管理学基础第十一章管理实训
摘要：
1.管理学基础概述
2.第十一章的主要内容
3.管理实训的目的和意义
4.管理实训的方法和步骤
5.管理实训的应用实例
6.管理实训的效果评估
7.管理实训的注意事项
正文：
【管理学基础概述】
管理学基础是一门研究管理活动和管理规律的学科，旨在培养学生具备现代管理理论和方法，提高管理能力。通过学习管理学基础，学生可以掌握管理的基本原理、职能、方法、技能和应用，从而提高管理效率和效果。
【第十一章的主要内容】
本章主要介绍了管理实训的相关内容，包括管理实训的目的、意义、方法和步骤，以及管理实训的应用实例和效果评估。同时，本章还针对管理实训过程中可能出现的问题，提出了相应的注意事项。
【管理实训的目的和意义】
管理实训旨在通过模拟实际管理环境和管理活动，培养学生的管理能力，提高其解决实际管理问题的能力。管理实训有利于学生将管理理论与实际相结
合，加深对管理知识的理解和运用。
【管理实训的方法和步骤】
管理实训的方法主要包括案例分析法、角色扮演法、模拟实验法等。管理实训的步骤包括：确定实训目标，选择实训方法，设计实训方案，实施实训活动，总结实训经验。
【管理实训的应用实例】
管理实训可以在各种管理领域进行应用，例如企业经营管理、人力资源管理、市场营销管理等。通过实训，学生可以更好地了解实际管理过程中的各种问题，并学会运用管理理论和方法解决这些问题。
【管理实训的效果评估】
管理实训的效果评估主要通过观察学生在实训过程中的表现，以及学生对管理知识的掌握程度和应用能力。此外，还可以通过学生参与实训活动的积极性、团队合作精神等方面进行评估。
【管理实训的注意事项】
在进行管理实训时，应注意以下几点：确保实训环境安全，遵守实训纪律，尊重他人意见，积极参与活动，善于沟通合作，及时总结反思。通过遵循这些注意事项，可以提高管理实训的效果。
综上所述，管理实训是提高学生管理能力和解决实际管理问题能力的重要手段。
第十章激励原理 一、选择题 1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（） A．需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求 2．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（） A 自尊需要 B 情感需要 C 自我实现的需要 D 以上都不是3．当一位30-40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)： A 高额奖金 B 配备最好的研究条件 C 提职D精神奖励(如评为劳模) 4．在人的各种需要中，最高层次的需要是： A自我实现需要B安全需要C尊重需要D社会需要 5．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为： A双因素理论B效用理论C公平理论D强化理论 6．按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素： A薪金B上下级关系C工作内容的吸引力D工作的保障 7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（） A目标效价高低是激励是否有效的关键 B期望概率的高低是激励是否有效的关键 C存在着负效价，应引起领导者注意 D 应把目标效价和期望概率进行优化组合 8．期望理论属于( ) A过程型激励理论B行为改造型激励理论 C内容型激励理论D激励理论 9．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( ) A提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化 10．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( ) A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B穷人很少参加排场讲究的社交活动
C在陋室中苦攻"哥德巴赫猜想"的陈景润 D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作11．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )： A．双因素理论在中国不怎么适用 B．保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 二、简答题 1．动机、目标、激励和行为之间有怎样的关系？ 2．需要层次理论的主要观点是什么？根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。3．双因素理论的主要观点是什么？ 4．为什么“干多干少”一个样会挫伤人们的积极性？ 5．谈谈赫兹伯格双因素理论在企业实践中的应用？ 6．期望理论的主要观点是什么？企业管理实践中如何有效地应用期望理论？ 三、案例分析题 宏伟服装公司的激励 汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。 首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过
《管理学》第十一章重难点笔记 第四篇领导 第十一章领导概论 11.1 复习笔记【知识框架】 【重点难点归纳】 一、领导的内涵 1．领导与管理
