管理学原理第十一章自测练习题
Chapter Eleven: Foundations of Control
Multiple Choice Questions
1. The type of control system that focuses on such criteria as organizational
values, beliefs, and traditions is
a. market control
b. organizational control
c. bureaucratic control
d. clan control
2. Which of the following is not a reason for the importance of control?
a. It ensures that the organization is moving toward established goals
b. It is related to planning
c. It allows managers to delegate
d. It helps establish hierarchical relationships
3. A disadvantage of personal observation as a method for measuring
performance is
a. The level of coverage of performance activities is limited
b. Infrequency
c. The time involved
d. Others’ biases
4. All of the following are characteristics of an effective control system except
a. accuracy
b. reasonable criteria.
c. low cost
d. timeliness
5. Once actual result have been measured, the next step in the control process
is
a. determination of goals consistent with organizational objectives
b. comparisons between the plan and results
c. checking measurements against established legal standards
d. taking action to correct unfavorable variations from the plan
6. Which of the following statements is most accurate?
a. The best-known form of feedforward control is direct observation.
b. Feedforward controls have the greatest impact on motivation.
c. The type of control most widely used is feedback control.
d. Feedback controls are designed to detect problems before they occur.
7. The biggest problem with feedback controls is that
a. It is difficult, if not impossible, to obtain the necessary information
b. They are of little use as a motivational tool
c. They do not provide the type of information needed to judge the accuracy
of the planning process
d. When significant deviations are detected, the damage has already been
done
8. The MAJOR problem with feedforward controls is that they
a. are costly to implement
b. are time-consuming to implement
c. require information that is often difficult or impossible to obtain
d. indicate a problem only after it has occurred
9. The BEST-KNOWN form of concurrent control is
a. feedback
b. decentralization
c. internal selection
d. direct supervision
10. Reviewing reports is a form of
a. feedback control
b. concurrent control
c. feedforward control
d. consecutive control
11. Control should be placed
a. on all activities
b. where there are problem areas
c. on the single most important factor
d. where there are cost-effective
12. Informal control are recommended when
a. Organizational size is large
b. Importance of an activity is low
c. Decentralization is high
d. Organizational culture is threatening
13. The last step in the control process is to
a. establish standards.
b. determine the need for corrective action.
c. compare performance against standards.
d. measure performanc
e.
14. The _____, the more managers will be informal, personal management by
walking around.
a. greater the degree of decentralization
b. greater the degree of centralization
c. smaller the organization
d. smaller the span of control
15. Very large organizations have ___________ controls.
a. highly formal, impersonal feedback
b. highly informal, impersonal feedback
c. highly formal, personal feedback
d. highly informal, personal feedback
16. Controls in organizations with more open and supportive the cultures are
a. formal, externally imposed, impersonal.
b. informal, self controlled.
c. informal, personal, management by walking aroun
d.
d. elaborate, formal.
17. The more important the activity and the more centralized the organization, the
a. more elaborate, comprehensive, formal rules and regulations.
b. more loose, informal controls.
c. more informal, management by walking aroun
d.
d. less elaborate, comprehensive controls, formal rules and regulations.
18. Which of the following is not a feedforward control
measure for reducing
employee theft and fraud?
a. Pre-hire screening
b. Anti-theft education and training
c. Treating employees with respect
d. Involving employees in developing theft and fraud deterrent policies
19. _____ is the process of monitoring activities and correcting any significant
deviations.
a. Planning
b. Organizing
c. Leading
d. Controlling
20. An effective control system ensures that activities are completed in ways that
a. motivate employees.
b. maximize profits.
c. lead to attainment of the organization's goals.
d. minimize conflict.
21. There are three different approaches to designing control systems. Which of
the following is not one of these approaches?
a. market control
b. economic control
c. bureaucratic control
d. clan control
22. _____ is a control approach that emphasizes authority and relies heavily on
administrative rules, policies, and procedures.
a. Market control
b. Bureaucratic control
c. Clan control
d. Price control
23. _____ is a control approach often used in organizations in which teams are
common and technology is changing rapidly.
a. Market control
b. Clan control
c. Bureaucratic control
d. Price control
24. Alta Corp. has turned each of its divisions into profit centers and evaluates
each division by the percentage of total corporate profits that it generates.
