《消费者行为学》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费者行为学
英文名称：Consumer Behavior
课程性质：必修
周学时/学分：3/3
适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等
使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月
二、课程简介
《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求
消费者行为学是营销管理的一个重要分支。它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。消费者行为与市场调研密切相关。有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过
程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览
五、考核方式和成绩评定方法
1、考核方式：闭卷考试
2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）
六、教学内容提要
第一章导论
教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。通过学习本章要求学生了解消费者行为的基本概念，认识研究消费者行为的重要性，了解市场细分的意义与方法。让学生具有运用市场细分的有关知识对特定产品进行市场细分的能力，并在此基础上具有为企业制定相应的营销战略的能力。
教学重点：消费、消费者、消费者行为、消费者市场、促销、产品定位的定义；
教学难点：消费者行为的含义。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者行为的含义
一、消费
二、消费品
三、消费者
四、消费者行为
五、消费者市场
六、消费者行为的发展趋势
第二节研究消费者行为的意义
一、研究消费者行为有助于企业资源的保护
二、研究消费者行为有助于企业赢得消费者
三、研究消费者行为有助于帮助和引导消费者
四、研究消费者行为可以有效地帮助企业制定市场营销战略
五、研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护
第三节消费者行为学的研究内容
一、研究消费者的需求和动机
二、研究消费者的购买决策
三、研究影响消费者行为的各种因素
第四节消费者行为与企业营销战略
一、市场细分
二、营销组合
三、产品定位
本章基本概念
消费消费者消费者行为消费者市场促销产品定位
课后思考题
1、试述研究消费者行为的意义。
2、简述消费者行为发展趋势。
3、为什么说消费者是企业的重要资源？
4、市场细分的原则有哪些？
第二章消费者研究
教学目的：通过本章学习，了解消费者行为研究的历史，认识消费者行为研究的理论来源，特别是有关心理学方面的知识，掌握研究消费者行为学的方法，并认识消费者行为研究中应注意的问题，具有运用消费者行为学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。
教学重点：研究消费者行为的意义、方法；消费者行为研究的框架。
教学难点：研究消费者行为的方法；消费者行为研究的历史、理论来源。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者行为研究的历史
一、萌芽时期
二、应用时期
三、发展时期
第二节消费者行为研究的理论来源
一、心理学
二、社会心理学
第三节消费者行为研究的方法
一、消费者行为研究的信息来源
二、消费者行为研究的类型
三、消费者行为研究的具体方法
四、消费者行为研究中应注意的问题
本章基本概念
心理动力气质能力性格第二手资料实验法访谈法投射技术
信度效度
课后思考题
1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？
2、社会心理学研究的内容包括哪些方面？
3、什么是观察法？它一般适用于哪些情形？
4、一份好的问卷设计一般要按步骤地回答哪些问题？
5、研究人员在与消费者打交道的过程中，应该注意哪些道德问题？
第三章消费者的购买决策
教学目的：通过本章节的学习，掌握消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。了解影响问题认知的诸多非营销因素。
教学重点：消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。
教学难点：消费者决策的不同类型之间的区别；影响问题认知的非营销因素；为什么及如何压制消费者对问题的认知。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者购买行为类型
一、根据消费者的性格进行划分
二、按照消费者在购买时的介入程度和产品品牌差异的程度进行划分
第二节消费者购买决策
一、购买决策及其作用和特点
二、购买角色
三、消费者的购买决策过程
本章基本概念
减少失调的购买行为购买角色需求确认信息搜寻方案评价消费者的风险知觉例行型决策有限型决策购买后失调广泛型决策
课后思考题
1、分别以实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
2、与其他相比，消费者的购买决策有什么特点？
3、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？
4、举例说明多因素关联的决策原则。
5、影响消费者卷入程度的因素有哪些？
6、什么是购买后失调？影响购买后失调的因素有哪些？
第四章消费者的感知
教学目的：通过本章节的学习，要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。
教学重点：感觉阈限和知觉的基本特征以及如何利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为。
教学难点：感觉阈限。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者的感觉
一、感觉的概念
二、感觉的种类
三、感觉的基本规律
第二节消费者的知觉
一、知觉概述
二、消费者的知觉过程
三、消费者的社会知觉
四、消费者的知觉与营销策略
本章基本概念
感觉差别感觉阈限价格阈限感觉适应知觉刺激物的展露注意角色晕轮效应刻板印象认知质量品牌意象
课后思考题
1、知觉的特点有哪些？
2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中应用。
3、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中应用。
4、简述刺激物的展露与营销策略。
5、人们常在哪些情况下会感知到风险？
6、简述消费者消除购买风险的方法。
第五章消费者的动机与情绪
教学目的：通过本章节的学习，了解需要和动机的含义和特点；理解需要和动机的分类和意义；认识和了解动机理论。学生具有运用所学的有关动机的理论来激发消费者的购买动机的能力，特别要能熟练掌握和运用马斯洛的需要层次论，并根据此分析某一具体的消费行为。