（1）领导有两种词性含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动。 （2）领导与管理既紧密联系，又有很大差异。 ①共同之处：a．从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；b．从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关。 ②差异（见表11-1）： （3）领导者与管理者分离的原因 管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。 2．领导者的作用 （1）领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者具备的三个因素包括：①领导者必须有部下或追随者；②领导者拥有影响追随者的能力或力量，既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；③领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。 （2）领导者的作用 ①指挥作用。指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
②协调作用。指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。 ③激励作用。指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。 3．领导权力的来源 领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源：（1）法定性权力。由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权力的权威，并不等于就是领导。 （2）奖赏性权力。指个人控制着对方所重视的资源面对其施加影响的能力。奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。 （3）惩罚性权力。指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。它实际上是利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他人的态度和行为。惩罚权是一种消极性的权力，一定要慎用。 （4）感召性权力。指由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。其大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。 （5）专长性权力。知识的权力，指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。 二、领导风格类型 1．按权力运用方式划分 （1）集权式领导者。指把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。 集权式领导者的优势在于通过完全的行政命令，使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较高的管理效率和良好的绩效。这对于组织在发展初期和组织面临复杂突变的环境时，是有益处的。但长期将下属视为某种可控制的工具，不利于其职业生涯的良性发展。
管理学基础第二版教案
教学内容6.1领导认知 6.1.1领导的涵义 1.领导 领导是在一定条件下，为实现组织预定目标，组织管理者运用其法定权力和自身影响力指挥、带领和激励下属的行为，并将其导向组织目标的过程。 从以上解释可以看出，领导活动是一个动态的过程，受到领导者、被领导者和环境三个因素的制约。领导的含义包括三个方面的内容：①领导是管理者一种有目的的行为，是管理者的一个重要职能，领导的目的是有效实现组织目标。②领导的主体是组织中的管理者，领导的客体是管理者的下属，有下属并对其施加影响才可称之为领导。③领导的作用方式是引导、带领、鼓舞、影响，主要包括指挥、激励、沟通等多种手段。 2.领导的实质 领导是由领导者向下属施加影响的行为。显然，领导的实质就在对他人的影响力，即领导者对下属及组织行为和心理的影响力。也正是通过这种影响力改变或推动下属及组织的行为，促进组织目标的有效实现。这种影响力可以称作领导力或领导者影响力，组织领导者对下属施加影响力的过程就是领导的过程。这一过程中，领导者必须拥有追随者以及影响追随者的能力，通过自己的影响力来影响下属心甘情愿地努力达到组织目标。 案例讨论：不讲外语的鹦鹉见PPT 6.1.2领导的影响力 1.影响力的构成 构成领导影响力（或者说权力）的要素有两大方面，一是权力性影响力；二是非权力性影响力。 （1）权力性影响力。权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。 （2）非权力性影响力。非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。 2.影响力的作用 领导影响力在领导过程中发挥着重要的作用，具体表现在：领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件，也影响着组织群体的凝聚力与团结，可以改变和影响组织成员的行为。 案例讨论：诸葛亮的影响力见PPT 6.1.3领导的作用
(单选题)为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（愈是基层的管理者，控制要长，综合性愈强） 2 (单选题)约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。未完成开始答题 3 (单选题)企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( 生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。未完成开始答题 4 (单选题)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( 层次性)。未完成开始答题 5 (单选题)(70年代)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。