一级劳动关系协调员职业资格考试教材《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》是为了培养和培训一级劳动关系协调员的教材，通过考试资格认证，从而为劳动者和用人单位之间提供专业的劳动关系协调服务。下面我将就该教材的内容、意义和相关考试进行详细介绍。
首先，我们来看一级劳动关系协调员的工作职责。一级劳动关系协调员主要负责解决劳动争议，协调劳动关系，进行劳动力供需的调查研究，提供劳动力市场信息咨询服务，推动实施劳动力市场政策措施等。因此，一级劳动关系协调员需要具备一定的法律、劳动关系协调、劳动力市场等方面的专业知识和技能。
《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》的内容主要包括：
1.劳动法律法规：介绍劳动法、劳动合同法、集体合同、法律法规宣传法等。
2.劳动关系协调理论：介绍劳动关系协调实务、劳动争议处理、工会工作等。
3.劳动力市场：介绍劳动力市场调查研究、咨询服务、政策措施等。
考生在学习教材内容的同时，还需要具备相关的专业知识和技能，包括法律、社会学、经济学等方面的知识，以及劳动关系协调、劳动
力市场调查研究、信息咨询等实际操作能力。
那么，《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》的意义是什么呢？首先，通过学习教材内容，可以帮助考生建立正确的劳动关系观念，提高劳动关系协调的专业水平，进而为劳动者和用人单位提供更
好的服务。其次，教材内容覆盖了劳动法律法规、劳动关系协调理论、劳动力市场等多个方面的知识，考生可以系统地学习相关知识，提高
综合素质。最后，通过考试资格认证，可以获得一级劳动关系协调员
的职业资格证书，有利于考生在职业生涯中的发展和提升。
最后，考试内容主要包括笔试和面试两部分。笔试主要考察考生
对劳动法律法规、劳动关系协调理论、劳动力市场等方面的基础知识；面试主要考察考生的实际操作能力和专业技能。因此，考生需要系统
地学习《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》，并结合实际操作
进行综合练习，以备考试。
通过《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》的学习和考试，
可以提高一级劳动关系协调员的职业素质，促进劳动关系的和谐稳定，为实现全面建设社会主义和谐社会作出积极贡献。
劳动关系协调员国家职业技能标准(2019 年版) 职业概况 劳动关系协调员是从事劳动保障法律法规宣传、用人单位劳动标准和劳动规章制度制定、劳动合同管理、参与集体协商、劳企沟通、劳动争议预防与处理等工作的人员。 职业技能等级共设四个等级，分别为四级/中级工、三级/ 高级工、二级/技师、一级/高级技师。 职业环境条件为室内，常温。 职业能力特征包括具有较好的调查、判断和分析能力、较好的表达、沟通和说服能力、较好的协调能力、化解冲突和应急处理能力。 普通受教育程度为高中毕业（或同等学力）。
职业技能鉴定要求包括申报条件和具体要求。申报条件包括具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：1）累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上；2）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。具体要求根据不同申报条件而定，包括累计工作年限、职业资格证书、学历证书等。 ２)保守秘密ꎬ尊重知识产权ꎬ拒绝抄袭ꎮ ３)尊重职业道德规范和职业道德标准ꎬ维护职业声誉和形象ꎮ ２２专业知识和技能 ２２１掌握本职业所需的基本理论知识和专业技能ꎬ具备解决实际问题的能力ꎮ ２２２掌握本职业所需的工具、材料、设备和技术装备的使用方法和维护保养技能ꎬ熟悉相关的安全规范和操作规程ꎮ２３实践能力 ２３１具备本职业所需的实践操作能力和实际解决问题的能力ꎬ熟悉本职业的工作流程和规范操作流程ꎮ
２３２能够进行本职业的实际操作、工程设计、方案制定、项目管理、技术服务等工作ꎬ具备组织协调、沟通协作、解决问题的能力ꎮ ２４创新能力 ２４１具备创新意识和创新能力ꎬ能够在本职业领域内进行技术创新、工艺创新、管理创新等方面的工作ꎮ ２４２具备研究能力和适应能力ꎬ能够及时掌握新技术、新工艺、新材料和新设备等方面的知识和技能ꎮ ３ ３考核内容和方法 ３１考核内容 ３１１理论知识考试 根据本职业或相关职业的职业标准和职业技能等级标准，考核考生的基本理论知识和专业知识，包括本职业的基本理论知识、工具、材料、设备和技术装备的使用方法和维护保养技能、本职业的安全规范和操作规程等方面的知识。 ３１２技能考核 根据本职业或相关职业的职业标准和职业技能等级标准，考核考生的实践操作能力、工程设计和方案制定能力、项目管理和技术服务能力等方面的实际操作能力。
一级劳动关系协调员职业资格考试教材《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》是为了培养和培训一级劳动关系协调员的教材，通过考试资格认证，从而为劳动者和用人单位之间提供专业的劳动关系协调服务。下面我将就该教材的内容、意义和相关考试进行详细介绍。 首先，我们来看一级劳动关系协调员的工作职责。一级劳动关系协调员主要负责解决劳动争议，协调劳动关系，进行劳动力供需的调查研究，提供劳动力市场信息咨询服务，推动实施劳动力市场政策措施等。因此，一级劳动关系协调员需要具备一定的法律、劳动关系协调、劳动力市场等方面的专业知识和技能。 《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》的内容主要包括： 1.劳动法律法规：介绍劳动法、劳动合同法、集体合同、法律法规宣传法等。 2.劳动关系协调理论：介绍劳动关系协调实务、劳动争议处理、工会工作等。