教学重点：需要和动机的含义和特点；
教学难点：需要和动机的分类和意义。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者的需要
一、需要概述
二、消费者需要的特征
三、消费者需要的类别
四、消费者需要对购买行为的影响
五、影响消费需要的因素
第二节消费者的动机
一、动机概述
二、消费者动机的特征
三、动机的分类
四、动机理论
五、消费者动机的激发
第三节情感情绪概述
一、情绪情感的含义与特点
二、情绪情感的分类
三、消费者情绪情感的效能
四、消费者情绪情感的外部表现
本章基本概念
需要动机心理性动机感情动机理智动机惠顾动机情绪和情感心境热情道德感理智感美感
课后思考题
1、举例说明消费需要对购买行为的影响。
2、影响消费需要的因素有哪些？
3、试举5例说明消费者具体的购买动机。
4、举例说明你是如何理解逆转理论的。
5、简述消费动机的特性。
6、影响消费者购买动机的因素有哪些？
7、如何激发消费者的购买动机？
8、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？
9、马斯洛的需要层次论对企业制定营销策略有哪些作用？
第六章消费者的学习
教学目的：通过本章节的学习，掌握条件反射理论（经典性与操作性）；影响学习的主要因素；什么是刺激的泛化与辨别？在营销中有何意义；记忆的形成；如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少其遗忘。
教学重点：条件反射理论（经典性与操作性）；影响学习的主要因素；什么是刺激的泛化与辨别？在营销中有何意义；记忆的形成；如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少其遗忘。
教学难点：对条件反射理论的理解；什么是刺激的泛化与辨别及其营销的意义；；如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少对其遗忘。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者的学习
一、什么是学习
二、学习过程的基本要素
第二节刺激——反应学习理论
一、经典条件反射理论
二、操作条件反射理论
第三节认知学习理论
一、信息加工理论
二、观察学习理论
本章基本概念
学习刺激泛化积极强化消极强化塑形感觉记忆遗忘观察学习
课后思考题
1、论述经典性条件反射理论的主要内容。
2、试述操作性条件反射理论的主要内容。
3、经典条件反射理论和操作条件反射理论主要的区别是什么？
4、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的运用。
5、模特在营销活动中有哪些作用？
6、营销人员在使用塑形过程中应该注意什么问题？举例说明
第七章消费者的态度
教学目的：通过本章节的学习，掌握态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；如何改变消费者的态度，其对营销的借鉴意义；了解态度测量的方法；态度形成的各种理论。
教学重点：态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；如何改变消费者的态度，其对营销的借鉴意义。
教学难点：态度测量的方法；态度形成的相关理论；改变消费者态度的模式。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者态度概述
一、态度的特点和功能
二、消费者态度的构成
三、态度与行为的关系
第二节消费者态度的形成与改变
一、态度形成和改变的理论
二、影响消费者态度改变的因素
三、改变消费者态度的策略
本章基本概念
态度消费者参与高度参与层次低度参与层次经验学习层次行为学习层次认知失调显著信念依从“登门槛”技巧“低球”技术“吃闭门羹”技巧逆反心理“那不是全部”技巧
课后思考题
1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？
2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？
3、简述凯尔曼的态度改变的三阶段论。
4、态度的哪些特点能对消费者态度的改变产生影响？
5、如何通过改变态度的认知成分来达到改变消费者态度的目的？
6、如何通过改变态度的情感成分来达到改变消费者态度的目的？
第八章消费者的个性、自我意识与生活方式教学目的：通过本章节的学习，掌握消费者个性、自我概念、生活方式的内涵及它们对消费者行为的影响；了解个性理论；自我概念与生活方式的测量方式。
教学重点：消费者个性、自我概念、生活方式的内涵及它们对消费者行为的影响。
教学难点：个性形成理论；如何测量消费者的自我概念与生活方式。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节消费者的个性
一、个性的含义与特性
二、个性理论
三、个性类型
四、人格测验
五、品牌个性
第二节消费者的自我意识
一、自我意识的含义和特点
二、消费者自我意识的结构
三、自我意识与产品的象征性
四、消费者的自我意识与品牌选择
第三节消费者的生活方式
一、生活方式在整个社会系统中的作用
二、生活方式的测量
三、生活方式与市场营销
本章基本概念
个性马基雅维利主义投射测验自我意识延伸自我心理自我生活方式 AIO量表
课后思考题
1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些。
2、举例说明品牌个性的来源。
3、从自我观念上，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义。
4、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？
5、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？
6、简述AIO量表的含义。
第九章影响消费者行为的社会环境因素
教学目的：通过本章的学习，了解影响消费者行为的社会因素所包括的几个主要方面：社会阶层的划分依据以及一般社会中通常包括几个等级；熟悉明确家庭生命周期各阶段消费者行为的特点。
教学重点：影响消费者行为的社会因素；社会阶层的划分。
教学难点：家庭生命周期各阶段消费者行为的特点。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节参照群体与消费者行为
一、参照群体的概念与类型
二、参照群体对成员行为方式的影响
三、影响参照群体影响力的因素
四、几个与消费者相关的参照群体
五、意见领袖
第二节社会阶层与消费者行为
一、社会阶层的特点与构成
二、社会阶层的决定因素
三、不同社会阶层消费者的行为差异
第三节家庭与消费者行为
一、家庭购买决策
二、家庭生命周期
本章基本概念
参照群体群体规范从众现象意见领袖社会阶层家庭生命周期
课后思考题
1、社会阶层的特点主要表现在哪些方面？
2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面？
3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些？
4、影响参照群体影响力的因素有哪些？