未完成开始答题 6 (单选题)按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( 短期预测)。未完成开始答题 7 (单选题)用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( 10-15)人为宜。未完成开始答题 8 (单选题)授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权)原则。未完成开始答题 9 (单选题)有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论)。未完成开始答题 10 (单选题)美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(80%-90%)。未完成开 始答题 11 (单选题)一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( 塞缪尔)中的观点。未完成开始答题 12 (单选题)决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优化配置和最优利用)，其手段都是管理。未完成开始答题 13 (单选题)梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(人际关系学说)。 未完成开始答题 14 (单选题)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( 层次性)。未完成开始答题 15 (单选题)组织结构设计的出发点和依据是(实现企业目标)。未完成开始答题 16 (单选题)( 亨利)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。未完成开始答题 17 (单选题)美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用( M型)组织结构。 未完成开始答题 18 (单选题)下列哪种方法不属于模拟情景训练法?(结构式面谈) 未完成开始答题 19 (单选题)领导理论的发展大致经历了三个阶段，( 性格)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。未完成开始答题 20 (单选题)现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。(错误) 未完成开始答题 21 (单选题)“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑
管理学基础》实训指导书 与企业家进行对话，了解企业的管理理念和实践方法。 学生需要撰写参观报告，总结参观过程中所学到的管理知识和体会。 二）实训项目二：资源整合与创业方案设计——创业的基础 1．实训类型：应用实训 2．计划学时：16学时 3．实训内容： 1）实训目标：培养学生资源整合和创业方案设计的能力。 2）实训内容与要求： 学生需要通过市场调研和资源整合，设计一个创业方案。 学生需要撰写创业方案报告，包括创业理念、市场分析、资源整合、财务预算等内容。 三）实训项目三：模拟公司创建——管理实践的综合应用 1．实训类型：综合实训 2．计划学时：32学时 3．实训内容：
1）实训目标：将学生所学的管理知识应用到实践中，培养学生的管理实践能力。 2）实训内容与要求： 学生分组创建一个模拟公司，分工合作，实现公司的日常运营。 学生需要撰写模拟公司报告，包括公司概况、组织架构、业务范围、财务状况等内容。 以上三个实训项目是本课程实践教学的重点，通过这些实训项目的开展，可以使学生更好地理解和掌握管理学的基本理论和方法，培养学生的实践能力和创业精神。 通过模拟迷失在海上的情境，让参与者分成小组，每个小组拥有一些有限的资源，需要通过合理的沟通和协作来生存下去。具体要求如下： 1）将参与者分成4-6人的小组，每个小组分别给予一些资源，如一些水、食物、绳索等等。 2）告诉参与者他们被困在海上，需要通过合理的沟通和协作来生存下去，每个小组需要制定生存计划。 3）在计划制定完成后，每个小组需要向其他小组展示他们的计划，并进行讨论和修改。
4）在讨论和修改完成后，每个小组需要实行他们的计划，并在生存中遇到问题时进行沟通和协作。 5）最后，评估每个小组的表现，并进行总结和反思。 3）总结与评估：通过这个实训项目，参与者可以深刻体 验到沟通和协作的重要性，了解如何在团队中进行有效的沟通和协作，同时也可以锻炼他们的创新思维和解决问题的能力。评估可以从团队合作、沟通效果、解决问题的能力等方面进行。 b给出写信的主题：如何让团队更加团结、有效地工作； c给出写信的要求：字数不超过200字，要有具体的建议 和计划； d给予一定时间，让每个人写完信，并收集起来； e把每封信大声读出来，让团队成员互相了解对方的想法 和建议； f讨论每封信中的建议和计划，达成一致意见； g制定团队建设计划，包括目标、步骤、责任分工等。 3）成果与检测： 每位团队成员都写出一封有建设性的信； 每封信都有具体的建议和计划； 团队成员之间相互了解并接受对方的想法和建议；