3.劳动力市场：介绍劳动力市场调查研究、咨询服务、政策措施等。 考生在学习教材内容的同时，还需要具备相关的专业知识和技能，包括法律、社会学、经济学等方面的知识，以及劳动关系协调、劳动 力市场调查研究、信息咨询等实际操作能力。 那么，《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》的意义是什么呢？首先，通过学习教材内容，可以帮助考生建立正确的劳动关系观念，提高劳动关系协调的专业水平，进而为劳动者和用人单位提供更 好的服务。其次，教材内容覆盖了劳动法律法规、劳动关系协调理论、劳动力市场等多个方面的知识，考生可以系统地学习相关知识，提高 综合素质。最后，通过考试资格认证，可以获得一级劳动关系协调员 的职业资格证书，有利于考生在职业生涯中的发展和提升。 最后，考试内容主要包括笔试和面试两部分。笔试主要考察考生 对劳动法律法规、劳动关系协调理论、劳动力市场等方面的基础知识；面试主要考察考生的实际操作能力和专业技能。因此，考生需要系统 地学习《一级劳动关系协调员职业资格考试教材》，并结合实际操作 进行综合练习，以备考试。
【单选题】劳动标准是指对劳动领域内的（）事物、概念和行为进行规范，以定性形式或者定量形式所做出的统一规定 【A】单一性 【B】重复性 【C】复杂性 【D】简单性 【答案】B 【解析】《劳动关系协调员(国家职业资格三级)》P2 【单选题】（）劳动标准包括劳动关系运行标准和劳动条件标准 【A】中义 【B】狭义 【C】广义 【D】以上都不正确 【答案】A 【解析】《劳动关系协调员(国家职业资格三级)》P2 【单选题】劳动标准从狭义界定，内容包括（） 【A】劳动力市场运行标准，劳动关系运行标准和劳动条件标准 【B】劳动关系运行标准和劳动条件标准 【C】劳动条件标准 【D】工资、工时、福利、休息休假、女职工和未成年工保护、劳动安全卫生等劳动条件方面【答案】D 【解析】《劳动关系协调员(国家职业资格三级)》P2 【单选题】国家级、行业级、地方级和企业级劳动标准之间的效力关系表现不正确的说法是（） 【A】行业劳动标准之间、行业劳动标准与地方劳动标准（政府规章）之间对同一事项的规定不一致时，由地方政府部门裁决 【B】企业级劳动标准的制定必须以遵守国家、行业和地方劳动标准为前提，否则会产生不利后果。甚至受到处罚 【C】国家劳动标准效力高于行业和地方劳动标准，后两者劳动标准不得与国家劳动标准冲突【D】行业和地方劳动标准可以将国家劳动标准具体化 【答案】A 【解析】《劳动关系协调员(国家职业资格三级)》P4 【单选题】不属于劳动基准特性的是（） 【A】法定性 【B】保底性 【C】稳定性 【D】强制性 【答案】C 【解析】《劳动关系协调员(国家职业资格三级)》P7 【单选题】下列可作为最低工资组成部分的是（）
一级劳动关系协调员证书 劳动关系是指雇主和雇员之间的关系，是一个国家经济和社会发展的重要组成部分。为了维护劳动关系的稳定和和谐，我国设立了劳动关系协调员制度。其中，一级劳动关系协调员是最高级别的劳动关系协调员，具有较高的职业素养和专业技能。本文将从不同角度介绍一级劳动关系协调员证书。 一、证书的意义 一级劳动关系协调员证书是国家职业资格证书之一，是对持证人在劳动关系协调方面的专业能力和职业素养的认可。持有该证书的人员具有较高的劳动关系协调能力，能够在企业内部或者劳动争议调解机构中担任重要职务，为企业和员工之间的关系提供有效的协调和解决方案。 二、证书的申请条件 申请一级劳动关系协调员证书需要满足以下条件： 1. 具有大学本科及以上学历，或者具有中专及以上学历并从事劳动关系协调工作满5年以上； 2. 具有较高的职业素养和道德水平，无不良记录；
3. 通过国家职业资格考试，取得一级劳动关系协调员证书。 三、证书的考试内容 一级劳动关系协调员证书考试内容主要包括以下几个方面： 1. 劳动法律法规和政策：包括《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动 争议调解仲裁法》等相关法律法规和政策； 2. 劳动关系协调理论和实务：包括劳动关系协调的基本理论、方法和 技能，以及劳动争议调解的实际操作； 3. 企业管理和人力资源管理：包括企业管理的基本理论和方法，以及 人力资源管理的相关知识和技能。 四、证书的职业发展 持有一级劳动关系协调员证书的人员可以在企业内部或者劳动争议调 解机构中担任重要职务，如企业人力资源部门主管、劳动关系协调员、劳动争议调解员等。同时，持证人员还可以通过不断学习和提高自身 素质，进一步发展职业生涯，成为企业管理和人力资源管理领域的专 家和领袖。 总之，一级劳动关系协调员证书是对持证人在劳动关系协调方面专业 能力和职业素养的认可，是提高职业素质和职业发展的重要途径。希