5、在使用意见领袖时应该注意哪些方面？
第十章影响消费者行为的文化因素
教学目的：通过本章节的学习，掌握文化的概念、组成、内容、特点；企业如何利用文化价值观展开营销策略；中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响；了解跨文化价值观的内容及其对营销的影响。
教学重点：文化的概念、组成、内容、特点；企业如何利用文化价值观展开营销策略；中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响。
教学难点：中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响；跨文化价值观的主要内容及其对企业营销活动的要求。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节文化与消费者行为
一、文化概述
二、中国传统文化与消费行为
三、基于中国文化特点的企业品牌战略
四、跨文化营销心理
第二节亚文化与消费者行为
一、性别亚文化
二、年龄亚文化
三、职业亚文化
本章基本概念
文化原产国效应亚文化职业声望
课后思考题
1、文化具有哪些方面的特点？
2、简述基于中国文化特点的企业品牌战略。
3、中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面？
4、跨文化营销中的消费者心理包括哪些方面？
5、女性消费者的购买行为有哪些特点？
6、农村消费者的购买行为有哪些特点？
第十一章影响消费者行为的情境因素
教学目的：通过本章节的学习，掌握情境的构成因素；情境的类型及其对消费者行为产生的影响；了解情境、个体和产品之间如何交互影响。
教学重点：情境的构成因素；情境的类型及其对消费者行为产生的影响。
教学难点：情境如何影响消费者行为；情境、个体和产品之间如何交互影响。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节情境的构成
第二节情境的类型
一、信息获取情境
二、购买情境
三、消费情境
四、处置情境
第三节影响消费者行为的物质环境
一、商店的布局
二、商品陈列
本章基本概念
情境人际环境处置情境商圈商店选址商品陈列
课后思考题
1、消费购买活动中的情境类型有哪些？
2、时间观怎样影响消费者的行为？
3、商店选址的意义是什么？
4、商店选址中应考虑哪些因素？
5、商品陈列的作用具体表现在哪些方面？
第十二章影响消费者行为的营销因素
教学目的：通过本章节的学习，了解营销沟通的含义与过程；理解促销沟通的目标结构；掌握促销组合各要素的特点。
教学重点：营销沟通的含义与过程。
教学难点：促销组合各要素的特点。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节营销沟通
一、营销沟通过程
二、营销沟通方式
三、消费者群体的内部沟通
第二节价格因素与消费者行为
一、价格的作用
二、商品价格的心理功能
三、影响消费者价格心理的因素
四、定价策略
第三节促销组合因素与消费者行为
一、广告
二、营业推广
三、人员推销
四、公共关系
五、促销组合中各要素的比较
六、促销沟通的目标结构
本章基本概念
营销沟通广告诉求声望定价策略消费需求弹性招徕定价策略撇脂定价策略突发事件
课后思考题
1、商品价格的心理功能有哪些？
2、商品广告的心理功能有哪些？
3、公共关系的基本职能包括哪些方面？
4、促销沟通的目标结构包括哪些内容？
5、举例说明价格对自我意识的比拟功能。
第十三章网络营销与服务营销中的消费者行为教学目的：通过本章节的学习，了解网络营销的含义和特点；理解服务的特点和功能；认识和了解制约消费者网上购物的心理因素及服务市场消费者行为的独特性。
教学重点：网络营销的含义和特点；服务的特点和功能。
教学难点：制约消费者网上购物的心理因素及服务市场消费者行为的独特性。
主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；
2、结合案例进行教学
第一节网络营销中的消费者行为
一、网络营销的含义与特点
二、网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式
三、消费者网上购买过程分析
四、制约消费者网上购物的心理因素分析
五、企业在实施网络营销中的应对策略
第二节服务营销中的消费者行为
一、服务的含义、特性与功能
二、营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧
三、服务失败、顾客抱怨与服务补救
本章基本概念
网络营销服务客我交往服务补救
课后思考题
1、制约消费者网上购物的心理因素有哪些？
2、服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面？
3、服务失败的原因有哪些？
4、决定顾客是否投诉的因素是什么？
5、服务补救的策略有哪些？
七、教学参考书
1.【美】德尔 I. 霍金斯等著《消费者行为学》（原书第七版）北京：机械工程出版社，2001.4
2.符国群著《消费者行为学》（第3版）武汉:武汉大学出版社,2010年
3.迈克尔R所罗门著《消费行为》（第5版）北京:经济科学出版社,2011年
4.江林主编,《消费者心理与行为》,北京:中国人民大学出版社,2002年5月
组织行为学课程设计(DOC 33页)
组织行为学课程设计题目：企业员工的激励机制 专业：工商管理类 班级： 姓名： 学号： 88888888 课程名称：组织行为学课程设计 指导老师：
目录 第一章引言 一．问题提出的背景和论文研究的意义 二．研究思路、内容 三．研究方法 第二章企业管理中的激励机制 一．激励和激励机制的概念 二. 著名的激励理论 三．激励与激励机制对企业的重要性 四．现代企业管理中激励机制的现状 第三章案例分析 一．富士康公司：“N连跳” 二.联想集团：业绩为重 第四章南通大学教育超市员工激励机制调查报告及问卷第五章结论 附：组织行为学课程设计个人感受
第一章引言 一．问题提出的背景和论文研究的意义 在当今竞争日益激烈的知识经济时代，科学技术飞速发展，技术成为决定一个国家或企业是否具有竞争力的一个重要因素。而技术创新与进步是由人来完成的，因此，技术的较量归根到底是人才的较量。“得人才者得天下”——人是企业中最可贵的资源，人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。而激励是人力资源的重要内容，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成或超额完成组织的任务，实现组织的目标。 企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。激励的科学与否直接关系到人力资源的运用，关系到企业核心竞争力的提升。建立系统科学的员工激励机制对真正调动员工的工作热情，提高员工的工作积极性、创造性具有非常重要的现实意义。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。
