管理学(马工程)课后参考答案第十一章
管理学（马工程）课后参考答案第十一章
第十一章沟通
１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在
事实、思想、意见和情感等方面的交流。再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也
是毫无意义的。所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。这里的理解
并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点
与价值
（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内
外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的
模糊性，为科学决策提供依据。其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的
工作关系，充分调动下属的主动性。管理者通过沟通能够了解员工的需求，满足员工的需求；
能够让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起彼此信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与内部环境之间建立联系的桥梁。通过沟通，组织能够与内部环境建立联
系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还
可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的
形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”
干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。其优点是：其沟通
效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容
广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。３.沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？
由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。包括：表达能力、常识和经验差异、个性
和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载。
（2）组织障碍。组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。无论组织的复杂程度如
何，它们都有专门的职责和多层职权，这种专业化分工为沟通困难的发生供给了合适的泥土。
包括：组织结构不合理、组织氛围不和谐。
（3）文化障碍。信息发送者和信息吸收者之间的文化相似性有助于成功的沟通，文化
的差异会锻造人际沟通的障碍。不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意
识、价值观、、思维方式等方面表现出来。
４.冲突对组织有哪些影响？请结合有效沟通的方式思考如何在冲突中高效地沟通。
（1）冲突对组织的影响：冲突对于组织既具有建设性、有益性，有产生积极影响的可
能，又具有破坏性、有害性，有产生消极影响的可能性。这就是冲突的二重性。
主动影响：使成员发现与对方之间的不屈衡及竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋
创新精神，发挥创造力；使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，
采取有利于各方的政策加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展；反映出认识的不正确、
方案的不完善，要求全面地考虑问题，使决策更为周密；等等。消极影响：导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力；使
成员情绪消沉，心不在焉，不愿服从与之相冲突的领导的指挥，不愿与有冲突的同事配合，
破坏团结愉快的气氛，减弱工作动机；导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相
封闭、互相拆台，破坏组织的和谐统一和工作效率；等等。
（2）解决冲突的高效沟通方式：
一是学会倾听。主动倾听请求集中全部注意力，以便听明白全部意思，且不急于干事前
判断或解释。
二是重视反馈。反馈既可所以言语的，也可所以非言语的，正确使用信息反馈系统，能
够极大地减少沟通中出现的障碍。
三是克服认知差异。只需有可能，就应该尽力了解沟通对象的背景，尽可能设身处地地
从别人的角度看待问题，使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息，这样有助于
提高沟通的有效性。
四是抑制情绪化反应。处理情绪因素最简单的方法就是暂停沟通直到完全恢复平静。管
第十章激励原理 一、选择题 1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（） A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求 2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（） A 自尊需要 B 情感需要 C 自我实现的需要 D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)： A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是： A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要 5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论 6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素： A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障 7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（） A目标效价高低是激励是否有效的关键 B期望概率的高低是激励是否有效的关键 C存在着负效价，应引起领导者注意 D 应把目标效价和期望概率进行优化组合 8．期望理论属于( ) A过程型激励理论B行为改造型激励理论 C内容型激励理论D激励理论 9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( ) A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化 10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动
