题;
e．时间上有协议保证；
f．教学上有公司的整体方案和计划；
4）大学生缺点及弥补措施
a．对教材、教学及考试大纲的把握不准─一公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明,把握考试范围、烤电难度及命题趋势;
b．教学经验不足─一一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度适中等，教学难度适中等,而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的;
c．孩子考试,大学生也考试─一真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间关系的大学生；而真正优秀的一线教师通常是不会出来带家教;
d．…………
⑸孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次,眼看就到期末了。您孩子昨天的问题今天解决不了,明天还解决不了。我们合作也不是今天签约明天就开课,选家教老师有三五天的时间,您到周末再来可能要等到下周周末再开课了。这一等就又是半个月过去了。孩子的时间等不起啊。……
⑹先试一段时间计时再说：您这是从来没有请过家教老师，是抱着侥幸心理去的。您有幸碰到一个责任心孩子又喜欢的家教老师还好，万一不行您得换,况且一次还两次您还看不出效果,等真一两个月过去了您孩子原来学习效率是70％现在还是70％，您那时候再换就来不及了啊。我们这边有足够的家教老师资源,我们了解了您孩子情况之后知道您孩子适合什
么样的家教老师，我们来替您把关从人才库里面挑，这是在为孩子争分夺秒啊！……
⑺教材不统一：我们的教学一定是以您孩子学校的教材和课堂功课为基础,所以才需要新提供给我们一套您孩子各科教材的目录和课程表。北京各区教材不一样,只是知识顺序的问题，但教学大纲和考试说明不变的.崇文区的相似三角形考到应用的难度,西城的相似三角形也一定不会只是试记水平……
⑻孩子住校：我们收了很多住校的孩子，都跟我们配合得很好。有条件您可以给孩子买好电话卡白天任务时候碰到问题都可以答疑.中午在学校没事可做,刚好我们帮他安排任务利用这个时间。一周回来一次，双休日有四个小时留给家教老师就够了。您也不用再帮他报什么辅导班。功课上所以的问题我们都解决。……
⑼孩子成绩已经非常不错，每科都较好，需要拨高：我们之所以落座在这里就是以清华北大的师资力量为依托。清华北大是怎么考上的我们就教您孩子怎么去学。……
⑽费用太贵:对孩子教育的投资不在于多少的问题，而是在于早晚的问题和值与不值的问题。多少家长孩子中考完了之后才自己择校,那个时候差一分就是一万，花两三万给孩子买个座位,孩子到那个学校还是不具有足够的竞争力,自己的学习方法没法改进，还是跟不上。早投资在教孩子怎么学,那就不仅仅是这一两年的问题.孩子的学习能力和竞争实力的培养将会是受终身的事情。您仔细算算这个费用无非就相当于请一个计时的一线老师.而计时形式的家教老师责任心说到底终归是有限的。……
⑾已经有很多辅导方式；您采取过那么多辅导方式，相信家长您也是望子成龙心切啊。您的心情我能理解。那些辅导方式都辅导了多久?不知道您觉得其他辅导方式给哈子的辅导西欧爱国怎么样呢？您光听孩子说有用，您看到孩子学习成绩或名次上的提高了吗？孩子的学习方法和学习习惯有没有改进？学校效果有没有提高呢?……
⑿市场有很多家，多方比较：当然，我们也鼓励您多方比较。我们接待的很多家长，有先去别的公司之后最后落定我们这边，也有先来我们这里再去别的家，最后又回到我们这边来的。我们建议您多方比较的同时也要提醒您,您千万别相信盲目承诺高目标也别轻信所谓的一线老师授课和专家辅导。您要看谁能找得准您孩子的根本问题所在,谁能把握得准教学大纲和中高考动向。……
⒀效果问题。有足够的成功案例供家长查询……
⒁与孩子商量商量:孩子是学习的主体，您当然得征求他的意见。但是孩子多多少少都有一些惰性,您要占用他的周末时间他不可能那么心甘情愿.您也不能完全听他的。再说我们也不是每个孩子都收。所以我建议我们还是先跟孩子见见面，等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子的意见也不迟。……
⒂其他,个人发挥：
二、当面咨询
1、引见家长及孩子:可先看宣传板;
2、与孩子寒暄，了解其各方面生活；
⑴与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价）;
名字，分析取名来由；叫什么名字啊？挺特别的名字啊！是你爸爸还是妈妈给你起的这个名字呢？你知道他们为什么给你起这个名字吗？
学校,分析择校原因;在哪个学校读书啊？哦，学校还是不错，是自己考上的还是爸爸妈妈给你找的啊？(哦，学校好像挺一般的，家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点的学校啊？)
情绪不佳，似乎不情愿：从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧.你跟老师说说你平时学习之外都喜欢做什么啊?……
比较从容自信：从学习成绩入手：这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩是
多少？在班里排多少名？年级里呢?……
一般:从学校生活情况转入学习:喜欢这个学校吧？有你喜欢的老师吗?跟班里同学关系还不错吧?这次大考考得怎么样啊?……
各年级特例:
新初一、新高一适应性调查:刚到新学校，这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗?学习上对自己的要求有没有新的想法啊?目前有什么困难没有?……
初二、高二随感及高二分科理由；这三年已经过去三分之一了.这一年可能是关键的啊。觉得过去这一年里自己学得怎么样？有哪些不足的地方？对中考(高考）还算了解吧？以后想考什么样的学校啊?分析中、高考政策。为什么选择文科（理科)啊？你觉得自己在这方面有哪些优势呢？……
初三、高三毕业生目标及中、高考常规;最后一年了，大家可都在冲刺了，觉得心里有压力吗？有没有理想的学校目标了啊？分析中、高考政策。……
⑵作息时间调查：通常早上几点起?几点出门啊？在上有早读习惯吗？到学校路上花多久?中午从下课到下午上课有多久？回家还是在学校吃午饭？中午有学习时间吗?晚上几点睡？您觉得自己晚上学习效率高吗?……
⑶学习方法调查:不做正面或负面评价，记录可发挥点；有预习复习的习惯吗?上课听讲怎么样?家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办?……
⑷自我认同调查：各科优劣：来，你告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难.那一科具体又有哪方面有待提高，哪种题型通常扣分都比较多呢？
语文:基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；
英语：单词、语法、完形、阅读、作文；
数学:概念、公式、计算、思维；
理化生:识记、理解、应用、综合；
政史地：
⑸自我归因调查:
三点优势,已经付出努力并取得成效的；现在，假如我是你班上最后一名，请您给老师总结一下，你以前学到这个名次,自己都付出了哪些努力或者在哪方面你觉得做得还比较好了，给老师总结你的三点优势出来。
三点劣势,没有付出努力并比较认同的；你觉得自己在哪些方面做得还不够好呢?自己总结出你的缺点。
三点改进想法，已经付出努力但做得不够好的;那假如没有老师的帮助,你打算自己怎么继续努力以改善现在的学习呢？想三个招出来。
⑹自我目标调查；
考学期望：今后想考什么样的学校自己有目标了吗?