《消费者行为分析》课程标准 1.课程概述 1.1课程性质/定位 本课程是市场营销专业、连锁经营管理专业、工商企业管理专业的职业基础课程，也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程主要学习消费者行为特征及其影响因素及其在市场营销策略制定中的应用。 1.2课程作用 消费者行为分析是市场营销实践的重要基础。有效的营销，离不开精准的消费者洞察。消费者行为分析被称为市场营销之母，是一切营销策略的源泉。同时，它又是一个新兴的研究领域，也是中国营销学界比较薄弱的领域。 通过本课程的学习，培养学生掌握营销活动中消费者心理活动现象及行为规律，使学生掌握从事营销或销售岗位工作的职业技能。本课程强调理论与实践的高度融合，要求学生掌握消费者行为分析的基本框架：消费者购买决策过程（包括消费者对问题的认识、信息搜集、评价与选择、购买和购后行为）；影响和决定消费者行为的个人与心理因素（包括消费者的知觉、注意、学习与记忆、态度、需要与动机、个性、自我概念与生活方式）；影响消费者行为的外部因素（包括文化、社会阶层、社会群体、家庭和情境因素）。在此基础上
对各种消费者行为表现和企业营销活动进行阐述、解释、分析和评价，使学生 充分了解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的 因素，深刻理解消费者行为决策的过程。从而培养学生从事市场营销的岗位职 业能力，同时养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及 创新意识和职业道德意识。 先修课程：管理基础、经济学基础、市场营销、市场调查与预测。 后续课程：公共关系策划、营销策划管理、服务营销、卖场促销策划等 1.3课程设计理念与思路 本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业营销实践，以企业营销活动对消费者行为知识和技能的要求为基础，致力于提升学生 的营销技能。 本课程按照消费者购买决策的过程及其内外影响因素这一主线展开，将介 绍个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的分析，涉及消费者购买决策的类型及过程、消费者的需要与动机，消费者的 个性、自我概念与生活形态，消费者的知觉、情感、态度与学习，文化、亚文 化与社会阶层，家庭、参考群体与意见领袖、营销策略与消费者行为等主要内容。 为保证教学内容组合合理、针对性强，根据教学目标将课程全部内容划定 为五个模块——模块1认识消费者行为分析、模块2消费者购买决策、模块3 影响和决定消费者行为的个人与心理因素、模块4影响消费者行为的外部因素、模块5消费者体验与顾客满意，在各个教学模块中有效地将消费行为理论与企
营销《CIS策划》设计指导书 市场营销08 一、设计目的 依照教学打算进程的要求，在系统学习、熟悉、把握CIS差不多理论与操作程序的基础之上，特组织开展《CIS策划》课程设计。为此，本课程设计也是整个教学过程中一个重要的环节。开展本课程设计的要紧目的在于使学生综合运用在校期间所学到的治理专业知识、及其它相关知识，专门是《CIS策划》的理论知识，完成一篇一个组织（单位、地域等）的识别系统的策划设计工作，以凸显策划对象应有的特点、特色，进而表现出其良好的社会形象。具体说来，设计目的确实是： 1、进行本课程设计，旨在提高学生理论联系实际的能力。通过本课程设计，力争把所学到的治理知识等运用到社会组织单位的生产实践活动中去，做到“学以至用”。 2、培养学生组织治理、和谐能力，提高学生的动手能力。本课程设计要求以小组为单位、以“模拟”的方式进行，能够有针对性地培养学生的亲自动手能力，使他们在规定的时刻内独立地完成一篇有关《CIS策划》的设计习作。 3、检验学生理论知识的综合运用能力。为使得本课程设计具有可操作性，完美表达出市场经济条件下企业等组织单位良好的社会形象，应以《CIS策划》理论为主线，探究综合运用治理理论知识、并真正反映出企业等组织单位策划工作的全貌。 4、强化学生群体意识及提高个人能力、素养与修养。进行本课程设计，要通过小组成员共同努力、紧密配合、积极协作，同时，也能够制造条件、提供机会，为每个人展现个人能力与才华提供空间，为今后步入社会从事实际工作奠定一定的基础。 5、如有可能，可将本课程设计的成果付诸实践检验，或提供给有关部门做参考、借鉴。二、设计任务要求 总体讲，以小组作为单位、以书面形式（包括文字、数字、图形、图画…）完成一个组织单位的识别系统的策划手册（即CIS手册，简称“手册”）、以及其相应的配套工作资料。具体说来： （一）内容要求 1、表达出理念识别的策划过程、并所确定的理念识别内容。 2、据理念识别，策划行为识别并确定出相应的活动规范内容。 3、据理念识别，策划视觉识别并确定出其相应的应用表现形式。 4、其它方面的识别的策划。 5、相应的推广配套工作资料。 （二）组织方面要求 本课程设计要求有预备、有组织、有打算、有步骤、协同地进行。具体确实是： 1、成立《CIS策划》设计工作小组。 2、对《CIS策划》设计工作小组的成员进行分工，明确小组成员各自的要紧工作内容、方向、职责，等。 3、编制《CIS策划》工作小组的工作打算任务书。 4、小组成员要服从领导，积极参与设计工作，以小组工作安排为大局。在强化集体感、增强凝聚力与向心力的基础上，注重发挥个人的才能和聪慧。 5、做好设计期间《CIS策划》工作小组的记录工作，及汇总总结工作。（三）程序方面要求 每个工作小组要以《CIS策划》的工作程序为主线、按照既定的《小组工作打算任务书》的规定开展各项工作。工作期间要专门注重履行小组成员的工作分工，把紧进度安排的时刻关、明确工作重点、分清工作主次，表达领导与和谐的关联、适时适当做出调整，以保证按时、按量、按要求完成设计工作任务。具体要求：
第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。
郑州信息工程职业学院《消费者行为学》课程教学大纲 授课教师： 一、课程基本信息 开课单位：财经学院 适用专业及学生层次：电子商务专业大学二年级 课程名称：消费者行为学 课程类型：专业方向限选课 总学时：72 理论学时：36 实验学时： 36 学分：4 考核方式：考试 先修课程：市场营销、电子商务概论 二、课程任务目标 （一）课程任务 《消费者行为学》是郑州信息工程职业学院电子商务专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、电商等专业学生的必备知识和技能。本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。 （二）课程目标 在学完本课程之后，学生能够： 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务： 1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。 2、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。 3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和