Alta uses _____ control.
a. accounting
b. bureaucratic
c. market
d. sector analysis
25. Beta Corp. managers are allowed a great deal of autonomy and freedom, but
they must stay within their budgets and follow corporate guidelines. Beta uses _____ control.
a. accounting
b. bureaucratic
c. market
d. sector analysis
26. The key to an effective control system is to design one that
a. monitors everything happening in the organization.
b. monitors only the important activities in the organization.
c. helps the organization to effectively and efficiently reach its goals.
d. requires a minimum of management involvement.
27. The standards that management uses as specific performance indicators are
developed in the _____ function.
a. planning
b. organizing
c. leading
d. controlling
28. Planning _____ control.
a. follow
b. occur at the same time
c. precede
d. has no relationship to
29. Which of the following is not a step in the control process?
a. Measure actual performance.
b. Compare actual performance against the standard.
c. Develop the standar
d.
d. Take appropriate action to correct any deviations.
30. Which of the following methods of measurement reports only on key areas
and may ignore important facts?
a. personal observation
b. statistical reports
c. oral reports
d. written reports
31. When a manager discovers a variation between actual performance and the
standard, managers should
a. reevaluate the standard.
b. take action to control the actual performance.
c. determine the acceptable range.
d. do nothing and see if performance improves.
32. If the source of variation has been deficient performance, the manager will
want to take corrective action. Examples of corrective action include all of the following except
a. changes in structure.
b. changes in the standard.
c. redesign of jobs.
d. replacement of personnel.
33. When problems are corrected at once to get performance back on track,
_______ has been used.
a. mechanistic control
b. immediate corrective action
c. basic corrective action
d. remedial corrective action
34. If a manager asks how and why performance has deviated, and then corrects
the source of the deviation, she is using
a. mechanistic control.
b. immediate corrective action.
c. basic corrective action.
d. remedial corrective action.
35. The key to _____ control is taking managerial action
before a problem occurs.
a. standards
b. feedback
c. concurrent
d. feedforward
36. Control action that is taken to correct a problem that has already occurred is:
a. feedforward control.
b. concurrent control.
c. feedback control.
d. management control.
37. Which of the following statements is not true?
a. Very large organizations will typically have highly formalized and
impersonal feedforward and feedback controls.
b. The higher one moves in the organization's hierarchy, the greater the
need for a multiple set of criteria.
c. The type and extent of controls should be consistent with the
organization's culture.
d. If control is costly, and the repercussions from the error are small, the
control system must be elaborate.
38. _____ is the final link in the functional chain of management.
a. Planning
b. Control
c. Leadership
d. Goal setting
39. Controls are directed at several areas. Which of the following is usually not
one of those areas?
a. information
b. finances
c. technology usage
d. people
40. Which is probably most cost effective for a small business?
a. feedforward control
b. concurrent control
c. feedback control