C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )： A．双因素理论在中国不怎么适用 B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 二、简答题 1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？ 2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。3．双因素理论的主要观点是什么？ 4．为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？ 5．谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？ 6．期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？ 三、案例分析题 宏伟服装公司的激励 汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过
第十一章激励 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 根据期望理论，在( )的情况下激励力量为0。 A. 效价等于0 B. 效价等于1.0 C. 期望值等于1.0 D. 期望值等于0.5 2. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。 A. 自尊需要 B. 自我实现的需要 C. 安全需要 D. 以上都不是 3. 商鞅在秦国推行改革，在城门口立了一根木杠，声称能将木杠从南门移到北门者，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。 A. 五百金的效价太低 B. 居民对得到报酬的期望很低 C. 居民对完成要求的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 4. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？( )。 A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人 5. 如果职工甲认为，与职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，职工甲会采取的行为是( )。
A. 努力增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加乙的报酬 D. 使乙减少投入 参考答案：1.A; 2. B; 3.B; 4.D; 5.B; 二、多项选择题 1. 期望理论认为，激励水平取决于( )的乘积。 A. 动机 B. 行为 C. 期望值 D. 效价 E. 目标 2. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理解释？( )。 A. 强化理论 B. 赫茨伯格的双因素理论 C. 弗隆的期望理论 D. 公平理论 E. Y理论 3. 研究挫折产生的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用( )。 A. 采取宽容的态度 B. 提高认识，分清是非 C. 改变环境 D. 精神发泄法
第十一章沟通 （一）判断题 1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（） 2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（） 3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（） 4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（） 5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（） 6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（） 7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。( ) 8.合作的基础是先建立互信。（） (二)填空题 1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。 3.非正式沟通最典型的是 4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。 5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，， 7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。 8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和 （三）选择题 1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较慢 D.非正式沟通可以满足员工的需要
2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作 5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。这说明公司的沟通网络。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型 7.销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品吹之多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。"生产部经理说：一流的热练技术工人完全被缺三想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。"上述谈话揭示该企业在组织上存在的问题是。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 8. 是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引
