五级劳动关系协调员理论要点
1.五级劳动关系协调员的定义
五级劳动关系协调员是一种职位，其主要职责是协调和解决劳动关系纠纷，以维护雇主与雇员之间的良好劳动关系。
2.劳动关系的概念
劳动关系是指雇主与雇员之间的职业关系，包括合同雇佣、工资支付、劳动条件等方面的问题。
3.五级劳动关系协调员的角色和职责
协调雇主与雇员之间的劳动关系纠纷，寻求双方的和解；
熟悉劳动法律法规，为雇主和雇员提供咨询和指导；
参与劳资协商，促进劳动关系的和谐发展；
协调劳动权益保护工作，解决劳动争议。
4.五级劳动关系协调员的技能要求
具备扎实的劳动法律法规知识，理解劳动法律的适用和解释；
具有良好的沟通和协调能力，能够与各方有效地进行沟通和协商；
具备解决问题的能力，能够客观分析和处理劳动关系纠纷；
具备团队合作精神，能与其他协调员和相关方面合作。
5.五级劳动关系协调员的职业发展
五级劳动关系协调员是一个专业的职业，随着工作经验的积累和专业能力的提升，协调员可以晋升到更高级别，并承担更重要的职责。
6.招聘五级劳动关系协调员的要求
具备相关劳动法律知识和经验；
具备良好的沟通和协调能力；
研究能力强，能够及时掌握新的法律法规；
有压力处理能力；
有一定的工作经验和专业背景。
以上是五级劳动关系协调员理论要点的介绍，希望对您有所帮助。
劳动关系协调员基础知识 答：劳动法的宗旨是保护劳动者的合法权益，促进经济和社会发展；而劳动法的原则则是在实现宗旨的基础上，规范劳动关系，维护劳动者的合法权益，促进和谐劳动关系的建立。 三、我国劳动法律体系包括哪些方面？P36 答：我国劳动法律体系包括宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规和规章、工会章程和企业规章制度等。 四、劳动合同法规定了哪些内容？P38 答：劳动合同法规定了劳动合同的签订、履行、变更、解除、终止等方面的内容，以及劳动者的权利和义务、用人单位的权利和义务等。 五、什么是最低工资标准？P44 答：最低工资标准是指国家或地方政府规定的最低工资支付标准，用于保障劳动者的基本工资待遇。 六、什么是社会保险？P47 答：社会保险是指由国家和社会共同承担的、以保障劳动者基本生活和社会福利为目的的社会保障制度，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。 七、劳动保障监察的主要职责是什么？P53
答：劳动保障监察的主要职责是监督、检查用人单位是否依法履行劳动法律法规和劳动保障制度，促进劳动关系和谐稳定，保障劳动者合法权益。 八、劳动保障政策的实施对于促进经济和社会发展有什么作用？P57 答：劳动保障政策的实施可以促进就业，提高劳动者的收入和生活水平，增强消费能力，推动经济和社会发展，促进社会和谐稳定。 答：招聘的原则包括公平、公正、公开、竞争、择优和适用。其基本程序包括：1.确定招聘需求和条件。2.编制招聘计划。3.发布招聘信息。4.筛选简历和进行面试。5.进行背景调 查和体检。6.确定录用人员。7.发放录用通知书。8.进行入职 手续和培训。P69~72 答：劳动经济学的研究对象是劳动市场和劳动力供求关系，以及劳动力市场中的工资、就业、失业等现象及其影响因素。它研究劳动力供给和需求的规律、劳动力价格的形成、劳动力市场的运行机制等问题。同时，劳动经济学也关注劳动者的福利和就业机会，以及政府在劳动力市场中的作用和政策调控。 二、劳动力市场的基本特征？P97
劳动关系协调员技能 概述 劳动关系协调员是一种负责协调和维护组织内部劳动关系 的专业人员。他们需要具备一定的技能和知识来处理员工和雇主之间的纠纷，促进双方的合作和沟通。本文将介绍劳动关系协调员所需的技能，并提供一些建议和指导来提高这些技能。 1. 法律知识 劳动关系协调员需要对劳动法和相关法规有一定的了解。 他们需要了解员工权益、雇佣合同、工资和工时规定等方面的法律要求。此外，他们还需要了解劳动争议解决程序和机构。掌握这些法律知识能帮助劳动关系协调员更好地处理纠纷和争议，确保组织的劳动关系合规。 2. 沟通技巧 劳动关系协调员需要具备良好的沟通技巧，能够与员工和 雇主有效地沟通和交流。他们需要倾听并理解双方的需求和意见，以便能够提供合适的解决方案。同时，劳动关系协调员还需要具备书面沟通的能力，能够撰写准确和清晰的文件和报告。
3. 协商能力 劳动关系协调员需要具备良好的协商能力，能够帮助员工和雇主达成双方满意的协议。他们需要了解协商技巧和策略，并能够在协商过程中保持中立和公正的立场。协商能力还包括解决争议和处理纠纷的能力，劳动关系协调员应具备通过协商解决问题的能力。 4. 分析能力 劳动关系协调员需要具备良好的分析能力，能够分析和评估劳动关系问题，并提供相应的解决方案。他们需要能够收集和整理相关数据，分析现有的劳动关系环境，并根据情况制定适当的劳动关系策略。分析能力能帮助劳动关系协调员更好地理解问题的本质和原因，从而提供有针对性的解决方案。 5. 冲突管理 劳动关系协调员需要具备冲突管理的能力，能够处理员工和雇主之间的冲突和纠纷。他们需要了解不同类型的冲突和冲突解决方法，并具备调解和化解冲突的能力。冲突管理包括有效地沟通、建立信任关系和寻求双赢解决方案等方面的技巧。
