远程会诊系统售后服务方案
售后服务作为我公司整体服务中最为重要的组成部分。我司自成立之日起就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我司认为公司的信誉不仅建立在提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我司所提供的广泛优质的服务。为此，我公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。
多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。
我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。
我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的远程视频远程会诊系统的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之赶到现场，实地解决问题。
另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立XXXXXXXXXX基层卫生机构信息化建设和分院急救中心医用气体工程远程会诊系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。
1.1服务容
“XXXXXXXXXXXXXXXX远程会诊系统”支持服务容包括：
?设备供货服务和保修
?热线服务
?现场服务
?巡检服务
?会议保障服务
?备品备件服务
?优化服务
?例行维护、备件服务、保修服务
?优化服务
?重建服务
1.硬件设备的免费保修服务
免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，保修期从项目验收结束之后开始计算。保修期，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。
2.服务响应及维修服务
保修期我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。
我公司为本项目提供3年的免费维修期和免费软件升级
我公司承诺备品备件响应时间2个工作日。
我公司承诺响应时间为1小时。
我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之赶到现场，实地解决问题。
设备在运行过程中如果出现硬件故障，我公司应在2个工作日提供备品备件，确保会议系统的正常运行。
3.热线服务
视频会议终端及MCU设备
?节点瘫痪：
无论本公司、厂家的热线服务人员均不会主动中断，直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可暂时中断，但技术人员保证立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。
?主模块故障：
与上述相同。
?端口故障：
热线服务人员首先予以咨询解答，如不能解决问题则指导技术人员更换模块，并通知备件中心予以备件支持服务。
?拥塞告警故障：
热线服务人员首先指导网管参数的优化或调整。
?其他硬件设备
完全瘫痪故障与上述节点瘫痪故障或死机故障的处理方式予以热线服务。
拥有备份替换或热拔插部件的故障按上述端口故障方式予以热线服务。
硬件中的软件级故障按上述差错故障或拥塞故障方式予以热线服务。
4.现场服务及响应
热线服务无法解决的硬件或软件故障，本公司将在1小时做出响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之赶到现场，实地解决问题。
5.巡检服务
我方提供每年的1次巡检服务，巡检的目的是监测用户系统运行状况，及使发现和解决出现的问题，保证系统稳定高效运行。本公司的巡检包括现场巡检和巡检两部分：
巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项容。针对不同的产品采用不同的方式。对于MCU核心设备，要查看它的错误日志、呼叫日志、基本配置、会议模板等，使用管理软件对其进行相应诊断。对于视频会议终端设备，要查看它的呼叫日志、基本配置、硬件的完好性等。在巡检过程中发现而当时无法解决的问题，依据故障分类标准，转入"技术支持服务"项目加以解决。根据本公司的工程经验，很多的系统问题是人为因素造成的，是由于系统使用者不熟悉系统的使用流程或功能造成的，通过我们每年的巡检服务，我们会在巡检的时候集中回答用户的使用问题，对用户进行1次免费培训，帮助用户理顺系统使用流程，提高用户的工作效率。
巡检结束后填写巡检记录，并上交存档。
6.会议保障服务
对于用户而言，某些会议是非常重要的，各级领导均会参加会议。为了确保这些会议的顺利召开，我们将派资深工程师进行会议保障。我们承诺每年至少提供4次会议保障，并更具会议的重要度以及会议规模派出1-2名资深工程师进行会议保障。在进行会议保障前，我们会派工程师提前到会场，对所有设备进行一次检测，并且根据所需的会议流程进行预演。当在预演中出现故障时，我们会提供一套备件给故障点，已确保该点能正常参加会议。在会议正式召开时，我们的工程师也将陪同用户进行全场会议的保障。
7.备品备件服务
我公司在、、、等各大城市都拥有一个备品备件库，备件库包括本次推荐的所有设备，当出现设备故障时，且根据路程长度工程师在4－24小时到现场响应后，到达现场后2小时之无法排除故障时，我公司将在24小时发出备件，已确保备件能够在2个工作日以达到所辖各地市的会议室。
此外，华为在罗浮广场设立总部办事处，向用户提供及时的备品备件的更换
服务，是业界为数不多能够提供次日供货到门服务的厂家。
8.例行维护、备件服务、保修服务
例行维护按上述现场服务方式所述。