管理学第十一章沟通课后练习 1“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B合作 C回避 D妥协 正确答案是:D 2-个人又想买房又想买车，然而手头资金有限无法同时满足这两个愿望。以上描述的冲突是个体冲突中的哪一种（） A接近-接近型冲突 B回避——回避型冲突 C接近一—回避型冲突 D回避——接近型冲突 正确答案是:A 3“中等程度的坚持己见，中等程度的合作”描述的是哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B合作 C回避 D妥协 正确答案是:D 4如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（）A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 正确答案是:B 5在哪种正式沟通的网络中，会出现成员们只可以与相邻的成员相互沟通，而与较远的成员缺乏沟通渠道这种情况（） AY式. B环式 C全通道式 D轮式 正确答案是:B 6当争论的问题对你不是很重要或者你希望为以后的工作建立信任时，你应该采取哪种抑制冲突的策略（） A竞争 B迁就 C回避 D妥协 正确答案是:B 7最分权化的网络是（）
A轮型 B风车型 C圆型 D星型 E Y型 正确答案是:D 8委员会方式是哪种正式沟通网络的实际应用（） A Y式. B环式 C全通道式 D轮式 正确答案是:C 9当冲突水平低时，组织内部特征为（）。 A分裂、混乱、不合作 B冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念 C生命力强、自我批评 D有创造性 正确答案是:B 10难以辨认的字迹、沟通双方有较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适，以上描述的是沟通过程的哪个要素（） A编码 B信息的传递 C信息接收者 D噪音 正确答案是:D
管理学（马工程）课后参考答案第十一章 第十一章沟通 １.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。 （1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在 事实、思想、意见和情感等方面的交流。再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也 是毫无意义的。所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。这里的理解 并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点 与价值 （2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内 外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的
模糊性，为科学决策提供依据。其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的 工作关系，充分调动下属的积极性。管理者通过沟通可以了解员工的需求，满足员工的需要； 可以让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起相互信任的、融洽的工作关系。 最后，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。通过沟通，组织能够与外部环境建立联 系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。 （3）沟通过程。信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还 可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的 形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声” 干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。 管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。 (1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。其优点是：其沟通 效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。 (2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容 广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。 ３.沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？ （1）人际障碍。人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是 由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。包括：表达能力、知识和经验差异、个性 和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载。
马工程《管理学》教材配套题库 马工程《管理学》配套题库【考研真题精选＋课后习题】目录 第一部分考研真题精选 一、单项选择题 二、多项选择题 三、概念题 四、简答题 五、论述题 六、案例分析题 第二部分课后习题 绪论 第一篇总论 第一章管理导论 第二章管理理论的历史演变 第二篇决策 第三章决策与决策过程 第四章环境分析与理性决策 第五章决策的实施与调整
第三篇组织 第六章组织设计 第七章人员配备 第八章组织文化 第四篇领导 第九章领导的一般理论 第十章激励 第十一章沟通 第五篇控制 第十二章控制的类型与过程 第十三章控制的方法与技术 第十四章风险控制与危机管理 第六篇创新 第十五章创新原理 第十六章组织创新 结语：互联网时代的管理展望 • 试看部分内容 考研真题精选
一、单项选择题 1“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔十四项管理原则中的哪一项？（）[北科2013年研] A．统一指挥 B．统一领导 C．等级链 D．集中化 【答案】C查看答案 【解析】法约尔十四项管理原则中的第九条为等级链与跳板。等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。有时这样做会延误信息，鉴于此，法约尔设计了一种“跳板”，便于同级之间的横向沟通，但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而维护统一指挥的原则。 2泰罗科学管理思想的核心观点是（）。[浙工大2018年研] A．提高人的积极性 B．寻找最佳的作业方法，提高生产效率 C．构建全面的现代管理体系 D．建立分工合理，规范运作的组织体系 【答案】B查看答案