第十一章沟通 沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。由此可见沟通的重要性。本章主要介绍沟通以及沟通技巧。 第一节沟通概述 一、沟通的含义 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。其次，沟通包括对信息的了解。要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。 理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。 二、沟通的过程 很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。 (1)信息源。信息源即信息的发送者或信息来源。 (2)编码。编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。 (3)沟通通道。沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。 (4)解码。解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。 (5)接受者。接受者即接受信息的人。 (6)反馈。反馈是指若接受者对收到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。 因此，可以这样描述信息的沟通过程:信息源(发送者)首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式(编码)，然后通过媒介物(沟通通道)传递给接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解(译码)。从中可以看出，每一次信息沟通至少包括三个基本要素:信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道的选择和译码是沟通过程取得成效的关键环节。 在沟通过程中，双向性是一个非常明显的特点。成功的管理者都懂得并且充分利用这一点。他们定期与下属沟通，积极了解下属的想法，了解下属对组织的战略规划、计划任务等的认识情况，并设法向下属进行明确的说明，以达到良好的沟通效果。 三、沟通的分类
第1题: 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。A定性预测 第2题: 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于：B长期预测第3题: 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。B数据资料 第4题: 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到 56%；否则，生产管理效率仅提高（）。A6% 第5题: （）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管 理制度。C70年代 第6题: 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A日本 第7题: 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。B5个 第8题: 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。C参与制目标设定法 第9题: 目标管理理论的理论基础是：A科学管理理论与行为科学理论的有效统一 第10题: 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的：A变动性 第11题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的：A层次性 第12题: 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。C权变性 第13题: 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 第14题: 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。C资源配 置的优化 第15题: 按计划内容的不同可以将其分为：B专项计划和综合计划 第16题: 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明 了组织活动的方向和范围。B政策 第17题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。C生产流程 第18题: 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。C《第五项修炼—学习型组织的 艺术与实务》 第19题: 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A企业文化 第20题: 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。 C战略管理 第21题: 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）B军队
国开管理学基础第十一章自测题答案 1、要获得知识，必须（）。[单选题] * A.认真学习就行了 B.只要参加社会实践就行了 C.既要积极实践，又要认真学习(正确答案) D.上网学习 2、检验认识真理性的唯一标准是（）。[单选题] * A.科学理论 B.实践(正确答案) C.经典著作 D.名人名言 3、对经济危急中生产过程理解正确的是（? ）[单选题] * A.指绝对过剩，即对劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。 B.指相对过剩，即对于劳动人民有支付能力的需求来说，社会生产的商品过多。(正确答案) C.指绝对过剩，对于劳动人民实际需求相比，社会生产的商品过多 D.指相对过剩，即对劳动人民的实际需求相比，社会生产的商品过多
4、在生产方式中，起决定作用的是（）。[单选题] * A.生产关系 B.生产力(正确答案) C.科学技术 D.人口因素 5、在我国，坚持中国特色社会主义就是要真正坚持（）[单选题] * A.马克思主义(正确答案) B.社会主义 C.民主和法治 D.独立自主 6、29. 湖南省委决定举行一次献计献策活动，同时还刊登了参与方式。15岁的中学生姚超博写下了2000余字的文章，整理出20条建议。特别是关于农村的教育问题，更是详细提出了解决方案。由于叙述有理有据，这些建议得到了省领导的重视。姚超博的举动告诉我们（）。* [单选题] * A、应该积极地有序地参与政治生活(正确答案) B、应该积极参与经济生活 C、应该积极参与生产经营活动 D、应该积极参与社团活动 7、96. 我国的民主党派是在我国社会主义建设时期建立起来的，它们为新中国的建立作出了积极贡献。* [判断题] *