劳动关系协调员技能复习资料 劳动关系协调员技能复习资料 一、引言 劳动关系协调员是企业中非常重要的角色，他们负责处理员工和雇主之间的纠纷和问题，保持劳动关系的稳定和和谐。在这个职业领域，技能是非常重要的，本篇文章将介绍一些关键技能，帮助你更好地理解劳动关系协调员的工作。 二、沟通技能 沟通技能是劳动关系协调员最重要的技能之一。良好的沟通技巧可以帮助协调员与员工和雇主进行有效的交流，理解双方的需求和问题，并找到解决方案。沟通技能包括倾听、表达清晰、掌握语言和非语言沟通技巧等方面。 三、冲突解决技能 劳动关系协调员需要具备冲突解决技能，包括谈判、调解和仲裁等。这些技能可以帮助协调员处理各种冲突，包括工资纠纷、职业健康和安全问题等。在解决冲突时，协调员需要保持中立和客观，理解双方的观点和需求，并寻求达成双赢的解决方案。 四、人力资源知识
劳动关系协调员需要具备一定的人力资源知识，了解招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面的知识。这些知识可以帮助协调员更好地理解员工的需求和问题，并提供相关的建议和帮助。 五、法律法规知识 劳动关系协调员需要了解相关的法律法规，包括劳动法、劳动合同法等。这些知识可以帮助协调员正确处理各种劳动纠纷，遵守法律法规，并保证企业的合法经营。 六、总结 本文介绍了劳动关系协调员需要具备的沟通技能、冲突解决技能、人力资源知识和法律法规知识。这些技能对于协调员的工作非常重要，可以帮助他们更好地处理劳动纠纷，保持劳动关系的稳定和和谐。如果大家想成为一名优秀的劳动关系协调员，可以通过学习和实践来提高这些技能。 劳动关系培训课件 文章标题：劳动关系培训课件 一、引言 在当今的商业环境中，维护良好的劳动关系对于组织的成功至关重要。有效的劳动关系管理不仅能减少冲突和误解，提高员工满意度，还能
复习要点 1.职业道德概念 2.社会主义职业道德的概念及基本要求 3.社会主义职业道德的特征（3） 4.社会主义道德建设的基本原则（“义利观”） 5.职业道德的特征（6） 6.职业道德的功能（4） 7.职业道德的导向功能如何体现（3） 8.职业道德的社会作用（4） 9.在劳动合同管理中，劳动关系协调员职业道德的基本要求（职业守则）（4） 10.如何理解劳动关系协调员职业道德中的“遵章守法，客 观公正”！1）概念2）基本要求 11.劳动保障法的概念 12.劳动保障的基本内容（基本制度）（7） 13.劳动保障政策的特征（3） 14.劳动保障法与劳动保障政策的关系（4）
15.劳动保障法适用特征（5） 16.工时制度概念及内容（2） 17.简述休息休假制度1）概念2）内容 18.带薪年假时间及报酬规定 19.女职工的特殊假期包括 20.中国社会保障体系包括（5） 21.社会保障制度的基本特征（4） 22.如何保障社会保障制度得以实施（6） 23.劳动关系的概念、构成 24.劳动关系主体包括及劳动关系主体范围包括 25.劳动关系与劳务关系的区别？（5） 26.事实劳动关系如何确认 27.政府在处理劳动关系中的职能及扮演的角色 28.三方协商机制的组成 29.劳动合同的特征（5） 按期限 30.劳动合同的分类按用工形式按合同形式 31.简述按期限划分劳动合同的种类
32.订立无固定期限合同的条件（3） 33.劳动合同订立的原则（4） 34.订立劳动合同的主要程序 35.劳动合同效力 36.劳动关系建立时间的鉴别方法 37.劳动合同的内容 38.劳动合同的法定条款包括（9） 39.劳动合同的约定条款包括（3） 40.试用期的时间规定，报酬规定 41.劳动合同履行的原则（3） 42.劳动合同变更的条件（4） 43.劳动合同解除的类型 44.协商解除概述 45.劳动者单方面解除劳动合同概述 46.劳动者法定解除的条件（6） 47.用人单位单方面解除劳动合同的类型 48.用人单位即时性解除的条件（6）
劳动关系协调员练习思考题 第一章劳动关系 一、什么是劳动关系？ P1 答：劳动者与用人单位之间在劳动报酬、劳动条件、工作环境等制度形成和执行过程中相互之间权利与义务的关系。 二、劳动关系的主体包括哪些方面？ P11 答：劳动关系的主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政隶属关系）。 三、影响劳动关系运行的环境因素有哪些？ P12 答：影响劳动关系运行的环境因素：1.经济环境。2.技术环境。3.政策环境。4.法规和制度环境。5.社会文化环境。 四、劳动关系调整机制和手段主要包括哪些？ P12 答：劳动关系调整机制和手段主要包括：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。 五、政府在处理劳动关系中发挥着什么作用？ P14〜15 答：政府在处理劳动关系中发挥着以下作用：1.维护国家利益。2.组织作用。3.平衡协调作用。4.监督作用。5.服务作用。 