自我规划及客观性评析;你打算多就的时间改善自己的现状呢？你觉得怎么样才能达到你的目标考上理想的学校呢?
事业及理想期望；还有更长远的打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确的远大的理想呢？
⑺对家教老师的预期帮助及远景激励:那么今天你做在老师面前,你希望老师给你提供什么样的帮助呢?
⑻让孩子填写信息表及测试题：来,请帮老师填写一下这张表格,添到排名和分数为止.不知道的地方可以问问爸爸妈妈.
3、过渡，对孩子作简单正面评价及突破口挖掘，概括咨询流程，详细询问孩子表现;
⑴过去：孩子成长历程中各阶段特点:
小学是否与老一辈生活;
初中及目前是否住校；
曾经有过的成就及培训经历；
各阶段成绩及排名趋势;
⑵现在：
在家表现，家长眼中的不足,注意记录；
家长会上老师的反馈信息，父母与老师的沟通情况；
孩子在学校及在家里的性格特征;
夫妻双方的教育理念及宽严程度；
对家教的期望；
未来,将来的打算，对自己及孩子的未来计划;
4、简要介绍公司情况——重在理念及做的实事;
⑴发展历程;
⑵组织结构；
⑶服务内容；
⑷各人员职责
⑸分析市场状况
1)学而优；
2）春笋；
3）优胜；
4）京师前;
5）点对点
口述初步辅导方案：
⑴各科目辅导方案
语文:基础语法、现代文阅读、作文；
英语：单词、语法、完形、阅读、作文；
数学：概念、公式、计算、思维；
理化生:识记、理解、应用、综合;
政史地:
⑵阶段性目标规划：
⑶各阶段侧重点分析：
出示协议，分析孩子测试题；
对孩子的辅导方案作进一步补充，对家长的教育方式提出建议; 分析协议重点,阐述协议原则，解释相关疑虑;
商讨目标并进行拒绝处理;
⑴请一线老师:同电话咨询。
⑵孩子没时间：同电话咨询.
⑶目标太保守:同电话咨询成功率问题。
⑷退款的多少：同电话咨询成功率问题.
⑸观察期问题：
⑹教材不统一：同电话咨询.
⑺孩子住校:同电话咨询。
⑻费用太贵：同电话咨询.
⑼付款方式：
⑽已经有很多辅导方式：同电话咨询。
⑾市场有很多家，多方比较：同电话咨询.
⑿成功率问题：同电话咨询。
⒀其他:个人发挥：
10、签定协议：
⑴目标、时间、总费用由咨询师填写，甲方签字；
⑵请乙方及乙方家长签字并填写相关信息；
⑶定金交纳,盖章开收据；
⑷留名片及联系方式;
11、交待后期事项:
⑴家教安排程序；
⑵辅导过程中家长职责；
⑶交费时需准备的文件;
⑷握手预先祝合作成功;
13、送家长出门口,激励孩子；
三、售后跟踪职责：
1、登记签约记录及未签约记录(理由）；
2、三天内准备；
⑴书面评测报告；
⑵辅导项目进度计划；
⑶辅导授课计划;
⑷课时比例分配计划；
3、以签约客户与续费认可，一星期一次电话回访;
4、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划,一星期一次电话回访及答疑;
5、与中小学建立联系方式;
⑴电话回访与不这学校班主任及各任课老师沟通;
⑵咨询师搜集各中学网站，了解其各方面内容;
学校简介
中招、高招政策；
校历及作息时间安排;
往年教学业绩统计;
本届学生情况调查；
⑶请学校班主任做客公司，并为公司宣传；
⑷其他，个人发挥；
' 01 你们这也忒贵了！ 咨询师：这可是挽救您孩子失去的时间，挽救他赢得美好前程的机会，拿这么点钱来换这么珍贵的东西，您还觉得贵 02 你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢 咨询师：学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的，成绩不提高能有兴趣吗有兴趣成绩能不提高吗因此兴趣是在教与学中培养的，也是根据孩子不同阶段的反应调整的，因此它不是用手抓得住，用嘴说的出的。 03 在这期末考试前能不能看到效果啊 | 咨询师：如果只靠老师这几堂课讲的内容，就能看到效果（调侃），这不可能！大考是对一学期的检验，“1对1”就是再快，几节课能教一个学期的东西吗所以三个月内的考试，成绩考好了，您可以来看我，考的不好，您千万别来找我（幽默）。 04 我家确实条件有限，可不可以报短期的 咨询师：孩子的问题是刚性的，已经出现了，根本不会在我们的计划内的。根据家庭条件好，问题出大点，家庭条件不好，问题就出小点。跟感冒一样，不是家离医院远，病就得的轻点，家离医院近，病就得的重点。当然，经济条件也不能不考虑，这要看您对孩子的教育投资意识了，他也不是年年都让您这么花，这些年只花这一回，或者，这是他读书阶段，您唯一有帮他的机会。 05 没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高 咨询师：咱共产党的理论好啊！叫与时俱进，就是工作要体现时代性、把握规律性、富于创造性。计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按照计划来，那不就是大班了吗 06 / 小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。
课程顾问咨询话术 常见问候，您好！ 留来源信息。 询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）?对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感. ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏. ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语?物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别) （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名?以前情况怎样？最好到多少?—-根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心) ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？—-引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价?——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？—-对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教?是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间?具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题-—了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢. ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么?——引入分析孩子问题. ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？-—挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍. ⒄激发危机感和引导的技巧. ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 分析孩子问题：（与广告词挂钩) ⑴贪玩,自制力差:谁都有自制力差的时候，这不是您孩子一个人的问题，具体有这么几个办法您不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义;