d. empirical control
第十章激励原理 一、选择题 1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（） A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求 2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（） A 自尊需要 B 情感需要 C 自我实现的需要 D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)： A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是： A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要 5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论 6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素： A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障 7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（） A目标效价高低是激励是否有效的关键 B期望概率的高低是激励是否有效的关键 C存在着负效价，应引起领导者注意 D 应把目标效价和期望概率进行优化组合 8．期望理论属于( ) A过程型激励理论B行为改造型激励理论 C内容型激励理论D激励理论 9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( ) A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化 10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动
C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )： A．双因素理论在中国不怎么适用 B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 二、简答题 1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？ 2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。3．双因素理论的主要观点是什么？ 4．为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？ 5．谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？ 6．期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？ 三、案例分析题 宏伟服装公司的激励 汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过
第十一章激励 班级姓名 一、单项选择题 1、（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。 A.激励 B.需要 C.动机 D.行为 2.人类行为的共同特征为 A. 需要产生行为,行为导致动机 B.动机产生需要,需要导致行为 C.需要产生动机，动机导致行为 D.行为产生动机，动机导致需要 3. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是 A. 弗雷德里克•赫茨伯格 B.大卫•麦克莱兰 C 弗鲁姆 D.马斯洛 4.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是 A. 需要层次理论 B. 归因理论 C.期望理论 D.双因素理论 5. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是 A. 保健因素 B. 激励因素 C.社交因素 D.安全因素 6. 期望理论的创立者是 A.弗鲁姆 B. 德鲁克 C.彼得•圣吉 D.戴明 7. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯千，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用的强化方式是 A. 正强化 B. 惩罚 C. 负强化 D.自然消退 8. 良好的激励就是要去激发人的 A. 意愿 B. 动机 C.远景 D.计划 9. 双因素理论的提出者是 A. 马斯洛B斯纳金C.赫茨伯格D.弗鲁姆 10. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是 A. 成就 B.提升 C.工资 D.责任感 11.高级工程师老李在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论，你认为下列最能对老李的工作起到激励作用的措施是 A．调整设计工作流程，使老李可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施 C.给老李配备性能更为先进的个人电脑 D.以上都起不到激励作用 12.小王因销售业绩突出，获得了万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于 A.惩罚 B. 自然消退 C.正强化 D.负强化 13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的 A. 工作条件 B.工资福利 C.监督方式 D.提升 14.企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于 A. 正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 15. 小李和小张任职于公司同一部门，工作业绩相同。去年小李得到5 千元的年终奖金，他非常高兴。无意间小李得知小张的年终奖却是8千元。霎那间小李由之前的高兴转为疑惑和不满，进而影响工作态度。这种现象可以用下列哪种理论解释？ A.期望理论 B.公平理论 C.归因理论 D.强化理论
第十一章激励 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 根据期望理论，在( )的情况下激励力量为0。 A. 效价等于0 B. 效价等于1.0 C. 期望值等于1.0 D. 期望值等于0.5 2. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。 A. 自尊需要 B. 自我实现的需要 C. 安全需要 D. 以上都不是 3. 商鞅在秦国推行改革，在城门口立了一根木杠，声称能将木杠从南门移到北门者，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( )。 A. 五百金的效价太低 B. 居民对得到报酬的期望很低 C. 居民对完成要求的期望很低 D. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 4. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？( )。 A. 企业的高层管理人员 B. 员工们的顶头上司 C. 企业中其他部门的领导 D. 与自己处于相近层次的人 5. 如果职工甲认为，与职工乙相比，自己报酬偏低，根据公平理论，职工甲会采取的行为是( )。