国开管理学基础章节自测第11章试题及答案 一、单选题 1．沟通的目的是( )。 正确答案是：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 正确答案是：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 正确答案是：地位差异 4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 正确答案是：选择性知觉 5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 正确答案是：建设性冲突 二、多选题 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。 正确答案是：正式沟通, 非正式沟通 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。 正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道, 协调不够 4.组织冲突产生的基本原因有（）。 正确答案是：组织中个体自以为是的态度, 组织中个体差异的客观存在, 组织中个体假设相似的存在, 组织中个体利己动机的存在 5. 管理冲突一般包括（）等步骤。 正确答案是：诊断冲突, 分析冲突, 干预冲突 三、判断正误 1．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（） 正确答案是“错”。 2．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（） 正确答案是“对”。 3．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（） 正确答案是“对”。
马工程管理学课后答案 第一题 在工程管理中，项目经理需要具备哪些基本技能和能力？ 项目经理在工程管理中起着至关重要的作用，他们需要具 备一定的基本技能和能力来确保项目的成功实施。以下是项目经理需要具备的基本技能和能力： 1.领导能力：项目经理需要具备良好的领导能力，能 够有效地指导和管理团队成员，协调各个部门之间的合作，带领团队达成项目目标。 2.沟通能力：项目经理需要具备良好的沟通能力，能 够清晰地传达项目目标和要求，与团队成员、客户和利益 相关者进行有效的沟通和协商。 3.计划和组织能力：项目经理需要具备良好的计划和 组织能力，能够制定详细的项目计划，安排资源和任务， 合理分配工作，确保项目按时完成。
4.风险管理能力：项目经理需要具备风险管理的能力， 能够识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对策略， 以最小化风险对项目的影响。 5.决策能力：项目经理需要具备良好的决策能力，能 够在面临复杂问题和紧急情况时作出明智的决策，及时解 决问题，推动项目进展。 6.团队管理能力：项目经理需要具备团队管理能力， 能够协调和管理团队成员的工作，建立良好的团队合作关 系，激励团队成员积极参与项目工作。 7.技术能力：项目经理需要具备一定的技术能力，能 够理解和应用相关领域的技术知识，与技术人员进行有效 的沟通和协调。 8.问题解决能力：项目经理需要具备问题解决能力， 能够分析和解决项目中遇到的问题，提供有效的解决方案，确保项目顺利进行。 综上所述，项目经理需要具备一系列技能和能力，包括领 导能力、沟通能力、计划和组织能力、风险管理能力、决策能力、团队管理能力、技术能力和问题解决能力，以确保项目的成功实施。
国开管理学基础第十一章自测题答案 1、要获得知识，必须（）。[单选题] * A.认真学习就行了 B.只要参加社会实践就行了 C.既要积极实践，又要认真学习(正确答案) D.上网学习 2、检验认识真理性的唯一标准是（）。[单选题] * A.科学理论 B.实践(正确答案) C.经典著作 D.名人名言 3、对经济危急中生产过程理解正确的是（? ）[单选题] * A.指绝对过剩，即对劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。 B.指相对过剩，即对于劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。(正确答案) C.指绝对过剩，对于劳动人民实际需求相比，社会生产的商品过多 D.指相对过剩，即对劳动人民的实际需求相比，社会生产的商品过多
4、在生产方式中，起决定作用的是（）。[单选题] * A.生产关系 B.生产力(正确答案) C.科学技术 D.人口因素 5、在我国，坚持中国特色社会主义就是要真正坚持（）[单选题] * A.马克思主义(正确答案) B.社会主义 C.民主和法治 D.独立自主 6、29. 湖南省委决定举行一次献计献策活动，同时还刊登了参与方式。15岁的中学生姚超博写下了2000余字的文章，整理出20条建议。特别是关于农村的教育问题，更是详细提出了解决方案。由于叙述有理有据，这些建议得到了省领导的重视。姚超博的举动告诉我们（）。* [单选题] * A、应该积极地有序地参与政治生活(正确答案) B、应该积极参与经济生活 C、应该积极参与生产经营活动 D、应该积极参与社团活动 7、96. 我国的民主党派是在我国社会主义建设时期建立起来的，它们为新中国的建立作出了积极贡献。* [判断题] *
题目：1．沟通的目的是( ) o 选项A:激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 选项B:将工作布置下去 选项C:将信息传递给别人 选项D:展示才能和影响力 答案：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 题目：2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选项A:电话沟通 选项B: 口头沟通 选项C:书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 选项D:非语言沟通 答案：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 题目：3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是( )。 选项A:地位差异选项B:协调不够
选项C:目标差异 选项D:缺乏正式沟通渠道 答案：地位差异 题目：4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 选项A:信息操控 选项B:选择性知觉 选项C:非语言提示 选项D:情绪 答案：选择性知觉 题目：5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 选项A:建设性冲突 选项B:利益性冲突 选项C:日常冲突 选项D 破坏性冲突 答案建设性冲突 题目1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 选项A 信息发布渠道选项B 信息的传递
随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前 一个公司分管公司生产经营副总经理得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使这位副总经理误以为被默认因而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为副总经理“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不