少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1．礼貌拨打 “您好，请问某某在吗”/“是某某吗” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2．面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。 3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧” ！ （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。” 4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了”之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫 感。 2．无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准 备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不 是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。 3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不 是强迫您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二 选一法（星期二还是星期五方便呢）都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现 往往延后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。 4．客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在 个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经 验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。”（以次来坚定客户对英特的信 心） |
课程顾问基础成交话术 特别提醒：作为基础话术，即新课程顾问在不熟练如何逐条解除家长异议时，无论家长提出任何异议（包括价格贵、回家商量、时间排满了等），都可以按照下面的顺序、内容进行攻单！ 【第一轮】 课程顾问：家长，你说的都很对、也有道理，这样吧家长，让我们＊＊老师先带孩子去领取一个我们专门给孩子准备的礼品（或带孩子去做相应检测）。（等孩子离开后，继续攻单）。 家长，今天的课孩子很喜欢，对不对？（对）你也觉得对孩子很有帮助，对不对？（对）所以，你其实犹豫的是孩子学了有没有效果对不对？（对） 家长，您看有这么多家长为孩子选择了我们这里，她们也肯定是做了充分的考虑和选择的，所以您不必担心，您看这是孩子们学习后的效果见证（展开客户见证给家长展示）……所以效果问题不用担心。那家长来，请你这边签个字。（拿出收据，让家长在收据相应位置签字，签字等于成交） （签字以后）那家长你看咱们今天是现金还是刷卡呢？【第二轮】
课程顾问：家长，其实您说的这些都有道理，但我也相信您作为一位非常有责任心、并且疼爱自己孩子的妈妈（爸爸），一定不会拒绝这个让孩子成长的机会，您说对不对？（对！）其实我知道您最担心的还是学习效果的问题，我们的课堂都是开放给家长看的，教学完全透明化，所以教学效果您完全放心！来吧，先给孩子报一年吧。 【第三轮】 课程顾问：家长，咱们辛辛苦苦挣钱、存钱，为的是什么？还不是为了让孩子有一个好的未来和前程您说是不是？我们XXXX美术课程教学有三大方面的目标：技能目标，德育目标和能力目标，除了美术本身的技能以外，我们会从这三个方面来培养孩子，包括定期组织孩子参加各种的展示和比赛。 家长您想想当我们的**小朋友能够当着几十个人，甚至是几百个人的面绘画自己画的作品／（自己作品展示在家里／学校／美术馆）同时还知礼懂礼的时候，您还担心孩子没有一个好的未来和前程吗，您说是不是？ （停顿两秒）来吧家长，我们今天就给孩子争取一个机会，让他有一个可以陪伴他终身的技能和爱好吧，走，**老师带你去刷卡！ （如果前面家长没签字的话，这时就不用让家长签字，直接帮家长做决定，把家长带到前台缴费。）
咨询流程 ●破冰 定义：打破僵局，建立和拉近关系 注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终，特别是在报价以后，仍需再次破冰.不同阶段不同层次，不同方法的破冰。 第一印象很重要 方法：1。真诚的赞美（注意要有凭有据) 2.寻找共同点 3。尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等） 4。同理心：忧其所忧，感其所感，替对方难受等 5。投其所好 6。聊热点新闻或信息 7。适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对 8.适度的请教对方。前提是在教育以外的领域。 9。适当的透露自己的信息. 准备： 形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子，饰品不夸张 精神状态：热情主动，自然亲切，微笑 物品：名片，测试账号，合同,报价单，推荐名单、课程简介等 咨询室：干净整洁，电脑正常
步骤:1.客户到访后在前台签到,前台cc 2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手，自我介绍：“**妈妈,您好，我 是和您预约的*老师，欢迎来到智适应教育。我先带您参观一下我 们的校区” ●参观校区 目的：建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感 方法:代入法（假设孩子已经在校区学习) 参考话术: CC：*＊妈妈,过来还方便吗? 家长：还可以,这里还蛮好找的。但也走了20分钟。 CC：恩，第一次来路线可能还不熟悉.先带您看一下我们的等候区。如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。旁边有图书角，家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的。 这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。＊*妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升,如果＊＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦。这里是咨询室，您请坐,我帮您倒水。 如果爸爸和孩子都在,不要忘记和他们的互动