《消费心理学》课程标准 执笔人：主审人：课程编号： 一、课程基本信息 课程名称：《消费心理学》 适用专业：市场营销专业 开设学期：第X学期 二、课程定位与目标 （一）课程定位 《消费心理学》是中职市场营销专业的专业核心课，其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者的心理活动，采用观察法、访谈法、问卷法等研究方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。 本课程与《网络营销》、《客户管理》、《模拟营销》、《谈判与沟通》等课程的学习相衔接，共同培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能，与《模拟营销》、《连锁经营管理》、《奢侈品营销》等后续市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。 （二）课程目标 1.能力目标 （1）能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和信息分析，并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力； (2)会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具有较强的感知能力、观察能力、判断能力；
（3）具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速； （4）具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力； （5）具有较强的心理承受能力。 2.知识目标 （1）具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要和动机等消费者心理与行为的基本理论知识； （2）掌握消费者个性心理知识； （3）具备需要与动机的理论知识； （4）掌握消费者购买行为与决策基本理论和分析方法； （5）掌握消费者群体心理与行为知识； （6）掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方法。 3.态度目标 （1）具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神； （2）养成客观、公正、实事求是的工作作风； （3）树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识； （4）培养团队精神，强化团队协作意识。 三、课程设计理念和思路 通过对中职市场营销专业的工作岗位分析，确定《消费者心理学》课程的设计思路为：以工作情景需求调查分析为基点，结合经验丰富的专业教师及行业内专家的指导，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地将消费心理学
新入职销售人员培训方案 ——万科集团公司
目录： 一、企业简介 二、培训需求分析 三、培训目的 四、培训对象 五、培训容 六、培训师资团队组建 七、培训教材 八、培训安排 1.培训工作时间表 2.经费预算 九、培训反馈与考核 十、附件
一、企业简介 万科企业股份成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991年成为证券交易所第二家上市公司，至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。其中市场占有率在、、天津、、、、、、9个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业。 二、培训需求分析 近几年由于先跨入上中等收入地区、城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、市民改善居住条件愿望迫切，以及政府不断地调整政策，
《消费者行为学》教学大纲 课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior 课程代码：ZB352071 课程类别：专业必修课 学分学时数：3学分，51学时（理论讲授36学时，实验实训15课时） 适用专业：市场营销专业 制订人：制订日期：年月日 审核人：审核日期：年月日 审订人：审订日期：年月日 一、课程的性质和目的 (一) 课程性质 消费者行为学是市场营销专业的一门专业主干课程。它是一门在多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科。消费者行为学旨在揭示和描述消费者行为的表现、提示消费者行为规律和产生的原因、预测和引导消费者行为。其研究内容主要有：影响消费者行为的内在因素如知觉、学习与记忆、动机与价值观、态度、个性与自我观念等；影响消费者行为的外在因素如文化、亚文化等；消费者决策过程及组织购买行为等方面。 （二）课程目的 通过该课程的学习，要达到以下的教学目标和任务： 1. 要求学生掌握消费者行为学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。 2. 熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。 3. 要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。 4. 熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。 5. 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。
消费者行为学 1.消费者行为研究的基本框架： 一、消费者决策过程； 二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式） 三、影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律） 2.消费者决策过程： ①问题认知与信息搜集； ②评价选择与购买； ③购后行为； 3. 忠诚型购买决策：是指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了 情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 习惯型购买决策：此消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。 两者区别：
①外在形式表现上都是较长期重复选择某一品牌。 ②忠，对品牌形成了特定的偏好和忠诚，竞争品牌很难赢得你的青睐。 惯，若是遇到竞争品牌降价or竞争企业采用强有力的促销手段，此消费者可能会 很快转换品牌。 形成重复和习惯购买的原因：减少购买风险；简化决策程序。 4.冲动性购买impulse purchasing： 定义：指消费者在进入商店前并没有购买计划或企图，而进入后基于突然或一时的念头马上 实施购买行为。 特征：冲动性；强制性；情绪性或刺激性；对后果的不在意性。 易冲动购买对象：低值易耗品、小而轻、便于存放的产品。 激发冲动购买因素： ①大众媒体广告和购物点宣传材料的通道； ②商品陈列位置； ③店铺位置及店堂布置； 5.非店铺购买nonstore purchasing=直接营销direct marketing 类型：电视购买；电话购买；目录购买；上门推销；直接邮寄；网上购物……