当”，并当着部门面给予他严厉批评，而副总经理反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从副总经理方面看，第一：他忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。 第二：他忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。第三：他没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有： 第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当副总经理给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对他所传达信息的理解，也没有积极的回应，从而让副总经理以为默认做出不正确判断。事后，副总经理给总经理陈述他的想法时，总经理也没有认真从他的角度去倾听他的工作
2022 年7 月
管理学是研究人类管理活动普通规律的科学。通过本部份的学习，让学生对管理学有初步的认识，了解管理学的产生与发展历程，明确管理学的研究对象和学习方法是什么，为什么要学习管理学。 新授课 1.管理学的产生与发展。 2.学习管理学的意义、理论指导、科学思维以及基本方法。 课堂讲授予讨论相结合。 第一节明确管理学的研究对象。广义的管理学的研究对象既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。个体活动需要管理，人类有组织的群体活动更需要管理。管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。 第二节介绍了管理学的产生与发展。中国古代管理思想大多涉及宏观层面的国家和社会管理，“顺道无为”“重人求和”等就是其中几例。西方管理思想伴有着工厂制度的浮现而大量涌现，欧文、斯密、巴贝奇以及其他一些人对工厂制度早期管理问题的思量为管理理论的系统形成奠定了坚实的基础。 第三节分析管理学的学习意义，阐述了怎样学习管理学。学习管理学，首先，可以让我们了解管理的普通规律。其次，不仅可以匡助我们形成理性分析能力，而且可以提升我们以直觉判断为基础的决策或者决断的能力。学习和研究管理学，要以马克思主义为基本指导，用科学的思维方式和理论联系实际的方法去思量管理实践，探讨管理理论的运用和发展。 管理学，管理活动，管理思维。 (1)管理学是研究管理活动普通规律的科学。 (2)管理学以企业组织作为研究对象是历史的选择，在企业管理研究基础上产生的一般管理理论也可应用于对其他组织管理的指导。 (3)管理是包括决策、组织、领导、控制以及创新等活动的循环往复、螺旋上升的过程。 (4)科学的管理思维是战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维以及底线思维的统一。 (5)理论联系实际是学习和研究管理学的基本方法。 (6)辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义基本的世界观和方法论。用马克思主义指导管理学的学习和研究就是要用历史唯物主义与辩证唯物主义的观点去分析管理理论与管理实践的关系，去分析管理理论的普通抽象与具体运用的关系，去分析作为管理对象的组织活动与组织环境关系。 《管理学》学习指南与练习绪论习题的案例一 《管理学》学习指南与练习绪论习题的案例二
马工程管理学考研资料 （最新版） 目录 1.马工程《管理学》考研资料概述 2.马工程《管理学》考研真题及答案 3.马工程《管理学》课后习题答案及笔记 4.马工程《管理学》考研资料获取途径 5.马工程《管理学》作为考研参考教材的院校汇总 正文 一、马工程《管理学》考研资料概述 马工程《管理学》考研资料主要包括真题、课后习题答案、笔记以及配套题库等。这些资料对于报考马工程《管理学》专业的考生来说，具有很高的参考价值。通过学习这些资料，可以更好地掌握管理学的核心概念，包括管理、组织、领导、计划、控制、协调等。 二、马工程《管理学》考研真题及答案 马工程《管理学》考研真题是从各大院校的历年考试中精选出来的，具有很高的权威性和参考性。通过学习真题，可以了解考试的题型、难度和命题规律，为考试做好充分的准备。同时，真题的答案部分可以帮助考生更好地理解和掌握知识点。 三、马工程《管理学》课后习题答案及笔记 马工程《管理学》课后习题答案可以为考生提供习题的正确解答，帮助考生检验学习效果。同时，课后习题也可以作为考生的复习资料，巩固所学知识。笔记则是对教材内容的总结和梳理，可以帮助考生更好地消化和吸收教材内容。
四、马工程《管理学》考研资料获取途径 为了获取马工程《管理学》考研资料，考生可以通过以下途径：首先，可以从教材入手，全面学习和理解教材中的内容。其次，可以寻找一些辅导书籍或者教材的补充资料。此外，还可以参加培训课程或者向有经验的学长学姐请教。 五、马工程《管理学》作为考研参考教材的院校汇总 马工程《管理学》作为考研参考教材的院校有很多，包括中国人民大学、浙江大学、对外经济贸易大学、中山大学、西安交通大学、中国科学技术大学、暨南大学、南开大学、南京大学、哈尔滨工业大学、华南理工大学、北京科技大学、首都师范大学、中南财经政法大学、华东理工大学、南昌大学、吉林大学、上海大学、四川大学、西南财经大学、山东大学、华中科技大学、东南大学、中国地质大学、大连理工大学、安徽师范大学、河南师范大学、湘潭大学、广东财经大学、杭州师范大学、华南师范大学、华侨大学、华中师范大学等。 总之，马工程《管理学》考研资料对于备考该专业的考生来说具有很高的价值。
第十一章短期经济波动模型：产品市场和货币市场的共同均衡 1.决定总需求的重要因素有哪些？ 答案要点:收入水平和结构、供求水平的结构对应、消费、投资、净出口的大小、物价水平、利率水平、政府支出 2.为什么价格水平的上升会提高利率？ 答案要点：在货币供给不变的条件下,价格水平上升意味着货币需求增大和实际货币存量的减少，为保持货币市场的均衡，就必须提高利率来抑制货币需求的增长。 3.为什么IS曲线向右下方倾斜？ 答案要点：在投资的预期收益不变情况下,利率下降意味着投资成本的减少和利润的增加，所以，企业会增加投资。而增加投资需求就会增加产出和均衡收入。这样，IS曲线就会表现出向右下方倾斜。 4.为什么LM曲线向右上方倾斜？ 答案要点：均衡收入提高增加了货币的交易需求，在货币供给不变的条件下，为保持货币市场的均衡，利率必须上升，以便抑制货币的投机需求。于是，LM曲线就会表现出向右上方倾斜. 5.减少政府支出为什么会降低利率？ 答案要点：这会降低货币需求，在货币供给不变的情况下，为维持货币市场的均衡，利率必须降低。 6.增加货币供给为什么会降低利率？ 答案要点：货币供给增加会使货币市场失去原来的均衡，要恢复均衡就需要相应增大货币需求,为此，利率就会降低。 7。IS曲线和LM曲线为什么不能各自独立地决定均衡的国民收入和均衡的利率?