六、工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是什么？ 答：工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是：1.参与立法。2.参政议政。3.参加劳动关系三方协商。4.维护职工的民主权利。5.维护职工的劳动权益。6.帮助指导职工签订劳动合同。7.代表职工协商签订集体合同。8.主持劳动争谇调解。9.参加劳动争议仲裁。10. 对侵犯职工合法权益的问题进行调查等。 七、雇主组织通常以什么形式参与处理劳动关系？ P17 答：雇主组织通常以记住雇主协会形式参与处理劳动关系。 八、我国调整劳动关系的制度主要包括哪些？ P19 答：我国调整劳动关系的制度主要包括：劳动合同和集体合同制度、三方协调机制、劳动
标准体系、劳动争议处理体制和劳动保障监察制度。 九、请列举三部我国调整劳动关系的重要立法？ P22 答：《中国人民共和就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》 十、怎样理解劳动关系与劳务关系的区别？ 答：劳动关系与劳务关系的区别如下： 劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。 劳务关系：企业与个人平等的 第二章劳动保障法律和政策 一、如何正确理解劳动法的含义？ P25 答：在法律体系中，是指劳动法律部门，即调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。 二、劳动法宗旨与劳动法原则有什么区别？ P33〜34 答：劳动法宗旨是《劳动法》的指导思想和目的，也明确了制有关劳动法律制度，保护劳者合法权益；劳动法原则是指集中体现劳动法的本质和基本精神，主导整个劳动法关系，为劳动法调整劳动领域的社会关系所应遵循的基本准则。 三、从哪几个方面理解劳动法原则？ P37〜38 答：从以下几个方面理解劳动法原则：1.保护劳动者合法权益原则。2.三方协调劳动关系原则、3.劳动既是公民权利又是公民义务原则。4.公法手段和私法手段相结合原则。 四、我国的劳动法律渊源包括哪些内容？ 答：我国的劳动法律渊源包括：1.宪法中有关劳动者基本权利义务的规定。2.劳动法律及其它柚相关法律中的劳动法律规范。3.劳动行政法规。4.地方劳动法规。5.国务院部制定的劳动行政规章和各省、自治区、直辖市人民政府定的劳动行政规章。6.最高人民法院有关司法解释。7.全国总工会发布的、经有关政府部门认可或与国务院有关部委联合发布的有关劳动规章和规范性文件。8.我国批准生效的国际劳工组织通过的劳动公约和建议书。
第一章劳动标准实施管理 （一）劳动标准信息收集 1、劳动标准概念：是指对劳动领域内的重复性事物、概念和行为进行规范，以定性形式或定量形式所作出的统一规定 2、劳动标准分类：表现形式：法规类、技术类、规范类 属性：社会、自然 层次：国家、地方、行业、企业 作用：强制性、推荐性、约束性 3、劳动标准分为法定标准（国家、行业、地方）和用人单位标准（用人单位制定、经劳动关系双方协商） 4、劳动标准的内容：工作时间、定员定额、职业培训、工资、福利、休假、未成年保护、女职工特殊保护、社保、劳动安全卫生等 5、经历旧中国时期、新中国计划经济时期、改革开放，形成以立法形式颁布、标准化机构颁布、劳动关系双方协商制度三种形式 6、劳动基准法始源于日本，流行日本、台湾 7、最早的劳动基准法：《学徒健康与道德》1802英国，标志劳动法的诞生、劳动基准法开始 8、劳动法律（全国人大及其常委会制定）、劳动行政法规（国务院颁布）、地方性法规（具有立法权的地方人大及其常委会）、规章（国务院部委和地方政府） 9、法律效力范围：法律的时间、空间、对象 10、用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示 11、用人单位支付给劳动者工资低于最低工资标准，由劳动保障行政部门责令其补发所欠劳动者工资，并可责令按所欠工资1-5倍支付赔偿金；逾期不支付，按照应付金50%-1倍加付赔偿金 12、职工和企业任何一方都可以提出进行工资集体协商的要求，另一方收到协商意向书后，20日内予以书面答复。工资协议签订后，7日内将协议一式三份报送劳动保障行政部门审查。 劳动保障行政部门收到工资协议15日内进行审查。工资协议生效后5日内向全体人员公告。 