一、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？喜欢/不喜欢哪门课？想提高哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们华希教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。（今天过来方便吗？是怎么过来的？…….） 客套问话 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如⏹您过来方便吗？怎么过来的？ ⏹您是宁波人吗？ ⏹是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？（了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 二、Q/A ⏹首先交换名片 “仔仔爸爸，这是我的名片，（方便交换下名片吗？）” ⏹含喧几句，仔仔很可爱呀，放假/平时放学后都做些什么呀？喜欢玩什么呢?仔仔妈妈平时对仔仔的学习管的多不多？工作忙吗？做什么工作呀？仔仔爸爸呢，对仔仔的学习要求严格吗？……(破冰，拉近距离，让孩子喜欢你，家长对你放松警惕，然后再进入主题，我们是中小学个性化课程的专家，是在帮对方解决问题，要自信，引导家长，让家长跟着你的思路走）。开始Q/A
针对孩子（孩子回答的问题有选择的记录下来）： A2 1、仔仔，在四眼楔哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？周末呢？（了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？（一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如语文，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多少呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？ 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点
课程顾问技巧和话术大全 -问候语：使用友好和热情的问候语，例如“您好，我是XX学校的课 程顾问，很高兴为您提供帮助。” -介绍自己：简单介绍一下自己和你的职位，以增加可信度和亲近感。 2.倾听并了解需求： -开放性问题：使用开放性问题来了解学员的需求，例如“您对想要 学习的课程有什么特定的需求或目标吗？” -主动倾听：认真倾听学员的回答，并通过不断提问和探究，深入了 解他们的需求。 3.提供信息和建议： -课程知识：了解你所推荐的课程的详细信息，包括内容、时间、费 用等，以便能够向学员提供准确和全面的信息。 -课程对比：如果学员有多个选择，你可以列出每个课程的优势和劣势，并帮助他们做出决策。 -提供建议：基于学员的需求和目标，提供建议并推荐最适合他们的 课程，同时解释为什么这个课程对他们是最好的选择。 4.克服疑虑和异议： -解答疑问：对于学员的疑虑和异议，提供准确和详细的解答，并确 保他们对课程的理解和信心。 -成功案例：分享与之前学员的成功案例，以证明课程的有效性和成果。
5.超越销售： -创造共鸣：根据学员的需求和目标，描述学员将如何从所推荐的课 程中受益，并创造共鸣。 -后续关怀：在学员报名后，提供后续的关怀和支持，例如发送进度 提醒、提供学习资源等，以增加学员的满意度。 6.维护关系： -感谢：向学员表达感谢，并在任何一个阶段都向他们展示你的关心。 -反馈：定期与学员沟通，并征求他们的反馈和意见，以提高服务质量。 以上是一些课程顾问的关键技巧和话术，希望对你有所帮助。尽量在 每个对话中个性化使用这些技巧，并根据具体情况进行调整，以确保与潜 在学员建立积极和持久的关系。
撰写人：课程部 Word File 教育培训机构销售话术资料
教育咨询师（课程顾问）打陌生拜访电话的开场白话术 作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。 开场白一：直截了当开场法 咨询师：您好，王姐吗？我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗？ 王姐：没关系，是什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，教育咨询师要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的……
咨询师：王姐，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗？ 王姐：可以，什么事情？ 顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，咨询师要主动挂断电话！ 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王姐，您好！我是李丽，您叫我1小时后来电话的…… 开场白三：他人引荐开场法 咨询师：王姐，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友钱燕的孩子小磊是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。 王姐：钱燕？我怎么没有听他讲起呢？ 咨询师：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。 王姐：没关系的。 咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……