答案要点：IS曲线涉及的利率是外生变量，必须由货币市场决定；LM曲线涉及的收入也是外生变量，必须由产品市场决定,所以他们都无法各自独立地决定均衡的国民收入和均衡的利率。 8。你认为IS▬LM模型是说明总需求的好模型吗？ 答案要点：该模型具有较简洁、直观、能大致说明宏观经济中总需求的优点和特征。但其缺陷也是十分明显的,一是两条曲线的交点具有偶然性和不确定性，严重影响其说服力。二是模型无法反映消费需求的情况。三是该模型受限于其静态表现。四是没有表现出凯恩斯所强调的投资需求的不确定性，表现的却是投资与利率的确定性关系。参见教材p113▬115的内容.
《管理学(马工程版)》思考与练习解答 绪论 1．管理学的研究对象是什么？在企业管理研究的基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？ （一）管理学的研究对象是：个体活动与群体活动；一般企业与组织企业；管理学的研究体系 个体活动：（1）在可以利用的不同资源中进行选择（优先利用哪些资源？以什么样的方式利用这些资源？如何才能使资源利用达到效益最大化？），解决这些问题都需要我们自己的统筹管理能力。（2）如何有效的利用时间？合理的分配时间。 群体活动：群体活动的管理首先是（1）要选择群体活动的方向与内容；实质是群体可支配资源的配置方向和配置方式；目的是保证资源的利用获得最大的满足。（2）因为群体活动是有一群人完成的活动，每个人都有不同的特征，以及其工作能力不同，所以群体活动的管理不仅是研究资源的利用而且还要研究人的努力的整合，通过对人的管理使群体中不同的人在不同时空的努力转化成对群体有效的贡献。 一般企业与组织企业：持续的群体活动是在一定形式的组织中进行的，或者说，群体活动的持续进行导致了组织的产生。随着社会的发展，群体活动的规模越来越大，活动内容越来越复杂，专门从事管理的人也越来越多，这些人对管理活动的思考也越来越丰富，因而促进了管理思想的系统形成，推动了管理理论的发展。因此现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。
管理学的研究体系：管理学的研究体系是由管理活动的过程特点所决定的。管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋式上升的过程。 （二）对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动的基本内容，因此在企业管理研究的基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理也具有指导意义。 2.现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？ 现代管理学的萌芽与发展——工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论随着工厂的发展而逐渐萌芽。泰勒（科学管理之父）对作业方法和时间的研究以及法约尔对一般管理的研究，显示了早期的管理学者与管理实践的密切关系。韦伯（组织理论之父）对官僚组织的抽象总结彰显了早期理论家的贡献。梅奥的霍桑实验启发了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。20世纪40年代印欧诸多学者关于管理特质的对方位研究催生了管理的理论丛林。因此现代管理学在汲取相关其他学科理论与方法的基础上不断成长与发展。 启示：人的劳动生产率不仅受到工作场所物质环境或企业的制度环境、人的工作能力以及技术水平的影响，而且与人们在劳动中的工作态度和情绪、人们的工作积极性与主动性有关，与人的诸多心理需要能否得到满足有关。因此使得人们开始把管理的注意力从生产现场的机器操作转向生产过程的人性方面，从对人的经济需要的注意转向
管理学-教学大纲(马 工程 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
现代物流与管理学院管理学课程教学大纲 2018年8月