13、工资支付办法：以法定货币形式支付；用人单位以书面形式记录，劳动者签字，并保存2年；用人单位向劳动者提供工资清单；工资在双方约定支付日期内支付；每月至少支付1次 14、劳动者给用人单位造成损失，可从工资扣除赔偿，扣除部分不得超过当月工资的20% 15、工作时间包括：标准工作时间（8小时/天，40小时/周）、缩短工作时间（少于8小时/天，40小时/周）、综合计算工时、不定时工时 16、《劳动法》规定，用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日 17、事故等级： 特别重大事故：30人以上死亡、100人以上重伤、1亿元直接经济损失 重大事故：10-30人以上死亡、50-100人以上重伤、5000万-1亿元直接经济损失 较大事故：3-10人以上死亡、10-50人以上重伤、1000万-5000万元直接经济损失 一般事故：3人以下死亡、10人以下重伤、1000万元以下直接经济损失 18、伤亡事故调查报告15日内批复，特别重大30日内批复，特殊情况可延长不得超过30日 19、女职工保护：经期、孕期、产期（98天，难产、多胞各加15天）、哺乳期（每天2次，每次30分钟） 20、社会保险法特点：强制性、社会性、互助性 21、养老保险由国家财政、用人单位、劳动者三方分担 22、不得认定为工伤的情形：因犯罪或违法治安管理伤亡的；醉酒导致伤亡；自残或自杀 23、单位在发生伤害30日内提出工伤认定申请，个人可在1年内提出工伤认定申请；劳动保障行政部门60日内作出工伤认定的决定 24、工伤鉴定1-4级：退出岗位、终止劳动关系，按月伤残抚恤金（90%-75%）、一次性伤残补助金（24-18个月）；5-10级，安排工作，一次性伤残补助金（16-6个月） 25、收集劳动标准的途径：法律法规汇编、劳动标准汇编、劳动法配套规定汇编、法律法规单行本、报纸和政府公告、网络 26、整理劳动标准的方法：
劳动关系协调员重点掌握知识 劳动合同必备条款： 一用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人； 二劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码； 三劳动合同期限； 四工作内容和工作地点； 五工作时间和休息休假； 六劳动报酬； 七社会保险； 八劳动保护、劳动条件和职业危害防护； 九法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项.. 劳动合同约定条款： 试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇、竞业禁止、违约金等其他事项.. 劳动者解除劳动合同或解除事实劳动关系;用人单位应当向劳动者支付经济补偿金 1、用人单位未与劳动者订立书面劳动合同;劳动者以任何理由解除事实劳动关系的.. 2、用人单位未按照劳动合同约定向劳动者提供劳动保护或劳动条件;劳动者解除劳动合同的.. 3、用人单位未及时拖欠工资足额不按规定支付加班费支付劳动报酬;劳动者解除劳动合同的.. 4、用人单位低于当地最低工资标准支付劳动者工资;劳动者解除劳动合同的.. 5、用人单位未依法为劳动者按时足额缴纳法定社会保险费;劳动者解除劳动合同的.. 6、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定;损害劳动者利益;劳动者解除劳动合同的.. 7、用人单位以欺诈、胁迫的手段或乘人之危;使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同;劳动者解除劳动合同的.. 8、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动;劳动者解除劳动合同的.. 9、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全;劳动者解除劳动合同的.. 10、劳动合同期满;在续订劳动合同时;劳动者不同意由用人单位提出修改原合同内容;劳动者解除劳动关系的.. 用人单位解除或终止劳动合同或解除事实劳动关系;用人单位应当向劳动者支付经济补偿金 12、用人单位未与劳动者订立书面劳动合同;用人单位以任何理由解除事实劳动关系的.. 13、用人单位提出协商解除劳动合同;并与劳动者协商一致而解除劳动合同的.. 14、劳动者患病或因公负伤;在规定的医疗期满后不能从事原工作;也不能从事由用人单位另行安排的工作;用人单位提前30日通知劳动者解除劳动合同的.. 15、劳动者不能胜任工作;经过培训或者调整工作岗位;仍不能胜任工作;用人单位提前30日通知劳动者解除劳动合同的.. 16、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化;致使劳动合同无法履行;经用人单位与劳动者协商;未能就变更劳动合同内容达成协议;用人单位提前30日通知劳动者解除劳动合同的.. 17、劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化;致使劳动合同无法履行;用人单位依照法定程序裁减人员的.. 18、用人单位依照中华人民共和国企业破产法的相关规定进行重组;依照法定程序裁减人员的.. 19、用人单位生产经营发生严重困难;依照法定程序裁减人员的.. 20、企业转产、重大技术革新或者经营方式调整;需要裁减人员;依照法定程序裁减人员的.. 21、劳动合同期满;劳动者同意续订劳动合同;而用人单位不同意续订劳动合同;致使解除劳动关系的.. 22、因用人单位被依法宣告破产而终止劳动合同的.. 23、因用人单位被吊销营业执照或相关许可证、责令关闭或撤销;或用人单位决定提前解散而终止劳动合同的..