本公司对其提供的设备(包括所有硬件零部件)提供的保修期为：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，提供软/硬件长期的技术支持，并提供终身（停产设备停产后3年）维修。保修期本公司免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。
备件服务：本公司将要求厂家采用先期服务方式，即厂家在得到确认有返修件时，主动先发送备件，以便缩短故障期。厂家对关键部件在国拥有库存或保税备份库。
9.优化服务
本公司将不遗余力地协助用户对该项目提出进一步的优化方案。
本公司、厂家将配合用户或第三方对该项目予以优化。根据用户要求开发软件和其它增值服务。
10.系统升级
本公司与设备厂商对本项目所供设备提供软件升级服务。
软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。
本公司与设备厂商客服中心技术人员将时刻跟踪软件产品的最新信息，当软件产品发布升级软件或增强版本时，客服中心技术人员将立即对软件的新版本进行必要的测试，判断该升级软件对用户系统的实际意义，并与用户技术人员一起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级，本公司与设备厂商客服中心技术人员会编写出详细的软件升级方案，与相应的升级软件一起下发到用户，同时以支持或者现场服务的方式协助用户技术人员完成升级工作。
软件升级服务流程如下：
11.保修服务
在该项目中，本公司提供整套设备实行三年免费保修，并承诺对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。保修期本公司免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。
11.故障处理流程
1.2应急服务方案
针对本次项目，同时结合本公司在类似项目的实施经验以及本公司特有的应急服务机制，主要分为以下几个方面来阐述：
1.设备应急
本公司作为业界知名的系统集成商，积累多年的大型集成项目保障经验，特别是在应急服务方面具备了本公司特色的应急服务机制，且备有应急设备，为处理紧急情况提供了有效的保障，完全有能力满足此项目在设备应急方面的需求。
2.人员应急
作为业界知名的系统集成商，本公司储备了大量的具有处理应急情况的专业技术工程师，以及网络运营人才，完全有能力满足此项目在人员应急方面的需求。
3.网络应急解决方案
由于本项目涉及产品多、覆盖地域广、使用情况复杂，因此在系统运行过程术故障或突发事件的出现将是不可避免的，针对这种情况，本公司和设备厂商设计了完善的技术故障和突发事件应急策略。
本公司和设备厂商不但拥有经验丰富的技术支持工程师，而且根据长期以来的系统集成工作经验，都建立了系统知识库，其中包括多种技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件或系统故障时，本公司和设备厂商客服中心的技术人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出一个最佳的解决方案，然后在第一时间以、支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小技术故障和突发事件对用户日常应用的影响。
根据本公司和设备厂商多年的系统集成和售后服务经验，我们总结出大型信息系统中可能出现的几种典型突发事件或技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体容如下表所示：
技术故障和突发事件应急策略服务流程图如下：
1.3相关服务支持文件
售后服务记录
售后服务号值班人员支持人员状态
现场人员单位：
联系人：用户联系
单位：
联系人：
设备维修申请表填表人：
号：售后服务号：日期：年月日
用户资料：
维修产品情况：
更换零备件记录：
客户满意度调查表
系统集成实施阶段日期：年月日
不足记录客户的评价时，可以有附页，附页格式自定，总页数包括所有附页。
客户问题记录
记录编号：
客户问题回馈记录记录编号： -
1.4保修期后的服务承诺及维护费用
免费维护期结束后，提供免费的远程维护服务，也可派工程师提供必要的现场技术支持和设备维修服务，并承诺维修所更换配件的价格不高于当时的市场价格。
将及时的按最优惠价格提供有偿维护保修服务，并积极协助用户向厂商购买产品保修服务。3年免费保修期外日常维护费用价格如下：按厂家最优惠政策，人工费全免。
1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
Arxsys 远程会诊管理系统 解决方案 艾康（上海）信息技术有限公司 2017-09
目录 1.建设目标 (1) 2.整体架构设计 (1) 2.1总体设计概述 (1) 2.2远程会诊系统示意图 (2) 3.远程会诊系统应用说明 (2) 3.1 远程会诊流程 (3) 3.2预约管理 (3) 3.3影像会诊管理 (5) 3.4超声诊断及手术会诊管理（超声、DSA开放手术）（选配） (6) 3.5系统管理 (8)