管理学教学大纲 课程名称管理学课程代码 适用专业经济管理类课程性质必修 总学时数及学分51，3 周学时数 4 开设学期2019-2020-1 先修课程无 开课院（部）现代物流与管理学院编写依据2019年版人才培养方案编写人赵珂珂编写时间2019年制订 使用教材《管理学》编写组.主编：陈传明，管理学（马工程教材）[M].北京：高等教育出版社，2019. 教学参考资料1.苏勇，《改变世界——中国杰出企业家管理思想精粹》企业管理出版社，2016年。 2.梁漱溟，《中国文化要义》，上海人民出版社，2018年。 3.彼得·德鲁克，《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年。 4.彼得·圣吉，《第五项修炼》，上海三联书店，1997年。 5.丹尼尔·A·雷恩，《管理思想史》，中国人民大学出版社，2009年。 6.吉姆·柯林斯等，《从优秀到卓越》，中信出版社，2009年。 7.纳西姆·塔勒布著，《反脆弱：从不确定中受益》，中信出版社，2014年。 8.维克托·迈尔舍恩伯格，肯尼思·库克耶，《大数据时代》，浙江人民出版社，2013年。 一、课程教学目标
本课程是一门综合性、知识性和实践性较强的专业必修课，目的在于使学生系统地掌握管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法。本课程主要阐述管理的基本特征及规律，系统掌握管理学的基本原理、基本体系和方法，把握管理职能对于各种组织的重要作用，运用全面的、发展的、系统的观点以及所学管理理论，去观察和分析现实的管理问题，正确把握管理活动内在规律，能具体理解认识管理的基本原理、概念、目的、性质、内容、结构、方法，同时善于理论联系实际，能够将所学知识运用到实践中去，具备分析问题和解决问题的基本素质。 1.知识目标 通过本课程学习，使学生学生应达到以下要求：掌握管理活动的基本理论与政策；掌握管理活动的基本流程；正确把握管理活动内在规律；掌握各种管理方法与管理实践的运用；具备分析管理问题和解决管理问题等。 2.能力目标 培养分析解决具体管理问题的基本能力。紧密联系实际，学会分析案例的基本方法，解决实际问题，把学科理论的学习融入对管理实践的研究和认识之中，培养学生用系统的、权变的观点和方法去应对各种具体管理问题。 3.素质目标 通过学习本课程，学生素质培养的本质在于“实践-理论-实践”一体化，反复体会管理理论与操作的感性认识与理性认识的关系，最终具备管理意识、管理知识和管理能力，获得个人的核心竞争优势。 二、课程教学内容及要求 1.课程教学内容 本课程教学内容主要包括：管理的基本概念界定、管理理论的发展与演变、管理的经典理论、管理基本思维方式、管理者的素质及有效的管理方法、计划、组织、领导、控制等职能、管理道德、全球化管理、信息化管理、创新等知识体系。。 2.课程教学要求 （1）“学中用，用中学”，即理论联系实际，一边学一边用； （2）把握体系和重点，即学习过程中要把握管理学课程的理论体系、把握管理学理论的演变历程和规律，把握主要知识点和概念； （3）在教学过程中开展多种形式的课程实践活动，巩固学习成果； （4）加强阅读、思考和练习，拓展视野、培养管理逻辑思维方式、巩固基本基本概念、基本原理等知识点。 三、课程教学重点和难点 （一）重点 一是总体介绍管理活动与管理学的相关内容，主要阐述管理活动的本质、特征、原则、职能等，管理学的性质、特征、内容等，管理学的研究方法与学习方法等；管理思想及理论发展，主要阐述中国早期管理思想、外国早期管理思想、西方近代早期管理思想，重点介绍了古典管理理论、行为管理理论、现代管理理论。二是对管理要素和管理职能的分别阐述，包括管理目的、主体与客体、人力资源管理、信息管理、知识管理、管理的环境，有关决策管理、战略管理、计划