【单选题】由于工作需要延长劳动时间，企业需与劳动者协商，一般每天不得超过（）。【A】2 小时 【B】3 小时 【C】复杂性 【D】简单性 【答案】B 【解析】员级专业课10 页 【单选题】集体协商双方可以委托单位以外的专业人士作为本方的协商代表，但委托人数不 得超过本方代表的（） 【A】三分之一 【B】二分之一 【C】五分之一 【D】四分之一 【答案】A 【解析】员级专业课75 页 【单选题】《1994 年中华人民共和国劳动法》规定，劳动者平均每周工作时间不应超过（）【A】40 小时 【B】44 小时 【C】55 小时 【D】60 小时 【答案】B 【解析】《劳动法》第四章36 条 【单选题】工资集体协议签订后，应于（）内由企业将工资协议一式三份及说明报送 劳动保障行政部门审查。 【A】15 日 【B】14 日 【C】7 日 【D】30 日 【答案】C 【解析】员级专业课94 页 【单选题】要保证劳动者收入的实际增长，协商谈判工资的增幅应该（）物价指数。【A】等于或低于 【B】等于或高于 【C】低于 【D】高于 【答案】D 【解析】《工资集体协商试行办法》8 条 【单选题】移送管辖是指（）。
【A】劳动争议仲裁机关把属于自己管辖的劳动争议案件交给没有管辖权的机关处理 【B】没有管辖权的劳动争议仲裁机关把不属于本机关受理的案件移送给有管辖权的机关处理 【C】劳动行政主管机关将管辖权发生争议的案件指定某一劳动争议仲裁委员会管辖 【D】法律法规规定的劳动争议案件必须由特定的劳动争议仲裁委员会管辖 【答案】B 【解析】《劳动仲裁法》21 条 【单选题】试用期是用人单位和劳动者为了相互了解、选择而约定的不超过（）的考察期。 【A】2 个月 【B】3 个月 【C】6 个月 【D】12 个月 【答案】C 【解析】劳动合同法19 条 【单选题】集体劳动基准是集体协议（集体合同）确立的用以保护劳动者的（），包括企业劳动基准、区域集体劳动基准和产业集体劳动基准。 【A】半强制性标准 【B】强制性标准 【C】强制性规范 【D】任意性规范 【答案】B 【解析】劳动法律体系中规定集体合同的必要性 【单选题】支付工资时，用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓 名及签定，并保存（）以上备查。 【A】一年 【B】两年 【C】三年 【D】一年半 【答案】B 【解析】《工资支付安全规定》 6 条 【本题结束】 【单选题】劳动关系的建立是指（）。 【A】劳动合同已经订立 【B】劳动关系在事实上开始存续 【C】劳动合同已经履行 【D】劳动关系在法律上开始存续 【答案】B 【解析】《劳动合同法》7 条
本计划根据《劳动关系协调员》国家标准编制，适用于《劳动关系协调员》职业技能培训。 各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够掌握劳动关系基础、劳动标准、劳动合同法律制度、劳动管理、工会基本制度、劳动争议等知识，协调用人单位与劳动者的权利义务、参与用人单位与劳动者的民主协商、调处用人单位内部劳动纠纷等。 1、劳动关系协调基础24 课时 2、劳动标准和劳动合同管理24 课时 3、集体协商和民主管理24 课时 4、劳动规章制度建设24 课时 5、员工申诉与劳动争议处理24 课时
总课时： 120 课时 1、培训要求： 通过本模块技术培训，使培训对象能够(掌握 /了解/熟悉) ( 1 )了解劳动关系协调员相关职业道德的基本内容 ( 2 )使学员掌握劳动关系基础知识 ( 3 )使学员掌握劳动关系调整与保护相关知识 (4)掌握劳动基准基础知识 ( 5 )掌握工时制度相关知识 ( 6)掌握休假制度相关知识 ( 7 )掌握工资制度相关知识 ( 8 )掌握劳动安全卫生制度相关知识
2、培训主要内容: ( 1 ) 理论教学内容 1.1 劳动关系协调者职业道德的概念和特征 1.2 劳动关系协调工作者职业道德的作用 1.3 劳动关系协调工作者职业道德的基本原则和内容1.4 劳动关系协调工作者职业道德的发展 1.5 劳动关系概述 1.6 劳动关系的调整方式 1.7 劳动合同与集体合同 1.8 工时制度 1.9 休假制度 1.10 限制延长工时制度 1.11 工资制度 1.12 劳动安全卫生制度
第一章劳动关系 本章重点： 劳动关系的概念和特征劳动关系和劳务关系的区别 劳动关系的运行和调整政府和工会在调整劳动关系中的作用我国劳动关系的基本情况 一、劳动关系的概念、特征和主体 （一）劳动关系的概念（重点掌握） 劳动关系（laborrelations ），也称劳工关系、劳资关系，是指在实现劳动的过程中劳动者与劳动力使用者所结成的社会经济关系总称。20XX年1 月1日我国实行了《劳动合同法》，它规定，“用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系”（第7 条）。 在不同的国家或地区对劳动者和劳动力使用者之间的这种社会经济关系，有着不同的表述，比如：劳资关系、劳工关系、劳雇关系、员工关系、劳使关系、产业关系等。 （二）劳动关系的特征劳动关系不同于民事关系和经济关系，它具有以下特征：1．劳动关系的当事人一方是劳动者，另一方是用人单位。 2．劳动关系与劳动有着密切的联系。3．