1.建设目标 随着现代科技在医学领域上越来越广泛的应用，医院正担负着一个跨时代的重任，同时也面临着一个重要的挑战。就是如何利用现代科技来加强远程会诊的精确诊断，如何提升远程会诊的效率及确诊率。 利用先进的计算机技术，高清视频技术，和网络通信技术等，将诊疗过程的音视频以及医学影像数据进行远程实时医疗会诊，主治医师与专家之间进行实时交流，同时，医院又可将诊疗过程全程录制存档。这样的“远程会诊管理系统” ，正是目前所有需要远程会诊的医院管理者寻求的解决方案。该系统不但能满足远程会诊，教学研究，远程医疗和病例库建立的需求，更能将医院的医疗水平大大提高。 Arxsys 远程会诊系统是一套根据所需医院对于远程会诊的需求进行设计，整合了多种高科技的技术，能够实现医疗远程会诊过程的实时互动的智能化管理系统。 2.整体架构设计 2.1 总体设计概述 根据所需医院的要求，建立一套远程会诊系统，实现申请方医院的医患和专家端医院的专家进行远程会诊的工作。 Arxsys远程会诊系统包含： 1.申请方医院提出会诊申请。 2.会诊前，申请方可以远程上传影像到云端（如需要），供专家调阅。 3.中心平台或申请方医院进行会诊分派，会诊通知。 4.专家阅片：如有必要，专家事先调阅参考影像资料。 5.会诊时，专家实时在线与申请医师音视频互动：用于指导超声操作，指导 DSA手术，指导外科手术。 6.会诊后，专家撰写报告：专家在完成远程会诊后，撰写报告。如在院内，则 直接进入电子病历系统，编写报告。如果是院外，则在Arxsys系统里进行 报告编写后，再传回申请方。
下载更多资料https://www.doczj.com/doc/c512708347.html,/index.html 视频会议系统 技 术 方 案 二OO七年二月
目录 第1章方案设计 (1) 1.1 项目需求 (1) 1.2 设计依据 (2) 1.3 设计原则 (3) 1.4 系统组成 (5) 1.5 产品选型 (5) 1.6 系统方案 (6) 1.6.1 组网拓扑图 (6) 1.6.2 组网说明 (8) 第2章视频会议系统功能及应用 (9) 2.1 召开远程会议 (9) 2.2 召开分组会议 (10) 2.3 召开自助式会议 (10) 2.4 桌面会议 (10) 2.5 自动降速功能 (11) 2.6 断线重邀功能 (11) 2.7 双视频流 (12) 2.8 多方混音功能 (13) 2.9 多画面显示 (13) 2.10 系统多级级联 (14) 2.11 流媒体功能 (14) 2.12 管理功能 (15) 2.13 多点控制单元MCU功能 (15) 2.14 视频会议终端功能 (17) 第3章视频会议系统管理 (19) 3.1 网络管理 (19) 3.2 会议管理 (20) 第4章系统方案特点 (23) 4.1 先进性 (23) 4.2 兼容性 (23) 4.3 扩展性 (24) 4.4 安全性 (24) 4.5 可靠性 (24) 4.6 易用性 (25) 4.7 功能丰富性 (25) 第5章设备简介 (26) 5.1 多点控制单元KDV8000A (26) 5.2 高清视频会议终端KDV8010A (33) 5.3 桌面终端软件KDV-PCMT (40) 5.4 录像与点播软件KDV-VOS (43)
县人民医院 远程医疗实施方案 为通过信息技术得到异地专家的诊疗指导，更好地救治患者，提高我院医疗服务水平，贯彻落实省远程医疗政策试点工作推进会的精神，根据《贵州省医疗机构远程医疗服务实施管理办法（试行）》要求，结合我院实际，制定此方案。 一、目标 建设以省卫计委指定的三级医院为中心，连接我院的远程会诊系统，逐步扩大覆盖面，实现远程会诊、监护、预约、手术指导、教育等远程医学活动，提高我院医疗服务能力和水平。 二、实施内容与具体措施 1、建立领导机构 加强领导，成立组织机构，制定措施，抓好落实。成立以院长为组长，副院长为副组长、医务科、信息科、各临床、医技科室负责人为成员的领导小组，院长为一把手，亲自抓此项工作。明确各成员职责，各司其职，积极做好远程医疗工作。成立技术指导小组，负责对此工作的指导和业务培训。成立远程医疗中心，负责远程医疗具体工作的实施。 2.制定远程医疗的工作制度 制定出有利于远程医疗工作开展实施的制度和流程。有关规章制度应包括：远程医疗信息保密制度、远程医疗病案安全管理制度、远程医疗质量管理制度、远程医疗损害风险
和责任分担制度、远程医疗奖惩制度等。 3.制定符合本院实际的远程会诊流程。 远程会诊流程
4.建立远程医疗专家库 建立远程医疗专家库，成员均具有副主任医师及以上专业技术职称，也是我院各领域带头人，业务精湛的资深专家，专业涵盖了内科、普外科、骨科、妇产科及儿科。 5.远程会诊室建设 设置远程会诊室，完善硬件建设和软件建设，确保远程医疗工作顺利实施。硬件指房屋、设备和人员等，软件指制度规范和远程医疗操作系统等。 三、工作要求 医院必须建立健全远程医疗的各项管理制度，严格遵守远程医疗的规定，规范医院远程医疗管理，推行远程医疗业务，以此减轻群众负担，惠及患者，全面提高我院医疗服务质量。
丹江口市第一医院远程会诊方案 一、建设任务 按照湖北省卫生厅要求，建立以武汉协和医院为中心，包括省内鹤峰县中心医院、赤壁市人民医院、枝江市人民医院、天门市第一人民医院、丹江口第一医院5家医院的远程会诊系统。 二、建设方案 A、网络建设 1、建立我院与武汉协和医院的数字专线，按照协和医院要求至少4M 数字专线，建议整体单向端到端网络要求：Latency（时延）≤ 150 ms，Jitter（抖动）≤ 10 ms，Loss （丢包率）≤ 0.05%，建议接口时钟≥30Mbps，接口类型：T3, E3, OC-3, 100Mbps FE或1000Mbps GE； 2、网络设备 a、路由器: 100M/广域接口1个/局域接口2个。建议配置WAAS广域网加速模块一块用户数据加速；建议配置卫星IP VSAT Satellite WAN 网络模块一块，用于应急指挥时通过卫星链路进行数据及视频的传输。 b、交换机: 24 10/100/1000T + 4 SFP + IPB Image，GE SFP, LC connector SX transceiver。 B、远程视频系统 1、会诊室采用单屏会议系统，显示会诊对端发言的人物，屏幕尺寸至少为37英寸；另外一块显示屏显示医疗数据，屏幕尺寸至少为32英寸。