劳动关系协调员国家职业标准〔试行 1.职业概况 1、1职业名称 劳动关系协调员 1、2职业定义 从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。 1、3职业等级 本职业共设三个等级,分别为劳动关系协调员〔国家职业资格三级、劳动关系协调师〔国家职业资格二级、高级劳动关系协调师〔国家职业资格一级。 1、4职业环境 室内、外,常温。 1、5职业能力特征 具有较强的表达和说服能力、沟通能力、调查和分析判断能力、协调能力、化解冲突和应急处理能力。 1、6基本文化程度 高中毕业 1、7培训要求 1、7、1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：劳动关系协调员不少于120标准学员；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时。 1、7、2培训教师 培训教师应当具备劳动关系的专业知识、相关的专业工作经验和教学经验,具有良好的知识传授能力。培训劳动关系协调员的教师应具有劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级专业技术职务任职资格3年以上。 1、7、3培训场地设备 培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室。情景教学的场所应容纳15-20人。培训场所应有必要的教学设备、设施,室内卫生、光线、通风条件良好。 1、8鉴定要求 1、8、1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1、8、2申报条件 相关专业指：劳动与社会保障、人力资源管理、劳动经济、社会工作、法学等。 ——劳动关系协调员〔具有以下条件之一者 1.连续从事本职业工作6年以上。 〔2具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 〔3具有其他专业大学专科及以上学历证书,经本职业三级正规培训达到规定标准学时数, 并取得结业证书。 ——劳动关系协调师〔具备以下条件之一者
劳动关系协调师考试试题 劳动关系协调师考试试题 劳动关系协调师考试是一项重要的职业资格考试，旨在培养和选拔具备劳动关 系协调能力的专业人才。考试内容涵盖了劳动法律法规、劳动关系协调技巧、 劳动争议处理等方面的知识。下面将就几个典型的考试试题展开分析。 1. 劳动法律法规题 劳动法律法规是劳动关系协调师必备的基础知识。考生需要熟悉相关法律法规，能够正确解答与劳动法律法规相关的问题。 例如，有一道试题是：根据《劳动合同法》，劳动合同解除的原因包括（）。 这道题考察的是考生对《劳动合同法》中劳动合同解除的了解程度。正确答案 应包括劳动者严重违反劳动纪律、规章制度的；劳动者严重失职，营私舞弊， 给用人单位造成重大损害的；劳动者被依法追究刑事责任的等。 2. 劳动关系协调技巧题 劳动关系协调师需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理劳动争议，维 护劳动关系的稳定。 例如，有一道试题是：在劳动争议调解过程中，调解员应该具备的技巧有（）。这道题考察的是考生对劳动争议调解过程中调解员应具备的技巧的了解程度。 正确答案应包括善于倾听、善于引导、善于协调、善于化解矛盾等。 3. 劳动争议处理题 劳动关系协调师需要具备处理劳动争议的能力，能够根据具体情况采取合适的 方式和措施，解决劳动争议。 例如，有一道试题是：某企业员工因工资问题与用人单位发生争议，作为劳动
关系协调师，您应该（）。 这道题考察的是考生对处理劳动争议的能力。正确答案应包括了解双方的意见和诉求，进行调查核实，寻求双方的共识，并提出合理解决方案等。 劳动关系协调师考试试题旨在考察考生对劳动法律法规的了解程度、沟通协调能力以及处理劳动争议的能力。通过这些试题的解答，考官可以评估考生是否具备成为一名合格劳动关系协调师的能力。 总之，劳动关系协调师考试试题涵盖了劳动法律法规、劳动关系协调技巧、劳动争议处理等方面的知识和能力要求。考生需要在备考过程中深入学习相关知识，提高自身的沟通和协调能力，并通过实际案例的分析和解决，不断提升自己的劳动关系协调能力。只有具备了这些基本素质和能力，才能胜任劳动关系协调师这一职业的工作。
《劳动关系协调员（师）》国家职业资格认证培训项目简介2008年2月，国家劳动和社会保障部(现为国家人力资源和社会保障部)颁布《劳动关系协调员—国家职业标准(试行)》，“劳动关系协调员”正式纳入国家职业目录 职业名称 劳动关系协调员 职业编码：X4-07-99-17 所在分类：商业、服务业人员>>社会服务和居民生活服务人员>>其它社会服务和居民生活服务人员（新职业） 职业定义 从事劳动标准的宣传和实施管理以及劳动合同管理、集体协商协调、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等工作的人员。 工作内容 （1）劳动标准实施管理； （2）管理劳动合同； （3）参与集体协商与集体合同管理； （4）进行劳动规章制度建设； （5）开展劳资沟通和民主管理； （6）协调处理员工申诉和劳动争议。 职业等级 该职业共设三个等级,分别为劳动关系协调员(国家职业资格三级)、劳动关系协调师（国家职业资格二级）、高级劳动关系协调师（国家职业资格一级）。 职业能力特征 具有较强的表达和说服能力、沟通能力、调查和分析判断能力、协调能力、化解冲突和应急处理能力。 基本文化要求 高中毕业。 职业概况 劳动关系是最重要和最复杂的社会关系，其内容高度敏感，形式复杂多样。在全球化、信息化不断发展的背景下，新型劳动关系大量涌现。由于缺乏成熟的调控机制，我国目前的劳动关系总体上比以前更加脆弱，劳动违法案件和劳动争议案件数量持续增长。为了适应新形势下保持和谐劳动关系的需要，有必要进一步完善劳动关系协调体系，建立劳动关系协调的专业化队伍。 