劳动关系兼有人身关系和财产关系的双重性质。 4．劳动关系具有纵向关系和横向关系相交错的特征。 （三）劳动关系的主体劳动关系主体，是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的劳动者和使用劳动力的用人单位。 二、劳动关系与劳务关系的区别（重点理解）“劳务关系”与“劳动关系”虽然字面相近，法律含义却截然不同。从整体上看，劳动关系与劳务关系的区别主要有以下几点： 1．规范和调整劳动关系与劳务关系在法律依据方面的主要区别劳动关系由《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》规范和调整，劳务关系由《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国合同法》进行规范和调整。 2．劳动关系主体与劳务关系主体的区别3．当事人之间在隶属关系方面的区别 4．用人单位对当事人在管理方面的区别5．劳动主体在待遇方面的区别 三、劳动关系调整机制和手段（劳动争议的处理）为了促进和实现协调稳定的劳动关系，人们在长期实践中逐步建立起一整套调节劳动关系的机制和手段，主要是：集体协商、员工参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。 三方性机制，是市场经济国家长期以来处理劳动关系的基本制度，是国际上解决劳动关系问题的一种行之有效的形式。 四、劳动关系调整过程中，政府、工会、雇主组织的地位和作用 （一）政府在处理劳动关系中的职能作用 政府在处理劳动关系中的重要性主要体现在：1．政府有权处理劳动关系的各项制度；2．政府可以通过直接或间接的 方式控制许多公共部门及国有企业；3．政府可以针对不同经济或社会问题采取的方 针、政策和行为为集体谈判创造宏观环境。 （二）工会在处理劳动关系中的职能作用（我国工会的特殊性）工会是劳动关系矛盾的产物。工会在处理劳动关系中表现出的功能主要有：（1）通过申诉／仲裁程序为会员提供法律代表参与对劳动争议的裁决；（2）通过与雇主的集体谈判维护会员的整体利益； （3）通过工会的组织力量部分制约雇主的职权，维护员工的利益；（4）可以平衡和协调员工内部不同派系的竞争和冲突， 协调对雇主的立场。 （三）雇主组织在处理劳动关系中的职能作用雇主组织或称管理方团体的主要形式是雇主协会。雇主协会可分为：全国性雇主联合会，单一行业或产业的全国性协会，地区协会。 中国企业联合会／中国企业家协会（简称中国企联）是我国唯一的国家级雇主组织，是经中华人民共和国民政部核准注
劳动关系协调员技能复习资料（1) 一、案例选择题 案例1:解除劳动关系+补签劳动合同 近日，西安某科技~发展集团有限公司（以下简称科技公司）员工展光（化名)西安市总工会信访室反映说：5月12日所在公司突然通知与他解除劳动关系，领导还拿出一份劳动合同叫他签字，时间是去年9月21日他被聘用时开始至现在.为此,让他感到十分困惑。 展光于2009年9月21日应聘到西安某科技公司上班,被聘为高级营销经理。当时，公司没有与他签订劳动合同，口头约定试用期三个月,转正后月工资3200元,未办理社会保险，只是工资中加了社保费补贴500元.展光认为尽管公司的行为有违法之嫌,但他还是希望能在转正以后，经过自己的努力，能得到进一步的改善。没想到5月12日公司突然通知要与展光解除劳动关系，立即退出工作岗位。单位领导随即拿出一份已填好的劳动合同要他签字。因为他搞不清为什么解除劳动关系，还要补签劳动合同，当时就婉言拒绝在合同上签字。由于他没在合同上签字，第二天，公司就把他拒之门外，既不能交接相关工作,也不给其办理任何解除劳动关系的手续。 请仔细阅读本案例，回答1—6题。 1．用人单位应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明,并在（ )内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。 (A) 14日（B） 15日（C） 16日（D）17日 2。本案例中，面对这样的单位，展光可以采用下列哪些方式来有效的维护自己的权益（）. （A) 展光可以要求继续履行劳动合同 （B）找其主管领导理论 （C）展光不继续履行劳动合同，该单位应该依照相关劳动合同法规定支付赔偿金 （D）向工会或者劳动保障部等相关部门求助 3．劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）. （A） 1个月（B） 2个月(C) 3个月（D） 4个月 4．该公司单方解除劳动合同应当事先将理由通知（ )。 (A）人力资源服务中心 (B) 劳动局 (C) 社会保障服务中心（D) 工会 5．该公司在临时与展光解除劳动关系时，需要承担（）倍工资给展光。（A） 1倍（B） 2倍（C） 3倍（D） 4倍 6．该公司自用工之日起即与展光建立劳动关系，该公司应当建立（）。 (A) 职工名册备查(B）职工档案 (C）财务报表 (D) 工薪体制 案例2:试用期合同 刚从学校毕业的小张与某企业签订了一份6个月的试用期合同，但企业为了节省用工成本，并未与小张签订正式的劳动合同，准备在试用期合同满后再决定是否正式聘用该小张.