2、为了便于各级领导及医疗专家在没有专业的网络技术员协助的情况下发起会议，会诊系统必须具有会议控制器，可通过IP电话系统一键式操作进行会议召集，便于会诊发起。 3、为了确保视频会议画面还原真实场景的效果，单屏会议系统必须是一体化集成设备。 4、会诊室各使用一套单屏节点的视频系统设备，包括1块37英寸等离子显示屏、1套高清摄像机、1台高清编解码器、1套触摸控制的会议控制设备、至少1个可以抗手机铃声引起的自激噪音的麦克风，1个扬声器，1个辅助显示器，系统工程实现所必须的软件、网络设备，以及会场定制改造、相关家具、设备安装材料及支架等。 5、在召开多方会诊的情况下，为了更好的发挥视频会议系统的智能特性，并简化医疗专家的操作难度，单屏显示会场的切换可以是通过语音激励的方式进行。系统可以按发言的不同的会场地点切换，不需要医疗专家或管理员参与完成（自动感应对端用户是否进行发言，感应后自动切换到发言用户的屏幕）。 6、视频编解码算法应符合国际标准ITU-T H.264。图像格式应支持720P，1080P；支持1080P高清摄像机；支持1080p@30fps视频编解码；双流分辨率达到XGA@30fps。 7、音频编码支持ITU的G.711或AAC-LD，确保现场音质达到CD 音质的标准；具有噪音消除滤波、回声抑制功能、自动增益控制；支持会议静音和静音提示功能（麦克风色灯提示、屏幕图标状态提示）；
1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；
5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。
电视电话视会议系统 设 备 维 护 定 检 方
案 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判 定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系 统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、 非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 目录 第一章项目需求.................................. 1.1需求内容 ............................................. 1.2项目要求 ............................................. 第二章需求分析.................................. 第三章解决方案.................................. 1.1接入方案 ............................................. 1.2终端设备选择 ......................................... 1.3设备配置 ............................................. 第四章通讯资费.................................. 1.1MCU设备报价.......................................... 1.2终端设备报价 ......................................... 1.3数字电路报价 ......................................... 第一章项目需求 需求内容 （1）近期规模：急需实现4所医院远程医疗的可视指导； 具体接入地址如下： 1、云南省昆XX楼 2、海南省医院 3、XX县人民医院 4、XX县人民医院 （2）远期规模：实现国内所有需要帮扶的医院远程可视指导，数量少则几十所，多至几百所。 （3）系统需求：各个医院可与XX医院医生、专家进行面对面进行沟通，XX医院设置控制中心，可视设备可直达各医生、专家办公 室。 项目要求 A、网络安全可靠、质量稳定； B、全部采用双流高清设备，配备50′液晶显示器； C、专线接入，网络带宽要求2M以上； D、价格相对实惠（各接入医院的终端设备需接入医院自行支付，需 考虑各接入医院的实际接受能力）； E、具备可升级扩容要求。
安徽省远程会诊系统建设项目实施方案
安徽省远程会诊系统建设项目实施方案
目录1概述1 1.1项目背景1 1.2项目建设目标1 1.2.1总体目标1 1.2.22011年目标2 1.3项目建设内容2 1.4项目建设工期4 1.5项目建设依据4 1.5.1国家与行业标准4 1.5.2技术标准与规范4 2项目建设原则5 3项目建设需求6 3.1系统业务需求6 3.1.1远程医疗业务需求分析6 3.1.1.1大型综合医院7 3.1.1.2基层医院7 3.1.1.3政府部门8 3.1.2远程医疗管理需求分析8 3.2系统数据需求9 3.3系统功能需求9 3.4系统性能需求10
3.5系统安全需求10 4项目建设总体规划11 4.1系统总体框架11 4.2系统业务框架12 4.3标准规范体系建设方案12 4.3.1业务管理流程规范13 4.3.2卫生行政管理部门的监管制度13 4.4数据采集方案设计13 4.5基础硬件设施设计15 4.5.1网络及硬件设计15 4.5.1.1网络架构设计15 4.5.1.2数据中心设计16 4.5.2安全保障体系规划16 4.5.2.1物理安全16 4.5.2.2网络安全17 4.5.2.3系统安全17 4.5.2.4数据安全18 4.5.3应用安全18 4.5.4安全管理制度18 4.6远程医疗系统软件功能设计19 4.6.1远程应用集成平台19 4.6.2远程医疗管理中心20 4.6.2.1申请管理20 4.6.2.2财务管理20
4.6.2.3专家管理20 4.6.2.4统计分析20 4.6.3基层远程医疗服务中心21 4.6.3.1远程会诊系统21 4.6.3.2远程诊断系统22 4.6.3.3远程预约及双向转诊28 4.6.4高端远程医疗服务中心31 4.6.4.1病理远程诊断31 4.6.4.2远程监护32 4.6.4.3远程手术指导33 4.6.5远程医疗培训中心（含远程数字资源共享）33 4.6.6远程医疗申请工作站34 4.6.7远程医疗服务工作站34 4.6.8远程医疗培训工作站35 4.7会诊场地装修36 4.7.1房间条件36 4.7.2室内装修36 4.7.3室内布局36 4.8安全建设方案37 4.8.1物理安全37 4.8.2网络安全37 4.8.3系统安全37 4.8.4数据安全38 4.8.5应用安全38