劳动关系协调员是用人单位和员工双方利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制、权益保障机制的最基层承担者。劳动关系协调工作责任重、专业性强，不仅要求从业人员具有认真负责的态度、客观公正的意识，更要具备劳动关系和劳动保障法律方面的专业知识以及娴熟的沟通与交流技能。 职业前景 目前，劳动关系协调员主要分布在区域性调解机构、地方行业工会、行业协会、企业家协会以及用人单位内部人力资源管理、工会和法务等部门。截至2004年底，全国建立企业劳动争议调解委员会近20万个，地区性劳动争议调解组织8000多个。同时，越来越多的企业开始建立和完善内部劳动关系协调机制，并配备专业的劳动关系协调人员。专职从事相关工作的人员已达数十万人。随着《劳动合同法》的实施和企业劳动关系协调机制建设的加强，社会对劳动关系协调员的需求将会越来越大，但是目前从业人员的数量和素质与这一需求还很不适应。设立劳动关系协调员这一新职业，对于满足社会的需求，提高从业人员的业务水平，
劳动关系协调员国家职业资格一级专业技能试卷（样题二） 一、简述题（本题共2题，每题10分，共20分） 1、试述我国劳动关系三方机制的三方构成。 2、简述职工代表大会的工作制度。 二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题15分，第3小题20分，第4小题25分，共80分。） 1、某棉纺集团现有职工3246人，先后与企业签订了劳动合同，2001年9月5日，棉纺集团与工会签订集体合同，并于9月29日经劳动行政部门审查。该集体合同规定：“公司根据国家有关规定，为员工办理社会统筹保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费。工会有权监督，并向职工定期公开”。棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费。截至2003年3月底，企业累计欠缴社会保险费5219828.71元，其中养老保险费4955140.34元、工伤保险费132397.2 2、生育保险费28421.39元、失业保险费103869.76元。2003年4月，棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。（20分） 请回答以下问题： （1）仲裁委应不应支持申诉人的请求？ （2）本案件属于什么类型的争议？依据是什么？ 2、李某大学毕业后到甲广告公司工作，签订了三年的劳动合同，约定李某的工资为每月3000 元。公司在第一年每月按时发放工资，到了第二年，公司三个月没有发放工资，公司的理由是资金周转困难。李某与公司协商，因为自己要租房子等生活费用，希望公司能将所欠工资发给自己，公司表示公司资金很困难，只能等几个月，李某无奈提起劳动仲裁，请求公司发放拖欠工资9000元，经济补偿金6750元并解除与公司的劳动合同。（15分） 请回答以下问题：
劳动关系协调员国家职业标准 一、职业概况 1、职业名称 劳动关系协调员 2、职业定义 从事劳动合同管理、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员; 3、职业等级 本职业共设三个等级,分别为助理劳动关系协调师国家职业资格三级,劳动关系协调师国家职业资格二级,高级劳动关系协调师国家职业资格一级 4、职业环境 室内、外,常温; 5、职业能力特征 具有较强的表达能力、沟通能力、分析能力、协调能力、应急处理能力; 6、基本文化程度 大学专科含同等学历 7、培训要求 1培训期限 全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定;
晋级培训期限：助理劳动关系协调师不少于120标准学时；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时; 2培训教师 培训教师应当具备劳动关系的专业知识,相关的专业工作经验和教学经验,具有良好的知识传授能力;培训助理劳动关系协调师的教师应具有本职业劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有本职业高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有3年以上本职业高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级技术职务任职资格; 3场地设备 培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室;情景教学的场所应容纳15-20人;培训场所应有必要的教学设备、设施,室内卫生,光线、通风条件良好; 8、鉴定要求 1适用对象 从事或准备从事本职业的人员; 2申报条件 ----助理劳动关系协调师具有以下条件之一者 1连续从事本职业或相关工作5年,经正规培训达到规定标准学时数,并取得毕结业证;