《消费者行为（双语）》课程教学大纲 Consumer Behaviour Module Syllabus 课程号/Module Code：34200802 制定（修订）单位/Institute：Surrey International Insitutute 制定（修订）人或执笔人/Writer：Shi Fangfang 制定（修订）时间/Time：Feb 2012
课程概述/Module Summary The module is designed to provide knowledge and understanding of consumer behaviour via theoretical discussion, case analysis and first-hand research experience. It covers general consumer behaivour theories and models, and relates to examples and cases in the tourism context. The module focuses on the many factors that affect consumer behaviour. Knowledge and understanding of this subject informs areas such as new product development, marketing, and public policy issues. Behavioural concepts, appropriate research techniques and recent research findings will be discussed, to enhance understanding of how tourists/consumers choose products in today’s world. 课程的性质/Module Nature: Compulsory module for BSc Tourism Management 课程教学目标/Module Aim The module aim is that on successful completion of the module, students will be able to: ●Understand the core concepts and models of consumer behaivour ●Understand and critically evaluate the factors affecting consumer behaviour in tourism ●Be aware of global tourism demand patterns and trends in tourist behaviour ●Appreciate how knowledge of tourist behaviour feeds into marketing, strategy and policy development ●Apply research methods to analyse an aspect of consumer behaviour and report results in a clear and concise manner 课程适用的专业与年级/Applicable Majors and Grades BSc Tourism Management, Level 3 课程的总学时和总学分/Module Hours and Credits 36 hours, 2 credits 本课程与其他课程的联系与分工/Relation with Other Modules It is one of the core modules for undergraduate students majoring in tourism management. It benefits from the basic marketing knowledge introduced by the module Tourism Marketing, and lays a solid foundation for
《消费者行为分析与实务》课程标准课程名称：消费者行为分析与实务 适用专业：市场营销及相关专业 教学模式：“教学”、“实践”一体化教学 第一部分课程的性质和基本理念 一、课程的性质 《消费者行为分析与实务》是一门应用性较强的学科。在市场竞争日益加剧的今天，如何第一时间抓住顾客对每个企业来说都至关重要。 本课程的研究对象是了解消费者心理，解释消费者行为，最终能通过企业的营销手段引导消费者的消费行为。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能，能够帮助企业更好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。 本课程以学生较全面掌握消费心理学和消费行为学的基本知识和技能为主要任务。要求学生通过消费心理学和消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力。 由于《消费者行为分析与实务》课程具有较强的应用性，因此，本课程在学生职业能力培养和职业素质养成两个方面起支撑和促进作用。 先修课：《市场营销》、《市场调查与预测》 后续课：《销售管理》、《现代推销技术》、《商务谈判》、《客户管
理》 二、课程的基本理念 1. 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，注重应用，以培养职业技能为重点。 2.根据现今社会对大学生职业应用能力的迫切要求，摈弃以前的单纯传授知识的教学方法，围绕培养学生的职业能力为目标，实现以“学”为主的教学方式，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。 3.注重培养学生的分析问题、解决问题的能力和创新的思维方法。 三、课程的设计思路 《消费者行为分析与实务》课程在设计思想上突出以实践为主，理论为指导，实现理论与实践相结合、知识传授与实践实训相结合。 《消费者行为分析与实务》的课程内容要经历由社会调研的行业岗位分析到职业目标的确定，从职业目标和职业核心能力的要求到学习实践领域的确定，强调学习领域的教学内容是由多个实践项目的整合，在每个实践项目中分成理论知识点、职业能力要点、职业素质训练三个部分，为学生素质能力、职业能力、创新能力培养开拓了新的途径。 第二部分课程目标及职业能力目标 一、课程目标 教学目标和总体要求是通过理论讲授、案例分析、实验、实践调
消费者行为学课程设计：——职场tw ee n s消费心理研究【摘要】： 本文首先界定当今消费者群体中的一个强大群体——职场t w e en s的涵义后，在涵义界定范围内进行职业t w e e ns的消费心理进行研究。通过研究其消费心理及在消费时表现出的独特的消费行为，将其行为进行分析、归纳、总结，以便于为企业发展提供更好的符合职场t w e e ns这个群体的营销策略。 【关键词】：职场tw ee ns、消费心理、消费行为、营销策略 【正文】： 随着“80后”成长为当今社会的主力消费大军，这一号称9000万人的庞大消费群，给品牌成长带来了前所未有的机遇，同时也将使其遭遇强有力的挑战。“80后”全新的生活态度和消费心理，以及他们所掌控的财富，都将刺激、迸发全新的消费需求和巨大的购买能力。在“80”后中有这样的一个分支群体，他们刚刚迈入职场一、两年左右，在身份上已成为社会人，但仍具有青年的心理特征在消费的观念、态度、渴望、需求……等皆不同于以往。尽管痴迷于他们心中的偶像，却几乎没有任何品牌信仰。在他们的眼里，所有品牌只有两种：“我喜欢的”和“我不喜欢的”。对那些已经有着卓然声誉的优势品牌而言，他们毫无道理的不买账。显然，要想抓住这一群体的消费心理，仅靠原有品牌积累远远不够，品牌营销必须真正以这个群体专有的消费者心理为核心而做出改变。 一、职场tweens的界定及主要的心理特征