劳动关系协调员考试题库全考点 1.通过职业道德核心理念对不同部门、不同利益个体之间进行调节，从而凝聚人心、协调统一，这是职业道德的()功能 A、导向功能 B、规范功能 C、整合功能 D、激励功能 正确答案：C 2、O是职业守则中的最根本的原则 A、遵章守法 B、客观公正 C、协调合作 D、和谐至上 正确答案：A 3、合作共赢的核心要素是()o A、以人为本 B、客观公正 C、协调合作 D、和谐至上
正确答案：C 4、劳动法作为一个独立的法律部门是由诸多法律构成的法律体系，这个体系中不包括O A、劳动市场法 B、个别劳动关系法 C、劳动行政法 D、合同法 正确答案：D 5、核心劳工标准是由以下哪一个组织制定的O A、国际劳工组织 B、世界卫生组织 C、欧洲共同体 D.国际货币基金组织 正确答案：A 6、以下不符合和谐型劳动关系中内容的选项是O A、劳动者权利、利益得到较高层次的实现 B、劳动关系协调机制比较完善，劳资双方基本认同 C、劳动争议处理机制健全 D、建立工会，工会主席与企业有较近的亲属关系 正确答案：D 7、狭义的人力资源规划实质上是OO
A、企业人力资源永久开发规划 B、企业人力制度改革规划 C、企业组织变革与组织发展规划 D、企业各类人员供给与需求的预测 正确答案：D 8、工作设计的基本原则不包括O A.明确任务目标的原则 B、合理分工协助的原则 C、因人设事，因人设岗的原则 D、权责利相对应的原则 正确答案：D 9、关于劳动力供给，O的说法是正确的。 A、是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间 B、是指在•定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动数量 C、是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）在休闲和劳动时间之间的选择 D、是指在一定的市场工资率下，劳动力供给决策主体（家庭或个人）在必要劳动时间和剩余劳动时间之间的选择 正确答案：A 10、劳动力市场的制度结构要素包括（）
劳动关系协调员（基础知识）考前复习重点 第一章职业道德 考点1 职业的含义★ 一般是指人们能够稳定从事的具有一定专门职能的有报酬的社会活动。 从社会角度来看，职业是劳动者获得的社会角色，并对社会承担一定的责任义务； 从个人角度来看，职业是劳动者谋生的手段，劳动者通过某种劳动，从创造的价值中获得自己应得的报酬。 考点2道德的含义★ 道德是调节个人与他人、个人与集体、个人与社会、个人与国家以及个人与自然之间关系的行为规范，它依靠人们的内心信念、传统习俗、社会舆论和教育来实现调节作用，并以是非、善恶、荣辱、美丑的标准进行评价。 考点3职业道德的概念★★★ 职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵守的行为规范。 职业道德作为一种职业规范，通常表现为观念、习惯、信念等，是在长期的职业活动中形成的，主要内容是对从业者义务的要求，代表了不同的价值观，受社会普遍的认可。 考点4职业道德的特点★★★
（1）适用范围的有限性：职业道德与人们的职业活动联系在一起，各种职业的从业内容、从业方式和从业要求各不相同，该行业职业道德规范中对从业人员职业行为的要求自然不具有普遍适用性。 （2）内容的多样性：职业道德的内容因职业的不同会有所区别 （3）较强的纪律性：职业道德是为了适应各种职业活动而形成的，它从本职业活动的实际出发，通常釆用制度、守则、公约、承诺等形式表达，让从业人员感受到较强的纪律规范性。 （4）职业道德形成的稳定性：只有经过一段时间的认知、总结和提升，并能在职业活动中时刻严格要求自己，职业道德才会形成稳定的模式并不断完善。 考点5职业道德对从业人员的作用★★ （1）职业道德是从业人员的立业之本 （2）职业道德是从业人员的职业发展之基 考点6职业道德的社会作用★★ （1）职业道德能够调节人际关系 （2）职业道德能够维护各行业、各单位的声誉 （3）职业道德能够提升社会道德水平和全民素质 （4）职业道德能够保障社会经济健康有序发展 考点7职业道德与职业守则的关系★ 劳动关系协调员的职业守则是指劳动关系协调员作为劳动关系协调工作执业者所应具有和表现出来的良好品德和敬业行为。
劳动关系协调员工作经验总结 作为一名劳动关系协调员，我在过去的工作中积累了丰富的经验和知识。本文将总结我在劳动关系协调员岗位上的工作经验，并提出一些建议，希望能对相关岗位的从业人员有所帮助。 作为劳动关系协调员，我的主要工作内容包括以下方面： 1.劳动法律法规咨询和解释：我需要熟悉劳动法律法规，能够对员工提出的问题进行咨询和解释，帮助员工了解自己的权益和义务。 2.劳动纠纷调解和仲裁：我负责处理员工之间或员工与雇主之间的纠纷，通过调解或仲裁解决问题，维护劳动关系的稳定。 3.工资福利管理：我需要了解公司的工资福利政策，并负责处理员工薪酬、社会保险和福利等相关问题。 4.劳动合同管理：我负责劳动合同的签订、续签和解除，确保合同的合法性和公正性。