劳动关系协调员考试复习题 4、 第六章 一、单项选择题 1、员工申诉是将劳动冲突解决在用人单位内部的处理方式，这体现了员工申诉的（） A、内部性 B、直接性 C、正式性局限性 2、个人申诉多是由于管理对工人进行惩罚引起的纠纷，通常由个人或（）提出 A、管理人员 B、监察人员 C、员工代表 D、工会代表 3、下列各项中，不属于员工申诉作用的是（） A、疏解员工情绪，改善工作气氛 B、提供正式程序，维护合法权益 C、规范管理制度，促进内部公平 D、优化工作流程，减少工作压力 4、员工申诉是员工对于劳动关系中所产生的问题通过正式渠道向用人单位进行反映的一种形式。这反映了员工申诉的（） A、内部性 B、直接性 C、正式性 D、局限性 5、员工申诉是指员工认为在（）中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出要求解决的行为 6、员工申诉可以使管理者关注到从前忽略的一些劳动关系问题，对（）进行一步的完善和补充 A、规章制度 B、劳动合同 C、管理方式 D、管理水平 7、劳动争议是劳动关系双方当事人之间因实现（）和履行劳动义务而发生的纠纷 A、合同权利 B、劳动权利 C、民事权利 D、其他权利 8、我国的集体劳动争议所涉的劳动者一方当事人的人数至少为（）人，且这些劳动者有共同诉求 A、5 B、10 C、15 D、20 9、工作时间是指以国家法律规定劳动者为用人单位（）的时间 A创造劳动收益B、全职工作C、提供劳动D、提供服务 10、劳动合同的变更，是指劳动合同双方当事人就（）的部分条款达成修改、补充或者废止协议的法律行为 A、已订立的劳动合同 B、已达成的劳动约定 C、已履行的劳动合同 D、已完成的劳动合同 11、企业劳动争议调解委员会由（）组成 A、职工代表和企业代表 B、职工代表、工会代表和企业代表 C、劳动行政部门代表、工会代表和企业代表 D、劳动行政部门代表、职工代表和企业代表 12、《人民调解法》规定，（）是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织 A、人民调解委员会 B、劳动争议调解委员会 C、乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织 D、街道办事处 13、《劳动争议调解仲裁法》在仲裁环节规定对部分案件实行（） A、有条件的“一裁终局” B、无条件的“一裁终局” C、有条件的“二裁终局” D、无条件的“二裁终局” 14、企业劳动争议调解委员会中，职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生，企业代表由（） A、企业负责人担任 B、企业负责人指定、 C、企业管理人员担任 D、企业人力资源管理人员担任 15、企业劳动争议调解委员会是在（）领导下，依法成立的专门处理本企业劳动争议的职工群体性
2008年5月劳动和社会保障部 国家职业资格试验性鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格一级 卷册二：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号， 身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置 填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关 的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 卷册三：综合评审部分（企业人力资源管理师国家职业资格一级）第1页（共24页）
【情境】 祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业，包括6家控股子公司、4个直属单位和1家参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始，该集团并购了该省的几家老煤矿(老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距)，并将集团的重点业务从传统的煤炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市，并提出了“清洁化发展”的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示，并提交了上市环保核查相关申请材料。 您(章林辉)是该集团去年年底新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均有1-2位下属。·． 现在是2008年5月16日上午8点，您提前来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【文件一】 类别：电子邮件 来电人：戚中哲集团副总裁 接受人：章林辉人力资源部总监 日期：5月15日 小章：
劳动关系协调师（一级）方案题 第一篇：劳动关系协调师(一级)方案题 方案题 1、企业转型的用工调整方案 2、经济性裁员方案 3、规章制度评估方案 4、劳动标准的制订流程 5、集体协商流程 6、群体性突发事件的处理流程/方法/预防措施 各章节重点题型 1、影响用人单位劳动标准实施的主要因素P2 2、制定劳动标准的程序P12 3、全球化对用人单位劳动标准的影响P14 4、用人单位必须修改或调整劳动标准的情形P26 5、影响工资标准调整的主要因素P29 6、调整或修改用人单位劳动标准应注意的问题P31 7、用人单位劳动标准与单位发展战略规划之间的关系P33 8、制定和调整薪酬福利时应考虑哪些内容P33 9、简述劳动合同订立与劳动关系建立P37 10、简述劳动合同无效的条件、确认及法律后果P38 11、不同用工方式的优劣势P41 12、简述进行员工背景调查的主要渠道P43 13、未订立书面劳动合同，如何确定劳动关系P46 14、劳动者不与用人单位订立合同，用人单位如何处理P47 15、解除劳动合同的性变更方案应注意哪些问题P56 16、经济性裁员方案P58 17、经济性裁员方案的评估从哪些方面进行P61 18、集体协商的策略及注意事项P86 19、区域性行业性集体合同的基本程序P92 20、区域性、行业性