3.6手术示教、远程会诊 3.6.1医疗手术示教系统功能 网络数字医疗手术示教系统是一套基于医院内部网络的视频通信系统，其集视频现场监控、视频即时双向交互、视频存储共享、远程视频浏览等功能于一体，主要由手术示教系统组成。通过该系统，不但可以实现方便的远程手术观摩和教学，而且可以实现快捷的远程指导，其中核心功能如下： 3.6.2实时远程手术教学 手术示教是医院进行临床教学的必要手段，为提高手术质量、降低手术感染率，医院手术室都制定了手术室观摩人数控制指标，严格控制进入手术间人数，这就造成了实习医生学习观摩手术的机会大大减少，不利于提高实习医生的学习质量。采用网络数字医疗手术示教系统可以在手术室外通过大屏幕观摩手术过程，进行实时教学。既减少手术室内交叉感染，又保障了手术室内无菌要求，同时也扩大了手术示教的范围，从而摆脱了传统示教模式在时间、空间和人数上的限制。 一个手术室可以支持多个远程教室同时观看手术过程，同时进行学习。 3.6.3实时专家远程会诊 通过网络数字医疗手术示教系统，专家无需进入手术室，可以通过在观摩会议室实时观看手术的高清画面，与现场医生一同对患者进行确诊，并进行手术指导；当现场手术较为复杂时，借助网络通过教学终端组成手术研讨会，及时解决手术疑难问题。 多个医学专家可以在局域网任意点连接同一个手术室，每个医学专家可以在网络任意点连接多个手术室，进行手术指导和讨论。 通过网络数字医疗手术示教系统可以对手术影像和场景视频进行全程的实时记录，并进行高质量、长时间的存储，用于日后教学。有些具有争议的手术，可以利用这些视频资料作为科学判断的依据。手术后对照这些影像资料进行学术探讨和研究，可以有效提升医生的手术水平。
基层远程医疗会诊项目实施方案 一.项目背景 为解决我国经济社会发展不均衡，优质医疗资源大都集中在东部发达地区和大城市，中西部地区和农村医疗资源相对不足，群众看病难问题突出的问题，国家医改方案明确提出大力发展面向中西部和农村地区的远程会诊，并提出资源整合、统一高效、互联互通、信息共享的建设原则。为充分利用远程会诊提高中西部和农村地区医疗服务水平，方便群众看病就医，卫生部提出了中西部远程会诊系统建设项目。 建立以省级综合医院为核心的基层远程系统和以国家级医院为核心的高端远程会诊系统。5家县级人民医院开展基层远程会诊。 二.建设原则及目标 （一）建设原则顶层设计，统一标准：从全局出发，依照统一设计，推动基层与高端远程会诊系统建设。立足当前，分步实施：充分利用现有网络、设备、人员等资源，根据基层医疗机构业务需求，分轻重缓急，逐步推进、完善远程会诊系统建设。技术成熟，互联互通：充分考虑远程会诊发展需要，采用成熟可靠的先进技术，采取开放架构设计，支持互联互通，易于扩展升级。保障安全，注重实用：信息及系统安全是卫生信息化建设的重要保障。远程会诊建设和应用，涉及各级各类医疗机构工作人员和病人，系统必须方便实用、安全可靠、易于维护。 （二）总体目标建设以人民医院为省级远程会诊中心的的基层远程医疗会诊平台，逐步实现远程会诊、远程教育、远程数字资源共享、视频会议、双向转诊、远程预约、远程专科诊断等功能，促进我省优质医疗资源的共享和医疗服务的均等化，有效加强我省基层医院医疗服务能力，提高疑难重症救治水平，缓解群众看病难。未来实现与部级远程会诊平台的互联互通、资源共享。 三、远程医疗会诊平台系统架构远程医疗会诊平台系统，采用B/S架构，大集中模式，具备可扩展性时机成熟时可在各地区建立地区级平台。系统由一套软件、一个网站、一个数据中心构成，组网采用10MB/4MB光纤专线组成。 一套软件：按照卫生部技术方案要求设计具体建设方案，按照国家有关政策采取招投标方式选择软件开发商进行平台开发。 一个网站：建立远程医疗会诊服务网，用于远程视频教学录像点播、远程视频教学信息的通知、数字共享资源的查询、阅览等。 一个数据中心：省级建立远程医疗数据中心，实现远程医疗数据的集中存储管理。远程医疗数据中心作为远程医疗管理系统的中枢，实现各类远程医疗数据的存储和管理，并为远程医疗各应用系统，如远程教育系统、远程数字资源共享系统等提供数据挖掘和分析支持。 网络：采用初步建成的卫生信息专网进行组网。整个系统包括远程会诊管理、病历资料采集、远程专科诊断、远程监护、视频会议、远程教育、数字资源共享、双向转诊及远程预约、数据中心、电子身份认证、短信平台、费用结算等子系统。 （一）远程会诊管理子系统按照实现方式，远程会诊包括交互式远程会诊和离线式远程会诊。 1、交互式远程会诊：支持会诊专家与申请医生、患者间的实时交互式远程会诊；支持患者的临床需求，实现患者在病床上就能实时接受专家远程会诊服务；支持会诊专家对异地病床上的患者视频画面进行远程控制；针对危重症患者，支持床边监护仪等生命体征数据的实时传输，为会诊专家提供连续、动态的诊断依据。 2、离线式远程会诊：支持会诊专家与申请医生间的非实时离线式远程会诊；支持申请
远程医疗系统解决方案 XXX技术有限公司 2016年3月