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少儿英语课程顾问话术 一、电话的礼仪 1．礼貌拨打 “您好，请问某某在吗?”/“是某某吗？” （打完电话后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍，希望您能满意，谢谢，再见！ （另外一定要等客户先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对别人的尊重。） 2．面带笑容，端正姿势 虽然双方看不到，但愉悦的声音是能感染客户的，交流气氛轻松，跟客户沟通自然容易。 3．掌握好时间，在正确的实践作有效的沟通，避免吃饭、午休时间，如真打了也要礼貌地说：“您好，我是英特国际英语某某某，这个时候给您打电话没有打扰您吧？” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间） 如果打家庭电话，要找的人不在的话，则可说：“请问某先生的手机号是多少，他上次给我留了这个电话，谢谢您的帮助。” 4．有时候通讯信号不好，先请对方等待，“对不起，请您稍等一下”，然后再说明让别人等待的理由。再次接通应先道歉“非常感谢您的等候。”我建议像“对不起，让您久等了” 之类的话就应避免，因为给人一种等了好久的感觉，还不如意感谢代替呢。 如果听不清楚客人的声音可以直接说明，总比胡乱地当完成任务应付几句好，要让这几个电话都能获得有效的信息。“对不起，请您大声点好吗？我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂，大声点”带到工作中来。 二、预约时的要点 1．说话的语气很重要，因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测，语气客气，语言尽简洁明了，让听者心情愉悦，乐于听你说下去，产生出不信任感，不能让对方有压迫感。 2．无论对方是谁，都应保持语速适中。因某些同事可能因个性直、心性急，都以快语速结束通话，完成任务为目的，至于介绍内容能否被听者接受就不管了。应事先准备好约见的事由，理由充分具吸引力，心平气和地进行有效的沟通，因为客户并不是我们的亲朋，并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词，太快的话不仅听不清楚，而且会让人产生强迫接受的感觉。 3．我们课程顾问常用电话与客户进行初步交涉，目的是为取得客户上门的机会，就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果，绝对不是强迫 您。。。”尤其是客户拒绝预约见面时，保持礼貌，并问明原因，如果用了二选一法（星期二还是星期五方便呢） 4．都不行的话，可尽量将时间提前，因为我发现往往延后说服力不但会减少，而且客户也可能发生其他变故。 5． 6．客户会因为英特公司不了解，在开新点或者初次来中心，都可能对我们的教学服务、质量提出疑问，我们应先想好应付方法，可以说：“我了解您的想法，我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验，再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验，一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标。”（以次来坚定客户对英特的信心） 三、首次电联预约 “某某妈妈/爸爸，您好，我是英特国际英语老师，有件是想请您帮忙。”（一开始请求帮忙，客户一般不会拒绝，可以有机会继续往下说） “是这样的，相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了，因为每天来中心体验的人非常多，为了不耽误您宝贵的时间，现想跟您预约好体验时间。”
9个课程顾问必备话术，让你对答如流！ 问题1：我的孩子刚来的时候觉得挺好玩，可一个学期学习下来，新鲜劲过了，对数学学习的兴趣提不起来，不想续班了。 ➤回答方式1：我想家长送孩子来，肯定不是让他来玩的。 刚开始他觉得好玩，那是被我们的趣味教学所吸引了，实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终，但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏，而是要孩子能掌握好知识点，而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间，下一些苦功的，这样就会对孩子产生一定的压力，也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。 ➤回答方式2：我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人，而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。 小孩子的自觉性毕竟有限，从兴趣到自觉的过程是离开不家长的引导的，家长都知道学习数学的重要性，所以家长也得时常给孩子引导学习数学的重要性，不要让孩子觉得数学学习是可有可无的，是可以和父母讨价还价的。 要让孩子觉得学数学和学语文、英语一样重要，要让孩子从心里坚定学习数学的观念，从而把学习数学变成一种习惯，一但习惯后，抵触情况也就自然没有了。 我们学校现在的小升初班，这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的，现在已经读了X个学期了，读到第二个学期的时候，也有不少孩子也是觉得不好玩了，想打退堂鼓，后来这些家长最终听了老师的建议，坚持给孩子续了班，到第三学期，第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的，一个个都学的不亦热乎，这个班的人数一直是全校最多的二十四人，而且大都连报了三期四期的，这就是学习习惯的力量。 问题2：我打算在寒假带孩子出去玩，时间会冲突怎办？ ➤回答方式： 学习的连惯性特别重要，要是让孩子空一个月不上课，再加上孩子自觉复习没有跟上，前面所学的数学知识就很容易忘记，等到以后上新课就很难衔接，从而会打击孩子的信心和兴趣，造成恶性循环，在时间上不是很大问题。 我们会连续上几天课，休息几天后，在开学前再上两次课给学生复习。如果大部分家长寒假有打算带孩子出去玩，我们可以统一放假一个星期到十天，如果只是个别家长有这个打算的，可以请假，回来后老师会帮您的孩子补课。 问题3：我的孩子学习成绩没为什么没有提高？我不想续班了。 ➤回答方式： 可能您的孩子在成绩上没有明显的提高，但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的（举一两个例子）。 成绩上不去，有很多因素，比如孩子学习趣不浓，学习自觉性不强，家长的监督没有到位，学习方法没有掌握好，还没有适应等等，不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃，否则就是对孩子的不负责任。 我们教学的特点：一是小班化，二是趣味教学和激励教学相结合，三有电话跟踪教学。
课程顾问电话销售话术 通过参与课程培训，有利于提高自身力量水平。对于课程顾问来说，通过课程顾问电话销售话术，胜利的邀约客户，达成合作意向是他们工作的目的所在。 一、课程顾问电话邀约营销话术 1、明确的目的和策略 分析电话营销技巧前，要先清晰你打电话盼望达到什么目的?必需首先明确目的。然后依据目的再制定打电话的策略。比如你的电话是盼望邀约客户到店，那就必需要有促使客户到店的策略。有目的无策略的电话带给客户的是骚扰，带给自己的是苦恼。 2、话术提前预备好 没有话术的电话营销只能破坏企业的形象。一接电话首先一声喂，客户一听就知道这个企业的素养不高。在电话营销技巧中，你要说什么，客户可能会消失什么问题，怎么应对，都要尽可能提前做好相应的话术预备。没有预备就简单在遇到紧急状况时乱了阵脚。 例如：你一打电话，客户就问现在什么价位，有什么优待幅度，假如没有提前应对的话术，临阵抱佛脚，极有可能被