集体协商的主要程序P100 21、区域性工资集体协商的注意事项P100 22、行业性工资集体协商的优势P99 23、规章制度与劳动合同、集体合同的关系P109 24、劳动规章制度评估方案P126 25、制订劳动规章制度评估的方案P126 26、撰写厂务公开分析报告的注意事项P138 27、撰写一份劳资协商会议决议的评估报告P143 28、突发事件处理的一般流程P166 29、重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求P167 30、影响劳动争议的因素P179 第二篇：2018年劳动关系协调师一级练习题 2018年劳动关系协调师一级练习题 一、多项选择题。（1~10题，每题一分，共10分） 1、以下哪些情形中，劳动合同无效或者部分无效（）。（A）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的（B）劳动合同违反法律、行政法规强制性规定的（C）用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的（D）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的解释:参考答案：ABD 2、劳务派遣用工是补充形式，只能（）的工作岗位上实施。（A）辅助性（B）临时性（C）短期性（D）替代性解释:参考答案：ABD 3、以下关键岗位的界定方法中，哪些属于定量评估（）。（A）因素比较法（B）排列法（C）岗位参照法（D）评分法解释:参考答案：ACD 4、商业秘密具备以下哪些特征（）。（A）秘密性（B）合法性（C）经济性（D）措施性解释:参考答案：ABCD 5、以下哪些属于裁员的实体性条件（）。（A）企业需要裁减人员二十人以上（B）企业生产经营发生严重困难（C）企业需要裁减不足二十人但占企业职工总数百分之十以上（D）企业依照企业破产法规
科目代码：130 职业资格全省统一鉴定 劳动关系协调员三级理论知识试卷 注意事项 1.考试时间：90分钟。 2.请在答题卡上填写您的姓名和准考证号。 3.请仔细阅读答题要求，在答题卡上填涂您的答案。 —、单项选择题（第1题〜第40题。选择一个正确的答案，在答题卡上将相应的字母涂黑。每题1分，满分40分。） 1.下列有关劳动关系协调员职业道德修养的途径和方法，表述错误的是（）。 A、加强职业道德教育，学习职业道德规范，掌握职业道德知识 宣传这一职业领域先进人物的事迹，对照自己的表现进行反思 C、重点学习人际关系理论，人际关系处理好了，从事这一职业就成功了一半 D、从培养自己的良好行为习惯入手，促进思想认识水平随之提升 2.用人单位保存劳动考勤记录不得少于（）。 A、半年 B、1年 C、2年 D、3年’ 3.职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（）内，向统筹地区人力资源社会保障部门提出工伤认定申请。 A、30曰 B、60曰 C、90曰 D、1年 4.劳动者违反用人单位依法制定的规章制度，用人单位扣除当月部分工资的，扣除部分不得超过劳动者当月应发工资的（）。，. ^ A、10% B、20% C、30% D、5%- 5.用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过（）。A、半小时B、1小时C、.2小时D、3小时‘, 6.以下不属于人力资源社会保障部门有权釆取的劳动监察调查检查措施的是（）。- A、进入用人单位的场所进行检查 B、就调查、检查事项询问有关人员 C、要求用人单位提供与调查、检查事项相关的文件资料（ D、将劳动者强行带离存在职业危害的劳动场所‘
劳动保障协理员资格考试试卷----操作技能 案例一: 河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元/月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。 调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况： 老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。 小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。 小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。 小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。 小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。 吕大姐,上一次调查时说自己已经办理了<再就业优惠证>,这次说自己没有办过《再就业优惠证》,要求社区给提供证明. 请仔细阅读本案例，回答1—13题。 