A. 努力增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加乙的报酬 D. 使乙减少投入 参考答案：1.A; 2. B; 3.B; 4.D; 5.B; 二、多项选择题 1. 期望理论认为，激励水平取决于( )的乘积。 A. 动机 B. 行为 C. 期望值 D. 效价 E. 目标 2. 最近某大学分房排队，年轻的骨干教师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理解释？( )。 A. 强化理论 B. 赫茨伯格的双因素理论 C. 弗隆的期望理论 D. 公平理论 E. Y理论 3. 研究挫折产生的表现、产生的原因和影响因素，最终目的还在于找出对待受挫人的有效方式方法。一般采用( )。 A. 采取宽容的态度 B. 提高认识，分清是非 C. 改变环境 D. 精神发泄法
《管理学原理》 第十一章激励 ✧考情提要 ✧逐题击破 一、选择题 1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】 A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价 3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】 A.成就需要 B.权力需要 C.社交需要 D.生存需要 4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】 A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素 5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。【单选】 A.需要与动机 B.需要与行为 C.行为与动机 D.需要与行为 6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】
A.老板在搞平均主义 B.老板把激励因素转化成了保健因素 C.员工们的横向攀比 D.老板对员工的激励缺乏系统规划 7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】 A.安全、成就、权力 B.生理、成就、权力 C.成就、权力、激励 D.成就、权力、社会需要 8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】 A.保健因素和安全因素 B.保健因素和社交因素 C.保健因素和自我实现因素 D.保健因素和激励因素 9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】 A.激励力 B.期望值 C.概率 D.效价 10.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?（）【单选】 A.正强化 B.惩罚 C.负强化 D.自然消退 11.人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）【单选】 A.双因素理论 B.期望理论 C.归因理论 D.强化理论 12.在激励人的时候，某领导经常采用给奖励、肯定以及惩罚、否定并用的措施，恩威并施，这体现了激励的（）原则。【单选】 A.个人目标与组织目标相结合 B.物质激励与精神激励结合 C.正激励与负激励相结合 D.差异化与多样化相结合 13.美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（）【多选】 A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现需要 二、主观题 14.依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。【判断说明】 15.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。【判断说明】 16.简述激励的原则。【简答题】 17.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。【简答题】 18.举例说明激励的作用。【论述题】 19.试述激励强化理论及其应用原则。【论述题】 20.简述马斯洛需求层次理论。【简答题】
现代管理原理课程自检自测题（第10~12章） 第十章自检自测题 一、单项选择 1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。 A．挫折 B．紧张 C．防范 D．焦虑 2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。 A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上 3．（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 A．需要层次理论 B．双因素理论 C．成就需要理论 D．公平理论 4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（）理论的观点。 A．需要层次 B．双因素 C．公平 D．成就需要 6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。 A．自然消退 B．惩罚 C．消极强化 D．正强化 7．工作丰富化的重点是（）。 A．高层次的专业人员 B．高层次的管理人员 C．一般专业人员 D．一般操作人员 8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（）。 A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退 二、多项选择 1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。 A．紧张不安的措施B．积极进取的措施 C．消极防范的措施D．寻求激励的措施 2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。 A．维持生命的衣食住行B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠 3．在双因素理论中，（）体现的是保健因素。 A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受 D．工作得到认可和赏识 4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（）等激励需要。 A．安全的需要B．权力的需要 C．社交的需要D．成就的需要 5.强化理论中的强化类型有（）。 A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退 6. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（）。
《管理学》第十一章习题与详解 管理学习题与详解 第十一章领导概论 1．何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？ 答：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导者的作用具体表现在以下三个方面： （1）指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。 （2）协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 （3）激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 2．如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？ 答：分析和研究不同类型领导的特点需要根据不同的标准： （1）按权力运用方式 ①集权式领导者。指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。但长期将下属视为某种可控制的工具，不利于其职业生涯的良性发展。 ②主式领导者。其特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