目录 1. 项目概述...............................................................................................................................- 1 - 2. 项目设计...............................................................................................................................- 2 - 3. 系统架构...............................................................................................................................- 4 - 3.1. 网络拓扑...............................................................................................................- 5 - 3.2. 服务器部署...........................................................................................................- 6 - 3.3. 应用模式设计.......................................................................................................- 6 - 3.3.1. 系统组织管理...............................................................................................- 6 - 3.3.2. 应用模式.......................................................................................................- 7 - 3.4. 功能设计...............................................................................................................- 8 - 3.4.1. 实时音视频交互功能...................................................................................- 8 - 3.4.2. 多种移动终端接入功能...............................................................................- 9 - 3.4.3. 会议管理功能...............................................................................................- 9 - 3.4.4. 会议录制和回放功能................................................................................ - 10 - 3.4.5. 电子白板协同操作功能............................................................................ - 10 - 3.4.6. 桌面及程序的共享功能............................................................................ - 10 - 3.4.7. 同步播放多媒体文件功能........................................................................ - 10 - 3.4.8. 文件分发功能............................................................................................ - 10 - 3.4.9. 电子投票功能............................................................................................ - 11 - 3.4.10. 文字交流功能............................................................................................ - 11 - 3.4.11. 会议模式支持功能.................................................................................... - 11 - 3.4.12. 远端会场控制功能.................................................................................... - 11 - 3.4.13. 广播轮巡.................................................................................................... - 11 - 3.4.14. 会议锁定功能............................................................................................ - 12 - 3.4.15. 用户权限管理功能.................................................................................... - 12 - 3.4.16. 