客户带着走。 3、随时记录 要随时记录客户在电话中的要点。不要事后总结，事后总结简单忽视一些关键信息。 4、亲切的声音和端正的态度 亲切的声音听起来总是让人感觉到开心。这也是以前为什么声讯台那么火的缘由。尽可能让自己的声音听起来动听、亲切，而不是生硬死板。 再接打电话时，还要留意自己的姿势和心态。虽然客户看不见你，但声音会出卖你的心情。你用愉悦的心情打电话，你的心情会让客户愉悦，客户心情愉悦就情愿跟你多说话。 5、为自己留下后路 当在电话中邀约客户，客户说时间不好确定时，在电话里告知客户，什么时间再给客户打电话确认时间，而不是一听客户没时间就说有时间再联系就挂断电话。 二、美容课程顾问电话销售话术 1.产品优点。内容顾问与客户沟通时，不要向客户单纯 说明某产品是知名品牌、功效如何了得，包装如何精致等，客户在电话中无法感受到这些特点，而应强调产品对客户的好处。 2.开门见山。例如，电话接通后，美容顾问可以问道："我是美容院的美容顾问小何，请问X姐在吗?'若是客户自己接
课程顾问销售话术 引言 欢迎您来到我们的课程顾问销售话术指南！作为一名课程顾问，您的目标是通过与潜在客户进行有效沟通和销售，将他们转化为我们的课程学员。本指南将为您提供一些实用的话术和技巧，帮助您在销售过程中取得更好的效果。 第一印象 首次接触潜在客户时，给予他们一个积极、专业和友好的第一印象非常重要。以下是一些可以使用的话术： 1.问候语：使用亲切而专业的问候语来打开对话。 –例子：你好！我是XXX学校的课程顾问，请问我能帮到您什么？2.自我介绍：简洁明了地介绍自己和所属机构。 –例子：我是XXX学校的课程顾问，我们是一家专注于提供高质量教育培训的机构。 3.引起兴趣：用简短但吸引人的语言描述所提供课程的优势。 –例子：我们提供多样化且实用性强的课程，旨在帮助您提升专业技能和职业发展。 了解需求 一旦建立了良好的第一印象，您需要了解潜在客户的需求和期望。以下是一些可以使用的话术： 1.开放性问题：使用开放性问题引导客户谈论他们的需求和目标。 –例子：您对于自己的职业发展有什么具体的目标？ 2.听取意见：倾听客户的意见，让他们感到被重视。 –例子：非常感谢您与我分享这些信息，我们将根据您的需求为您提供最佳建议。 3.针对性介绍：根据客户的需求，介绍适合他们的课程。 –例子：根据您所提到的目标，我们有一门课程非常适合帮助您达成。 产品推销 当您了解了潜在客户的需求后，可以开始向他们推销适合他们的课程。以下是一些可以使用的话术： 1.强调特点：强调课程中独特且吸引人的特点和优势。
–例子：我们课程中融入了最新行业趋势和实践案例，确保学员能够掌握最前沿的知识和技能。 2.提供证据：分享过去学员的成功故事或证书，增加客户对课程的信心。 –例子：我们有很多学员通过参加我们的课程，在职场上取得了显著的进步和晋升。 3.个性化建议：根据客户的需求和背景，提供个性化的课程建议。 –例子：考虑到您目前的工作经验和技能，我建议您先从我们的高级课程开始，这将更好地满足您的需求。 解决疑虑 销售过程中，客户可能会有一些疑虑或担忧。以下是一些可以使用的话术： 1.引用他人经验：分享其他学员对于类似疑虑的看法和解决办法。 –例子：之前有一位学员也担心时间不够，但他通过合理安排时间成功完成了课程。 2.提供保障：强调我们提供的售后支持和退款政策。 –例子：如果您在学习过程中遇到任何问题，我们都会提供及时帮助，并确保您满意。 3.解答问题：耐心解答客户提出的疑问，提供详细的解释和支持。 –例子：这是一个常见的问题，让我解释一下我们课程中具体涵盖的内容以及学习方式。 结束销售 当您感觉客户已经对课程产生兴趣时，可以采取以下方法来结束销售。以下是一些可以使用的话术： 1.总结优势：再次强调课程的优势和适应性。 –例子：通过参加我们的课程，您将获得最新知识、实践经验和职业发展机会。 2.提供行动计划：帮助客户制定下一步行动计划。 –例子：接下来，我们可以一起制定一个学习计划，并帮助您报名参加适合您的课程。 3.邀请报名：直接邀请客户报名参加课程。 –例子：我非常期待能够在课堂上与您见面！请问您是否有兴趣报名参加我们的课程？
考研课程顾问销售话术开场白和技巧 1、我家确实条件有限，可不可以报短期的? 咨询师：很理解您的心情，但是想让孩子能够长期有所获，有所提升，我建议您还是给孩子按照我们制定的学习计划走，学习本身就是一个长期性的提升过程，短期内孩子的学习效果并不能得到很好的巩固，对于您来讲，条件当下比较难，我们大人怎么克服都不能影响孩子的成长和提升，您说呢?困难只是暂时的，但孩子的学习不能耽误，也需要长期跟踪巩固。 2、我孩子的问题比较突出，有个好老师指导几节课就行，可以报几节吗? 咨询师：您现在说说，是突出在哪几个章节(或哪些能力)上，分别用多少个课时解决掉? (留给家长2秒钟思考，然后自问自答) 不能因为不想给孩子解决问题，而说孩子没问题，对吗?如家庭条件确实有限，建议先针对一科辅导，其他科目在答疑教室辅助。效果好家长自然会续费。 3、你们这儿有没有做过教学效果的统计啊?一共有多少孩子?不同阶段和成绩的孩子都提高多少分?有什么具体的办法?我可以看看么? 咨询师：肯定有。这么大机构，对这事能没有统计吗?但是随便一个家长都能拿到，那能是真的吗?我们不扯别人，先关注咱自己的孩子下一步怎么办吧(转移话题)。 4、没有详细的针对孩子的学习计划，太笼统，告诉我具体每个知识点用多长时间提高?(适合一对一) 咨询师：“对教学”就是根据孩子的特点量体裁衣，因时制宜!计划做的再完美，他也因为孩子接受能力、训练效果等原因，发生推迟或提前，如果完全按
照计划来，那不就是大班了吗?还“ 对”干吗? 我们的教学需要根据孩子的学情及进度不断实施调整优化，教学需要做到真正的定制化和个性化。 5、小学二年级的学生，来上课需要倒车，家长没时间和精力来接送，想要上家来补习的老师。 咨询师：好老师就跟好医院的好大夫一样，都是大爷派的，有教不完的学生，从好老师本身来讲，也都不情愿到场辅导?您能请到家的，会是真正的好老师吗?咱是求学，再远也是值得的。 6、我们已经请一名老师补习，但价钱没你们那么高? 咨询师： (1 )老师自己很清楚自己的水平，他明明每小时值200，别人花50，他宁愿闲着也不会去的，那会影响他的声誉; (2)如果是跟我校同水平的老师，教学效果监控的也同样好，我当然祝贺您找到了花钱少的。但我还是很好奇，为什么他那么优秀，却又这么便宜呢?…(根据家长的回答，给予回应。) 7、孩子厌学不去怎么办? 咨询师：孩子不吃饭，就让他饿着吗?孩子生病不吃药，就让他病着吗?孩子不学习，就由着他吗?肯定要一起想办法，让他心甘情愿的来，你实在没招，就推荐我帮您沟通，好不好?我们的课堂也最注重从兴趣上引导孩子，兴趣是最好的导师，老师也都有对付厌学孩子的绝招，别的不敢说，爱上学习，我们还是有能力做到的! 8、收费太高了，我孩子不用这么好的老师，要一般的老师就可以。