在日常生活中，每一个消费者群体同其他的消费群体有着差别，这种差别不仅是生理上的差别，而且也体现着行为上 的差别。为针对其行为实施企业发展的营销目的，首先要对 职场tw ee n s这个概念所包含的人群范围近些界定，以达到进一步了解这部分青年的消费心理的目的。 （一）职场tw ee n s的涵义 职场tw ee n s是“tw ee ns”中的一部分，“tw ee ns”是英文中的一个合成词，根据不同的拆分原理及组成模式，社会 上对这个单词的界定各有不同，本文在借鉴各家之间得出本 文对“tw ee ns”以及职场“tw ee ns”的概念界定。 1、tw ee ns的界定 “tw ee ns”并非英文中本有的词汇，是根据所要的表达 的涵义而合成的词语。对于这个词语的解释也有不同的界定。在《领衔时尚——职场Tw ee n s群体文化与消费特征研究报告》中对tw ee n s的界定是“源自te en s和be tw ee n的合成词，意为刚刚步入青少年时期的新新人类”。（注1）概念中对青少年并没有界定年龄的限制，但通常人们习惯性的将这类人群 界定为狭义的“80后”人群。在马丁?林斯壮（M ar ti n l i nd st ro m）编著的一本叫做《人小钱大吞世代》（《Br an d C h il d》）的书中，对这个词的界定为：“由te en s和we en 组成。(注2)前者指青少年，后者的原意为we e bo pp er形容穿着时髦，迷恋音乐的小孩。虽然对合成词的拆分不同，但 他们表明的含义相似大致相似，都是具有鲜明特征的青少年 群体。我认为tw ee n s就是指在现代发展的这个特定环境下，生理年龄处于青少年时期，具有鲜明特征的一个新兴群体。 2、职场t w e en s的界定
“消费者行为学”课程教学大纲 教研室主任：执笔人：王双英 一、课程基本信息 开课单位：管理学院 课程名称：消费者行为学 课程编号：182016 英文名称：Consumer Behavior 课程类型：（请按我校教学计划安排表中的课程类型进行规范填写，即填写公共基础课、学科基础课、专业基础课、专业方向限选课、专业任选课、公共选修课等） 总学时：51理论学时：实验学时： 学分：3 开设专业：市场营销 先修课程：市场营销 二、课程任务目标 （一）课程任务 （本项编写要求：写明该课程的性质和任务） 《消费者行为学》是曲阜师范大学管理学院市场营销专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。 （二）课程目标 （本项编写要求：写明学生在知识和能力方面应达到的目标要求） 在学完本课程之后，学生能够： 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：
黄冈科技职业学院《消费者行为分析》课程标准 课程名称：消费者行为分析 教学模式：“教学”、“实践”一体化教学 第一部分课程的性质和基本理念 一、课程的性质 《消费者行为分析》是一门应用性较强的学科。在市场竞争日益加剧的今天，如何第一时间抓住顾客对每个企业来说都至关重要。 本课程的研究对象是了解消费者心理，解释消费者行为，最终能通过企业的营销手段引导消费者的消费行为。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能，能够帮助企业更好地把握消费者的心理特点和规律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。 本课程以学生较全面掌握消费心理学和消费行为学的基本知识和技能为主要任务。要求学生通过消费心理学和消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的心理学和消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力。 由于《消费者行为分析》课程具有较强的应用性，因此，本课程在学生职业能力培养和职业素质养成两个方面起支撑和促进作用。 二、课程的基本理念 1. 本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，注重应用，以培养职业技能为重点。 2.根据现今社会对大学生职业应用能力的迫切要求，摈弃以前的单纯传授知识的教学方法，围绕培养学生的职业能力为目标，实现以“学”为主的教学方式，注重培养学生的专业思维能力和专业实践能力。 3.注重培养学生的分析问题、解决问题的能力和创新的思维方法。 三、课程的设计思路 《消费者行为分析》课程在设计思想上突出以实践为主，理论为指导，实现理论与实践相结合、知识传授与实践实训相结合。 《消费者行为分析》的课程内容要经历由社会调研的行业岗位分析到职业目标的确定，从职
消费调查、分析及营销策略 专业：市场营销 年级： 2010级 班级：六班
摘要： 改革开放以来，随着我国生产力水平的不断提高，物质的充裕极大地满足了人们的生活；科技的发展，使半块砖已经成为古董，中国已经逐步进入智能化手机的时代，手机已成为大众消费的对象，越来越多的人购买手机，（工信部公布的通信业运行数据显示，截至今年2月底，我国的移动电话用户终于突破了10亿户大关，达到10.07亿户，其中3G用户达到1.44亿户）。 作为名族品牌的杰出代表，华为手机公司长期致力于研发投入，持续构建产品和解决方案的竞争优势。为了更好的满足客户需求，坚持开放合作，以客户需求驱动研发流程，围绕提升客户价值进行技术、产品、解决方案及业务管理的持续创新。公司在研发领域广泛推行集成唱片开发流程，在充分理解客户需求情况下，缩短产品上市时间。 本课程设计报告通过对我国手机用户的消费水平、消费习惯进行调查分析，使我们更加清晰地看出我国手机行业的现行格局。作为生产者，也不可以盲目的生产手机，而应该根据我国市场的环境以及对未来的预测，做好市场细分、定位、什么样的手机该多生产，什么样的手机少生产，均要有合理的生产计划。 为此，我们小组成员对华为国产智能手机进行了一系列的调查，分析，最终获得一系列真实、宝贵的数据，并对民族品牌的发展、壮大提供一些参考。 关键字：民族品牌智能手机多功能消费水平
引言： 随着科技水平的发展，人们生活水平的提高，手机已经走进千家万户，成为人们生活中不可或缺的部分，随着洛基亚传统手机王国的没落，新生代的智能手机已经以一副王者之势，强势而来，智能手机的市场占有率呈不断上升之势，大有井喷的局势。 现今，智能手机是现行最流行、功能最齐全、也被俗称是小型智能电脑的集通信、交流、办公以及游戏等诸多功能的现代通信工具；他不仅给人们的生活带来了方便，更多的是给他们带来了娱乐和享受，它的重要性现在已经可以概括到时我们生活的一部分，不可缺少的一部分。而对于起步较晚的国产智能手机而言，这既是一种机遇，也是一种挑战。 .