民主式领导者的缺陷在于权力的分散性使得组织内部资源的流动速度减缓，增大了组织内部的资源配置成本。其好处在于通过激励下属的需要，发展所需的知识，尤其是意会性或隐性知识，能够充分地积累和进化组织的能力，员工的能力结构也会得到长足提高。 （2）按创新方式划分 ①魅力型领导者。这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。 魅力型领导者的影响力来自以下方面：①有能力陈述一种下属可以识别的、富有想像力的未来远景；②有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价值观系统；③信任下属并获取他们充分信任的回报；④提升下属对新结果的意识；⑤激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益。 ②变革型领导者。这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。变革型领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。 （3）按思维方式划分 ①事务型领导者。又称维持型领导者，这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能和程序推崇备至，重视非人格的绩效内容，并且严格遵守组织的规范和价值观。 ②战略型领导者。其特征是用战略思维进行决策。他们认为组织的资源由有形资源、无形资源和有目的地整合资源的能力构成。他们的焦点经常超越传统的组织边界范围中的活动，进入组织之间的相互关联区，并将这种区域视为组织潜在的利润基地。 战略型领导行为系指拥有预见、洞察、保持灵活性并向他人授权，以创造所必需的战略变革能力。战略领导是多功能的，涉及通过他人进行管理，包含整个企业的管理，并帮助组织处理随着竞争环境的巨变带来的变化。
管理学-习题-第11章 第十一章沟通 一）判断题 1.语调是指人们对某些词或词组的强调。（） 2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。（） 3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。（） 4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。（） 5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。（） 6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。（） 7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。() 8.合作的基础是先建立互信。（） 二)填空题 1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。 2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典范的是 5.组织障碍主要表目前和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技术有。 7.冲突对于组织、群体或个人既具有。有发生积极影响的可能，又具、有发生悲观影响的可能性。 三）选择题 1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。 A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较慢 D.非正式沟通可以满足员工的需要 1 2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.协作 3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作 4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
三、名词解释 1.主管人员配备 2.主管人员需求预测 3.职务分析 4.关键事件法 四、简述题 1.人员配备的一般程序 2.主管人员供给分析的主要内容 3.主管人员培训的内容及方法 五、论述题 人员配备应遵循的原则 三、名词解释 1．主管人员配备 主管人员配备，就是指由于原有职位出现空缺或出现新职位，组织根据从事该项职位的工作所应具备的条件，利用测试、考核等手段，通过外部招聘或内部调整、晋升等渠道，选拔、任命主管人员。 2．主管人员需求预测 主管人员的需求预测就是根据组织发展的要求，对将来某个时期内，组织所需主管人员的数量和质量进行预测，进而确定主管人员补充的计划方案，实施教育培训方案。 3．职务分析 职务分析就是指对组织某个特定职务的设置目的、性质、任务、职责、权利和隶属关系、工作条件和环境以及主管人员在履行职务时应具备的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出职务规范、岗位说明等人事文件的过程。 4．关键事件法 关键事件法就是由调查人员对某职位的任职人员或了解该职位的人员进行调查，要求他们描述该职务在一定时期内能够观察到的，并能够反映其绩效好坏的“关键事件”，即对该职务造成显著影响的事件。 四、简述题 1．
主管人员配备是组织所面临的一项长期工作，是一个周而复始、循环往复的过程，就具体的工作岗位的人员配备而言，一般要遵循以下几个步骤： ⑴人员供求分析。具体地说，就是要结合组织的发展状况以及主管人员的流动情况，对各个岗位主管人员在未来的供求状况进行分析和预测，并随时随地地搜集组织内外部人力资源信息等等。这是组织的一项长期工作，必须常抓不懈。 ⑵职务分析。在供求分析的基础上，对组织现有的或可能的空缺职位进行分析，明确空缺职位的用人标准和条件，并做出岗位描述。 ⑶招聘与录用。招聘与录用是整个主管人员配备工作的基础，对于新成立的组织来说，招聘与录用更是组织成败的关键。如果不能招聘到合乎组织发展目标的主管人员，就会给组织带来物质、资金、时间上的损失，组织也就无法进入运营。 ⑷主管人员培训。培训是一项经常性的工作，无论是组织新招聘还是原来的主管人员，都必须经常地接受培训，以便更好地适应组织的发展和技术的进步。 2． 主管人员供给分析的主要内容如下： ⑴组织目前的员工状况，如组织员工的部门分布、技术知识水平、专业、年龄构成等，了解组织员工的现状。 ⑵分析目前组织员工的流动情况及其原因，预测将来员工流动的态势，以便采取相应的措施避免不必要的流动，或及时予以补充。 ⑶掌握组织员工提拔和调动的情况，保证工作和职务的连续性。 ⑷分析工作条件的改变和出勤率的变动对员工供给的影响。 ⑸掌握组织员工的内外部来源和渠道，并对其可能出现的变动加以分析。 ⑹分析在所有的空缺职位中，有多少可以通过从组织内部招聘或者提升来加以补充。 3． 主管人员培训的内容： ⑴政治思想教育：作为一个主管人员，如果没有良好的政治素质，就不会有正确的管理指导思想，就不可能从全局出发，摆正国家、集体和个人三者关系，有时会错误理解党和国家的方针