5.劳动关系矛盾预防和处理：我需要及时发现和处理劳动关系 中的矛盾和问题，采取措施防止矛盾升级，并寻求解决办法。 在我的工作中，我积累了以下几点经验，希望能为 其他劳动关系协调员提供借鉴： 1.熟悉法律法规：作为劳动关系协调员，了解和掌握劳动法律 法规是非常重要的。通过持续研究和参加培训，我深入理解了劳动 法律法规的精神和要求，能够在实际工作中灵活运用。 2.善于沟通和解决问题：劳动关系协调员需要与各方沟通合作，解决纷争和矛盾。我注重沟通技巧的提升，善于倾听和理解对方的 需求，通过妥善处理问题，取得了良好的效果。 3.保持客观公正：在劳动关系协调员的工作中，客观公正是非 常重要的原则。我始终保持中立立场，对纠纷进行客观公正的调处，赢得了员工和雇主的信任。 4.细心负责，注重细节：劳动关系协调员的工作需要细致入微，严格把控细节。我注重工作的责任心和细致程度，确保每个环节都 得到了妥善处理。
劳动关系协调员理论知识考试题库及答案 单选题 1.对劳动合同的无效或者部分无效有争议的，由()或者人民法院确认。 A、劳动行政部门 B、劳动监察机构 C、劳动争议调解委员会 D、劳动争议仲裁机构 参考答案：B 2.用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、（）、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况。 A、职业危害 B、年金计划 C、福利待遇 D、年休假计划 参考答案：A 3.按照《劳动合同法》第八十三条的规定，用人单位违法与劳动者约定的试用期已经履行的，用人单位应当以()为标准，向劳动者支付赔偿金。 A、劳动者试用期的月工资 B、劳动者试用期满的月工资 C、当地最低工资
D、单位相同或相近岗位的月工资 参考答案：B 4.用人单位自用工之日起()未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。 A、一个月以内 B、超过一个月不满一年 C、六个月以上 D、一年以上 参考答案：B 5.下列不属于劳动规章制度执行的特点的是（）。 A、主动性 B、单向性 C、双向性 D、强制性 参考答案：C 6.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起()内订立书面劳动合同。 A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、六个月 参考答案：B
7.我国《劳动法》规定，劳动争议一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以() A、申请劳动争议调解委员会强制执行 B、向人民法院起诉 C、申请人民法院强制执行 D、申请劳动行政部门强制执行 参考答案：C 8.严谨求实的核心要求是（）。 A、注意细节，力求全面周 B、具体问题具体分析 C、严肃认真，谨慎细致 D、到尊重客观事实，一切从实际出发 参考答案：D 9.在国有企业和国有控股企业职工代表大会行使的下列职权中，（）是其他企业职工代表大会所不具备的。 A、审议通过集体合同草案 B、选举或白面职工董事、职工监事 C、民主评议企业领导人员，并提出奖惩建议 D、审议通过企业改制实施方案中职工的裁减、分流和安置方案 参考答案：D 10.根据劳动合同法规定，下列不属于职工名册应当记载的内容的是（）。
劳动关系协调员技能 能够清晰地表达想法和意见，以促进劳动关 系的有效沟通和理解。 具备倾听和解读他人表达的能力，以便准确理解并解决相关问题。 能够识别和分析劳动关系中的问题，并提出 适当的解决方案。 具备应急处理能力，能够迅速应对紧急情况，并稳定劳动关系。 熟悉国家劳动法律法规和政策，了解劳动关 系的基本原则和规范。 能够准确解读和应用劳动法律法规，为雇主和员工提供相关法 律咨询和指导。
能够准确评估劳动关系中的各方利益与需求，以制定公平合理的解决方案。 具备谈判技巧和策略，能够代表雇主或员工进行协商和谈判， 解决劳动争议。 能够高效地管理工作时间和任务，保证劳动 关系事务的及时处理和解决。 具备良好的组织能力，能够有效整理和管理劳动关系文件和记录。 能够迅速而准确地分析劳动关系中的信息和 数据，作出明智的决策。 具备批判性思维和问题解决能力，能够应对复杂的劳动关系情况。
具备尊重和保护员工隐私的意识和能力，确 保劳动关系过程中的信息安全和保密。 能够与多个团队成员和利益相关者合作，协 调解决劳动关系中的问题。 具备良好的人际交往能力，能够建立信任和合作关系，有效推 动合作项目的实施。 具备情绪控制和自我管理的能力，能够在工 作压力和紧张情况下保持冷静。 能够灵活应对变化和挑战，快速适应不同的劳动关系情境。 以上是劳动关系协调员所需具备的基本技能和能力大纲，具备 这些能力将能够有效地处理各种劳动关系问题，并促进和谐稳定的 劳动关系。 劳动关系协调员应具备对劳动法律法规的深 入理解，包括劳动合同法、劳动争议解决办法等。
他们需要了解劳动者的权利和义务，以及雇主的 责任。 劳动关系协调员应具备解决劳动争议的能力。他们需要了解各种劳动争议解决途径，并能独立 进行调查和调解。他们应了解协议谈判和和解程序，并能帮助雇员和雇主达成争议解决的协议。 劳动关系协调员技能 协助制定和实施劳动政策 劳动关系协调员应具备协助制定和实施劳动政策的能力。他们 需要了解劳动法律的实际应用，并能提供相关的建议和指导。他们 应与雇主合作，确保劳动政策的合规性和有效性。 劳动关系协调员应具备协助制定和实施劳动政策的能力。他们 需要了解劳动法律的实际应用，并能提供相关的建议和指导。他们 应与雇主合作，确保劳动政策的合规性和有效性。