课程顾问销售话术 【第一次邀约电话：】 家长您好，我是xx的xx老师，您之前在这边报了19.9的体验课，现在想和您确认下时间，您看您周三xxx方便吗（给家长多个选择段），好的，咱们孩子有过基础吗？我先了解一下。您手机号是您微信吗，我微信给您发一下校区地址。您稍后通过一下。 【电话邀约后第一次微信】 XX小朋友爸爸妈妈，您好！艾德曼儿童成长中心期待您的到来，我是XX老师，我的手机号：XXXX，您已预约本周X（X月XX日）上午XX开始的体验课程，地点是XXXXXX，课程已预约成功收到请回复！名额有限，如临时有其他安排，请及时与我沟通，非常感谢！ 【体验课前一天电话确认】 XX小朋友的爸爸妈妈，您好，我是艾德曼儿童成长中心的XX老师，温馨提示帮宝贝预约了明天9：00的体验课请您安排好时间，提前15分钟宝贝签到，让宝贝适应环境哦，温差补丁，注意帮宝贝增减衣服/天气炎热，注意帮宝宝防晒哦！（二选一）我会在前台等您！祝您生活愉快！ 【孩子上课之前】 为了保证课堂效果和不影响小朋友的专注力，请您在外等候，这边有监控可以实时看到小朋友上课的状况，一起期待孩子的表现！我带您过去然后给您讲解下这边的课程。 【上课过程中】 妈妈您看这是咱们老师跟孩子打招呼的部分，咱们孩子还很积极呢，说明咱们孩子很快就能融入课堂，这对于语言类的学习是好的开始。上课过程中，咱们家孩子专注力真是不错啊，好的专注力学习什么都是事半功倍的。多讲暗示类的话术，增加家长的信心。 【下课后】 授课老师：xx妈妈，咱们家孩子今天的表现真是太让我惊喜了，我没想到她第一次就能全程跟着我的思路走下来，这个年龄段的孩子不多见（表达很适合，而且学习效果会非常不错）我们还一起约定好了下节课一起去探险学习新的作品。 如果孩子上课有什么不足，就告诉妈妈，没关系的妈妈这是这个年龄的孩子很正常的表现，如果孩子之后跟着我上课我会去多多关注这一点（再暗示一遍） 【体验课后微信跟踪】 XX爸爸妈妈，您好！感谢您的信任，选择艾德曼儿童成长中心参加体验课！良好的态度和习惯养成于童年，需要长期的坚持与信心。孩子的成长过程离不开您的参与，接下来希望能与您一直保持良好的沟通与交流。用心的家长加上用心的老师才会成为孩子走红的贵人！让孩子不只优秀，更是领袖！我是您在艾德曼儿童成长中心的纽带，XX老师，接下来无论您
少儿英语课程顾问话术 一、(de)礼仪 1．礼貌拨打 “您好,请问某某在吗”/“是某某吗” （打完后切记要向客户致谢） 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见 （另外一定要等客户先挂断,才能轻轻挂下,以示对别人(de)尊重.） 2．面带笑容,端正姿势 虽然双方看不到,但愉悦(de)声音是能感染客户(de),交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易. 3．掌握好时间,在正确(de)实践作有效(de)沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说：“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打没有打扰您吧” （如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话(de)时间） 如果打家庭,要找(de)人不在(de)话,则可说：“请问某先生(de)号是多少,他上次给我留了这个,谢谢您(de)帮助.” 4．有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待(de)理由.再次接通应先道歉“非常感谢您(de)等候.”我建议像“对不起,让您久等了”之类(de)话就应避免,因为给人一种等了好久(de)感觉,还不如意感谢代替呢. 如果听不清楚客人(de)声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句
好,要让这几个都能获得有效(de)信息.“对不起,请您大声点好吗我听不太清楚您讲话” 千万不能把平时大声喊(de)“喂喂,大声点”带到工作中来. 二、预约时(de)要点 1．说话(de)语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感. 2．无论对方是谁,都应保持语速适中.因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目(de),至于介绍内容能否被听者接受就不管了.应事先准备好约见(de)事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效(de)沟通,因为客户并不是我们(de)亲朋,并不了解熟悉我们平时(de)语调语速和用词,太快(de)话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受(de)感觉. 3．我们课程顾问常用与客户进行初步交涉,目(de)是为取得客户上门(de)机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程(de)先进和效果,绝对不是强迫您...”尤其是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法（星期二还是星期五方便呢）都不行(de)话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故. 4．客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们(de)教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说：“我了解您(de)想法,我们已经在个人英语培训方面有过成功(de)经验,再加上我们在团体
课程顾问话术一、的礼仪 1．礼貌拨打 “您好,请问某某在吗”/“是某某吗” 打完后切记要向客户致谢 感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见 另外一定要等客户先挂断,才能轻轻挂下,以示对别人的尊重; 2．面带笑容,端正姿势 虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易; 3．掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说：“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打没有打扰您吧” 如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间 如果打家庭,要找的人不在的话,则可说：“请问某先生的号是多少,他上次给我留了这个,谢谢您的帮助;” 4．有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由;再次接通应先道歉“非常感谢您的等候;”我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢; 如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个都能获得有效的信息;“对不起,请您大声点好吗我听不太清楚您