第十一章领导理论p300 复习题第4、5、6、8题参考答案 4、威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？ 威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，建立在下属信服的基础之上。 影响一个人威信高低的主要因素有：品格、才能、知识、感情。 5、领导理论包括哪几方面内容？它们之间有什么区别？ 见教材p288表11-1 不同的领导理论之间的比较。领导理论包括领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论，三类理论在基本观点、研究基本出发点及研究结果上都有区别，其中： 领导品质理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者个人特性；2）研究基本出发点：好的领导应具备怎样的素质；3）研究结果：各种优秀领导者的图像。 领导行为理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导行为和风格；2）研究基本出发点：怎样的领导行为和风格是最好的？3）研究结果：各种最佳的领导行为和风格。 领导权变理论：1）基本观点：领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响；2）研究基本出发点：在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的；3）研究结果：各种领导行为权变模型。 6、勒温理论的基本观点是什么？ 勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风。 专制作风是指以力服人，靠权力和强制命令使人服从的领导作风，它把决策权力定位于领导者个人手中。民主作风是指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。放任自流作风是指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便的领导作风，实行的是无政府管理。 勒温认为：放任自流的领导作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制的领导虽然通过严格的管理达到了工作目标，但群体成员没有责任，情绪消极，士气低落，争吵较多；民主型领导作风工作效率最高，不但完成工作目标，而且群体成员之间关系融洽，工作积极主动，有创造性。因此，最佳的领导行为风格是民主型领导作风。 8、费特勒模型的主要内容是什么？ 费特勒从组织绩效和领导态度之间的关系进行研究，认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。主要内容有：1）通过LPC问卷（最难共事者问卷）界定了两种领导方式：以工作为重的领导方式（工作导向型领导方式）和以人为重的领导方式（关系导向型
第十一章领导 一、填充题 1.领导的作用包括、和。 2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。 3.领导的核心在。 4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。 5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。 6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。 7.战略的基本特征是行动的、和。 8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。 9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、 和。 10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。 11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。 12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用LPC领导方式比较有效，在环境 中等的环境下，采用LPC领导方式比较有效。 13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。 14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。 15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而 则与低的群体生产率和低满意度相关。 16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的 领导方式分为两个维度，即和。 17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。 18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。 19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即 和。 20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。 21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。 22.领导权力的五种来源有、、、、。 23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。 评价是询问领导者对的评价。 25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。 26.领导生命周期理论的，高任务—高关系与的成熟度相匹配。 27.对低成熟下属而言，应选择的领导方式。 二、选择题 1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。 A．领导者权力的运用方式 B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C.领导者在领导过程中的思维方式 2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使下属达到高绩效和高 满意度。 A.高关怀—高定规 B.高关怀—低定规
第十二章控制职能 一、判断题： 1.前馈控制的应用范围有限。（×） 2.企业流程再造（BPR）是典型的激进式变革方法。（√） 3.先破后立，置之死地而后生，这是渐进式变革的优点，也可能是其缺点。（√） 4.对于任何组织而言，员工进行有效的自我控制总是受欢迎的。（√） 5.反馈控制这类控制工作主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较， 发现已经发生或即将出现的偏差，修改和更正偏差的过程。（× ) 6.所谓间接控制是人们根据计划和标准，对比和考核实际结果，在出现偏差之 后，通过追查产生偏差的原因和责任，去进行纠正的控制方式。（√ ) 7.同期控制这类控制工作的纠正措施用于正在进行的计划执行过程。它是一种 主要为基层主管人员所采取的控制工作方法。主管人员通过深入现场来亲自监督检查，指导和控制下属人员的活动。（√ ) 8.有效的控制要求有客观的、准确的和适当的标准，标准都应是可以测定可以 考核的，必须是定量的。（× ) 9.灵活的计划有利于灵活的控制。控制的灵活性体现在控制系统时刻反映划的 变化。（× ) 10.控制的纠正措施就是为了纠正过程结果实际发生的偏差。（× ) 二、单项选择： 1. C 使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 A．确立标准 B．衡量成效 C．纠正偏差 2.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时 空上的变化程度与分布状况，这是为了满足 C 的原则。 ，A．适时控制 B．适度控制 c．客观控制 D．弹性控制 3.考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化， 控制应当是__D__。 A．适时控制 B．适度控制 C．客观控制 D．弹性控制 4.企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是_B___。 A.前馈控制 B．过程控制 C．成果控制 D．反馈控制 5.可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将 经营问题消失在萌芽状态的是 B 。 A．前馈控制 B．过程控制 C．成果控制 D．反馈控制 6.可以达到有效控制的目的的是__A__。 A．衡量推销人员的工作绩效来检查他们的销售额是否比上年或平均水平高出一定数量 B．衡量职工出勤率是否达到了正常水平，来评价劳动者的工作热情 C．分析产品数量是否达到计划目标，来判定企业的盈利程度 7.关于控制与分权的关系，叙述正确的是 B 。 A．分权越高，控制越不必要 B．分权越高，控制越必要 C．分权越低，控制越必要 D．分权与控制没联系 8.控制工作的第一个步骤是： (C ) A ．分析问题 B ．纠正偏差 C.拟定标准 D..总结经验