管理学基础第十一章管理实训 【最新版】 目录 1.1 管理学基础第十一章概述 1.2 本章重点内容：管理实训 1.3 管理实训的目的与意义 1.4 管理实训的方法与步骤 1.5 管理实训案例分析 1.6 管理实训的注意事项 1.7 本章总结 正文 【管理学基础第十一章概述】 本章为《管理学基础》的第十一章，主要内容为管理实训。管理实训作为管理学的实践环节，对于提高管理专业人才的实践能力具有重要意义。本章将从管理实训的目的与意义、管理实训的方法与步骤、管理实训案例分析以及管理实训的注意事项等方面进行详细介绍。 【本章重点内容：管理实训】 管理实训是指在管理教学过程中，以实际管理工作为基础，通过模拟实际工作环境，让学生在实际操作中掌握管理理论知识，提高管理技能和解决问题的能力。管理实训是管理教学体系中的一个重要环节，旨在培养管理专业人才的实践能力。 【管理实训的目的与意义】 管理实训的主要目的有以下几点： 1.培养学生运用管理理论分析和解决实际问题的能力；
2.培养学生的团队协作精神和领导能力； 3.培养学生良好的沟通和人际关系处理能力； 4.使学生了解和熟悉实际管理工作流程，为将来从事管理工作打下基础。 【管理实训的方法与步骤】 管理实训的方法多种多样，常见的有案例分析法、模拟实验法、实地考察法等。管理实训的基本步骤如下： 1.确定实训目标：根据教学大纲和学生实际情况，明确实训的目标要求； 2.选择实训方法：根据实训目标和内容，选择合适的实训方法； 3.制定实训计划：明确实训的时间、地点、人员、任务分工等； 4.开展实训活动：按照实训计划，组织学生进行实训活动； 5.总结和反馈：实训结束后，组织学生对实训过程和结果进行总结和反馈，提高实训效果。 【管理实训案例分析】 本章通过具体案例分析，介绍了管理实训的方法和步骤。例如，采用案例分析法进行管理实训时，可以按照以下步骤进行： 1.分析案例背景和问题：通过对案例的阅读和分析，了解案例背景和问题； 2.确定解决思路：根据管理理论和方法，确定分析问题和解决问题的思路； 3.撰写分析报告：按照要求撰写案例分析报告，包括问题分析、解决方案、实施计划等。 【管理实训的注意事项】
第十一章沟通——本章自测题：√√√ 一、单选题 试题1 1．沟通的目的是( )。 选择一项： A. 激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。√√√ B. 将信息传递给别人 C. 展示才能和影响力 D. 将工作布置下去 正确答案是：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 试题2 2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： A. 非语言沟通 B. 书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。√√√ C. 电话沟通 D. 口头沟通 正确答案是：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的 优点在于持久、有形、可以核实。 试题3 3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下 级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 选择一项： A. 地位差异√√√ B. 目标差异 C. 协调不够 D. 缺乏正式沟通渠道 正确答案是：地位差异 试题4 4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 选择一项： A. 非语言提示 B. 情绪
C. 选择性知觉√√√ D. 信息操控 正确答案是：选择性知觉 试题5 5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 选择一项： A. 破坏性冲突 B. 利益性冲突 C. 日常冲突 D. 建设性冲突√√√ 正确答案是：建设性冲突 二、多选题 试题6 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 A. 信息发布渠道 B. 对信息的理解√√√ C. 信息的编码 D. 信息的传递√√√ 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解 试题7 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。 A. 工具式沟通 B. 情感式沟通 C. 正式沟通√√√ D. 非正式沟通√√√ 正确答案是：正式沟通, 非正式沟通 试题8 3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。 A. 缺乏正式沟通渠道√√√ B. 协调不够√√√ C. 地位差异√√√ D. 目标差异√√√ 正确答案是：地位差异, 目标差异, 缺乏正式沟通渠道, 协调不够 试题9 4.组织冲突产生的基本原因有（）。 A. 组织中个体差异的客观存在√√√ B. 组织中个体假设相似的存在√√√ C. 组织中个体自以为是的态度√√√ D. 组织中个体利己动机的存在√√√
随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于对被管理者个人的社会需求尊重不足，引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前 一个公司分管公司生产经营副总经理得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使这位副总经理误以为被默认因而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为副总经理“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不