管理学 第一章管理导论 第一节管理的内涵与本质 1. 管理：为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术、方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。 2. 管理的基本内涵：决策、组织、领导、控制以及创新。（主要内容） 3. 管理的本质：对组织成员在活动中的行为进行协调。 4. 管理学的研究对象：主要是对人类有组织的群体活动的管理。 5. 管理者的主要工作：选择对的人去做对的事情，并努力让这些人在做事情的过程中表现出符合组织需要的行为。 6. 管理者的任务：协调不同成员在组织活动中的行为和贡献。 7. 管理的基本特征： （1）管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 （2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者。 （3）管理的客体是组织活动及其参与要素。 （4）管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程。 8. 组织：一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。 9. 组织的基本特征： （1）组织是由两个或两个以上的成员构成的。 （2）组织具有明确的目标。 （3）组织有特殊的活动。 （4）任何组织在一定程度上都是独立存在的，因此与外部社会有着相对明确的界限。 10. 企业：根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济单位。 11. 企业的经济活动的环节：资源筹措、资源转换、产品销售或成果处理。 12. 企业进行经济活动的背景： （1）企业活动所需借助的资源是稀缺的。 （2）企业内部活动的成果需要到外部去实现。 （3）企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程。 13. 协作意愿的实质：组织成员愿意在一定时期内吧自己一定程度的控制权交由组织行使，愿意根据组织的要求提供组织所需要的服务。 14. 可协调性：组织成员能够根据管理者的指令或要求表现出相应行为。 15. 行为可协调性的前提：行为的可预测性。 第二节管理的基本原理与方法 16.管理的基本原理：人本原理、系统原理、效益原理、适度原理。 17.社会经济组织系统特征： （1）整体性 （2）相关性 （3）有序性 （4）与外界环境的互动性 18．效益：组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。 19．管理的基本方法：理性分析和直觉判断。 （直觉是一个快速的逻辑思维过程的结果） 20．管理的基本工具：权力和组织文化。
智慧树知道网课《管理学(马工程版)》课后章节测试满分答案1 【单选题】(4分) 管理学是研究（）的科学。 A. 人类管理活动一般规律 B. 人类经营活动一般规律 C. 人类管理活动特殊规律 D. 人类活动一般规律 2 【单选题】(4分) 持续的群体活动是在一定形式的（）中进行的。 A. 团队 B. 国家 C. 组织 D. 人群
3 【单选题】(4分) 管理者首先需要研究和选择资源，利用活动正确方向和内容。这是管理的（）职能所要完成的任务。 A. 组织 B. 控制 C. 领导 D. 决策 4 【单选题】(4分) 管理者进行职务或职位设计机构设计结构，设计人员配备，这是管理的（）职能。 A. 组织 B. 决策 C. 控制 D. 领导
5 【单选题】(4分) 管理者分析组织成员在参与组织活动中的行为影响因素，并选择恰当领导方式来激发和引导组织成员的积极行为，这是管理的（）职能。 A. 控制 B. 领导 C. 组织 D. 决策 6 【单选题】(4分) 管理者对组织成员的行为表现进行及时的检查和追踪，分析他们的行为表现是否偏离了组织预期，如果存在偏差，就要在分析偏差原因的基础上采取纠正偏差行动，这是管理的（）职能。 A. 组织 B. 控制 C.
创新 D. 决策 7 【单选题】(4分) 组织需要据环境的变化不断调整决策变革，组织完善，领导改进控制，不断打破旧秩序，建立新秩序，这是管理的（）职能。 A. 决策 B. 创新 C. 组织 D. 控制 8 【单选题】(4分) 由于（）在关于人的因素方面的思考和实践，一些现代学者把他称为现代人事管理的创始人。 A. 罗伯特·欧文 B.