国开管理学基础第十一章自测题答案 1、要获得知识，必须（）。[单选题] * A.认真学习就行了 B.只要参加社会实践就行了 C.既要积极实践，又要认真学习(正确答案) D.上网学习 2、检验认识真理性的唯一标准是（）。[单选题] * A.科学理论 B.实践(正确答案) C.经典著作 D.名人名言 3、对经济危急中生产过程理解正确的是（? ）[单选题] * A.指绝对过剩，即对劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。 B.指相对过剩，即对于劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。(正确答案) C.指绝对过剩，对于劳动人民实际需求相比，社会生产的商品过多 D.指相对过剩，即对劳动人民的实际需求相比，社会生产的商品过多
4、在生产方式中，起决定作用的是（）。[单选题] * A.生产关系 B.生产力(正确答案) C.科学技术 D.人口因素 5、在我国，坚持中国特色社会主义就是要真正坚持（）[单选题] * A.马克思主义(正确答案) B.社会主义 C.民主和法治 D.独立自主 6、29. 湖南省委决定举行一次献计献策活动，同时还刊登了参与方式。15岁的中学生姚超博写下了2000余字的文章，整理出20条建议。特别是关于农村的教育问题，更是详细提出了解决方案。由于叙述有理有据，这些建议得到了省领导的重视。姚超博的举动告诉我们（）。* [单选题] * A、应该积极地有序地参与政治生活(正确答案) B、应该积极参与经济生活 C、应该积极参与生产经营活动 D、应该积极参与社团活动 7、96. 我国的民主党派是在我国社会主义建设时期建立起来的，它们为新中国的建立作出了积极贡献。* [判断题] *
管理学基础各章自测练习含答案 管理学考试每年都有会有很多考生在网上搜寻相关的资料来温习，为了方便大家，我特意把管理学所有的题型都汇集起来，供大家参考。 第一章管理和管理学 一、单项选择 1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2. ''管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 3. ''凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。 A.组织 B.预测 C.预防 D.计划 4.组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。 A.目标、原则和结构 B.目标、部门和效率 C.目标、部门和关系 D.目标、部门和人员 5.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A ）。 A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行 6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D ）的角色。 A.发言人 B.组织联络者 C.领导者 D.精神领袖 7.对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。 A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能 二、多项选择 1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC ）。 A.管理具有二重性 B.管理具有科学性 C.管理具有艺术性 D.管理具有时效性 2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD ）。 A.他们所履行的管理职能是相同的 B.高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C.高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 D.基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多 3.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD ）。 A.人际关系角色 B.组织角色 C.信息角色 D.决策角色 4.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD ）。 A.信息技能 B.技术技能 C.人际技能 D.概念技能 5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD ）。 A.技术环境 B.政治法律环境 C.经济环境 D.社会文化环境 6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD ）等。 A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.技术资源 三、判断正误 1.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（x ） 2.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（x ） 3.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V） 4.从教材给''管理''所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（x ） 5.组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（x ） 6.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（x ）
管理学原理配套复习及答案（十一） 第十一章管理创新 一、名词解释: 1、创新职能 2、制度创新 3、技术创新 二、单项选择题： 1、第一个提出管理创新思想的是（） A、科斯 B、熊彼特 C、托夫勒 D、哈默 E、圣吉 2、企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这些方面的调整与变革称为（） A、目标创新 B、技术创新 C、制度创新 D、组织创新 3、对品种和结构的创新叫（） A、产品创新 B、目标创新 C、制度创新 D、组织创新 4、为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫做管理的（） A、组织职能 B、维持职能 C控制职能D、创新职能 5、在知识经济时代，各类组织为了快速应变日益复杂的环境，在竞争中求生存，就要善于学习，不断获取新的知识、新技术，不断改进创新。这种类型的组织称为（）。 A、进取型组织 B、学习型组织 C、进攻型组织 D、知识型组织 三、多项选择题： 1、创新职能的基本内容主要包括（）。 A、目标创新 B、技术创新（产品创新） C、制度创新 D、组织创新 E、环境创新 2、创新的过程是（） A、寻找机会 B、提出构想 C、迅速行动 D、坚持不懈 E、过程管理 3、技术创新主要表现在三个方面，即（） A、设备、工具创新 B、管理制度 C、工艺创新 D、材料、能源创新 E、组织机构 4、下列属于管理的“维持职能”的是（） A 组织B创新 C控制D领导 5、熊彼特的创新概念包括哪些方面（） A、采用一种新产品 B、开辟一个新市场 C、采用一种新的生产方法 D、实行新的组织形式 E、获得原材料、半成品新的供应来源 四、是非判断：