当”，并当着部门面给予他严厉批评，而副总经理反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从副总经理方面看，第一：他忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。 第二：他忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。第三：他没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有： 第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当副总经理给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对他所传达信息的理解，也没有积极的回应，从而让副总经理以为默认做出不正确判断。事后，副总经理给总经理陈述他的想法时，总经理也没有认真从他的角度去倾听他的工作
组织信息沟通的状况 过这两周的实训，我们学会了手持编程器的编程方法，编入、写出、删除及修改都会了。在以后学习过程中希望大家多多提点 .我和倪泽旭主要负责程序设计和调试。第一个项目比较简单，只有一点小问题，和快我们就解决了。第二个项目相对于第一个来说复杂了很多也难了很多，也是我们第一次真正接触并使用三相交流发电机。在梯形图的编辑上出现了很多问题问题，导致第一次调试的失败。在一次完整运行成与重新启动运行之间的循环出现一点问题，经过我们对梯形图的监控检查，发现循环与上面编程有点冲突，后来我们调整了一下，调试终于成功了。接线方面，在星三角转换的上遇到了困难，经过我们不懈努力最终成功了。通过这次的实训使我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。从程序的设计到编写、画图、调试、修改、完善、到最后的实训报告，每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。通过实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。实训台上的接线我们比较乱，这也是我们接线检查困难的主要原因，才导致出现了一些接线问题。 总的来说，这次实训还是比较成功的，无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼。在实训过程中老师也交给我们很多简单实用的技巧。我们也学到了，做好做对一个项目固然重要，同时美观程度也是必不可少的，无论是从参观者的角度还是自己看的角度都很重要。个人实训报告总结二通过实训中心老师的课堂讲解与企业化标准
的培训，使我加深了对自己专业的认识。从而确定自己以后的努力方向。要想在短暂的实训时间内，尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。只有我们跟老师多沟通，让老师更了解我们，才能跟真切的对我们进行培训工作。由此，班级的文化“共享”就在生活中慢慢形成了。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行!”在这短短的时间里，让我深深的感觉到自己在实际应用中所学专业知识的匮乏。让我真真领悟到“学无止境”这句话的涵义。而老师在专业认识周中所讲的，都是课本上没有而对我们又非常实用的东西，这又给我们的实训增加了浓墨淡采的光辉。我懂得了实际生活中，专业知识是怎样应用与实践的。在这些过程中，我不仅知道了职业生涯所需具备的专业知识，而且让我深深体会到一个团队中各成员合作的重要性，要善于团队合作，善于利用别人的智慧，这才是大智慧。靠单一的力量是很难完成一个大项目的，在进行团队合作的时候，还要耐心听取每个成员的意见，使我们的组合达到更加完美。这次实训带给我太多的感触，它让我知道工作上的辛苦，事业途中的艰辛。让我知道了实际的工作并不像在学校学习那样轻松。 人非生而知之，虽然我现在的知识结构还很差，但是我知道要学的知识，一靠努力学习，二靠潜心实践。没有实践，学习就是无源之水，无本之木。这次实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些年轻的一代来推动。这就是我们不远千里来实训的心得和感受，而不久后的我，面临是就业压力，还是继续深造，我想我都应该好好经营自己的
国家开放大学《管理学基础》 第十一章沟通 一、单选题 1．沟通的目的是( )。 选择一项： 将信息传递给别人 B. 展示才能和影响力 将工作布置下去 激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 反馈 正确答案是：激励或影响人的行为。提示：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 2．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 选择一项： 书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 口头沟通 电话沟通 非语言沟通
反馈 正确答案是：书面沟通。提示：书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊以及其他任何传递书面文字或符号的手段。其最大的优点在于持久、有形、可以核实。 3．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。 选择一项： A. 目标差异 B. 协调不够 C. 缺乏正式沟通渠道 D. 地位差异 反馈 正确答案是：地位差异 4．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。 选择一项： A. 非语言提示 B. 选择性知觉 C. 信息操控 D. 情绪 反馈