1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（）⑤⑥⑦⑧ A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④ 2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（） A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装 3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（） A、交谈时忌打哈欠 B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛 4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（） A、以此次调查为准，将上述情况记录在案 B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实 C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案 D、做好记录并及时核实 5、针对小王的情况，最有可能将他记入（） A、《无就业愿望人员台账》 B、《下岗失业人员管理台账》 C、《其他有就业愿望的人员管理台账》 D、《城镇失业人员管理台账》 6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（） A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业 B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准 C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件 D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员 7、小李属于（） A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对 8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（） A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对 9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（） A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账 C、普通中学毕业生未升学人员管理台账 D、以上答案都不对 10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（） A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止 C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金 D、以上答案都不对 11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（） A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况 C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况 D、A B C、三项 12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（） A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生 C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力
劳动关系协调员（员级）理论知识练习题 1、 、单项选择题（60小题） 由于工作需要延长劳动时间，企业需与劳动者协商，一般每天不得超过 2、 ）° A 、2小时 集体协商双方可以委托单位以外的专业人士作为本方的协商代表，但委托人 B 、3小时 C 、4小时 D 、5小时 数不得超过本方代表的（ ° B 、二分之一一 C 、五分之一一 保障劳动者获得物质帮助的权利制度是（ ° A 、劳动监督制度 B 、劳动标准制度 C 、劳动合同 招聘评估的主要内容不包括（ A 、招聘成本评估 C 、招聘周期评估 美国管理学家罗伯特 ° A 、三分之一 D 、 四分之一 3、 4、 B 、 5、 A 、平衡记分卡 6、 7、 8、 9、 S.卡普兰与大卫 D 、社会保障制度 ） 录用人员数量评估 录用人员质量评估 P 诺顿在1992年提出的绩效考核方法是 B 、目标管理法 企业集体协商集体合同制度是协调（ A 、员工关系 B 、企业关系 C 、评言法 D 、360度考核法 °的重要法律制度。 D 、人事关系 ° D 、承担国家赔偿 C 、劳动关系 以下不属于政府在协调劳动关系中应发挥作用的是（ A 、组织作用 B 、监督作用 C 、维护国家利益 周期性失业产生的直接原因是（ A 、劳动力存在供求矛盾 B 、经济周期的变动 C 、产业结构的调整 D 、劳动力再生产的周期性 《1994年中华人民共和国劳动法》规定，劳动者平均每周工作时间不应超过 ） A 、40小时 B 、44小时 C 、55小时 D 、60小时 10、工资集体协议签订后，应于（ °内由企业将工资协议一式三份及说明 报送劳动保障行政部门审查。 A 、15 日 B 、14 日 C 、7 日 D 、30 日 11、要保证劳动者收入的实际增长，协商谈判工资的增幅应该（ °物价指 数。 A 、等于或低于 B 、等于或高于 C 、低于 D 、高于