《消费心理学》课程教学大纲 经济管理学部 执笔人：马南
《消费心理学》课程教学大纲 执笔人：马南编撰日期：2008、11、30 一、课程概述 课程类型B类 课程性质：职业基础课 计划总时：54 学分：3学分 实践课时比例（%）：22% 是否专业核心课程：否 适用专业：三年制高职高专经济管理各专业 二、教学内容描述 消费者心理与行为是厦门城市职业学院为市场营销类专业学生开设的一门专业课。本课程主要学习消费者心理与行为的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。 开设消费者心理与行为的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者消费心理与行为领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费心理与行为的基本理论、原则、策略和方法。 三、与其他课程的关系 本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。〈〈公共关系学〉〉、〈〈市场营销学〉〉是该学科的基础课。 四、教学内容、教学要求和重点难点 消费者心理与行为教学大纲是本专业“消费者心理与行为”课程教学的指导性文件。经过反复研究总结教学实践，并综合分析相关课程关系的基础上，制订本大纲。 本大纲将教学基本内容按照对学生要求的熟练程度依次分为三个层次：了解——理解——掌握。各章节具体内容、要求及教学重难点说明如下： 第一章绪论 教学内容：
广西经济职业学院 《消费者行为学》课程标准 一、管理信息 课程代码：112115 制订人： XXXX 所属系部：经贸系批准人：XXXXX 制订时间：2014.09 二、基本信息 学分：3 学时：48学时，其中理论教学：48学时，实践教学：0学时 课程类型：专业核心课 适用专业：市场营销 三、课程定位 《消费者行为学》是经贸系市场营销专业开设的一门专业课。本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。同时使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引导和利用，促进企业产品的销售。通过该课程学生还了解现代消费需求和发展，包括消费者的逆反和预期心理、消费者的绿色消费行为、个人理财行为、模仿和从众行为等。除此以外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。 四、课程设计 （一）课程总体目标 1.专业能力 （1）要求学生掌握消费者心理学的基本理论，知道这些基本理论在市场营销中的应用价值。 （2）熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差
异对其消费行为的影响。 （3）要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解国外购买动机理论的研究状况。 （4）熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。 (5) 知道各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护 2.社会能力 （1）具有较强的分析概括、沟通和协调能力； （2）具有团队合作和协助精神； （3）具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感； 3.方法能力 （1）能自主学习，具有终生学习的能力； （2）能通过各种学习资源查找所需信息； （二）课程设计思路 《消费者行为学》是一门应用性和实践性很强的课程，其教学模式应有利于学生个性化学习方法的形成和学生自主学习能力的发展，应以现代信息技术、特别是网络技术为支撑，以职业要求为导向，使消费心理学教学朝着个性化学习、不受时间和地点限制的学习、主动式的学习方向发展，应体现教学的实用性和趣味性相融合的原则，应能充分调动教师和学生两个方面的积极性，确立学生在教学中的主体地位。 1.彻底改变以教师讲授为主的单一课堂教学模式，真正体现以教师为主导，以学生为主体，以网络为工具，注重实际效果，培养学生综合应用能力的教学模式。 2.充分利用图书资料和多媒体网络等先进教学技术，保证教学中多渠道输入—吸收—多渠道输出—觉悟—有目的再输入过程。 3.建立学习资源网络，配合校园网或英特网，使学生拥有良好的学习环境。 （三）课程内容与教学目标
《消费者行为学》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码152250051 课程性质专业必修课 培养方案2015版开课单位电子商务学院 课程学分 2 课程学时32 授课对象电子商务专业本科第四学期;市场营销专业本科第二学期 先修课程经济学，管理学，市场营销学 编写人编写时间2015年4月8日 审核人审核时间2015年6月8日 二、课程性质 《消费者行为学》是电子商务专业、市场营销专业的一门专业必修课。该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。 三、教学目标和任务 通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。 本课程教学的主要目标是： （1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本
内容和研究方法。 （2）使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。 （3）要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 四、教学要求 1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。 2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。 3、学生学习本课程需要每节课需要提前进行预习，并认真地听懂老师讲解的重难点及课堂习题，并按照要求完成布置的各项作业，尤其是一些与实践结合的调查活动及报告的相结合。锻炼分析问题、解决问题的能力。 五、课程学时安排 序号章节/专题/模块名称理论课时实践课时总学时 1 第1章绪论 2 2 2 第2章影响消费者行为的因素体系 4 4 3 第3章消费者群体的心理与行为 4 4 4 第4章社会环境与消费者心理和行为 2 2 5 第5章消费者的品牌心理与行为 4 4 6 第6章消费者的价格认知心理与行为 4 4 7 第7章广告与消费者心理和行为 4 4 8 第8章消费者的心理活动 4 4 9 第9章消费者的个性 2 2
消费者行为学课程标准【课程名称】消费者行为学【适用专业】前言．课程性质1场营销专业、商务策划专业11市本课程是中等职业学校市场营销专业、商务策划专业的一门专业基础课程。它是一门研究 消费者心理与行为的应用性课程，它通过借鉴国外最先进的基础理论、研究方法和技术，结 合我国的客观实际，系统地、有针对性地阐述了消费者行为研究的相关问题，使学生充分了 解消费者行为的复杂性、多样性和社会性，牢牢掌握影响消费者行为的因素，深刻理解消费 者行为决策的过程。本课程是市场营销专业及相关专业学生进一步了解消费者行为特点、．设计思路21实务相关课程的基础课程。学习市场营销理论与 《消费者行为分析》既是市场营销专业的专业核心课程，也是经营管理类专业普遍开设的专 业课。根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消 费者行为分析工作任务的演练。因此，消费者行为分析是一门综合性、实践性和应用性很强 的课程。 借鉴德国职业教育模式和经验，打破原有学科式的课程结构体系，根据“工学结合”课程设计理念和方法，在企业专家的帮助下，以职业和岗位分析为基础，以典型工作任务为核心，以 真实工作过程为载体，以真实企业为教学情境，整合教学内容，科学设计符合职业教育规律 的课程方案。以学生为主体，让学生充分地参与本课程的教学过程，教、学、做结合，理论与实践一体化。积极培养学生的思考、动手的综合职业能力，使学习成为一个充满愉快和挑战．课程目标274课时。本课程建议教学课时为的过程。 一方面，以应用为目的，够用为度，不强调理论的深度，通过学习该课程使学生掌握消费者 行为分析的基本原理和方法。 另一方面就是培养学生的职业素质。在课程中，通过组织实践专题活动，来培养学生的团队 合作精神、创新精神和学习能力，通过案例讲解和报告展示，培养学生的沟通能力，增强学 生遭遇风险、挫折的心理承受能力等等。职业能力目标：营销调研技能● 产品推销技能●●市场场定位技能●推广技能●技能客户服务●营销策划技能市 ．课程内容与要求3参考序号学习任务 课程内容和教学要求活动设计课时一导论 、了解消费者和消费者行为的概念请学生分析自己作为消费者在1 、掌握消费者行为的特点某次购买中的行为特征：42 、了解消费者行为发展的简要进程１、为什么要进行这次购买？