正确答案是：选择性知觉 5．现代管理中，需要激发的冲突是（）。 选择一项： A. 破坏性冲突 B. 日常冲突 C. 利益性冲突 D. 建设性冲突 反馈 正确答案是：建设性冲突 二、多选题 1．通过沟通的含义可以看出，沟通最关键的环节是（）。 A. 信息的编码 B. 信息的传递 C. 信息发布渠道 D. 对信息的理解 反馈 正确答案是：信息的传递, 对信息的理解 2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。
《管理学基础》实训教程 本书特点：①实训的全程情景化。针对大学生毫无职业经验的实际，在所有实训过程中实行全程情景化，使学生们在实际管理情景之中进行分析、决策与运作。②实训的生活渗透化。突破管理技能“靠课堂教会”的误区，重点安排“身边的管理”训练，学生运用本单元所学管理理论与方法，分析解决发生在自己身边的实际管理问题或“泛管理情景”。③课程资源的集成化。本书作为实训教材和学生手册，归纳全部重点内容（考核内容），在书后附录了本课程（国家级精品课）的教学大纲、实训指导大纲、考核大纲（含考核点）、全部试题库。 本书结构为七大实训模块：把握管理系统、树立现代管理理念的基础能力；训练与培养计划与决策能力、机构与人员运作能力、指挥与激励能力、沟通与协调能力、控制与评价能力；初步训练企业各项主要职能管理的能力。 本书适用于普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校，也可作为社会上管理者培训教材。 目录 训练目标与训练模式 实训模块一管理基础能力 技能训练目标 技能训练单元1.1 认识与把握管理系统能力 技能应用与描述 知识链接 技能训练 训练1.1.1与杨经理一同决策：杨经理的管理系统 训练1.1.2实践项目：组建模拟公司 训练1.1.3案例分析职工持股改革 技能训练单元1.2 现代管理理论与组织文化应用能力 技能应用与描述 知识链接
技能训练 训练1.2.1与杨经理一同决策：管理理论的实际应用 训练1.2.2实践项目：现代理论应用与组织文化建设 训练1.2.3案例分析：赵助理的难题 实训模块二计划与决策能力 技能训练目标 技能训练单元2.1 观察环境，分析界定问题能力 技能应用与描述 知识链接 技能训练 训练2.1.1与杨经理一同决策：环境分析 训练2.1.2实践项目：对令你头疼的一个问题进行分析 训练2.1.3案例分析：哈默的“金币”酒 技能训练单元2.2 创新与科学决策能力 技能应用与描述 知识链接 技能训练 训练2.2.1 与杨经理一同决策：新产品广告与营销策划创意 训练2.2.2 实践项目：近期的一项活动策划创意 训练2.2.3 案例分析：失败的营销决策（自选） 技能训练单元2.3 科学运筹，配置资源，制定计划能力 技能应用与描述 知识链接 技能训练 训练2.3.1 与杨经理一同决策：制定营销活动计划 训练2.3.2 实践项目：活动计划编制 训练2.3.3 范本： **玻璃厂 20**年第三季度生产计划模块三机构与人员管理能力
§11 营运资金管理 学习目标：通过本章学习，要求掌握最佳现金持有量的存货分析模式，掌握信用条件优化的定量分析方法，掌握存货控制的几种经济批量决策方法；理解流动资产的特点，理解企业持有现金的动机与成本；了解营运资金的概念及营运资金管理的基本要求，了解最佳现金持有量的成本分析模式，了解现金的日常管理，了解应收账款的作用、成本及日常管理，了解信用标准及收帐政策，了解存货概念、存货成本及存货控制的ABC控制法、分级归口控制管理。 §11－1 营运资金概述 一、营运资金的概念 （一）概念 营运资金：是指在企业生产经营活动中占用在流动资产上的资金。广义的营运资金又称为毛营运资金，是指一个企业流动资产的总额；狭义的营运资金，又称净营运资金,是指流动资产减流动负债后的余额。 （二）营运资金管理 1．流动资产管理 流动资产：是指可以在1年以内的或超过1年的一个营业周期内变现或运用的资产。 （1）特点： 占用时间短、周转快、易变现。 （2）分类： 按其实物形态分 现金：主要包括库存现金、银行存款和其它货币资金。 短期投资：指各种准备随时变现的有价证券以及不超过1年的流动资产其他投资。主要是指有价证券投资。 应收及预付款项：是指企业在生产经营的过程中所形成的应收 而未收的或预先支付的款项。包括应收账款、应收票 据、其他应收款和预付货款。 存货：是指企业在生产的过程中为销售或者耗用而存储的各种 资产。包括商品、产成品、半成品、在产品、原材料、 辅助材料、低值易耗品、包装物等。 按其在生产经营过程中的作用分 生产领域中的流动资产：是指产品在生产过程中发挥作用的流动流动资产资产。如：原材料、辅助材料、低值易耗品等。
小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。“小刘哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!” 案例分析： 1、谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是
老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。连上司询问工作情况，都要产生逆反，怎么和上司相处，怎么和其它同事相处?一定在这家公司得不到重用。另外有些话也不要说破：“你是对我不放心才对吧!”这样的话就没有给上司回旋的余地了，上司怎么回答?如果他同意你的观点，就证明他不相信你的能力，以后的工作没有办法开展。如果他说相信你的能力，可你又不这么认为，他也询问了工作的情况，短时间改变你的观念很困难。所以小刘最后一句话是带着很强烈的情绪，上司将很为难。 2、上司的做法：从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不