职业资格全省统一鉴定 劳动关系协调员三级专业能力考核试卷 注意事项 1、本试卷依据2008年修订的《劳动关系协调员》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。 2、请在答题纸上填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在答题纸上填写答案。 一、2009年6月，某银行聘用李师傅为其厨师，为银行员工做中午饭，并签订了非全日制劳动合同，合同约定：试用期15天，每天工作3小时，期限为一年，工资不低于月最低工资标准，按月支付，不享受带薪年休假、医疗期待遇。一年后，该银行与其口头续签了一次非全日制劳动合同，原劳动合同约定的权利义务不变。2011年6月，该合同即将到期，该银行仍有意与李师傅续签，但李师傅认为，银行已经和其签订了两次劳动合同，这次再签就应该签订无固定期限劳动合同。银行认为，非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》关于无固定期限劳动合同相关规定。 【问题】20分 1、什么是非全日制用工？（3分）什么是无固定期限劳动合同？（3分） 2、本案中，银行与李师傅的非全日制劳动合同是否符合法律规定？（2分）为什么？（6分） 3、银行关于非全日制劳动合同不执行《劳动合同法》无固定期限劳
动合同相关规定的说法是否正确？（3分）请说明理由。（3分）二、小冯2012年1月与某劳务派遣单位订立两年期劳动合同，派遣至A企业工作。劳动合同约定其工资按A企业分配制度执行，不低于当地最低工资标准的150%。小冯上班后每月工资由底薪+计件两部分构成，底薪1300元（当地最低工资标准1280元），计件则在1200至1600元之间，平均1410元。2012年8月小冯妻子生育，小冯向A企业请男方护理假照顾妻子，A企业同意。但9月份发工资时小冯发现劳务派遣单位支付给其工资的数额不对，底薪部分被扣除数百元，计件部分则只有650元，于是提出交涉。劳务派遣单位回复因其8月份缺勤，根据劳务派遣协议，员工缺勤除工伤外，A企业一律按实际出勤天数（含法定节假日）向劳务派遣单位支付工资，如员工缺勤系因带薪年休假、婚丧假、探亲假、参加有关社会活动等法定的视同提供正常劳动事由的，由劳务派遣单位负责补足其工资差额部分，年终统一核查请假等相关手续后进行结算，并由A企业支付给劳务派遣单位。劳务派遣单位为此制定了休假管理制度，职工休假除征得用工单位同意外还要向劳务派遣单位请假，在劳务派遣单位准假后方可休假。而小冯在休男方护理假之前未报告劳务派遣单位、未履行请假手续，所以企业不予支付，否则到年底结算时可能会因为手续不全，A 企业不予支付，单位就损失了。小冯听了感到很委屈，因为他并不知道劳务派遣协议和休假制度有此规定，劳务派遣单位和A企业也都没有告诉他休假需要经过劳务派遣单位批准。 【问题】20分
劳动关系协调员国家职业标准（试行） 1.职业概况 1、1职业名称 劳动关系协调员 1、2职业定义 从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。 1、3职业等级 本职业共设三个等级，分别为劳动关系协调员（国家职业资格三级）、劳动关系协调师（国家职业资格二级）、高级劳动关系协调师（国家职业资格一级）。 1、4职业环境 室内、外，常温。 1、5职业能力特征 具有较强的表达和说服能力、沟通能力、调查和分析判断能力、协调能力、化解冲突和应急处理能力。 1、6基本文化程度 高中毕业 1、7培训要求 1、7、1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：劳动关系协调员不少于120标准学员；劳动关系协调师不少于100标准学时；高级劳动关系协调师不少于80标准学时。 1、7、2培训教师 培训教师应当具备劳动关系的专业知识、相关的专业工作经验和教学经验，具有良好的知识传授能力。培训劳动关系协调员的教师应具有劳动关系协调师职业资格或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训劳动关系协调师的教师应具有高级劳动关系协调师资格或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级劳动关系协调师的教师应具有高级劳动关系协调师职业资格或相关专业高级专业技术职务任职资格3年以上。 1、7、3培训场地设备 培训机构应有可容纳20名以上学员的标准教室。情景教学的场所应容纳15-20人。培训场所应有必要的教学设备、设施，室内卫生、光线、通风条件良好。 1、8鉴定要求 1、8、1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1、8、2申报条件 相关专业指：劳动与社会保障、人力资源管理、劳动经济、社会工作、法学等。 ——劳动关系协调员（具有以下条件之一者） 1.连续从事本职业工作6年以上。 （2）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。 （3）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。 ——劳动关系协调师（具备以下条件之一者）