讲话” 千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来; 二、预约时的要点 1．说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感; 2．无论对方式水,都应保持语速适中;因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否被听者接受就不 管了;应事先准备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不是我们的亲朋,并不了解熟悉我们平时的语调语速和 用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受的感觉; 3．我们课程顾问常用与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果,绝对不是强迫您;;;”尤其是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法星期二还是星期五方便呢都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故; 4．客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说：“我了解您的想法,我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验,一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标;”以次来坚定客户对英特的信心
课程参谋-关于客户典型异议的答复首先提示的是，作为课程参谋，任何问题的答复都是适合自己口味的为最好，家长最信任的为最好！！！但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯，这22个问题，你是否都在答复每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进展的！这个是最关键并有效的的！！！！是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反应！！！ ■1 一次性收费 〔1〕我们是根据学生的学习情况，和学生所购置的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进展收费 〔2〕如果学生没有上课，我们购置的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。 〔3〕我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课方案的连续性，教师的稳定性等等因素。 〔4〕我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开场协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的教师去做方案，让孩子的学习更有方案性和延续性，同时也可以保证适合孩子的教师可以一直带孩子。 〔5〕我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. 〔6〕如果家长没有带够钱，可以先交一局部定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，则我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，则就会影响孩子课程和教师的安排。 ■2成绩的承诺 〔1〕考试是靠孩子自己，谁都没有方法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂，消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的教师，保证的是教师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。 〔2〕卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成〔听课更集中，做作业更快了，等等〕。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？〔3〕孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的教师团队，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。 〔4〕我们没有方法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我
第一篇：辅导班课程顾问话术(6) 家长对孩子学习失去信心 ①孩子学习是一个长期的过程，可能适应能力差一点，还不知道自主学习，家长应该及时督促，养成良好的学习习惯，及时补习，效果还是挺不错的。 ②这还是一个打基础的时候，还不是放弃的时候。家长应该多方面的改变，多方面的寻找方法帮助孩子学习，改变教育方法，更新教育方式，多鼓励、多交流，家长与孩子共同进步，及时补习还是能把成绩提高上去的。 第二篇：舞蹈课程顾问话术 舞蹈课程顾问话术 1、（街舞、拉丁、肚皮舞、爵士舞等这么多）为什么要选择芭蕾？ 答：芭蕾可以称之为“万舞之源”，舞蹈的学习最重要的是形体动作的训练。而芭蕾舞蹈对于舞蹈者本身的形体有着极高的要求，而且对于形体技术的要求则更为突出。因此，学习芭蕾是从基础的形体训练开始学习的，通过形体的训练，舞蹈学习者能够找到正确而灵活的驾驭自己肢体的方式。让自己的肌肉在最松弛的状态下，达到形体的规范和动作的协调，从而从整体上提升个人的素质。现代芭蕾舞几乎已经融入了儿童的成长过程当中，成为促进儿童成长的一门必修课程。儿童在学习芭蕾舞蹈的过程中，无论身心都会受到美的熏陶和教育，对儿童的心智起到潜移默化的启迪作用，而且对于儿童的个人身体素质同样大有裨益。另外无论将来是否从事舞蹈行业，拥有好的外形和形体美，都将极大地提升个人的社交自信心。 1.芭蕾舞的形体训练能纠正儿童的不良习惯 每个人出生以后因为成长环境的不同而导致个体成长而呈现不同的状态，小时候养成的不良习惯有可能给个人的形体、气质带来不利的影响。而少儿芭蕾舞蹈则给了儿童一个很大的训练以及纠正个人形体的机会。另外，在心灵和形体美的熏陶和教育之下，儿童的气质、仪表、仪态等都会朝着健康的方向发展。 2.芭蕾舞的形体训练能提升儿童的身体素质 因为个人身体条件的不同，很多儿童因为天生的身体较弱，或者后天缺乏锻炼，导致身体素质较低，体质差，容易生病。而跆拳道、武术等高强度的训练对于很多儿童是不适合的。而芭蕾舞形体训练可以说是一种更为柔和的健身方式。 3.芭蕾舞的形体训练能提升身体的灵活性 芭蕾形体训练不但从整体上能够促进儿童的身心健康，而且从身体不同的层面，芭蕾形体训练能够增强个体的身体灵敏度、身体的平衡能力、身体各部分的协调和反应速度。从稳定性说起，芭蕾舞蹈动作有着很强的技巧性，跟随音乐的节奏，每一个动作稳步的旋转和固定，都需要经过长时间的训练才能够完成。