界面加水印................................................................................................ - 13 - 3.4.17. 移动APP功能 ........................................................................................... - 13 - 3.5. 设备参数............................................................................................................ - 13 - 3.5.1. 视讯MCU服务器...................................................................................... - 13 - 3.6. 应用安全............................................................................................................ - 17 - 3.6.1. 会议终端推荐配置.................................................................................... - 18 - 3.6.2. 带宽容量需求设计.................................................................................... - 18 - 4. 售后服务............................................................................................................................ - 20 - 4.1服务内容.............................................................................................................. - 20 - 4.2 服务形式............................................................................................................. - 20 - 4.3服务承诺.............................................................................................................. - 21 -
北京阜外心血管远程会诊项目 关于北京阜外心血管病远程会诊中心 项目情况报告 为贯彻落实国家卫计委新医改方案关于解决老百姓看病难看病贵问题的方针政策，更好地实施国家科技支撑计划项目“第三方专科影像服务关键技术研究与应用示范”中“远程心电影像诊断标准、服务模式及应用示范研究”课题的完成，扶持基层医疗机构心血管科发展，推进心血管科服务体系建设，进一步发挥心血管科影像诊断及远程医疗技术优势实现专家资源、设备资源、服务管理资源共享，北京阜外医院、北京远程心界医院管理有限公司在全国选择二三甲公立医院进行合作，现将项目有关情况汇报如下： 概况： “国家区域协同医疗平台示范工程”，是由北京阜外医院主导完成的，国内第一个建立互联网上的心血管科数据库临床信息系统。它以计算机网络技术、机器视觉、图像处理技术等高新技术为依托，充分发挥医院或专科医院的医疗技术和设备优势，在医学专家和病人之间建立了全新的联系，对医疗条件较差的基地医院进行远距离诊断、治疗和医疗咨询，使得病人在当地就可以接受到国内一流专家的会诊及其指导下的治疗。 项目名称：北京阜外心血管医院远程会诊项目
一：心血管病市场前景 1、市场需求量大： （1）《中国心血管病报告2013》指出全国心血管患者亿，人口的1/4。并且死亡率达到每年350万。 （2）社会老年化及国家老龄产业政策是推动心血管病市场持续增长的主要因素之一。随着年龄增长，心血管的患病率显着上升。 2、政府政策支持： 2014年3月卫计委和发改委联合出台《关于组织开展省院合作远程医疗政策试点工作的通知》指出：有条件的省区可以选择具有丰富远程医疗实施和运营经验的第三方专业服务机构，研究建立基于第三方的市场化远程医疗服务模式、运营机制和管理机制（见发改高计2014（410）文件），以此来解决老百姓“看病难、看病贵”问题。这将推动心血管病医疗保健产业创新服务模式，战略前移、重心下移。 3、行业制高点： （1）北京阜外心血管病医院。 （2）国家心血管病中心 （3）远程心血管病医疗联合体 二：公司背景优势：
【培训方案与售后服务(3年)】售后服务方案中国石化石油化工科学研究院 移动视频会议系统培训与售后服务 XXX有限公司二○一五年十二月 目录 1. 培训方 案 ........................................................ 3 1.1. 培训内 容 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.2. 现场培 训 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.3. 集中培 训 ........................................................ ...........................................................