国开管理学基础章节自测第11章试题及答案 一、单选题 1．沟通的目的是( )。 正确答案是：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 正确答案是：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 正确答案是：地位差异 4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 正确答案是：选择性知觉 5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 正确答案是：建设性冲突 二、多选题 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解
2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。 正确答案是：正式沟通, 非正式沟通 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。 正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道, 协调不够 4.组织冲突产生的基本原因有（）。 正确答案是：组织中个体自以为是的态度, 组织中个体差异的客观存在, 组织中个体假设相似的存在, 组织中个体利己动机的存在 5. 管理冲突一般包括（）等步骤。 正确答案是：诊断冲突, 分析冲突, 干预冲突 三、判断正误 1．在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（） 正确答案是“错”。 2．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（） 正确答案是“对”。 3．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（） 正确答案是“对”。
大学专升本《管理学》试题及答案 第十一章领导 一、单项选择题 1、领导的本质是（B） A.权力的运用 B.被领导者和追随者的服从 C.领导者的个人魅力 D.领导者职位的高低 2、主要依赖于其个人专长权和影响权影响下属的领导者属于（A） A.民主式领导者 B.集权式领导者 C.魅力型领导者 D.变革型领导者 3、被成为“事务型”领导者的是（C） A.创新型领导者 B.战略型领导者 C.维持型领导者 D.集权式领导者 4、（B）的领导者与高的群体生产率和高满意度成正相关。 A.生产导向 B.员工导向 C.权力导向 D.利益导向 5、管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（D） A.乡村俱乐部型管理 B.任务型管理 C.贫乏型管理 D.团队型管理 6、生命周期理论中的低任务——低关系的领导方式是（C） A.推销型领导 B.指导型领导 C.授权型领导 D.参与型领导 7、王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果?（Ａ） A.企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力强 C.企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力弱 D.企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位权力强
8、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：（Ｂ） A.王翔属于任务导向型领导 B.王翔属于关系导向型领导 C.王翔属于民主型领导 D.王翔属于专制型领导 9、有这样一些活动或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外，还必须进行由他亲自主持的口试。②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格。③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西。④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问。关于上述活动，以下哪一种说法有问题?（Ｄ） A.①与②导致相同种类的权力 B.③与④导致相同种类的权力 C.①与③都可增加权力，但增加的权力种类不同 D.①-④都不会对相应当事人的权力产生什么影响 10、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9 点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?（Ａ） A.1.1型 B.5.5型 C.9.1型 D.1.9型 11、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（A） A.高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系 B.高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系 C.低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系 D.低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系
国家开放大学《管理学基础》 第十一章沟通 一、单选题 1．沟通的目的是( )。 选择一项： 将信息传递给别人 B. 展示才能和影响力 将工作布置下去 激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 反馈 正确答案是：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： 书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 口头沟通 电话沟通 非语言沟通
反馈 正确答案是：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 选择一项： A. 目标差异 B. 协调不够 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 地位差异 反馈 正确答案是：地位差异 4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 选择一项： A. 非语言提示 B. 选择性知觉 C. 信息操控 D. 情绪 反馈
正确答案是：选择性知觉 5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 选择一项： A. 破坏性冲突 B. 日常冲突 C. 利益性冲突 D. 建设性冲突 反馈 正确答案是：建设性冲突 二、多选题 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 A. 信息的编码 B. 信息的传递 C. 信息发布渠道 D. 对信息的理解 反馈 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。