........... 4 1.4. 培训教 材 ........................................................ ........................................................... .. (4) 2. 售后服 务 ........................................................ 4 2.1. 服务团 队 ........................................................ ........................................................... .. (5) 2.1.1. 原厂服务网 点 ........................................................ (5) 2.1.2. 服务人 员 ........................................................ ........................................................... ... 6 2.1.3. 能力与技 能 ........................................................
江西省远程会诊系统建设项目实施方 案 1
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- 江西省远程会诊系统建设项目实施方案 为充分利用现代信息技术提高我省医疗机构服务水平,方便群众看病就医, 根据《财政部、卫生部关于下达医改补助资金的通知》( 财社[ ]270号、财社[ ]122号) 、《卫生部办公厅关于印发远程会诊系统建设项目管理方案的通知》( 卫办综函[ ]1046号) 和《卫生部办公厅关于印发远程会诊系统建设项目技术方案的通知》( [ ]102号) 、《卫生部医管司关于实施远程会诊系统建设项目的通知》( 卫医管综信便函[ ]134号) , 结合我省实际, 制定本方案。 一、项目目标 建设以省级医院为核心, 连接基层医院的远程会诊系统, 实现远程会诊、远程预约、远程监护、远程手术指导、远程教育和远程信息共享等远程医学活动, 有效提高基层医院医疗服务能力, 提高疑难重症救治水平, 缓解群众看病就医问题。 二、项目范围和内容 ( 一) 项目范围 选择江西省人民医院和芦溪、进贤、南丰、大余、德安县人民医院开展试点, 建立基层远程会诊系统; 选择江西省人民医院、江西省妇幼保健院、江西省儿童医院及新建、南昌等22所县人民医院建设基层远程会诊系统, 同时建立省级远程医疗数据中 3
( 二) 项目内容 1、数据中心。在省卫生厅建设远程医疗数据中心, 实现远程医疗数据的集中存储管理。 2、省级远程医疗管理中心。在省人民医院建设省级远程会诊管理中心, 实现全省远程医疗会诊业务的协调及统一管理。在全省范围内选聘相关专家建立专家库, 为基层医院提供远程医学综合服务。 3、省级医院远程医疗会诊中心。在省人民医院、省妇幼保健院、省儿童医院建设远程会诊中心, 部署相应的病历资料采集、视音频实时传输、会诊资料管理等软、硬件设备, 开展远程医学工作, 实现远程会诊、远程监护、双向转诊及远程预约、远程诊断、远程教育、视频会议和医学科技远程查询等基本功能, 开展影像、病理、心电的远程诊断。 4、远程医疗会诊站点。在27所县级医院建立远程医疗会诊站, 部署相应的软硬件设备, 向上级提出远程会诊申请。 5、依托公共通信网络建立满足远程医学基本业务的远程医学专用网络专线, 保障远程医疗各项业务的顺利开展。 三、项目组织实施 ( 一) 组织形式 省卫生厅会同省财政厅下达项目资金安排计划, 各项目单位 4